医药公司客户满意度调查问卷表

医药公司客户满意度调查问卷表（共15篇）（共15篇）

1.医药公司客户满意度调查问卷表 篇一

大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的，您好！

2008年即将过去，德力公司与您携手走过了不平凡的一年！四川地震，德力人心系灾区、自发捐款、奉献爱心，德国总部为国际救灾物资提供免费运输，体现了德力以人为本、关爱社会的经营理念！2008年也是德力的管理年，公司顺利通过了德国莱茵公司的ISO质量认证审核，各项管理工作迈向一个新的台阶！尽管我们在规范服务和强化管理方面取得了一定的进步，但在实际工作中一定还存在很多不足，衷心地希望您提出宝贵意见与建议，以便我们更好地为您服务，在此深表感激！

答题说明：本调查问卷共计32题，您只需在选中命题前的方框内画“√”即可。

1.2008年，您与德力公司新开展的合作业务有：

□海运进口□海运出口□报关□空运进口□空运出口 □保税仓储□内陆运输□报检□其他第一部分您对服务的评价

2.与去年相比，您认为德力公司在信息反馈的及时准确性方面：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

3.与去年相比，您认为德力公司的通关能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

4.与去年相比，您认为德力公司处理应急问题的能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

5.与去年相比，您认为德力公司的国外操作能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

6.与去年相比，您认为德力公司的陆路运输能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

7.您认为德力公司现有的国际国内网络是否能满足您的业务需要？ □全部满足□一部分满足□很少满足

8.对于业务操作过程出现的问题，您认为

德力公司的反应：

□迅速□一般□迟钝

德力公司的解决方式和结果：

□好□一般□差

9.您对德力公司在保护贵公司商业机密的措施方面：

□很满意□满意□不太满意□很不满意

10.您对德力公司的履约能力：

□很满意□满意□不太满意□有时很不满意

11.德力公司的操作是否曾经影响过您的正常生产和贸易？

□经常□偶尔□从未

12.德力公司经常对您回访并征求服务意见吗？

□经常□偶尔□从未

13.您认为德力公司的回访对改进服务有帮助吗？

□有很大帮助□略有帮助□没有意义

14.经过质量体系认证审核，您认为德力公司的业务操作在规范性方面： □有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

15.您对德力公司业务操作的感受是：

□快捷□安全□方便□放心□不满意

16.与其他物流公司相比，您对德力公司服务的评价是：

□很好□较好□一般□没有特色

第二部分您对员工的评价

17.与去年相比，您认为德力公司员工的业务能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

18.您认为德力公司的员工能够为您提供有价值的建议吗：

□经常能□偶尔能□没有

19.您认为德力公司员工的整体精神面貌：

□积极热情□乐观向上□萎靡不振□消极被动

20.您认为德力公司员工在以下哪些方面需要改进：（可选多项）

□服务态度□积极主动性□工作热情□责任心□专业知识

21.与去年相比，您认为德力公司的企业形象：

□有一定提升□有提升□没有变化□有所下降

22.与其他物流公司相比，您认为德力公司员工：

最主要优点是：

□专业知识丰富□责任心强□解决问题的能力强□服务态度好□工作积极主动□能够提供有价值的建议□能够随时为客户着想 最大的不足是：

□专业知识欠缺□推卸责任□解决问题能力弱□服务态度差 □缺乏主动性□不能提供任何建议

第三部分关于今后的合作

23.在选择物流公司时，您考虑的最主要因素是：（请选两项）

□人员配合□时限要求□货物安全□操作方便□价格合理

24.您对德力公司最不满意的是：

□员工素质低□信息反馈不及时□应急通关能力不强□工作效率低□运输方案不专业□解决疑难问题能力不强□其他：25您认为德力公司能满足您的个性化需求吗？

□全部能□经常能□偶尔能□不能

26.您认为德力公司在哪些方面还不能满足您的业务需求？

□全部能满足□海运业务□空运业务□保税仓储□内陆运输 □报关报检□其他

27.您是否有信心将更多的业务交给德力公司？

□有□视情况而定□没有

28.您想过与德力公司增加业务合作吗？

□已经计划□正在考虑□暂无计划

29.明年您希望与德力公司增加哪些业务的合作？

□海运进口□海运出口□空运进口□空运出口

□保税仓储□内陆运输□报关□报检

30.目前的经济形势对您的业务有负面影响吗？

□影响很大□有一定影响□没有影响

您希望我们怎么配合？

31.为了应对明年的经济形势，您认为德力公司应在哪些方面提高？

□信息跟踪与反馈□订制物流方案□完善国际国内网络□人员的专业性□应急通关能力□疑难问题解决能力 □其他

32.您的要求与建议：

您可以通过以下方式，将调查问卷反馈给我们：

1.将问卷封好后，交给经常与您联系的业务人员，由其带回公司。

2.直接传真至 0411-82531681

3.将问卷扫描后，发送邮件至 info@rieckhenco.com.cn

4.邮寄至 大连市中山区同兴街25号世界贸易大厦4001/4012B室 石小姐收邮编：11600

1非常感谢您在百忙之中参加本次问卷调查，您填写的所有资料，我们将认真阅读、仔细研究并提出改进措施。对于您的支持与帮助，我们表示最衷心的感谢！明年是艰难的一年，德力公司愿与您共同面对挑战、共同克服困难、共同成长，相信明年德力能够为您提供更卓越的服务，为您带来更大的价值！

2008年12月8日

大连德力国际运输有限公司

2.医药公司客户满意度调查问卷表 篇二

一、当前客户满意度统计调查中的问题

(一) 认识上存在偏差

当前, 很多企业都反映进行客户满意度统计调查要投入大量的时间、精力和财力, 并且统计调查也存在较大的难度。企业在经营管理过程中, 有大量的工作要管, 所以无暇顾及客户满意度统计调查工作, 就算有开展这项工作, 也只是简单的走走形式, 随意操作一下即可, 不关注最终结果是否准确、客观。此外, 个别企业表面上看起来对客户很重视, 但仅仅只是将“顾客就是上帝”挂在嘴上而言, 现实中却是不断降低生产成本, 不重视质量与售后服务, 忽视客户的切身利益。而所开展的客户满意度统计调查仅仅是应付审核, 无论是主观上, 还是客观上都不愿意开展这项工作。

(二) 采用的方法不恰当

企业在进行客户满意度调查过程中, 采用的方法不科学, 对于调查指标、量化和权重的方法、调查方法、问卷的设计、抽样方法、调查过程以及最终结果分析等方面, 都有着很多的漏洞, 这样造成客户满意度统计调查成效不大, 无法发挥出其应有作用。

(三) 结果分析总结不到位

虽然很多企业进行了客户满意度统计调查, 但是却忽视了对调查结果的分析和总结。通常都是由调查人员撰写调查分析报告, 并将其交给上级部门或相关领导, 很少对调查结果进行认真的统计, 也没有持续进行质量改进, 未建立起完善的质量信息网络和处理机制。同时对重要客户信息的整理、传输、处理、反馈、存档、管理和考核等工作做的不到位。

二、基于客户满意度统计调查的应用分析

(一) 确定客户满意度统计调查内容

进行客户满意度统计调查, 先要了解客户的需求结构, 确定统计调查内容。对不同企业或产品而言, 其客户是不一样的, 同时需求结构侧重点也不同, 比如分别侧重于价格、服务、性能、功能等方面内容。

(二) 量化和权重客户满意度指标

客户满意度统计调查属于定量分析的过程, 就是通过数字将客户对测量对象属性的态度反映出来。所以, 客户满意度统计调查主要是掌握客户对产品、服务以及企业的态度, 也就是满意态度等级, 包括很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意, 并分别赋值为7、6、5、4、3、2、1。

产品和服务的不同, 相同指标对客户满意度有着不同程度的影响。例如:在消费品行业中售后服务是重要的影响因素, 但快速消费品行业则完全相反。所以, 在不同指标体系中相同的指标的权重是不一样的, 只有合理赋予权重, 才能将客户满意度真实、客观的反映出来。在确定权重时可使用台尔斐法, 邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重, 并请他们将各自的权重结果发送给调查者, 调查者将综合后的结果再返还给专家, 他们利用这一信息进行新一轮的权重, 如此往返几次, 直到得到稳定的权重结果。各项客户满意度指标得分结果计算公式为:得分=权重*评分值。

(三) 明确统计调查方法

第一, 问卷调查。这是当前普遍采用的客户满意度统计调查方式, 在问卷调查中, 包括有很多个问题, 被调查可以按照表格中选择该问题相应的答案。客户按照自身利益, 对企业服务质量、客户服务工作以及客户满意水平进行评估。此外, 被调查者还能够以开放的方式回答问题, 这样有利于企业更好掌握客户的真实想法。

第二, 二手资料收集。主要通过网络、调查公司及公开发行的刊物来收集二手资料, 虽然资料可能不太详细, 或者是有用的不多, 但是可以作为深度统计调查前的重要参考资料。尤其是在问卷设计的过程中, 二手资料可以提供出大致轮廓, 帮助设计人员更好的把握拟调查问题。

第三, 访谈研究。主要有内部访谈、深度访谈、焦点访谈三种形式。其中内部访谈主要是确认收集到的二手资料, 并适当进行补充。进行内部访谈, 能够掌握企业经营者对将要开展的项目的大致想法, 并且也有利于将企业存在的问题找出来。深度访谈能够让问卷调查中的不足得到弥补, 可以对典型客户进行深度访谈, 就某个论点开展一对一交谈, 并提出一系列探究性问题, 以便了解被访问者就此事发表的看法。通常在访谈前要列好谈论提纲, 讨论的问题要有代表性。而焦点访谈主要通过间接提问方式, 促使与会者自行讨论, 同时将其灵感激发出来, 并在此氛围下畅所欲言, 最后发现重要信息。

(四) 选择统计调查对象

很多企业在确定统计调查对象时, 通常只会选择忠诚客户, 而排斥满意度不高的客户。并且一般都是在召开产品产销会、订货会的过程中会开展客户满意统计调查, 而被调查可能有求于企业, 说好不说坏。此外, 因为这些座谈会局限在经销商, 并非产品最终使用者。因此, 建议若是客户不多, 要采用全体调查的方式, 不过对大部分企业而言, 开展总体调查难度较大, 所以要采用随机抽样调查的方式。

(五) 客户满意度数据收集

客户满意度数据收集方式有很多, 比如书面问卷、口头问卷、 电话访谈和面对面访谈等, 如果有网站, 还可以在网上调查客户满意度。调查中一般包括很多问题或陈述, 被调查要根据预设表格, 选择出相应的答案。或者是让被调查以开放的方式回答问题, 这样可以得到更加详细的资料, 并了解到与客户满意度相关的信息。客户按照自身利益, 对企业服务质量、客户服务工作以及客户满意水平进行评估。

(六) 科学分析

当前很多企业在开展客户满意度统计调查后, 只是简单的按照公司执行的测量与计算方法, 计算均值, 然后进行比较。如果在此过程中, 选择使用更加合适的分析工具和方法, 那么企业能够在客户满意度测量结果中得到更多有价值的信息。在分析客户满意度统计调查结果时, 方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等是当前常用的几种方法。所以, 为将客户满意度真实、客观、准确的反映出来, 企业在收集与分析客户满意度数据的过程中, 还要采用科学合理的统计分析方法, 从而证实质量管理体系的有效性和适宜性, 同时评价出需要不断改进的地方。在分析客户满意度数据的过程中, 能够提供以下几点信息:一是客户满意;二是与服务要求是否相符;三是过程与服务的特性和趋势, 比如采用预防措施的机会。四是对产品进行改进, 实现提高, 或者是具体服务过程和结果。五是不断识别客户, 对客户需求变化情况进行分析。企业要建立完善的分析系统, 在数据库中输入更多客户的资料, 努力采集到更多客户相关信息, 同时对客户信息进行验证和更新, 及时删除已经过时的信息。此外, 还要采用科学合理的方法, 对客户变化的情况及趋势。对客户消费的变化情况及规律进行研究, 从而保证实现客户满意度和忠诚度提升。

(七) 改进计划和执行

在科学分析收集到的客户满意度信息后, 企业要第一时间对自身工作流程进行检查。在此过程中, 要遵循“以顾客为关注焦点” 的原则, 积极进行自查和自纠, 找出与客户满意不符的管理流程, 以此制定详细、可行的改进方案, 并严格进行执行, 提高客户的满意度。

三、结语

总之, 在市场经济发展与完善的过程中, 关注每一个客户, 建立以客户为导向的经营管理体系, 积极改进产品、提高服务质量, 从而提升客户的满意度和忠诚度, 掌握市场竞争的主动权, 这是现代企业管理中的重要内容。因此, 企业必须对客户满意度统计调查予以重视, 明确要求, 严密计划, 合理安排, 正确实施, 才能保证这项调查活动取得实效, 到达预期目标, 并为企业指明今后的发展方向。

参考文献

[1]史晓丹, 贾红艳, 孙得友, 温德成.基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究[J].标准科学, 2013, (07) :15-20.

[2]唐红喜.基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究[J].甘肃科学学报, 2013, (03) :154-158.

[3]周佳莹.啤酒企业顾客满意度评价体系的构建[J].商业经济, 2014, (24) :42-128.

3.集装箱码头客户满意度调查 篇三

在港口码头业竞争日益激烈的形势下，引入客户关系管理，开展客户满意度调查，已成为码头企业经营管理不可缺少的内容。通过开展客户满意度调查，及时收集客户信息，完善客户关系维护，为客户提供更快捷、更周到的优质服务，能够达到提高客户忠诚度以及吸引和保持更多客户的目的。

本文旨在通过分析集装箱码头企业的生产特点、生产过程和客户需求等因素，建立集装箱码头客户满意度调查指标体系，为集装箱码头企业加强客户关系管理以及建立科学合理的客户关系管理体系提供借鉴。

1 调研分析

开展集装箱码头客户满意度调查，首先要对码头企业进行深入的调研分析，在明确码头企业生产特点和生产过程的基础上，了解码头客户关系管理的主要方式和运行情况，分析现有客户关系管理方式的适用性和有效性，建立符合码头特点的客户满意度调查指标体系。

1.1 集装箱码头的生产特点

集装箱码头企业是指使用集装箱专用机械系统，遵循一定的操作工艺，以集装箱装卸为主要业务，同时经营库场堆存、集装箱查验、拆装箱、数据交换、信息咨询及其他延伸业务的生产服务型企业。集装箱码头企业不同于单纯的生产制造型企业和服务型企业。一方面，码头企业的生产资源（即码头岸线等）具有一定的垄断性和有限性；另一方面，与其他服务型企业相比，码头具有独特的经营方式。

1.2 集装箱码头的生产过程

集装箱码头的生产过程主要由装卸生产过程、服务性生产过程和辅助性生产过程等组成。码头利用岸线资源、装卸机械和堆场等硬件设施进行装卸生产，生成的产品作为生产要素进入服务性生产和辅助性生产过程；反之，服务性生产和辅助性生产的部分产品也以生产要素形式进入装卸生产过程。

集装箱码头企业的产品不是实物，而是所谓的“无形产品”，如集装箱和集装箱货物的位移等。这种位移具有目的性，适应运输活动的需要，因此，集装箱码头企业的产品是集装箱和集装箱货物的“有效位移”。

2 客户满意度调查指标的设定

2.1 客户的定义

码头客户指码头企业的服务对象，通常包括船公司、船务代理公司、货主、货运代理公司、运输车队和报关公司等。根据服务需求和服务内容的不同，码头客户可分为以下3大群体：

（1）船公司和船代 指主营海上运输的船舶经营人及其分支机构或代理机构，包括航线联盟、国外大型船公司、国有大型船公司、地方船公司、经营内支线集装箱运输的驳船公司及其分支机构或代理机构等。

（2）货主和货代 指通过海运方式从事进出口业务的生产厂家、贸易商和贸易代理商等。

（3）场站和车队 指接受货主或货代委托，从事集装箱拆装箱以及厂家、场站和码头间陆上运输等业务的企业。

2.2 客户满意度调查指标的设定原则

（1）针对不同的客户群体设定不同的指标。在客户关系评估中，客户满意度调查指标的设定至关重要。客户满意度调查指标是用于评估企业客户关系的定量化或行为化的标准体系，主要针对客户关心的作业流程或参数指标，同时促进组织目标的实现。基于这样的指标对客户关系进行评估，可促使企业客户关系管理工作取得实效，同时提高客户忠诚度。

（2）指标必须具备容易理解、客观和可量化的特点。客户满意度调查指标的设定不仅要从企业经营发展的战略目标出发，考虑相关指标的过程监控和结果可控，而且还要通过系统的检验与测试，确保指标具备客观性、代表性、关联性和可量化性等特性。

（3）充分考虑码头企业自身的特点。一方面，码头企业是生产型企业，生产型企业有特定的生产经营目标，因此客户满意度调查指标应围绕码头生产经营目标（如利润、营收等）来设定；另一方面，码头企业也是服务型企业，因此客户满意度调查指标的设定也应考虑到对服务质量和服务效率的考核，包括装卸效率、船舶准班率、平均提卸箱时间、货物安全性和计数准确性等。

2.3 客户满意度调查指标

2.3.1 作业效率指标

（1）装卸效率 装卸效率直接决定船舶在港停留时间。在港停留时间过长可能导致船舶无法按计划到达下一港口，进而延误交货，造成重大损失。该项指标反映码头操作部的生产策划、生产指挥和现场操作以及工程部的设备维护和设备抢修等多个岗位的运作、协调情况。

（2）空箱疏运时间 空箱疏运时间决定空箱在码头的滞留时间。空箱疏运时间过长可能影响船公司的集装箱利用率以及货主对空箱的需求。该项指标是船方客户和货方客户共同的调查指标，反映码头操作部的生产策划、生产指挥和现场操作等岗位的运作情况。

（3）船舶配载质量 船舶配载是指在满足货物装卸和船舶平衡等要求的前提下，为船舶具体航次选配货载。船舶配载质量可能影响船舶在海上的航行安全和港口装卸作业。该项指标主要涉及码头操作部的配载岗位。

2.3.2 服务质量指标

（1）船舶作业安全性 船舶在靠离泊及其他作业过程中受损，将给船公司带来直接损失，并对船舶准时离港造成影响。船舶作业安全指标主要涉及码头操作部的生产策划、生产指挥、岸边装卸桥司机和水手以及安保部的安监等岗位。

（2）装卸质量 集装箱和货物在码头作业过程中受损，将给客户造成直接经济损失。装卸质量指标主要涉及码头操作部的生产策划、生产指挥、现场操作以及安保部的安监等岗位。

（3）冷藏箱管理水平 冷藏货物通常附加值较高，对环境温度要求很高。冷藏箱管理不到位，将给船方客户、货方客户和码头造成重大经济损失。该项指标主要涉及码头操作部的箱控和冷藏箱电工岗位。

2.3.3 管理水平指标

（1）服务态度 码头员工的服务态度影响客户对码头的认可度。该项指标是船方客户、货方客户、场站和车队客户共同的调查指标，涉及码头操作部和商务部的窗口岗位和现场作业岗位。

（2）突发问题解决能力 集装箱码头作业具有不稳定性和不平衡性，码头对突发问题的处理能力影响客户对码头的认可度。该项指标是船方客户和货方客户共同的调查指标，涉及码头操作部值班调度和值班经理以及商务部客户咨询和市场代表等岗位。

（3）信息沟通的及时性和有效性 码头与客户之间信息沟通的及时性和有效性影响客户对码头的认可度和忠诚度。该项指标是船方客户、货方客户、场站和车队客户共同的调查指标，涉及码头操作部值班调度和值班经理以及商务部计费、客户咨询和市场代表等岗位。

（4）费收的准确性 费收的准确性体现码头企业的经营管理能力和费收系统的可靠性。该项指标是船方客户和货方客户共同的调查指标，涉及码头商务部计费和操作部现场操作等岗位。

（5）业务流程的合理性 业务流程的合理性体现码头经营管理水平，是船方客户和货方客户共同的调查指标，涉及码头整体业务流程，如存在问题，则需根据客户意见对流程进行持续改进。

2.3.4 其他指标

（1）信息服务水平 在信息化时代的背景下，集装箱码头的生产经营管理以及与客户的沟通离不开信息技术的支持，信息服务水平在一定程度上体现码头现代化管理水平。该项指标是船方客户和货方客户共同的调查指标，涉及码头操作部和商务部等与信息技术相关的岗位。

（2）投诉处理能力 投诉处理能力是船方客户、货方客户、场站和车队客户等共同的调查指标。

（3）客户走访与沟通 加强客户的日常走访与沟通，有助于码头更好地满足客户个性化服务要求，使码头能够及时掌握客户的最新信息和要求。该项指标是船方客户、货方客户、场站和车队客户共同的调查指标，涉及市场服务岗位。

（4）硬件资源 硬件资源反映码头的理论作业能力，是船方客户、货方客户、场站和车队客户共同的调查指标，影响客户对码头设施的整体评价和认可度。

3 客户满意度调查的注意事项

作为客户关系评估的主要依据，客户满意度调查对企业客户关系管理具有决定性作用。为了确保调查数据的真实性和有效性，进行客户满意度调查应当做到以下几点：

3.1 专门小组负责

客户满意度调查不仅是客户关系管理的重要内容，同时也是企业质量管理体系的主要维护模式。建议由专门小组负

责客户满意度调查，以确保该项工作的有效性和连续性。

3.2 确保调查的有效性和真实性

由于不同客户群体对码头企业的要求不同（如船公司和船代对船舶作业效率的要求较高，而场站和车队对堆场提卸箱效率的要求较高），同一客户群体内的不同客户对码头企业的要求也不同（如干线船舶对船舶作业效率的要求较高，支线船舶对船舶作业效率的要求较低），同一客户在不同时期对码头企业的要求也不同，因此，要做好客户满意度调查，必须根据客户反映的情况及需求的不同，分别制定相应的《客户满意度调查管理规范》，并对调查指标进行相应调整。

3.3 确保调查对象的代表性

进行客户满意度调查，首先要确定调查对象范围，使调查所得数据能够代表客户的意见。

（1）船公司和船代 由于船公司和船代是码头企业的直接客户，此类客户的满意度对码头企业的经营发展具有重要影响，因此，建议对所有与码头有业务往来的船公司和船代进行调查。

（2）场站和车队 此类客户数量众多，规模不一，为了使调查具有代表性，建议采用抽样调查方式。比如，业务量排名前20位的场站和车队为必须调查的客户，其他场站和车队采取随机抽取的方式进行调查，客户数量控制在100家以内。

（3）货主和货代 此类客户群体更加广泛，包括具备生产能力且从事进出口贸易的所有企业在内，因此可采取抽样

方式进行调查。

3.4 确保调查的回收率

为了确保客户满意度调查具有一定的回收率，在进行调查时，要提供客户能够接受的便利的反馈渠道：（1）客服人员亲自将调查表送交客户，客户填写后直接回收；（2）向客户提供邮票和信封，客户采用邮寄方式反馈调查表；（3）采用传真及电话预约上门索取等方式回收调查表；（4）利用电子邮件发送和回收调查表。

4.小区客户服务满意度调查问卷 篇四

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

（一）综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（二）秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

日期： 年

5.医药公司客户满意度调查问卷表 篇五

非常感谢您能抽出宝贵的时间填写我们的调查问卷，我们在做关于佳宝牛奶市场的客户满

意度调查，希望您能准确填写下列信息，您短时间的投入将会成为我们珍贵数据的来源，再次向您表示感谢！

客户信息：您的性别＿＿＿（A、男B、女）您的年龄＿＿＿＿岁

1.您听说或喝过佳宝牛奶吗（）

A、经常喝B、偶尔喝C、没喝过D、从未听说过

2.您感觉佳宝牛奶的口味如何（）

A、非常好B、很好C、一般D、较差E、很差

3.您通过什么渠道接触到佳宝牛奶（）

A、电视广告B、报纸杂志C、网络D、超市货架

E、促销活动F、他人介绍G、其他

4.您对佳宝牛奶品牌的信任程度（）

A、100﹪B、90﹪C、80﹪D、70﹪E、60﹪F、50 ﹪以下

5.您认为佳宝牛奶的价格如何（）

A、偏高B、一般C、较低

6.您最喜欢佳宝的哪种包装（）

A、塑料袋包装B、纸盒包装C、玻璃瓶包装D、塑料瓶包装E、其他

7.您参加过佳宝牛奶的促销活动吗（）

A、经常参加B、偶尔参加C、没参加过D、从未见过

8.在佳宝牛奶所做的各种促销活动中您最喜欢的是哪种（）

A、降价B、礼品赠送C、免费品尝D、捆绑销售E、抽奖销售

9.您选择佳宝牛奶的原因是什么（）

A、品牌信誉好B、价格低C、当地品牌，符合济南人口味D、品种丰富多样

E、包装质量好F、支持当地产业的发展G、其他

10.佳宝牛奶让您最满意的地方是什么（）

A、价格低B、质量C、品牌信誉D、外观包装E、奶源F、保质期G、口味多样

H支持当地产业的发展

11.佳宝牛奶让您最不满意的地方是什么（）

A、价格低B、质量C、品牌信誉D、外观包装E、奶源F、保质期G、口味多样

H支持当地产业的发展

12.您认为佳宝牛奶跟蒙牛、伊利相比还有哪些不足（）

A、品牌知名度不够高B、奶源质量可信度低C、产品包装质量差

D、保鲜日期短E、市场占有率低F、其他

13.您认为佳宝牛奶要提高在济南的市场占有率，需要做哪些工作（）

A、多做广告赞助各种文娱活动，提高知名度B、多搞促销活动C、提高服务态度

D、多开设网点，完善物流配送系统E、提高生产工艺，保证产品质量

F、改进包装等技术，延长产品保质期G、增加产品种类，满足消费者各种需求

14、如果你没买过佳宝牛奶，在什么情况下会考虑尝试一下（）

A降低价格B促销活动C增加品种D亲朋推荐E试饮

6.医药公司客户满意度调查问卷表 篇六

尊敬的先生/女士：

您好！我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。

填写说明：

一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士

二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷

三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答

1.您的性别：（）

A.男B.女

2.您的年龄：（）

A.18岁以下B.18~35岁C.35~55岁D.55岁以上

3.你的文化程度：（）

A．初中以下B.高中C.大专D.大学本科E.研究生及以上

4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何（）？

A.速度快且准确B.效率一般C.速度慢，错误率高D没印象

5.您认为中国银行的工作人员的表达能力如何（）？

A优秀B.良好C.一般D.差

6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何（）？

A.非常热情友好B.较热情友好C.一般D.比较冷淡

7.您目前使用的中国银行的产品有哪些（）？（可多选）

A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机

I个人基金债券业务J.其他

8.未来您还倾向于哪些产品（）？（可多选）

A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机

I个人基金债券业务J.其他

9.中国银行的业务范围是否满足了您的需求（）？

A.非常满足B.较满足C.一般D.不满足

10.您认为中国银行的各种业务收费用是否合理（）？

A.合理B.较合理C.一般D.不合理

11.您认为中国银行是否提供了个性化（针对具体客户）服务（）

A.经常提供B.偶尔提供C.不提供D不了解

12.您认为中国银行的投诉处理情况如何（）？

A.处理高效及时B.处理一般C.处理缓慢D.未处理

13.您认为工商银行的客户回报情况（如特殊优惠）如何（）？

A.非常好B.较好C.一般D.不好

14.您最看重的优质服务是（）（可多选）

A.产品使用便捷B.办事业务高效C.费用合理D.产品创新

E.售后服务完善F.员工的服务质量高G.交通便利H.环境优美

15.您认为中国银行需要改进的地方有：（）（可多选）

A.营业网点少

B.排队等候时间长

C.开放的服务窗口少

D.ATM机经常出现故障

E.投诉处理效率低

F.客户困难难以解决

G.产品不够多样化、不能满足个性化需求

H.营业员业务水平

I.收费不合理

J.服务态度差

K.办理业务手续繁琐，办理时间长

L.服务热线接通率低

M.营业厅缺乏业务咨询服务

16.您现在是以下哪些银行的客户（）（可多选）

A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社

17.请您按选择服务的频率（从高到低）对下列银行排序：（）

A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社

18.根据您的经历，恳请您对中国工商银行的服务状况和发展前景提出相关意见和建议：

7.医药公司客户满意度调查问卷表 篇七

本文路径以就业为导向, 将企业是否满意作为衡量高职院校人才素质的重要标准。从职业教育的TQM (全面质量管理) 角度入手, 将高职人才培养质量基础、高职教育整体效能提升的突破口, 设定为使顾客满意 (即受职业教育活动行为影响的学生和企业) , 将顾客导向的高职院校必须做到顾客至上, 企业优先, 针对顾客的需求提供教育服务, 为企业创造利益和价值, 以企业满意度作为高职院校素质教育改革的最大使命和考评标准。

由于双因素理论 (KANO满意理论) 具有广泛的适用性和普遍性, 同样适用于高职教育的企业满意度分析。本路径以双因素为分析手段, 围绕在企业满意度影响因素中, 职业素质作为有效影响因素, 解析其与职业技能之间的关系, 在学生就业方面各起到的重要作用是什么, 解析职业素质内部构成要素中导致不满意中权重大的一系列因素。并且针对不同专业的需求及特点, 将导致不满意中权重大的一系列因素构建满意度模型。[1]

二、结合MOSTER满意度研究模型建立职业教育满意型均衡发展满意度指标的选择原则

运用期望理论 (Expectancy Theory:M=∑V×E) 从高校“学生主体、学生家长、企业以及社会公众”满意度的“四个评价主体”出发, 设计若干类别、若干一级指标、若干二级指标的职业教育均衡性满意度评价体系, 总体反映区域职业教育和谐发展的受众满意度, 有助于教育管理部门监督、改善区域职业教育的和谐状况, 填补现代教育管理学理论中满意度理论发展建设的应用问题。

经过前期实证研究, 课题组通过前期对近100名毕业生进行问卷调查, 深入55家毕业生就业单位进行回访, 调研5家兄弟高职院校素质教育现状等方式, 初步发现:由于高职教育的职业性特点, 高职院校重技能、低素质, 已经成为毕业生可持续发展的主要障碍, 同时也是高职人才培养质量提高的掣肘。以企业满意度为导向的职业素质教育改革势在必行。

同时根据调查结果, 在进一步分析梳理之后, 提出初步结论:职业素质是影响企业满意度的主要因素, 该因素的水平高低可直接导致企业是否满意。所以, 提高高职学生职业素质, 是避免企业产生不满意的必然选择。具体解释如下表:

在高职院校提供人才培养服务的过程中, 对企业而言, 有一些因素属于“保健因素”, 而另外一些则是“激励因素”。结论指出:高职学生的职业素质因数属于“保健因素”, 其水平高低可直接影响和导致企业不满意的发生与否。而高职学生的职业技能因素为“激励因素”, 水平高低可直接影响和导致企业满意的发生与否。

三、“基于赫茨伯格双因素理论 (KANO满意理论) 的企业满意度导向的高职学生职业素质提升路径”构建的意义

(1) 本文路径研究针对目前高职院校职业素质教育不足的现实问题, 采用企业满意度导向进行分析, 提出解决高职院校职业素质教育能力提升的具体路径, 并以实例进行检验。一定程度上突破了传统高职学生职业素质的研究思路, 这对于政府教育部门、高职院校、企业、学生等都具有重要的参考价值, 为高职院校职业素质建设上水平、出成果以及高素质技能人才培养等提供指导。

(2) 本文路径研究选用科学的理论方法“双因素理论”, 研究视角新颖, 针对高职院校的类型特色, 职业特性, 深刻研究职业素质教育的重要意义。对毕业生的真实需求及影响企业满意度的重要因素进行研究, 确定职业技能与职业素质在人才培养中各自扮演的角色, 尤其是职业素质的缺乏导致企业不满意形成的机理和成因, 为职业素质教育的人才培养体系改革带来契机。

四、基于企业满意度问卷调查的现状分析

问卷以国内发达地区、较发达地区和欠发达地区的5所高职高专院校作为研究单位进行调查。按照分层抽样的方法, 发放问卷1426份, 成功回收1426份, 回收率100%, 有效问卷1421份, 有效率为99.86%, 形成以下分析数据:

1.选聘高职学生时的考量因素

关于社会行业选聘高职学生的考量因素, 根据文献研究和对访谈结果的分析、筛选, 问卷设计了16个因素, 根据各因素的均值分析用人单位的需求行为。通过分析发现, 用人单位在选聘高职毕业生时最看重的5个因素依次是思想品德、面试时的综合表现、技能实践经验、所学专业是否对口、专业成绩, 而最不看重的5个因素依次为家庭背景、与用人单位的社会人情关系、相貌与身高、性别、是否当地生源。

结果显示, 企业单位在选聘人才时主要关注高职学生的两大核心素质。首先是思想品德素质, 其次就是以技能实践、综合表现、专业知识为主要要素的职业素质。而这两大素质也正是高职院校在开展学生素质教育时的重点内容。说明当前高职院校的人才素质培养与社会对高职学生的素质要求在目标上是一致的。

结果显示, 一些被学生或者家长认为是求职就业时的困难因素比如家庭背景、社会关系、相貌、性别等, 在企业单位看来并不很重要。被很多人担心的性别因素在所有16个因素中排在第13位, 说明高职学生就业市场上的性别差异不能简单地归结为所谓“性别歧视”。高职学生要想成功就业, 就必须在企业单位重点关注的思想道德素质、职业知识和技能素质等方面下工夫, 因为这些素质不仅仅是企业看重的素质, 更是一个人在职业发展中必须具备和不断提升的素质。

(1) 社会企业对高职学生综合素质需求调查分析。高职学生的综合素质, 从教育学的角度来界定, 可以概括为高职学生在身体和心理两大方面的基本要素及其品质的综合, 其具体内涵包括思想道德素质、科学文化素质、知识技能素质、审美素质、身心健康素质、创新创造素质和艺术审美素质等几个方面, 即我们通常而言的德、智、体、美等要素及品质。从调查和访谈得知, 社会企业单位十分注重高职学生综合素质的考察。其中, 尤其重视高职学生的思想道德素质, 占93.63%, 位列各项素质之首;其次是知识技能素质和创新创造素质, 分别占86.36%和83.22%。这表明, 在综合素质的各个子要素中, 社会企业单位更加重视高职学生的思想道德素质和从事岗位工作所必需的知识技能素质。当然随着经济社会的快速发展, 科学技术的突飞猛进, 企业间的竞争越来越表现在技术改革与产品创新上。因此, 企业越来越重视学生的创新创造素质, 在本次的调查结果中也得到证实。

(2) 社会企业对高职学生思想道德素质需求调查分析。本次调查, 企业单位用93.63%的高比例数据表明了“思想道德素质是最重要的素质”这个观点。如果再进一步对思想道德素质的内涵进行调查分析, 可以得出, 企业对于高职学生在思想道德素质方面的要求稍有侧重, 其中“明礼诚信”最高, 占85.25%, 其余依次是“敬业奉献” (83.86%) 、“团结协作” (81.55%) 、“遵规守法” (78.32%) 和自立自强 (71.32%) 。这说明, 企业将诚信、敬业精神、团结协作等作为对高职学生 (员工) 的基本道德要求。如果高职学生没有良好的思想品质和工作态度则难以实现就业或者难以适应企业要求。因为面对当前激烈的市场竞争, 企业要想立于不败之地, 就必须从改变员工思想品质、工作态度以及提高员工积极性入手, 着重培养企业员工的工作负责态度、认真态度及敬业态度, 培养他们高度的协作精神, 以保证企业拥有发展壮大的不竭动力。

(3) 社会行业对高职学生基本能力需求调查分析。企业用人单位作为一个生产服务型组织, 需要的是能够满足生产服务需要的技术性人才, 这对高职学生 (员工) 必然有相应的能力要求。通过调查, 我们发现企业用人单位比较关注学生的专业知识与实践技能 (88.56%) 、学习能力 (92.35) 、创新创造 (81.26%) 等方面的能力素质, 而对学生持有的职业资格证书 (69.21%) 则持迟疑态度。

2.高职学生适应企业满意度现状研究

高职学生就业也存在着一定的难度。其主要原因有如下几个方面:一是产业结构调整带来的就业冲击, 企业单位减员增效, 政府机关精简机构, 事业单位下岗分流等等, 造成社会就业岗位总量不足;二是高等教育进入大众化教育阶段后, 毕业生人数逐年增加, 造成了就业难;三是结构性矛盾在一定程度上也影响了大学生的就业;四是受突发事件的影响, 比如金融危机等, 造成的就业难现状;五是大学生自身素质原因, 也在一定程度上影响了就业成功率。

3.高职院校学生素质教育现状调查分析

近年来, 高等职业教育规模迅速扩张, 在高职规模迅速扩张的同时, 高职院校面临的最大挑战就是如何提高教育质量尤其是高职学生的综合素质, 使其能够真正成长为适应岗位及岗位群需要, 成为代表中国高等职业教育这一类型教育培养水平的高技能专门人才, 成为社会主义合格建设者和接班人, 成为构建社会主义和谐社会的主力军, 充分实现高职学生自我价值和社会价值的高度统一, 需要我们每一所高职院校的教育工作者进行长期的探索与实践。

十八大报告明确提出以“三个倡导”为主要内容的社会主义核心价值观, 即“倡导富强、民主、文明、和谐, 倡导自由、平等、公正、法治, 倡导爱国、敬业、诚信、友善, 积极培育社会主义核心价值观”。

高校作为培养社会主义人才的摇篮, 是大学生社会主义核心价值观教育的前沿阵地。“坚持育人为本、德育为先, 把立德树人作为教育的根本任务”, 培养坚定、执著的具有社会主义核心价值追求和马克思主义理论素养的大学生, 既是党和国家的要求, 又是中国特色社会主义事业承前启后的需要。社会主义核心价值观的提出为高校思想政治教育提供了重要的哲学价值思想、合理的方法论基础和明确的方向, 高校思想政治教育工作者应将社会主义核心价值观作为思政工作的思想内核, 不断创新改进高校思想政治教育工作。

(1) 思想道德素质是最重要的素质。从调研结果来看, 高职学生不仅高度认同素质教育的重要性 (占问卷总数的93.88%) , 而且在素质教育内涵的排序调查中, 有72.75%的学生首选思想道德素质 (如图) 。

这说明思想道德素质作为一种最重要的素质, 已成为共识。以上结果表明, 大多数高职学生十分关心自身的素质发展, 并紧紧结合高职院校的特殊性, 在坚持职业技能素质发展优先的前提下, 切实将思想道德素质摆在首位, 同时也十分关心自己的身心健康素质和科学文化素质的不断提高, 努力将自己塑造成技高德尚、智优体健的高技能人才, 这符合我国高职教育的办学目标和方向。

(2) 多数学生更加注重品德修养, 社会责任意识强。针对“你认为在爱国情感、理想信念、社会责任感、道德品行、法制观念等思想品德素质教育中, 更应该突出哪几方面”一题中, 结果如图所示。

从调查中可以看出, 被调查的高职学生在充分认同思想道德素质的各项教育内容都很重要的前提下, 更加注重自己的品德修养 (占57.11%) 和社会责任意识的培养 (占58.53%) 。

这说明高职学生越来越理性成熟, 也说明, 素质教育在平时的工作中确实取得了一定的实效。品德素质和责任意识这两项公民基本素质能被多数学生认同, 必将对整个社会的和谐与发展起到应有的促进作用, 这也是广大教育工作者愿意看到的答案。《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出:要使大学生“认识国家的前途命运, 认识自己的社会责任”, “增强社会责任感”, 把我们“培养成德智体美全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人”。加强和改进大学生思想政治教育, 提高他们的思想政治素质, 把他们培养成具有高度社会责任感的中国特色社会主义事业的建设者和接班人, 对于全面实施科教兴国和人才强国战略, 确保我国在激烈的国际竞争中始终处于不败之地, 确保实现全面建设小康社会及其社会和谐、加快推进社会主义现代化的宏伟目标, 确保中国特色社会主义事业兴旺发达、后继有人, 具有重大而深远的战略意义。

(3) 科学文化素质。在经济社会快速发展的今天, 人们更加注重知识的获取和习得。“知识改变命运”“知识创造财富”的理念越来越深入人心。在我们对素质教育主要内容的排序调查中, 科学文化素质得到了学生的较高认同, 占调查总数的49.13%。但在对于科学文化内涵的侧重点上, 学生的观点又表现出了一定的差异。

第一, 专业知识和技能操作知识得到学生的普遍重视。在“你认为开展诸如专业知识、人文知识、科普知识、企业文化知识、技能操作知识等科学文化素质教育中, 更应该突出哪几个方面”的问题中, 结果如图所示。

可见, 广大学生已经能够很好地理解高职院校的办学目的和方向, 并且自己也正在重视和加强专业知识和技能操作方面的学习和训练, 努力为自己的职业目标奠定坚实基础。

第二, 学生对企业文化缺乏高度认同。学生对企业文化的认同率低于专业知识、技能操作知识认同率30多个百分点, 结果如图所示。

造成学生对企业文化漠视或者不了解的原因是多方面的, 可以概括为以下几点:其一, 学生在校期间学习任务重, 学校的引导方向就是抓好学风、校风, 很少将企业文化引进学校, 贴近学生;其二, 尽管学生在校期间有多次到企业单位进行实践的机会, 但仅仅是教学上的一种固定程式, 无论是企业还是学校的实习指导老师更多地还是指导学生的专业实习, 较少地向学生宣讲企业文化, 也没有给学生明确提出必须了解企业文化的要求。

(4) 职业技能素质。高职院校重在培养面向生产一线的高技能人才。因此, 开展好高职学生职业技能素质的培养和教育, 是高职院校在实施素质教育时的重要任务。

第一, 高职学生高度认同职业技能素质的重要性。职业技能素质是劳动者奠定在一定生理和心理条件的基础上的, 通过教育、实践和自我修养等方式所形成和发展起来的对社会职业了解和适应能力的一种综合素质, 是保证社会职业活动顺利开展并取得成效的基本能力。

高职学生在坚持专业知识和专业技能同等重要的前提下, 认为更应该加强职业技能素质方面的训练和培养, 调查结果如图所示。

这与当前职业院校的教学要求完全一致, 也符合社会对高职教育的要求与愿望。很多高职学生对“职业技能素质”的重要性作出了判断, 调查结果如图所示。

调查结果显示, 82.97%的学生认为职业技能素质对今后工作非常重要, 有14.01%的学生认为当前应该以理论学习为主, 技能素质可以在将来的工作中去培养;仅有3.02%的学生认为职业技能素质不会影响将来的工作。

第二, 工学交替是增强职业技能素质的最佳选择。从整体上而言, 职业素质主要有5个方面:职业道德素质、科学文化素质、职业技能素质、职业身心素质和自我发展素质。职业技能素质只是其中的一部分。站在就业角度, 职业技能素质则是核心素质, 它是不同职业专业特质的体现, 是高职学生社会生存、发展的本钱。

在“你最希望通过哪种方式提高自己的职业技能素质”一题中, 调查结果如图所示。

调查结果显示, 高职学生在热切呼唤“增强职业技能素质”的同时 (82.97%的学生认为职业技能素质非常重要) , 也对职业技能素质培养和提高的方式做出了明确选择, 多数学生赞同采取“理论学习与职业实践交替进行”的方式, 占53.53%。有48.46%的学生选择参加社会实践的方式, 另外, 举办像职业资格考证等形式在学生中的信度较低, 仅占10%左右。

(5) 身心健康素质。职业身心素质是职业劳动需要的身体素质和心理素质的合称。良好的身心素质是学生今后从事职业劳动的必备条件, 是一个人生存和发展的物质基础和精神基础。调查结果显示, 有98%的学生赞同人要有一个健康的体魄、健康的生活方式与一份和谐的心理。

第一, 高职学生迫切希望提高心理素质。在“你希望提高哪些心理素质”一题中, 调查结果如图所示。

从上图中可以看出, 高职学生迫切希望提高自信心, 平均达到56.78%。

第二, 高职学生对影响身心健康的不良行为有正确认识。在“你对‘通宵上网’利弊的看法”一题中, 调查结果如图所示。

这一调查中, 学生的态度非常鲜明, 有70.87%的人认为“通宵上网”弊大于利 (如图所示) 。

甚至北京地区某学院的一名同学作出选择外, 还用笔在问卷上写了一段话:“通宵上网, 有百害而无一利, 既浪费金钱, 也耗费时间和生命。”可见, 保持健康的身心和积极的心态, 在高职学生中逐渐形成共识。

(6) 职业审美素质。当前在高职院校中, 高职学生如何审美, 还要正确引导。在“人的审美观对人的一生影响程度如何”一题中, 调查结果如图所示。

调查结果显示, 尽管有80.47%的学生认为影响很大 (51.11%) 或者影响较大 (29.36%) , 但在现实生活中, 还是存在较多的高职学生男女交往不文明、穿奇装异服、染发烫发等与学生身份不符的现象。在对这种现象如何认识的调查中, 有52.67%的高职学生对上述不文明现象持“可以理解”的态度。

(7) 素质教育是永恒使命。随着社会主义市场经济体制的建立, 科学技术发展突飞猛进, 在知识经济已初见端倪的当今世界, 国力竞争日趋激烈。教育在综合国力的形成中处于基础地位, 国力的强弱越来越取决于劳动者的素质、取决于各类人才的数量和质量。知识和人才、民族素质和创造能力越来越成为一个国家综合国力的重要标志, 成为推动和制约经济增长和社会发展的关键因素。学校教育始终承载着“培养什么人”“怎样培养人”的光荣职责。因此, 高度重视并积极探索更加有效的素质教育措施和方法, 提高学生的综合素质, 提升人才培养的质量和水平, 是所有学校永恒的使命。

社会参与已是高职院校学生实现社会认知和自我发展的重要途径, 把社会参与纳入高职素质教育体系, 对其进行合理规划、引导拓展和强化管理, 切实整合学校和社会的教育资源, 在学生自我教育、学校教育和社会教育之间构建有效的互动机制, 对完善高职素质教育不无裨益。

摘要：该研究从KANO满意理论入手, 探讨将满意理论引入培养职业教育满意型人才素质教育的可行性, 提出结合MOSTER满意度研究模型建立职业教育满意型均衡发展满意度指标的选择原则, 运用期望理论, 总体反映区域职业教育和谐发展的受众满意度, 有助于教育管理部门监督、改善区域职业教育的和谐状况, 填补现代教育管理学理论中满意度理论发展建设的应用问题。

关键词：创新人才培养,满意度,素质教育,途径

参考文献

[1]黄艳.大学生新生满意度影响因素测评研究[J].合肥工业大学, 2009.

8.医药公司客户满意度调查问卷表 篇八

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

9.保险公司顾客满意度调查问卷 篇九

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要 2重要　3一般 4不重要 5非常不重要 实际满意度：1非常满意 2满意　3一般 4不满意 5非常不满意 序号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度 1 保险产品 保险险种种类丰富 3 3 2 保险期限规定合理 2 3 3 保险条款通俗易懂 3 3 4 保费，保额合理 1 2 5 分红，投资回报率高 1 2 6 保险服务 咨询与售后服务及时周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理赔时效性高，理赔态度好 1 2 9 保单送达及时 1 2 10 续期保费的缴费方式简便 3 3 11 业务员表现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2 3 12 保险业务员能充分解说保单条款内容 2 3 13 保险业务员具备良好的服务态度 1 2 14 保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2 2 15 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2 3 16 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象 1 2 17 保险公司声誉好 1 2 18 保险公司知名度高 1 2 19 保险公司财力雄厚 2 3 20 公司管理 保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1 2 21 保险公司会按规定进行红利分配、定期返还 2 3 22 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象 3 3 23 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3 2 24 保险公司具有规范性服务 2 2 25 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2 3 26 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）A、有 [请继续回答下面的(1)] B、没有 [请继续回答下面的(2)](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A)可多选 A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险　B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险　 　5.其它（）(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号 满意度问题描述 1肯定会 2可能会 3说不准 4可能会 5肯定不会 1 您是否会在该保险公司续保 1 2 3 4 5 2 若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 1 2 3 4 5 3 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 1 2 3 4 5 4 您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 1 2 3 4 5 5 若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 1 2 3 4 5 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：

10.医药公司客户满意度调查问卷表 篇十

一、委托调查单位

选择第三方做客户满意度调查，通过使用同一调查标准，按同一比例、随机抽查业主，公开、公平、公正地评价各物业公司的服务质量和管理水平，便于横向比较，发现各物业公司工作中存在的不足，为进一步提高服务质量和管理水平提供参考依据。

二、调查对象

依据《####集团物业管理调研方案》，######顾问有限公司对物业公司所提供服务管理的28个物业小区（含写字楼）的客户满意度进行了调查。

三、调查内容和调查时间

（一）调查内容

本次客户满意度调查内容分为6个大项25个子项，基本覆盖了物业公司提供的所有服务内容。分别是：

1、日常管理工作客户满意度

（1）业主对服务人员在礼仪、服务态度等方面的满意度；（2）业主对协防人员各项目的客户满意度；（3）业主对保洁人员各项目的客户满意度；

（4）业主对绿化人员各项目的客户满意度；

（5）业主对维修人员各项目的客户满意度；（6）业主对车辆管理人员各项目的客户满意度；

（7）业主对管理人员各项目的客户满意度。

2、处理业主投诉客户满意度

（1）管理机构对业主投诉处理的客户满意度；（2）管理人员受理投诉态度的客户满意度；（3）管理人员受理投诉及时性的客户满意度；（4）对投诉的信息反映及反馈的客户满意度；（5）对投诉受理结果的客户满意度；（6）重大投诉问题处理的客户满意度。

3、与业主日常沟通客户满意度（1）停水停电通知沟通客户满意度；（2）交费通知沟通客户满意度；（3）政府部门通知传达客户满意度；（4）防盗提示客户满意度；（5）意见征询客户满意度；（6）温馨提示客户满意度。

4、便民服务客户满意度（1）业主对无偿服务的满意度；（2）业主对有偿服务的满意度。

5、营造社区文化客户满意度

（1）业主对营造社区文化活动的满意度；（2）业主对社区整体精神面貌的满意度；（3）业主对社区文化氛围的满意度。

6、物业管理水平客户满意度（1）物业管理品牌认可度

（二）调查时间

1、本次客户满意度调查从5月10日开始，至6月25日结束，历时47天（不含2005年元月进行的高新枫叶物业公司12个小区的客户满意度调查时间）。

2、本次调研分为三个阶段开展工作，其中： 5月10日-5月20日：调研课题沟通阶段 5月21日-6月10日：入户调查阶段

6月11日-6月25日：汇总资料、拟写调研报告阶段

四、抽样原则

各个小区样本户的确定是按照基本保证每个单元一户的前提下，根据各楼住户数分配样本数量，并做到楼层高低均匀分布，从而基本保证了各小区样本分布的均匀性。抽样比例不低于业主总户数的10%。

五、调查结果

（一）######物业公司

1、抽样情况

12个小区总住户数5555户，本次从中取样555户。各小区的具体取样数为：高层小区70户、南区80户、西区35户

2、调查结果

######物业提供服务的12个小区，客户满意度总体为80。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为82.7、处理业主投诉客户满意度为73.8、与业主日常沟通的客户满意度为76.1、便民服务的客户满意度为74.4、营造社区文化的客户满意度为77.0、对物业管理水平的客户满意度为81.8。

其中各小区客户满意度分别为：

3、客户的反映及建议（1）满意之处

从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到####物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，物业管理工作让绝大多数业主感到满意。

在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：

①协防人员爱岗敬业，警惕性高，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。

④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。

⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。

（2）少数业主提出存在的问题

①个别保安人员精神懒散，值勤时吸烟，巡查时偷懒。②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。

⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。

⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。

⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。

⑩各小区物业管理的财务不分，对个别小区不利。

（二）####物业公司

1、抽样情况

7个小区总住户数2600余户，本次调查取样310户。各小区的具体取样数为：###大厦20户、###花园120户

2、调查结果

####物业公司在提供服务的7个小区，客户满意度总体为82。其中各分项目客户满意度分别为：日常管理工作客户满意度为85.3、处理业主投诉客户满意度为73.9、与业主日常沟通的客户满意度为75.2、便民服务客户满意度为78.8、营造社区文化的客户满意度为75.8、对物业管理水平的客户满意度为85.7。

其中各小区客户满意度分别为：

3、客户的反映及建议（1）满意之处

和￥￥￥物业一样，从调研统计数据及调研过程中业主的反映，调查公司感到高科物业管理的总体水平得到了绝大多数业主的肯定，###物业的物业管理工作让绝大多数业主感到满意；###房产在业主心目中有很高的地位，业主对高科房产的忠诚度较高。

在调研取样过程中，客户普遍反映了对物业管理的满意之处，主要归结为以下几类：

①协防人员勤岗敬业，认真负责，并时常帮助业主搬取物品。②清洁人员任劳任怨，时刻维护小区的清洁。③绿化人员兢兢业业，始终保持小区的美化。

④维修人员服务规范，辛苦工作无怨言，不接客户一支烟。⑤车辆管理人员跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人员与业主亲如一家人，时刻关心客户并帮助客户解决生活工作中的各种问题。⑦物业管理机构与业主的日常沟通形式多样、内容丰富、渠道畅通；营造了丰富、和谐、积极、文明的社区文化；提供了丰富方便的便民服务等。

（2）少数业主提出存在的问题 ①个别保安人员精神懒散。

②个别清洁人员清洁不及时，特别是对楼道的清洁。③对绿化问题，种草太多，树木少。④车辆管理工作中的服务不够细致。⑤维修工作有时很及时，有时不是很及时。

⑥对业主投诉的问题，有时处理不及时，或采取回避态度，没了回音。

⑦小区缺乏业主交流、活动的场所及设施。

⑧管理处与业主的沟通内容不够丰富，形式不够醒目。⑨社区内提供的服务项目较少。

4、对高科物业、高科房产公司的建议

（1）对物业服务人员行为举止及工作进行细致明确的规范，并加强监督。

（2）制定量化标准。如规定车库管理人员从业主递出卡到接卡、刷卡，再将卡交回业主手中的整个过程必须在多少时间内完成；接到业主的投诉后多少个小时内须做出反应等量化标准。

（3）对客户投诉的较大问题填写反馈表，记录投诉及处理时间、处理结果等，并请客户对处理的情况是否满意发表看法。（4）在条件许可情况下可多栽一些成小片的高大乔木，树下设臵一些运动设施、座椅及留出部分活动空地。这样既解决了绿化率问题，又使客户有一个活动、交流的场所，也有利于形成良好的社区文化氛围。

（5）增加便民服务项目。

（6）在小区出入口和小区内活动中心处设立美观的较大告示牌，方便物业公司与业主的信息沟通。地产公司亦可利用设立的告示牌对在售项目做宣传。对已有的告示牌应充分利用。

（7）物业管理处可在社区内找一些热心业主，协助他们组织一些长期的文体活动。如组织业主跳老年舞、打太极拳、书画爱好者的书画展示交流等，以便丰富业主的生活，营造良好的社区文化。

11.医药公司客户满意度调查问卷表 篇十一

本刊讯2013年10月14日, 国家电网公司召开“强化供电服务确保客户满意”电视电话会议。会议深入贯彻党的群众路线教育实践活动有关要求, 深刻分析公司供电服务中存在的突出问题, 进一步强化供电服务工作措施, 持续提升民生用电服务水平, 确保让客户用上“放心电”、“满意电”。公司副总经理、党组成员杨庆参加会议并讲话。

杨庆说, 公司作为党和政府密切联系群众的直接桥梁, 服务质量的好坏直接关系到党的群众路线在电网企业的根基, 直接关系到公司良好的企业形象, 直接关系到公司的发展和存亡。只有立足群众路线践行民生服务行为, 站在群众立场上, 按照群众的立场思考问题、解决问题, 把为民所想、为民所急作为工作重点, 把群众用电服务摆在突出位置, 切实解决客户最关心、最直接的问题, 才能赢得群众信任、获取客户满意。

会议要求各单位进一步加强供电服务工作, 要切实改进作风, 严格落实责任, 健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准, 常态化开展明察暗访和第三方监督;强化服务协同, 提高服务效率, 加强服务质量监督保证体系建设, 强化营配业务协同和信息融合, 强化停送电、业扩报装协同管理, 加大95598宣传力度, 提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务, 树立优质服务形象, 深化窗口首问负责制, 加强供电服务标准化建设, 严格各类停电流程管理和停限电告知, 着力提升农电服务水平;丰富服务手段, 创新服务模式, 加快推进95598互动服务网站、短信平台、微信平台、手机平台建设应用, 运用地理信息定位系统, 提升供电服务效率;严格落实“三个十条”, 杜绝“三指定”现象, 健全完善检查考核制度, 严格业扩报装管理, 加大城乡电网建设改造投入力度, 妥善处理客户投诉, 做好分布式电源并网服务工作, 全力以赴为客户提供真诚、优质、高效的服务, 推动供电服务工作再上新台阶。

12.员工满意度问卷调查问卷 篇十二

尊敬的员工：

您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。

本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。

调查问卷说明:

(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。

(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与！

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

1、您对公司目前的工作环境是否满意？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？

非常喜欢

□

喜欢

□

不喜欢

□

准备转行

3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？

能胜任并希望有提升的机会

□

能胜任

□

基本能胜任

□

希望给与相应的岗位培训

4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？

非常清楚

□

基本清楚

□

不清楚

□

完全不清楚

5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？

能

□

不能

您的特长是

6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？

能

□

不能

您的意见是

7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？

能

□

不能

您的意见是

8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？

不想

□

想

您想尝试的岗位是

9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：

从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱

10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？

非常满意

□

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何？

□

非常好

基本认同

□

不确定

□

不认同

您的意见是

13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？

□

非常合理

合理

□不合理

您的意见是

15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

17 据您观察，您周围员工的积极性如何？

□很高

□比较高

一般

□比较低

□很低

18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？

□

非常满意

满意

□

基本满意

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？

能

□

不能

您的意见是

20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？

经常

□

有时

□

极少

□

完全没有

22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

23、您在工作中遇到的主要困难是？

□

专业知识不足

□

缺乏工作经验

□

工作任务重

□工作经费不足

□领导不重视

其他

学习时间和工作的流程不规范

24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？

很好

□

比较好

□

一般

□

非常差

26、下列哪类情形在您的部门比较多见？

时间观念差

□

重口号形式，不关注效率结果

□

领导承诺的多，兑现的少

□

经常不知道向谁汇报工作

□

领导经常交办任务后不管不问结果

其它

责任心不强

27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实？

□

经常

有时

□

极少

□

完全没有

29、您对公司的管理方式方法是否满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？

□

非常满意

满意

□

一般

□

不满意

不满意的原因和改进意见：

31、您认为公司员工流失的主要原因是什么？

寻找个人发展机会

□

对公司文化不认同

□

公司管理不规范

□

工作没有成就感

报酬待遇低

□

分配制度不公平

32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？

□能

有一定的激励

□激励很小

□

不能

□

不清楚

33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？

薪资待遇提高

□

工作环境改善 □

职位晋升

□

挑战性的工作

□

培训机会

领导认可

□

工作是我喜欢的34、目前您留在公司工作的原因是什么？

□

薪资待遇好

□

符合个人兴趣

□

公司的前景好

□

工作压力小

□

硬件环境好

□

领导个人魅力

有发展机会

人际关系好

地理位置优越 □

管理规范

□

有良好的培训

认同公司文化

□

没有更好选择

□

公司制度制约走不了

其他

35、您对自己2019年的工作成绩是否满意？

□

非常满意

□

满意

一般

□

不满意

□

无所谓

不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈

36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展？

愿意

□

需要考虑

□

不愿意

原因：

37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么？（可从各个方面阐述自己的观点）

满意点：公司发展方向的逐步确立

不满意点：

公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高

38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变？

期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立

39、您对目前项目流程改进有哪些建议？

项目流程目前的问题

1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化（如果产品经理未及时想到或忽略的部分）3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等

40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望？

1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握

41、您对公司是否还有其它的意见或者建议？

1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期

3.对于员工要有一个时间意识和责任心

13.流失客户调查问卷- 篇十三

切入点：店内活动、节日关怀、生日关怀、车辆保养等

话术模版：XX先生/女士，您好！我是海马汽车XXXX销售服务店回访专员XXX，今天来电是希望能占用您几分钟时间，了解一下您车牌号是琼A88888车辆的保养和使用状况，不知您现在是否方便呢？

1、我们了解到您已经XX时间没到我们店为车辆做保养了，不知道您的车子现在使用情况怎么样，现在行驶多少公里了？

还行吧。现在差不多有（6万）公里了。

2、您一直给车辆定期（半年或更短的时间间隔为周期）做保养吗？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保养 □

（如客户选择3，可与客户沟通维修保养的好处，建议灌输定期保养车辆的观念，引导客户来店。感谢客户后结束调查。）

3、那么您通常将车子送到哪里维修/保养呢？

1、其他海马4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理厂□

4、其他

4、您能否告诉我不来我们店进行维修/保养的原因呢？

1、服务不周到，态度不好□

2、维修质量不好□

3、维修价格高□

4、距离远□

5、等待时间长□

6、其他

5、其实我们店在这些方面也一直在努力做得比以前更好，（根据客户看重的因素，选择对应的话术思路进行沟通。为提高工作效率，建议预先做好适当的招揽优惠政策，以便在调查的同时实现招揽；对于特定客户群，如计划做专项营销活动，也可先执行调查，然后对获取的信息进行分析，根据分析结论再制定有针对性的营销方案。）有时间您不妨过来体验一下，我相信您一定会认可我们的服务！（引导客户来店，尽可能实现预约）

6、您对我们还有其它方面的意见或建议吗？。

14.医药公司客户满意度调查问卷表 篇十四

(一) A跨国公司简介

A跨国公司总部设在法国图卢兹, 全球员工约55000人, 在美国、中国、日本、中东设有全资子公司;在汉堡、法兰克福、华盛顿、北京、新加坡设有零备件中心;在图卢兹、迈阿密、汉堡、北京设有培训中心;在全球各地还有130多个驻场服务办事处。A跨国公司集团还与全球各大公司建立了行业协作和合作关系, 在30个国家拥有约1500名供货商的网络。

A跨国公司是A跨国公司集团与中方联合体共同建设的合资企业, 被誉为中欧合作的典范。A跨国公司注册资金6000万欧元, 厂区占地面积59万平方米, 建筑物面积11万4千平方米。A跨国公司员工致力于践行A跨国公司的价值观, 是在其母公司的价值观影响下, 构建一所文化多元的全球化公司。

(二) A跨国公司的培训制度

1. 培训目录

A跨国公司的培训目录列明了其所有现行有效的培训内容:环境、健康、安全培训;技术培训;专业技能培训, 包括物流、喷漆、生产、测试、维护、质量;质量培训;航空知识培训;计算机技术培训;管理知识培训。从该公司的培训目录 (由于篇幅限制, 只列出主要培训项目) 可看到, 在主要培训项目, 环境、健康、安全培训, 技术培训、质量培训、IT技术培训和管理知识培训中, 每项培训模块下均有详尽具体的培训课程, 培训内容较全面, 有利于提高员工各方面的素质。

2. 培训类型

由于A跨国公司许多核心技术是在国外的公司, 所以会安排员工去境外进行培训。A跨国公司的工作语言为英语, 公司的所有职位均与目标英语水平相关。HR部门会组织评估, 以确保员工的英语技能。对评估不合格的员工会进行英语培训, 以帮助其达到与所在职位相对应的英语水平。

公司根据实际情况, 会组织员工进行任何一种类型的培训 (见表1) 。

3. 培训流程

根据A跨国公司的培训制度和安排, 总结出培训流程图 (见图1) :

4. A跨国公司对在华员工的培训激励措施

(1) 培训内容丰富, 有利于员工长远的职业发展。A跨国公司的培训内容非常丰富, 涉及员工的基本技能、专业技能、环境健康、管理知识等方面的培训, 既有利于员工开展现在的工作, 也为其自身能力的提高及长远的职业生涯规划奠定基础。

(2) 培训与评级挂钩, 评级与资质奖金挂钩。除了人力资源部门、财务部门和采购部门的员工, 很大一部分员工是要进行WA、SI和DI评级的, 但是进行评级前, 必须参加相关的培训, 经培训考核合格后才能进行级别认定。另外, 级别也和资质奖金挂钩, 级别越高, 每个月的资质奖金也越多, 从而提高了员工参加培训, 提升自身技能的积极性。

(3) 培训相关事项由公司负责, 无后顾之忧且培训环境好。培训费用包括, 培训费、教材费、交通及住宿费等, 全部由公司负责, 员工没有任何负担。如果培训是在公司以外的地方, 人力资源培训团队会安排具体的住宿和交通。如果安排飞机出行, 提供商务舱, 如果本人自愿乘坐经济舱, 可以以差价的30%返还给员工, 同时支付每日津贴 (员工个人的午餐或晚餐费用不再报销) 。如果去境外培训, 还可以从公司预支当地货币的款项, 省去了去银行兑换外币的麻烦, 员工培训回来再以较低的汇率返还公司人民币即可。

二、数据调查与分析

(一) 调查方法及调查对象

1. 调查方法及内容

通过查找网上关于激励措施的问卷及相关论文, 关于态度的问题, 采取李克特五分量法来设计选项 (非常满意5分, 满意4分, 一般3分, 不满意2分, 非常不满意1分) 。问卷中涉及培训的题目有5道, 分别为:12.您所在的组织对员工进行的培训内容是什么?13.您所在公司培训时多用哪种语言?14.您所在的公司进行培训时, 选用的培训师来自何方?15.您对公司的培训安排和培训内容是否满意?16.如果公司给您提供去国外母公司培训的机会, 您认为是否有激励作用?

以上内容有员工对培训的整体满意度, 以及影响培训满意度的各个因素, 而且有些题目体现跨国公司的特点, 如培训语言、去国外参加母公司的培训等。在导师的帮助下不断完善问卷, 最终确定发放版的问卷。

2. 调查对象及结果

本研究是对A跨国公司在华员工培训满意度的调查分析, 所以本问卷的调查对象只针对中国员工。问卷是根据各个部门人数按比例发放的, 调查结果更具科学性和代表性。问卷以面对面的方式直接向员工发放, 共发放150份, 收回126份, 有效问卷103份, 问卷有效率为81.75%。

(二) 调研结果分析与讨论

1. 信度检验和效度检验

(1) 信度检验。本研究采用Cronbach’s Alpha系数来检验问卷的信度。通过对调查问卷进行分析, 问卷的Cronbach’s Alpha系数为0.763, 达到了可以接受的信度值。因而问卷的调查结果是可信的。

(2) 效度检验。有学者认为, 效度分析最理想的方法, 是利用因子分析测量量表或整个问卷的结构效度。首先通过KMO和Bartlett球形检验, 验证问卷是否适合进行因子分析。通过表2可知, 问卷适合进行因子分析, 具有较好的效度。

2. 差异性检验

笔者从性别、学历、年龄、职位级别、工作年限、工种六个方面, 检验各分层员工的培训满意度情况, 以题目15.您对公司的培训安排和培训内容是否满意?为依据。题目是按李克特五分量表设计的, 是否要根据每个方面的具体分层采取不同的激励措施。

运用SPSS19.0软件, 对按性别和工种划分的员工, 采用独立样本T检验的方法进行差异性检验;对按其他标准划分的员工群体, 采用单因素方差分析的方法来进行差异性检验。

(1) 对按性别划分的男性、女性员工和按工种划分的蓝领、白领员工, 采用独立样本T检验的方法进行差异性检验, 以比较男女员工在培训激励措施满意度方面是否有显著性差异 (检验结果见表3) 。从表3可看出, 性别和工种t检验的Sig值都是小于0.05的, 说明男女员工和蓝领、白领员工在培训满意度方面具有显著差异。通过均值可看出, 男员工的均值大于女员工, 蓝领员工均值大于白领员工。说明男员工在培训方面的满意度大于女员工, 蓝领员工的满意度大于白领员工。

(2) 不同学历、年龄、职位级别和工作年限的方差分析。按学历层次将员工划分为三类:专科、本科和研究生;按年龄将员工分为五个年龄层次:21—25岁、26—30岁、31—35岁、36—40岁、40岁以上;按职位级别将员工分为四个层次:N1、N2、N3和普通员工 (但是调查问卷中并没有N1级别员工的问卷, 因而只分析后三种级别的员工情况) ;按工作年限将员工分为五个层次:1年以下、1—2年、3—4年、5—6年、7—8年。采用单因素方差分析方法进行差异性检验, 比较各个方面不同层次员工的培训满意度是否有显著性差异 (检验结果如表4所示) 。从表4可看出, 在学历、年龄、职位级别和工作年限方面, 各个层次员工培训满意度的显著水平大于0.05。所以说, 各个方面的员工在公司培训满意度上没有显著差异, 而且各个方面每个层次员工的平均值都低于中间值3, 说明各个方面每个层次的员工的培训满意度都不是太高。

通过对以上六方面的差异性分析可得出:在性别和工种两方面的差异性显著, 在其他方面均不显著;但是在六个方面各个层次的均值都小于中间值3, 说明A跨国公司在华员工对该公司的培训满意度均比较低

(三) 相关分析

通过问卷中关于培训方面相关的问题:12.您所在的组织对员工进行的培训内容是什么?13.您所在公司培训时多用哪种语言?14.您所在的公司进行培训时, 选用的培训师来自何方?15.您对公司的培训安排和培训内容是否满意?16.如果公司给您提供去国外母公司培训的机会, 您认为是否有激励作用?运用SPSS19.0软件, 进行培训方面内部各个影响因素与培训满意度的相关分析。

从表5可看出, 培训满意度与培训内容、培训语言、培训师、国外母公司培训的相关性分别为0.313、0.052、0.153、0.128, 说明培训满意度与这几项的相关性并不是很强。这是因为A跨国公司的工作语言是英语, 大部分培训都是英语授课, 而且员工具有一定的英语能力, 何种语言进行培训影响并不是很大。无论是公司内部的培训师还是外部的培训师, 都有较强的专业素质, 所以影响也不是很大。但国外母公司的培训还是有较大的激励作用的。

从表6可知, 16题选项的均值、中值、众数分别为1.85、2、2, 而且选择第二个选项有激励作用的员工比例达到了58.9%。说明大部分员工认为, 去母公司培训有激励作用, 但是只有很少部分员工有资格去母公司进行培训, 很多员工无法真正体会母公司培训带来的真实激励作用, 所以致使相关性比较低。相对来说, 与培训内容的相关性较大, 所以要特别注重培训需求的收集与确定, 以使培训内容确实是员工所需, 通过培训帮助员工真正提高能力。

通过以上的统计分析可知:在性别和工种上有显著差异, 男员工的满意度大于女员工, 蓝领员工的满意度大于白领员工。在其他方面的差异性均不显著, 但是在各个方面, 员工对公司的培训满意度均比较低。通过相关分析我们了解到, 培训内容与培训满意度之间的相关性最大, 但是培训满意度并不高, 说明培训内容方面还存在一定的问题。去母公司参加培训对提高员工培训满意度作用也很大, 但是相关性小。说明去母公司参加培训的相关制度比较缺失。

三、A跨国公司在华员工培训满意度低的原因分析

(一) 培训激励措施没有层次性, 培训效果的持续性不强

在性别和工种方面差异性比较显著, 女员工和白领的满意度相对来说更低。这是因为女员工和白领一般都是管理层员工, 他们大多是管理知识的培训, 但这些知识很可能不会马上应用到实际工作当中去, 又没有后续的培训, 培训效果的持续性不强, 也就感觉没有从培训中受益, 自然对培训的满意度较低。

所以, 公司要对不同层次的员工采取不同的培训方案, 以达到最大化的培训效果。

(二) 培训课程内容无法与员工的实际需求相匹配

培训课程的内容与培训满意度的相关性比较高, 所以, 确定具体的培训课程很重要。通过与员工交谈了解到, 在培训机制的第一个环节培训需求方面, 一般都是每个团队的队长根据培训目录和团队的培训需求, 把培训需求上交给部门领导。部门领导再根据实际情况进行调整后, 上交给人力资源管理部门, 但是培训需求并不是来自每个员工。

实际上, 很有可能员工已经掌握了某项技术但是队长并不了解情况, 安排员工参加培训。这样不仅浪费培训资源, 还会耽误工作时间。也有可能某个员工对于某项技术非常急需, 但是并没有让其去参加这项培训, 不利于员工对工作的顺利开展, 最终影响公司效益。

(三) 未充分利用去母公司培训的激励作用

前边的相关分析已提到, 员工去母公司参加培训的激励效用是很大的, 不仅让员工学到国外的先进技术, 而且通过出国学习的机会还能见到不同的人文景象, 开拓自己的视野。因此, 大部分员工都愿意出国去参加培训, 但是与培训满意度相关性较低。这是因为去母公司参加培训只是随机安排, 并不具有相关的具体制度, 选用什么样的员工出国培训也没有具体的标准, 没有充分利用去母公司培训的激励作用。

(四) 缺乏与培训相关的联动机制

除了培训课程的内容外, 其余各项与培训满意度的相关性都不是很大, 缺乏与培训相关的联动机制。

A跨国公司中, 员工的培训评价体系对员工培训效果的制约力并不强。这是因为培训的评价结果既没有与员工的升迁相关, 又与员工的绩效工资无关。尽管培训与评级挂钩, 评级与资质奖金挂钩, 但是关于评级的培训只是众多培训中很小的一部分, 而且每个月的资质奖金是固定的, 所以, 没有那么大和持久的激励作用。公司对于员工的培训投入了大量的人力、物力, 但是投入与产出失衡, 并没有取得预期的效果, 也没有产生很大的激励作用。

四、对A跨国公司提高在华员工培训满意度的建议

通过问卷调查的差异性检验和相关分析可知, 从不同角度比较, 如工种、级别和工作年限等, 都对培训的满意度比较低, 并找出其中存在的主要问题。在统计员工“自己想要什么样的激励方式”时, 67.1%的员工选择了通过B选项, 即“培训来提升自己的技能”的途径来激励自己。因此, 要重视对培训激励机制的改进, 增加在华员工对公司培训的满意度。

(一) 建立有层次的、长期有效的培训机制

1. 普遍开展技术类培训

建立培训机制的层次制度, 对技术类员工普遍开展技术类培训。由于对他们在进行培训后, 新学的知识一般能马上应用到工作中去, 很快掌握所学知识, 能很好地到达培训效果, 满意度也较高。一般采取一次培训制, 根据具体岗位的知识所需安排培训。

2. 对于管理类培训, 建立滚动培训制度

管理类知识, 一般在工作中很难马上应用, 员工对知识容易遗忘。所以, 要建立滚动培训制度, 增加后续考查环节。培训机制是一个体系, 从该公司的培训流程图 (见图3) 可看出, 公司对培训具有完整的体系, 但是这只是针对一次培训就结束了全过程, 并没有关于这次培训的后期跟进和考核, 员工参加完培训, 但是有些知识并没有运用, 培训效果并不理想。所以, 应建立更加持续和长期有效的培训机制。

通过补充培训机制, 增加后续考核环节, 有利于提高培训的长期有效性, 不仅使员工通过培训学到知识和掌握技能, 还通过后续的考核监督机制, 使员工不断复习, 感觉通过培训真正学到知识, 提高对培训的满意度, 增强了培训的激励效果。

(二) 培训课程与员工的切实需求相匹配

在相关分析中我们看到, 培训内容与培训满意度的相关性比较高。所以, 要重视培训的内容。培训需求环节的内容需要继续向前延伸, 队长在上交培训需求前, 要征集每个员工的培训需求, 有针对性地安排每个员工的培训课程。然后, 根据实际情况, 对每个员工的培训需求进行协调。如果不能满足某些员工的培训需求, 要告知员工并解释原因, 不能因此产生消极影响, 让员工感受到公司关心每个员工的需求。从而不仅从精神上激励员工, 而且使培训课程与员工切实需求尽量匹配, 使培训资源利用效率最大化、培训激励效果最大化, 从而增加员工对培训的满意度。

(三) 建立母公司培训的具体制度

根据每年的绩效考核结果, 选取每个部门前两名的员工参加母公司的培训。如果某个员工连续三年都是前两名, 那么, 则可根据实际情况让其得到职位晋升的机会。这样, 不仅能提高员工对培训的满意度, 也使绩效考核对员工的监督考查更有说服力。

(四) 建立培训的联动机制

各个激励措施都不是独立的, 要把它们联系起来能发挥更大的作用。首先, 要建立健全培训评价体系, 对员工参加的培训进行档案管理, 记录培训结束后的考核结果。其次, 还要跟进后续的考评。要把培训的考核结果与绩效考核制度联系起来, 作为职位升迁和核算绩效工资的依据, 使各个方面联动起来, 起到更大的激励作用。

五、结论

笔者通过对A跨国公司在华员工培训满意度的分析, 从培训制度方面总结其优势, 但通过实证分析也发现了一些问题, 即培训课程无法与员工的实际需求相匹配、培训效果的持续性不强和缺乏与培训相关的联动机制, 并在此基础上提出了有针对性的改进建议。希望通过以上的分析, 对其他跨国公司提升在华员工培训满意度上提供一定的借鉴。

摘要：A跨国公司的培训机制虽然较健全且培训投入经费也较多, 但是在华员工对公司组织培训的满意度却较低。认真分析在华员工对培训满意度较低的原因, 有针对性地改进培训激励机制, 是提高他们对培训满意度的重要举措。其他跨国公司可作为借鉴。

15.房地产项目客户成交客户调查问卷 篇十五

尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写及画√。

购房人姓名：电话：通讯地址：年龄：性别：购房房号：面积：您的销售人员：首次到访日期：认购日期：签约日期：

1、您目前住在：

A 小汤山区域B 昌平县城C顺沙路沿线D立汤路沿线E(注明)_________ 区 ___________小区

2、您目前工作在：

A 小汤山区域B 昌平县城C顺沙路沿线D立汤路沿线E(注明)_________区 __________写字楼

3、您的行业类别：

A政府机关B科研机构C制造业D建筑装潢E广告业F咨询服务G媒体传播与文化产业H金融贸易与保险业I信息技术J房地产业K医疗卫生L教育M法律业N餐饮娱乐O旅游业P商业零售与批发Q自由职业者R离、退休S(注明)__________

4、您的行业性质：A私营企业/民营企业B国企央企C机关/事业单位D个体经商E外资企业F(注明)__________

5、您的职位：A老板、CEOB企业高管

及离退休人员 C企业中层管理人员D企业职员E公务员F待业

6、你平常的出行方式：A公交车B地铁C开车D公交和地铁E公交和地铁和开车F骑车或步行

7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选）

A朋友聚会B度假旅游 C休闲购物 D健身E高尔夫F网球/羽毛球G读书/上网H夜店泡吧I音乐会/演出J麻将棋牌K登山徒步L足球篮球M泡温泉N其他

8、您的来访渠道：

A工地围挡及路过B新浪C搜狐焦点D 搜房E旧客户介绍F员工介绍G纳帕业主介绍H擎天柱I指路牌J短信K地产杂志L发单M(注明)__________

9、您购买产品为： A一居（含61㎡）B两居C大两居D小三居E大三居F商住G底商

10、您房屋面积为：A、60-69㎡B、90㎡C、101-108㎡D、122㎡E、140㎡F、210-330㎡

11、购房目的：A首套自住 B改善自住C投资D 为老人购买E度假F泡温泉J(其他注明)

12、您考虑购买澜郡的原因是：_____________________（按重要顺序排列3项或更多）

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13、从开始看澜郡到定房，您共来售楼处几次 :A、当天即定B、两次C、三次D、三次以上

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15、您的购房付款方式 :A、一次性付款B、银行按揭付款C、公积金贷款