高等教育学精简版

2024-07-08

高等教育学精简版（共9篇）

1.高等教育学精简版篇一

教育的概念

– 广义：指有意识地以影响人身心发展为直接目标的社会活动。

– 狭义：专指学校教育，是由专门机构和专职人员所承担的，有制度保证的，有目的、有系统、有组织的，以影响入学者的身心发展为直接目标的社会活动。

教育的要素：教育者、受教育者、教育内容、教育物资

教育的本质和功能：教育是培养人的社会活动，这是教育区别于其他事物的现象的根本特征，也是教育的本质属性。教育有两大功能，即促进人的发展和促进社会的发展，这两大功能在本质上是统一的。护理教育的任务：1.培养合格的人才2.开展护理科学研究和护理教育研究3.开展社会服务项目护理教育的发展与改革：

19世纪中叶后以医院为基础的护理教育:1860年世界第一所护士学校－圣托马斯医院护理学校，学制4年，对学校管理、课程安排、实习、成绩评审具有明确的规定。

20世纪高等护理教育的兴起和发展:兴起于美国。1899年哥伦比亚大学的医院经济学课程--培训护校校长、教师和护士长。1909年明尼苏达开设3年制护理本科生课程。1924年耶鲁大学护理学院开始护理本科教育。1928年英国皇家护理学院开始毕业后护理教育。

20世纪高等护理教育的兴起和发展:发展于二战后。1916年哥伦比亚师范学院成为美国第一所培养护理学硕士的机构。1924年哥伦比亚大学师范学院开设第一个护理博士教育项目

我国护理教育的发展:1.新中国成立前的护理教育①1887年，美国来华护士兼传教士麦克尼奇在中国率先开办护士训练班——中国近代护理的开端②1888年，美国护士约翰孙女士在福州成立了中国的第一所护士学校，开始了较为正规的中国近代护理教育③1912年，在牯岭召开统一护士学校课程④1920年10月，由美国洛克菲勒基金会捐建的北京协和医学院与燕京大学、南京金陵女子文理学院、苏州东吴大学、广州岭南大学及山东齐鲁大学五所私立大学合办了协和协和医学院高等护士学校，学制4-5年，学生毕业后授予学士学位，这是我国第一所培养高等护理人才的学校⑤1934年被纳入国家正式教育系统

2.中华人民共和国成立后的护理教育①1950年将护理教育列入中等专业教育②1983年，天津医学院成立护理系招收护理本科生③1992年，北京医科大学设立护理硕士点④2003年，第二军医大学护理系设立护理博士点⑤至2010年866所中专教育，专科院校374所，本科211所，硕士60所，博士25所。

行为主义理论观点：①在教育心理学研究中应该摒弃内省的方法，即放弃对学习的内在认知过程的研究；②观察和研究学习过程只限于动物或人的学习行为，而且重点是客观实验，而不是主观推测；③动物的大多数学习行为是通过刺激-反应的联结学会的。动物实验的结果可以推知到人类，因为动物与人的行为区别仅在于复杂程度的不同；④人类的学习是为了适应社会生活的行为，人的任何行为都是外在环境与教育的产物；⑤强调外显行为的变化，强调强化的作用，认为人的行为结果影响着后继的行为。

教学原则与教学规律：两者既有联系又有区别:教学原则是教学规律的具体体现和直接反映。教学规律是制定教学原则的重要依据,是根本。教育原则是由教学规律派生

桑代克学习理论主要观点:1.学习是一种经过试误而建立刺激-反应联结的过程。2.试误学习的规律①准备律②效果律③练习律④应用律⑤失用律

斯金纳的操作性条件反射主要观点:1.操作性条件作用与学习行为①应答行行为②操作性行为2.强化物的种类①积极强化物与消极强化物②条件强化物与概括化强化物3.强化原则①正性强化②负性强化③惩罚④强化消退4.强化程序①连续强化②间歇强化5.塑造

奥苏贝尔的接受同化理论：⒈有意义接受学习是学生学习的主要形式⒉有意义学习的条件：①学习材料必须具备逻辑意义②学习者认知结构中必须具备适当的知识基础③学习者必须具有有意义学习的心向⒊有意义接受学习的同化模式：下位学习上位学习并列结合学习

认知理论主要观点：①学习是个体对事物经过认知、辨别、理解、从而获得新知识的过程，在此过程中，个体所学到的是思维方式，即认知结构。②个体在学习情境中运用其已有的认知结构去认识，辨别以致理解各各刺激之间的关系，增加自己的经验，从而改变自己的认知结构。③学习的产生是内发的，主动地和整体性的。

信息加工学习理论：1.信息加工的心理过程：①记忆的信息加工模式，②短时记忆的运作功能，③记忆的基本过程 2.长时记忆中信息的遗忘：①遗忘的进程，②遗忘进程的影响因素：③长时记忆遗忘的原因社会学习理论：⒈社会学习理论的实验研究，⒉观察学习：①观察学习的对象榜样；②观察学习的特点；③观察学习的类型，④观察学习的过程 :注意阶段，保持阶段，再生阶段，动机阶段

人本主义理论：主要观点:1.强调情感态度和价值观在学习中的重要作用。2.重视人的价值和人格的发展3.强调教育要以学习者为中心罗杰斯的学习理论：以学生为中心的教学理念以自由为基础的学习原则

诺尔斯成人教育理论主要观点：⒈提出了自我指导的成人教育模式；⒉成人教育模式的过程设计：①创造一种有利于成人学习的气氛。②创造一种组织结构，以便让学习者参与计划的制定。③诊断学习需要。④形成学习目标。⑤涉及学习计划。⑥帮助学习者完成学习计划。⑦评价学习结果与在诊断学习需要。3.强调学习合同。

合作学习理论主要观点：1.合作学习的概念2.合作学习的基本要素：①积极互赖②面对面的促进性互动③个人责任④社会技能⑤小组自评3.合作学习的原则:①信息互动原则②目标导向原则③激励启发原则④合作与竞争互补原则⑤集体性与个性统一原则⑥标准参照评价原则

建构主义理论主要观点：1.学习是一个积极主动的建构过程2.知识是个人经验的合理化，而不是说明世界的真理3.知识的建构并不是任意的和随心所欲的。而要受到社会文化因素的影响4．学习者的建构是多元化的。发现学习:指学生在学习情景中，经由自己的探索和寻找获取问题答案的一种学习方式。

有意义学习：是指符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的先备知识和观念建立起实质性联系的过程。

接受学习：老师将学习的主要内容以定论的形式传授给学生，学生需要对所学内容加以内化，以便将来再现和应用。过度学习：又称过量学习，指达到掌握标准以后的继续学习。过量学习的量应达到掌握标准学习量，再增加50%为宜。布鲁姆（B.S.Bloom）教学目标分类系统 1.认知领域（cognitive domain）：知识、领会、应用、分析、综合、评价 2.运动技能领域（psychomotor domain）：接受、反应、形成价值观念、组织价值观念系统、价值体系个性化 3.情感领域（affective domain）：知觉、定势、指导下的反应、机械动作、复杂的外显反应、适应、创新

1.认知领域①领会:指领悟学习材料的意义。可借助三种形式表明，即转化、解释和推断。领会水平的目标要求学生不仅要记忆知识，而且能理解、解释知识。②应用:指将所学知识运用于新的情境。包括规则、方法和概念等的应用。应用水平的目标要求学生会应用所学的知识。

2.情感领域①接受:指注意特定的事件、现象或活动。可分为发现、接受的意愿、受控制和有选择的注意三个亚层次。②反应:指参与或主动参与某事或某活动。可分为默认、愿意反应和反应中的满足三个亚层次。

3.动作技能领域①知觉:指运用感官能领会操作信息、指导动作。可分为感觉刺激、线索选择、转化三个亚层次。②定势:指为适应某种动作技能的学习做好准备。包括三个方面:心理定势、生理定势和情绪定势。试卷难度（P）：难度指数越大，试卷难度越小。试卷难度P值在0.3-0.7之间较为适宜，一份试卷所有试题难度指数的平均数最好在0.5左右。（1）题型一般不超过5种

（2）掌握好试题难度和区分度（基本分65%~70%,难度分20%,水平分10%左右）（3）编制2份难易水平相当的试卷备用课程概念

广义：课程是指学校为使学生达到预期的学习目标，从学科内容扩展到学校指导之下提供给学生全部经验，它是学科教学与学生活动的集合体。包括合理的学科设置、符合规律的教学活动、有计划地教学进程、有组织的课外活动以及良好的学校环境和氛围。课程=显性课程+隐蔽课程+社会课程隐蔽课程：一种潜在的教学

狭义：课程是指学校为了实现培养目标而规定的教学科目，以及每一门教学科目的目的、内容、范围、活动、进程等的总和，它主要体现在课程计划、教课程标准和教材。护理学课程设置的基本原则

1.科学技术发展和社会进步是促进护理学课程发展的动力 2.培养目标是护理学课程设置的根本依据

3.教育科学发展是影响护理学课程设置的重要条件

护理教学法：讲授法、谈话法、讨论法、读书指导法、演示法、参观法、实验法、实习作业法、练习法、角色扮演法讲授法（口述教学法）：是广泛应用于各种教育系统的主要的教学方法，是教师运用语言向学生系统而连贯地传授科学文化知识的方法。优点:1.一个教师能与许多学生交流2.介绍新课题3.介绍课本里面没有的新知识4.教师把题材系统化后讲授给学生5.学生一个对方能建立的框架6.优美生动的讲授能提高学生的主观能动性

缺点:1.讲授不能照顾个别学生的需要2.讲授的进度不应定适合所有学生3.教师会存在明显的偏好4.学生在很大程度上是被动的5.学生得到的是“第二手”资料6.学生的注意力逐渐减弱

小组教学：是将2人以上的学生编成一个小组，以各小组为单位共同学习的教学组织形式。个性化教育（个别教学）：在班级中由教师针对全班学生的独特性和差异性设计教学或学习计划，亦即“个别化教育方案”（individualized educational program，简称IEP），包括课程、教材、教法、评价等方面，亦即提供个别化教育方案。班级授课制：又称课堂教学，按年龄与知识程度把学生编成有固定人数的班级，由教师根据教学计划中统一规定的课程内容和教学时数，按照学校的课程表进行分科教学的教学组织形式

优点：

1、保证教学质量

2、有利于教学效益

3、接受知识较全面而系统

4、提高教师教学工作效率

5、发挥集体的教育作用缺点：

1、难以适应学生的个别差异

2、学生主体性或独立性难发挥

3、对学生能力培养效果差

现代护理教学方法：以问题为基础的教学法、情景教学法、自学指导法、发现教育法、行动学习法、微型学习法、计算机辅助教学法

PBL：以问题为基础的教学方法:（PBL）以临床问题激发学生学习动机并引导学生把握教学内容的教学方法。CBL：以案例为导向的教学法：（CBL）基于案例为主的新颖的教学法

情景教学模式：又称模拟教学，是通过设置具体生动的模拟情景，以激发学生主动学习的兴趣，帮助学生巩固知识，学习特定专业场景中所需技能技巧的教学方法。

教学技巧:1.“献计献策”技巧 2.“旋转木马”练习3.模拟 4.角色扮演

临床教学：是护理教师在社会实践及临床实践中进行现场教学活动的组织形式，是帮助学生将课堂上所学到的基础知识与分析、解决护理专业问题的理论知识及技能应用到临床的过程。

如何评选你的临床教学老师:临床教学老师既是护理实践的参与者，又是护理教育者。要求：①较强的临床实践能力②广泛的护理专业知识③非常好的人际间沟通技巧 ④与其它教师相似的教学技能⑤促进学生学习的能力

临床护理教学方法（填空选择）

1、经验教学法

2、临床带教制

3、临床实习讨论会

4、临床查房

5、病室报告

6、病例讨论

7、专题讲座及研讨会

8、临床学习合同临床见习与实习的区别: 临床实习临床见习

时间专业课讲授期间分散全部专业课结束后集中进行方式专业教师指导下进行临床教室教师指导并独立完成

目的为教学内容形式感性认识，巩固所学知识和技能，培养独立理论联系实际运用知识和独立工作的能力

带教制:一名学生在一定的时期内固定一位护理人员实习的形式被称为带教制。

方法与技巧:学生全程跟随带教教师一起工作。主要优缺点: 教师→增进知识和技能，发挥自身价值学生→获得帮助，避免失误

注意事项:1.重视临床教师的选择2.对临床教师进行培训3.医院与学校密切配合护理教学评价：是以护理教学目标为依据对教学过程和教学效果进行价值的判断

教学评价(teaching evaluation)：以教学目标为依据，运用可操作的科学手段，通过系统的收集有关教学的信息，对教学活动的过程和结果做出价值判断的过程。

护理教学过程：护理教学过程是教师与学生双方为完成教学任务,以教学内容、教学手段为中介,所进行的独立和共同活动的过程。是使学生掌握护理专业知识体系和基本护理操作技能，形成独立从事护理工作能力的过程.护理教学：是指在护理教育目的和培养目标规范下，以课程内容、教学手段为中介的师生双方教与学的共同活动。护理教学过程的基本阶段（激动、感知、理解、巩固、运用、检查）（小题）

1、激发学生的学习动机

2、感知教学内容

3、理解教学内容

4、巩固所学的知识

5、运用所学的知识

6、检查所学的知识马克思主义关于人的全面发展学说

概念：马克思主义的人的全面发展是指智力和定力、个性和社会性、道德和审美情趣的高度统一的发展。

基本观点：1.马克思主义的人的全面发展（all－round development）是指智力和体力、道德和审美情趣的高度统一的发展，是“人以一种全面的方式，作为完整的人，占有自己全面的本质”。2.人的全面发展和社会生产的发展相一致 3.社会制约着个人全面发展实现的可能性 4.教育与生产劳动相结合是造就全面发展的人的唯一方法

素质教育：德育是全面发展教育的方向，是培养受教育者正确的人生观，科学的世界观，具有良好的道德品质和正确的政治观念和思想的方法。智育是社会主义全面发展的教育的核心。体育是社会主义全面发展教育的物质基础。美育社会主义全面发展教育的重要组成部分

素质教育的分类：政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、专业素质、身体素质、心理素质、特征：全体性、整体性、工作的全局性、主动性、差异性、实践性、时代性、任务：培养和提高学生身体素质、培养和提高学生的心理素质、培养和提高学生的社会素质、培养和提高学生的批判性思维与创新能力。

2.施工现场资料(精简版) 篇二

施工现场资料主要用于日后施工单位质量，安全责任的证据，也是工程竣工验收，结算的可靠依据和来源。施工现场资料是在施工过程中逐渐累积形成的，工期越长，规模越大，技术越复杂，施工资料就越多。施工现场资料包括：项目部资料，技术员资料，质检员资料，安全员资料。

项目部资料包括：

1.施工现场应急预案，安全组织机构，施工组织机构，应急预案组织机构，现场安全施工规章制度。

2.吊篮交付使用前验收记录，吊具验收记录，机具合格证。

3.吊篮及现场机械机具改制申请单。

4.技术交底，质量交底

5.安全谈话记录

6.样板记录（样板确认，样板交底，样板验收）

7.项目安全质量整改通知单，处罚单

8.项目抽检记录

9.项目部人员的服务培训记录，施工现场设施危险点控制图

10.施工副经理会议记录

11.项目部安全，质量周例会记录，月全员安全大会记录

12.阶段验收记录，隐藏工程验收记录

13.动火证，特种工操作证

14.项目部安全交底

15.特殊部位施工安全交底记录。

安全员资料：安全整改单，安全处罚单；安全交底；特殊部位施工安全交底；三级教育；机械机具检查维修记录；安全日检记录；吊篮上油记录；吊篮维修记录。

质检员资料：质量反馈单；质量交底；大白本；质量日检记录；质量处罚单；质量整改单；技术员资料：测量放线记录；技术交底；技术反馈单；

在工地上，进行每一项工作，都必须有一定的方案为基础，而且必须做好书面技术交底，让相关交底人签字，还有汇报的时候要注意，口头汇报无效，应出具书面申请，并要求责任到人。其实总体来说就是包括：图纸，合同，协议，变更单，材料清单，会议纪要，部门批复，交底记录等。

3.销售客户管理精简版篇三

一：单选（占卷面30分,每小题1分共30题）

1、下列对CRM理解错误的是（从CRM的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象）。P32、使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略）。P5 4．客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服服务与新客户建立交易关系指的是（客户多样化战略）。P66、对企业的业务进行根本性再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等绩效方面的显著改善，指的是（企业业务流程再造）。P12

12、以下关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高，重复购买意图越强）。P2

415．客户价值在（发展期）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流火率会逐渐减少，P3717、客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。P38

18.顾客对某化妆品牌不满意，并把这段不愉快的经历告诉消费该品脾的B顾客，从而导致B顾客停买该品牌产品，由此造成的企业损失可以看做是（推荐破坏成本）。P39

20．在激烈的市场竞争中，企业最宝贵的战略性资源是（客户）。P

4322．绿湖农场是美国纽约州的一家蔬果食品店，它把顾客分为钻石级、红宝石级、珍珠级和蛋白级，并根据不同的客户类型制定了不同的营销计划。这种客户细分方式的依据是（客户价值）。P44 29．在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（客户的期望和感知）P59

☆．一个客户的忠诚发展过程包括普通购买者、潜在购买者、普通客户、（跟随者）、拥护者和合伙人六个阶段。P62 30．满意度和忠诚度之间的关系，在（行业竞争激烈的企业客户关系）中表现得最为紧密。P6

437．客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于（购买升级）。P8

238．某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于（交叉销售）。P8

341．通过企业的交叉销售和扩展销售等活动，客户资产价值还可以为企业带来品牌忠诚以外的其他收益，这体现了客户资产的（可延展性）。P8

543．某公司是一家网上书唐，为了增加销售，该公司为每何客户建立客户偏好的信息数据席，只要客户登录，数据库就迅速向客户提供购买建议，该公司采用用的是（维系资产）提升策略。P89 45．客户由于直接购买而为全业带来的利润总和是客户终身价值中的（客户交易价值）。P91 53、“以客户为中心”的文化包括（企业客户利润最大化文化）。P107

55．主要关注企业外部供应商，借助先进的信息技术实现与供应商协作，从而有效地降低企业库存量和产品、服务成本的系统是(SCM)。Plll

57．在选项中属于CRM与SCM、ERP系统整合的方法是（重新设计各系统）。P11

459．CRM的实施效果受到两方面文化因素的影响，第一是实施重大变革的能力，第二是（各部门间的协作意识）。P120

62．呼叫中心对外面向客户，对内与整

个企业相联系，它可以把从客户那里获得的各种信息、资料全部存储在资料仓库中，还可以与整个企业的管理、服务、（调度、生产、维修）结为一体。P133 66．第三代呼叫中心与第二代的主要不同在于（采用CTI技术实现语音和数据同步）。P13568、按所采用技术的特点进行分类，呼叫中心可分为（非CTI呼叫中心和CTI呼叫中心）。

71．某企业是一家证券公司，其内部大量证券经纪人虽不是专业话务员，却利用公司呼叫中心为客户提供交易服务，因此该公司的呼叫中心属于（非正式呼叫中心）。P14

476．客户对某一企业的产品或服务形成偏爱，并长期重复购买的消费心理和行为反映的是（客户忠诚）。P16

177．下列选项中，不体现客户忠诚特征的是（因为降价促销而购买）。P161 78．客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（潜在忠诚）。P161 83、客户忠诚的度量指标包括（客户心理特征）。P166

85．客服对供电公司所提供电力服务的使用是基于是（垄断忠诚）P168

87．员工甲是企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（关系信任）。P17188、客户让渡价值是指总客户价值与总客户成本之差。其中，总客户成本包括（营销成本）。P17

292．公司首次进行网上在线销售，通过网上试驾服务使网站流量迅速上升，并最终成功生成25份在线订单。以上该公司的客户互动活动，体现的现代企业价值观是（客户价值最大化）P187 93.一某保险公司在与其客户互动的过程中得知该客户喜得贵子，进而成功向该客户推广了其教育资金及健康保险产品，这体现了企业在与客户互动中可以（延长客户生命周期获取新商机）。P18994、二十世纪九十年代以来，谁着定制化服务的出现，客户互动进入丁（以机器为主的媒体支持互动阶段）。P190 95．某IT服务企业为了更方便地与客户互动，在每个产品页面都设置了专栏，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，让客户感受剑企业的关注，由此增加了合作机会。这一案例体现了21世纪企业与客户互动是（以机器为主的媒体支持互动）。P190

97．企业能够区别对待不同客户，并将客户细分到单个个体，这体现了企业具有互动管理的（“一对一”营销能力）。P19

4105．整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关产品和信息的行为是（个性化的客户互动）。P198

106．以下四种CRM系统类型中，能够提升销售和客户服务的效率与效果，并最终生成商业智商能的CRM系统类型是(分析型CRM)。P216 107．某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类别是（分析型）。P216 109．采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（外包服务方式）。P219 111．某日化企业的CRM系统主要选用新克国际客户关系管理系统中的二个功能模块，即WebPersonalizer、E-mail Master和One to One Analyzer。通过以上叙述可知，该日化企业的CRM系统的实现方式属丁（通过系统购买实现

CRM系统）。P219

112．CRM系统实施的第一步工作是（需求分析）。P225 114．某公司的CRM系统使用后出现如下问题：因为CRM实施顾问末对该公司现有的客户分类提出质疑，使99%的客户并不选择CRM系统中花费巨资的语音应答系统，而选择“接按或人工坐席交谈。该问题的原因是（系统需求分析疏漏）。P2

31119.那企业通过实施CRM系统使过去分散在公司各部门的客户信息得到了统一管理。以上客户信息整合的关键是（信息的共享和分配）。P250

120．在CRM系统的客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找出规则和内在规律性的技术是指（数据挖掘技术）。P251

124．把数据、信息和知识转化为可视的表示形式的过程是知识发现方法中的（可视化方法）。P27

3125．某企业对销售量进行了OLAP多维数据分析，观察在某地区各个产品在各个时期的销售情况的多维视图是(B)。P28

1127、在网络经济时代，互联网作为经济活动的平台有三大特点，分别是时空压缩、虚拟空间和（双向互动）。P289 133．以下列e-CRM系统实施理解正确的是（网络技术保障支持）。P300 137．现代经济是买方市场经济，厂商之间存在着激烈的竞争。因此在绩效评价系统中，除了把视野投向内部生产过程外，还必须关注如何吸引客户、如何使股东感到满意、如何获得政府支持等，即关注（外部利益相关者）。P314 139．ROI（投资同报）的计算公式是（ROI=收益／投资*100%）。P317 141．从消费缺陷率、产品购买率和产品推荐率的角度对企业服务质量进行量化评估的方法是（客户满意度测评）。P32

3142．对客户满意度、客户忠诚度和客户响应度的评估属于（关系质量测评）。P32

3145.2002年某家电企业款“洗虾机”，其省时省力、洗涤效果好并且价格合理，充分地满足了客户需求。每一位客户都希望能够得到适合白身需求的定制化产品或服务，为此企业必须对客户需求进行深入分析。这属于CRM绩效测评中的（客户知识测评）。P330

146．微软公司在将Windows 2000操作系统推向市场前，曾邀请了65万位顾客对其进行beta测试。这种测评既可以吸引客户，也可以帮助企业改善产品，属丁关系质量测评中的（客户满意度测评）。P3

31二：多选（占卷面20分，每小题2分共10题）

1．CRM战略的内部环境分析包括（财务管理能力分析、研发能力分析、组织结构分析）。P8

3．相关研究表明：一个企业如果将其客户流火率降低5%，其利润就能增加25%～85%0可见防止客户流火，保持有价值的客户对维持企业利润具有重要意义。影响客户保持的因素主要有（消费者市场购买行为、客户满意度、客户剩余价值、客户生命周期）。P23 6，某洗农机公司常接到顾客抱怨，反映其产品不耐用。原来是北方农民用洗衣机洗地瓜导致j{}水口堵塞，公司知情后立即研发出具有洗地瓜功能的洗衣机，这反映了客户投诉对企业有重要意义，具体体现在（为企业提供了学习和改进的机会、有利于保持客户与企业的关系、帮助企业建立或巩州自身形象、可以帮助识别忠诚的客户群、有助于企业开创新的商机）P28

8．根据彼得．切维顿提出的关键客户

识别和选择矩阵，可以把客户分为（关键客户、关键发展客户、维持客户、机会主义客户）。P47

9．White Whale公司提出的客户定位的“四步法”是（区分客户群中的不同客户、向最有价值客户及最具成长性客户提供个性化产品、准确识别客户、与对企业有长远利用和值得发展一对一关系的客户进行高质量的互动）。P50 14．某企业近期要实施CRM战略，需组建一个合格的CRM战略实施小组，该实施小组应包括（高层领导、企业外部的CRM专家、销售和营销部门人员、IT部门人员、最终系统用户的代表）。P 10

215．CRM战略实旌的三个具体评价维度包括（客户知识维度、客户价值维度、客户满意维度）。P10

317．第四代呼叫中心主要包括（互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心、可视化多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心）。P135 20．一个典型呼叫中心可以包含的基本功能有（客户认定、业务咨洵服务一电话交互活动、客户信息智能分析、电话营销）。P148

23．凯瑟琳根据市场特征、消费者心理和消费者行为等因素将客户忠诚分为（垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、方便忠诚、激励忠诚）。P16

326．某咖啡企业的网站上，不仅有公司和产品的介绍，还有丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同该公司品牌。这一案例反映了此公司（与客户共享知识和观点、重视树立品牌形象、乐于和客户互动）。P186

29．以下关于传统客户互动渠道说法正确的是（具有资金支付优势、覆盖范围广、可以分担库存风险、具有仓储优势）。P196 34．成功实施CRM系统的对策包括（明确需求分析、获得高层支持、制造原型系统、正确解析业务流程、灵活便用技术）。P23

338．CRM系统中数据仓库可实现的功能包括（客户数据管理和查询、忠诚客户识别、客户购买行为参考、客户流失警示、信息共享）。P25640、CRM中的具体应用包括（客户群体细分、客户群体聚类分析、客户满意度分析、客户信用分析）。P275 41．在网络经济时代，网络经济对企业都产生了哪些影响（管理环境的变化、竞争焦点的变化、经营战略的变化）。P291

42、花木生产是某镇的特色产业，镇上的花木店铺有上千家拓展了网店业务。该镇的李老板通过开网店，利润比去年增长了300%。以上说明，网络经济给生产者带来了新机遇，具体包括（人才超越能源、设备和资本成为主导性要素、不合理的价格政策难以为继、要求企业加强研发和科技投入、如何创造符合客户需求的产品成为竞争焦点）。P29

245．网上销售客户管理对企业经营的影响包括（形成客户中心的企业文化、寻求企业与客户双赢的机会、使企业门户内涵发生改变）。P30

146．CRM系统绩效评估的复杂性表现在（CRM项目涉及部门和人员的多元性、CRM项目实旖赦果的实质性和长期性、CRM系统绩效评估指标难以量化、CRM系统建立是一个持续改进的过程、CRM系统在不同企业的差异性）。P31

447，CRM项目的实施会为企业带来很多隐形收益，而且难以立竿见影。这体现了CRM项日实施效果的（长期性、时滞性）。P31

4三：案例题（占卷面50分，共2题）

回答都需要结合案例，在答题时要相应的抄1-2句案例原话！

案例二

l、在实施CRM系统前，在企业面临的问题有哪些？结合案例分析该企业实现CRM系统的方式是什么？答：存在的压力：

(1)市炀环节，必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知

(2)销售环节，无法透彻地了解客户需求

(3)服务环节，无法真正实现“一对一”服务

(4)服务部门于销售部门之间的业务产生脱节

该企业实现CRM系统的方式：系统购买

2、企业实现CRM系统的基础是什么？P221 结合案例根据所学知识论述实施CRM系统的步骤。P225-P229

答：企业实现CRM系统的基础是信息技术。

实施CRM系统的步骤：(1)需求分析

(2)实施规划(3)产品选型(4)实施安装(5)维护改造

3、结合材料、根据所学知识、论述CRM系统包含的四大模块。P21

3(1)销售模块（或销售管理）

(2)营销模块（或市场营销）

(3)客户服务与支持（或服务支持自动化）

(4)计算机、电话、网络的集成（或集成计算机、电话、网络等多种沟通渠道）

4、CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客户忠诚对企业效益有什么影响？P16

3(1)客户忠诚可以给企业带来巨大的经济效益

(2)增加收入；产生基本利润，重复购买和关联消费带来的收入，产生溢价

(3)降低成本；节约获取新客户的成本，节约服务和营销成本，节约失误成本

(4)无形价值；口碑效应，良好商誉案例五：

1．什么是电子商务？（P295）结合案例分析电子商务对CRM系统提出了怎样的要求？（P295）案例中房地产公司采用的是e-CRM，什么是网上销售客户管理(e-CRM)?（P294）它与销售客户管理的关系是怎样的？（P296）答：电子商务是能够实现消费者的网上购物、客户间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

电子商务对CRM系统提出了新的要求，即：（1）CRM系统应该充分支持电子商务；（2）要求客户信息同步化；

（3）CRM应适应互联网电子商务互动的特点。

网上销售客户管理是指基于因特网网站的销售客户管理系统。

e-CRM与销售客户管理的关系：区别点：（1）网上销售客户管理可以通过各种电子化接触方式来实现适时的客户互动；（2）网上销售客户管理使用的工具更加针对客户而设计；（3）网上销售客户管理多使用与因特网相关的集成系统。

联系：销售客户管理和网上销售客户管理的技术基础，都是需要客户数据的捕获、存储、清理和分配系统来支持。

2．结合案例简要分析e-CRM的主要驱动因素有哪些？（P294）

答：（1）通过网络提升客户体验；（2）实施自助系统以提升服务质量，增加客户满意度，同时降低营销成本和客户服务成本。（3）通过数据库更好地整合客户资源。

案例八

1．该企业在决定采用CRM米管理客户资源时，提出了“细分领先”的战略口号。请简要陈述客户细分的内涵，并结合案例分析客户细分对该公司的意义。P43 答：客户细分是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和营销模式。意义：如果不对客户加以细分，而是把企业的资源和能力平均地使用者在所哟客户上，企业会因抓不住重要客户，而使大量客户流失，很难培育出顾客的忠诚度。2．在实施CRM系统前，该公司在客户投诉管理方面存在的主要问题是什么？并结合案例分系正确及时处理客户投诉对企业有何重要意义？P28 答：正确及时处理客户投诉对企业的重要意义：（1）有利于持续改进企业的产品和服务；（2）有利于保持客户和企业之间的关系；（3）可以帮助企业是被中称的客户群。（4）可以帮助企业建立或巩固自身形象。3．客户关怀是客户保持管理的重要内容。结合案例简要说明客户关怀与客户保持的关系。P25答：客户关怀能够有效促进客户保持，客户关怀也是客户保持的重要内容；客户保持是客户关怀的结果。4．什么是客户信息管理？（P248）CRM系统中的客户信息主要有哪几种类型？（P248）结合案例分析该公司在实施CRM系统前其客户信息管理存在的主要问题，以及在实施CRM系统后是如何对客户信息进行整合的？答：客户信息管理是对企业各部门或每个人接触到的客户资料进行统一管理，具体包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的哦跟踪记录、客户状态和合同信息等的管理。客户信息主要有三类，即：描述性数据、促销性信息和交易性数据。案例十一：P253 l、客户资料的统一管理：(1)客户信息整合利用过程：(2)原材料需求信息：(3)客户资料管理数据方式：CRM系统将产能信息、原材料需求信息和客户资料全音B关联到一起。

2、结合案例分析该公司如何实观客户资料的统一管理？客户信息整合利用的过程包括哪三个阶段？ P249(1)规范与建立(2)共享与分配(3)利用与完善

4.大学语文复习提纲精简版篇四

一.阅读欣赏题

陶渊明《饮酒》（其五）

结庐在人境，而无车马喧。问君何能尔，心远地自偏。采菊东篱下，悠然见南山。山气日夕佳，飞鸟相与还。此中有真意，欲辨已忘言。1.用自己的语言描述陶渊明其人；

2.“采菊东篱下，悠然见南山。”中“见”字怎么读，标出拼音，并说明“见”的妙处。

见突出了作者闲适的心情，见字不同于望、看等带有较强主观色彩，显得较为可观，作者的悠然一跃纸上，活灵活现。

“见”，“看见”的意思。南山是在诗人采菊的间隙，不经意间闯入诗人的眼帘，这美景不是诗人有意去望，而是无意之见。表现了诗人悠然恬静的心境。

“采菊东篱下”是一俯，“悠然见南山”是一仰，在“采菊东篱下”这不经意之间抬起头来看南山，那秀丽的南山就是庐山他家乡的庐山，一下就扑进了他的眼帘。所以这个“见”字用得非常好，苏东坡曾经说：如果把这个“见”南山改成“望”南山，则一片神气都索然矣。

3.结合现实实际，谈谈你读完此诗后的感受。

（二）马致远《天净沙·秋思》是国人耳熟能详的小令，试回答下列问题：问题一：用自己的语言描述作者小令中展现的画面。

问题

二、“枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。”中“小桥流水人家”一句为温馨的画面和场景，与整个小令的其他诗歌意象格格不入，却在此作品中丝毫不感到突兀，且为不可或缺，为什么？

问题

三、该小令作者到底想抒发何种情怀？

二、翻译题：

复习资料二

一、选择题 1．《狱中杂记》中：“十四司正副郎好事者，及书吏、狱官、禁卒，皆利系者之多，少有连，必多方钩致”，这是为了（）

A.讨好上司 B.互相倾轧 C.敲诈勒索 D.上下勾结

2．《迢迢牵牛星》中紧接“终日不成章，泣涕零如雨”之后的句子是（）A.迢迢牵牛星，皎皎河汉女 B.纤纤擢素手，札札弄机杼 C.河汉清且浅，相去复几许 D.盈盈一水间，脉脉不得语

3．下列诗句中，点明题意的是（）

A.离离原上草，一岁一枯荣 B.野火烧不尽，春风吹又生 C.远芳侵古道，晴翠接荒城 D.又送王孙去，萋萋满别情

4、孟郊《游子吟》的体裁是（）

A.五言古诗 B.五言律诗 C.古题乐府 D.新乐府诗

5．李清照《武陵春》(风住尘香花已尽)下片开头的一句是()A.日晚倦梳头 B.只恐双溪舴艋舟 C.闻说双溪春尚好 D.物是人非事事休

7．下列作品，属于楚辞体的是（B）A．《蒹葭》 B．《湘夫人》 C．《饮酒》 D．《行路难》

8．《长恨歌》的诗句中，描绘杨玉环“闻道汉家天子使”时情态的是（A）A．回眸一笑百媚生 B．梨花一枝春带雨 C．雪肤花貌参差是 D．芙蓉如面柳如眉

9．李清照《声声慢》（寻寻觅觅）中，隐含家破人亡之痛的词句是（D）A．乍暖还寒时候，最难将息 B．三杯两盏淡酒，怎敌他、晚来风急 C．雁过也，正伤心，却是旧时相识 D．满地黄花堆积，憔悴损，如今有谁堪摘

10．成语“四分五裂”出自（）A．《庄子》 B．《孟子》 C．《论语》 D．《左传》

11．《秋水》中的河伯指的是（A）

A．渭河之神 B．淮河之神 C．长江之神 D．黄河之神

12．唐宋八大家之首是（B）

A．苏轼 B．韩愈 C．柳宗元 D．王安石

13．所谓伶官是指（D）A．民间艺人 B．宫廷艺人 C．有名优伶

D．朝廷授与官职的宫廷艺人

14．《答司马谏议书》中的司马谏议是指（A）

A．司马迁 B．司马谈 C．司马光 D．司马炎

15．“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”出自（D）A．《季氏将伐颛臾》 B．《秋水》 C．《陈情表》 D．《五代史伶官传序》

16．培根是（A）A．德国哲学家 B．法国史学家

C．英国唯物主义哲学家 D．美国小说家

17．代表沈从文艺术创作高峰的一部中篇小说是（C）A．《萧萧》 B．《湘西》 C．《边城》 D．《长河》

18．《战国策》的最终整理编订者是（C）

A．孔子 B．左丘明 C．刘向 D．司马迁

19．诗歌《长恨歌》中所叙述的爱情故事的两个主要人物是（B）A ．汉成帝与赵飞燕 B ．唐玄宗与杨贵妃 C ．唐太宗与杨贵妃 D ．汉武帝与陈皇后

20．唐代诗人王维是（C）

A．豪放派 B．山药蛋派 C．山水田园诗派 D．婉约派 22．蔡元培曾经做过（C）校长 A．清华大学 B．南开大学 C．北京大学 D．复旦大学

23．莫扎特是（D）A．数学家 B．物理学家 C．文学家 D．音乐家

24．陶渊明是（B）时期的诗人

A．南宋 B．东晋 C．西晋 D．北魏

4．现代著名小说家郁达夫的小说代表作是（A）A．沉醉 B．沉淀 C．沉沦 D．沉浮

25．鲁迅先生曾经留学的国家是（A）A．日本 B．英国 C．德国 D．法国

26．下面曾经直接受教于孔子的学生是（D）A．墨子 B．孟子 C．韩非子 D．曾子

27．伏尔泰是法国（D）A．一代军事家 B．一代剧作家 C．一代化学家 D．一代思想家

28．杜甫一生所处时代国家遭遇的变故是（A）

A．安史之乱 B．贞观之治 C．开元之治 D．靖康之变

29．李白吟诵“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”，果然应玄宗之诏去到长安，他从哪里出门去的（D）

A．山西 B．陕西 C．河南 D．四川

30．舒婷是（A）代表诗人

A．朦胧诗派 B．新月诗派 C．九叶诗派 D．象征诗派

三、词语解释题敏于事：

2.均之二策，宁许以负秦曲宁许以负秦曲：

3.有顷益怠有顷：

4.惟大辟无可要，然犹质其首质其首：

5.都江堰直到20世纪仍是水利工程的圭臬圭臬：

6.南绝幕，遇前将军，右将军。绝:

7.闻鸡鸣，即起盥栉。盥栉:

8.黄沙百战穿金甲。穿:

9.隔江犹唱后庭花后庭花:

10.东风无力百花残残:

复习资料一

四、单项选择题：

1.《诗经》中保存民歌最多的是（）

A.国风

B.小雅

C.大雅

D.颂

2.《诗经·采薇》中“昔我往矣，杨柳依依。今我来思，雨雪霏霏”历来被传诵，主要因为其写法上的独特之处（）A.以乐景写哀情 B.以哀景叙哀情

C.以赋法来叙事 C.以“比”法来抒情 3.下列作品中属于编年体历史著作的是（）A．《国语》 B．《战国策》 C．《左传》 D．《史记》

4.汉乐府的“乐府”本来是（）

5．诗歌《长恨歌》中所叙述的爱情故事的两个主要人物是（B）A ．汉成帝与赵飞燕 B ．唐玄宗与杨贵妃 C ．唐太宗与杨贵妃 D ．汉武帝与陈皇后

6．下列诗句中，点明题意的是（）

A.离离原上草，一岁一枯荣 B.野火烧不尽，春风吹又生 C.远芳侵古道，晴翠接荒城 D.又送王孙去，萋萋满别情

7．孟郊《游子吟》的体裁是（）

A.五言古诗 B.五言律诗 C.古题乐府 D.新乐府诗

8、下列作品，属于楚辞体的是（）A．《蒹葭》 B．《湘夫人》 C．《饮酒》 D．《行路难》

9．《长恨歌》的诗句中，描绘杨玉环“闻道汉家天子使”时情态的是（）A．回眸一笑百媚生 B．梨花一枝春带雨 C．雪肤花貌参差是 D．芙蓉如面柳如眉

10．唐代诗人王昌龄是（）

A．边塞诗派 B．山药蛋派 C．山水田园诗派 D．婉约派 11．屈原最为著名的代表作是指（）A．野火 B．死水 C．离骚

D．赴奉先五百字

8．曹操是（）A．西汉文学家 B．三国文学家 C．西晋文学家 D．唐代文学家

12．代表沈从文艺术创作高峰的一部中篇小说是（）A．《萧萧》 B．《湘西》 C．《边城》 D．《长河》

13．排列在唐宋古文八大家之尾是（）

5.~ 精简版，机油们快来篇五

量图标不能达到100/1的现象这次希望能够达到：和上面的ROM里面的不一样哦，觉得刷完后不喜欢的话可以再刷这个我个人喜欢上面这个

地址：115.com/file/dn8gl14y(dianliang.zip CWM刷入)(别人制作的，纯属搬运)

按音量+上移光标音量- 下移光标 Home键确认先选择 wipe date/factory reset再选择 yes --delete all user date

再选择 wipe cache partition 选择yes

进入 Advonace 选择 wipe Dalvik cache 选择yes

选择 wipe battery stats 选择yes

之后按一下返回键选择install zip from sdcard /choose zip from sdcard 然后选择sd卡中的zip格式的rom包刷入即可・・・・

6.省经信委调研汇报(精简版) 篇六

一、2014年工业经济运行情况

2014年，**在省、市经信委的悉心指导下，坚持“工业强市，产业立市”不动摇，紧紧围绕“稳中求进、稳中求优”的发展总基调，纵深推进“工业集群化”发展战略，大力实施“265”产业培育和“5633”企业培植工程，推动工业经济转型升级、提质增效。全年新增规上企业25家，规上工业企业增加值同比增长11.3%，主营业务收入、利税分别实现1339.5亿元、147亿元，同比分别增长8.7%、6.6%，工业经济呈现稳中求进、稳中提质的良好发展态势。

1.“265”产业集群培育取得成效显著。中小数控机床基地成功入选国家火炬计划特色产业基地，“中国中小机床之都”品牌通过复审，集群实现主营业务收入702亿元；联想化工滕州基地试车成功，健全了煤化工产业链，推动了产业由低端向中高端攀升，集群实现主营业务收入551.2亿元。中国玻璃城项目推进顺利，食品加工产业成第二个提前完成百亿板块培育目标，生物医药产业率先完成50亿元培植目标。

2.企业发展质量得到明显提升。全年主营业务收入过10亿元企业达到12家。工业对财税的贡献显著增强，鲁南化工等7家企业纳税过亿元，青岛啤酒等27家企业纳税过千万元，34家企业共计纳税27.2亿元，同比增长23.2%。完成中材科技重组冠茂包装等7家企业的兼并重组，有效盘活了闲置资

市408家企业开通使用，占全市规上工业企业的90%。

6.节能降耗持续推进。15家企业通过清洁生产审核；15家重点用能企业全部建设了能源管理体系，全省能源管理体系建设现场会在我市召开；强力淘汰化工、玻璃、纺织等产业落后产能，年可节约标煤19万吨。

7.运行监测更加有力。建立健全了重点工业企业直报、重点物流企业直报、规上企业资金运行直报三大运行监测体系。组织开展了生产经营、金融贷款等专题调研活动，形成了高质量的专题调查报告，及时准确快捷地为市领导提供决策参考。

8.帮扶力度明显提升。协调金融、财政等部门，帮助华海保温材料、大地麦芽等企业解决融资、订单等难题，助其度过难关。帮助东方钢帘线办理直供电试点，年可节约电费300余万元。加大对上争跑力度，积极帮助新能凤凰等70个企业争取各级扶持资金6395.64万元，开展了“大干工业六十天冲刺全年目标”活动，全力保障重点企业煤、电、油、气、运等要素供应，推动工业经济平稳运行。

二、今年以来工业经济运行情况

1-2月，预计全市规模以上工业增加值同比增长8.1%，实现主营业务收入202.6亿元，同比增长7.3%；实现利税22.4亿元，同比增长5%；实现利润11.7亿元，同比增长4.1%；实施过千万元重点技改项目42项。

节后复工及订单情况较好。春节期间，盛隆化工、金晶玻璃等16家企业坚持节日期间正常生产。节后，2月26日统计，345家规上工业企业开工，占规上工业企业总量的74%。其中，

主营业务收入总量的16.3%，影响了资金流动性。个别企业贷款总额已超过年主营业务收入，利润不足支付银行利息，金融风险极大。由于少数银行抽贷、断贷，亿诺轮胎、中商风轮等企业资金链断裂，已陷入停产状态。

四、2015年工作措施

我们将以此次调研为契机，认真贯彻落实党的十八届三中、四中全会和各级经济工作会议精神，全面深化经济体制改革，主动适应经济新常态，积极抢抓发展新机遇、强化增长新动力、塑造工业新结构；持续推进“工业集群化”发展，统筹稳增长、调结构、促转型、提质效，按照“一二三四五”的工作思路，即“紧紧围绕工业经济提质增效一个目标；深入实施‘265’产业培育和‘5633’企业培植两大工程；大力开展‘结构优化调整、承接产业转移、重点项目推进’三项行动；重点做好‘企业管理提升、创新驱动发展、两化融合推进、服务平台建设’四项工作，着力实现‘大园区、大产业、大企业、大招商、大品牌’五大格局”，不断做大做强实体经济，提高综合实力和核心竞争力，推进工业经济稳中求进、稳中提质、转型升级，努力打造质效双优的工业经济升级版。确保全年新增规模以上工业企业10家，工业增加值增长8%，规模以上企业主营业务收入、利税、利润分别实现1430亿元、158亿元、82.7亿元，同比分别增长7%、7%、6%。

一是着力推动产业转型升级，不断提高发展质量和效益，优化产业新结构。继续坚持工业集群化战略不动摇，按照“一个产业，一套班子，分工负责，全面推进”的原则，成立由市

7.房屋租赁合同(超精简版) 篇七

出租人（甲方）：承租人（乙方）：

身份证号：身份证号：

联系电话：联系电话：

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

一、甲方将位于的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自年月日至年月日，计个月。

二、本房屋月租金为人民币元（大写：）。每结算一次，共需支付租金元（大写：）。

三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、上网费、电视收视费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、乙方同意预交元（大写：）作为保证金，合同终止时，无其他原因甲方予以退还。

五、在租赁期内，任何一方要求终止合同，须提前个月通知对方，并偿付对方元（大写：）的违约金;如果甲方转让该房屋，乙方有优先购买权。

六、因租用该房屋所发生的除土地费、大修费以外的其它费用，由乙方承担。

七、在承租期间，未经甲方同意，乙方无权转租或转借该房屋;不得改变房屋结构及其用途，不得对房屋内家具、电器、装修及其他设施任意处置，由于乙方人为原因造成该房屋及其配套设施损坏的，由乙方承担赔偿责任。

八、甲方保证该房屋无产权纠纷;乙方因需要，要求甲方提供房屋产权证明或其它有关证明材料的，甲方应予以协助。

九、就本合同发生纠纷，双方协商解决，协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼，请求司法解决。

十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：

8.高等教育学精简版篇八

进入新世纪，江西吹响了“在中部崛起的”进军号角，崛起的态势初见端倪。在新的起点上，如何加快科学发展、进位赶超、绿色崛起，实现新的跨越，是摆在所有江西儿女的面前光荣而神圣的使命。符合江西特点的科学发展之路已经确定，历史再次期待我们要敢于崛起、善于跨越、积极赶超，用激情、智慧和汗水谱写科学发展、加快崛起，富民兴赣的新篇章，描绘江西更加辉煌灿烂，、充满活力、安定和谐的美好明天。

一、现代化建设的路径选择

二、实现江西崛起的新跨越。为了实现新跨越，我们要坚持“一个统领”，大力推进“五化”，建设“三个江西”，强化“两大支撑”，实施“六大战略”。坚持一个统筹，就是坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，注重以人为本，实现全面、协调、可持续发展。

“五化”就是大力推进农业农村现代化、新型工业化、新型城镇化、经济国际化和市场化。

“三个江西”就是建设创新创业江西、绿色生态江西、和谐平安江西。“两大支撑”，一是强化基础设施建设对经济社会发展的支撑作用，二是强化服务业对人民群众生产生活的支撑作用。

“六大战略”，深入实施以新型工业化为核心的发展战略，加速农业大省向工业强省转变；深入实施统筹发展战略，促进城乡和经济社会协调发展；深入实施大开发和改革攻坚战略，建设更具活力、更加开放的经济体系；深入实施科教兴赣、人才强省战略，着力提高自主创新能力；深入实施生态立省、绿色发展战略，不断增强可持续发展能力；深入实施创业富民、和谐发展战略，进一步增进人民群众的幸福感。

三、科学发展，富民兴赣。

1、要深刻认识科学发展观。

2、问计于民：集中民智，共谋江西美好明天。

3、深化生情认识，加快江西发展。

4、继续解放思想，推动科学发展。

5、创新体制机制，实现新的跨越。

6、科学发展抓项目，加快崛起添活力。

7、促进城镇科学发展，加快实现江西崛起。

8、和谐发展，民生为主。

9、加强人才建设，加快江西发展。

10、弯道超车，进位赶超

四、生态立省，绿色崛起。