聚美优品运营模式（共11篇）（共11篇）
1.聚美优品运营模式 篇一
电子商务平台的运作模式分析
——以聚美优品为例
随着B2C市场的逐步成熟，B2C领域将进入用户细分的市场阶段。近年来，越来越多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择的商品品类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事化妆品垂直型专业网站，借团购之力逐步发展成一家有影响力的新兴B2C电子商务平台。
一、市场定位
1．化妆品市场潜力无限
根据调查数据，2010年我国化妆品市场规模接近1300亿，是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。2．提供最畅销的20%美妆产品
在零售业有个品类管理定律，2/8定律即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代，长尾理论突破了这个定律，但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力、客户体验等，是无法成功的。聚美优品的品类少而精，主要卖最畅销的20%美妆产品，这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低，从而聚美优品可以抽出更多的精力去做服务。
聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。
二、主要营销方法 1．搜索引擎营销
搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一。通过百度搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名都在首页前几名，基本达到了搜索引擎营销的初步效果。与此同时，麦考林、粉皮儿、草莓网与聚美优品齐头并进，聚美并不占据太多优势，但聚美优品必须做足工作，不能在搜索引擎方面输给其他化妆品网站。2．广告
不管是互联网线上还是线下，聚美优品做的广告并不多，它还是主要靠口碑传播。线下广告集中在地铁，坐地铁的女性多为白领，是聚美优品消费的主要人群。“女人你千万别来”这句广告语让很多人记忆深刻，逆向思维也恰恰击中了女性消费者在采购化妆品时的消费心理。目前，聚美优品已获得各方面的投资达千万美元级别，在资金充足的情况下，下一步很有可能会加大互联网线上及线下广告的投放力度，毕竟广告仍然是营销不可或缺的手段。3．微博营销
聚美优品在新浪有官方微博，用于发布聚美最新消息以及活动，并且通过与网友的互动了解客户的需求，聆听客户的意见及建议。截至2011年6月30日，聚美优品官方微博的粉丝已达到了165767，数量还是很可观。聚美优品的三个创始人，陈欧、刘辉、戴宇森在新浪上也开放了实名微博。微博营销以一种轻松互动的形式对聚美优品的宣传起到了极大的作用。4．娱乐营销
2011年4月21日，聚美优品签约拥有超高人气的艺人韩庚作为形象代言人，一夜之间，韩庚的众多粉丝便知道了聚美优品这样一个化妆品网站品牌。接下来，陈欧出现在天津台的热播求职节目《非你莫属》，随后又参加了国内第一档美女综艺脱口秀节目《Lady呱呱》。聚美优品借助娱乐元素将电子商务品牌与潜在客户的情感建立联系，将娱乐营销进行到底。5．与其他团购网站合作
很多团购网上都提供了聚美优品的优惠券团购活动，譬如午饭网、滴答网、美团网、高朋、团委会、美淘网等。优惠券的使用规则是单笔订单满50元减10元，满100元减20元，满150元减30元，满200元减50元。团购折上折，对客户的吸引力非常大，冲着实惠去聚美优品购物的人不在少数。
三、供应链决策
1．与品牌合作，实行官方授权
聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。正品团购的形象也得到国际一线品牌的高度认可，就在2010年11月24日，聚美优品与兰蔻首次合作，联合推出了一期兰蔻套装团购活动。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。目前聚美上游供应商主要包括兰蔻、相宜本草等 品牌的代理商、经销商等。2．自建仓库与物流体系
作为一种实物性质的团购，仓储能力是网站实力的一种体现。一般的中小型化妆品团购网站运营模式比较简单，先收钱，再买货，这种自身没有库存的方式，无法提供给消费者强有力的保障。而聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及安全性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。4．创新包邮方式
为了让客户得到更多实惠，聚美推出了灵活多样的包邮政策： 1)一天购买任意两个或者两个以上商品包邮
不管是在一个团购同时购买两件，还是同时参加多个团购，只要是当天买了两件或以上商品，就可以免除当天订单所有邮费。如果第一个订单只买了一样东西，当天再下一个订单并付款之后聚美就会把第一个订单多收的邮费退还到顾客的聚美优品余额上。2）合并发货免除后续订单邮费
每天聚美优品都会推出不同的团购产品，如果顾客想把好几天买到的商品一起发货，就可以使用聚美优品独创的推迟发货和合并发货功能。最多可以推迟发货10天。
四、支付方式 1．支付宝特约商家
支付宝特约商家，即信任商家，是指响应支付宝倡导的“互联网信任计划”，有意共同营造诚信的互联网信任体系的支付宝签约商家。聚美优品是支付宝特约商家，极大增强了客户对其支付安全性的信任。支付宝的普及性很高，网购的群体基本上都拥有一个支付宝账户，使用支付宝付款不仅方便了用户，也提升了支付安全系数。2．快钱支付
除支付宝方式付款外，聚美也提供了快钱支付方式来满足不同人的需求。快钱是国内领先的独立第三方支付企业，也是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业。客户只要开通了任何一家银行的网银基本上都可以通过快钱支付方式完成付款。
五、用户体验
1．正品保证，始终如一
化妆品市场是最需要诚信保证的市场，消费者网购化妆品最怕买到假货、次品、水货。聚美优品为了让顾客信任网站，采取了很多措施。聚美优品出售的每件产品都有专门试用人员，进行实物拍摄，专业化细致描述，保证用户看到的产品与买到的一致。聚美优品还有资深的化妆品工程师和实验室，以及专业的验货员，严格把控产品质量。即使化妆品是从厂家或者总代理直接采购，对于采购的商品也均事先检验，确定质量、包装正常之后再出售给消费者。聚美优品官方承诺“100%正品、假一赔三、三十天无条件退货”，同中华财险合作，用户购买的所有商品均已由中华财险质量承保。聚美优品还是团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。2．口碑中心、手机版聚美
聚美优品在官网建立了一个口碑中心，它是一个美容品使用体验交流平台。在这里用户不仅可以和大家一起分享自己的美容心得，而且还能结识许多志趣相投的姐妹们。任何一篇口碑报告都可以被分享，为调动用户的积极性，如果有网友通过看到某一用户的报告而注册聚美优品并进行消费，作为作者，用户和分享者会各自获得5元现金券奖励。
为了让用户最快最方便地进行抢购，聚美优品特别设计了聚美优品手机版。聚美优品手机版不仅能完成选择到付款的全过程，而且还能查看包裹递运详情、免费订阅产品。当用户使用手机订阅功能订阅某个产品之后，系统会自动在该产品开售的当天，发送短信通知用户，聚美还贴心地将短信发送时间定在9点至10点之间发送，以免打扰用户的正常休息。
一旦有了质量保证，客户就不会那么容易流失，同时利用口碑中心、手机版聚美等措施增加用户的黏性，为顾客带来更多的实惠与方便。不仅如此，聚美拥有50名专业电话客服人员全天候地及时处理退换货以及各类投诉问题。在互联网上的各个顾客反馈集中地，聚美优品都有专门的网络客服，对顾客的反馈进行第一时间处理。
六、全组整合案例后思考：
假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。定位于化妆品市场的聚美优品需要始终坚持正品品质，一旦出现假冒伪劣商品，后果将不堪设想。在保证质量的前提下，聚美优品还应该在IT系统、客服团队建设等方面加大投入，同时进一步提升消费者的服务体验，因为到最后电子商务企业拼的就是服务质量、用户体验。
2.聚美优品运营模式 篇二
新媒体是一个相对的概念, 从媒体本身的发生、发展的历程中间能够看出, 新媒体实质上是伴随着媒体的发生、发展持续在变化的。针对报纸来说, 广播是一类新媒体, 针对广播来说电视是一类新媒体, 针对电视来说网络又是一类新媒体。目前所提到的新媒体往往指的是在电脑信息处理技术根基上出现的媒体形态, 它是运用数字科技、互联网科技、移动科技, 透过互联网、无线通信网、有线网络等路径和笔记本、手机、数字电视机之类的终端, 对使用者提供信息与娱乐的传播形态以及媒体形态。
新媒体的传播范围很高, 并且速度极快, 传播与受众双方的地位是平等的。传播者如果希望对每一个接受者富有个性地传播特别的信息之时, 不再受到一次仅可针对一个人的限制。传播者如果希望向大众同一时间传播信息, 可针对每一个接受者提供具有个性化的内容。
2 聚美优品在新媒体时代所运用的品牌传播措施
2.1 聚美优品品牌简介
聚美优品是我国目前规模最大的化妆品类限时折扣网站, 它是由陈欧、戴雨森等人在2010年3月成立的。拥有百万以上的女性用户, 每天成交近两万单, 月销售过3千万。注册用户达八十万, 其在化妆品团购中的市场份额已经达到六成以上。作为新兴的电商企业, 能获得如此傲人的业绩, 和其优良的品牌传播有着紧密关联。
2.2 新媒体时代聚美优品的品牌传播策略
2.2.1 数字电视媒介
陈欧从2011年3月27日参加天津卫视《非你莫属》以后, 近乎期期出现。自聚美优品对于消费的定位而言, 会从网络渠道购买化妆品的消费者大多不是高消费人群, 一般都是在校生、白领之类。而这些人所关注的事莫过于找工作。所以陈欧上《非你莫属》, 正好符合主要消费者和受众的生活特性。
《非你莫属》这档节目本身就是一个极有争议的职场招聘节目, 几乎期期都会有热点出现, 它在找工作类型的电视节目当中收视率排名第一。在节目播出以后, 常常引发大量的争议, 于是这就形成了二次传播。尽管白领与在校生观看电视节目的机会很少, 可是他们花费在社交网站与微博的时间很多, 节目视频会在社交网站上被大家关注和喜爱, 每一期的热点都会得到广大网友的转发, 又在网上引起争议和辩论, 最终效果可想而知。并且到场的招聘公司代表都是企业高层, 他们的上镜率都极高, 在闲谈之余无形之中就给自己的企业做了广告, 让企业与观众之间的距离变得很近, 观众的印象自然会很深刻。
陈欧是非常擅长自我营销的人, 除了个人形象佳, 每每录制节目时都会点评求职者引起舆论, 使人们将目光聚集在他身上, 营造个人魅力, 吸引大批量粉丝, 粉丝的关注使聚美的品牌更加得以传播, 因此更容易引人注目。
2.2.2 广告及广告带来的网络反响
2012年10月, 推出火爆的“陈欧体”, 引起很大的反响, 网上掀起了模仿浪潮。陈欧的聚美优品新版广告推出, 即俗称的“陈欧体”。原文为:“你只闻到我的香水, 却没看到我的汗水;你有你的规则, 我有我的选择;你否定我的现在, 我决定我的未来;你嘲笑我一无所有, 不配去爱, 我可怜你总是等待;你可以轻视我们的年轻, 我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行, 路上少不了质疑和嘲笑, 但那又怎样, 哪怕遍体鳞伤也要活的漂亮。我是陈鸥, 我为自己代言。”这一则广告在江苏、湖南等各大卫视播出后立即引起热烈讨论, 在微博和所有社交网站被网友们疯狂转载, 网络名人何炅、韩庚等人的微博评论更是起到了推波助澜的作用。引来一阵模仿浪潮, 特别是在年轻人之间盛传, 陈鸥本身是也是80后, 广告词正好符合80后的“气质”, 更是因为其新颖, 出其不意。这则广告, 不但提升了陈鸥的知名度, 让“陈欧体”火爆于网络, 还提高了聚美优品在互联网上的出镜率, 让广大网民在充分认识到聚美优品带来的正能量的企业文化, 而且强化了消费者对于聚美优品的消费倾向。
再者陈鸥亲自担当广告的主角, 将个人品牌的公司品牌合二为一。聚美企业的创始人包括高管在内都是企业的代言人, 经常在微博上与粉丝互动, 传播公司理念及产品信息, 创造出具有年轻、激情、创业等特质的企业形象。
2.2.3 网络媒介
利用新型网络媒体进行传播, 刚好赶上的“三周年”, “聚美3周年”在“陈欧体”火了之后, 铺天盖地的广告只为请君“占便宜”。在微博上发布免费领取化妆品的信息, 使得粉丝大批量的转发, 纷纷等着抢购其免费产品。聚美利用此机会又进行了很有效果的品牌传播, 产品的免费领取和免费使用使消费者认可聚美, 提高顾客的满意度, 慢慢的将会形成消费者对聚美优品的品牌忠诚度。即使一个默默无闻, 粉丝数量很少的微博博主, 假如可以发布一条“惊世骇俗”或是有着爆炸性消息微博信息, 一经转发, 即可获得大量关注, 传遍网路。更何况陈鸥本身就拥有一批粉丝, 他经常在微博上发表化妆品使用心得和选购经验, 使得大量其粉丝和受众转载, 带动人气, 从而获得了较高的关注度。
3 新媒体时代品牌传播启示
1) 注重使用新媒体展开品牌宣传, 巧妙整合各种传播媒介, 提升品牌传播效果。
新媒体从出现至今, 发展出来的形式复杂多样, 每一个种类的新媒体的传播方式和其所可以承载的传播内容各不相同, 运用单一的传播媒介来展开传播活动很明显是无法达到宣传目的的, 其传播效果一定会不尽如人意。所以, 熟悉各类新媒体的特点以及传播方式, 熟练地把各类不同的且适合传播自身品牌的各类媒介高效融合为一体就显得极其重要。
2) 精准定位品牌传播的目标人群。
高效的品牌传播对品牌能否占据受众人群心中的地位和创造品牌竞争力有着极为关键的意义。在新媒体作为主要传播方式的情况下, 品牌为实现可持续发展, 在展开品牌传播以前, 一定要对使用新媒体的受众人群进行精准的定位。除去稳固传统媒介来进行品牌传播以外, 还需要分析目前使用新媒体的受众人群的特点, 了解他们对于新媒体的使用方法以及使用程度, 这样才可以对他们有精准的宏观甚至是微观的了解, 如此才能够针对他们的喜爱来对其展开定位精准的品牌传播。
3) 把企业经营者的个人魅力和企业品牌形象融为一体, 从而提高品牌的认知度和忠诚度。
企业领导者自身拥有的人格魅力不仅仅与企业的形象息息相关, 而且还可高效提升企业的知名度以及美誉度, 强化企业的和谐度, 令企业形象能得到升华。由提升企业领导者自身的人格魅力的手段来完成企业自身形象的塑立, 是企业形象塑立最终发展的大方向。这样的企业形象才可以长久的保持下去, 并且永远地为企业的可持续发展来服务。
总而言之, 伴随新媒体时代的高速发展, 企业的品牌传播背景已经发生了变化。企业仅有适应这样一种发展的大趋势, 运用战略发展的眼光, 优化品牌的传播方式, 充分利用各类新媒体来进行自身的品牌传播, 才可以达到高效且精准的传播效果, 这样才能在市场上立于不败之地。
摘要：在新媒体营销时代, 大家会更愿意相信和自己有关联的品牌。聚美优品运用新媒体使用各种传播方式, 在不同的阶段均发挥了很好的品牌传播作用, 有效的增强了用户对聚美的拥护度和忠诚度。新媒体相对于传统媒体的传播效果更加明显。
关键词：品牌传播,传播效果,新媒体
参考文献
[1]焦利勤.基于新媒体的企业品牌传播研究[J].淮海工学院学报, 2013 (5) .
[2]梁建飞.新媒体环境下的品牌传播策略[J].新闻研究导刊, 2014 (7) .
3.聚美优品：让美妆飞 篇三
再过1个月，陈欧将迎来他而立之年。这位微博上拥有一百多万粉丝的“高富帅”给自己准备了一份生日礼物—聚美优品线下旗舰店在全国范围内的盛大启动。只要稍加留意就会发现，北京地铁站里到处都是聚美优品线下旗舰店开业的广告：“对不起，我知道，你在等。”
高调推出线下旗舰店，似乎与聚美优品的线上扩张战略背道而驰。事实上，这是陈欧在营销创新上的又一次尝试。
此前每一步成长，聚美优品都力求在购物体验和传媒上与对手拉开差距，坚持走差异化路线，跳出价格战的泥沼，让用户能真正享受到品牌的价值与魅力。“此次线下旗舰店的尝试，更多考虑的是拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足，提升品牌的溢价能力。”陈欧认为，“在网购化妆品良莠难辨假货横行的现状下，线下店有助于提升消费者的信任度。”
陈欧此策一出，线上线下同时发力，必将进一步强化其正品美妆第一站的口碑。截至目前，聚美优品的线上月销售额已突破3亿元。这一业绩，陈欧只用了3年。
从团购开始
聚美优品的出现还要得益于著名天使投资人雷军对陈欧的点拨，那是2010年2月。
抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划，在那里他结识了雷军。雷军给出的三点建议让陈欧受益匪浅：要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西；正确的时间做正确的事；早期要低成本、高速扩张。陈欧认为，团购符合这三点，是最好的商业模式之一—消费者预付款，货款30天以后再打给商家，现金流非常好。投石问路，他尝试了化妆品团购业务，于2010年3月成立了团美网。
“刚开始觉得几个大老爷们儿卖化妆品还有点不好意思。后来一想，如果我们不好意思，别人也不好意思，这就是机会。”陈欧后来发现做化妆品团购的全是男人。但他走得更远：在“凡客体”盛行的年代，公司的广告代言人就是陈欧，“我是聚美优品陈欧，我为自己代言”，一夜之间让用户记住了这个英俊的创始人。
跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，刚开始陈欧心里没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否行得通，比如那些单价很高的化妆品是不是真的能卖出去。
第一次尝试，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。
一个多月的试运营后，天使投资人徐小平追加了200万的投资，陈欧开始全力以赴。与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的那20%化妆品。像护肤用品、全身护理、品牌季、香水等领域。
化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货。但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。“所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款—即使您已开封甚至已使用！”这是化妆品行业前所未有的最高售后标准，直到现在也没有第二家公司跟进。
从最初每天销售额不足100元到销售总额过亿，聚美优品用了不到1年的时间，也引来了风投的注意。2011年3月，聚美优品获得红杉资本的650万美元A轮融资。
第二步做电商平台
随着团购网站集体烧钱、比拼开通城市数量，陈欧对野蛮无序的竞争环境感到悲观，觉得团购网站作为一个中介，并不提供核心价值，采购、发货和服务都是别人在做。“国内商业环境比较差，竞争者太多，我觉得做一个只有广告价值的中介平台风险太大了，我希望有一天，团购不在了，我们作为一个电商平台也能活得不错。”
2010年9月，陈欧将团美网改名为“聚美优品”。在他看来团购的概念已经不能描述公司的业务模式了。事实上，聚美优品的商业模式很早就与传统团购公司不一样了。聚美优品不只是消费者和供货方中间的中介，他们自己就是供应链里重要的一个环节。聚美优品上线的商品，都是先买下一批货，验货后存进自己的库房，发货时还有印着聚美优品Logo的统一包装。聚美优品逐渐脱离团购，向化妆品电商靠拢。
陈欧发现与传统的化妆品B2C网站相比，他们的特点是小而精的轻公司，团购限时特卖的方式，让他们有更强的单款销售能力。一个消费者去化妆品B2C通常是有目的的搜索一款商品，而来聚美的用户通常会看完他们限时推荐的每一款产品。
聚美优品曾做过一次用户调查，他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域，不是那么精确地知道自己需要什么，更需要推荐来决定购买。
聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件，每天2至3万单成交量俨然一个中小型电子商务网站，而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。
“团购是种不错的商业模式，但有商业模式不等于就有核心竞争力，能为用户提供好的服务才是核心竞争力，所以我们提供正品保证、无条件退货、自建仓储和客服中心。”
通吃战略
2013年，聚美优品将在全国范围内大力开设线下旗舰店，并获得了一系列中等价格定位的品牌支持，诸如巴黎欧莱雅、玉兰油、资生堂、丝塔芙、谜尚、梦妆等国内外品牌入驻，聚美优品迎来了新一轮的扩张。
“为什么不同？电商营销要开始思考从品牌推广上找红利，要用创意触摸客户的内心。简单粗暴的打折和ROI，仅适合促销。”陈欧坦言，“在平台电商尤其是天猫系日益强大的态势下，垂直电商要获得新的发展，必须线上线下双管齐下。”
2012年注定是中国电商界及渠道界值得纪念的一年，这一年，此起彼伏的价格战让网购走上民众关注的顶点，这一年，国内的B2C先驱当当入驻天猫，这一年，国美和苏宁开始大力发展线上业务，这一年，传统卖场深度触电，而电商圈之间上演了电商平台和垂直电商深度整合相互渗透的春秋大戏。京东商城第六轮庞大的融资却让人看到了繁华背后的压力，而天猫双12不再光鲜的数据，又似乎在表明除了价格战和融资烧钱，很难有什么方式可以吸引消费者越来越挑剔的目光。
聚美优品投资线下，顶级电商不插电，如同聚美着重打造的线上口碑中心一样，意在提升消费者购物体验，强化品牌优势。
4.聚美优品广告心得 篇四
姓名：陆佳丽 班级：12广告1班 学号：20121005109 聚美优品是第一家中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2012年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
我看过的聚美优品的第一个视频广告是陈欧走在繁华的都市，高纵如云的建筑物，四通八达的交通网络，烈日下的背影，自信的表情，一路切换，一路言语：我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美优品。切换画面，陈欧坐在办公室，语气坚定的说：我是陈欧，我为自己代言。
韩庚在一群粉丝的围绕下，在灯光的闪耀之中，以粉丝签名、合照、微笑着显示自己无以伦比的自信，画面转换到韩庚与聚美优品创始人陈欧签约的照片，两人同时拿起写着“聚美优品”的礼品盒，之后切换到聚美优品的办公环境和顾客收到货物的喜悦表情，显示：聚美优品。最后韩庚坐在华丽的办公室。所有这些画面都显示着相应的文字，伴随着韩庚的话语：我是韩庚，聚美优品代言人。能够被很多人爱是一件幸福的事，希望爱我的人都能变得更美丽。代言，比影响力更重要的是责任。相信我们，相信聚美。我是韩庚，我为美丽代言。
这个广告作品成功的原因在我看来有三个，如下：
⑴韩庚是亚洲超级人气偶像，他的帅气迷倒了无数的女性粉丝，而聚美优品主打的就是女性化妆品，自然而然会吸引很多的女性消费者，而聚美优品的创始人曾经在《非你莫属》和《Lady呱呱》等很多的节目中出过镜，以及他的微博互动的影响力，让他已经具有众多的粉丝。两大帅哥的强强联合，引起了时尚、霸气、年轻、多金、成功等众多话题，从而提升了聚美优品品牌。
⑵韩庚对广告的要求超高这是业界人所共知的。让韩庚来做聚美优品的代言人，具有很强的市场效应，聚美优品的创始人亲自代言，利用其传奇的经历和内心独特的气质，这是一个很好的创意。
⑶视频中的广告词并没有华丽辞藻，没有过多强调产品和品牌，而是道出了当前80后年轻人的遭遇，也展示了他的理想，引起了现在许多80后，90后的共鸣。所以很多消费者买的并不是产品而是文字给他们带来的冲击和随之而来的感觉。
一个平凡的广告，却用了不平凡的文字，不平凡的人，是这则广告深深地印在光达消费者的脑海里，无法忘却那个人，还有那段文字，最主要的是无法忘记美丽。
在2012年10月12日，聚美优品发布2012年新版广告。这次的广告没有了韩庚，完全由陈欧一个人主演。这次的广告词是这样的：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。”
聚美优品的广告又再一次令人眼前一亮。一个男人，经历了生死，爱恨，委屈，是非这四堂课而变得更加得成熟，经历的痛苦越多，男人就会越发变得宽容、坚强、睿智、勇敢、幽默，这样的广告作品给人强烈的视觉冲击，让人想不印象深刻都难。
其实由老板出演广告，或是在中国最贵的综艺节目中投放广告，这些都不稀奇，尤其是在以烧钱闻名的电子商务行业中，但是陈欧的聚美优品却做到了让这个广告形成社会媒体上热门讨论的话题，无论是上千粉丝的名人还是普通用户都参加了讨论。对很多大品牌来说，过去擅长的传统广告与刚刚进行尝试的社交媒体营销往往各行其是，但聚美优品这一次成功地打通了电视与社会媒体的传播。
5.聚美优品成功的因素 篇五
除了在广告方面有出人意料的举措之外，聚美优品在电视节目上面也有很多方面的尝试。譬如CEO陈欧亲自参加“非你莫属”节目招聘人才;不断在湖南卫视“快乐女声”节目中露面;曾与张朝阳等明星企业家一起参加著名娱乐节目“天天向上”等。通过这些电视栏目，陈欧展示了自己阳光、帅气、80年后年轻的一面，他良好的形象也在一定程度上增强了品牌美誉度，为企业树立了良好的口碑。陈欧自3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后几乎每一期都出现。首先，从聚美的消费定位来讲，网购化妆品的人群一般都不是白富美那些不差钱的，而是大部分为学生、白领。其次，《非你》是个很有争议的职场招聘节目，几乎每一期都有炒作点。电视播出之后，网络的议论非常的多，就进行了二次传播，关键是白领和学生看电视的机会非常的少，但上社交网站以及微博的时间多，视频会在社交网站上被关注工作以及喜欢每一期炒作点的**量的转发，效果不言而喻。每个公司去的都是高层，而且上镜率都很高，在闲谈中就把自己的企业广而告之，让企业和观众的距离就拉得很近，观众印象自然深刻。
品牌给顾客的第一印象往往会决定顾客的脚往哪里走。从网上买东西的第一大顾虑肯定是东西的真假，化妆品更是。第二才是价格因素。因此聚美一定要把自己的“真”作为第一印象输出去，人们一般都信任什么公司，肯定是大公司，怎么让人知道你是大公司，这就需要一定的技巧了。电视是一个让绝大多数人觉得真实正规的媒体，是聚美的“巨人”，《非你莫属》上坐在陈欧周围的大boss也是聚美的巨人，这些巨人们的存在，对于提高聚美的知名度和可信度功不可没
6.“双簧战”：聚美优品VS乐蜂网 篇六
如果说在之前的微博口水战中，聚美优品“为自己代言”的陈欧体和乐蜂网的“不美不活”体谁也没有明显占到上风，那么当3月1日聚美优品网站长时间无法访问时，乐蜂大概可以轻蔑一笑了。铺天盖地宣传了几个月，把消费者胃口吊高，却在活动当天掉链子，对于用户体验至关重要的电商，无疑是给了自己一记耳光。但乐蜂笑完转过身去也会感到一丝心酸，因为只有流量足够大才有资格宕机，假如不是被黑的话。
宿怨不是两三天
作为国内化妆品垂直B2C电商的前两位领先者，聚美优品和乐蜂网的明争暗斗由来已久。早在去年6月，聚美优品CEO陈欧与乐蜂网创始人李静就在微博中针锋相对。李静在微博中称对方利用黑客手段攻击乐蜂网，而陈欧则暗讽乐蜂网技术支持不给力，致使双方矛盾激化。
随后，乐蜂网发布化妆品电商行业白皮书，曝光行业生存逻辑、运营成本、定价方法、采购链条等诸多内幕，看似为消费者考虑，实则是以此证明自己“根正苗红”，博取消费者信任的营销手段，同时打击竞争对手。乐蜂网在白皮书中表示，电商销售化妆品正品的价格下限约为专柜价格的七折左右，若长期或过多低于此折扣则可能有问题，变相质疑聚美优品涉嫌售假。与此同时，自称聚美优品前采购员工在天涯上“爆料”，指责聚美优品90%是假货。陈欧在回应中暗指乐蜂网雇佣网络水军冒充聚美优品离职员工抹黑。
2012年底，聚美优品的超长励志广告片在湖南卫视黄金时段播出，广告立意和情感触点准确切中年轻的目标消费群体，“为自己代言”的陈欧体在社交网络掀起一阵模仿改编热潮，广告视频的网络播放量在短时间内不断上升，是一个电视、视频与社交媒体整合传播的成功营销案例。
与此相对应，乐蜂网在2013年初也推出新的电视广告片，凭借当红综艺节目《我是歌手》再次受到瞩目的尚雯婕作为主角，说出“不美不活”的广告语。该广告同样在湖南卫视黄金时段投放，颇有摆开阵势与聚美优品正面竞争的意味。
2月25日，乐蜂网在其官方微博上声称，收到多家供应商投诉，某同行美妆电商要挟供应商：不得向乐蜂网提供同等或更高的促销支持，否则所有损失将由供货商承担，且将面临账期延长或停止合作威胁—矛头指向聚美优品。
双方在微博上的口水仗也打得如火如荼。乐蜂将聚美的“我为自己代言”恶搞为“我为自己带盐”，而聚美随后也暗讽乐蜂网的达人经济模式，乐蜂又以“不论你有没有品，我要正品”等“不美不活”体予以回应，不但引来众多网友围观、转发，甚至很多明星也来凑热闹。双方你来我往，唇枪舌剑，不但没有伤到彼此半分，反而将各自的标志性广告语进行了推广，造成话题效应，可谓不分胜负，双双赚足眼球。
价格战厘清行业格局
前期的电视广告、视频广告、新媒体整合营销和各种线上线下推广活动都只是预热，随着2月27日零点乐蜂网启动“桃花节”促销活动，聚美优品紧接着在3月1日启动3周年大庆促销活动，这场营销大战进入价格战的白热化阶段。但是，与此前的高调宣传形成对比，聚美优品在3月1日当天由于流量过大，网站一度大面积瘫痪，陈欧不得不在微博上道歉，并决定将活动延长两天。同时，乐蜂也宣布将促销活动延长为30天，甚至3月1日当天将根据聚美优品的商品价格随时下调。
很显然，在这场营销大战中，双方争夺的除了关注和话题，更主要是流量、渠道和品牌商资源。乐蜂网CEO王立成表示：“打价格战不是销售行为，是市场行为，代理品牌打价格战的核心目的是引流。”在他看来，价格战中消费者是在各个平台之间流动的，如果能吸引一部分消费者到自己平台的核心资源上来就是一种成功。对乐蜂网而言，核心资源就是其自有品牌，据悉2012年乐蜂网10亿元的销售额中，自有品牌营业收入超过4亿元，67%的用户购买过其自有品牌商品。而陈欧则显得年轻气盛，在一次采访中表示聚美的流量是乐蜂的4倍，销量是对手的5倍，二者根本不是一个量级，称对方是“来挑事儿的”。
价格战的高潮过去之后，战争并未偃旗息鼓。3月8日，聚美优品联合40余家全球知名品牌、渠道商代表，在北京签署《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》，表示希望借此开启化妆品电商维护诚信经营新模式。这与去年乐蜂网发布行业白皮书的行为颇为相似，都是向消费者表忠心的营销手段，可看做聚美优品针对之前纷扰不断的正品质疑的一次正面表态，是否能赢得消费者信任还需观察市场反应。
那么这场营销大战的胜负结果如何？据乐蜂网公布的数据，其“桃花节”当天销售1.22亿元，成交57万单。而聚美优品则对外宣称，3周年庆3天累积销售额达到10亿元，订单数超过200万。但对于双方公布的销售数据，外界质疑声颇多。有人以去年京东“6.18”大促销单日成交额10.16亿元做对比，认为聚美10亿元的数字令人生疑。当当网CEO李国庆曾表示，由于电商行业普遍的考核标准是销售额，数据造假成为普遍现象。根据电商行业的普遍规律，从下单（金额）到真正出库（金额）会有30%-50%的无效订单，所以双方公布的所谓销售额有可能只是下单金额，而非最终成交金额。
虽然单从数字上看，似乎聚美优势明显，应当稳坐第一把交椅，但从实际营销效果看，也不能判定乐蜂输了。垂直电商都面临着综合平台电商的竞争，尤其在流量方面难以匹敌，生存空间不断被压缩，因此这样一场吸引眼球的营销大战，事实上让双方都从中获益，彼此的知名度和曝光度都得到提升，引来流量暴增，销售业绩也都达到甚至超过预期目标。也难怪有人质疑这是两家唱的一出双簧，是共同有着红杉投资背景的两家电商联手进行的一场炒作。不过，红杉资本已就这一说法予以否认。
尽管综合来看，聚美和乐蜂两家还没有竞争出明显的领先一方，但这场营销战无疑使得化妆品垂直B2C的行业格局变得更加明朗，排在后面的已经很难与第一集团竞争。
两虎相争，不伤反赢
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诸多业内人士预言，2012年到2013年中国电商将经历一轮大规模洗牌，尤其是垂直电商。几乎每天都有新的电商出现，有的电商消亡。虎嗅网曾总结出一份在2012年发展碰壁的垂直电商名单，其中既有著名如佳品网、维棉网，也有更多还没来得及被人知道就消失的草根电商。
具体到化妆品垂直电商领域，同样是几家欢喜几家愁。2012年12月初，2011年上线的今日美丽传出停止运营的消息，今日美丽与东方卫视《就是爱漂亮》栏目合作，曾得到北极光A轮投资。另一方面，与聚美同样是化妆品团购起家并成功转型垂直电商的米奇网去年年底宣布实现营收平衡，预计2013年Q1季度盈利，并乔迁新址，将扩建物流，进一步扩大市场份额。而从目录销售起家转做电商的天天网成立至今已经14年了，拥有一批黏性较高的会员，获得软银赛富千万美元级别的投资。
纵观化妆品垂直电商行业格局，聚美优品、乐蜂网、米奇网、天天网都自称是行业之最，但从知名度、销售额、会员数量等方面综合看，只有聚美和乐蜂真正有实力竞争第一把交椅。艾瑞发布的数据显示，2011年乐蜂网、聚美优品的销售额分别为6.3亿元和4亿元，位居化妆品垂直B2C前两位。经过2013年开春营销战役后，两强格局已经确立。日前，陈欧在采访中称聚美优品2012年销售额为25亿元，已经盈利，预计今年销售额为60亿—100亿元，利润超过10亿元。未来行业资本及品牌商资源将愈加向少数领先企业集中，而落后者若继续在同一条跑道上将更难参与竞争，甚至会被淘汰出局。
艾瑞的数据显示，2012年中国化妆品网购规模达到576.6亿元，较2011年的372.6亿元增长54.8%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模有望超过1200亿元，化妆品网购行业前景看好。从整体市场格局看，以淘宝为代表的C2C占了6成的市场份额，而B2C的4成里面天猫一家占了40%多，同时京东、当当网和亚马逊也都有一定的份额。因此，乐蜂网和聚美优品尽管在垂直B2C领域的领先优势十分明显，但在整个化妆品B2C市场中占据的比例并不高，在整个化妆品网络渠道占有的比例更小。
目前，化妆品品类的线上渠道并没有得到品牌厂商尤其是国际高端品牌的真正重视，和线下渠道相比，线上渠道销售所占比重很小，相应的议价权也比较小。以欧莱雅为例，2012年其在中国的销售额为120.5亿元，其线上销售占比不到5%。此次营销大战，无论是乐蜂网还是聚美优品都动员了相当一部分品牌厂商支持，从客观上教育了品牌厂商，营销大战引起的关注和火爆的销售情况，也促使他们认识到线上渠道的重要性继而加大支持力度，化妆品线上渠道因此受益。因此，无论看好哪一方，外界一致认同的一点是，这场营销大战最积极的影响是让化妆品线上销售渠道引起了品牌商和消费者的更多关注，有利于将这块蛋糕做大。
品牌商OR渠道商
尽管聚美优品和乐蜂网都想尽快摆脱对方成为具有明显优势的“美林盟主”，表面看似水火不容，但实则二者品牌定位、商业模式、运营理念、发展路径完全不同。
从商业模式看，乐蜂网采取的是“自有品牌+达人经济+社会化导购”模式，形成产业链闭环，主要借助自有品牌这一高毛利商品盈利；聚美优品则是团购起家转型为垂直B2C，以品牌代理为主，以限时特卖的形式吸引消费者，主要出售市场上20%最畅销的化妆品。
相较而言，乐蜂网的优势在于黏性较高，社区模式及达人经济为其累积了相对忠诚的用户群，用户访问次数和深度优于对手；而且自有品牌市场培育的较早，毛利率较高，议价能力较强；同时依托于东方风行的传统媒体资源，受众覆盖面广，传播能力强。乐蜂网最初借鉴了台湾购物网站Payeasy与美容达人牛尔的成功合作模式，与明星达人合作推出自有品牌，根据不同达人粉丝群的特点进行品牌定位。但乐蜂网CEO王立成曾表示，乐蜂要做的不是社区也不是电商，而是正在探索一种基于电商平台的品牌商模式，乐蜂网只是一个窗口，是为女性提供时尚解决方案的一个“电子商务和社区化的综合平台”。未来希望效仿美国的“家政女皇”玛莎·斯图尔特，借助达人经济的杠杆效应，结合全媒体整合传播效应，发展自有品牌和商品零售业务。
而聚美优品的优势是用户基数大、流量相对较大；品类丰富，目前聚美的品类已扩充至母婴、服装和奢侈品零售；品牌商资源相对较多，在3周年庆活动中，很多品牌商通过自己的官方微博进行宣传。聚美优品在营销推广方面能力比较强，CEO营销、情感营销做得有声有色。聚美优品市场部由陈欧亲自负责，没有与任何一家广告公司合作，营销方案完全由自己策划制定，正是这个只有六七个人的年轻团队创造了风靡网络的“聚美体”，以创新、富有正能量的广告词和视频巧妙迎合目标用户群的口味。而陈欧在各类电视招聘及综艺节目上频繁露脸，也起到了广告作用，省下一笔推广费用。
对于未来发展模式，陈欧表示，聚美要做渠道商，未来聚美会和更多品牌商合作，而不是打造自有品牌，“聚美的价值还是在于推荐”。目前聚美优品分为商城和开放平台两部分，其中商城销售的化妆品主要是品牌授权或与品牌直接合作；开放平台销售鞋、箱子等非标准化产品，要求入驻的商家至少拥有天猫旗舰店。另一方面，聚美优品与品牌商联合研发品牌，具体合作模式为：品牌商开发聚美优品专属产品，聚美优品买断，承诺销量。
由此看来，尽管二者在渠道、推广、品牌商以及消费者等资源等方面存在不可避免的竞争，但发展思路迥异，因而并非无法共存。而且，相较于二者之间的竞争，恐怕来自于综合类平台电商的竞争压力和扩展线上线下渠道的挑战是双方共同面临的。虎嗅网作者胡蔷薇认为，在目前电商领域前景未明的整体格局下，垂直电商与其彼此间争得头破血流，不如花更多的精力探索模式、保存实力、扩大市场，共同在与巨头的竞争中保住市场份额。
此外，线下渠道以及移动端都可能是未来聚美优品与乐蜂网短兵相接的战场。
目前，乐蜂网和聚美优品都有在线下布局的计划或行动。乐蜂网的自有品牌已入驻屈臣氏、家乐福等渠道，未来还将在三、四线城市开实体连锁店，对线上渠道形成补充。而聚美优品则打算开线下旗舰店，打造自己的品牌门店。网购市场主要集中在一、二线城市，开拓三、四线城市市场需要依靠线下渠道，如何拓展线下渠道对双方都是一个挑战。
随着智能手机和平板电脑的普及，移动互联网时代已经到来。此次营销大战期间，聚美和乐蜂的客户端都不断变换花样推送促销信息，美妆买手网和UC 第三方平台也推送天天网等美妆比价信息。在移动端抢占先机也将对双方未来的战局走向起到关键的作用。
7.聚美优品成功的案例分析 篇七
关键词：聚美优品电子商务营销一、公司简介与发展
聚美优品其前身为团美网，2010年3月创立于北京。2010年9月，正式全面启用聚美优品新品牌，宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，主要以推荐明星产品为主，并搭配其他产品进行销售。
二、市场营销策略
营销策略制定的基础在于目标消费者的定位，聚美优品的宗旨在于“聚集美丽，成人之美”，因此主要针对的是爱美丽的女性消费者。对于聚美优品的营销策略组合主要包括四个方面：
1.产品策略。面对化妆品团购市场已有的竞争，
聚美优品只选用目前市场上最畅销的20%的化妆品，从中低端品牌到雅诗兰黛、巴宝莉等国际大牌化妆品牌，拥有五百多个品牌，团购的化妆品涵盖各个层次的消费群体。
聚美优品是团购网站中首家获得A级信用级别认证的网站。聚美优品承诺所有出售商品均为100%正品。此外，聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：
如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，用户也可在收货之日起30天内可以无条件退回货物并获得全额退款。
聚美优品将技术视为企业的活力源泉，在网站制作上也下了很大一番功夫。网站页面设计合理，搜索也相当快捷。此外，为了最真实可信的美妆购物体验，聚美优品斥巨资筹建专业摄影棚，并聘请专业摄影师，清晰展现产品的每一个细节和使用效果。通过“一点就通”设计，用户只要消费一次，其相关的订单信息就会被保存下来，方便下次购买。
2.价格策略。折扣定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度，以促进购买、提高竞争力，这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一，而且，相对于传统的网上化妆品商城，由于团购数量的优势，聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低，在价格折扣上依然超越同行。
免费价格策略。聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动，这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖，另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客，满足客户需求，提升消费者满意度。
3.渠道策略。除了以网站销售为主，2010.11，聚美优品还推出手机版，方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码，就可以每天获得网站的团购内容，并且直接从电话订购。在配送方面，聚美优品还与物流公司合作，在北京地区建立了有效106总第716期的物流体系，并开推广于全国其他一线城市。
4.促销策略。2011年4月，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。之后，聚美优品迅速在北京等全国一线城市的公交站牌打出海报，并凭借韩庚在全国的较高人气，迅速吸引一大批年轻顾客，月销售额紧接着突破3000万。2011年12月，聚美优品又推出美妆时尚大典，何炅、吴奇隆成为新的代言人。
聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，保证了口碑报告的真实公平。目前口碑中心已有约10万篇来自聚美优品用户的使用心得，并成为用户在选择购买化妆品时的可靠依据。
聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的的校园招聘之外，
聚美优品还通过在学校招代理人的方式，推出无日期限制的优惠券活动，刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。
三、战略启示
1.专业才是根本。当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现，它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品，但是由于它是全国最早开展这项业务的企业，同时又执行得非常坚决和高效，因而就成为了一家非常成功的企业。所以，任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式，关注本业，培养强大的专业能力，就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样，在网上团购化妆品就成就了聚美优品。
2.以人为本是核心。要创建一个比较成功的企业，单打独斗真的很难，
作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队，在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。
事实证明，风险投资第一是人，第二是人，第三还是人。技术是客观的东西，人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，获得知名天使投资人，以及红杉资本的高额投资。
3.服务是成败的关键。制作精良的网站、优质低价的产品、口碑中心以及拆封30天无条件退货的售后服务政策，都是聚美优品便捷、可靠和专业的服务理念的体现，也使它在众多的购物网站中脱颖而出。企业一定要有超强的服务意识和超前的服务能力，客户关系管理已成为企业成败的关键。
作者简介院李丛聿(1992-)袁女(汉族)袁北京市袁北京林业大学经济管
理学院人资102班袁本科;吴晶晶(1993-)袁女(汉族)袁北京市袁北京林业大学经济管理学院人资102班袁本科
8.聚美优品运营模式 篇八
“我希望不管怎样，大家还是保持一种乐观心态，一起奋斗，千万不要被生活压力打倒了。”眼前的这位80后新贵，聚美优品CEO陈欧给80后“打气”。阳光、朝气蓬勃、有激情，充满正能量，这是陈欧给人的印象，而这也正是他希望传达给80后的信息。
海外留学，斯坦福大学MBA毕业，海归创业……这些经历透露出陈欧的个性：不甘于接受安排，希望打出自己的一片天。他创立的聚美优品如今已成为众多女性欢迎的化妆品购物网站，他的创业梦想激励了众多同龄人。在天津卫视《非你莫属》节目中，陈欧以其阳光帅气的风格吸引了众多求职者，成为给观众留下深刻印象的嘉宾之一。
“活着，就是为了改变世界”
谈到创业的动力，陈欧跟记者说：“以前在斯坦福上大学，我们商学院有种风气：Change lives，Change organization.，Change the world。也就是改变生活、改变组织、改变世界。这种风格深刻地影响了我，创业也正是为了实现这一目标。”
其实在更早之前，陈欧的创业理想已经萌芽。“大三大四，快毕业的时候，大家都在找工作，但是我真的不知道自己要做什么，我既不想继续读书，然后硕士、博士毕业之后再去找工作，那样的按部就班不适合我。互联网的创业故事激励了我，我也选择了创业。” 于是大学四年级时，陈欧仅靠着一台笔记本，创办了一家在线游戏平台Garena，成功积累了第一桶金。
聚美优品无疑已经改变了人们的生活，而陈欧也希望通过自己的经历能改变更多的人，给他们带去更多“正能量”。“我希望更多的年轻人都能参与到创业中来，一起去努力、奋斗，去创造价值。就像今天的聚美一样，每天有上百万用户上聚美买东西，给人们的生活带去更多的美，更多便利。”
然而不是所有年轻人人都适合创业，陈欧总结了创业需要具备的“三力”：“一是魄力，因为创业需要勇气，你需要承担风险，需要狠下心做些别人不敢做的事；第二个是判断力，因为作为一个创业者、企业家，需要对企业方向做一个判断，一定要有正确方向，才能避免整个公司犯下致命的错误。像我刚回国时做的是游戏业务，最后我转型过来做了化妆品电商，找对了方向；最后一点是领导力，这是最重要的一点。公司创始人需要团结很多的人，整合很多资源。如果没有领导力，公司团队必然会一盘散沙，缺乏凝聚力，更谈不上创新。最后的失败就是必然的。”
特别在中国，创业环境比较恶劣，与国外相比非常不同。“当初回国的时候，我们看中了一个在美国特别看好的项目，但在中国就行不通。美国人创业可以轻松赚钱，感觉没什么难度，回国后却发现根本没钱赚。”中国的创业者需要经历更多的艰辛，其成功也更加来之不易。
尽管曾经经历重重困难，陈欧依然保持一颗阳光的心。“挫折不叫失败，它只是创业路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把他踢开，也可以跨过去，只要不被绊倒就好。”
“一直在做B2C”
创业之前，陈欧的创业团队对于选择创业项目，曾经存在争议，不过最终选择了团购，创办了团美网（聚美优品前身）。如今聚美优品已经不再将视野局限在团购上，而是瞄准了B2C。
对于这种转型，陈欧认为是自然的过程。“其实第一天起我就想做B2C，因为团购是商品的推荐平台，它的问题在于不能把握后面的供应链。把信息提供了，但是信息是否靠谱不能保证。我们一直很注意控制自己的供应链，所以，与其说是转型B2C，不如说我们一直在B2C的道路上不断深化，我们的供应链越来越强，越来越多品牌与我们合作，我们也能越来越多地、越来越好地给消费者推荐一些优质产品。”
为了提升用户体验，陈欧要求聚美的员工一定对用户所有意见负责，跟用户去沟通，不管是客服还是送货员都要达到行业一流水平。同时聚美还花大力气建设供应链。“我们的货，因为量比较大，都是直接从品牌厂商拿货，是官方授权的正品。我们承诺为用户提供退货服务，这些都有利于打消用户购买化妆品的疑虑，提升用户体验。”
面对未来，陈欧很有信心，“我们会继续在化妆品领域上，给消费者提供最优质、最可靠的服务，这样做深、做专，为消费者带去更多价值。”
谈到与《非你莫属》节目的合作，陈欧颇有感慨。尽管节目中曾经引发争议，陈欧仍然认为与《非你莫属》节目的合作非常成功。
问：《非你莫属》这个节目给您，给聚美带来了什么？
答：首先比较直接的是，通过《非你莫属》，我们招了很多优秀的人员。其中还包括我们公司的一位高管刘惠璞，我们是通过《非你莫属》认识的，他在这边做出了非常多的成绩，也成为我非常好的一个同事、伙伴，所以挺感谢这个节目的。而且这个节目的确让我们公司的知名度有了很大的提升，有很多人因此知道聚美，还有不少应聘者给聚美投了简历。我们在学校的招聘也变得更容易，去年聚美在学校做校园招聘的时候，有1000多人到场，我觉得《非你莫属》节目的贡献是功不可没的。
问：相对于网络招聘，《非你莫属》的招聘模式如何？
答：招聘网站只能把信息放出去，但如果你是不知名的企业，别人根本就不知道，但《非你莫属》可以通过企业主的真实表现，让别人知道你企业价值观，消费者会根据企业主的表现去选择企业。所以，我觉得，观众通过节目知道聚美的风格，知道这是一家年轻、富有朝气、有冲劲的公司，而这在招聘网站上体现不出来的。
问：您招聘员工时最看重什么素质？
答：第一正能量，这是关键，人品一定要很好，我喜欢人品好的，简单的，直接的，想做事的员工，简单一句话就是我喜欢用有潜力的年轻人。因为我在他们身上能看到快乐，能看到希望。有了这些，给他们时间都能培养出来的。在培养员工上，很多公司就是按部就班，但是我们这儿会给年轻人充分的舞台，你想做，敢去拼，就能得到很多支持，在我们公司，大家都是平等的，谁做出成绩，谁努力就给谁机会。
问：社会对《非你莫属》节目有争议，你怎么看待这些争议？
答：几期有争议的节目我都在，其实现场情况往往并非媒体所描述的那样，不过我觉得有争议未必是坏事，因为这争议可以让节目组听到，去改进，有争议也证明民众关注，民众的意见节目组去听取、去改，我们老板也全力去学习，尽全力给电视机前观众更好的东西。
9.聚美优品社会化媒体营销专题策划 篇九
一、营销的目的
营销的目的是满足交换双方的需求。聚美优品通过社会化媒体营销，一是扩大产品渠道，为产品销售带来人气，实现销售目标，最终以获得利润为目的。二是满足消费者的需求和欲望。三是提升品牌价值、公众关注度和声誉度，加强品牌建设，建立良好的企业形象。
二、受众群体分析
自2010年3月开团以来，聚美优品就以“聚集美丽，成人之美”的理念，以女性需求为主导来锁定具体的团购项目。所以聚美优品的目标用户主要是热衷于网络购物的年轻爱美女性。
从客户群体性别分析，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。从客户群体年龄分析，聚美优品网站客户主要为18-39岁的群体，其中19-30岁为最核心用户。从客户群体地域分析，聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、广州等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。但二三线城市也已逐渐铺开。从客户群体学历和职业分析，聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，还包括上班的都市白领群体。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而都市白领的收进往往能达到一个相对高的水平。
综上，聚美优品的网络购物活跃用户偏年轻化，女性用户比重略高，正是需要大量护肤品的时候，她们愿意在化妆上花钱；网站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。
三、品牌和产品分析
（一）品牌定位
聚美优品品牌定位于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验，建立中国最大的化妆品限时特卖商城，以折扣低价限量销售正品化妆品，做到让变美更简单。
（二）品牌精神
聚美优品通过网络创意广告被消费者熟知，也成功塑造了自己的品牌。广告通过几个画面，展现了年轻人的理想和憧憬，极大地引起了现在个性而又自信的80后和90后的共鸣。广告处处传递给人们正能量，折射出了隐藏在聚美优品广告后的品牌精神。
（三）产品特点
聚美优品产品以女性产品、化妆品为主。聚美优品产品种类齐全，价格合理，性价比高，有良好的品质保障。聚美优品的产品品牌达上千种，化妆品合作商家中既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也有兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。并且聚美优品主要通过和第三方商家合作进行售卖，产品不需要入库。
四、平台分析
聚美优品所应用的即时通讯工具多种多样，包括论坛、SNS社区、腾讯QQ、移动飞信、乐信等等。即时通讯的有效应用有利于建立员工交流平台，减少运营成本，促进企业办公效率，加强聚美优品的传播和推广。
聚美优品网站是典型的基于web应用的B/S架构建设的团购网站，主要采用CSS+DIV这一主流网站建设架构来建设网站。聚美优品在网站建设上使用了大量的新技术，从而使系统拥有一流的用户体验。聚美优品首页还有一个数据处理插件，以显示团购项目的参与人数及时间信息。此外，网站还集成了微博、腾讯、推特等SNS应用分享借口，这样便于用户把信息分享到SNS社区，有利于为网站吸引大量潜在用户。网站还有一个功能强大的邮件处理系统模块，利用这一模块，可以利用用户提交的电子邮件地址向用户发送每天的团购信息，从而有利于提升用户粘性。
五、传播方式分析
聚美优品以网络这一传播大环境，通过广告、数字媒体、网络平台、人与人之间的交流等媒介，增加聚美优品的知名度，以多种传播方式实现产品的传播与销售。
聚美优品采用多种媒介和方式在QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等网络平台上增加分享，进行推广与传播，并达到了预期的传播效果。
六、社会化媒体选择
（一）广告
线下广告集中在地铁，“女人你千万别来”这句广告语的逆向思维击中了女性消费者在采购化妆品时的消费心理。此外，2011年，聚美优品砸下重金在湖南卫视黄金时段播放广告，使得聚美优品迅速走向公众视野。
（二）搜索引擎
搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一。通过百度搜索“化妆品团购”、“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名都在首页前几名，基本达到了搜索引擎营销的初步效果。
（三）博客和微博
聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。通过微博和微信平台，聚美优品可以第一时间发布特卖信息，开展微秒杀等优惠活动吸引消费者，而消费者可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，这有利于拉近与客户的距离，保持与顾客的互动。此外，借用知名博以少数影响多数，利用知名博客的权威，可以吸引目标用户对项目品牌活动与品牌自身价值的认可，这样针对消费者更具说服力。
（四）娱乐传播
聚美优品的网站被众多媒体报道过，并同湖南卫视、旅游卫视、搜狐和购时尚等电视、平面媒体建立合作伙伴关系，通过一些丰富多彩的娱乐节目宣传进行市场推广，与众多明星大腕开启娱乐营销，在长期合作中取得丰硕成果。与此同时，陈鸥选择自己为聚美代言，并参与《非你莫属》电视节目的录制，创新型的集团CEO 个人的娱乐营销，为企业赢得了良好的声誉。
（五）口碑传播
聚美优品的口碑中心成为产品的宣传渠道之一。聚美优品在其官网建立了一个口碑中心，在这里用户不仅可以和大家一起分享自己的美容心得，而且还能结识许多志趣相投的消费者。任何一篇口碑报告都可以被分享。良好的信誉通过口口相传，形成一个良性循环，这
极大地刺激了消费者的购买欲望，提高了顾客的忠诚度。
（六）友情链接合作
在知名杂志及网站进行链接的方式来推广自己的网站，例如百度、美卡等，这在一定程度上有效地增加了自己网站的点击率。和同类型网站呼唤友情链接，增加优质流量来源，这些网站普遍具有百度权重高、Alexa排名靠前，与化妆品相关度高等特点。链接增加了用户流量，提升了聚美的网站品味，也提升了聚美优品的声誉度。
（七）活动推广
通过品牌联合和一些品牌商合作，联合双方资源举行一些线上活动互推品牌。尤其是单一产品的微博覆盖推广，它对一款产品进行针对性、覆盖式地使用百万左右的微博账号进行推广，让感兴趣的粉丝浏览以后，自行点击，产生IP流量和订单，直接带来经济效益。
除了以上几种方式之外，聚美优品还通过论坛、奖励会员制、推出优惠券团购活动等方式进行推广。
七、营销策略的拟定
目前聚美优品的推出了吸引新用户注册的优惠活动：新人包邮、注册领取160元现金券、首单返现金，但仅限于在其官网，推广范围较小。我们可以借此活动策划主题进行推广，同时也保证了消息的真实可靠性。如果推广成功的话可以增加用户关注，吸引大批消费者。我们在设计营销方案时，利用优惠活动关键字眼作为推广主题来吸引消费者，如“新人注册聚美优品即送160元现金券，首单还返现”等。聚美优品有多个社会化媒体营销平台，活动中我们选择目标群体所熟知的微博、贴吧、QQ空间作为推广的主要平台。
（一）微博营销
截至2014年12月份，聚美优品的新浪微博粉丝数已达740万。根据这一情况，我们可以通过聚美优品的品牌粉丝微博进行病毒式营销，达到与消费者交流互动的目的；还可以通过官方微博第一时间发布品牌折扣优惠等最新消息。我们在微博上发起一个主题活动，通过草根达人、意见领袖、网络红人等在微博具有较高影响力的人参与并转发，吸引更多的人去关注，从而把关注转化为用户注册量。
（二）QQ空间营销
相比于最新的微信、微博等载体，QQ空间涵盖的视频、音频、图片等内容，为营销提供了巨大的优势。此外QQ空间庞大的用户基数、极强的覆盖性也成为营销其大的优势。QQ空间立足的是熟人关系和朋友圈，如果能合适地把握住消费者对于广告、产品的敏感度，那么很容易就能引起关注。最重要的是QQ空间的用户多是十几岁到30岁左右的人群，符合我们的目标消费群体范围。由此，我们可以通过在QQ空间里发表动态，通过点赞、评论、转发扩大影响力，达到推广的目的；也可以通过建立聚美优品的认证空间，在上面定时推送有关活动以及折扣优惠信息，引起用户的关注和点击，达到宣传的效果。
（三）贴吧营销
贴吧是基于关键词的网上主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，具有针对性强、粘性高和互动功能强等特点和优势。在贴吧，通过发贴，我们不仅可以发布有关活动的品牌信息，了解消费者需求，还可以与粉丝交流互动。相反，粉丝也可以分享购物心得及评价，让我们及时了解不足以及需要改进的地方，而且粉丝之间也还可以相互交流，加强沟通。在聚美优品吧里活跃着一批对聚美优品的品牌忠诚度绝对高的粉丝，我们可以利用活动主题在贴吧发贴，通过“盖楼送优惠券”等形式吸引粉丝参与抢楼、盖楼，充分调动粉丝的积极性，通过线上参与和线下口口相传的结合达到营销的目的。
八、营销策略的实施结果
（一）微博营销
图4-1为当前我们针对新用户的一个优惠活动所发的微博。粉丝团看到微博后，可以相应地点开链接浏览网站，附带会通过转发形式进行病毒式传播，吸引潜在客户群体，同时可以利用草根达人、微博红人使事件传播呈几何方式放大。
图4-1
（二）QQ空间营销
我们通过将聚美优品吸引新用户的优惠活动发布在QQ空间里，如图4-2所示，还可以建立聚美优品的认证空间，推送有关活动的信息。通过图片说明信息的真实可靠性，有利于吸引好友的关注，达到口口相传的目的，从而为聚美优品带去新用户，增加点击量和浏览量。
图4-2
（三）贴吧营销
从下图中可以看出聚美优品吧具有相当高的人气，关注人数达到28万，贴子数量已达到52万。
图4-3 我们针对聚美优品的优惠活动发相应的活动贴，然后置顶，吸引粉丝关注。由于贴吧具有一大批活跃粉丝，会第一时间去体验并将用户体验分享给吧友，从而带动其他粉丝行动，带来很好的宣传效果，如图4-4所示。
图4-4
九、营销效果评估
我们以下将针对在微博上的营销进行效果评估。
在官方微博发布关于聚美优品品牌优惠信息后，我们可以从以下几个具体方面去评估：曝光率，包括访问量、浏览量、粉丝量；影响力，包括转发次数、评论数量、品牌关键词；参与，包括@回复数、@好友数量、链接点击率、#话题#发布量、原创内容数量；行动/转化，包括跳转至官网人数、注册量、内容下载量；消费，包括在线订购销量、电话订购销量。
10.聚美优品运营模式 篇十
摘要：网络和电子信息技术飞速发展的21世纪，电子商务正以令人难以置信的速度渗透到人们的生活里。在我国，电子商务发展的步伐越发快捷，地位越发走高，竞争越发激烈，而物流在充当助力的同时也成了其前进的绊脚石。电子商务如火如荼的当下，自2010年3月上线以来，聚美优品B2C的发展多元而迅速，不一例外，庞大的物流也成了聚美优品发展的瓶颈之一，物流是聚美优品当下亟待解决的重要问题。
关键词：电子商务，B2C，物流，聚美优品
随着经济发展的步伐加快，电子商务已风靡全国，占据了不可小觑的市场，网络购物行为日益增加，我国电子商务特别是B2C进入高速发展阶段。而物流本身发展的滞后性制约了电子商务的脚步，传统的物流体系面临巨大的挑战。针对聚美优品，一个打着团购旗号，而直接面向顾客供货的B2C模式经营的化妆品限时特卖商城，物流方面逐渐成为其发展的一个累赘，建立和完善其物流体系刻不容缓。因此，结合当前实际及具体方略，将对聚美优品的B2C物流问题提出相应的合理意见，以希能为类似商家电子商务发展提供参考，为其开展网络营销给予些许启示。
一、电子商务和聚美优品的物流分析
（一）电子商务、B2C和聚美优品
广义的电子商务，一是指凡应用各类电子工具，从事的商务活动，一是指企业利用互联网在各种不同形式的计算机网络环境下，从事报广阔产品广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结束等各种经济事务活动的总称；狭义的电子商务主要是利用信息技术，尤其是互联网技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。
B2C是电子商务的模式之一，是商家对个人或商业机构对消费者的营销商务模式，即“商对客”，企业通过互联网为消费者提供一个购物商店，消费者在网上购物的同时，进行网上支付。虽然，B2C处于发展的成长期，但以电子商务的发展速度从长远看来，商对客的电子商务将最终占据电子商务领域的一个重要地
位。
聚美优品，前身为团美网，由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，亚洲明星韩庚代言，是中国第一家也是现目前最大的化妆品限时特卖网上商城。聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以折扣低价限量出售。同时率先承诺“假一赔三”，以及“拆封30天无条件退换货”，承诺闪电发货，独特的包装2个包邮。
（二）电子商务物流整体状况分析
电子商务条件下，物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特点，较世界大多数地区来讲，我国仍还处于一个成长阶段，与其较为成熟的物流还有一定的差距。我国物流的瓶颈主要表现为：实现网上商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物提供低成本、适时、适量的转移服务。网络可以解决商流问题但无法解决物流的主要问题。B2C企业的物流体系水平不一致，经营模式各不相同，就目前发展看来，我国B2C企业开展商流活动的物流模式主要为：自建自营模式、第三方物流模式和共同配送模式。
（三）聚美优品物流状况分析及改善的紧迫性
聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的
质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必然会自焚灭亡，因此，聚美优品改善物流十分紧迫。
二、聚美优品的思考
（一）规范企业形象，做好负面补救
口碑中心是聚美优品的特色之一，口碑中心反映的是真实购买者和体验者的评论，就聚美优品的用户评价和口碑中心报告显示，消费者有已经对聚美优品的物流产生了不好的印象，人数不再少数。这样的负面评价已经在一定程度上对企业的形象造成了一定的影响。因此，聚美优品需要规范企业形象，梳理好与第三方物流企业的关系，将信息规范统一化，减少对企业形象的冲击和损毁。在此基础上，聚美优品必须及时增加负面补救措施。一旦失误引起顾客的消极情绪和反应，顾客的离开不仅会造成销售的流失，也会使公司形象受到损害。及时有效的服务补救会对顾客满意度及口头传播产生巨大影响。经历服务失误的顾客，如果得到补救并最终感到满意，将比那些从未遇到问题或问题未被解决的顾客更加忠诚。
（二）发展并完善自建物流系统，适当尝试EPC模式
聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以也其是一个披着团购外衣的传统B2C。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在不断发展，不断扩大经营规模，不断吸引消费者并扎根其心中的同时，扩大仓储规模，发展自建自营物流系统，并完善物流体系，是聚美优品即将面临的问题。全国各地自建仓库太少，光是统一从北京或上海等发货，相对来说，增加了物流时间和成本，也增加了物流风险。做大做强的同时，重视物流系统的建设和完善是必须的，可在全国多个地区建立库房，对于仓库本地实施自营配送，周边地区进行第三方合作。
EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美
优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点。
（三）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论 将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。
聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。
三、结语
网民越来越热衷于网购这一时髦的消费模式，滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应，物流如果跟不上电子商务发展的步伐，必将成为聚美优品，乃至整个行业发展的牵绊。在乐蜂网、草莓网等等，以及后起之秀的同类B2C企业中，竞争越发的激烈，优先解决物流这一瓶颈环节，就优先把握到了优势，就聚美优品来讲，改善物流现状，解决物流相关问题已经刻不容缓。因地制宜，根据实际和消费者需求，规范物流体系，选择最合适的物流模式，别给消费者机会积累购物中对于物流的不满情绪，让物流成为消费者满意度的积累因素，那才是赢得竞争的目标。
参考文献
B2C电子商务物流配送模式研究，刘艳秋，张一兰，物流科技，[J]，2006年第9期 我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策，包立军，章扬，李旺彦，商场现代化，[J]，2007年第16期
浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案，王勇，康晓博，李亚辉，商场现代化，[J]，2006年第29期
11.聚美优品营销策划分析 篇十一
摘要：...................................................2 1网络营销...............................................3 1.1网络营销概述.......................................3 1.2网络团购概述.......................................4 2聚美优品企业概况.......................................5 2.1企业简介..........................................5 2.2网站特色..........................................6 2.3盈利模式..........................................7 3聚美优品营销分析.......................................7 3.1 4P分析...........................................7 3.2 SWOT分析.........................................9 4聚美优品网络营销策略的改进.............................11 4.1满足客户需求......................................11 4.2将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入......12 4.3将现有产品做到专而精..............................12 5聚美优品成功营销战略启示...............................12 5.1专业是根本.......................................12 5.2以人为本是核心....................................13 5.3服务是成败的关键..................................13 6结语..................................................13
“聚美优品”营销策划分析
摘要：
随着网络经济的到来，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。[聚美优品营销策划分析]今天，我们已经走入了以因特网(Internet)为基础的网络经济时代, 在网络技术逐步完善和成熟的今天，网络营销在全球范围内受到广大企业和商家的青睐。
在网略营销成为市场,且在市场中占据越来越大的份额时,聚美优品作为一个典型的网略营销化妆品销售企业,为中国的网略营销探索做出了积极的贡献。自聚美成立以来，聚美一直以其独特新颖的营销策略和一个又一个创意十足的营销活动受到广大消费者的好评。作为垂直电商，访问量及销量自然比不上京东，天猫，当当等大型电商，[聚美优品营销策划分析]但聚美却用自己的方式在消费者心中留下了相当深刻以及正面的形象。而近期，聚美优品又迎来四周年庆典，它又将会掀起怎样的团购新浪潮呢？
关键词：
网络营销 网络团购 聚美优品 营销策略
1网络营销
1.1网络营销概述
网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销，无论是从降低了企业的营销成本看，还是从提供了更多的营销机会看，抑或是满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。它以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易[聚美优品营销策划分析]活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。
正因如此，网络营销呈现出以下特点：
1.跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。
2.多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3.交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动和双向沟通。还可以进行产品测试盒消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。
4.个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本和人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者简历长期良好的关系。
5.成长性。互联网使用者数量快速成长并便及全球，使用者多属年轻。中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。[聚美优品营销策划分析] 6.整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，建议企业可以借助互联网将不同的传播 3 营销活动进行统一设计规划和协调设施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
7.超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
8.高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，科传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客需求。
9.经济型。[聚美优品营销策划分析]通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10.技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。
1.2网络团购概述
网络团购是指利用网络联合有意愿购买某种商品的消费者，提高对供应商的议价能力，进而以低廉的价格来购买商品。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，现在团购的主要方式是网络团购，主要团购的商品是服务业商家提供的折扣或者产品。
1.网络团购作为一种新兴购物方式，有几个显著的特点：
a.通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，能够享受更低的价格和更优质的服务。
b.成交数量及时间限制。由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动会设置数量上限。同时，团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，一般团购活动都会有时间周期。
c.借助SNS社区网站，增加营销互动，强化消费者粘度，较之传统团购更具有精准性。
d.传播广泛，不受时间、空间限制，持续时间长。2.团购网站的营销。
团购网站的营销主要包括以下形式：广告合作，与专业SNS网站合作，通过向SNS社区的注册影虎发送直邮邮件和将相应商品信息以广告的形式发布在SNS网站上，方便使用SNS网站的用户浏览到团购信息。团购网站与SNS网站合作，在社交网站上建立自己的博客或公共主页，并吸引有意向的SNS用户关注自己的公共主页，这样，团购网站推出的商品团购信息可以在第一时间通过博客或公共主页，进入目标消费者的“新鲜事”里。[聚美优品营销策划分析]现阶段团购网站行业的营销策略有以下作用：
a.传统的实体广告投放开始缩减。
b.病毒营销和口碑营销成为主要的营销方式。c.社区营销的价值开始显现。d.直复营销的应用趋于成熟。e.手机LBS定位营销开始薪露头角。
2聚美优品企业概况
2.1企业简介
聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。
聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。
聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，5 进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。[聚美优品营销策划分析] 与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。
2.2网站特色
1.正品保证。曾被央视多个频道进行专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。
2.30天拆封无条件退货。提出行业最高标准30天拆封无条件退货：如果对购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货日起30天内无条件退货并获全额退款。退货运费由聚美全额承担。
3.100%实物拍摄。为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。
4.口碑中心。口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。
2.3盈利模式
[聚美优品营销策划分析]聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的化妆品网站，所以他的盈利模式与一般网站相似：
1.直接销售商品带来的收入。
2.有自己的货源、仓库以及物流渠道。3.合作商家的广告收入。
4.合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入。5.交易抽取的佣金。
3聚美优品营销分析
3.1 4P分析
产品——Product
聚美优品为顾客提供承诺100%的正品商品，另外聚美优品首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品。除此之外，网络板块设置明晰合理，能够让消费者快速的找到自己需要的产品。
聚美优品还与电信运营商合作，推出“聚美WAP版”和“聚美客户端”，涉足移动互联网市场，保证用户随时随地畅通无阻的访问聚美优品。
针对女性消费群体，网站页面以轻柔、温馨的粉色为主，同时，一定量的男性用的化妆品能够更好地满足消费者的隐性需求。
目前聚美优品提供的商品已经涵盖兰蔻、相宜本草、佰草集、卡尼尔等主流品牌100多家，品类包含彩妆、香水、护肤、男士用品等众多品牌。
同时，聚美优品又增加了名品特卖活动，内含衣服、饰品、家居、奢侈品、食品等类型。
价格——Price 价格永远是首先吸引顾客的要素。聚美优品牢牢地抓住消费者这一心理，从成立之初的每日一团到现在的每日多团，吸引注册用户不断增加。
聚美优品的出现满足了许多女性消费者既想使用正品商品，又担心高昂的 7 产品价格和交通费用的需求。
聚美优品所用的产品价格策略主要有：
低价定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度，以促进购买、提高竞争力，这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一，而且，相对于传统的网上化妆品商城，由于团购数量的优势，聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低，在价格折扣上依然超越同行。
免费价格策略。[聚美优品营销策划分析]聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动，这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖，另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客，满足客户需求，提升消费者满意度。
渠道——Place 聚美优品的价值网络是以聚美优品为中心，由用户、商家、广告主、供应商、物流配送中心和第三方物流组成。
用户看到的商品来自两种途径：一是聚美优品通过合作采购商供应的自主销售商品；二是商家在聚美优品上发起的团购商品。
聚美优品自建采购渠道，积极与上游品牌供应商合作，保证商品品质，同时在北京、上海、成都建立物流配送中心，掌控全过程，极大提升了为客户服务的水准。
除了以网站销售为主，2010年11月聚美优品还推出手机版，方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码，就可以每天获得网站的团购内容，并且直接从电话订购。在配送方面，聚美优品还与物流公司合作，在北京地区建立了有效的物流体系，并开推广于全国其他一线城市。
促销——Promotion 1.口碑营销。聚美优品口碑中心是为用户设计的一个美容品使用体验交流平台。在这里，用户可以分享自己购物经历和使用效果体验，C2C式的口口宣传迅速提升了聚美优品在消费者心中的企业形象，为注册会员的增加起到了巨大的作用。[聚美优品营销策划分析] 2.多渠道立体媒体营销。聚美优品签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统 8 IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。另外，打造电子杂志《美卡MEKA》，以及广告《我为自己代言1-2》、电影《女人公敌》的独特诉求成功完成了聚美优品的自我宣传。
3.事件营销。“我为自己代言”广告一炮而红，由此衍生出来的“陈欧体”火遍网络，聚美优品抓住机会，趁热打铁，推出“我有我的创作”活动，继续行走在娱乐的前沿，收到了出人意料的宣传效果。
4.关系营销。聚美优品坚持以用户体验为最高诉求，承诺100%政策。拥有完善的售后服务体系，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货！退货运费完全由聚美承担。关系营销的核心在于发展和维持与顾客的长期稳定的关系，把每次交易都看作是在与顾客建立一种关系。聚美优品完美的践行了这一理论，在为顾客创造价值和便利的同时，也赢得了一般电子商务网站难以企及的顾客忠诚度，奠定了持续发展的基础。
5.娱乐营销。陈欧此前在《非你莫属》和《Lady 呱呱》等很多节目中出镜，及其微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。
6.促销营销。产品大多打折促销，同时还有优惠券，聚美优品，推出0元抽奖，100%中奖回馈用户活动等等。
7.此外，聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的2012 年的校园招聘之外，聚美优品还通过在学校招代理人的方式，推出无日期限制的优惠券活动，刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。
3.2 SWOT分析
优势——Strength 1.雄厚的资金作为支撑。聚美优品前身是团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。百万元打造的物流配送系统。
2.坚固的聚美铁三角成员。（陈欧、戴雨森、刘辉）
3.完善的服务体系。（30天拆封无条件退货、商品使用后信息交流平台、售后服务周到）
4.雄厚的投资团队。（徐小平、吴炯、险峰华兴创业投资、红杉资本）
5.与买方和供应商长期稳定的合作关系。（兰蔻官方合作伙伴等）6.以化妆品团购为特色的B2C商城。7.名人效应：签约亚洲超人气偶像韩庚。8.运营管理: a.从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。
b.推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购。
c.签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。
d.极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。
劣势——Weakness
1.广告投入太多。大多数拿到钱的电商企业均开始了粗放式运营，每月动辄投放数百万的广告费用，以期快速抢占市场份额，但这种不计成本的营销方式使得商品价格不断提升，消费者的切身利益正在被默默的剥夺着。聚美优品就是如此。聚美优品是从化妆品团购起家，逐渐转型成化妆品B2C。聚美优品的营销策略是在各个推广渠道疯狂投广告，包括公交车站、地铁站、电视、网址导航等等，月投入可能达几千万，但是这些巨额的明星代言费用、广告费用最终都要分摊到商品成本上，由消费者来买单。在同类行业中，聚美优品选择了走看似捷径实则虚胖的以砸广告促增长之路，在高速成长之余后遗症也正在急剧放大，最直接的体现就是价格优势的缺失。
2.物流体系有待加强。物流配送是制约电子商务发展的瓶颈，只有打开瓶颈，才能获得重生。
3.限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。
4.聚美优品偏重大而全。在同类行业中，聚美优品则向综合商城转变，陆 10 续推出了服饰、保健品、食品等诸多非化妆品类。虽然在某种程度上可能会保证一定程度上的客户需要。但是，聚美优品目前为止并未把化妆品做大专而精。就要投入其他的产品。可能会使客户觉得它并不是一个专业的网站。毕竟中国人的思想还是觉得做事要专而精。他们最看重的除了电商的产品品质、服务质量外，是否低价无疑是他们消费决策中最敏感的一个参考指标。只顾拉销量、冲规模，却忽视了用户的切身利益。
机会——Opportunity
1.行业中鱼龙混杂现象严重，许多的商家真假难辨的问题比较严重，消费者对真假货的质疑日益增多。聚美优品的“正品保障”能够获得消费者青睐。
2.我国化妆品市场规模大，是全球第三大的化妆品消费市场。化妆品网购这一市场相对冷僻，避免与行业巨头的正面冲突。[聚美优品营销策划分析] 3.随着团购市场的火爆，风投也把目光聚焦在了垂直型化妆品团购网站。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。
4.政府对电子商务的扶持，为团购行业扫清了道路。
5.团购的商业模式清晰、盈利快，一旦具备较强的运营能力和市场累积，盈利压力较小，可以快速实现收支平衡。
威胁——Threat
1.团购正火，竞争激烈，不断有新的颇具实力的竞争者加入。
2.部分团购网站或购物平台早已抢占市场，例如草莓网、乐蜂网等。人们养成的固定消费习惯很难一下子改变。
3.淘宝、百度渐渐切入团购大潮，会吸走大部分流量，团购市有可能面临洗牌。
4聚美优品网络营销策略的改进
4.1满足客户需求
定期做市场调查问卷，要广而宽。培养客户的情感。把用户当成自己的朋友，11 切实为客户解决问题。进行社交网络营销，不单一的之进行网络病毒式营销。从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。
多倾注于其他营销。微博营销，博客营销，多发布一些相关的小知识，短小信息，并在客户的同意下，使用他们的客户心得，与大家分享使用后的心得，护肤小秘方。
4.2将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入
提高服务品质，同时把产品售价降低30%，这样不仅能维持一定水平的毛利，还能直接给用户持续提供物美价廉的正品化妆品。商品的价格、服务等优势需要凸显，通过“攻心”获得消费者发自内心的真正认同，并直接引爆用户之间自发的口口相传，无疑通过这种方式吸引来的用户黏性更高。各大电商均明码标价，用户借助一淘网等比价工具很容易就能看出哪个网站价格更低。因此，电商企业应该更加理性的扩张，将过多的广告成本分散出来用于回馈用户，提高产品本质和服务质量。
4.3将现有产品做到专而精
将更多的资金和精力放在药妆、二三线化妆品品牌以及自有品牌的构建上，但也要对国际知名化妆品品牌如雅诗兰黛、欧莱雅、迪奥等明星款产品进行覆盖。主要向更专业的化妆品道路发展。[聚美优品营销策划分析]
将目前现有的产品做到了专而精，再向其他产品进军。这样的效果会更好。若是一味的向前冲，并且在目前还未做到专而精的情况下，进军其他的产品，可能会导致聚美优品，客户群体的流失，丧失品牌品质与价格的优势。以现有情况，拼过不“淘宝”，高不成“尚品”。最后可能会成为高不成低不就的一个网站。
5聚美优品成功营销战略启示
5.1专业是根本
当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现，它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品，但是由于它是全国最早开展这项 12 业务的企业，同时又执行得非常坚决和高效，因而就成为了一家非常成功的企业。所以，任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式，关注本业，培养强大的专业能力，就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样，在网上团购化妆品就成就了聚美优品。
5.2以人为本是核心
要创建一个比较成功的企业，单打独斗真的很难，作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队，在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。
事实证明，风险投资第一是人，第二是人，第三还是人。技术是客观的东西，人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，获得知名天使投资人，以及红杉资本的高额投资。
5.3服务是成败的关键
制作精良的网站、优质低价的产品、口碑中心以及拆封30 天无条件退货的售后服务政策，都是聚美优品便捷、可靠和专业的服务理念的体现，也使它在众多的购物网站中脱颖而出。企业一定要有超强的服务意识和超前的服务能力，客户关系管理已成为企业成败的关键。
6结语
随着论文慢慢接近尾声，我对这个电子商务平台新兴娇子聚美优品做了一个全盘分析，其精准的定位以及目标消费群体接受习惯相适应的营销手段，使得 网络销售成为市场又一主体,丰富了市场经营的模式。[聚美优品营销策划分析]在此我要特别感谢我的导师——山东大学的南志庆老师。当然,我们在关注其成绩的同时,也要看到其存在缺陷,这不仅是其一个企业的代价,也是其他企业发展应该避开甚至加强研究的课题,才能确保网络销售走在健康地良性轨道上。
参考文献