ktv主管工作流程

ktv主管工作流程（精选11篇）

1.ktv主管工作流程 篇一

夜场ktv主管工作报告范文

夜场ktv主管工作报告需要怎么写呢？我们不妨来参考下范文吧！以下是小编为大家搜集整理提供到的夜场ktv主管工作报告范文，欢迎阅读参考学习。希望对您有所帮助！

夜场ktv主管工作报告范文1(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

(三)总值值班相关规定：本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规处罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。

(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。

(二)加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定宿舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报批评罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。

(五)规范室、电视房的管理：室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作 XX年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队。

夜场ktv主管工作报告范文2 本人***，**大酒店、KTV总经理，在***董事长及**总部的领导下，率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店、KTV的服务质量、管理水平和经济效益，确立酒店、KTV的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店、KTV的经营管理目标，并指挥实施。

为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店、KTV成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店、KTV管理的规范化、制度化建设是酒店、KTV发展的基础,酒店、KTV管理层自XX年年初开始，即对酒店、KTV整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

市场的变化与酒店、KTV的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、KTV营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订，起草酒店、KTV各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、KTV宣传册的订印。

七月份酒店、KTV为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店、KTV电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、KTV进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、KTV的培训工作。酒店、KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量，培养酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店、KTV适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在XX开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为小时，其中四月份为小时，五月份为小时，六月份为小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店、KTV立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施： 首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店、KTV内刊《XX之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店、KTV与员工沟通的桥梁。

以上为本人在本任XXX大酒店、KTV总经理期间负责的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

2.ktv主管工作流程 篇二

一、财务主管人员发挥工作主动性经常会遇到的障碍

1.部分财务主管专业知识不能满足工作需要。

财务主管一方面作为单位领导班子成员协助单位领导负责本单位的财务管理、预算管理、会计核算和财务监督等工作, 另一方面以会计负责人的身份, 站在会计人员的立场上分析和思考问题, 将财务人员的工作思路和工作中存在的问题及时向单位负责人反映。把行政领导的意图和有关的财经方针、政策进行有机结合并贯彻执行, 在单位领导和财务部门之间切实起到承上启下的重要作用。要做到这些, 没有从事过财务工作、不具备一定的财务专业知识是不行的。

2.人际关系。

人际关系是工作中必定涉及的内容, 也是每个人生活中很重要的部分。财务人员对各种收支凭证手续进行形式上审核时, 来办事的工作人员基于对财务工作的一般认识, 会认为是理所当然, 一般不会有什么反感情绪。但一旦进行业务的实质性、经济合理性审查时, 办事人员大部分会有反感情绪, 其他相关部门的领导一般也会有或多或少的不满。这样难免会影响到财务主管人员在单位中的人际关系。这也是财务主管人员在工作中很顾忌的一方面。心中存有顾忌, 难免畏首畏尾, 得过且过, 会很大程度上影响工作中主动性的发挥。

3.领导的态度。

这里所说的领导是财务主管人员的所有上级领导。在一般非企业单位中, 大部分是行政一把手主管财务, 但可能还会有党务、行政副手等领导存在。在企业中, 财务主管人员对董事会负责, 在总经理直接领导下开展工作, 也存在其他的副总等领导。直接主管领导能否完全信任、工作主动时领导会不会猜忌、是否会引起其他领导的不满、领导之间的矛盾冲突协调等等, 也都是财务主管人员不可能完全不在意的。但要面面俱到, 的确有一定难度。在这诸多的领导中开展工作, 而且要发挥工作的主动性, 已经不再仅仅是技术问题, 甚至可以称之为“艺术”。财务主管人员望而却步、低调收敛、保守处理也属正常。

二、财务主管人员发挥工作主动性需要具备的素质及能力

1.业务素质。

业务素质是发挥工作主动性的最重要的前提。如果本身业务不熟练, 那么能勉强把工作维持下去就已经很不错了, 发挥工作的主动性根本无从谈起。业务素质可以从4方面来看:其一, 财务方面的专业知识。一个合格的财务主管人员应该有丰富的专业知识, 熟知财务工作的各项要求、处理方法、政策法规。这是最根本的基础。其二, 对财务工作的深刻认识。财务所管理的不仅仅是手头的现金和银行的存款, 还包括由现金和银行存款所转化的各种资金形态。无论何种形态的资金, 均是财务应该管理的范围, 都应该考虑其占用的必要性和使用的经济性和效益性。其三, 能够熟练地运用各种财务技巧和方法。能知、能识, 最终还要落实到能用, 而且要做到能够熟练地运用, 以解决现实中发生的问题。其四, 掌握本单位业务的具体情况和相关知识以及市场相关产品的行情。要发挥财务工作的主动性, 就必须把管理的范围延伸到现金、银行存款、被动核算经济成果之外。那么, 就一定会涉及到单位的具体业务和市场行情。不了解情况, 也就失去发言权, 更无法主动参与, 只能被动核算既成事实的结果。

2.人品与道德素质。

首先是对金钱的认识。在商品社会中, 金钱的确代表很多东西, 也可以实现很多东西。作为财务主管人员, 有太多的机会接触到金钱和谋得私利。一旦动心, 拿到了怕被发现, 拿不到耿耿于怀。那么, 如何去主动做好工作, 这就取决于财务主管人员对金钱的认识。其次, 是对工作立场的认识。理财, 是为单位理财, 而不是为某个人理财。只要单位分配机制科学合理, 单位效益良好, 事业发展, 对单位中的每个人都是有利的。这样不仅可以让自己心中坦然无畏, 也可以得到更多人理解和支持。其三, 对权力的认识。作为财务主管人员, 有着独有的权利优势, 因为绝大部分工作的开展都离不开财务所提供的资金支持。但工作就是工作, 是为了达成工作的目的, 而不是为了显示谁更有权。

3.其他。

如沟通能力、协调能力、表达能力等等。这些方面虽然不是专业工作的内容, 但在工作中也会起到非常重要的影响作用, 如果这些方面做的比较出色, 会给工作的完成减少许多障碍, 增加许多助力。

三、财务主管人员发挥工作主动性应注意的问题

1.工作范围的把握。

既然是财务主管人员, 财务管理应该涉及到的范围就是其工作的范围。即:资金的筹集、计划、使用、分配。正是因为财务管理所涉及范围的广泛性, 几乎涵盖了单位所有的经济业务, 财务主管人员发挥工作的主动性必须把握好分寸和尺度。必须严格从财务管理的立场出发, 从资金使用的经济性、效益性的角度来参与企业的管理。如果工作范围不能很好的把握, 那么只会出现两种可能:要么是不够主动, 不能真正把财务管好;要么是管的超出界限, 适得其反。

2.对单位领导应持尊重与辅佐的态度。

财务部门是职能部门, 离开本单位领导的信任和支持是寸步难行的。财务主管要取得领导的信任和支持, 不能只强调领导应如何去做, 而应该先从自己做起。应注意做好以下工作:首先, 要主动配合和支持领导工作, 当好参谋和助手, 积极宣传国家的方针政策以及有关财经法规和制度, 使领导了解财务管理的重要性, 理解财务工作, 进而重视和支持财务工作。其次, 要多请示多汇报, 经常汇报本单位的财务状况, 结合实际提出改进建议供领导决策参考。再次, 在参与重大问题决策时, 如果自己的意见与领导不一致, 除重大违纪问题外, 不要轻易搬出制度条文与其争执或向上级告状, 正确的态度是阐明道理, 陈述利弊, 让领导采纳自己的意见。如果领导不改变原来的决定, 只要是在他权力范围内做出的决定, 就应贯彻执行;确实有问题的, 可通过正常途径向上级反映, 但不能阳奉阴违。

3.与其他同级领导之间工作的定位与配合。

其他同级领导, 即为同级, 那么便没有高低。虽然财务主管有着天然的权利优势, 但必须对同级领导给与应有尊重配合。对于一些重要而且经常性的工作要求, 可以通过经领导审批的单位财务规定形式加以确定, 然后按规定办事。对于没有单位明文规定的也没有领导指示的非重要事项, 在充分考虑单位利益、领导意图的前提下, 可以用资金提供的的先后、多少等财务技巧手段来加以支持或限制。忌讳对其他部门的具体事务进行直接干预。

4.对单位的同事应关心、爱护和帮助。

对本部门和所属基层单位的财务人员, 要在工作中关注他们的成长与进步, 帮助他们提高业务水平, 主动推荐德才兼备的财务人员到主要工作岗位, 使他们尽快成为业务骨干, 尊重他们的独到见解;通过表扬与奖励, 调动他们的工作积极性。他们在工作中遇到困难要帮助解决, 出现差错要主动替他们承担责任。对来办事的同事要热情主动, 多提供方便, 是否能办理一定要讲清道理, 凡办事情都要给对方回音。在本部门内布置工作时, 要讲方法、讲政策, 尽量在工作中少走弯路, 不随意指责和批评他人。

5.加强与上级主管部门和外部经济监督部门的联系。

3.ktv主管工作流程 篇三

关键词：销售 管理 能力 创新

销售部门是企业销售政策的具体执行部门，是实现企业效益的关键环节。销售工作是否管理科学、执行有效，直接关系到企业的发展和全体职工的切身利益。销售主管的管理工作直接与市场接轨，是贯彻公司销售决策，决胜市场的最关键的基层管理岗位，这就对销售主管的能力提出了更高的要求。作为销售主管，首先要注重六个能力建设。

第一，营销业务能力。作为销售主管，必须熟练掌握销售工作的每一个环节，并具有全面的营销专业知识和高超的市场营销能力。只有具备了高出他人的业务能力，才能在销售实践和对业务员的管理和监督工作中做到游刃有余，顺利完成公司制定的销售计划和领导下达的工作任务，在销售主管岗位上，得到下属的认可，领导的肯定以及客户的尊重。

第二，科学管理能力。销售主管开展科学管理的前提首先是严格要求自己，以身作则。按照公司各项规章制度，销售部门岗位责任制以及考核制度的要求，对业务员的日常考勤、合同谈判、客户开发以及销售业绩等进行制度化管理。

第三，有效沟通能力。销售部门是公司对外联系的窗口，业务工作每天都要面对不同的人和事，因此有效的沟通是销售主管必不可少的能力。在部门内部，销售主管要通过沟通，了解业务员在工作、思想、甚至生活中的问题，进而帮助他们解决问题，顺利开展销售工作。对领导要及时汇报，正确领会并执行领导的销售决策。在部门之间，要加强与信息、财务、等部门的沟通联系，保证各个销售环节的顺畅。

第四，团队建设能力。销售是实现公司效益的直接执行部门，一支高效的营销团队的建设至关重要。在销售部门内部要做到信息共享、合作竞争、共同进步。

第五，持续学习能力。当今社会是学习型社会，我们的企业是学习型企业，我们每个人也必须是学习型的主体。面对风云变幻的国内外经济、政治形势，以及地炼行业日益激烈的竞争，作为销售主管，能否站在销售行业的前列，保证公司的永久竞争力，不断的学习是必不可少的。

第六，廉洁自律能力。销售部门是一个对外联系较多的敏感部门，难免要面对各种各样的利益诱惑。销售主管应把廉政工作放在首位，自己做到廉洁自律，对业务员要加强监督、指导，把廉政建设落到实处，让反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防变能力，在部门内部营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好氛围，保证廉政工作不出任何问题。

不断加强以上六个能力建设，是成为一名优秀的销售主管的坚实基础。

在日常工作中，销售主管要恪尽职守，完成各项管理工作，并努力实现工作创新。

第一，做好团队建设，打造一支高效协作，充满激情与斗志的营销团队。打造一支好的营销团队是销售主管工作的首要任务。销售主管要深入销售一线，关心业务员的工作、思想、生活，与业务员共同学习、同甘共苦，探索新的销售思路，提高工作效率，共同协作完成各项销售任务。

第二，完成各项销售任务，实现公司效益。销售主管全面负责各种油品的销售工作，按照公司决议，完成销售计划。按照销售部门每日例会的决定，监督每天的销售情况。保证圆满完成全年销售任务，实现公司效益最大化。

第三，加强信息收集分析，发挥信息对销售工作的指导作用。销售主管应站在更高的角度，实时关注国际、国内市场变化，跟踪市场走向，加强对市场信息的收集、整理、分析能力，拓宽信息来源渠道，及时、全面的了解各类油品信息，并对油品市场后市作出准确判断，为企业领导制定销售计划提供全面、准确的信息支持。油品市场瞬息万变，销售主管应把工作重心逐渐向信息工作倾斜，提高对整个油品市场的掌控能力。

第四，做好市场和客户的开发与维护工作，树立企业良好形象。在长期的发展过程中，企业培养了稳定的市场和客户群体，作为销售主管要全面负责对现有市场和客户的维护，保证各种油品销售顺畅。

第五，负责业务与其他相关部门的联系、协调工作。销售是公司对内、对外的一扇窗口，销售工作中面对的部门、人员较多，有效的沟通与协调至关重要。销售主管担负着完成销售任务的重任，在工作中应全面负责销售与相关部门和人员的联系、协调工作，保证销售流程中各个环节顺畅进行。

第六，建立一套完整的销售和信息档案制度。对合同签订和执行情况整理存档，对每一次销售计划的完成情况进行总结，建立固定的月度、季度、年度总结制度，总结销售工作中的经验教训。将对市场信息收集、分析、预测的资料总结保存，特别是在重要市场行情阶段的原油走势、成品油调价政策等重要政策、信息，建立完整的档案，为以后的销售工作提供宝贵资料。

第七，建立与考核制度相辅的考核办法。考核制度体现了公司对销售业绩的认可，但是同时也使得部分业务员形成了仅注重合同签订的工作态度。

第八，建立系统的学习、培训制度。在销售部门内部建立学习档案，制定学习计划，定期开展营销知识、油品知识、服务知识等相关方面的学习。与公司相关部门和社会培训机构建立合作关系，对业务人员开展培训教育。

第九，加强廉政建设，提高拒腐防变能力。廉政建设是销售部门工作的生命线，销售主管在管理工作中要把廉政工作落到实处，时时抓、日日讲，使反腐倡廉精神深入人心。首先，销售主管要做到廉洁自律、以身作则，廉政工作走在前头。

销售主管作为兵头将尾，是公司最基层的管理岗位，但是他却肩负着贯彻领导销售决策，实现公司效益的重要责任，是企业决胜市场的关键岗位。

参考文献：

[1]程日.石化企业销售中的信息分析与客户信息管理[J].价值工程.2012（06）

[2]郑坤，刘志坚.企业市场营销观念转变及策略分析[J].现代管理科学.2005（08）.

[3]廖新和.市场营销与企业管理的互动[J].山花.2000（06）.

4.ktv前台主管求职简历表格 篇四

用人单位每天都会从世界各地收到数以万亿的个人简历，如何让招聘官有耐心看你的简历就要做到思路清晰。如果应聘者的思路模糊不清的话，相信招聘官会把你的个人简历直接忽略。应聘者的个人简历一定要思路清晰，要知道自己在投递简历的这个用人单位想要获得凭借自己的优势获得什么，能为用人单位带来什么样的利益。

个人简历最好只用一张纸编写出来，应聘者如何用一张纸表达出想要给用人单位阐述的信息，这就需要在个人简历中言简意赅。做到不说多余的话，语言精细简洁，话语中不出纰漏。主次分明，强调主要表达的意思，把个人简历当成推销你的广告，一个好的广告可以用最简短的广告词把自己成功的推销给用人单位。

在个人简历中会说话的人获得的面试机会更大，切记不要长篇大论，让招聘官没耐心翻阅，自然也就获得不了面试资格。个人简历是现在求职者第一块敲门砖，想要解决就业困难问题，就需要一份优秀的个人简历来帮忙，只要在个人简历中做到思路清晰、言简意赅，一定能被招聘官赏识，从而获得面试资格，继而获得进入用人单位的机会。基本信息 个人相片姓

名：fwdq性

别：男民

族：汉族出生年月：1994年1月10日证件号码：婚姻状况：保密身

高：175cm体

重：52kg户

籍：福建莆田现所在地：福建莆田仙游县毕业学校：江西省景德镇陶瓷学院学

历：专科专业名称：材料类陶艺毕业年份：XX年工作经验：二年以上最高职称：高级职称求职意向 职位性质：全 职职位类别：酒店/旅游,餐饮/娱乐,百货/连锁/零售服务职位名称：酒店管理;工作地区：福建莆田城厢区,福建莆田荔城区,福建莆田市区;待遇要求：30004000元/月 需要提供住房到职时间：可随时到岗教育培训 教育背景：时间所在学校学历XX年8月 XX年7月江西省景德镇陶瓷学院专科工作经历

5.KTV工作流程 篇五

一、上班前开班前会：1、2、3、4、5、首先检查员工的仪容仪表。整队开会。

指出前一天没有做好的工作。强调今天必须做好或必须注意的工作。调动员工激情，喊口号。

二、到区域后：1、2、3、开班前小会，指出本区域上一班没做好的工作。表扬上一班的好人好事。

划分本班区域。注意：把微笑较多、活泼的安排到门口迎接客人。

4、了解员工之间可能出现的人员搭配效率，把人员搭配好并安排到具体区域。

三、开档流程

1、负责开档的服务员首先要打开每个包厢的电视、电脑、空调、排风。检查包厢内物品是否完好无缺。卫生是否过关（开完档服务员通知部长检查）（经理抽查）

2、3、上线检查包厢麦克风是否正常（装电池试麦）。

检查垃圾桶是否摆放好，烟缸、六合一、牙签，杯具是否摆放

整齐。如有缺少必须马上补齐。

四、开档完毕后的工作：

1、2、开档完毕后要求服务员报备。

接服务员报备后，部长要去检查各包厢是否正常，部长检查完毕向上一级报备。走道垃圾桶是否摆放整齐，消防通道是否畅通。

3、定岗定位后，部长要去同暂没带客的员工沟通，同时注意发现员工的问题。

五、中途服务与卫生跟进：

1、中途巡回，跟进卫生，保持桌面无空碟子，空酒瓶，无酒渍。保持地面清洁。

2、3、中途安排咨客推销小吃，并跟进销量。

加强中途服务，及时看好服务铃，做好二次主动推销。（部长跟进）

4、巡场应注意的要点：环境卫生、包厢里的巡回、人员的定岗定位、员工的仪容仪表、员工的激情。

5、中途巡回了解包厢客人动向，是否有黄赌毒现象，如有要及时向上反映。

6、六、夜宵时间：

1、按每区域安排分两批员工吃饭。吃饭时间为20分钟。夜宵时间为11点整开始（期间部长或经理顶岗）合理安排吃夜宵。

七、总清：

总清的卫生一定要落实到位，质量要过关，要时刻去检查卫生，不到位的地方要及时提醒，总清时如果还有客人，走道一定要保持清洁、整齐，拖把、刮刀绝对不能乱放，同时要安排人员服务后面的客人，包括促销、巡回等。

等客人全部客离以后通知部长以上的上级，报备以下的工作情况后把所有人员全部调到区域总清。总清时要发挥团队精神。总清完后，要把每间包厢的卫生全部都检查一遍，节能、节源一定要严格落实。

八、收市安检

6.KTV经理岗位工作流程 篇六

17：25——17：50 工作就餐 特别声明：工作餐必须在指定地点，不得外出和改变就餐地点

17：50——18：00 总办例会准备 召开部门参加总办例会人员的班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关要部门工作的问题，并要求涉及问题的本人在做出解释，若解释不通，应根据公司有关制度做出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其他部门则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转有关部门；

以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电脑。

18：00——19：30 参加总办例会 听取总办及各部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。

19：30——20：00 召开部门例会及上岗前准备工作 准时进行本部门上岗点名、传达总办及各部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等；

讲解责任区房态、安排员工当日岗位；

检查个人仪表及个人卫生，打开和调试对讲机、检查辖区责任房的卫后、摆台以

及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是否运作正常；

督促员工接受奖励和处罚；

20：00——凌晨 上岗 随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。

与客人建立良好的关系，并不断地完善客户档案；

处理客人投诉以及了解收集客人的需求和意见，并将信息反馈到总办或有关部门；

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。

7.4KTV技术路线的探讨 篇七

2013年初, 国际CES展刮起了UHDTV电视显示风暴。

2013年初, 作为超高清电视奠基人, 日本宣布将在2014年巴西世界杯启动4K超高清电视广播服务, 首先通过卫星通信, 然后转换为卫星电视广播信号及地面数字广播信号;2016年启动8K超高清电视广播服务。

2013年初, 积极参与超高清电视研究的欧洲, Sky、Netfl ix和RAI在SIS Live, Ericsson等公司支持下对4KTV进行了测试;同时, 法国卫星电视服务商Eutelsat Communication推出了欧洲第一个4K电视频道。4K电视信号将通过卫星, 以每秒50帧的速度传输分辨率为3840×2160的超高清信号。在视频压缩解决方案提供商ATEME的帮助下, 4K电视的高清信号可实现40Mbps的高速传输。

2013年2月7日视频电子标准协会 (VESA) 宣布推出Display Port双模式1.1, 作为数字显示接口的新标准。该标准拥有HDMI 1.4a所支持的各种功能, 支持4K超高清信号, 并将TMDS的速率从165MHz提高到了300MHz。

超高清电视, 或更确切地说, 4K电视真的来了吗?怀疑的多, 相信的少。一个新的电视系统要想推广到世界, 要有哪些基本条件, 目前情况如何, 什么时候会播出?本文试图加以解析。

一、理论与标准

作为一个新的电视系统要想立足世界, 首先理论与标准先行, 目前这方面的工作已基本完成。

(一) UHDTV中的4KTV

(1) 2004年UHDTV标准化取得进展, ITU在《REP ITU-R BT.2042-2》文件中, 把UHDTV作为EHRI的一个最高级别列入文件。

(2) 2006年ITU在《ITU-R.BT-1769》文件《用于制作和国际节目交换的大屏幕数字成像 (LSDI) 图像格式的扩展体系参数值》中对UHDTV图像格式进一步进行规定。其中与4KTV有关的EHR1-1出现在表1, 它把UHDTV (文件中为Super Hi-vision) 列为EHRI-3。

(3) 2008年、2009年SMPTE分别制定SMPTE 2036-1和SMPTE 2036-2建议, 对UHDTV视频与音频格式进行了规定, 为UHDTV标准化进程迈开决定性一步。表2是UHDTV标准中视频与音频格式的描述, 其中把UHDTV分成现在的系统 (即我们现在所说的4K) 和最后的目标系统 (8K) 。

(4) 2012年10月, ITU-R组织发表了ITU-R BT2020超高清电视节目交换建议书, 其中对4KTV的部分描述如表3所示。

所以ITU:UHDTV-1 (也叫4K系统) 即我们所说的4KTV。其中“Ultra HD”“SHV”“Ultra HDTV”“UHD”“UHDTV”都是对超高清电视的不同叫法。而4KTV和Quad HD是一个意思。

(二) 4KTV是以1080P为基础

目前HDTV有三个标准存在, 一个是广泛用于播出的、具有与目前标清兼容的1080i, 一个用于逐行扫描的对运动表现较好的720P, 还有一个叫全高清的叫得响但没有一家播出的1080P (如图1所示) 。由于它采用逐行扫描和1920×1080有效像素, 在社会上叫全高清 (FULL HDTV) 、真高清 (true HDTV) , 所以才成为超高清电视的基础。因为未来电视都是采用逐行扫描, 因而它也成为未来电视的桥梁.QFHD, 4k2k或4k TV都是以3840×2160 (24 50/60) 、16/9为基础。高清、Quad HD、4ktv (UHDTV-1) 和UHDTV-2的比较如表4所示。

(三) 电影4K

电视数字化一直走在前面, 但在HDTV之后, 电影发展加速, 电影4K的标准化反而走在前面, 最有代表性、影响最大的是DCI (Digital Cinema Initiatives) , 它对2K和4K都有详细的规定, 有关像素数和帧频的规定如表5所示。

可以清楚地看出, 数字电影和4KTV的共同点是都以1080P为基础, 一个以1080P/50/60为基础, 一个以1080P/24为基础;但由于服务目的不同, 一个以电视服务为目的, 一个以电影院和家庭影院为目的, 造成显示帧宽比不一样, 最后在一帧像素数上有一定差别。如表6所示。

可以看出, 在数字化的今天, 电视和电影终于找到了融合点, 那就是4K, 这也是电视显示屏幕逐渐增大、平板电视完全逐行化的结果。可以预见, 两者共同推力会加速数字家庭影院快速发展, 使人类的追求完美在家庭影院上得到充分体现。

二、压缩标准H.265

(一) H.265标准已有国际电联 (ITU) 正式批准通过

2013年1月26日国际电联 (ITU) 正式批准通过了HEVC/H.265标准, 标准全称为高效视频编码 (High Efficiency Video Coding) 。H265相比H264进步更为明显, 可以实现利用1Mbps以下的传输速度传送1080P (分辨率1920×1080) 全高清音视频。对于4KTV (50/60P) 来说, 使用H.265压缩后码率可降至13Mb/s。

反复的质量比较测试已经表明, 在相同的图像质量下, 相比于H.264, 通过客观测试 (PSNR) , H.265编码的视频码率将减少大约39%~44%。通过主观视觉测试得出的数据显示, 在码率减少51%~74%的情况下, H.265编码视频的质量还能与H.264编码视频近似甚至更好, 其本质上说是比预期的信噪比 (PSNR) 要好。

H.265/HEVC的编码架构大致上和H.264/AVC的架构相似, 主要也包含:帧内预测 (intra prediction) 、帧间预测 (inter prediction) 、变换 (transform) 、量化 (quantization) 、去区块滤波器 (deblocking filter) 、熵编码 (entropy coding) 等模块。但在HEVC编码架构中, 整体被分为了三个基本单位, 分別是:编码单位 (coding unit, CU) 、预测单位 (predict unit, PU) 和变换单位 (transform unit, TU) 。

目前的HEVC标准共有三种模式:Main、Main 10、Main Still Picture。Main模式支持8bit色深 (即红绿蓝三色各有256个色度, 共1670万色) , Main 10模式支持10bit色深, 将会用于超高清电视 (UHDTV) 上。前两者都将色度采样格式限制为4︰2︰0。预期将在2014年对标准有所扩展, 将会支持4︰2︰2和4︰4︰4采样格式 (即提供了更高的色彩还原度) , 和多视图编码 (例如3D立体视频编码) 。

当然优越的压缩性能是有代价的, 那就是设备计算能力:H.265编码的视频需要更多的计算能力来解决, 不过目前计算机的多核技术可以解决这个问题。

目前, 有线电视和数字电视广播仍旧采用MPEG-2标准。H.265标准的出台和技术的快速发展会使广播电视采用H.264或H.265, 甚至跳过H.264, 直接采用H.265用于立体电视、4KTV。

(二) 市场时间表

由于刚推出的标准以4︰2︰0为基础, 预期将在2014年对标准有所扩展, 将会支持4︰2︰2和4︰4︰4采样格式 (即提供了更高的色彩还原度) , 并涉及可分级的SHVE和多视图编码 (例如3D立体视频编码) 。所以整个标准体系的完善需要1~2年的时间;

另外作为一个压缩标准的出现到它的大量应用, 都会有一个过程。根据以往经验, 大概需要3~5年的时间, 如表7所示, 这个周期会对4KTV的推进产生影响。

s/w enc:software?H/Wenc:hardware?

三、几个问题有待解决或有待明确

(一) 选择帧频范围

作为4KTV系统, 在ITU-R BT2020中对帧频的规定有一个很大的范围, 因为它要照顾到电影、电视不同格式和以后的发展, 低的24P, 最高达120P, 但当我们决定4KTV广播时, 帧频一定要有一个具体的数据, 因为它关系到从制作、播出、传送直到接收的系统设计和投资。从目前的经验、对兼容的考虑和技术现状, 开始进行的4KTV广播可能会采用50P或60P (59.94P) 。

(二) 声道数的选择

作为UHDTV, 为了达到立体效果而采用22.2声道, 这是一个UHDTV-2的目标, 对于UHDTV-1 4KTV来说, 不可能也不宜采用。参考数字电影, 它虽可传输高达16个声道, 但目前多使用5.1-7.1, HDTV虽规定5.1声道, 但在我国大都采用立体声。因此4KTV最先可能采用的声道是5.1~7.1, 很可能是5.1声道。

(三) 比特数和取样比

作为系统的一个重要参数是比特数和取样比, 它对数据率有重要影响。由于目前推出的H.265的比特数为8比特或10比特, 取样比 (亮度与色度或R G B) 为4∶2∶0, 因此4KTV可能要进一步明确才行。

虽然标准已定, 但上述参数的确定仍是4KTV要考虑的问题。

四、制播与显示设备

从上面可以看出, 理论与标准先行, 压缩标准随后虽然为4KTV和4KTV系统奠定基础, 但一个电视系统的建立需要从电视台、传输和接收机三个主要环节着手, 而这三个方面的努力还需时日。

(一) 制作

1. 摄像机。

可喜的是由于4KTV与数字电影技术的融合, 所以数字电影的制作设备可以比较容易转换成4KTV设备。

目前SONY、Panasonic等公司已生产出不少这样的产品, 如F55、F65, 据说SONY将推出可以录制4KTV的PMW-F5的摄像机, 2013年也要推出家用消费级Handycam。一向生产小型、低价位的JVC也推出JY-HMQ10U (见图2) 。

从表8可以看出, 摄像机类别和供使用的数量还是可观的。

2. 切换台。

刚推出的ATEM 4KTV专业切换台, 具有色健、过渡、媒体池和下游键, 也含有调音台和分屏显示, 最引人注意的是首先推出6G-SDI和HDMI4K接口, 这样系统可用单根电缆解决设备连接问题, 不能不说这是一个亮点。

国际著名SNELL Kahuna 360切换台, 具有HD、3D和4K功能, FOR-A HVS-XT100/120切换台, 具有3G/4K、1级M E功能。

3. 蓝光盘。

FOR-A 4K超慢动作摄像机FT-ONE, 每秒900帧记录

由于目前蓝光盘标准容量50G, 应付HDTV还可以, 但无法处理UHDTV, 所以SONY和Panasonic公司计划2015年推出满足4KTV的存储容量高达300G的蓝光盘。

如上所述, 市场上已有很多4K摄像机可选。数字电影的4K制作方式已经成型并日益成熟, 同时, 由于电影制作业和数字影院4K的采用, 已经有一些4K特效和编辑工具, 再加上更低成本的数据存储, 在功能适中的工作站上进行4KTV后期制作是可行的。而我国对数字电影4K的后期制作水平不断提高, 随着制作系统的引进和开发能力的提高, 已经拥有一批佼佼者, 而我国索贝第5代非编产品E10已支持4K的编辑, 大洋公司也正在对4K板卡国产化加紧研究。

所以借助数字电影摄像机和后期制作的发展和实力, 4KTV的制作不会有大的问题, 可以想象, 不久后专门用于4KTV的设备会很快推出, 只要价格合适就可以了。

(二) 播出

我们知道, 一个电视系统必须具有卫星、地面发射、有线传输等传播手段, 由于H.265的推出, 无疑对4KTV是一个极好消息, 因为可使4KTV的码流压缩至13Mb/s~20Mb/s, 为卫星、地面发射、有线传输等传播打下良好的基础。

1. 卫星。

对于4KTV来说, 卫星广播是首选, 所以今年欧洲EUTELSAT宣布是意料之中的事。目前欧洲DVB-S2技术比较成熟, 甚至更好的技术DVB-S3似乎也在研究之中, 由于H.265的出现, 很可能卫星传输系统首先采用, 这样DVB-S2+H.265两者加盟使技术更加先进和完善。表9是DVB-S DVB-S2的参数, 表10是使用MPEG-4、H.265时各种电视的播出通道数。

2. 地面与有线。

在“2013全球移动通信大会”之上, 西班牙公共广播运营商RTVE、欧广联、Abertis Telecom、SAPEC、SONY、APUNTO La Pospo、UPM、URM联合搭建了一个以DVB-T2/T2 Lite传输超高清电视的大型展台, 以DVB-T2网路和UHF频段的某一频道, 以35Mbps的码率将4K超高画质电视内容传输给一台84英寸的电视机。

据说韩国已经采用DVB-T2试播了一套4K超高画质电视测试频道, 它以H.265 HEVC作为4K编码格式。

2013年2月中旬, 美国联邦通讯委员会FCC也已经批准了马利兰州巴尔的摩的Sinclair广播集团旗下WNUV-TV搭建超高画质电视的DVB-T2试验网络。

从表11可以看出, 由于H.265标准出台, 用DVB-T2甚至DVB-T来传送4KTV的节目不是难事, 以上进行的试验正证明这一点。

对于有线网络DVB-C, 在64QAM、8MB带宽内可传送38Mb/s的码流, 用DVB-C2、1024QAM、8MB带宽内可传输高达66Mb/s的码流, 所以H.265的出现, 广播电视三大传输模式传送4KTV成为现实。

以上分析可以看出, 一个新的电视系统想在世界普及, 需要理论与标准先行, 事关码流大小的相适应的压缩标准随后, 然后系统设备开发和系统设备集成也要跟进, 很显然不是一年之功, 需要整个社会和行业共同努力, 经过5到10年努力, 才有可能开创一个电视新局面。

五、结语

我国应以4KTV为契机, 让电视广播技术研究水平和电视广播整体走在世界前列。

第一, 必须把立体电视、4KTV、数字电影和UHDTV放在一起整体考虑, 制定电视发展时间表, 让我国电视发展走在世界前列, 从而带动整个产业链发展;第二, 对应H.265的AVS标准应尽快标准化, 然后开发相应的编解码设备, 这样其他系统应用设备才有开发的条件。应以立体电视、4KTV为契机, 把我国AVS应用问题彻底解决, 这样我国关键电视设备国产化目标才能达到, 这会大大推动我国电视领域技术研究水平和关键设备国产化水平的提高;第三, 立体电视我们走在世界前列, 虽然阻力很大, 但也为我们AVS产品研发赢得了时间, 也为立体电视系统规范建设积累了经验, 4KTV应和数字电影一起考虑, 也必须制定时间表, 争取中央台能赶上世界第一拨开播。

摘要：介绍超高清电视现行的参数及标准, 从技术的角度探讨超高清电视中需要解决的疑问以及相关硬件设备, 给出了关于4KTV体系建设的建议。

关键词：4KTV,UHDTV,电视制播

参考文献

[1]“Ultra HD”WBU-ISOG Forum Hosted by EBU/UERGeneva 27–28 November 2012.

[2]“HDTV and beyond”Material provided by Hans Hoffman Elena Puigrefagut 06 November 2012

8.老公爱去KTV 篇八

我理解你的担心和焦虑。较真儿来说，婚前和婚后男人确实会大不一样。一旦结了婚，对老婆的紧张感和新鲜感势必大幅降低，这是人性（其实男女都一样），因此婚后出轨的比例远高于结婚前。他振振有词说“婚前没闹出什么事”，根本站不住脚。

但是，虽然可以轻易驳倒他，我却并不鼓励你这样做。为什么？

1.你的担心和焦虑多少有些夸大、无厘头，目前看毫无出轨迹象，你师出无名。再说，人若真要出轨，你防也防不住，不去KTV还可以去别的地方。

2.减轻焦虑的途径主要应该靠对自己和老公的信心和信任，而不应该借由限制他来实现，即使他是你的爱人。

3.要尊重伴侣。你可以不喜欢，也可以表达你的不喜欢，但还是要尊重他的喜好。不要老说他，说多了难免生厌或逆反，反而适得其反。

9.KTV服务员工作流程 篇九

1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；

2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；

3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。

4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；

5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸

巾，右手用生果叉插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先）

6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。

13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了

包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。

14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。

10.ktv工作计划 篇十

ktv工作计划范文1

一、取得个人简历(20)分钟

目的：对新员工一定的了解

1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、二、公司基本简介(30)分钟

目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解

1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式

4、企业理念、发展方向……了解(10)分钟

目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知识了解(50)分钟

目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识

1、KTV房间的介绍

内容：房间规格大孝开房价格、房间分布………………

2、酒水知识介绍

内容：酒水的分类、价格，产地，度数

四、站姿、进门、托盘练习(40)分钟

目的：练习员工的最基本的动和静

内容：实地演习指导学员练习……………………

五、自由熟悉房间以及酒水知识(30)分钟

六、课后作业

1、背包间规格大小，布局，开放价格

2、背酒水价格，产地，度数和种类

3、托盘自我练习

第二天

一、回顾第一天作业(40)分钟

目的：巩固基本知识

1、背包间规格大小，布局，开放价格

2、背酒水价格，产地，度数和种类

3、托盘自我练习

二、器具的认识(20)分钟

内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配

三、基本服务流程演习和练习(120)

目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图

内容：……………………

四、课后作业

1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习

4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准

第三天三小时

一、回顾第二天的课后练习(110)分钟A、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准

B、基本服务流程实际操作练习

二、高品位服务的管理秘诀(40)分钟

目的：掌握服务的要领

内容……………………

三、KTV服务礼仪(30)分钟

目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪

内容：……………………

四、课后练习

第四天

一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分

二、高品位服务的管理秘诀40

三、KTV服务礼仪30

第五天

一、包间,酒水知识20

二、统一基本服务流程120

三、了解顾客类型20

四、KTV包厢营业突发时间处理技巧30上

第六天

一、酒水包间知识20分

二、演习服务操作流程以及服务技巧120

三、KTV包厢营业中突发事件的处理技巧40中

第七天

一、整体服务流程实际操作演习140

二、KTV包厢中营业突发事件的处理技巧40下

三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30

结后语

考核内容：(写一份服务员工作心得体会)

怎样才能做好一个合格服务员?

服务员首先要具有服从意识。第一生命力就是做好自己的本职工作，要有良好的心态，好的品德，要有团队精神!主动，勤快，热情，好学，有求必应，善于观察顾客的需要。做事高效率，尊重上级，树立客户至上的理念。

ktv工作计划范文2

为了实现ktv经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保ktv的经营战略目标有效实现。量贩式ktv工作计划具体有以下内容：

一、月度工作计划

月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。

二、每周工作计划

每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由ktv驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周量贩式ktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是服务质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的计划安排;四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。

三、每日工作计划

量贩式ktv管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。

四、重大活动接待工作计划

量贩式ktv经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。

ktv工作计划范文3

时间匆匆，飞快流逝，我已经在欧迪娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

ktv工作计划范文4

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手:

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。

第一:班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准

第二:班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正

第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统，创造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手:①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向:a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!在总结的工作过程当中提升自己!

11.左手做网游,右手开KTV 篇十一

编者按：

石海是中国网游行业的一名老兵，可能也是最为特立独行的一个从业者：他一直以做艺术的心态来做产品，这不仅让其远离一波又一波的IPO浪潮，甚至几度腰包紧缩，不得不通过开KTV来接济网游；他做网游的口头禅是“让市场滚一边去”，为此三个月花光2000多万的投资，败走北京城、上海滩。但是一个不争的事实是，这是一家笔耕不辍、值得尊敬的老牌公司。

在上市之前，蜗牛创始人首次、可能是最后一次向媒体讲述那段跌宕起伏的创业生涯……

烧钱十年

我这个人从来没缺过钱，上学的时候就挣钱。第一学期学美术，然后就不想学了，发现老师的水平也就那个样子，后来分配到一个分院里，就开始创业，做装潢、广告，然后做传统的生意，比如开KTV。1991年，我一个月差不多挣6000块。长期跟我吃饭的大概有四五个兄弟，我是大哥，他们整天就在学校里跟着我。

我4岁开始画画，搞艺术的情结很严重，现在来看，很多东西是有因果的，我一直对市场不是很在乎，而正因为这种品性，蜗牛才能够在目前这个污染这么严重的社会环境当中坚持自己的态度。

我这么一个学画画的决定要进入互联网，为什么？我当时跟我的所有朋友，包括我爱人说，等我老的时候，孩子问，互联网时代老爸你去干什么？我说我很骄傲，我他妈一下子就跳下去了，呛得半死。真的什么都不懂，1998年先开个电脑公司卖电脑，完全是为了招人，卖着卖着赶紧去看有哪些跟电脑有关的人才，然后再去招，招到1999年底才招到核心的人员。

2000年就开始创办蜗牛了。我当时开KTV，那个KTV地上两层是西餐厅和歌房，地下室就是蜗牛。做游戏也是瞎折腾，那时候哪有3D的游戏，后来招过来两个人跑过来说，他们懂3D。你想那个时候招个程序员多麻烦，我说那赶紧改3D吧。所以也就是阴差阳错，成了中国第一家3D网游公司，第一款就是《航海世纪》。

正好是《航海世纪》要做市场，磨了四年的产品，总觉得自己多牛，普天之下全是我们的，打遍天下无敌手，就是那种调调。钱算什么问题，那时候拿投资挺潮的，中新创投投资了1200万，同时还有一家企业投了1000万，最后他们一共给了我2000多万。当时北京区的老总李柳军起了重要作用，他原来在美商网拿过投资，帮我写了一个计划书，等于估值什么的都帮我点破了。

接着就拿这笔钱打市场，我一口气在全国开了30多个办事处，在北京798，就是最大的那个房子里面，一个下午花了60万请了那个纪录片导演吴文光。那时候每到周末大家都是艺术家，穷搞这个行为艺术的，所以可以想像花60万是什么概念，我也觉得自己是疯了。

然后2000万在三个月时间里，巨快就花完了，结果VC就很伤心嘛。我一看没钱了，也没有通过卖点卡什么收回点收入，就开始砍掉各地的那些办事处，这个砍了那个砍了，一直砍到亏的钱通过我的KTV能贴得起了。

可是我又清楚，蜗牛下一步得要发展，目前还不能挣钱，还亏着，你一个新游戏得招人做，如果只有原来的老产品就是找死，而且我们理想又很大，就开始做有Flash端的《第一虚拟》。那个时候我们想，哎呦，这个东西风险有点儿高嘛，你再搞个一百多人、两百多人的团队，工资发不出来那怎么弄啊？我和我爱人商量，赶紧再去开两家KTV店吧。

我家人从来没有给我压力，从来没有为这种事情讨论过，没钱了该怎么办？出去借点钱，不行就抵押，赶紧把这个事情搞定，我知道老百姓都喜欢听一些听起来很惨又很成功的那种事情，但是我当时没那么惨。

不过，除了我和我爱人，还有一两个小股东。他们不想投资蜗牛，但是没办法，我这个老大有点太强势了。他们有个阶段很痛苦。年纪也大了，这边挣的钱也不能买房子，还要跟父母亲借几十万首付，那么多年钱都往蜗牛里边贴，还得和我同进同退。他们跟我出来的时候，都是两手空空出来的，现在我换个角度，觉得他们也蛮痛苦的。

我心里知道，传统行业我们肯定是会挣钱的，蜗牛每花的一分钱，都不是偷来抢来，不管是我们挣来的、投资人给的，都是有认可的。KTV原来我经营，现在交给我们另外一个老总。我们最早开餐饮的时候，对面有一家名字跟我们一模一样的，是工商局搞错了，我们在市工商局注册的，后来他们在区工商局注册的这一家，工商局长出来说你们不要打官司，打官司就是我们工商局的错，你们就这样各自叫着各自的名字做生意。相当于两家门斜对着，挨着一共30米，窗户相互能看过去。一共做了大概两年多，我们把人家做关门了。说明我们在商战当中具备商业所有的细胞。

要说市场，开KTV有市场，但是我整个逻辑就是，没钱的时候开KTV救急。究竟KTV这玩意儿能挣多少？反正够用，我觉得那个生意不让我激动，只有傻子才考虑那些，水平不高的人才在那个上面纠结呢。我烧钱八年都亏损，我们不是不会挣钱，也是见过钱的。蜗牛成长起来不容易。

到现在我们拿了两轮投资，第二轮投资人是什么基金我都不爱搞清楚。我一碰到那些做投资的人，经常都是要去教育他们。上市的时间也快了，因为我们的积累足够，即使市场再变化，光扩大生产我们一年也能翻两三番，更不要说我们有这个市场号召力，还要创造新东西了。上市会让我们变得更强，要考虑的因素更多，未来和媒体我也不会说那么多影响股价的话。

我对资本是不排斥的，但是我藐视纯资本商业。投资人要懂得欣赏，你不要老是问我，你这个红酒亮出来，怎么就不能卖拉菲的价钱，怎么就不能有拉菲那个销量，你不是说你做精品吗？精品应该是按拉菲的销量和这个价钱来比较的，对不对？张裕利润高，要不然做点儿出来？我就直接跟他们说，您赶紧去投张裕算了。谈投资时我从来都是说，公司就这样子，看报表，要投就投，虽然不怎么挣钱，也不亏钱，而且未来挺有希望。

从成长过程来讲，游戏行业是暴利。我们这个小破行业没几年时间，就出来多少个上市公司，整个行业还被社会给边缘化了。不再像以前那么神秘，也不再像以前那么有艺术气息，小孩们毕业进来后跳槽几次，比同龄人工资也高了。

我在一个暴利行业，但是我现在的确没有赚到暴利。给你讲个故事吧：一个小镇里有两个铁匠，有一个铁匠打锄头、刀、菜刀，只要跟铁搭界，有人要我就打；还有一个铁匠一辈子就是要打一个宝剑出来，很多年都穷困潦倒。但是我相信最后故事的结局往往都是，追求绝世兵刃这个人最后成名又得利了，但是那个利你很难去界定，比家里的房子多？老婆多？还是家里的铜钱多？

我们不是世俗型的、商业型的公司。今天有人订100把菜刀，过一会儿又订1000把菜刀，你马上可以发财。如果你冲着这个过程当中所谓大家看得懂的利的话，就不会有这个过程，原因很简单，没有人能够阻挡这一次一次的小诱惑。否则的话，《航海世纪》这个游戏我就不会做四年，人家那个时候都在搞运营，韩国游戏都来中国做运营，我还是整整开发了四年；要是想要钱，很早的时候网易就要买蜗牛，2002年来到苏州找我，因为我们是中国第一家做3D网游，当时没有几家公司成规模的。

我和他们不一样，我不是利益驱动。企业是什么？是一个商业产物，而我相当于是，用一个最不适合演绎艺术和表达自我的东西去表达自我和演绎艺术，那会出现什么结果？通常都是鼻青脸肿的，是不是？还有政治，法国总统、意大利总统也很有个性的，但是政治家不能有个性。企业和商业，会有这么一丝缝，这一丝缝就是华山一条道，很窄很窄，全球能走这条路走通的企业非常之少，苹果算一个，维珍也想走。

游戏公司每年倒一大批，不挣钱的有几千家，都处在死亡边缘，都一天到晚烧钱的，一夜暴富的还是少。行业也有点儿红海了，故事也不那么好讲了。总之，我的原则是做好游戏，其他的坎坷都只是过程。

“让市场滚一边去”

我在2000年创立蜗牛，希望用做艺术品的态度创造精品游戏。我最大的幸福就在于，是这个产业里最早进去的，然后坚持住了，而且态度从来没改变过。最近蜗牛推出《九阴真经》，网上期待度非常高。其实蜗牛没有一款产品在中国市场上，包括在国外市场获得巨大成功的，一款都没有。但是这样一款都没有的企业，今天说我要做一款常规类产品，就是武侠题材的产品，要打阵地战，所有的人都翘首以待，为什么？信任度造成的。

在一个年会上，有人说“让用户滚一边去”，我说错，我的理论是让市场滚一边去，但我这样说了，不见得我的用户会离开，因为所有用户都知道我们是一家什么样的公司，一个个作品证明了，我要做精品，这一点不是装的。面对一个能赚钱的市场，不是不想去赚，当你有了一定积累，再做下一个作品的时候，所有的用户、媒体都会看着你。

这几年我们开始做网页游戏，也做武侠题材，有人问我是不是在跟风？其实我们的发展从来没有太多的愿景和战略，蜗牛人做事最大的原则是，做能够让自己激动的事情。其实如果是文化创意产品，第一要素是品牌，你对艺术的态度，市场永远都是第二位的。

例如我们做网页游戏，主要是因为我们之前做《第一虚拟》的积累，当时并不知道网页游戏这个东西，当网页游戏火爆时，我们已经积累了很多这方面的技术。这个时候我说，市面上的东西太烂了，我们得做一个牛的东西让他们知道一下。但是我们一直没有去做，而且根本腾不出手，如果是别的公司要做网页游戏，早就换过N多张皮了，《帝国文明》早就换成三国题材了。

武侠题材《九阴真经》也是一样的。当时我们几个高管商量，准备打一次阵地战，做一个主流产品。西方的主流产品是科幻、魔幻，就像《哈利波特》、《龙与地下城》、《指环王》。然后中国就是仙幻、武侠，四大类之外还有一些边缘化的，比如航海类、星际这种。蜗牛这些边缘类文化都做了，《航海世纪》还是全球第一款3D航海类网络游戏，《大航海时代online》都是在我们之后出的。当时我们已经有《黑暗与光明》，那就在东方文化挑吧。最主要还是团队里面，很多人不想做仙幻，觉得仙幻就是魔兽换张皮嘛，创作空间太小了，所以当时就是选择了武侠。

还有人提出，蜗牛不会卖产品。我觉得对我们来讲，不会卖产品是正常的，也不应该太会卖产品。但是很多公司的游戏，你可能知道游戏但不知道公司，而蜗牛的游戏可能不完全记住，但是我们公司的员工都记住了，积累了这么多年，我们的运营管理平台数据挖取能力很强。你要知道，我们卖的是一杯非常难卖的咖啡。在网络媒体我们一分钱广告都没有投，但是17173、多玩的后台，我们的玩家投票都是第一名。

我们要做艺术家，没有哪个艺术家说，你评价我的东西像谁就高兴，说你这个有点儿像梵高，他就不高兴，我根本跟他不一样！蜗牛的产品就像年轻导演拍的东西，有深度，但从商业大片的角度来讲比较青涩，驾驭资源的能力不够强；我又不想迎合你这个群体。做商业片的都已经开上保时捷了，我还骑个自行车，那积累差不多了我就拍一个，就拍成了《卧虎藏龙》。我觉得所有的要素我们已经都有了。

当用户信息量越来越大，追随市场的诱因也越来越大。我不会完全低头做自己的生意，对市场的妥协肯定是或多或少的。我们也想过做些时下受欢迎的产品，但是新产品和我们既定的创作都要投入人力，两者选择的时候，我们更愿意坚持自己的创作。在中国，蜗牛这种公司太稀缺了，相似的公司都比我们规模小，还是“比较相信爱情”的阶段，像我们这种年纪一大把的企业、已经这么大规模的还相信爱情的，就剩蜗牛了。

偏执是美德

从主观上讲，蜗牛确确实实是非常另类的一家公司。但是你要知道，这不光是我的原因，整个蜗牛这一群人都普遍比较偏执，就想做一些好的东西。

我在北京办过公司，在上海也办过。北京的社会环境相对好一些，有北方人的那种真性情，但是当时我们的企业还比较弱，没有控制好产品和运营；上海的商业环境有点偏金钱导向，每个人都要追求一个存在感、价值感。在北京、上海，我有时会自己看不起自己，生怕自己被同化掉了。有时候跟网游圈子里的老大们一坐下来，所有的人都在谈最近什么东西挣钱，我说你们这帮人钱还不够多吗？比如你一年收入如果至少1000万，够了呀，他说不行，在企业就要为股东牟利，你能稍微做点儿让我敬重的事情么？在苏州，招人难，但是一旦留下来就很稳定，比较适合做研发。

这也让蜗牛的经历很难被复制。蜗牛在苏州，很难带动当地同类企业的成长。因为是其他公司想要挖蜗牛的这帮人，但发现这些员工都在用我的思路去做，最后肯定会把那家企业搞死了，很多公司都想拿投资，投资人都投不下去。说好了一年半出来的产品，怎么搞了两年还没出来，而且这些员工会告诉他，这种事在蜗牛很正常。因为我们的管理风格很简单，这东西如果做得不行，是成分不行还是周边条件不行？总之，只要我觉得没有达到标准的东西，就得重做，没有什么好说的。

所以这个时候，蜗牛周边的小企业往往就受不了，你学我们就找死了嘛，我们自己都好多次差点死。企业文化上，他们跟我们一比，肯定不如我们有号召力，我们要做一些疯狂的事情，不为商业所动，很让年轻人鼓舞，很有杀伤力。蜗牛差不多现在是1200人。每个月要求现在是增加不到100人，到6月份现在，最近要增到1400多人。走的人在百分之几的比率，这个行业的普遍流失率大概在百分之十几的。

我们在公司内部把员工分成四种：第一类，我只要在做事我就快乐，就像艺术家画画，卖不出去也快乐，他其实获得快乐的成本很低；还有一种，你认同我我就挺高兴的，然后请给我适当的回报；再有一种人是，你夸奖我是必须的，但是加班费你得照给，我回家后存到我的小猪罐里面我才快乐；第四类，得把这个钱通过买包、买房子进行转化，兑换快乐，今天在三亚休假，第二天我休假结束一回家就不快乐了，赶紧明天到欧洲去。

我觉得其实最有智慧的是第一种人，但是在少数。在我们这里，偏执是一种美德。招员工的时候，价值观是否趋同我看不出来，每个来的人都拍着胸脯说，我超喜欢蜗牛，我就是要到你们这样的公司，那最后他耐不住寂寞的，上市、股票这诱惑一来的时候，马上就现原形了。

每个人的价值观不一样，我的想法要传达到年轻同事身上，对很多人来说，会觉得蜗牛在刁难他们，他们想做好但是积累不够，想改变又找不到方法，心里觉得苦闷。

举个例子，最近有个艺术家在为我们公司做纪录片，他以前在电视台，觉得很黑暗就出去了，也创过业，也拍过片，在丽江、阳朔那一带混了好多年，拍一些很边缘的纪录片，我们的一个艺术总监把他叫过来，在我们这拍纪录片差不多有两个月，吃饭、睡觉全在这里。

他拍了1000个G的内容，要一个人去剪成4个小时，他今天跟我说不想干了。我就跟他讲，我其实特别理解艺术家。艺术家是什么？心很高，特别高，但是对环境、现实的要求达不到，当这个差距越来越大、越来越清晰的时候，就突然有一天发现梦想和现实差这么远，这个时候90%的艺术家选择逃避，这叫避世。有的人每个阶段逃避，一碰到这种事情逃避，逃到四十几岁的时候还在逃避。我的很多朋友现在在宋庄，原来798那一帮在圆明园的画家都是这样的。

我们的员工也有这样的心态，这个东西你讲给他听，他能懂，但是他真正做的时候会有一万个理由，我个人回报、家里老婆孩子、这段时间身体不好、最近脑子乱，反正就逃避掉。还有一些人更偏执，觉得蜗牛的领导不好、企业不好，我逃避也是对的，到一定程度以后他就会变成很麻木，这个时候就开始混了，然后他怨世。

现在比较骄傲的是我们的很多高管都能看得明白，一看就知道这个员工到哪个阶段了。在事业上，一个人想要让别人感动，就是要付出很多，有很多很多的委屈。但是员工突破这道坎，就跟我变成特别好的朋友了，有的时候我很生气他也不怕我，因为他觉得他掌握真理。

其实我想让大家理解我们的态度。我们更多喜欢从自己对这个世界的感触出发来创新，而不是说商业上所谓的微创新：两只眼睛长在市场上、长在别人的身上，用户喜欢什么，人家搞的这个，我们变一变，做一点什么商品迎合你的想法，这叫市场化。但是反过来，苹果是最典型的例子，当时硬件时代赶上了对吧？软件、操作系统也赶上了，但是都没成为王，对吧？原因是，人家根本不是要成为王，他不是想商业成功，他要的不止是商业成功。他们的创造是从本源上的，我希望手上拿这样一个东西，它体积小，还能听音乐，而不是说市面上MP3怎么做的。

如果公司每个人都养成这种习惯，自然而然就不会绕弯路了，他们就会养成一上来要明白这件事是什么，不会想去走捷径、去“微创新”，而是从根子里解决和体会玩家的理解。

但是我们没有那么投机或者从不考虑风险。现在无线互联网时代了，我们也有布局。这些媒介都是屏幕，大屏这里有1000块，中屏这里有10万块，小屏幕还有100万块，都会跑数字娱乐内容，这些数字内容就是蜗牛这种企业去创造的。我们无法阻碍这个行业的发展，硬件还是往前发展，这个时候我的内容要优先侧放在哪个屏幕上，完全是跟着哪个比较红就做哪个。其实你的水平达到一定程度，你就可以把油画当国画画，把手机游戏当客户端游戏做。而且内容做到很牛了，最后像苹果那样，所有人都买一个iPad的时候，他就可以变成一个平台了，如果所有人都装了《九阴真经》，和装一个360有什么区别？我的个头还比他大呢，也会成为平台。说到底我们都是应用。

而且我也希望有人帮我们联运，因为我主要做作品，这种研发能力需要更大的平台去放大。我们不是一家封闭的公司，有人卖我的东西，总没有必要说不卖吧？比如说他们湖南卫视想做游戏，他们也想联运这两款产品，希望搞成冠名，他们是一个品牌，贴我这个东西，我们看了预算，整个公司还是准备投一笔的这种。我说这都可以，只要广告上面的标板打上我们。