现代公关礼仪

现代公关礼仪（精选12篇）

1.现代公关礼仪 篇一

现代公关礼仪

名词解释:

1公关礼仪:是社会组织的公共关系工作人员在公共关系活动中为树立和维护组织形象,构建组织与内外

公众之间和谐合意的理想型关系所应当遵循的的尊重公众讲究礼貌礼节注重仪表仪容仪态仪式等的规范和程序.2:组织形象:是公众对组织行为的整体评价和看法,是组织行为及其文化公众心目中的集中反映.3.服饰:是一种文化,是指人们美容化妆,饰品佩戴,服装穿着的总称.4.体态语:又称人体语言,是指用表情动作或体姿来交流感情,传递信息,协调关系的辅助性工具,是一种

伴随性语言.5.习俗礼仪:是指一个地方由历史原因形成的风尚和习惯,普及与社会和集体中,根植于人们的心理,并在一定环境条件下长期反复出现的行为方式.6.交际礼仪:是指人们在交际活动中所结成的各种社会关系的总和,是指交际过程当中应当的遵循的各种

规范和程序.7.空间语礼仪:又称距离语,是指用空间方位和距离来表现人与人之间的亲疏关系,合作程度的礼仪形式.8.第一印象:又称首因效应,是一个人在于别人初次见面时给他人展示的风度.简答:

1为什么要学习现代公关礼仪?

答：1.是社会交往不断更新和发展的需要.2.是工作性质不断更新和发展的需要.3.是塑造和组织自身形象的需要.4.是提高综合素质,美化生活,构建和谐社会的需要.2公关广告语礼仪技巧?

答：1科学性与艺术性相统一.2.通俗与高雅相统一.3.语言规范与风趣幽默相贯通.3.西餐礼仪注意事项?

答：1.不能将餐巾挂在胸口.2.就餐时不能擦鼻涕.3.正确用刀叉.4.男人不能戴帽子吃西餐.5.大块食物应先放在小碟内,切小再用叉送入口中.6.餐桌上不能高声谈笑.7.餐桌上不宜用牙签.8.喝咖啡时必须取出搅拌棍或搅拌勺.4着装技巧的原则有哪些?

答：1.遵循TPO原则(时间 地点 目的)

2.遵循三色原则.3.遵循和谐搭配原则.4.遵循生活常规原则.5.注重场合.5体态语的特征和功能?

答：特征：1.社会性(广泛性)2.直观性3.多义性4.通俗性.功能：1辅助性功能2.替代功能3.展示功能4.规范功能5.感染吸引功能

6.邀请舞伴的注意事项?

答：1.男士接到请柬必须为自己挑一个舞伴.2.在舞场上,男女可以互相邀请.3.舞会上,第一支舞和最后一支舞都必须和自己的舞伴跳.4.男男不可以一起跳,当女女一起跳时,男士应当有绅士风度,邀请女生一起跳舞.1

分析题:

1.公关礼仪的原则?

答：1.尊重原则(尊重他人人格和个性.尊重组织.尊重他人人身自由和权利.学会肯定人欣赏人赞赏人)

2.诚信原则3.宽容原则4.平等原则5.适度原则6.尚美原则

2.怎样送他人礼物?有何禁忌?

答：礼品纪念性、独特性

用心包装，不能用白纸、黑纸、蓝纸包礼物

礼轻情义重

把握送礼的时机与方式

态度友善，言辞勿失

顾及习俗礼俗

基础知识:

1.我国礼仪最初的礼仪形式是拜神,我国礼仪萌生于远古先民的饮食运动.2.礼仪修养主要依靠社会舆论,传统习俗,内心理念来维护.微笑语为世界语.3.体态语55% 口语38% 书面语7%

4.自我介绍三要素 姓名 单位 身份

5.称谓分为敬称,谦称,婉称,美称,通称,爱称.6.审美对象为自然美,社会美和艺术美.7.广告的主题包含：产品形象.企业形象.服务形象.8.公关广告的要素：a广告主(企业.厂家.经销商)b广告信息(广告词)

c广告媒介(广播 电视 报纸 杂志)d目标受众(消费者)

9.公关礼仪主体是社会组织,客体是内外公众.它的传播手段为人际传播,大众传播,组织传播,群体传播.10.接受礼仪教育的途径分：家庭教育,学校教育,职业教育.11.人的一生经历诞生礼,成年礼.,婚嫁礼,丧葬礼.12.公关礼仪的研究对象：公关礼仪的历史、公关礼仪的基本理论、公关礼仪的具体利用。

13.公关礼仪的平等是道德与人格的平等.14.公关礼仪的本质上说是指公共关系实务活动的一部分,是组织形象的一种宣传形式和组织行为的一种传播手段,是维护社会关系的纽带.公关礼仪的功能:a沟通与协调功能 b激励与教育功能 c展示和传播功能 d规范功能

15.服饰搭配的三方法：a同种色搭配 b相似色搭配 c对比色搭配

16.最易搭配的颜色是黑色,红与黑是国际最佳搭配.最难搭配的颜色是紫色。

17.服饰包含饰品佩戴,美容化妆,服装装着.18.饰品的佩戴讲究三原则：a以少为佳b同质同色c符合身

19.注视目光分为：亲密注视 社交注视 公众注视

20.吻手礼是欧美上层社会异性之间最高层次的礼节.21.初次见面不可询问男人的身高收入和家庭背景,不可问女人体重年龄婚否和服饰价格.看

人看男人的手表女人的包.22.交谈当中的七忌:1谈隐私2背后议论3接任短处4粗俗下流5用词贬义、直义

6乱发牢骚7出言不逊

2.现代公关礼仪 篇二

在社会生活中, 每个人都希望得到别人的尊重, 而要想得到别人的尊重, 首先要从尊重别人做起, 尊重别人就应该对别人有礼貌、讲礼仪, 而这些具体的知识就需要有一个系统的学习。作为在校大学生, 固然要紧跟时代的步伐, 与时俱进, 但也应该注意自己的礼仪和形象的建设, 这就需要开设《公关礼仪》课程。

中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出:“应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。”我们既要继承先辈们优良的德育传统, 又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学, 并以它们为自己的行动指南, 进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。中国有很多的古训, 其中对礼仪的作用作过重要的论述, 如“不学礼, 无以立”, “人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”这些精辟的论述, 把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示的淋漓尽致, 开设好《公关礼仪》课意义重大。

一、可以提高当代大学生综合素质

一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来, 成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。有这样一个例子, 某用人单位要在一所大学里招聘面试, 第三十七位女学生面试结束后退出教室时随手把门关上了, 这时, 招聘人员追上那位女同学并告诉她被录用了, 招聘人员说, 在你前面的三十六位同学面试后都没有把门关上, 只有你把门轻轻地关上了。这一个小小的举动使这位女同学获得了成功。生活中很多看似很小的一举手、一投足, 都反映了一个人的教养和素质, 一个有教养的人, 你可能感觉不到礼仪的存在, 但一个不注意礼仪的人, 你一定能感受到这个人身上的毛病, 所谓的素质体现于细节, 说的就是这个意思。《公关礼仪》课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案, 通过一系列风貌之礼的实践训练, 有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的表层形象, 使人产生热爱感和信赖感。

二、可以使大学生建立良好人际关系

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中, 而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候, 一个亲切的微笑, 都可以使你得到一个朋友, 得到一份友情, 生活也会因此变得温馨和谐。一声“对不起”、“请原谅”, 能够减少摩擦, 转怒为喜;而横眉冷对, 出言不逊, 高傲冷漠, 就可能造成气氛紧张, 矛盾横生, 生活会因此变得索然无味。当代大学生绝大多数都是独生子女, 长期“小皇帝”、“小公主”的生活, 养成了他们以自我为中心, 不善于与人交往、相处, 甚至有些人还缺乏最起码的礼貌, 如:不注意尊重别人。根据心理学马斯洛的需要理论, 获得社会、他人承认和尊重是人类普遍的心理需求。大学生由于特殊的年龄, 生理心理的特点, 表现得更明显。如果来自周围环境过多的粗暴、斥责、冷嘲热讽、侮辱漫骂等等无礼行为, 久而久之, 会摧毁学生的自尊、自信, 一个涉世不深、对人生与社会缺少深刻理解和认识的青年学生, 一旦丧失了做人的尊严和自信, 对他们自己以及社会意味着什么?这是每一个教育工作者心里所清楚的。学习礼仪正是解决这些问题的最有效途径。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处, 如:真诚与尊重的原则, 同情与关怀的原则, 自信与谦逊的原则等等, 还通过一系列具体可感的行为举止体现出来。我们生活中的每个人都不是孤立存在的, 我们随时随地不可避免地要与周围的人和事发生这样或那样的联系, 同时我们自己也需要这种联系, 需要通过与他人的沟通和交流, 肯定自身价值, 进而达到愉悦身心的目的。倘若在社交活动中缺礼、失礼甚至非礼, 必然会使自己的人际关系越来越紧张, 也必然会产生这样或那样的心理问题。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

三、可以促进社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要, 培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民, 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明风气, 歌颂高尚行为, 使每个公民都能自觉地遵守社会公德, 讲文明, 有礼貌, 懂礼仪, 对于社会主义经济建设的发展, 有着重要的现实意义和历史意义。在现代社会, 虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛, 但在评价一个国家、一个民族时, 通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志, 它广泛地渗透于社会生活的各个层面, 各个领域, 通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范, 约束和规范无视社会道德的行为, 从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境, 弘扬民族的优秀传统。

四、可以塑造良好的职业形象

大学生毕业后必然要走上工作岗位, 选择一种职业。由于各种职业活动往往具有广泛的社会性, 所以, 良好的职业道德对于改善人与人之间的关系, 实现社会风气的根本好转, 促进安定团结起着重要的作用。人们的社会交往, 常常与其职业联系在一起, 他自觉不自觉地就成了某个企业团体或某种职业形象的代表。因此, 每个人都应当严格遵守职业道德规范, 注重礼仪, 自觉维护本企业团体及从事职业的社会形象。近年来不少用人单位反映, 一些大学毕业生专业知识和技能不成问题, 但“德商”较低, 有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象, 值得我们认真思考。因此大学生在校期间接受系统的礼仪教育, 不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界, 而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度, 有利于提高大学生的人际交往能力, 这些对塑造大学生具备未来良好职业形象都是极为有益的。

3.高职公关礼仪课程教学的几点思考 篇三

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

4.选修现代商务公关礼仪心得 篇四

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。

商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。下面简单列举商务礼仪的六个小要点。

一、个人礼仪

保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

二、交谈礼仪

态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

三、称呼礼仪

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

四、握手礼仪

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

五、电话手机礼仪

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。手机使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。六 接待礼仪

接待来访者要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

5.读《公关礼仪》有感 销售礼仪 篇五

首先，我觉得作为一名销售，在与客户谈业务的时候，销售就作为了公司的一张名片，所以对于专业知识的积累与其日常行为礼仪的规范就极其重要了。于是我在学习专业知识的同时，也向公司借阅了《公关礼仪》这本书。

我深深地懂得，作为一名销售掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。现在，我想对在这本书上得到的收获和感想，细细地和总结与回顾。

首先，我觉的谈话在公关方面很重要，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与

一、两个人说话。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦，作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统，尤其是已经步入社会，面对激烈市场竞争，公关礼仪便是一种强有力的名片。一个正确的握手，一句真诚的问候，一个标准的坐姿，一次正式的晚餐，很多爽朗的笑声，或许带来的就是一次成功的合作。

在学生时代，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，可能老师、同学会指出并予以体谅，毕竟还是学生。但是，社会这个大家庭的容错率可没那么高。

所以我将会把书上学到的知识运用到自己的生活、工作中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高，以便尽快完成从一个学生到一个销售人的转变，融于社会这个大家庭，还请各位领导与同事在平时的工作中对于我进行批评与指正。

三维与智慧城市销售 王亮

6.《公关与礼仪》论文 篇六

滨江学院

公关与礼仪 课程论文

题目公关活动中的社交礼仪

学生姓名

学号2011233001

3院系滨江学院经贸系

专业国际经济与贸易

2013年12月18日

公关活动中的社交礼仪

赖银雪

南京信息工程大学滨江学院国际经济与贸易专业，南京 21004

4摘要：本文是通过对《现代公共礼仪》一书的学习后，就自己的学习心得与一些个人观点谈谈礼仪这门永恒的学问，为今后

走入社会能少犯低级错误提供一些基本知识。

关键词：公关礼仪；社交礼仪；谈话；服装；举止

一．前言

在现代文明社会里，个人交际个、人事业的成功与否，自身的形象起着举足轻重的作用。无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都会留给别人一个关于你形象的印象，这个印象对你的人生会产生很大的影响。要塑造一个成功的形象，就必须懂得人际交往中的一些社交礼仪。

二．公关礼仪

（一）谈话在公关方面很重要。

稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

（二）在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别

公关礼仪对白领一族更为重要。

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势。最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应

公关礼仪是一种学问，我们都要重视它。

三．社交礼仪

（一）称呼礼仪

1.职称型。如：“你好！李总”，“你好！赵董事长”。

2.名字型。如：“你好，Peter”。当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称：“你好！李总”，你也要这样称呼。如果他们称：“你好，Peter，你就要称：”你好！李总“。

（二）个人礼仪

1．修饰与衣着；修饰是指戴不要太华丽了，太耀眼了，要庄重，不要给人一种浮的感觉。化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

2.自我介绍。应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报

上职务等。工作式：你好，我是XX公司的XX经理。交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

3.眼神、时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一则重视、一则敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

4.面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。”噢“?表示惊呀！

5.笑容要学会微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身体语言。

（三）E－mail礼仪

1.要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。

2.邮件讯息不要太冗长。

3.不要在邮件未端列出对方的地址。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

5.邮件不要太公式化。

（四）握手

握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

（五）接待礼仪

引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

（六）西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：”我还没吃完“，会很丢面子的。西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

因此，我们在社会上生活，懂得一些社交礼仪是非常重要的。

四．总结

人活在这个世界上，不仅仅只是为自己而活着，我们得融入社会，与这个世界一起发展。因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，需要我们在社会中慢慢学习与实践。

参考文献：

[1] 陈联王欢芳现代公共礼仪中南大学出版社2008.4

Public relations activities in the social etiquette

Lai Yinxue

Nanjing University of Information Science & Technology,Binjiang College,Specialty of international economy and tradeNnajing 210044

ABSTRACT：

7.现代企业公关策划的需求分析 篇七

一、企业公关的现状

随着改革开放和市场经济的不断发展, 企业从产品竞争、价格竞争、服务质量的竞争, 延伸到了信誉和形象竞争。由于竞争的需要, 企业塑造成功的形象是企业在市场经济的要求, 主要的挑战也是企业的公共关系。公共关系是塑造企业形象过程中作为沟通的一门艺术, 重要的责任是管理企业的无形资产, 包括知名度和美誉度等。因为本身是“隐形”的, 大大增加了公共关系工作的难度。公共关系是我国改革开放后的产物, 公共关系学学科和发展时间相对较短, 公共关系的专业教育和公共关系知识的普及, 目前还处于初始阶段。

二、企业公关的基本问题

1、企业公关的长期价值关注度。

能够注重公共关系, 拥有公关能力的工作人员, 对于企业来讲, 最直接的好处便是能够利用公共关系处理更好的治理企业。尤其是突发疾病的各种疑难杂症, 非常有效。但是部分企业遇到问题的时候, 公共关系开始发力, 一旦问题解决, 企业公关将停止。然而, 我们应该认识清楚建立企业形象和品牌, 是一个长期的系统性工程, 需要全体员工通过长期、持续的工作才能实现。企业公关策划应统一到企业整体规划, 力争实现企业的整体目标, 并持之以恒。当企业遇到公关活动时, 也可以随机应变, 不断修正和维护公共关系下的企业形象。因为企业的形象是企业的公众评价, 是一个动态的概念, 没有一劳永逸的事情。所以一个良好的企业形象的建立和维护, 需要长期坚持, 需要全员参与和支持。

2、公共关系的主体认识。

公共关系活动的基本知识更多的体现在实际公关活动中, 企业的发展不仅关系到企业的公共关系部门和专业的公关人员, 更是需要专业的策划公关活动, 才可以提高企业的知名度和美誉度。塑造企业的形象不是个人行为, 不是一个单独的部门可以实现的行为。事实上, 我们已经忽略了另一个重要团体的公共关系, 也就是我们的员工。

专业的公关人员应成为主要的企业公共关系主体, 是保持对外良好的企业形象, 维护企业公共关系的核心。通过公关的精心策划和组织专项活动的商务人士, 能够让顾客在活动中, 不断提升对企业的认知。但是, 树立良好的企业形象是一个非常复杂的过程, 而不是几次宣传就可以实现。诚然, 大规模的宣传, 所谓的“轰动效应”可以帮助企业扩大社会影响力, 塑造企业的良好形象, 但这种现象能否持续在公众心目中, 还取决于产品的质量和基本的服务。在这种情况下, 企业只有全体员工加强对员工的公关意识, 珍惜和爱护企业形象、信誉, 立足企业, 面向社会提供优质的产品和服务, 才能保持良好的企业形象。如果不能从企业和企业员工的角度, 不能从各自岗位出发维护企业的公关关系, 即使有再多努力, 也无非是毫无意义的宣传, 不仅帮助企业树立良好的形象, 它会违背自己的意愿, 给公众的印象是华而不实。

三、企业公关问题的解决建议

在企业里, 员工的福利, 可以包括学习、培训, 不仅可以更好的工作, 而且也会增加员工的工作积极性。只有工作人员能够树立主人翁意识, 以主人翁的角度认识问题, 员工的积极性、主动性、创造性和潜能才能有效发挥出来, 以便和企业站在一起, 齐心协力, 愿意为企业塑造一个良好的形象而努力。因此, 企业的良好局势, 形成一个完整的公共关系, 必须通过人才队伍建设, 努力抓好人才资源, 在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围, 搭建人才成长的平台, 才能够让员工有尊严, 把公司的发展作为自己的发展, 才能进一步助力企业发展, 为塑造企业社会责任的良好形象, 以身作则, 不断努力。

四、结论与讨论

企业公关策划的目标是实现和对接群体的高效沟通, 尤其是与消费者的沟通, 有效沟通的真正价值在于通过公关活动向目标群体传递品牌的核心价值, 以获得目标群体的确认和全新认知。企业公共关系必须把能够实现有效转移为根本目标, 在公关活动的支持下, 实现品牌价值的发挥。通过有效的沟通, 让企业的目标公共关系活动的信息和品牌价值得以传递, 同时得到受众群体认同, 从而使之成为忠实的品牌价值关注群体, 并树立企业良好形象。这不仅是公共关系的核心, 真正的价值也是有效的沟通。只有意识到了这一点, 企业才可以在公共关系活动更准确地明确我们的观众是谁, 他们需要什么样的信息, 如何传播才能使信息更快捷的到达受众。最大限度地提高公共关系的作用, 也是企业公关规划的基本需求。归根结底, 企业创造价值的过程离不开交流与合作, 而更需要的则是公关策划的实践, 对此, 绝大多数企业都应该深思。

参考文献

[1]娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济, 2010 (01)

[2]郭震.企业公关危机预警管理问题探究[J].企业活力, 2009 (05)

[3]张丽娟.公共关系是现代企业市场营销的一把利剑[J].中国集体经济, 2010 (04)

8.公关礼仪 篇八

学院：机电学院 班级：Z1103 姓名：黄琴

学号：0646110305 电话：*** 指导老师：郭老师

礼仪无处不在

在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。

我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来，很多人喜欢买旗袍。她们买回去，也未必能穿得了，但是她们还是会买的。可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了，他们告诉我，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装。自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。

又如，企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如，你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢？既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整洁，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司，高楼大厦、高堂华铺，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象。公关，从大的方面来讲，就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。

那么礼仪是什么呢？我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

由此我们可以说，礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。

公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

公关中礼仪的3A原则，是公关礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在公关交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在公关中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响公关交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

公关中礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们公关人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对公关人员来说，公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在公关交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在公关交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。公关礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

公关人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：

一、商业人士要穿西装，热也要穿；

二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，公关人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。

四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

公关交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在公关交往中，遇到着装的场合主要有三种。

1、公务场合，上班的时候，公共场合公关人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。公关交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。

2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对公关人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，公关人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是公关人员上档次的社交场合。

9.公关与礼仪 篇九

摘要：中国是文明古国，礼仪之邦，纵观中国几千年的历史，礼仪不仅是社会文明的标志，也一直是人们尊崇和遵守的行为标准。作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。公共礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪。

关键词：公共关系与礼仪

认识 大学毕业生 职业礼仪。

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。公共关系与礼仪在工作单位中的运用 在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

四、总结

10.现代公关礼仪 篇十

公共关系 (P.R.) 这一概念出现于1882年, 并于1923年以后流行开来。公关概念约在20世纪70年代末传入中国, 自1984年美国伟达公关公司在北京设立首家公关代理机构, 公关关系实践在中国已有20余年的历史。进入21世纪, 中国的公共关系事业发展更为迅速。由中国国际公共关系协会公布的《中国公共关系业2007年度行业调查报告》显示, 2007年度中国公共关系市场年营业额应超过108亿元人民币, 比2006年度的80亿元人民币增加28亿元人民币, 年增长率为35%。在奥运会巨大商机的带动下, 2008年中国公关市场的增长更是世所共睹。然而, 我们也很清楚地看到, 除了公共关系自传入中国就在一定程度上未被正确地理解和接受且这一现象至今也没有得到完全和根本性的解决以外, 公关关系的发展模式、体系构建以及实践策略还在时代背景的激变之下进行着艰难的蜕变。

公共关系中最易引起前文所言的大众误解之处即在“关系”二字, 而本文将“关系”作为主要研究对象, 其原因在于公共关系中的“关系”非但不同于人们通常认为的人际关系等简单概念, 而且在时代性新元素大量涌现的刺激之下, “关系”呈现出纵向坐标上的多元化衍变趋势, 其复杂性更在于反映了社会状态、科技面貌、人文精神等横向坐标融合的共同成果, 并因此为“关系”理论的实际应用亦提供了新的出路。

后现代一词于上世纪90年代开始频频出现, 并很快将其魅力延展到政治、经济、文学、艺术等诸多领域。1934年美国学者弗·奥尼斯首先使用了这个词语, 但一般认为, 到20世纪60年代后现代思潮才真正兴起。后现代主义的核心观念是去中心化。意即反对理性“权威”的决定性作用, 坚持事物之间的相互联系和互相作用规则 (并且这一作用是相对的, 不存在普遍性、同一性和整体性) , 否认在事物存在中心和非中心地位之别及其必然的结构形式。

2 后现代语境下的公关特征嬗变原因及其表现

如前文所述, 后现代主义的核心是去中心化, 换言之, 后现代主义者无一例外地坚持多元立场。这一理念有其深刻的社会根源, 就其与公关联系较紧密的方面而言:20世纪末以来的网络社会的崛起与不断膨胀, 带来信息的多渠道传播性与受众群体泛化, 使得整个社会的基本构成机理发生着急速的质变。由此引发的, 是人与人之间关系模式的变更, 延展开来, 组织与公众的关系模式也在这一变化中不断进行重组与再建构。同时, 这一场公关界的变革不再如同前几次变革似的, 仅推翻前一阶段的理论, 逐渐建立双向、多维的效果预测与评估体系, 而是将公关的视野拓展至促发深层次社会结构、社会职能的重新聚焦。

虽然传播只是公关沟通的一个方面, 互动才是公关的本质要求。但传播的重要性及在公关行为中所占的巨大比重 (1) 使其成为讨论公关特征的重要参考系。公关人员扮演的角色一般被分为传播管理人员和传播技术人员, 都离不开传播这一基础。而媒体作为公共关系中影响人们认知的决定性力量之一, 其自身也在向着多元化的方向发展。这样以来, 一是沟通手段, 也即是作为客观环境的媒体本身极大丰富, 二是公关机制与媒体之间的互动也呈现多层面、多向度的发展趋势。公共关系在新时代背景下的特征变迁于此可见一斑。

后现代语境下的公关特征嬗变其变现是多方面的, 从公关精神内核的重塑到公关研究中指导理论的转变再到公关实践宗旨与手段的根本性修正, 无一例外都闪烁着后现代思想的光彩。

2.1 公共关系中组织与组织自身多元化“关系”的视角形成

后现代语境下的公共关系不再是公关创立之初的组织追求生产利润的新手段, 也不再是现代主义模式下“理性原则”指导下的组织市场营销和形象塑造的独特策略, 组织的多元化“关系”视角使其开始反思全球化进程带来的负面效应, 转变对自身的态度———重新审视组织与组织自身的关系是否局限于利益表层及短期效应。类同于个体人的反省, 组织也开始思索天赋“我”与社会“我”的关系。除了将目光投注于组织利益的获得, 组织自觉地反观自我, 并在后现代思想的促动下探悉组织与其他社会利益体的关系。更确切说, 组织逐渐“学会”从组织与其他社会集合体的关系中观照组织与其自身的关系。最终, 组织摆脱现代主义的错误诱导, 尊重其与组织自我 (从公关环境中诸物反观而得的自我) 的多重复杂“关系”, 实现“从‘工具理性’和‘实利主义’转向‘社会终极价值存在’”。

2.2 公共关系中组织与环境“关系”的多元化

去中心化的内涵除了否认理性“权威”的决定作用, 还包括关于泛主体性的阐释。即一切事物都有其自身的利益, 存在着平等的内在价值。并因此引出后现代理论的另一重要特征———关系论。所有事物的内在价值既是平等的, 就是相对独立的;与之相适应的是, 事物之间不仅仅存在着外在的相互作用, 更因其各自的独立价值而存在着多元化的关系。这些多元化的关系既包括外在的, 也包括内在的, 既包括主观澄明的, 也包括本质构成、独立于个人意识的。在这样的理论基础之上, 传统的单纯承认组织与环境之间相互作用 (2) 的观点被颠覆, “从主客体‘二元论’和‘机械论’转向‘有机整体论’和‘关系建构论’”。

2.3 公共关系中组织与公众“关系”的多元化及其启示

“从‘公众’观转向‘社区合作 (服务) ’观”、“从‘传播 (沟通) ’转向‘参与’观”这两项转变皆从组织与公众的关系形态中引发而来。如果说, 前两项转变只是厘清理论脉络与修补观念漏洞, 那么, 后两项转变则昭示着一种全新组织-公众关系模式的可能性。因此, 分析后现代语境下的组织与公众关系也就更多地具备了实践性意义。前面提到, 公关转向社会终极价值的关注, 那么必然地, 作为社会终极价值载体的社会组织———在这里, 我们使用广义上的社区概念———就成为了组织的目标群。因组织对公众及至公众所形成的社区的全方位把握, 组织与公众之间的“关系”也不再是线形存在的 (不论是单向或是双向) , 而是立体地多元化地铺展开来。这一新模式的提出, 无疑要求后现代语境下的公共关系摒除单向或双向沟通 (传播) 的旧形式, 认识和把握“关系”的多元化倾向, 从而建构自身“参与”“社区合作”的新角色, 并以此来评估组织的社会价值以及制定今后的公关发展策略。

参考文献

[1]熊源伟.《公共关系学 (第3版) 》, 安徽人民出版社, 2003年版.

[2]曼纽尔.卡斯特.《网络社会的崛起 (社科文献精品译库) 》, 社会科学文献出版社, 2006年版.

[3]邹晓红, 楚静.《我国公共关系业发展障碍及趋势分析》, 《消费导刊》, 2007年第3期.

[4]张依依.《从“说服”到“管理”到“关系——1975-2006年公共关系理论与范式演变的历史比较分析”》, 《国际新闻界》, 2007年第12期.

[5]陈雯瑾.《“新公共管理”视角下的现代传媒与公共关系》, 《科技资讯》, 2007年第29期.

[6]杨魁.《后现代语境下的公共关系学转向》, 《国际公关》, 2008年第2期.

[7]张琦.《还原公共关系》, 《国际公关》, 2008年第2期.

[8]杨俊.《和谐:现代公共关系的终极目标》, 《公关世界》, 2008年第5期.

11.公关礼仪知识 篇十一

作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？

如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

这学期老师给同学们讲了有关社交礼仪，谈话礼仪和身边礼仪的有关常识，通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

下面我就谈话礼仪和社交礼仪跟大家谈谈吧|

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

四、话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

六、以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

在当今社会生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

先来谈谈个人礼仪吧。

一、修饰与衣着

修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？”其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。

面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了”，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，“王总”叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

工作式：你好，我是xx公司的xx经理。

交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊 呀！

五、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

下面我们来说说拜访的基本礼仪

中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不管是预约好的，还是首先拜访做客的基本礼仪。

做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。（1）注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。（2）注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若敬烟，作为学生应婉言谢绝。（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。

关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

12.公关交际礼仪论文 篇十二

学院：经济学院

专业；统计学

学号：090707001 姓名：王辉

公关交际礼仪论文

中国自古以来就是“礼仪之邦”，在我国灿烂的古老文明长河中礼仪榜样数不胜数：燕王求贤、张良拜师、孔融让梨、程门立雪的故事无不让人动容。古人云：“礼者，敬人也；仪者，形式也”；孔子曰：“不学礼，无以立”“礼、乐、射、御、书、数” 六艺，荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，所以身为一位中国人更有必要在当今社会背景下去学习公关礼仪。

作为一名二十一世纪的大学生，许多人都经历过社交场合上的尴尬，如着装不当，举止不雅，说话失礼……事情虽然很小，但往往能挫伤我们的自信，影响我们在他人心中的形象。如果在未来的求职、工作等沟通中，这些尴尬依然与我们同行，那么我们的命运可想而知。如何让自己的气质更加高雅，形象更加出众，入股和让我们自信满满的出现在各种场合，如何使自己得体自如的参加各种活动？通过周老师在课堂上对礼仪、服饰、语言、交往、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体，做到举止优雅大方，更好的展现出个人独特的魅力和气质。

有过假期打工经验的我，深深的懂得礼仪的重要性，大学生掌握了公关交际礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。现在我想对这一个学期来得到的收获和感想写篇论文。首先我觉得谈话在公关方面很重要，谈话的表情要自然，语气要随和亲切，表达大方得体。说话的同时可以做一些相应的手势，但相对的动作不应太大，更不要手足无措，不可以用手指指别人。与人谈话的时候不宜站得太远，但也不要靠的太近，不要拉拉扯扯。在谈话中要使用礼貌语言，如：“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见……”这些东西这些礼节都是我之前所没有注意的，可想而知给别人留下了什么样的印象，造成了什么样的后果，经过了一学期的学习，我学会了以上这些与人说话的礼节，更懂得要想别人尊敬自己应先尊敬别人。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过周老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。个人修养是一个人从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素质。在课程中通过学习和锻炼，自己可以在认知上有一个明确的认识怎样的礼仪是适宜的、正确的，再通过一些实践锻炼和知识的积累以及强化，可以使自己在自身修养上有所提高。

学习公关礼仪有利于完善个人形象。个人形象在课程中很多知识都有利于完善个人形象，尤其是那些专门训练个人形象的部分。在设计自己形象时应当遵循合己、合时、合理原则。所谓合己原则就是符合自己的性别、性情、身材、身份等特征；合时原则就是符合时代特征、季节特征、场合特征；合理原则就是款式颜色搭配得体符合规则。从发型、眼神、微笑到化妆、服装搭配，再到个人身体姿态，只要自己能够参透并真正按照这个标准，自己的形象将更加完善。

公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。周老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。