建筑工程监理服务方案

2024-09-10

建筑工程监理服务方案（共8篇）（共8篇）

1.建筑工程监理服务方案篇一

FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

张家港大造气雾剂新建工厂一期工程

建筑节能监理旁站方案

内容提要

编制依据工程概况

建筑节能监理旁站的目的

建筑节能旁站监理的主要内容和要求监理工作的方法及措施

项目监理部（章）：专业监理工程师：总监理工程师：日期：

FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

建筑节能监理旁站方案

一、编制依据：《民用建筑节能管理规定》（建设部第143号令）；《民用建筑工程节能质量监督管理办法》（建质[2006]192号）； 3 《建筑节能工程施工质量验收规范》（GB50411-2007）； 4 经建筑节能专项审查合格的设计文件。有关国家和江苏省有关的建筑节能法律、法规、标准、规范。6 经批准的本项目《监理规划》、《监理细则》。

二、工程概况：

本工程由张家港大造气雾剂有限公司投资兴建，位于张家港国泰北路与彩虹路交叉，总建筑面积9294平方米。本工程由江苏新亚勘测设计有限公司勘察、苏州市城市建筑设计院有限公司设计、苏州富莱工程项目管理咨询有限公司负责监理、藤田（中国）建设工程有限公司负责施工。

工程内容：

办公栋，生产栋，消防水池、泵房，危险物原料仓库，LPG气瓶存放站，北门卫，西门卫，自行车棚和废物置场应急水池的土建、钢结构、装饰工程，给水、排水、消防水工程及所有建筑的避雷接地等。

最大跨度： 25m。基础形式：桩承台基础。檐口高度： 4.2m。安全等级：二类。耐火等级：二级。设计使用年限： 50年。

砼强度等级：垫层C15，柱梁C30。需要做保温的单体概况：办公栋概况：

屋面：挤塑聚苯板(XPS)厚度45+12mm 外墙：挤塑聚苯板(XPS)厚度30mm 2 FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

地面：挤塑聚苯板(XPS)厚度30mm 调和室：

屋面：挤塑聚苯板(XPS)厚度50mm 三、建筑节能监理旁站的目的：

通过对建筑节能建材和施工规程的有效控制，项目监理机构应当严格按照审查合格的施工图设计文件和建筑节能标准的要求实施现场旁站施工监理，为施工和竣工验收达到符合建筑节能标准的目的。

四、建筑节能旁站监理的主要内容和要求：

（一）施工准备阶段 1 控制和审查内容

1）建筑节能相关施工单位资质、生产许可等的审查； 2）对审查合格的施工图设计文件的熟悉和确认：

（1）查验施工图文件审查结论是否合格，未经施工图审查机构审查的施工图或不合格的施工图文件不得在施工中使用，若发现以上情况时，应及时向建设单位和上级报告，要求按有关规定进行送审。

(2)查验或协助建设单位向上级节能职能部门办理建筑节能备案手续，是否符合建筑节能标准情况；

(3)参加施工图设计文件的交底、会审会；专业监理工程师熟悉施工图时应做好纪录;专业监理工程师熟悉施工图设计文件后，应参加设计文件交底会，对施工图中墙体、门窗、屋面、楼板、地面、阳台等组成的围护结构体系及采暖空调系统及其他系统的建筑节能设计、对选用的节能型用能系统、节水或再生源利用及维护和保养等方面进行了解、咨询或确认，同时可提出疑问和建议，有权对不符合建筑节能标准的提出质疑;项目监理机构应配合建设单位做好有关建筑节能的设计文件交底、会审的工作和纪录；

（4）对施工图修改或施工时要求变动施工图时，必须要经过设计人员的签字；涉及到建筑节能强制性标准时，还应送原审图机构重审。3）建筑节能专项施工方案审查(包括分包单位的)；

严格审查施工组织设计中有关墙体、门窗、屋面等组成的围护结构体系施工方案是否符合设计文件中建筑节能的规定和要求及建筑节能标准。

（二）施工阶段 1 控制和审查内容 FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

1）建筑节能材料、构配件、设备报验审批：

（1）入场检验情况，审查建筑节能材料、构配件、设备的型号、规格、数量、批号、是否有出厂合格证、技术标准、使用说明和备案证、建筑节能认定标识证书、生产许可证、安全生产许可证和生产供应商的资质、营业执照等等文件资料；

（2）建筑节能材料外观感并按有关规定进行见证取样送检，检查检测机构出具的检测报告并及时做好建材台帐；

（3）审查建筑节能材料、构配件、设备是否符合建筑节能标准，对不符合建筑节能标准、不按照己审查合格的设计文件规定和要求的建筑材料、构配件、设备，监理工程师不予签证并不得在工程上使用；

（4）坚决杜绝国家明令禁止的、淘汰的建筑材料在工程上使用；

（5）新材料、新工艺、新技术、新设备应要求施工单位报送相应的施工工艺措施和证明资料，组织专题论证，经审定后予以签认。

（6）检查质量证明资料，如质保书、说明书、型式检验报告、复验报告、是否合格、齐全，是否与设计和产品标准的要求相符性指标能是否建筑节能标准； 2）施工中的巡视旁站

（1）在施工现场进行巡视监督检查施工单位按照建筑节能设计文件和施工方案进行施工；（2）建筑节能工程旁站监理：对围护结构体系中墙体、门窗、屋面工序采取必要的旁站监理及根据《民用建筑工程节能质量监督管理办法》规定，对易产生热桥和热工缺陷部位的施工，专业监理工程师应当实施专项旁站监理，并记好旁站监理纪录；

（3）在巡视旁站中对不符合建筑节能标准、设计文件规定和要求的或有质量问题时，在发出口头指令后，要及时签发监理工程师通知单要求整改。若拒不整改时，项目监理机构有权向建设单位和上级部门报告。3）建筑节能工程变更审查；

4）建筑节能工程检验批、分项质量验收审查，符合要求予以签认，再进入下道工序；

5）建筑节能工程子分部、分部工程质量验收审查(包括质量控制资料核查纪录、安全和功能检验资料核查、观感质量核查纪录等)；

6）对怀疑或无法直接判断或者认为存在严重施工缺陷的重要建筑节能部位可要求委托法定检测机构进行建筑节能施工质量检测。2 监理工作用表及资料

1）

建筑节能材料、构配件、设备报验表 FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

2）

建筑节能工程检验批质量验收记录

3）

建筑节能工程子分部工程质量验收记录

4）其他各项审查、查验工作均应有书面记录和资料。

（注：在使用以上表格时，在表上应有＂建筑节能＂四个字，便于资料管理）

五、监理工作的方法及措施

外墙保温、屋面等工程的质量控制采取资料完善、过程控制与抽检相结合的原则具体方法和措施如下

1、外墙内保温：外墙内保温系统质量检查控制，主要采取观察、敲击、手扒、推拉、尺量、隐蔽验收、现场检测等方法控制。

（1）、外墙内保温工程施工前，外门窗洞口应通过验收，洞口尺寸、位置应符合设计要求和质量要求，门窗框或辅框应安装完毕。伸出墙面的消防梯、水落管、各种进户管线和空调等的预埋件安装完毕，并按外保温厚度留出空隙。

（2）、基层表面应清洁，无油污和脱模剂等妨碍粘接的附着物，找平层不得与砼墙体粘接应牢固，不得有脱层、空鼓、裂缝，面层不得有粉化、起皮、爆灰等现象。检查方法：用小锤轻击和观察。

（3）、保温砂浆与基层及各构造层之间的粘接必须牢固，无松动和虚贴，粘接强度和连接方式应符合设计要求。检验方法：扒开观察，现场检测，用手推拉并做记录。

2、屋面保温：

材料：挤塑聚苯板。检查部位：屋面找坡层、保温层。屋面保温工程验收时应提供以下记录和资料：

（1）屋面保温材料、粘结剂及其它材料的合格证（质量保证书）及产品性能检测报告。（2）保温层施工记录。

（3）保温层厚度、坡度和平整度等外观检查记录。（4）隐蔽工程验收记录。

（5）有特殊要求的工程项目验收记录。（6）其它必须提供的资料。

屋面施工质量验收应符合《屋面工程质量验收规程》（GB50207）中相关规定。

找坡层材料、坡度及平均厚度应符合节能设计要求。保温材料的品种、规格、性能等应符合国家产品标准和设计要求。

检查数量：按进场的批次和产品的抽样检测方案确定。FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

检验方法：检查产品合格证、出厂检验报告（型式检验和出厂检验）和进场复验报告。保温层厚度符合设计要求，负偏差不应大于1.5mm。

检查数量：保温层面积每100m2抽检一处。每个屋面不应小于5处。检验方法：用钢针插入和尺量检查。3旁站过程中质量控制：

（1）、保温层平均厚度必须符合设计要求，不得存在负偏差。检验方法：用钢针插入，尺量检查。

（2）、保温板安装应上下错缝，拼缝应平整严密，接缝处不得抹胶粘剂。检验方法：观察，尺量检查

（3）、薄抹面层施工时，玻纤网不得直接铺在保温层表面，不得干搭接，不得外露。（4）、增强网应铺压严实，不得有空鼓、褶皱、翘曲、外露等现象，搭接长度必须符合设计要求，当设计无要求时，左右不得小于80mm，上下不得小于100mm。加强部位的增强网做法应符合设计要求，检验方法：观察、尺量检查。

（5）、检查保温系统节点处理是否符合要求。检验方法：观察。

（6）、检查保温系统耐候性试验是否合格。检验方法：检查型式检验报告。

（7）、检查外墙出挑构件及附墙部件是否采取隔断热桥和保温措施，窗口外侧四周墙面是否进行保温处理。检验方法：核对设计文件，检查实体。

（8）、检验批的划分应符合要求。检验方法：相同材料、工艺和施工条件的外保温工程按500~1000㎡墙面面积为一个检验批，不足500㎡也应划分一个检验批。

（9）、玻璃纤维网格布的对接与搭接，网格布之间应搭接(绝对不得对接)，搭接宽度为10cm。在玻璃纤维网格布搭接的部位应刮掉一些防护砂浆以使此处不至于过厚。

（10）、安装锚固钉，对于面砖饰面体系，要在铺敷玻璃纤维网格布后的防护砂浆未干前用冲击电钻打眼，装锚固钉进行锚固（称为湿打，4个钉/m2，阳角4-8个/m2，均匀分布）。（11）、在墙脚托架处，玻璃纤维网格布应延伸至托架的底边边缘，多余部分用刀切除。（12）、滴水线施工，滴水槽外边距施工好的外保温墙面距离3cm，滴水槽采用土建施工中常用的那种，施工时先在已经贴好地EPS板上开槽，然后在窗上口反包玻纤网格布时压入EPS板，并稍突出做好的反包层，大墙面挂网时只需搭接到窗框侧，在滴水槽处用美工刀裁开抹平即可。

（13）、施工时应边涂抹防护砂浆，边埋置玻璃纤维网格布，以保证在防护砂浆尚具有良好的工作性的时间范围内，及时地将玻璃纤维网格布压入防护砂浆中，并将从网格中挤出的防 FL 苏州富莱工程项目管理咨询有限公司

护砂浆抹平，随后即打锚固钉。

（14）、不应在大风环境中或夏天阳光直射的墙面上施工，以避免材料在施工过程中失水过快而产生毛细裂缝。2天后即完全干燥硬化。

（15）、在环境温度比较低或空气相对湿度很高时，材料干燥硬化需要的时间也相应比较长。应避免尚未硬化的材料受到相对恶劣的气候条件的直接作用，特别是避免雨水的冲刷。必要时应对新施工的墙面加以保护。

（16）、建筑物构造缝的处理，外墙外保温体系的施工不能破坏建筑物原有的伸缩缝、沉降缝和防震缝。施工时需在构造缝隙中埋设与构造缝宽度相宜的聚乙烯园棒或聚乙烯板条。整面墙体的每6米×6米设一道分隔缝。

（1）贴板时预留分隔缝，埋设聚乙烯园棒或膨胀密封胶条。

（2）涂料饰面体系的，用胶带纸遮贴构造缝密封条，在做完饰面罩面层后再撕掉胶带纸。面砖饰面体系的，将构造缝处留做砖缝。（17）、饰面层施工

对于面砖饰面体系，在上锚固钉并防护层干燥后，由总包单位进行面砖粘贴工序。注意：1）防护砂浆干燥7天后再贴面砖。切不可隔天就贴。

2）100%的粘贴面积（保证粘贴强度及避免冻融破坏）。

（18）、对门窗洞口保温层与门窗框交接处、伸缩缝，采用打密封胶（中性硅酮密封胶）处理。

2.建筑工程监理服务方案篇二

关键词：工程造价,咨询,服务质量,制度,方案设计

前言

工程造价咨询业的发展并不是完全顺利健康的, 一些不规范的单位和个人行为严重影响了造价咨询市场的正常运转, 阻碍了整个市场的发展。新的形势要求, 工程造价监管人员及从业人员不但要加强业务知识学习, 不断自我提高并跟上时代的步伐, 而且要用完善的法规和科学加以引导, 规范和保障造价咨询市场健康有序的发展。

一、工程造价咨询业的发展现状和制约因素

1.工程造价咨询单位资质和从业人员个人素质偏低

我国造价咨询企业大部分从业人员普遍存在业务素质不高、知识面和业务能力单一的问题。相当一部分工程造价咨询单位中, 造价工程师、专业人员人数刚刚达标, 还有一部分是流动性的隐性从业人员。而在专业人员中, 年龄较大的人员占了相当比重。这既不便于单位今后自我培养业务创新人才, 又给工程造价咨询单位的执业质量带来了影响。

2.组织形式不尽合理

我国工程造价咨询单位目前主要分为三类:一种是由原造价站人员改制基础上而形成;二是由建设银行系统的基建审查科改制而来;三是由社会上的概预算人员集资开办。其中, 专营类工程造价咨询单位比例偏少。大部分隶属于会计师事务所或监理公司, 没有真正意义上的独立。导致在服务上存在一些不尽人意之处, 未能真正发挥其中介服务作用。

3.缺乏有效的监督和约束机制

由于近年工程咨询业发展很快, 工程造价咨询单位数量增长过快, 市场竞争非常激烈。在利益的驱动下, 随意压低工程造价、延长结算时间、个别单位串通施工企业高估冒算, 有失咨询单位执业的独立、客观、公正之原则, 严重损害了相关企业的利益。

4.造价咨询业市场混乱, 形不成有序竞争

有的咨询单位利用权力之便, 联系业务, 造成相当一部分业务量被几家具有行政权利的单位垄断;有的造价咨询单位向建筑企业贿赂, 以此来承揽业务。这类现象造成了不合理竞争的同时, 也造成了腐败现象的产生。

5.委托方提供资料的真实性、完整性直接影响执业质量

按常规提供真实、合法、完整的资料是委托方管理人员的责任, 但在实际咨询工作中却经常发现, 委托方提供的咨询资料不真实、不全面。这一点在竣工结算审核时显得特别突出, 而且直接影响着咨询结果执业质量。

二、制定规章制度, 建立长效机制

工程造价咨询作为一个政策性、技术性强的工作, 一定要有一套健全、合理, 可行的规则和法规来约束员工的行为, 建立一个有效的工程造价咨询质量控制机制。从制度上保证一个造价咨询质量控制稳健经营的运行机制, 是促进工程造价咨询作为一个具有社会影响力和市场竞争力行业的有力武器。

1.工程造价咨询业业务范围广泛, 情况有很大不同, 有建筑、安装、市政、维修、绿化等多学科涉及。在这种情况下, 要根据不同的咨询项目和环节, 依据工程项目结构、规模因素, 制定符合本单位特性和各专业特点的咨询质量规章制度。明确职责权利, 做到赏罚分明。

2.工程造价咨询业务的开展必须周密而严谨, 保证业务质量和业务双方权益。

(1) 制定合理有效的书面合同, 并且咨询单位要配置专门合同管理人员加强合同的审核和管理。这有助于咨询单位严格标准地出具咨询报告, 避免法律纠纷。

(2) 咨询单位负责人应根据委托项目的规模、复杂性等因素, 成立项目组, 选定项目负责人, 并由项目负责人应制定相应的工作计划。此举将有效指导工程造价咨询业务的开展, 为质量控制起到保证作用。

(3) 项目组成员严格按照规定对资料进行分析审核。严格执行鉴定程序, 深入项目现场调查取证。

3.咨询单位根据咨询业务的需要, 在内部建立起不同的组织结构, 保证职责分明, 从而起到相互制约的作用。

4.根据实际情况, 相关部门应对所制定的制度、建立的机制进行修改。通过对工程造价咨询典型案例的解剖分析, 特别是对其出现问题的原因加以剖析, 便于从业人员明白自己所从事的咨询项目, 找出原因所在, 了解其造成差别的因素。使得广大从业人员从中吸取教训, 更快更好地提高自身业务水平, 也为增强从业人员的责任感奠定基础。通过工程造价咨询单位对制度的不断完善和提高, 保证了咨询过程的切实可行, 提高了工程造价咨询成果的质量。通过典型案例, 不断积累经验并加以正确运用, 是保证造价咨询质量控制运行机制的良性运行的一条实用而又有效的途径。

三、建设一支业务精通、作风良好的专业队伍

工程造价从业人员包括造价工程师和造价编审专业人员。一支业务精通、作风良好的专业队伍, 在项目投资估算、概算、预算和结算中起到了举足轻重的作用。另外, 一名造价专业人员的基本素质、职业道德和职业水平对于一项工程建设的赢利与否有着重要的影响。

1.确保造价咨询机构的门槛和应有的职业素质, 严厉打击假冒造价咨询机构和人员, 从重打击出借、转让、出售执业印章和证书的行为。

2.工程造价咨询单位应采取多种形式和渠道来提高咨询人员的专业素质, 保证咨询人员能够及时获得和掌握工程造价咨询领域的综合性知识和复合性技能, 不断提高业务素质和专业判断能力, 以满足完成各项工程造价咨询任务的要求。

3.对于工程造价咨询从业人员来讲, 应以正直诚实的品质、严谨的态度、高尚的职业道德和过硬的业务技能从事各项咨询工作, 这是保证咨询质量的基本要求。造价工程师在执业过程中一定要秉持作为一名工程师的标准, 严格遵守法律法规。在工程造价咨询活动中不以权谋私, 做到自律、公正、准确地统计数据、运算数据。按照标准规定, 保证咨询结果的质量。

4.由于工程造价咨询业的广泛性、多样性、复杂性的特点, 在具体操作过程中, 各学科、多专业间交叉是不可避免的。因此, 各专业人员在实施过程中的相互配合、互相协商就显得很重要。

四、对咨询单位个人进行等级划分, 严惩具有不良行为的单位或个人

1.建立一套完整的行业自律制度和责任制度, 公开不良单位和个人行为记录的制度, 对信誉不良的造价咨询单位施以处罚。

2.还可由行业协会根据造价咨询单位及其从业人员的履约纪录、营业记录、信用状况等进行信用等级评定, 促进造价咨询人员自觉遵守市场经济秩序, 使其形成良好的职业道德, 严谨认真的完成工作任务。

3.造价咨询单位及从业人员在工作中徇私舞弊、滥用职权、收受贿赂或严重失误的, 应由造价管理部门或行业协会利用造价信息网络等媒体上予以公布。并在年检时给与处分, 直至取消其资质或执业资格。

五、结语

总之, 工程造价咨询单位的竞争最终是以执业质量的高低来决定胜负的, 那种纯粹以业务收人为标准衡量执业质量的咨询单位终将被淘汰。只有树立“质量就是生命”的观念, 切实保证并提高工程造价咨询质量, 才能增强工程造价咨询单位的社会信誉, 使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献

[1]刑峰.工程造价咨询机构的现状及完善对策探讨[J].经济师, 2009 (08) .

[2]吴祖学.工程造价咨询行业的现状与发展探析[J].中国新技术新产品, 2010 (05) .

3.IP服务热线系统解决方案篇三

该服务热线中心，采用华为3Com基于IP呼叫中心的服务热线解决方案。运用计算机网络和通信网，把呼叫中心的技术平台与现有的业务平台及业务数据库有机地结合起来，从而可以更好地发挥各方面的资源优势及改善中心总体服务水平。

需求特征

中心分为总局中心(含数据、分析中心和执法部署)、支局中心(含数据分析和执法部署)、地区中心(受理、信息直报点)、分局受理中心(含受理点)四级信息网络应用系统。各地的消费者只要拨打热线电话，通过呼叫中心平台的存储、转发、查询、交换等处理，迅速受理申诉举报。同时将信息直接共享至各级行政部门，有利于提高办案办事执法效率，实现“统一受理，分级处理，集中管理、统计上报”的现代化业务要求。

总局和支局建立的数据中心、分析中心和执法部署中心，能够按照事件的性质不同，统一部署行动工作。

各级受理过程中各种统计数据，通过计算机智能化分析，准确地显示市场活动及工作力度，便于总局迅速地作出决策、采取有效部署和措施，有力地推动业务持续快速健康发展。

方案概述

整个系统部署采用坐席分布部署的方式，各级机构间需要实时保持语音及数据的交流，同时坐席分别部署到各级机构，业务接口可进行二次开发，因此利用IP网络实现语音及数据的实时交互将成为最佳的选择。

华为3Com IP融合通信平台可作为呼叫中心平台，和业务受理系统集成，提供分布式坐席和内部通信应用解决方案。综合需求所述，基于IP的NBX网络电话系统作为呼叫中心硬件平台，具有技术和市场先进性，可满足系统对分布坐席，业务定制开发，性能稳定性，以及通过IP数据专网通信的需求。

在支局中心部署呼叫中心、数据库业务服务器，在重点部署坐席，根据需要，在重点地区可选部署坐席。统一通过支局中心部署的呼叫中心平台进行排队，和选择接听坐席。数据库和呼叫中心服务器部署在支局中心。各地区提供本地外线呼入能力，即不加拨区号，呼叫将都从本地接入，节省用户电话费用。

支局中心负责统计和集中受理业务，以及应用系统和坐席的管理工作。各地区的分布坐席，受理各地市投诉、执法业务。系统基于IP的网络架构，很容易和总局中心数据中心互通，做到统计上报的功能，达到“统一受理，分级处理，集中管理，统计上报”的建设目标。

系统特性

华为3Com“数字化12315”提供的业务功能包括两方面：一是直接面向消费者的服务功能，这类功能包括消费者投诉举报服务、消费者电话咨询服务、投诉举报结果查询服务等；二是面向系统本身的功能，这类功能包括投诉举报调度、系统数据维护、业务受理统计分析及报表等。

业务受理

支持人工接听、记录和处理消费者的投诉举报电话，也可以受处理电话录音留言、电子邮件等多种手段。

来电识别和录音

根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点，自动识别特殊单位或地址的电话，根据信息提供相关需求表。同时对所有来电均可录音，备案待查。

执行调度

系统记录了相关部门的联系人及联系电话号码，可以利用电话外拨功能对相关责任部门或协助部门进行通知处理。系统能够采用语音、短消息二种方式向车队或下级部门下达出动指令。

局长管理

局长可以通过Web访问方式对整个中心包括受理、处理、案件管理、统计等进行全面查询及管理，并在计算机上播放相关录音。

电话咨询服务

系统的语音导航(IVR)功能，集成业务系统。消费者可以咨询相关的常识或注意事项等内容。

坐席业务统计分析及报表

系统统计记录坐席的相关信息，能自动对所有坐席的受理过程及操作状态进行量化记录和处理，并可查询统计和生成报表，作为管理依据，以辅助各级工商机关领导实现决策分析。

4.建筑工程监理服务方案篇四

建筑安全专项治理方案

根据“百日安全无事故”活动精神，为认真贯彻落实《建筑法》、《安全生产法》、国务院《建设工程安全生产管理条例》等有关法律、法规，加强我工程监理公司建筑安全生产管理，有效防范和遏制建筑生产安全事故，保障人民生命财产安全，促进现场施工安全形势稳定发展，努力构建和谐神东。根据集团公司的有关要求，今年我工程监理公司将落实神华集团公司在北京主会场主持召开了“百日安全无事故”活动动员视频大会、神东集团公司于3月23日早调会上由总经理助理兼安监局常务副局长王国旺宣读了公司《关于开展“百日安全无事故”活动的通知》的会议精神，开展“百日安全无事故”活动，结合我矿区建筑安全工作实际，特制定2011建筑安全专项治理方案。

一、指导思想

以“百日安全无事故”活动的思想为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理、整体推进”的方针，牢固树立“以人为本、科学发展、安全发展”理念，全面落实工程监理的监管责任，坚决杜绝较大事故的发生。

二、工作范围、内容和目标

***工程监理公司承监范围内的各项工程。专项治理的内容是：重点是抓好起重机械设备、深基坑开挖和支护及高大模板支护系统事故的发生；专项治理的目标是：进一步强化建筑安全生产监督，完善安全生产责任制度，严格施工许可，综合监督，减少一般事故，杜绝较大事故，矿区内工程不发生亡人事故。

三、组织领导及主要职责

为加强我工程监理公司建筑安全专项治理工作的领导，决定调整建筑安全专项治理领导小组：

组长：副组长：成员：组长安全岗位职责

1.全面负责公司的安全管理工作。

2.认真贯彻执行各项安全生产法律、法规和安全规范标准。3.制订和批准公司的安全管理责任制度。

4.批准组建公司安全管理组织机构并配备安全管理专业人员，不断完善安全生产长效机制。

5.每月主持召开公司安全生产专题会议，及时通报公司安全监理工作情况，解决有关重大问题。

6.遇突发重大事故时，应及时部署抢险救援和事故调查工作，并要第一时间向上级有关部门报告。

7．审批公司员工安全教育培训计划。

8．发生安全事故及时组织公司相关责任人调查处理并上报建设单位。

副组长安全岗位职责

1．负责公司的安全技术工作。

2.认真贯彻执行国家各项安全生产法律、法规、规范和标准。3.组织制定、修订和审定公司各项安全管理制度、安全技术规程，负责公司所监项目《监理规划》审批工作，确保安全监理在项目监理规划中得以落实。

4.负责审核安全教育计划，主管员工的安全教育和培训工作。5.负责解决疑难或重大安全技术问题，推广和采用先进的安全技术和安全防护装置。

6.主持公司事故的技术分析与事故调查处理工作，及时向经理写出专门文字汇报材料。

7.对大型重点所监项目工程，要经常主持现场安全生产督导巡查活动，发现隐患，及时整改。

8．参加公司组织的安全生产工作例会。组员的安全岗位职责

（一）工程技术部主任安全岗位职责

1.负责完成公司所监项目《监理规划》审核工作，确保安全监理在项目监理规划中得以落实。

2.负责对员工进行安全思想、管理和技术的教育，定期组织各项安全检查。

3.负责对各项目监理部安全监理现场考核，对发现安全隐患，书面通知限其整改，并跟踪落实整改结果。

4.进行现场检查，指导基层安全工作。5．负责组织制定公司的安全生产责任制度。6.参加各类事故的调查处理。

7．参加公司组织的安全生产工作例会。

（二）工程技术部安全技术主管安全岗位职责

1.贯彻执行国家的有关安全生产的法律、法规和方针、政策。2.负责公司的安全生产责任制度、安全生产管理制度的制订。3.掌握公司安全监理状况，制定安全监理事故应急预案并指导落实。

4.履行现场安全监理检查职责，对检查发现的事故隐患，提出整改意见，并及时报告安全生产负责人，督促整改落实。5.负责对公司员工开展安全生产宣传、教育和培训工作。

6、负责检查各项目监理部及施工单位有关安全技术措施是否满足要求。

7．负责组织制定公司的安全生产责任制度。8．参加公司组织的安全生产工作例会。

（三）总监理工程师安全岗位职责

1、负责本项目《监理规划》、《安全监理实施细则》等安全文件编制，审查施工单位安全生产管理体系、审批施工组织设计等，严把开工审批关。

2．负责对本工程施工过程危险性较大部位，进行风险评估预测，并进行安全控制策划，督促施工单位安全文明施工措施费的有效使用。

3．负责现场安全巡检，发现隐患，及时下监理工程师通知单并跟踪验查。

4.总监理工程师要抓好安全生产宣传教育工作，警钟长鸣，持续进行。每月对施工现场进行检查，每周有安全生产巡查记录并在例会中通报。

5.对本项目监理部发生的事故应及时上报公司，不得隐瞒，并配合公司调查和处理。

6.负责《监理月报》编写和按时上报公司工程技术部。7．参加公司组织的安全生产工作例会。

四、治理内容

（一）建筑起重机械设备

1、起重机械设备的使用单位必须与产权单位（或租赁单位）签订租赁合同，明确双方的安全责任和义务。

2、起重机械设备的使用单位应与设备的安装、拆卸单位签订安装拆卸合同（安装单位必须具有相应的安装资格，并在资质范围内从事安装拆卸业务），明确双方的责任和义务。使用单位、安装单位、产权单位在合同应明确使用过程中机械设备操作、指挥、司索等相关人员的配备与管理。

3、安装单位在起重机械设备安（拆）作业前2个工作日内要按规定向建设主管部门履行告知手续，并提交相关资料，在安装后及时检测或组织联合验收，办理使用登记手续。

4、起重机械设备的使用单位必须按要求做好机械设备的定期检查和维修保养工作。

5、起重机械操作人员、指挥、司索人员，必须取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业，并严格遵守操作规程。

6、使用单位、安装单位要对所属施工现场的起重机械设备的安全性能进行逐台检查，做好检查记录，每台设备有案可查，安全隐患有整改有落实。

（二）基坑开挖和支护

1、施工企业要制定基坑开挖和支护专项施工方案，本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员进行审核，经施工单位技术负责人审核签字，由监理单位专业监理人员和总监审查后方可实施。涉及深基坑等危险较大的，要按照相关规定组织专家论证。

2、施工现场要严格按照经审批、论证的专项施工方案进行基坑的开挖和支护施工，施工前做好安全技术交底，施工完毕后组织相关人员进行验收，并派专人进行基坑的变形监控和监测。

（三）高大模板支撑系统

1、对于高大模板支撑系统（混凝土构件模板支撑高度超过8m，或搭设跨度超过18m，或施工总荷载大于15kN/㎡，或集中线荷载大于20kN/m）专项施工方案，应先由施工单位技术部门组织本单位施工技术、安全、质量等部门的专业技术人员进行审核，经施工单位技术负责人审核签字，由监理单位专业监理人员和总监审查后，按照相关规定组织专家论证。实行施工总承包的，由施工总承包单位组织召开专家论证会。专家组成员应当由5名及以上符合相关专业要求的专家组成。项目参建各方的人员不得以专家身份参加专家论证会。

2、模板支撑系统立杆基础须设垫木或底座，纵、横向间距按照专项方案要求搭设，立柱接长严禁搭接；应设置扫地杆、纵横向支撑及水平垂直剪刀撑，并与主体结构的墙、柱牢固拉接。

3、高大模板支撑系统应在搭设完成后，由项目负责人组织验收，验收人员应包括施工单位和项目两级技术人员、项目安全、质量、施工人员，监理单位的总监和专业监理工程师。验收合格，经施工单位项目技术负责人及项目总监理工程师签字后，方可进入后续工序的施工。

4、浇筑过程应有专人对高大模板支撑系统进行观测，发现有松动、变形等情况，必须立即停止浇筑，撤离作业人员，并采取相应的加固措施。

5、模板拆除时要编制详细的拆除方案，并设置警戒区，指定专职监护人员，禁止无关人员进入作业区。

六、有关要求

（一）提高认识，加强领导。各项目监理部要充分认识专项整治工作的重要性，结合自身实际，精心组织、周密部署，切实加强组织领导。充分发挥工程监理的作用，把专项整治工作的目的、要求和内容传达到各施工单位负责人和项目负责人。施工单位和项目监理部都要结合自身特点深化完善整治方案，并落实到每个施工现场，督促各施工单位严格按要求进行自查和整改。对查出的隐患，要制定切实可行的整改措施，明确责任人，限期进行整改。

（四）加强安全生产培训教育工作。各项目监理部要做好安全培训工作，不断提高我监理人员的安全督导水平，以便更好的做好现场监理工作。同时，提高现场监理人员的安全意识和自我保护能力。

***监理有限责任公司

5.工程维修维保服务方案篇五

3.树立完美适用的效劳系统和效劳接洽收集

贸易物业在其运营治理效劳进程中，与社会有关部门产生亲密关系，必要在早期介入时进行如下方面的事情。

1)工程培修维保步队的设立或选聘，洽商和订立条约；

2)同建设、修筑施工、物价、市政、电力、水利、消防等公用奇迹以及举措措施装备厂家或供给商、安装施工单元等部门进行联结和沟通。

4.物业治理市场调研事情

1）、首要调研内容有：

可比名目标工程培修、维护、维保有偿效劳和无偿效劳估算或培修、维护收费尺度，为物业治理费制订收费尺度提供参考依据，员工薪酬水平及专业才能，专业治理水平，物业治理地办律例及行业常规，物业效劳特点，市场分包方水平及才能、信费用评价等。

2）、律例及政策调研

相识当地工商、物价政策；波及消防、平安及车辆治理的公安及消防政策；相识贸易物业水、电、气及供暖花费政策和尺度；相识行业尺度、物料价人民币、工程培修市场情况等。

3）、查询拜访小组对物业效劳市场的信息查询拜访成果进行统计、阐发，体例物业效劳市场查询拜访申报。申报的内容包含，但不限于: ①当地物业行业概况、律例和政策；

②当地物业治理市场的花费习气和花费水平阐发；

③物业治理支撑资本的查询拜访阐发(如社会化分包水平，物业人力资本查询拜访、薪资水平)；

④首要竞争敌手(类似楼盘)的物业治理情况阐发(物业效劳费用尺度、效劳模式、效劳状态)。

5.物业治理本人民币测算（工程培修维保部门）

对付贸易物业治理者而言，物业治理费是主营收入，该费用尺度的拟定将直接影响到贸易物业的运营治理水温和贸易名目标定位。是以，物业治理本人民币测算及收费尺度肯定是前期事情中最为紧张的事情内容之一。

1）、贸易物业治理本人民币的首要由以下方面组成：

①人工费用：包含人为总额及福利费。

②公共举措措施装备维保费：工程对象费用、举措措施装备维保费等。

③公共能消耗用：包含照明系统、电梯系统、消防系统、安防系统、空调系统、给排水、新风系统、透风系统、中水系统、热力系统能消耗及水脚。

④治安提防本人民币：包含警用工器具、物料消耗及治安联防费等。

⑤情况卫生费：包含日常干净外包费用、石材养护、外墙洗濯费用、除雪费、渣滓清运费、消杀费、烟道洗濯费、隔油池及化粪池清掏费等。

⑥绿化养护本人民币：室外广场绿化养护费、绿植租摆费等。

⑦治理费用：包含服装费、办公用品、差盘缠盘川、营业接待、交通、邮电通信、固定资产折旧、低值易耗品摊销、职员雇用、培训、印刷、器具培修费等。

⑧保险费。

⑨弗成预感费。

⑩治理酬金。

⑾税金。

2）、因为贸易物业治理中波及浩繁业态，各业态的物业治理界面不尽雷同，因而它们的物业治理本人民币是纷歧样的。是以，贸易物业治理测算较室庐、写字楼物业费测算要繁杂。贸易物业费测算前必需肯定下列前提：公司治理架构、治理模式和薪酬系统肯定；水、电、气等能源费用收费尺度和政策明白；物业名目标经济手艺指标明白（面积、运用率、装备举措措施清单及参数等）；各贸易业态治理界面肯定；效劳内容及效劳尺度肯定等。

6.主力店物业效劳

（1）前期治理阶段主力店物业效劳的首要内容：

①帮忙招商部门与主力店的租赁会商，重点帮忙审核租赁条约中波及贸易物业治理的相关条目，如：主力店工程举措措施装备类型、运用界面（如自力运用或共用等）；

②进行物业治理条约会商，重点肯定两边物业效劳界面和治理费尺度；

③帮忙招商、名目开发公司与主力店的出场手艺对接，保障主力店顺遂出场装修施工；

④对主力店装修施工进行监管，保障现场施工秩序，并相符有关手艺规范和治理划定。

（2）正常运营阶段主力店物业效劳的首要内容：

①依照条约商定对主力店提供物业效劳，收取治理费用；

②对主力店物业治理情况进行监视，尤其是消防治理及举措措施装备的维护颐养，以打消各种平安隐患；

③和谐主力店与其他商户、与当局主管部门之间的关系，维护其优越的运营秩序和运营情况；

④与主力店按期沟通，处置主力店提出的各种投诉；

⑤当主力店中断租赁协定时，帮忙各部门签署撤场协定，进行各种费用清理；并依照相关商定接收主力店运营园地。

（3）分歧业态主力店物业效劳界面要点

主力店在年夜型贸易物业内所占面积比率高，客流量年夜，波及业态广，是年夜型贸易物业内紧张的客户。各贸易物业对主力店的治理体式格局多样，所波及的治理界面也分歧。一样平常情况如下：（供参考）

A、超市

1）、中间空调、水、电、气、供暖各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户直接向公用奇迹部门交纳；

2）、消防、排水、部门电梯或扶梯与其他租户共用，一样平常依照租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例，摊派相关运转及维护颐养费用；

B、百货

1）中间空调、水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户直接向公用奇迹部门交纳；

3）消防与其他租户共用；

C、餐饮

1）除个体广场的KFC、必胜客、麦当劳由租户自行安装空调外，中间空调为广场主系统的部门，费用交纳一样平常按零丁计量或商定尺度体式格局向物业治理公司交纳；

2）水、电、气、供暖、电（扶）梯各系统为广场主系同一部门，无奈自力，能源费用由租户向各治理公司交纳；各系统由各治理公司治理，租户依照面积比例摊派运转、维护颐养费用；

3）设立为自力的隔油池、排污井、排油烟管道，由租户自行治理并负担维护颐养责任及费用；

4）当局卫生、环保部门对其卫生防疫、排油烟环保达标情况要求较高，为物业治理的重点；

5）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

6）消防与其他租户共用；

D、KTV、电子文娱、影院

1）水、电、气、电（扶）梯各系统为广场主系同一部门，无奈自力，能源费用由租户向治理公司交纳；各系统由各治理公司治理，租户依照面积比例摊派或商定尺度体式格局向物业治理公司交纳运转、维护颐养费用；

2）中间空调（供暖）为广场主系同一部门，无奈自力，主机系统由物业治理公司治理，租户一样平常依照商定尺度的体式格局向物业治理公司交纳空调（供暖）费用；

3）消防部门抵消防要求较高，为物业治理的重点；

4）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

5）消防与其他租户共用；

E、建材、家居

1）中间空调、水、电、气、供暖各系统相对自力，一样平常都为租户自力治理并负担运转、维护颐养责任（包含各管井内部的装备举措措施）及费用，能源费用由租户向各治理公司交纳；

2）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力；

3）消防、排水、部门电梯或扶梯与其他租户共用，一样平常依照租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例摊派相关运转及维护颐养费用；

F、电器卖场

1）水、气系统为广场主系同一部门，无奈自力，各系统由各治理公司治理，租户一样平常按自力计量体式格局向各地治理公司交纳费用；

2）中间空调（供暖）为广场主系同一部门，无奈自力，主机系统由各治理公司治理，租户一样平常依照商定尺度的体式格局向物业治理公司交纳空调（供暖）费用；

3）供电系统零丁在供电部门立户，由租户直接向供电部门交纳用电费用，由供电部门开具增值税发票，其变压器一样平常由各地治理公司治理；

4）电（扶）梯一样平常与其他租户共用，租户按租赁面积占本幢修筑的修筑面积比例摊派运转及维护颐养费用；

5）消防与其他租户共用，消防部门抵消防要求较高，为物业治理的重点；

6）租赁区域内的保安、保洁、渣滓处置由租户自行治理，租赁区域外由物业治理公司卖力。

G、商户装修治理

1）、成立装修治理小组

开业前3-4个月，成立由招商、工程、物管等相关营业部门职员组成跨部门装修治理小组，对统领区商户装修施行同一治理。

2）、体例装修治理事情流程和治理轨制

①体例《装修手册》，为商户及施工单元提供方便及指引，该手册在与商户签署租赁条约时予以派发。参见附录1《**购物广场装修手册》

②订定《装修治理轨制》，明白装修治理中各部门事情职责及事情流程。

3）、装修治理节制环节

①商户出场装修前，应解决交接办续，必需对衡宇现场的紧张装备举措措施和将来可能惹起纠葛的部位进行摄影，并在交接记载中具名确认。

②要求商户在开业前90天～60天提交装修图纸，以保障留有充分的光阴进行装修。在物业治理公司招商部(营运部)收到商户提交的装修设计计划的5个有用事情日之内，物业治理公司应答这些初步计划、设计图纸（工程培修维保主管审核）进行核阅和签署定见。假如初步计划设计图退回租户时签上定见，并且租户无前提承认，则商户该当立刻依照物业治理公司的定见改动初步计划设计图，并从新提交给物业治理公司进行审核。商户装修计划中波及拆改结构的，如不影响整体外观结构和同一治理的，应上报名目开发商审核其可行性，不然，物业治理公司可直接反对商户装修计划。

③商户须自行向消防、卫生、防疫等当局有关部门申请审批，并应得到以上部门的同意。租户须负担各项费用。

④现场资料出场通道、对象运输、登场

所有运进及运出施工厂合的施工装备必需颠末物业治理公司的同意。装卸货品和运输物品必需按物业治理公司指定的路线与光阴进行。进入公开室装卸货品区的运输车辆不克不迭跨越物业公开泊车场的进口限高。在装修进程中，应做到严厉防止毁坏物业电梯、楼梯、公共区域、通道、墙或隔板、出口、年夜门以及其它贸易物业表里举措措施。在施工中形成上述举措措施的毁坏应由商户负担统统相关修复费用。物业治理公司有官僚求商户对阛阓公共区域及货梯做出掩护装配方能运用。

⑤内装穿插施工

内装进程中不免会有穿插施工征象产生，侧重节制施工平安和制品掩护。

⑥、工期治理

依据贸易开业光阴的支配，合理节制装修工期，实时提示商户及早实现装修。工程部及招商部必需介入跟踪各商户的装修进度，和谐贸易物业的相关方面，为商户实现装修事情，按时开业提供效劳。

工期治理重点存眷以下可能延误工期的相关问题：

a)装修中运用特殊资料、异性玻璃、石材；

b)寰宇墙是否有特殊外型和结构；

c)拆改修筑结构或楼板是否开洞或加建楼梯；

d)订购有特殊家具和厨房器具；

e)空折衷消防的从新结构。

⑦施工反省

商户在前期装修进程中(荫蔽工程封盖前)，必需向物业治理公司传递工程进度和施工状态，由物业治理公司组织专业职员对商户装修区域的荫蔽工程进行检验，并提出整改定见。

⑧验收

a)装修实现之后，商户需提供一式二份完工图。物业治理公司依据装修图纸进行反省，或聘任监理公司对装修进程及装修成果反省、验收。监理费用由商户卖力，反省名目包含但不限于以下名目：

-与设计图纸是否吻合；

-消防举措措施的齐备情况；

-装修资料与消防要求的同等性；

-电器线路施工情况；

-装备举措措施齐备情况

b)如商户装修与施工图纸不符，物业治理公司有官僚求商户立刻变动装修，以相符承认后的施工图。物业治理公司不卖力是以招致的商户开业日期的延期。租户在实现改动事情后，仍须向物业治理公司提供两份改动后的完工图。

c)商户须于开业前获适合局有关部门的报审经由过程的定见书(消防、卫生等)。

⑨为确保所有商户在开业时同时开放，为了防止呈现晦气情况，该当尽早节制装修工程进度，订定严厉的开业计划和装修进度光阴表，并在招商会商时和商户协商解决。纵然弗成能同时开业，未实现部门也必要进行美化遮挡，并标明预约的开业谷旦。

第三：计划假想：

一、职员年夜致设置装备摆设：（参考）

电梯工1人（8-10台）（一样平常维护反省记载和故障处置记载和治理，坚持和维保单元沟通等）

配电房值班电工3人（24小时值班制）

弱电工1人（包含收集举措措施装备维护、消防、监控举措措施装备、排烟风机等）

水泵房1人（包含给排水及消防水泵举措措施装备和节制强电柜）

中间空调操作培修维护工2-3人（一样平常商铺供寒气、暖气开机光阴：7:30-21:30另可依据需求24小时开机，如酒店等；包含末尾、新风机组、空调水系统维护颐养和培修）

综合培修工2-3人（包含给商户培修，含以上职员有用运用）

今朝情况倡议暂派工程培修手艺职员1-2人。依据装备到位情况或正式开业光阴切实实在定，工程培修维保职员慢慢进入。预计职员：5-9人，前期1人，当装备到位调试时增长1人，然后依据必要慢慢加人（依据商铺运营效劳必要、商铺装备的若干和手艺难易水平进行合理设置装备摆设）。

商铺物业治理组织架构及职员配备（工程维保效劳部门供参考）

董事长

总司理

物业治理处司理

工程维保效劳部（主管）

保安部（主管）

保洁绿化部（主管）

文员

工头

装备运转组

综合培修组

设主管1名：一专多能，手艺周全、能组织息争决一些较为繁杂的手艺问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、运营品德部等部门坚持优越沟通与和谐，卖力工程维保培修方面的日常事务治理与维护，按期将本部门事情情况向公司物业司理报告请示并对物业司理卖力；周全卖力衡宇、装备、举措措施的运转、颐养和培修事情。其首要本能机能是保障商铺不间断地平安运转，使物业保值和增值。工程培修维保效劳部的功课职员应依据商铺运营效劳必要、商铺装备的若干和手艺难易水平进行合理设置装备摆设。其次，职员贮备应着眼于企业的赓续成长和需求。

工程培修维保部各岗亭职责（略）

主管职责：

文员职责：（培修资料申购、公用对象、工程培修维保手艺资料、装备手艺档案资料、培修接单发单、水、电、气抄报表等保管治理，做康复物业进级或创优根基预备事情）

工头职责：（依据逐日主管的事情支配，合理组织调配培修职员完整天天的事情义务，实现抢修、维护颐养或突发变乱处置事情等）

装备运转组职责：（每班至少保障1人周全卖力装备正常运转的操作、巡检、运转记载等）

综合培修组职责：（每班保障2人，即7：30～15:30～23：30时分，至少3至4人卖力每班培修抢修、维护颐养，并做康复记载等）

主管岗亭职责：

1、贯彻执行司理指令，周全卖力物业工程培修维保方面的日常事务治理与维护等全体事情；卖力帮忙其它部门处置业户工程培修投诉的诠释和处置事情；按期将本部门事情情况向公司司理报告请示并对司理卖力

2、介入公司新项今朝期与工程、机电相关的规划设计及筹办期工程治理和后期维护手艺治理；卖力公司新接收物业名目标供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及修筑装修名目标验收和数据核实事情；与工程名目部共同，对各名目标工程维保手艺改革提供合理建媾和计划，处置及解决工程遗留问题、工程维保手艺、质量、进度等方面的问题并监视施行名目标整改全进程。

3、卖力组织制订统领内公共举措措施、修筑物、装备系统的治理划定、操作规程；卖力指示体例装备、举措措施培修颐养计划；订定物业工程培修维保治理计划；帮忙树立完备的举措措施装备手艺档案和培修维保档案；卖力实现日常运用的专业技法术据的汇集、治理事情；卖力订定工程培修、举措措施装备年夜、中修计划、颐养计划、月采购计划的估算和节制培修颐养费用支出以及职员设置装备摆设计划；提交统领规模内工程改革、举措措施装备更新、改革倡议的计划及估算体例进行手艺审核并送有关部门评审。确保所统领系统装备的平安运转。把握康复能耗及培修费用，确保最年夜限度节能、节支；奉行节能运转计划的施行和运转培修费用估算的节制；帮忙阐发工程名目报价单，反省施工与工程进度。现场督导紧张培修工程及增改工程施工，节制工程质量与进度。

4、卖力针对部属员工的手艺状态，体例专业培训计划，组织对突发变乱应急处置预案的练习训练；施行考查部属员工事情质量与事情效力，发现问题实时接纳改正步伐，并对部属进行稽核。

工程维保培修效劳有助于修筑空间的维护培修和颐养：养护修筑（衡宇本体）、维护装备（收集、消防、监控、门禁、给排水、电梯、发电机组、供配电、中间空调及系统等等）、保障水、电、气、及制冷、采暖或卫生热水的正常供给、不测事故应急处置等，因为商铺的各项举措措施装备的运用频率较高，同一物业效劳治理有助于对物业举措措施装备有计划的颐养与培修，增长运用的平安性和经久性，延伸其运用寿命。

二、培修事情流程图

业户(商户)培修事情流程图:

不迭格

及格

6.医疗服务水平提升工程工作方案篇六

医疗服务水平提升工程工作方案

为贯彻执行青岛市卫生局《关于印发〈关于医疗技术水平提升工程的实施意见〉和〈关于医疗服务水平提升工程的实施意见〉的通知》（青卫政发〔2012〕44号）文件要求，切实提高医疗服务水平，结合医院实际情况，医院决定对正在开展的《医疗服务提升计划》进行讨论修订完善，制定《医疗服务水平提升工程工作方案》予以下发执行。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，秉承“以病人为中心”的服务理念，大力弘扬医疗卫生职业精神，紧紧围绕构建和谐的医患关系和良好的执业发展环境，以实施医疗服务提升工程为抓手，以改善服务、提高质量、便民惠民为重点，努力打造一支有责任、有信仰、有追求、有素养、社会信赖的医疗卫生队伍，进一步提升卫生行业的良好形象，努力改善群众看病就医感受，为人民群众提供优质的医疗卫生服务，全面提升群众满意度。

二、工作目标

（一）职业精神素质显著提升。医务人员的职业责任感、荣誉感、敬业精神、进取精神进一步增强；自我约束、制度规范、社会监督的医德医风建设机制进一步完善；依法行医、廉洁行医的行业风尚进一步树立。

（二）医疗服务质量显著提升。医疗环境、服务流程进一步优化；医疗机构优质服务、便民服务措施得到全面落实；临床路径管理全面实施，医务人员服务行为更加规范和文明，医疗服务质量进一步提升。

（三）人民群众满意度显著提升。医患之间的沟通机制进一步完善，基本消除非医疗质量引发的医患纠纷投诉，和谐医患关系基本形成；医改成果不断惠及普通百姓，群众看得上病、看得起病、看得好病的“病有良医”期望逐步实现；各项便民利民措施普遍推广应用，群众对医疗服务环境、服务质量、服务态度的满意度进一步提高。

三、主要任务

（一）推行行业服务标准化。建立健全医疗服务标准，临床科室、导诊台、挂号室、门诊（住院）收费处、药房、影像科(放射科、特检科)、检验科、注射（输液）室、急诊室、食堂、门卫（安全保卫）实行规范化服务。

1、临床科室：全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

2、导诊台（分诊岗位参照执行）：服务总监和导医佩戴胸牌，准时上岗；热情主动接待服务对象，遇到询问时，应站立，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握医院布局和就医流程，正确指导服务对象挂号、候诊、检查；对初诊服务对象，指导填写病历封面；主动为老人、残疾人等特需患者服务，为行动不便者联系提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊。

3、挂号室：准时开窗，挂牌上岗，语言文明，服务热情；了解医学常识，指导服务对象挂号，耐心解答服务对象的询问；收费标准明码标价；挂号服务窗口服务对象等候时间不超过10分钟。

4、门诊（住院）收费处：合并划价、交费环节，提供一个窗口服务模式；准确掌握并严格执行收费标准，收费标准公开，明码标价，主动出具费用清单；划价、收费窗口服务对象等候时间不超过10分钟。

5、药房：认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”；交待清楚服法和剂量，耐心解答服务对象的咨询或疑问；严格按规定调剂配方；划价、收费、取药窗口服务对象等候时间不超过10分钟。

6、影像科(放射科、特检科)：准时开机，挂牌上岗；耐心解答服务对象咨询，告知清楚检查要求；严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），及时告诉服务对象取报告的时间及地点；大型设备常规检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过6小时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过1小时。

7、检验科：严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)；严格执行院感要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸；及时告诉服务对象取报告的时间和地点，耐心解答服务对象对检查结果的询问；检验常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。

8、注射（输液）室：严格执行无菌操作规程和“三查七对”，认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错；严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察患者反应，发现问题及时处理；尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，在进行臀部注射时，安排好男女患者分开注射。

9、急诊室：坚守岗位，保持良好的应急状态，认真执行首诊负责制；严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观患者按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施；服务热情主动，有问必答，为患者排忧解难；建立急诊、入院、手术“绿色通道”，院内急会诊到位时间不超过10分钟，急诊留观时间平均不超过48小时。

10、食堂：以服务对象和职工为主体，热情服务，态度和蔼，合理定价，保证饭菜质量；认真贯彻《食品安全法》，保证食品卫生与质量，保持室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。避免肠道传染病和食物中毒事故发生；做到订餐、送餐到服务对象床头，定期下病房听取服务对象意见，不断改进工作，提高服务对象满意度。

11、门卫（安全保卫）：着装整洁，站立服务，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探陪制度；恪尽职守，及时巡视、维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。

（二）便民惠民服务项目常态化、制度化。

1、医院全部通过网上预约、电话预约、现场预约等多种方式实现群众就医24小时预约诊疗服务。

2、医院全部建成并使用“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统，系统日常使用率应达到100%。

3、医院应开展延时门诊、无节假日门诊、错峰服务和分时段诊疗等服务。

4、医院全部建立“人性化的逝者关怀室”。

（三）建立完善各职能科室，开展多方位服务。投诉科统一受理群众咨询、投诉等事务；回访办公室承办出院后电话随访、社会满意度调查工作；服务中心开展免费提供轮椅、提供预约挂号、叫号、检验结果（自助）打印、饮用水等服务项目；同时要完善医患沟通制度，实现集门诊服务、临床服务和综合服务等职能于一体的医前、医中、医后的人性化服务。

（四）改善患者就医感受。在医院病房内开通“健康教育频道”，为住院患者播放健康宣传片，每周举办一次孕妇学校、妈妈课堂、预防接种知识等培训班。积极开展健康大讲堂、专家进社区、健康知识展板巡展等“健康社区行”系列活动，通过网络平台发送个性化的健康教育短信。在医院实施“五要五不得”制度：

1、对住院患者的检验标本和检验报告，要由医院安排专人按照有关规定送取，不得让住院患者或家属自行送取。

2、对需要到检查科室进行检查的住院患者，要由病房安排专人陪送，对危重患者要全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查。

3、对转科的住院患者，要由转出病房派专人护送到转入病房，并做好交接的各项工作，不得由患者自行转科。

4、对住院患者临时医嘱及一次性使用的贵重药品，要由医务人员领取，不得让患者或家属自行领取。

5、对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊。

（五）规范医疗服务行为，降低群众就医负担。

1、不乱检查、乱用药。针对不同患者，因病施治，合理检查、合理用药。推行临床路径管理，规范医师处方行为，遏制过度检查、用药和医疗行为。

2、不捆绑收费、乱收费。严禁无视病情的强制捆绑项目收费、自立项目、自定收费标准、分解项目收费以及虚增使用数量变相收费的行为；严格执行物价部门制定的价格标准，防止乱收费、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担。

3、不虚高定价。加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本，从源头加强对药品和卫生材料的价格监管，防止虚高定价，让老百姓最终得到实惠。

（六）全面实行“先诊疗、后结算”服务模式。对纳入我市新农合的患者全面实施住院 “先诊疗、后结算”服务模式。患者在医疗机构办理住院时，无须预交住院押金，在经过身份核准、证件抵押、协议约定等手续后，直接入院接受治疗，出院时只交纳除新农合报销外个人自负部分费用。

（七）继续实施“优质护理服务示范” 工程。医院按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，全面深入开展优质护理服务，开展优质护理服务的病房覆盖率为100%；加大临床一线护士配置，医院普通病房的床护比达到1:0.6。完善、落实专业护理人员编制，吸引更多优秀护理人才充实到护理第一线，最大限度地调动护理人员工作积极性，让更多患者享受优质护理服务。

（八）推行家庭责任医生制度。向社区居民发放社区家庭责任医生便民联系卡，将家庭责任医生信息及社区卫生服务机构咨询电话向居民公布，家庭责任医生采取上门服务、电话解答、帮助联系上级医疗机构等方式，为群众提供主动服务。开展全科医生服务工作，推行全科医生（团队）与居民建立稳定的契约服务关系，建立健全社区首诊、分级诊疗、双向转诊制度。

（九）深入实施“志愿者温馨服务”工程。医院全面建立常态化志愿者服务架构和双向志愿服务工作机制，进一步健全完善志愿者的招募、培训、监督、评估体系，建立星级志愿服务激励机制。重点推出“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”两个规定志愿服务项目，在此基础上，根据医患需求，设置导医咨询、预约诊疗、陪同检查、健康宣教、图书借阅、理发服务、节日慰问、一般生活护理、心理疏导及小语种语言服务等特色化志愿服务岗位。积极开展以“百名优秀中青年专家走基层健康行”为载体的义诊咨询、健康教育等常态化志愿服务进社区活动，重点推出乳腺病、肾病、肿瘤、糖尿病等病友会志愿服务项目。

（十）实施中医药服务提升工程。落实在全民医保体系中提高中医药报销比例、降低起伏线等优惠政策；医院要配备中药饮片和中成药；要开设中医门诊和养生保健指导门诊，鼓励开展中药专方传统加工、小锅煎药、膏方制作等药事服务项目。

（十一）加强职业道德教育，强化医德医风考核。开展医务人员重温医生誓言活动。组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验，用先进事迹、优秀典型人物心得进行职业精神启发性教育。认真抓好医德考评制度的落实，完善医德医风制度规范，建立健全行风综合评价体系，科学设置评价内容和指标。规范医德考评机制，将考核结果与医务人员的晋职晋级、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。进一步完善第三方评价机制，不断加大社会评价分值比重。畅通信访举报渠道，认真排查投诉、信访线索，对查实的索要红包、收受回扣等商业贿赂的违法违纪人员，按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。建立“三线一网”群众所提意见反馈质量责任追究制度。

（十二）加强医院文化建设，增强医院凝聚力和荣誉感。大力推进社会主义核心价值体系建设和行为规范体系建设。要坚持以人为本，动员和依靠广大干部职工开展卫生文化建设，实现卫生事业发展与单位、个人发展、与社会需求的有机统一。推进人事分配制度改革，落实合同制护士同工同酬和职工工资协商制度，充分发挥工、青、妇和职代会的职能作用，注重人文关怀和心理疏导，上下级之间、职工之间、医患之间要加强情感交流，建立一种平等的关系，使干部职工倍感组织的温暖，从内心接受单位的价值观念和精神，在工作中充分发挥积极性、主动性和创造性，促进构建和谐的医患关系。要坚持促进发展。围绕单位改革发展任务，以卫生文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

（十三）积极开展卫生新闻宣传活动，努力营造良好的舆论氛围。继续深入开展“院长谈服务”、“医院开放日、市民体验日”、“医德医风宣传月”、“白衣天使在行动”、“岛城媒体走基层看卫生”等主题宣传活动。大力宣传卫生系统坚持科学发展，促进医患和谐，提高医疗服务质量方面取得的新成效。大力宣传先模人物和先进集体，以先进典型为导向，引导职工发扬奉献精神，增强服务观念，钻研医疗技术，改善服务质量，争做新时期的白衣天使。

四、实施步骤

（一）动员学习阶段(1月-3月)制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。

（二）组织实施阶段(4月-7月）

组织实施阶段是优质服务提升活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：

1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于4月13日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施上报活动办公室。

2、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，对住院和门诊病人进行满意度调查；组织医院行风监督员开展明查暗访并召开行风监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。

3、与医院培训计划相结合，开展医德医风、文明礼仪、奖惩制度、服务规范等方面的培训与考核。

4、强化监督检查。定期或不定期重点进行督导检查服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话、接待室，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院医德医风科室考核评比中。

（三）整改提高阶段(8月-11月)。

各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各科室要把查找情况、整改措施和整改效果报活动办公室。

（四）总结表彰阶段(12月)。

1、医院将对各科室开展服务质量提升活动的具体实施情况进行检查验收，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。

2、对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。

五、工作要求

（一）提高思想认识。服务质量是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到提高服务质量活动的重要意义，通过开展此活动，进一步提高全院服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。

（二）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

（三）加强督促，确保活动成效。医院将加强对各部门活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室、支部负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。医院将派出工作人员，有重点地对科室落实开展优质服务活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。

7.建筑工程监理服务方案篇七

企业所使用的云计算服务有两种形态, 一种是“公共云计算服务”, 通过网络使用由公司外部供应商提供的IT服务;另一种是“私云计算服务”, 在公司内部建立起云计算服务基础, 当各部门需要时便可使用。日立的云计算服务解决方案进一步强化了这两种形态。

1、公共云计算服务菜单

在公共云计算服务领域中, 日立为客户准备了使用范围十分广泛的应用程序SaaS (Software as a Service) , 其特点之一是能够向客户提供适当的选择项目。日立集团以其在范围广阔的事业领域中积累的经验和通过对客户提供服务得到的业务知识为基础, 极大地充实了其服务菜单。

SaaS菜单的涉及范围十分广泛, 从邮件/协作、就业管理、e-Leaming等企业通用的应用程序到企业之间交易服务、联合纳税解决方案、满足欧洲REACH (Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals) 规则的化学物质管理服务等, 其中包括了大量的只有日立集团才能够实现的业种和业务专有技术, 可将各种应用程序作为服务提供。目前其数量已经超过了100种, 能够满足各行业的不同需求。

在业务中具有丰富业绩的高可靠性平台, 以及确保了最终用户之间的完全独立性的日立独特技术在日立集团所经营的具有高度牢固性的最尖端的环保型数据中心中得到运用, 是一项用于基础中的创新技术, 它使耐受企业使用的高可靠性平台资源服务PaaS (Platform as a Service) 不断得到了强化。这种服务也是解决方案, 能够在需要的时候, 通过互联网等网络将所需的计算机资源作为服务使用。

2、私云计算服务

在私云计算服务领域中, 提供在企业内部建立并运用具有高可靠性和高效率的云计算服务环境的解决方案, 是日立为满足需要自由地设定可靠性和安全性等服务级别的客户, 以及因法律制度等原因不能将数据置放到公司外部的客户, 建立的高可靠性的平台基础。随着实现了整体优化的IT基础的引进, 为了能够最大限度地使用该技术, 日立实现了业务流程的变革。这一变革通过先进的与客户的协作创新技术, 充实了高效率引进云计算服务的咨询服务内容, 通过评价云计算服务使用程序及其引进效果, 提高了真正有助于业务工作的云计算服务水平。

日立目前提供的现成品型私云计算服务解决方案, 实现了云计算服务的引进和运用专有技术的模块化, 并力图实现引进的简易化。

二、支持混合云计算服务的框架

云计算服务的普及也给系统的形态带来了很大的变化。日立计划将多个云计算服务有机地组合起来使用, 从而实现更有助于经营的云计算服务。目前, 云计算服务在降低成本方面颇受关注, 为此, 日立将云计算服务作为经营战略的快速实践和创新具体化的工具, 致力于云计算服务之间的连接技术的完善, 其技术思路在于:

作为多个云计算服务的组合, 只将普通的日常业务处理所必需的IT能力当作私云计算服务保存在公司内部来处理业务, 而暂时或试验性地所需要的功能及系统则使用公共云计算服务, 这种“混合云计算服务”正在形成主流。

在这种新的形态中, 日立将提供能够构建实现私云计算服务和公共云计算服务的无缝连接、将公共云计算服务上的SaaS组合在一起的系统的框架, 在处理分散的软件服务化和流通进展的云计算服务中实现高效率的业务系统。

在这一框架中包括:私云计算服务、用于开发和执行将SaaS组合在一起的业务的应用软件连接框架、使用公共云计算服务上的计算机资产的资源连接框架等, 此外, 还提供能够有效地管理和运用私云计算服务的框架, 以及能够应对在众多的企业中频繁使用的业务的SaaS组, 并通过安全性框架确保业务的机密性、保全性和可用性。

1、低成本快速实现企业之间的连接

企业之间业务媒体服务“TWX-21”是拥有约跨400个业种、多达4万家的会员企业的日本国内规模最大的业务SaaS解决方案。TWX-21通过互联网将涉及企业之间活动的各种业务应用软件作为SaaS向会员企业提供, 目前已开始提供英语和汉语服务, 用于全世界20个国家和地区的约2, 000家公司, 正在加速实现全球化。

TWX-21是业务SaaS, 它采用了能够在通用系统上实现多个企业之间交易的多租用者结构, 通过能够满足不同领域的业务需求和使用者需求的访问控制来确保业务安全性, 是业务基础设施。此外, 还能够根据使用企业的用途定制画面的观看方法和项目定义, 提供具备这些技术的高附加价值的应用软件服务。

在企业活动中, 涉及到急剧变化的IT事态、在国内和全世界不断进展的企业活动的分业化、应对环保限制、企业的遵纪守法的强化等, 业务环境不断地变化, 企业间联合协作的强化是不可缺少的。因此, 必须实现企业之间联合协作系统的迅速而且低成本的引进和运用及电子化领域的扩大。目前, IT资产正在从“拥有”向“使用”转换, 业务SaaS正在急速展开。

例如, 游戏机生产厂家A公司正在加紧实现产品的大规模化和高度化, 为了降低制造成本, 当务之急是要实现采购价格的合理化和购买及价格交涉业务的高效率化。因此, TWX-21的Trader反向拍卖Web-EDI/BB在研究讨论了1个月以后便开始试用, 从第4个月起开始正式使用。这样一来, 与生产直接有关的原材料等的采购成本约降低了20%, EDI (Electronic Data Interchange) 化率约达到90%, 实现了业务的高效率化和标准化。今后在环境信息管理的应对及全球采购等方面也将采取相应的做法。

与PC (到达寿命周期后需采购新设备) 采购相关的新服务的应用事例 (C公司) , 将云计算服务应用到PC购买申请、批准流程、设备管理等的服务系统的基础设施中。

化学产品制造厂家B是外资公司, 在与生产间接有关的器材采购方面, 为了降低成本及强化内部统一管理, 采用了MRO (Maintenance, Repair and Operations) 集中购买服务, 使物品成本约降低了10%, 采购过程成本约降低了50%, 在低成本经营和重点业务的强化方面取得了良好的效果。MRO集中购买服务分为两种, 一种是代替和支援在办公室和施工现场购买的通用消耗品的购买相关业务 (选定商品、价格交涉、订货、付款、交货期管理等) 的BPO (Business Process Outsourcing) 型, 另一种是提供系统环境型。将这两种类型的服务组合使用, 就能够实现间接器材的购买改革。包括制造业以外的开展财产保险业务的大公司和维护服务企业等在内, 作为集团标准的购买系统, 约有620家公司、约10万ID正在使用。

此外, 开展全球业务活动的企业均被要求遵守各国的法规, 做到遵纪守法。例如, 在与欧洲的交易中, 按照REACH规则, 进一步强化了产品的化学物质含有量的限制, 不论业种如何, 要通过整个跨企业的供应链进行有关环境信息的交换、统计和管理, 解决这一问题已成为当务之急。TWX-21采用了JAMP (Joint Article Management Promotion–consortium:日本条款管理推进协议会) 推荐的AIS (Article Information Sheet) 和MSDSplus (Material Safety Data SheetPlus) , 其处理可满足相关的环保要求, 从而提供了环境信息交换服务。为了有效地与多个企业进行环境信息的交换, 与JAMP-GP (Global Portal) 联手, 形成了信息流通基础的一环, 同时还开始提供多语言 (英语和汉语) 服务, 始终如一地支持环境信息的生成、交换、管理等的产品中化学物质含有量的限制管理。目前约有100家公司使用该产品, 存储了3, 000件以上的环保信息。

TWX-21在开发和提供业务SaaS之际, 融合了日立集团的业务及IT经验, 并充分考虑到满足行业标准化的要求, 建成了能够持续并定期地反映用户需求的生态系统, 今后还将迅速、低成本地提供能够应对企业活动变化的企业之间联合协作的广范围业务应用软件服务。

2、SaaS解决方案

以短时间和低风险开始提供与PC (到达寿命周期后需采购新设备) 采购相关的新服务

日本国内规模最大的综合服务公司C充分利用在复印机、打印机等OA (Office Automation) 设备的采购、运用、维护服务中积累的高技术力量和专业性以一站式服务方式提供IT环境的规划、构建和维护服务, 其优势是可满足多厂商需求, 全面支持办公室环境的优化升级。

该公司在支援顾客PC (到达寿命周期后需采购新设备, 其范围包括从购买、引进到运用、维护、回收) 采购的客户机管理服务中, 为了使顾客能够迅速开展业务活动, 决定将Web工作流程系统 (顾客在PC采购及发生故障时自己能够进行申请维护等各种申请业务) 作为SaaS (Software as a Service) 通过互联网以月租方式提供服务。此项目于2009年2月启动, 由于其服务设计和规格的讨论需要花费时间, 所以从确定规格起到向第一个成为试用用户的顾客提供服务为止, 只剩2个月的时间。此外, Web工作流程系统是一项新的服务, 因此其需求还是未知数, 要正确地把握住服务器的规格和引进的台数等系统规模, 是有一定困难的, 公司自己拥有设备将伴随有很大的风险。

培养人才的使用事例 (D公司) , 从丰富的考试题数据库中抽出考试题, 测试掌握技术的熟练水平, 从而能够正确地掌握员工的能力。

在这种情况下, 通过采用了日立的提供平台资源的服务 (PaaS) , 即能够将在需要的时候只使用所需的计算机资源作为月租服务来使用, 在依靠自己的力量构建系统时, 包括从IT设备的订货起到向数据中心安装设备为止等, 原本需要4个月以上的时间, 现只用2个月即可完成。这样一来, 2009年10月成功地按照预定计划于开始提供服务 (请参阅图5) 。

采取上述做法, 就不需要公司自己拥有IT平台, 能够将投资风险降低到最小程度。首先从最小规模的配置起步, 然后根据需求的扩大能够灵活地追加资源, 这是该服务的特点。不仅如此, 还成功地确保了业务上所要求的高可靠性和安全性。

今后该公司还将通过验证Web工作流程系统的效果和需求、将SaaS的应用扩大到其他的业务领域等做法来支援业务迅速地展开, 最大限度地满足客户的需求。

3、低成本迅速引进人才教育

综合建筑机械生产厂家D公司的主要产品是液压挖掘机、环保产品和再循环利用系统等。作为综合建筑机械生产厂家, 截止至2010年3月, 其规模在全世界居第三位, 为各国的社会基础设施的建设做出了贡献。支撑其公司的是具有独创性的产品开发能力和营销及售后服务部门融为一体的组织力量和人才力量, 而人才能力的开发是该公司的重要业务之一。此外, 该公司产品的国外销售额比例已超过70%, 向国外的当地法人和代理商提供能力开发服务已成为当务之急。

该公司为了客观公平地掌握营销和技术实情, 使技能的保持状况实现“可视化”, 过去曾使用过能力开发支援系统, 而现在该系统已老化, 将进行全面更新 (请参阅图6) 。

该系统由4个诊断部分构成, 即每年1次的全公司同时诊断、每月的分阶段提高技艺水平的步进诊断、测定接受集中进修前后的能力提高程度的集中进修诊断和个人随时可实施的自我诊断。

在新系统中, 用于诊断测试的考试题数据库中存储有约7, 000个考试题, 具有根据应试者的工种和职务自动出题的功能。其诊断结果作为报告输出, 从而能够客观地掌握技能的保持状况。此外, 还准备有用于个人学习的教材库, 能够使员工简单地自学产品技术和业务知识。

在引进新系统之前, 先进行了要点定义的工作。包括关联公司在内的日本国内的33家公司都可使用的共享服务均可实现;可满足使用者增加的需求及应对在特定月所发生的业务高峰的情况, 即使超过原定范围也能简单容易地进行处理;这些都是引进新系统时需要考虑的要点。为了实现这些功能, 使用了私云计算服务构建经验, 在该公司的数据中心构建了相应的环境。为了实现共享服务, 采用了可供多租用者使用的e-Leaming软件, 并在应用服务器中采用了日立SOA (Service Oriented Architecture) 平台。这样一来, 可满足今后使用者增加的需求, 将该服务扩展到全球时能够容易地应对, 实现了牢固而稳定的服务。

目前该公司正在考虑扩大这项服务, 使国外的当地法人和代理商也能够使用。日立的云计算服务解决方案也将提出新的方案, 以便能够继续为该公司的业务做出贡献。

垂询方式:日立 (中国) 有限公司信息通信部;刘胜蓝;电话:86-10-6539-9232 (直通) ;手机:13601334476;E-mail:sllliu@hitachi.cn