优质创新品牌至上服务第一

2024-07-15

优质创新品牌至上服务第一（精选7篇）

1.优质创新品牌至上服务第一篇一

提升服务水平实现和谐共赢

——营销部讲解稿

尊敬的各位领导，各位评委：

大家好！欢迎莅临营销部检查指导工作！我是服务专工×××，很荣幸由我，在这里为您介绍营销部的情况。

营销部共有员工61人，目前下设22个营销服务网点。结合当地社会经济发展需要，我们一直致力于为××境内95.7万人口，4523个直管户，24.6万个高低压用电客户，提供优质供用电服务，总容量达到88.7万千伏安。

近年来，围绕全市经济发展大局，营销部积极推动营销规范化建设，开展了一系列扎实、有效的优质服务活动，打造了独具特色的服务文化。

推行“以客户为轴心、以需求为导向”的服务品牌战略，战略核心就是“让客户满意”；并同步推行营销环节精细管理与“营销服务一体化”体系建设，锤炼出了一系列特色服务，请看大屏幕。

精心培育“规范、快捷、贴切、诚信”的服务理念。针对客户日趋多样化的需求，公司率先导入以客户为中心、以需求为导向的营销服务观念，构建面向客户、一口对外的城乡一体化供电服务体系，培育了“诚信服务、和谐共赢”的服务理念。公司按照“四个服务”宗旨和“五一服务”准则，坚持“三公”调度、诚信经营、真诚服务，通过“安信彩虹” 特色服务，树立了讲信誉、守信用、受信赖的形象，实现了与客户的和谐共赢。

大力实施营销服务创新。开展“岗位联建”、“岗位对标”、“挖金子”等竞赛活动，实行“首问负责制、业务主办制、问题反馈制、项目跟踪制”的“四制”管理，增强营销服务岗位的自主服务能力。加强对供电所专业化、网络化管理。改变传统的抄核收模式，推行邮政代扣电费、磁卡表等营销方式，组建抄表中心，对电力客户实施集约化、远程抄表，既方便了客户缴费，又解放了生产力，使农电人员能将更多精力放在客户服务上。

牢固树立客户第一的思想，以95598服务热线为龙头，以客户服务调度员为一口对外的窗口，以营销技术支持系统为服务平台，坚持电网建设围绕客户转、电力生产围绕客户转、营销管理围绕客户转，形成了以客户需求为中心的特色服务。

下面就我们的实际做法和效果，做一下简要介绍：在规范方面，我们重新梳理了售电量、售电单价、线损等主要营销指标的管理办法；通过服务文化内涵建设、服务规范、员工礼仪、技术比武、礼仪培训，不断规范员工服务行为，提高综合服务素质和技术水平；全面落实“三个十条”，不断优化紧急抢修、业扩报装、投诉举报三大服务流程。创办《营销半月谈》，促进了精细化管理工作的扎实开展，开展“岗位服务联建”、“岗位业务对标”、“挖金子”、“出点子” 等特色服务竞赛活动，增强员工执行力、学习力、吸纳力，过硬的基本功是“武警式保障服务”的基础。

在快捷方面：我们成立了电力抢修指挥中心，编制事故预案，开展事故抢修演练，建立电力故障抢修快速指挥、反应体系，实行闭环管理，形成了一个完整的覆盖全地区配电网的电力抢修服务网络，实现了报修信息的实时传递，提高了电力抢修的快速反应能力。尤其是在1.20冰雪天气里做出快速、及时、正确的处理，才确保了电网“三不发生”。体现了火警式快速服务。

开通“绿色通道”，实行快速服务。景芝工业园一批新上户，对投运时限要求非常紧，于是我们开通营销流程“绿色通道”，并将办公室搬到施工现场，极大地缩短了上电时间。

在贴切方面：我们施行客户分级管理，信用管理，动态管理；变负荷控制为负荷管理，引入负控管理系统，建成“大客户负荷监控中心”，开展客户用电分析与预警系统，成为观察电力市场的又一个窗口，充分体现了预警式超前服务；开展客户回访，对军属、孤寡老人施行上门服务，体现了巡警式流动服务；特别设立工程管理部、设计分公司，为客户提供一个量身打造的营销业务服务流程；大力推行状态检修、零点检修、带电作业，自行研发继电保护带电校验仪，实现不停电校验，减少客户停电时间；体现了特警式特别服务；不断拓宽服务渠道，努力深化服务内涵。按照“三新”发展战略，成立了配送中心、抄表中心，对供电所实施集约化抄表，实现了抄收分离；推行邮政代扣电费、磁卡表等多种营销管理模式，方便了客户就近交电费，广大用户也迅速接受了这一运作模式。

在有效方面：我们坚持“技术创新，增进服务”理念，目前公司已完成22座变电站、500多公里输电线路、2000多公里配电线路的建设，构建起一座可靠的电网；建成功能齐全、服务周到、快捷高效的多功能营业大厅，有效改善服务环境，有力保障有序用电，极大方便了电力客户；供用电示范村建设改造中，综合计量箱，实现了计量集中管理；WSN低压台区综合管理技术，非晶合金变压器、调容变压器、地埋绝缘线和集束导线等先进技术的应用，都大大提高了综合降损水平，改善了村容村貌，取得了明显的技术、经济和社会效益，从而提升了服务质量。公司先后建成了负控系统、营销技术支持等系统，尤其是自主研发的“供电所综合信息化管理系统”，实现了供电服务网络化管理，成为基层农电工作者的“好帮手”，此系统的推广应用经验，被“中国电力报”、“华北电力报”等多家行业媒体报道。安规考试系统的开发成功、大用户专线标识的安装，也确保了安全服务。

针对近几年负荷紧张的严峻形势，坚持缺电不缺服务，全方位采取措施，有力保障了全市工农业生产生活用电，受到了市委、市政府的通报表彰，在全社会叫响了“安信彩虹，俺信！”的口号。精心打造的“安信彩虹”品牌，也荣升为“山东省服务名牌”，填补了××市的空白，公司连续 5年保持了××市唯一一家行风免评单位。

讲解到此结束，恳请各位领导提出宝贵意见。谢谢！

营销部

×年×月×日

2.优质创新品牌至上服务第一篇二

上世纪九十年代初期, 利虎集团从一个占地不足1亩、员工不超过20人的村办小工厂进入玻璃生产行业, 在耿利虎董事长的率领下, 经过20余年的艰苦创业和跨越发展, 山西利虎玻璃 (集团) 有限公司后来居上。公司不断发展壮大, 特别是近些年来, 利虎集团不断在转型中发展, 在发展中转型, 市场竞争能力日趋增强。公司现有职工4 200余人, 总资产20亿元。同时利虎集团拥有浮法玻璃生产线8条, 年度产能2 500万重量箱;拥有玻璃钢化、热弯、夹层、中空、防弹等深加工生产线20余条, 年加工玻璃300万平方米。两大主业年产值可达19亿元, 生产规模雄踞全国同业的前茅, 其发展速度更在业内享有盛誉。

高效的质量管理

耿利虎董事长极为重视质量管理, 他以长远的战略目光, 依据现实与发展的需要, 坚定地建立健全正规、严格、高效的质量管理机制, 并以巨额的专项投入, 强力推进。按照GB/T19001-2000和ISO9001∶2000、ISO9002的标准, 企业建立和实施了卓有成效的质量管理体系。1996年, 利虎集团生产的玻璃获中国汽车玻璃安全认证。2002年, 获得了美国三大汽车公司联合颁发的QS9000体系认证、美国机动车辆管理协会的DOT产品认证和欧共体ECER43认证。2006年, 集团又获得更为严格缜密的TS16949∶2002体系认证, 同年还荣获国家优质免检产品称号。

在硬件方面, 利虎集团历年来投入大量资金, 从美国、英国、德国、日本、瑞士、芬兰、意大利等国进口了多项先进的设备和工艺, 产品不仅畅销全国, 而且远销俄罗斯、阿联酋、蒙古、韩国等十多个国家。

超高的发展速度

利虎集团的快速壮大有力地促进了山西玻璃产业的发展, 打造了循环经济, 带动了相关产业, 延长了产业链, 为区域经济的发展做出了切实卓著的贡献。2006年, 利虎集团获得了“国家优质免检产品”称号;2007年, 荣获国家人事部和国家建材行业协会联合颁发的“全国建材行业先进集体”的荣誉;2009年, 荣获“年度节能先进企业”称号;2010年, 荣获山西省经济和信息化委员会颁发的“山西省工业转型发展百强潜力企业”、“2010年度山西省建材行业质量管理优秀企业”、“2010年度招商引资引智先进单位及规范化管理和品牌创建先进企业”等称号。

2004年, 随着经营的成功和潜力的增强, 并借助浮法玻璃生产的技术优势, 耿利虎董事长提出了“依托山西能源优势, 迅速发展壮大, 占领周边, 辐射全国, 打造行业巨舰”的宏伟战略构想。从2005年到2010年, 五年时间里, 利虎集团在交城总部和黎城新建了6条浮法玻璃生产线。一步一重天, 步步上台阶, 创造了国内同行业中空前的超高速度。从2003年到2010年的七年时间内, 山西浮法玻璃的产能翻了整整五倍, 并为下一步的发展聚积了巨大的潜能。

今年2月, 利虎集团太阳能聚光热发电用反射镜项目和太阳能超白玻璃生产线项目顺利开工。这两个可再生能源项目技术水平国际领先, 具有自主知识产权。2013年项目全部投产后, 可实现年销售收入24亿元, 利税5亿元。

3.褚宝玉　服务至上打造品牌篇三

用独到的经营理念创造最佳环境

从24岁进入五星级大酒店担任部门主任、经理，再到美国、德国学习酒店管理，十年磨一剑，褚宝玉走进了酒店的最高管理层。

1996年8月，褚宝玉被当年的足坛霸主万达集团董事长王健林相中，受聘担任大连万达国际饭店总经理。

褚宝玉海纳百川，他不仅融合东西方酒店管理精髓，更可贵的是，他在中外名家酒店管理的基础上，创造性地形成了自己的经营理念。

“卓越品质，家外之家”，这个提法显示出了褚宝玉在经营理念上的独到性和超前性。

褚宝玉率先开辟了酒店的特色楼层，“槐之轩”和“樱之苑”是专门为日本客人服务的两个楼层，这里的设施精心布局，有明显的日本特色，服务员都会讲流利的日语，从入住环境到生活用品，让日本客人切实感受到家的温馨和人的亲切。而能够流利地讲英、日、德语的总经理褚宝玉更是让日本客人惊诧和佩服。

在对于“家”的营造上，褚宝玉认为仅仅有了特色楼层还不够，更主要的是在服务上体现出来。在万达国际饭店，有一个细节是，每当客人入住酒店登记时，服务员都会记录下客人的生日。来自台湾的廖国贸先生在离开酒店时说，入住大连万达国际饭店，他有几个没有想到：没有想到在他人住的当晚，酒店会为他举办生日晚会；没有想到在晚宴上还能吃到家乡的红蛋和猪手米线；没有想到在大堂里，琴师竟然专门为他演奏了一首《生日快乐》的曲子。

万达国际饭店是大连市旅游行业的一面旗帜，是大连市的典型企业。面对东北大振兴的新形势，褚宝玉认为，作为酒店业参与振兴东北老工业基地既有直接性又有间接性，主要是在四个方面积极参与并作出贡献：一是抓好酒店管理，最大化创造经济效益和社会效益；二是树立良好形象，创造最佳服务环境；既是投资者又是管理者，既学习外国饭店管理集团的先进经验，又创造着特有的经营理念，不保守，不墨守成规。管理者把饭店当成自己的家，敬业爱岗蔚然成风。人人发挥自己的聪明才智，千方百计降低成本，创造效益。如去年一年全饭店加强质检，强化责任，技改创新，货比三家，自己动手翻新改造，全年节约水、电费、装修改造费用近百万元。三是起到桥梁和纽带作用，促进中外企业界在大连投资；四是做好对外宣传工作，向国内外客商宣传介绍大连的投资环境和优势。

在大酒店林立的大连市，万达国际饭店一年四季都能保持较高的客户入住率，这也充分说明了他的经营理念的独到之处，充分体现了万达的卓越之处。

用独具特色的管理模式打造优秀团队

褚宝玉是一位善于创造的管理者，他不仅仅能吸取和继承国内外酒店业管理者的成功经验，更可贵之处在于他能扬弃和有所创造。

在这里，有国内外先进的管理制度来约束员工，更有褚宝玉创造的员工管理八字要求：“想事、尽责、行权、亲情”。褚宝玉认为，一个酒店制度虽然重要，但是更主要的是把每一个员工的潜力发掘出来，每个人都要有“自己就是总经理”的责任感。

褚宝玉注重人情化管理，不仅让员工感到有制度约束和责任在身，同时，也能够感受到酒店对员工的培养和关心。他们定期对员工进行思想教育和业务培训，在员工每天必经之地挂着市委、政府授予的奖匾和客人送来的锦旗，其意在勉励员工珍惜荣誉，加倍努力工作。饭店建立了员工基金，用于帮助员工解决特殊困难，让员工感受到家的温暖。

褚宝玉在院内建起的啤酒花园非常有创意。在这里经常举办韩国、俄罗斯等国艺术家和少儿拉丁舞演出，放映老电影，让客人获得高雅的艺术享受。

褚宝玉认为做酒店服务必须始终坚持品质如一。万达的管理模式就是以服务品质始终卓越为目标，正因为如此，万达国际饭店被大连市树立为酒店业的典型，电视、报纸同时宣传了他们的管理经验。他们用自己的行动赢得了信誉，赢得了良好的经济和社会效益。

用贴心的服务模式树强势品牌

作为大连市西岗区人大代表，褚宝玉非常重视饭店品牌形象的树立，而且他以实践证明了品牌对于一个饭店发展的重要性。他在品牌树立上一直强调服务意识，增加延伸服务，营造家外之家的环境。

万达国际饭店在树立自身品牌形象的基础上，褚宝玉对未来的发展充满信心，他要在激烈的酒店业竞争中以万达国际饭店的实力，充分把握好“天时、地利、人和”的优势，让万达国际饭店在品牌方面独领风骚。

抓住“天时”多做文章，褚宝玉把大连市每年的一系列重大活动看作是酒店业发展的“天时”。国际服装节、赏槐会、商品交易会、马拉松赛跑“四大活动”期间，万达国际饭店都要发掘饭店的所有资源，努力达到经济和社会效益最大化。

用好“地利”多挖资源。大连已经成为国际旅游名城，这对酒店业发展来说占据了“地利”优势。褚宝玉要把万达国际饭店办成一个游客的最佳驿站。住进万达国际饭店，能让游客以最直接的路线、最方便的方式达到最佳的效果。比如在导览、导购方面，在接待、服务方面都要有所创新。

利用“人和”增加客源。万达国际饭店多年来与国内外客商建立了良好的关系，“到大连住万达”已经不是口号。万达国际饭店的服务质量和环境是万达国际饭店客源稳定的一个原因。但褚宝玉想的更多的是如何利用“人和”的优势不断增加客源，他要在“家外之家”方面开展一系列的营销活动，让更多的客人把万达看作家。

酒店业独领风骚并非易事，但褚宝玉有信心。

“不求最大，但求最佳”，这是大连市领导提出的发展口号。而褚宝玉要让这句口号在万达国际饭店率先变成现实，他要求每一个员工都要不断加强饭店的管理水平和服务质量，不断开拓新的服务领域，不断升华经营理念和创新经营模式，让万达国际饭店的品牌形象在国内外进一步产生广泛的影响。

4.提升优质服务铸就百年品牌篇四

华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。

服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。

记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了

3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。

当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，出现问题真有人管，其实他们要求不是很高，但是我们现在是否满足的他们的要求，还是一个值得争议的问题。有这样一个关于服务的最好案例，中国移动，是我们再熟悉不过的了，但是我们是否仔细研究了他的发展过程，一张张号码卡和充值卡，这就是所谓的移动通信面向大众客户端的产品了，中国移动、中国联通乃至中国电信从产品而言几乎就没差别。但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？移动服务的稳定性、便利性、专业性和个性鲜明的产品解决方案的提供，这些对大多使用过移动和联通的用户而言，应该是深有感触的。信号的稳定、覆盖面广，10086的高接听率、服务专业和规范化的运作，这种种对用户服务需求的满足，难道不正是移动品牌的服务最高之处吗。我们再看他的前台服务，仪容仪表，言谈举止，更是无可挑剔。然而我们自己呢，虽然我们有很好的理念，有较高的要求，但是我们不一定都完全做到了，我们是否意思到了，我们是在服务，不是狭义上的卖货，我们是否主动迎接顾客问好，我们是否以饱满的热情去接待他们，我们是否能把自己的不愉快的心情隐藏，我们是否圆满答复顾客所提出的问题，我想我是没有做到，起码可以说是没有做好。这将会成为我们以后致命的打击，我们不能视而不见了，我们不能在麻痹自己了，是觉醒的时候了，我们应该充分看清这个世界，看清服务的重要性，这也是我们

打造百年品牌的必由之路。服务造就一个品牌，服务必将领跑这个世界。

5.优质创新品牌至上服务第一篇五

在深入开展创先争优活动中，我局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐贺州国税”主题，把办税服务厅窗口作为活动的前沿，坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识、优化服务举措、创新服务机制，大力加强纳税服务体系建设，积极打造“和谐征纳”服务品牌，以优质的服务、高效的工作服务纳税人、奉献社会。

一、围绕“三比三评”，积极打造服务品牌。

（一）实施“人才兴税工程”，更新服务理念和提高服务能力。采取“走出去学、请进来教、派出去练”等多层次、多渠道的教育培训格局，加强对纳税服务窗口干部的思想道德教育和业务知识、工作技能培训，促进干部开拓视野、更新观念、理顺思路、创新举措、提高能力。以实地实践的方式组织纳税服务窗口干部开展学习交流，形成老同志传、帮、带，新同志学、钻、赶的良好学习氛围，不断提升为民服务的能力和水平。

（二）实施“便民促税工程”，打造服务品牌和提升纳税遵从。我局把纳税服务贯穿于税收工作全过程，在原有的“四时办”服务、“一窗式”服务、POS机缴税服务、自助办税服务、开办纳税人学校等的基础上，不断探索和推行前缘化、贴心化、专业化、个性化、延伸化的纳税服务新方式，打造国税特色服务品牌。

1一是开通联合办税直通车。积极加强与工商、地税的联系，大力推行三家联合办证（税）业务。2011年9月份，在钟山县国税局办税服务厅成立了全市第一个地方政务服务中心国税分中心，当地工商、地税服务窗口进驻国税分中心联合办公。截至目前，全市已有两个县局实现了工商、国税、地税三家联合办证（税），三个县（区）局实现国地税两家联合办证，纳税人享受到了“进一家门，办几家事”的一条龙服务，有效地节约了纳税人的办税时间和成本，受到了纳税人的一致好评。

二是拓展征纳交流平台。建立了“税企互动QQ群”、“E-mail便民邮箱”、征纳互动“飞信”等现代信息交流平台，为纳税人提供全方位的税收政策法规咨询、涉税信息公告宣传、纳税辅导、纳税单证表格传递、纳税申报提醒等贴心服务，架设征纳双方沟通交流、征询意见建议、互动学习的桥梁，实现了税务机关与纳税人之间的实时互动，为纳税人提供了实实在在的便利。

三是加注服务窗口优质高效运转润滑剂。实行业务部门中层领导干部到办税服务厅值班制度，值班干部一方面服务纳税人需求，一方面督促窗口工作人员提高服务质量和效率，在更快更有效地为纳税人解决各种涉税问题的同时，也能在征纳双方办税过程中出现不良苗头的时候及时指正办税服务厅的工作，缓和纳税人的情绪，保障服务工作畅通、征纳关系融洽。

四是切实维护纳税人合法权益。我局与市地税局、市工商联联合成立了“贺州市民营企业纳税人权益维护中心”，畅通纳税人的诉求渠道，维护纳税人的合法权益，进一步营造了和谐的税收环境。

二、向先进看齐，感召干部自觉为民服务。

在学习植志毅同志先进事迹的号召下，我局按照相关要求，以向植志毅同志爱岗敬业，不畏艰险的精神学习为中心，在全系统以悬挂标语、集中学习、分组讨论等多种形式广泛开展了学习活动，号召干部践行植志毅同志精神，努力在本职工作中作出突出贡献，通过活动凝聚人心、激发工作热情，提高大局意识、责任意识和服务意识，焕发办税服务厅窗口的生机和活力。几年来，全市国税系统的办税服务厅先后分别被评为“全市文明行业示范窗口”、市“巾帼文明岗”、市“文明示范窗口”、“全市五一巾帼标兵岗”、自治区“巾帼文明示范岗”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号，涌现出“灵峰山下姐妹花”感动广西国税集体、“全国优秀共青团员”莫耀敏、十年如一日照顾已故干部遗孀的助人为乐典型唐萍和黄丽萍等先进集体和人物。一方面在社会上树立起良好的文明和谐形象，激发了纳税人对国税部门的崇敬之情；另一方面在系统内起到带头引导作用，激发干部不断改进和提升自身的服务素质、能力和水平，努力比、学、赶、超、争先进，切实推进国税部门的纳税服务工作不断优化、日臻完善。

通过采取一系列有效措施，我局广大干部创先争优意识普遍增强，工作作风切实转变，服务社会的能力得到较大提高，有效

6.优质创新品牌至上服务第一篇六

作者：伍建乔浏览次数： 243发布时间：2006-9-6 15:12:07

在此小故事发生之前，我喜欢购买不需要服务的高质量产品。譬如手机消费(销售光盘公开课程企业内训)方面，最先使用的是诺基亚牌子的，但后来感觉她的外观款式和功能有点跟不上中国市场的形势。

在第二次购买手机时，我抱着支持民族产业的心理，买了台国产手机，据说她的服务是五星级的。该公司作为首家中国企业的鲜活案例还进入了哈佛大学MBA课堂，该企业领导人还飞洋讲学，可谓创造了中国企业的辉煌。

不过，在本人使用一年左右的时间里，该手机出现过三次死机现象，后来在办公室一直信号不好，明明开机，人家打我电话经常打不通，有时我们面对面拔号，竟然听到服务提供商说“用户已关机，请稍后再拔”，让人哭笑不得。

当然，在此需要说明的是，在此过程中，我没有向该公司投诉，尽管她的服务口碑好，但我无法相信她会在规定时间内到达现场，况且我是在邻近广州买的，单位所处位置又是在广东一个乡下。如果投诉之后，得不到及时服务，那不是让我更丧失对其服务的信心，我不想完全把她良好的形象从我心里彻底破坏。

自此之后，我就更加坚定一个理念：不需要服务的产品才是最好的产品。再后来，据同事说三星手机质量非常好，我就选择了一款，一直使用至今。该机也确实争气，人家打我电话，再也没有出现“用户关机”的现象了。

不过，经历了下面这个发生在平常生活中的小故事之后，我的观念有了一定程度的改变，那就是特殊的商品，销售出去之后，由于产品的特性，还是需要服务的，譬如我们的空调，销售出去后，还需要安装、试运行等服务。虽然我仍然愿意去寻找，也尽可能去选择质量过硬且不

需要服务的产品，但服务仍然是现代营销全程里不可忽视的部分，这是不争的事实。

现在就开始来读这个发生在美容美发店的小故事，看它是怎样改变我的观念的。

一、背景介绍：

1、顾客背景：我作为一名媒介工作人员，当然需要专业的形象维护，而美发是当中非常重要的一环，这也是传播公司良好形象和建立个人在媒体间初始视觉好感的第一步。

2、保留服务的理由：这个店位置较好，邻近市场，其装修在这个小区域里也算是中等偏上，有一定规模（注：这里就有了顾客定位问题，针对哪些顾客，谁来接受服务）。在这家店，我已经剪过两次了，中间还换了个师傅，不过剪得还算可以，所以没有换新店。

3、服务项目：不过一般仅限于剪剪头发，头发自己回家洗，因为不相信店面洗发水的质量，也没有接受洗头和头部按摩服务。（注：是否长期接受该店服务，还在考察当中）

二、故事概况及适时点评：

那天晚上十点钟左右，我突然发觉自己的头发有点点长，应该整理整理了。于是匆匆骑车来到距住地几百米远的这家美容美发店，甫一进店，老板娘笑脸相迎，热情招呼（服务态度好）。

落座之后，我偶然之间触摸到裤袋，空空如也，发现钱包没带出来（发现提供超值服务机会：问题出了，因为我也是这家店的新客户，相互之间信任还没有完全建立），我马上起身，笑着对老板娘说：“忘记带钱包了，回去一下再过来”。

自添标题：

老板娘根本（管理制度图书客户服务VCD 生产管理VCD）就没有考虑，马上轻轻地按住我的肩膀，满脸堆笑地说：“不用了，大家这么

熟，下次过来给就行了。您请坐，请问您用什么牌子的洗发水？”（点评：在此过程中，作为服务的提供者，该店老板思维反应迅速，语言和动作技巧到位，没有丝毫犹豫。在客户感到满意的情况下，老板娘有意识地忘记客户先前所接受的服务范围，马上推销增值服务洗头和头部按摩服务。衔接自然巧妙，这样就实现了市场营销学中强调的保持老顾客的价值，而且突破了顾客原有对店面洗发水不信任的障碍）

在心情愉快的情况下，我很舒畅地说：“用飘柔吧！”（提醒：这时顾客的特殊爱好出现了，作为精明的商家当然会记得这个重要）接下来整个过程都相当愉快，最后出店门的时候，我跟老板娘说：“明天给您送过来！”

我回住地冲凉之后，刚好还要出来吃宵夜，于是特意骑车过来把欠帐付清了。老板娘很自然地说：“您其实不用这么心急的嘛！”（点评：该老板娘虽然没有说“下次再来”之类的话，但无疑为她的小店保留了一位具有较高忠诚度的客户。一个小店的生意兴旺就是通过为客户提供一些细节的方便、甜美的言语和良好的态度，建立起双方之间的信任，从而赢得超值客户。我作为消费者，也因此减少了寻找能够提供超值服务商家的成本，降低了因接受新商家服务而带来的风险）

三、此案例带给我的深刻思考：

1、从该案例可以很清晰地看出，该店老板娘不一定懂市场营销学，但是她的言行很自然地体现出了营销高手的风范，营销理念和方法可以从很小的商业活动中体现出来。由此可知，许多人尽管没有接受过系统的营销学教育，但是凭借其经验积累和摸索同样可以领悟到较高的营销境界。

2、从事营销职业的人们因为经常与经销商、代理商、以及消费者打交道，反而对营销理念和营销方法找不到新鲜运用的感觉，更习惯于借助现有市场中一些现成的手法来操作市场，其结果是导致中国市场营销提不上水平，停留在原有的简单推销和庸俗的关系营销和利益营销等层面。

如果有人说中国市场营销水平低，那么马上会有人找理由，譬如

7.优质创新品牌至上服务第一篇七

品牌理念是品牌灵魂、品牌精神以及品牌价值及品牌文化综合体现, 不光是一个单位的形象符号, 更应该是单位的文化的载体。

( 一) 强化品牌管理理念。因地制宜精心培育以及打造机关党建品牌, 与机关文化相辅相成, 相映成辉, 使服务品牌既是机关文化凝结而成的精华, 又是渗透到机关管理运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格, 进一步提升全市机关党建工作整体效能。

( 二) 强化品牌服务理念。拓宽各级党组织以及广大党员更好服务社会, 密切党同人民群众的血肉联系, 使机关管理服务文化扩展到社会并建立起文化认同, 不断增强机关党建工作实效。

( 三) 强化品牌质量理念。增强机关党建品牌为人民群众服务质量, 带动机关党建工作整体水平的不断提高。在品牌文化中树立“优服务、提效能、强队伍、树形象”的价值观念, 使党建品牌理念为广大党员认同并接受, 转化为党员自觉行动。

( 四) 强化品牌经营理念。考虑党员群众切实需求, 依靠人本化管理、优质高效的服务, 精心经营, 使基层党建品牌真正得到广大基层党员和人民群众广泛认同以及充分信任, 充实品牌的丰富内涵, 展示单位的独特文化魅力。

二、力争与时俱进, 紧紧围绕工作大局深化品牌内涵

创建机关党建品牌, 总而言之是为服务中心工作, 唯有服务于大局, 机关党建品牌创建工作才会真正有活力有作为, 要明确机关党建品牌创建与服务中心工作的切入点和突破口, 创建品牌过程中促进中心工作。

( 一) 必须围绕中心, 紧贴工作岗位。创建机关党建品牌要求各位党员在平常工作和生活中能展示出脚踏实地、默默奉献、利在众后、责在人先的良好形象, 在平凡岗位上做出不平凡的业绩, 自觉把先进性要求体现在岗位上, 落实到行动中, 扎根于基层群众, 做人民群众的表率。

( 二) 必须围绕中心, 紧扣工作重点。创建机关党建品牌的最终的落脚点和工作重点仍然要放在办实事上。要把群众满意不满意、认同不认同作为评判机关党建品牌优劣的标准, 以此来推动更多更好为群众做好事、办实事、解难事, 真正把机关党建品牌创建的过程转化为推动中心工作、服务基层群众、转变机关作风、提升单位形象的过程。

( 三) 必须围绕中心, 整合优化内容。紧密结合中心工作, 有机整合优化机关党建思想、组织、制度、作风、廉政等各方面建设内容, 将机关党建品牌准确定位在部门的职能、特色的文化、单位的形象等方面, 使机关党建品牌内容既确立机关党建引领地位, 又充分体现本单位的整体精神风貌, 进一步提升机关党建工作在中心工作中的地位和作用。

三、注重以人为本, 将服务品牌打造为金华的城市名片

党的十八大强调尊重党员主体地位, 保障党员民主权利。创建党建品牌, 要充分尊重广大党员主体地位, 充分调动广大党员积极性, 以先进典型为榜样, 积极并对外推广品牌, 使品牌升华成为城市软实力的重要组成部分。

( 一) 大力开展各类宣传教育活动, 引导党员参与创建。让党员广泛参与讨论, 充分吸收党员意见建议, 使机关党建品牌理念深入人心, 培养党员加强创建机关党建品牌的责任意识, 使机关党建品牌理念更加具体和科学。

( 二) 建立健全品牌创建激励机制, 保障党建品牌创建。坚持以人为本, 运用物质或非物质激励手段。如建立党内救助机制, 健全关心党员工作机制等, 保障好党员的权利, 解决好党员的后顾之忧, 最大限度地调动、发挥、保护好党员的积极性、创造性, 激发出服务群众的自觉性、责任感、光荣感。

( 三) 建立选树典型和党内关爱机制, 大力选树先进典型。通过创建年度“机关党建工作优秀品牌”, 扩大机关党建品牌创建活动的覆盖面, 成为金华的精致城市名片, 展示着金华的良好形象。要发挥先进典型的示范带动作用, 进一步激励党员学先进, 参与党建工作的主动性和积极性。

四、健全监督机制, 推进服务品牌不断完善

对于品牌的监督, 需要不断健全各项监督机制, 通过各方共同努力来推动品牌的成熟与完善, 使机关党建品牌创建富有生命力。

( 一) 建立各种载体, 激发品牌创建的内在动力。各创建单位要通过建立专门的品牌监督机构、服务热线、品牌微博、网上业务受理和投诉平台等载体, 进一步激发各级党组织争先创牌的内在动力, 向服务对象定期公布信息答疑解惑。

( 二) 加强监督检查, 推进品牌服务的日趋完善。品牌创建管理部门要加强监督检查, 广泛吸纳各方意见建议, 不断提升服务水平。除了利用电话回访、走访调研、问卷调查等常规监督方式外, 待条件成熟时, 还可采取聘请品牌社会义务监督员、第三方调查机构等措施, 对各单位创建的品牌实施有效监督。

参考文献

[1]范容.“七彩党建”推进品牌建设[J].党建文汇 (上半月版) , 2010 (5) .

[2]李勇.着力提升机关党建科学化水平[J].高等函授学报 (哲学社会科学版) , 2011 (10) .