平面设计人员的职业规划

平面设计人员的职业规划（共16篇）（共16篇）

1.平面设计人员的职业规划 篇一

马达设计部-职责和规范 目录

一、设计部岗位职责以及部门职责

二、设计部经理岗位职责

三、施工图绘图员岗位职责

四、效果图绘图员岗位职责

五、设计部的制图规范

设计部岗位职责 部门职责：

①由设计部经理负责。在设计部经理的领导下工作，服从经理的工作安排，并按时、按量、高标准完成设计任务，坚守工作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接前来咨询的客户，不得粗暴无礼，衣冠不整，损坏公司形象。

②承接公司所有项目的设计，具体工作内容有：

1、受理、接待客户上门咨询及电话咨询，并负责现场量尺，以确保准确性，现场测量要做到精、准、快，同时要详细了解项目，为预算及设计方案的完成提供精确的数据，其中包括产品的配置，产品的摆放。

2、负责出具平面方案及部分立面方案，必须按照公司标准绘制。

3、负责工程项目全套施工图和效果图（常规角度及客户具体要求）绘制。

4、负责开工前的现场交底及参与图纸会审。

5、负责项目预算的报价，生产清单的下达。

6、负责现场设计变更，包括图纸、预算清单。

7、负责向甲方提交及确认材料样板（厂家，名称，型号，规格及颜色）。

8、负责公司其他非业务方面的设计工作。

9、设计的施工图必须经客户签字，或者认可方可施工。

10、负责向客户提供项目进度的汇报工作。

11、有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义务将公司向外进行宣传，做无形广告，不断提高自己的专业水平和综合素质。

设计部岗位分配: 设计部经理：1人

跟单设计师(设计部助理)：1人(暂不招)施工图绘图员：2人 效果图绘图员：1人

设计部经理职责: ①对总经理负责，执行总经理安排的任务。

②负责管理设计部的日常管理工作具体工作内容如下：

1、制定设计风格，并监督协助设计师在指定时间内出具设计方案（包括平面图、天花吊顶图、效果图等）及预算。

2、监督协助设计师及绘图员在指定的时间内出全套施工图和效果图。

3、负责审核部门内每周工作记录及报告。

4、协助设计师解决平面方案及图纸设计的专业技术问题。

5、负责审核及确认平面方案及全套施工图效果图。

6、定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议。

针对新产品研发，改良产品的定期会议。

7、定期（月、季度、年）对设计师进行考核评估。

8、协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展。

设计部经理跟单职责,包括以下六个阶段：

1、首次介入项目阶段：

(1)、负责现场量尺，以确保准确性，现场测量要做到精、准、快，同时要详细了解项目，为预算及设计方案的完成提供精确的数据，其中包括产品的配置，产品的摆放。

（2）、尽可能在现场跟客户沟通好产品的配置，大致摆放和规划，了解客户预算；

（3）、把洽谈的结果，登记在《设计调查问卷》，作为档案记录，详细写明洽谈结果和结果，并汇报总经理。

2、平面方案及效果图阶段：

(1)、完成平面方案及预算，理论上（500平方以下应接到任务起八小时内完成，500平方以上3000平方以下二个工作日内完成，3000平方以上具体要求工作日内完成）；

（2）、平面方案应考虑甲方经济方面的承受能力、功能的合理性；（3）、如有需要出效果图，及时安排效果图人员出图。

3、设计提案阶段：

（1）、带上设计好的平面图（效果图），详细跟客户说明设计理念和规划；（2）、应具有良好的语言表达及沟通能力，解说方案；（3）、客户对方案的疑问，应及时在现场解决；

（4）、向客户详细落实报价细节，包括所用材料，工艺，出货时间，装修细节等等。

（5）、负责签订合同。

（6）、将洽谈的结果，汇报总经理。

4、施工图阶段：

（1）、去现场核对建筑结构及尺寸，以保证图纸的尺寸的准确性；（2）、施工图应考虑到产品的合理性、施工的可行性、装修后的效果。（3）、全套施工图、效果图必须在签订合同后3日内完成电脑图，大于3000平方的,根据项目具体要求时间完成。

（4）、施工前必须向客户,施工队详细解释施工图，并由客户确认。（5）、负责给客户提供产品材料样板，并由客户确认。（6）、对于所需修改的施工图，必须在2天内完成。

4、工厂生产跟踪阶段：

（1）、详细跟生产部解说图纸，包括材质，颜色，灯光等等；（2）、负责生产过程中出现的变更和问题，及时拿出解决方案。（3）、生产完成后，必须对货品进行检查，是否按照图纸生产。（4）、跟踪出货时间，保持跟客户沟通。

5、施工阶段：

（1）、开工需将预算、图纸交由总经理做最终核算并签字，工程部在图纸与预算没有完善的情况下可拒绝开工，所造成的一切损失由设计部承担。

（2）、开工前设计师与监理、总监、客户去现场交底，实地了解图纸的可行性，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念表达效果。

（3）、设计师需与客户确认装修材料样板。

（4）、对于设计变更，应在两天内完成变更图纸并于客户确认，交至监理。（5）、工程完工后整理一套最终图纸存档。

6、款项阶段：

（1）、负责在项目的进行中，按照合同签订的收款金额和时间，提醒客户付款。（2）、收款信息第一时间汇报公司财务和运营总监。

（3）、尾款必须快速解决，遇到问题必须快速反应到公司。

施工图绘图员岗位职责:

一、图纸精确要求

1、图框内尺寸、划线粗细、主要材料标注以及图面布局，按设计部制图规范统一标准执行。

2、产品减位要明确标注。

3、内部结构要表明尺寸、形状。

4、产品生产图要明确标注材料型号。

二、图纸数量要求

1、平面图部分：封面，目录，平面图，平面尺寸图，平面拆装图，平面天花图，电路图，空间导向图

2、平面图部分：根据空间导向图，分别绘制各个立面图，要求附上侧视图，标注减位尺寸。

3、生产图部分：所有产品必须具有三视图，有效果图的必须配上效果图，材料，数量和尺寸必须明确标注。

三、标注要求

1、在总监要求的时间内完成图纸的绘制，图纸及预算单标注必须明了（如客户名称、地址、电话等，每张图的具体项目名称必须标明）。

2、每完成一份图纸由其设计师自己签字认可，上交设计部经理审核签字。

效果图绘图员岗位职责:

一、明确设计师要求

1、明确设计师的设计意图。

2、明确使用的材质，灯光需求表现。

3、明确制图的时间。

二、效果表现力

1、表现产品结构清晰。

2、表现产品材质清晰。

3、表现产品角度标准。

二、效果图质量

1、要求照片级水准，超真实的效果图。

2、整体氛围表现要求有层次感，艺术感。

3、每完成一份图纸由其设计师认可，上交设计部总监审核。

设计部：

批核：

日期：

2.平面设计人员的职业规划 篇二

1 企业科技人员职业技术培训采用“三步”式的不足与分析

企业为实现其战略目标,走集团化道路,必须加大科技人员职业技术培训,以培养出企业各种适用的科技人才与科技管理人才,并借此帮助企业科技人才在实现其职业生涯规划中完成其自我发展与管理。企业在开展科技人员职业技术培训时普遍采取“三步”模式(如图1)。

企业在开展科技人员职业技术培训时,采取“三步”式,虽简单、易操作但明显地存在着不足。主要表现在:一是开展企业科技人员职业技术培训采取按指令性计划指标要求下属单位送培,带有一定的盲目性,在企业科技人员职业技术培训的执行过程中,开展培训需求调研明显不足;二是企业的各部门和下属单位容易出现选送的员工重复参加了同类或相类似的培训。三是采取这种培训形式较少采取培训评估,也欠缺对科技人员培训工作质量的跟踪与管理。那么,企业开展科技人员职业技术培训应采取怎样的组织形式和流程设计模式,这是摆在企业开展科技人员职业技术培训的重要课题。

2 企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式

2.1 企业科技人员职业技术培训的组织形式

企业科技人员职业技术培训的组织形式有多种多样,为体现企业科技人员职业技术培训是一个教学相长、相互平等的过程,本人认为企业在开展科技人员职业技术培训时,可采用组织形式的“六员”模式,分别是:决策人员、管理人员、主办人员、授课人员、服务人员和受培人员等“六员”。

企业科技人员职业技术培训的“六员”,一方面各施其职,各尽所能,缺一不可;另一方面,相互影响,彼此制约。“六员”在企业科技人员职业技术培训整个组织管理过程中的关系见图2所示。

企业科技人员职业技术培训中的“六员”之间的关系有其合理性。主要原因是:科技人员职业技术培训依赖于其培训环境要素,什么样的环境要素决定着什么样的科技人员职业技术培训。企业科技人员职业技术培训的环境要素主要包括:培训者、培训制度、授课环境、办班经费以及部门协调等,而这些工作需要分工合作,协同完成。

企业科技人员职业技术培训“六员”具有各自的内涵。决策人员指的是培训的决策者,一般指企业分管科技人员职业技术培训的领导或部门领导;管理人员指的是组织企业科技人员职业技术培训的管理人员,可以是开展该项科技人员职业技术培训的部门领导或科室负责人,也是企业科技人员职业技术培训的管理者和指导者;主办人员指的是科技人员职业技术培训任务,科技人员培训项目开发、设计和操作等企业科技人员职业技术培训的直接责任人员,是企业科技人员职业技术培训项目的指挥者和操作者,主办人员可以是大专院校(人力资源培训公司或咨询公司)或企业职工培训中心或企业有关部门的人员;授课人员指的是培训教学任务的承担人员,主要来自大中专学校(人力资源培训公司或咨询公司)教师(培训师)、企业职工培训中心的培训师或教员、各业务部门的业务骨干,是企业科技人员职业技术培训任务的落实者;服务人员指的是保证企业科技人员职业技术培训顺利完成的行政及后勤人员,是企业科技人员职业技术培训的辅助者;受培人员是指接受企业科技人员职业技术培训的各单位(部门)的人员。

从上述可看出,企业科技人员职业技术培训不是一项简单工作,它是一个系统工程。要做好一项高质量的企业科技人员职业技术培训并不是一件容易的事。

2.2 企业科技人员职业技术培训的流程设计模式

企业科技人员职业技术培训项目的全过程,按时间顺序包括:企业科技人员职业技术培训的需求确认、培训计划、教学设计、实施培训和培训反馈等五个组成部分(见图3)。

企业科技人员职业技术培训流程设计“五步”模式是建立在管理学基础理论之上的,因为管理“四要素”——计划、组织、管理、控制较多地体现在这一模式。

对应于管理第一要素的是企业科技人员职业技术培训需要进行培训需求确认和培训计划确定。企业科技人员职业技术培训需求确认主要包括:需求调查、需求分析、需求计划、需求确认。企业科技人员职业技术培训计划确定主要包括:需求计划(培训生源)、确定培训项目、确定受训人员、确定培训内容、确定培训时间、核定培训费用、确认培训方式(由企业内培或外派还是委托外单位进行培训)、选择培训的组织管理责任人(含选定培训教师)、确定培训地点。

对应于管理第二要素的是企业科技人员职业技术培训需要进行教学设计。教学设计主要包括:制定教学计划表或教学安排,对培训内容进行分析,对受训人员进行分析,购买、编辑教材,并确定培训方法。

对应于管理的第三要素的是企业科技人员职业技术培训需要实施培训,主要包括:培训、受训考核、奖惩(考勤登记及对学员的在校管理)。

对应于管理学的第四要素的是企业科技人员职业技术培训需要培训反馈,包括:培训教师考评、应用反馈、培训组织管理考评、培训总结和资料归档。

企业科技人员职业技术培训流程设计“五步”模式的细化流程如图4所示。

3 企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式的实证分析

企业科技人员职业技术培训的组织形式与流程设计模式,以“开展对广东省烟草专卖管理人员质量技术监督的知识与技能培训”为例进行实证研究。

按企业科技人员职业技术培训的组织形式的“六员”模式,开展对全省烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训。决策人员指的是培训的决策者,此项培训是由省局(公司)烟草质量技术监督体系建设领导小组,该小组由省局(公司)分管领导任组长,省局科技处(质检站)、专卖监督管理处(专卖稽查总队)等部门领导为成员;管理人员指的是开展企业科技人员职业技术培训的管理者和指导者,此项培训的管理人员是由专卖监督管理处(专卖稽查总队)、科技处(质检站)等部门的人员负责该项工作日常管理工作;主办人员指的是培训的直接责任人员、指挥者和操作者,此项培训的主办人员是由科技处(质检站)、专卖监督管理处(专卖稽查总队)等部门的人员组成;授课人员指的是培训教学任务的承担人员,此项培训的授课人员是由科技处(质检站)专业技术人员组成;服务人员指的是保证培训顺利完成的行政及后勤人员,是辅助者,此项培训的服务人员是省局(公司)职工培训中心的人员;受培人员指的是接受培训的各单位(部门)的人员,此项培训受培人员是由省局(公司)专卖监督管理处(专卖稽查总队)牵头组织广州及各地级市局(公司)报送的人员。

按企业科技人员职业技术培训的流程设计“五步”模式,开展对全省烟草专卖管理人员的质量技术监督知识培训的流程为:第一,需求确认:由省局(公司)专卖监督管理处(专卖稽查总队)牵头和组织广州及各地级市局(公司)报送人员名单,确定培训需求。第二,培训计划的落实:由省局(公司)科技处(质检站)负责拟出培训计划,再经专卖监督管理处(专卖稽查总队)和科技处(质检站)共同研究确定方案;由科技处(质检站)负责教材、资料的选定和培训内容的确定以及培训教师的选定;由科技处(质检站)负责拟出技术培训文件,专卖监督管理处(专卖稽查总队)会签,呈省局(公司)领导签发。第三,实施培训:由专卖监督管理处(专卖稽查总队)和科技处(质检站)等部门派员进行培训过程管理。学员的出勤管理工作由专卖监督管理处(专卖稽查总队)负责,后勤住宿与就餐管理工作由省局(公司)职工培训中心负责;培训组织教学工作由科技处(质检站)负责。教学方法按评析课和真假卷烟鉴别课等课程采用演示和边讲边实验;考核办法采取闭卷理论考试和实操考试。第四,培训反馈:由科技处(质检站)通过教学反馈表进行教学反馈分析。由科技处(质检站)造册登记考核情况和进行教学反馈分析,建立全省烟草质量技术监督工作的培训档案管理,并负责推荐参加国家局组织的卷烟产品鉴别检验技术上岗证考试。

企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式应用于烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训,成效显著。2007年省局(公司)组织开展的全省烟草专卖管理人员质量技术监督知识培训,培训学员190名,考试合格178人,合格率为93.68%,通过教学反馈表的反馈分析,经过培训,使受训学员能明确质量技术监督过程中的相关权利、工作职责、工作纪律和质量技术监督的工作程序,基本掌握主要卷烟品牌的真伪鉴别检验的知识与技能。2008年省局(公司)组织106人参加了国家烟草质量监督检验中心于2008年4月在广东省阳江市举办的全国烟草行业卷烟产品鉴别检验技术培训班,经过严格程序的考试后,有94人取得卷烟产品鉴别检验资格证,取证率88.68%。这不仅为在全省各地建立卷烟产品鉴别检验小组提供了人才支撑,而且为从事烟草质量技术监督工作的人员能做到严格依法律法规,按照工作程序,对照技术标准,做到优质高效,确保抽样、检验报告的权威性、准确性提供技术支撑。

4 结论与启示

本文揭示了当前企业科技人员职业技术培训的组织形式和流程设计存在的不足的现状分析基础上,指出企业开展科技人员职业技术培训既要创新组织形式又要创新流程设计。提出了企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式,“六员”分别是:决策人员、管理人员、主办人员、授课人员、服务人员和受培人员等;提出了科技人员职业技术培训的流程设计“五步”模式及其23项细化内容;并以开展广东省烟草专卖人员质量技术监督知识与技能培训为例进行了实证研究。研究表明:用企业科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式来指导企业开展科技人员职业技术培训,成效显著。本文研究发现:按照科技人员职业技术培训的组织形式“六员”模式和流程设计“五步”模式,企业开展科技人员职业技术培训时既需要由业务管理部门或科技管理部门进行组织,又需要企业职工培训部门协助,也需要企业领导重视和支持以及企业员工的积极参与,才能使科技人员职业技术培训在培养企业科技人员与科技管理人才中取得成效。

参考文献

[1]王北生.论现代培训与企业经济效益[J].教育与经济,2003(2):54.

[2]吴裕铭.如何建立有效的雇员培训体系[J].中国人力资源开发,2003(2):20-21.

3.论高薪技术人员的职业生涯规划 篇三

关键词：高薪技术;职业生涯规划;人力资源

1 概述

在激烈的市场竞争中，归根到底是人才的竞争，在技术企业，高薪技术人员对企业的发展有着不可忽视的作用，是企业的重要资源。高薪技术人员已经不断的成为企业的实力象征，对于高薪技术员工的管理，传统的管理方式都是以工资奖励、职位晋升等方式来留住人才，然而，这种方式忽视了高薪技术人才的真正需求，很容易导致高薪技术人才的流失，企業如何通过高效的人力资源管理，让高薪技术人员感受到企业的温馨，还能拥有一定的成就感和事业感，这对企业而言无疑是一个很大的考验，因此，企业应该针对高薪技术人员做好其职业生涯规划，帮助员工实现自我职业价值，同时还可以为企业创造更多的经济效益。

2 高薪技术人员的职业生涯规划现状

受我国的基本国情和相关企业制度的缺乏，我国对职业生涯规划的重视程度还不够，相关的理论知识还不成熟，在企业中很少对员工进行职业生涯规划，致使企业员工流失现象比较严重，对于知识经济的时代，企业的发展离不开人才，要想充分的发挥人才的价值，需要对这些高薪技术人才加强管理，通过对高薪技术人员的职业生涯规划来让员工感受到企业的发展前途和自己的发展前途，结合不同员工情况，开展学历性培训，进行工作岗位轮换，由专业培训机构组织培训等方式。

3 高薪技术人才职业生涯规划中存在的问题

3.1 企业对高薪技术人员不够重视，在管理上一视同仁。很多的企业管理者在对待企业员工上都是一视同仁，和普通员工没有区别对待，将高薪技术人员看作是传统的打工者，在管理理念和思想上没有引起足够的重视，对技术人员的概念比较模糊，对技术人员的所在工作也并不是很好的了解。

3.2 在职业生涯规划过程中缺乏和高薪技术人员的双向沟通。在很多企业制定员工的职业生涯规划过程中，没有充分的尊重高薪技术人员的想法，技术人员更偏向于自我管理，大多和企业的管理目标相冲突，技术人员的个人自我管理通常只建立在企业引导的基础上，如果对高薪技术人员进行方向上的约束，可能导致高薪技术人员没有足够的激情来参与企业工作，所以很难实现企业的最终目标。

3.3 职业发展通道狭窄，发展空间有限，多通道职业生涯路径在执行中尚需完善。通常人们在衡量一个人的事业成败时，往往都将其所在的岗位级别挂钩，但是对于目前的很多企业中，并没有足够的空间使得一些人员来参与企业高层职位的晋升，所以很多高薪技术人员在工作职能和工作内容上由于没有晋升机会而保持不变，这样会导致这些技术人员岗位停滞的现象，在职业生涯管理方面，被称为“职业高原”，一般对于高薪技术人员处于职业高原时，很容易产生消极情绪，对工作不够积极，想通过调整个人职业方向或者谋求其他的职业通道，这样会导致其工作效率和工作质量的大大降低，这对高薪技术人员来说无疑是不好的现象，也可能导致高薪技术人员的离职等，从而影响整个企业的绩效。

3.4 对高薪技术人才缺乏规范化的培养和开发。目前，很多企业一味的追求日常经济效益，却忽视了对企业人才的培养和开发，在对高薪技术人才的管理上缺乏规范化管理，当企业发展规模到达一定阶段时，会导致企业人才的不足，影响企业的进一步发展，此外，企业没有结合自身发展需要和高薪技术人才的需要来开展培训工作，没有针对高薪技术人才的培训需求进行分析，致使培训内容的枯燥无味，实施起来也比较有阻力，在企业的培训体系建设上缺乏进一步完善，相关内容、方法以及和人事部门间往往不够协调。有待进一步的对企业的培训加强规范，还有企业的文化和经营理念如果没有一定的引导，会导致高薪技术人员对企业还不够了解，对未来的发展战略还没有清晰的认识，不能很好的认可企业文化，从而导致企业凝聚力的弱化。

4 完善高薪技术人才职业生涯规划的策略

4.1 结合企业发展战略制定员工的职业生涯规划。加强高薪技术人员的职业生涯规划主要是为了适应企业未来的发展需要，因此，在制定员工的职业生涯规划时，要切实的结合企业的发展战略，根据企业未来的发展需要来合理的制定员工职业生涯规划，并且要充分的尊重员工的选择，和企业各项的业务目标相一致，这样才能更好的开展日常的经营活动。

4.2 高薪技术人才需要和企业相互配合来完成职业生涯规划。对于高薪技术人员的职业生涯规划可以分成个人和组织的规划，个人的职业生涯规划应该以完成未来发展目标为主要目的，需要建立在个人的兴趣爱好、学习能力和个人发展情景等方面来对个人未来发展的展望。而组织上的职业生涯规划主要结合企业的发展需要，以提高企业的人力资源质量为目的，从而充分的显示自己在公司中的个人价值。

4.3 职业生涯规划的核心——以人为本。企业在参与员工的职业生涯规划过程中，要充分的做到以人为本的理念，充分的遵守员工的个人选择，尽可能的满足高薪技术人员在其个人需要、家庭责任等方面的需求，在工作上，尽可能的理解员工，结合高薪技术人员的需要来对职业生涯规划进行调整，根据高薪技术人员的职业生涯规划来合理的安排其培训计划，在做好高薪技术人员职业规划的同时，需要加强对这些人员的关心，从而更好地营造企业的工作氛围。

5 结束语

企业的成功在很大程度上取决于人，企业在对高薪技术人员进行职业生涯规划中存在着缺乏与技术人员的双向沟通、对技术人员不够重视，在管理上没有特殊对待，和其他员工没有什么区别、职业发展通道较为狭窄，晋升的空间比较有限，多通道职业生涯规划的路径在执行中还需要不断的进行完善、我国企业对技术人员的培训与职业开发工作重视不够，缺乏规范等问题，为此本文提出了技术人员的职业生涯规划需要和企业整体战略相结合、职业生涯规划中技术人员和企业的相互配合、以人为本、利用现代化的手段进行技术人员职业生涯的规划等战略措施，从而提高高薪技术人员在企业中的满意度，实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]孙颖巍.论高新技术企业核心员工职业生涯规划[J].东方教育，2014（4）：75-76.

[2]邵飞.高新技术企业员工职业生涯规划的几点思考[J].管理学家，2012（6）：85-86.

[3]王宏伟，张岩.北京市职工职业生涯规划与管理——职业现状分析[J].北京市工会干部学院，2010（7）：24-26.

[4]肖金花.当前企业培训存在问题及对策探讨[J].江苏商论，2009（7）：46-47.

作者简介：

4.销售人员的职业规划 篇四

一个销售人员在进入行业那天起就要给自己制定一份职业规划方案。可是大部分销售人员都没有意识到这点，或者是不知道如何设计销售人员职业规划。大部分销售人员基本上是只是注重销售技巧的学习。当然这个很重要，但是在不停的学习销售技巧的同时很少有人会反思自己。在这个阶段我要学习那些技巧?下个阶段我又该学习那些技能?我现在处在销售人员的什么阶段?

销售人员往往有这样的倾向：哪个企业底薪高去哪里，哪个企业提供的职务高就去哪里，哪个企业的工作轻松就去哪里，哪个企业的提成高就去哪里……由于跳槽频繁，他们最后往往无所作为。其根本原因是职业目标不清晰、缺乏职业生涯规划。

在做职业规划之前，必须要深刻理解几个基本概念：职业、职业生涯及职业生涯阶段

关于职业：

职业就是指参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作.这其中包含了五种关系：

A.个人与他人的社会关系，强调职业首先必须是一种社会分工;

B.职业与知识技能的关系，每种职业必须具有相应的知识和技能;

C.知识技能与财富的关系，只有具备了相应的知识技能才能创造相应的财富;

D.创造财富与报酬的关系，相对于创造的财富必须获得合理的报酬;

我们每个销售人员在自己的职业生涯中有没有转圈子的感觉呢?我们的职业方向是销售员、销售管理人员、市场策划人员、或者是其他的方向?

无数事实证明：真正有意义的人生往往是在确定职业方向、确定自己目标那一天才开始的。

E.获得报酬与需求的关系，从事某职业的人通过获得的报酬来满足个人的物质和精神需求。只有符合这五种关系，才称得上是职业，缺一不可。职业生涯及其阶段

职业生涯就是一个人从事职业的经历。我们把职业生涯周期分为四个阶段：职业生涯早期，职业生涯中前期，职业生涯中后期和职业生涯后期。每个不同的时期，都会有不同的特点，我们在每个时期的任务也不一样。

另外，一点就是大家对自己现在处在销售人员的那个阶段不是很明确。一般的销售人员职业规划可以划作四个阶段：

1、第一阶段：进入行业阶段

这是一个销售人员刚刚进入一个新的行业，对所有的指示都很陌生。自己感觉什么都要学习，但是又不知道从何学起。目前，大多正规公司基本上是安排销售人员，了解公司以及公司产品，进行产品知识的强化训练。同时灌输今后的工作特点，工作内容。在这个时期，对于新销售人员很是关键。你不要仅仅局限于公司对你所讲解的部分知识，你在这个阶段要详细地了解行业特点、产业发展的阶段(新兴、成长、成熟、转型—退化)、公司所处的行业位置、各类产品(同类竞争、互补产品、替补产品、相关产品)的知识以及特点。基本销售技能的训练。

2、第二阶段：学习知识阶段

这个时期，基本上已经对行业知识、产品知识有所了解，基本的销售技能也有所掌握。这个阶段是销售人员初步进行实践的时期。这个时期对于你今后在公司的发展有很大的影响，这个时期对销售人员非常重要。在这个阶段主要的在实践当中，应用和学习适合自己的各种销售技巧。基本上的话有以下一些销售技能是必须掌握的：提问的技巧、异议处理技巧、结束语的应用。根据不同行业的特点，这个时候要学习行业中的一些习惯用语，于这个行业不同人员沟通是要使用的技巧。分析自己每一个成功和失败的案例，尤其要对自己失败的案例要做详细地分析，尽量去请教你的经理、前辈。同时你要不断的学习和掌握尽量多的销售技能。

3、第三阶段：掌握技能阶段

到这个阶段你已经具有产品知识和销售的技能了，最困难的销售初期你已经结束了。现在是你如何把你学到的知识技能灵活的运用到你的实战当中去，如何在销售的实践当中养成良好的销售习惯。这个阶段是你能不能在这个行业、该公司的出类拔萃的关键时期。你如果仅仅满足于平均水平的话，你不想做到最好，你就不用太努力了。但是销售工作就像逆水行舟—不进则退，这是游戏规则，因为，很多新人想着如何替代你的位置。以这时候在公司不是不可或缺的人员。这这个阶段如果能过努力的把握住机会，你可以很好的形成你自己特有的销售特点，你要培养自己大量的客户资源。具体的销售能地掌握这里不再敖赘，但是还是要强调几个方面：时间的管理、客户的管理分类、沟通的技巧等方面。这些是销售人员养成良好习惯的基础。

4、第四阶段：创新应用阶段

在这个阶段我们的销售人员已经对产品知识烂熟于胸，也有良好的销售习惯，各种销售技巧能灵活的运用。在运用的时候像太极的最高境界—忘记所有的固定招式。你已经领悟到销售的精髓。这个阶段是做到如何最快的达成销售，最快的收回账款。销售效率和销售模式的创新。

了解职业生涯阶段，使我们能更好地进行职业规划，了解自己所处的位置，为明确自己的职业方向提供信息与参考。

关于发展方向：

1、顶级销售

认准销售是适合自己的发展方向，在这条路上继续走下去，慢慢向顶级销售的方向发展。

2、销售管理

并不是所有销售做得好的人，都可以向管理方向发展，管理也是对人有特殊素质要求的岗位。通常即有一定销售经验、较好销售业绩，同时又具备管理潜质和意愿的人，才适合提拔到销售管理的岗位，再从销售管理积累经验，一步步走向企业高层管理，走到总裁的位置。

通常进修个MBA是进入管理岗位的较好跳板。据调查，从半数以上的总裁是从营销类岗位提升的，其他则是从财务、人力资源及其他岗位提升的。

3、咨询师

这是销售的最高境界，不再销售有形的产品，而是利用自己的知识来获得认同。资深的销售人员可以向咨询师、顾问类岗位转型，利用自己的经验，培训年轻人，帮助企业解决销售、营销、管理、战略类问题。

4、创业

销售是个最适合创业的岗位，有销售的经验，有客户的积累，只要善于整合资源就可以为自己做事了。

5.专家讲座 财务人员的职业规划 篇五

财务人员的职业规划

主讲老师：汤婧平

同学们大家好，很高兴呢，有这个机会啊，跟大家谈谈财务人员的职业规划，而我今天要谈的主题是，职业规划从热爱你的工作和热爱你的生活开始，我们都生活在这个社会当中哦

其实有的时候，人是很无奈的，甚至有的时候很无助，有的时候职业就是为了生存，有的时候职业是为了幸趣，但是而有时候只是为了职业，但不管我们做是为了什么时候哦，为了生存也好，为了幸趣也好，为了职业也好，他都每天在陪伴这我们，并时刻影响这我们的生活和我们的喜怒哀乐啊，所以呢不过，我们喜欢也好，不喜欢也罢，其实，这个不重要，重要的是你要学会去接受和面对。

因为我们有的时候是很难改变社会当中很多很多我们不喜欢和不愿意接受的现实事情，你不喜欢和不愿意接受哦，这件事情他并不意味这不好或不对，因为很多事情是没有对错的概念的哦，你要什么，一定要学会去适应和调整自己。

所以呢，我今天要教大家谈的是，关于职业方面的，第一个问题是关于职业心态的问题，哦，我首先要跟大家说的是，一个关于职业心态的问题，我把呢这个职业心态呢归为四大要素，那么第一个要素呢，是你要学会去爱，爱你的工作，爱你的生活，爱让你觉得幸福的人，爱让你觉得痛苦和不幸的人。

为什么这样说呢哦，你想，我们有的时候工作的时候真的是很痛苦哦，每天加班啊，出差啊，有的时候你还不喜欢你的老板，不喜欢你的上司，不喜欢你的同事，但这都不重要，因为工作给了你，生活赖与生活的基础啊，所以你不论怎么样，都要喜欢他，喜欢他做才有意义，不然你不是让自己难过吗，对不对。

所以呢你要爱你的工作，爱你的生活，因为我们要活着是为了做一些事情，是为了享受生活，无论生活给你带来的生活是什么样，痛苦也好，心酸也罢，无奈也好，无助也罢，甚至你有美好的前景，也许你有不堪回首的过去，但是，这都不重要，重要的是你要活着并且要活的快乐，所以呢不论做什么事情啊，你都要学会有什么样的方式去享受，你才会觉得幸福，让我说，爱要让你觉得幸福的人啊，因为能让你自己觉得幸福的人真的很少很少，包括我们的家人啊，我们的爱人啊，我们的亲人啊，我们的朋友，每天和我们息息相关的一些人，那么，如果你将来能遇到一个觉得幸福的人，一定要学会珍惜和把握，不然的话，那么他就会变成过去式了，失去的东西很少再次会拥有了，那我为什么还要谈，爱会让你觉得痛苦和不幸的人啊，这个你会觉得你会用毛病让我痛苦，让我觉得不幸，其实这个事情啊，痛苦的反面就是快乐，因为你要是没有体会到真正的痛苦，你就永远不知道什么是快乐，而且痛苦会让你觉得成长的很快，你想想哦，一个成功的人，也许听我之前课的学生呢，也许你会觉得很成功，也许你曾经很失败，但你回首你自己曾经做过的路和你自己的生活会发现，最让你难忘的日子，不是让你最快乐的时刻，而是让你最痛苦的时刻，所以我们一定要让爱觉得痛苦和不幸的人，要感谢生活当中曾经给你的一些人的激励和磨难，为什么，因为他让你前行，那我要跟大家说职业规划的第二个要素哦，是你需要知道的三件事情，第一件事情：你要知道你想做什么，第二件事情：你要知道你在做什么，第三件你能做什么事情，基督山伯里曾经有过一句话啊，“叫人类所有的一切，就在于等待和希望当中，“如果人连梦想都没有，那么活着还有什么意义呢。

6.软体人员的生涯规划 篇六

2013年10月25日星期五 軟體人員的生涯規劃

資訊軟體人員的工作內容是撰寫程式、系統分析設計、專案管理、系統架構設計，在職場上有一些不同的選擇，了解這些選擇，並且稍做規劃，可以讓你在工作生涯上順利許多，少走幾年冤枉路。以下的想法，提供給你做為選擇工作時的參考：

1.首選是開發維護大型ERP系統：

大型ERP系統如SAP、Oracle ERP、鼎新，因為價格昂貴，所以只有大企業用的起；相對的，員工會有很好的福利待遇。因為你處理的是公司的數位神經系統，地位格外重要，而工作中的壓力會隨著時間自然轉化成為你的專業知識：包含對ERP系統的了解，和企業的領域知識。這2樣東西又更加強化了你日後的競爭力，除了薪資的調升，也讓你具備日後轉變工作型態如ERP顧問的能力，可謂一舉數得。

目前市場上的ERP系統以SAP和Oracle ERP最具國際性，2者的競爭激烈，互有消長，但SAP市佔率高出許多，應先選擇。你可以在104搜尋這一類的職缺，了解市場實際的需求狀況和工作內容。

外面坊間有不少SAP課程，有興趣的人，可以趁年輕時參加這一類訓練，然後拿取証照，雖然所費不貲，但是比起30年工作生涯的報酬，應該是值得；如果你考慮讀研究所，則可以用它做為論文題目，增加你對企業的吸引力。

除此之外，它有幾個缺點：

(a).對於目前主流的Web開發技術，你無法在工作中精進。

(b).SAP等於你的工作人生，如果你醉心於各種IT技術，可能會感到一點失望。

2.中選是在一般企業開發Web系統：

選擇的企業除了是穩定、有合理制度和福利待遇的公司之外，儘量是你自己所感到興趣的某個專業領域，如果這個領域具有很高的經濟價值，則更為理想。

你應該專注在工作中累積這方面的領域知識，這樣的知識經常需要2-3年的時間才能完全掌握，一旦養成，你就具備超乎自己想像的優勢，可以在往後的工作生涯中無往不利。

在技術方面，由於Windows AP已經退出市場，你所使用的開發工具應該是主流的Web技術，你可以參考TIOBE的程式語言排行，主流的程式語言比較不會被時間淘汰，可以確保你的技術能一直被市場所接受，目前排名前面的後端Web程式語言為java、php、c#，前端開發工具則為javascript再搭配jQuery。

同時，你可以考慮使用一些open source軟體，像是wiki(協同編輯)、joomla(內容管理)、mantis(問題追踪)，這一類軟體系統只需要花一些時間就可以上線，在時間成本上非常划算，而且它們對於一個企業的運作有很大的幫助。

3.下選是在IT公司開發系統：

IT公司的種類可以簡單分為資料處理、遊戲軟體、硬體相關3種，不同種類的公司其規模可能截然不同，但根據網路資料的報導，聯發科在2013年資深工程師的平均年薪248萬台幣，是台灣工程師的第一名，在這裡應該是特例，屬於上上選。

台灣多數的IT公司屬於資料處理，有一些具有合理的制度和福利，但多數的特性是：規模不大、工時長、福利不佳。如果你因為各種原因而選擇後者，則應該多做打算：

(a).選擇使用主流開發工具的公司，Web是大多數。

(b).必須思考，解決問題的能力如何隨著年紀而增加。

(c).留的青山在，照顧好身體。

不管你選擇那一種生涯，都應該儘可能去考取相關的證照，像是系統分析師和專案經理的證照，除了形式上的功能，這些證照教你使用有系統的方法來解決工作上的問題，讓你增加工作上的保障，也能在工作技巧上有所進步。

從事撰寫程式的工作時，則應該思考如何提昇工作的效率，包括系統的開發速度、穩定性、介面一致性、技術文件、操作手冊如何製作...，這些能力大多需要仰賴物件導向的開發方式才能做的好。

最後，在國際化的發展趨勢下，機會與競爭都比以前快速，除了努力，也應該多一點規劃和方法；未雨籌謀、知己知彼，才有可能讓你不被浪潮淹沒。

張貼者：Bruce Chen於下午9:46

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7.平面设计人员的职业规划 篇七

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养, 职业素养是内涵, 个体行为是外在表象。职业素养概括的说包含以下四个方面:职业道德;职业思想 (意识) ; 职业行为习惯;职业技能。

二、职业指导的特点

(一) 理论性。

职业指导的应用性很强, 涉及领域宽泛, 有特有的理论体系、工作规律和专业化的方法。同时, 为了能够给予求职者以正确的指导, 该指导工作也必须具有理性思维, 靠科学的理论和令求职者信服的道理来教育他们、说服他们, 帮助他们树立正确的择业观。假若职业指导人员不具备相应的专业理论知识, 定不能胜任此工作。

(二) 前瞻性。

为了能够让求职者达到“人-职”科学匹配, 职业指导首先要做的就是帮助求职者了解社会就业形势与当前就业状况, 根据社会职业需求进而引导求职者认识自己。职业指导作为劳动力市场供求平衡的关键有两条:一是掌握空岗供给, 二是提高求职者素质。所以, 职业指导工作突显出较强的前瞻性, 职业指导人员要有强烈的市场意识, 要时刻把握社会经济的发展的大趋势, 特别是人才市场的供求变化, 这样才能够准确地提供适合求职者的就业信息。

(三) 指导性。

职业指导是向求职者提供关于就业及其相关信息的咨询或是指导的一种社会服务形式。它的特点是指导那些对工作存在疑惑的求职者, 让他们学会设计、选择, 实现”人-职”的科学匹配, 并给予他们相应的职业意识、职业理想和职业道德教育。特别是对于那些没有工作经验的应届毕业生, 他们对社会和未来的工作充满新鲜和好奇。在这种情况下, 职业指导工作人员必需具有较强的责任感和服务意识, 真正替求职者着想, 成为求职者的参谋。

三、职业指导人员应具备的职业素养和能力

从职业素养所包含的内容来看, 结合职业指导的特点, 职业指导人员应该具有以下几方面素质和能力。

(一) 从职业指导包含的职业道德来看, 职业指导人员需要有良好的职业道德。

第一, 每个从业人员, 不论是从事哪种职业, 在职业活动中都是要遵守职业道德的。它可以调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系;有助于提高工作效率, 完成工作任务。职业指导人员也一样, 要热爱自己的工作, 兢兢业业、乐于奉献、服务他人。因为职业直接关系着就业者的未来和前途, 所以指导人员必须拥有较强的事业心和责任感, 认识到自己所从事的事业是高尚的, 意义重大的, 应该为自己所从事的事业感到骄傲、光荣和自豪。只有这样才会开心做事成就事业。大多数就业者存在着来自理想信念、前途事业等方面的困惑, 承受着来自社会、家庭、经济、学习等方面的压力, 他们需要指导人员的关爱, 需要帮助和指导。我们有理由相信一个性格开朗愿意服务群众的指导人员, 一定能更好地和求职者相处, 更容易进行沟通交流;一个诚实稳重坚忍不拔的指导人员是一定更容易得到认同、信任和尊重。

第二, 身教重于言教。职业指导人员不但是在用自己的工作育人, 而且是用自己的精神风貌和行动育人。所以职业指导人员必须作风正派、坚持原则, 不隐瞒、误导和欺骗求职者, 全面地接纳、关心、尊重求职者。职业指导人员应以敬业爱岗的精神全身心地投入到为求职者服务的指导工作中去, 要对自己的本职工作怀有热忱之心和责任心。如果职业指导工作者不具备良好的个人道德修养, 没有正确的人生观、价值观, 就无法履行“职业生涯设计者”这一神圣职责。

(二) 从职业意识来看, 职业指导人员应有积极主动的工作态度。

职业指导工作的特点是具有前瞻性和指导性, 这就要求职业指导人员要主动出击, 而不是坐等上门。只有主动了解社会动向, 深入了解被指导者, 才能够根据求职者个人的特质提供准确及时的就业信息, 以达到”人-职”的科学匹配。一是要给被指导者以最真实、适合的职业指导, 职业指导人员必须对职业动向有一个清楚了解。现在的就业形势不断变化, 指导人员要与时俱进, 在职业指导工作中掌握主动权。所以, 从敬业角度来讲, 职业指导人员有责任有义务向求职者推荐最适合他的职业, 并保证消息的准确性和灵通性。二是要深入了解被指导者。职业指导像是一次综合性评判, 除了专业知识, 还要审查求职者的个性、兴趣、能力等素质。所以, 要对被指导者有足够充分的认识, 积极主动地深入了解, 在做该工作时, 绝不可只做表面功夫。这种认识更多的是建立在客观公正的基础之上的。所以, 要通过面谈、问卷、测评、追踪调查等方法来对被指导者的受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况, 特别是对职业兴趣、职业能力、职业个性有深入细致的了解。

(三) 从职业行为习惯来看, 职业指导人员要具备终身学习的理念。

就业指导是一门集社会学、教育学、心理学、劳动与社会保障、法学等专业知识相结合的综合性学科, 指导人员没有广博的知识面是不行的。想要拥有广博的知识就必须具备终身学习的思想并能付诸行动。职业指导作为与社会政治、经济等因素密切相关的一项工作, 其内容的时代性是不言而喻的。指导人员只有不断学习、不断更新自身的知识结构, 方能紧跟时代的步伐, 保持其指导的针对性与实效性。还有熟悉掌握国家、地方有关劳动就业的法律、法规和政策是每个就业指导工作人员必须具备的基本条件。只有不断学习, 掌握了这些政策、法规, 才能开展有针对性的就业指导服务, 更好地满足求职者在择业过程中的要求。

(四)

从职业素养包含的职业技能来看, 职业指导人员需要专业的职业知识技能。

1.广博的文化知识结构。

职业指导工作涉及面广, 对指导工作者的知识结构有较高的要求。职业指导人员要努力而又全面地学习相关领域的文化知识, 掌握现代科技。只有这样, 才能把握社会发展的脉搏, 在求职者感到迷茫、困惑的时候进行有效的引导, 帮助他们明确方向。

2.沟通协调能力。

职业指导工作者的一项重要工作, 就是广泛接触各层面的人, 要有效沟通和协调好与各种对象的关系, 正确处理各种矛盾。因此, 出色的沟通协调能力对做好指导工作有十分重要的意义。指导人员应起到桥梁的作用, 通过指导人员良好的沟通协调使求职者和用人单位之间形成和谐、良性的合作关系, 促进指导工作的有效开展。

3.信息采集与处理的能力。

劳动力市场信息的采集与处理是职业指导工作中的基本内容。该工作涉及调查问卷设计、计算机网络技术、描述统计技术以及一些相关的报表分析技术。为满足求职者的需要, 职业指导人员必须搜集较丰富的文献资料。此外, 职业指导人员还要熟悉各种新闻媒介的发布形式和特点, 便于结合工作形势, 使职业指导工作等相关工作能获得更广泛的影响和支持。信息的采集与处理工作涉及内容较广, 技术性很强, 是职业指导人员重点要做好的工作。职业指导人员必须熟练掌握获取信息和利用信息的技能, 并充分应用于就业指导工作中。

4.调查研究和预测能力。

职业指导工作是一项时效性很强的工作, 只懂理论而缺乏实际情况的了解只能是“纸上谈兵”, 并不能给求职者以可靠的指导。职业指导人员必须具有敏锐的就业市场观察力和分析力, 对就业市场的调查研究和预测能力, 深入用人单位, 准确把握、正确分析、科学判断就业发展趋势。

四、 提高职业指导人员素养的途径

(一) 加强对职业指导人员的教育和在职培训。

从当前的职业指导情况来看, 社会上的职业指导人员有相当一部分没有经过专门的就业指导训练, 个人素质和工作水平参差不齐。因此社会应对专职的职业指导人员认真加以选择和系统培训, 使其具备法学、社会学、经济学、社会学等多方面的知识。通过教育和培训, 强化职业指导人员的事业心、责任心, 提高他们的职业指导专业知识和技能。

(二) 建立公平有效的评价机制, 完善绩效管理。

对职业指导人员的工作建立一种有效的督导、评价和激励机制。应尽量量化并与激励机制挂钩, 从而有效调动职业指导人员的工作积极性。比如制定在岗培训要达到的标准, 对于培训优秀并能提高工作效率的指导人员可以给予一定奖励。这样既可以调动工作人员的积极性, 又能激励他们自觉提高自身素质。第三, 作为实施职业指导的主体, 职业指导人员本人也要不断努力, 珍惜各种学习和培训的机会为自己充电, 不断提升自身职业素养。

职业指导工作是一项时效性、实践性很强的工作。职业指导人员的素养是决定职业指导能否成功的重要方面。笔者相信只要厘清了职业指导人员的职业素养, 帮助他们加强各方面能力提升, 就能够使职业指导的工作得到长足发展。

摘要：本文通过对职业指导工作特点的分析, 结合职业素养的基本需求重点论述职业指导人员所需要的职业素养, 并对如何提高职业指导人员提出了些许途径。

关键词：职业素养,职业指导人员,能力培养

参考文献

[1].田力.高校职业指导师资的素质要求及培育途径[J].职业时空研究版, 2006

[2].荆秋慧.论高校职业指导教师的必备素质及其培养[J].中国大学生就业, 2008

[3].邓宏宝.新时期高校职业指导人员专业标准研究[J].职教论坛, 2009

[4].王雅丽.试论高职院校创业教育与职业指导的有机结合[J].燕山大学学报 (哲学社会科学版) , 2008

8.浅析会计人员的职业道德 篇八

随着社会主义市场经济的逐步建立，会计工作人员弄虚作假以至会计信息失真导致经济损失的现象时有发生，会计工作遇到了许多新的挑战。本文结合当前会计人员职业道德存在的现状,从加强会计人员职业道德建设的角度进行了初步的思考和探索。

关键词:会计人员;职业道德建设;对策

一、加强会计人员职业道德的前提条件

1.营造良好的社会环境

职业道德不可避免地要受到社会各种不良因素的影响和干扰。因此，营造一种良好的会计环境，首先要营造尊崇诚信的良好社会环境。使全社会认识到诚信的重要性，树立“诚信光荣”，失信可耻的观念。大环境的社会风气涉及到各个行业，要靠每一个人去转变，这就要求广大会计工作者，在依法办事，认真执行国家会计制度和工作规范的同时，必须加强职业道德建设，强化自身约束。

2.建立健全有效的内部会计控制

内部控制制度是现代企业管理的一项重要制度，也是企业内部财务管理和会计核算的基本规范，各单位应以相关法律法规为依据，结合本部门或系统的实际，自行制定适合本单位业务特点和管理要求的内部会计控制制约机制。具体来说就是要明确会计工作相关人员的职责权限，工作规程和纪律要求，做到按章办事，减少人为因素的影响，提高会计工作效率和质量，防范经营风险的发生。

3.建立完备的道德教育体系

加强会计人员职业道德是一个长期系统工程，任重而远道，要靠每个会计人员长期不懈的努力，因此就要把会计职业道德规范渗透到专业学习内容之中。应将道德教育、文化知识、专业技能的培训有机地结合起来。此外，会计职业都还要从会计专业学生抓起，使其充分认识到职业道德的重要性，在其走上岗位之前就树立崇高的职业理想，为以后正确对待自己所从事的会计职业，做到敬业、乐业、勤业，为其良好的道德品质打下扎实的基础。形成会计专业在校生教育、岗前教育和后续教育多层次的、完备的会计职业道德教育机制．通过学习马克思主义的伦理观。树立科学的世界观、人生观和职业道德观。使会计人员在道德意识和道德行为方面的自我教育、自我锻炼及自我改造中得到升华，得到提高。应具有强烈的职业道德义务感和树立坚定的职业道德信念。

4.加强行业监管

行业自律是会计行业组织对会计职业道德进行管理与约束的途径。尤其是针对那些尚未引起违反会计法律制度，但违反会计职业道德的行为，可以通过教育，吊销证书等方式，对其进行相应的惩罚。在具体实行的时候，可以利用行业监管的便利条件，由财政部门对会计职业道德进行监督检查。也可以另外建立会计职业道德监管组织。

二、目前会计人员职业道德的基本现状

1.违反实事求是、客观公正的道德规范

实事求是、客观公正是会计职业道德规范中最重要的道德规范，而恰恰在这一规范上存在的问题具有普遍性，造成大面积的会计信息失真。有的会计人员在国家、社会公众利益与单位利益发生冲突时，不能够坚持原则，丧失立场，违反会计法律制度的规定。在会计工作中，任意虚列或隐瞒收入，推迟或提前确认收入，随意改变费用和成本的确认标准或计量方法，随意调整利润的计算方法和分配方法等。更有一些会计人员直接参与伪造、变造虚假会计凭证、会计账簿、会计报表，甚至为违法违纪活动出谋划策。这些失范行为致使会计信息严重失真，会计假账大量盛行。

2.不熟悉法规，遵纪守法的意识淡薄

不少会计人员不能做到熟悉法规、依法办事，遵纪守法的意识日益淡薄。他们缺乏职业理想和敬业精神，不关注、不学习会计法规，就更谈不上遵纪守法，依法办事了。有的会计人员思想上竟然没有会计职业道德的要领，这是现实中会计职业道德思想基础的严重扭曲。在调查中，我们询问现岗会计人员的问题是，目前我国是否存在会计职业道德规范？如果存在是在哪里规定的？令人遗憾的是，居然有11%的会计人员认为不存在会计职业道德规范，只是在人们的信念之中。另有20%的人认为存在会计职业道德，但不知道在哪里规定的。可见有三成的会计人员对法规的熟悉和了解是模糊的。

3.缺乏钻研业务，精益求精的精神

现实中不少会计人员缺乏基本的业务素质，会计工作拖拖拉拉、频于应付差事。他们业务知识贫乏或知识老化，对会计准则、会计制度知之甚少，专业技术能力较差，职业胜任能力明显不够。业务素质的低下，还表现在工作中缺乏精益求精的精神，记帐不符合规范，帐簿混乱、帐帐不符、报表挤数的现象，在不少单位是司空见惯的。实践中由于会计人员业务不熟，而出现会计信息失真的情况也并不少见。这些都大大降低了会计工作效率和会计工作质量，违背了职业道德的要求。

4.执行内控不力

近年来，财政部致力于内部控制建设，先后发布了多项具体控制规范。在财政部的引导、推动下，国企确实依据内部会计控制规范的基本规定，相继制定、完善了本单位的内部控制制度。但是，内部控制制定的再完善，却受到会计人员的冷落，主要问题是内部控制不被执行或执行不力。

三、培育和完善会计人员职业道德的对策

1.强化教育培训,提高会计人员的整体素质

“非学无以德”。会计人员的职业道德，应该是一种理智的，自觉的道德行为，必须伴随教育和培养的过程。当前我们的会计人员整体素质不容乐观。为此，必须在引进高素质会计人才的同时，抓好对会计人员的教育和培养。一要坚持不做假账，教育广大会计人员正确处理好“大家”与“小家”的关系，客观、公正、公允的处理会计事务；二要坚持学以致用，着力培养会计人员的专业知识和税法的培训，提高专业胜任能力；三要坚持以德立位，强化自身修养，在组织纪律，职业责任等方面起到模范带头作用。

2.充分履行职责，发挥会计人员的职能作用

“有为才能有位”。会计人员的职业道德建设不是停留在口头上，虚无缥缈的东西，而是实实在在体现在工作中，在具体的工作中，会计人员必须充分发挥好自身职能。首先，发挥好对各种经济业务的核算职能，广度上应扩大会计核算的范围，成本、费用、收入、利润指标层层分解，落实到人，大企业算小账，把经济效益一点一滴挤出来。其次，发挥好对各类经济活动的监督职能、计划职能，从会计学的角度，积极参与到各类企业经营管理活动之中，为企业的生存、发展获利出谋划策。

3.吸收国外先进经验，制定一套更可操作会计职能

不可否认，在现阶段，西方国家的会计水平要高于我国，不仅在会计准则等方面，而在职业道德方面，我们也要借鉴他们的先进经验和成果加以消化和吸收，洋为中用。制定一套具有中国特色的可操作的会计职业道德规范体系，以减少消极的外部环境对会计职业道德的影响，可以少走弯路。

4.克服领导短期化行为，改善会计管理体制

政府要带头认真遵守市场规则，在行使职权时客观公正；在发挥其经济管理职能时多采用间接调控的手段。同时，我们也有必要建立一个促使国企领导者从内心不愿造假的机制，激发领导者追求长远利益。另外，市场经济机制是权利制衡机制，与之相配套，会计管理体制也应向多元化发展，如有些地区、部门对国企实行会计委派制。

5.健全会计监督机制，加大惩治力度

(1)加强财政主管部门的监督检查，在全社会范围内营造推崇会计职业道德的良好氛围。

(2)加强会计师事务所的管理，加大对违规事务所和会计师的惩治力度，从而促进国企会计人员职业道德问题的解决。

(3)建立会计行业自律机构，在管制上应实行行业自律与政府行为的统一、协调。

总之，近年来由于社会经济发展迅速，贪污舞弊、滥用职权等行为大行其道，迫使会计人员的职业道德面临着严峻的考验，我们必须加强会计人员自身等各个方面的建设，尽快的使会计人员在会计职业道德问题上走出尴尬的境地。

参考文献：

[1]郑芳君:《浅析会计人员的职业道德建设》商场现代化,2007（10）.

[2]王晓岚:《浅谈会计人员的职业道德建设》商情,2008（5）.

9.保安人员的职业道德 篇九

道德是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和，而职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。保安人员的职业道德则是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现，是由社会主义保安服务业的本质所决定的，是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的，它既有我国其他行业职业道德的共性，又具有保安服务业的鲜明特色。

（一）、加强保安人员职业道德培养的意义保安人员职业道德是在长期的保安工作实践中逐步形成的，反映了保安人员对待工作的感情态度和工作作风，对于调整与服务对象的关系，在社会中树立良好的职业形象以及加深保安人员的职业道德、强化保安人员的职业意识及培养良好的职业行为习惯发挥了积极的作用，促进了我国保安服务业的蓬勃发展。可见，保安人员职业道德培养保安人员良好的职业道德对保安服务工作具有重要的意义。

具体表现在以下几个方面：

1、有利于提高保安人员的整体素质。良好的职业道德是整体素质的一个重要方面，在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用，培养保安人员良好的职业道德，不仅可以增强他们的事业和责任感，而且可以把他们的行为约束于保安行业职业规范的范围之内，加强自身修养，提高政治业务素质，遵守规章制度和法律法令，改进工作作风，从而提高保安人员的整体素质。

2、有利于建设一支有战斗力的保安队伍。战斗力一方面来源于正确的组织领导，一方面来源于保安人员的工作积极性和责任感。职业道德的培培养不仅能使广大保安员热爱本职工作，忠于职守，自觉地在自已的工作岗位上为维护社会治安作贡献，同时还起到振奋精神、激励斗志的作用，促使其在工作中尽职尽责任，勇于奉献，从而最大限度地发挥其努力，提高战斗力。

3、有利于密切与人民群众的关系，提高保安服务业在群众和客户中的信誉。由于工作性质的决定，广在保安人员在执勤中经常同广在群众和用户接触，保安人员的服务态度、服务质量无一不对人民群众和用户产生影响。保安人员具有良好的职业道德，必能和人民群众保持良好的关系，赢得人民群众和用户的信任、赞许和支持，促进保安服务业健康、稳步发展，因而提高保安员的职业道德水平，它所产生的社会效益和经济效益都是无法估量的。

4、有利于加强社会主义精神文明建设。随着我国市场经济的发展，有相当数量的保安人员在涉外企业，公共娱乐场所，大型国际展览展销会提供保安服务，不仅与广大群众接触，而

且常与外国人士和港澳台同胞接触。保安人员良好的职业道德可以通过言谈举止，仪表风度，规范的服务活动等表现出来，树立良好的社会形象，为中外人士留下深刻而满意的印象。所以，从一定意义上说，保安人员的行为举止是一个行业或地区精神文明建设的一个组成部分。

（二）、保安人员的职业道德规范保安人员的职业道德内容主要有1热爱本职，忠于职守热爱本职工作是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。热爱本职，就是要以主人翁的劳动态度对待本职工作，克尽职守，全面完成本职工作。保安员担负着协助公安机关维护社会治安、保护客户的人身、财产安全的责任，任务繁重，责任重大。因此，它要求保安人员做到：一是要树立起主人翁的责任感和自豪感，把做好本职工作与为社会主义建设事业做贡献联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二是应当明确社会主义制度下的保安服务工作与旧社会的保镖有着根本性质的区别。旧社会的保镖，是剥削阶级的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三是要树立全心全意为人民服务的思想，既要克服依仗保安职权欺压群众，刁难群众的特权思想，又要克服低人一等，畏缩不前的情绪，满腔热情，一丝不苟地完成保安任务。

2遵纪守法，勇于护法保安队伍是协助公安机关维护社会治安秩序的一支重要力量。因此保安人员必须认真学习国家的法律法规，只有在学习法律的基础上，才能提高自身的知法守法的自觉性，提高自己的法律水平，充分运用法律武器保护自己的合法权益，同时又善于用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的人身和财产不受非法侵害。勇于护法是指保安人员在国家和人民群众和生命财产受到非法侵害时，或客户的人身和财产受到非法侵害时，要勇于挺身而出，制止不法行为，不计个人行失，无私无畏地维护国家法律的尊严，伸张正义，惩戒邪恶。

3文明执勤，礼貌待人保安服务公司作为我国一个新兴行业，它之所以不同于旧社会的保镖和资本主义国家的保安人员，就在于保安人员文明执勤，礼貌待人。它要求保安人员做到：第一，要文明执勤。值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行《广东省保安服务管理条例》规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行，做到以理服人。

第二，要礼貌待人。保安人员无论是对客户单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。4廉洁奉公，不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多，外界的物质诱惑力较强烈，特别是在当前社会生活中，少数人为了谋取钱财，不惜一切非法手段，贪赃枉法，大肆

10.平面设计人员的职业规划 篇十

1、良好的身体素质

“身体是革命的本钱”，军训，首先告诫我们的是，作为一名销售人员必须要有一个强健的体魄。

在军训中，跑步、做俯卧撑、站军姿、青蛙跳、鸭子走等等，所有这些项目，首先是对我们身体的考验，销售人员要面对整个市场，东奔西跑，若没有一个强健的体魄，如何从事销售这样高压力的工作呢？

2、团队精神

从小到大，我都是独来独往，奉行个人主义，从来不知道什么是团队，更感觉不到什么是团队精神，三天的军训，给我一次精神的洗礼，我感受到了什么是团队精神，我感受到了团队的力量是多么的巨大，作为一名销售人员，最重要的职业素养就是团队意识。

一个优秀的团队，必须具备三个基本因素：

（1）拥有共同目标

我们这个团队有11个人，若每个人的目标不一样，那我们只能各奔东西，但恰恰是因为我们有共同的理想而进入迪彩，共同奋斗！

在爬毕业墙的时候，当我听到这是华南第一墙，4米28高的时候，我气馁了，我简直不相信我们能够爬上去，当音乐响起，战争开始的时候，我们是一个人便拧成一股绳，当每一个人踏着我的大腿爬上去的时候，我的眼泪流下来了，我顿时觉得我们不是十一个人，我们是一体，我们合而为一。当所有人都爬上毕业墙的时候，我们欢呼了，我们为自己的团队而感动，只要我们拥有共同的目标，我们誓必为此目标而英勇奋战。

（2）相互鼓励，相互扶持，不抛弃、不放弃的精神。

在“合力高v”项目中，我感受到队友间相互鼓励的力量是多么的巨大，当我爬上铁梯，站在钢丝的时候，我的脚在抖，我的左手紧紧抓住铁梯不放，我对我的队友说：“我很怕，我不敢走。”

队友大声对我说：“看着我的眼睛，看着我的眼睛，相信我，相信我，用力向我这边压过来……”

我盯着他的眼睛，从他的眼神中透出无穷的力量，是这股力量在支持着我一路走下去。回想起我这二十多年来，从没有从任何人的眼神中获得如此巨大的力量，只有在这个团队里，只有这样的战友，给我无穷的鼓励。

金无足迹，人无完人。在团队中不可能每个人都是完美的，只有相互鼓励，相互扶持，这个团队才能走得更远，走得更快。

【范文网】

此外，在7公里拉练、28公里拉练中，体会最深的是我们不抛弃、不放弃的精神，我们是一个团队，无论什么时候都要共进退，同祸福。

（3）良好的沟通能力

在“沟通致胜”与“集体作画”项目中，很好地锻炼了我们的沟通能力。在一个团队中，问题的产生往往是由于沟通的不良导致的。作为一名销售人员，每天面对的很大一部分就是沟通工作。与领导沟通，与顾客沟通，与促销员沟通，与合作伙伴沟通，等等，所以良好的沟通能力，是一个销售人员，更是一个优秀的团队所必需的。

11.护理人员职业倦怠问题的对策探讨 篇十一

[关键词]护理人员；职业倦怠；对策

1提供健康的护理工作环境

健康的物理环境，诸如职业本身的安全防护措施等必须达到法律所规定的相关标准。心理环境指社会环境和护理人员对工作本身的评价，前者包括同事间是否和谐、合作，彼此间有没有尖锐的矛盾；后者指工作本身有无造成护理人员太多心理上的冲突。笔者希望社会给予一个宽松的医疗环境，给予护理人员更多的信任和理解，希望医院给予护理人员更多的福利待遇，更多关注护理人员的工作满意度。医院既要为护理人员提供完成护理工作的必备设备，更要为维护护理人员心理安全创造条件。心理安全是保证护理质量的必要条件，安心舒心的工作环境有时候比物质奖励更能赢得护理人员的心。

1.1物理环境包括：第一，改善工作环境和工作条件。医院管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善工作环境，配备应有的仪器设备，减少繁琐的书写工作，提高机械化程度，使其工作高效、快速、有序进行。第二，合理配置人员。要保证护理工作优质、高效，人员编制必须适合当前护理模式和服务对象的需求。不能一味地减员增效，增加了护理人员的工作量就有可能增加护理风险。第三，物质激励。人是需要被激励的，只有经常受到激励，人才有干劲竭尽所能。而激励又离不开精神和物质两种，缺一不可。因此护理管理者必须积极地参与医院制度和管理政策的改革，改善护理人员的工作环境和待遇，让她们获得应有的报酬。

1.2心理环境，领导重视、社会支持是前提。管理者应非常重视护理人员的情绪和感受，在不同工作性质的工作中与其他医务人员享受同等的尊重和待遇，尤其在职称晋升方面、领导选拔方面医护比例协调，不能轻护重医，给护理人员提供一个安全、宽松、受尊重的工作平台和工作环境，减少护理人员的流失。提高护理人员地位，实现社会价值。护理工作非常精细，南丁格尔称之为“最精细的艺术”，因为护理人员是从事改善和维护人类健康的伟大事业的特殊人群。新的《护士条例》的出台，也正是基于护理工作神圣不可轻视而出台的，并成为献给临床护理人员的一份厚礼。自身价值被认可了，才能促使护理人员巩固其服务病人的思想理念，进一步激发其服务意识，提高护理人员在工作中的积极性、主动性、创造性，提高病人对护理人员的满意度。如何创造优良的心理环境，笔者认为主要从以下几个方面考虑：

首先，建设强有力的医院文化，将医院文化内化到护理人员的个人价值体系中去。医院文化是医院的灵魂，建设强有力的医院文化，并把医院文化内化到护理人员的个人价值体系之中，进而实现医院价值观和个人价值观的统一，这样才能促成护理人员形成高水平组织承诺。当一个护士加入一个医院时，对医院文化认同并形成统一价值观的过程是一个顺从-认同-同化-内化的过程，这就要求医院必须注重护士与医院双方价值体系的差异性，从招聘开始就要加强对应聘护士的筛选，即要优先选择认同医院文化的护理人员。进入医院后还要通过培训、评估等措施使护理人员认同、同化并内化这种文化，最后达到医院价值观和个人价值观的统一，从而为护理人员塑造良好的生存“软环境”，提升她们的组织承诺水平，减少护理人员的流失率。同时，在中国，儒家思想是中国民族文化精神的主要部分和重要的道德行为规范准则，它对中国人的作用是持续的，同样对中国社会的组织有着很深的影响，这对医院护理人员的组织承诺及组织行为将产生很大影响。因此，医院要尽可能的把儒家文化作为医院文化，并且与现代医院管理制度进行有机结合。

其次，建立医院内部职业生涯发展体系，做好护理人员的职业生涯管理。根据离职原因调查结果显示，有63％的离院护理人员是因为觉得看不到个人的发展前景，对护士工作失去信心，医院有必要做好护理人员的职业生涯管理。

2管理素质与技巧

护理人性化管理对管理者除了具备专业素质外，还必须具有优良的品德，对人真诚，在是非面前坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性。同时要善于沟通，这不仅是护理人性化管理的需要，也是新时期护理管理者必须具备的非常重要的技能。护理管理者与下属之间的矛盾往往是由于缺乏沟通所致。因此，护理管理者应具沟通、沟通再沟通的理念，要努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通技巧。

再则管理者应具有宽宏胸怀，能接纳集体所有的成员，包括和自己意见不同的人。能够从多个角度考虑问题，让下属参与决策。具有双赢的成功观念，护理管理是系统地应用护理人员潜能的社会活动过程。护理管理者应转变传统的管理理念和方法，为病人提供人性化服务的前提是对实施者的人性化管理，这样才能有效缓解护理人员的压力，发挥她们最大潜能，为病人提供最优质的服务。安心、舒心的工作环境与流程是让护理人员将精力全身心把投入护理工作的一个重要因素。奥列佛·怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平，实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，作为一名护理管理者除了对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，要不断更新管理理念，所以持续地学习是管理者的一项重要任务。

3提高急、危重病科护理人员技能，减轻工作压力

急诊科是各类重、危病人抢救及治疗的首要场所。由于急诊科工作性质及工作环境的因素，急诊科护理人员不仅担负着繁重的工作，还必须承受非同一般的职业压力，严重影响护理人员的身心健康。如何以提高护理人员的自我调节意识，并与管理部门共同努力，改善职业环境，把职业压力和损害降低到最低限度，充分提高工作效率，是减轻危重病科护理人员职业倦怠发生的重要方面。

12.导游人员职业倦怠的实证研究 篇十二

关键词：导游人员,职业倦怠,MBI-HSS量表

1 文献综述

1961年, 美国作家Green在小说《A Born-out Case》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨, 放弃自己待遇优厚的工作, 逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠” (Job Burnout) 这一概念最早由心理治疗学家Freudenberger提出, 他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受, 于1974年提出Job Burnout一词, 他将职业倦怠定义为由于工作本身对个体的精力、能力和资源的过度要求, 导致个体感到枯竭、焦虑以及精疲力尽, 并且对于工作感到束手无策, 从而造成情绪衰竭的一种状态[1]。随着对职业倦怠的研究, 目前学者们对于职业倦怠的结构出现了不同的观点, 主要有 (1) 单维度结构理论。该理论以Pines、Shirom为代表。Pines将职业倦怠定位为, 由于个体长时间处于对其情绪资源过度要求的情境之下, 从而产生的一种情绪衰竭、生理衰竭和心理衰竭的状态。由于这一倦怠定义单从衰竭出发, Pines的观点因此被称之为单维度结构模型。 (2) 三维度结构理论。三维度结构理论中影响最大的是Maslach和他的同事一起提出的。迄今为止该理论仍居主导地位。Maslach最开始提出的职业倦怠的三维度模型包括缺乏人情味、情绪衰竭和个人成就感降低三个维度。随着研究的发展, Maslach等人又对理论模型做了一些修正, 使其不只局限在专业助人行业中。修正后的模型中, 职业倦怠的三个维度变为玩世不恭、情绪衰竭和成就感低下。 (3) 五维度结构理论。该理论源于Densten。他指出, 在职业倦怠现象中, 自我无效能感指向内部, 是对自己缺乏能力的认识;习得性无助则指向外部, 表现为对失败的预期。Densten对MBI做了简单的修改, 在四百多名警官中做为调查对象, 最后提出一个包含五因素的职业倦怠模型, 它包括躯体紧张和心理紧张、他人评价的无效能感和自我评价的无效能感以及疏离。

西方关于职业倦怠的研究主体主要针对教师、医护人员群体。西方国家的导游管理体制和中国不同, 在国外导游是自由职业者, 自由度较大、职业压力较小, 职业倦怠不明显, 因此鲜有对于导游职业倦怠的研究, 在我国, 职业倦怠的研究才刚刚开始, 目前的研究大多集中于对国外职业倦怠研究的介绍和综述。本文运用MBI-HSS量表对国内导游人员的职业倦怠状况进行实证研究。

2 研究方法

2.1 研究对象

本文直接联系郑州、开封等旅行社与本人熟悉的计调人员, 请其把调查问卷发于本单位导游手中, 同时联系笔者所教过、目前在旅行社工作的学生, 让他们帮忙发放部分问卷, 还有部分问卷是在郑州市一大型导游QQ群群主的帮助下发放的, 保证了问卷的真实性和有效性。本研究共发出问卷252, 收回231份, 回收率为92%, 有效问卷为220份, 有效回收率为95%。

2.2 研究工具

本项研究借鉴国外最常用的Maslach倦怠量表—服务行业版, 简称MBI-HSS (Maslaeh Bumout Inventory.Human Serviee Survey) , 并根据导游工作的特点, 再结合专家和导师的意见以及导游的初步访谈结果, 形成13道题目的导游职业倦怠量表, 包括3个维度, 分别为情绪疲溃感 (5个项目) 、去人性化 (5个项目) 和个人成就感 (反向计分) (3个项目) 。采用5点记分, 1代表“从未如此”, 5代表“总是如此”。

2.3 问卷设计

第一步, 查寻国外文献, 搜索较权威的职业倦怠和离职倾向的量表, 组织专家对外国核心期刊文章的原始量表进行翻译, 并参考国内已被采用的译本, 确定量表的中文译稿, 形成本研究的初始问卷。

第二步, 在与多名研究生同事的探讨之后, 对初始问卷实地施测, 随后对被试进行访谈, 请他们对量表项目质量进行评定。根据访谈的结果对初始问卷在措辞、内容与排版等方面进行修正和改善, 得到问卷的初测版本。

第三步, 进行预备测验, 通过信度检验, 修改和淘汰部分题项, 提高问卷的可懂性和可信度, 确定正式的职业倦怠问卷。

3 问卷的信度和效度分析

本研究采用SPSS13.0版对导游职业倦怠的13个题项进行探索性因子分析。在对导游职业倦怠量表进行因子分析前, 首先进行KMO及Bartlett球形检验, 巴特利球形检验的概率P值为0.000, 表示相关系数矩阵与单位矩阵呈显著差异, 本量表的KMO数值为0.766, 根据Kaiser给出的KMO的度量标准, 0.70~0.80之间可以做因素分析, 所以样本适合进行因素分析。KMO and Bartlett's分析结果见表1。

从表2因子分析结果结果可知, 样本符合Maslach修订后的关于职业倦怠的三维结构, 即情绪疲溃感、去人性化和个人成就感。这三个因素共解释60.060%的变异, 三个因素的内部一致性系数分别为.843, .723, .650。结果表明, 职业倦怠子问卷具有较高的信度和效度。

4 研究结果

4.1 职业倦怠的描述性统计结果

根据表3所示, 职业倦怠的三个变量中, 情绪疲溃感的平均数为17.74545, 标准差为1.742277, 个人成就感的平均数为16.14545, 标准差为2.788694, 去人性化的平均数为15.46364, 标准差为2.301484。将这三个总体平均数分别除以每个维度的项目数, 得到各维度的平均得分, 情绪疲溃感、去人性化和个人成就感的平均分分别为3.54909, 3.092728和2.781。本研究采用5点计分, 中数为3, 结果显示, 目前我国旅行社导游具有较高水平的职业倦怠感。同时, 样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。

4.2 相关性分析结果

职业倦怠三维度与离职倾向相关分析结果见表4。由表可知, 情绪疲溃感与离职倾向呈显著正相关。这与大部分研究结果一致, 在三个维度中, 情绪疲溃维度代表着职业倦怠的核心内容;去人性化与离职倾向显著正相关, 个人成就感与离职倾向负相关。这说明员工的情绪疲溃感越高, 去人性化程度越高以及个人成就感越低落, 越容易导致离职倾向的出现。

*Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .**Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .

5 结语

本文以河南省郑州市多家旅行社的导游为调查对象, 对调查数据使用SPSS软件进行信度、效度、方差、相关分析等对导游人员职业倦怠的三因素进行了考察。研究结果表明: (1) 职业倦怠由三个维度组成, 分别是去个性化, 职业成就感和职业疲溃, 且各维度的水平不相同。 (2) 导游人员的职业倦怠水平普遍较高。样本统计结果表明, 旅行社导游所体验到的职业倦怠中, 以情绪疲溃感表现最为明显, 其次是个人成就感低落, 最后是去人性化。旅行社管理人员需要采取措施以降低导游人员的职业倦怠感, 从而留住优秀导游人才。

虽然本文对导游的职业倦怠进行了验证, 但职业倦怠的三个维度中, 究竟哪些维度对于导游的离职倾向会有显著的预测力, 以及相互之间的因果关系等问题, 有待进一步分析研究。

参考文献

[1]Freadenberger HJ.Staff burnout.Journal of Social Issues, 1974 (30) .

[2]Shirom, 2003;Enzmann&Schaufeli, 1998;Schaufeli&Van Dierendonck, 1993.

[3]Shirom A, Ezrachi Y.On the Discriminate Validity of Burnout, Depression and Anxiety:Are Examination of the Burnout Measure.Anxiety, Stress and Coping, 2003, 6 (1) .

[4]王晓春, 甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评[J].心理科学进展, 2003, 11 (5) .

[5]陈艳红.导游人员职业倦怠问题研究[D].山东师范大学硕士学位论文, 2008.

[6]冯耕耘.导游职业倦怠及其应对策略研究[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2005 (4) .

[7]赵西萍, 刘玲, 张长征.员工离职倾向影响因素的多变量分析[J].中国软科学, 2003 (3) .

13.营销人员的职业道德建设 篇十三

营销人员职业道德就是营销者在营销行为过程中处理供应商、中间商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则。

它包括营销人员的:

职业观念:

职业情感:

职业理想:

职业态度:

职业技能:

职业良心:

职业作风：

....多方面的内容。

一、营销人员职业道德的主要内容

1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经并能够主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。

2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。

3．当好参谋。营销是生产商与采购商之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与客户的沟通中，了解不同对象的不同需求。同时将客户需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。

4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。

二、营销人员不道德行为表现 ：

在营销活动中，营销人员不讲职业道德有显性和隐性两种表现形式：

1．营销人员不道德行为的显性表现主要有：

（1）不公平。一些营销人员利用信息不对称的优势，通过说谎、隐瞒信息、串谋价格、价格歧视、夸大其词、制造紧张恐惧心理等，从事营销活动。

（2）调动消费者。消费者受营销活动的影响，有时购买了本来不需要或不想购买的商品。

（3）浪费资源。产品差异不大，花费大量资金宣传，试图让潜在的消费者相信存在差异。

2．营销人员不道德行为的隐性表现主要有：

（1）身在曹营心在汉。营销人员对自己服务的企业不忠诚，往往脚踏几条船，谁家有利跟谁干。更有甚者，拿着自家企业的钱，却销售其他企业的产品。

（2）“吃回扣”

（3）出卖商业机密。表现为：一方面营销人员把自己所在企业的商业机密出卖给竞争对手而获取利益；另一方面，是企业采取不正当手段获取竞争对手的商业机密。

（4）不辞而别。企业培养一个营销人员，需要花费很大的代价，同时，营销人员掌握着大量的客户信息和商业机密。有些营销人员不辞而别、另立门户或“跳

槽”，轻则使企业失去部分市场，呆账、坏账增多；重则使企业商业机密泄露客户、人才、核心技术等重要资源流失。

三.诚信是营销人员职业道德的核心

在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护客户的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。

四、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证

1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。

14.家政服务人员的职业守则 篇十四

1)年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能;

2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容

3)有合法的身份证件;

4)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容

1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的`矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

3)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

4)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

5)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .

六、仪态仪表

1)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

2)佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

3)言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

4)进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

15.网络新闻从业人员职业素质的养成 篇十五

具备较强的政治敏锐性和社会责任感

新闻记者要正确认识我国现阶段基本国情及其特点;深入掌握中国特色社会主义的相关知识;要充分认识到中国特色社会主义思想路线是贯穿邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的灵魂,是中国特色社会主义理论体系的精髓。作为党的理论工作者的新闻记者,必须坚持这条思想路线,坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、积极探索、大胆试验、开拓创新、创造性地开展工作,自觉将国情知识应用于日常新闻工作之中,不断加强和改善新闻报道,进一步提升新闻媒体的公信力。

虽然网络新闻媒体在传播特性上与传统新闻媒体有区别,但是网络新闻媒体首先是新闻媒体,而新闻媒体要坚持正确的舆论导向,也是网络新闻编辑必须遵循的传播规律,面对泥沙俱下的互联网信息,网络新闻工作者必须具有更强的政治鉴别力和政治敏锐性。

当前,我国正处于社会转型期, 此时,社会发展中较为突出的现象是: 一方面,改革发展取得了举世瞩目的成绩;另一方面,改革过程中一些消极因素随之不断涌现,在这样的基本认识下,网络新闻从业人员更要把握正确的舆论导向,做好舆论引导工作,推动相关事件朝着有利于社会稳定与和谐的方向发展。要努力确保新闻报道信息的真实性、准确性和客观性;增强新闻媒体的责任意识,充当真理的宣传者和捍卫者;直面矛盾、旗帜鲜明,体现出以真实性为基础的倾向性;掌握好新闻传播的“度”,自觉发挥舆论引导功能。

明确网络新闻工作者的职业道德要求

互联网已经成为我国新闻舆论的重要力量。据调查,我国网络新闻使用率达81.5%,用户规模达到2.06亿,互联网日益成为影响广泛、深受公众喜爱的大众媒体。网络媒体的影响力越大,对其权威性、公信力、诚信度的要求就越高,诚信关乎网络媒体前途命运,是网络媒体做大做强的前提。

2002年胡锦涛在全国宣传部长会议上讲话时指出:“要坚持讲真话、报实情、实事求是的反映情况,坚决反对弄虚作假。”关于如何保证新闻的真实, 胡锦涛在2008年视察人民日报社时的讲话中指出:“要保证人民的知情权;要注重在报道新闻事实中体现正确导向, 在加强信息服务中开展思想教育,用事实说话、用典型说话、用数字说话;新闻宣传工作必须坚持解放思想、实事求是;不断提高舆论引导的权威性、公信力、影响力。”

对于网络新闻从业人员来说,树立忠于事实的职业理念是根本,要寻求事实真相,不策划、制造事实或推动事实的发展;准确叙述事实,不夸大其辞、杜撰事实,这是新闻真实的底线,同时要呈现并核实事实细节,但这些细节不能侵犯公民的隐私权和未成年人的权益。要处理好与消息来源的关系。对复杂事件进行追踪报道,不以观点统领实事,为了观点而剪裁事实,避免观点现行而遮蔽了理性的观察和思考。

具备较高的网络新闻编辑水平

1.了解网络媒体与传统媒体在传播特点上的区别

作为网络新闻媒体的从业人员特别是传统媒体的官网从业者,大多是从传统媒体转型过来,首先要做的就是对两者间的区别有明确认知。以电台为例, 广播的传播途径是通过声音,最大的优势是及时,快速,弱点就是瞬间流逝, 而网络除了可以听,更可以看,恰好能弥补广播的传播弱点,能通过丰富的多媒体手段对广播节目进行补充完善,将传播效果立体化、最大化。

2.具备较强的新闻整合能力

以北京广播网为例,经常会把不同广播节目中对相同事件的报道评论进行二次加工整合,以网页的形式重新呈现给受众,不仅弥补了广播稍纵即逝的传播弱点,更全方位多角度立体的对一个新闻事件进行展示,便于受众加深了解,实现了“1+1>2”的效果。比如对于目前北京连续雾霾天气的报道,相关的电台节目每天都有此类内容,但都散落在不同频率不同时段中,并且稍纵即逝,就算通过网络上的广播回放也很难一次获知所有内容,而广播网将相关内容从新整合加工,配上图片及相关背景,汇集到一个专题页面中进行集中展示,并在网站首页重点位置推送,方便了网友阅读和了解,也帮助电台节目扩大了传播范围。

3.具备准确判断新闻价值的能力

所谓新闻价值,就是指凝聚在新闻事实中的社会需求,就是新闻本身之所以存在的客观理由,在我们比较固定的认识中,它包括时效性、重要性、显著性、接近性以及趣味性等几个基本属性。网络编辑在选取新闻的时候,心中要有一把尺,随时衡量一下一个新闻是否具备了基本属性,而不是为了追求点击率,追求轰动效应,而失了这把尺的准度。

有多方面的知识贮备和不断学习的精神

应该说,网络新闻从业人员应是复合型人才。所谓复合型人才,说通俗一点就是新闻界常讲的“多面手”,对于记者来说,除了文字稿外,还要尽量学会摄影、摄像、熟练使用相关的编辑软件,提升工作效率,节约时间成本; 对于编辑来说,应掌握对同一新闻稿件或节目内容按不同媒体呈现形式进行编辑,同时,对于不断变化的时代新科技,也能尽快掌握并运用自如。

以北京广播网为例,北京广播网是北京电台的官网,同时也是以音视频内容为主的网站,承担的主要工作就是将广播节目进行碎片化的二次加工并在网络上进行呈现,这就需要编辑掌握网络新闻的发布流程,包括对后台编辑系统的熟练操作,对不同媒体形式的内容编辑处理,不仅要会熟练的剪辑音视频, 也要掌握如何将广播语言重新编辑为适用于网络传播的文字,在参与到一些大型的报道活动中时,为了让页面内容更加丰富直观,编辑记者还要具备摄影、摄像技术,而随着微博、微信的出现, 就要马上掌握新媒体的发布特性,编辑特点,以便将电台的报道利用最新的手段有效的传播出去。

具备较强的语言文字功底,不做“标题党”

标题党是指在以互联网为代表的论坛或媒体上制作引人注目的标题来吸引受众注意力,点击进去发现与标题落差很大而又合情合理,以达到增加点击量或知名度等各种目的网站编辑、记者、管理者和网民的总称。标题党的危害性包括:浪费了网友的时间,欺骗了网友的感情;标题党的行为会使网友因为受过欺骗,而错过真正有价值的信息,造成“狼来了”的悲剧;充斥“性爱”“暴力”“罪恶”等字眼,严重污染版面,令目睹者触目惊心。

同时,许多不符合汉语语言文字规范的“网络语言”现在也越来越多, 特别是从2013年底开始流行起来的“缩略语”,如:普大喜奔、不明觉厉等, 这些词语被部分网络记者编辑引入到网络新闻报道中,造成文不对题,辞不达意,影响了网络新闻的质量。在保证新闻报道真实客观的前提下,语言文字的规范性尤为重要。虽然在网络上,有个性的语言更加吸引人,但对网络编辑来说如何把握尺度就是一个逐步锤炼的过程,过于网络化,娱乐化,会导致新闻本身失焦,也会让受众有被骗的感觉, 丧失对网络媒体的信任,如果过于传统死板,又得不到网民关注,这份语言的功力和技巧,是通过编辑不断磨合和调整才能达到的。

提升自身的艺术修养

网络媒体传播的形式主要是通过网页,所以网页设计的好坏直接影响着网站的访问率,网页设计的版式,色彩的运用,音频,视频信息的比例甚至字体的类型都是网站文化的体现,这就需要网络信息编辑要具有较高的艺术修养, 审美能力。以北京广播网为例,新闻类的页面多以蓝色为主,传递冷静客观的媒体态度;传统文化类的页面多以红色为主,突出中国风;娱乐明星类页面多以紫色、橙色为主,表达活泼热情时尚气息;生活服务类页面多以粉色、绿色为主,体现温馨感。

网络新闻从业人员必须比传统媒体记者具有更高的政治敏感性,同时还要具备全面而系统的知识,采发网络新闻的专业技术,不断地提升个人的职业修养,这样才能承担网络新闻传播的重任。

16.高校外事管理人员的职业素养探析 篇十六

关键词:高校; 外事管理; 职业素养

随着各国高等教育之间的交流合作日益频繁，教育国际化已成为一个国家繁荣教育事业的重要途径和必然趋势。高校外事部门作为高校对外联络交流的主要窗口，对促进高校的国际化发展起着重要的桥梁作用，外事管理人员的素质直接代表了高校的形象。因此外事管理人员不仅要具备一定的政治敏感度、语言能力、公关能力和应变能力，还应熟悉世界各国的风土人情、社会发展历史以及国家之间的文化差异等。因此,建立一支高素质的外事管理人员队伍已成为高校的一项重要任务。那么，高校的外事管理人员应该具备哪些基本素质呢?

1、坚定的政治立场

坚定的政治立场是做好外事工作的根本前提。高校外事管理人员应在思想行动上与党中央保持高度一致，不断提高自身的政治鉴别力和政治敏锐性。在相对开放和宽松的教育涉外工作环境中，时刻头脑保持清醒，坚决将国家和民族利益放在第一位。发扬爱国主义和国际主义精神，提高民族自尊心，自信心和自豪感，无论何时何地都要自觉地维护国家的尊严和高校的利益，要做到既不崇洋媚外，也不表现出大国主义的思想情结和傲慢的态度。深刻理解并自觉执行党和国家的外事工作方针和政策，自觉遵守外事工作纪律，不管遇到什么问题、什么情况，都要方向明确，思想坚定，应对自如。

2、良好的职业道德修养

2.1 严守纪律 筑牢防线

高校外事管理人员必须具有严格的组织纪律性，严守国家机密，时刻牢记国家和高校的利益高于一切的工作原则。涉外活动要严格按规章制度办事，不能私自答应外国来宾提出的不合理的要求。不能以损害国家和高校的利益为代价与对方谈合作，也不能强加于人，以谋取己方的单方面的利益。在工作中要廉洁自律,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和形形色色的诱惑,珍惜自身形象，在任何场合，任何时候，始终铭记“保守秘密”的原则，时刻警惕那些敌对分子，时刻不忘维护国家的利益。

2.2 爱岗敬业 谦虚谨慎

“外事无小事，”涉外工作政策性比较强，任何事情都不能含糊其词，因此要时常主动学习和领会新的涉外政策法规，以避免出现政策性失误。外事管理人员的一言一行都代表着国家、代表着高校,所以一定要恪尽职守,认真负责,高效务实,诚实守信。工作中要积极促进高校同世界各国各地区高等高校的教育合作、科技合作和文化交流。自觉规范自己的服务行为，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风，提高对事物的分析能力和判断能力。在处理问题时要保持头脑清醒,养成科学的思维方法。对内要养成密切合作、互相配合、步调一致、互相尊重的工作作风,对外则要恪守信誉,包容理解, 不卑不亢，平等待人。

2.3 举止大方 仪容整洁

在对外交往的第一线，高校外事人员的一言一行代表的不仅仅是高校，更代表着自己的国家。中国是一个有着五千年繁荣文化的礼仪之邦。在对外交往之中，外事管理人员应该通过自身的礼仪将中国的优良文化和悠久的历史积淀传达出来。因此,在外事活动中,必须做到礼仪到位但又不烦琐、热情接待而又不铺张、活动内容丰富而又不琐碎。接待外宾时,接待者应仪容整洁，表情亲切，既积极主动,又谨言慎行。要注意各国各民族的历史文化、风俗习惯和宗教禁忌,言行举止要符合礼仪的要求。

3.广博的知识储备

3.1语言能力

良好的口头表达能力和书面表达能力是做好外事工作的基础，语言运用水平的高低直接影响着对外交流的质量。合作备忘录、合作协议等书面文件需要用清晰的逻辑和规范的语言用文字记载下来，口译过程中难免会碰到专业性强语言难度大的话题，比如诗词歌赋，以及机械、化工、医学等行业术语，译员不可能查询工具书或参考资料，也不可能频繁要求说话者重复或解释。因此高校外事管理人员应努力钻研，勤于积累，并有针对性地进行训练，熟悉常用的中英文表达，增大词汇量，拓宽知识面，以便在对外联络和洽谈时游刃有余。

3.2文化杂家

高校领导在会见、会谈时，主要是谈互相介绍各自国家、高校的情况以及教育交流、课程对接等项目。但在宴会、旅行等场合的讲话和私下交谈时，则古今中外，海阔天空，无所不谈。外事管理人员必须跟踪国际、国内形势，了解我国的外交政策、中國悠久的历史和文化传统及外国的政治、经济、风土人情等等，大到世界各局，小到菜名、花名。只有自身知识储备丰富，知识结构完善，才能游刃有余地应对涉及各个领域的交流合作。

3.3外宣知识

外宣工作对于树立我国良好的国际形象。外事管理人员有责任也有义务向外国友人介绍华夏文明的悠久历史和璀璨光辉，使中国五千年的灿烂文化得以向世界展示。中国的日益强盛使不愿看到中国强大的西方国家制造出“中国威胁论”，国外媒体对于中国的民族问题和宗教问题大肆歪曲，失实报道。在复杂的国际环境中，教育外事管理人员要深刻认识外宣工作的重要性，并在涉外活动中，全面客观地向世界介绍中国，增进世界对中国的了解，有针对性、实事求是地树立和维护社会主义中国的形象，创造良好的国际舆论环境。

4、全面的综合素质

4.1 创新能力

高校外事管理人员要把创造性思维用到自己的工作中去,充分利用对外交流的优势，积极应对教育国际化带来的挑战，解放思想，抓住机遇，创造性地开展工作，不断发掘更多更好的交流项目，扩展交流合作范围。结合高校国际交流学术性强、专业性强的特点，联系实际，在规模、内容、层次、领域上不断拓展和创新，形成符合高校发展需求、具有高校特色的外事交流格局。

4.2组织协调能力

在涉外活动当中，外事部门常常要沟通校内教学、科研、保卫、后勤等多个部门，而与外方的协调沟通过程，由于存在文化的差异和各国具体政策的不同，其沟通难度可想而知。在外事活动的时候，如遇到恶劣天气等突发状况，外事干部还要具备足够的应变能力、发挥主动性和灵活性以保证活动的顺畅进行。外事管理人员要做好各部门的协调工作，确保活动计划严谨、周密。作为外事活动的牵头人,外事管理人员要有能力组织力量、协调关系、解决矛盾、排除困难,完成工作任务。同时，不断拓宽交际领域，广开渠道，广交朋友，挖掘丰富的人脉资源和信息资源，创造良好的外部环境。

4.3跨文化沟通能力

高校外事人员还要有跨文化沟通能力，理解和尊重别国的文化、宗教和风俗，掌握各文化之间的共性和差异，妥善处理文化冲突带来的各种相关问题，减少交流障碍。外事管理人员应掌握一定的文化学、社会学、心理学的相关知识，能够坦然面对不确定的交际环境，善于调整心态，勇敢面对文化冲撞或跨文化交际可能带来的不愉快。在实践中，外事管理人员应首先对外国友人的文化背景有大致了解和心理准备，主动和他们沟通，帮助他们解决在工作和生活中遇到的问题，特别是文化层面的心理冲突问题，向他们介绍有关的涉外法规、中华民族的风俗习惯、价值观，带领他们感受当今中国人的精神面貌，从跨文化的视角看待他们觉得匪夷所思的现象，从而抛弃文化偏见。同时在不同文化的碰撞之中不迷失自我，在尊重国际友人不同的世界观、价值观的同时，做到“求同存异”，运用正确的方针政策灵活开展对外交往，达到捍卫国家和民族尊严和荣誉的目的。

4.4良好的身心

外事工作的时效性决定了外事管理人员的工作时间具有不稳定性和紧迫性。首先表现在由于时差，外事人员经常是在非工作时间和外方联系，在接待和出访活动中，外事人员往往是一人充当多种角色，既当翻译，又负责接待安排、出访联络或项目商谈和跟进甚至摄像。因此，外事管理人员要具备良好的身体素质，才能适应紧张、快速、高强度的工作节奏。涉外活动的特殊性和复杂性，也决定了外事工作难免会遇到挫折与失败，这就要求我们外事管理人员必须具备良好的心理素质，沉着冷静，考虑问题周到细致，善于控制自己的情绪，不受外界负面情绪的影响。及时化解分歧和消除尴尬。外事活动往往周期长、环节多、细节繁琐，需要外事管理人员具有高度的责任心和极大的耐心，以及敏锐的观察力。一些正式场合严肃的氛围会使经验不足的译员产生心理上的压力，紧张的情绪很容易影响自信心和正常发挥。另外，译员在翻译过程中经常要兼顾说话者的面部表情、手势和情绪变化等，克服说话者的方言和语速差异，还要有很好的记忆力和表达能力，译员须调动身体的各种感官和技能。从某种程度上说，口译是一种高强度的体力劳动，译员在从事大型的口译活动前应做好充分的心理和体力上的准备，保持最佳的状态。

5.小结

高校外事工作有很强的专业性、政策性、纪律性，并且富于变化，充满挑战。在高校的国际交流日益频繁、国际合作愈加紧密、教育国际化趋势更加明显的今天，我们必须努力造就一批具有坚定的政治立场、优秀的道德品质、过硬的专业知识，勇于开拓进取、富有创新精神的高校外事管理干部队伍。只有这样才能使外事工作在高校事业的发展壮大过程中发挥更大的作用、创造更加辉煌的业绩!

参考文献：

[1] 黄金祺. 怎样当好外交外事人员[M] 北京:世界知识出版社, 2004

[2] 金玉昆.外事礼仪概论[M].北京:中国人民大学出版社,2007.

[3] 夏清文.谈高校外事管理人员的职业素质要求［J］.教育探索，2009（9）

[4] 颜顺秋，浅析高校的外事交流与素质培养，黑龙江科技信息，2009.17，

[5] 马涛，赵宝辉，李银女，浅议高校外事管理干部的基本素质，职业技术，2010.7

[6] 丁建苗，如何改善高校外事工作服务意识，企业家天地(理论版)。2010.8