电子商务对国贸的影响

电子商务对国贸的影响（精选11篇）

1.电子商务对国贸的影响 篇一

完成电子商务实验课的心得体会

院系:财经学院 班级:国际贸易 姓名:周培 学号:09415300310

实验类型:综合、设计

21世纪，是电子的时代，是知识经济的时代。电子时代与知识经济时代的同时到来，要求人们不断学习新知识、提高学习能力、提高个人素质，成为当今时代追求的新目标，而e时代的电子商务也正在孜孜不倦地寻求新的教育、教学方法。

为紧跟时代的脚步，将理论与实践相结合。前一阵子在龙老师的组织与安排下，我们专业开展了为期三个课时的电子商务实验课。实验时间虽然很短，但是通过上机操作我们进一步了解了电子商务中常见的三种交易模式（B2C、B2B、C2C）的具体操作流程。实验中我们曾碰到过许多问题，后经过我们自己的探索和老师的帮助我们找到了解决的办法。此次实验我们获益匪浅，以下便是我完成电子商务实验课后的心得体会。

在第一次上机操作之前老师给我们安排了一些实验前的准备工作，具体包括对常见的三种电子商务交易模式的相关资料的收集、对实验中将要用到的教学软件的了解与操作。这次实验我们运用的软件是博星电子商务教学实验系统软件，通过模拟电子商务中B2C、B2B、C2C三种交易模式，并且提供教学资料、考试中心、虚拟银行、物流中心、EDI数据交换中心等等电子商务环境，给我们提供了一个模拟真实环境中的流程平台。

第一次实验课，我们主要对博星电子商务教学实验系统软件进行熟悉。了解怎样登陆系统和注册个人信息，以B2C模式为例对博星电子商务教学实验系统软件的模块进行了解和实验操作。并学会采用ALT+Print 的方式截图，记录实验操作。以及怎样进入上课界面、注册虚拟网上银行等操作为第二次实验打基础。

在第二次实验中我们主要对B2C模式进行进一步的模拟操作。通过实验我们知道了B2C的操作流程主要包括商城管理员、商城用户、销售部、财务部、储运部、物流业务部六个角色，他们分别参与了B2C的正常消费流程、退货流程、正常采购、预警采购和缺货采购流程。在进行缺货流程的操作的时候我扮演的商城用户的角色因为一开始添加商品时没有注意到注册的网上银行里的资金有额度限制，所以把所有的钱都购买了一种商品，致使该商品的数量很大，而致使无法生成缺货订单，最后我只好求助与老师，老师通过系统管理员的职权给我的网上虚拟银行账号上加注了资金，这才使得我们这一组的实验得以继续。虽然在这里犯了错误，却给我们接下来的B2B和C2C实验中的缺货流程中生成缺货订单积累了经验。实验之后我们这一组进行了一次简短的心得交流，我们发现采购部在一个公司一个企业起着至关重要的作用，只要采购部门发挥了其应有的作用，对企业来说，都是举足轻重的作用。

因为B2B和C2C交易模式所涉及到的角色和流程比B2C交易模式要少，所以老师将这两个实验安排到了一起做。通过这此实验我了解到B2B交易模式中主要的参与角色是B2B商城管理员、货场和商城用户。我在我们那一组里扮演的是货场的角色。在进行了货场信息注册，企业银行申请之后的主要任务是对商城用户分配到货场的商品进行管理，生成正常订单和缺货订单。由于有了上次实验的经验教训，所以这次B2B的操作相当顺利。但是在我们整个一组中却出现了问题，因为其中商城管理员忘记及时查看和公布商城用户的供求信息，致使两家商城用户之间无法进行供求信息的交流而耽误了企业之间的正常购买流程的实现，从而导致我们那一组迟迟没有完成所有的流程。这个错误使我们意识到了团队的重要性和电子商务交易模式内部流程的环环相扣缺一不可。只有当所有的部门步调一致才能保证任务的圆满完成。

在C2C交易模式的实验操作中所包括的角色主要有商城管理员和企业用户。涉及的流程是拍卖流程和一口价流程。其中商城管理员的任务包括添加商品类型、添加商城信息、发布公告。商城用户的主要操作有注册会员、登录后台、买/卖东西，竞价/一口价等。我在我们那一组担任的是商城用户的角色。在这次实验中我犯了一个小错误，一开始在拍卖商品种类上我选择了和我们那一组的另一个商城用户同样的商品，并且价格竞价大，致使我们之间供求关系难以建立。后意识到这一点后，我马上修改了我所拍卖的商品种类和价格，这才使得我和我的组员之间建立了正常的供求关系。圆满完成这次C2C的实验操作。通过实验我发现一口价流程与拍卖流程有相同的地方，很简单就是参与交易的双方都是个人，当然也有区别，拍卖流程的价格是不确定的，他只存在一个低价，至于最终成交价格是什么样子，那要根据拍卖的效果来看，而效果又取决于商品的质量。一口价，卖家会出一个价格，没有讨价还价的余地。这两种交易方式都是各有利弊。

通过这次理论与实践相结合的实验学习，我对常见的三种电子商务交易模式（B2C、B2B、C2C）有了新的理解。进一步认识到21世纪是电子的时代和知识经济相结合的时代。这句话的魅力所在。确实，我相信在不久的将来网上银行将越来越普及，电子商务也将越来越受人们所推崇。此外我惊叹于一个大的交易模式内部各环节的紧扣性和结合性。只有所有的环节都及时有效地参与时，一个流程才能发挥它最大的功效。同样对于我们的生活和学习，当你处于一个团队中时，无论你扮演着怎样的角色，处于什么样的职位，只有当大家团结一致，齐心协力时，所有的问题都将不再是问题。

2012年4月16日

2.电子商务对国贸的影响 篇二

1 当前跨境电商发展的特点

1.1 速度快、规模大

近几年来, 跨境电商获得了飞速的发展, 无论是规模还是速度都十分惊人。根据艾瑞咨询、国家统计局、中国电子商务研究中心以及阿里研究院的数据, 制成表格, 对比可以看出跨境电商发展的势头。

数据来源:根据艾瑞咨询、国家统计局、中国电子商务研究中心、阿里研究院数据整理。

来自商务部的数据也证实, 近几年中国跨境电商连年保持着20-30%的增长速度。据阿里研究院预测, 到2020年, 跨境电商交易额占进出口总额将达到37.6%。

1.2 中央和地方政府高度重视, 纷纷出台配套措施

自2012年发改委、海关总署“中国跨境贸易电子商务服务试点”工作部署会以来, 国务院、商务部、外管局、质检总局、财政部和国税总局等部门相继出台了很多相关的支持、服务政策。如, 2013年8月, 商务部等下发了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》;2014年7月, 海关总署“56、57号文”肯定了跨境电商的合法性后, 跨境电商迎来了爆发式发展, 因此把2014年称为“跨境电商元年”;2015年6月20日, 国务院发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》;2016年9月, 国务院决定在辽宁、浙江、湖北、河南、四川、重庆、陕西7省市设立自由贸易试验区。这些政策的制定与实施, 让政府相关部门与有关企业的信息实现了共享, 拓宽了要素资源进出的渠道。

同时, 以地方政府主导的跨境电商细则也逐步落地。例如, 宁波“跨境购”为跨境进出口企业提供清关、物流配送一条龙服务;杭州速卖通与浙江省人才资源共享中心合作开展“鑫校园”计划等, 越来越多的城市包括县城都在积极发展跨境电商产业。

1.3 跨境电商实践沿海走在前面, 高职高专走在前面

早在国家相关部门发布相关政策之前, 跨境电商早已在“冰面下”开始进行, 尤以沿海省市最为活跃。当前, 跨境电商发展最发达的地区是以江浙沪为主的长三角地区;以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区;并由沿海地区向内陆地区渗透, 中西部二、三线城市跨境电子商务发展迅速。

依赖于得天独厚的优势, 在沿海跨境电商如火如荼发展的影响下, 沿海的高职高专院校的师生们也加入到这一行列中。以义乌工商职业技术学院为首, 紧接着是潮汕职业技术学院, 该校师生一年创造的电商 (包括跨境电商) 销售额达到几千万元。浙江金融职业技术学院、宁波职业技术学院等等高职高专院校都在跨境电商领域实战、学习并收获着。

1.4 跨境电商人才缺口巨大

在“互联网+”、“大众创业, 万众创新”行动计划指导和政府政策支撑下, 跨境电商蓬勃发展。跨境电商改变了传统外贸各层面的流程与环节, 并显示出其巨大的经济前景与价值, 由于不会受时空的限制, 给许多传统外贸中小型企业带来了生机和活力。跨境电商已然成为外贸增长的新亮点。一方面, 是跨境电商发展势头过猛, ;另一方面, 实操型师资队伍短缺以及各种培训机构的跨境电商普及性培训起步晚于市场需求, 支撑实用人才培养体系的应用型本科和职业院校在人才培养目标上的转换过于缓慢, 难以满足外贸企业对跨境电商复合型人才需求。据统计跨境电商人才短缺有300万。

2 跨境电商实训对地方本科院校国贸专业教学改革的冲击和影响

面对跨境电商的兴起, 面对跨境电商企业紧迫的人才需求, 作为地方本科院校, 尤其是中西部地方本科院校国际经济与贸易专业等, 应当奋起直追, 抓住当前跨境电商发展的大好时机, 大胆进行教学改革, 培养满足国内市场和本地市场需要的跨境电商复合型人才。

2.1 实践教学新途径

过去国际经济与贸易专业的业务实训主要以模拟软件为主。不可否认, 模拟软件可以使学生了解和熟悉整个国际贸易的流程和操作性技能, 但模拟的环境毕竟跟真实的环境存在差异, 并且受制于计算机操作的机械与繁琐。为了弥补校内实训的不足, 学校联系了一些校外企业作为实习基地, 但是因为外贸业务涉及重要的商业机密, 客户开发不易, 加之担心学生操作不当给企业带来重大损失, 从而使校外实训的成效大打折扣。

当前互联网技术的应用和跨境电子商务的发展为国贸专业学生的实训实践提供了新的方向和平台。在这方面, 沿海高职高专院校已经为我们树立了榜样, 积累了教学经验和实战经验。目前沿海高职高专院校通过在校内设立办公场所, 学生在跨境电商平台上开设店铺来进行进出口交易;国际国内知名平台都在使用, 比如速卖通、敦煌网、亚马逊、ebay、wish、Lasada等, 学生们自主经营, 自负盈亏。浙江金融职业技术学院获得了教育部国贸资源库《跨境电商实务》的项目, 规划的跨境电商课程体系明确, 教学资源已经上网。

作为地方性的本科院校, 基本上是以培养应用型人才为主。应用型人才培养离不开实践实训教学。那么, 跨境电商实训给我们提供了一个很好的机会, 它通过真实的平台、真实的产品和真实的流程, 涵盖了从选品、定价、产品发布、营销推广、订单处理、国际物流、国际支付、售后服务等实际操作, 锻炼培养了学生商务英语应用技能、国际贸易运用技能、电子商务技能和网络营销技能, 同时还锻炼了学生统筹规划的能力、团队协作的精神和风险意识。而这些能力也是本科院校学生需要具备的基本能力。

高职高专的学生可以做的事情, 对于本科院校的学生来说同样可以胜任, 尤其是中西部地方性本科院校 (鉴于实习实训以及与外部交流的困难) 。由于现在的大学生基本上在电子产品的环境中长大, 自身也喜欢网络购物, 加上学习能力很强, 因此, 表现在跨境电商操作方面的能力非常强。互联网技术或者跨境电商的发展, 使我们可以不受时空的限制, 与外界联系和沟通, 这是时代赋予我们的宝贵机遇。互联互通, 促进开放与发展, 中西部地区更需要人才。因为跨境电商实训不需要太大的投资, 在校内就可以完成, 所以中西部地方本科院校应当积极行动起来, 加入到跨境电商的实训实践中来。目前, 中部很多地方本科院校已经开始行动起来, 如中南民族大学、湖北经济学院、长沙民政学院、湖北长江大学、湖北纺织大学、武汉工程大学、黄冈师范大学等包括我校都与广东新航线跨境电子商务有限公司签订了实习基地等合作协议。

以湖北文理学院为例, 自感受到跨境电商的发展势头之后, 2014年国际贸易专业教研室立刻行动起来, 修订人才培养方案、调整课程设置, 将过去的外贸实务方向调整为跨境电商方向;多次选派中青年教师出去学习培训, 参加跨境电商大赛等, 积极投身到教学改革的大潮中。

实际上, 不只是国际贸易专业, 从沿海高职高专的实际看, 商务英语、电子商务、物流管理、市场营销等专业的学生都投身到跨境电商实训甚至是创业中。因此, 这些专业都可以考虑向跨境电商方向转型或开设一个专业方向, 以锻炼学生的创新创业能力, 满足市场紧迫而又巨大的需求。

2.2 有利于加强校企合作

学生要在跨境电商平台上实训, 首先要有商品。学生一般都是通过淘宝、1688等网站或本地寻找货源, 接着学生必然要同生产厂家联系购买样品、联系发货、处理售后等问题。这样, 学生就与企业有了直接的接触。以浙江工商职业技术学院为例, 罗蒙、GXG、上海红心等企业将电商部设在该校;2011年该校建立宁波中小企业电子商务外包服务基地, 开展面向区域内中小企业电商运营的托管、咨询等“一揽子”外包服务。2014年与慈溪崇寿镇联合共建E点跨境电子商务园, 为慈溪市企业开展跨境电商业务提供人才培养、培训、托管等业务。校企合作使学生直接连接生产或经营企业, 学以致用, 实现了学生与企业的“零距离接触”, 增强了学生就业和创业的能力。

今年9月, 国务院决定在湖北、河南、四川、重庆、陕西等7省市成为自由贸易实验区, 中西部需要跨境电商的人才更多, 这就为我们中西部本科和高职院校相关专业的发展提供了良好的历史机遇。

2.3 进行跨境电商实训的其它益处

2.3.1 有利于学生综合运用知识, 活学活用

由于跨境电商是真实的交易, 需要学生去细分国际市场, 分析海外消费者需求和偏好, 了解当地的文化背景、风俗习惯和商业惯例;需要学生与去客户沟通, 因此学生可以将专业相关的理论知识综合运用起来。

2.3.2 有利于加强学生的自主学习、创新创业

目前, 有跨境电商实战经验的教师短缺, 更重要的是需要学生自学。我们的大学生基本上已满18岁, 是成人, 有自主自觉性, 有法律行为能力。通过校内的学习摸索, 积累经验和教训, 逐步地可以走上创新创业之路, 沿海高职高专大量的创新创业明星让我们看到了希望。

2.3.3 有利于学生综合素质和能力的提升

跨境电商平台操作, 虽是网上交易, 但也涉及到很多方面, 一般情况下都是通过团体合作完成全部流程。跨境电商实操一般分为跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商美工、跨境电商推广专员等岗位, 因此在店铺运营中需要团体成员分工合作, 团结一致, 甚至有的院校就是按照公司的运营方式运作。因此, 学生的综合素质和能力能够得到锻炼和提升。

摘要：在“互联网+”、“大众创业、万众创新”行动计划和政府政策支撑下, 跨境电子商务红红火火地飞速发展起来, 尤以沿海地区最为活跃和发达。沿海高职高专院校也积极投身其中, 培养跨境电商发展急缺的人才。跨境电商实训是新的市场需求下, 中西部地方本科院校国贸、商务英语、电子商务、物流管理、市场营销等专业教学改革的突破口。中西部地方本科院校有关专业需要积极行动起来, 学习新知识和新技能, 为本地市场和国内市场培养急缺的跨境电人才。

关键词：跨境电商,人才培养,中西部地方本科院校

参考文献

[1]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才“三位一体”培养模式探索[J].湖北成人教育学院学报, 2015, (11) .

[2]陈健.高职跨境电商专业方向人才培养模式的创建与探索[J].大学教育, 2016, (4) .

3.电子商务对国贸的影响 篇三

经济系

国际商务谈判实训 课程实训报告

组别： 第七小组出口方： 深圳华展有限公司进口方： 英国沃尔沃外贸公司出口方 成 员： 颜振高、廖黎婷、何然醒 进口方 成 员： 许世雄、吴秋梅、黄佩怡 年级、专业、班级： 经济系国贸111班实训时间： 2013年06月上旬实训地点： 第四工业实训楼C401指导教师： 周婷、严蓉

2013年 06 月 11 日

国际商务谈判实训报告正文

随着社会经济的发展，人与人之间的经济交往日趋频繁，为了实现和满足商业利益，商务谈判迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。为了培养学生的商务谈判知识水平和商务谈判技巧，提高学生的谈判能力和专业知识，学校为我们安排了3天的实训课程。通过模拟真实的商务谈判场景，给学生真实的谈判体验，锻炼心理素质，积累谈判经验，顺应人才发展要求，增强学生职业竞争能力，使学生毕业后能尽快适应工作岗位，走向成功。

实训期间里，指导老师告知了我们实训的任务和目标，然后我们根据提示她们的要求完成谈判前期的准备工作，以及拟好商务谈判的内容，形式，制定安排议程和分工，选择策略。实训以分组形式进行，我们班共54人，分为9大组，6人为一大组，一大组里面分为两个小组，然后两小组以商务谈判双方的角色的形式进行模拟谈判，谈判过程中，指导老师根据我们谈判双方的表现打分，并给予一定的建议，以便我们今后的改进。

此次实训，我们共进行了3个环节：第一环节：PPT展示和介绍谈判双方企业，交易准备和建立业务关系；第二环节：磋商的准备和合同的磋商；第三环节：合同的签订仪式和合同签订后要做的事情。大二第一学期赖炜祎老师在商务谈判课有说过，一支优秀的谈判队伍应该包括以下5个方面的人员：商务人员、技术人员、财务人员、法律人员和翻译人员。在模拟谈判环节中，由于我们每小组只有3个人，所以分工分别是：企业经理（商务），企业顾问（技术），记录人

员兼接待员（财务），谈判对方也一样。这也是我们本次谈判的不足之处。

“知己知彼，百战不殆”。一场谈判的成功，不仅在于谈判桌上的策略、战术和技巧的灵活运用。还有赖于谈判前的准备工作谈判前的准备工作是谈判策略、战术和技巧灵活运用的基础。准备工作做得好，可以使己方增强自信，从容应对谈判过程中出现的各种问题，掌握主动权，尤其是在缺乏经验的情况下充足的准备，能弥补经验和技巧的不足。

通过模拟谈判，我了解到我们组存在的不足之处，以及谈判前信息准备工作的重要性。这次的模拟谈判，我们小组要进行的是关于我们出口的服装产品的价格、数量、装运方式、支付方式以及保险、索赔等方面的谈判。作为谈判中的卖方，我们需要对己方产品的性能，优式、略势等信息进行搜集整理。并且搜集其他品牌的同款产品，对他们进行比较，罗列出己方产品独有的优势。但是，我忽略了这重要的一点。在搜集资料时，我只搜集了关于产品的介绍和销售情况，所以在谈判的一开始，我方就处于了被动局面，因为对方的优势很多，而我们却拿不出什么大的优势来，完全是对方说了算，那这场谈判就没有什么意义了。并且我们只说明自己是本地区域的知名企业，没有想过品牌的问题，当被周婷老师问到我们的品牌是什么的时候，我们沉默了。我从这次模拟谈判中，充分了解到我们的不足之处，在搜集信息和整合资料时，我们需要考虑的更加周全和详细。

国际商务谈判，是双方交往的重要活动，谈判双方都渴望获得对

方的尊重和理解。礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。他在国际商务活动中极为重要，是增进彼此友谊的催化剂，是解决僵局的润滑剂，是不花本钱而收效甚大的魔棒，因此，商务礼仪的学习是极其重要的。

在这次的实训中，我们组以及其他组对于商务礼仪的展示，让我受益良多。首先，我了解到，不同的民族、国家和地区，拥有不同的风俗习惯甚至宗教信仰，在国际商务谈判中，必须要充分了解对方的信息，尊重对方的信仰和当地的风俗习惯。其次也让我学会了在谈判中的语气和姿势，如何与对方进行磋商、适当的让步和争取更大的利益。

在这次实训中，我们还学会了严谨的态度和认真做事的重要性。在最后的一个环节是合同的签订仪式，我们就合同的内容进行反复的磋商并且讨论得很激烈，但我们忽略的一点是我们的合同内容有无错误和欠缺的地方，指导老师的提醒让我们顿然醒悟，之后我们才对合同项下的内容进行修改。从中我们认识到了做事认真的重要性，这虽然是一次模拟实训，我们应该把它当做一个实战锻炼的机会提高自己的素质，从而才不枉费学校和指导老师为我们提供这样一个学习的机会。

4.电子商务对物流的影响 论文 篇四

摘要：客户服务是物流活动的主要产出功能，它不仅能够完整反映物流活动的根本目标，而且提供物流活动的准绳。建立评价和控制机制则使第三方物流企业的客户服务流程更加规范化、制度化。基于此，本文构建的客户服务评价指标将客户满意的外部评价视角和第三方物流企业自我完善的内部评价视角结合起来，并通过客户服务标准进行衡量服务水平，改进和提高服务质量。

关键词：客户服务，外部评价指标，KPI，客户服务标准

引言

客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，提供物流活动的准绳，在第三方物流服务中发挥着越来越大的作用。因此，有必要建立一套评价和控制机制使客户服务流程更加规范化、制度化，通过持续改进，不断完善，以更好地适应多变的市场环境和客户需求。对客户服务质量进行评价和控制，关键是确定客户服务评价指标。本文尝试性的将外部评价指标和第三方物流企业KPI结合起来，尽量保持评价的公正、客观，充分体现服务的流程目标和组织目标。

一、物流客户服务基本概念

（一）物流客服服务基本概念

1.莱隆德（Lalongde）和金斯哲（Zinszer）认为客户服务可以看作是：（1）一种活动；（2）绩效水平；（3）管理理念。把客户服务看作是一种活动，意味着对客户服务要有控制能力；把客户服务看作是绩效水平，指明客户服务是可以精确测量的；把客户服务看作管理理念，强化了市场营销以客户为核心的重要性。莱隆德及其副手提出的定义为：客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。该定义说明了对客户服务的看法已趋于一种过程专业化导向，其中包括供应链管

理概念。全国仓库面积利用率平均不到40%，有的仓库长期闲置，但有的不够用还在继续投资建新库，由于盲目乱建、乱设仓库，使得市场竞争过度，仓储价格无序。

在我国普遍认为：“客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。其中，为合适的客户提供合适的产品和服务，以合适的方式提供产品和服务，使客户实现合适的需求是客户服务的核心。”

(二)现代物流服务的特点

1..现代物流业是新型的服务行业

现代物流，新在能够为客户提供一揽子和一体化的物流服务，亦即贯穿物流全过程的操作和管理；新在具有全新多功能的信息系统给物流业带来革命性的变化；新在出现了第三方、第四方物流和供应链全过程的物流服务。

2.现代物流业是特殊的服务行业

其特殊性表现在：在服务姿态上，由被动性客户服务转为主动性客户服务；在服务时效上，由滞后性客户服务转为超前性客户服务；在服务内容上，由单一性客户服务转为多样性客户服务。一言以蔽之，现代物流中客户服务的真正含义是以积极配合和呼应的姿态提供服务。

3.客户服务贯穿物流操作的全过程

操作，简单到平面搬运，复杂到包含仓储、陆运加海运、增值加工等环节，其间均渗透和凝结了客户服务，都必须按照生产日期、产品分类分开和堆码，必须按箭头指示方向朝上，必须轻拿轻放，必须杜绝污染等等。

——由客户的要求所决定。按照客户的订单和提单，物流服务商必须无条件地履行职责。例如，货物从武汉装车后出发，指定2日后抵达上海浦东国际机场转空运出口，其间，必须随时向客户报告车辆在途地点和货物安全情况。货物送达后，必须及时交付验收，拿回签字回单。途中遭遇

货物损耗必须及时拨打保险公司报险电话。因故延迟，则必须说明情况，以免影响国际航班订仓计划。对订单上没有明确规定而出现的有争议问题，必须及时和客户联系，进行沟通，达成一致意见。

——同步反馈。物流服务商应当具备同步反馈操作信息的能力，随时准备答复客户的质询。这些能力包括提供稳定的客户服务人员联络方式，甚至24小时保持通讯的通讯工具，电话、传真、邮件等

三实现客户服务必须具备的二大要素

（一）1、以信息系统作为操作平台。

信息系统在现代物流中的充分运用，极大提高了物流操作的效率和质量。从仓储管理的环节来看，加装了终端扫描机、条码技术等信息手段后，可以配合信息系统直接和方便管理与指导能够满足客户指令的各项现场操作。这些操作包括货物的收发、堆存、移动、增值加工、盘点等；对货物实行生产日期和有效期的控制；按照“先进先出”的原则调度和分配货物的流转。因此，运作成功的信息系统是减少客户投诉，提高与客户沟通效率的物质基础。另一方面，通过在信息平台上开辟“客户窗口”，可以为客户提供即时查询功能，方便客户掌握所属货物的动态情况。

（二）以网络化作为操作渠道

在服务区域内建立操作网络，充分利用自有或外协操作资源提供服务，已经成为区别国家级和跨区域物流企业与地方型物流企业的重要标志。在经济水平比较发达的地区，国家级的物流企业占据了现代物流的先机和市场份额。具有资源和实力的大型物流企业，必然具备随客户项目扩张的综合跟进能力，能够满足客户使用多种仓储和运输方式经济而又快捷的要求。对于一些要求实行跨地区操作的业务，相当多的地方型物流企业除了对外分包就只能望洋兴叹。无论是预先布点，还是同时跟进，总之越来越多的制造类大型企业的网络化操作对因规模限制的物流企业都是一道难关。

四、现代物流客户服务的策略分析

（一）客户拜访和满意度调查

通常，在引进和操作了某个项目以后的一定时期内（一般为半年），操作方面已经出现或发现了存在的问题，或者是操作水准有待提高，需要征求客户意见或建议，和客户进行下一阶段深化操作的协商。这时，以客户满意度的方式进行书面调查较为稳妥。客户满意度调查的表格可以因地制宜，取决于操作流程的繁简程度；可以分类和细化调查的问题，列出林林总总的分支，引起并非专业的客户的重视。应该说，客户满意度调查的问卷内容设计必须认真，体现专业精神和水准，否则，极易为客户认为走过场。

（二）配合客户完成周期性的综合评估

越来越多的大型客户，尤其是外资企业，基于以下三个原因，都非常重视对物流服务商的定期综合评估。一是沿用物流业发展到比较成熟阶段的发达国家的国际惯例，生产类企业与物流服务商的关系客观上是或将是长期并存的战略性合作伙伴关系和共同成长的关系。相当多的物流服务商与接受物流服务的企业之间存在着长达几十年的合作关系，如为本田汽车公司提供50年物流服务的日本捆包储运株式会社，就是从本田汽车公司当初投产起建立的，尽管双方关系久远而良好，作为物流服务商，日捆公司仍然要小心翼翼地对待物流服务；二是企业建立了行业质量认证体系ISO9002以后的对应规定。企业通过一系列质量认证后，必须按照其认证体系的要求对所有外协服务机构进行渐进式的评估，以防止物流服务商缺乏跟进服务的能力。反之，企业选择物流服务商的一个先决条件，也是要求对方通过质量认证体系；三是对物流服务商进行评估考核有利于企业整合外部协作关系的一体化进程。一体化，也可以理解为同步跟进，资金、资源等物流要素的跟进。例如，生产类企业要逐步扩大销售领域，物流服务商就应相应或提前在目前销售区域以外的其他城市建立物流节点或基地，以实际行动加以响应配合。某物流集团曾经配合一家著名的日用品

企业在福州、青岛、济南、无锡、成都、昆明、郑州、长沙等城市相继建立操作网络，也曾经在华中地区为客户扩大运输业务而迅速决策投资数百万元在两个月内组建运力达360吨的新型集装箱拖头车队。如果物流服务商缺乏这种敏感响应和快速跟进能力，那些业务就会越来越被摊薄甚至出现“煮熟的鸭子飞走啦”的残酷现实。

综合评估的过程虽然比较复杂，但是建立在用事实说话的基础上，客户往往少听多看，用眼睛投票，照本宣科地打分。某国际大型小家电企业就划分了九大类标准共100条对其服务商进行评估，某特大型企业对某物流集团的综合评估甚至包括需要检查物流服务商的资金和财务等企业的私密情况。尽管出于确保自身产品安全性的考虑，这些评估的内容仍然过于多样和复杂，有时会让物流服务商措手不及和产生反感，但物流服务商必须无条件配合客户完成周期性的综合评估

（三）定期的客户座谈会

这通常是指已经签署了合作合同的双方，为了及时和消除和解决操作中出现的薄弱环节和问题，约定进行周期性的业务探讨和沟通。这些会议要求向客户送达包含整改措施和进度安排的书面会议纪要。视双方合作的紧密程度，会议可以每月召开一次；如果客户在操作现场派有监管代表，也可在结束每天或每周操作之后双方碰头；也可通过现在比较流行的电话会议的方式同时举行多方多地的会议；在发生重大操作问题时，也可立即召开紧急会议

总结

市场竞争，归根到底是人才的竞争。缺乏人才，企业也就缺少了创新的能力和发展的动力，只能依靠传统的方式管理现代物流，导致物流企业低效运行，缺乏活力和竞争力。

经过十多年发展，中国物流走向了理性、有序的发展轨道，官产学研等物流各界的沟通与协同不断加强，现代物流业发展环境不断改善。未来几年将是我国第三方物流的关键成长时期，中国外运股份有限公司作为中国最大的综合物流企业之一以及第三方物流服务的积极倡导者，将一如既往与社会各界保持密切交流、合作与沟通，与大家共同发展

参考文献

1.郝聚民编著，《第三方物流》，四川人民出版社，2002年9月

2.现代物流管理课题组编，《物流客户管理》，广东经济出版社，2002年10月 3.田同生著，《客户关系管理的中国之路》，机械工业出版社，2001年8月

4.王学秀，张伶，周尚志，《顾客服务活动与服务质量改进》，《中外管理导报》，2001年第12期

5.李传荣，《以提高客户服务水平为契机，增强物流企业竞争力》，《商品储运与养护》，2003年第2期

5.电子商务对国贸的影响 篇五

[关键词]延边国贸;农业科技园;意义

农业科技园区是 20 世纪 90 年代我国农业现代化建设中涌现出来的一种新生事物。 农业科技园区是指在一定区域内，以发展高科技含量、高产量和高附加值的农业为目标，以调整农业结构为突破口，以先进实用技术为依托，以政府引导企业等社会力量广泛参与为手段，对区域农业与农村经济具有较强示范带动作用的现代农业科技示范区或现代农业科技企业的密集区。 加强农业科技园区建设，发展农业高新技术项目，已经成为带动农业结构调整与农民增收的有效途径。

1 延边州人文地理概况

延边朝鲜族自治州成立于 1952 年 9 月，位于吉林省东部，地处中朝俄三国交界，以东北亚金三角著称于世界，东与俄罗斯滨海边疆区毗邻，南与朝鲜咸镜北道、两江道隔图们江相望。

全州边境线总长 768.5km，其中，中朝边境线 522.5km，中俄边境线 246km。 现有 12 个对外口岸。 全州幅员面积 4.27 万 km2，总人口 219 万人，其中，朝鲜族人口 80 万人，占 36.5%。 由于民族团结事业成效显著，连续四次被国家命名为“全国民族团结进步模范集体”。 在气候分类上，延边州大部分属于中温带，受海洋影响的季风小气候区。 特点是季风明显，春季干燥多风，夏季温热多雨，秋季凉爽，冬季漫长而寒冷。

2 延边国贸发展概况

6.电子商务对国贸的影响 篇六

1 延边州人文地理概况

延边朝鲜族自治州成立于1952年9月, 位于吉林省东部, 地处中朝俄三国交界, 以东北亚金三角著称于世界, 东与俄罗斯滨海边疆区毗邻, 南与朝鲜咸镜北道、两江道隔图们江相望。全州边境线总长768.5km, 其中, 中朝边境线522.5km, 中俄边境线246km。现有12个对外口岸。全州幅员面积4.27万km2, 总人口219万人, 其中, 朝鲜族人口80万人, 占36.5%。由于民族团结事业成效显著, 连续四次被国家命名为“全国民族团结进步模范集体”。在气候分类上, 延边州大部分属于中温带, 受海洋影响的季风小气候区。特点是季风明显, 春季干燥多风, 夏季温热多雨, 秋季凉爽, 冬季漫长而寒冷。

2 延边国贸发展概况

延边国际贸易大厦有限责任公司 (YBGM中延集团) 是中国最大的商贸实业集团之一, 依托母体产业共筑成当地20年来最大的强势集团品牌。公司业务遍及中国延边州、长春、北京、香港、韩国、日本、迪拜。拥有4大业务板块, 100多家经营实体。公司主要以商场, 连锁品牌超市为先锋产业;高端别墅, 商务会馆为特色产业;房地产, 科技农业园, 旅游山庄为基础产业。公司自成立以来, 凭借企业领袖卓越的战略眼光, 先进的管理体系, 强大的资本实力, 不断完善自身战略发展, 以“用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用平台成就人生以”为企业宗旨, 以“百年国贸、强业兴人”为经营理念, 以“更高、更强、更远”为整体战略发展要求, 不断完善自身发展战略, 优化资产结构。多年获得了“延边州第一零售品牌”、“延边州第一商贸品牌”、“延边州第一商业龙头企业”、“延边州第一社会价值最大化平台”、“跨世纪 (1999～2001) 当地第一发展速度最快民营企业”等荣誉。

3 延边国贸农业科技文化园发展概况

延边国贸农业科技文化园是在2010年由延边国际贸易大厦有限责任公司投资建设, 位于延吉市依兰镇兴农村境内, 东经129°28′, 北纬42°59′, 海拔247m, 延吉高速公路北出口北300m西侧, 距市区仅7km, 通城市公交。该区域自然风光优美, 四季气候温和宜人, 空气清新, 水质优良, 有山泉水, 土壤肥沃, 森林覆盖率高, 植被、野生动物等品种繁多。

延边国贸农业科技文化园占地面积362万㎡, 总投资1.98亿元, 其中一期工程投资1.36亿元, 二期工程投资6200万元, 主要建设内容包括智能日光温室、普通日光温室、无公害生鲜市场、生态菜窖以及农田水利工程等基础配套设施。主要旅游景点有现代农业观光区、红色经典旅游区、民俗生活体验区、动物养殖体验区、亲水公园、无公害生鲜市场、生态菜窖等, 成为东北亚最大的农业科技文化观光产业。现有员工200余人, 其中大学占12%, 初中及以上占80%, 初中以下占8%。

2010年7月2日, 延边国贸农业科技文化园被命名为中国文物保护基金会“百草园”中医药文化传承与青少年健康教育基地。2010年7月24日, 中国科学社会主义协会、科学发展观研究委员会授予“科学发展观研究基地”的称号。2010年9月25日, 被授予“全国妇女双学双比科技示范基地”称号。

4 延边国贸农业科技文化园建设的意义

延边国贸农业科技文化园是集科研、科普;农业养殖、种植;农副产品生产、储藏、加工、运输;农业技术培训与推广;加快新农村建设, 促进生态农业和休闲旅游观光农业发展等多种功能于一体的综合性农业科技园。延边国贸农业科技文化园的建设对周边地区农业和农村经济发展起到了较大的示范与带动作用, 并提供了农业科技成果转化和推广应用的平台, 推动和带动了当地农业和农村经济的快速发展, 加快了农业产业化的发展进程。

4.1 有效地起到了农业科技成果的转化和示范的作用

国贸科技示范园的智能日光温室、无土栽培、有机土栽培、深池浮板种植、温室大棚等农业充分展示了科技园的农艺与农机的有效结合及农业高科技技术应用。还充分发挥了作为现代农业窗口的农业科技文化园的功能, 并开始增强农业技术推广能力和注重了作为生态农业园核心的农业科技文化园的示范培训等功能。通过不同形式和内容的农业技术培训, 提高了农民和广大基层农业技术人员科技素质。

4.2 在农业劳动力转移和农民增收上起到显著的促进作用

延边国贸农业科技文化园从发挥延边州的地理优势和朝鲜族民族特色等优势出发, 培育和发展了区域主导产业, 从而有效地推动了延边州和国贸农业科技园区的产业升级和农业结构调整, 对提高当地农民收入也起到了明显作用。特别是在优质新品种示范、设施农业生产、农产品加工、农业标准化生产等方面都起到良好的示范带动作用。延边国贸农业科技园的技术密集、劳动密集的生产方式也为当地农民们创造了就业机会, 并为农民工返乡问题也制造了一个良好地平台。

4.3 使农副产品的价值达到了最大化, 提高了经济效益

延边国贸农业科技文化园区内有占地面积一万平方米的给园内水果和蔬菜提供交易的无公害生鲜市场和占地面积2000m2, 并可以储藏水果、蔬菜的生态菜窖, 完善了农业产业链条式的经营。实行了生产、加工、销售一体化的服务, 使其价值达到了最大化。

4.4 积极带动了当地农业的产业升级, 调整了农业结构

特别是智能日光温室、无土栽培、有机土栽培、深池浮板种植、温室大棚等新技术引进和农产品加工业、生物技术产业、休闲观光农业等新形式的引入, 这不仅加快了周边地区农业结构调整、产业升级和企业集聚, 也使科技园区有效地吸纳了社会资金, 使园区的可持续发展能力继续增强。例如, 延边国贸农业科技文化园得到全国供销总社大力支持, 从2010年起, 供销总社每年为延边国贸农业科技文化园的建设下拨600万元专项扶持资金, 共扶持10年, 总计6000万元。

5 小结

延边国贸农业科技文化园是以高科技农业为依托, 以农事活动为基础, 以城市为市场, 以参与为特点的农业观光园, 有很强的科技示范作用。科技园努力打造高收入城镇、高收入农村、高收益农田的“三高”农业典范, 力争形成区域化布局、标准化生产、规模化经营、市场化运作、企业化管理、高效化运行的现代农业产业化经营格局、农业项目连锁化经营格局, 为延边州农业的发展做出积极贡献。农业科技园是适应时代发展需要的产物, 其自身的发展也是一个不断完善的过程, 在这一过程中会不断地汲取社会发展的优秀成果, 农业科技园发展便会更加有意义。

摘要：延边国贸农业科技文化园以延边州的地理环境优势, 延边国贸的强大的经济实力和企业文化为基础而建设。科技园在推动现代农业、生态农业、观光农业、高效农业发展的同时, 也保障城市农产品供应, 带动和促进就业等方面有着非常重要的意义。

关键词：延边国贸,农业科技园,意义

参考文献

[1]龙罡、黄磊, 论农业科技园的理论基础与功能[J].农业科技与发展, 2010 (18) :11-13.

[2]曹仁稳, 我国现代农业科技园区发展的现状、问题及对策[J].福建热作科技, 2003, 28 (3) :38-41.

[3]龙宗娅、吴铁明, 现代农业科技园的建设与发展对当地农业发展的意义——以耒阳蔡伦现代农业科技园为例[J].吉林农业, 2011 (3) :3-5.

7.电子商务对物流及其管理的影响 篇七

传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下，企业的采购过程会变得简单、顺畅。

近年来，国际上一些大的公司己在专用网络上使用EDI，以降低采购过程中的劳务、印刷和邮寄费用。通常，公司可由此节约5―10％的采购成本。

因特网与之相比可进一步降低采购成本。与专用增值网相比，大公司能从因特网的更低传输成本中获得更多收益。因特网也为中小型企业打开了一扇大门。通过因特网采购，可以接触到更大范围的供应厂商，因而也就产生了更为激烈的竞争，又从另一方面降低了采购成本。

2、配送

(1)配送业地位强化

配送在其发展初期，主要是以促销手段的职能来发挥作用。据有的学者研究，供大于求的买方市场格局才是推行和发展配送的适宜环境。这说明在电子商务产生之前，配送存在的根本原因是为了促销。配送建筑在这样的层次上，地位并不高，发展也不太快。我国推行配送制的过程就不很顺利，如试点城市之一的无锡市，物资配送的总金额，1992年和1993年分别达8亿元和10亿元，1995年则降至8亿元，不足8亿元。

而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。由此可贝”配送业的地位大大提高了。

实际上，对于电子商务交易方式本身来说，买方通过轻松点击完成了购买，买方势必要把货物配送到家，否则买方选择这种交易方式的意义何在呢?所以，从某种程度上说，电子商务时代的物流方式就是配送方式。

(2)配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心

8.电子商务对我国国际贸易的影响 篇八

摘要: 电子商务是随着计算机和网络技术的迅猛发展以及企业投入全球经济竞争的需求而产生的，它越来越成为一种国家进行国际贸易的新工具，而且其作用在不断扩大。随着电子商务在世界范围内的高速发展，其对传统的经济贸易方式产生了巨大的冲击，有力的推动了国际贸易的信息化发展。世界各国都予以高度重视。作为一种新生产力，电子商务对我国国际贸易的发展也开始产生重要作用。尤其是在外贸体制放开的今天，其作用是更加不容忽视。本文详细阐述了电子商务在国际贸易中应用对其产生的影响和变化，从世界和我国应用电子商务的现状来介绍电子商务给国际贸易带来的创新和机遇。

关键字: 国际贸易

电子商务

外贸企业

ABSTRACT：E-business has occurred with the development of computer and Internet hnology and the need that the enterprises take part in global economic competition.The developed Hesperian countries take it as one new instrument in the international trade area and enlarge its application.With its rapid development, E-business promotes the international trade to open a new road to information and has brought heavy impact to the traditional economic trade.Compares with the developed country, in our country E-business also is at the start stage in the international trade application.E-business has also had the vital role as one kind of new productive forces to our country international trade development.In particular today which let go hold of the foreign trade system, its function is even more not to allow to neglect.This article expatiated in detail that E-business engenders the influence and the change in theinternational trade, it introduce that E-business brings the innovation and the opportunity to the international trade from the status in quo of the world and our country.Key words : E-business, international trade, foreign trade enterprise

一、电子商务在中国的发展现状

中国的电子商务起源于上世纪90年代初，中国政府开始将EDI电子数据交换在一些大型的内外贸易、交通、银行等部门应用。1994年5月召开的北京电子商务国际论坛以及10月召开的亚太地区电子商务研讨会让电子商务的概念在全国范围内传播，部分企业已经开始应用网络广告。

后伴随着阿里巴巴，淘宝等电子商务网站的出现，电子商务在中国快速发展。如今电子商务已经成为一些人生活中密不可分的一部分。下面简单描述：

（一）电子商务不断普及和深化。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到3.3%。

（二）电子商务发展环境不断改善。“十一五”期间，我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，2010年互联网普及率达34.3%，网民规模达到4.57亿，移动电话用户数达到8.59亿，其中3G用户数达到4705万。网络服务能力不断提升，资费水平不断降低。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。电子商务国际交流与合作日益广泛。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕促进发展、电子认证、网络购物、网上交易和支付服务等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合国情和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。

（三）电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。一是电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。二是电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。三是电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系发展亟待加强，网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大，在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。四是推进电子商务发展的体制机制有待健全，投融资环境有待改善，统计与监测评价工作亟待加强，全社会对电子商务的认识有待进一步提高，对网络空间的经济活动规律有待进一步探索。

二、电子商务对中国对外贸易的影响

互联网的诞生正在改变着世界，而国际贸易领域更是深受影响，这一点已在欧美市场表现的尤为明显。比如目前美国一些著名的零售商已经表示:除非供货 企业采用电子商务手段与其连通，否则将不接受供货。可见电子商务正在成为外 贸领域的常规手段，并给国际贸易带来了崭新的运作模式，而最先加入者将会收 益无穷。

目前中国的国际电子商务还处于起步阶段，因此要通过更好的开发软件、提 高国际电子商务的广泛应用，最终达到通过网络和电子化管理外经贸各项业务，实现中国国际电子商务电子化交易，逐步实现无纸贸易，这才是真正意义上的国 际电子商务。那么它对我国对外贸易产生哪些影响呢？

（一）电子商务可以缩短国际贸易的渠道

众所周知，在传统国际贸易中有很多中间商参与，目前有50%左右的国际贸易是通过经销、代理等方式来完成的。中间商参与国际贸易可降低生产商在国际市场实现产品价值的风险，但也拉长了国际贸易渠道，提高了产品相对价格。而当电子商务在外贸企业中盛行之后，他们便可抛开若干传统中间商，直接与客户进行面对面的信息交流、商品交易，使得传统国际贸易代理商、经销商等中间商在国际贸易中的地位有所降低。随着国际贸易渠道的缩短，直销将逐渐成为国际贸易的主要渠道。

（二）电子商务的发展对进出口业务效率的提高有深刻的影响

电子商务采用电子方式传递信息，信息传递很方便，信息流通的速度加快了很多，信息传递时间大为缩短。电子商务对商业文件进行标准化，可以减少文件制作时间。应用电子商务可以依据业务的轻重缓急，对进出口业务如保管、商品检验等做出更合理的安排，减少等待的时间。可重复使用的标准化电子商务文件可以提高进出口业务的效率。

（三）电子商务的发展可以降低国际贸易产品成本

电子商务用电子流代替了实物流，可以在很大程度上减少人力、财力、物力的消耗，从而降低了贸易的成本，尤其是商务沟通成本。对外贸企业来说，他们还可以利用网络进行无纸化交易，利用电子商务进行网络产品展销，以虚拟的产品配合多媒体效果，消除了时间和空间的限制，可以全年无休止地向全世界的每一个能接触到互联网的对象进行展示，不仅可以降低产品价格，还可以增强国际竞争力。

三、电子商务在我国对外贸易中应用的对策

（一）加大对外贸企业应用电子商务的引导力度

从外贸系统开始引进EDI一直到现在，我国外贸企业应用电子商务都是在政府的推动下进行的，政府的推动对外贸企业应用电子商务起了很大的作用。但是政府不可能、也没有必要一直这样做，促进外贸企业发展电子商务关键还是企业自身。所以，在政府大力推动电子商务的同时，政府要加大引导力度，积极引导外贸企业应用电子商务开展国际贸易，逐步实现从“政府请外贸企业发展电子商务”到“外贸企业自己要发展电子商务”的转变，形成企业自发应用电子商务的局面。

（二）强化电子商务专业队伍的建设

电子商务的每一个领域都需要人，这些人都需要具备一定的专业知识和技能，并且应该是掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。对于我国的外贸企业来说，没有合格的人才是难以发挥电子商务所能带来的应有优势的。企业可以通过培训、引进、与各院校或科研机构联合的方式培养一支高素质的复合型电子商务人才。

（三）继续建立、完善电子商务法律和制度

美国、欧盟等电子商务发展较快的国家和地区都非常重视电子商务法律、法规的建设，我国也不例外。但是这仍然不能满足我国外贸企业发展电子商务的需要，我国应该尽快推出操作性强的电子商务税收等法律和相关市场规范，对不适合电子商务发展的法律、法规要尽快进行修改，为推动电子商务活动的健康、有序发展提供必要的法律支持与指导。发展电子商务没有现成模式，因为涉及面广，对社会的影响大，所以在发展电子商务的过程中，立法机关、司法机关要与经济管理部门、企业等相关部门开展合作，深入调查研究，在借鉴国外成熟经验的同时，建立符合我国电子商务发展国情，利于电子商务发展的健全法律规范和制度体系，以保证电子商务按预期轨道发展。

（四）积极参与国际合作与对话

电子商务打破了时空界限，加快了全球经济一体化进程。面对电子商务带来的诸如关税与税收、统一商业代码、知识产权保护等一系列新问题，各国加强了对话与合作。对于国际性讨论对话活动，我国政府虽有参与，但不够积极。事实上，这些对话活动不但直接影响着电子商务下新贸易规则的制定，决定不同国家、地区之间的利益分配，而且加强了各国与世界的交流，提高了各国电子商务的国际兼容性。对此，我国政府应予以足够重视。

（五）参加国际公约和贸易伙伴协议

目前，世界上制定的关于电子商务方面的贸易伙伴协议有：欧共体1990年拟定的《贸易电子数据交换系统协议草案》、芬兰和经互会成员国1991的商定的《传递国际贸易数据范本》、英国EDI协会1990年拟定的《英国标准交换协议》和美国律师协会1990年拟定的《电子数据交换贸易伙伴协议范本》等。另外，对由于网络信息中传输错误的责任承担问题，可以参照1924年的《海牙规则》、1968年的《维斯比规则》、1978年的《汉堡规则》等国际运输公约对承运人责任的规定，签订一个网络经营者和用户之间的服务协议。

总之，作为贸易主体的外贸企业，利用电子商务重构其成本优势，通过规模经济和定制生产，可以获得成本优势和竞争优势。因此，对于外贸企业来说，电子商务的发展为其创造了机遇，应用电子商务开展国际贸易是中国外贸企业发展的必然选择。

四、结语

随着人类社会的进步，中国已成为国际贸易的重要市场，不再是一句口号，我国应积极应对挑战，推进外贸电子商务的发展，用现代化的运作手段实现中国从贸易大国向贸易强国的转变，这是我国外经贸领域的一项重要任务，也是事关我国外经贸整体发展的一项前瞻性战略。

参考文献：

1、周升起等编著，《国际电子商务》，中国对外经济贸易出版社，2012年8月

2、李金林等编著，《国际电子商务理论与实践》，机械出版社，2008年4月

3、覃征等编，《电子商务与国际贸易》，人民邮电出版社，2001年7月

4、于森，“电子商务运行机理初探”，《商贸经济》2012.6

5、陈云萍，“电子商务对国际贸易的影响”，《贸易经济论坛》2012.1

9.探析物流对电子商务的影响 篇九

一、物流与电子商务的简述

1.物流是指以满足客户需求为根本, 用最低的成本对信息流动和商品提供相应服务的过程通过运输、配送、包装、仓储、搬运、装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节实现由商品的产地到消费地的计划、组织、管理实施的全过程。

2.电子商务是指人们用电子方式进行的以商品交换为中心的交易活动或者是相关服务的活动。电子商务的实施过程有商流、物流、资金流、信息流等。信息流是指提供商品的信息、技术支持售后服务等等内容;物流是指商品本身实际的流动过程;资金流是指资金的流动流向过程;商流是指商品所有权转移的过程。

3.电子商务的运作中, 信息流、资金流、商流均可通过网络和计算机得以实现。电子商务的商品可分为两种, 一种是有形商品, 另一种是无形的商品。有形商品的电子商务是指实体类商品的交易, 也就说所要交易的商品要想达到买方指定的地点就必须由卖方使用某种运输方式送到。这个环节上物流就起着决定性作用了。物流对无形商品的作用影响几乎是可以忽略不计的。比如像电子读物, 软件等网上销售的速度很快的商品, 他们的电子商务交易是不受物流影响的。物流在实体电子商务交易中承载着商家与顾客之间的实体配送服务, 也承载着材料供应商与产品商之间的合作关系。快速有效的物流体系是电子商务企业的重要竞争手段之一, 也是强有力的竞争环节, 它直接影响着客户关系的维护。从现实来看, 有形商品的交易在电子商务中所占的比重是很大的, 是不可忽视的。电子商务形式上是顾客在网络上购买商品, 商品的所有权从卖家转移到买家, 但是电子商务的交易并没有完成, 当交易的商品或者是服务都真正的到达买家手中, 交易才算完成。而物流正式电子商务交易的后续环节, 也是服务环节, 同时也可以看出物流也是相当重要的环节。从当代环境下的电子商务的发展进程来看, 物流能力的落后阻碍电子商务发展的现象越来越突出, 也就是说, 物流能力的落后成为制约电子商务高速发展的瓶颈。

二、我国电子商务环境下的物流模式

现代的电子商务环境下的物流行业的发展是不健全的, 各种大大小小的物流企业都进入到这个环境下, 但他们的管理能力参差不齐, 经营方法也各不相同。主要有这样三种方式:电子商务企业自营物流体系;第三方物流承包配送模式;第四方物流配送联盟。

1.电子商务企业自营物流体系和合作物流体系。采用自营物流体系的一般是一些大型企业集团, 例如大型的制造企业或经营B2B的电子商务企业, 它们拥有雄厚的经济实力和能力在其原有的资源条件下利用现代化电子商务技术建立自己的物流系统, 将原有的营销网络和物流体系根据需要再加以完善, 用来满足电子商务条件下的物流配送需求, 建立适应自己业务保障业务畅通的有效的物流配送体系。有些电子商务企业能力达不到一定的规模, 它们自己不能够建立自营物流体系加大商品成本, 在这样的条件下就要使几个企业联合构建共同的物流体系, 解决物流配送问题。参与其中的企业要达成共识, 统一的指导思想, 将几家的货品尽可能的在单次运输中完成, 提高车辆的使用率和装载率, 减少少量多批次的运输, 减少资源的浪费, 形成规模效率来降低物流成本。将多家小批量, 数量多的产品整合配送可以实现统一的管理, 提高物流服务的效率和物流服务的质量。无论是自营物流体系还是合作物流的物流体系对于电子商务企业来说都是有一定的弊端的, 所以要不同的情况选择不同的模式。

2.第三方物流综合模式。第三方物流, 是指除了供需双方以外的第三方去完成物流服务的运作模式。它本身不拥会有产品, 通过合约或者协议的方式建立关系, 按照约定的时间和价格提供个性化的物流的专项服务。电子商务的发展速度直接受制于物流的效率, 对客户关系的维护起到直接的作用。高质量的物流服务才能满足快速发展的电子商务的今天。第三方物流可以节约成本, 利用规模效益充分发挥成本优势, 让利于企业。物流服务对于第三方物流来说是核心竞争力, 集中的业务, 实现优化资源分配的目的, 针对不同企业的需求提供个性化的物流服务。第三方物流有用先进的网络化技术, 配送体系也相对完善, 是企业的理想方案。与少数的大型企业相比, 多数的中小企业更倾向于采取第三方物流的方式。

第三方物流在国际上是较为盛行的, 也得到了快速的发展。根据统计, 欧洲的第三方物流占整个物流市场的份额的35%-60%, 日本和美国的这一比例分别为85%和55%。由此可见第三方物流的市场在发达国家被开发的程度。而在我国第三方物流的市场空间是巨大的, 在发展电子商务的进程中更应该积极的发展第三方物流, 更多的采取这种方式, 它是适应时代发展的新兴的物流管理模式。在国内的第三方物流企业中, 中国邮政是最具有竞争优势的, 他拥有遍布全国的业务能力和网状体系, 这些都是传统业务保留下来的优势, 但是只有它们是不足以保证在现代化物流服务中取得绝对的竞争优势的。也可以推断出知识和信息是现代物流配送服务的最大附加值, 大力发展第三物流的核心就是服务质量、经营理念、管理模式等方面的突破。

3.第四方物流联盟模式。为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、信息、供应链管理的综合服务。在我国所占份额还是较少的。

三、物流水平对电子商务影响的体现

1.物流基础设施建设是落后的。在物流的各个环节涉及的各种机械设备, 运输工具以及电脑软件等基础设施的建设是落后的, 导致它长期的影响着电子商务的发展。伴随着全球化经济快速发展的今天, 对物流水平的要求是刻不容缓的。与国际的水平相比, 我国的物流基础设施是落后不完善的, 缺乏系统性, 我国的物流欲达到发达水平的道路是个漫长的过程, 需要共同努力去创造。

2.缺乏良好的物流系统和管理能力。电子商务快速发展的瓶颈就是不完善的物流系统和低水平的管理能力。缺乏良好的配送系统是阻碍电子商务高速发展的重要力量。良好的物流系统是由硬实力和软实力构成的。硬实力是指一些装备设施, 我们可以用钱购买到, 但是, 做不到购买全部的软实力, 比如管理能力, 先进技术, 企业文化等。相比于国外, 我国物流成本远远高于他们, 我国的物流体系和规模尚未成熟, 标准化和信息化的水平根本满足不了物流发展的需要, 同时我国的物流专业水平, 物流的组织能力和管理水平, 资源合理分配利用能力都相对落后, 从而制约着我国电子商务的发展。

3.物流企业行为不规范。物流企业的不规范行为在我国是普遍存在的现象。我国物流水平还处于初级阶段的水平, 很难适应当代电子商务中多量, 混杂的流通方式。我国的第三物流业务还是主要以传统的运输仓储业务为主, 也存在着少数的新兴的外包业务。多数的物流企业都属于规模小, 功能较为单一的企业, 他们通常致力于运输领域, 造成运输能力分散严重, 企业与企业之间缺少合作, 服务的质量难以满足电子商务对现代化物流的需要, 不利于电子商务的发展。

4.政策、制度和观念的阻碍造成电子商务发展的不均衡。我国的物流水平整体落后是长时间累积造成的, 物流市场开发力度不够, 市场仍具有巨大的开发潜力, 市场调节机制弱, 竞争的秩序混乱、协调能力也比较薄弱, 根本不适应现代化物流的发展。依旧重复传统的作业, 限制物流发展的进度, 不能充分的发挥物流整体的协调功能。

5.物流管理人才匮乏是电子商务物流发展的障碍。人才的短缺已经成为物流发展的巨大障碍.尤其是掌握现代化物流技术、物流运作的物流管理复合型人才, 专业人才的缺乏造成物流企业服务水平不高。中国物资储运总公司是我国较大的物流单位, 大约有职工三万多人, 而具有中等以上学历的职工约占21.5%。人员素质不高直接影响电子商务物流水平。

四、发展电子商务物流的对策

电子商务的发展给物流业带来新的曙光, 同样它发展的也离不开物流行业的发展, 所以应大力促进我国物流行业的发展, 以此推动电子商务的发展历程。

1.大力促进第三方物流的发展。电子商务环境下的物流管理发展, 可以建立以第三方物流为中心的专业化的物流服务系统, 为客户提供仓储、运输、包装等服务, 通过集约化的运作模式来完成物流活动, 实现最大化的物流成本控制。我国应该加大发展第三方物流企业的力度, 孕育出更多现代化综合型的第三方物流企业。

2.制定适应电子商务发展的物流配送方案。电子商务的客户群体具有分散性, 而物流网络又具有有限性, 经济合理的组织运货是有难度的。这就要求电子商务企业应依据客户的需求、收入、地理位置等不同条件, 实施差异性的服务政策, 从而更好的维护客户关系。对于商品要认真的挑选, 商品的种类越多、经营的渠道越繁杂, 物流运作的难度就越大, 物流成本就会加大。降低物流成本为中心, 筛选商品种类是必要的, 选择最适合经营的商品。

3.提高信息化程度, 完善物流信息系统。在传统的商务行业领域中, 物流是构建整个电子商务实体化的组成部分, , 在物流的运作过程中用电子商务可以解决传统物流业的很多问题。所以, 某种程度上来说, 网络技术应用的与成功否对物流的发展具有至关重要的作用。物流配送信息系统应实现物流信息商品化, 信息处理的电子化和计算化, 信息传递的及时化、标准化等。在我国物流企业中应大力推广数据库技术、条码技术、电子数据交换、电子订货系统等先进的技术。只有实现现代物流配送的信息化、网络化, 才能担负起电子商务时代环境下的责任。

4.培养综合型物流配送骨干人才。我国物流管理水平还是比较落后的, 很不发达的, 很有开发的潜力, 发展电子商务物流必然要加大对物流中心、仓储配送中心等物流设施的投入, 学习先进的技术。必须大力培养理论与实践的专业人才、通晓电子商务和现代化物流的复合型人才, 可以通过多种多样的途径进行培养, 但最重要的是提高实践能力和操作技巧。

五、结语

电子商务与物流之间有着不可分割的联系。电子商务的兴起给传统物流行业带来巨大的冲击。由上述可以看出, 物流会长期影响着电子商务的发展。我们需要采取积极的措施, 鼓励和支持更多的企业或个人推动现代化物流管理的变革。提高物流管理综合能力和物流技术水平有助于推动电子商务的划时代进程。

摘要：商务系统是由许多的重要部分组成的, 物流系统就是其中之一。物流系统的发展直接影响着电子商务的发展.我国物流发展速度比较快速的, 可电子商务的发展速度却大于物流发展的速度, 因而物流成为我国电子商务迅速发展的阻碍.从我国现有的电子商务的发展趋势与实际物流系统的水平, 可以看出物流水平对电子商务存在一定的影响作用.因此, 想要快速发展电子商务就更应该注重物流系统的发展。

关键词：物流,电子商务,发展

参考文献

[1]牛艳.论现代物流对电子商务的影响.金融科技时代, 2011;

[2]陈磊.现代物流对电子商务的影响.市场周刊, 2007;

[3]李智彬.我国物流发展现状与应对策略.山东社会科学, 2010.4

10.电子商务对国际经济贸易的影响 篇十

电子商务在经济贸易中应用的程度越深，企业的市场竞争能力就越大。在国际上，电子商务成为新一代企业竞争的焦点之一。本文从电子商务对国际经济贸易的影响出发，深入地挖掘了电子商务在应用过程中可能出现的问题，并针对问题提出相应的改进建议，促进国际经济贸易的发展。

一、电子商务对国际经济贸易的影响

电子商务对国际经济贸易的影响首先表现为电子商务在经济领域中的大规模应用大大减少了企业生产经营活动中的成本，同时也就提高了企业的生产效率[1]。在过去的企业发展中，生产过程和销售过程往往需要多个程序的共同作用，很大程度上造成成本增多，损害了企业的经济效益。但是电子商务的应用会有效地弥补生产过程中的额外损耗，为企业提供更多的经济收入。电子商务对国际经济贸易的影响还表现在其对全球化进程的推动作用上，电子商务的出现以网络为载体，突破了原有的地域和国度的约束，促进全球市场的整合，一定程度上加快了经济全球化的进程。

二、电子商务在经济领域应用过程中存在的问题

(一)电子商务为企业的发展带来了新的市场风险

尽管电子商务对国际经济贸易的发展起到了相当大的推动作用，但随之而来的却是市场高危风险的形成。电子商务以信息技术为基本载体，而网络安全是信息技术发展的制约因素之一。黑客和病毒的存在使得电子商务不能随心所欲的自由发展，一旦黑客在竞争对手的授意下对企业的互联网领域进行攻击，企业的客户信息和财务信息就会泄露，为企业的发展带来极强的不稳定性因素。

(二)电子商务暴露了企业人力资源紧缺的情况

电子商务的应用会暴露出企业人力资源紧缺的情况。在国际经济贸易中，电子商务的发展离不开高科技人才和信息技术人才的支持，尤其是对口的电子商务人才[2]。在此种情况下，企业的人力资源无法完全满足电子商务的需求，相应的就暴露出企业人力资源紧缺、高科技人员数量少的问题。

(三)电子商务带来严重的信用问题

11.电子商务对国贸的影响 篇十一

析

电

子

商

务

对

图

书

行

业

发

展的影

响

专业：市场营销 班级：营销0801 姓名：强少波 学号：29

目录

一、我国传统图书发行模式极其现状...........3二、网上图书销售的发展和现状.......3三、图书网上销售的盈利分析........4四、网络销售模式与传统发行是“替代”还是“融合”.......4五、网上图书销售模式如何面对新形势..........5六、结束语...........6 摘要：

电子商务中的BtoC(BusinesstoConsumer)方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。电子商务对我国图书发行业同样造成很大的冲击。以销售图书为主的卓越网、当当网上书店等纷纷在图书市场占领了一席之地，并具有很大的潜力。很多图书销售单位也把传统发行与网上销售相结合。随着中国加入WTO，我国图书发行业的政策有很大的改变，并将继续发生深刻的变化，国外图书出版发行机构的加入也将极大的影响现有的发行状况，图书网上销售模式作为一种新经济和新技术的产物，势必引起更多的关注。关键词：电子商务图书 传统形式 网上销售

一、我国传统图书发行模式极其现状

中国图书销售额每年以三亿多美元的速度增长。中国内地、台湾、香港是世界华文出版业的三大基地，共有图书出版社9000余家，杂志1.7万余种，报纸2820余种；年出版图书21.6万余种，年销售图书约为75亿美元。中国内地出版市场是全球成长最快的出版市场，也是未来最大的出版市场。2003年中国大陆共有图书出版社570家，出版图书19万多种，其中新版图书11万多种，图书销售额461亿多元。我国已成为全球年出版图书品种最多的出版大国，近几年图书出版总规模持续上升。2002年共出版图书17.89万种，比上年增长12%。我国的图书发行大体分三个层次：总发行、批发、零售。新华书店总店拥有图书总发行权；出版社对本版图书拥有总发行权；随着政策的放开，目前已有12家民营书店取得了总发行权。图书批发是图书发行中的一个重要环节，主要由各省、市、县级新华书店和图书批发商经营。传统图书零售主要以书店形式，邮购形式也存在，比如贝塔斯曼书友会、卓越网等。在类别上主要分国营即新华书店的民营书店。由于新华书店系统对占据我国图书市场60－70%份额的大中小学教材教辅图书享有政策性垄断经营特权，所以目前仍是图书发行业市场的主要力量，市场占有率在50%以上。随着图书分销业务对非国有资本的逐步、全面开放，图书发行业会出现不少投资机会，一批民营书商已成为发行市场上有一定影响力的竞争者，以贝塔斯曼为代表的外资书业已经成为图书发行业的强大竞争力量。

二、网上图书销售的发展和现状

电子商务对图书发行业带来巨大的影响。大大小小的图书网络销售公司应运而生，并且在图书发行市场占有的份额急剧上升。图书网上销售主要分为综合性和专业性。比如728网上书店销售电脑图书及社科图书；成都市可为网上书店提供分类书目及区域性送书服务；成功书苑介绍和提供关于成功学的书籍；动漫商务网销售正版动漫图书，以代理香港童年梦动画书店产品为主；独一无二书店网上销售带版权图书、手抄本、手稿书、打印书、古旧书及电子书籍；法律图书馆经营法律图书，并含新法规、法学论文、法律法规检索、图书目录查询。法语法国提供法语图书、音像资料、学习交流以及其他相关信息等内容；等等。其中影响最大的是当当和卓越。当当去年总销售额为一点二亿元人民币，其中网上销售占八千万元，整体业务的毛利率为百分之二十五。今年上半年的总销售额已超过一亿元，是去年同期的一点八倍，全年可实现二点四亿元的目标。目前当当网已计划明年海外上市。这些都充分显示了图书网上销售的巨大影响力。

三、图书网上销售的盈利分析

首先，图书网络销售是否具有价格优势。这包括两个方面，一是进货的价格，二是销售的价格。目前图书网上销售公司从出版社取得的价格并不具有明显优势，而在销售价格上，为吸引读者而降低折扣，当当和卓越就一直相互竟价。其次是费用问题。与传统书店销售模式相比，网络销售节省的最主要的费用是店面租金，增加的主要费用是发货费用。

第三，销售量。这主要取决于两个方面：读者的对象和对读者的吸引程度。网上销售的对象主要是相对素质较高、比较年轻、容易接受新事物的读者。网上销售对读者的吸引程度其实就是网络销售与传统销售模式优势与劣势的比较。相对书店购书，网上购书省时省力，足不出户便可浏览查询。但是图书行业的特点是需要让读者看到图书来刺激其阅读需求,出目前出版业在互联网上做交易的一个重大缺陷,即光靠一个书目、一个封皮、一个介绍，这样并不能很好地了解所交易的产品,还得到网下找这本书，翻一翻、读一读才能决定值不值得订购。能使读者在网上看书就象看纸介质书一样，所见即所得，所见即所买，而且只能浏览不能下载，不会出现看完后就不买导致交易失败的问题。补上这一关键环节后，出版业在网上的流通就完全通畅了。

网络公司大都没有清晰的赢利模式，图书网上销售公司也不例外。亚马逊曾一度是图书互联网零售业的明星，被誉为最成功的纯互联网公司，市值高达200多亿美元。自1999年，它的股价由8美元上升到106美元。亚马逊的“网上书店”每个月的上访人数高达上百万。随着纳斯达克股市的震荡，亚马逊每况愈下，股票大幅度下跌，一天之内，跌幅竟达到19%。震惊之余，人们开始关注亚马逊的经营效益。实际上，亚马逊7年来一直没有盈利。据某季度报告显示它的销售额是5.75亿美元，扣除4.42亿美元的商品成本，毛利为1.36亿美元，毛利率为23.5%，这虽然已经是不错的业绩了，但是，扣除1.30亿美元的市场行销广告等费用，以及技术支出和行政费用，结果是亏损了0.895亿美元，其主要费用支出在配送环节上，平均每处理一件定货需要7美元。所以，交易量虽大，但却一直没有盈利。

图书网上零售到目前为止，并没有显示出费用结构的优势，无论是从供给方面，还是从需求方面来看，条件都没有发生太大的变化。所以，图书网上销售模式的独立运作还有待发展。

四、网络销售模式与传统发行是“替代”还是“融合”图书网上零售与传统零售不是相互替代的关系，而是相互融合的关系。

首先，图书网上零售无法替代传统零售的社会功能。网上购书不具有休闲和娱乐的功能，消费者虽然可以随时随地、随心所欲地挑选、翻拣，但却无法进行人际交流，无法体会购书时的乐趣，也无法通过感官去感受图书的装帧设计，纸张质地等，而这些因素都是消费者购书过程中的重要心理体验。网上购书很大程度上不如传统书店那么方便。所以，无论从国外还是国内，都没有显示出图书网上零售将会取代传统零售的趋势。

其次，图书网上零售与传统零售已出现融合的趋势。如上所述，图书网上零售与传统零售并非是互为替代的关系，网络不是传统发行的掘墓人，而是一个更新、改造、提升传统发行模式的平台。一向务实的日本人，从一开始就选择了店中建网的思路。7-11日本公司在1996年6月就与Softbank及其他伙伴合作开展网上图书和录像带销售业务。在1999年又与“通贩”“雅虎－日本”等公司共同设立名为e-Shoppingbooks的新公司开始经营销售图书的业务。顾客可以在7-11与其他网络公司合力的网上书店选择订购自己所需的图书，网上书店利用通贩公司和7-11现有的已经十分发达的物流系统，将图书送到离顾客最近的7-11连锁方便店。

五、网上图书销售模式如何面对新形势

按照中国加入世界贸易组织的承诺，从今年12月1日起，我国将对外国资本开放全国各地所有图书零售市场。2006年，国内发行领域将对外资彻底开放，外国资本投资国内书刊发行领域不受任何限制，投资比例、经营项目、设立地点均由投资者自主选择。业内人士认为，国家新闻出版总署提出国有新华书店系统在2004年内必须完成股份制改造的要求，以及此番给予民营资本进入图书流通领域如此大的政策空间，是为了尽快形成有实力的新型市场主体，提前练兵，以降低国外资本进入后对我国发行业的冲击。迄今为止，中国没有与跨国巨头相抗衡的大型出版发行集团。据统计，2002年，中国图书发行行业产值是960亿元，而贝塔斯曼集团的同年产值就是2000多亿元。中国图书分销领域刚刚宣布对外资开放，已经在上海盘踞了8年的贝塔斯曼就与21世纪锦绣图书连锁经营有限公司进行了合资。截至目前，包括德国贝塔斯曼、德国图书中心、英国朗文培生集团、美国麦格劳希尔、剑桥大学出版社等十几个世界各大出版发行巨头，都已经向有关部门提出了“申领执照”的要求。可以预见，2006年以前，处在出版业改革最前沿的是发行业。

“以信息产业为核心的新经济的出现，不仅没有使传统产业的产品成为过时，或是成为一个国家经济发展的负担，相反，只要传统产业能够利用新经济所提供的先进信息技术来加强内部管理，减低外部交易成本，新经济还为传统产业的进

一步发展提供一个更好的平台”。图书发行业当然也不例外。

第一，大型传统图书销售企业与网络公司应该加快相互融合的步伐。网上零售与传统零售的融合，有可能突破网络销售原有的障碍。一般认为，制约网上零售发展的三大障碍，是缺乏庞大的消费群和全国系统的货物配送体系以及合适的网上支付手段。但在我国，主要困难一是基础设施的滞后；二是金融网络化、企业信息化等环节薄弱；三是观念的差异。图书传统零售的大商场在与电子商务系统相结合的过程中，可创造出新的零售模式。

第二，图书传统发行企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平。我国图书发行技术装备和信息管理水平以及销售方式都相对较为落后。如POS、ECR还未普及。新经济的到来，为我国图书传统发行进行高科技改造带来了机遇。因特网的运营与传统发行是相互依存、相互交融的。图书传统发行在融入因特网的过程中，将会逐步提高自己的技术装备和信息管理水平。

第三，提供以人为本的个性化服务。网上销售通过网络向顾客提供服务，是以直接的商业信息联络为先导的，了解每个顾客的特殊需求，加强与顾客的联系，才能赢得市场。亚马逊通过建立读者、作者、编者与出版者之间互相即时沟通的平台，创造了拥有80万会员的“在线读者社区”，使网站可以比较容易地收集到读者的信息、趣味和他们的购买需求，从而能更快地向他们推荐其所需的新书。在成本和技术支持的情况下，最大限度地为顾客提供个性化服务，是今后图书发行的根本和趋势。

六、结束语