保险运营部重点工作计划

保险运营部重点工作计划（11篇）

1.保险运营部重点工作计划 篇一

工作汇报

今年以来，在市局和市社保中心的精心指导下，我县城镇职工基本养老保险工作以严格执行社会保险政策为核心，以确保待遇发放为重点，以扩面征缴为主线，切实改进工作作风，积极创建全国优质服务窗口，不断强化工作措施，狠抓重点工作落实推进，着力规范业务经办，努力提升管理服务水平，各项工作取得了较好成绩。根据市局检查通知要求，下面主要汇报三个方面：

一、重点工作进展情况

1、关系转移接续工作。今年以来，共办理关系转移接续23人，其中转出13人，转入10人，按转移区域划分，省内转移22人，跨省转出1人，转出基金37600.73元。工作中，我们认真学习贯彻《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》，制定了业务办理流程，严格按照《关系转移接续若干问题的意见》和《关系转移接续业务经办规程(试行)》规定办理业务，对统筹范围内转入的，接到本人申请后，审核身份证、户口本、工作调动介绍信等有关资料，出具接收函，在接到原参保地社保经办机构出具的转移清单和个人账户后，及时录入管理系统建账，确立参保关系。对统筹范围内转出的，接到新参保地接收函后，核对参保人员基础信息资料和个人账户，对缴费基数低于规定标准、有历史

欠费的督促转移人员及时补缴欠费，全面记录个人账户，向新参保地社保经办机构出具转移清单和个人账户，并对转出人员个人账户进行备份。对统筹范围外（跨省）转出的，接到转出入员申请后，我们全面对其告知转移接续条件，认真与参保单位和参保人员核对缴费信息，对有欠费的参保人员，告知欠费情况并提醒其及时补缴，及时出具参保缴费凭证。接到接收地社保经办机构出具的联系函后，15个工作日内，核对有关信息并生成《基本养老保险关系转移接续信息表》，办理基金划转手续，将信息表传送给新就业地社保机构，备份信息同时终止参保人员在本地的基本养老保险关系。

2、养老金领取资格认定工作。自从今年9月1日企业职工正常退休由原来的市局审批改为县经办机构认定以来，我县共认定办理退休手续3人，正在审查办理的4人。工作中，我们认真贯彻落实关于领取资格认定的两个通知文件精神，严格对照认定规程，坚持业务办理“四审查四认定” 和内部监督制约“四级把关”制度，确保了退休条件不降低，规定程序不简化，做到了依法办理，公开公正。“四审查四认定，即：审查人事档案，核对人员身份、出生时间，认定是否到达退休年龄；审查缴费情况，核对缴费基数、缴费年限、缴费凭证，认定缴费是否符合条件；审查个人账户记录，认定领取待遇标准；审查表册和公示情况，认定是否通过社会和群众监督。“四级把关”即：业务经办人员初审、中心负

责人复核、分管领导签字、局务会议最终认定后发放退休证，从次月起发放养老金。

3、解决未参保和中断缴费工作。市社保中心转发《关于解决企业职工基本养老保险未参保和中断缴费等问题的意见》等两个文件后，我们认真学习文件精神，全面把握政策适用范围，时间界限、人员类型、缴费后延等重点环节，制定了工作实施计划，统一思想，明确任务，靠实责任。向企业和企业主管部门转发了文件，在县政府网站、人社网站和电视台发布了公告，对全县国有集体企业，特别是改革改制企业未参保人数和中断缴费人数进行了初次调查摸底，经调查摸底，全县已改制企业约有200人未参保，有1913人因经济困难中断缴费，其中1995年经前中断缴费的195人，1996年1月1日之后中断缴费的1718人。

4、个人账户管理工作。今年，按规定为1782名参保缴费人员记录了个人账户。对参保单位我们结合决算，审核参保人数、缴费工资总额和缴费金额，对当年无欠费的单位依据当年核定表，为参保人员集中统一记账。对享受社保补贴和公益岗位优惠政策的人员，按就业机构提供的花名册，按统一基数及时记账。对个体工商户、灵活就业人员，我们及时为其核定缴费金额，打印《补收退收表》，以地税缴费票据为其及时记账。同时，认真执行对账查询、基本信息补录修改、数据备份、系统维护等工作规定，确保了个人 3

账户管理工作的规范有序，准确完整。

5、档案管理工作。按照市局要求，我们对原社保档案室进行了改造装修，面积60多平方米，分为4个区域，第一区为档案管理查阅室，第二区主要存放养老、失业保险档案，第三区主要存放财务、工伤保险档案，第四区主要存放医疗生育保险档案。已确定了社保档案专管员，制定了档案管理各项制度，对历年业务资料按险种进行了分类，提出档案归集整理工作方案。目前，正在抽组工作人员，制做档案柜。决定于10号前对抽组的人员进行全面培训，组织赴市社保中心进行观摩学习后，正式开展工作。

6、养老保险责任书考核完成情况。止2010年10月底，全县参加城镇职工养老保险7348人（其中参保职工5831人，离退休1517人），完成市上计划0.73万人的100.65%。新纳入参保缴费人数374人,完成市上计划310人的120%。基金累计征缴1232万元，完成市上计划1290万元的95.5%。清理历年欠费10万元，完成市上计划10万元的100%。为1517名离退休人员发放养老金1826万元，确保率和社会化发放率均达到了100%。

二、存在的困难和问题

一是指标完成排名靠后。纳入市政府责任书考核和市局计划管理的养老保险各项指标虽然预计11月底前都能完成任务，但10月28日全市社会保险工作推进会新纳入参保缴

费人数、总体参保人数、基金征缴、欠费清理等居七县区第4位，排名靠后。

二是扩面征缴空间狭窄。目前，全县养老保险实际参保人数6459人，比报表数字7348人虚889人，主要原因是xx厂和xx厂近400人转入xx参保后市上在下达参保人数指标时没有减除，加之近年来我县多次迎接省上对全市社保工作的考核，参保人数做了调整。同时，我县改革改制国有集体企业职工基本都参加了养老保险，城镇私营企业规模普遍较小，使用的农民工流动性大，就业不稳定，企业不愿为其办理参保缴费手续，城镇个体工商户和其它灵活就业人员参保积极性不高，养老保险扩面空间狭窄，举步为艰。

三是解决未参保和中断缴费问题难度大。企业改革改制后，好多主管部门对原企业职工情况底子不清，原始资料档案保存不全，不能及时准确上报当年未参保职工人数和基本情况，对一些没有与原企业办理相关解除劳动关系手续自动离职、辞职人员和没有正式招工手续的长期临时工底子不清，甚至找不到招工指标文件、花名册、工资表、考勤表等资料。参与改革改制依法解除劳动合同人员，除公益岗位就业和享受社保补贴的外，大部分中断缴费，这些失业人员由于就业流动性、随意性大、收入不稳定，特别是40岁以下的人员对自己的社保关系不够重视，缴费意识不强。加之居住分散，好多无固定联系方式，社保机构不能及时让不愿补缴欠费的人员写出书面意见。

四是个人账户对账难。改制企业失业人员由于没有统一管理服务的部门，难以联系，加之普遍缴费积极性差，没法坚持按个人账户管理规定为其发放对账单对账。

五是档案整理工作进展缓慢。《xx省社保业务档案管理暂行办法》和《xx省社会保险业务材料归档整理规则》对业务资料分类、归档要求十分细致严格，大部分资料要求以参保单位和参保个人整理归档工作难度大。由于以前社保业务档案管理没有统一的整理规则，大部分资料组卷不科学不合理，需要重新拆装、鉴别、分类，工作量大，任务繁重。同时，社保业务工作经费紧张，建议市局为县区拨付一定的规范档案管理专项经费。

三、下一步工作打算

1、深入开展社保扩面征缴。按照全市社保工作推进会议要求，目前，我们已制定了“集中扩面月”活动，制定实施方案，成立领导小组，抽组专门人员，在网站和县电视发布了公告，向各级相关企业主管部门下发了摸底通知，营造了强烈的舆论攻势。下一步，我们将向县政府汇报召开全县社会保险“集中扩面月”活动动员会议，抽调财政、地税、工商、建设、卫生、安监等相关职能部门工作人员，成立五个扩面工作小组，细化任务，靠实责任，由局科级干部分别带队深入全县各级各类用人单位进一步宣传政策，动员参保缴费，努力实现新纳入参保缴费人数和基金征缴双增长。

2、着力解决历史遗留问题。认真贯彻落实省、市《关于解决企业职工基本养老保险未参保和中断缴费等问题的意见》精神，继续深入开展宣传，力争使未参保人员和中断缴费人员都能了解到政策规定。同时，深入相关企业和企业主管部门，进一步了解情况，做好调摸底工作，严格审查申请参保和补缴费人员档案资料，为他们及时办理参保缴费手续，建立个人账户，确保2011年底前全面完成工作任务。

3、不断规范业务经办管理。坚持退休认定业务办理“四审查四认定” 和内部监督制约“四级把关”制度，确保资格认定工作“零差错”。严格落实个人账户管理规定，确保个人账户管理规范严谨。认真执行关系转移规定暂行办法，确保关系转移顺畅。不断完善养老保险其他业务经办流程，推动整体工作上水平。

4、迅速开展档案归集整理。抽组并培训档案整理人员，组织赴市社保中心和周边县区观摩学习，尽快完成2009年各类业务资料归档，对历年各类社保档案资料进行清理、分类、鉴别、归档，确保通过达标验收。

5、不断提升业务经办能力。以创建全国人社系统优质服务窗口单位为契机，强化经办人员学习培训，社保经办人员全面准确的掌握各险种政策规定和业务经办规程，做到应知应会，进而成为社保工作的行家里手。着力转变社保经办大厅工作人员作风，增强业务经办的责任感、使命感，为群

众提供一流服务，树立人社系统部门新形象。

2.保险运营部重点工作计划 篇二

据悉, 今年前三季度, 全省电信业务总量累计完成460.2亿元, 同比增长14.9%;电信主营业务收入累计完成378.9亿元, 同比增长13.2%, 增速全国排名第4。行业收入对话音业务的依赖性逐渐降低, 主营业务收入的49.9%来源于数据及互联网业务收入和增值业务收入。全省电话用户总数达到6659.2万户, 净增477.2万, 其中3G用户增加354万, 总数达到920万;固定互联网宽带用户达788.2万, 净增112万;移动互联网用户数达3929.8万, 净增598万;累计完成固定资产投资81亿。

在前三季度, 全省通信行业各项重点工作顺利推进, 编制完成了天府新区通信专项规划, 全面完成成都地铁2号线、双流机场T2航站楼通信设施共建共享并开通;开展了十八大通信保障综合检查, 进一步强化了全省网络与信息安全, 组织完成了防汛抗洪、地震等自然灾害通信保障;圆满完成重要节假日以及第十三届西博会等重大社会活动通信保障, 累计发送各类应急短信154次, 约1.2亿条。宽带普及提速工程也进展顺利, 部分指标提前完成年度任务, 其中新增光纤入户 (FTTH) 网络覆盖家庭191万户, 进度136%;新增光纤入户家庭用户56万户, 进度140%, 新增使用4M以上的 (固定) 互联网宽带接入用户176万户, 进度104%。

3.运营管理重点 篇三

从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。

2社会组织的三项基本职能——生产、理财、营销注意：三项基本职能相互依存

3制造性生产的分类——制造性生产是通过物理和(或)化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

1.连续性生产(流程式生产)与离散性生产(加工装配式生产)

流程式生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，对生产系统可靠性和安全性的要求很高。

加工装配式生产，生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在异地进行，零件种类繁多，加工工艺多样化，涉及多种多样的加工单位、工人和设备，生产过程中协作关系十分复杂。

2.备货型生产与订货型生产

备货型生产(MTS)

订货型生产(MTO)

按订单装配式生产(Assemble-to-Order，ATO)

4、组织生产过程的基本要求生产过程的连续性生产过程的平行性生产过程的比例性生产过程的均衡性生产过程的准时性生产过程的适应性/ 柔性

5零件在加工过程中的移动方式顺序移动方式平行移动方式

6、现代企业在产品竞争方面的特点

产品的生命周期明显缩短；产品的种类日益繁多；成本结构发生显著变化，间接成本比重不断上升；产品交货期缩短。

7、企业战略的作用促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向。不但要考虑发展什么，还应考虑淘汰什么，果断地放弃低效益的、过时的产品和服务。（SWOT分析）促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能。（波士顿四象限矩阵分析法）促使企业改善内部管理，进行组织结构的重组和人员素质的提高，全面推进企业管理的科学化和现代化。

8、事业战略的含义

事业战略根据公司战略对各事业的发展定位，力图通过建立企业在事业领域中的竞争优势，实现企业总体战略的目标。

9、事业战略的三种类型

（1）总成本领先战略美国西南航空（2）差异化战略保洁洗发液（3）集聚一点战略日本尼西奇公司、微软视窗操作系统

10、选址的概念——所谓选址，是指如何运用科学的方法决定设施或服务网点的地理位置，使之与企业的整体经营运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业的经营目的。

11、选址的重要性——1 影响（初期）建设的投资。2 影响提供产品或服务的成本。3 影响职工的生活和工作积极性。4 改变困难，作用深远。

12、制造企业选址的影响因素——

（一）劳动力条件；(二)产品销售条件；

（三）供应条件；

（四）基础设施条件；(五)地理条件；(六)气候条件；(七)交通运输条件；(八)科技依托条件；

(九)生活条件；(十)环境保护条件；(十一)地价和税收条件；(十二)政治和文化条件；

（十三）原有工厂依托条件；（十四)扩展条件

13、选址的评价方法——量本利分析法

14、位置度量法——位置度量法是一种既考虑定量因素、又考虑定性因素的用以支持设施选址的方法。（计算）工艺布置与产品布置的比较16、16、设施布置的定量方法——物料流量分析法；“从—至”表法；作业相关图法

17、装配线平衡——装配线平衡，又称工序同期化，是对于某装配流水线，在给定流水线的节拍后，求出装配线所需工序的工作地数量和用工人数最少的方案。

18、位置加权法概述——位置加权法是根据制品作业元素的组成及先后顺序，求出每个作业元素的位置加权数，然后根据位置加权数的大小进行作业元素组合。权数大者先组合，权数小者后组合，组合工序时以节拍为基础。

——作业元素的位置加权数等于该作业元素及其所有的后作业元素的时间之和。

19、仓库布置进一步区分为两种不同情况：

1）各种物品所需货区面积相同——在这种情况下，只需把搬运次数最多的物品货区布置在靠近出入口之处，既可得到最小总负荷数；

2）各种物品所需货区面积不同——需要首先计算某物品的搬运次数与所需货区数量之比，取该比值最大者靠近出入口，依次往下排列。

20、库存的分类——1根据对物品需求的重复次数可将物品分为单周期需求与多周期需求2独立需求库存与相关需求库存

21、固定量库存控制系统——所谓固定量库存控制系统就是订货点和订货量都为固定量的库存控制系统。

要发现现有库存量是否到达订货点RL,须随时检查库存量，导致管理和盘点的工作量很大

22、经济订货批量——通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。

23、经济生产批量模型——经济生产批量（EPL）模型，又称经济生产量（EPQ）模型，其假设条件除与经济订货批量模型的瞬时补充库存假设不一样之外，其余都相同。

24、项目管理的目标——1 质量；2 费用；3进度。

25、设备管理的历史发展——两大流派：1英国_设备综合工程学；2_日本全员生产维修

4.保险运营部重点工作计划 篇四

第一章

1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。

3、P3/电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。

4、P5-P6/电子商务的分类？

1）企业对消费者。英文简写：B2C。

2）企业对企业。英文简写：B2B。

3）消费者对消费者。英文简写：C2C。

4）企业对政府。英文简写：B2G。

5）消费者对政府。

6）企业对消费者对企业。

5、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

第二章

1、P32/电子商务的四个层次？

1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。

2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。

3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。

4）一般业务服务层。

2、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。

1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。D：提供保护及管理关键数据的能力。E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。

2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。C：企业内部网和外部网。E：销售自动化。

3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。

3、P42/B2B电子商务模式分析？

1）根据交易机制分类。

A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。

B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。

C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

2）根据企业间商务关系的不同进行分类。

A：以交易为中心的B2B电子商务。

B：以供需为中心的B2B电子商务。

C：以协作为中心的B2B电子商务。

3）根据买方和卖方在交易中所处的地位

A：以卖方为主模式。

B：以买方为主模式。

C：中立模式。

4、与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要体现在哪里？

1）降低企业的采购和销售成本。

2）优化企业的库存。

3）缩短企业的生产销售周期。

4）促进买卖双方信息交流。

5）全天候无间断运作。

5、P51/B2C电子商务模式分析？

1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务2种模式。

卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。

买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。

2）根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。C：在线娱乐。

广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如YAHOO。

网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。

6、P54/网上消费需求的特点？

1）网上消费具有层次感。

2）网上消费者的需求具有明显的差异性。

3）网上消费者的需求具有交叉性。

4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

第三章

1、TCP/IP协议的内容？

1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

2）传输层。主要包括各种传输控制协议。

3）互联网层。

4）网络接口层（主机-----网络层）.2、P76/IP地址的类型：

1）A类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214台）的网络。A类地址的第一个字节范围为0~127，其余的三字体作为主机号，都在0~255之间。A类IP地址例如：10.15.124.6。

2）B类地址。适用于规模适中（65 536台）的网络。B类地址的第一个字节范围为128~191。第二字节在1~254，255作为保留字。例如：129.45.21.56。

3）C类地址。一般用于主机数量不多（小于254台）的网络，多为小型局域网。C类范围在192.1.1~223.254.254。一个典型的C类地址：202.116.39.129。

3、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

4、P79/ATM指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：

1）灵活性。2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。

ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。

5、P99/Intranet：Intranet一词来源于INTRA和NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将Intranet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

6、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。

第四章

1、P117/电子商务服务器的安全威胁？

一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下2点：

1）系统安全。系统安全主要表现在：一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。三是来自内部用户的安全威胁，网络内部通过网络非法登陆服务器，修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如TCP/IP协议，IP连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。

2）数据库的安全。局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的所有信息包，是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。

2、P118/电子商务安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵赖性。

3、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。

4、P129/防火墙的种类？

1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。

2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照IP地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

5、P131/身份认证都有哪些技术？

1）密码方式。2）生物特征。3）动态口令。4）IC卡认证。5）USB Key认证。

6、P136/数字签名的过程？

目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：

1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。

3）将原文和加密的摘要同时传给对方。

4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。

5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。

7、P138/数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书

8、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

第五章

1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。

2、P159/电子货币可能带来的问题？

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

A：电子货币能够引起货币流通速度的改变

B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。

2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。

3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。

3、P172/电子现金支付方式存在的问题：

1）只有少数商家接受电子现金。

2）成本较高。

3）存在现金兑换问题。

4）风险较大。

4、P194/从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。

2、从物流的地域范围进行分类？

1）区域物流。

2）国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色：日本：海运突出。美国：高速公司集装箱运输作用突出。欧盟：物流业中各国分工的特点突出。

3）国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

3、P233/美国物流配送中心类型:

1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

2、P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为3个阶段：通过专线连接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？

1）经营的场所不同。

2）经营的手段不同。

3）经营的地域与方式不同。

4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。

2、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？

1）客户。在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。

2）商家或商场。

3）电子商务中心。

4）虚拟商店。

5）商务中心支付服务器。

6）银行服务器前端。

7）认证中心。

8）配送中心。

3、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的2个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。

4、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

5、P323/网上营销方式？

1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。3)加入专业经贸信息网。4）加入行业信息网。

6、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

7、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。

第九章

1、P387/网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。

2、P392/页面版面布局应遵循的原则？

1）正常平衡。2）异常平衡。3）对比。4）空白。5）尽量用图片解说。

3、P401/几种常用的网上推广策略？

1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。

第十章

1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。

1）虚拟空间和物理空间伦理问题。

2）信息共享与信息专有的伦理问题。

3）个人隐私与社会监督的伦理问题。

4）通信自由与社会责任的伦理问题。

5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？

1）网上侵犯商标权的行为。

2）网上侵犯著作权的作为。

3）网上侵犯专利权的行为。

4）网上恶意抢注域名的行为。

5）非法链接。

3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？（相关考题：注意团购活动中产生的知识产权)

1）通过法律手段保护网络知识产权。

A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。

B：完善电子商务及知识产权立法。

C：加大执法力度，强调一体保护。

2）通过技术手段保持网络知识产权。

A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。

B：数字水印技术。

5.保险运营部重点工作计划 篇五

第一章 电子商务概述

第一节 电子商务的定义及分类

1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。(P3)3.电子商务的特点：(P3)

1.虚拟性

2.跨越时空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性 4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)

2.企业对企业(B2B)

3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)

6.企业对消费者对企业 第二节 传统商务与电子商务的区别与联系 第三节 电子商务交易标准概述

1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14)第四节 我国电子商务发展状况 1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化

2.电子商务国际化

3.通讯网络融合化

2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性

第二章 电子商务的基本模式 第一节 电子商务的基本结构

1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱

1.政策法律支柱

2.技术标准支柱(二)四个层次

1.网络设施层

2.信息发布层

3.信息传输层

4.一般业务服务层

第二节 电子商务的系统结构

1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。(P33)2.电子商务系统的组成(P33)1.网络平台2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心

5.电子商务网站 3.电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36)1.内容管理(P36)1.提供Web上的信息发布。2.公司范围内的信息传播。

3.提供有关品牌宣传及相关信息。4.提供保护及管理关键数据的能力。

5.提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。

第五节 电子商务的基本模式分析 1.B2B电子商务模式分析(P42)1.根据交易机制分类

1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 2.根据企业间商务关系的不同进行分类

(1)以交易为中心的B2B电子商务(2)以供需为中心的B2B电子商务(3)以协作为中心的B2B电子商务 3.根据买方和卖方在交易中所处的地位

1.以卖方为主模式

2.以买方为主模式

3.中立模式

2.与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45)1.减低企业的采购和销售成本 2.优化企业的库存

3.缩短企业的生产销售周期 4.促进买卖双方信息交流 5.全天侯无间断运作

3.我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47)1.企业信息系统建设

企业可以按以下的步骤建设信息系统

(1)建立供应链系统(2)建立财务系统

(3)建立生产制造系统(4)建立客户关系管理系统(5)建立决策支持系统

中小企业的电子商务平台建设 B2B网站 电子支付 法律保障 2.3.4.5.6.物流配送

4.B2C电子商务模式分析(P50)1.从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51)(1)卖方企业-买方个人模式(2)买方企业-卖方个人模式 2.根据交易的客体分析(P51)可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。(1)网上订阅模式主要有以下几种：(P51)第一，在线出版

第二，在线服务 第三，在线娱乐 5.网上消费者的特征分析(P53)(1)男性居多

(2)以中青年为主

(3)具有较商的文化水平(4)收入属于中等阶层

(5)主要集中于少数几个经济发达地区 6.网上消费需求的特点(P54)(1)网上消费仍具有层次性

(2)网上消费者的需求具有明显的差异性(3)网上消费者的需求具有交叉性(4)网上消费需求的超前性可诱导性 7.影响消费者网上购买的因素(P55)(1)商品的价格

(2)购物时间(3)购买的商品(4)商品的选择范围(5)商品的新颖性

第三章 电子商务基础设施

1.计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68)它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享 2.开放系统互连参考模型(P71)国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(open system interconnection, OSI)参考模型”概念。

ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。3.TCP/IP协议(P73)是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。

TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSI RM 不同的是，它只分为下列四层： 1.应用层 2.传输层 3.互联网层

4.网络接口层(主机-网络层)4.IP地址(P75)每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的唯一标识。IP地址由32位二进制构成，包括了网络号和主机号。IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类 1.A类地址第一个字节取值范围(0~127)2.B类地址第一个字节取值范围(128~191)3.C类地址第一个字节取值范围(192~223)表3-1 部分国家与行业域名(P77)5.电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务应用架构中，网络平台处理最底层，它是电子商务应用的基础。(P77)网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。(P77)6.ATM具有以下几个特点：(P79)1.灵活性 2.高速性 3.多业务 4.可靠性

5.安全性

7.电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。(P79)服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。(P80)第二节 标记语言

1.最早的标记语言---标准通用标注语方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)2.一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则：(P85)(1)至少有一个元素;(2)遵守XML规范;(3)根元素应该不被其他元素所包含;(4)适当的元素嵌套是必需的;(5)属性值应该在问号内;(6)除了保留实体外，所有的实体都要声明。第四节 Internet、Intranet、Extranet 1.Intranet一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。(P99)2.网际网(Extranet)，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。（P100）第六节 互联网的接入方案

1.接入方案主要有以下几种：(P101)

一、PSTN

二、ISDN

三、ADSL 2.ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。(P104)第四章 电子商务安全技术 第一节 电子商务安全概论

1.电子商务安全所面临的威胁可从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁;二是对传输链路的安全威胁;三是对电子商务服务器的安全威胁。(P115)(一)客户信息的安全威胁(P115)1.活动页面 2.浏览器的插件(二)传输信息的安全威胁(P117)1.窃听

2.中断

3.篡改

4.伪造(三)电子商务服务器的安全威胁(P117)1.系统安全

2.数据库系统的安全

2.电子商务安全的需求(P118)1.保密性

2.完整性

3.不可抵赖性

3.商务交易安本则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安本的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。(P119)第二节 信息加密技术

1.常风加密技术通常分为两大类：对称加密和非对称加密。(P122)2.对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥。(P122)3.对称加密系统最著名的是美国数据加密标准DES(data encryption standard)(P123)4.非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相送的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥(public-key)，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫秘密密钥secret-key),由用户自己秘密保存，私有密钥持续有者对信息进行解密。(P124)5.当前最著名、应用最广泛的公钥系统RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，简称为RSA系统。(P125)第三节 放火墙技术

1.防火墙(firewall)是指设置在可信任的企业内部网和不同信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的部称，是一种非常有效的网络安全模型。(P127)2.防火墙的功能(P128)(一)隔离的风险区域(二)强化网络安全策略(三)限制访问内部信息(四)进行监控审计

3.防火墙可分为两大类：包过滤防火墙和代理服务。(P129)第四节 认证技术

1.在真实世界中，验证一个人的身份主要通过三种方式：(P131)一是根据你所知道的信息来证明身份(what you know);二是根据你所拥有的物品来证明身份(what you have);三是直接根据你独一无二的身体特征来证明身(who you are)。身份认证技术还可以分为单因子认证和双因子认证(P132)1.密码方式

2.生物特征

3.动态口令

4.IC卡认证

5.USB Key认证

2.数字签名用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地铺现在线支付。同时，对于数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖问题通过安全性认证手段加以解决。(P136)3.数字签名的过程(P136)1.被发送文件用散列算法加密产生信息摘要;2.发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名;3.将原文和加密的摘要同进传给对方;4.对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要;5.将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。

4.数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。(P137)数字证书的格式一般采用X.509国际标准。(P138)5.数字证书类型 1.个人数字证书 2.企业数字证书 3.服务器数字证书

6.CA是认证机构的国际通证，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。(P140)第五章 电子支付及电子货币 第一节 电子支村与电子货币概述

1.传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金方式和支票方式。(P153)2.所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。(P154)3.电子支付系统的参主要有：(P154)1.金融机构或银行 2.收款人或付款人，资金划出或接收的个人或团体 3.支付网关 4.金融专用网

4.电子货币是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络(如Internet)上执行支付的储值(stored value)和预付(prepaid)支付机制。(P157)5.电子货币特征(P158)1.集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。

2.一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。

3.以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。

4.使用简便、安全、迅带、可靠。6.电子货币可能带来的问题

1.可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

2.可能带来相关的法律问题

3.电子货币系统的安全问题 第二节 电子支付的金融网络系统

1.从概念上，中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统：(P169)1.同城清算所(LCH):处理行内和跨行支付交易;2.三级联行系统：处理异地支付交易;3.电子联行(EIS):处理异地跨行支付的清算与结算;4.支付卡授息系统;5.邮政支付系统。第三节 电子支付工具

1.第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。(P171)2.电子现金的分类(P171)电子现金系统从不同的角度可以有以下几种分法：

1.电子现金系统根据其交易的载体可分为基于帐户的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统 2.根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为联机电子现金系统和脱机电子现金系统

3.根据一个电子现金是否可以合法的支付多次将电子现金分为可分电子现金和不可分电子现金 3.电子现金支付方式存在的问题(P172)电子现金支付方式存在的问题表现在以下几个方面

1.只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。2.成本较高

3.存在现金兑换问题 4.风险较大 第五节 网上银行 1.网上银行从概念上讲存在两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠Internet进行。网上银行的另一种发展模式是目前的传统银行运用Internet服务，开展传统银行业务交易处理服务。(P192)2.美国三家银行联合在Internet上成立了全球第一家网上银行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)3.从技术角度看，网络银行至少需要由四部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是开展电子银行服务的必要条件，也是电子银行运行的基本技术要求(P194)4.Citicorp(Or Citibank)花旗银行是美国最大的金融服务机构。(P199)第六章 电子商务与物流 第一节 物流基本理论

1.“物流(logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。”(P210)物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制;第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移(包含物资的废弃与还原)，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果;第三，物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。2.物流的分类(P210)1.从物流的层次和作用分类

1.社会物流 2.行业物流 3.企业物流

1.企业生产物流

2.企业供应物流

3.企业销售物流

4.企业回收物流

5.企业废弃物流

2.从物流的地域范围来分类

1.区域物流

2.国内物流

3.国际物流

3.按物流的内容来分

1.一般物流

2.特殊物流

3.物流的功能(P214)

1.运输功能

运输是“第三利润源”的主要源泉。“第三利润源”的说法出自日本。(P214)2.储存功能

储存功能包括存放、保管、保养、维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，创造“时间效用”的主要功能要素。(P215)3.配送功能

配送活动不单是一种运输形式，而且是一种综合性商业服务方式。(P215)4.装卸搬运功能 5.包装功能 6.流通加工功能 7.信息功能 第二节 电子商务与物流

1.物流在电子商务中的作用(P216)1.保障生产顺利进行

2.物流服务于商流

3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 2.电子商务下物流的物点(P217)1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 3.电子商务企业的物流模式(P218)1.电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 2.自已组建物流企业

3.外包给专业的物流公司

4.第三方物流企业建立电子商务系统 第三节 电子商务物流技术

1.电子商务物流技术涉及面很广，大体可以归为三类：第一类是自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等;第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等;第三类是自动跟踪技术，如地理信息系统技术(geographical information system, GIS)、全球定位系统技术(global positioning system, GPS)等。(P221)2.条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。(P221)3.GIS技术在物流业的应用(P224)1.车辆线路模型 2.网络物流模型 3.分配集合模型 4.设施定位模型 第四节 第三方物流

1.第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。第三方物流更具有专业性、战略性、整合性，这就是第三方物流精髓所在。(P225)2.第三方物流给企业(顾客)带来的益外(P229)1.集中主业

2.节省费用，减少资本积压 3.减少库存

4.提升企业形象 5.货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用 第五节 电子商务物流管理案例

1.美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。(P233)第七章 EDI 第一节 EDI概述

1.EDI，即电子数据交换，为electronic data interchange的缩写。(P249)2.EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三方面的内容是相同的：标准和结化的信息、计算机之间的连接以及自动交换。(P249)3.EDI与电子商务的区别(P250)1.1 所涉及的对象不同

1.2 数据处理方式不同 1.3 信息格式不同 4.EDI的基本特征(P250)1.两个或多个企业或机构的计算机间的通信 2.遵循一定的语法规则与国标标准

3.数据自动处理

5.EDI的作业方式可分为批式(batch)、实时(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第二节 EDI应用系统 1.EDI的功能模块(P257)1.报文生成和处理模块 2.格式转换模块 3.通信模块 4.联系统模块 第三节 EDI标准

1.EDI的业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准至少要包括元目录、段目录和EDI标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三要素。(P259)2.目前的情况是，欧洲使用EDIFACT标准，北美则使用ANSI X.12，亚太地区使用EDI标准主要是EDIFACT。(P260)第四节 EDI通信网络

1.EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。(P280)1.专线连接的EDI 2.基于VAN的EDI 3.基于Internet的EDI 第八章 企业电子商务应用

1.网上商店出售的商品主要分为三类(P301)1.1 实体商品(hard goods)1.2 信息与媒体商品(soft goods)1.3 在线服务(on-line service)2.网上商店具有很多新的特性：(P302)1.经营的场所不同 2.经营的手段不同

3.经营的地域与方式不同

4.网上商店的经营对技术的依赖性更强

3.一个完整的网上商店应包括以下几个部分：(P303)1.客户

2.商家或商场 3.电子商务中心 4.虚拟商店

5.商务中心支付服务器 6.银行服务器前端 7.认证中心 8.配送中心

4.网上商店的交易过程在致可以分为以下四个阶段：(P305)1.交易前的准备

2.交易谈判和签订合同 3.办理交易进行前的手续 4.交易合同的履行和索赔 第三节 网络营销

1.网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。(P307)1.1 数字营销(digital marketing)1.2 许可式营销

2.网络营销的特点(P311)1.网络营销是“一对一”的个性化营销 2.网络营销是一种定制营销 3.网络主动权在于消费者

4.双向交流的互动性使网络营销独树一帜 3.网上营销的价格策略(P315)1.低价策略 2.折扣策略 3.等价策略

4.智能型定价策略 5.个性化商品定价策略 6.免费价格策略

4.网上营销的促销策略(P316)1.网上打折促销 2.网上抽奖促销 3.积分促销

4.提供免费资源与服务促销 5.网上赠品促销 6.利用搜索引擎促销 7.发生虚拟货币来促销 5.网络广告的特点(P317)1.网络广告具有即时互动的特点 2.网络广告具有广泛的传播时空概念

3.网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的 4.网络广告的营销效果是可以测试的

6.网络广告的定价方式(P319)1.每千次成本法(CPM)2.每次点击成本法(CPC)3.每次行动成本法(CPA)第三节 网上客户关系管理

1.从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客肩价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。(P324)第四节 电子商务中的供应链管理

1.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链论(value chain)发展而来的。(P337)2.供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。(P337)3.供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338)第五节 企业资源计划系统

1.ERP(enterprise resource planning),即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。(P346)2.ERP的功能(P348)(一)基本功能

1.财务会计管理模块

在ERP整个方案中它是必不可少的一部分。(P348)2.生产管理模块

这一部分是ERP系统的核心部分(P348)3.物料管理模块

4.销售和分销管理模块 5.企业情报管理模块

这一模块为企业决策者提供更实时有用的决策信息(P349)(二)扩展功能

1.SCM(供应链管理)2.CRM(客户关系管理)3.SFA(销售自动化)第九章 电子商务网站建设

第一节 电子商务网站的前期规划 1.电子商务的前期规划包括：(P364)

一、企业自我定位

(一)按开办者分类

1.生产型商务网站 2.流通型商务网站(二)按销售产品范围分类

1.销售单一产品的商务网站 2.销售一类产品的商务网站 3.销售各类产品的商务网站(三)按商务目的和业务功能分类

1.基本型商务网站2.宣传型商务网站3.客户服务型商务网站4.完全电子商务运作型网站

二、企业目规划

(一)调查研究

1.进一步明确自己建立网站的目的 2.了解你的目标市场 3.明确自己的竞争优势 4.你如何为客户提供信息 5.规划好收款与配送事宜 6.评估你的获利能力(二)目标制定

三、建站的可行性分析

(一)管理可行性分析(二)技术可行性分析(三)经济可行性分析

四、建站方式的选择

(一)建站方式

1.自主建站

2.服务外包(二)ISP选择

五、域名的选择与注册

第三节 电子商务网站的整体设计 1.电子商务网站的内容(P385)1.1 网站的静态内容 1.2 网站的动态内容

2.页面版面布局应遵循的原则(P392)1.正常平衡

2.异常平衡 3.对比 4.空白

5.尽量用图片解说

第四节 电子商务网站的测试、发布与推广 1.常用的网上推广策略(P401)1． 登记搜索引擎

2.使用电子邮件进行推广

3.友情链接 第十章 电子商务政策与法规 第一节 信息伦理概述

1.计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416)2.网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为和道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。(P417)3.网络伦理主要有(P417)1.虚拟空间与物理空间伦理问题 2.信息共享与信息专有的伦理问题 3.个人隐私与社会监督的伦理问题 4.通信自由与社会责任的伦理问题

5.信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题 第二节 电子商务监督管理

1.广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业。电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：进入市场的难度、运用的盈利手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下监督管理等面等。其中最主要的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419)2.电子商务行政监督的必要性(P422)与传统商务活动相比，由于电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信用信息的不对称性、交易双方空间分离性以及交易契约签订过程、商品所有权转移、货币支付与交易标的实际交付等的时空分离性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺诈、仿冒、假冒、诋毁竞争对手以及其他一些经济违法犯罪等行为更容易发生。1.网站和网上经营者无照经营严重。2.侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。3.电子商务中虚假广告泛滥。4.不正当竞争现象十分普遍。5.利用互联网站开展非法传销

6.在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。

3.在电子商务的监管中，打击电子合同欺诈将是监管的首要任务。(P424)第三节 电子商务知识产权保护

1.知识产权是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。知识产权具有人身权利和财产权两重特性。(P428)2.电子商务中知识产权的特点(P429)1.客体的无形2.公开、公用性3.无国界性 3.电子商务中侵犯知识产权的行为(P429)1.网上侵犯商标权的行为 2.网上侵犯著作权的行为 3.网上侵犯专利权的行为 4.网上恶意抢注域名的行为 5.非法链接

4.电子商务中保护知识产权的策略(P431)1.通过法律手段保护网络知识产权

1.1 在立法暂时“滞后”的情况下，建立自侓机制 1.2 完善电子商务及知识产权立法 1.3 加大执法力度，强调“一体”保护 2.通过技术手段保护网络知识产权 1.加密技术 2.数字水印技术 3.检测识别技术

第四节 电子商务与隐私权保护

6.虚拟财产保险市场分析及运营探讨 篇六

(一) 目标市场。

中国的网络游戏产业逐渐发展壮大。随着网络游戏迅猛发展, 虚拟财物交易现已成为一个热门话题, 被称为网络游戏的二次革命, 但因此引出的虚拟财物的物权和安全问题也越来越受关注。目前该市场处于空白阶段, 如公司率先进入该市场就会形成“先入为主”的竞争优势。进入该市场所需成本较少, 但赢利前景十分巨大。

(二) 运营模式。

在短期内, 我们采用与效益高的运营商合作的模式, 利用运营商的平台进行保险定制和管理, 而运营商则对玩家装备丢失进行鉴定, 由我们进行赔偿。

二、产业背景和发展概述

(一) 产业背景。

尽管现在几乎所有的游戏运营商都采取必要的措施加强对玩家利益的保证, 但这都不能确保玩家能保证自身财产的安全, 因为在强大利益驱使下, 再新的防盗技术都有被破解的时候, 通过保险来提高玩家对游戏的信心, 建立更好的保障体系, 从而提高玩家对运营商的满意度。

而现在中国的实体保险公司正陷落于一个发展低谷, 中国的真实世界的保险尚且远远没有开发完毕, 虚拟世界就更无暇顾及了。众多玩家的利益因此无从保证。针对这种市场环境, 开辟一个专业的虚拟财产保险行业是理所应当的。

另外, 网游玩家每天网游花费时间在6小时以上的占45.65% (17173第五届中国网络游戏市场调查报告2005年) , 月平均网游花费在80元以上的占61.2% (IDC数据) , 这足以说明花费极少的保金而保障了花费那么多的时间和金钱换来的虚拟物品, 玩家是可以接受的。

作为一个独立于运营商和实体保险部门的虚拟财产保险公司既没有运营商多重的顾虑, 又不像实体保险部门那样与网络游戏隔阂较大, 容易为广大玩家所接受, 且不像他们那样需要投入巨量资本, 可以迅速切入这个市场;在市场营销方面, 由于客户的集中性, 大大减少了营销资本;此外, 不同于实体保险公司, 立足于虚拟财产保险更为公司长远化的网络服务集团计划奠定好了基础。

(二) 发展概述。

在公司初始阶段, 主要对网络游戏中的虚拟装备提供保险。通过与各大网游合作, 采取嵌入保险方式, 在游戏中嵌入保险程序, 通过运营商的服务器完成广大玩家投保的过程;在财务方面的保持公司独立性, 保金通过运营商直接转到公司, 赔偿金也由公司透过运营商支付给玩家。这样的话, 运营商在保险业务中可以有高姿态的参与度而只负很低的风险。采用价格歧视的保险政策, 虚拟装备以其在网络虚拟财产交易市场上的现实价值来定保额, 而对于游戏账号则按照等级来分为不同保金。此外通过运营商的防盗系统来鉴定失窃的真实性和赔偿的必要性, 可以用于应对可能出现的保险讹诈, 也能降低我们的成本和投资风险。

公司注重短期目标和长远战略的结合, 在短期内, 我们采用通过与效益较高的运营商合作的模式, 直接利用运营商的平台, 进行保险定制和管理, 而运营商则对玩家装备丢失进行鉴定, 由我们进行赔偿, 迅速开辟市场, 重点放在提高自身技术含量、回收风险资本并增加再发展的资金、巩固自身品牌三个方面, 努力将虚拟财产保险内化到网络游戏中去, 从而为中长期的可持续发展创造有利条件。在中长期, 随着自身技术的提高和品牌的打响, 横向和纵向同时发展。横向方面, 继续向其他网络游戏提供保险业务和外包部分网络游戏的保险服务的方式继续扩大在虚拟财产保险行业的主导地位, 稳固市场公司在这个方向的市场份额;纵向方面, 开始建立其他子公司自身代理新型网络游戏, 建立自己的虚拟财产交易平台等相关产业方面, 从而把公司发展成为多元化的网络游戏服务集团。

三、市场调查分析

(一) 服务对象分析。

在公司初始阶段, 主要对网络游戏中的虚拟装备以及游戏帐号提供保险, 随着市场的不断成熟和公司的不断壮大, 公司将逐步把业务扩展到其他方面, 比如说QQ帐号, QQ币等等。所以, 公司在初始阶段, 主要的服务对象是网络游戏的玩家。

(二) 市场容量和趋势分析

1、虚拟市场目标人群数。相应公式:市场总人口数×被盗人群比例=目标人群数

截至2005年3月止, 中国网络游戏玩家的总人口数已经达到2600万人 (英国《金融时报》) , 装备保险目标人群 (有装备被盗经历人群比列) 约占总玩家比例的61% (参见《瑞星网络游戏安全市场调查报告》) , 这样, 装备保险目标人群总人数为:1586万人。

2、虚拟市场容量。相应公式:目标人群数×平均购买金额=市场容量

举例:装备目标人群数量为1586万人, 若目标人群100%购买保险, 平均每人收取8元钱的参保费 (一年时间内) , 则此类保险的市场容量达1.2亿元人民币。

(三) 竞争对手分析

1、同行的竞争。

虽然就目前国内来说, 该行业尚处于空白阶段, 但随着该市场的不断成熟, 不排除会有追随者进入到该市场。对于这一部分竞争对手, 公司拥有“先入为主”的竞争优势。进入该行业需要有网游运营商技术上的支持, 而本公司已先与大量的运营商合作, 建立起良好的合作伙伴关系, 使得其他同行要进入该行业需要克服较大壁垒, 增加了竞争者进入该行业的难度。

2、现有的实体保险公司。

实体保险公司有可能将现有的保险业务扩大到虚拟财物保险市场中来。但是现在中国的实体保险公司正陷落于一个发展低谷, 其真实世界的保险尚且远远没有开发完毕 (见保险市场分析) , 虚拟世界就更无暇顾及了。再加上目前法律不完善, 虚拟财产的保险市场仍然存在着风险, 实体保险公司在网络风险没有得到较大降低, 网络安全性没有达到很好的情况下, 很难选择进入到该行业中来。

3、游戏运营商。

游戏运营商是不会介入该行业的。因为对运营商来说无论是补偿玩家损失还是上法庭都是额外支出, 都是亏本, 除非它能收取额外的保费来支持对玩家虚拟财物的赔偿。可是由于运营商的独特的身份限制, 他无法以自己的身份向广大玩家收取保险费, 因为这样必定使游戏的商业性更加明显, 从而使玩家因觉得丧失游戏性而离开, 这个论点已在虚拟物品交易市场得到证实。所以运营商虽然需要一个对失窃虚拟财产的补偿体系来支持其原先的防盗体系, 但不能亲历亲为地做起保险生意, 这份市场容量1.2亿的蛋糕只能忍痛让给别人。

(四) 市场份额分析。

根据《2004网游安全调查报告》, 2004年装备被盗率约20%, 假设我们对于一个价值为A的装备收取2%/年的保金, 赔率为5, 那我们对于一个装备的一年为税前销售利润:2%*A-20%*A*5=1%*A。据英国《金融时报》, 2004虚拟市场上所有装备的平均价值约为800元, 那2004的可达1%*800*1586 (装备保险目标人群) 达1.2亿。

四、运营探讨

(一) 运营计划。

我们收取的保险金额主要以装备价值来估量, 比如一个价值为A的装备我们收取2%的保金。而装备的价值又以虚拟物品交易市场中装备的价值来审定。

公司通过与各大网游合作, 在游戏中嵌入保险程序, 通过运营商的服务器完成广大玩家投保的过程;在财务方面保持公司独立性, 保金通过运营商直接转到公司, 赔偿金也由公司透过运营商支付给玩家。

前期需要公司进行一些宣传工作, 目标是使80%以上的网游玩家买我们的保险, 对那些花费大量时间和费用在网络游戏中以及拥有重要装备的玩家要进行重点宣传。

主要合作伙伴是网游运营商, 他们将成为我们能否成功和生存的关键所在。

该项服务的基本模式采用的是投资者投入—企业组织生产商品和服务—货币收入产生利润—向投资者分红。所以在公司成立后, 除前期宣传费用外, 并不需要太大的资金投入。

分红模式。前期我们可以以低盈利而给运营商高投资回报, 目标为4-6甚至3-7。随着风险投资的回收, 公司运作的日益完善, 我们可以提高自身的盈利, 逐步独立出来, 与运营商达成一定的合作协议, 而不再单纯依附于运营商, 分红目标为6-4甚至7-3。

(二) 风险分析。

最大的风险在于两点。第一, 目前大陆对于虚拟财产的保护没有具体的法律规定。第二, 由于前期需要运营商支持, 所以需要与运营商搞好关系, 如果利益的分配上没有符合他们的要求, 运营商有可能停止或者是转向与其他追随者合作。

但是一旦与运营商合作, 公司的服务一旦开始运作, 风险也会大大地降低。首先, 技术成本大大降低, 而失窃鉴定本身就是运营商的日常服务之一, 他们的技术鉴定是玩家索赔的依据。在初期我们不需要投入很大。而我们与运营商在建立良好合作伙伴关系的同时, 也会与运营商签署一系列的合作协议, 使其受法律约束。第二, 风险投资风险低回报高。通过与运营商合作, 保险服务的营销推广问题和信用度积累可以很好地解决, 并且由于采取嵌入式保险, 公司初期的资本积累可以短时间内完成, 收取保金—支付赔偿也可以很快地循环起来。投资初期就可以得到可观利润。虚拟物品保险有了运营商这个平台, 可以达到低投资高回报的目的。

参考文献

7.国际货物运输与保险重点 篇七

2倒签提单：指货物装船完毕后，承运人签发的以早于货物实际装船日期为签单日期的提单

3预借提单：指由于信用证规定的装运期和交单结汇期已到，货主因故未能及时备妥货物或未装船完毕的，应托运人要求而由承运人或其代理人提前签发的已装船的清洁提单 4过期提单：第一类：晚持有：即由于航线太短或单据流转速度太慢，以至于提单晚于货物到达目的港；可以采用“海运单”或电子提单代替； 第二类：晚议付：即由于出口商在取得提单后未及时到银行议付造成的

5班轮运输：又称定期船运输，是指船舶在固定的航线上和港口之间，按照事先公布的船期表航行，从事客、货运输业务，并按照事先公布的费率收取运费的海运方式 6包运租船：指船东向承租人提供一定的运力，在指定港口间，按事先约定的时间、航次周期和每航次较为均等的运量，完成全部货运量的运输方式

7集中托运：指航空货运代理公司将若干票单独发运的货物，集中成一批向航空公司办理托运，填写一份总运单送至同一目的地，然后由其委托当地的代理人负责分发给各个实际收货 8最大诚信原则：分为告知和保证两部分

告知：指投保人在投保时，应把他所知的有关保险标的的重要事实（Material Facts）全部告诉保险人，而且投保人所作的每次陈述都必须是真实的 重要事实：是指对保险人决定承保与否以及确定保险条件有影响的事项，如人身险中的年龄、身体状况；船舶险中的船级、船龄等

9保险利益 ：又称保险利益或可保权益，是指投保人或被保险人对保险标的具有的经济利害关系

10近因原则：是判断保险事故与保险标的损失之间的因果关系，从而确定保险赔偿责任的一项基本原则 11补偿原则 ：

1、以被保险人的实际经济损失为限保险标的在出险时（即受损前）的实际价值

2、以保险金额为限：保单载明

3、以保险价值为限

12代位追偿原则：指发生在保险责任范围内的，由第三者责任造成的损失，保险人向被保险人履行赔偿义务后享有以被保险人的地位向在该项损失中的第三者责任方索赔的权利 13重复保险的分摊原则：重复保险：是投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时向两个或两个以上保险人订立保险合同，保险单有效期相同，且其保险金额之和大于保险价值的保险

分摊原则：确保被保险人保险获得的赔偿总额不超过保险标的的受损价值或保险价值

14陆桥运输 ：指利用横贯大陆的铁路（公路）运输系统，作为中间桥梁，把大陆两端的海洋连接来的集装箱连贯运输方式；其中的大陆运输部分即陆桥运输 15实际全损 ：即绝对全损，指保险标的发生保险事故后灭失，或者受到更严重损坏而完全失去原有形体、效用，或者不能再归被保险人所有 16推定全损 ：又称商业全损，两个判定标准： 实际全损不可避免

为避免实际全损，所需支付的修理、恢复费用和续运费用之和超过保险标的的价值

17共同海损：指在同一海上航程中，船舶、货物和其他财产遭遇共同危险，为了共同安全，有意地合理地采取措施所直接造成的特殊牺牲、支付的特殊费用，包括共同海损牺牲和共同海损费用

1）简述提单的三大职能：

1）是证明承运人已接管货物或货物已装船的货物收据；

提单日期和发货日期

2）是承运人保证凭以交付货物和可以转让的物权凭证 提单转让的条件：办理背书；办理提货手续前 3）是承运人与托运人之间所订货物运输合同的证明

是证明而不是合同

2）试从运费、运量、运价、运输路线、风险、投资、能耗、灵活性角度比较海运、铁路运输、公路运输、空运的优缺点 海洋运输的特点：使用天然航道，运费低廉，运量大，适货能力强，风险大，速度慢

铁路运输：准确性和连续性强；运输速度较快；运输量比较大；运输成本较低；安全可靠，风险小；投资较大；能耗少，污染低

航空运输的优点：运送速度快、安全、准确、手续简便、节约包装、保险、利息等费用；受地面影响小；缺点是费用高，易受恶劣天气影响 公路运输的特点：灵活、简便、快捷；是其他运输的补充；点多面广；门到门运输的必要手段；投资少，兴建容易，突击任务多 3）简述在国际货物运输中节省运费的办法

巧妙设计包装 熟悉运输路线 精心规划头程运输 善与运输公司配合 正确选择船公司及货代 学会同船公司砍价 处理拼箱货的技巧

4）简述班轮运输的特点。

1）四固定（相对固定）：

固定航线、固定挂靠港、固定船期、固定费率 2）运价含装卸、理舱费用： 不存在滞期费和速遣费；

3）承运人责任期间采用“钩到钩”原则； 4）采用提单作为运输合同成立的证明； 5）运输对象是杂货：

对服务质量要求高，运费高，运输技术组织复杂

5）简述租船运输的特点。

1）航线、挂靠港、船期、费率不固定，由租约约定 2）租船运输根据租船合同组织运输 3）租船运输中的提单不是一个独立的文件 4）租船运输中的有关费用支出由租约约定 5）适合大宗低价裸装货物的运输 注：

1）租船提单仅相当于货物收据，受租船合同的约束，银行一般不愿接受。提单转让给第三人时，提单起物权凭证的作用； 2）多为整船租赁，运量大，运费低 3）舱位不足时，可弥补缺口； 舱位有余时，还可以租船揽货或转租

6）石油运输常见的运输方式有哪些？写出从中东地区运往欧洲的石油的两条主要运输线路。

油轮运输、管道运输；石油从中东运往欧洲的两条主要海上通路分别经过苏伊士运河和好望角，后者适于载重吨位较高的油轮

7）请简述用于海上货物运输的集装箱应具备的基本条件。1）具有耐久性和足够的强度，适合反复使用；

2）经专门设计，便于以一种或多种运输方式运输货物，无须中途换装；

3）具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式； 4）便于货物装满和卸空；

5）具有一立方米及其以上的容积。

8）试从集装箱选取、不同货物混装、重量分配、衬垫和缓冲、固定等方面简要叙述集装箱货物的装载要求 集装箱选取

1）与货物的尺寸、重量、包装等特性相匹配 2）货物密度和集装箱容重相适应 3）运输路线与通过能力相适应

4）质量检查：符合ISO标准；四柱、六面、八角完好无损；箱子各部位焊接牢固；箱内清洁、干燥、无味、无尘；不漏水、漏光；附属件加固到位；有检定证书 混装

1）干、湿货物尽量不要混装

2）怕吸收异味的货物不能与气味强烈的货物混装 3）尽可能不与粉末类货物混装 4）危险货物之间不得混装 5）包装不同的货物要分别装载

6）不得不混装时，要用帆布、塑料薄膜或其他衬垫材料等隔开

重量分配

1）货重不得超过允许的最大货重 2）重不压轻、大不压小 3）重量分布应均衡

--纵向、横向重量分布应均匀

高度方向重量分布应均匀或下重上轻

4）根据包装和集装箱特性确定堆码层数 衬垫和缓冲



装载货物时，要根据包装的

强度决定衬垫，夹衬缓冲材

料，防止装在下面的货物压坏，并使负荷平均分布   应使用清洁和干燥的衬垫、胶合板、席子等作缓冲材料和分隔材料

若采用木材、稻草等植物性材料作为衬垫，如在进口国属于植物检疫对象时，原则上不要使用，或将其改为非植检对象材料

固定

  装载应严密整齐，不留空隙；重货应加以绑扎；靠箱门货物要系固 支撑、塞紧、系紧

。9）简述国际多式联运的定义和特征

 国际多式联运是以集装箱为媒介，把公路、铁路、水路和航空等传统的运输方式有机地结合起来，组成一个综合连贯的运输系统，以便更好地实现“门到门”运 输，为货主提供经济、合理、迅速、安全、便捷的运输服务

特征：一份合同、一张单证、多运输方式、连贯运输、国际运输、一个负责人、单一费率，以集装箱运输为媒介；国际快递不是多式联运；为履行单一运输合同而进行的短途货物接送业务也不属于国际多式联运。10）共同海损的成立条件有哪些？

1）共同海损的风险必须是危及船舶和货物共同安全的，而且必须是实际存在的

2）共同海损的措施必须是为了解除船货的共同危险，人为地、有意识地采取的合理措施 3）共同海损的牺牲必须是特殊的，费用必须是额外支付的 4）共同海损的损失必须是共同海损措施的直接、合理的后果 5）共同海损行为必须是最终有效的，即船货获救

11）简述我国现行《海洋运输货物保险条款》的平安险、水渍险和一切险的具体承保范围。平安险

1）自然灾害造成的全部损失或推定全损； 2）运输工具遭受意外事故造成的全部或部分损失

3）在运输工具已发生意外事故的情况下，货物在此前后又遭受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失 4）装卸或转运时整件货物落海

5）施救费用，以该批被救货物的保险金额为限

6）运输工具遭遇海难后，在避难港引起的卸货、存仓、送货产生的特别费用 7）共同海损的牺牲、分摊和救助费用

8）“船舶互撞责任条款”，即货主需赔偿由承运人承担的因船舶互撞造成的他船应对该船货物损失所负赔偿责任中的那部分赔款，由保险公司来赔付 水渍险（With Particular Average, WPA）包括：

1）平安险的全部责任 2）自然灾害造成的部分损失

一切险（All Risks）包括：

8.保险法司法解释三重点解读 篇八

如何确定受益人直接影响到保险金的归属,实践中受益人通常是由保险格式条款提前拟定的,由投保人或者受益人进行选择,但是由于格式条款表示不够规范以及被保险人身份关系变化等原因,实践中对于受益人的确定存在不少争议。

刘竹梅解释了《解释三》中针对实践当中争议比较多的情形做出的统一规范。第一种情形,就是受益人如果约定为法定或者法定继承人的,实务当中存在没有指定受益人以及以法定继承人为受益人的两种观点,我们认为这两种情形都可以根据继承法关于法定继承人的规定予以明确。所以,我们规定,受益人约定为法定或法定继承人的,应当以继承法规定的法定继承人为受益人。

第二种情形,受益人谨约定为身份关系,但是保险事故发生的时候,身份关系发生变化,应以保险合同成立时的身份关系还是以保险合同发生时的身份关系来判断受益人,这是一个很重要的问题。例如保险合同约定受益人为配偶的,被保险人如果在保险合同存续期间离婚并再婚,将导致保险合同成立时的配偶与保险合同发生时的配偶不一致,这时候应该以成立时的配偶为受益人还是事故发生时的配偶为受益人容易产生争议。我们根据投保人与被保险人是否为同一主体来区别对待,以尽可能符合当事人的意思表示。投保人和被保险人为同一主体的,根据保险事故发生时被保险人的身份关系来确定受益人,如果投保人和被保险人不是同一主体,要根据保险合同成立时与被保险人的身份关系来确定受益人。

第三种情形,受益人的约定包括姓名和身份关系,保险事故发生时,身份关系发生变化了,是以保险合同约定的姓名还是以保险事故发生时符合身份关系的人为受益人?举一个例子,张三以自己为被保险人,约定受益人为配偶李四,后来张三与李四离婚了,又再婚,他再婚的配偶是王五,这个时候,应当以李四为受益人还是以王五为受益人?我们认为,保险合同所约定的身份与姓名一致,是确定受益人的条件。但保险事故发生时,保险合同所约定的身份关系与约定的姓名不一致了,这时候就应当视为保险合同约定的受益人不明确,没有指定受益人。

《保险法》新司法解释下月实施 指定受益人后还可变更

近日，最高人民法院发布了《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释(三)》，明确人民法院审理人身保险合同纠纷案件时，应主动审查投保人订立保险合同时是否具有保险利益，以及以死亡为给付保险金条件的合同是否经过被保险人同意并认可保险金额，以更好地保护被保险人。同时还规定，投保人或者被保险人指定受益人后，还可以变更受益人。该司法解释12月1日起施行。

明确人身保险利益主动审查原则

据最高法民二庭副庭长刘竹梅介绍，近年来，保险纠纷案件数量呈连续增长态势。司法统计数据显示，2009年全国一审保险合同纠纷案件数为41752件， 2015年前10个月的案件数即为91555件。同时，人身保险合同纠纷也随之增多。

为防止他人为牟取保险金杀害被保险人，《保险法》第31条要求，投保人在订立保险合同时必须对被保险人具有保险利益;第34条要求，以死亡为给付保险金条件的保险合同，需要经过被保险人同意并认可保险金额。

为强化人民法院防范道德风险的意识，以更好地保护被保险人。《解释三》第三条要求，人民法院审理人身保险合同纠纷案件时，应主动审查投保人订立保险合同时是否具有保险利益，以及以死亡为给付保险金条件的合同是否经过被保险人同意并认可保险金额。

刘竹梅说，实践中，有保险人为开展业务，在订立保险合同时不主动审查死亡险是否经过被保险人同意，甚至明知死亡险未经过被保险人同意依然承保，这在日常生活中很常见。到事故发生时，当被保险人死亡后，却以保险合同未经过被保险人同意为由主张合同无效并拒赔。

为此，《解释三》第一条规定被保险人同意，可以采取书面形式，也可以口头形式，或是其他形式。这样一方面可以防范可能存在的道德风险，也可以规制保险人的不诚信行为。

指定受益人后还可以变更

投保人或者被保险人指定受益人后，还可以变更受益人。《解释三》明确，投保人或被保险人变更受益人，自变更受益人的意思表示作出时生效。同时，为了保护保险人的合理信赖，变更受益人没有通知保险人的，不得对抗保险人。

9.浅谈中国养老保险基金的运营问题 篇九

社会保障制度作为一个国家社会发展和经济运行的“安全阀”, 是一项与人民利益紧密联系的经济保障制度。所谓养老保险, 是指国家和社会通过建立相应的法律制度, 为保障劳动者在离开劳动岗位以后, 能获得国家的基本生活保障的一种制度。养老保险作为社会保障制度的重要组成部分, 备受世界各国的重视, 更是成为了经济学家高度关注的研究对象。自从德国在世界上建立了第一个养老金制度以来, 人们就从未停止过对养老制度的研究, 在不断的改革和探索中。我们看到无论是在发达国家还是发展中国家, 都存在一个共同的问题, 就是养老负担沉重, 国家实在无力完全承担, 于是不得不大力着手改革。在20世纪50年代, 中国建立了职工的基本养老保险制度, 期间对养老保险制度的结构进行了多次修改, 现行养老保险制度的基本框架, 是按照国务院1997年所颁布的《关于建立统一的企业职工养老保险制度的决定》建立的, 基本模式是将原来的现收现付制转变为以社会统筹与个人统筹相结合的为特征的部分积累制, 将养老保险基金纳入财政专户, 对其收支实行两条线管理。该种模式的确定, 为养老保险基金的运营提供了法律依据, 使得养老保险基金的运营标准化, 规范化, 为维护社会稳定, 促进国民经济发展发挥了积极的作用。十七大报告指出:“加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系, 保障人民基本生活, 社会保障是社会安定的重要特征。”

社会养老保险是社会保障制度的重要组成部分, 也是其核心的部分, 而养老保险基金无疑是社会保险基金的重中之重, 养老保险基金的运行状况, 关系着每一个参保人的切身利益, 关系着社会的稳定和国家的长治久安, 影响着中国构建和谐社会的进程。

一、现阶段中国养老基金运营出现的问题

现阶段中国社会经济正在高速地发展, 老百姓的经济状况得到了改善, 其收入大幅提高, 而且由于政府增加了对社会保障的补贴力度, 参加养老保险人口的数量在逐渐增多。因而, 养老金的余额自然如滚雪球般越来越大 (见表1) :

从上页表1中可以看到, 到2010年底, 养老金累积金额达到15 000亿元。对于这样一笔庞大数目的养老金, 如何妥善对待并使其保值增值, 是一个非常值得重视的问题, 因为稍有不慎, 就会影响到养老保险基金的发展。现阶段中国养老金运营中的主要问题是:

1.投资渠道狭窄, 基金保值增值压力巨大。按照现行的筹资制度计算, 企业按工资总额的20%以及在职职工按个人工资的8%缴纳养老保险费用。这样下来, 每年的养老保险基金收入可以达到2 000多亿元人民币, 并且随着覆盖面的扩大, 参保人数的增多, 这个数字还会增加。因此, 管理好养老保险基金, 使它保值增值的任务非常艰巨。如果养老保险基金不能有效地保值增值, 不仅难以面对即将到来的人口老龄化的冲击, 也会降低个人账户对劳动者的吸引力。

中国养老保险基金建立之初, 其侧重点在于如何使养老保障基金的安全性提高的问题, 对于它的增值问题反而居于其次, 但在事实上, 养老保险金却面临着极大的贬值风险。其原因是出于对基金安全性的考虑, 目前规定养老基金除了极少部分可以购买绩优股以外, 绝大部分还是只能存入银行或购买国债。

银行存款的特点是流动性强, 安全性高。但银行的存款利息却比较低, 而且遇上通货膨胀率高的时期, 别说增值, 就是连保值也难以做到。因此, 世界上没有哪个国家会将养老保险基金的全部用来存银行。而尽管国债利率要高于银行存款的利率, 但由于缺乏完善的二手市场, 反而不如银行存款有吸引力。同时, 享受保值补贴的国债只能由个人购买, 养老金等机构投资者被排除在外, 在处于通胀时期时, 养老保险基金的投资受益往往低于通胀率, 处于不断缩水状态。因此, 将大部分养老基金投向银行和国债难以达到增值的目标。

2.体制不顺, 养老保险基金运营成本较高。无论是传统体制下实施的养老保险制度, 还是经过调整后形成的社会统筹模式的养老保险制度, 乃至今天正在采用的通胀结合模式的养老保险制度, 都是由政府部门来管理。在形式上, 由国家统一管理, 具体事务交由各个部门分管。在实行初期, 由于当时的政治、经济水平还不高, 政府作为“全能”的代言人, 对于推动社会保障事业的发展起到了积极的推动作用。

改革开放以后, 中国的政治、经济、文化事业都得到了蓬勃的发展。在市场经济下, 政府的角色发生了很大的改变, 由原来的实施者向监督者角色转化, “政府守夜人的角色逐步确立, 要求政府规范市场环境, 解决市场失灵, 矫正经济外部失灵。尽管应当是由政府来提供社会福利, 但并不代表政府一定要是每个具体环节的操作者。尤其是目前, 政府工作人员的专业能力普遍不是很高, 与其将专业化的投资交给他们来运作, 不如把这些项目交给更为专业的机构来运作, 引入竞争机制, 政府部门只作为监督者的角色出现, 这样效果会更好, 既提高了效率, 又减少了成本。现阶段国家尽管实行的是省级统筹, 但是各地区为了自己的利益, 各行其是, 很难将基金集中起来管理, 据调查, 中国几千个亿的养老保险基金分散在3 000多个县和8个行业中, 如此分散的局面自然影响养老保险基金的统筹使用, 难以发生规模效应。同时, 养老基金管理成本非常高, 据统计, 各个地方的养老基金管理机构一般会从养老保险基金中提取2%~6%的管理费, 平均管理成本超过了4%, 如果将同样数目的基金交由基金公司来代理, 那么成本仅为1/4上下。这样不仅降低了成本, 还提高了运行的效率, 加深了投资的专业化, 何乐而不为?

二、完善养老保险基金运营思考

(一) 养老保险基金进入资本市场的必要性

据世界银行的预测, 2030年中国养老保险基金的总额将达到18万亿美元, 基金的保值增值问题显得日益突出。但现实中, 资本市场和养老基金的分离影响了养老基金的运营和管理。由于养老金支付的长期性, 按国际惯例, 养老金的投资应当主要买中长期的债券、股票、不动产等, 这样才能达到保值增值的目的, 而中国养老基金的绝大部分用于购买国债和银行存款, 这样显然收益不高, 积累风险大。任何一种经济行为的产生与发展都需要有一定的制度和市场来支撑和促进, 而制度、组织自身也要有独运行主体来推进其发展扩大。养老保险基金与资本市场要通过互动来达到双赢的目的。一方面, 养老保险基金进入资本市场进行投资获得收益来达到养老保险的目标, 另一方面, 资本市场的发展与完善也需要有养老保险基金这样雄厚实力的机构。养老保险基金入市后对资本市场的影响表现为:首先, 养老保险基金进入资本市场能够解决基金投资渠道单一的情况。文章已经提到, 中国养老保险基金的运营仅限于投资银行存款和国家债券, 这种投资很难使得基金保值增值。而资本市场上可供投资的金融工具繁多, 这为养老保险基金进行多元化分散化投资, 避免非系统风险提供了良好的条件。其次, 促进资本市场发育完善。养老金收益是一种劳动力补偿的延迟支付, 这决定了养老保险基金的运营应当追求长期稳定的投资回报率, 并通过示范效应增强整个市场的投资理性, 这无疑会强化资本市场的长期性投资, 减少短户的短视行为, 提高资本配置, 提高资本市场的运行效率。

通过上文, 我们已经得出结论:中国的养老保险基金应当入市, 但入市的条件成熟了吗?笔者认为可以入市。原因有二: (1) 养老保险基金的长期性、规模性, 决定了养老基金能够进入资本市场去投资。中国现在实行的通胀结合的模式, 个人账户的积累资金会越来越多, 劳动者退休后从个人账户基金领取的退休标准是可以预测的, 因而可以事先进行计划和控制, 也就是说, 个人账户留存基金的流动性相对较低, 这就为基金的积累部分进入资本市场投资创造了条件。 (2) 资本市场日渐规范, 相关的法律法规正在逐步完善, 这就为基金的入市创造了有利的外部条件。同时, 中国的资本市场已经发展到了一定的规模, 投资工具的多元化使得养老保险基金可以有多种组合选择, 为养老保险基金的运作提供了市场空间。

(二) 加大对经济适用房的比例

当前, 全球出现金融危机, 股票等高风险金融工具波动性较大, 而经济全球化又使得中国的资本市场也会在一定程度上受到外国金融市场的影响。对于“救命钱”的养老保险基金来说, 此时如果大比例投入股票等高风险工具。结果难以预料。笔者认为, 结合现阶段中国的国情, 要想使得中国养老保险基金能够增值, 可以增加对中国不动产的投资比例, 具体而言, 可以拿出养老保险基金的一部分来投资于中国的经济适用房。

1. 经济适用房的市场竞争优势。

我们都知道, 地产投资虽然是一种回收期长, 而且资金需求量大的投资项目, 但是从房地产地皮不可再生性的特点来看, 房地产价格总体仍然是呈上升趋势的, 而且即使在发生通货膨胀时, 房地产价格具有很强的抗通货膨胀能力, 其价格会随物价上涨而上涨。笔者通过有关资料了解到武汉VK房地产公司2003年所建商品房的所有成本平均为1 500元/平方米, 但售出价格确达到了2 500元~3 000元/平方米, 利润空间巨大。那么, 作为不以盈利为目的经济适用房的销售业绩实际上还称不上是个问题。

2. 人口和价格优势。

从主动需求方面看, 中国是一个拥有13亿人的人口大国, 而且据预计, 未来二十年人口将达到16亿, 毫无疑问, 这对住房的要求市场巨大, 而且据建设部最新的研究报告显示, 到2020年, 约有3亿~3.5亿新增城镇人口需要解决住房问题;另外城镇居民人均住房面积将从2003年的23.8平方米增至35平方米。从被动需求方面来看, 由于目前中国传统的福利分房体制已经被货币化购房体制所取代, 同时由于城镇居民收入普遍不高, 因而难以承受昂贵的商品房价格, 所以无疑会选择经济适用房。故中国须建造大批的经济适用房, 以满足如此众多的居民需求。

3. 政策优越。

出于平衡房地产公司和购房居民之间的利益, 国家在土地使用权和税收上给予了一定的优惠政策, 以降低经济适用房的造价成本。以武汉市所建商品房成本1 500元/平方米作为经济适用房建设的所有成本, 即使按1 800元~2 000元/平方米出售, 其投资回报率都还是相当可观, 而且, 由于出售价格远远低于商品房价格, 所以作为大部分的城镇居民来说还是乐于接受的。

经济适用房建设是中国现阶段的一项独有的国家政策, 解决中低收入家庭的住房问题历来是中国政府十分重视的一件大事。在市场经济条件下, 建立并完善经济适用住房为中心的多层次的住房供应体系不仅可以弥补市场经济的缺陷、而且可以维护社会的安定团结、也更能促进房地产市场经济的健康发展。同时经济适用住房既然是作为一项政策而存在就不会朝令夕改, 相反应该长期执行的一种措施, 所以笔者有理由相信在很长的一段时间内, 经济适用住房会一直存在。总之, 将养老保险基金投资于经济适用房建设, 不论是解决中国城镇居民住房紧张的问题, 还是对基金投资增值都是双赢的事情。

小结

人口老龄化对各国都带来了不小的冲击, 为了应对养老金支付的困难, 各国根据自己的国情进行了改革。要想养老金保值增值, 必须对养老保险基金进行投资运营, 笔者认为养老保险基金应当增加在资本市场的投入, 尤其是增加对经济实用房的投资比例来优化运营结构, 以达到保值增值的目的。

参考文献

[1]丁建定.社会政策概论[M].武汉:华中科技大学出版社, 2006:3.

[2]中国保监会.养老保险国别研究及对中国的启示[M].北京:中国财政经济出版社, 2007:1.

[3]王方明.中级财务管理[M].北京:高等教育出版社, 2002:1.

[4]王延中.中国社会保险基金模式的偏差及其矫正[J].经济研究, 2009, (2) :17-19.

[5]王晓军.社会保障精算原理[M].北京:中国人民大学出版社, 2009:10.

10.保险运营部重点工作计划 篇十

审计署日前发布公告称全国社会保障基金理事会存在若干次亏损、管理运营存在问题等。人社部新闻发言人李忠周五在回答记者提问时表示，该部和财政部作为监管部门，已要求理事会针对发现的问题，提出相应整改措施，进一步完善内部风险控制机制。

李忠说，社会保险基金与全国社会保障基金是性质不同的两种基金，老百姓平常领的养老金、失业保险金、医药费等都是从社会保险基金里支付的。截至去年底，社会保险基金累计结余达到4.3万亿，其中城镇职工和城乡居民养老保险的基金是达到3万亿元。按照现行政策规定，这部分基金只能存银行和买国债。

据介绍，在经济持续增长、人口老龄化趋势加快、形势下，上述基金投资范围偏窄、运营效率偏低、贬值缩水风险越来越凸显出来。“下一步，将根据养老保险顶层设计整体工作进程，抓紧制定养老保险基金投资运营办法，多方听取意见，提出政策建议，努力促进养老基金的保值增值。”李忠强调。

李忠表示，去年以来，人社部会同有关方面开展了养老保险的顶层设计研究，其中包括养老保险基金投资运营模式选择问题。总的方向是积极、稳妥地推进市场化、多元化投资运营。养老基金投资运营要遵循三条原则：一是“安全第一”，任何时候都要确保人民群众养命钱的安全与完整;二是“获取收益”，即着眼于增强基金支撑能力，更好地发挥市场机制的作用，保障参保人的权益;三是“实行多元化投资”，无论何种投资模式都必须是有利于分散风险的组合式方案，而不会是单一的投资渠道。

11.保险运营部重点工作计划 篇十一

【报告目录】

第1章

国家重点实验室基本概述

国家重点实验室概述

国家重点实验室的定义

国家重点实验室研究类型

国家重点实验室建设背景

国家重点实验室建设模式

国家重点实验室体系框架

试点国家实验室

院校国家重点实验室

企业国家重点实验室

省部共建国家重点实验室培育基地

军民共建国家重点实验室

港澳国家重点实验室伙伴实验室

国家重点实验室的功能定位

在国家科技创新体系中地位

在国家科技创新体系中作用

国家重点实验室与依托单位

国家重点实验室相对独立性

依托单位的作用

国家重点实验室与依托单位的互动发展

第2章

国家重点实验室发展环境分析

创新基地建设发展需求分析

211 我国自主创新能力提升需求

212 创新型国家建设目标分析

（1）创新型国家基本特征

（2）创新型国家建设目标

213 创新基地建设基本框架分析

（1）创新基地体系

（2）创新基地类型

214 创新基地建设发展需求分析

我国科技研发投入情况分析

221 全社会R&D经费投入规模

222 全社会R&D经费投入结构

（1）从研究类型来看

（2）从投入主体来看

（3）从产业部门来看

（4）从地区分布来看

223 中央和地方R&D投入情况

（1）中央R&D投入情况

（2）地方R&D投入情况 我国科技人力资源状况分析

231 科技人力资源总量规模

232 投入研发活动人员数量

233 与全球科技人力资源比较

234 研发人力投入强度分析

235 基础研究人员规模分析

236 不同部门研发人员结构

我国国家科技计划项目情况

241 863计划

（1）项目简况

（2）项目安排

（3）经费安排

（4）人员投入

（5）主要进展和成效

242 国家科技支撑计划

（1）项目安排

（2）经费投入

（3）人员投入

（4）总体进展

243 973计划

（1）项目个数

（2）经费投入

（3）人员投入

（4）科技成果

244 其他国家科技计划

（1）项目情况

（2）资金投入情况

（3）计划主要成效 国家重点实验室相关政策法规

251 国家重点实验室建设与管理法规

252 国家重点实验室相关政策与规划

第3章

国家重点实验室建设与运行情况综述

国家重点实验室发展历程回顾

国家重点实验室建设现状分析

321 国家重点实验室建设情况

（1）国家重点实验室建设规模

（2）国家重点实验室建设规划

322 国家重点实验室布局情况

（1）国家重点实验室学科领域布局

（2）国家重点实验室所属部门分布

（3）国家重点实验室地域布局情况

323 国家重点实验室基础设施

（1）国家重点实验室建筑面积分析

（2）国家重点实验室仪器设备情况

国家重点实验室经费支持分析

331 国家重点实验室经费来源分析

332 国家重点实验室专项经费设立

333 国家重点实验室专项经费规模

国家重点实验室运行情况分析

341 国家重点实验室运行成效

（1）国家重点实验室科技研究成果

（2）国家重点实验室人才培养与队伍建设

（3）国家重点实验室国内外学术交流与合作

（4）国家重点实验室科普教育成绩

342 国家重点实验室主要问题

343 国家重点实验室高效运行建议

第4章

发达国家实验室管理与运行模式经验借鉴

国外科技体制及其特点分析

411 以英国为代表的分散型模式

412 以法国为代表的集中型模式

413 分散与集中相结合的模式

美国国家实验室管理与运行模式分析

421 美国国家实验室发展概况

（1）美国国家实验室简介

（2）美国国家实验室战略目标

（3）美国国家实验室学科布局

422 美国国家实验室管理模式特点

（1）国家实验室管理模式多样化

（2）以绩效为基础的合同管理

（3）国家实验室的互利双赢特点

（4）国家实验室的组织管理架构

423 美国国家实验室运行机制特点

（1）实行董事会领导下的主任负责制

（2）灵活的人员聘用管理与流动机制

（3）人才、项目与仪器设备紧密结合（4）高度开放的科技资源共享机制

（5）合作与竞争机制

（6）同行评议制

（7）有效的技术转移机制

其它国家的国家实验室管理模式特点

431 英国国家实验室管理模式特点

（1）英国国立研究机构管理体制

（2）英国国立研究机构管理模式

（3）英国国立研究机构管理特点

432 德国国家实验室管理模式特点

（1）德国国家创新体系简介

（2）德国国家科研机构管理模式

（3）德国国家科研机构运行机制

433 法国国家实验室管理模式特点

（1）法国国家科研机构简介

（2）法国国家科研机构管理体制

（3）法国国家科研机构运行机制

434 日本国家实验室管理模式特点

国外国家实验室管理模式分类分析

441 国家实验室分类标准分析

（1）按隶属关系分类

（2）按任务对象分类

（3）按实验室职能分类

442 各类国家实验室管理模式成因

（1）英国LMB模式-自由探索先导型

（2）德国马普模式-以人为本型

（3）美国主导模式-目标需求主导型

国内外国家重点实验室管理模式比较与借鉴

451 国内外重点实验室管理模式比较

（1）整体优势与薄弱环节比较

（2）国内外管理体制与监督比较

452 对我国国家实验室建设的启示

我国国家重点实验室科学管理模式构建

461 管理体制与运行机制构建原则

462 国家重点实验室管理体制构建

（1）外部管理体制构建 咨询电话:010-62665210

（2）内部组织结构构建

（3）内部科研组织结构构建

463 国家重点实验室运行机制构建

（1）合同管理制度构建

（2）准入与退出机制构建

（3）开放流动机制构建

（4）创新团队组建

（5）竞争和激励机制构建

（6）合作与联合机制构建

（7）产学研合作机制构建

第5章

高校国家重点实验室运行状况与可持续发展分析

高等学校科研活动及成果分析

511 高等学校及其科研机构数量

512 高等学校研发人员情况分析

513 高等学校科研经费投入情况

（1）经费规模总况

（2）基础研究经费

（3）经费学科分布

（4）经费来源结构

514 高等学校科技产出情况分析

（1）发明专利申请情况

（2）发明专利授权情况

（3）其他科技产出情况

高校国家重点实验室基本概述

521 高校国家重点实验室主要特点

522 高校国家重点实验室管理定位

（1）高校国家重点实验室的不全性独立性

（2）高校国家重点实验室的同一性

523 高校国家重点实验室基本职能

高校国家重点实验室发展现状

531 高校国家重点实验室建设情况

532 高校国家重点实验室布局情况

（1）高校国家重点实验室学科领域布局

（2）高校国家重点实验室所属部门分布

533 高校国家重点实验室经费支持

534 高校国家重点实验室评估情况

高校国家重点实验室与企业合作途径分析

541 高校与企业合作现状与问题

542 高校与企业合作成功模式分析

（1）项目合作

（2）共建中心或实验室

（3）人才培养

543 高校重点实验室与企业合作案例

544 高校重点实验室与企业合作方向

（1）重点实验室应转变观念

（2）完善实验室评估及奖励制度

（3）建立科技中介服务机构

（4）健全完善实验室与企业合作机制

高校国家重点实验室建设管理模式创新

551 高校国家重点实验室理想管理模式

（1）学科发展

（2）行政定位

（3）人员流动

（4）管理机制

（5）资源共享

552 高校国家重点实验室现实管理模式

（1）实验室-学院一体化模式

（2）跨学院平台型模式

（3）直属二级单位模式

553 实验室三种管理模式特点比较

554 现实管理模式与理想管理模式冲突

555 现实模式向理想管理模式转向的路径

高校国家重点实验室可持续发展对策分析

561 影响可持续发展的要素分析

（1）准确的研究方向

（2）优秀的学术梯队

（3）学科的交叉融合（4）良好的配套设施

（5）高效的管理模式

（6）创新的文化氛围

（7）对外开放

562 可持续发展的阻碍因素分析

563 高校国家重点实验室可持续发展对策

第6章

企业国家重点实验室发展现状与策略分析

企业国家重点实验室成立背景

611 实验室建设内部环境分析

612 实验室建设外部环境分析

613 实验室建设发展优势分析

企业国家重点实验室建设需求

621 全球企业研发投入情况分析

（1）全球企业研发投入情况分析

（2）全球企业研发投入排名分析

（3）全球企业研发投入区域分析

622 中国企业研发投入情况分析

623 中国企业研发投入意愿调查

企业国家重点实验室发展现状

631 企业国家重点实验室建设规模

632 企业国家重点实验室结构特征

633 企业国家重点实验室布局情况

634 企业国家重点实验室人员情况

635 企业国家重点实验室经费支持

636 企业国家重点实验室运行情况

企业国家重点实验室建设路径

641 企业国家重点实验室定位分析

642 企业国家重点实验室建设路径

（1）建立完备的科研实验条件

（2）建立企业与实验室相结合的管理模式

（3）培养高水平的科技人才队伍

企业国家重点实验室平台建设

651 实验室平台的必要性分析

652 实验室平台总体构建思路

（1）运行管理平台

（2）基础研究平台

（3）实验测试平台

（4）成果转化平台

企业国家重点实验室研发策略

661 研发组织策略类型及影响因素

（1）研发组织策略类型分析

（2）影响研发组织策略类型因素

662 企业国家重点实验室研发投资策略

（1）研发投资风险管理

（2）研发投资的成本管理

663 企业国家重点实验室创新模式选择

（1）自主创新模式分析

（2）影响自主创新模式选择的因素

（3）自主创新模式选择策略

664 企业国家重点实验室研发策略案例

企业国家重点实验室发展瓶颈与趋势

671 企业国家重点实验室发展瓶颈

（1）制度体系缺失

（2）资金投入不稳定

（3）投资主体缺乏动力

（4）人才引进机制不完善

672 企业国家重点实验室发展趋势

第7章

主要地区国家重点实验室建设与运行情况

我国区域创新能力演化及分布

711 我国区域创新能力的演化

712 我国区域创新能力的分布

（1）区域创新能力排序

（2）区域创新能力分布的基本特点

北京市国家重点实验室发展情况

721 科技创新环境及鼓励政策

（1）北京市科技创新环境分析

（2）北京市科技创新鼓励政策

722 基础研究经费投入情况

723 国家重点实验室建设情况

724 国家重点实验室运行情况

上海市国家重点实验室发展情况

731 科技创新环境及鼓励政策

（1）上海市科技创新环境分析

（2）上海市科技创新鼓励政策

732 基础研究经费投入情况

733 国家重点实验室建设情况

734 国家重点实验室运行情况

天津市国家重点实验室发展情况

741 科技创新环境及鼓励政策

742 基础研究经费投入情况

743 国家重点实验室建设情况

744 国家重点实验室运行情况

武汉市国家重点实验室发展情况

751 科技创新环境及鼓励政策

752 基础研究经费投入情况

753 国家重点实验室建设情况

广东省国家重点实验室发展情况

761 科技创新环境及鼓励政策

762 基础研究经费投入情况

763 国家重点实验室建设情况

江苏省国家重点实验室发展情况

771 科技创新环境及鼓励政策

772 基础研究经费投入情况

773 国家重点实验室建设情况

山西省国家重点实验室发展情况

781 科技创新环境及鼓励政策

782 基础研究经费投入情况

783 国家重点实验室建设情况

784 国家重点实验室运行情况

河北省国家重点实验室发展情况

791 科技创新环境及鼓励政策

792 基础研究经费投入情况

793 国家重点实验室建设情况

794 国家重点实验室运行情况

710 甘肃省国家重点实验室发展情况

7101 科技创新环境及鼓励政策

7102 基础研究经费投入情况

7103 国家重点实验室建设情况

第8章

国内优秀国家重点实验室运营经验借鉴

优秀国家重点实验室评估结果分析

优秀国家重点实验室运营管理分析

821 固体微结构物理国家重点实验室

（1）实验室基本情况

（2）依托单位基本情况

（3）实验室研究方向分析

（4）实验室基础设施情况

（5）实验室人员情况分析

（6）实验室研究成果分析

（7）实验室对外合作交流

（8）实验室发展战略分析

822 精密光谱科学与技术国家重点实验室

（1）实验室基本情况

（2）依托单位基本情况

（3）实验室研究方向分析

（4）实验室基础设施情况

（5）实验室人员情况分析

（6）实验室研究成果分析

（7）实验室人才培养情况

（8）实验室对外合作交流

（9）实验室运行管理模式

823 武汉光电国家实验室

（1）实验室基本情况

（2）依托单位基本情况

（3）实验室研究方向分析

（4）实验室基础设施情况

（5）实验室人员情况分析

（6）实验室研究成果分析

（7）实验室对外合作交流

（8）实验室运行管理模式

（9）实验室最新发展动态

824 固废资源化利用与节能建材国家重点实验室

（1）实验室基本情况

（2）依托单位基本情况

（3）实验室研究方向分析

（4）实验室基础设施情况

（5）实验室人员情况分析

（6）实验室研究成果分析

（7）实验室对外合作交流

（8）实验室运行管理模式

（9）实验室最新发展动态

825 电子薄膜与集成器件国家重点实验室

（1）实验室基本情况

（2）依托单位基本情况

（3）实验室研究方向分析

（4）实验室基础设施情况

（5）实验室人员情况分析

（6）实验室研究成果分析

（7）实验室人才培养情况

（8）实验室对外合作交流

（9）实验室运行管理模式

（10）实验室最新发展动态

优秀国家重点实验室成功经验总结

831 明确实验室的独立地位

832 明确与依托学院、学科的关系

833 加强集体领导与决策

834 注重高水平人才的引进与培养

835 完善人事管理体制

836 强化科研管理

837 加大开放力度

图表目录（部分）

图表：1 国家重点实验室主要分类及特征简析

图表：2 国家重点实验室类型（按建设方式）

图表：3 中国国家实验室名单（2003年前已建成）

图表：4 中国国家实验室名单（2003年科技部批准筹建）

图表：5 中国国家实验室名单（2011年科技部批准筹建）

图表：6 2010年新建省部共建国家重点实验室培育基地名单

图表：7 2011年新建省部共建国家重点实验室培育基地名单

图表：8 2016年分行业规模以上工业企业R&D经费情况

图表：9 2016年各地区研究与试验发展（R&D）经费支出情况

图表：10 2016年财政科学技术中央支出情况

图表：11 2016年财政科学技术地方支出情况

图表：12 2016年863计划新立课题经费按技术领域分布

图表：13 2016年863计划在研课题经费按地区分布

图表：14 2016年863计划在研课题经费按依托单位性质分布

图表：15 2016年863计划在研课题经费投入构成

图表：16 2016年973计划、重大科学研究计划、863计划、科技支撑计划投入人员结构

图表：17 2016年863计划在研课题人员投入构成 图表：18 2016年支撑计划立项项目按技术领域分布

图表：19 2016年支撑计划立项课题按地区分布

图表：20 2016年支撑计划立项课题按承担单位性质分布

图表：21 2016年支撑计划国拔经费按领域分布

图表：22 2016年支撑计划国拔经费按地区分布

图表：23 2016年支撑计划国拔经费按承担单位性质分布

图表：24 2016年支撑计划课题参与人员构成 图表：25 2016年973计划立项项目按领域分布

图表：26 2016年973计划在研项目按领域分布

图表：27 2016年973计划在研项目按地区分布

图表：28 2016年973计划在研项目按单位性质分布

图表：29 2016年973计划项目经费按技术分布

图表：30 2016年973计划在研项目承担人员按专业技术职务分布

图表：31 2016年国际科技合作专项立项项目按技术领域分布

图表：32 2016年国际科技合作专项立项项目按地区分布

图表：33 2016年国际科技合作专项立项项目按实施单位分布

图表：34 2016年国际科技合作专项立项项目经费按技术领域分布

图表：35 国家重点实验室建设与管理法规简析

图表：36 国家重点实验室相关政策与规划简析

图表：37 我国国家重点实验室规模及不同类型结构（单位：个，%）

图表：38 260个院校国家重点实验室按科学领域分布

图表：39 260个院校国家重点实验室按所属部门分布

图表：40 99个企业国家重点实验室按技术领域分布

图表：41 105个省部共建国家重点实验室培育基地按科学领域分布

图表：42 矩阵式内部学术组织结构示意图

图表：43 美、德、日三国管理体制与运行机制比较

图表：44 外部管理体制构建