质量管理部门的工作目标与职能（精选10篇）
1.质量管理部门的工作目标与职能 篇一
西园乡人民政府关于印发有关职能部门教育工作目标责任制的通知
各中小学校，有关单位（部门）：
为了贯彻《国务院关于进一步加强农村教育工作的决定》（国发[2003]19号），根据《福建省人民政府办公厅转发省教育厅关于全面开展县级人民政府教育工作督导评估意见的通知》（闽政办[2006]15号）精神，经研究，决定建立乡直有关职能部门教育工作目标责任制，以形成各职能部门各负其责、全社会共同关心支持教育的良好社会氛围。现将教育工作目标责任制印发给你们，请认真执行。
中小学职责：
1、负责制定并落实本乡教育事业发展规划和年度工作意见；依照有关教育法律法规，办好、管好各村学校，使各村学校布局合理，学制规范，学校规模容量和班额符合省规定要求。
2、按照就近入学的原则，管理好各学校的学籍，跟踪督促辍学生复学。
3、全面贯彻国家的教育方针，指导学校教育教学工作，推进素质教育和课程改革的实施，提高办学效益与教育质量。
4、负责中小学校长、教师的管理、使用、教师资格认定、招聘录用、教育培训、职称评定、调配交流、考核、工资调整等工作，建立一支高素质的校长和教师队伍。
5、加强和改进学校德育工作，提高未成年人思想道德建设工作实效。
6、合理使用教育经费。对基建经费、专项经费统筹安排并提出分配方案。努力改善学校办学条件，逐步消除基础教育薄弱学校，促进各学校均衡发展；各学校生均校舍面积和各项教学、生活设施、设备达到国家和省规定的标准。
7、加强学校行政管理，深化学校内部管理体制改革，充分发挥党组织政治核心和监督作用，加强学校的民主管理，保证每年至少召开一次教（工）代会。教代会做到制度化、程序化、规范化。加强行风建设，制止中小学乱收费行为。
8、发展学校后勤社会服务，逐步建立支持教育改革和发展的服务体系。
国地所、村建站：
1、在制定、审批旧城改造和新区建设规划时，根据有关规定动作将中小学及幼儿园新建、改建、扩建列入规划，统筹安排学校基本建设用地。对侵占学校现有用地或建设预留用地的行为予以制止和纠正。
2、对办理学校用地、立项、建设施工、产权等方面给予简化手续，实行优先、优惠政策。
3、协调做好现有学校土地产权的办理。
民政办：
1、指导协助乡做好3-18周岁残疾儿童、少年进行入户筛查、造册、组织鉴定工作。
2、开展有校盲、聋哑、弱智困难学生实行补助的活动，切实解决残疾儿童、少年的入学和在校生活上的困难。
财政所：
1、确保财政主渠道投入；义务教育经费全额纳入预算。
2、年初把教育经费纳入年预算内。
3、财政转移支付中用于义务教育补助资金必须专款专用；上级财政拨付的教育专项经费、城市教育费附加等做到全额及时拨付教育使用；中小学缴存财政的预算外资金设立专户管理，并在半年内全额拨付学校使用。对以上各项资金，不截留、不平调、不挪用，按适时进度及时到位。
科协：
1、加强与教育部门的联系，开展适合青少年的科技活动，协助教育部门举办科技节、科技夏令营等多种形式的活动。
2、协同有关部门依法保护未成年人的智力成果和荣誉权不受侵犯。
3、积极组织向青少年开展科普宣传活动，为青少年开展多种形式发明与专利成果展示交易会提供各种方便，培养青少年的创新能力。
卫生院：
1、指定适当的医疗机构，为适龄儿童定期进行健康检查，并将各校体检情况汇总通知各校。
2、为少年儿童提供必要的卫生保健条件，做好预防疾病工作。对儿童实
行预防接种证制度，积极防治儿童常见病、多发病，加强对传染病防治工作的监督管理。
3、定期为教师进行健康检查。
4、对学校卫生，特别是食品卫生进行技术指导，行使监督权，开展学校卫生服务，及时为符合卫生条件的学校办理卫生许可证。
5、对校园周边饮食店加强卫生检查。
6、配合做好残疾儿童的检测鉴定工作。
工会：
1、帮助、指导学校工会组织依法开展工作，监督、保证学校教代会（工会）民主管理作用。
2、指导、协助学校工会依法维护教职工的合法权益，指导、帮助基层学校创建“先进教职工之家”。
3、开展形式多校的师德教育活动，帮助解决教职工的工作、生活困难。公安派出所：
1、派出所应负责提供本地户籍人口和辖区外来常住人口情况，负责提供3-24周岁人口分年龄的有关统计数据和相关情况。
2、指导、协助检查学校的安全保卫工作，促进学校创建“平安校园”活动开展；协助处理师生意外伤亡事故；及时查处校园和周边的治安或刑事案件，维护师生的合法权益。
3、强化学校治安特别管理区的管理，依法从重从快征处扰乱校园及其周边的治安秩序的违法犯罪行为，保障学校正常的教育教学秩序。
4、会同学校开展警校共建精神文明活动，选派优秀民警担任中小学校治安副校长，配合学校开展法制教育。
司法所：
1、积极协助、协助镇及教育部门开展相关教育法律法规的宣传教育。
2、发挥人民调解、法律援助的作用，积极参与化解校园内外的矛盾纠纷，维护在校师生的合法权益。
3、大力开展法律进校园活动，配合学校开展法制教育，努力营造一个学法、知法、守法、用法的和谐教育氛围。
文化站：
1、积极帮助学校提高学生的文体艺术素质，为丰富学生文化、体育生活创造条件。
2、依法查禁淫秽、迷信等有害中小学生身心健康的书刊、录像制品。对营业性歌舞厅、录相厅、电子游戏机室、网吧等场所执行“未成年人不准入内”的规定进行监督检查，对违反规定的予以纠正和处罚。
3、采取措施优化中小学校园环境，禁止在学校周边200米范围内设置电子游戏机和网吧营业点。
4、公共文化设施优惠对中小学生开放，配合相关部门建立教育基地，开展丰富有益的文化教育活动。
5、与教育部门共同办好体育学校、体育传统校及特色校，配合教育部门开展学校体育教学工作和各项体育竞赛活动；推动学校群众性体育活动的开展，增强学生的体质，积极培养优秀体育苗子，为上一级体校输送体育人才。
西园乡人民政府二O一O年八月一日
2.质量管理部门的工作目标与职能 篇二
所谓参谋作用, 就是积极参与配合消防管理部门的工作, 给企业领导及基层领导当好参谋, 经常地提供防火信息, 不能让领导出现闭目塞听的情况, 而忽视防火工作, 让领导对防火工作了如指掌, 要为消防安全工作动脑筋, 项办法。同时要协助领导作出科学、正确的决策。具体包括以下几方面的工作:
1、主动参与消防部门的检查工作。介绍本单位的防火工作情况, 如实的记录消防部门检查出来的火灾隐患和单位自检出来的问题以及本单位发生的违章和火灾事故。
2、主动为消防部门出谋划策。一是根据消防法规和公安消防部门的要求, 结合本单位的实际情况组织人员研究起草消防工作管理细则, 并交给职工代表大会通过。以长春轨道客车股份有限公司为例, 各分厂、车间都建立了相应的安全生产操作规程, 明确各自的责任, 制定严格的动火、用火制度和易燃易爆物品管理制度。二是起草不同时期防火工作方案, 灭火方案。季节不同, 防火与灭火的方法手段就不同, 因此, 应根据各自特点, 制定不同的方案。三是组织筹备各种防火会议, 随时发放防火信息, 同时制定对职工群众进行消防安全教育计划。安全教育计划要有新意, 使职工乐于接受。四是对单位存在的各种火灾隐患提出切实可行的整改方案。
3、主动做好消防基础工作。抓消防基础工作主要是抓消防工作中各项标准的落实。一是要建立健全消防组织和各级消防规章制度, 做到“有法可依, 有章可循”, 二是要建立消防监督管理工作档案和各种监督检查簿册。三是要建立重大火灾隐患档案, 四是要组织各级部门签订谁主管, 谁负责的消防责任书。明确各单位的法人和非法人单位的主要负责人是单位的消防责任人。
4、筹建各单位的义务消防组织, 制定灭火作战计划, 进行灭火演习, 做到“防患于未然”, 一旦有火险, 保证灭火人员充足。
二、保卫部门在消防管理工作中具有监督作用
笔者认为, 这是保卫部门的主要职能之一。监督, 就是根据消防法规和上级政府的有关规定以及单位制定的消防管理细则和各种规章制度, 对本单位消防工作行使监督管理的职能。消防监督按照现代管理科学的概念, 它即不是“执行”也不是“决策”, 更不是包办代替, 而是监察和督促。监督是一种管理职能, 是一种查明偏差所干扰的控制手段, 是为了促使社会生产和社会生活有秩序地进行。主要工作是:
1、督促各项规章制度的贯彻落实。
众所周知, 监督者是根据一定的标准, 对被监督者进行监察与督促, 其标准, 就是消费法规和本单位的消防管理细则。因此, 保卫部门的消防职能人员要熟练掌握消防法规以及本单位的消防管理细则, 督促各部门落实好消防法规和本单位消防细则, 做到“执行懂法”。
2、经常开展消防安全检查。
主要检查:一是职工群众消防意识是否增强。检查不是目的, 要不断地宣传, 动员职工群众, 充分发挥职工的积极性, 增强其消防意识。二是各级消防组织和各级消防规章制度是否健全以及贯彻落实情况。三是各类火险隐患是否被及时发现和以前提出的火险隐患是否及时得到整改。如未整改, 责令其立即整改, 或令其停业整改。
三、保卫部门在消防管理中具有助手作用。
助手, 顾名思义, 就是在消防监督管理工作中, 企业保卫部门要给公安消防部门当好助手。企业保卫部门是消防部门主要的依靠力量, 发展消防信息工作是实现消防现代化的必经之路。因为信息是决策的基础, 领导决策过程中都需要信息。全面、准确、及时的信息是做出切合实际, 正确无误决策的依据, 而上级的有关会议文件精神等重要信息要靠保卫部门组织传达和贯彻落实。消防部门进行检查要靠保卫部门组织实施, 火灾隐患整改要靠保卫部门去督促整改。保卫部门对本单位的消防情况掌握较清楚, 因此, 单位的消防信息还要通过保卫部门反馈给公安消防部门。
四、保卫部门在消防管理工作中具有宣传作用
消防工作, 是同火灾作斗争的工作, 要常抓不懈。而真正使人们做到防微杜渐, 防患未然, 在思想上警钟长鸣, 乃至成为一种自身素质, 这需要长时间的工作努力。而宣传则是工作中的重中之重。以往, 我们一提到保卫部门在防火管理工作中的作用, 眼光仅仅盯在检查整改上, 应该说这些工作应该做, 但仅此是不够的。因此, 笔者认为保卫部门在消防管理工作中的宣传作用, 更是不可低估的。保卫部门在检查整改过程中, 如果能让群众明白因消防工作没有做好, 发生了火灾, 不仅给企业造成损失, 而且也会给每个员工带来损失, 让员工懂得, 大锅没米, 小锅没饭吃的道理, 群众就会自发地参与到消防工作中去, 积极地去整改火险隐患, 改善工作环境。反之, 如果企业员工的消防意识浅薄, 即使你天天去检查, 还是无法防范突发和人为火灾。因为, 我们的工作仅仅是治了标, 而没有治本。如果不提高企业员工的意识, 在群众中普及消防知识, 转变工作思路, 我们的工作就永远不会有成效。消防工作的成败, 宣传至为重要。
总之, 在社会主义市场经济发展中, 保卫部门在消防监督工作中的参谋、监督、助手管理以及重要的宣传作用, 提高素质作用是相互联系的, 不可分割的一个整体, 它是保卫部门消防工作职责的集中体现。也是社会主义市场经济发展条件下对消防工作的必然要求, 是保证企业经济建设稳固健康发展的基础。只有充分发挥好参谋作用, 监督作用、助手作用以及宣传作用, 提高防火干部素质才能真正地把消防管理工作做好, 才能保证企业经济建设的顺利进行, 才能为生产生活创造一个良好的安全氛围。
3.学生会部门组成与工作职能 篇三
一、主席团组成及其分管部门和工作职能
（七个主席团成员）
1、团委副书记
负责党团工作，负责社会实践活动，院系新闻报导与宣传。
2、主席
负责协调学生会组织，协管全系事务，负责学生会与同学们的共同协调
3、志联分会主席
负责协助院志联及组织开展系内志愿义务活动并处理系内其他事务。
4、常务副主席
负责分配、处理学生会日常工作，协同主席管理学生会。
5、执行副主席
记录、宣传并梳理全系工作事务，编制学生会制度。
7、副主席（2名）
负责学生活动开展和文艺、体育类比赛的组织与协调。负责学生各项竞赛，办公软件培训与指导。
二、部门组成及其工作职能
（十部门17个职位）
1、秘书部：部长（一名），副部长（一名）管理系部飞信、系部QQ群、系部邮箱
活动、工作的统筹与总结，学生会纪律监督，学生文明监督，传达上级的各项指示精神，资料整合，学生会制度编制，活动筹划与负责，系部通讯管理，学生会例会、值班与考勤管理。
2、组织部：部长（一名），副部长（一名）
负责党团事务，负责社会实践活动，活动策划审核与修改，负责学生干部管理和培训。
3、新闻部：部长（一名），副部长（一名）管理系部微博，系部报刊
关注工作、活动的时效，编写新闻和摄影，网络时效
4、宣传部：部长（一名），副部长（一名）
负责系内一系列活动对外宣传（海报、展板制作）
5、学习部：部长（一名），副部长（一名）
负责学生考勤，学生课程成绩和操行成绩统计与汇总，学生学业监督，证书奖彰发放。
6、纪检部：部长（一名），副部长（一名）
负责学生考勤和宿舍考勤，学生纪律管理与监督，文明纪律执行与推广，工作、活动的执勤任务。
7、文艺部：部长（一名）
指导、负责院系文艺活动，工作、活动的会场筹划与布置，礼仪指导与培训，活动的外联事宜。
8、体育部：部长（一名）
指导、负责院系体育类活动，以及日常工作、活动的筹划。
9、实践部：部长（一名），副部长（一名）
系部网站管理，工作、活动等PPT制作，常用办公软件指导。
10、竞赛部：部长（一名）
4.质量管理部门的工作目标与职能 篇四
当前，集团公司提出创建学习型企业目标，这是一项高瞻远瞩的决策，是企业持续健康发展的必然选择。学习型组织理论是知识经济时代最先进的管理理论，它倡导团队学习，以持续提升全员的学习力为根本，用学习力激活创造力，用文化力推动生产力，进而提升组织的竞争力，实现人的全面发展。创建学习型企业不仅要从整体战略和宏观上制定规划，而且也要在不同层面上具体推行。职能部门作为企业的中间管理层，在企业中起到承上启下的关键作用：对上为决策者提供决策依据，并将领导做出的决策进行分解执行，对下指导基层部门的具体开展工作。职能部门工作效率将直接关系到企业整体运作效率的高低，用学习型组织理论改造职能科室，可以打造一支高效的管理团队，这在学习型企业整体创建过程中具有十分重要的作用，要引起我们的高度重视。一、创建学习型职能科室的重要意义1、创建学习型职能科室是学习型企业创建工作整体推进的需要。创建学习型企业是一项系统工程，需要从上到下各个环节齐抓共建。职能科室作为企业中间管理层的代表，在创建学习型企业过程中担负承上启下的重要作用。从企业领导层看，职能科室是决策执行机构，创建学习企业需要职能科室积极响应，创造典型。在普通职工心目中，职能科室人员也是领导。各职能科室率先建塑学习型组织，充当排头，能够更好地起到上行下效的作用，更好地营造全员学习的浓厚氛围，提高整体创建水平。2、创建学习型职能科室是提高职能科室工作绩效的需要。职能科室的整体效能取决于每名办事人员效率的高低。创建学习型企业，通过科室组成人员不断学习、追求超越，可以极大地提高科室人员的竞争意识、危机意识、忧患意识、开拓能力等与企业发展密切相关的.能力，解决小成即安、小富即满、归罪于外等与企业创新发展不相适应的问题。通过创建工作的深入推进，培育和形成新的管理文化，使职能科室的工作更加富有弹性，适应企业各种发展变化的需要，促进企业各项工作蓬勃发展。3、创建学习型职能科室是构建和谐工作氛围的需要。学习型组织提倡的是团队学习，倡导的是团队精神。创建学习型职能科室，可以促使职工在团结协作、相互学习中，实现共同进步目标，在不断优化管理、优化服务、优化秩序中，锻造一支优秀职工队伍，创造一个优美的工作环境，不断增强部门的向心力和凝聚力，提高职工的团队精神、敬业精神、创新精神，为企业的发展创造一个良好的发展氛围。4、创建学习型职能科室是科室人员自身发展的需要。当前知识飞速发展，《21世纪世界预测》一书中指出：最近30年产生的知识总量是过去20xx年产生的知识量的总和;到，知识的总量是当前的3-4倍。一个学生一走出校门，就有一大半知识过时了。在这样的时代，人要求得生存和发展的空间、取得事业上的成功，就得不断的学习，不断的用最新的知识武装自己的头脑。创建学习型职能科室，可以增强每名科室人员的学习力，不断提高适应生存的能力、适应社会的能力，保证自身发展需要。二、创建学习型职能科室的有利条件及注意事项创建成学习型职能科室，具有十分有利的条件：首先职能科室人员自身素质相对较高。这是一个无论在学历、文化层次上，还是在技能水平、心理素质上等各个方面都具有相对优势的群体。他们肯于接受新事物，理解能力强，只要在思想上充分认识到建塑学习型组织的好处，就能顺利地转变观念，自觉地融入创建活动中来。其次，职能科室成员自我发展意识强。这些人一般情况都有一个强烈的发展愿望，他们都有提升自己能力、业务水平和工作效率的意愿，这是创建学习型组织最有利的条件之一。第三，每个职能科室人数适中，适宜开展团队学习和系统思考，有利于实现自我超越。一般情况下，每一职能科室的人数在几人或者是十几人。这种规模对于组织团队学习是最有利的数目，并且成员之间文化基础相似，可以很快形成共同进步的学习氛围，这也创建学习型组织一个极为有利的条件。虽然职能科室存在这些有利条件，但在具体创建过程中也要把握一些注意的事项，主要有：1、转变观念，树立新型学习理念。创建学习型职能科室是无法通过行政命令来推行的。必须借助引导等柔性方式，促使职工观念转变，让职工从自身需要出发，自觉、自愿、充满乐趣的投入到学习中来。首先要引导职工树立工作学习化、学习工作化理念。据统计，一个人一生中80的知识是在工作的过程中学习的。要把工作作为提高能力的主要途径和重点内容，通过学习促进工作，通过工作提高学习成果。二是引导职工学会反思。只有勇于正视自身的缺点和工作中存在的问题，才能摆脱习惯的观念和经验的套路，产生奋勇前进的不竭动力，取得一个个新的进步。2、结合实际，制定自我超越目标。不同的职能部门有不同的业务要求和工作特点。这就要求在创建学习型组织过程中要结合自身实际情况，确定学习目标和学习的方法。财务部门与经营部门不同，生产部门和安检部门也存在着差别。只有突出自身的业务特点和工作要求，有针对性地选择学习内容，制定适宜本
5.质量管理部门的工作目标与职能 篇五
为加强医院感染管理，保证医疗安全和医疗质量，我院感染管理工作依据医院感染相关法律法规，及二甲医院评审标准要求，结合我院实际，制定本年度工作计划并组织实施。
一、根据二甲评审的检查要求，以及2012年11月全省医院感染管理质量督导中，存在的不足，继续完善医院感染工作制度、消毒隔离制度及工作流程。第二季度完成。
二、继续做好医院环境微生物学监测及重点部门供应室、手术室、新生儿病室、口腔科等医疗器械的清洗、消毒灭菌督导工作。每月至少一次。
三、认真查阅出院病历，及时发现院内感染病例的漏报情况。
四、做好一次性医疗用品、消毒药械相关证件的审核，不定期到药剂部门审核有关证件是否齐全及合格。
五、监督检查各病区及相关部门医疗废物分类、运送等情况，每月至少一次。
六、加强临床科室耐药菌感染患者的感染控制工作，杜绝交叉感染，严防医院感染暴发。
七、做好医院感染监测工作，对存在问题进行分析，及时临床反馈医院感染监测信息。每季一次。
八、计划在7月份对全院住院患者进行一次现患率调查。
九、对全院各科室抗菌药物使用及耐药情况进行反馈。每季一次。
十、每半年召开感染管理委员会会议。遇有紧急问题随时召开。
十一、进行感染知识培训。
1、举办2次全院性的培训，培训内容为：①医院感染与医务人员职业防护；②医院感染诊断与现患率调查。
2、对新聘医护人员和新员工的培训：内容为手卫生规范、六步洗手法、医疗废物管理、职业暴露防护。
十二、感染专职人员至少参加一次省级以上举办的医院感染控制培训班学习。
十三、根据人员变动，重新调整医院感染管理委员会成员。充实临床感控小组人力。
十四、完成医院感染监测指标：
1、医院感染率≤8％。
2、医院感染漏报率≤10％。
3、无菌手术切口感率≤1.5％。
4、感染病例病原学送检率≥40%。
5、无菌物品灭菌合格率100%。
6、环境卫生学监测各指标控制在正常范围。
院 感 办 2013年2月8日
昌江黎族自治县人民医院
2012年医院感染管理工作计划
在医院整体工作的统一部署下，为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全，并结合我院医院感染管理工作中存在的问题，及根据2011年11月省卫生厅“医疗质量万里行”检查督导组来我院督查提出的建议，制定本年度工作计划。
一、加强管理和监督检查工作。
1、充分发挥组织机构的管理职能，并依据国家有关的法律、法规、开展工作。
2、加强监督检查，院感办人员经常下到个科室检查消毒隔离，标准预防职业暴露防护、医疗废物分类管理等医院感染控制措施落实情况。
3.、进一步完善有关预防和控制医院感染规章制度并对其落实情况进行检查和指导。
4、每季度召开医院感染工作会议一次，反馈工作中存在的问题。
5、经常参加查房，前瞻性发现院感病例，特别是高危新生儿及高危病人的查房。以及手术切口的监测。
二、加强医院感染的日常监测、监管。
1、对医院感染及相关危险因素进行监测，分析和反馈针对问题提出整改措施。
2、每月对医院感染发生状况进行调查、统计、分析并向医院感染委员会报告。
3、积极开展医院感染漏报率调查，并将结果反馈给相关科室。
4、在综合性监测的基础上，对新生儿、手术切口开展目标性监测。
5、院感办须对购入的消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行监督管理，对相关产品证件，复印件进行审核，保存。
6、加强多重耐药菌的监测管理，并按该防控预案进行工作。
7、按《医院感染管理办法》要求，做好环境卫生学消毒、灭菌效果监测。
8、全院的手术、换药器械都由供应室集中清洗及灭菌。
9、积极参加与抗菌药物临床应用的管理工作。
10、按时完成院感染中心布置的各项工作任务。
三、加强重点部门的医院感染管理。
1、检查重点科室环境卫生学回报资料，一月一次，一通报。
2、加强供应室的管理，压力蒸汽灭菌效果每周检测一次，对灭菌物品每月做细菌培养一次。
3、使用中的消毒剂，每月细菌培养一次。
4、消毒剂浓度每日检测。
5、加强内镜的清洁消毒和检测工作，对消毒后的内镜每月检测一次。
四、提高医院感染控制意识。
1、每季度培训医院感染相关知识一次
1、加强医务人员的防控意识及相关法律法规知识的培训力度。
2、严格要求医务人员执行无菌技术操作，消毒隔离工作、手卫生、手消毒规范。
3、严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免因职业暴露而受感染。
总之，在医院感染管理委员会的指导和大力支持下，坚持科学发展观，以人为本，重点抓医院感染管理中各项措施的落实，依法管理医院感染预防与控制工作。
院 感 办 2012年1月13日
昌江黎族自治县人民医院 2012年医院感染控制工作总结
今年在院领导的正确和大力支持下，认真贯彻卫生部《手卫生规范》、《消毒技术规范》、《医疗机构医疗废物管理办法》、《医院感染管理办法》等法律法规，加强医院感染的预防与控制，认真落实各项消毒隔离措施，严格质量监测及考核，为确保医疗安全，起到了积极的作用。现将一年来的主要工作总结汇报如下：
一、加强组织管理，改进工作方法。
加强对院感专职人员、院感办监控医师、院感检验医师的工作进行指导，经常深入各科室检查消毒隔离的执行情况，以及个人防护，无菌技术操作等。发现问题及时指出，并与科室主任、护长做好沟通，每月将医院感染监测情况反馈给科室以便及时整改。
二、做好院内感染的日常监测工作。
1、院内感染病历的监测：今年查阅病历8319份，全年发生院内感染22例，医院感染病例细菌培养（在感染病例中，上呼吸道感染8例，下呼吸道感染例3例，尿路感染5例，二类手术切口感染6例，感染率0.26%，同比下降0.13%，漏报1例，漏报率4.5%。医院感染病例细菌培养12例，细菌培养送检率54.5%
2、一类切口目标性监测：362例，无感染发生。
3、新生儿监测监测目标性；343例，无感染发生
4、二类手术切口目标性监测；520例，切口感染6例感染率1.15%，三、加强环境卫生学，无菌物品，使用消毒剂的监测工作，全年共采集标本765份。
1、采集空气标本240份，有4份超标，复查后合格，原因是消毒时间不够，合格率98.4%。
2、使用中的消毒剂100份，全部合格。
3、使用中的器械浸泡液（戊二醛）115份，全部合格。
4、物表手125份，全部合格。
5、新生儿暖箱、蓝光箱：68份；无致病菌生长，全部合格。
6、无菌物品、产包、手术器械包117份，全部合格。
四、加强院内感染知识的培训。
本院培训内容有：多重耐药菌的防控及监测方案，呼吸机，导尿管、手术切口的防控方案，发生职业暴露的局部处理，洗手的指征，标准预防的基本概念及个人防护知识。省内培训内容有：现代医院感染学研究新进展、现代微生物生态与医院感染学研究
五、加强对抗生素的管理及多重耐药菌耐药监测。认真查阅病历，了解住院病人抗生素的使用动态，每月及时反馈信息，教育医生合理使用抗生素。全年共查阅病历8319份，抗生素使用率44.6%，同比下降4.9%。
六、认真贯彻执行《医院感染管理办法》、《医疗废物管理办法》经常监督检查各科室消毒隔离，医疗废物的处置、分类情况，加强对一次性使用医疗器械使用后的管理工作，认真做好医疗废物的交接工作。
七、在今年的医院感染管理工作中取得了好的成绩，我院被卫生部评为2012年度全国医院感染横断面调查组织先进单位。
院感办 2012年12月14日
昌江黎族自治县
2011年医院感染管理工作计划
在医院整体工作的统一部署下，为了加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全，并结合我院医院感染管理工作中存在的问题，及根据2010年12月海南省医疗质量万里行检查督导组来我院督查提出的建议，制定本年度工作计划。
一、加强管理和监督检查工作。
1、充分发挥组织机构的管理职能，并依据国家有关的法律、法规、常规要求开展工作。
2、加强监督检查，院感办人员经常下到个科室检查消毒隔离，标准预防职业暴露防护、医疗废物分类管理等医院感染控制措施落实情况。
3.、进一步完善有关预防和控制医院感染规章制度并对其落实情况进行检查和指导。
4、每季度召开医院感染工作会议一次，反馈工作中存在的问题。
5、经常参加查房，前瞻性发现院感病例，特别是高危新生儿及高危病人的查房。
二、加强医院感染的监测、监管。
1、对医院感染及相关危险因素进行监测，分析和反馈针对问题提出整改措施。
2、每月对医院感染发生状况进行调查、统计、分析并向医院感染委员会报告。
3、积极开展医院感染漏报率调查，并将结果反馈给相关科室。
4、在综合性监测的基础上，对新生儿开展目标性监测。
5、院感办须对购入的消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行监督管理，对相关产品证件，复印件进行审核，保存。
6、加强多重耐药菌的监测管理，并按该防控预案进行工作。
7、按《医院感染管理办法》要求，做好环境卫生学消毒、灭菌效果监测。
8、全院的手术、换药器械都由供应室清洗及灭菌。
9、积极参加与抗菌药物临床应用的管理工作。
10、按时完成院感染中心布置的各项工作任务。
三、加强重点部门的医院感染管理。
1、检查重点科室环境卫生学回报资料，一月一次，一通报。
2、加强供应室的管理，压力蒸汽灭菌效果每周检测一次，对灭菌物品每月做细菌培养一次。
3、使用中的消毒剂，每月细菌培养一次。
4、消毒剂浓度每日检测。
5、加强内镜的清洁消毒和检测工作，对消毒后的内镜每月检测一次。
四、提高医院感染控制意识。
1、加强医务人员的防控意识及相关法律法规知识的培训力度。
2、严格要求医务人员执行无菌技术操作，消毒隔离工作、手卫生、手消毒规范。
3、严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免因职业暴露而受感染。
总之，在医院感染管理委员会的指导和大力支持下，坚持科学发展观，以人为本，重点抓医院感染管理中各项措施的落实，依法管理医院感染预防与控制工作。
2011年1月13日
2011年医院感染控制工作总结
今年在院领导的正确和大力支持下，以2010年三好一满意及医疗质量万里行活动检查方案为标准，认真贯彻卫生部《手卫生规范》、《消毒技术规范》、《医疗机构医疗废物管理办法》、《医院感染管理办法》等法律法规，加强医院感染的预防与控制，认真落实各项消毒隔离措施，严格质量监测及考核，为确保医疗安全，起到了积极的作用。现将一年来的主要工作总结汇报如下：
一、加强组织管理，改进工作方法。
加强对院感专职人员、院感办监控医师、院感检验医师的工作进行指导，经常深入各科室检查消毒隔离的执行情况，以及个人防护，无菌技术操作等。发现问题及时指出，并与科室主任、护长做好沟通，每月将医院感染监测情况反馈给科室以便及时整改。
二、做好院内感染的监测工作。
1、院内感染病历的监测：今年查阅病历9319份，全年发生院内感染19例（在感染病例中，上呼吸道感染5例，下呼吸道感染3例，尿路感染7例，二类手术切口感染4例，感染率0.20%，同比下降0.13%，漏报1例，漏报率5.2%。
2、一类切口：410例，无感染发生。
三、加强环境卫生学，无菌物品，使用消毒剂的监测工作，全年共采集标本1225份。
1、采集空气标本700份，有4份超标，复查后合格，原因是消毒时间不够，合格率99.4%。
2、使用中的消毒剂100份，全部合格。
3、使用中的器械浸泡液（戊二醛）115份，全部合格。
4、物表手125份，全部合格。
5、新生儿暖箱、蓝光箱：68份；无致病菌生长，全部合格。
6、无菌物品、产包、手术器械包117份，全部合格。
四、加强消毒供应中心的管理。
生物培养，全年24份，全部合格。医院充实了供应室的设备，所有器械由供应室消毒灭菌，确保手术器械的安全使用。
五、加强院内感染知识的培训。
培训内容有：多重耐药菌的防控及监测，医院感染的概念，何谓职业暴露，发生职业暴露时的局部处理，洗手的指征，标准预防的基本概念及个人防护知识。
培训方式：以问答题的方式把学习内容复印给医生、护士每人一份，并经常下科室提问，以了解掌握情况。
六、加强对抗生素的管理及多重耐药菌耐药监测。认真查阅病历，了解住院病人抗生素的使用动态，每月及时反馈信息，教育医生合理使用抗生素。全年共查阅病历7966份，抗生素使用率48.6%，同比下降4.9%。
七、认真贯彻执行《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》、《消毒技术规范》，经常监督检查各科室消毒隔离，医疗废物的处置、分类情况，加强对一次性使用医疗器械使用后的管理工作，认真做好医疗废物的交接工作。
一年来，在院领导的关心和支持下，在各科主任、护长的积极配合下，医院感染控制工作逐步走向正轨，但由于相当部分医务人员对医院感染认识不足，相关知识缺乏，在工作中仍存在着许多不足。
1、院内感染知识有待提高及加强培训。
2、个人防护、手卫生的依从性较差。
3、抗生素的合理使用有缺陷。
4、护士安全注射有待加强教育。
八、2012年工作设想。
1、配合医院流程化管理，完善医院感染的各项规章制度。
2、加强部门间合作，变“单兵”作战为“集团军”作战。加强与护理部、医务科、后勤设备科及临床科室的合作。
3、继续加强手卫生的管理，发挥调动医务人员都重视手卫生，重视标准预防。
4、加强抗生素合理使用的管理。
5、加强多重耐药菌的监测，预防院内感染的发生。
2012年1月14日
2012年第一季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第一季度共监测病例2541例，发生院内感染7例，医院感染率0.26%。病原学送检4例，送检率57.1%。其中：
1、内一科共出院345人，医院感染4例，为尿路感染，感染率为1.16%。
2、内二科共出院327人，感染总数1例，均为上呼吸道感染，感染率0.31%
3、外一科共出院392人，感染总数2例，均为二类切口道感，感染率为0.5%。无Ⅰ类切口感染。
4、外二科共出院395人，,手术切口感染率为“零”。
5、妇产科共出院653人，无医院感染病例，感染率“零”。
6、儿科共出院465人，其中新生儿103人，医院感染率为“零”。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第一季度共监测各类标本282份，合格280份，合格率99.2%。其中急诊科空气培养二份不合格。
三、抗菌素使用率监测：
第一季度住院病人平均抗生素使用率42.3%。其中
1、内一科的使用率36.9%。
2、内二科的使用率48.9%。
3、外一科的使用率55.8%。（一级切口：28.3%）
4、外二科的使用率27.9%。（一级切口：47.8%）
5、妇产科的使用率31.6%。
6、儿科的使用率51.1%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第一季度全院细菌培养标本送检总数589份，细菌检出总数66株，阳性分离率11.21%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌12株，占18.2%；铜绿假单胞菌10株，占15.2%；肺炎克雷伯菌8株，占12.1%
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对氨苄西林高度耐药；对环丙沙星、左氧沙星高度敏感。
（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对磷霉素、阿米卡星敏感。
（3）铜绿假单胞菌：对头孢噻肟钠、美洛西林耐药，对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
五、存在问题及改进措施
1、药敏送检时间不合理，个别医生是在使用抗生素后才做药敏，建议临床医师对感染性疾病在使用抗生素之前 用抗生素提供科学依据。
2、第一季度的医院感染病例，主要为尿路感染，希望各科认真做好导尿管相关尿路感染的防控。
院感办 2012年4月16日 2012年第二季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第二季度共监测病例2497例，发生院内感染6例，医院感染率0.24%。病原学送检3例，送检率50%。其中：
1、内一科共出院324人，医院感染1例，为下呼吸道感染，感染率为0.03%。
2、内二科共出院343人，感染总数4例，为上呼吸道感染，感染率1.17%
3、外一科共出院395人，感染总数1例，均为二类切口感染，感染率为0.25%。无Ⅰ类切口感染。
4、外二科共出院326人，,手术切口感染率为“零”。
5、妇产科共出院612人，无医院感染病例，感染率“零”。
6、儿科共出院497人，其中新生儿105人，医院感染率为“零”。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第二季度共监测各类标本280份，合格280份，合格率99.3%。
三、抗菌素使用率监测：
第二季度住院病人平均抗生素使用率46.6%。其中
1、内一科的使用率37.4%。
2、内二科的使用率51.9%。
3、外一科的使用率52.6%。（一级切口：20.3%）
4、外二科的使用率36.5%。（一级切口：41.6%）
5、妇产科的使用率27.9%。
6、儿科的使用率74.1%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第二季度全院细菌培养标本送检总数699份，细菌检出总数111株，阳性分离率15.88%，前三位病原菌分别是：肺炎克雷伯菌15株，占13.5%大肠埃希菌14株，占12.6%；鲍曼不动菌12株，占10.8%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对头孢类、环丙沙星、左氧沙星耐药；对阿米卡星、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）鲍曼不动菌：对左氧沙星、头孢曲松钠耐药，对美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。
五、存在问题及改进措施
1、个别医生是在使用抗生素后才做药敏，建议临床医师对感染性疾病在使用抗生素之前进行药敏试验，为合理使用抗生素提供科学依据。
2、第二季度的医院感染病例，主要为呼吸道感染，希望各科认真做好病房空气消毒，经常开窗通风。
院感办 2012年7月16日 2012年第三季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第三季度共监测病例2526例，发生院内感染8例，医院感染率0.32%。病原学送检5例，送检率62.5%。其中：
1、内一科共出院342人，医院感染2例，为上呼吸道感染，感染率为0.58%。
2、内二科共出院350人，感染总数1例，为下呼吸道感染，感染率0.29%。
3、外一科共出院432人，感染总数4例，均为二类切口感染，感染率为0.92%。无Ⅰ类切口感染。
4、外二科共出院313人，手术切口感染率为“零”。
5、妇产科共出院634人，无医院感染病例，感染率“零”。
6、儿科共出院455人，其中新生儿135人，医院感染率为“零”；普儿320人，上呼吸道感染1例，感染率0.31%。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第三季度共监测各类标本278份，合格276份，合格率99.3%。
三、抗菌素使用率监测：
第三季度住院病人平均抗生素使用率41.6%。其中
1、内一科的使用率24.7%。
2、内二科的使用率47.0%。
3、外一科的使用率50.9%。（一级切口：20.3%）
4、外二科的使用率34.0%。（一级切口：25.6%）
5、妇产科的使用率32.7%。
6、儿科的使用率61%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第三季度全院细菌培养标本送检总数699份，细菌检出总数119株，阳性分离率16.28%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌36株，占30.3%；肺炎克雷伯菌15株，占12.6%；铜绿假单胞菌13株，占10.9%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对头孢类、环丙沙星、左氧沙星耐药；对阿米卡星、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）铜绿假单胞菌：对大多数头孢类耐药；对左氧沙星、环丙沙星敏感。
五、存在问题及改进措施
第三季度由于气温高，病房开空调，因此，医院感染病例主要为呼吸道感染，希望各科认真做好病房空气消毒，经常开窗通风。
院感办 2012年10月20日
2012年第四季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第四季度共监测病例2617例，发生院内感染5例，医院感染率0.19%。病原学送检4例，送检率80%。其中：
1、内一科共出院342人，医院感染1例，为上呼吸道感染，感染率为0.30%。
2、内二科共出院324人，无医院感染病例。
3、外一科共出院426人，感染总数1例，为二类切口感染，感染率为0.23%。无Ⅰ类切口感染。
4、外二科共出院342人，尿路感染1例，感染率为0.29%无手术切口感染。
5、妇产科共出院714人，医院感染1例，为剖宫产切口感染，感染率0.14%。
6、儿科共出院470人，其中新生儿105人，医院感染率为“零”；普儿365人，上呼吸道感染1例，感染率0.27%。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第四季度共监测各类标本280份，全部合格。
三、抗菌素使用率监测：
第四季度住院病人平均抗生素使用率40.3%。其中
1、内一科的使用率24.6%。
2、内二科的使用率37.3%。
3、外一科的使用率42.9%。（一级切口：13.5%）
4、外二科的使用率34.2%。（一级切口：25.3%）
5、妇产科的使用率35.9%。
6、儿科的使用率59.8%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第四季度全院细菌培养标本送检总数679份，细菌检出总数81株，阳性分离率11.9%，前三位病原菌分别是：肺炎克雷伯菌15株，占18.5%；大肠埃希菌14株，占17.2%；铜绿假单胞菌7株，占8.6%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对头孢类、环丙沙星、左氧沙星耐药；对阿米卡星、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）铜绿假单胞菌：对头孢曲松钠耐药；对左氧沙星、阿米卡星、美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。
五、存在问题及改进措施
部分医生对抗感染治疗前进行病原学送检及药敏试验的认识不足，个别医生经验性用药超过3天。建议医生高度重视病原学检查及药敏试验，做到合理使用抗菌药物。
院感办 2012年12月26日 2013年第一季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第一季度共监测病例2644例，发生院内感染7例，医院感染率0.26%。病原学送检4例，送检率57.1%。其中：
1、内一科共出院322人，无医院感染病例。
2、内二科共出院365人，医院感染病例2例，均为肺癌感染，感染率0.55%。
3、外一科共出院414人，感染总数2例，均为上呼吸道感染，感染率为0.48%。无手术切口感染。
4、外二科共出院343人，肺部感染1例，感染率为0.29%无手术切口感染。
5、妇产科共出院653人，无医院感染病例。
6、儿科共出院537人，其中新生儿126人，医院感染率为“零”；普儿411人，轮状病毒肠炎2例，感染率0.49%。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第一季度共监测各类标本195份，全部合格。
三、抗菌素使用率监测：
第一季度住院病人平均抗生素使用率42.1%。其中
1、内一科的使用率20.9%。
2、内二科的使用率47.3%。
3、外一科的使用率48.4%。（一级切口：11.1%）
4、外二科的使用率39.2%。（一级切口：29.2%）
5、妇产科的使用率38.7%。
6、儿科的使用率58.3%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第一季度全院细菌培养标本送检总数637份，细菌检出总数87株，阳性分离率13.66%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌16株，占18.3%；肺炎克雷伯菌13株，占14.9%；铜绿假单胞菌10株，占11.4%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对头孢类、环丙沙星、左氧沙星耐药；对阿米卡星、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）铜绿假单胞菌：对头孢曲松钠耐药；对左氧沙星、阿米卡星、美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。
五、存在问题及改进措施
1、个别科室在空气采样时标本被污染，造成重复采样，建议要加强工作责任心，规范采集标本。
2、本季度呼吸道感染病例较多，希望各科做好病房的空气消毒，经常开窗通风。
院感办 2013年4月12日
2013年第二季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第二季度共监测病例2464例，发生院内感染8例，医院感染率0.32%。病原学送检5例，送检率62.5%。其中：
1、内一科共出院342人，医院感染2例，为肺部感染1例，皮肤软组织感染1例，感染率为0.58%；
2、内二科共出院345人，医院感染1例，为肺部感染，感染率0.28%。
3、外一科共出院371人，无医院感染病例。
4、外二科共出院304人，肺部感染1例，感染率为0.33%无手术切口感染。
5、妇产科共出院585人，无医院感染病例。
6、儿科共出院517人，其中新生儿116人，医院感染率为“零”；普儿401人，轮状病毒肠炎3例，上呼吸道感染1例，感染率0.99%。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第二季度共监测各类标本192份，合格190，合格率98.9%。
三、抗菌素使用率监测：
第二季度住院病人平均抗生素使用率44.5%。其中
1、内一科的使用率29.2%。
2、内二科的使用率48.2%。
3、外一科的使用率48.4%。（一级切口：10.9%）
4、外二科的使用率41.4%。（一级切口：37.2%）
5、妇产科的使用率38.9%。
6、儿科的使用率64.5%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第二季度全院细菌培养标本送检总数709份，细菌检出总数71株，阳性分离率10.1%，前三位病原菌分别是：肺炎克雷伯菌14株，占19.7%；大肠埃希菌8株，占11.3%；鲍曼不动杆菌8株，占11.3%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）肺炎克雷伯菌：对头孢类、环丙沙星、左氧沙星耐药；对阿米卡星、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。（2）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）鲍曼不动杆菌：对头孢曲松钠耐药；对左氧沙星、阿米卡星、美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦高度敏感。
五、存在问题及改进措施
本季度医院感染病例以轮状病毒肠炎及呼吸道感染病例较多，希望各科做好病房的空气消毒，经常开窗通风。做好入院宣教，病人之间不互窜病房。
院感办 2013年7月12日 2011年第一季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第一季度共监测病例2003例，发生院内感染4例，医院感染率0.32%，病原学送检2例，送检率50%。其中：
1、内一科共出院278人，医院感染3例，上呼吸道感染1例，下呼吸道感染1例，尿路感染1例；感染率为1.1%；
2、内二科共出院319人，无医院感染病例，感染率“0”。
3、外一科共出院309人，无医院感染病例，感染率“0”。
4、外二科共出院334人，无医院感染病例，感染率“0”。
5、妇产科共出院498人，无医院感染病例，感染率“0”。
6、儿科共出院265人，无医院感染病例，感染率“0”。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第一季度共监测各类标本412份，合格408，合格率99%。4份空气培养超标，为标本污染所致，经复查全部合格
三、抗菌素使用率监测：
第一季度住院病人平均抗生素使用率55.8%。其中
1、内一科的使用率53.4%。
2、内二科的使用率69.0%。
3、外一科的使用率51.4%。
4、外二科的使用率56.3%。
5、妇产科的使用率29.9%。
6、儿科的使用率71.8%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第一季度全院细菌培养标本送检总数373份，细菌检出总数51株，阳性分离率13.7%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌12株，占23.5%；铜绿假单胞菌6株，占11.8%；产酸克雷伯菌3株，占5.8%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对磷霉素、阿米卡星敏感。
（2）铜绿假单胞菌：对头孢噻肟钠、美洛西林耐药，对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）产酸克雷伯菌：对氨苄西林高度耐药，对环丙沙星、敏感。
五、存在问题及改进措施
本季度送检率不高，以上耐药分析因菌株太少会导致不准确判断，希望临床医生对感染性疾病在使用抗生素之前，进行病原学检查，为合理使用抗生素提供科学依据。
院感办 2011年4月16日
2011年第二季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第二季度共监测病例2167例，发生院内感染11例，医院感染率0.5%；行病原学送检7例，送检率63.6%。其中：
1、内一科共出院296人，医院感染4例，为上呼吸道感染1例，下呼吸道感染1例，尿路感染2例，感染率为1.4%。
2、内二科共出院329人，医院感染3例，为上呼吸道感染，感染率0.91%。
3、外一科共出院332人，医院感染2例，Ⅱ类切口感染1例，尿路感染1例。感染率0.91%。Ⅰ类切口感染“0”。
4、外二科共出院301人，医院感染2例，为上呼吸道感染1例，尿路感染式例，感染率为0.67%，Ⅰ类切口感染“0”。
5、妇产科共出院512人，无医院感染病例。
6、儿科共出院397人，感染率0。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第二季度共监测各类标本422份，合格422。
三、抗菌素使用率监测：
第二季度住院病人平均抗生素使用率47.6%。其中
1、内一科的使用率35.2%。
2、内二科的使用率52.0%。
3、外一科的使用率56.1%。
4、外二科的使用率36.7%。
5、妇产科的使用率31.8%。
6、儿科的使用率72.6%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第二季度全院细菌培养标本送检总数366份，细菌检出总数97株，阳性分离率26.5%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌14株，占14.4%；铜绿假单胞菌13株，占13.4%；臭鼻克雷伯菌11株，占11.3%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对磷霉素、阿米卡星敏感。
（2）铜绿假单胞菌：对头孢噻肟钠、美洛西林耐药，对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）臭鼻克雷伯菌：对氨苄西林耐药；对左氧沙星、环丙沙星敏感。
五、存在问题及改进措施
1、本季度送检率仍不高，以上耐药分析因菌株太少会导致不准确判断，希望临床医生对感染性疾病在使用抗生素之前，进行病原学检查，为合理使用抗生素提供科学依据。
2、本季度以呼吸道与尿路感染为多见，建议做好病房空气消毒，及落实尿路感染控制措施。
院感办 2011年7月12日 2011年第三季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第三季度共监测病例2347例，发生院内感染7例，医院感染率0.3%；行病原学送检4例，送检率57.1%。其中：
1、内一科共出院286人，医院感染2例，为尿路感染2例，感染率为0.7%。
2、内二科共出院277人，医院感染3例，为上呼吸道感染1例、肺炎1例、尿路感染1例，感染率1.1%。
3、外一科共出院396人，医院感染1例，为尿路感染。感染率0.25%。Ⅰ类切口感染“0”。
4、外二科共出院389人，医院感染率“0”。
5、妇产科共出院577人，医院感染率“0”。
6、儿科共出院422人，医院感染率“0”。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第三季度共监测各类标本422份，合格418，合格率99%。
三、抗菌素使用率监测：
第三季度住院病人平均抗生素使用率47.5%。其中
1、内一科的使用率26.0%。
2、内二科的使用率48.3%。
3、外一科的使用率54.5%。
4、外二科的使用率38.0%。
5、妇产科的使用率37.3%。
6、儿科的使用率76.8%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第三季度全院细菌标本送检总数673份，细菌检出总数99株，阳性分离率14.6%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌23株，占23.2%；铜绿假单胞菌8株，占8%；金黄色葡萄球菌8株，占8.0%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对磷霉素、阿米卡星敏感。
（2）铜绿假单胞菌：对头孢噻肟钠、美洛西林耐药，对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）金黄色葡萄球菌：对头孢类、青霉素耐药；对克林霉素、庆大霉素敏感。
五、存在问题及改进措施
1、本季度因小儿呼吸系统疾病较多，儿科抗生素使用率较高，希望儿科医生加以控制。
2、本季度以尿路感染为主，要求落实尿路感染控制措施。
院感办 2011年10月12日
2011年第四季度医院感染监测与分析
一、医院感染病例监测
第四季度共监测病例2595例，发生院内感染3例，医院感染率0.12%；行病原学送检2例，送检率66.7%。其中：
1、内一科共出院339人，医院感染1例，为尿路感染，感染率为0.29%。
2、内二科共出院311人，感染率0。
3、外一科共出院309人，医院感染2例，为Ⅱ类手术切口感染。感染率0.5%。Ⅰ类切口感染“0”。
4、外二科共出院346人，医院感染率“0”。
5、妇产科共出院577人，医院感染率“0”。
6、儿科共出院450人，其中新生儿136人，医院感染率“0”。
二、医院环境卫生学和消毒效果监测：
第四季度共监测各类标本302份，合格301，合格率99.7%。
三、抗菌素使用率监测：
第四季度住院病人平均抗生素使用率43.3%。其中
1、内一科的使用率30.4%。
2、内二科的使用率49.0%。
3、外一科的使用率54.1%。
4、外二科的使用率31.2%。
5、妇产科的使用率39.9%。
6、儿科的使用率64.6%。
四、病原体监测：
1、病原体监测：
第四季度全院细菌标本送检总数652份，细菌检出总数87株，阳性分离率13.3%，前三位病原菌分别是：大肠埃希菌16株，占18.3%；铜绿假单胞菌8株，占9.2%；肺炎克雷伯菌9株，占10.3%。
2、前三位细菌耐药分析：
（1）大肠埃希菌：对头孢类耐药；对磷霉素、阿米卡星敏感。
（2）铜绿假单胞菌：对头孢噻肟钠、美洛西林耐药，对氨基糖苷类、喹诺酮类敏感。
（3）肺炎克雷伯菌：对氨苄西林高度耐药；对环丙沙星、左氧沙星敏感。
五、存在问题及改进措施
本季度送检率仍不高，以上耐药分析因菌株太少会导致不准确判断，希望临床医生对感染性疾病在使用抗生素之前，进行病原学检查，为合理使用抗生素提供科学依据。
6.质量管理部门的工作目标与职能 篇六
业务流程再造 ( Business Process Reengineering, BPR) 的概念最早由美国的管理学者哈墨 ( Michael Hammer) 在1990 年提出。 BPR认为企业是由流程而不是职能所构成的, 流程的最终目标和结果是为顾客提供满意的产品或服务。所谓业务流程是指一组在时间空间上相互联系、相互衔接的活动。通过这些活动的相互作用创造出价值, 形成价值流, 最终满足顾客的需求。流程管理是现在流行的概念, 甚至不少专家断言新流程技术将是21 世纪企业获得持续竞争优势的最主要因素。流程管理规则是执行BPR应该遵守的规范, 也是BPR成功的保障。流程管理的基本原则有:①业务流程创造顾客需求价值。 ②流程导向改变组织结构-流程型组织。 ③核心业务流程就是组织核心能力的体现。 ④建立扁平化组织。 ⑤使用信息化技术解决业务流程活动的分散与集中的问题。
2 当前高校职能科层制管理体制存在的问题
长期以来, 我国高校目前以教育事业单位作为社会角色, 不管是被动还是主动地推行了政府行政职能化的组织结构的原则和形态, 参照行政职能体制来建立和运行大学, 使大学组织结构在运行上类似于政府机构行政职能运行的制度, 在工作运行中主要表现为行政职能管理为主的体制。 从高校内部组织的纵向运行关系可以看出, 校、部门、院、系及至教研室不仅仅逐渐演化为行政等级机构, 而且变成了等级式的行政领导关系;从横向运行关系来看, 本该为教学和科研服务的职能部门或服务部门, 由于这些职能部门一定程度上掌握着教学、科研资源的权力, 致使教学、科研人员对于学术的忠诚改为不得不屈服于行政权力所带来的控制, 从而导致职能部门管理权力的行政泛化现象。
我国目前高校的运行管理体制就有科层管理模式的许多特征:严格的分工、规定的明确职责权力等级、有规章条例约束、要求个人服从于中心工作 ( 即非人格化) 等。高校的这种科层制管理模式也与科层等级体制一样有优越的方面, 也有其不合理的方面。
2.1 明确分工的部门与界限相对模糊的工作之间的矛盾
在高校工作中, 各工作部门的划分是较明确的, 不过某一项工作所需的活动划分则相对模糊, 很难有绝对的界限。 这种相对模糊的工作划分就要求各工作执行部门既要有分工也要有合作。若各部门强调明确分工和本身的职责权限而没有应有的合作协调, 则容易出现推诿和扯皮现象。
2.2 “ 官本位”思想盛行
科层体制中强调职权等级的行政权力。 金字塔分布的等级层次, 自上而下的行政权力等级体制是可以保障高校管理工作的平稳运行, 但这种注重职级权威的体制, 实则体现出了等级权威和行政权力衍生出的各种权力、经济利益, 从而容易将组织人员的关注吸引到上级职级权力, 从而就将对事负责、对工作负责的工作重心转向对上级负责、对领导负责上, 以致“ 官本位”思想在高校的盛行。
2.3 规章制度和各岗位职责等机械式的管理, 限制了工作人员的积极性、主动性和创造性
当前高校行政职能管理的主要方法, 就是依靠详细的规章和细化的职责来管理组织内成员的工作行为, 从而完成本职工作。 机械式的管理从某种程度上可以加强工作秩序, 促进管理和工作效率, 保障指令畅通和快速落实。但由于工作人员自觉不自觉的服从组织职级权力和已定规章制度, 将在较大程度上限制了工作人员的积极性、主动性和创造性。 这从长远上抑制了高校的组织效率和管理效率的提高。
3 基于流程管理的职能部门管理优化设想
按照业务流程的功能及其在企业组织中的作用, 可以将业务流程分为三类:战略流程、经营流程和管理流程。战略流程 ( Strategic Process) 是指规划和开拓组织未来的流程。 经营流程 ( Operational Process) 是指那些使用资源产生企业结果的流程。 管理流程 ( Managerial Process) 是指为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的过程。
如果以流程来划分高校管理工作 ( 见图1) , 可以将高校管理流程划分成学校决策流程和具体职能管理服务流程, 以及二级学院、专业系的教学、科研流程。其中学校决策流程由党委书记、校长领导下的各决策委员会执行, 而具体职能管理服务流程, 如教务、科研、人事、财务等服务职能则由各职能管理部门执行, 学生专业教学管理和专业科研及社会服务则由各二级学院执行 ( 见图2) 。 本文研究对象为执行具体职能管理服务的高校职能部门管理优化。
3.1 服务观念, 以学生和二级学院教师为顾客
“ 官本位”思想与行政权威使目前我国高校管理“ 行政化”的思想盛行, 消除高校的“ 官本位”迫在眉睫。倡导高校教师追求高深学识、探求科学知识, 引导高校教师将其主要精力用于追求学术知识和学术权力上, 而不是追求行政权力和权威, 要使教师意识到行政权力是服务于学术权力的。要弱化高校行政管理体系, 倡导服务意识与服务行为, 使职能管理从为少数上级领导服务转变为广大教师和学生服务、为教学和科研服务。
需求意识和服务思想是现代企业市场竞争和企业发展的生命线, 同样也是现代高校持续发展的生命线。 所以, 树立服务观念是高校管理改革和流程优化的核心内容之一。
流程管理思想强调面向顾客, 以顾客为中心, 提供直达顾客的服务, 学校的管理流程优化也是如此。转变到“ 服务导向”, 为广大师生服务, 对广大师生的需求给予及时而有效的服务回应, 创造必要的条件、给予充分的服务, 职能部门的终极目标和根本任务是为提高高校教师素质和高校学生的多方面、全方位教育发展。 管理不是目的, 是手段, 其本质是服务, 其最终目的是为广大师生创造一种好的教与学及科研的发展环境。 管理是为了更好的服务, 是现代高校管理的艺术体现。“ 服务观念”的高校职能管理, 要求行政职能管理者由原来的控制者, 转变为服务者和支撑者。
3.2 取消科室, 建立流程管理“ 一站式”服务
高校管理流程的改进, 需要有相应科学合理的组织结构体系。 建立流程型组织是组织结构扁平化的有效方法。流程型组织结构是围绕高校核心业务流程展开工作, 以及进行人员和组织建立的一种组织形式, 以核心业务流程为导向和基础, 改变了职能等级分配式的工作安排模式, 消除部门之间的界限, 从而使资源流和信息流等在高校内部顺畅流动。
高校现有的组织结构基本上是金字塔式的“ 科层体制”, 管理层次多, 反应速度慢, 办事手续繁多, 各部门间的摩擦和协调往往通过“ 文山会海”加以解决, 工作效率低。 要建立流程型扁平化的的组织结构, 使管理幅度变大, 拉近学校领导与广大师生之间的距离。
在各职能部门中建立以广大教师和学生为顾客的“ 一站式服务”。作为改善服务质量和服务方式的重要举措, 目前已成为我国许多高校改善服务的重要措施。“ 一站式”服务, 其出发点是尽力减少师生与管理部门的接触面, 使广大师生避免“ 程序迷宫”, 获得迅捷而全面的服务, 方便地达到目的。“ 一站式”服务, 通过将本来地理空间分散的相关单位集中到一个“ 服务窗口”, 将分散程序化办公转变成“ 联合办公”, 减少了一些不必要的中间环节, 简化、集中处理相关事务, 从而提高的工作效率和办事效率。
针对目前我国高校中, 特别是一些“ 合并”后的高校职能部门处室往往是一个处长加三、四个副处长再加四、五个科长一起领导五、六个办事员的现象, 必须在流程管理思想指导下简化高校组织层次, 在各职能服务部门只配备少数领导 ( 1 至2 名) , 以下达管理决策、处理突发事件和非常规事件, 并挑选精干的人员, 作为“ 一站式”服务的工作人员 ( 见图3) , 这类人员必须能够处理本职能服务部门的所有管理服务业务以及必要的相关职能服务部门的业务。
3.3 大力发展管理服务信息化建设
建立基于现代技术的网络化的信息管理系统平台。信息化技术是高校实现管理流程优化的关键基础性工具。 在当前高校管理实践中, 计算机和网络的使用还处于初级阶段, 人们的信息交换仍然主要依靠拷贝、邮件等初级传递技术, 仍然存在“ 信息孤岛”、“ 应用孤岛”和“ 资源孤岛”, 难以实现信息及时共享, 业务有效整合, 资源协同应用, 没有充分实现信息技术的效能。这就需要建立一个能够整合业务流程的信息管理平台, 基于这样的信息管理平台, 各职能管理服务人员都可以及时有效地提供教学、科研、管理和生活服务, 形成数字化的信息管理方式和沟通传播方式, 推动学校实现教育信息化、决策科学化和管理规范化。
3.4 剥离非教学、科研等非核心业务, 将其社会化
流程管理的一个基本观点, 就是企业组织应以该组织的核心业务为中心来组织核心业务流程, 而剔除非核心业务及其对应的业务流程。以高校教学、科研的核心价值为导向, 确定学校的核心流程。
当前有些高校管理一定程度上存在教学、科研中心地位偏离, 管理服务职能偏离, 高校“ 办社会”的问题。 以流程管理思想优化和改进高校管理, 需要准确分析和明确高校核心价值和中心工作所在, 从而关注核心业务管理流程。高校流程优化首先就需要确定核心业务流程和非核心业务流程。 对于核心流程, 如教学管理流程、教师管理流程、学生管理流程、科研管理流程等必须得到充分的改进和优化, 对于那些非核心流程, 如后勤服务等, 则应坚决地予以社会化、市场化地剥离, 对于不该做的流程则加以消除, 这样可以将更多的人力、财力致力于高水平的师资队伍建设和高素质人才的培养。
3.5 简政放权至专业院 ( 系)
高校院 ( 系) 是相近专业的集合体, 高校教学、科研工作主要是在院 ( 系) 进行, 处于教学、科研等高校中心工作的前线, 院 ( 系) 对专业教师、学生的思想、教学、学习等比校级、职能部门更知情, 对自身各方面实际情况掌握更好, 拥有处理自身专业学科教学发展的强烈责任感和相应的处理能力, 由其处理自身的教学、科研一线工作, 比学校或职能部门间接处理事务更有针对性, 效果会更好。另外各专业院 ( 系) 教学、科研及学生管理工作中存在一定的差异, 这就要求学校应将有差异的决策权放权至院 ( 系) 。因此, 学校应简政放权, 院 ( 系) 一级是高等学校管理工作的基础, 将管理的重心放在院 ( 系) 一级, 使院 ( 系) 有更大的活动空间和工作自由度, 特别是要把那些过多地集中在职能部门的权力移置院 ( 系) , 而职能部门的职责要从代表学校某方面权力的执行者, 转变到多做调查研究、提交分析建议为学校决策服务;上传下达、创造条件为院 ( 系) 服务, 在此之余, 在一定范围内可对院 ( 系) 进行监督和促进。
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7.职能部门工作总结 篇七
一年来，在街道党委、办事处的正确领导下，社会事务办公室坚持高标准、严要求、实干争先的原则，紧紧围绕党委中心工作，理清思路、明确职责、理顺关系、真抓实干，较好地完成了领导交给的各项工作任务。为查找不足，更好地促进下一步工作，现将社会事务办公室年工作总结汇报如下：
一、信访工作
今年以来，从信访总量、上访规模来看，与去年同期相比，整个信访形势的被动局面得到很大程度地扭转，随着XXXXXX经济的高速发展，不少社会矛盾由于利益格局的调整集中凸显，与过去相比信访活动更加复杂化、突出化。今年的上访案件呈现三个特点：一是上访总量大幅度减少，但上访村居集中,重复访多；二是反映问题集中，大部分是开发建设和村级财务问题；三是越级访多。据此，社会办主要做了以下几个方面工作。
（一）着力搞好了信访隐患排查工作。预防为主，澄清底子，明确任务，对苗头性、倾向性的问题，及时发现，及时汇报，力争抓小、抓早、抓苗头。今年4月，社会办采取走访、座谈等形式，对辖区各村居的信访现状进行了摸底排查，对排查出的问题，进行了全面分析排队，逐一建立台帐，实行了领导包案制度，把一批信访隐患基本消灭在萌芽状态。
（二）加大解决问题的力度，集中整治一批群众反映强烈、关注密切的热点难点信访案件。黄庄村反映村干部经济问题、工作作风的上访事件，在去年区办联合调查组工作的基础上，涉及到案件查办力度、办案权限原因，今年6月由市纪委成立了黄庄村工作组，进一步加大工作力度，查清问题。针对黄庄村目前实际情况，办事处一是对群众反映的村干部经济问题，在市纪委领导下，下决心坚决彻底地查处，不瞒、不袒；二是群众的合理要求，依据政策，争取尽量让群众满意；三是努力做好群众特别是上访群众工作，保证村内工作能够正常向前推进。现该村第二批房屋拆迁款、土地补偿款已发至群众手中；符合条件的村民已安排宅基地；财务审计工作已接近尾声。经过一年多的理顺，现该村绝大多数群众思想稳定，经过去年的教训，群众已逐渐明白，没有一个稳定的环境，闹来闹去，最终受殃的还是老百姓。东闸居委部分群众反映的小区开发建设问题，去年发生了数次到市集体访，上访之始，群众情绪激烈、要求迫切，现经反复做群众思想工作，不断与规划部门、开发公司协商，终于重新取得群众信任，所反映问题得到了较为圆满的解决，群众比较满意。
（三）深入宣传信访法规，维护信访秩序。利用宣传车、明白纸、广播等形式在辖区范围内开展了一次信访法规宣传活动，主要采取宣传、教育、培训等多种手段，多层次、多渠道、立体式的方式来进行。争取通过类似活动使违法上访、无序上访、越级上访转变为依法、有序、逐级上访。
（四）存在的问题。一是各单位各部门齐抓共管的大信访格局还未形成；二是部分村居负责同志对信访工作重视程度不够、认识不到位、政治敏感性不强，对一些在村级就应该解决、能够解决的问题，迟迟得不到解决；三是信访隐患仍相当突出，“两委”换届、房屋拆迁、居民回迁、土地款分配、宅基地使用仍是影响稳定的敏感问题。
二、民政工作
强化领导，落实责任，严格政策，完善机制，开创民政工作新居面。把民政工作纳入经济社会发展总体部署来考虑，形成推进社会保障工作的合力，做到工作责任到位、政策落实到位、资金投入到位、措施保证到位。我们具体做了以下几个方面工作：
（一）深入开展调查，确保城市最低生活保障和农村最低生活保障制度落到实处。采取居（村）民低保户入户调查和市直企业单位的下岗职工逐户调查的办法，突出民政工作的社区载体服务功能，对辖区内市直企业单位山工量刃集团、大象集团下岗职工办理了低保，对下岗职工、城镇低保户和农村低保户家庭情况进行了详细的走访摸底，为上级部门制定和实施城镇最低生活保障制度奠定了可靠的基础。目前市低保线标准为176元，我辖区在保户数为157户、在保人数为477人、月均人均补差标准为58.51元；办事处目前农村保障户数为9户，人数为20人，年最低保线标准为700元，低保补差为6000元，初步实现了应保必保，3 应助必助,有力地维护了社会的稳定。
（二）认真做好老龄工作。根据市老龄委文件精神和上级部门的安排，对辖区各居村开展了老年证的换发工作，共补换发办理老年证340本。
（三）社团登记、社区建设等工作稳步展开。社区建设是办事处发展的重点工作之一，在街道党委的正确领导下，认真学习有关文件精神，按照上级要求成立社区建设领导小组，有街道党委委员分管，社会事务办公室协助，并召开了社区建设专题会议，部署了今年的工作重点，严格落实了《XXXX社区建设实施意见》。
（四）在辖区开展了“反邪教警示教育活动”，以“崇尚科学、关爱家庭、珍惜生命、反对邪教”为主题的农村反邪教警示教育活动，深入贯彻了中央关于同“法轮功”等邪教组织斗争的方针政策和国家关于防范、惩治邪教活动的法律、法规，充分认识农村邪教活动的现状和危害。
警示教育活动面向广大农村基层组织和干部，特别是农民群众和农村青少年。通过开展警示教育活动，提高了农村基层组织的战斗力，倡导科学健康的生活方式，增强了农民群众和农村青少年识别邪教、抵制邪教的能力，促进农村的防范和处理邪教工作，为农村全面建设小康创造了稳定的环境，为建设“平安XX”做出了贡献。
此次共出动宣传车4次，下村宣传4次，培训机关、村两委100余人次，通过张贴宣传标语、挂图及观看录象使村居群众受 教育人数达到8000余人。
（五）残联工作稳步发展。为维护残疾人的合法权益，保障残疾人的平等地位，办事处在辖区内举办并开展了“尊残、助残、爱残”教育活动，深入贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》，积极主动地开展工作，增强了尊重残疾人的社会公德。根据上级部门的安排，今年4月，对辖区符合条件的残疾人安排了就业培训，让残疾人树立起“自立、自强”观念，并积极推荐残疾就业，提倡残疾人自谋职业，自我发展，减轻国家和社会负担。根据市残联工作安排，为辖区符合相关条件的残疾人无偿发放了残疾人用品；对居村残疾人组织了摸底排查，对有证人员和无证人员全部进行表格登记，对无残疾证件的人员实行上门登记，并严格对应“评残标准”认真登记，真正做到了居（村）不漏户、户不漏人的原则，此次共调查残疾人105人，其中：城镇残疾人64人、农村残疾人41人，有残疾证的66人，无残疾证的39人。通过一年来行之有效的工作，在一定程度上提高了残疾人的社会地位，增强了残疾人员的生产自救能力，推进了办事处残疾事业的健康发展。
三、教育工作
教育工作的开展以党的十六大精神为指针，以贯彻落实全国、省、市基础教育工作会议精神为切入点，以创建各级规范化学校为总抓手，以深化学校内部管理体制改革为推动力，坚持依法治校、以人为本，确立了“科教兴区、人才强区”的战略思想，切实把教育工作摆在了优先发展的战略地位，制订了教育改革发展的长远规划和近期规划，并认真予以实施；树立了正确的教育观，坚持“三个面向”，确保素质教育全面实施。
（一）全面实施素质教育，教学质量稳步提升。
围绕新课标理论和课堂改革，开展了一系列研学活动；邀请市教研室对所有各科老师课堂教学进行了考核，促进课堂教学的优化；选拔培训学生参加了全国物理、化学、生物、英语、数学等科的知识竞赛和小学百科知识竞赛活动，成绩较为突出。
（二）加强教师队伍建设，努力提高师资水平。
重视教师素质的提高，努力打造一支“政治素质过硬，专业技能成熟，骨干力量充足，学术人才领先”的教师队伍。对教师的管理通过“人文管理”突出两个核心：学校管理中突出“人的管理”为核心，人的管理上以“开发教师创造力”为核心。今年以来，科苑小学1人被评为市级学科带头人，1人被评为市级骨干教师，1人被评为市级少先队工作先进个人；丰泰中学获国家级奖励6项，省级奖励8项，市级奖励21项，区级奖励5项；学生在各类比赛中，获国家级奖励11项，省级奖励6项，市级奖励16项。
（三）加大投入，不断改善办学条件。
在科苑小学投资20万元建设了高标准的多媒体网络教室，该校又自行投资三万余元修葺了教学楼顶面和墙壁以及部分公用设施，购买了4台实物投影仪，提高了该校的信息技术教学水平，现又计划投入30万余元建设教室信息化工程。丰泰中学迎接了省市三次督导评 估和安全大检查，获得了领导好评，购置配备了两万元的体育器材，硬化了3000多平方米广播操场地，加盖车棚面积500平方米，绿化700平方米，安装了锅炉及暖气设备，供热取暖达到1978平方米。
四、卫生工作
（一）爱国卫生月活动
4月份是国家确定的爱国卫生月。按照上级要求，在全辖区开展了一次以治理城乡环境卫生为重点的爱国卫生月活动。具体开展了：以治理“脏乱差”为重点，大力开展环境卫生综合整治；以清理“三大堆”为突破口，努力改善农民生活环境；组织开展了以灭鼠、越冬蚊蝇消杀为主的除害防病活动。
（二）劣质奶粉核查
阜阳劣质奶粉案震动全国，造成极为恶劣的影响。4月下旬，在市政府统一安排下，会同工商部门在辖区集中开展了一次劣质奶粉专项清理清查活动。结合辖区实际，重点放在了流通环节，对辖区所有批发市场、商场、超市进行了集中排查，未发现存在销售劣质奶粉情况，有力保障了辖区消费者身体健康。
（三）禽流感防治
今春，禽流感突如其来，对周边国家的畜牧业造成了毁灭性打击，甚至出现了人禽互感病例，我国不少省份也相继出现了疫情。为确保辖区畜牧业健康发展，办事处高度重视该项工作，要求象对待非典一样高度重视禽流感。对辖区畜牧养殖进行了拉网式普查，做到家禽养殖分布心中有数；对养殖户免费发放了H5、H7灭活苗、消杀药具、防治手册，聘请专业人员进行业务指导；安排了24小时值班制度，万一发现疫情，能够做到在第一时间迅速上报。经过三个月的严密防范，该项工作取得阶段性胜利。
（四）牲畜口蹄疫免疫
按照全国防总办及省防制办统一要求，在全辖区开展了一次牲畜口蹄疫集中免疫活动。对辖区内所有牲畜佩带了耳标、进行了疫苗注射，对牲畜所有者发放了免疫证，杜绝了疫情的发生，维护了饲养者利益。
五、其他工作
（一）农民负担调查
按照XXXXXX统一安排部署，在辖区开展了农民负担大调查活动。重点围绕加重农民负担、侵害农民权益的问题开展调查，内容包括：实行农村税费改革后特别是2003年以来，面向农民的收费、集资项目该取消的是否已经取消；乡村公益事业金是否已停止收取；农业特产税是否逐年减轻并取消；村内“一事一议”筹资筹劳是否规范，数额是否超标；农民用电、建房及农村中、小学是否存在乱收费；农业税附加及财政转移支付资金是否拨付到村，有无被截留、挤占、挪用等问题。
按照XXXXXX调查活动的要求，这次调查主要采取了进村入户，直接面向农民，并通过核对帐目、召开座谈会、填报调查表、明查暗访等形式，也根据农民反映的情况，有针对性地走访了农户，深入了解民情、民意。广泛倾听了群众意见，切实掌握了面 向农民的收费、集资、加重农民负担的真实情况。
（二）粮食直补
按照中央政策，今年对全国种粮户进行直接补贴。办事处及时向农民兑付了粮食直补资金，共分三个阶段，第一阶段为调查核实阶段。进入到各村展开详细的调查摸底工作，进一步核实了各村纳税的土地面积。第二阶段为制定方案和录表阶段。在掌握基本情况的基础上，按照XXXXXX粮食直补实施方案，确定采取办事处财政直接向农户发放的补贴方式，按村按户进行了登记造册。第三个阶段为公示阶段。把经过调查统计的直补发放表张贴到村，接受群众监督。经过前几个阶段后，4月底，在没有任何疑义的情况下将直补资金兑付到农户手中，补助面积1410亩，平均13元/亩。
（三）环境绿化
长期坚持环境综合整治工作，创造经济发展良好环境，进一步提高XX街道绿化总体水平，创建现代化生态园林新区，制定了XX街道2004年绿化实施方案。大力开展“花园式城镇创一流街道”绿化建设步伐，努力提高街道绿化总体水平，配合XXXXXX市政部门完成滨河公园的建设工作；共发放树苗20000余株，在城市建成区的机关、企事业单位、居住小区内完成绿化面积3万平方米；实现了建成区绿地率达到35%以上、绿化覆盖率达到40%以上的绿化指标。
（四）建设“平安XX” 进一步推进“平安XX”建设工作。按照“四大查”、“四不放过”、“九个一批”的要求，把XX街道建设成为社会治安秩序良好、人民群众安居乐业、投资兴业环境优化、经济社会协调发展的全XXXXXX最稳定、最安全的地方之一。
一年来，社会事务办公室虽然取得了一定的成绩，但在工作中也存在着不足和薄弱环节，主要表现在以下几个方面：一是随着工作业务范围不断拓宽和增加，思想还不够解放，勇于开拓创新的精神不足，还需要进一步转变思想观念，开阔思路；二是工作的力度不够，在实际工作中一些相应的规章制度、配套措施、工作方法还有待于进一步完善和加强；三是业务不精、能力不强的问题仍然存在，还需要进一步加强学习，提高理论修养和业务技能。
六、明年工作思路
信访工作重点抓基层基础，配合组织部门抓好后进班子整顿，着力提高基层干部处理和化解矛盾的能力，最大限度把信访问题解决在基层，减少信访总量；民政工作突出农村养老保险、社区建设、“两委”换届和稳定退伍军人群体四项工作重点；教育工作重点放在基础课程改革后的教学督导；卫生工作重在防止非典和禽流感反弹。
8.项目管理部门职能 篇八
阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目管理部门职能问题的叙述，回答问题l至问题3。
案例场景
小王参加希赛网的CMM培训以后，被公司任命为项日管理部经理。项目管理部是公司新设的部门，主要任务是监督和臂理各个项目组，对项目总监和公司总经理负责。
在日常工作中，小王发现，很多项目组成员并不重视自己领导的项目管理部。他们只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，对项目管理部门提出的合理化建议置之不理，项目管理部门要求他们定期提交的报告和材科也往往拖延，定期组织的汇报会也往往缺席。项目管理部门由于得不到足够有效的数据和材料，所以无法及时知道各个项目组的实际情况，无法做出正确的统计结果和决策，也无法正确指导各个项目组的实际工作。鉴于此，项目管理部对各个项目组提出的建议往往与他们的意愿相左，项目管理部向上级提交的材料和各个项目组向上级提交的材料往往有些不符，这种情况使项目管理部遭到项目组和主管上级两方面的反感，处境极其被动。
为此小王要求项目管理部门人员深入项目组，一方面培养感情、化解矛盾，另一方面获得各个项目组的实际资料。但在策略实施过程中，项目组成员把项目管理部的成员视为上级的“耳目”和“监工”，工作上不予配合。他们认为项目管理部成员挑错是故意找事，在错误是否应该修改这个问题上和项目管理部成员争执十分激烈，有时差点要大打出手．
小王把这些情况反映给上级领导后，上级领导认为项目管理部没有存在的价值，决定要撤销这个部门。小王有些想不通，通过CMM项目过程管理，可以提高软件产品的质量，这是个不容置疑的事实，可是到了这里怎么行不通了呢？
【问题1】(8分)
在软件企业中，项目管理部门究竟有没有存在的价值，试说明原因，以300字以内回答．
【问题2】(8分)
如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，请250字以内讲述小工应该怎么做。
【问题3】(9分)
项目管理部门在项目开发中的质量管理主要包括哪些内容，以500字左右回答。
案例分析
【问题1】
本题考查考生整体把握组织级项目质量管理的能力。要想回答好该题，考生需要了解项目管理部门在组织级项日质量管理中的作用。
企业设立项目管理部门极其重要，具有十分重要的存在价值。
从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，就软件项目是否正遵循已制定的计划、标准和规程给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据．提高项目透明度，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品．主要工作包括以下四个方面：
(1)通过监控软件开发过程来保证产晶质量。
(2)保证开发出来的软件和软件开发过程符合相应标准与规程。
(3)保证软件产品、软件过程中存在的不符合问题得到处理，必要时将问题反映给高级管理者。
(4)确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目组需要，同时满足评审和审计需要。除此之外，该部门项目中好的实施方法和发现实施不利的原因，为修改企业内部软件开发整体规范提供依据，为其他项目级的开发过程实施提供先进方法和样例。
从提高软件企业项目管理能力的角度而言，在当代企业中，项目的成败直接影响到组织战略目标的实现，组织内部项目管理与执行能力直接影响到企业实现其战略目标的能力。虽然从项目目标和执行层面上看，这些项目好像是孤立的、无关联的，但实际上，这些项目之间在组织内部存在着以下共有的特性：
(l)这些项目的最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润。
(2)这些项同共享组织的资源，资源的调配会在项目之间产生影响。
(3)共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目的能力。
由此可以意识到这些看似孤立的项目需要在组织层面上以某种方式进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力，有力地支撑组织战略目标实现。在企业内部，这些职能由项目管理部门实现。
所以，项目管理部门是跨接在组织战略和项目之间的一座桥梁，可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项目进行统筹和管理，确保组织在项目选择、计划、实施，以及在处理项目间冲突和问题时，以企业战略目标为导向，从而保证组织内部活动大方向一致性，进而提高整个组织的项目管理能力．有力地支撑组织战略目标的实现，最终整体提升软件产品质量。
由此可知，管理部门通过科学管理，可以提高软件质量，提升企业的组织级项目管理能力，对企业长期发展大有稗益。现阶段，由于广大企业没有意识项目管理的重要性，很多软件企业中还没有与之相对应的人员和工作方法，整套关注软件开发过程的软件质量保证体系还没有建立起来，加之管理部门人员经验不足、方法不当，实施过程明显带有试验性．所以效果还不是太明显，有时甚至会产生冲突，这些都是难免的。但是建立项目管理部门是项目管理由人治到法治的必经阶段，足进行软件过程改进不可缺少的部分。过了开始的不稳定阶段．当广大员工树立项目管理意识后，企业才会发现设立该部门所带来的效益。
【向题2】
本题考查考生在组织级项目质量管理中解决常见问题，进而提高项目管理部门权威的能力。要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门开展日常工作的特点、常用手段和技巧。如果想使公司项目管理部门继续存在，发挥其应有的作用，小王应该采取下述措施：
(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使得领导意识到
项目管理部的作用，提升威信．
(2)因为新规范的执行需要一个适应过程，所以项目管理规范材料要应该结合公司现状逐步推行，这样效果逐步显现，公司员工逐步接受，最终全而接受。千万不可操之过急，否则员工接受不了，引起抵触情绪，效果不仅无法显现，反而会影响日常工作效率，而被认为没有价值、柬之高阁。
(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。只有他们从思想上接受项目管理，行动上才能采用项目管理标准严格要求自己，而不是应付了事。
（4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权，因为责权不对等也是项目管理中一个常见问题．在本案例中，各个项目管理组的成员只听从项目经理、项目总监和公司总经理的话，而项目管理部只有监督权，没有执行权，但是案例中项目管理部的工作开展需要一定的执行权，所以需要按照责权对等的原则，请求高层领导给予一定的权利，便于工作开展。如果高层领导无法给予所需的权利，那么只能退而求其次，扮演项目支持办公室的角色．任务是收集项目实施信息，提供决策需要的支持信息，而不需要做出决定．
(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决。对于项目组内部存在的问题，除非十分有把握，一般不要轻易去管，那样极易使问题越搞越乱，从而招致项目组反感．
(6)项目管理部在职能和行政上独立项目组，成为项目组的严师．有错必纠，但不要有错就上报，以保障自身的独立性和评价的客观性；而在业务和工作上融入项目组，做他们的朋友，了解他们的语言、思想和行为，更真实、更深入地评价他们与既定规范之间的偏差，并逐步引导他们走向正轨．
【问题3】
本题考备考生进行组织级项目质量管理的能力，要想回答好该题，考生需要熟悉项目管理部门在项目开发中的质量管理内容。
企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：
(l)决策阶段的质量管理
主要内容是在广泛搜集资科、调查研究的基础上研究，分析，比较，决定项目的可行性和最佳方案．
(2)项目实施前的质量管理
①对项目组的能力重新审查，包括各个成员资质的审查。如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正。
②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅．如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全，等等。
③审阅进度计划和实施方案．
④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审核，核查鉴定书和分析报告。⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。⑥协助完善质量保证体系。
⑦对各项目组负责人和主要人员进行进一步的审核．
⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划．
⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。
⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。
11准备好担保和保险工作。
12签订发动员预付款支付证书。
13全面捡查开工条件。
(3)项目实施中的质量管理
①参与项目的阶段性评审。该评审从保证评审过程有效性方面入手，如参与评审的人是否具备一定资格，是否规定的人员都参与了评审，是否对评审对象每个部分都进行了评审，是否给出了明确的结论等．
②参与项目阶段产品的审计。该审计通常是检查其阶段产品是否按计划、按规程输出并且内容完整，这里的规程包括企业内部统一的规程，也包括项目组内自己定义的规程。
③对项日日常活动与规程的符合性进行检查。在两个阶段点之间设置若个小的跟踪点，来监督项目的进行情况，以便能及时反映出项目组中存在的问题，并对其进行追踪。
④对配置管理工作的检查和审计。主要监督项目过程中的配置管理工作是否按照项目最初制定的配置管理计划实施。
⑤跟踪问题的解决情况。在项目组内可以解决的问题就在项目组内部解决．对于在项目组内部无法解决的问题，或是在项目组中催多次也没有得到解决的问题，可以利用其独立汇报的渠道报告给高层经理。
⑥收集新方法，提供过程改进的依据，便于下一步对规程进行修改和完善。
(4)项目完成后的质量管理
①监督检查项目测试情况。
②协助项目组完成项目验收。
③监督检查系统安装、试运行．
④进行项目实施后审计。
⑤总结项目实施的经验和教训。
参考答案
【问题1】(8分)
从提高软件质量角度而言，企业设立项目管理部门的目的是以独立审查方式，从第二方的角度监控软件开发任务的执行，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。
从提高软件企业项日管理能力角度而言，项目管理部门可以帮助企业在组织层面上对那些孤立的、无关联的项日进行统筹和管理，从而提高整个组织的项目管理能力．有力地支撑组织战略目标的实现。
由此可知，项目管理部门具有十分重要的存在价值。现阶段，项目管理没有发挥出应有作用，主要由于广大企业认识不够，经验不足，体系不健全。但这只是暂时现象，过了这段不稳定期，该部门的存在价值就会发挥出来。
【问题2】(8分)
(1)找一个失控的项目进行管理，使其回到正常的轨道并顺利地完成，使得领导意识到项目管理部的作用，提升威信。
(2)项目管理规范材料要逐步推行，不可操之过急。
(3)对公司员工进行项目管理培训，尽可能提高他们的项目管理意识。
(4)与公司高层沟通，尽可能获得高层支持，向高层要权。
(5)项目管理部门的职责一般是监控项目实施，主要是发现项目中存在问题并督促项目组解决，而不是解决项目组的问题，那样会招致项目组反感。
(6)项目管珲部在职能和行政上独立项目组，而在业务和工作上融入项目组．
【问题3】（9分）
企业项目管理部门在项目开发中的质量管理内容包括以下四部分：
(l)决策阶段
在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。
(2)项目实施前
①对项目组的能力重新审查，如果发现实际情况有所变化，必须采取有效措施予以纠正；
②对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。
③审阅进度计划和实施方案。
④对项目实施中将要采取的新技术、新软件进行审查。
⑤对项目实施所需材料和设备的采购进行检查。
⑥协助完善质量保证体系。
⑦对各项日组负责人和主要人员进行进一步的审核。
⑧根据项目计划制定与其对应的质量管理计划。
⑨组织质量管理计划的评审，并形成评审报告。
⑩准备好项目人员简历、质量管理表格。
11准备好担保和保险工作。○
12签发动员预付款支付证书。○
13全面检查开工条件． ○
(3)项日实施中
①参与项目的阶段性评审。
②参与项目阶段产品的审计。
③对项目日常活动与规程的符合性进行检查，④对配置管理工作的检查和审计。
⑤跟踪问题的解决情况，⑥收集新方法，提供过程改进的依据。
(4)项目完成后
①监督检查项目测试情况。②协助项目纽完成项目验收。③监督检查系统安装、试运行。④进行项目实施后审计。
9.质量管理部门的工作目标与职能 篇九
近年来,绩效管理已经成为企业管理的一种常规管理思想,通过“绩效计划、绩效评估、交互反馈”三步骤形成的一个绩效管理闭环[1],实现绩效提升,是促进单位发展的政策保障之一。其在销售领域、制造加工领域体现出了极强的政策牵引作用。但与此同时,绩效管理在科研创新领域遭遇了 “绩效主义害了索尼”的滑铁卢,其在行政管理领域的实践也步履维艰。针对职能部门绩效管理的问题,需要从绩效管理的前提、职能部门的特点、企业整体的统筹等多个方面共同协调解决才能形成系统科学的解决方案。
2绩效管理的前提
任何管理工具的运用都有其前提条件,中国行政管理学会在2003年就提出建立机关工作效率标准体系的基本原则及设想[2]。这说明越是严谨的工作模式其前提条件就越是严苛。串联工作全过程的绩效管理工作,其前提条件就显得更为重要。
2.1工作职责划分的合理性
在实施绩效管理过程中,按照程序要求,首先要进行职责划分工作,划分为两个层次: 以部门为单位进行管理职责的划分; 以基础员工为单位进行岗位职责的划分。职责划分的合理与否是由多方面影响的,重点业务的发展、核心流程的管控、经营风险的规避都是职责划分必须要考虑的问题, 同时企业发展阶段的差异、经营的模大小、管理层级的长短,也会对职责划分产生较大影响。
上述都是一些具体的影响因素,在具体的划分事务中还是有相对稳定的划分准则: 一是效率,管理职责划分还是要保证核心事务发展的连贯性; 二是风险,内部控制是规避管理风险的重要手段,其强制性管控原则是必须执行的; 三是成本,将事务做细做强是职责划分需要考虑的问题,同时也有相应的标准和尺度,并非越细越好,需要有张有弛。
2.2工作质量核准的准确性
绩效管理是在职责划分的基础上,对其工作质量 ( 数量和难度) 进行评估,并以此作为薪资额度确定的参考标准。工作质量一般以职责为依据,建立专家系统进行评估确定。应该说,工作质量的核准直接关系到这个岗位在后期的工作效果的高低。如果工作质量核准较实际低,那么按照评定标准招聘的人员要么无法完成既定的工作,要么无法通过薪酬对其形成有效的激励。如果工作质量核准较实际高,那么就是对企业劳资成本的浪费。可以说,工作质量的核准是将职责划分进行的定量评估的关键过程,是绩效管理能够顺利实施的潜在基础。
2.3工作结果评价的客观性
工作评价指对于某阶段对工作结果的确认或是工作情况的认可程度。工作结果的评价是与工作目标的设定相对应的,其既有定量的指标也有定性的指标。对结果评价而言, 目标设定的定量程度越高其评价的客观性也就越容易掌控。 但是在实际的过程中,有些工作往往很难定量考核,一方面可能是没有以往的基础数据作支撑,目标设定没有依据,无法具体量化,比如售后服务的满意率; 另一方面可能是工作本身不具备量化考核的基本特征,比如领导力。这些因素都影响着工作评价结果的客观性。
3职能部门绩效管理过程中遇到的问题
职能部门是指组织中对具有计划、组织、指挥权力的部门。其按照职能管理可以分为人力资源管理、财务管理、安全管理等很多管理领域,每个管理领域都有其自身的特点, 同时职能管理工作也有其共性的特点,这些也是影响绩效管理的关键因素。
3.1工作领域跨度大,横向比较难
不同职能管理领域的管理内容差异很大,具体体现在知识结构、管控模式两大方面。有些职能部门是强制性的,比如保卫部门,其在管理过程中主要是自上而下的管理监督, 具有管理的权威性; 有些职能部门是服务性的,比如后勤服务部门,其在管理过程中主要是上下结合的管理服务,一方面对职员解释相关政策和要求,监督其按照管理要求开展工作; 另一方面对职员提出职责内的要求,进行协调办理,解决困难。在绩效管理过程中,评定不同管理领域的工作质量绝非易事。
3.2工作内容范围确定内容机动
职能管理工作在确定了具体的管理范围后,描述虽然清晰,但是由于职能管理是事务性工作,在实际的工作过程中, 工作量具有很大的不确定性。比如人力资源部职能要求满足各部门的用人要求,在实际过程中,各部门人员供给需要是在不断变化的,可能人员调配量小,也可能招聘数量大。这个具体的工作量在目标设定之初是不宜衡量的。其他管理领域也有类似的问题,这就会对工作质量的核定造成困难。
3.3工作结果定量少定性多
职能部门面对的是大量的事务性工作,如果说是简单判断工作完成与否,一般都能找到一些生硬的指标直接套用, 用 “是与否”、“对与错”来判断事项的完成情况。但在实际评价的过程中,判断完成可能容易,但是判断工作的完成效果,即是否通过工作达到了工作开展预期的效果,这个就不是简单地用单一指标可以判定的。职能部门承担的管理工作,最大的价值就是通过工作形成良好的管理效果。从总体而言,职能部门由于工作本身的性质导致定量的工作相对较少,定性的工作占据较大的比重,这给部门整体绩效的评定造成一定的影响。
4整体解决方案
4.1以专家系统方法动态确定职能部门绩效权重
管理部门在企业发展的不同阶段发挥着不同的作用,因此确定职能部门绩效的权重就要基于年度工作重点、职责的核心程度、工作职责的宽度和深度等方面,建立专家评分机制,形成年度的绩效权重,以此作为绩效质量的反映,并以年度进行动态管理。
4.2以影响方评定确定工作的效果评价
管理部门的工作具有一定的传递性、后效性和延伸性, 管理部门工作效果最终会体现在流程执行的效率、效果和政策制定的科学、合理等方面。作为管理流程和政策的制定者,由管理流程的执行者、管理政策的受众者对管理部门的工作完成情况给予评价应该是较为客观的。
4.3建立以社会水平为基础,整体效益为激励的分配机制
管理部门薪资需要既有稳定性又有激励性,一方面薪资应该按照社会同行业水平建立符合自身情况的基本工资体系,保证职工队伍的稳定和工作的正常开展。另一方面在年度工作完成后,如有超额利润,应该按照一定的比例和政策对职能部门和业务部门进行奖励。职能部门可以按照绩效评定结果及部门间权重系数进行分配,更能激发职能部门的服务意识,保证后续工作的有激情的开展。
5结论
10.国税局部门职能工作报告 篇十
2012年，在市委、市政府和省国税局的正确领导下，全市国税系统以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，牢固树立“发展我发展，我与共兴衰”的发展理念，坚持为国聚财、为民收税的工作宗旨，充分发挥国税部门职能作用，“十二五”时期工作实现良好开局。
一、强化收入措施，税收收入创历史新高
全市各级国税部门认真贯彻执行“依法征税、应收尽收、坚决不收‘过头税’、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，抓住经济形势转好、国际油价整体高位运行的有利时机，不断强化收入措施，保障了收入工作顺利开展。一是加强税源调查。密切关注国际油价走势和重点税源变化形势，及时发现并解决组织收入工作中的苗头性、倾向性问题，增强了收入工作的主动性。二是加强收入调度。针对市内税收3月份、6月份税源存在较大缺口的情况，及时采取有力措施，最大限度地挖潜增收，促进了税收收入均衡入库。三是加强税源监控。继续加强对油公司、石化、造纸、化工、橡胶等重点行业的监控管理，及时掌握企业新上项目和经营特点，把握税收增长点。四是强化税务稽查。深入推行电子查账，实施专项检查，查补入库税款4261万元。开展“石油炼化行业‘有货虚开’增值税专用发票”区域专项整治，协助公安机关打击犯罪团伙12个，涉及进项税额62.47亿元。
2012年，全市国税系统完成国内税收收入283.8亿元，同比增长24.6%，增收56亿元。其中，胜利油田税收完成187亿元，增长33.6%，增收47亿元；市内税收完成96.8亿元，增长10.2%，增收9亿元。在整个税收收入中，市及以下级收入完成22.3亿元，增长13.2%，增收2.6亿元。
二、落实结构性减税政策，服务经济科学发展
一是加强政策宣传辅导。举办“发挥国税职能作用，促进黄蓝国家战略实施”企业家论坛和“助力‘双区’建设税收政策巡回讲座”等系列宣传活动，编印《国税优惠政策选编》，使纳税人及时掌握和应用税收政策，切实享受到政策利好。二是积极落实增值税转型政策。2012年为全市增值税一般纳税人抵扣固定资产进项税额19.7亿元，为18户资源综合利用企业减免增值税5722万元，促进了企业技术进步、产业结构调整和经济增长方式转变。三是积极落实出口退税政策。为我市108户企业申请了跨境贸易人民币结算资格，简化了企业申报手续，降低了企业资金负担。全年审核免抵退税20.99亿元，同比增长44%，增加6.45亿元，有力促进了全市外向型经济发展。四是积极落实企业所得税政策。通过汇算清缴，为387户次企业落实高新技术企业、过渡期优惠、节能节水设备抵免等优惠1.69亿元。五是积极落实小型微利企业所得税优惠政策和提高增值税起征点政策，使全市508户小型微利企业和4717户个体工商户切实受益，每年享受优惠2100万元。
三、加强税收征管，完善征管效机制
一是加强专业化管理。优化征管资源配置和流程，按照事项设置岗位，结合实际划分税源，针对税源特点实施分类管理，建立了属地管理和专业管理既分工又合作的税源管理新模式。二是扎实推行模板控税。深入分析不同行业纳税人生产经营特点，围绕物耗、能耗、产销率等主要涉税指标，建立完善行业管理指引和分类监控指标，新建和完善集团型企业等行业税源管理指引27项，建立胜利油田、铜业加工、石油炼化、轮胎、棉花加工等重点行业管理办法23个，提高了税源监控的针对性。三是积极促进信息管税。在预警评估系统中维护了36个大行业、102个明细行业、1703种产品的生产要素参数，以产品固化模板的形式指导纳税评估工作。通过预警评估系统确定评估对象7690户，评估入库税款2.35亿元。四是大力推进社会协税。完善征管查联动机制和部门协作机制，促进税收分析、纳税评估和稽查反馈的良性互动。建立与工商、质检、银行、外汇部门的定期联系和信息交换制度，推行委托代征，强化零散税收管理，形成了借外力、聚合力、降成本、提效率的社会协税新局面。
四、优化纳税服务，营造和谐税收征纳关系
一是坚持品牌引领。大力推广、实践“三真”服务品牌。以“真诚”服务，建设“阳光国税”，了解纳税人需求；以“真心”服务，为纳税人排忧解难，使纳税人满意；以“真实”服务，让纳税人交明白税、放心税，引导纳税人遵从。市软环境建设办公室对我局做法予以转发。二是构筑服务平台。建立完善纳税服务岗责体系、办税服务厅管理、纳税信誉评定、纳税服务投诉等14项制度，全力打造税法宣传、需求沟通、综合办税、权益保护、信用等级管理、社会协作六个平台，做到了宣传辅导到位、合理需求落实、办税效能提升、维权渠道畅通、信用机制完善、社会协作紧密，搭建了纳税服务工作的总体框架。三是创新服务手段。依托办税服务厅、12366纳税服务热线、国税网站、中介组织等纳税服务主阵地，强化配备，完善功能，不断创新涉税事项审批“一本通”、“免填单”、税收业务“同城通办”、网上办税、网上访谈、风险提醒、“大企业直通车”等个性化服务措施，进一步融洽了税收征纳关系。今年以来，各级参加地方组织的《行风热线》8场次，为社会各界答疑解惑，收到良好的社会效果。
五、坚持以人为本，提升干部综合素质
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