高校图书馆信息服务的非对称信息研究

高校图书馆信息服务的非对称信息研究（精选15篇）

1.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇一

网络时代的到来，让我们足不出户就可以掌握获取来自世界各地的信息，阅读方式也由纸质读物转向电子读物，既方便随时阅读又节省存放空间。目前，高校学生也越来越多选择使用手机或电脑等方式来阅读书籍获取信息，因此，高校图书馆要紧跟时代步伐，改革传统的管理运营模式，探寻新的符合当下学生阅读模式的新的服务形式，开发移动客户端，确保学生能通过手机或其它移动设备在网上查阅图书馆的相关信息资料。

一、高校图书馆移动信息化发展的必然性

（一）迎合网络时代更高标准的需求。高校图书馆服务于在校师生，所拥有的图书类型可以满足不同群体及不同专业的需求。然而，在校的师生又分为不同的级别，老师有专职教师、有辅导人员，学生又分为专科生、本科生、硕士生等多种层次。高校图书馆要想提供良好的服务给这些不同层次、不同需求的人，不仅要有大量的图书储备，还要有完善的信息服务，便于不同需求的人群查阅资料获取信息。网络时代的显著特征是共享性和便捷性，面对图书馆堆积如山的图书资料，有时查阅起来既费时又费力，有些图书资料比较紧缺，从一个人手里传阅到另一个人手中，往往会耗费一周甚至更长的时间，共享性差。因此，将图书馆移动信息化发展，能更好地迎合当下的需求，将信息传送到网络管理平台，让资源更好地共享，确保资源得到最大化的利用。

（二）现代技术的有力支持。互联网技术的发展为高校图书馆移动信息化发展提供了重要技术支持。作为高校师生们获取信息的主要平台，近年来，伴随着科技的不断发展，借助现代科技产品和技术，图书信息存储逐步数字化发展，相比较传统的图书管理，既方便又能及时获取即时信息，紧跟时代的步伐，提高了图书馆的工作效率。同时，借助计算机技术，利用编程将各类文献书籍录入系统，使图书馆馆藏书籍得到及时的数据更新，及时采购相关书籍，既省去了人力更新时间，又促进了图书馆管理工作的智能化和规范化发展。

二、高校图书馆移动信息服务模式创新策略

（一）完善图书馆硬软件设施。我国图书馆移动信息化发展起始于上世纪80年代，经过较长时间的发展，取得了一定的成效，各大高校也将图书馆的硬件设备进行了升级改造，但与国际水平仍相差较大，因此，目前各大高校首先应着眼于提高图书馆的硬件设施。其次，还要重视软件设施工作，当前各大高校的图书馆管理软件系统，大都是自发设計，各大高校之间软件设计人员素质高低不一，导致软件系统漏洞多，兼容性差，致使很多高校之间资源得不到共享。基于此原因，各大高校应该加强联合合作，聘请高素质的专业软件开发团队，研制出兼容性好、系统稳固的软件，让资源得到最大化利用共享，推动高校图书馆的移动信息化发展。

（二）完善图书馆移动借阅服务模式。据相关资料调查显示，各大高校手机客户端图书馆登陆量比例高达80%，越来越多的学生选择用手机或电脑登陆所在学校网上图书馆，进行借阅浏览书籍，这种阅读模式对传统的纸质媒体阅读产生了较大的冲击，但这也是顺应当前网络信息化时代的必然发展趋势。因此，高校应该加强完善网上图书馆管理工作，安排专业素质高、具备信息化管理经验的人才专职负责网上图书馆，确保网上图书馆分区明确，信息及时更新，并构建特殊板块，吸引学生阅读，提高学生的阅读兴趣，使图书馆资源能被学生充分利用。

（三）开拓网上图书馆特色服务，吸引学生关注量。为了更好地利用网络资源，推动传统图书馆管理模式向信息化转变，各大高校应该将网上图书馆丰富化，增添特色教学项目，吸引学生的关注量和使用量。例如：与一些专业教育平台合作，引进一些免费视频教学软件，像免费讲座、日常考研课程等，为学生提供更多免费课程平台。除此之外，每个院系可以将社团优秀视频文件上传至公共平台，同时设置论坛评论区，让学生们对网上图书馆随时提出意见和建议，促使网上图书馆良性发展。

三、结语

总之，随着科技网络的不断发展，带给我们生活方便的同时，也带给了我们改变。可以说，任何时代的到来，既带来了机遇也带来了挑战，我们必须时刻关注变化，及时采取措施应对挑战，才能把握最好的机遇，创造最好的结果。因此，在推动高校图书馆移动信息化的进程中，我们当前仍面临很多挑战，有技术方面的，有管理方面的。但无论什么样的挑战，图书馆移动信息化发展是时代的需求，也是当下经济的必然产物。所以，各大高校应该引起重视，正确面对当前面临的挑战，改进技术，创新模式，迎接图书馆移动信息模式的到来。

【本文系2015菏泽学院人文社会科学研究项目“高校信息消费中的知识产权问题研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：XYSK04】

【参考文献】

[1]保洪才.高校图书馆移动信息服务模式探究[J].牡丹江教育学院学报，2013（3）：177-178.[2]赵立杰.高校图书馆开放与共享的移动信息服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2013（1）：35-38.[3]韩玉巧，王代礼，杨芹等.京津冀高校图书馆移动服务现状与发展策略[J].国家图书馆学刊，2016（1）：52-58.

2.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇二

1. 相关概念

1.1 图书馆信息服务的概念

图书馆信息服务的概念是与信息服务有着直接关系。其概念包括广义与狭义之分, 狭义图书馆信息服务则是指图书馆根据读者的需要, 可以及时地开发与利用信息服务, 从而满足读者对信息的需要。广义图书馆信息服务则是指以各种图书馆的服务产品形式向读者提供各种信息服务的过程, 如图书馆信息产品的生产、传播以及信息技术服务等。

1.2 图书馆信息服务模式的概念

图书馆信息服务模式则是指以读者信息需求为目标的信息服务模式, 其主要是体现了各种信息服务之间的有效结合与联系, 实现各个因素之间的高效组合, 形成彼此关系之间的作用抽象的描述。

2. 高校图书馆信息服务模式现状分析

2.1 高校图书馆信息服务现状

(1) 管理体制落后

我国多数图书馆还是采用个传统的管理模式, 其与科学的管理内容之间存在着严重脱节现象。特别是多数图书馆还是采用静态的管理模式, 缺乏有效的激励与竞争机制, 又由于不同高校的图书馆运行方式与资金费用不同, 从而往往形成了图书馆的普遍存在的各自为政的现象, 促使高校图书馆建设重复率高, 没有真正地形成资源共享。针对市场上存在各种信息服务企业迅速发展的情况, 又因为高校图书馆缺乏先进的管理设施与高素质馆员等, 这些都为高校图书馆提供信息服务带来一定的竞争压力。

(2) 信息资源开发不足

由于图书馆具有非常好的文献资料与各种信息资源, 使之受到很多的广大读者的喜欢, 但是现阶段我国多数图书馆信息资源开发不足, 难以满足读者的喜欢。特别是高校图书馆的信息资源结构也不并不合理, 对于社会化服务的信息资源内容不足, 还需要积极的开发。同时我国图书馆信息服务结构内容也难以满足信息产品的开发与应用, 如信息处理多媒体产品和网络信息资源综合运用方面较为缺乏, 就其原因则缺乏大量走向社会资源发展的信息服务内容。

(3) 图书发行的滞后与科研最新动态的矛盾

图书馆在高校教学过程中起到一个非常重要作用, 它不仅仅用于教学工作, 还应用到科研工作当中, 对于高校教学复合型的人才需求以及素质培养有着非常的重要的意义。对于高校学生学习的途径不可以只是局限在课本上, 还需要利用图书馆来获得广泛的知识。但是我国多数图书馆的建设难以跟上时代的发展, 学生学习更加远离图书馆, 使得更多的学生形成了到网络学习, 而非到图书馆查找资料的习惯, 这正式由于图书馆的图书内容较为落后, 跟不上学生学习的需要的结果。

(4) 图书馆专业人员流失严重

我国高校图书馆信息服务质量的高低, 直接决定于它是否适用时代发展的需要, 是否符合社会发展的需要, 这些都需要加强图书馆工作人员的素质提升。而目前我国高校图书馆队伍建设结构比例不协调, 非专业人才素质不高, 难以独立完成具有专业性的工作, 很难适应现代科技发展的需要。特别是高校图书馆提供信息化服务的工作人员待遇不高, 专业化人才常常外流, 图书馆又不注重对他们进行培养, 难以实现读者需要的信息化服务, 使得高校图书馆的信息服务难以得到保证。

2.2 高校图书馆信息服务模式分析

我国高校图书馆现有的信息服务模式主要是传统的纸质为载体的文献信息形式, 其服务的内容主要是以文献为主, 其内容是采用纸张文献的方式。其图书馆的建设也是以藏书、管书方式, 即图书馆的工作主要是尽量把书藏全, 设施健全, 尽量的被动不满足读者的需要, 其服务的方式为:馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。但是这种服务模式由于受到图书馆管理机制、费用以及工作人员服务理念的限制等, 图书馆多受到一些工作上的限制, 也严重影响图书馆工作人员现代服务意识的形成, 服务模式单一、简单, 缺乏主动地服务思想精神。

但是随着图书馆提供服务的意识逐渐的提升, 图书馆提供信息服务的意识也开始发生了变化, 如一是积极地实现图书馆建立网上信息资源与网络服务处理日常服务内容, 促进远程用户服务内容工作的实现。二是高校图书馆由于具有资源的优势, 但是往往长期停留在向本校学生与教师提供的内向服务过程, 这些难以促使图书馆资料难以发挥作用。为此, 现阶段我国多数图书馆开始注重市场经济的指导作用, 积极地将高校图书馆面向社会、面向群众, 实现图书馆有效向工作服务。三是图书馆积极地向学生提供自由选书、查阅资料的途径, 提供图书馆其主动性、积极性以及进取型。

3. 高校图书馆信息服务创新模式与实施对策

3.1 高校图书馆信息服务创新模式

以上虽然我国图书馆已在原有的信息服务模式基础上取得了一定的进步, 但是随着网络技术发展, 读者的需求更多多样化与变化性, 则更加需要其他新型的信息服务模式, 向消费者提供更多更好的信息服务, 如OPAC馆藏查询、参考咨询、数据库查询、图书馆bulletin board服务、馆际互借和原文传递等服务方式。其中OPAC馆藏查询服务方式则是采用公共查询系统, 即读者可以运用这种系统来查阅图书馆藏书情况、个人借贷以及预约服务等。二是丰富参考咨询服务内容, 读者可以通过图书馆主页、电子邮件、网上留言等方式来为读者进行服务。三是数据库查询。图书馆建立多种信息服务的项目, 如开设网络数据, 其包括中英文数据库等。四是原文传递服务, 其服务内容是提供服务馆收藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献等文献复制传递和可利用的电子全文数据库的文献传递 (非返还式) 等。

3.2 高校图书馆信息服务创新模式的实施对策

除了高校图书馆信息服务模式需要创新以外, 还需要一些实施对策来实现高校图书馆信息服务内容, 如一是更新图书馆信息服务理念, 需要改变服务观念, 增强服务意识, 真正做到“读者至上、服务第一”, 积极地扩宽图书馆信息服务工作内涵和外延内容, 提供多种信息服务产品与内容。二是向读者提供个性化的服务, 可以采用信息推拉技术, 向读者提供个性化的WEB页面, 实现查询代理服务或基于E-mail的信息推送, 根据图书馆读者的定制提供相应的信息栏目。三是开展特色的数据库信息服务, 建立具有个性化的文献数据库, 满足消费者需要, 如建立馆藏书目数据库;建立联合目录数据库;建立特色文献数据库。

通过以上分析可知, 信息服务是高校图书馆发展的一个重要的方面, 而信息服务模式创新则是图书馆发展的源泉。为此, 我国高校图书馆需要与时俱进, 积极适应时代发展的变化, 开拓适应图书馆发展需要的各种信息服务模式, 特别是运用创新实现图书馆信息服务存在的各种问题, 将图书馆的读者服务提到一个较高的水平。

摘要：随着网络信息化不断地发展, 全社会已经已经入了信息化时代, 网络已成为信息传播的重要途径。在这样环境下, 不断地影响着人们的学习与工作, 同样也影响着图书馆信息服务模式。为此, 本论文以高校图书馆信息服务模式为研究对象, 分析高校图书馆信息服务模式内容, 从而提出了高校图书馆信息服务创新模式以及实施对策。

关键词：高校图书馆,信息服务模式,创新

参考文献

[1]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书情报工作, 2003。

[2]滕莉莉.论高校图书馆服务创新[J].山东电力高等专科学校学报, 2005。

[3]李珺.网络环境下高校图书馆的服务创新[J].湖南科技学院学报, 2005, (12) 。

3.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇三

新疆高校图书馆电子阅览室信息服务探讨

目前,新疆各高校都建立了电子阅览室,但是在信息服务方面存在着一些问题,其信息服务职能得不到充分发挥.提高图书馆员素质和大学生的信息素质,充分发挥其信息服务功能是当前高校图书馆亟待解决的问题.

作 者：巴哈提 Bahati 作者单位：新疆财经大学图书馆,新疆乌鲁木齐,830012刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(23)分类号：G258.6关键词：电子阅览室 信息服务 高校图书馆 新疆维吾尔自治区

4.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇四

基于高校人员特点的图书馆信息个性化服务系统的建设策略

随着信息时代的来临,人们对信息的个性化需求越来越强烈.图书馆的信息个性化服务,也不断的受到重视.在高等学校,由于人员自身的`特点,人们对信息个性化服务的需求更成为了推动高校图书馆信息个性化服务建设中的动力.如何适应高校人员的特点进行高校图书馆的信息个性化建设,成为高校图书馆提高服务质量,满足用户需求的主要手段.针对高校人员特点,提出了高校图书馆信息个性化建设中的主要策略,希望能够对高校图书馆信息个性化服务建设的起到一定的促进作用.

作 者：王静 作者单位：深圳职业技术学院图书馆,广东,深圳,518055刊 名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：“”(23)分类号：关键词：高校 图书馆 信息 个性化服务

5.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇五

一、问题的提出

2010年12月底，在天涯和猫扑等各大论坛出现了一篇名为《某高校惊现校园暴力 “李刚之女”横空出世》帖子，帖子中描述了该校两名女生在寝室发生口角并演变成打架，其中一名女生头部被打伤，网友把打人者称为“李刚之女”，并称这是2010年南昌高校最血腥最暴力最不可思议的杀人未遂事件。此帖一出，立即在网络上引起了轩然大波，短短几天时间就有70多万的点击量、2万多条的跟帖，这也把该校推上了“风口浪尖”，承受了巨大的舆论压力。后经多家媒体详细调查，对照事件的真实情况，发现网络对此事件的报道有多处均不属实：片面夸大打架事件的严重性，所谓“李刚之女”纯属子虚乌有，对学校相关领导和老师的偏激评价不属实等等。毋庸置疑，随着网络尤其是微薄的普及和发展，网络已成为网民充分表达意见的自由场所，它使“每一个带有怨恨的人都变成专家；使每一个有上网能力的人都变成记者”，在信息不对称条件下，网民的批评意见犹如“冲击波”般给组织带来巨大的压力和威胁，如处理不当就会引起网民更强烈的不满和对抗，轻则使组织形象受损，重则破坏社会稳定。可见，网上危机传播已成为一种新型的社会危机，近年来更是频繁发生，如“躲猫猫”事件、河北“李刚门”事件、“抵制家乐福”事件、上海“钓鱼执法”事件等，无一不是在网民的共同推动下成为热门话题。高校是人员密集和思想最为活跃的场域，稍有不慎，一件普通的网络的事件就能演变成网络危机事件，进而影响校园的稳定。

二、网络危机传播的本质与特征综述

虽然在上世纪80年代之前，已有部分学者基于辨证方法对传播危机进行初步分析，但是对传播危机管理系统研究始于上世纪80年代，直到上世纪90年代相关研究理论才真正得到运用。Mowen（1980年）是最早系统地提出应对危机措施想法的学者，他通过管理学上的归因理论提出了危机沟通的概念；Wiener(1986)认为构建归因理论的前提条件是人们需要对事件的责任进行有效分配和承担，进一步完善了归因理论在传播危急中的应用；Bradford and Garrett(1995)将归因理论应用于道德危机，以归因理论为基础发展了一个模型，用于解释道德危机形成机理和应对措施；后来学者借鉴试验方法和社会学理论又提出了情景危机传播理论，以解释更为广泛的危机（Coombs, 1995、Coombs & Holladay, 1996,2002,2004、Coombs & Holladay,2002;Dowling, 2002）。该理论有助于危机管理者评估危机情景以及危机造成的危害水平。因此，综合国外文献资料，可将网络危机传播涵义界定为：网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域，也是网络媒体发展的必然结果。相比传统危机，网络传播危机具有匿名性、速度快、波及广、破坏性强、不确定、难控制等特点。中国政法大学新闻传播学院的金进与洪瑾（2009）认为，网络危机传播在面对灾难或危机事件具有反应迅速，传统媒体无法比拟；消息来源渠道多，草根报道发挥重要作用；互动性更强，信息更新速度更快；整合能力强、多形式全方位发挥影响力等特点；学者汪晓霞（2008）指出危机传播中网络媒体具有不确定性的特点，他引用新闻传播学中的“议程设置”理论，认为网络媒体的开放和自由发展模式使得议程设置功能并没有被弱化减弱，网络媒体的“双刃性”性决定了它既是化解危机的利器，也是引发、扩散和文化危机的发源地；向武和赵战花（2010）从危机预警的角度对网络危机传播进行了研究，他们认为，网络的层级传播、极多次的传播形式为有效监测发现危机信息提供了时间和空间机会，也就是危机信息的传播由原来的“信息源——传统大众媒体”发展为“信息源——网络媒体——传统大众媒体”。因此可以看出，网络危机相比传统危机具有上述的特点，其根本原因在于网络信息的发布者与接受者之间存在信息的不对称。

三、信息不对称理论在网络危机中传播的表现

信息不对称理论是一种经济学理论。该理论认为：由于外在环境的复杂性、不确定性，行为参与者对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。信息不对称具有现实的普遍性，网络信息传播过程中存在着典型的信息不对称情况。主要表现为：

（一）网络信息传播前的信息不对称

由于网络信息传播的匿名性、低成本性特点，以及信息大爆炸的时代特征，使得每个人能够成为信息的产生者和传播者。在这个过程中，信息发布者完全知晓信息发布的动机、成因、背景、后果等要素，而信息接受者除了能够知晓信息本身外，其余一概不知。

（二）网络信息传播过程中的信息不对称

微观层面：在网络信息传播过程中，信息接收者主要是依据信息发布者提供的文本资料来获取信息的，主要信息以文本的形式出现，比如文字、图片、动画等。至于这些文本形式是如何形成的，信息接收者并不知晓。而信息发布者则不然，他们对这些文本的信息掌握的十分丰富、详尽。宏观层面：信息参与者（发布者和接收者）与信息非参与者对信息的掌握差异也十分的明显。信息参与者对网络信息传播过程中所掌握的信息无疑要大大超过信息非参与者。这就为参与人之间的合谋提供了机会，形成了“当局者清，旁观者迷”的现象。此时，参与者往往比非参与者获利大。

四、信息不对称理论对网络传播的影响

由于在信息的发布、传播过程中都存在着信息不对称问题，因而就带来了网络传播过程中的种种问题。一个基本假设就是信息发布者并非都是“品德高尚者”，他们为了获取自身的私利而产生的道德风险就会成为网络危机传播的根本原因。

（一）引发网络传播信任危机—“逆向选择”

“逆向选择”指由交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品，进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。由于在网络信息传播过程中信息不对称，给了信息发布者制造虚假虚假的机会，极易产生诸如炒作、谣言、诈骗、网络推手等不端行为，由此会引起公众对网络信息的质疑，使得原本属于真相的信息被无端猜测，主观认为信息传递背后有“潜规则”或“幕后操作”等，造成网络信息传播的信任危机。

自2009年以来，因网络质疑而引发网络信任危机的现象频频发生，体现出网络舆论形成与发展过程中一个新的特征与动向。典型事例如，2009年5月，工业和信息化部下文要求在我国销售的所有个人电脑，预装“绿坝—花季护航”软件。这则消息在网络上引发了质疑狂潮，从软件功能到有无幕后动机，网民从各个角度对预装软件的行为进行质疑，连国外媒体也对预装软件的意图进行猜测。这一始料未及的质疑狂潮，令工信部倍感压力，最终也殃及这一措施的推行效果，令人颇感遗憾。

（二）诱发网络信息传播导向错位—道德风险

道德风险是80年代西方经济学家提出的一个经济哲学范畴的概念，即“从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。”道德风险亦称道德危机。当今世界网络无处不在，网络深深影响着每个人，“网络让每一个人都有机会成为发言人。”正因为网络有如此巨大的功用，使得一些人利用网络达到个人不可告人的秘密。如一些网络发布者出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言；一些网络发布者为了及时吸引公众的眼球，在不明就里的情况下就某一般事件进行过分的夸张、拼凑，甚至歪曲事实本身；一些网络发布者出于个人名利的需要，故意操纵信息，掌握网络的话语权。因为道德风险的存在，使得原本真实、公正、客观网络传播导向发生严重错位。典型事例如，肯德基就曾经深受网络谣言之苦,该谣言声称肯德基是用转基因工程培育的快速成长的无头鸡来进行生产的，在世界各地传送，对肯德基的名誉打击不小。

五、基于信息不对称理论高校网络危机传播应对措施

由于信息不对称主要发生在信息发布的形成阶段、传播阶段。因此，加强这两个阶段的控制和改善将有助于信息不对称对网络危机传播的负面影响。

（一）强化信息公开，确定信息发布机制，使信息发布真实、全面、可信

逆向选择问题的存在主要是由于缺乏合适的信息披露和信息传递机制。一般来说，借助信号传递机制和信息甑别机制可以消除逆向选择造成的影响。信息传播具有先入为主的“第一印象”效应，网民最先接触到的信息，会给其留下最深刻的印象，并形成一种预设的立场与倾向，影响他对后来信息的解释与判断，而且这种预设的倾向很难消除。所以，在遇到网络质疑危机的时候，高校应该迅速确立信息发布的机制，对网络质疑作出有效的回应。同时建立信息发言人制度，一切事件信息发布，皆有信息发言人代表学校宣布，使得信息发布具有权威性、可信性和客观性。

（二）建立危机事件网络监测预警系统

凡事预则立，不预则废。对危机处理的最好办法就是在危机的萌芽阶段迅速处理。高校应成立专门组织，有专门的监测和预警系统，专人关注网络上涉及本组织或有可能引发危机的言论，力争以最快的速度发现可能发生的危机，在危机酝酿阶段就把问题解决掉。在危机事件的传播控制中高校更要给予网站足够的重视，通过公众在网站上的留言和评论判断组织是否面临威胁、评估威胁的严重程度，并将其它有影响力的网站也一并重视起来，纳入危机传播的视野。这样高校有可能及时掌握动态的信息，提高警觉，当危机事件真的来临需要做出决策时就能够有相对周全的考虑和充裕的时间。

（三）获取专业支持，保持与其他媒体等“第三方“的良好互动关系

当高校遭遇网络危机时，独立的第三方的声音更能有效化解危机。因为如果组织自己的声音，往往会被外界容易解读为替自身辩护，效果并不理想。所谓“第三方”主要是指权威的人士与机构，他们中立、客观，本身又是高信誉度的信源，他们所说的话、所做的鉴定容易被各方所接受。当危机发生时，因积极寻求主流网络媒体，尤其是影响力大的网络媒体的支持；对于我方所发布的新闻稿与论坛回帖等，聘请专业人士（意见领袖）或者专业的网络危机公关机构对它们进行一些技术方面的处理，以提高它们在搜索引擎或者是论坛中的排名。

参考文献：

[1]Mowen,J.C.(1980).Further information on consumer perceptions of product recalls.Advances in Consumer Research,7,519–523.[2] Weiner,B.(1986).An attributional theory of motivation and emotion.New York,NY: Springer-Verlag.[3] Bradford,J.L.,& Garrett,D.E.(1995).The effectiveness of corporate communicative responses to accusations of unethical behavior.Journal of Business Ethics,14,875–892.[4 Coombs,W.T.(1995).Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis response strategies.Management Communication Quarterly,8,447–476.[5] Coombs,W.T.,& Holladay,S.J.(1996).Communication and attributions in a crisis: An experimental study of crisis communication.Journal of Public Relations Research,8,279–295.[6] Coombs,W.T.,& Holladay,S.J.(2001).An extended examination of the crisis situation: A fusion of the relational management and symbolic approaches.Journal of Public Relations Research,13,321–340.[7]吴宜蓁.危机传播：公共关系与语艺观点的理论与实证[M].苏州：苏州大学出版社,2005年版.[8]金进,洪瑾,郭抗抗.网络媒体在危机报道中的优势与问题研究[J].北京理工大学学报,2009(3):104-108．

[9]汪晓霞.试析危机传播中网络媒体的功能[J].传媒观察,2008,9．

[10]来向武,赵战花.利用网络传播进行危机预警的优势与方式[J].今传媒,2010,3．

6.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇六

1 高校图书馆信息服务的现状分析

从现状来看,高校图书馆传统信息服务的实际效果并不尽如人意,突出表现在四个方面:一是信息资源总量匮乏,提供服务的学科面偏窄;二是信息追踪滞后,资源开发欠深度;三是资源组织体系不规范,共享难度大;四是馆际合作性差,资源共建水平低。据OCLC发布的专门研究报告《图书馆与信息资源的理解:给OCLC成员的报告》指出,同样是信息搜索,84%的读者使用搜索引擎,只有1%使用图书馆网页;大学生有着最高的图书馆使用率,但其中只有10%认为图书馆馆藏可以满足其信息需求[1]。

原因有多方面,其中一个主要原因就是:长期以来高校图书馆的信息服务过于注重对学科专家掌握的学科信息线索进行收集、整理及利用,忽视了读者的参与和评价。一方面图书馆与读者之间缺乏互动,信息资源以馆藏资源为主,读者作为信息资源的被动接受者,个人资源往往被孤立,难以发挥群体的集体智慧和创造性价值;另一方面信息服务的个性化实现程度不高,读者难以基于个人兴趣进行收藏、编辑、推荐、发布等活动。然而,作为信息服务的基础,信息资源的选择和筛选标准是否合理,其服务方式是否人性化,却需经受得起广大读者的评价和意见反馈。高校图书馆信息服务的过程中怎能缺少读者参与的环节呢?

2 图书馆2.0

Web 2.0是一种以用户为中心的网络技术与服务,图书馆2.0是Web 2.0在图书馆的应用[2]。图书馆2.0以强调读者参与和协作为服务理念,以维基、博客和RSS等技术手段保障服务理念得以实现,从而为高校图书馆应对当前信息服务所面临的诸多困境,带来新的发展契机。

2.1 图书馆2.0的服务理念

基于图书馆2.0,读者作为信息资源的主体,不仅可以参与信息资源的组织和控制,还可以共享其他读者的资源成果,改变了过去单纯由浏览器浏览网页的网络模式,一种由普通读者自下而上综合集体智慧、功能更强、内容更丰富的互联网新体系日渐形成。图书馆2.0提倡的理念体现为[3]:

一是以读者为中心。针对读者在兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等方面的实际需求,主动、及时地提供尽可能满足其需求的信息和服务,以节省其资源获取时间、提高利用效率。

二是强调读者的参与互动。通过读者参与信息资源的创建,鼓励、吸引更多的潜在读者参与,使之由单纯的信息服务接受者转变成为资源建设、服务开展的参与者,从而增强服务的个性化及互动程度。

三是图书馆没有障碍。合法读者可以不受时空限制,任意查询、检索和获取到需要的各类信息资源,并随时可以和其他读者及馆员进行交流,做到信息民主。

四是倡导个性化、人性化知识服务。通过运用Web 2.0和知识管理的技术手段,实现了知识服务的个性化和人性化,体现图书馆相应的专业服务水平。

五是保持开放性。高校图书馆的服务对象更具社会化。通过开放的系统架构,将读者在互联网上的浏览线索进行组织,借助博客、维基等技术手段聚合大量分散的网络资源,增强读者的社会关联程度。

2.2 图书馆2.0的技术手段

在图书馆2.0的概念出现之前,众多的Web 2.0服务,向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源,延伸图书馆信息服务,实现与提升图书馆服务理念的无限可能。常用图书馆2.0的技术手段包括[2]:

一是维基(Wiki)。维基是支持社群协作式写作的知识积累和共享平台,是一种读者共同编辑、保存编辑历史、不断丰富与改进内容的系统,具有开放、协作的特点。

二是博客(Blog)。作为网络日志,博客注重个人思想的表达与读者之间的交流,目前在很多图书馆得到了应用,如员工内部工作交流、发布馆内新闻、提供专题信息等。

三是站点摘要(RSS)。与博客一样,RSS也在很多图书馆得到了应用,较多的是馆内新闻发布与专题指南和导航。

此外,随着基于图书馆2.0服务模式的逐步推广,网络标签(Tag)、对等联网(P2P)、网摘(Social Bookmarks)、社会网络(SNS)和即时通讯(IM)等技术手段也陆续得到相应的应用。

3 高校图书馆2.0视角下的信息服务模式

随着近年来各高校图书馆普遍注重数字化建设,资源范围被拓宽、资源数量激增、服务手段多样化。然而,面对各种信息资源的不同检索方式和技巧,读者“读”得手足失措,“写”的意愿日益强烈。随着网络状况的逐步完善,适时改进高校图书馆2.0的信息服务模式,不仅能有效保障信息资源的组织,而且便于读者的利用和共享,进而实现服务手段的改进和服务质量的进一步提升。

3.1 新服务模式的特点

图书馆2.0并非单纯的技术解决方案,更代表着实践网络社会化、个性化的理想,实现了信息资源由单向传递向双向交互传递的演变,更有利于读者集体智慧的体现。相对于传统信息服务,新模式具有以下特点:

一是服务主导者多元化。传统高校图书馆的信息资源传播,大多以学科专家等权威读者提供的信息资源为主导。而基于图书馆2.0,信息资源交流的途径多样化,信息服务的主导者相应发生变化。读者既是资源接收者也是资源建设的主体,自主在门户中发布自己的研究成果、观点,进而实现资源的交互共享。

二是服务渠道多样化。传统信息服务渠道相对单一,普通读者只“读”不可“写”。基于图书馆2.0,借助各种技术手段,鼓励读者参与共建,实现了信息服务渠道的多样化。既促进了显性知识的共享和隐形知识的挖掘,又保障了知识领域中信息资源的应用和传播。

三是服务反馈机制灵活化。传统的单向信息服务模式,强调对信息的获取,忽视了读者的反馈建议。而学术观点的最终形成,往往是众多学者、读者之间集体智慧的聚合。基于图书馆2.0,注重读者间的实时交互,读者作为资源的接收者、反馈者和建设主体,拥有对资源标引、描述、推荐、评价等权限。

3.2 图书馆2.0技术在新服务模式中的应用举例

基于图书馆2.0,信息服务模式由传统的半封闭式向开放式转变,依托维基、博客和RSS等技术支撑,新服务模式的人性化、交互化、智能化等理念得以逐一体现[4]。

3.2.1 基于维基的资源优化和知识协作共享平台

首先,提供个人知识积累平台。读者可将科研过程中发现和收集的信息资源以符合维基的方式进行组织和存放,并可供他人进行修改和完善,以形成有关概念和知识主题的具有知识层级的知识库。

其次,支持同行评议。读者登陆维基系统,可以阅读及修改其他读者发表的文章或阐述的学术观点,修改记录会相应予以标记区分,从而有利于使非科学性观点得到及时、有效的修订,促进了学科领域知识创新和新学科体系的形成。

再次,实现了信息资源的交互共享。维基提供了围绕某一主题进行分工协作的良好环境,项目组负责人可实时查看各成员完成相应任务的工作进度,并进行校对和修改,实现了对信息资源的交互共享。

3.2.2 基于博客的个人知识创建和管理机制

首先,作为信息交流平台,博客供读者发布关于学科领域的最新资讯、提供专题信息服务,鼓励更多读者参与;读者之间可以通过在线交流工具讨论问题,通过留言实现资源的交互共享。

其次,作为科研日志平台,博客供读者存放科研日志,为研究范畴相似的读者提供参考,提升其对知识的感悟;允许其他读者就此发表评论,使研究成果得到充分的共享交流。

再次,作为信息资源积累平台,博客供读者存放经过搜索、积累及收藏的信息资源,供其他读者及时了解最新科研动态,极大地提升了读者群体的参与程度和参与热情。

3.2.3 利用RSS开展个性化信息服务

目前,许多高校图书馆通过RSS实现了个性化定制和推送服务。注册读者在门户中借助RSS阅读器阅览最新的学术信息资源,根据需求保存定义信息,系统会根据定义条件定期搜索资源,并通过RSS推送给读者,以利于读者及时了解本学科或感兴趣的信息资源。

3.3 高校图书馆2.0信息服务模式

基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务模式将随信息技术的成熟与创新而不断发展,通常可从以下几种服务模式入手[5]。

3.3.1 个性化信息定制服务模式

个性化定制服务是通过信息分类定制服务系统,供读者根据目的和需求,自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等,通常有两种模式:

一是个人定制服务模式。其实质是读者按照自己的目的和信息需求,自行设定信息的来源方式、表现形式,并从图书馆提供的服务中选取特定的系统服务。

二是系统预测服务模式。其实质是通过系统对读者提交的信息和系统记录的读者偏好和访问习惯等信息进行分析处理,自动搜索并组合出对读者有用的最新资料,并发送给读者。

3.3.2 个性化信息推送服务模式

推送技术是一种信息发布技术,它提出了一种新的服务模型,在这种模型下的服务具有主动性。图书馆通过一定的技术标准或协议,从网上的信息源或信息制作商获取信息,通过固定的频道直接把读者感兴趣的信息传送给读者。

常见的推送技术主要采取两种模式:一是频道式推送技术,即将某些网页定义为浏览器中的频道,读者可以像选择电视频道那样去收看感兴趣的、通过网络播送的信息;二是邮件式推送,即通过一个基于Web的电子邮件发送系统,以电子邮件方式主动将有关信息发布到列表中的读者。

推送技术的应用打破了传统的信息获取方式,减少了读者上网搜索的工作量,将个性化的信息直接送给读者,提高了读者获取信息的效率。目前利用RSS是图书馆实现信息推送的主要方式,它主要用于信息资源内容的聚合、订阅、共享、发布、推送等。

3.3.3 个性化参考咨询服务模式

高校图书馆的个性化参考咨询服务是利用现代计算机网络及通讯技术,在充分采集、分析读者信息需求及使用特征的基础上,为其提供有价值、实效性、针对性强的服务。主要包括利用网上信息咨询台为读者提供实时在线的数据、知识导航、学科导航、定题跟踪、专题论坛等。从而突破了传统参考咨询服务的时空限制,提供给读者一个更为灵活的信息服务和信息获取方式。例如:利用维基建立参考咨询知识库作为信息导航工具、利用博客建立重点学科信息库等等。

3.3.4 “我的图书馆”服务模式

所谓我的图书馆,是以读者为核心、以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集方式及信息服务。也就是说,根据个人的兴趣爱好和学习需要,通过Web页面以个人的形式,收集和整理个人所关注领域的数字资源相关链接,并提供最新信息。从而为读者建立一个个性化的信息资源库,提供一个集标签功能、分类定制服务、信息推送服务、学科导航服务和智能代理服务于一体的个性化信息服务模式。目前国内许多高校图书馆都相继推出“我的图书馆”服务,并在基于这种服务理念的基础上拓展相关图书馆2.0信息服务。

4 新服务模式的展望

尽管新服务模式的功能充分体现了个性化、交互性的服务理念,但许多相关技术实际上并没有得到充分利用。因此,基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务的环境与功能都有待完善,服务的高度集成化与知识化是其发展的趋势。

在集成服务方面。尽管图书馆2.0带来了诸多便利,但由于各种服务之间的关联性不大,“信息孤岛”仍然存在。为此,读者往往不得不通过多种途径才能获得所需信息,费时费力。为提高效率,新服务模式通过采用信息技术与应用软件,将各种信息服务模块加以集成。

使之更充分地发挥各自的长处,实现信息资源在同一界面中的无缝存取,如:将博客和维基结合,通过界定读者级别,高级别读者具有编辑发布及修改他人发布信息的权限,而低级别读者则只能阅读信息和发表评论。这种新型信息发布和交流服务模式比博客更强调参与性,比维基更具严谨性。

在知识服务方面。知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据读者的问题和环境,融入读者解决问题的过程中,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务[6]。基于图书馆2.0,高校图书馆信息服务是为适应读者多变的需求,借助相关理念和技术手段,对信息资源进行深层次的挖掘和处理,揭示有价值的知识单元,并进行采集、组织、编目和维护,从而使显性知识被更大范围的应用、传播和共享。在这个过程中,众多的隐性知识不断显性化,知识的创新得以实现。

摘要：针对高校图书馆传统信息服务中读者个性化程度低、交互性差等弊端,基于图书馆2.0,通过构建高校图书馆信息服务新模式,有效地改进服务手段,提升服务质量。

关键词：图书馆2.0,信息服务,服务模式

参考文献

[1]Perceptions of Libraries and Information Resources(2005):Conclusion by OCLC.http://www.oclc.org/re-ports/2005perceptions.htm.

[2]范并思,胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报,2006,15(1):2-7.

[3]魏群义.图书馆2.0的理论研究与实践[J].图书与情报,2009,19(4):16-21,46.

[4]袁源.Web2.0环境下学科信息门户服务模式研究[D].华中师范大学硕士学位论文,2009.

[5]徐险峰.图书馆2.0环境下的个性化信息服务模式研究[J].农业图书情报学刊,2010,19(9):257-261.

7.物流信息不对称问题研究 篇七

著名的经济学家，诺贝尔经济学奖获得者阿克洛夫(G・Akerlof)、斯彭斯(A・M・Spence)以及斯蒂格里茨(J・E・Stigliz)凭借在不对称信息理论上的杰出造诣而享誉学术界。所谓不对称信息是指在相互对应的经济主体之间不作对称分布的有关时间的知识或概率分布。不对称信息现象存在的根源一方面是由于与厂商或市场参与者所拥有的私人信息;另一方面是由于参与人基于不同的获取能力而获得不同的信息所致。在西方的理论中，交易中信息优势的一方称为委托人，拥有信息劣势的一方称为代理人。因此，任何不对称信息体现的都是一种委托――代理的关系。

二、物流信息不对称的弊端

1.市场交易成本增加

物流外包属于服务贸易，由于信息不对称会引起信用风险而形成市场交易成本。第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系。生产经营企业以合同方式将物流活动委托给第三方物流企业，为及时响应客户要求，又以合同方式汇集了众多仓储、运输合作伙伴。因此，物流活动的交易和结算主体是多方面的参与者，其中任何一个环节出现信用问题，都将增加交易成本，影响物流服务的效率。

另外，亟待建立有效的社会信用共享机制。由于存在部门利益，加之缺乏相应的法规，我国流通企业和消费者个人的信息不交流，信用信息的开放程度很低，政府与流通企业之间、流通企业之间、流通企业与消费者之间的信息不对称现象严重，使得各交易主体很难依据真实的信用信息进行经营决策，导致流通秩序混乱。

2.供应链绩效监测困难

供应链中一个企业绩效的增加可能是以其他企业的损失为代价，这样的风险在绩效测定含糊性较大时会频繁出现。绩效测定的含糊性是由于信息不对称引发的测定方面的困难。如果信息不对称，就难以监测供应链绩效，同时也不能保证信息沟通的准确性、及时性和可靠性。只有相关信息的实时性和有效性，才能保证实施供应链战略降低成本、缩短提前期、提高服务水平。

三、物流信息不对称问题的解决途径

1.发展第四方物流，增强资源信息的整合力度

现代物流的发展，客户需要得到电子采购、订单处理、虚拟库存管理，以及包括集成技术在内的各种服务。在物流需要跨地区甚至跨国家进行全球化运作时，第三方物流供应方往往在综合技术、集成技术、战略和全球扩展能力上存在局限性，使得第三方物流需求方不得不转而求助于咨询公司、集成技术提供商等，由他们评估、设计、制定及运作全面的供应链集成方案。这种管理物流服务的新组织一出现，就被形象地称为“4PL”――第四方物流。第四方物流的任务是整合供应链，向企业提供完整的物流解决方案。与第三方物流仅能提供低成本的专业服务相比，第四方物流能控制和管理整个物流过程，并通过电子商务把这个过程集成起来，以实现快速、高质量、低成本的物流服务。由于第四方物流可提供较为准确的信息，所以从一定程度上避免了由于信息不对称给物流需求方带来的损失。

2.加强物流合作的信息沟通，提高风险管理能力

对供应链中各方合作的风险管理的核心，是加强物流合作中激励与约束机制、风险防范机制、信用机制、协商机制的.建设，树立正确的合作观念，明确分工，建立开放式交流机制。物流各方是战略合作伙伴关系，而非交易关系。对物流服务需求方而言，物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等企业物流综合成本，还能使企业获得集中核心竞争力、增强客户满意度、提高企业灵活性等诸多利益。物流合作是基于分工基础上的合作，因而要求物流服务供应方和需求方对合作中各自的责任进行明确分工，建立激励与约束机制，可以更有效地相互监督，提高各方的积极性，降低交易成本。

3.建立新型物流信息平台以及物流管理系统

沿供应链在适当的位置设立相应的信息收集装置和相应的功能模块作为正常运作中的嵌入部分，可方便地收集相应的信息。过去供应链中的批发商、零售商和制造商之间的冲突，因新型IT技术的使用得以化解，从而产生了新的监测和激励方式。这样，可以减少因信息不对称和绩效测定的含糊性而引发的逃避和机会主义行为。

目前许多公司所采用的物流管理系统，不仅信息在公司局域网上公开，一目了然，而且还设计了一整套相互制约的管理体系。系统将采购与验收分离，增加独立的核价环节，合同要经审核后才能正式生效。在组织管理上，将原供应处职能分解，形成供应处负责采购、仓储处负责验收、企管处负责核价的管理程序。

4.完善物流企业治理结构

完善物流企业治理结构是消减信息不对称的一个重要途径。大部分物流企业现在规模小，信息化的水平低，造成企业信誉度较差，并且各种监管措施不完善。物流企业经营者在没有硬性约束的环境下出于自身利益的考虑只关注眼前利益，会做出伤害客户的事情。完善企业治理结构，是消除信息不对称、提高物流市场运行效率的重要途径。

四、结束语

当前物流过程中存在信息不对称、信息不及时等弊端，制约了物流业的发展。加强对物流合作的风险管理是保证物流管理长期、高效、成功实施的关键。物流合作风险管理的核心是加强物流合作中激励与约束机制、风险防范机制、信用机制、协商机制的建设。物流信息不对称问题虽然不能彻底的解决，但通过各种措施，尽可能降低信息不对称带来的损失。

参考文献：

[1]施华飞.不对称信息博弈与供应链网络[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版), ,2 :82-84.

[2]王勇，陈俊芳，孟梅.非对称信息的供应链联盟关系与合作机制研究科技进步与对策[J].2003,12:108-110.

[3]闫婷婷.物流市场信息不对称问题研究[J].青海金融[J],,1:25-28.

8.医学图书馆信息服务制度（精选） 篇八

图书馆信息服务工作“以服务育人”为宗旨，充分利用本馆现有资源、网络资源，并积极谋求馆际协作，拓宽资源获取渠道，为医院的教学、教研提供完善的信息服务。

一、通过书面、口头、电话、信函及网络等多种方式为读者提供信 息咨询服务，为读者充分利用本馆资源提供指导。通过新书通报，撰写书评，导读专栏等多种形式，主动引导读者多读书、读好书。

二、建立图书馆检索系统，读者可通过图书馆检索系统使用说明，了解图书检索系统中的常见问题。

三、图书馆提供多种形式的书目咨询服务，读者可以通过机读目录 查找馆藏文献收藏情况及读者借阅记录。

四、图书馆购入新书一周内，将《入库新书目录》在院内网公布。每 月将最新出版的与临床知识相关的《新书内容介绍》在院内网公布，方便读者了解新书的出版情况及新书内容。每月定期将当月最新的《医学现刊题名索引》在院内网公布，供读者参考利用。

五、开展定题服务与新技术查新服务，要求图书馆工作人员与科室、用户保持密切联系，及时了解临床需求，要求完成每项定题服务后都要听取用户反馈的意见，不断补充其需要，至用户满意为止。

六、开展文献检索服务，要求图书馆工作人员每月抽查万方中英文检索系统和清华同方中文检索系统等数据更新情况，以满足医院医务人员撰写论文、科研、教学的需要。

七、我院图书馆使用图书馆管理软件，图书馆计算机及管理软件只允许图书管理员使用，管理软件用户名和密码不得泄露给他人。图书馆软件数据需定时备份，并且把数据进行异地存储。未经同意，不准将馆内所有的软件和数据复制给外单位人员。

八、图书馆的计算机设备要实行专人负责管理，责任到人。禁止馆外 人员操作计算机，非职责内人员未经许可不得上机操作。工作人员必须严格执行各项操作规程，不得随意设置各种终端参数。

9.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇九

1. 数字环境下高校图书馆信息服务中存在的问题及成因分析

1.1 图书馆信息资源建设存在的问题及成因分析

目前, 高校图书馆的数字化建设都处于较为落后的局面, 虽然高校图书馆几乎各种信息服务都有涉及, 但是他们从根本上改变了服务对象, 使得高校图书馆数字化建设面向的仅是资源, 而并非用户, 信息资源重复建设严重。另外高校图书馆服务的对象为教师和学生, 但由于图书馆工作人员缺乏和教师、学生的沟通, 存在提供的信息资源并非是用户需要的情况, 造成大量资源的浪费。高校图书馆为了追求服务项目的多而全, 但因人力、物力所限, 资源与服务宣传不到位, 缺乏与用户互动交流。高校图书馆信息资源建设应从事传统服务常规服务的同时, 还要注重富有个性化、知识化、全面化的服务。

1.2 图书馆深层次服务方面存在的问题及成因分析

目前国内大多数高校对用户需求存在比较被动和淡漠的态度, 缺乏和用户及时沟通交流, 只是单方面的购买各类电子资源, 而对用户如何利用这些资源, 缺乏培训及宣传。高校图书馆在向自动化、信息化发展过程中, 多注重信息技术装备的增添、轻信息服务效果的现象普遍存在。如何让用户快速的获取他们想要得到的资源, 培养用户获取信息的能力, 避免资源的浪费是数字环境下高校图书馆面临的严峻问题。造成以上问题出现, 分析其成因, 主要为两点一是管理的落后, 二是制度上的缺失。多数图书馆并没有成熟的图书馆管理机制, 根本无法衡量数字环境下的信息服务质量的优劣。

1.3 信息服务人员存在的问题, 束缚了创新

高校图书馆缺乏高素质、拥有专业素养的服务团队, 大多数图书管理员缺乏创新精神和竞争意识及主动服务意识, 这是深化服务影响服务质量的重要制约因素。高校图书馆由于待遇普遍不高, 引进高素质专业人管理人才难度高, 人才流失也相对较多。高校图书馆对于人才的缺乏是一个严峻的问题。

2. 数字环境下高校图书馆信息服务工作创新发展

2.1 了解用户, 加强与用户的沟通与合作, 建立完善服务质量信息反馈机制

图书馆管理应体现人文关怀精神, 为用户提供较为人性化服务。了解用户对图书馆信息服务的需求, 在数字信息时代下, 按照用户需求发展更具知识化、个性化的图书馆信息服务。图书馆只有真正走进用户, 了解用户的需求特点, 适时根据用户需求, 调整信息服务内容和方式, 创新服务模式, 建立完善服务质量信息反馈机制。

2.2 服务理念的创新, 完善信息服务

图书馆管理应树立品牌意识和特色服务的理念, 利用网络及自身的专业优势, 开发特色产品, 提供特色服务。利用图书馆专业人员自身的知识能力及信息资源, 通过与用户沟通, 根据用户需求进行分析, 及时帮助用户获得满足需求的知识, 使用户产生新的创新思维, 进行创新活动。还要树立开放的资源共建共享的理念, 信息资源的共享, 充分发挥图书馆的整体资源优势, 确保整体服务的完善。

2.3 服务人才的创新, 树立人本管理理念

人才的培育是图书馆服务创新的动力源泉, 大力提高图书馆馆员的素质将是关键。重视图书馆官员的继续教育, 通过在岗培训、参观访问、进修等形式, 完善他们的知识结构, 不断提升他们自身知识水平、业务素质和职业道德培养, 提高图书馆馆员待遇, 加大高层次人才的引进力。树立“以人为本”的服务管理理念, 处处体现人文关怀, 做好与时俱进、数字环境下高校图书馆信息服务的可持续发展。

3. 总结

综上所述, 数字环境下, 高校对图书馆信息服务提出了更高的要求。只有不断的创新服务模式。主动应对数字技术带来的的新机遇与新挑战, 建立起一套完整的创新机制, 才能更好的为广大用户提供更快速、更精准、更完善的信息服务。

摘要：随着我国知识经济时代的到来, 信息网络资源的多元化服务冲击着当代高校图书馆信息服务体系。本文通过对当今数字环境下的高校图书馆信息服务进行探究, 了解目前高校图书馆开展信息服务的必要性以及高校图书馆信息服务中存在的问题, 并探讨创新信息服务的途径, 来满足用户新的需求, 全面推动图书馆信息服务发展。

关键词：数字环境,高校图书馆,信息服务,创新

参考文献

[1]何俐芳.数字化时代的高校图书馆建设[M].昆明:云南大学出版社, 2007 (8) :10-15.

[2]黄华.数字环境下的高校图书馆信息资源建设与服务理念[J].农业图书情报学刊, 2009 (2) :39-42.

[3]关莉.数字环境下高校图书馆的服务创新[J].钦州学院学报, 2008 (3) :126-128.

[4]张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报.2005 (5) :32-37

10.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇十

一、服务热情周到、工作认真细致，不得以任何借口推诿、搪塞读者。

二、咨询服务

1、原则上由部门全体工作人员共同承担，每位成员都有责任在收到当日回复读者提交的咨询。

2、接待咨询时，需填写相应表单，对咨询内容进行登记。对已经处理完毕的咨询业务需存档备查；

3、实行首问负责制，最先接受读者咨询的工作人员要负责对所接咨询做出及时、准确的响应；对不属本部门处理范围的问题要及时反馈给馆里或其它相关部门，直至读者的咨询得到最终解决；

4、由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者的谅解。

三、课题文献检索

1、采取专人专项负责制。

2、通过电话、E-mail或当面交谈的方式接受读者的文献检索申请，填写《重庆理工大学图书馆课题检索委托单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的课题文献检索业务需存档备查；

3、课题文献检索需根据申请内容和检索需求转由相近专业的工作人员负责处理，检索结果在3-5个工作日内反馈给读者；

4、在本馆馆藏资源无法满足检索需求的情况下，应及时与读者进行沟通，确定是否提供有偿的文献传递服务。

5、在向合作单位提交文献传递申请后，需跟踪传递进程，确保在7-10个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的检索全部免费；有偿的文献传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

四、代查代检

1、一般的代查代检服务由部门工作人员共同承担。要求较高、专业性较强的代查代检申请原则上由具有特定专业背景的工作人员负责；

2、接受代查代检申请时，需填写《重庆理工大学图书馆信息检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的代查代检业务需存档备查；

3、工作人员应及时处理代查代检申请，优先在馆内资源及免费资源中进行检索。根据代查代检文献数量的多少，于1-3个工作日内将检索结果反馈给读者；

4、如馆内资源的检索结果不理想，需及时与读者取得联系以确定是否进行有偿的原文传递服务；

5、在向合作单位提交原文传递申请后，需跟踪传递进程，确保在3-5个工作日内将请求传递的文献提交给读者。

6、如因特殊原因无法在规定工作日内提交检索结果的，需向申请人及时做出解释，并得到读者的谅解。

7、利用馆内资源进行的代查代检全部免费；有偿的原文传递服务依照合作单位的收费标准收取费用。

五、文献引用和收录情况查询

主要指世界三大检索系统即SCI、EI和ISTP的收录检索和文献被引用情况的查询。

1、采取专人专项负责制，必要时他人协助；

2、接受三大检索申请时，需填写《重庆理工大学图书馆论文收录检索单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的文献引用和收录情况查询业务需存档备查；

3、对于单一查询的申请，工作人员通过CDISS系统进行检索并于1个工作内将查询结果反馈给读者；

4、对于需要开具证明的申请，工作人员应及时提交给武汉大学图书馆进行处理，并负责跟踪申请处理的进程，确保三大检索的证明在7-10个工作日返回；

5、三大检索证明到馆后需在第一时间通知读者，对于确因特殊原因无法前往图书馆领取证明的，工作人员应主动将证明送到他们手中；

6、利用CDISS系统进行的单一查询全部免费；通过武汉大学图书馆开具收录证明的依照对方收费标准收取费用。

六、课题查新服务

通过与武汉大学图书馆、清华大学图书馆、重庆大学图书馆的合作，信息部可代理本校读者的课题查新服务。

1、接受查新委托时，需填写《重庆理工大学科技查新委托书》，并要求委托人提供相关技术资料（主要用于查新参考，信息部负责保密）；

2、工作人员与建立有查新合作协议的单位进行联系，提交查新所需的相关信息，并密切跟踪查新进程；

3、及时将返回的查新报告提交给委托人，并归还相关技术资料；

4、查新费用依照我馆委托查新单位的收费标准收取，本部门不另收任何中间费用。

11.公共图书馆古籍信息咨询服务探讨 篇十一

公共图书馆古籍专题信息咨询服务探讨

从文献的管理流程到信息资源的.整合与利用,信息技术带给图书馆的影响是全面性的.然而,真正让图书馆发生质的飞跃的是网络的应用.在网络环境下,如何使公共图书馆的古籍服务工作大有作为,必须努力开展古籍信息咨询服务.

作 者：程卫军 贾幼宾 作者单位：江西省图书馆,江西,南昌,330077刊 名：江西图书馆学刊英文刊名：THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI年，卷(期)：39(4)分类号：G252.6关键词：古籍 信息咨询 信息服务

12.高校图书馆信息咨询服务工作研究 篇十二

作为处于高校教学科研发展大环境下的基础设施, 高校图书馆对于高校建设与发展而言有着十分重要的意义与作用, 特别是信息咨询服务工作的开展, 更是充分发挥高校图书馆价值与功能的重要途径。关于高校图书馆信息咨询服务的特点, 具体阐述如下:

第一, 高校图书馆信息咨询服务的用户群体具有集中性, 大部分都是在校师生以及相关科研人员。这就决定了高校图书馆信息咨询服务工作是以学校的教学科研为重点展开的。

第二, 图书馆大多以学校的重点或者相关专业学科建设为主展开的信息文献资源建设, 这就决定了信息咨询服务的学术性与专业性十分显著。换言之, 高校图书馆信息咨询服务在学科方面的优势是非常明显的, 围绕此展开的信息资源咨询服务的功能更加全面、强大。

第三, 图书馆的建设与发展与学校的联系十分密切, 随着高校科研情况的不断发展, 信息咨询服务必然越来越大。学校学术性与科学性研究不断进步, 学校师生以及科研人员必然会对信息咨询服务提出更高的要求, 这就会极大地推动图书馆信息资源服务的发展与进步, 二者的关系可以说是相辅相成的。

第四, 高校图书馆信息咨询工作针对用户的教育具有持久性。高校图书馆的义务与责任就是针对用户教育开展相关文献资料与信息咨询的服务。很多高校在这一方面的工作的建设与发展已经相对成熟, 并且教学经验十分丰富。由于图书馆围绕用户开展的教育工作具有较强的持续性, 使得用户能够对图书馆资源与信息咨询服务加以充分利用, 大大提高了学校的学术与科研水平。

第五, 高校图书馆信息资源服务工作具有灵活性与机动性, 其结合了传统的信息资源的方式, 并运用先进的网络与信息技术, 使得高校学术与科学研究得到进一步发展, 同时也丰富了高校图书馆信息咨询服务的方式。由此可见, 除了要对网络信息咨询服务工作建设予以高度重视, 同时也必须不断完善传统的信息服务。在信息检索工作的建设与发展方面, 很多高校图书馆除了会提供一些最基本的文献资料与数据库的检索, 还具有手工检索文献服务的功能。此外, 图书馆还为在校师生与科研人员提供了更多的途径以实现文献的传递以及与其他与图书馆的交流和沟通, 以此能够获取更多的文献资源, 对于学术与科学研究的发展而言有着十分重要的意义。

第六, 高校图书馆具有灵通的信息, 能够对信息咨询服务的方式与途径进行及时的调整与完善, 进而提高服务与工作的效率与质量。高校图书馆信息咨询服务是以满足师生的信息咨询需求为出发点开展的工作, 因此, 为了提高服务质量, 增强用户体验, 就必须对新的信息咨询的经验与服务方式进行不断的更新与改进。众所周知, 高校有着十分活跃的文献信息科学研究氛围, 特别是对于高校信息管理与图书情报专业的建设而言, 通过此能够使社会各个领域的信息咨询服务研究得到实时性、动态性的了解, 同时可以围绕此展开积极的探讨。换言之, 在我国图书情报学术研究领域中, 有的高校信息咨询服务研究已经取得了明显的优势地位。此外, 我国大学图书馆之间有着十分紧密的联系, 这就为信息咨询服务的合作以及经验交流提供了一个重要的途径, 能够使信息咨询服务得到极大的改善。

二、高校图书馆信息资源服务工作建设的必要性

随着科学技术的不断进步, 网络与信息技术得到了极大的发展并广泛应用于人们的生活与工作当中, 而社会信息化进程不断推进决定了社会各领域用户对信息的需求量越来越大, 这就对图书馆传统的管理与服务模式提出了更高的要求。众所周知, 图书馆的服务对象是人, 服务内容是满足人在阅读、信息、文化以及知识等各方面的需求, 因此图书馆的服务宗旨必然是以人为中心, 开展的服务必然朝着形式多样化、层次化的方向发展。在上世纪70年代中期, 信息咨询服务就被图联定位为图书馆的四大职能之一。近几年来, 随着图书馆管理与服务模式的不断调整与改进, 高校图书馆不断趋于现代化与信息化发展。随着信息技术的不断发展, 科学技术水平不断提高, 社会对高层次人才的需求量也越来越大。这就要求高校不断进行调整与改革, 对招生规模进行扩大, 使专业学科教育人才朝着综合型方向发展, 以此才能够与社会发展的需求相适应。为了实现这一目标, 高校全体师生就必须对知识进行不断更新, 对社会及科技动态信息予以高度关注, 并进行积极的学习与掌握, 并将其应用在教学与科研当中。为此, 在教学科研的过程中, 高校师生应将学习与研究的领域进行扩展, 不断获取更多的信息资源, 对国内外相关研究进行学习与借鉴。而这就使得文献信息的需求朝着多元化与专业化的方向发展, 并且对知识、信息获取的途径与方式提出了更高的要求, 在查全率以及查准率方面需要进行进一步的提升。而我们对高校图书馆信息咨询服务建设提出的要求并不是能够轻易实现的, 仅仅是现实文献资料的提供以及传统的检索显然不能满足这一要求, 这就需要对传统的服务模式进行调整与改革。基于此, 高校图书馆应以自身具备的丰富馆藏以及资源开发能力为依托, 使教学科研获取的服务功能更加强大, 层次更加鲜明, 方位更加全面以及服务更加便捷, 而这是具有较强的可行性与必要性的, 同时这也是高校图书馆建设与发展的重要途径。

三、高校图书馆信息资源服务工作的建设策略

(一) 加强信息资源建设

信息咨询服务是基于丰富的信息咨询得以开展的。随着文献信息载体的形式越来越丰富, 现代图书馆馆藏信息资源在结构以及信息服务方式上发生了巨大的变化, 这就对藏书观念的转变提出了一定的要求, 如此才能与时代发展的需求相适应, 实现对馆藏信息资源建设的全方面定位以及合理规划。而为了实现这一目标, 具体应从以下几方面入手:

1.强化重点与特色馆藏建设。为了实现信息资源建设的强化, 高校图书馆应对馆藏结构进行不断的调整与改进, 应将“小而全”“大而全”的思想彻底摒弃。在信息资源建设的过程中, 应对图书馆的实际情况以及文献供需特点进行充分的考虑与分析, 不仅要对常规文献进行收藏, 同时还要针对某些领域进行集中建设, 将其作为建设重点, 使对这一领域的文献资料的收藏更具针对性。如果条件允许, 图书馆还可以针对本馆的特色馆藏加以大力建设与发展, 使自身的优势与特点得以突出。

2.强化数据库建设。高校图书馆还应对数据库建设予以高度重视, 使图书馆信息资源电子化进程得以推进。而加强数据库的建设, 具体应从以下几方面入手:第一, 书目数据库的建设。作为一种机读书目控制工具, 书目数据库的功能与作用在于为读者对馆藏的了解与利用提供有效的途径与方法。现阶段, 一般的图书馆会针对新购图书进行馆藏书目数据库的建设, 然而很多图书馆针对书目数据库、外文图书书目数据库的建设仍然有待提升, 这在一定程度上会影响到信息服务的质量。第二, 加强专题数据库建设。在高校信息咨询服务开展的过程中, 必须对专题资料加以充分利用, 这对于科研人员而言具有十分重要的价值, 因此必须对专题数据库加以大力建设, 以此与用户的需求相适应。第三, 加强全文数据库的建设。应对高校学位论文、本校教师学术论文库进行建设与发展。如果条件允许, 那么可以将重点印刷型文献逐步转化为电子型文献, 这就需要图书馆提高数字化处理能力。此外, 还要考虑经济因素, 多引进物美价廉的文献资料, 以此提高图书馆建设与规划的经济效益, 进而提高服务质量。第四, 加强多媒体数据库的建设。应建立多媒体资料图, 对相关音像、动画资源进行大力开发, 以此使用户服务质量提高。

3.积极推进资源共享。随着网络的普及与发展, 各高校图书馆之间的交流与沟通得到了一个重要的途径。并且单个图书馆显然是难以满足广大用户的需求, 因此, 应加强高校图书馆的合作与交流, 搭建高校图书馆信息资源共享的网络, 以此实现资源共享。为了实现这一目标, 应对各大高校的图书馆信息资源建设进行协调, 使各自优势与特色得以充分发挥。

(二) 不断深化信息咨询服务内容

1.重视事实性咨询服务。首先, 要强化事实性咨询服务。作为传统的咨询服务, 事实与数据资料服务的重要性不言而喻。现阶段, 传统咨询服务在所有信息咨询服务中仍然属于主流, 然而很多图书馆却认为加强网络建设才是重点, 缺乏对传统咨询服务的重要性的认识, 进而导致事实服务相对分散, 难以发挥出应有的作用与效果, 并且缺乏重点课题服务, 最终导致图书馆信息咨询服务部门的价值与作用几乎为零。因此, 不应削弱事实性信息咨询服务的功能与作用, 要对现代技术手段加以充分利用, 为广大师生与科研人员在解决工作中遇到的事实以及数据缺失问题提供强有力的帮助。

2.深化专题信息咨询服务。对于一些专题, 应向用户主动提供信息服务, 实现咨询服务的层次性的提高。不仅要对相关二次文献进行编制, 还要对三次文献进行不断的整合。其次, 要对建设方向予以明确, 围绕重点展开高校图书馆信息咨询服务建设与发展, 对专题信息咨询服务予以大力建设与发展, 并将力量集中于此, 以此实现服务质量的提高。

3.定题跟踪服务建设。应针对某个特定课题, 向用户提供长期的对口信息服务。应加强跟踪服务, 实现全过程的服务提供。此外, 跟踪服务还可以是对国内外相关研究进展的及时了解, 并向项目组提供相关信息与资料。在开展跟踪服务的过程中, 应掌握主动地位, 与相关人员取得密切的联系, 并向其及时提供相关资料以支持其研究, 并对最新研究动态进行收集, 选择具有较高价值的信息, 以此提高信息质量, 避免误导情况的发生。

4.个性化服务建设。随着时代的发展, 人们对现代图书馆的信息需求提出了更高的要求, 并趋于个性化, 这就需要高校图书馆对自身服务与管理模式进行不断的改进与调整, 使图书馆信息服务质量得以有效提升, 为图书馆的建设与发展提供强有力的保障。现阶段, 有的高校已经针对个性化服务进行了相关建设, 然而就整体而言, 这类的服务相对比较粗糙, 难以与用户全方位的需求相适应。而为了进一步提高服务质量, 加强个性化服务建设, 就要使服务内容不断深化, 扩大服务范围, 并实现向用户主动提供具有价值的信息。

(三) 加强高校图书馆信息咨询服务人员队伍建设

1.积极转变观念, 培养信息服务意识。在高校图书馆各项工作中, 信息服务工作的渗透需要相关工作人员积极转变观念, 强化自身信息服务意识, 并将信息服务作为重点来进行图书馆的建设与发展工作。为了实现这一目标, 图书馆工作人员应实现资源经营为主向信息服务为主的转变, 坚持以人为本的原则, 围绕用户开展服务工作, 并使图书馆员的信息服务意识得以确立, 将图书馆重点工作倾斜到信息服务上面, 以此才能够有效提高信息服务质量, 推动高校图书馆的发展。

2.提高信息服务人员的服务技能水平。为了有效提高高校图书馆信息服务水平, 作为高校图书馆信息咨询工作人员, 首先要掌握相关计算机与网络信息技术, 如此才能够成为具有较高专业知识水平的复合型服务人才。基于网络环境下, 这些人员才能够实现对大量信息资源的获取。然而现阶段我国这方面人才相对匮乏, 因此必须对图书馆服务人员的综合素质与信息服务水平进行大力培养, 对其知识结构进行更新, 促使其积极学习相关技术与知识, 并提供相应的培训, 使其综合素质得到有效提高, 进而为用户提供更加有效的服务。

四、结语

综上所述, 高校图书信息咨询服务工作的建设与开展对于高校的建设而言有着十分重要的意义。这不仅是提高学校科研水平的重要途径, 同时也是丰富学生学习生活的有效方法, 我们必须对此予以高度重视, 并提出有效策略, 使高校图书馆信息咨询服务工作得到进一步的完善。

参考文献

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[3]于光, 王菁.网络环境下的高校图书馆信息咨询服务[J].国家图书馆学刊, 2003, 12 (04) :31-34.

13.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇十三

图书馆员将对信息资源进行科学信息管理，并且提供一些有偿的服务。处理好有偿信息服务与无偿信息服务的关系，满足读者各方面的需求。

当今，每个人都希望能够不受时间、地点、条件的限制，随时得到他所需要的信息，无数图书馆将组成一个资源共享的大家庭，在这里人们可以通过计算机、网络通讯、多媒体等现代化信息手段，采集、加工、查询各种信息。图书馆员将对信息资源进行科学管理，并且提供一些有偿的服务。

一、对图书馆信息进行科学管理

高校的自身发展，促进了高校图书馆科学管理和现代化管理的实现，也对高校图书馆信息资源管理，提出了新的要求。同时，图书馆信息管理还存在许多问题，所以，对图书馆信息必须进行科学管理。

1.目前图书馆信息管理存在的问题

(1)信息资源数量少，不能满足读者需要。文献出版量增大，文献价格大幅度上涨，使每一个图书馆、情报文献中心大量购买文献变成不可能。这样图书馆购入的文献不能满足读者的全部需求。

(2)重复采购，减少了文献利用率。目前重复采购图书而造成资金浪费的现象十分严重。一方面重复采购的文献利用率低，另一方面又有很多应该采购的文献没有入藏，不能满足读者的`需要。通过协调采购，减少因重复采购造成的资金浪费和文献缺藏，同时，借助文献资源共享，提高文献利用率。建立较为完善的文献保障体系，提高文献价值。

(3)观念陈旧。现在，各个图书情报单位在文献资源建设上仍然存在一些“小而全”、“大而全”的旧观念，只求全而不求精深。应该解放思想，实现文献信息共享。

2.对文献信息科学管理的办法

(1)加强文献信息宏观调控。建立健全文献信息管理的机制，统筹安排。科学采集信息，根据学科和专业的需要合理的组织信息资源。

(2)实现联合编目。同地区、同系统的图书情报机构，可以根据需要，联合编目，提高文献量。

(3)开展馆际互借。馆际互借就是图书情报机构之间，用互借文献信息的方式，互通有无，满足用户需求，是达到文献信息资源共享的有效方式。馆际互借可以补充资源不足。

(4)数据资源共享。各个图书馆相继实现了自动化，可以实现书目数据库资源和全文数据库资源共享。可以适当收费。

为了解决文献信息资源资金短缺问题，可以对外开展信息有偿服务。

二、图书馆信息有偿服务及对策

图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。图书馆信息有偿服务要制定相应的对策。

1.改革管理体制，统一领导，逐步形成服务网络

随着科技的迅猛发展，社会对信息中和性和实效性要求越来越高，任何一个信息服务部门都不可能靠自己的力量满足社会需求。图书馆之间分工合作，协调发展，开展信息开发，资源共享，互惠互利，逐步形成信息有偿服务协作网络。

2.加强宣传，调研市场，满足用户需求

信息的易得性，是支配信息用户行为最重要的因素。人们获取信息，总是想通过最少的花费，最方便的途径获得，所以图书馆要发展信息有偿服务，公关宣传必不可少。图书馆通过各种宣传媒体提高形象，推销自己的信息产品和信息技术，获得更大收益。同时，图书馆加强市场调研，搜集信息，根据用户需要调整信息产品开发方向，加强市场经济走向的力度，拓宽信息产品市场。

3.处理好有偿服务与无偿服务的关系

图书馆信息有偿服务就是在无偿服务的基础上，对电子信息资源及高科技信息实行适当收费。但是一般的读者需求，都是无偿的，必须满足读者的需求。

利用图书馆局域网开展信息无偿服务。如，建立馆藏书目数据库、读者数据库、流通数据库和具有本馆特色的其他数据库，使馆藏书目等信息可在本馆内实现共享。

(1)提供馆藏书目文献联机检索服务。读者可以在馆内任一检索终端上，按题名、责任者、分类号、主题词、ISBN号、出版社等检索途径进行检索，实现对本馆馆藏以及借阅情况的查询。(2)网上预约借书服务。读者通过网上的检索，查阅馆藏目录，查阅自己所要的借的书是否已经借出。如果所要借的图书已经借出，还可以查阅还书时间、预约情况、借还历史等，从而为读者在图书馆局域网上办理预约借书服务;当被预约的图书归还时，可以通过电子公告栏或电子邮件通知预约者。(3)网上图书续借服务。各高校馆都根据本馆的馆藏情况宋确定教师、学生的借阅数量和借阅期限。如果读者所借的图书在规定的期限内还未用完，可以在网上办理续借手续(4)网上催还图书服务。有部分教师读者由于教学科研任务繁重，忘记了还书日期;或有部分学生读者在规定限期内未看完所借的图书或忘记还书时间。现在许多教研室或学生寝室都有可上校园网的计算机，图书馆可以通过电子公告栏或电子邮件的形式催还图书。(5)网上读者建议购书目录。高校馆都设有不同形式的选购图书委员会，订购图书时广泛征求专家和教师的意见。在网络环境下，图书馆的采购人员把新书目录以电子邮件的形式传递给有关专家和教师、待他们选定目录后以同样的方式返送给图书馆的采购人员;同时专家和教师也可以在网上推荐教学科研参考书目，供图书馆的采购人员选购。(6)网上新书通报服务。采编部每加工完一批新书，即将其数据送人新书的通报环节，经过数据处理，使图书馆局域网和校园网的用户都能及时看到本馆最新的新书目录。

14.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇十四

对陕西地区图书馆(包括高校图书馆和公共图书馆)个性化信息服务的现状进行了调查,分析出存在的`问题,井结合陕西地区图书馆的实际,制定出个性化信息服务的策略.

作 者：李力 侯燕芳 作者单位：李力(陕西科技大学,咸阳,712081)

侯燕芳(陕西省社会科学院,西安,710065)

15.高校图书馆信息服务的非对称信息研究 篇十五

计算机多媒体技术、通讯技术的迅猛发展与综合利用, 使人类进入瞬息万变的信息时代。网上的信息资源虽然极为丰富, 但与个人信息需求相关的信息被分散在各地, 这使得用户日益置身于信息海洋之中。用户获取信息容易, 但获得所需要的准确信息难, 获得有价值的个性化信息更难。总之, 网络信息的供求矛盾使信息用户的个性化信息需求更加强烈, 他们迫切期望获得针对个人特定需求的信息服务。基于读者满意度的高校图书馆信息服务研究势在必行。

2读者满意度理论

CS (Customer Satisfaction) 即顾客满意度是管理学中的重要概念, 是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务, 综合、客观地测定顾客的满意程度, 并根据调查分析结果, 来改善产品、服务的一种经营战略, 它要建立的是顾客至上服务, 使顾客感到百分之百满意从而效益倍增的系统。在消费过程中或消费之后, 顾客会根据自己的期望, 评估产品服务的实绩。如果实绩低于期望, 顾客就会不满;如果实绩符合或超过期望, 顾客就会满意。顾名思义, 读者满意度是指读者认为图书馆的服务质量已经达到或超过他们预期的一种感受, 包括对信息产品和服务特色、功能质量做出的主观评判。读者满意度对图书馆的发展至关重要。图书馆应千方百计使其信息产品和服务在功能上满足读者明确和隐含的需求。传统的高校图书馆信息服务中, 由于馆藏信息十分有限, 图书馆信息服务以“图书馆提供什么, 读者就接受什么”的单向信息服务模式为主。图书馆信息服务的这种单向性存在着不可避免的缺陷, 就是读者的阅读需求得不到广泛满足, 读者反馈信息的渠道不够健全、不够畅通。总之, 信息时代的高校图书馆信息服务是网络环境下高校现代化图书馆利用计算机、通讯和网络等现代技术, 从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等的一系列活动, 目的是为了给广大读者提供所需的全方位信息产品和服务, 满足高校读者用户解决现实问题的信息需求。

3高校图书馆个性化信息服务

高校图书馆信息服务是高校图书馆向用户按照一定的方式提供信息服务的活动过程, 是高校图书馆对相关信息进行搜集、整理、再加工、处理后, 利用各种手段和方式为信息用户提供信息产品和服务的过程与活动。高校图书馆信息服务需要做到个性化, 考虑到传统信息服务不够深入以及网络环境下用户需求呈现出差异性和个性化的特点, 主动与读者建立互动式的信息交流平台, 通过对用户个性、使用习惯的分析, 挖掘用户的需求信息, 构建动态的用户信息库, 以此对信息服务资源进行收集、整理和分类, 并根据用户的需求随时更新, 主动地向用户推荐其所需信息, 构建完善有序的高校图书馆信息服务渠道。一般来说, 高校图书馆信息服务具有以下的特征: (1) 针对性趋势。传统高校图书馆信息服务单一的服务模式不能有效地满足读者的个性化信息须求。图书馆需要对用户的信息需求精确定位, 量身定做为用户提供合适的信息内容和系统服务。 (2) 专业化趋势。粗而广的信息对用户的个性化需求帮助甚小, 高校图书馆的信息服务需要通过分类组织为读者聚集与专业相关的信息资源, 通过深加工为用户提供高质量的增值信息。 (3) 精品化趋势。网络环境下信息资源呈“爆炸性”的增长, 用户面对的是一个信息冗余的信息环境, 高校图书馆需要意识到用户对信息的需求不在于信息的绝对数量, 而在于信息的内在含量, 要有其信息的内在质量保证。 (4) 主动化趋势。通过用户信息库, 高校图书馆需要对用户个性和需求进行分析, 把握用户定位, 调整服务角度和内容, 利用先进的网络通讯技术和网上信息资源, 充分采集用户可能感兴趣的信息, 不需要用户的及时请求而主动将数据传送到用户手中。

4基于读者满意度的高校图书馆信息服务措施

4.1树立高校图书馆全面信息服务的理念

树立高校图书馆全面信息服务的理念是重中之重。图书馆要寻求信息服务的创新, 首先必须树立信息服务的强烈意识。这就要求图书馆必须革新观念、抛开传统的读者服务观, 实现从传统服务观到新的信息服务观的转变, 为信息服务的创新确立一个新的、更为合理的起点。高校图书馆要寻求信息服务的创新, 不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变, 更要在此基础上进一步树立创新意识。面对社会信息环境的不断发展变化、信息资源体系的变化和用户信息需求的千差万别, 高校图书馆和馆内的信息服务人员需要树立创新意识, 信息服务需要相应地调整、适应, 不断挖掘、开发、利用能有效满足信息需求的新的服务因素。同时, 各高校图书馆在选定重点、特色学科的基础上, 根据本校的专业设置, 要注重收藏与科研相关的学科专业文献, 并逐步形成学科特色。以本专业重点学科建设、专业特色和科研开发为依据, 对本专业的学科点有一个全面的了解, 掌握本专业重点学科研究发展的趋势。此外, 各高校图书馆还要注意加强馆际合作, 可以通过合作采购或租用共同的数据库, 或者共同开发和互相通报可利用的网上资源。高校必须组织部分人力和物力进行图书馆信息服务的研究, 经常性地举办一些区域性的高校图书馆工作学术研讨会, 就新形势下高校图书馆所能提供的知识信息服务交流各自的成功经验, 以不断改进服务工作方式和提高工作效率。在实际信息服务中, 高校图书馆需要谦虚地接受读者投诉, 如举办读者座谈会、设立意见箱等, 并制定服务承诺, 通过制定明确、具体的服务标准, 使高校图书馆信息服务具有可衡量性。

4.2加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用

完善的网络信息服务环境是开展个性化信息服务的必要前提, 用户只有在基本的信息需求得到满足之后, 才会去考虑自己的个性化信息需求, 同时个性化信息服务的开展有赖于完善的基础信息服务提供支撑, 如网络资源导航、特色数据库的建设等。因此, 图书馆要不断完善网络基础信息服务, 并对各种服务方式进行整合和集成, 加强高校图书馆信息服务技术的开发和利用。目前支持图书馆个性化服务所需的支撑技术已经基本成熟, 如 (1) Web数据库技术, 完成用户登录、身份认证、数据匹配等; (2) 网页动态生成技术 (ASP、ISAP、CGI等) , 根据用户数据动态生成网页; (3) 数据推送技术, 实现主动服务; (4) 安全身份认证技术, 提供安全严密的身份认证管理, 如X.509、PKI技术等; (5) 数据加密技术, 保障数据在网络环境下的安全传输, 例如公开密钥技术、SSL协议等。目前, 高校图书馆的技术开发和使用取得了很大的成绩, 例如许多高校图书馆的个性化搜索引擎包含了丰富的内容: (1) 用户兴趣库。建立一定的用户兴趣模型, 存放用户感兴趣的知识。 (2) 个性化需求分析器。根据用户兴趣库知识对用户查询请求进行个性化分析则可以帮助搜索引擎确定用户确切所指。 (3) 个性化查询过滤器。主要指对检索器返回的查询结果进行个性化处理, 可以根据用户兴趣词条来对返回文档打分, 然后将结果排序, 最后输出用户真正感兴趣的文档。此外, 网络环境下由于信息需求和信息资源浩如烟海, 加之我国学科交叉、地域差异、语言类别、文化历史背景各异等因素, 仅靠单个图书馆来做好信息服务很困难。因此, 各高校图书馆必须团结协作, 遵循863整体发展计划和211重点工程规则, 按照标准化、规范化要求, 利用新工具、新技术、新方式建立分布式协作咨询服务系统, 充分利用各地区、各图书馆、各专家所拥有的特色资源, 互相取长补短, 高效地进行信息服务。

4.3加强高校图书馆的人才综合素质培训

新时期高校图书馆工作人员的综合素质高低, 直接影响到高校图书馆信息服务的质量, 应引起足够的重视。高校图书馆在图书馆个性化信息服务的大环境下, 图书馆工作人员所扮演的角色将发生重大的转变。图书馆工作人员的主要工作既不是简单的文献资源的保管者, 也不是信息技术的探索者, 而是面向用户的信息导航和服务员。图书馆工作人员应该把更多的精力放在信息内容的创建与组织, 提供更具价值和针对性的知识服务上。今后, 高校图书馆工作人员应当具备较高的图书馆业务水平, 较高的学历与职称;具备广博的文化基础知识及学科背景;较熟练的计算机应用能力等。在网络环境下, 如何利用Internet上浩如烟海的信息资源成为高校图书馆工作人员的工作重点。工作人员应当熟悉各种图书馆网络工具的检索功能、检索策略, 并运用高效的检索技巧回答读者用户的检索提问。此外, 作为精神文明的服务窗口, 高校图书馆更应体现出文明的氛围, 不仅体现在礼貌用语、举止得体上, 而更重要的是尊重每位读者的信息需求。高校图书馆应该设身处地地为读者着想, 从多种角度开展细致周到的服务, 珍惜读者的时间, 尽量全面、准确、迅速地提供读者所需信息, 为读者创造良好的信息服务氛围。

5总结

当前, 传统的图书馆信息服务方式已不能很好的满足用户个性化的需求。21世纪是一个经济高速发展、竞争激烈、信息数字化和全球化的世纪。信息时代的到来不仅促进了人类的发展和社会的进步, 而且推动了高校图书馆信息服务的发展进程。加强对高校图书馆的信息服务研究, 不但会继续促进高校教学质量的不断提高, 同时还将继续加快高校的教学研究和科学研究的步伐, 为高校和社会的发展发挥越来越重要的作用。

摘要：随着知识经济时代的到来和高校图书馆服务的迅猛发展, 高校图书馆的信息服务质量问题受到了越来越多的关注。高校图书馆信息服务是按一定方式提供信息的过程, 是以信息为内容的服务业务。读者是否满意及其程度如何, 是衡量高校图书馆信息服务质量的最终标准。读者满意度原则是图书馆信息服务诸原则中的核心原则。从读者满意度和高校图书馆信息服务的内涵出发, 探讨新时期基于读者满意度的高校图书馆信息服务发展措施。

关键词：满意度,图书馆,信息服务

参考文献

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