保洁员服务礼仪规范

保洁员服务礼仪规范（12篇）

1.保洁员服务礼仪规范 篇一

家政保洁服务规范 范围

本标准规定了保洁服务的术语和定义、保洁服务的基本要求、管理要求、服务要求、质量管理与服务改进的内容。

本标准适用于丁峰家政保洁服务公司和保洁服务人员。2 术语和定义 2.1 保洁服务

保洁服务是指专为家庭、单位所提供的人工劳动，主要提供清洗、除尘、消毒等清洁类的服务。

2.2 保洁服务机构

依法成立的从事保洁服务经营活动的组织。2.3 保洁服务对象

家庭、机关、企事业单位等。又称客户。2.4 保洁服务合同

保洁服务机构与保洁服务客户关于服务内容和要求所签订的书面文件，以下简称服务合同。

2.5 管理员

根据保洁服务经营者运营的需要，设立的包括调度、接线、评估等管理岗位的工作人员。3 保洁服务的基本要求 3.1 保洁服务机构基本要求 3.1.1应有固定的经营场所。

3.1.2 应建立组织机构的管理标准和工作标准体系。

3.1.3 在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。3.1.4公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。3.1.5 应有专兼职的培训和管理人员。

3.1.6建立培训制度和完善的专业培训计划。

3.1.7应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。

3.1.8培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。3.2 保洁员的基本要求

（1）应有有效的居民身份证。

（2）应持证上岗。（县级以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证）。

（3）按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。（4）男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。

（5）讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。（6）工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

（7）员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。4 管理要求

4.1.保洁员的职业态度要求：

（1)精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平；（2)诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到；

（3)客户意识：有强烈的主动服务意识，主动为客户着想，让客户百分之百满意；（4)有责任感：敢于承担责任，时刻对客户负责，对公司负责，为公司的声誉着想；（5)品牌意识：客户服务是展示公司品牌特征的重要方式。4.2.保洁员行为规范

（1）时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗。不嬉闹，行走靠左，不并排，礼让顾客，从规定员工通道出入。

（2）工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

（4）对待顾客的问询，要有问必答，自己回答清楚的问题应将顾客带到服务台，由有关人员接待。

（5）不随地吐痰，乱仍纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。（6）不得将工具沿地拖行或扛肩上行走。4.3 保洁员的劳动纪律要求

（1）按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提 前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理，申请病假须持医院证明，经主管批准后方能休息。

（2）工作时不允许做与本职工作无关的事。

（3）工作时间（含上班前）不得喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。（4）员工应在指定工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层。

（5）服从公司和质检人员检查，并接受批评，纠正错误，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

（6）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。（7）在保洁过程中，不得妨碍顾客购物及其他活动。（8）上班岗或下班后不准穿工装在卖场闲逛。4.4 绩效考核和激励机制

公司制定了绩效考核办法，对各岗位人员定期进行绩效考核，并制立激励机制，根据绩效考核结果进行奖罚。

4.5 服务记录管理要求

（1)建立保洁服务工作档案，档案应包括客户签署服务合同。档案中各项记录的内容应真实详细，能够记录公司和客户之间的交易过程，确保服务质量和保洁员的可查证和可追溯。（2）根据客户档案管理制度，按规定作好客户档案的保密工作，不得公布泄露客户。5 服务要求.1服务用具、用品要求 5.1.1 保洁员服务用具、用品要求。应有合乎标准的一般性防护用品和相关特殊安全、防护用品。

5.1.2 保洁工具和清洗消毒用品要求。保洁用具、用品应分类存放，分开使用，使用后清洗、消毒、清洁无异味。

5.1.3 清洁剂、消毒剂、洗涤剂和杀虫剂的采购要求。应有规范的采购控制程序，达到国家规定的要求。

5.1.4 清洁剂、消毒剂、洗涤剂的使用要求。5.1.5 应正确分类使用。

5.1.6 应严格按产品使用说明使用。

5.1.7 应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。

5.1.8 使用清洁剂、洗涤剂品后要对清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。

5.2服务人员要求

（1）保洁工作的完整性，要确保保洁到100%全覆盖，无死角、无遗漏，完整地清理各个区域的环境卫生，及时的转运各类垃圾，不产生任何残留垃圾，提供一个整洁完整的工作、生活环境。

（2）保洁工作的及时性，保洁人员要在第一时间清理各处环境卫生，随时保洁，保持保洁工作的及时性。

（3）保洁工作的有效性，在清洁服务过程中，我们将加强员工的业务能力和综合素质的教育，杜绝应付行为的发生，确保各项保洁工作的有效性，使每一项工作做到实处，使每一个环境清洁卫生。

（4）保洁工作的真诚性，对于我们工作中的不足，我们将虚心听取各方的意见，认真接受采纳，并积极主动地回访客户对我们工作的意见，认真对待，及时处理，使各项工作不断迈上新的台阶。

6质量管理与服务改进

6.1.服务质量投诉

（1)公司建立了建立服务质量投诉机制，制定投诉受理程序。

（2)按照GBT1720的要求设置投诉受理部门，公司定期或不定期收集各方面意见和建议并建立反馈意见档案，（3)客户与公司发生服务质量争议时，双方应协商处理。协商不成的，可向国家有关部门进行投诉或申诉，申诉仲裁，对仲裁结果有异议的，可向法院提请诉讼。6.2.投诉处理

（1)公司相关负责人对客户的投诉应积极对待，及时处理，并要保留书面记录，客户投诉记录格式、内容参见《丁峰家政公司客户投诉等级表》；处理流程参见《延安丁峰家政服务有限公司投诉处理标准》。

（2)签订服务合同后，因客户原因无法履行合同的，定金不予退或按合同约定处理。因公司原因导致无法履行合同的，应向客户做出赔偿。赔偿办法按照《中华人民共和国合同法》执行。

（3)因公司责任造成物品保洁过程中损坏或丢失的，公司应根据物品的新旧程度和当时市场价格折价予以赔偿。物品的新旧程度和当时的市场价格折价由双方协商或法定机构裁定。6.3.质量监督

公司不定期安排专人在不告知保洁员的情况下，到现场进行监督，对服务水平和服务态度进行评价，评价结果纳入绩效考核范围。6.4.服务改进

公司每一季度，通过开展例会，总结本季度内服务存在的弊端，实施纠正措施，对服务管理过程进行改进或调整直至达到预期的效果。公司积极组织有关人员参加纠正措施的实施过程，提高员工的持续改进意见。

2.保洁员服务礼仪规范 篇二

1 保洁质量监控内容

1.1 服务态度

包括员工基本礼仪、着装、出勤、相关规章制度和工作方法知晓率。

1.2 服务质量

包括工作流程的掌握、检查病区卫生要达到“五无” (无异味、无污渍、无垃圾堆放、无积水及无卫生死角) 和对应时间工作量的完成。

1.3 相关投诉

建立投诉电话 (书面) 记录制。每次投诉扣1分。

1.4 质量监控方法

(1) 人员配置:公共区域或会议室由医院出资负责卫生费用;管理人员办公室以内卫生自理。每个病区 (45张病床) 按2名保洁员标准配置。 (2) 扣分标准:以100分为满分, 细化到每月1个科。 (3) 惩奖方法:每处扣1分, 每1分相应值对应10元。对于扣分最少的4个~6个科室每个员工100元奖励, 由医院支出。每周小检查1次, 每月全院大检查1次。 (4) 突发情况:如员工缺岗、违反相关规章制度、临时重要活动加班按合同相关条款执行。 (5) 培训与反馈:每月与保洁领班及经理总结检查结果、反馈临床提出的意见、整改工作方法和促进工作完善;核对在岗考勤, 月底统计相应的扣分上报财务由转账中扣除。 (6) 各病区护士长每月协助填报病区保洁满意度调查表, 以及时将保洁情况反映到医院及保洁公司主管领导, 促进改进。

2 满意度情况

每月满意度由医院党办对全院各科统一入科发放满意度调查表并统计, 分为满意 (>95%) , 一般 (95%~90%) 和不满意度 (<90%) 。在满意度调查中有98%的科室满意度为93%~96%, 个别科室90%~92%。

3 讨论

3.1 保洁员的归属感

传统的保洁由医院统一招聘, 待遇等同医院工作人员, 级别属工人或每1年或2年随工龄调薪, 或有带薪假, 或相应的公费医疗, 或随工龄要负担相应的退休养老, 保洁员对医院有依赖有归属感, 有主人翁精神。社会化后保洁由劳务公司承担, 由于每个公司的财务能力、内部管理水平和福利待遇的差异使员工流动性大, 工作质量没有保证, 对公司以及所服务的医院均没有归属感。对于医院各部门来说也感到社会化后保洁员不是我的员工, 你只要完成我的保洁, 其他的与我无关。我们常常看到:护士打不了针, 护士长会代替;病人过床, 会有家属、护士、护工一起协助;保洁不到位, 备受病人、家属、病区管理人员和领班指责。由于社会及经济的快速发展, 以商业合同形式的社会化保洁工作需要在感情上还有待于双方的共同投入。

3.2 医院保洁用工缺口新常态

医院保洁与酒店和其他公共场所相比所需更高的标准, 甚至涉及预防交叉感染和感染控制。医院保洁技术没有专门的培训机构和教材, 靠领班和工友手把手相教;人员收入偏低 (每月1 500元±100元) ;流动性大, 招工难;用工缺口大, 平常缺口为10%~15%, 传统假日20%~30%;保洁质量不稳定。因此, 医院的管理人员要意识到保洁员和其他的技术人员一样是使医院正常运转中不可或缺的, 保洁工作与用工缺口的共识尤其是基层管理人员一旦发生用工缺口会使自己的医疗环境产生不可预测的后果。也如同“引进人才, 用好人才, 留住人才”。3.3经济杠杆的双面性在服务业发展的过程中社会化保洁在最初的人均低水平生活下的确使医院减负。在新常态下医院的发展也步入了为提高人民健康水平而服务的、非盈利的性质。医院不仅在设备、医护整体素质、管理水平加大了投入, 也要考虑环境的优美和环境安全的相应的增加投入。医院社会化合同可以从经济上部分弥补保洁不到位的损失, 而因此造成的影响是可延续的, 使医院整体服务水平软损伤。使医院社会化服务中的保洁的劳动价值具体在成本控制[2]中是我们将继续实践和探讨的。

摘要：[目的]探讨医院社会化保洁, 使保洁效益最大化。[方法]由后勤部为医院面向社会招标、遴选有专业水平的保洁公司并签订劳务合同。[结果]后勤社会化保洁符合医院发展要求, 效果满意。[结论]医院社会化保洁质量提高还待与时俱进。

关键词：医院保洁,社会化服务,保洁质量

参考文献

[1]顾春妮.消毒供应中心下收下送实行社会化的研究[J].护理研究, 2014, 28 (8C) :2959-2960.

3.保洁员仪容仪表及行为规范 篇三

保洁员仪容仪表及行为规范 目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2 适用范围

适用于服务区域内所有的保洁人员。3 职责

保洁人员严格按要求规范言行举止。4 工作要求

4.1 仪容仪表的基本要求

4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，扣全钮扣，不敞衣露怀。

4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。

4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4 不当众整理衣服。4.言行规范及纪律要求

4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。

4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接

触问好。

4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人

中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；

4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐

武汉东湖高地物业管理有限公司

区就餐。

4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可

4.2.4.2.4.2.不轻易

4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.患。

4.2.4.2.5

调换。按规定关闭水源、电源，不浪费水电。管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。15 不接受业户的赠送礼品。工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。17 一切拾获物品要交公，严禁私留。在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。19

遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。21 未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。22 未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。23 不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐25 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。相关文件

《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》

武汉东湖高地物业管理有限公司

《保洁经理岗位工作说明书》 6 记录

《整改通知单》

4.日常保洁工作规范 篇四

2.0 范围

适用于管理处辖区范围内公共环境的清洁。

3.0 定义/参考

3.1 《管理处工作规范》

4.0 职责

4.1 保洁员按各自岗位工作要求负责实施日常清洁工作。

4.2 管理员负责对清洁工作进行作业指导、日常巡查。

4.3 保洁员负责大厦外围及楼层的消杀工作。

4.4保洁员负责保洁区域的绿化浇水。

4.5 管理处主管每周不定期对清洁工作进行检查。

5.0 内容

5.1 地面清洁

5.1.1 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等。

5.1.2 要求达到地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，卫生桶周围目视干净。

5.1.3 每月一次清扫车库管网、天花板的灰尘，蜘蛛网等。

5.2 大堂及楼层清洁

5.2.1 每日将楼层垃圾清运后，对大堂进行推尘。

5.2.2 每日对大堂内公共设施进行擦抹。

5.2.3 每周对墙面上设施和防火门进行擦洗。

5.2.4 定期清扫梯道。

5.2.5 及时对各楼层内立式烟灰筒进行清洁，保持洁净。

5.2.6 要求达到大堂通道干净，无污迹，有光泽；楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。

5.2.7 对梯道内占道堆放的垃圾杂物及时清理必要时报告管理处处理。

5.2.8 每月至少清扫一次屋面、雨棚上的垃圾杂物。

5.2.9 每月至少擦洗一次梯道口的防盗门。

5.3 电梯清洁

5.3.1 每日对电梯轿厢、厅门进行清洁处理，保持洁净。

5.3.2 要求达到目视电梯轿厢地面无砂粒、无杂物、无灰尘。

5.4 各个部位清洗

5.4.1 每天清倒垃圾,垃圾桶目视干净。

5.4.2 公共广场定期冲洗。

5.5 洗手间的清洁

5.5.1 早上、下午上班前，对洗手间清洁一遍。

5.5.2 清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味。

5.5.3 使用化学清洁剂时应特别留意，避免损坏地面、设备及人员。

5.6 不锈钢设施与喷水池的清洁

5.6.1 用干毛巾抹净不锈钢表面。

5.6.2 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。

5.6.3 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢清洁剂时 要适量。

5.6.4 要求达到目视表面无污渍，无锈迹，光泽明亮。

5.6.5 每日收集一次喷水池内的杂物。

5.6.6 定期刷洗喷水池，并更换池水。

5.7 玻璃（幕墙）的清洁

5.7.1 用玻璃刮刀铲除玻璃（幕墙）上的污迹。

5.7.2 将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中水分少许，对玻璃（幕墙）进行清洗，擦拭时用力要均匀。

5.7.3 清洗完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净刀上的水分。

5.7.4 当刮干净玻璃（幕墙）上的水分后，再用干毛巾将玻璃（幕墙）边角上的水抹干。

5.7.5 在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

5.7.6 要求达到目视干净，无污迹。

5.8 消杀工作

5.8.1 按规定定期对所辖小区/大厦及周边环境进行对蚊蝇、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作，并将活动记录下。

5.8.2 放置消杀药剂时应提前通知业主药剂的投放时间，投放区域，并提醒业主注意看管好小孩，避免直接接触，允许的情况下应在放置地点做好警示标志。

5.9 绿化保洁

5.9.1 室外绿化清除草地内石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的整洁卫生，每周两次。室内盆栽清洗植物叶面及套桶、底碟，保持植物整洁卫生，每月二次。

5.10 清洁工作日检

5.10.1 保洁员根据“每日清洁操作细则要求”（见附录）完成日常保洁工作，由管理员进行巡视检查，确定保洁员按质按量完成保洁工作，并记录于《巡检日报表》中；

5.10.2管理员发现工作不合格，应发出《卫生保洁返工单》，责令保洁员重新清洁打扫，检查合格后在《卫生保洁返工单》上签名确认。

5.11 清洁工作周检

5.11.1管理处主管每周应对管理区域卫生工作进行检查，并将检查结果及整改意见记录于《巡检日报表》。

5.11.2 检查完毕，由管理员负责将检查情况告知相关责任人。需要整改的，应发出《卫生保洁返工单》并对整改情况进行跟踪确认。

6.0 应用表单

6.1 巡检日报表

6.2 卫生保洁返工单

5.洗浴中心地毯保洁行为规范 篇五

为给顾客创造卫生、舒适、温馨的休息环境，同时也为了维护好公司地毯不受到损坏，根据目前部门实际情况，特制定以下行为规范：

1、营业服务区域，所有员工必须着拖鞋上班，严禁着便鞋。

2、除客人以外，所有人员出入营业区必须走长廊通道。

3、进入贵宾房的客人，须在一更换拖鞋后方可进入。

4、部门管理人员因工作需要，可着皮鞋进入营业区，但要保证鞋底清洁，非工作时间进入营业区也需走长廊通道。

5、若遇客人醉酒呕吐应及时清理地毯并除味。

6、发现地面有烟头时应及时处理，避免将地毯烧坏。

7、地毯表面每天吸尘一次，及时去除地毯表面的尘土、污物，同时保证室内空气的清洁卫生。

8、所有地毯每季度彻底清洗一次，特殊情况可缩短时间，以使地毯保持光洁如新。

以上管理规范要求全体人员严格执行落实，各级管理人员严格做好监督，如发现违规者，公司将严肃处理。

金昌盛洗浴中心

6.家庭礼仪规范略谈 篇六

关键词：家庭礼仪,尊重,拜访,用餐

家和万事兴。在中国的传统文化背景下, 家庭在人们生活中的地位尤其重要。家庭不仅仅是人们吃、喝、住的场所, 同时更是有着丰富伦理内容的情感港湾。“在家庭中讲礼仪, 才能造就良好的家庭气氛, 使人感受到家庭的幸福和温馨。反之, 不讲礼仪, 很容易引起矛盾和摩擦, 久而久之, 影响相互之间的感情, 造成家庭矛盾。”这正是《公民道德建设实施纲要》里倡导的以“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”为主要内容的家庭美德的体现。具体可以从以下几个方面进行规范。

一、相互尊重

“礼者, 敬也。”尊重是礼仪的核心。在一个家庭中, 家人和睦相处最根本的原则是尊重、平等、宽容和互相关心, 尊重对方的人格、性格、爱好、隐私, 让对方感觉自我存在的价值和意义, 不仅要关心对方的学习、工作等, 更主要的是在日常生活的细微处让对方感觉到家人对自己的关心。每个人都不是完人, 家人之间要宽容对方的缺点, 发生矛盾时, 要作必要的妥协。正如温总理在2010年全国两会答记者问时曾经引用的“兄弟虽有小忿, 不废懿亲”。

尊重长辈父母, 是最起码的礼貌, 是正常的感恩, 这个道理我们都懂。但我们往往忽略了对晚辈的尊重。其实, 在家庭生活中, 这一点不容忽视。家长不能因为自己是父母就霸道、不讲理, 亲子间的平等是一种道义上的平等, 是相互的尊重, 并不是谁压着谁。否则我们可能在不经意间伤害了幼小的心灵, 甚至因此恶化了亲子关系。

二、居家之礼

(1) 保持整洁。

整洁的家是主人的镜子。家庭的整洁给人以愉悦的感觉, 整洁的家体现了女主人的勤劳和讲文明、爱卫生的习惯, 走进整洁的家, 给客人心旷神怡的感受, 也体现了主人对自己的高要求。

(2) 出门相告。

出门时要与家人相互告知, 上学上班去要打声招呼, 回来时要说“我回来了”, 家中有人时要迎一下, 帮忙拿东西等。晚辈出门要主动到长辈房里告知辞行, 回来时也要主动到房里行礼 (以免长辈担心) 。

现在很多父母学着多尊重、多表扬孩子, 但是有些也过了, 进入了一个对孩子“无批评”的误区。家一定要有家规。父母可以与孩子成为朋友, 但是对孩子说“不”是成年人的责任, 没有批评的教育是危险的教育。在家里, 要给孩子立下一定的规矩。比如:早晚问候父母, “出必告、返必面”。亲子间的礼仪要从小养成习惯。把礼仪转化成一种习惯行为, 融到孩子的骨血中去。

(3) 请示进门。

无论是在家里还是其他场合, 到别人房间不要直接推门擅入, 也不要大声敲门, 应在门外通报“我是某某, 我可以进来吗?”等里面人说 “请进”方可进入。

(4) 保持安静。

在家要保持安静, 不要大声喧哗, 以免影响邻居。

(5) 注重形象。

即使在家也不可在自己妻子或丈夫以外的家人面前穿着过于随意、暴露。出门时更要衣冠整洁, 不可蓬头垢面、穿着睡衣到屋外行走。

三、待客之道

可以归纳为“一起立、二请坐、三倒茶、四交谈、五送客”, 具体操作如下:

(1) 精心准备。

如果家中不够干净整齐, 显得凌乱, 要做些必要的整理, 并向客人致歉。自己的穿戴也要整齐。不要穿内衣、内裤、睡衣接待客人, 即使是十分熟悉的朋友, 也要穿便衣接待。

(2) 热情迎接。

客人敲门, 应回答“请进”或到门口相迎, 客人进来, 应起立热情迎接。如果客人馈赠礼物, 应双手迎接并表示由衷的感谢。必要时还可以打开包装对礼品进行赞赏。若有他人在场, 应予相互介绍。介绍顺序一般是把地位低、年纪轻者介绍给地位高、年纪大者, 把男士介绍给女士, 把客人介绍给主人, 介绍时一般应起立。

(3) 盛情招待。

先请客人落座, 主人后坐下。准备必要的茶、烟、糖果、饮料等, 并双手恭敬奉上, 陪同客人一起品尝。 (给客人泡茶以茶杯的2/3为宜;为客人点烟时, 一次火最多可点2支烟) 。如果吃饭时来客, 要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后, 要送上热毛巾, 并另换热茶。交谈要专注, 不宜不停起身, 或一边看电视一边交谈, 或经常暗示时间。不可当着客人的面打骂教育孩子, 否则将使客人坐立不安, 带来尴尬。

(4) 真诚送别。

当客人准备告辞时, 应待客人起身后, 主人再起身相送, 再一次提及对礼物的感谢或回赠礼物, 并提醒客人是否有东西遗忘, 或有什么事需要帮忙, 送客一般应送到电梯口、楼下或大门口, 挥手致意, 招呼“再见”“慢走”“欢迎再来”等客气话, 目送客人远去。客人走后, 应轻声关门, 切忌在门槛上向客人告别或客人刚一走就“啪”地关门。

四、登门拜访

(1) 预约时间。

一般要提前一天预约时间。如确需临时造访或推迟拜访, 应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上, 不可太早或太晚, 还应尽量避开用餐时间。

(2) 敲门进入。

进门前先轻声敲门或按门铃, 等到主人招呼进门后方可入内。正确的敲门方式是用食指敲门, 力度适中、间隔有序地敲三下, 等待回音, 如无应声, 可再稍加力度, 再敲三下, 如有应声, 再侧身隐立于右门框一侧, 待门开时再向前迈半步, 与主人相对。进门后, 向主人及其在场家人问好, 如有其他客人在场, 也应问好。未经主人同意, 不可随意在主人家观看, 尤其是主人卧室等私密地方。

(3) 交谈有制。

与主人交谈时, 可以对主人的家庭状况进行一般了解, 但不可盘问细节。如有要事商谈, 尽快进入正题。交谈过程中, 注意倾听, 不可独自滔滔不绝。

(4) 客气告辞。

起身告辞时, 要向主人及其在场家人的接待表示感谢和表示“打扰”等歉意。出门后, 回身主动伸手与主人握别, 说“请留步”。待主人留步后, 走几步, 再回身挥手致意“再见”。

五、谈话交流

(1) 规范称呼。

对长辈不可直呼其名, 应根据辈分使用正确的称呼, 并且多用敬称“您”。

(2) 常说“谢谢”。

在家庭成员之间表达感激, 对家人说声“谢谢”能使对方感到快乐, 有利于活跃家庭气氛, 在某些情况下, 保护了对方的自尊心, 也有利于减少家庭矛盾。

(3) 注意倾听。

即使是家人在一起交流, 也要等对方说完话自己再发言, 不要插话, 随便打断别人讲话。

(4) 注意姿势。

谈话时身体不要乱动, 不翘“二郎腿”, 不东倒西歪。谈话时也不要用手指着对方或他人。

(5) 规范通话。

电话接通热情称呼, 挂电话要说“再见”等告别语并让长辈先挂晚辈才可挂, 说电话声音不可太大。

六、用餐礼仪

(1) 家庭用餐。

如果和长辈一起用餐, 应让长辈先动碗筷用餐, 或听到长辈说“大家一块吃吧”再动筷, 不能抢在长辈的前面。夹菜时, 应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起, 不要从盘子中间或靠别人的一边夹起, 更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”, 眼睛也不要老盯着菜盘子, 一次夹菜也不宜太多。遇到自己爱吃的菜, 不可如风卷残云一般地猛吃, 更不能干脆把盘子端到自己跟前, 大吃特吃。嘴角粘有饭粒, 要用餐纸或餐巾轻轻抹去, 不要用舌头去舔。咀嚼饭菜, 嘴里不要发出“叭叭”“呱叽呱叽”的声音。口含食物, 最好不要与别人交谈, 开玩笑要有节制, 以免口中食物喷出来, 或者呛入气管, 造成危险;确需要与家人谈话时, 应轻声细语。在吃饭过程中, 如需添饭, 应尽量自己添饭, 并应主动给长辈添饭、夹菜。吃饭过程中, 吐出的骨头、鱼刺、菜渣, 要用筷子或手取接出来, 放在自己面前的桌子上, 不能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽, 打喷嚏, 要用手或手帕捂住嘴, 并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时, 要离开餐桌去吐掉。食物要细嚼慢咽, 不能张开大嘴, 大块往嘴里塞, 狼吞虎咽, 更不能在夹起饭菜时, 伸长脖子, 张开大嘴, 伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。

(2) 赴宴礼仪。

接到邀请后应及时告知设宴主人是否赴宴, 并应问清详细地址和时间等。赴宴前应保持身体清洁, 赴宴的服装应与宴请的人士相符, 应避免奇装异服, 避免穿戴过于暴露的衣饰、上浓妆和喷洒过多的香水。切忌携带未受到邀请的其他友人和自己的子女及配偶出席宴会。如果是参加家宴, 一定要事先购买礼品, 不能空手赴宴。应尽量避免携带多余的物品, 否则宴会各方可能会误认为所携带的物品为礼物而造成尴尬局面。客人入席后, 不要立即动手取食, 而应待主人打招呼, 由主人举杯示意开始时, 客人才能开始。夹菜要文明, 应等菜肴转到自已面前时, 再动筷子, 不要抢在邻座前面, 一次夹菜也不宜过多。不要挑食, 不要只盯住自己喜欢的莱吃, 或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅, 夹莱时不要碰到邻座, 不要把盘里的菜拨到桌上, 不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音。不要一边吃东西, 一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上, 可用餐巾掩口, 用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜, 不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷, 或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时, 应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。

(3) 招待礼仪。

主人应及时介绍来宾, 让宾客各方能互相结识。主人要妥善安排客人的座位, 将餐桌的主席留给年高德重的客人或最为重要的客人。要考虑客人的具体请求, 考虑使各位客人都有背景相近的谈话对象。还要考虑合理安排性别不同客人的座位顺序。宴席开始时, 主人应作简短致词, 说明宴请的目的, 并致各位来宾以良好的祝愿。应征求大家的意见, 适时以委婉的方式提出结束宴席。并真诚地感谢各位宾客的光临和赏识。

参考文献

[1]金正昆.礼仪金说Ⅵ:社交礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2008.

[2]杨茳, 王刚.礼仪师培训教程[M].北京:人民交通出版社, 2007.

7.保洁员服务礼仪规范 篇七

2010/12/10/11:27来源：中国114保洁网

规范化操作《医院保洁作业指导书》

医院感染无论对社会及个人均带来严重危害。大量资料证明，只要护理管理严格、预防措施落实，医院感染发生就少。为此，我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离达到预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时间保护环境的宣传。

1.做好消毒与灭菌处理消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。

2.加强清洁卫生工作清洁卫生工作包括灰尘、污垢的擦拭和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防制。

3.进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较严重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员工作地点亦应进行清洁卫生打扫。

4.工作人员须穿工作服，戴厂作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋，戴口罩、手套。保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒。在进行各种检验时，应避免污染;在进行特殊传染病检验后，应及时进行消毒，遇有场地、工作服或体表污染时，应立即处理，防止扩散，并视污染情况向上级报告。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。

5.每日清洗消毒。认真执行衣物清洗的规章制度，分类清洗。被血液、体液污染的人物应单独消毒、清洗。消毒采用含氯消毒剂，消毒时间不少于30分钟;消毒一般物品有效,氯含最≥250mg/L,消毒污染物品有效氯含量≥500mg/L,煮沸消毒为20～3分钟。洗涤剂的洗涤时间为1小时。传染病污染的衣物，封闭运输，先消毒后清洗。

6、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除。工作人员做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。

医院污物的管理

1.医院污物的管理应达到以下要求：

一、废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送、无害化处理。

二、锐器(针头、穿刺针等)用后应放入防渗漏、耐刺的容器内，无害化处理。

三、医院应根据当地环保部门的规定设置焚烧炉，废气排放符合国家环境保护部门颁布的标准。有条件的地可由卫生行政部门商环保部门建立专门处理场所，对医院污物进行集中处理。

四、医院污水排放执行国家《污水排放标准》。

后勤人员：

l、各部门人员应掌握的共性知识：

(1)消毒、灭菌、隔离基本知识，消毒剂的选用，洗手知识。(2)医院各类物体表面的消毒和废物分类、转运、储存与处理。

2、各部门人员应分别掌握的知识：

(l)污水站人员;《医院消毒技术规范》有关医院污水处理的规定。

(2)垃圾站工作人员：《医院消毒技术规范》有关医院污物消毒处理的规定。(3)太平间工作人员：《医院消毒技术规范》有关太平间消毒的规定。

(4)食堂工作人员：《食品卫生法》与《医院消毒技术规范》有关餐具和卫生洁具的消毒、餐饮人员个人卫生习惯等有关规定。

(5)洗衣房工作人员：《医院感染管理规范(试行)》、《医院消毒技术规范》有关洗衣房管理与消毒的规定。

(6)设备科工作人员：一次性使用无菌医疗用品的医院感染管理。

(7)卫生员：消毒隔离基本知识，相关消毒药械的正确使用，清洁程序(如由洁至污，接触病人后洗手，保持工作服整洁与自防护等)及清洁方法等。

病房卫生员职责1.在总务科领导和护士长的业务指导下，担任病房的清洁卫生工作。2.担任病房的门、窗、地面、床头桌椅及厕所、浴室的清洁工作，并保持经常整洁。3.负责清洁和消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便器等用具。4.及时做好病房和病员的饮用水供应，协助配餐员做好配膳工作。

5.根据需要协助护送病人，领送物品，送病理、检验标本及其它外勤工作。

1、卫生工作制度

一、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。

二、宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。

三、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“

五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。

四、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。

五、认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。

六、有计划地植草、种树，美化环境。

七、认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”(废水、废气、废渣)进行无害化处理。

2、为避免交叉感染，把好污清路线关。合理的布局，符合要求的房室设置是避免交叉感染的重要环节。根据医院的总体规划，我科的位置布局基本形成了一个相对独立的区域，科内严格划分为污染区、清洁区、无菌区、流程由污到净、不交叉、不逆行，做到了污清分开。

注意保持工作用房的清洁卫生。我们除每日坚持用消毒液擦桌子、凳子、门窗外，还坚持用消毒液湿拖地面两次，保证了地面的清洁卫生，并将拖无菌间、包装间、清洁间及走廊的拖布分别注上标记，以免拖布混合使用。严格把好回收各类物品的处理质量关。凡是经病人使用过的物品回收到供应室后，我们都坚持在污染区进行分类，消毒、清洗，然后进入清洁区。

3、在清洁区把好物品的洗涤质量关。在清洁区我们都坚持做好对物品进行去污物，去热源、去洗涤剂，以及精洗四个环节。

4、口罩有区别，一般的场合要戴棉纱口罩，但是在医院的环境里，我们在病区里工作，必须戴

4、层厚的纺纱口罩，这是近距离的接触，我们说的要四小时更换，指的是病区里的工作人员，要求是四小时要更换，对于普通的百姓，在一些工作场所，没有这种要求，但是戴口罩，要注意清洁卫生，及时的更换口罩，或者把口罩洗干净再使用。

5、室外场地要做到“六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋)。

6、室内场地所要做到“三保”(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。

7、卫生间要做到“四无”(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、“五洁”(洗手盘、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、“二净“(门板、玻璃要擦拭干净)。

8、明确沟渠要定期清理，做到无余泥、无堵塞、无垃圾，确保排水顺畅。

9、除”四害“(月尾检查)。确保在包干范围(含院内教工宿舍)的公共场所的”四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及清杀工作达标。

8.保洁员及客房服务员岗位职责 篇八

1、按每日卫生计划表合理安排公共区域日常清洁，负责责任区域内的清洁卫生工作，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖无污垢，墙面无印迹，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆无污渍，镜面无痕迹，厕所无异味，保持责任区域内的卫生处于最优状态。

2、定时向上级汇报自己的清洁工作情况，完成工作任务，并对酒店公共区域的卫生情况进行检查记录。

3、按程序标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，控制卫生用品的储备量。

4、每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面，保证垃圾桶周围无垃圾，爱护酒店设施、设备及用品，每次使用后放置在指定地点，保持工具整洁，如发现丢失或损坏及时报告上级。

5、定期清理明沟内的垃圾、泥沙,雨水槽内的杂物，保证排水畅通，提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。

6、服从上级安排，积极完成工作任务，打扫卫生时节约用水，清洗有效有序，发现未关的水龙头、照明灯，应及时关闭。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯的现象。

7、尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的行为对待客人。

9、严格遵守酒店的各种规章制度，对违反酒店卫生管理规定的行为应大胆批评制止。因任何原因需要离开工作岗位时应事先征询领班主管和经理同意。

10、配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能离开岗位。

客房服务员岗位职责

1.接听电话或答复住客咨询或要求时，应面带微笑使用礼貌用语。认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时登记反馈给经理。

2.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。3.协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

4.清扫离店房间，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

5.负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。6.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。7.随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。做好消防安全检查。

8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

9.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10.工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

11.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

9.保洁服务合同 篇九

甲方：

乙方：

为了明确甲、乙双方的权利和义务，甲乙双方在平等互利的基础上，经协商一致，就保洁服务等事宜签订本合同，以资共同遵守。

一、服务范围和项目

(一)甲方办公楼公共区域、会议室、电教室、主任副主任办公室、东西电动门大厅、更衣室、地下室空调间、各楼层楼梯间、厕所、电梯、配电室，办公楼外围四周台阶以上区域。

(二)水、电、空调的管线、设备、设施的维修、维护和保养；

(三)甲方临时安排的其他事项。

二、服务方式

由乙方委派5名员工（保洁4人、水电工1人）到甲方现场为甲方提供物业服务，并指定其中一人对乙方委派人员进行日常管理。

三、服务质量和标准

(一)保洁

l、每天对合同范围内各区域进行循环清扫，保持地面、设施整洁、光亮。

2、保持区域内玻璃和桌椅无灰尘、无污渍、无垃圾，光亮洁净。

3、玻璃大门无手印、灰尘，保持光亮、干净。

4、楼梯扶手、护栏干净，用干净纸巾擦拭10厘米，纸巾没有明显脏污。

5、地脚线干净无灰尘。

6、天花板、墙角、灯具、开关等目视无灰尘、无蜘蛛网。

7、卫生间无异味、设施洁净无黄渍、无水渍。

8、对电梯门、轿箱的不锈钢镜面装饰物进行循环保洁。

9、会议室、电教室、专家办公室的卫生要求每周一固定清洁一次，其他在每次使用后清洁。

10、临时安排工作达到要求标准。

(二)水、电、空调的维修、维护和保养

1、保证水、电、空调的正常运行，每天对所管辖的设施、设备及管线进行定时巡检，发现问题及时处理。

2、接到甲方维修、维护电话，必须10分钟以内赶到现场。

3、严格按照操作规程和使用说明书操作。

4、无较大运行事故发生。

四、合同费用及结算

本合同总费用全年为117600元，乙方每半年向甲方开具正规发票，甲方按月支付乙方当月费用：人民币9800元整。

五、双方的权利和义务

(一)甲方的权利和义务

1、对乙方的管理和服务进行监督、检查、考核，根据考评情况，甲方有权要求乙方限期整改、拒付或扣付合同款和解除合同。

2、对服务态度恶劣，服务质量差，责任心不强，不听从调配的员工，甲方有权要求乙方更换，给甲方造成损失的，甲方有权拒付或扣付乙方费用，并要求乙方赔偿相应损失。

3、乙方委派的人员如不符合国家法律法规规定的，甲方有权要求乙方予以更换。

4、乙方履行合同时，甲方应为乙方的工作人员提供适当的帮助和支持，并配合乙方的工作。

5、水电设施、空调的维修材料、零配件，卫生间消耗用品及保洁用品由甲方负责提供。

6、甲方应按合同要求及时、足额支付乙方服务费用。

(二)乙方的权利和义务

1、委派符合要求的人员为甲方提供服务，并持续与其签订劳动合同，并向甲方出具介绍信、本人身份证复印件和健康证明。乙方与其委派的员工之间的任何劳动、劳务纠纷与甲方无关。

2、根据有关法律、法规及本合同约定制定相应的服务管理制度。

3、自觉接受甲方监督、检查、考评，服从甲方的工作安排。

4、乙方应对员工实行规范化、制度化管理，严格考勤、考核制度，定期对工作情况进行督促、检查。

5、乙方自行配备必要的保洁机具和材料，并负责维修，所有权归乙方所有。

6、乙方人员不得无故离开工作岗位，不得进入非合同区域，不得在禁烟区域使用明火或抽烟，否则造成自身伤害或给甲方造成损失，均由乙方自行承担。

7、乙方不得擅自占用甲方设备、设施和建筑物或改变其使用功能和结构，并自觉厉行节约，不得使用大功率电器，若出现人为损害，应承担赔偿责任。

8、乙方应对委派人员统一着装，要求和甲方的工作环境相协调。

9、乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，乙方保证在签订本合同时已知悉甲方的各项规章制度和安全操作规范，并对其委派的员工进行教育和培训，使其自觉遵守，在服务期间发生的安全责任事故，由乙方承担全部责任，给甲方造成损失的，还应负责赔偿。

六、合同期限

合同期限为1年，自2014年12月1日至 2014年12月31日止。

七、合同解除

有以下情形之一的，甲方有权解除合同：

1、乙方人员违反甲方的规章制度，被甲方发现5次以上的；

2、乙方违规操作，给甲方造成重大损失的；

3、乙方人员盗窃甲方及甲方员工财物的；

4、乙方提供的服务不符合合同的要求或不听从甲方安排的；

5、应予解除合同的其他情形。

八、违约责任．

(一)乙方应严格按照甲方的要求为甲方提供优质的服务，不得影响甲方常生产经营，否则，乙方应赔偿因此而给甲方所造成的损失；

(二)乙方未按本合同第三条的要求提供服务，每发现一次，扣付100元服务费用；乙方人员不听从甲方的调遣的，每发现一次，扣付100元服务费；

(三)乙方未按照本合同的约定和操作规程操作，造成甲方空调等设施损毁的，由乙方负责修复，无法修复的，应予以赔偿。

(四)甲方未按合同要求付款的，按照同期银行存款利率的两倍支付利息。

九、其它

(一)乙方确认在签订本合同时，甲方的空调等设备设施完好，运行正常，并熟悉有关的操作规程和空调等设施设备的使用说明，知悉甲方的各项规章制度。

(二)甲乙双方可以书面形式对合同条款进行变更和补充。

(三)任何一方不得随意变更或终止合同，如因特殊情况需要变更或终止的，应提前一个月以书面通知对方，由于不可抗拒原因造成合同不能履行的，合同应自行终止。

(四)因履行本合同发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、本合同一式四份，经双方签字盖章后生效。

甲方：

委托代理人：

日期：年月日

10.保洁服务方案 篇十

保 洁 服 务 方 案

句容友联物业管理有限公司

目录

第一章

公司介绍-第一节

公司概况 第二节

项目管理目标

第三节

方案编制说明及编制依据 第四节

管理原则 第五节

公司项目设置架构 第二章

物业管理保洁大纲

第一节

管理机构设置及人员配置

第二节

辅助运行保洁服务

第三节

生产保洁服务

第三章

物业管理各项指标和管理制度承诺 第四章

突发事件的应急方案

第一章 公司介绍

第一节公司概况

我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。

第二节 项目管理目标

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

第三节 方案编制说明及参照依据

物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制依据

1、《物业管理条例》

2、《物业管理服务等级标准》

3、《国家卫生城市创建验收标准》。

每四节 管理原则

1、服务第一，业主至上

一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。

2、企业化经营，社会化管理

物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。

3、统一经营，综合管理

现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。

4、专业化管理与自治性管理相结合

由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。

5、契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。

第六节 公司项目设置架构

总经理

副总经理

1、客服部

2、工程部

3、保安保洁部

第二章 物业保洁管理大纲

物业概况

项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号 项目规模：电厂规模：2×1000MW燃煤机组

服务范围：①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫

第一节 管理机构设置及人员配置

1、管理机构

公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备

针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 具体配备： 1）管理处管理员1人（兼）； 2）副产品辅助运行、保洁30人； 3）车间及车间外围44人；

3、主要人员的素质要求

管理处管理员：具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节 辅助运行保洁服务

一、保洁范围

1.灰库：共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。3.副产品相关道路区域：包括灰库、石膏库、#

1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。

4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：炉底渣2个，容积约12m3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。

5.生产区生活垃圾集中收集。

二、保洁要求

1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；

2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；

4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；

5、样品间、会议室桌椅洁净无尘

6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。

7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。

8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。

9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。

10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。

11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。

第三节 生产保洁服务

一、保洁范围

汽机房0米层

二、保洁要求及质量标准

1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。

3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。

4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。清运到厂指定的垃圾堆场。

5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。

6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。

9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。

10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。

招标方要求的其他零星工作。

第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺

（一）各项指标承诺

1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。

2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。

3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。

4、道路无垃圾。

5、管理服务满意率95%以上。

6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。

（二）管理制度承诺

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。

3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突发事件的应急方案

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

11.保洁服务合同范文 篇十一

本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》为准;清洁服务标准作业指导书由甲方提供，乙方按照上述二标一书要求认真执行。

第一条：合同的主体：

甲方:_________________物业管理有限公司

乙方：________________________________

第二条：合同宗旨及原则：

本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对甲方管辖的 提供日常保洁服务，协商如下。

第三条：合同的范围

本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》为准;清洁服务标准作业指导书由甲方提供，乙方按照上述二标一书要求认真执行。

第四条：合同履行期限：

本合同自 年 月 日至 年 月 日止，服务期限为 年。

第五条：合同双方的责任：

一、甲方权力和义务：

1、按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2、无偿为乙方提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电。

3、指派专人负责对乙方保洁工作质量及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方整改，直至达到符合服务质量标准。

4、教育保洁工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度，爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。

5、为乙方提供必要的工作用房（注：只作为清洁工具集中放置地，不得挪作他用）及通讯工具（注：通讯工具如人为或使用不当造成损坏由乙方负责赔偿）。

6、根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量，甲方有权要求乙方更换保洁员，乙方须及时更换配置合格服务人员。

7、甲方有权对乙方在保洁工作中发生的质量问题给予口头或书面警告，并视情况给予经济处罚。

8、积极采纳乙方在保洁工作方面的合理化建议，协助乙方处理有关投诉。

9、甲方对乙方提供的保洁服务工作享有监督权和检查权。

二、乙方权力和义务：

1、乙方在签订本合同期间，要积极做好准备，准时进驻工作现场。

2、乙方在甲方设立作业场所。在作业现场上受乙方领导。在行政上受甲方领导。在

义务上受乙方和甲方双重领导。

3、认真完成《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到物业管理公司及业主满意。

4、乙方人员服装要求统一着装、衣帽整洁，配戴乙方公司标识铭牌，遵守甲方各项内部管理规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方部门主管同意擅自承揽业务。

5、乙方每天派出保洁服务人员必须完成甲方指定的工作要求，具体遣派人员由乙方根据工作量而定。

6、乙方员工在工作期间不得随意离开本职工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

7、乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月 日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工作计划以书面形式报告甲方。

8、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应遵守国家有关法律法规，并合法办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方全部承担。

9、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次警告，仍未达到标准，甲方将以书面形式通知乙方，每发出一次书面整改通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0、5%-1%。质量事故情节严重的每发生一次扣除当月保洁服务费的10%。

10、乙方在进行保洁作业时必须要爱护物业内建筑物及公共区域的各种设施设备。注意节水节电。

11、由于乙方在日常保洁工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施设备、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。

12、乙方向甲方派出的服务作业人员属合法聘用的员工，须经专业培训和具有专业知识人员担任。乙方为甲方提供合适的服务人员前须经考核，并向甲方报请，经甲方确认后才能上岗。

13、乙方作业人员应遵守甲方规定的作业时间、作业要求，尽职尽责，如需变更，双方协商解决。

14、乙方在作业中应严格要求工作人员，做好物业各项防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强服务规范管理，注意安全作业。

15、乙方为保证作业质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

16、乙方应负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和清洁用品等，保洁用品应符合国家绿色环保要求，并及时更新保证卫生安全。

17、乙方负责甲方的日常清洁范围，内部环境包括有：住宅进户门框玻璃、过道、楼梯、楼道窗玻璃、电梯内镜面、地坪的冲洗、清洁、干燥等一切公共场所的清洁。外部环境包括：广告牌、标志性设置、中心广场、休闲场所、喷水池景、娱乐设施、健身器材、绿化地带、停车场（库）及附属建筑设施物、消防器材和围墙栏杆等保洁工作。

18、乙方服务人员应按作业规定及时清扫保洁工作范围内生活垃圾，对业户生活垃圾随意堆放及时进行清运，并定时做好对物业区域内生活垃圾桶的清洗。

19、乙方服务人员在雨雪天应在进门处勤保洁，并放置防滑地毯和防滑提示牌，以免造成进出人员滑倒伤害事故的发生，保障进出人员的人身和财产安全。

20、乙方如单方对物业区域内的业户提供有偿特约服务，须事前以书面形式向甲方报请，在得到甲方书面确认后方可实行，人员从乙方公司总部另调人员完成，在提供有偿特 2

约服务过程中发生的意外及工伤事故全部费用或因在用工期间发生的劳动争议、致使甲方在名誉和经济上蒙受损失的由乙方承担，给业户造成的损失也应由乙方全部承担。并保证有偿特约服务的各项工作质量达到有偿特约服务质量要求。

21、如遇特殊情况的需要（如火灾、水灾等灾害），乙方人员将听从甲方的统一指挥、安排，进行抢险救灾等工作。

第六条：合同服务费用：

本合同

服务费总金额为每月人民币

元（人民币大写： ______________________ 元整）。

第七条：付款方式：

费用按月结算，乙方于每月 日前向甲方提交有效发票，甲方于收到发票之日起 个工作日内，将上月保洁合同服务费转划至乙方指定的银行帐户：

乙方户名：

乙方开户行：

银行账号：

第八条：合同变更与终止：

1、本合同规定的履行期限届满，甲、乙双方不再续签，本合同自动终止。

2、在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素致使本合同无法继续履行时，本合同自动终止。

3、合同内容变更、提前终止，甲、乙双方须提前书面通知对方，否则按月服务费25%负赔偿责任。

4、国家法律、法规的立废，导致本合同自动终止或解除，双方按本合同实际服务费进行清退。

第九条：合同变更、解除：

1、乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按实际损失要求赔偿。

2、乙方发生严重质量事故后，除按本合同相关条款约定扣除相应服务费用外，在收到甲方书面整改通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。

3、一方破产或明显出现资不抵债的情况或一方丧失履行本合同的能力，以及不包括其他原因要求中途解除本合同，必须提前30天以书面形式向对方说明告知。

第十条：违约责任：

1、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方多次催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按当期应付金额的3‰支付滞纳金。

2、如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务（按合同标准）作业，给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金，并要求乙方退还当月服务费。

3、如果乙方每天派出服务人员未达到甲方指定工作标准要求，被甲方发现并确认累计三次违约责任，甲方有权终止合同。

第十一条：争议解决

在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，如协商 3

不成，可向人民法院提起诉讼。

第十二条：合同的生效

本合同一式四份，双方各执两份，合同自双方代表人签字盖章之日起生效，《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》及其他附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。

第十三条：其它

1、合同内容未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议或另加附页。

2、本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律

3、本合同对甲、乙双方具有同等法律效力。

4、本合同附设附件、清洁工具配置、日用消耗品配置、清洁卫生巡检表、巡检记录表等。

5、由于该物业小区处以开发阶段，乙方应对未交住房每月清扫一次。

6、由于该物业小区处以开发阶段，合同保洁服务费是以________________________栋核算，后期按增加楼栋或面积由甲乙双方协商后进行核算。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：_______________________

甲方代表人（签字）：__________________ 乙方代表人（签字）：_________________

_____年___月___日

12.保洁员岗位服务细则 篇十二

一、楼道每天清扫一次，扶手每三天擦一次，玻璃每季擦一次，楼道内无卫生死角。

二、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。

三、及时清扫水和积雪，及时组织清理乱堆乱放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

四、共用设施设备每周清扫一次，无蜘蛛网、无浮尘。

五、卫生和清扫达到“四净”，路面净、楼道净、绿地和庭院净、卫生设施净。

六、楼前、楼后、庭院、楼道、角落、绿地、阴井内外做到“八无”，无积水、无污水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾、树叶。

七、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻，对小区来访人员如有可疑情况，及时与保安联系。

八、按时上、下班，不迟到、早退，未经领导批准不得擅自替班、换班。

九、定期对保洁情况进行检查评比，对完成任务较为突出的，给予表彰奖励，完成任务较差不按细则实施的，按规定给予扣罚。

以上九条：如保洁能做到，并能接受公司所规定的奖惩条例的请签字，如不能接受或不能胜任此工作的，也可自动辞职。

甲方：乙方：