销售主管日常

销售主管日常（7篇）

1.销售主管日常 篇一

楼面主管日常工作流程

10:30（1）检查交接是否有未完成事件，并给予解决；

（2）了解当市订餐情况急推和估清，是否有特殊交待；

（3）开小例会，检查员工精神面貌、仪容仪表、点到并分配开市及相关工作及岗位（当市订餐，有无特殊交待）；（4）检查相关设施是否正常，及时向相关部门汇报维修；（5）检查常用物品是否充足，要确保正常运转。

10:40

（1）检查员工开市工作、卫生情况是否合格，并加以完善，登记餐前检查工作记录；

（2）检查预定房间是否加减餐位，特殊交待房间是否布置，做好一切餐前准备工作。

11:20

音乐响，打开楼层迎客电源，安排员工以标准站姿站位迎客。12:00

餐中工作：监督服务，记录就餐客人人数及所有意见投诉给予处理并及时向上级汇报。

12:30 了解实际订房情况，安排人员关闭未预定房间的相关电源，并检查。

12:35

餐尾工作：认真检查房间的一切收尾情况，并完善做好餐后检查记录登记。

13:50

与B班人员交接相关工作，点退，下班。16:40

大例会。

17:05

员工小例会，检查员工精神面貌，仪容仪表，读当日预定情况，合理分配岗位并传达相关事件。

17:15 指导，监督并检查员工开市一切事宜，做好一切餐前准备工作，登记餐前检查工作记录。

17：20

安排员工站位，迎客，监督员工迎客的笑容，站姿及热情度。19:00

餐中工作：巡视客人用餐情况及员工服务并给予指导，监督。记录就餐客人人数及所有意见，投诉，给予处理并及时向上级汇报。

20:00 查询当日订房实际情况，安排人员关闭未预定房间的相关电源，并检查。

20:50

安排样进行收市工作并监督。

21:00

安排B班人员用餐，检查收尾工作，并加以完善。21:25

与B班人员交接相关工作和特殊交待。

21:30

正常班集合开小例会，总结一天工作，点退，下班。

2.销售主管日常 篇二

作为新生代的年轻的经销商, 宁波乐居环境工程有限公司销售主管林炫圳对市场把控力强, 灵敏度高。“但是掌握市场动向不表示受牵制于市场, 而是根据市场的方向, 依据自身的特点, 找到自己企业发展的风向标。”林炫圳这样告诉《中央空调市场》。

一直以来, 以工建项目为主的乐居环境工程在宁波市场收获的项目值得肯定, 同时在水机市场不景气的情况下, 乐居环境工程在营销策略和渠道推广上也有所调整。但是, 林炫圳依然坚持自己的市场定位, 坚持发展水机。他表示, 目前多联机市场竞争激烈, 各品牌不断涌入市场, 并且多联机本身相对来说安装方便, 可控性较强, 市场这块大蛋糕毕竟份额有限, 不能盲目挤进去。在做出清晰的定位和分析后, 乐居环境依然决定坚持做水机市场。相对来说, 水机利润空间比较大, 多联机市场也难免会出现瓶颈期。工建项目主要以水机产品为主, 一些大的别墅区和高档小区也会采用水机产品。

从长远角度来看, 水机系统要更加节能环保, 这正照应着乐居环境工程的理念“致力节能减排, 创造绿色未来”。从这个角度来看, 宁波乐居环境工程的发展定位也与此相通。“现在我们要做的就是把每一位客户服务好, 然后严把产品质量关, 静待市场的回暖。”林炫圳坚定地表示。

3.销售主管日常 篇三

关键词：销售 管理 能力 创新

销售部门是企业销售政策的具体执行部门，是实现企业效益的关键环节。销售工作是否管理科学、执行有效，直接关系到企业的发展和全体职工的切身利益。销售主管的管理工作直接与市场接轨，是贯彻公司销售决策，决胜市场的最关键的基层管理岗位，这就对销售主管的能力提出了更高的要求。作为销售主管，首先要注重六个能力建设。

第一，营销业务能力。作为销售主管，必须熟练掌握销售工作的每一个环节，并具有全面的营销专业知识和高超的市场营销能力。只有具备了高出他人的业务能力，才能在销售实践和对业务员的管理和监督工作中做到游刃有余，顺利完成公司制定的销售计划和领导下达的工作任务，在销售主管岗位上，得到下属的认可，领导的肯定以及客户的尊重。

第二，科学管理能力。销售主管开展科学管理的前提首先是严格要求自己，以身作则。按照公司各项规章制度，销售部门岗位责任制以及考核制度的要求，对业务员的日常考勤、合同谈判、客户开发以及销售业绩等进行制度化管理。

第三，有效沟通能力。销售部门是公司对外联系的窗口，业务工作每天都要面对不同的人和事，因此有效的沟通是销售主管必不可少的能力。在部门内部，销售主管要通过沟通，了解业务员在工作、思想、甚至生活中的问题，进而帮助他们解决问题，顺利开展销售工作。对领导要及时汇报，正确领会并执行领导的销售决策。在部门之间，要加强与信息、财务、等部门的沟通联系，保证各个销售环节的顺畅。

第四，团队建设能力。销售是实现公司效益的直接执行部门，一支高效的营销团队的建设至关重要。在销售部门内部要做到信息共享、合作竞争、共同进步。

第五，持续学习能力。当今社会是学习型社会，我们的企业是学习型企业，我们每个人也必须是学习型的主体。面对风云变幻的国内外经济、政治形势，以及地炼行业日益激烈的竞争，作为销售主管，能否站在销售行业的前列，保证公司的永久竞争力，不断的学习是必不可少的。

第六，廉洁自律能力。销售部门是一个对外联系较多的敏感部门，难免要面对各种各样的利益诱惑。销售主管应把廉政工作放在首位，自己做到廉洁自律，对业务员要加强监督、指导，把廉政建设落到实处，让反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防变能力，在部门内部营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好氛围，保证廉政工作不出任何问题。

不断加强以上六个能力建设，是成为一名优秀的销售主管的坚实基础。

在日常工作中，销售主管要恪尽职守，完成各项管理工作，并努力实现工作创新。

第一，做好团队建设，打造一支高效协作，充满激情与斗志的营销团队。打造一支好的营销团队是销售主管工作的首要任务。销售主管要深入销售一线，关心业务员的工作、思想、生活，与业务员共同学习、同甘共苦，探索新的销售思路，提高工作效率，共同协作完成各项销售任务。

第二，完成各项销售任务，实现公司效益。销售主管全面负责各种油品的销售工作，按照公司决议，完成销售计划。按照销售部门每日例会的决定，监督每天的销售情况。保证圆满完成全年销售任务，实现公司效益最大化。

第三，加强信息收集分析，发挥信息对销售工作的指导作用。销售主管应站在更高的角度，实时关注国际、国内市场变化，跟踪市场走向，加强对市场信息的收集、整理、分析能力，拓宽信息来源渠道，及时、全面的了解各类油品信息，并对油品市场后市作出准确判断，为企业领导制定销售计划提供全面、准确的信息支持。油品市场瞬息万变，销售主管应把工作重心逐渐向信息工作倾斜，提高对整个油品市场的掌控能力。

第四，做好市场和客户的开发与维护工作，树立企业良好形象。在长期的发展过程中，企业培养了稳定的市场和客户群体，作为销售主管要全面负责对现有市场和客户的维护，保证各种油品销售顺畅。

第五，负责业务与其他相关部门的联系、协调工作。销售是公司对内、对外的一扇窗口，销售工作中面对的部门、人员较多，有效的沟通与协调至关重要。销售主管担负着完成销售任务的重任，在工作中应全面负责销售与相关部门和人员的联系、协调工作，保证销售流程中各个环节顺畅进行。

第六，建立一套完整的销售和信息档案制度。对合同签订和执行情况整理存档，对每一次销售计划的完成情况进行总结，建立固定的月度、季度、年度总结制度，总结销售工作中的经验教训。将对市场信息收集、分析、预测的资料总结保存，特别是在重要市场行情阶段的原油走势、成品油调价政策等重要政策、信息，建立完整的档案，为以后的销售工作提供宝贵资料。

第七，建立与考核制度相辅的考核办法。考核制度体现了公司对销售业绩的认可，但是同时也使得部分业务员形成了仅注重合同签订的工作态度。

第八，建立系统的学习、培训制度。在销售部门内部建立学习档案，制定学习计划，定期开展营销知识、油品知识、服务知识等相关方面的学习。与公司相关部门和社会培训机构建立合作关系，对业务人员开展培训教育。

第九，加强廉政建设，提高拒腐防变能力。廉政建设是销售部门工作的生命线，销售主管在管理工作中要把廉政工作落到实处，时时抓、日日讲，使反腐倡廉精神深入人心。首先，销售主管要做到廉洁自律、以身作则，廉政工作走在前头。

销售主管作为兵头将尾，是公司最基层的管理岗位，但是他却肩负着贯彻领导销售决策，实现公司效益的重要责任，是企业决胜市场的关键岗位。

参考文献：

[1]程日.石化企业销售中的信息分析与客户信息管理[J].价值工程.2012（06）

[2]郑坤，刘志坚.企业市场营销观念转变及策略分析[J].现代管理科学.2005（08）.

[3]廖新和.市场营销与企业管理的互动[J].山花.2000（06）.

4.销售主管日常 篇四

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层管理岗位细则

一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。

1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。

2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。

3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。

4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。

二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。

2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。

3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。

4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。

5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。

6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。

7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：

（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。

（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。

（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。

（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。

（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。

（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。

（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。

（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。

（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。

（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。

（14）不使用市场规范用语的。

（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。

（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。

（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。

（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。

（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。

（20）违反卫生门前三包的。

（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。

（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。

（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。

（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。

（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。

（26）商户在市场内吸烟的。

（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。

（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。

（30）私拉电线和私搭临时线的。

（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。

三、严格把握政策，正确行使处置权。

1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。

2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。

3、领用、使用收据人员注意事项：

1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。

2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。

3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。

4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。

5）每日的票款必须在当日系统申报。

6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。

4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。

5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。

7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。

四、充分了解和熟悉商整体经营状况。

1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。

2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。

3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。

4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。

5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。

7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。

8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。

五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。

1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。

2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。

3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；

4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。

六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。

1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。

2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。

七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。

1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。

2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。

3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。

4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。

5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。

八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。

1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：

2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。

3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。

九、严以律己，加强廉政建设。

1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。

2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。

3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。

十、完成公司领导布置的其他任务。

1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。

5.销售主管职责 篇五

1、组织实施每个阶段、每月的销售方案，拟定和实施每周的工作计划，在周会时报营销总监认可。

2、对案场的销售价格和销售控制的制定提出合理化建议。

3、总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监及策划专案进行书面汇报。

4、对置业顾问的工作进行分配、监督、考核。

5、协助置业顾问谈判、签约及催缴房款。

6、及时协调和处理客户的各类投诉和建议。

7、负责统计销售情况，定期向营销总监提交周工作计划（周一提交）、周工作总结（周一提交）、月工作总结（每月销售大会提交）。

8、组织召开工作例会。

9、经常与置业顾问进行沟通，了解置业顾问的思想动态。

10、定期对置业顾问进行培训，提高置业顾问的业务能力。

11、协助策划部与开发公司各相关部门之间的工作协调。

12、根据置业顾问的实际工作表现向公司提出奖励、提升、处罚及解聘的建议。

13、统计置业顾问的销售佣金，上报公司发放。

14、统计每月考勤及销售人员工资。置业顾问职责：

1、严格遵守公司的各项规章制度，完成公司下达的销售任务。

2、执行销售部经理的其它工作安排。

3、严格按照接待规范接听电话和接待客户。

4、认真及时的填写来客登记表、来电登记表、贵宾登记表、轮排表、月工作总结等。

5、对销售中出现的问题及时向销售经理反映并提出合理化建议。

6、与客户签订公司授权的有关协议。

7、负责及时向客户催交各种款项。

8、协助物业公司作好房屋交接工作。

言谈举止：

1、遇见客户、上级、同事应主动打招呼。

2、多使用礼貌用语，例如：早上好、你好、请、谢谢、对不起、再见等（置业顾问之间也不能例外）。

3、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比职：王总、李经理等。

4、工作时必须讲普通话。

5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是去访问别的公司，在通道和走廊内不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

6、入办公室前须先敲门，听到应答后再进。进后轻轻关上房门。进入房间后如果对方正在讲话，要稍稍静候，不得中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，要用“很抱歉，请问能打断一下吗？”开始说话。

7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把握柄向着对方。

8、保持开朗愉快的心情，面带笑容接待来访的每一位客户。

9、在售楼部对公司或案场领导及其他领导只能以职位相称，不能直呼其名。置业顾问之间只能直呼其名，不能尊称或呢称。

10、接待客户时不许接一般性私人电话，如特殊情况应向所接待客户表示歉意，并向打电话客户说明情况，接待完客户后再回复电话。

11、上班时原则上不接私人来访，如特殊情况征得销售经理同意后方可接待，但在接待礼仪上应与接待客户相一致。

第四部分：销售部销售管理

一、电话接听规范：

1、接听电话时要面带微笑，语调亲切，吐字清晰易懂，语速适当，简洁而不冗长。

2、统一说词，统一促销口径。

3、每一位置业顾问按轮排顺序接听电话，外来电话铃响两声后应马上接听。

4、接听电话开始时，必须要亲切地说“您好，楼盘名称！”

5、置业顾问要根据客户需求有针对性的诉求项目卖点，尽量了解客户姓名、电话、购房意

向和信息来源等基本问题，并邀约客户到现场看房。

6、客户要找的人不在时，置业顾问应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声叫喊，应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。

7、对方打错电话时，应避免生硬的说：“你打错了”，而应礼貌地说：“这是某某售房部，电话号码是XXX，请问你要打的电话号码是多少？”，不使对方难堪。

8、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平和对答。

9、不得对着话筒咳嗽，打哈欠，不得与其他人搭话、嬉笑。

10、接听客户来电时间不宜太长，一般控制在三分钟左右。接私人电话要简单，最多不超过三分钟。

11、在通话结束时应礼貌地向客户说再见，待客户切断电话后再轻声挂断电话。

12、作好详细的来电登记。

二、现场接待规范

1、接待准备：

⑴ 当值置业顾问准备好所有的销讲资料（销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等）在门口恭候。

⑵ 注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内，名片及派放给客户的售楼资料放在销讲夹内。

2、迎接客户：

⑴ 当值置业顾问应持个人销讲物料站在大门入口侧，当客户要进来看房（包括非购房人员），主动迎上前去，为其开门，开始接待工作。

⑵ 待客户进门后，置业顾问应面带微笑，热情的问候对方，并简单询问来访情况（可说：“先生（小姐）你好，请问您是过来看房的吗？请问以前来过没有？”）。

⑶ 如果客户表示是第一次来访，置业顾问应说：第一次来是吗？那您这边请（说的同时以手势引导客户），我给你详细介绍一下。

⑷ 如客户表示不是第一次来访，当值置业顾问要向客户询问：“请问上次是哪位置业顾问接待您的呢？”客户告诉当值置业顾问上次负责接待的置业顾问的姓名后，当值置业顾问应礼貌的说：“那请你先这边坐吧，我去叫他一下”引导客户入座、倒水，然后再去叫原来负责接待的置业顾问，当值置业顾问和原来负责接待的置业顾问一同过来，原来负责接待的置业顾问主动上前热情的向客户打招呼，当值置业顾问也应与客户打一个招呼再离开，如说：张

先生，那你们请慢慢谈，我先过去。原置业顾问应向当值销售人员表示感谢，如说：某某（销售人员的姓名），谢谢你！当值销售人员应微笑着说：“不用谢”或“没事”。若客户忘记了原来负责接待的置业顾问是谁时，当值置业顾问应继续接待。

⑸ 要注意的问题：置业顾问表情要自然、亲切、热情；对客户的询问不能有生硬的感觉；站姿、手势要规范（符合礼仪守则的要求）；接待客户要及时，不能等客户进门以后再上前接待；客户入坐时，要为该客户拉椅子。

3、沙盘介绍

⑴ 置业顾问在给客户讲解沙盘时应按照先介绍整体模型（着重于方位、地段、环境、交通、配套设施等），再介绍单体户型（户型结构的合理性及各个部分主建材等）的程序给客户介绍楼盘情况，并在介绍的过程中询问客户需求。（但根据实际情况也可变换介绍程序。）⑵ 讲解沙盘要思路清晰，突出重点；介绍的过程中要善于询问客户的需求，不能唱独角戏。

4、看样板间、看房。

⑴ 置业顾问在带客户到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征，边走边介绍，避免冷场。

⑵ 到现场以后，置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型，对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进行详细介绍，并为客户构思家庭的装修、家具的摆设等，为客户造 “梦”。⑶ 置业顾问带客户看工地要事先设计好看房路线。⑷ 置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽。

⑸ 带客户看房或样板间时，置业顾问要走在客户右前方；若是要看期房，进入房子时置业顾问应走在前面，走出房子时，让客户在前面，置业顾问则走在后面。

5、洽谈、计价。

⑴ 置业顾问引导客户入座、为客户倒水、交换名片，留下客户的联系方式。

入座： 请客户先入座。与客户保持适当的距离。

保持良好的坐姿（参照姿势仪态要求）。倒水：

负责本组客户的置业顾问要亲自为客户倒水（如该组客户为多人，其代理人也可帮助倒水）。

置业顾问给客户倒水应倒七成满，双手递上并说“您请喝水”。

交换名片：

置业顾问的名片应放在销讲夹内。名片应先递给长辈或上级。

置业顾问应将名片双手递给客户，把字的正方向面向对方，递名片的同时报出自己的姓名。

置业顾问接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名、职务后再将名片收好。

客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话。对收到的名片应妥善保管，以便检索。

⑵ 置业顾问要与客户进行交流（可与客户进行适当的聊天以了解一些客户信息，解除客户的警戒心理），了解客户的需求，并根据客户的需求重点推介1—2套房源。

⑶ 置业顾问根据客户的需求，准确算出其满意的楼层单元的价格及相关费用，不得出现任何计算上的错误。

⑷ 当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断的点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。

⑸ 置业顾问要适时制造现场气氛，强化客户的购买欲望。

⑹ 当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时，置业顾问要对客户进行有效逼定。⑺ 洽谈过程中超越职权范围内的事，置业顾问应及时向销售主管汇报，不得自作主张。

6、暂未成交。

⑴ 暂未成交的客户依旧是客户，置业顾问应热情接待，始终如一。

⑵ 客户表示回去考虑一下，置业顾问应将销售资料备齐一份给客户，送客户至大门外，对客户表示：“买房毕竟是件大事，可以回去和家人商量一下，带家人再过来详细看看”、“请慢走”等话语。

⑶ 客户明确告诉置业顾问因某方面的原因不会买所售项目的房子，置业顾问仍应热情接待，告之客户买不买没关系，交个朋友也好，提醒客户买房要注意的一些问题，并承诺愿意为客户购房提供力所能及的帮助。

⑷ 置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间，并对在沟通过程中客户所提出的问题提前想好解决方案，以确保客户尽快成交。

⑸ 置业顾问要送每一位客户至售楼部大门外，目送客户远离后再返回销售部。⑹ 努力记住客户的名字，若客户再次光临售房部时应马上能叫出客户的名字。

⑺ 置业顾问要及时分析客户暂未成交的真正原因，记录在案，并要及时跟踪客户。⑻ 送走客户后应将洽谈时使用的桌椅及地面清理干净，将椅子恢复原位。

⑼ 置业顾问要把难点客户的情况报告给销售主管或在例会上共同讨论，以得到一些处理难点客户的办法。

⑽ 置业顾问不得对意向不强的客户态度冷漠和怠慢客户，要善待同行，但不得泄露公司机密。

7、送走客户后做好详细的客户记录。

8、根据客户情况对客户进行及进有效跟踪。

9、成交收定金

⑴ 收取定金前置业顾问要向销售主管确认此套房未售出，绝对不能出现一房多卖的情况。⑵ 客户决定交小订时，置业顾问可让财务人员到洽谈现场收钱，以制造一种热销的气氛。⑶ 置业顾问要视具体情况，收取客户小订金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束（主要是指协书上的条款，如：大定不退，小订可退等）。

⑷ 置业顾问填写定单必须准确，不得出现任何错误，并由销售主管负责核对。

⑸ 在客户交完定金后，置业顾问必须马上将定单一联交销售主管，以保证项目销控表的绝对准确性。

⑹ 定单填写完毕后，置业顾问应将定单的另一联交客户收执，并告诉客户补足或签约时将定单归还销售部。

⑺ 置业顾问要明确告诉客户定金补足日或签约日、各种注意事项、所需带齐的各类证件。⑻ 送客户至大门外。

10、定金补足

⑴ 在约定补足日前，再次与客户联系，明确告诉客户交款日期，让客户作好准备。⑵ 填写定单：

① 定金栏内认真写实收金额。

② 重新开定单，大定金定单依据小订金订单的内容来填写。③ 再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。④ 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

11、签定合约：

⑴ 示范合同文本应事先准备好。

⑵ 事先分析客户签约时可能发生的问题，向销售主管报告，研究解决的办法。

⑶与客户确定所有合同条款。

⑷签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售主管，未经许可任何人不得修改合同条款。否则视情况轻重予以处罚。

⑸签约成交并按合同规定收取首批房款，同时抵扣已付定金。⑹将定单收回，交销售主管备案后转交财务。

⑺签合同一定要其本人签名盖章；由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。⑻恭喜客户，送客户至大门外。

⑼置业顾问应始终与签约后的客户其保持接触，帮助其解决各种问题并让其介绍客户。⑽原则上不同意大定后客户调换房位，如出现特殊情况需报营销总监同意。

三、销控制度：

1、将公司制定楼盘销售控制表并发给销售主管由销售主管适时调配。

2、置业顾问未经销售主管同意不得向客户介绍和出售被控制房屋。

3、置业顾问须及时将订单或定单报送到销售主管汇报，销售主管根据置业顾问报送的订单或定单及时正确填写销售控制表。

4、置业顾问不得对己售房屋另行出售，否则造成的一切后果由置业顾问自己承担。

5、销售主管对房位的掌握要准确，销售时绝对不能出现任何错误，否则一切后果自负。

四、客户档案制度：

1、置业顾问必须作好公司的客户接待登记，来电、来客登记本上需记录客户的详细姓名及有效的联络电话，并由置业顾问本人签名，作为客户成交后佣金归属的依据。

2、来客登记有重叠的，以先登记者为准。

3、来客登记本须由置业顾问本人填写，登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写均无效，一经发现罚款壹百元，销售主管有权对该组客户作另行划分处理。

4、置业顾问除做公司统一的客户登记外，还应在自己的客户登记本上对客户的情况进行详细的记录，自行保管并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，以备作为准确界定销售业绩的凭证。

5、置业顾问必须认真跟踪自己的客户并作详细的客户跟踪记录，客户跟踪记录也将作为是否及时跟踪客户的依据。因跟进工作不足（一个月未有跟进）造成该客户被其他置业顾问登记后成交的，客户归后跟进的置业顾问。

6、置业顾问应按公司要求，掌握已成交客户更为详细的资料（包括年龄、职业、购买用途、认知途径），填写贵宾登记表，每月报策划专案并由其转公司行政存档。

五、销售表格登记制度：

1、本公司的案场销售表格包括来电登记表、来客登记表、贵宾登记表，大定统计表、签约统计表等，置业顾问在按待完客户后应马上填写好各相应表格。

2、销售主管根据销售填写的各种表格填写日汇总表，编制周报表、月报表，并向营销总监做周工作总结、月工作总结。

6.销售行政主管职责 篇六

2、熟悉人力资源各个模块，精通招聘模块，善于统筹、完善部门各项工作;

3、完善招聘体系，拓展招聘渠道，提高效率，保证各部门需求人员的及时到位;

4、制定培训、绩效、员工关系等人事工作的规划，并做好落实或监督落实工作;

5、审核薪酬总额预算、福利计划等方案，并组织执行薪酬福利管理方案，保证实现合理控制人工成本、激励员工的目标;

6、做好员工职业生涯发展规划，负责制定后备人才选拔方案和人才储备机制;

7、制订、执行、监督和完善公司人事规章制度、实施细则，保证人力资源各个模块正常进行;

8、安排行政日常相关工作，处理好相关部门的工作要求，保持良好的政企关系;

9、适应公司快速发展的需求，及时调整工作计划，做好人事行政工作的服务功能。

7.销售主管简历 篇七

姓名：CNrencai

目前所在： 广州 年 龄： 30

户口所在： 云南 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 169 cm

诚信徽章： 未申请 体 重：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 贸易：外贸

工作年限： 4 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州,,

工作经历

马来西亚科士威公司 起止年月：-02 ～ -04

公司性质： 外商独资 所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 销售主管

工作描述： 跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;在区域客户经理渠道客户经理的配合下，进行项目和渠道管理;收集市场信息与客户意见，及时做好公司与客户之间的桥梁纽带工作和了解客户现状以确定其需求，并进一步跟踪，从发现销售机会到完成销售，组织规划和建立后缓运营体系，超越客户期望。

离职原因：

昆明舒淇雅纸巾公司 起止年月：-08 ～ 2008-01

公司性质： 民营企业 所属行业：

担任职位： 经理助理

工作描述： 协助经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;起草对内、对外行文、通知、函件及其他相关文件，并经过相应审核流程后负责发布、传递等工作撰写文稿。

离职原因：

教育背景

毕业院校： 华南热带农业大学

最高学历： 本科 获得学位: 学士 毕业日期： 2006-06

专 业 一： 商务英语 专 业 二： 德语

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2006-06 华南热带农业大学 商务英语 - -

语言能力

外语： 英语 优秀 粤语水平： 一般

其它外语能力： 德语:一般

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

11.工作态度积极认真负责，具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力及较好的谈判技巧，能够带领团队进行高效的市场拓展工作，英语流利，熟悉计算机水office、Internet、软件及PPT操作。

2.同时具有较强的团队管理经验。能够独立完成制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，并对市场人员和导购人员进行培训和督导。

详细个人自传