房地产销售部门工作安排

房地产销售部门工作安排（共17篇）（共17篇）

1.房地产销售部门工作安排 篇一

职责：

1、按照项目总监和策划部制定的销售策略和销售流程，拟定销售计划，落实执行。

2、能够根据相应的项目情况制定工作计划，对销售人员的工作进行管理和监督。

3、负责指导销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

4、协助项目总监对项目员工进行培训、提高销售技巧。

5、帮助内场专员成交，给予工作上的指导培养。

6、配合项目总监，带领销售人员完成销售任务。

7、积极主动完成上级交办的其他工作。

8、售楼处日常管理具体工作，包括检查考勤、排班，督促清洁工作等。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、3年以上工作经验，1年及以上案场经理经历;

3、熟悉国家与地方房产政策变化及趋势、建筑规划、房地产开发等;

4、具有案场管理经验，熟悉现场业务执行、楼盘企划包装、推广工作;

5、突出的沟通协调能力、团队管理能力和案场操控能力

2.房地产销售部门工作安排 篇二

关键词：企业,销售部门,财务,管理

一、业务独立运行,建立健全有关销售财务制度

不同于生产、供应等财务部门的日常收付和月终核算,销售财务制度是具有相对独立内容的针对产品销售的货款回收,因此,企业应当单独设立销售财务机构或专职销售会计,以统一管理用户信用等级考评会同预收款、产品来、用、余款的结算、应收账款核对、销售费用、清理欠款等会计业务,并协调处理好同销售业务人员之间的关系,以共同研究、开发市场,同用户建立长期的相互信任、彼此了解的伙伴关系。

同时,要在遵守《会计法》和国家有关财经法规的前提下,结合《合同法》等经济法规,建立健全“销售财务人员职责和标准”、“专款专用管理制度”、“应收账款管理办法”等内部管理和考核制度,规范指导销售财务日常工作的开展。

二、规定财务会计业务控制程序

规定财务会计业务控制程序,主要是用收入控制程序这个基本控制程序防止内部舞弊。企业的收入业务涉及钱、单、货三个方面。产品销售或提供了劳务,账单(发票)就得开出去,货币就会跟着收进来,或者随之形成账款的追索权。在钱、单、货三个方面,产品是前提,如果产品不销售,其余都无从谈起;货币是中心,因为所有的控制都是紧紧围绕账款的收进而进行的,保证货币正确无误地收进,是控制程序的基本任务;单据是关键,产品是根据单据发出的,账款是根据单据计列和收取的,失去了单据,则控制就失去了依据。

因此,收入业务控制程序的设计,既要把握这三个方面的有机联系进行综合考虑,又要将这三方面分开,单独进行考察和控制。而“三线两点”,就是从这一设计原则里概括出来的,也是目前比较完善、比较完整的收入控制程序。

所谓“三线”是指发票传递线、货币传递线、产品传递线;“两点”是指发票与货币核对点、产品与发票核对点。“三线两点”的主要精神就是把单、钱、货分离成三条互相独立的业务线进行传递,在三条传递线的终端设置两个核对点把这三条线联结起来进行控制。使经手产品的人,不经手发票账单和货币;经手发票账单的人,不经手产品和货币;经手货币的人,不经手产品和发票账单。从而形成三条业务传递线,而每一条业务传递线又由许多传递链条或传递环节所组成,这些链条和环节分别由不同的人员或部门担任,一环接一环,环环相扣,缺一不可,每向前传递一步,就对上一步的传递工作核查一次,以保证每条传递线、传递结果的正确性。最后再将三个传递结果集中在一起进行核对,这就进一步提高了整个控制系统的可靠程度。“三线两点”的运作程序如下:

(一)发票传递线

发票传递线的具体步骤是(采用现款销售的程序):

1.除个别零星销售外,企业所有的销售业务都应有销售合同。销售合同一般由销售部门与购货单位签订,合同应载明本企业与购货单位之间就产品销售过程中的有关品种、质量、数量、价格、交货方式、交货期限、付款方式、交货地点、违约责任等方面达成一致意见,并以此作为规范销售行为的直接依据。销售合同的副本要送一份给财务会计部门。

2.在销售业务发生时,开票员根据销售合同开具销货发票(一般纳税人开具增值税发票)。增值税发票一般有×联,如第一联存根联,由开票方留存备查;第二联为发票联,是购货单位报销联;第三联为税款抵扣联,是购货单位计算进项税款的证明;第四联为记账联,是本企业核算销售额和销项税额的主要凭证;第五联为提货联;第六联为出门证联(有些企业产品的出门证与发票分开,由财务会计部门另外单独填制)。

3.发票开好后,开票员留下×联,其余交收款处办理结算手续。

4.每日下班前,开票员将收款员退回的发票记账联与存根联进行核对后,根据发票记账联编制销售日报。

5.将发票记账联附在销售日报的后面,一并送交销售会计。

(二)货币传递线

货币传递的具体步聚是:

1.收款员接到销售发票时,应审核发票上的购货单位、产品名称规格、产品数量及单价,应复核销售发票上金额的计算是否正确。

2.复核后,收款员按照发票金额收款。如属转账结算的销售业务,收款员应核实其通过银行转账的款项是否已确实到账;客户拿来支票和汇票结算的,应按有关支票和汇票收受程序办理;挂账结算的,应审核其有无经规定的程序批准或合同上有无此约定。

3.货款点收或查实无误后,在发票上加盖“现金收讫”或“转账收讫”的财务印章。如合同上规定或企业领导层批准属于“先提货后付款”的,应加盖其他财务印章或由批准人签字,并将发票的记账联留下,退给开票员。

4.每天下班前,将本班收到的现金清点整理好后,编制收款报表。

5.将收款日报与现金一起交给出纳员。

6.出纳员将各收款处交来的现金送存银行,并汇总编制每日收款报告,把送存银行的回单附在其后,送交销售会计。

(三)产品传递线

一般来说,产品的传递是实物的传递。但实物的传递给内部控制带来了诸多不便。故从内部控制上来看,产品传递控制的主要对象是代表产品实物运动的单据的传递,即对提出产品的有关单据进行控制。产品传递的具体步骤如下:

1.仓库保管人员根据盖有“现金收讫”、“转账收讫”等财务会计确认印章的发票提货联发货。

2.发货后,仓库保管员在发票上加盖“货已发”的仓库印戳,将提货联留下。

3.产品出厂时,门卫人员应索回发票的出门证联,检查出门联上有无财务和仓库上述印戳,核对产品的数量后放行。

4.仓库保管员在下班前,将留下的发票提货联按顺序整理好,填制“发货日报表”,然后将提货联附在“发货日报表”后面送交财务会计部。

5.门卫人员必须将收回的出门证交到财务会计部。

(四)发票与货币核对点

发票与货币的核对实际上是销售部门交来的销售日报与出纳部门汇总编制的每日收款报告的核对,但从根本上说仍是发票和货币的核对。核对的执行人是销售会计人员或其他专设的稽核人员。

发票与货币核对的具体步骤是:

1.复核销售部门交来的销售日报及其所附的发票;检查销售日报上的数量金额与发票加总的数量金额是否一致。

2.审核出纳部门交来的每日收款报告及所附银行回单或现金入库(入本企业保险柜)单是否合法、真实、正确;检查银行回单或现金入库单与收款报告的有关项目是否相符。

3.最后核对审核后的收款报告、销售日报的有关数额。

(五)产品与发票核对点

核对的执行人仍然是销售会计人员或其他专设的稽核人。方法是:

1.先将仓库交来的提货联与发货日报表进行核对,检查发货日报表有关数字编制的正确性。

2.将发货日报表的有关数量数据与销售日报的有关数量数据相核对,以验证产品发出的数量与销售记账的数量是否相符。

3.必要时将门卫交回的出门证与销售发票相核对。

后边这两个核对点,是整个收入程序的关键控制点。发票与货币的核对,是保证账款相符、揭露现金结算错弊的关键;产品与发票的核对,是保证单单相符、账实相符的重要环节。两者缺一不可,如果缺少发票与货币的核对,则应该收进的款项是否全部收入、现金是否发生短缺或被截留等现象都很难发现并控制;如果缺少产品与发票的核对点,则实际收入与产品的实际发生是否一致,以及有无利用发票作弊,开出大头小尾、上联与下联不一致的发票以及涂改发货数量等问题,也很难被揭露和控制。

因此,对于销售会计来说,在销售收入记账前,认真进行上述两项核对,是极其重要的。发票与货币、产品与发票不核对清楚,不能记账。

三、充实会计业务内容

销售业务人员在开发市场、承揽合同时,遇到的用户千差万别,各有各的特点,如有的用户信誉很好,但合同需求量不大;有的用户信用不好,但合同需求量很大;有的用户前期信誉良好,但后期信誉大大下降等等,在对待各不同用户货款结算的政策上,需采取不同的办法,这些以前都是没有的。综合起来,应充实的内容如下:

(一)加强对用户信用等级和考察评定

建立用户档案,针对用户的订货量、存欠款、存欠料等具体情况,对用户进行信用等级测定,可分为A、B、C、D、E五类等级。

(二)对预收款比例的掌握控制

依据五个信用等级对用户采取不同的预收款比例,按100%、80%、60%、40%、20%等订货合同金额并收预收款。

(三)规范对用户来料受托加工产品货款和来料的清算

用户来料加工的货款和来料必须按所签合同的执行情况随进掌握,以避免欠款、欠料等情况的出现。

(四)加大对用户有老欠款又订新合同货款的控制

对历史形成的老欠款用户,只要仍和企业有合同往来的,采取新订合同货款不能拖欠,老欠款慢慢归还的办法,一方面企业有了合同有了市场,另一方面,也避免老欠款成为呆坏账,并可慢慢收回。

(五)规范企业对有意垫资的新产品的货款管理

企业开发研制的新产品为了抢占市场、开发市场,而垫资推销试用的产品,销售财务必须有一套供需双方签订的正式合同文本,以确保垫资的产品能最终收回货款或收回产品样本。

(六)按“专款专用”原则进行货款结算

专款专用,是指销售财务在按合同编号收到预收款后,分合同号登记账薄,一款一用,直到合同执行完毕后结算时,按合同号结清预收款。这是企业财务结算中必须遵循的一项基本原则,也是保障企业利益,防止“死合同”给企业造成损失的重要措施之一。因此,企业应对此进行详细研究,并根据企业实际情况,制定出“专款专用”管理办法,并检查督促,认真执行。笔者所在企业连续几年来,坚持“专款专用”原则,基本上没有造成合同执行完毕后无人要的“死合同”的情况。

四、先审核,后核算,严格控制销售费用

根据销售财务的工作流程,即:见到合同——收预收款——执行完毕——收齐货款——填制记账凭证——开发票——审核——发票交用户提货或通知铁路发运——核算,审核岗位是销售财务工作的“守门员”性质的岗位,它关系到货款是否正确无误收到、记账科目是否合乎规定。此岗位的设立,很大程度上为销售收入的实现、降低应收账款金额提供了保障,要选择责任心强、素质高、经验丰富的人员负责此岗位。另外,对销售费用等销售产品发生的支出,也要经过审核后方可支出,从总体上保证销售财务在货款收入和销售费用支出上按规定、按制度执行,杜绝或避免呆坏账和不合理支出给企业造成损失的现象发生。

五、加大清欠力度,减少呆坏账损失

计划经济时期形成的大量应收账款中有相当一部分已经成为或将要成为呆坏账,若不加大力度清理,必将给企业造成很大损失,笔者所在企业几年来坚持上门催要、磨账、以物抵债、新订合同货款不欠,老欠款慢慢还、运用法律等多种手段大力进行清欠,应收账款由原来的2000多万元降到目前的700万元左右,为企业收回了大量资金,避免了损失。同时,在新的销售业务往来中也不可避免地要形成呆账,这些需要加大清欠力度,抽调专门人员负责此项工作。

六、重视其它业务收入管理

企业在销售产品的同时,要相应地为用户提供辅助性劳务和垫付产品的铁路运费、汽车运费、保险费、包装费等费用,还有对使用企业包装周转箱收周转使用款,对超过合同约定提货期的货物收取一定的仓储保管费等,这些收入也是企业收入的一个重要方面,是企业总收入的补充,也是对企业付出部分的补偿,其他业务收入占产品销售收入的1%-3%,数额相当可观,如果稍有不注意,将会造成应收的收入收不回来,使企业蒙受损失。因此,在销售财务实际工作中,应改变过去只重视产品收入管理、忽视其他业务收入的做法,把其他业务收入提高到和产品收入同等重要的地位加以规范管理,保证每一笔其他业务收入按时收回。

七、分析货款回收好坏,为开发市场提供信息

销售财务应每月每季进行简单的销售资金回收情况分析,每半年进行详细的销售资金回收情况分析,对合同执件中货款回收、欠款清理、销售费用等进行系统分析,并对高附加值高收入的产品、有市场开发潜力的产品提出意见,充分发挥销售财务的作用,变“算死账”为“算活账”,为企业经营决策和开发市场提供信息。

同时,财务人员也要和用户建立良好的商业伙伴关系,做到优质高效地服务市场、服务用户。

销售财务作为企业财务管理中的一个主要方面,其完善和发展与企业的管理水平、社会经济环境紧密相关,应作为企业财务管理系统中的一个方面加以重视和研究,最大限度地发挥其作用,为企业生产经营作出应有的贡献。

参考文献

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[3]寇铁军,周波.我国政府间事权财权划分的法治化选择[J].财经问题研究,2008(5).

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[5]吕志霞,燕洪国.论财政分权的法律安排:问题、效应及改进[J].经济研究参考,2008(46).

3.房地产销售部门工作安排 篇三

日前，《IT时代周刊》从可靠人士处获悉，美的制冷集团在近期召集全国60多个销售公司的董事长、总经理开会，会上主要讨论三点内容：一是销售体系压缩成本；二是相关的预算费用由总部下放到销售公司；三是销售公司自负盈亏，总部不再进行补贴。其中，引发轩然大波的就是销售体系的成本压缩政策，它让美的越发深陷裁员泥潭。据美的制冷家电集团某地销售公司出资方的高层透露，该销售公司已裁员30%至40%。

据本刊记者了解，美的本次大裁员从2011年11月就已经开始，在其制冷集团中，各地60多家销售公司裁员幅度达40%以上，有些甚至超过60%，顺德总部的裁员幅度约为50%；此外，美的日用家电集团在2011 年举办的“2012年大规模校园招聘”活动上招来的新员工几乎全被裁。另据媒体报道，美的的小家电事业部也出现了裁员迹象。

对于美的罕见的大裁员行动，有业内分析指出，问题在于它们连年的高速扩张使得销售体系臃肿，而家电市场的萎缩也是不争的事实。万宝集团董事长周千定在2011年12月12日的公司战略会上直言，2012年对于中国家电市场来说将是一个寒冬。因此，也有观点认为，本次裁员也是美的面对白电增速放缓而做出的调整。

美的电器董事长方洪波对此也供认不讳，表示美的部分销售公司为了应对外部环境确实在进行收缩，但是美的没有进行“有组织”、“有具体量化指标”的裁员。

疯狂扩张

在2010年公布的“十二五”规划中，方洪波就指出，2015年美的要实现营业收入2000亿元，美的人将此称之为“再造一个美的”的计划。而对于2000亿元的目标，方洪波认为，一是中国加速城镇化发展带来广阔的农村市场；二是在未来五年是美的所期待的以亚、非、拉、美为代表的新兴海外市场。

为实现宏伟目标，美的在2011年年初开始疯狂地“野蛮扩张”：3月中旬，投资10亿元的美的生活电器武汉基地投产；3月下旬，美的在顺德总部建成全球最大的电压力锅基地；4月7日，美的日电集团安徽芜湖大型生产基地正式投产；4月15日，美的集团微波电器工业园举行了落成典礼。在不到2个月的时间里，美的完成了新一轮的产能扩张布局。

被方洪波寄予厚望的亚、非、拉、美为代表的新兴海外市场美的也是有所斩获。在2010年10月，美的耗资3.92亿元人民币收购了联合技术公司（UTC，旗下包括美国开利）持有的埃及Miraco公司32.5%的股权，成为其第二大股东。在2011年11月15日，美的更是成功收购开利拉美空调业务公司51%权益，开利拉美空调业务公司成为美的与开利的合资公司，其在阿根廷、巴西、智利销售的产品将分别选择本地制造、整机从中国进口等方式，在以美的自有品牌为主的前提下共享开利拉美公司原有的销售渠道，共同开拓拉美空调市场。

美的在连年扩张的同时也要面对家电市场日益疲软的事实。在冰箱市场，据国家信息中心的相关统计数据显示，2010年冰箱市场销售量同比增长达28.95%，但是今年一季度增速则迅速放缓至8.24%，前三季度合计同比增长仅5.04%，而10月份的同比更是罕见地出现了-9.04%的负值。

就在美的在销售体系中裁员之时，它又深陷“社保门”。在中山市东凤镇的广东美的环境电器制造有限公司（以下简称“中山美的”）员工参保率被爆仅有三成多。据中山市人社局东凤分局局长肖建伟透露，根据2011年9月份企业上报的数据显示，中山美的用工人数大约有1万人，但员工在当地参保率较低，参保人数9月份3840人，10月份3815人，11月份3857人。2010年参保人数和2011年的差不多，2009年更少，只有2000多人。

按国家相关法律规定，企业要为一名普通工人缴纳社保项目，大致有养老保险、基本医疗保险（含生育保险）、失业保险、工伤保险等4种，按照当地最低工资标准每人每月1100元计算，每月至少要缴纳160元；中山美的数千名员工社保被漏缴，意味着该企业逃避应缴纳员工社保费用，每年近千万元。有知情人士认为，这种现象让美的千亿元的销售收入注入了不少“水分”。

面对急速扩张带来的种种问题，美的开始寻求转型之路。美的集团新闻发言人黄晓明称，“以前美的追求规模第一，今后美的会通过改善产品质量来提高盈利水平。以前美的中低端产品很多，今后美的要朝中高端产品的方向发展。以前美的出口主要靠OEM，以后美的要更多地使用自主品牌，目标是到2015年，自有品牌出口比例提高到50%。”

“家电行业不可能再像过去几年那样，保持每年20%至30%的高速增长。”美的制冷集团中国营销总部服总裁王金亮坦言，中国家电企业要适应于市场低增长甚至负增长。

人多力量大

自进入2003年以来，美的低调、稳健的作风就成为过去。从收购小天鹅开始，美的拉开了向白色家电全面进军的序幕。洗衣机、电冰箱、微波炉、洗碗机等各种小家电无不贴上了美的的标签，美的通过并购和自建模式在全国建立了近20个工业基地，员工人数也从原来的7万剧增到20万。

尽管美的在2010年销售收入达到1150亿元，但当原材料等成本的快速上升在不断压缩美的的盈利空间时，美的的压力可想而知。“美的依旧停留在粗放式的经营管理上，还是以营销式为主导的企业。”资深家电观察家刘步尘指出，美的大幅裁员背后的痛楚——疯狂扩张但利润率依旧偏低。

美的疯狂扩张但利润率偏低的事实得到了美的高层的重视。据美的内部人士介绍，在进入2011年8月后，美的集团董事局主席何享健每每在内部会议都必提“转型升级”，即美的集团要从规模增长第一转变为规模与利润同步发展，特别是要提升品牌定位和溢价能力。

根据美的电器2011年前三季度的财报显示，美的电器在前三季度净利增长只有9.6%，净利增速较上半年的13.64%回落4.05个百分点，这引起了重视利润率的何享健的强烈不满。一直以来，何享健希望美的要在利润率、人均产出、产品单价等所有的主要指标上超越格力、海尔等标杆企业。因此，美的的结构改革势在必行，人员规模庞大的销售公司便成为了首先被施以手术的对象。

据本刊记者了解，在2007年年底，美的空调便开始推行销售公司模式，并进展顺利。随后，各地销售公司将冰箱、洗衣机的销售业务也整合跟进。统一平台、共享资源之后，美的冰洗业务增长迅猛。随后，美的小家电业务借鉴大家电的经验，也推行销售公司模式。但与一些同行操作模式迥异的是，美的掌控着销售公司的运营大权，加强对终端的控制。为了提升业绩，不少销售公司采取“人海战术”，大肆招聘。

现在，美的在各地的营销机构分为“直营型”的销售公司与“管理型”营销业务中心，后者又称“分部”。在这一轮的组织架构变革之后，“管理型”取代“直营型”成为各地营销机构的主流。

有分析认为，裁员虽然对于员工来说是一件非常“残忍”的事情，但对于处在经济前景不确定环境中的企业来说是一个未雨绸缪的好方法，如何在收缩中进行组织架构和销售模式的转变，美的通过裁员的方式将对此前积累的错误进行纠正。

4.销售部门工作总结 篇四

每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：2011年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望2012年能够有新的计划。

汽车销售公司主力军是销售部门，这只能说明在各种工作中销售部的窗口性，并不能说明唯一性。盲目的确认销售部的工作范围是不正确的，各部门是需要协助的。不存在某些部门设立最初的单一目的性。市场制定销售企划方案，销售部是需要认真执行的，但是相关宣传物品的整理和管理，不是销售部专职的责任。此方面的协助与合作是相辅相成的，希望公司给予协调。除此之外，再无其他异议。

5.销售部门工作总结 篇五

这位父亲看了他一眼，冷冷地说：“我没问题，有问题的是我的孩子，没有人能帮我的忙。”这位热心人立刻掏出名片，要这位父亲明天到他的办公去一趟。

第二天，这位父亲如约前往，热心人说：“走，我带你去一个地方。”这位父亲不知道他葫芦里卖的是什么药。热心人用车子把这位父亲带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对这位父亲说：“你看看吧，只有躺在这里的人才是统统没有问题的。”

这位父亲恍然大悟。

最近湖南卫视又推出一档综艺节目《神奇的孩子》，这些神奇的孩子都有神奇的本领，年龄小却本事大，每个孩子的表演都让人大跌眼镜，又引发众多家长感叹“别人家的孩子”。

别人家的孩子总是那么优秀，而自己家的孩子却有着各种各样的问题。

我们绝大多数家长都不是那个神奇的孩子的家长，我们不知道问题出在哪里了?即便我们的孩子能成为神奇的孩子，你只看到了他在台上耀眼夺目的一面，却不知道台下的他也许也让家长头痛烦恼。

永远不要去羡慕别人家的孩子，也永远不要为自己孩子身上各种各样的问题感到失望，只要看到问题，就能看到希望，只要解决问题，就能一直向前。

6.酒店销售部门工作总结 篇六

为了确保大厦2007年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。

一、经营情况分析

2007年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。

以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。

二、客源结构分析

1、会议：

上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。

三、调整销售思路，扩大酒店影响

1、突出工作重点，发展重要客户

由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着2008年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2008年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接2008年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。

3、逐步开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。

四、找差距，抓管理，保任务

2007上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：

1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；

2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；

3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；

4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。

7.房地产销售队伍管理问题与措施 篇七

一、加强销售队伍专业知识的培训

仅就房产销售的专业性和专业素养方面的要求来言，房地产销售无疑比一般商品的销售复杂的多，房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。例如销售商品房的条件，房地产登记的程序，什么是房地产转让，哪些情况需要办理房地产转移登记，房地产买卖合同应当具备的条款有哪些，什么样的房地产不予转让，什么叫房地产抵押 (按揭的含义) ，申请抵押登记应提交什么文件，已抵押的房地产能否转让，借款人如何偿还银行货款，计算全部建筑面积有哪些，什么是套内建筑面积，什么是公用建筑面积，建筑容积率，居住建筑密度，住宅间距，套内使用面积，绿地率，开间，进深，地下室，隔断，过道，二手房，期房，现房等等。楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。其次，销售人员还应该掌握楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就非常被动。

二、树立销售队伍良好的工作态度

销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。一个营销人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。例如笔者曾见到一位售楼人员，当一位客户来售楼处咨询，因为他还有急事，所以没有时间在售楼处仔细听销售人员的详细讲解，只留下联系电话和住址，我们的这位销售人员在下班以后，根据客户留下的地址和电话号码，经和客户联络后，带上公司的宣传单页和楼书，晚上亲自到客户家里登门拜访，向客户详细介绍了我们所售楼盘的情况，结果这位客户对我们的销售人员的服务非常满意，并即答应购买我们的物业产品，并且介绍了他的朋友也前来购买。这位客户说，“本来是想来看看的，因为工作的原因没有时间详细听售楼人员的介绍，没有想到，晚上他就来我家向我详细介绍了你们楼盘的详细情况，就凭他这种工作热情，你们楼盘的品质是毋庸置疑的，所以我买了，同时也介绍我的朋友来买，在这样的服务物业居住，我们感到很舒心。”不久这位销售人员被晋升为销售主管。由此可见，只要有良好的工作态度，能深入了解客户需要什么、想什么、渴望什么，进行全程服务，高品质的服务，让客户享受到更多、更快捷、更贴近与更周到的服务，使客户对营销顾问、对企业、对产品和对服务无法挑剔，客户自然会接受你的商品。

三、提高销售队伍的营销战略与技巧

我国的住宅消费是一种高层次的生活耐用消费，在目前房地产住宅供过于求的情况下，怎样成功推销自己的产品是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。消费行为是客户心理活动的外在表现，即客户的行为是受其内在心理活动的支配和制约的。销售人员在销售过程必须要把握客户购买心理特点和准备好应对战略。例如有的客户会通过电话来询问，在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯，客户的姓名、地址、联系电话等个人资料。当然最好的做法是直接约请客户来现场看房。另外，消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚地做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。不仅如此，销售人员还要做到善于倾听，有的置业顾问一见客户，就滔滔不绝的向客户介绍楼盘，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交。因为，你根本不知道客户需要的是什么。我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

四、培养销售队伍的自信心

缺乏自信的销售员，要么是自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做推销工作的“料”;要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。自卑感和畏难情绪严重障碍自信心的确立，必须加以消除。销售员培养自信心第一件事，就是全面而深入地了解自己的各个方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观念及以往的成功经验和失败教训等。然后，对自己的各个方面进行分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处，优势和弱势，稳定因素和非稳定因素，现实方面和潜在方面等等，在此基础上，销售员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。其次，做推销工作，挫折与失败是难免的，向各种顾客推销商品，碰钉子也是常有的事，但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败的面前抬不起头来，就会被挫折与失败打倒，对于一名优秀的销售员来说，他的内心永远没有失败的阴影，只有充分的自信，必胜的信念。成功的推销人员的优良品格，不仅在于其取得成功后能够再接再厉，乘胜前进，更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转变为获取成功的因素。能否做到这一点，可以作为衡量一个销售员是否真正建立起自信心的标志。第三方面就是加强心理训练，一种有效方法是自我暗示，销售员可在推销实践中经常进行积极的自我心理暗示，逐步增强自信心。比如，面对新的环境而生担忧时，就暗示自己很快能够适应新环境;接触陌生顾客缺乏勇气时，可自我暗示;总有办法说服其购买自己所推销的商品;在失败面前，迫使自己多想想以往的成功;开拓新的推销局面时，将自己想象成一名出色的销售员，反复告诉自己一定能实现预期的目标。

总之，销售人员是房地产公司的重要资源。而获得销售的成功，并不是靠一、二个王牌销售人员的业绩，靠的是整个销售队伍的团队精神和有效的管理。因此，对销售队伍的有效管理问题，是销售管理的最重要环节。

参考文献

[1]文新跃.房地产业销售队伍规范性管理分析[J].企业经济, 2004, (09)

[2]罗军.房地产企业的客户服务研究[J].科技和产业, 2009, (10)

8.房地产销售能否换个思路 篇八

把这几件事联系到一起，我们可以肯定：国家对房地产行业的实际调控已经扼住房地产企业的脖子，而追求高房价所需要的资金链等条件正在被逐步剥夺，企业想存活下来就必须如其他行业一样，通过营销竞争赚取合理利润。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

从2003年就被媒体呼唤的“房地产的冬天”也许即将到来，在这个既是行业没顶之灾，又是企业崛起的机遇面前，营销层面上的中国房地产企业下一步该如何落棋？不妨看看下边两个老总的感言。

美国投资界叫他“Mr.Duan”，自称是“独立投资者“的段永平在很久之前说过一句话”我看人家国外大企业做什么产品，什么产品好卖，然后我再做，这样成功的几率大得多“。后来他打造出小霸王和步步高两个知名品牌。

上海征途网络科技有限公司董事长史玉柱曾经说：”西方国家保健品的今天，就是我们国家保健品的明天“。于是保健品业内先后出现三任霸主：脑黄金、脑白金和黄金搭档。

两个不同行业的老总不约而同地发出同样的感叹，这不是巧合，而是企业发展的一种策略，这种类似于抄袭、模仿、借鉴，却又有本质区别，跟进战略核心思想就是借鉴别人的先进产品，拿来为我所用。

对于企业来说，跟进战略是在残酷商战中不可缺少的，也是其迅速发展壮大过程中不可忽略的因素。对于四面楚歌的房地产企业来说，把握跟进战略完全可以立于不败之地，并且超越競争对手。

拿来主义

拿来主义源自鲁迅先生的文章，所谓拿来主义就是指有选择地吸取精华。拿来主义需要的是人在理解拿来之物时进行再创造。正像鲁迅先生所说：“拿来，有占有，也有挑选。”不可能因为一些旧仇，而将所有的东西全盘否认，但是如果一成不变地抄袭，就很可能贻笑大方。

作为房地产来说，房地产产品是非流动性产品，属于固定资产范畴，不同于一般的商品所具有的流动性，正是这一特殊属性加大了房地产产品间区域、时间、消费者接受度的差别性，更加适合房地产企业拿来主义的运用。

中国的营销从地域角度来说是一个“东学西渐”的现象，例如曾经的传销，从西方传播至港台地区，在中国沿海城市兴盛，随后在中西部地区形成燎原之势，在国家大力围剿的今天，在西部一些地区依然可以看到传销的影子。

一般而言，西方先进的经营思想、营销手段等都是先从海外传播到东部沿海城市，然后再逐步向中西部地区辐射，这就是传播的时间差异性。在房地产行业，东部的房地产企业可以用得天独厚的便利去借鉴香港和国外的开发、规划、设计、营销等方面的经验，而中西部则可以借鉴东部的先进经验。在不需要投入太多人力、物力成本去研究的情况下，房地产企业就可轻易地复制一些成功的产品，从而在节约成本的情况下与该区域内的同类产品进行区隔，拉开层次。

但是正如鲁迅先生所说，在模仿先进地区的产品时不能一成不变，把别人的营销、规划，甚至有几棵树、几株草都一样照抄，那很可能是南橘北枳。正面的例子如西安豪盛地产的豪盛SOHO模仿潘石屹建外SOHO的风格精髓和顾客定位，在西安获得极大成功，从寂寂无名一跃而名满长安。而当地的另一家企业老总则照搬深圳万科城项目，结果重金买回来的南方植物和超大面积的人工湖因为北方的养护成本而放弃，不伦不类的项目根本不被当地消费者所接受。鲜明的对比告诉我们，拿来主义是需要我们去有选择地加以改造，才能适合当地消费者的需求。

与此同时，因为房地产产品的生产周期较长，需要对区域消费的流行趋势加以研究，适时改进，以便在产品销售时符合当前消费者的喜好。落后虽然不好，但过度的超前也可能不是先进，而是先烈。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

此外，对于房地产行业危机的应对，中国企业也需要提前学习发达国家和发达地区，以减少无谓的损失，正如《晋书》所说：”前车之覆轨，后车之明鉴“。

跟随领头雁

在商业地产刚刚兴盛起来时，许多兴建大型商场的公司对大连万达的“订单式地产“产生的部分租户的退租风波诟病不已，媒体也加以冷嘲热讽。但现在看来，大连万达“订单式地产”的先招商后开发思维仍然是非常先进的，在经营的大型商业地产项目中，运营较好的就是万达的项目，没有产生烂尾楼或者招商不足的情况。

十多年前，万科选择在城乡结合部建房子，当年，城乡结合部的土地没有人去拉关系、走后门，开发商们忙于明里暗里地争夺市区里的繁华地段，但就是在被别人遗弃的地段，万科建立起了强大的品牌，成为国内地产界的大佬，而那些争夺了好地段的开发商现在销声匿迹的占了多数。

这两个例子给了我们一个启示，适时跟进市场上的行业先锋，去模仿他们的思维，是可行的、完全有必要的，可以使我们少走弯路，走在别人的前列，但前提是要有所创新。

在国内房地产市场遭遇冷冬时期，房地产企业更要紧盯市场，以便尽早占据区域市场的高地，而不至于被彻底淘汰出局。

2008年，万科掀起的降价运动就值得行业内深思。第一，目前开发商和消费者的矛盾闹得轰轰烈烈，开发商俨然已经是消费者心中的魔鬼化身，万科借此举可使自己在消费者心中得到良好的印象，与大众谴责的暴利商人划清界线，为以后的经营埋下伏笔；第二，以领头羊的身份来规范市场，清洗那些现在或者未来的竞争对手，为自己一家独大埋下伏笔；第三，快速回笼资金，缓解因规模和资金成本压力而紧张的资金链；第四，媒体自发的报道可节省巨额的广告推广费用，并提升品牌效应。

综合算下来，其实万科降价到底是不是在赔本，还很难说。仅列出以上四条，我想就足以说明万科的算盘很到位。房地产企业如果学学万科，平稳地度过市场低迷，甚至获取不菲的利润，并非无稽之谈。

冯仑曾在2003年就提出：“学先进傍大款走正道”，但在当年却很少有人猜到冯仑这话背后的隐忧和认识，当现在大多数房地产企业为资金链发愁时，万通却显得悠然自得。

中国房地产中的“万字号”三驾马车的成功，并不是所有企业都能做到的，当然，跟随这些先进也有一定的风险，比如市场的先锋遇到了无法逾越的障碍，那么就无法逃脱损失，但是作为跟随者，其所具有的随时改变策略和方向的优势就可以展现出来，俗话说”枪打出头鸟“，在先进者被市场突然变化的风险所吞噬时，跟随者可以迅速掉头，这样损失也会减少到最小。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

9.销售部门个人工作总结 篇九

销售部门个人工作总结【篇1】

在__家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高职业素养

因为我毕业就是在__家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

四、个人感受及心得

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

销售部门个人工作总结【篇2】

自己从__年起开始从事销售工作，_年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年_月_日，年完成销售额元，完成全年销售任务的__%，货款回笼率为__%，销售单价比去年下降了__%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了__%和__%。现将_年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对__区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题。二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

销售部门个人工作总结【篇3】

我来我们公司做化妆品销售已经一年多了。回顾过去一年化妆品的销售，我从新人开始就能做到公司的月销售冠军，也付出了很多努力。现在，我来总结一下今年的工作。

一、学习与进步

来公司之前，我是做房地产销售的。虽然我不是特别擅长，但是有过一些经验，但是对化妆品还是比较陌生。我知道如果我想做好销售，我必须了解我手头的产品。如果我不了解所有的产品，我就无法与客户沟通，销售他们，再销售他们。因此，在过去的一年里，我对我们的产品很熟悉。虽然刚进公司的时候知道一些，但是不太了解。而且我只知道销售协助比较多，对于如何组合销售，如何向客户推荐产品不是很清楚。在这一年的工作中，我也在积极的了解如何组合产品，如何根据不同的客户需求推荐更合适的客户。同时也在积极学习一些关于化妆品的销售技巧。毕竟和我之前的销售还是有些差距的。

二、工作方面

在工作中，因为一开始对产品不熟悉，销售业绩比较差，可以说是拖累了我们的销售团队。但是，我知道差不代表以后会一直这样，所以我在工作中不断学习，不断改进方法，让自己更熟悉产品，更熟悉我们的客户群体。上半年结束，我的表现已经有了很大的飞跃。在我们销售部，业绩名列前茅，但我不满意。我知道自己之前欠的太多，所以下半年会继续努力，超额完成当月任务，补上之前的业绩。全年也完成了领导布置的销售任务，同时也始终做到了下半年在部门的销售业绩。

今年年底，我在化妆品销售方面取得了一些成绩，但我知道这不值得夸耀。我还有很多东西要学，不仅在我们销售部，在公司也是。这个行业还是有很多比我优秀的。我会继续学习提高自己，让自己在未来的一年里进一步提高销售业绩，做得更好。

销售部门个人工作总结【篇4】

任职以来，我在销售部领导的正确引导和精心指导下，不断加强了自身建设，努力提高理论和业务水平，树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则，以中小企业和金融企业的满意度为准则，热情服务，认真讲解，耐心服务。明确销售人员的工作职责，下面就是我入职期间的工作总结：

一、全方位学习，提高自身业务素质

在实习期间，我努力做到：在思想上跟上公司的发展步骤;在行动上规范自己作为销售人员的行为;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障工作的时效性，在此基础上，尽量利用课余时间，始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势，注重学习效果。积极参加公司业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流，经常向一些工作经验丰富同事学习，在学习的过程中，及时解决自己的思想问题和实际工作中所遇到的问题。

二、思想上注重理论联系实际

公司销售工作任务重，业务强，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，因此将销售理论知识学习融入实际工作。在向的工作上，我结合实际情况，促进工作的开展，特别是在具体工作执行中必须把原则性和灵活性有机的结合起立，实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息云服务，推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代替人力采集方式，有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了中小企业信用生成、动态监管和信用评价，有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合，高效解决中小企业融资难的问题。

通过总结入职工作情况，在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作：首先根据这段时间公司的融资销售情况和市场变化，有计划的划分重点工作区域;二是：对于老顾客和固定客户，都应该经常保持联系，稳固现有客户群;三是，除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息;四是要不断加强业务知识学习，不断开拓自身的视野，采取多样化的形式，然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在一起，从而能够更好的做好以后的业务工作。并且结合工作实际，引入科学的销售理念，加强了业务知识学习，不断提高销售水平。在未来的道路上，我会更加努力，争取再创新高，为公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量。

销售部门个人工作总结【篇5】

自从进公司从事销售工作以来，在领导的引导下，我随同公司在慢慢成长，从对市场的未知陌生到如今的些许认知，自身阅历增加的同时，对社会的认知以及工作能力都有一个提升。很荣幸能够在__这种成长型的企业里得到磨练，我个人认为这段时间以来，我收获很大。以下是我个人在这段时间来的工作认知及工作总结，希望领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。

一、岗位职责描述

1、市场客户信息的搜集，建立客户档案。

2、与客户建立业务关系，包括谈判以及追踪跟进等。

3、项目跟踪，代理商及合作伙伴的发掘。

4、递交销售报告，对市场进行销售分析。

5、关注市场动态和竞争对手，及时向领导反馈相关信息。

二、工作总结

回顾过去一年的经历，有激情，有挫折，有迷茫，也有快乐，但终归现在理智的平稳心态。刚接触电力行业，对市场的无知以及与陌生客户的谈判的空白促使我努力学习销售理论知识，并且勤奋地去接触客户，在领导的引导下，学着去分析市场，判断客户类型。我自己切实感觉自己在进步，慢慢喜欢上且热爱这份工作。可以与不同类型的客户接触，从谈话中去学习，去领悟，我的阅历在慢慢积累增加，我的眼界在逐渐开阔，对社会的认知度再逐渐提高。当然，我也经历了自己的低谷期，对销售的迷茫，对自己的不满意不自信，最终导致自己没有什么工作状态，但这一切都已过去，在领导的开导下，我慢慢的走出来了。我现在对工作有清醒的认识，能够摆正自己的位置及调整自己的心态，这一切，皆缘于公司领导的指导和公司提供的平台。

社会的磨练也使我个人的业务能力得到了锻炼，提高。总结这几个月的工作，个人认为有以下几方面做的不是很到位：

1、没有充分的利用网络资源去开拓市场。个人局限于出差搜集客户信息，但现实出差比较耗时并带有一定局限性，恰恰网络信息的搜集可以互补这方面的缺陷，但我这方面做的不是很好。

2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己的主动学习能力有欠缺。

3、对客户的跟踪回访不够及时。搜集回来的信息没有定期的联系将会导致客户慢慢把我们淡忘，或许有好多机会会在这种情况下丢掉。

4、代理商的发掘力度不够大，没有在有限的时间和项目中发掘出适时的代理商及合作伙伴。

三、工作规划

回顾过去是为了更好把握未来。在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位。规划如下：

1、努力完成公司下达的销售任务，在2022年完成___万以上的销售目标。

2、发掘出足够多的代理商及合作伙伴，协助我们达成合作目标。

3、全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

4、做好客户信息的整理归纳以及对竞争对手信息的搜集。

5、处理好上下级以及同事之间的工作协作。

最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个社会中得以锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助及激励。

相信我将会以更好的状态投入来年的工作中!

10.销售部门年度工作计划 篇十

一、全年工作总体思路：

现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益最大化为前提的目标，并采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。

二、销售业绩目标：

本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为**万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成**万元的销售业绩。

三、具体措施：

(一)、加强内部管理，提高经济效益：

本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。

(二)、实行考核制度，增加员工积极性：

本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。

(三)、加大培训力度，提升整体实力：

本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以达到提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不同，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。

(四)、加强团队建设，搞好人力资源管理：

人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的责任感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以形成一个团结积极，具有良性竞争意识的优秀销售团队。

(五)、根据实际情况，调整销售策略：

本年度，我部门会积极的分析市场情况，并及时根据市场变化情况做出一些调整和改变。比如在销售淡季，部门将会进行一些促销活动的开展，以吸引更多新客户，扩大客源。

11.地产：销售稳健的龙头是首选 篇十一

9月楼市整体销售较为平稳，较8月未有明显放量现象，金九成色不足，主要城市成交较8月持平。销售代理商及龙头公司普遍表示，9月销售较为平淡，上门量、去化率较8月略有提升，但主要的楼盘在9月后两周推出，体现在网签数据上可能较晚；销售代理商表示近期观望情绪略有抬头，对熟客和成交产生一定影响。一方面受部分银行房贷利率优惠减少影响，另一方面客户抄底心态减少，投资客占比提升较慢，并不支撑楼市出现需求井喷现象；同时了解到部分开发商经历7-8月的刚需热销后，短期出现了刚需产品缺货现象，这也部分导致楼市放量趋缓，考虑到工程进度，新增的刚需产品可能在10-11月入市。往后看3个月，市场表现将主要看信贷环境和开发商降价。

楼市再现结构分化，龙头开发商销售稳健，土地市场补仓动作频频，但对后市态度仍较为谨慎。从全国市场情况看，区域呈现分化：华南区域强于华北区域强于华东区域。开发商也呈现分化：刚需为主、品牌开发商依然能有较高的熟客和去化率(如万科9月仍维持了与8月基本持平的去化率60%)，产品和品牌号召力在库存放大的背景下尤显重要；龙头开发商全国化的布局、灵活的定价策略、更多的合作银行也决定了其成交将较为稳健。土地市场上，龙头开发商频频补仓，但依然坚持平仓策略为主，对后市态度仍较为谨慎，认为土地市场回暖程度仍将由销售市场表现决定。

12.销售型房地产投资指标体系的研究 篇十二

关键词：销售型,投资,指标体系

房地产投资分为销售型和经营型两种类型, 销售型房地产投资即生产建设的房屋全部用于销售, 以获取利润;经营型房地产投资为生产建设的房屋用于经营或部分销售和出租, 如商业用房等。因此, 不同类型的房地产投资分析内容也不尽相同, 销售型房地产投资项目的计算期只考虑建设期, 而经营型房地产投资项目计算期考虑建设期和投产期。本论文重点讨论销售型房地产投资分析内容。

1 销售型房地产投资研究内容

1.1 项目市场分析

1.1.1 分析供需市场现状和特点。

1.1.2 对相关项目进行调查与分析。

1.1.3 得出市场调查结论。

1.2 项目开发建设方案

重点确定工作内容和工作量, 确定项目实施计划。

1.3 项目的投资估算

1.3.1 开发成本估算

开发成本=土地使用权出让金+土地转让费+土地征用拆迁补偿费+前期工程费+基础设施配套建设费+不可预见费+计划利润+公用设施配套集资费, 各种费用费率按有关规定执行。

1.3.2 开发费用估算

开发费用=管理费用+销售费用+财务费用, 各种费用计算按总投资比例计取。

1.3.3 总投资=开发成本+开发费用每平方米造价=总投资/总建筑面积

1.4 资金筹措、使用及还贷

1.4.1 资金筹措

资金来源:一般来源于自有资金、贷款和预售收入。

预售收入=每平方米售价*销售面积

贷款额=总投资-自有资金-预售收入

1.4.2 资金使用

用于建设投资和偿还贷款。

1.4.3 还贷款

还贷金额=本金+利息

还贷方式:常见的有顺序偿还、等额偿还、分期付款和按投资比例还贷。

1.5 项目财务评价

1.5.1 损益状况

销售税金:包括营业税、城市建设维护税及教育费附加。

土地增值税:按增值税标准执行。

利润总额=销售收入-总成本费用-税金

所得税=总利润*所得税率

1.5.2 静态盈利指标

全部投资的投资利润率=利润总额/总投资额*100%

全部投资的投产利润率=利税总额/总投资额*100%

自有资金的投资利润率=利润总额/自有资金总额*100%

1.5.3 动态盈利指标

以净现值、内部收益率为主要评价指标。

1.6 不确定性分析

1.6.1 盈亏平衡分析

售楼价格盈亏平衡点=房屋单位造价/ (1-营业税及手续费)

1.6.2 敏感性分析

主要进行销售价格、建筑面积、投资额等变化时, 对内部收益率及经济评价指标的影响, 通过敏感性分析, 表达工程项目抗风险的能力。

2 销售型房地产投资分析指标的确立

2.1 指标确立的原则

2.1.1 指标的确立应符合相关技术经济理论。

指标的确立必须是以相关技术经济理论为基础的, 其指标本身就是技术、经济、财务等指标, 它们的存在离不开技术经济理论

2.1.2 指标的确立应符合房地产业发展的实际

不同行业有不同行业的特殊性, 因此销售型房地产投资分析指标应带有房地产业的特点, 例如总投资的组成包括建设投资、管理费用、销售费用;强调单位工程造价, 并且随着相关理论的发展和房地产业的形势变化相应指标也将发生变化。

2.2 主要技术经济指标

2.2.1 总投资万元 (1) 建设投资万元

(2) 管理费用万元

(3) 销售费用万元

(4) 建设期利息万元

2.2.2 销售收入万元

2.2.3 销售税金及附加万元

2.2.4 土地增值税万元

2.2.5 利润总额万元

2.2.6 所得税总额万元

2.2.7 利税总额万元

2.2.8 静态指标

(1) 投资利润率%

(2) 投资利税率%

(3) 自有资金投资利润率%

(4) 借款偿还期年

2.2.9 所得税前指标

(1) 财务内部收益率%

(2) 财务净现值万元

2.2.1 0 所得税后指标

(1) 财务内部收益率%

(2) 财务净现值万元

2.2.1 1 单位工程造价元/平方米

2.2.1 2 价格盈亏平衡点元/平方米

3 利用指标体系进行房地产投资项目经济分析的一般流程

销售型房地产投资项目经济分析流程的结构由5部分组成, 即收集基础数据、编制组织方案和设计、进行总投资测算 (包括资金筹措和资金使用安排) 、财务评价 (包括损益状况、现金流量状况和清偿能力分析) 和结论分析5个部分。其中基础数据收集、组织方案和设计和结论分析3个部分由人工完成, 总投资测算、财务评价则可以通过计算完成。工作流程按照工程项目评价次序编制, 具有较为科学合理的特点。主要计算流程为:

输入基础数据———总投资估算 (估算工程总投资、单位面积工程造价) ———房屋预售收入估算———资金筹措估算———贷款还款估算———资金使用估算———税金计算———损益状况计算 (计算利润、利润率) ———现金流量计算 (计算净现值、财务内部收益率) ———资金来源与运用分析 (计算价格盈亏平衡点) ——敏感性分析 (销售价格、建筑面积)

具体工作流程如图1。

13.销售部门员工的工作自我评价 篇十三

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XXXXXX企业的每一名员工，我们深深感到XXX企业之蓬勃发展的热气，XXX人之拼搏的精神。

XXX是XXXXXX销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，XXX很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，XXX同志已成为一名合华考范文网销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，XXX同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程当中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程当中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与XXX同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

14.安防销售部门个人工作总结 篇十四

我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。

一． 工作内容

根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。

二． 工作描述

1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。

在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司的奖励外，我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：

⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客

服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。

⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。

⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。

⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略 “卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境！

（5）在每一个新员工上手之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特别强调员工的制度、流程等方面的学习与执行，根据摸底考试情况以及市场和主管人员的信息反馈结合我们服务团队前期的服务意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了解程度，各地结合实际情况迅速开展了每周通过多种渠道和形式进行不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员的反馈中显示取得了明显的效果，我们服务团队在全新的服务理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去（具体表现在快速响应、文明服务以及沟通技巧上），对产品特别是新产品的性能的掌握有了大幅提升，积极配合市场的营销策略对产品的推广起到了非常关键的推动作用，其次大规模集中性的面向以大区为单位开展针对产品、服务理念和流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品后续的推广和应用以及如何提供更好、更快、更优质的产品服务，特别是如何配合市场做好产品的策划和推广做了全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信心。在年底进行的《客服人员操作技能手册》的编写与发放学习工作即将结束，手册主要目的为基础知识的学习与强化、理解并深入学习各产品线与系统结构、常见问题故障分析与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮助团队整体素质的提升。

4.工作效率方面：首先对于公司给予的任务能很好的贯彻和执行下去，通过每周CRM和工作周报的录入与检查、部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、员工实时动态的管理、客户服务电话的接听、各地配件与更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与实施、对市场的支持与信息收集反馈，月度产品问题的解决、反馈与跟踪的报告等工作及时或超前完成，这些充分说明了我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过程中还提出具有针对性的建设性意见和措施，把公司的费用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培训充分体现了良好的组织策划、协调能力和执行能力

5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬件上修改或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从源头截流防止问题扩散。在新版嵌入式的升级与检测等方面的事情上都可以充分体现出我们团队的合作力与快速的服务措施。

三． 2009下半年建议与计划

1.服务理念与方式上的变革。预服务模式，售后工作不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强了回访制度与售前的培训工作；绑定式服务，对于销售的支持建议捆绑式服务，一个技术最多绑定两个销售的策略这样能让技术更专心应对销售所对应的客户，服务时间长了更利于扩展客户的接口深入服务面；侧重电话支持，加强电话解决问题的力度与深度，尽量让客户的服务直接在电话中得到解决，这样就节省了直接上门所产生的人员费用以及时间。

2.提高自身水平。维修技能，往硬件方向靠拢加强硬件维修水平使得产品硬件上的简单问题能便捷、迅速的得到解决，节省了时间与产品的运费。、全面人性化的培训，改变以往机械式或填鸭式的灌输，采用视频、图片、讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到立体的全面的产品、维修等方面的能力提升

3.直销与分销。规范两支队伍的素质与能力保持相互平衡，分销的目前的人员状态与库存管理在仿造直销的体系进行规划与管理，大区管理制比较符

合目前直销与分销的特点。

四． 总结

我很感激公司给了我很好的学习以及施展自身才华和价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到了锻炼。从进入公司后，我的工作一直处于上升过程，我始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑；在别人不看重的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高了沟通、管理等各方面的能力；在别人郑重介绍我的时候我没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户提供良好服务的团队。我们客服中心这个团队相信在2009年下半年继续做好本职工作为良好销售提供强有力的后勤支撑服务！

安防销售(上海诚丰数码)客户服务中心经理冯庆森

15.房地产销售部门工作安排 篇十五

关键词：Internet,电子商务,B/S模式,ASP,房地产销售系统

1 引言

当今的世界是信息时代,随着信息技术的发展,计算机和网络的运用已渗透到每个领域,对于每一个管理者来说,及时掌握企业内部与外部各项信息对于正确的决策将是十分重要的。计算机网络的应用使得企业有可能在短的时间内,收集和处理大量的信息。在这种技术基础上的管理使得过去靠经验管理的方法变得十分过时和陈旧了。量化、动态的信息处理对于高效的管理是必不可少的。而基于计算机网络和Internet进行的信息管理将起到不可替代的作用。

伴随着社会主义市场经济制度的日益完善和物流市场的蓬勃发展,特别是房地产市场的兴旺发达,迫切要求企业将信息技术和物流市场完美的结合。使企业在充分享受高新技术的同时,发挥现代网络技术优势,突破地理空间和时间局限,实现企业资源的合理配置,提高企业竞争力,在行业的激烈竞争中处于有利的地位,使房地产企业适应信息化的发展潮流。

一方面,传统的房地产的封闭状态,表现出与高科技发展的现代社会很大程度上的不适应,在业务处理中,大多还停留在手工阶段,效率低,周期长。另一方面,通过网络发展起来的房地产呈现出良好的发展前景,其无论在业务处理的效率上,还是企业和客户的交流上都表现出无可比拟的优越性。

本系统是专门为房地产企业设计和策划,系统采用B/S模式,适应了高速发展社会的信息处理需要,使房地产企业的管理更科学,更高效。它支持高效率的业务的处理,包括房地产信息的查询,房产报价和购房相关法律信息获取和交流均可通过本系统在网络环境下的计算机上完成。本系统旨在对房地产企业的信息管理进行研究,初步建立一个能适应现代信息社会需求的房地产企业销售理系统,使房地产企业可以方便地与客户进行各种房产信息的交互,从而使房地产企业管理水平得到进一步提高。

2 传统业务流程分析

在传统的业务流程中,房地产企业销售模式一般如下:在房地产项目销售中,开发商一般采用两种方式:一种是自己销售,一种是委托经纪公司销售。从传统的业务流程可以看出,房地产企业的信息一般是通过内部决策形成,分析决策时没有面向百姓,是封闭型的。房产开发与销售相脱节,而且有的房地产经过经纪公司作中介,客户无法得到和了解项目的进展状况和质量,很难满足客户需求。房产信息只能代表房产企业或者信息发布者的主观意志,缺乏和客户的交流。而且客户了解和认识企业需要一定的过程,这就延长了房产销售时间。企业无法及时掌握客户的反馈意见和需求信息,从而影响了企业的营销战略和销售业绩。

3 系统需求分析

3.1 系统设计目标

传统的房地产销售处理大都基于手工方式,工作繁杂程度高,且效率低下。与传统的业务处理方式相比,房地产销售系统的建设目标是利用先进的计算机技术、多媒体技术和通信技术相结合,建成一个先进的计算机网络及其应用系统,为房地产销售的经营管理提供一个数据业务服务和管理平台。组织、协调和规范各环节的联系,提高房地产销售的服务质量和综合管理水平,构筑安全可靠、性能优良的网络系统,既能实现信息共享,又能与国际互联网连接应用计算机软件与网络技术,帮助房地产企业改进传统模式,提高管理效率、降低经营成本,增强竞争活力,与国际同行业接轨,提供专业的技术支持和服务保障。

3.2 系统功能描述

根据对传统业务的分析和改进,本系统有以下需求:

1)网络系统应满足以下需求:(1)具备与全公司各部门信息交换的能力;(2)具备与外部信息网的信息交换互联功能;(3)具备远程工作站访问能力;(4)建立开放式的,安全可靠的计算机网络硬件平台,并利用Web浏览软件,关系数据库,构成一个集成化的工作环境,以满足系统功能的需要。

2)在房地产宣传展示阶段除了文字说明,二维平面图,照片等方式外,要求以三维虚拟模型来进行更形象直观的宣传,给消费者一个真实的感受。

3)销售阶段随着客户量的不断增加,要对客户的信息量进行统一规划的管理,提高客户的服务质量。

4)系统既要达到安全可靠,又要使客户能方便的进行产品信息的浏览,查询和反馈,达到网络化住宅产品的设计,宣传展示和销售的目标。

3.3 系统设计思想

1)采用自顶向下,逐步求精,模块化的程序设计方法和开发思想。

2)采用快速原型法的开发方法。

快速原型法是七十年代中期开始提出的,只在改进生命周期法缺点的一种系统开发的方法。他是根据用户提出的需求,由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能,并在短时期内建立一个实验性的,简单的信息系统原形,在用户使用原形的过程中,不断的依据用户提出的评价意见对简易原型进行不断的修改,补充,完善,如此反复,使快速原型越来越能够满足用户的要求,直至用户和开发者都比较满意为止,就形成了一个相对稳定,较为理想的管理信息系统。

3)基于B/S体系结构的设计思想,本系统的网络应用原理示意图如图1所示。

4 系统设计与实现

4.1 系统总体设计

4.1.1 系统采用的体系结构

本系统采用Browser/Server模式,用户可以通过浏览器向服务器发出请求,B/S结构极大地简化了客户机的工作,客户机上只需安装、配置少量的客户端软件即可,服务器将负担更多的工作,对数据库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成。这样客户机的压力大大减轻了,把负荷均衡地分配给了Web服务器。结合Browser/Server结构模式和系统需求分析,本系统体系结构如图2所示。

4.1.2 系统功能设计

根据系统需求和功能的分析,房地产销售系统可分为三个功能层次:一个是企业员工信息管理;一个是客户信息管理;另一个是房屋管理。本系统主要实现下功能模块:

1)系统管理模块:系统管理模块的主要功能有:负责部门建立和维护,主要是对企业部门的录入,删除,查询和修改;系统用户的建立和维护,包括人力资源管理和员工信息表两个部分;系统用户角色的建立和维护,主要包括普通用户,销售员,分析员的功能,物业管理员,企业管理员,系统管理员六个模块。

2)房屋管理模块:本模块主要实现了对房屋的基本管理功能,实现了项目和楼盘的建立、维护,房屋的录入、维护等功能,主要包括如下:项目添加、项目列表、楼盘添加、楼盘列表、房屋录入、房屋查询、房屋修改、房屋删除、状态修改、价格修改、面积修改、房型修改、装修修改、外部查询这14个具体功能。

3)统计报表:统计报表包括以下(共6个):员工信息统计、项目和楼盘、房屋订购统计、业主信息统计、房屋统计,潜在客户统计和分析。

4)客户管理模块:本系统中的客户管理模块提供了客户资料查询、业主资料登记、客户资料维护等方面的功能。

5)个人空间及留言管理:个人空间模块主要功能是为了提供给用户一些个性化的操作,以及一些针对个人信息的操作。

4.1.3 系统界面导航

本系统主要分为以下几个栏目:1)公司介绍:宣传公司,通过介绍使用户了解公司并在头脑中留下印象,形成概念;2)新闻动态:展示企业最新信息动态,让客户更好的了解企业;3)楼盘项目介绍:介绍公司的楼盘,项目,户型,帮助客户更好的选房;4)虚拟效果图展示:三维vr-360度旋转展示技术,实现在互联网上真正的全景360°三维立体图像浏览。使人们在网上观看楼盘也可获得身临其境的感觉。浏览者不需安装或下载任何播放软件或插件,可以直接通过web浏览三维图像,运用3D技术为顾客带来全新的网上视觉体验;5)客户服务:客户是指网站的浏览者,通过在网站上设置调查问卷,获得当前人们对住房的看法以及喜好倾向;6)客户留言板:实现房地产企业和客户的互动式交互;7)在线调查:根据调查问卷中的项目对各类住房进行销售分析,从中发现那种类型的住房销路好(按月,年给出统计结果);对已销售住房用户进行分析,从中发现客户群中,那种类型的客户占多数。为发展潜在客户提供线索;8)人才招聘:招聘公司员工;9)搜索引擎:方便客户更好的查询信息;10)房地产论坛:提供关于房地产方面的交流平台,扩大公司在房地产业的形象和地位。

这些栏目在整个网站中归为以下几个方面:关于公司,热销楼盘,帮您置业,物业管理,内部窗口,联系公司,二手市场,房地产论坛。每个栏目又包含很多下一级页面以实现不同的具体细节。

4.1.4 系统工作流程

首先,用户进行身份认证,用以判断是否是企业人员。普通用户和企业人员都可以浏览企业的公共信息,如企业新闻动态,企业房产信息,房产效果图等。普通用户经过注册后可以参加论坛留言,发表帖子等。企业人员则完成系统前台和后台工作,包括新闻的发布,房产信息管理等。具体工作流程如图3所示。

4.1.5 后台数据库和基本表设计

系统后台主要使用SQL SERVER做为数据库的管理和实现,包括家庭结表、购房目的表、户型表、付款方式表、潜在客户信息表、业主信息表、客户职业表、消息来源表、楼户信息表、栏目表、房屋定购表、楼房类型表、项目表、楼表、附属房产表、装修标准表、部门表、人力资源表、员工信息表、公司资料表、信息调查表、房价表、用户表、最新动态等数据表。

4.2 系统主要模块设计与实现

4.2.1 系统主要模块

根据对业务处理流程和企业人员身份的不同,将人员划分为普通用户,分析员,系统管理员,物业管理员,销售员,企业管理员几大功能模块。

1)普通用户:查看公司网站,有权在论坛上发表言论。

2)销售员:查看房屋、楼盘、项目信息。填写,修改,删除潜在客户信息。填写修改,删除房屋定购表。对购房目的表,家庭结构表,信息来源,表付款方式,客户职业表的填写,修改,删除。

3)企业管理员:查看房屋、楼盘、项目信息。查看员工信息。查看房屋定购表。

4)分析员:查看潜在客户信息表、户型评价表和信息调查表。可执行删除操作。

5)物业管理员:添加,删除,修改业主信息表,查看房屋、楼盘、项目信息。添加,删除,修改客户职业表,付款方式表.

6)系统管理员:具有录入,删除,修改,查询数据和查询相关人员权限的权利。

4.2.2 系统的实现

系统在实现过程中,要完成对一系列数据的操作,由于操作的类似性,采用框架结构实现网页布局。进入系统界面,要进行身份验证,通过session变量判断,才可进入系统。而且不同身份的人员进入不同的操作界面。

5 关键问题及其解决方法

5.1 关于数据库设计中的问题及解决办

后台数据库最基本的功能应是能响应服务请求,能正确,及时地返回请求数据。其次,是有效的数据管理,尽可能的提高数据访问速度。最后,提高数据库的安全性,为系统提供安全可靠的数据。鉴于以上的考虑,本系统主要分为以下几部分进行解决。安全访问控制:对提交服务器端的数据要进行安全访问控制,如进行身份模块认证,一个系统的安全管理可分为系统级数据库安全管理和应用级数据库安全管理。系统级数据库安全管理包括用户名,密码等。应用级安全管理主要有应用系统的构成决定,本系统有许多功能和许多用户,这些用户处于不同的岗位,不同的级别,本且从系统中获取和处理信息的职权也不同,因此,本系统提供了权限管理机制,控制各种用户使用系统得访问权限。

用户信息挖掘,对客户信息进行分析,如客户背景分析,客户信用分析,客户流失分析,客户满意度分析,客户的获得与保持等。其中部分功能在本系统中没有实现,下一步应继续进行数据库挖掘,充实数据源,完善系统功能,从而更好的服务房地产企业,发挥出网络的优越性。

5.2 关于代码设计中的问题及解决办法

在编写程序时,由于重复的代码比较多。可以充分利用文件包含。减少工作量,提高对项目整体功能的认识。

如在论坛设计时,有数据库连接文件Connections.asp和主要功能文件top.asp,这时,在编写其他文件时,可以加入以下代码:

实现文件和结构的嵌套。

在制作网站期间用到大量素材,如图片及swf、gif等文件。这些文件最好统一放在一个文件夹里,一般命名为“images”。最好慎重修改文件夹的名字,且最好均使用相对路径。

系统安全隐患可利用Session对象进行注册验证加以解决,防止非法客户闯入和对系统的修改和破坏。为防止未经注册的用户绕过注册界面直接进入应用系统,可以采用Session对象进行注册验证。Session对象最大的优点是可以把某用户的信息保留下来,让后续的网页读取。如果不采用Session对象进行注册验证,则用户可能绕过注册界面,直接进入系统。利用Session对象可以有效阻止这一情况的发生。

6 结论及展望

本文详细论述了房地产销售系统的开发过程,包括需求分析、设计与实现等整个环节。与传统的房地产销售方式相比,本系统更加利于企业和客户交流,及实现无纸化办公,提高了效率。和一般的房地产网站和系统相比,动态交互,虚拟技术及完整的房地产论坛和留言板等详尽功能,这在一般的房地产网站是少见的。

房地产销售系统集数据库技术、计算机网络技术和信息管理技术于一身,所涉及的领域十分广泛。今后准备进一步健全企业信息和潜在客户信息的数据挖掘及分析,以利于企业掌握市场需求和最新动态,实现房地产企业管理的信息化,充分发挥出本系统的优越性。

参考文献

[1]萨师煊,王珊.数据库系统概论[M].北京:高等教育出版,2000.

[2]刘安.房地产项目管理数据库的开发与应用[J].城市开发,2003(10).

16.招商地产:降利润率可解销售困局 篇十六

孔铭：截至2011年末，作为A股传统房企四巨头之一的招商地产库存量货值高达514亿元，较2010年期末的387亿元同比上升了33%，达到历史新高。北京国资地产龙头首开股份年报也显示公司2011年年末的存货高达430.49亿元，较2011年年初的250.65亿元增长了71.75%。负债方面：招商地产2011年末公司资产负债率从2010年末的64.65%又进一步提升至69.53%，同比增加4.88个百分点，同样创历史新高。首开股份一年内到期的非流动负债为108.05亿元，而年末公司的现金余额110.08亿元仅比将要到期的负债多出2.03亿元。

值得注意的是，截至2011年年末，招商地产的预收账款从2010年年末的112.69亿元，增长至2011年年末的168.82亿元，一年间增加了56.13亿元。如果把预收账款从553.9亿元的总负债中剔除，招商地产实际负债率只有48.3%，不到50%的警戒线。待到项目工程竣工并交付业主使用，预收账款即可转为营业收入。而去年全年招商地产的营业收入为151.11亿元，由此可见，公司2012年的业绩已经锁定。同时，公司短期借款和一年内到期非流动负债同比分别增长145%和94%；虽然同比均大幅增长，不过相比高达144.84亿元的货币资金，公司的短期债务尚无明显偿付压力。一直坚持中高端定位的招商地产，此前在价格让利方面一直颇为保守，其房地产开发与销售和出租物业经营的毛利率近几年均维持在40%以上，在行业中位于前列。去年依然保持总体价格不降反升势头，去年销售均价从2010年的15367元/平方米上升至17500元/平方米。由此竟带来招商地产房地产开发的毛利率去年逆势上升14个百分点至56%，远远高于万科的29%和中海地产的40.35%。如若降低利润率的话，相信将大大提升销售。

去年年底，招商地产董秘刘宁曾公开表示，“2012年，公司要不择手段把销售做活，想尽办法抓销售将是明年公司的重中之重”。而公司在年报提出的以 “保销售”“提周转”“保融资”为核心的2012攻略也印证了刘宁的上述说法。2012年，恰逢公司实际控制人招商局创立140周年，传闻内部为庆祝周年庆典，将加大地产促销力度。以上几方面有利条件对公司去库存促销售提供了良好的环境，相信目前的高库存不会威胁到公司生存。

相比之下，首开股份则更多靠输血来渡过目前的严冬。2011年就通过商业银行和信托机构贷款了23亿元，并成功注册发行了50亿元私募债。今年3月份则再次通过信托渠道募资25亿元。公司资金状况虽然偏紧，但正在改善，最坏时期已过，受益于政策转暖和行业基本面探底回升，公司产品结构均衡，兼顾“刚需”和“改善”需求，若北京政策松绑公司将是最大的受益者。近期看房人气回升，促销力度大的楼盘销售顺畅，公司积极降价促销，销售回暖可期。

《动态》：近期涉矿题材股颇为引人瞩目，上期你介绍的斯米克（002162）已经六个涨停，风头一时无量，本周又有哪些涉矿的公司值得关注？

17.酒店销售部门日常工作内容概述 篇十七

酒店营销部是集酒店推广和销售于一身，是酒店连接市场、对外建立商务关系、扩大销售的纽带，是同社会各界、传播媒体建立和保持良好关系的桥梁；是了解客源市场和竞争信息的耳目；是总经理制定营销决策的参谋智囊。营销部要同房务部合作，对酒店的开房率负责。营销部既要组织客源又要组织接待服务，既要同各部门合作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和优质服务。越是竞争激烈，生意淡季，越要千方百计寻求赢利机会；越是生意兴隆，越要居安思危，注意发现潜在危机，提出相应对策。营销部的主要任务是确立销售目标，制订销售计划；开发客源市场，捕捉一切机会增加赢利，提高酒店知名度；积极宣传酒店，推销酒店产品；开展市场调查，提供分析预测；建立预测和销售网络；与客户保持和发展业务关系；与酒店内部各部门沟通协作，共同完成总经理下达的营业指标。

1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。

5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。

6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

8.审阅《工作报表》并批复有关请示。.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。

13.接待重要客人，如VIP。

14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。

营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明

（一）散客接待

1.散客接待

（1）电话订房

A．当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、单位及电话。

B． 记录对方订房的数量、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的付款方式及特殊要求。

C．请对方明确是确认定房（即有支付保证的预订），还是预订。如系确认订房，必要

时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。

D．谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。

（2）电传、传真订房

当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：

A.询明客人要求、预订种类（确认订房或者6：00订房）。

B．询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。

C．发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认；我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认；需预付款的则请客人预付。

（3）其他事项

A．如果旅行社合同订房，以挂帐 付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式（现金支票）等。

B． 如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金；也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。

C．如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。

2.接待

（1）对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人；须送礼品的客人；VIP客人。

（2）VIP接待程序

A．在VIP 入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。

B．客人入住前，向有关部门分送VIP 通知单，提出服务与协作要求。

C．客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。

D．在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。

（二）团队接待

1.团队订房

（1）对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即

填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。

（2）每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天 3 天1天的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，立即进入预订受理程序。

（3）预订受理

A．接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客

房状况，提出房价建议，确认订房。确认后将订房计划复印存档。

B．填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。

C．团队预定单子原件送预订处，复印存档。

D．需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应

在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传

（4）需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。

（5）对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部

追收房费，并通知预订处取消该预订。

2.团队订餐

由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。

3.团队进住

（1）对于大型团（一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为

大型团队），在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团的房号，抽查房间。

（2）团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时

与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。

（3）VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全

部细节。

4． 团队结帐

（1）及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处（没有专门的接待部门，就是指前台接待）在客人入住后转给前台出纳。

（2）注意团队离店时间，了解结帐情况（付款人、付款方式等），记录存档。

（3）结帐时如果有疑问和分歧，应立即协助弄清问题，帮助客人尽快办妥离店手续。

（4）对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队，如对方信誉良好，可先安排客人付清应付费用离店，然后协助财务催款；否则应请客人在离店前结清一切费用。

5.团队评价

（1）定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉，评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等。

（2）根据评价结果，提出修改合同条款、价格和工作目标等建议。

酒店公关营销部文员岗位职责和工作说明

上级：营销部经理

1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；

5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；

6、完成经理交办的其他工作。

酒店营销部经理岗位职责和工作说明

上级： 总经理

下级： 销售经理秘书美工

职责：

1.编制营业计划以及预算计划，策划重要营销活动，报总经理批准后组织实施。参加

展销会，主持销售会议，签署总经理授权的业务合同。

2.根据营业推广计划以及预算，控制本部经营成本及费用。控制本部门营业用品的 购

置，消耗与备存。

3.组织下属开展市场调查，掌握产品、市场、竞争信息，及时向总经理提供分析预测

和对策。建立营销档案和资料文库。

4.参与价格与优惠政策的制定并认真分析执行。控制散客和旅游团队的比例。定期评

估平均房价。

5.建立、巩固、扩展销售网络，与国内外、区内外重要客户保持联系。亲自接待重要

客人及大型团队，进行重要营业专访。

6.定期核定并严格控制营销部的人员编制，使各岗位工作满负荷、快节奏、高效率要

求。

7.制定本部门各级岗位职责和工作程序。对下属考勤并每月定期考核评估，根据其表

现评定浮动工资等级，提出奖惩意见。

8.模范遵守酒店员工守则和各项规章制度，依据制度严格要求和管理下属及酒店员

工，确保员工仪表行为符合酒店的规范，使营销部工作制度化、程序化、规范化、科学化。

9.有计划高标准地坚持岗位培训，不断提高下属业务、外语能力和综合素质，提高营

销水平和服务质量。

10.教育下属遵守国家和地方政策法规，结合营销工作宣传本酒店，搞好公共关系，树立

酒店良好社会形象，提高酒店在国内外的知名度。

11.及时沟通信息，主动协调与各部门合作，确保对客服务和酒店收益，随时征求下属以

及各部门的意见和合理化建议，不断改进管理和服务工作。

12.审核并签署职权范围内应上报的总经理的各项工作报告、采购计划、报销单据及对外

文书等

13.主持部门的例会和临时会议，传达总经理的指令，听取下属工作汇报，解决营销工作

中的问题，下达工作指令。

14.对工作中发生的非常情况要随时上报总经理。完成总经理交办的其他工作。

酒店销售经理岗位职责和工作说明

上级： 营销部经理

职责：

2.制定分管市场的 月 周销售计划，报本部门经理批准后确保完成。

3.负责分管市场的开发。同国内外客户建立、保持并发展业务联系，争取潜在客源和

扩大销售，积极开展公关工作，树立酒店良好形象。

4.根据酒店政策、合同规定和经理指令，处理往来函电，接待到访并客，负责同国（区）

内外可户的函电联络，提供报价结算佣金，负责接待、统计等项工作。

5.负责有关团队、散客订房接待，落实VIP接待计划，主动协调与有关部门的关系，尽可能满足客人的在店需求。

6.主动征求客人的意见，认真接受客人投诉并及时妥善处理，维护酒店声誉。

7.开展调查研究，积极获取客源市场和行业竞争信息。及时向经理报告和建议，为经

理制定各项计划提供有关资料、数据、负责建立业务档案。

8.完成总经理交办的其他工作。