参观120急救中心学习总结

参观120急救中心学习总结（共10篇）

1.参观120急救中心学习总结 篇一

财务共享中心进行参观学习总结

20xx年12月9日，在xx财经职员苗老师的带队组织我们去xx集团财务共享中心进行参观学习。此次一行虽一日时间，节奏安排的非常紧凑，但受益颇深。

我们到达xx集团后，对xx集团的财务共享中心进行了参观，主要针对xx集团财务共享部门的班组管理和精细化管理工作进行学习。此次参观自己教育工作上的.不足，解放了思想，提升了境界。财务共享服务中心是一种企业集中管理模式，它也是财务管理中的最新应用，其目的在于通过一种有效的运作模式来解决大型公司财务职能建设中的重复投入何效率低下的弊端。财务共享中心提高了集团总部的管控能力和集团上市报告的效率，共享中心将所有财务职能归集在同一个职能部门并由一个专业管理团队进行管理，所有流程由风险管控部门实时监控，流程改善部门可以按照实际情况作出合理有效调整，不仅提高了工作效率，而且数据更加真实完整。

xx集团财务部门也充分发挥出了财务共享的效能，通过减少人员以及减少管理层次达到了降低成本的效果，对所有子公司采用相同的标准业务流程，废除了冗余的步骤和流程，更容易跨地域、跨部门的整合，企业将各种财务流程集中在一个特定的平台包括财务的应付、应收账款、固定资产等会计科目实行统一集中处理，在提高效率、加强内控、信息共享以及资源管理方面取得了显著成效。

多年来，xx集团敢于突破，敢于创新，敢于进取，在企业改革方面一直走在全省前列。他们意识超前、思维敏锐，善于捕捉、把握和用好了机遇，我作为一名财经专业的教师，应当把xx集团的先进的财务理念和思想带入课堂，为社会主义现代化建设培育出一批专业的财务人才。

2.参观120急救中心学习总结 篇二

县120急救中心: 2011，郧县人民医院120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的发展理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质、外树形象，不断更新服务观念，提高医疗服务质量，强化卫生应急和院前急救管理。通过努力，本，郧县人民医院120急救中心共接到报警电话8900个，出诊 2155车次，急救3166人次，抢救成功率达97%，真正成为了全县人民群众身体健康的守护神，受到了得到了社会各界的广泛好评。下面将本郧县人民医院120急救中心工作汇报如下：

一、加强急救队伍建设，不断提升急救工作整体水平。建立一支高素质的队伍是做好急救工作的基础，对急危重症患者的抢救，交通事故、自然灾害、传染病暴发等公共卫生事件的及时救治都起着重要的保障作用。因此，120急救中心把队伍建设放在首位，从“急救组织建设、人员配置、业务培训”三个方面入手，不断提升急救队伍的业务素质及技能。

1.高度重视急救工作，不断健全组织建设。我院领导高度重视120急救工作，时时关注120急救中心的建设与发展。成立了急救工作领导小组，院长为工作小组第一负责人，各专业高年资医师为领导到小组成员，为急救工作提供了强大的后备力量支撑。急诊科作为120急救工作的具体责任科室，积极从质量管理组织建设方面入手，提升急救工作能力与水平。

2.优化人力资源配置，加强急救队伍建设。为提高急救队伍的整体素质，医院统筹考虑，抽调精兵强将，建设成一支强有力的急救队伍。目前，120急救中心共21人，其中，医师队伍7人，主任医师1人，主治医师4人，住院医师2人；护士11人，副主任护师1人，主管护师4人，护师6人；救护车司机3人。

3.强化业务培训与学习，提升队伍急救技能。120急救中心把对专业技术人员的培训放在重要的议事日程，年初即制定了详细合理的培训计划。本，共举行急救专业知识培训讲座24次，进行了5次“三基”理论考试，选拨了2名专业技术人员到上级医院进修学习。通过以上措施的实施，120急救中心专业队伍的急救技能不断提升，医疗急救服务水平达到了一个新的高度。

二、高度重视院前急救管理，努力实现“一缩二增三提高”目标.院前急救对于突发疾病或者遭遇意外创伤的病员来说，至关重要，甚至关系到病员的生命能否延续。120急救中心高度重视“院前急救”阶段的管理，为牢固树立“为生命赢取每一秒，为患者守护每一天”的服务理念和秉承“呼叫就是命令，时间就是生命”的宗旨，采取多种措施，努力实现“一缩二增三提高”的目标.1.“一缩”就是要缩短医疗急救的平均反应时间。对于急救工作来说，时间就是生命。120急救中心千方百计的在缩短医疗急救的平均反应时间上下功夫，制定了“接到呼救后白天2分钟内、夜晚3分钟内出车”的目标，为保证这一目标的实现，急救中心对各个环节耗时进行了合理的划分，对接线员、医生、护士及司机等各环节的专业技术人员进行了严格的培训及考核，要求人人达标，考核上岗。2.“二增”就是要增强专业人员的医疗救护能力、增强应急能力。医疗救护能力对院前急救效果起着极大的影响，急救中心把增强专业人员的医疗救护能力当成中心任务，常抓不懈，通过开展“业务学习、培训考核、技能练兵”等各类活动，使急救中心的医疗救护能力大幅度提升，取得了内无急救事故发生的佳绩；120急救中心在重大自然灾害及突发公共卫生事件中往往是医疗救援的主力军，共举办了4次大型应急救援演练，极大的增强了专业技术人员的应急能力。本，共处理突发公共卫生应急事件10余起，特别是在5月30日福银高速商(洛)漫(川)段发生的特大交通事故中，120急救中心接到县委县政府的指示后，迅速抽调人力，成立工作专班，跨省将在交通事故中受伤的11名十堰籍患者平安接回我院治疗，郧县人民医院120急救中心的快速急救反应速度及反应能力，受到了县委县政府的表彰。

2.“三提高”就是要提高现场处置率、提高CPR成功率、提高急救物品的使用率。为实现“三提高”的目标，急救中心通过规范院前急救的各项规章制度和操作流程，制订了《郧县人民医院120急救技术指南及操作规程》、《急救药品通用配置》、《120急救驾驶员车辆管理暂行规定》、《院前急救规范用语》等管理制度和规范性文件，使院前急救工作做到有章可循、有据可依。本，120急救中心现场处置率达100%，CPR成功率达98%，急救物品的使用率达95以上。

三、大力购置急救设备，严格做到“一畅通二良好三完备”的配置标准。

急救设备是急救工作得以实现的重要保证，极大的影响着急救效果。本，120急救中心积极筹措资金20余万元，大力更新购置急救设备，确保急救设备性能良好，配置完好。

1.“一畅通”就是要做到急救通讯方式的畅通。本，急救中心新添置了急救通讯电话机2部及车载通讯设备3部，从而做到了急救电话专机专用，通讯无阻。

2.“二良好”就是要确保急救车辆性能良好、警灯警报使用良好。急救中心严格按照《湖北省卫生厅救护车配置与使用管理办法》的有关要求，对救护车进行了彻底维修，3辆救护车均处于性能良好、警灯警报使用正常状态。

3.“三完备”就是要抢救室设备完备、急救药品配置完备、车载急救设备完备。目前，急救中心抢救室拥有心电监护仪、除颤仪、洗胃机、呼吸机、多功能抢救床等设备；配置有完备的急救药品，并且对急救药品实现了“专柜、专人”管理；3辆救护车均配置了完备的轮式担架、氧气袋、急救箱、夹板、急救箱等设备。

四、外树形象，不断提升120急救中心的知名度和美誉度。郧县人民医院120急救中心中心的宣传工作紧紧围绕医疗卫生改革的宣传导向，以病人为中心，以群众满意为目标，弘扬医务工作者救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的精神。积极联合初高中学校，举办了2次预防中毒、传染病等突发公共卫生事件的应急演练；开展“急救知识进社区、下乡、进村”等活动，在全县各社区、行政村卫生室悬挂宣传牌，宣传急救知识，公布120急救求援联系方式，累计发放宣传品8000余份，免费培训群众达1000多人次，取得了较好的社会效益。

2011，郧县人民医院120急救中心在上级主管部门的关系和指导下，在全体员工坚持不懈、艰苦奋斗下，圆满完成了各项工作计划及任务。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，总结经验，争取开创新一急救工作的新局面。

3.赴宾县胜利中心学校参观学习报告 篇三

宾安中心校田晓鸣 为学习借鉴先进教育教学工作经验，提高后备干部的管理理念，促进各校教育教学工作快速发展，进一步提高教育教学质量，局党委和干训部领导带领我们赴宾县名校——胜利中心校考察学习。我们一行30人于2013年10月末来到心仪已久的胜利中心学校，就教育教学管理情况进行了学习考察，现将考察情况总结汇报如下：

一、考察学习的基本情况

这次教育教学工作考察学习的重点是了解学校的教育教学管理情况，特别是在学校制度建设、教师考核、常规检查、学生管理等方面的经验与做法，从而反思总结自身在学校管理方面的问题与不足，科学制订今后学校教学工作的思路与措施。胜利中心学校管理制度完备，办学特色明显，取得了突出的成绩，教学质量在宾县学校中遥遥领先。考察过程中首先听取了姜校长的学校情况介绍，随后又现场参观了小学部教室、宿舍、餐厅等，随后就学校管理和发展进行了研讨、交流。这次考察学习，使我们对先进学校的办学思路与管理经验，有了一定的认识，对我们下一步加强和改进学校管理具有重要的借鉴意义。

二、主要做法与经验

（一）、办学思想鲜明，管理制度健全，各项评价体系实用，操作性强。

通过座谈了解我们发现胜利中心学校现已发展成35个教学班的办学规模，形成了“师资一流、管理一流、设施一流、质量一流，双语教学、收费低廉、小班额寄宿制、生活特护”八大办学特色。另外胜利的管理制度非常健全，从教师管理、教学常规管理、班主任管理、学生管理各方面都有详实的细则和评价标准。

（二）抓实抓细教学常规。

常规决定管理水平，细节决定教学成败。通过座谈我们了解到胜利中心校注重常规教学的过程性管理。在备课方面，要求教师必须进行集体备课（有6人以上组成的备课组），集体备课每周不得少于2次。备课组内的每一个教师要在集体备课的基础上进行修订，形成具有个人特色的教案。备课组（或同教研组）教师，根据规定的时间集中进行研讨。所有学科，每一课时都必须先进行研讨，再进行“学生课堂学习活动设计”，不经过备课组长（或教研组长）审查通过的“学生课堂学习活动设计”不能安排印刷。上课坚持以课堂教学为中心，积极推进课程改革，倡导自主学习、合作学习、探究学习的“任务驱动式”教学方法的研究和应用，从根本上转变了学生的学习方式。通过研究性学习、参与式学习、体验性学习和实践性学习等，实现学习方式的多样化，使学习过程更多地成为学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的过程，彻底改变了被动接受的学习方式。批改作业方面，要求教师每次作业批改，教师要给出对错评定和书写等级评定。

（三）学生管理方面成效显著.学校有学生新道德教育评价标准、学生日常行为检查评价标准、养成教育自评标准等。培养了学生思想

品德和良好习惯，学生的自我管理和良好行为习惯也逐步养成了，学生自主学习的习惯也在潜移默化中逐渐养成，班风、校风良好，学风良好，质量提高也就水到渠成了。

(四)激励性的用人制度是学校发展的动力。

学校管理制度完善，教师激励制度充分调动教师工作的积极性。

三、启示与思考

学校的发展是一个循序渐进,由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、办学规划、师资队伍培养、常规工作的目标细化、常态教学管理、学生习惯培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。在运行机制上协调一致，全校一个步伐、一种声音，全体成员讲拼搏、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着师生的人生信念和团队目标的实现。

1、重视舆论氛围，营造师生持续发展的精神家园

学校要营造一种积极向上的舆论氛围，没有良好的舆论氛围作前提，再好的激励制度也会有疲软的一天。良好的舆论氛围可以从建设积极向上的舆论氛围入手，因为它能靠自身营造出来，健康的舆论氛围也能有力的推动教师在工作上自发的赶、比、超，能促进学校制度的生成和执行，更能促进良好校园文化的沉淀。我们要通过舆论氛围的营造来树立教职工的忧患意识、危机意识，进而培养他们的主人翁意识和责任意识。

2、没有办不好的学校，没有管不好的教师，没有教不好的学生提高教育教学质量，没有一点精神是不行的。领导班子首先要形

成合力，统一思想认识，心往一处想，劲往一处使。学校要通过一系列科学管理机制、考评机制、奖惩机制、用人机制和人文关怀机制的建立，促进教干教师形成团队，促进教师加强合作，促进教师比学赶帮。其次，充分调动每一位教师的积极性，充分挖掘每一位教师的潜能，为提高学校教育教学质量作贡献，为学校的发展作贡献。第三，全体教师用心钻研每一个育人和教学的环节！真抓实干，真心为学生服务。

3、重视学生习惯养成教育的培养。

要学习胜利小学，公办学校必须解放思想，大胆突破一些体制上的瓶颈，赋予校长一定的人事权和财权。如果没有“尚方宝剑”，最先倒下去的也许是改革者本人。

4.参观120急救中心学习总结 篇四

为学习他校经验，促进我校教育发展，11月13日上午，南京中心校全体教师在唐玉魁校长的带领下到前进小学开展了参观学习活动。

南京中心校全体教师受到蔡子池中心校副校长郑兵、前进小学校长李小燕的热情接待，前进小学的王主任首先在多媒体室向南京中心校全体教师介绍了前进小学的办学理念、教师团队建设、德育建设、课程建设、特色建设等。然后全体教师深入课堂听课，分别观摩了各个年级的语文、数学、英语、科学、音乐、美术等课程，充分领略了教师和学生风采，随后参观了校园文化建设，个性鲜明的班级文化充满了浓郁的文化内涵。与校园内的文化走廊级、图书角、文化墙、学习园地等文化场所溶为一体，让人不禁叹服：小学校，大雅致，是孩子读书的好胜地！前进小学扎实的工作作风、富有实效的特色建设、浓郁的校园文化、良好的管理机制等给南京中心校全体教师留下了深刻的印象，参观结束后，南京中心校唐玉魁校长代表南京乡全体教师对前进小学提供学习交流的机会表示感谢并对此次活动做了简要的总结，唐玉魁校长在总结中重点指出南京中心校应该学习前进小学的教育教学特色，以新课程改革为契机，以新课程标准的基本理念为指导，转变教学观念，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地进行课程改革实验，加强课堂教学改革研究，以全面提高南京乡的教研教学水平及教学质量。唐玉魁校长还表示今后必将结合校情，认真借鉴，进一步提高南京中心校的教育教学水平。

5.参观120急救中心学习总结 篇五

2012年12月7日本人有幸来到浙江省宁波市江东区行政服务中心参观学习。走进行政服务中心大厅一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率。

观看了江东区行政服务中心标准化建设后,认真听取了关于审批中心从立项到认证的全过程以及一些工作上的细节，就标准化问题我们跟对口部门进行了交流。半天的学习不算长，可我受益匪浅，使我对当前服务发展在感性上和理性上有了进一步的认识和提高。尽管江东区行政服务中心和我们行政审批服务中心有很大的差别，但是，其中不乏有很多值得我们借鉴的地方。

一、为方便项目审批，江东区行政服务中心从各行政审批部门抽调相关工作人员成立行政审批科室，入住行政服务中心，然后整合在一个项目的服务窗口（江东区环保分局成立了行政审批科，设科长1名、副科长1名、工作人员6名，承办的业务只有建设项目和夜间建筑施工）。

二、为体现人性化管理模式，江东区行政服务中心的做法：

1、为保证工作人员的个人隐私，大厅在各楼层安排了悄悄话室1间。

2、为保证工作人员下午有个更好的工作姿态，大厅为各窗口工作人员安排了午休室1间。

3、为方便大厅工作人员查询相关法律法规及相关制度，开通了外网系统。

4、根据季节变化，能合理安排上下班时间。

6.参观学习活动总结 篇六

· xx年是中国近代史上著名的马江海战爆发120周年，参观学习活动总结。以成立于1866年福州船政局为代表的“马江海战——中国船政文化”在中国近代占有重要的历史地位。西工科福州服装学院团委在xx年年初就精心制定“爱祖国、爱福建”学习讨论活动计划，特别是寒假社会实践活动。

一、活动的意义

按照省委领导的指示精神，“爱祖国、爱福建”学习讨论活动要立足于加强和改进大学生思想政治教育，以理想信念教育为核心，以爱国主义为教育为重点，以思想到的建设为基础，以大学生全面发展为目标，坚持三个“贴近”，努力创新思想政治教育的载体、方法和形式，提高思想政治教育的针对性、实效性、吸引力和感染力。“船政文化”是全国唯一的爱国主义历史文化教育资源，其主要内涵是“爱国创业、开拓开放、科技创新”。在建设海峡西岸经济区的历史进程中必须进一步弘扬“爱国创业、开拓开放、科技创新”的船政文化精神，同时让大学生自觉了解家乡社会的历史与现实，更有利于激发当代大学生的爱国创业的热情。

二、活动的情况

· 市委、市政府近年十分重视对外宣传“马江海战——中国船政文化”，准备投资1.6亿元用于修复、重建相关历史遗迹。今年春节前，耗资5100万元的一期工程已经竣工。春节一过，农历正月十四，在辅导员郑诚德、鄢宜老师的带领下20名在榕学生（包括春节留校学生）一同赴福州市马尾区的参观“马江海战——中国船政文化”遗迹，工作总结《参观学习活动总结》。时值一年一度的“两马”元宵灯会即将举行之际，马尾街头到处张灯结彩，一片喜庆祥和。

1、福州马尾造船股份有限公司(原马尾造船厂)。据了解，福州马尾造船股份有限公司的前身是当年沈葆桢创办的福州船政的重要组成部分，被誉为“近代中国造船工业、海军建设、飞机制造、科技教育、产业工人的重要发祥地”，我国第一艘蒸汽轮船、第一艘木壳巡洋舰、第一架水上飞机都诞生于这个厂。现在，厂区内还留存了许多文物建筑，其中船政建筑群跻身全国重点文物保护单位之列。xx年船厂改制为股份制有限公司，成为由多元投资主体组建的股份制企业，取得了iso9001认证证书，资本总额2亿多, 占地面积28万平方米，具有开发研究、设计制造3.5万吨级（灵便型5万吨级）以下各类船舶和修理2万吨级船舶的能力，产品主要出口欧洲和东南亚，是中国南方重要的船舶生产基地。

2、参观马江海战纪念馆——昭忠祠。该馆是专门纪念1884年中法马江海战死难烈士的，内有烈士的衣冠冢。特别是增设了船政精英馆。展厅内展示了多组蜡像和丰富的实物，向参观者再现了严复、詹天佑、魏瀚、王寿昌、罗丰禄、萨镇冰、陈兆锵等为代表的船政儿女的生平事迹。

3、中坡炮台。建于1868年，在中法马江海战中曾起到阻击法军登陆的作用，后被毁。1888年重建，占地3800平方米，安放210毫米克虏伯后膛炮1尊和120毫米克虏伯大炮2尊。这是当时德国产的最先进的大炮。但抗战中再次被日寇炸毁。现在完全按照当年格局修复了中坡炮台，并仿制了当年两尊克虏伯炮。

4、马限山公园——英国分领事馆和梅园监狱。英国领事馆这是一座西洋式单层豪华建筑，建于1870年，至今建筑保存完好。在建船政文化公园马限山园时，政府出资做了全面修复，并四处收集旧照和文献，了解当年分领事馆里的陈设，而后出巨资收购了大量英国维多利亚时期的家具和文物。现在游人走进这座西式豪宅，出现在眼前的是只有在反映英国维多利亚女王时期电影里才能出现的场景。梅园监狱原来仅留主体及地下部分，此次做了全面修复。福州是《南京条约》划定的五口之一，殖民主义势力很早就渗透进来。这些遗迹是近代中国屈辱历史的活证据，让游人能够借此再一次领悟“落后就要挨打”。

5、中国船政文化博物馆。原名“中国近代海军博物馆”。经重新定位，改为现名。中国船政文化博物馆是船政文化主题公园一期工程的重要组成，其内容分为四大部分，包括船政概览、科教夙兴、产业先驱和海军根基，涉及中国近代海军的建设、船政文化的形成和船舶产业的兴起等，展览全面展示了“船政文化”的历史和内涵。此外，还有 马限山下的船政文化广场，修建了百米浮雕、水上飞机、大型喷雾泉三大景观。【1】 【2】 小编推荐与 参观学习活动总结 关联的文章：地税系统运动会筹办情况工作总结 创建文明单位标兵工作总结 农村基层组织建设工作总结 校园摄影大赛总结

7.物业公司参观学习总结 篇七

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往武汉xx物业公司进行物业管理方面的学习。

4月17日—18日,到达xx公司后,因为是周六周日,经xx物业公司肖主任指引,我们先在武汉香格里拉等酒店及部分已建或在建的小区物业、湖北第一高楼民生银行大厦工地等处参观,感受到武汉的建设与发展速度和物业管理方面的发达,尤其是在香格里拉酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物业公司王总的安排下,我跟随该公司xx大厦管理处肖主任学习他们的物业管理运作经验。在肖主任的带领下,详细了解了xx大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。

该管理处管理的xx大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三“组”一“中心”,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与xx物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司王总创造的用以适应公司扩张发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。xx大厦物业管理费用为13元/月?㎡,根据肖主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察,发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营情况相当好。

xx大厦是去年湖北省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划由公司职能部门根据xx大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促

进作用,使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中,有一套非常详尽的系统表格,完全按国优标准建立,其中重点的共有43份之多。

在具体的服务方面,xx公司按照“有所为有所不为”、“不做无用功”的指导原则,对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱,而未另设专人负责投送邮件报刊,报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理,肖主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入,安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查,现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务,不仅方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。

在学习期间,发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼,然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。肖主任介绍说,很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随肖主任巡查过程中,肖主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题,非常细致,回到管理处后肖主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会,当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。

而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查,其中在楼层的巡视就每天4次,每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲机配合,整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照,事先跟肖主任进行了申报和打招呼,等我们仅在20楼照了一次,不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到王总批准。我们在理解xx严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已。

xx大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在xx学习期间,发现每天各机房设备都干干净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班,把设备运行和维护责任分的很明晰,加上良好的计划制度,设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高,学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样,处处窗明几净、一尘不染,外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在安全防范方面,管理处不仅有内聘保安员,也有外聘保安公司保安员,大厦内业主民生银行还单独有保安人员,人员构成复杂,但是,在现场观察到的情况中,发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好,与内保人员在服装和工作环境上有很大的差别,再深入发现其管理上是一个整体,专业度和敬业精神非常好。

除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员,其他各岗位的保安都非常专业。在停车场我们看到,车辆入场时保安及时移开路障,指挥导车入位姿势标准,然后帮客户开车门、敬礼,查看车况告之客户,这些看似复杂的动作xx保安都一气呵成,而且每次的标准都一样。交接班方面,各组都有成套的交接班表格,查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯,学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费,保安员兼顾计时和收费,整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅,没有问题发生„„xx管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。

4月23日上午和下午,xx物业王总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流,由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理,非常繁忙,但是,短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训,足以见得对方的专业程度。在和保洁部黄经理的沟通中,我们找到了xx大厦保持如此高标准的保洁质量的原因,黄经理不仅具备很强的专业技术,在管理方面也有很多经验,她一再强调保洁的过程控制重要性,强调计划和注重细节,强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题,比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题,她给我们传授了细节控制的诀窍,说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题„„我们顿觉霍然明了,原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈,而并非专业技术的问题。在下午跟工程部秦经理的沟通中,由于要跟肖主任确认我们下一批次人员安排,我没能全程参加。但是,在最后的3 0分钟里,我同样理解到xx在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流,我切身感受到一种强烈的空虚,觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了xx国优的品牌并非一日之功,而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到国优小区武汉丽岛花园和南湖山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花,与xx物业的“不重表面,内在厚实”的品质相比,国优物业丽岛花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象,远远超过了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王总安排我跟随办公室周主任。两天时间里,我浏览了xx物业在去年申报国优时所做的一些资料,跟周主任了解了些xx物业公司的运作情况。xx物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做,即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务,只有周主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理,另加王总和范总,公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。

原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解,比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现,包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格,原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程,在了解了xx公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于周主任事务实在繁忙,自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。周主任给了部分xx物业公司在去年申报国优得资料让我浏览,xx的资料做的非常详细,公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现,仅基础管理部分的资料就有15本数千页,所有资料排版考究、装订整齐,令人大开眼界。由于xx物业公司的光谷大市场项目在5月1日开业,筹备工作很紧张,加上管理处也在筹备“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式请假,为了不影响xx的正常工作,我们也不便于过多打扰,请示陈总后我们于28日结束了本轮学习,于28日下午返回公司。

这次在武汉xx物业公司的学习中,对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象,尤其是以下几个方面让我很受启发: 一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构,极好地适应了该公司多项目运作要求,实现了人力资源的合理有效利用,使机构精简、人员精干

这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题,但是,通过仔细观察和与xx管理层包括和王总的交流沟通,发现王总深谙此道,并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。王总对我说,他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的,这是公司发展的需要,现在和将来也肯定会出现一些问题,但是有问题不要紧,有了问题再改进。王总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法,表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与xx管理处肖主任及保安组队长的谈话中也感受到xx的这个特点:敢于创新和务实。二是该公司管理方面思路清晰,“有所为有所不为”

公司以各管理处为核心,几个职能部门分工明确;以管理人员为中心,严格实施层级管理,管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高,甚至是武汉当地较低水平,但福利方面较完善,各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视,比如工程人员,在待遇和其他方面给以倾斜,但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位,在保安员的待遇方面又按照不同职责区分,像监控中心就采用了公司内保人员,其他则是保安公司人员,待遇等均不高。王总和xx的其他管理 人员都说,公司不是福利院,对公司没有利益的事情xx是肯定不会做的„ 三是该公司在管理上注重细节

王总和xx其他管理人员都跟我们说过,他们注重于搞“过程精品”,任何事情都需要有规范详实的记录,尤其是工程部秦经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的“可溯性”。这些给我留下深刻印象。

四是该公司各层面都有良好的执行力

xx公司管理层很少开会,我们学习的近10天里没有组织过一次公司例会,但是,具体的作业层从管理处开始则每天坚持班后有会。王总说,公司每阶段都会给管理人员一个目标,由管理人员按照目标来发挥自己的能力,每月对管理人员都有个考核标准,并与工资挂钩。无疑,xx物业良好的执行力正是来自于层级管理和目标考核两条“腿”。

五是该公司管理人员普遍具备很高的专业水平和管理经验,素质全面,而且敬业谦谨,处事稳沉 在与公司王总、范总、办公室周主任、工程部秦经理、保洁部黄经理、xx大厦管理处肖主任这些xx的管理人员交谈和相处中,发现他们对自己要做的事情都很清楚,对自己的专业都了如指掌,在接待我们的过程中有理有节、该说的说、不该说的绝对不说、严守公司制度,而对我们的态度非常谦和让我们感动。在学习中我亲眼看到保安队长每天坚持替换保安员工吃饭上厕所,看到肖主任值班早上6:30就准时到岗,看到周主任要结婚要考研但是并不因此而作为怠慢工作的理由,看到秦经理麻利爽朗的作风,看到黄经理在学习中被王总叫来给我们培训但毫无怨言,看到范总趴在简陋的工作台认真地修改文件„以为正是这个整齐的管理团队支撑了xx物业公司超常规的发展和创造良好效益。

六是该公司运作很规范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在学习期间通过逐步深入考察,发现这套管理程序和制度内容丰富,包含有公司行政管理方面的制度编成的管理手册、专业作业层的工作手册、详实的表格系统三部分。其中管理手册我仔细阅读了一遍,发现其实就和我们的员工手册一样,该公司也是每个员工人手一册,但是内容与我们截然不同,包含了很多物业管理方面的专业知识,而我们的员工手册无疑还不完善、酒店管理方面的内容过多而物业管理方面的内容几乎没有。经过王总和肖主任介绍,原来xx公司前期曾经聘请了香港屋宇管理顾问公司做为公司的专业顾问,后来我也在周主任的国优申报资料中找到并浏览了这份为期一年的顾问合同。这些规范的管理框架正是在香港专家的指导下建立的。应该说,xx的高水平来自于公司发展之初的高起点和高标准。

最后就是通过学习感受到了xx物业的高效率。发现的问题一般都能迅速得到解决,而且解决必有回应。这些我们在实际工作中想到但做不到的事情,在xx的管理处似乎并不是问题。管理层敢管敢说,不怕得罪人,员工老老实实做事情,我们看到肖主任在班后会上批评主管毫不留情和交办事情都有限期,在各班组都看到员工没有嘻嘻哈哈的现象,没有消极怠工现象,工作气氛非常紧张。跟随各巡楼主管发现的问题都能迅速地得到解决,想是与xx在管理上硬朗的作风有一定的关系。在回来前与xx王总的交谈中王总又给我们谈到了xx在员工考核中工作计划、标准与监督管理分离方面的经验。“人性化管理不等于柔情管理”,在学习期间看到楚天都市报上这篇文章结合xx的经验我们深受启发,我们的工程主管赵云当时剪下了这篇文章,表示回去后要加强员工的考核和监督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。当然,在学习过程中,也站在自己的角度发现了一些xx公司存在的问题,有些还很严重。比如,工程主管和员工在工作岗位抽烟,工程部员工流动率很大,工程部员工的专业技能水平不高,在我们在场的情况下还发生了管理处肖主任和管理员发生争吵的事情,保安员衣着不是很整齐,仪容仪表不是很好,劳动强度很大、没有我们的轮换制、而是8小时班次且不能坐班,员工普遍抱怨工资水平太低,不够重视员工活动等。相信这些问题也是xx公司需要解决的问题。通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。其中,我们公司与xx相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题: 一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。

二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏xx周主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管理人员也大多无管理经

验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。

三是我们目前在执行力方面存在不足,陈总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。

个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。

当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有陈总这样亲力亲为的带路人,在xx我处处听到跟陈总接触过的xx公司管理人员对陈总的敬佩,包括王总范总都齐声赞扬我们有陈总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有陈总人格魅力的感召,xx公司从上至下对我们都尊敬有加。

通过这次学习和考察,感受到荆州与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。

由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。

参考文献

1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）

2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）

3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）

4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）

8.外出参观学校学习总结 篇八

20xx年4月21日，学校领导带领我们一行27人来到了双语小学进行参观学习，对这所学校的素质教育方法以及多元评价的管理经验进行学习。作为一名班主任，任何一次外出听课都是我学习的大好机会，怀着激动的心情来到了这所著名的学校。学习对一个人的一生是非常重要的一件事情，因为没有人可以是与生俱来就什么都会的，知识是通过不断的积累而形成的`，因此我对领导能够每年组织教师外出参观学习的做法感到由衷的满意，闭门造车只会让我们越来越成为井底之蛙，大凡有远见卓识的领导都应该不只是自己眼光开阔就行了，而是要让更多的教职员工都具备独特的、创新的、前瞻的意识。

步入楼梯在最先吸引我的是墙上的古诗文、学生作品。我仔细地欣赏着每一幅作品，色调和谐、构图合理、整体效果非常好，同时我还仔细观察了在每幅画右下角的表格。上面写着总策划学生的名单和参与策划以及制作的教师和学生名单。我觉得这一点是非常值得我们学校学习和借鉴的，虽说是一个小小的作品，我觉得从某种意义上讲极大的鼓舞了我们的孩子。让他们感到自己没白费力气，自豪感将会油然而生。使其在以后的学习中更加努力要求自己，养成良好的习惯。

走进办公室，教师们整齐的办公环境，认真备课态度，和谐友善的合影对我的触动很大，很受启发和教育。首先，是他们那种服务精神，团结精神。走进他们的学校，给我一种感觉，不管是老师还是其他工作人员，都是那么认真。我想正是他们的这种服务精神，才让学生喜欢，让家长放心，让社会都承认。其次，是他们学生那种自信和开朗给我留下了非常深刻的印象。

走进教室，映入眼帘的是教室精心的布置，一盆盆绿植整齐的摆放在教室的每一个窗台上。图书角的每一本图书都摆放的整整齐齐的。学生的成长档案整齐的悬挂在教室的墙壁上，每人一个空间，里面记录着孩子成长的足迹。这无一不体现着关注孩子的健康成长。如：个人简历、获奖证书、各种形式的评价卡片等。我觉得教室后墙壁张贴的各中队监督执勤工作做的也非常好。在表格中可以看到每天上、下午室内、走廊以及卫生区的值勤同学的名单。他们的做法不仅解决了这一问题，同时锻炼了孩子的管理能力，无形中也规范孩子们的课间活动方式，使班级学生人人有事干，事事有人管。

参观学习的过程中，觉得正如纪校长所说的那样：“我们是在实实在在做事、踏踏实实工作，无论干什么事情，重在落实和执行环节上。只有这样才能出效果和成绩”。学校专业特长课很多，专门的特长教室也很多，学校充分利用现有的教学资源优势，发挥每位教师特别是艺体教师的专业特长，依据学生的兴趣爱好开设了以传统文化领域内容为主的学校课程，如围棋、国画、素描、书法、脸谱、戏曲、琵琶、剪纸、电子报刊、快乐英语、少年武术等。孩子根据自己的喜好进行选修。选修课定在每天的最后一节课。孩子们到指定的教室学习自己喜欢的专业。我觉得这种做法即方便了学生的走读，又为学生家长省去一笔不小的开销，同时也无形的解放了孩子们双休日去外出学特长的时间，真是一举三得。

这次参观活动我觉得给我最大的震撼要数课程构建了，学校不断发掘资源，服务教育。如果能充分利用好这一资源对孩子来说可是莫大的收获。双语小学的做法实实在在丰富了课程资源，拓宽了教育渠道。为学生捕捉到课本的以外的难能可贵的知识源泉。我觉得这一做法是我们要用心学习和思考的。

9.高级酒店参观学习总结 篇九

接到员工出游的通知，猛然想起来自己已经来到※※※※这个大家庭一年了，从入职到现在一点点的蜕变、成长还历历在目，感谢酒店给我的工作、学习的机会，给了我发挥自己的空间。第二次参加员工出游活动，更多的是抱着一颗学习的心去观察、体会我们自身与高档五星级酒店之间的差距，总结起来我认为值得我们学习的有以下几点: 一>服务礼仪

系统培训，实践出真知。从进入酒店开始，热情洋溢的笑容，标准的服务礼仪，干练端庄的仪容仪表，就出现在每一位接待人员的身上，无论是早餐临时服务的员工还是部门的负责人，总能给人非常舒服的家的感觉，各岗位员工之间信息交互流畅，分工协作明确，整体性非常突出，而这一切成果与标准、系统的培训的分不开的，借入住的机会与他们的员工进行了简单的交流，发现他们的员工都有一种潜在的归属感，从入职初期，文华酒店就为每一位员工（特别是年轻员工）规划了自己的发展方向，并提供相应的培训服务，有目标、有培训、有敦促，有提高，员工能实实在在感受到这份提高，就会对自己的团队更加有自信，从而付出自己100%的努力，一个良性的循环给他们的团队带来了巨大的好处。

二>房间配置

专注需求，细节定成败。万达文华的客房很好，这是大家的共识，我也这样认为，但是从他们的价格定位来说，提供这样的硬件设施是应该的，这并不能让我感受到特别，真正打动我的是文华酒店对于客户需求细节的把握，什么是竞争力，我认为，站在客人的角度，为客人想的更周到，甚至超越客人的期望，这就是竞争力，无论是每个抽屉都会放置一包的衣物香氛袋，还是简介明确的电视节目单，亦或是几本简单的书籍以及专门为办公匹配的灯光、文具，甚至只是一份简单的维护通知，都给人一种很舒服的感觉。让客人满意也是我们酒店对客服务的宗旨，从一点一滴小事做起，更全面的满足商务客人的需求，甚至超越他们的期望，我相信我们会做的更好。

三>文化建设

善于改变，缺点变优点。在文化氛围建设方面，万达文华酒店给人一种眼前

一亮的感觉。晚上进入酒店时，我发现酒店大堂、走廊拐角，摆上了许多装饰性的蜡烛，好奇之下与酒店员工进行了交流，原来文华酒店原本的灯光调节不适合夜间客人需求，他们索性用起了光线比较柔和的装饰性蜡烛，渲染出一种烛文化，不但贴合了客户需求，在文化建设方面也是巧妙的一笔，令人佩服。除了烛文化，万达文华酒店的茶文化也值得学习，他们与专业的茶文化公司合作，每天都会有一名专业的茶艺师到酒店为客人进行茶艺表演及服务，并不定时的伴有古筝表演，气氛烘托相当到位。

10.参观120急救中心学习总结 篇十

一、宁波客运中心及道路运输行业基本情况

各种运输方式运输量市场份额的变化一定程度上反映了旅客出行运输方式选择偏好的变化趋势。旅客对出行速度、旅途舒适性、安全性要求越来越高，道路运输方式依靠本身技术经济特点“与生俱来”的传统优势正逐步丧失，以质取胜总是市场经济亘古不变的真理，采用更舒适性的车辆、更灵活多变的运输组织方式以及更优质的服务才可能重新获得旅客的青睐。

二、宁波客运中心及道路运输行业优劣势分析

1、优势

1.1 机制灵活，对市场的敏感度强；

道路运输具有短途的灵活性，发挥公路灵活性强、班次间隔时间短的优点，江浙两地主要线路均实行无限量发车、随到随走，同时方便喜欢自助游的旅客。加以改制，内部机制将变得比以往更加灵活；

1.2 区域优势；

长江三角洲是我国经济、科学、文化最发达的地区之一，这个地区占全国2％的土地面积，占全国10％的人口，但创造了22％国内生产总值、25％财政收入和29％的进出口总额。宁波客运中心正好处于长江三角洲南部，具有独特的区有优势

1.3 管理人员少，管理成本低；

由于客运的灵活性，决定了他需要更少的管理人员，同时只需要提高管理人员的业务水平和素质就可以满足需要，所以所需的管理成本就低

1.4 管理幅度和管理层次少，内部沟通渠道比较畅顺；

有效管理幅度：领导者能有效领导的直接下属的数量限度。影响有效管理幅度的因素很多。领导者处在高层或低层、领导者个人素质、下级能力、工作近似、规范程度、对直接领导的下级控制手段等，都会影响有效管理幅度。当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少；有效管理幅度小，管理层次多。因此客运具有管理幅度和管理层次少的优势

1.5 退出市场的成本较低；

由于客运中心的车辆等都是由运输公司所有所以可以低成本的退出，而且还得到政策支持

2、劣势

2.1法律法规缺失

2.1.1上位法缺失。

上位法的设立是为更好地划分中央和地方事权、明确公共交通事业可持续发展的思路、规范经营者的行为和为行业主管部门及主管机构依法行政提供法制保障。目前，城市公交和出租车管理主要依靠原建设部的部门规章、城市级地方法规或规范性文件实行行业管理，国家层面和省级层面的公交和出租立法滞后，给市级政府立法造成了不利，尤其给市级政府具体负责城市客运管理带来诸多操作依据方面的麻烦。

2.1.2地方法规不健全。

不少有立法权的城市在公交及出租方面立法缺失或存在混乱，没有立法权的城市出台的规范性文件往往缺乏权威性和执行力。地方性法规对公交和出租汽车属性定位、税费政策、公益性补贴和经营机制等方面的认识偏差，给规范行业管理、推动城乡公共客运一体化和部门间协调带来了一些不利影响。由于缺乏上位法的规定，地方政府和相关部门在制定政策时往往考虑不周全，触及了部分企业、车主和司机的利益，导致群体性事件的隐患。

2.2管理粗放

主要由于城市客运管理体制长期不顺、多头管理、交叉突出，城市客运行业管理方面难以形成合力，导致力度较弱、管理方式粗放，缺乏系统性城市客运行业的政策、法规及服务标准等的制订，缺乏对城乡公交及出租汽车发展的清晰定位和统一政策指导，形成了以地方政府为主导的管理模式，造成了各地市场发展不平衡，各自为政、政策不一。特别是出租汽车管理更为突出。

2.3机制不健全

目前虽然城乡公交管理职能已经统一，但是社会各界对于“公交优先”理念的认识还有待于进一步提高，公交优先的政策机制尚未到位。

2.4竞争优势不大

我国幅员辽阔、内陆深广、人口众多，资源分布及工业布局不平衡，铁路运输在超长途运输方面与其它各种运输方式相比具有较大优势，其大容量旅客运输在经济社会发展中具有特殊的地位和作用。同时，在全球提倡低碳经济的今天，铁路大容量、节能环保的特点，非常符合低碳交通的要求。

三、宁波客运中心及道路运输行业发展的建议

3.1应真正做到“一手抓交通基础建设，一手抓运输行业管理”

交通行业在国民经济和社会稳定中地位决定了交通行业领导应真正做到“两手抓、两手硬”。即一手抓交通基础建设，一手抓运输行业管理，一方面为国民经济发展服好务，一方面为培育和优化运输市场，促进行业产业上档升级出好力。社会主义市场经济要求做到政企分开，但也要求政府主管部门做到强化行业管理。而行业管理中除了培育、规范建立“统一开放、竞争有序”的市场外，还有一个重要内容就是推进行业结构调整，使行业产业结构更新换代。在运输行业中，推进企业集团化战略又是行业结构调整的重要内容和举措。我省道路运输行业严重的存在着“多、小、散、弱”现状，尽快改变这一现状，组建企业集团“以市场为导向，以资产为纽带，以企业为主导，政府部门来推动”已被国内外实践证明的真理。建议各级交通部门领导一方面对运输企业要一如既往的给予关注和支持，一方面要采取措施加大推进运输行业结构调整和产业上档升级的力度，真正为把我省从运输大省向运输强省转化而做出时代的努力。

3.2建议有关部门制定出道路运输行业发展战略规划

道路运输业存在的“多、小、散、弱”现状，不可能一朝一夕就能改变，需要经过多年的努力和得力的措施。而多年的努力就需要有一个道路运输行业发展战略规划作指导，重点突出产业结构调整的方针和措施，其中企业集团化发展战略应该是重要内容。建议有关部门牵头组成一个工作小组制定出道路运输行业发展战略规划意见，分年度轻重缓急来落实，使道路运输行业的结构调整，上档升级工作往深里做，往实里做，并建议相应成立兼职指导小组，形成行业管理部门与行业企业步调一致的抓调整，促升级的新局面。

3.3各道路运输企业应加快建立完善现代企业制度的步伐

企业改制和完善现代企业制度是企业集团组建的基础条件，道路运输企业在这方面的任务还十分艰巨，行业内仍有60%的骨干道路运输企业未改制，即便已改制的企业，还需要进一步完善现代企业制度。完善现代企业制度包括：完善企业法人制度；新的资本运营制度；有限责任制度；完善的企业组织制度；新型的企业领导体制和民主管理制度；科学的企业内部经营管理制度；新型的政企关系等。各企业领导要从时代的需要出发，从企业发展的前景出发切实提高对企业改制和企业集团化建设的认识，以只争朝夕的精神，摈弃思想和体制障碍，带领企业职工，尽快进入改制程序。

3.4我省优势道路运输企业应加大区域企业集团化建设力度

从上可看出：道路运输企业组建区域性、跨行业、跨所有制的企业集团已势在必行。问题在于，谁积极，谁行动快，谁具备条件，谁就占主动，谁就在道路运输业的组织结构调整中占有地位。所以，优势道路运输企业经营者，要为自己的企业谋划好更大的生存发展空间，加大区域内运输集团组建的力度，谋划好资本运营和走出去实现扩张战略，达到企业发展战略的目的。建议优势企业要抓住机遇搞活经营，积累资本，还要在企业创新管理上有所突破。要建立一个高效的运作机构和机制，步步为营，积极推进，甚至创造条件，力争上市，使企业真正做到跨越式发展。

3.5行管部门与社团中介组织应共同加强战略引导和组织协调