电信创建文明行业工作汇报

电信创建文明行业工作汇报（精选11篇）

1.电信创建文明行业工作汇报 篇一

**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料各位领导，同志们：**电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和发展，促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面：

一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。**电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到规范化、制度化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全，保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习，做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长，分管领导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。二有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见，结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查研究。中心组每年要对全年的学习情况作一次书面总结，既作为党委工作目标的考核内容，又作为上级部门考核检查的基本项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍，内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的基础上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会三个代表重要思想内涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入计划，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以此指导实践，提高解决问题的能力。一是为实施思想大解放、企业大发展战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为本，分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制度进一步规范化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工作，把不同年龄、不同文化层次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。2004年发展党员21名，35周岁以下占80%，大专学历以上占67%。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手，在青年中倡导奋发向上的精神。2004年，集团客户部被评为省级青年文明号，112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到服务技能，都能尽快适应市场竞争的需要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设五年规划，明确分公司企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明行业，获得首批＊＊省企业服务质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别带队到各县（市）局调研，了解业务发展情况和存在问题，动员和鼓励基层干部员工奋战90天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段，中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的发展。2004年，业务收入从负增长到正增长，业务量、收等指标达到预期目标，固话用户突破＊＊万户；2004年10月，**分公司进行＊＊＊＊工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、KpI绩效考核，还要完成＊＊＊＊＊的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务，分公司党委发出了统一认识、坚定信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标达到预期目标，得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习和实践中统一思想，正确处理改革、发展、稳定的关系，做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。

二、用户至上，用心服务，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，全力为客户创造更大价值。在2004年的党委主要工作目标中，明确提出，实践用户至上，用心服务理念，必须紧密结合企业改革、发展、管理和服务工作的实际，坚持以人的全面发展为主题，加强道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德氛围，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成结合起来，把良好的道德传统与现代文明规范结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育，得到提高，既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地用道德规范软约束自己。定期制作宣传板，宣传**城市居民行为规范、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布《公民道德建设实施纲要》全文；在《**电信》报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在《**电信》报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，并要求各党支部组织学习；《**电信》报还开设了公民道德建设论坛专栏，组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会，全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难，守业更难。**电信已跻身省级文明行业，在领导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾交织，体制仍未理顺、基础还不完善，如果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，服务宗旨的拓展，一刻也不放松对创建工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示，要求员工服务态度亲切、服务技能过硬，服务质量优良。同时，在服务措施上创新，在服务技能上下功夫。1000号服务品牌，就是坚持在服务上创新，大力开展质量意识和服务意识教育，学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行服务零差错和科学、可靠性管理，严格实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化，一个窗口对外，用户只需打个电话，剩下的事由1000号来完成，努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。同样，今年3月份新建立的部门－客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端，在订单的自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计，相当于建立了一条自动的快速绿色通道。提高服务技能，是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体，各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座，开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办业务培训。如维护安装部6－7月份的培训是：6月17日－集团客户光接入安装维护；6月20日－安全生产；6月27日－服务质量、服务标准、服务技巧；7月4日－服务案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核30％。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训，使员工技能趋于一专多能型，发挥平台的技术优势，拓展服务领域，根据用户的不同需求，提供有个性化功能的产品和服务，逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。

三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创建环境。**电信分公司多年来，坚持创建工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作用，齐抓共建，通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验，促进创建向深度和广度发展以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上，积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本，开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗口服务水平，树立现代服务意识，组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动；四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展2002合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步

2.电信创建文明行业工作汇报 篇二

一、创建导航:精心规划, 乘势而上

2005年, 无锡电信明确提出了“成为综合信息服务行业领先者”的企业远景, 落实科学发展观, 确立了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的战略方针, 提出了“创建全国文明单位”的更高要求, 制定了创建规划, 力求在新的起点上, 更好地适应国家及地方“十一五”规划的总要求, 进一步推进企业可持续发展的目标, 在地方行业中树立典范。

经过精心策划, 无锡电信审时度势, 推出了创建五大工程。这“五大工程”的主要任务是:大力推进文明建设工程, 为企业发展提供思想组织保证;大力推进人才再造工程, 全面提升综合管理、经营水平;大力推进素质锤炼工程, 全面提高广大员工的综合素质;大力推进文化建设工程, 全力打造企业品牌增加美誉度;大力推进服务提优工程, 持续提供便捷舒适的通信条件。

为此, 无锡电信乘势而上, 推出了系列措施, 首先, 强化执行, 注重制度保障。强化创建规划的执行效果, 将文明创建纳入党委议事日程, 制定创建规划和保障制度, 专门布置创建工作步骤, 做到文明创建工作年初有安排, 年中有检查, 年底有总结, 并将精神文明创建工作任务分解到基层, 落实到部门, 列入考核。其次, 积极创新, 丰富创建载体。坚持以群众为基础, 以典型为示范, 以活动为载体, 通过一系列活动激发员工参与的热情, 全面提高创建质量和创建水平。开展丰富多彩的岗位创建活动。将创建目标、客户需求、员工的工作实绩三者有机地结合起来。发挥典型的带动辐射作用。其三, 务实推进, 提升服务能力, 将规范服务作为提高服务质量、树立企业形象的重要手段, 把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点, 推行“窗口星级服务”和“首问负责制”, 加强对新型业务和传统业务服务的回访。

二、履行责任:凸现亮点, 高效运作

创建全国文明单位能为无锡电信积极履行社会责任增加动力。近年来, 公司制定了推进城乡信息化的具体策略, 营造了不少可圈可点的服务“亮点”, 通过高效运作, 突出了信息化在城乡的应用力度, 取得一定的示范效果。

新农村信息化建设是近年无锡电信的创建重点, 该公司根据“三农”的实际需求, 在去年农村信息化建设示范作用明显的基础上, 将2007年至2008年定为“扩大示范阶段”, 加紧实施相关步骤, 促进农村经济的发展。

2007年以来, 无锡市政府加大了“并村”力度, 行政村的规模得到扩大, 同时实行“三集中”用地, 即工业向园区集中、农民向城镇小区集中、农业向生态园区集中。无锡电信对固定电话网、宽带网、小灵通网进行扩容, 运用最新的电信技术改造原有网络和系统, 优化了网络性能, 增加了更多的网络节点, 基础通信网络实现了农村地区网络100%有效覆盖。为使更多的农民享受到全方位的信息服务, 建成一个服务新农村的综合信息化服务平台, 信息交流和发布功能、政府管理功能、娱乐服务功能, 建立信息化示范镇及示范村。

2007年, 无锡电信将凭借自身在综合信息服务提供上的资源及技术优势, 积极参与无锡市城市管理信息化建设, 为提升城市管理水平, 促进和谐社会的建设作出贡献。公司围绕提出的“又好又快”的发展新要求, 出台的推进“五大项目”建设的具体内容有:1.完善“电子政务”系统。目前, 无锡市政务外网已覆盖全市100多个职能单位和600多个乡镇、街道和社区。2.打造“数字城管”基础平台。该平台整合了全市城管信息资源, 建立城管电子政务系统, 完善城市管理指挥体系, 全面提高无锡城管执法能力和管理水平。3.加快“平安城市”工程建设, 该工程将通过社会治安监控系统的建立有效提高社会综合安防管理水平, 提高对于突法事件的应急处理反应能力。公司为全区的“平安城市”建设项目, 提供完善的解决方案和技术支持。4.加快“智能交通”平台建设, 即“城市交通安全预警应急指挥系统”建设。该项目将负责交通局所辖范围内的高速公路、客货运场站、码头、水路突发事件的信息管理, 以保障城市公路、水路运输的安全顺畅。5.打造“智能公交”平台, 该平台将城市公共交通的各要素———乘客、巴士、站台、车道、信号、运能、调度等, 纳入统一的智能化监控管理平台, 提高了城市交通服务水平和城市整体形象。截止目前, 无锡电信的各类客户总量突破340万户, 网络接通率和客户满意率位全省同行前列。

履行社会责任当仁不让。在2008年雪灾和汶川地震期间, 无锡电信员工冲在最前, 忘我奉献。在雪灾期间, 员工们克服种种困难, 为客户解决了一个又一个难题, 保证了通信线路不受损失。

三、文化锤炼:打造团队, 情景相融

创建文明单位最重要的是发挥团队的合力、团队的精神。近年来, 无锡电信以锤炼企业文化的方式, 凝聚了企业员工创建智慧和动力, 从“要我创建”到“我要创建”, 从“企业独创”到“社会共创”, 走出了从“文化锤炼”融入“文明创建”的特色之路。

企业文化既是反映团队的整体文化, 又是以文化人。注重个体的灵魂工程。无锡电信认为, 企业发展离不开资金、战略、品牌、管理和团队, 要靠企业文化这个企业之魂、团队之魂、员工之魂才能把这五个方面捏指成拳、胜券在握、有力出击。无锡电信就是要在企业转型的进程中再进一步, 持续深入地推进新一轮文明创建工作, 使之成为企业和谐稳定发展的“一体两翼”。无锡电信一方面在相关部门设立企业文化示范点, 培养标杆单位, 同时重点在培养员工“三感” (对企业价值的认同感、自觉奉献的责任感、激发文化需求的归宿感) 上下功夫, 使整个团队心相通、情相融、力相合, 开创了企业管理的新境界。增强了员工队伍的凝聚力、创造力、战斗力和向心力。一些后勤员工也主动要求奔赴一线, 拓展市场。

无锡电信还大力倡导“领导者首位”原则, 要求各级领导干部都是企业文化的主力推进者, 不能“文化缺位”, 在企业文化建设上要勤于思考, 善于锤炼自我。2006年, 公司新设的“动力传递机制和压力释放机制”被列为江苏电信的重点研究课题。在动力传递机制上, 无锡电信采取有效的激励措施, 具体包括科学合理地设置各岗位关键绩效考核指标, 开展“通航”业务技能竞赛、“十百千”活动等。此举, 极大地调动了员工的积极性, 提升了员工队伍的整体素质。在压力释放机制上, 针对员工的实际身心压力而设计, 主要措施有:设立活动基金, 鼓励员工体育锻炼, 开展精品文艺巡演、“电信服务杯”文体赛事等。此课题被评为中国电信思想创新成果一等奖。2008年, 无锡分公司的“党建工作生态区”建设又成为行业内外关注的新亮点, 焕发出盎然的生机。

3.电信创建文明行业工作汇报 篇三

市城建局

创建城市园林文明行业工作情况汇报

各位领导、同志们：

几年来，市园林行业在市委、市政府和省建设厅的正确领导下，坚持“抓住根本，突出重点”的工作思路，以改善环境质量和创造一流工作业绩为依托，以努力建设一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、高素质”的园

林队伍为根本任务，以“树行业新风”为主题，认真开展创建文明行业工作，为促进我市经济社会协调发展做出了一定贡献。某年和某年，我局分别被建设部评为“全国精神文明建设先进单位”和“全国绿化工作先进集体”。现将我局开展创建城市园林文明行业工作的简要情况作如下汇报，不妥之处，请批评指正。

一、明确目标，提高认识，增强创建城市园林文明行业工作的责任感和自觉性

年，市委、市政府提出了把市建成“绿色工业城市”的奋斗目标，与之相适应的打造精品特色园林城市的构想也初步形成。特别是某年省里出台《省创建园林城市考评办法》和《省级园林城市标准》后，由我局牵头，协调林业、旅游等相关部门以及市内外园林绿化设计、施工单位，对市及主城区园林绿化现状进行了深入调研，就我市园林绿化的组织管理、规划设计、绿化建设、生态保护等方面存在问题的成因进行了分析，提出了“以城市防护林建设为载体，以城市公共绿地为重点，以庭院绿化为依托，坚持以人为本，环境建设与经济建设同步发展，力争两年内达到省级园林城市标准”的创建目标，并制定了创建工作实施方案，对相关工作进行了部署和协调。同时，创建城市园林文明行业工作也被提到了重要的议事日程。某年全省建设工作会议之后，按照省建设厅《创建全省城市园林文明行业实施方案》要求，结合我市实际，确立了“以加强职业道德建设为基础，以规范化服务达标竞赛为载体，使全市城市园林行业两个文明建设紧密结合，协调发展”的指导思想，按照城市园林文明行业标准，明确了创建目标、步骤、措施和工作要求，全市园林文明行业创建工作得到了深入开展。

通过几年的工作实践，我们逐步提高了对创建工作的认识。我们认识到，创建城市园林文明行业是社会主义精神文明建设的重要内容，是我市建设绿色工业城市的重要组成部分，是园林行业两个文明建设的有效载体，也是园林绿化建设不断提高水平，促进全面进步的重要手段，对我市园林建设事业发展具有非常重要的意义。我们深刻认识到，创建文明行业既是经济社会持续健康协调发展的要求，也是园林行业自身发展的必需，更符合人民群众日益增长的物质文化生活的需要，它集中地反映了人民群众的根本利益，是园林行业贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。由此，进一步增强了创建城市园林文明行业的坚定性、自觉性和主动性，确保了创建工作各项任务措施落到实处。

二、全面动员，扎实工作，积极推进创建工作向纵深发展

一是建立创建工作格局，为做好创建工作奠定坚实的组织基础。我们始终把创建工作列入全局工作的重点工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，全体干部职工共同抓，做到目标有规划、工作有计划、季度有评比、半年有小结、有总结、有评比。局主要领导多次在会议上强调，要把创建工作作为一项重要工程来抓，借此增强园林行业广大干部职工思想道德素质和现代科技文化素质，增强服务建设工作发展、服务社会的本领和能力，力求使园林行业率先成为全系统的文明行业，以此促进和带动整个建设系统各个行业的文明创建工作。几年来，尤其是近两年来，我们在加强组织领导、抓好班子建设、落实创建措施、完善制度建设、提高干部职工思想道德素质、强化社会治安综合治理、优化单位环境等方面做了大量卓有成效的工作，较好地完成了市委、市政府和省建设厅交办的各项相关工作任务，保证了创建工作能够根据新形势的要求，不断创新、不断完善，不断提高水平。

二是广泛动员，为实现创建目标奠定坚实的群众基础。创建文明行业是全局上下的共同任务，需要全局干部职工的积极参与。我们通过召开动员会、专题座谈会，要求大家积极投身到创建工作中来，努力为创建做贡献。目前，创建意识已植根于广大干部职工的思想之中，创建文明行业已成为全局上下的共同目标，已初步形成了同心协力为创建工作做贡献，人人争当文明职工，争创文明行业的喜人局面。

三是按照创建工作要求，有计划、有步骤地推进创建工作。围绕创建文明行业的总体目标、具体目标和创建工作的要求，我们有计划、有步骤地做好创建的各项具体工作，认真抓好创建工作的全过程。把文明行业创建工作的必要开支纳入财务计划，拨出一定的专项经费，用于创建活动的开展。发放征询意见函，走访重点用户，广泛征求群众意见，对群众反映的问题及时整改，做到件件有答复，有落实。

4.电信创建文明行业工作汇报 篇四

×年，在地方党委、政府及省、市公司的正确领导下，我局以争创文明行业、文明单位为契机，紧扣“创最佳业绩、塑最佳形象、向一流电信企业迈进”的文明单位创建宗旨，建立健全创建机制，切实做到统一规划、联合建设、上下联动、各负其责，全面推进了企业的各项工作，确保了物质文明和精神文明建设的同步协调发

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在具体的创建过程中，我们紧紧围绕文明行业建设这一主题，以年初制定的各项通信生产任务为目标，以学习贯彻“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为主线，团结和带领广大员工凝神聚力抓发展、以人为本抓管理、动真碰硬抓服务、坚定不移抓改革，确保了企业各项工作的稳步推进。回顾全年的创建历程，我们着重抓了以下几方面工作：

一、坚持发展优先夯实行业创建的物质支撑

保持企业各项电信业务健康有序的发展是文明行业创建的基本要求，同时也是物质文明建设的重要体现。

一年来，面对日趋激烈的电信市场竞争环境，我们始终坚持发展为第一要务，本着“有效发展”的观念，不断解放思想，勇于创新，在全局员工中牢固确立了以市场为导向、以效益为目标、以客户为中心的理念。坚持月度经营活动分析制度，通过力推来电显示、“家家”、等电信新业务、编印出版某黄页电话号簿等手段大力开拓电信二次消费市场。先后组织了“首季开门红”、“大干三季度”、“真情回报老用户”来电显示促销、“宽带极速之旅”等劳动竞赛活动，掀起了一次次发展高潮，较好地完成了各项生产经营指标，推动了各项电信业务的稳健发展。

全年共完成电信业务收入万元，占年计划的。市、农话放装部，完成年计划的。全市电话用户总计到达户，主线普及率达线百人；发展来电显示户，总计达户；发展“家家”用户户；发展业务户。数据通信发展态势良好，净增用户户，新增城域网用户户；上网时长累计达万分钟。集团客户业务总收入达到万元，比上年增长，集团客户流失率为。全年劳动生产率达万元人·年。

今年通信建设任务繁重，我们本着有效投入的原则，以农村支局分工会为单位，认真细致地搞好市场调研。在此基础上进行投资预算以及发展规划的编制，严格按下达的计划搞好通信建设，力求尽快形成综合通信能力。尤其在工程量大、项目多的四季度，为了确保工程建设项目的如期完成，我们召开了全局动员大会，并成立了专门的工作班子，制定了严格的考核奖励办法，明确工程项目的具体责任单位和个人。在全局上下的共同努力下，通过夜以继日的协同作战，圆满地完成了既定的工程建设目标，资产转固率达。在此期间，自办工程简报期，向市公司工程简报投稿篇。

全年完成固定资产投资万元，其中基本建设项目投资万元，全面完成了工程建设投资计划。新增程控交换机容量万门，新增接入网设备容量万门，累计达万门；新建远端模块点个，新建接入网点个；电路可用率达到，来话接通率达，网络接通率达用户障碍修复及时率达，确保了国庆、“十六大”期间的通信畅通。

二、坚持紧扣目标理顺行业创建的运行机制

开展文明行业创建活动是提高员工素质，保证企业通信生产任务完成的基石，是促进企业两个文明建设同步协调发展的最佳结合点。要实现创建工作的健康发展，不断推动企业进步，就必须围绕通信生产这个中心，建立良好的创建工作运行机制。

⒈明确目标，落实责任。年初，我局把创建文明行业（单位）工作列入党委、行政工作目标，分别提交党委会和职代会讨论通过，并围绕目标层层制定和完善创建工作的规划和措施，从上到下逐级建立创建工作责任制，坚持日常检查和年终检查考核制。为确保创建任务的完成，在局与市公司签订创建责任状的基础上，与所辖个单位负责人层层签订创建承包责任书，把创建责任落到实处。

我局始终坚持文明行业（单位）创建工作向基层、向机关、向服务对象延伸的工作方法，在企业内部深入开展了“创文明部室、文明班组、文明支局，做文明员工”的活动，做到在目标上与企业实际接轨，在内容上突出务实的要求，在时段上保持活动的连续性，在形式上增强对员工的吸引力，从而在个人、班组、支局、部室、全局等不同层面上保证了创建工作的层层落实，形成了个人保班组（支局）、班组（支局）保全局的保障机制。在具体工作中，我们还注重对创建活动全过程的监控，突出了创建活动目标的落实，做到逐月进行目标管理，按年进行表彰奖励。

⒉领导带头，上下联动。一方面，建立健全了创建组织。成立了创建工作领导小组，建立了工作班子，确定了工作职责，完善了“一把手抓两手”的领导格局，明确各级负责人为创建工作的第一责任人，对所在单位两个文明建设负总责，并坚持做到党政工团分工负责齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明建设一起布置、一起检查、一起考核、一起总结。另一方面，强化对职工的创建意识教育。通过

召开专题会议，充分利用内部简报、橱窗等宣传阵地，并配合深入细致的思想政治工作，全方位、多层次地进行宣传教育，在职工中形成两个文明一起抓的强烈共识，使创建工作成为全体职工的自觉行动。有以上的职工被评为文明职工，以上的单位进入了文明班组、支局和部室的行列。

⒊统一规划，联合建设。根据创建工作“以块为主，条块结合”的原则，我局

比较重视与地方的联合建设，自觉接受地方党委、政府的领导，坚持做到三个主动：一是主动汇报创建情况，使地方党委、政府对我局创建活动中的各阶段情况有较为全面的了解；二是主动征求意见。多次通过电话或上门向地方党委、政府和文明办领导征求对我局创建工作的建议，以拓展创建工作的思路；三是主动接受检查指导。我局组织的相关重要活动，主动邀请地方有关部门领导出席，并虚心接受指导，听取意见，有效地提高了我局的创建水平。

三、坚持内强素质抓好行业创建的“基础工程”

内强素质是实现创建文明单位目标的基础，我局紧紧围绕提高某电信服务水平和通信能力这个宗旨，以创建学习型企业为载体，以学习《公民道德建设实施纲要》为主线，以强化职工培训教育为手段，努力提高员工的综合素质。

一是薪酬制度改革与思想政治工作相配套，激发全员上进意识。

在省市公司组织的薪酬制度改革中，先后完成了局领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技业岗位计人次的竞聘答辩、考评工作以及个生产、辅助生产岗位人次的上岗陈述、笔试及考评工作。整个工作都在局党委统一领导下有条不紊地进行，并始终坚持“公平、公正、公开”的原则，为员工的职业生涯发展创造了充分的条件。在这次改革过程中，我局的一些经验做法以及部分员工撰写的竟聘体会还被《江苏邮电报》、《某报》等媒体予以宣传报道。

为了使员工能以正确的心态来面对改革现实，保证员工队伍的稳定，确保改革的顺利推进，我们通过召开思想政治工作研讨会并交流推广篇政研论文等措施来提高思想政治工作水平，增强了思想政治工作的实效性。行政、工会、人力资源和专业管理部门分别召集降岗和落聘人员，采取单独谈心、交流等方式来“活血化淤”，并组织全局员工阅读《谁动了我的奶酪》一书，使大家更好地顺应改革大潮，尽快调整自我，寻求新的“奶酪”，将注意力集中到加强自身素质、提升岗位竞争能力上来，进一步激发了全体员工学习充电的自觉性和争先意识，员工参与学习与培训的积极性空前高涨。

二是组织培训与员工自发学习相结合，创造良好的学习条件。

针对薪酬制度改革前后员工日益强旺的充电需求，同时也为了给员工创造更好的学习条件，在批量采购为职工配置电脑并统一办理上网手续的基础上，进一步加大了以“职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能”为主要内容的教育和培训力度。根据员工不同的文化层次、不同的业务工种，结合我局电信通信生产的实际需要，引导名职工参加以电信函授、自考为主要形式的学历教育；坚持专业对口，学以致用的原则，有计划、有目的送培人次各种层次的电信专业技术人才；按照岗位需要、生产需要，以提高本职工作能力为宗旨对名职工进行岗位培训。

此外，还先后组织局领导班子成员参加某市委举办的“十六大”精神学习辅导班以及省公司举办的工商行政管理培训班，并分批对中层管理人员进行了培训。全年共自办培训班期，组织职工培训人次，培训合格率达以上，继续教育培训面达。

三是企业文化建设与骨干队伍建设相并重，营造正确的导向性。

企业文化建设是提高员工文明程度、综合素质的重要途径。在日常工作中，我们在力求使每位员工熟知并身体力行某电信企业精神，有意识地灌输、塑造具有中国电信特色的企业文化的同时，着重抓好三支基础骨干队伍的建设。

⒈注重干部队伍建设，发挥干部的表率作用。一是强化领导班子建设，严格执行党委中心组学习制度和党委成员民主生活会制度，坚持用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想武装头脑，指导工作。领导班子成员在日常工作中，既分工明确，又各负其责，做到“一岗两责”，保证了党委一班人的凝聚力和战斗力。能够严格执行党风廉政建设责任制以及某市委关于企业领导干部八小时以外的有关规定。在选人用人上坚持民主集中制，在工程用工上坚持公开招标投标制，发展党员坚持“公示制”，在涉及“人、财、物”等问题上不以权谋私，严格执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规。二是强化部室干部管理。通过不断建立健全规章制度，明确了管理人员的工作职责，坚持每年职代会评议管理干部的反馈制度，坚持开展部室与支局挂钩服务活动，印制了专门的挂钩服务纪录簿，通过奖金挂钩、公布绩效等形式促进了管理人员作风的转变，努力塑造精干、高效、文明、廉洁、务实的管理干部队伍形象。三是强化民主管理和企务公开，加强对干部队伍的监督。能够坚持企业重大问题交职代会审议、通过；坚持职代会民主评议领导干部制度；坚持企业业务招待费使用情况、企业领导个人廉洁自律情况和涉及职工切身利益的事项向职代会报告制度。通过企务公开和民主管理制度的推行，进一步加大了对干部队伍的监督力度，同时也给职工创造了为企业献计献策、参与管理的良好环境。在合理化建议征集月活动中，共收到包括干部队伍建设在内的各类合理化建议条。

⒉注重党员队伍建设，发挥党员的先锋模范作用。坚持按制订党建工作计划，实行党员目标管理，通过“三会一课”、“电化教育”、民主评议党员活动以及基层党校脱产办班或大课辅导等形式，对党员进行邓小平理论、江总书记“三个代表”重要思想、党的“十六大”精神以及党规党纪、新党章等相关内容的教育。专门邀请市人民检察院领导举办了预防职务犯罪的专题讲座，并通过党委与各级负责人签订党风廉政责任书，推行违纪违规一票否决制等方式，增强了党员队伍防腐拒变的意识和能力。“七一”期间，有名党员分别被市委表彰为优秀党员和优秀党务工作者，另有一批党员受到了局党委的通报表彰。

⒊注重青工队伍建设，发挥青年突击队作用。我局青年职工约占职工总数的以上，大都分布在生产一线，是通信生产的主力军和突击队。为了引导和激发青工队伍的战斗力，我局新成立了团委，充实调整了一批年轻技术骨干到关键性管理、技术岗位上，并以创建“青年文明号”活动为载体，在全局个窗口中开展“青年文明号”创建活动，其中有个单位被评为省级“青年文明号”，有个被评为市级“青年文明号”，有个单位正在申报县级“青年文明号”。此外，我们还通过组织参加各类技术竞赛及岗位技能比赛等活动为青年职工提供争先的机会，营造积极向上的氛围。有名同志在江苏省职工计算机知识竞赛活动中取得了前十名的好成绩，其中有一名同志还获得全省电信系统计算机知识竞赛一等奖。在市委组织部组织的“麋鹿杯”竞赛活动中，我局有名同志参加，有名同志获得了“麋鹿杯”论文优秀奖，局党委荣获组织奖。我局还有名同志分别被评为省、市级电信专家和优秀专业技术人才。

在队伍建设中，我局工会还注重通过形式多样的文体活动和公益活动来陶冶员工情操，培养员工的团队精神和公益心。我们以各分工会为单位分批组织在劳动竞赛中表现突出的支局长、在职员工以及离退休老同志赴外地旅游；举办了庆“十一”职工歌咏大赛；踊跃报名参加地方、系统内组织的象棋、桥牌、乒乓球等职工比赛，均取得了较好的名次，增强了职工队伍的集体荣誉感。此外，还组织职工参加无偿献血多人次，向社会公益性捐款万余元，并与一个乡镇挂钩服务，结对帮扶了户困难家庭，收到了较好的社会效益，提高了企业在地方上的影响力与亲和力。

四、坚持狠抓管理形成创建工作的常态效应

在文明行业创建过程中，企业的基础管理水平得到了同步的提高，同时它又相辅相成地促进了创建工作的有序推进，形成了行业创建的常态效应。好范文版权所有

加强了财务管理。紧紧围绕省公司下发的《关于对县局财务工作考核的指导意见》，把财务管理的重点放在企业的经营目标管理上。制订完善各部门每月成本费用计划及费用的审批程序，加强了可控成本的审核把关，确保开支的合理性；强化了车辆维修的报修单制度，规范了审定程序，实行定点维修，维修费用得到较好控制；修改出台了《用户欠费收缴考核办法》，加大了用户欠费的收缴考核力度，欠费收缴工作得到了加强，提高了资金回收率；积极配合省市公司完成了电信海外上市的各项基础资料准备工作。

加强了物资管理。定期开展“三相符”清理核对，在工余料、拆旧料管理方面，能按工程预决算严格把关、及时入账，定位准确，领取手续齐全，备用料帐物相符率达以上。通过对拆旧电缆、交接箱、分线盒、废旧电源等材料的整理，全年共节约资金约万元。有序的物资管理，为企业的通信建设提供了有力的后台支撑。

加强了劳资管理。经过薪酬制度改革的洗礼，企业的劳资管理迈出了新的步伐。修改出台了全新的绩效工资考核办法；办理了劳务工劳动关系向地方劳动部门转移事项，开展了劳务工清理整顿、竞争上岗工作；深化了劳动用工管理，对全局空缺岗位推行考核竞争上岗；以方强支局为试点的计件工资总额承包取得了明显成效，当前正在酝酿以支局分工会为单位的支局统包责任制。

加强了安全生产管理。层层签订安全、保卫、消防责任书，完善了自上而下的安全管理网络，修订安全责任制考核细则和各类应急预案，实施了新的派车单制度，确保责任到位，措施落实。认真组织开展安全生产法学习、安全知识有奖竞赛、消防演练等“安全月”系列宣传教育活动。光、电缆捆扎余处，三线防护整治达余处，三线防护率达到以上，完成了个市局和乡镇支局机房的安全整治工作，对个接入网点电力线路予以改造，较好地消除了机线安全隐患，全年安全生产无事故。

五、坚持优质服务谋求行业创建的重点突破

服务是永恒的主题，是企业两个文明建设的结合点，是电信形象的具体体现。因此，我局把创建工作的重点始终放在改善对外服务、塑造企业形象上。

今年来，我局进一步加大了电信服务软硬环境的建设。对健康路支局等部分支局营业厅进行了装潢改造，对全部支局营业厅实施单开门，努力创造更加完美的服务环境。开展了“用户至上用心服务”达标创新竞赛活动。以班组为单位，结合各自工作岗位和工作特点，对本职工作中易发生服务质量问题的情况进行排查，找出需要改进的薄弱环节，提出改善服务工作的意见和建议，以促进各项服务规范和“首问负责制”等规章制度的落实。先后组织全体员工开展了以“服务明星现身说”“服务质量大家谈”、“服务案例我评析”为主要内容的“三项活动”以及“四项竞赛”、“六五真诚服务系列工程”，以此为载体推进“双用”达标创新竞赛活动的层层深入。并通过“电信通讯”、橱窗、板报等载体，大家谈心得、谈体会，发表稿件多篇，各单位对列出的服务案例专门组织讨论，进一步提高了对服务工作重要性的认识。为了强化外部监督，先后召开次行风监督员会议，定期上门走访，广泛收集用户意见与需求。共发放征求意见表多份，电信服务满意度调查函余份，客户满意率达。

通过一系列服务学习、服务检查、服务培训以及社会监督，较好地提高了对外窗口服务人员的服务水平。我局测量中心被省公司授予“优质服务先进集体”，监控中心被省团委、省公司表彰为“青年文明号”，电信营业处被省电信工会授予“巾帼文明示范岗”称号，健康路电信支局、草埝电信支局、小海电信支局、白驹电信支局、电话业务管理中心、市线班等个对外服务窗口被某市授予“服务工作先进单位”，草埝电信支局、测量中心、电话业务管理中心被市公司授予“优质服务先进集体”的荣誉称号。

我局全年的创建工作得到了地方党委、政府及相关部门的充分肯定：先后被评为盐城市、某市文明行业；被某市委、市政府授予“精神文明建设先进单位”、“基础设施先进单位”称号；被相关部门授予“纪检监察立案先进单位”、“维权工作先进集体”、“计划生育先进单位”、“模范职工之家”、“明码标价先进集体”等荣誉称号。此外，我局的女工工作被评为综合业务管理一等奖，我局的通信报道工作被市公司评为“通讯报道先进单位”。

综观全年的创建工作，在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到自身还存在着一些亟待改进之处，离上级的要求，与兄弟单位间还有一定的差距。在新的一年里，我们将继续以创建文明单位为载体，以电信体制改革为契机，以“十六大”精神为指导，紧扣发展这一主题，秉承“用户至上、用心服务”的理念，以新的风貌、新的业绩来迎接新的挑战。

5.电信创建文明行业工作汇报 篇五

2004年，是＊＊产业开发实现大发展、大突破、大提高的重要战略机遇期，也是＊＊＊＊贯彻实施“转型增效，规模经营，集团发展”三大战略，全面增强市场竞争力的关键一年。一年来，＊＊＊＊全体干部职工在市局党委、行政的正确领导下，以党的十六大和十六届四中全会精神为指导，以“服务＊＊，奉献社会，保持稳定，促进发展”为宗旨，以“文明管理，文明生产，文明服务”为标准，以“创建文明行业竞赛活动”为载体，以加强＊＊职业道德建设、规范＊＊产业开发行为、提高经济运行质量和文明创建水平为主要任务，紧紧围绕“国家增效、企业增产、职工增收”的＊＊产业开发目标，大力推进文明行业创建工作，在巩固提高上下功夫，在依法经营、规范管理、文明施工和优质服务上抓落实，取得了文明建设工作的新突破。

一、始终坚持“以经济建设为中心”的方针，文明行业创建活动的效益进一步显现

＊＊＊＊把服从和服务于经济建设作为文明创建活动的根本原则，围绕“第一要务”全面增强针对性和有效性，创造了良好的经济效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊养护、＊＊绿化、＊＊标线、＊＊标牌、＊＊广告、物业管理、机械租赁等各项＊＊产业开发工作累计实现产值约＊万元，利润＊万元，分别同比增长23％和26％。

二、始终坚持“三个文明一齐抓”的方针，文明行业创建工作的机制进一步巩固

＊＊＊＊始终坚持“三个文明一齐抓，三个成果一起要”，顺应“＊＊产业开发是＊＊事业发展的生命线”和市局“创建全国文明行业”的总体要求，紧扣“五个一工程”的实施，鲜明地提出了“掀起建设新高潮、实现管理新突破、打造行业文明建设新气象”的“三新”工作指导思想和目标要求，把行业文明建设摆在重要位置，列入党支部工作计划，制订了行业文明创建工作意见，明确科室、部门及职工个人的创建目标，纳入综合考核范围，始终做到文明行业创建和＊＊产业开发等工作一起部署、一起检查、一起考核。召开各种形式的创建座谈会、评议会、恳谈会，建立不文明行为责任追究、行风监督员访谈等制度，定期不定期地组织明查暗访，并与考核打分挂起钩来。主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓，一级抓一级，层层抓落实的创建工作格局进一步完善、巩固。

三、始终坚持“以人为本、教育先导”的方针，企业思想道德建设进一步加强，综合服务水平进一步提高

＊＊＊＊坚持以人为本，教育先导，广泛开展了党的十六大、十六届四中全会、“两个务必”、“三个代表”重要思想教育培训和以“高效率运转、高要求管理、高质量服务”为主要内容的思想作风建设。创造性地开展思想政治工作，针对机构、人员调整等热点问题和职工个人的实际情况，坚持因地制宜、因人施教、区分层次、对症下药，把问题和矛盾消灭在萌芽状态。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要节日，结合经济建设的统一部署，深入开展“党在我心中”、“假如我是服务对象”、“我为＊＊添光彩”、“一个党员一面旗帜”、“警示教育月”、“读书思廉”等形式多样的学习教育活动。生活服务站、＊＊大酒店、职工食堂本着“方便职工生活，服务＊＊建设”的宗旨，牢固树立“您的满意就是我的追求”的信念，从水电暖供应到机关、宿舍安全保卫，从迎接“节日”“检查”到清理环境卫生，从来客来访接待到低于成本价的自助午餐，无一不体现着＊＊＊＊“全心全意为＊＊建设服务”的指导思想，显示着＊＊＊＊系统“文明、诚信”的品牌形象。

四、始终坚持“内强素质、外树形象”的方针，党员干部队伍建设进一步加强，全员综合素质进一步提升

＊＊＊＊以“内强素质，外树形象”为主题，大力加强领导班子、党员干部、职工群众“三支队伍”建设，深入开展以“讲文明、塑形象”为核心的系列文明创建活动，实现了整体文明水平的显著提升。贯彻从严治党的方针，全面增强党支部的凝聚力、向心力，大力加强领导班子建设，增进内部团结，开展形势任务教育，提高了干部队伍的思想理论水平、政策决策水平以及日常工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。突出抓好党员干部队伍的思想作风建设，举办了“企业经营管理”、“人力资源管理”、“ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证、ISO18000职业安全卫生管理体系认证”等多个培训班，组织开展了“转变作风年”、“调查研究年”、“理想信念、廉政纪律”教育、“为民、务实、清廉”教育。加强业务培训，选树先进典型，在市局组织的“庆祝建国55周年职工文艺汇演”中，以施工一线先模人物为创作原型的相声和歌伴舞分获二等奖、优秀表演奖，展示了＊＊＊＊团结进娶奋发向上的良好精神风貌。

五、始终坚持条块结合，以块为主方针，文明行业创建的整体水平有了新提升

6.电信创建文明行业工作汇报 篇六

服务无止境创建争一流

县电信分公司营业受理中心文明创建工作总结

近一年来，xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，坚持“用户至上、用心服务”理念，以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标，积极开展“创文明

行业、建满意窗口”活动，通过创新机制、创新服务，不断加强内部管理，切实提高服务水平，文明创建工作再上一层楼。

一是规范窗口配置，创建一流环境。

营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置，服务环境温馨亲切，宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册，设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱，受理客户业务咨询和意见投诉，设有业务宣传演示台，供客户了解新业务功能和资费等，同时将高柜台改为低柜台，配备客户座椅便于与客户面对面的交流，使客户油然而生平等心态。

二是开展换位思考，改进服务理念。

与过去相比，当今电信市场竞争的激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户的吸引和挽留。我们设身处地的为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，并以此吸引和留住客户。不仅如此，我们在满足客户的普遍需求的同时，还积极关注客户的潜在需求，真正想到客户的心坎上去。我们要求每位营业员切实树立“服务无小节”理念，积极开展提升服务意识大讨论，促进员工进行换位思考，践行中国电信“用户至上、用心服务”宗旨。为了让客户能够更简单更直接的了解日新月异推陈出新的电信业务，营业受理中心专门开辟现场演示区，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果。演示区的建立进一步拓展了营业厅的功能，新业务的演示推广也取得了良好的效果。

为防止客户流失，营业受理中心专门开辟了拆挽专席，并制定了客户挽留服务计划。客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户提供专业的分析和引导，对不同的客户介绍合适的套餐，以优质的服务让用户感受到我们的真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。

三是创新管理机制，提升服务水平。

营业受理中心是分公司对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分公司开展创建“创文明行业，建满意窗口”活动以来，中心推行每日晨会制度，在营业员上岗前集中进行点评，对前一日工作中的长处和不足一一列举，好的方面让大家共同学习，对于做得不够好的，提醒当事人注意并帮她纠正不规范的行为，要求营业员上岗穿统一标志服和佩带工号牌，提前半小时到岗整理内务；推行每月培训制度，制订较为完善的业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，着力提高营业员的综合素质。每日晨会和每月培训被誉为加油站，使营业员能够与时俱进不断改进服务，促成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争氛围的形成。

四是发扬团队精神，促进业务发展。

在今年“双过半”活动中，营业受理中心营业员团结协作，自觉加压，主动延长工作时间，经常加班加点，确保用户能够更快更好地办理装移机和小灵通、宽带等业务，为分公司“双过半”列宜春市第一名奠定了坚实基础，立下了汗马功劳。如今，受理中心营业员又在为“奋战四季度、实现双跨越”而努力奋斗。

一年来，xx县电信分公司营业受理中心以荣获市级“文明规范服务示范窗口”为契机和动力，不断加强和改进文明创建工作，取得了良好的实效。同时，我们也清醒地认识到，受理中心的文明创建还存在一些缺点和不足，如服务用语还不够规范，微笑服务还有待加强……我们将在今后的工作中加以克服和改进。我们坚信，xx电信分公司营业受理中心将在“创文明行业、建满意窗口”的伟大征程中，继续谱写出新时代的文明之歌。

7.创建文明行业工作总结 篇七

总结及2010年工作计划

2009年，在县创建文明行业活动指导委员会的关心指导下，我委（局）坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入开展学习实践科学发展观活动，贯彻落实中央一号文件和省、市及县精神文明建设会议精神，全面推进创建文明行业工作的深入开展，为扎实推进我县“三农”工作，发展现代农业和建设社会主义新农村，提供了坚实的思想和组织保障。现将我委（局）开展创建文明行业活动情况总结如下：

一、2009年主要工作

（一）及时部署工作

根据上级创建工作部署，结合我委（局）各项工作及我县农业农村工作实际，及时成立了县农委（林业局）创建文明行业工作领导小组，并下设办公室，以提供农业、林业科技服务、市场信息服务和政策法规服务为重点，确保开展创建文明行业工作与我委（局）各项工作同步进行。

（二）强化理论武装

我委（局）始终坚持把思想理论建设作为重要工作来抓，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习胡锦涛总书记在党中央召开的抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话精神，抓好中央一号文件和各级农业农村工作会议精神的学习。通过邀请专家授课、党委中心组学习、撰写学习心得、交流学习体会等形式，认真组织干部职工学理论、学经济、学科技、学法律等，不断地推进学习型机关的创建向纵深发展。把加强学习教育，提高队伍素质，强化服务意识，贯穿于整个农业系统文明行业创建活动的全过程。

（三）树立行业形象。

一直以来，我委（局）注重抓好下属各单位的树新培优建设，充分发挥示范带动作用。建立健全了林业局行政中心窗口单位领导带班制度及本单位机关大楼大厅值班制度，保证及时准确接收农民反映的情况，解答农民朋友的咨询，农村社会化服务水平有了明显的提高。同时，将农业综合执法、动物防疫监督、农业植物检疫、农机安全监管等也作为重点创建工作。动物防疫监督部门的干部职工经常放弃节假日休息，密切注视疫情动态，抓好禽流感疫苗和消毒剂随时供应，确保了防控高致病性禽流感工作紧张有序的开展；植保植检站的技术人员及时发布虫情信息，指导农民科学防治，保证粮食生产持续稳定增长；农业执法大队先后多次组织执法人员到各农资市场巡查，努力刹住坑农害农事件的发生，维护广大农民的合法权益；农机局切实加强对农机监管人员的教育和业务培训，使他们熟练掌握岗位技能，提高服务意识和办事效率；加大林业“三防”工作的工作力度，确保全县不发生大的森林火灾和森林病虫灾害；我委（局）在抓好农业科研与示范推广的同时，在加强科技人才培养、发挥人才科技优势，建设科技特派员示范基地，创新科技特派员试点工作机制等方面都取得明显成效。

（四）加强科技培训

在开展创建文明行业活动中，我们立足基层，形式多样，加强农业技术人员和农民的培训。一是开展继续教育。2009年先后邀请安徽农业大学、市农委、县委党校等多家单位的专家前来授课，参加培训的人数超过300人（次），获得继续教 育证书认证300多份，进一步提高专业技术人员的业务水平。二是加强新型农民科技培训。2009年共进行培训、指导300场次1.4万余人次，培训内容涉及棉花高产栽培技术、无公害蔬菜栽培技术、水稻优质高产栽培技术及农业法律法规等，提高了我县受训农民科技文化素质，在农村培养了一批觉悟高、懂科技、善经营、能从事专业化生产和产业化经营的新型农民。

（五）坚持依法治农（林）

在开展文明行业创建工作中，我们把依法行政作为一项重要的创建内容，加强农业执法与农资打假工作。我县各级农业行政部门认真履行农资打假牵头组织职责，把农业执法与农资打假工作列入重要议事日程，切实加强组织领导。精心组织、周密部署，深入农资生产经营企业，认真开展种子、农药标签标识普查和种子、农药、兽药、肥料质量抽检工作。全年农资市场检查出去车辆96台（次），出动执法人员218人（次），累计检查农资经营户520户（次），检查各类农资品种647个批次，收缴和扣押有问题种子164公斤、不合格农药21.6公斤，案值1.34万元，立案查处种子案件15起，已全部办结，罚款1.492万元，及时予以处理，有效地打击了违法行为，净化了全县农资市场。另外，森林防火工作每年是农委（林业局）工作重中之重，为了防患于未然，我们专门印发了《铜陵县森林防火预案》，对防火工作认真部署。一是县森林防火指挥部实行了森林防火人员值班制度，领导带队24小时值班，切实落实森林防火行政首长负责制，同时向外公布火灾报警电话（8814759）。二是对乡（镇）、村的防火组织也进行了调整和充实。三是对防火器材和通讯设备进行检修和配置。我们还着重加强森林资源保护建设。认真做好森林限额采伐工作，严格执行采伐程序和手续。

（六）加强创建宣传

除通过印发资料、出黑板报等形式外，还通过科技“三下乡”、“五五”普法、参加歌唱比赛等形式，加大文明行业创建宣传力度。开展系统内部各种行业文明创建评比表彰活动，评出文明创建先进个人、先进科室、系统文明职工等，增强广大干部职工的荣誉感，使他们更主动、更积极地投入到文明创建活动中去。

二、存在问题与不足及下步打算

虽然我们在创建文明行业工作方面取得一些成绩，但也清醒地认识到创建活动还存在一些薄弱环节，如农业系统的创建工作起步较晚、基础薄，干部职工的创建意识有待进一步加强，主动、深入地开展经常性的精神文明创建活动还不够等。我们将在县创建文明行业指导委员会的指导下，进一步增强创建意识，完善工作机制，采取有效措施，加大改进力度，深化创建活动，推动农委（林业局）系统文明行业创建工作上新台阶。

8.文明城区创建工作汇报 篇八

———XXX文明城区创建工作汇报

尊敬的各位领导：

创建省级示范文明城区工作是区委、区政府根据市委、市政府提出打造“妙曼普洱、养生天堂”城市品牌的重大部署，通过创建活动推动我区经济社会的全面、协调、可持续发展，使城市形象有提升、环境有改善、群众得实惠。为做好XX区申报第二批云南省文明城区创建工作，XXX紧紧围绕这项区委、区政府的民心工程组织辖区内各社区、村和机关站所，积极开展了文明城区创建宣传动员、材料整理、卫生整治和创建督察等一系列工作。现将三个多月来XXX创建文明城区的工作情况汇报如下：

一、基本工作情况：

XXX是市委、市政府，区委、区政府所在地，是市、区政治、经济、文化中心，有国土面积XXXX平方公里，辖X个村委会，X个社区，共有人口XXXXXX人。其中，社区居民户XXXXX户XXXXX人。在本次文明城区创建工作中，我镇X个社区和X个村委会共参与承担着12项测评内容中的22条测评标准，其中两项测评内容无材料审核内容，均为实地考察和问卷调查，10项测评内容中的17条测评标准需要材料审核。

（一）领导重视、责任落实。

统一思想，提高认识，精心组织，切实做好文明城区创建工作。六月，区委在全区范围内召开了文明城区创建动员大会之后，我镇高度重视，迅速反应，成立了以镇党委书记为组长，相关领导为副组长，各村、社区书记主任为成员的XXX文明城区创建工作领导小组，由副书记专抓文明城区创建工作，形成了责任明确层层齐抓共管的工作机制。同时充实领导小组下设的办公室、督查室和六个工作组，工作组对照创建标准，在政务环境、经济社会发展、法制环境、市场环境、思想道德建设和文化环境等方面扎实开展工作。在创建过程的各阶段，通过召开XXX文明城区创建工作动员会，及时的组织和部署安排文明城区创建工作；通过召开文明城区创建工作推进会，回顾和总结前一阶段工作，及时处理在创建工作中出现的问题；通过召开文明城区创建攻坚迎检工作会，查缺补漏，针对仍存在的问题，即时的协调相关单位开展专项整治行动，做好攻坚迎检阶段的最后准备。

（二）广泛宣传、营造氛围

在镇文明城区创建工作领导小组的统一部署和安排下，制作了大量宣传标语和宣传栏，广泛部署于机关、社区、村，在全镇辖区范围内发放文明城区创建宣传材料，共计发放致市民的公开信44000余份，《XX区市民手册》24100余份。通过镇、社区和村各级集中召开文明城区创建宣传动员会，广泛宣传，积极动员广大城市居民投入到文明城区创建中，并利用党支部生活、“八〃一”纪念活动等机会，积极宣传和组织学习XX区市民手册，此外我镇的各社区、村采取各种载体、各种方式、精心组织社区辖区内单位和群众积极参与到文明城区创建工作中，广泛开展了爱国卫生运动和文明城区创建知识宣传，宣传方式有集中组织学习、礼仪讲座、知识问答等，为申报云南省第二批文明城区创建营造良好氛围。

（三）上下联动 推进工作

1、规范创建工作台账，积极配合文明城区创建材料收集和整理工作。XXX向区创建办提供了涉及文档材料审核的10项测评内容中的17条测评标准的文档材料，并协助各村、社区开展整理文明城区创建工作台账，规范了社区纠纷调解、文明市民学校、基层综治、社区文明创建活动图片信息等工作台账，并按照上级要求逐步完善和健全痕迹资料，为创建工作提供了基础痕迹资料。

2、加大卫生整治力度，为创建文明城区创造良好环境。我镇辖区内各社区、村自开展创建工作以来，始终把卫生整治工作作为重点来抓。针对背街背巷的环境卫生顽疾地段通过采取突击整治、集中处理、加派卫生清扫人员等手段；针对辖区内的村组集贸市场，采取重点治理，责任到人、专人监管。目前我镇的卫生整治上已取得了良好的效果。

3、加大督促检查力度，积极开展创建文明城区活动。我镇积极配合区委创建工作督察组深入辖区，对辖区内的创建工作进行督察和指导，及时发现和整顿在创建过程中出现的问题和不足；每周定期联系社区、村督察文明城区创建工作进度，协调社区和单位、社区和社区在创建文明城区工作中遇到问题、难题；镇创建工作领导小组和市民巡访团不定期的配合上级督察组深入社区（村），开展卫生治理、文明城市创建工作台账和窗口行业文明礼仪规范等指导工作，督促文明城区创建工作整体推进。

二、创建工作取得的成绩

（一）、创建知晓率在市民有较大的提高。

1、为切实做好文明城区创建宣传工作，XXX投入专项宣传工作经费，划拨各社区2000元、村1000元，结合区委宣传部下拨各社区、村1000元工作经费，共计投入资金27000元。用于制作了文明创建宣传标语和文明知识宣传栏，开展了深入社区、深入居民小区、深入单位的宣传活动，营造了良好的文明城区创建氛围。

2、在区委宣传部、区创建办组织统一部署安排下，我镇社区精心辖区内各单位、居民小区开展了创建文明城区知识竞赛活动，并在全区文明城区创建知识问答竞赛中，我镇北郊社区荣获一等奖，XXX社区荣获二等奖、XXX、XX、XXX社区荣获三等奖。文明城区创建知识竞赛活动的开展，使得

文明城区创建活动更加深入人心，这种上下互动的宣传方式让群众更加深入到文明城区创建工作之中。

通过积极开展以上文明城区创建宣传活动，使绝大多数的城市居民了解到文明城区创建是一件政府树立威信、城市提升形象、商家增添商机、群众得到实惠的大事好事，关乎到每个城市居民的切身利益，并从开始时的一知半解逐步转向积极支持并参与文明城区创建工作中。

（二）、城市环境有明显改善。

1、我镇机关和社区为了做好文明城区创建工作，积极组织辖区内单位，多次开展志愿者爱国卫生运动。近几个月以来历次的卫生专项整治中，累计组织投入志愿者800余人次，清理辖区卫生死角20多处，清理垃圾超过100多吨。并通过加派卫生保洁员、增加垃圾清运次数、新增垃圾桶等手段，加大辖区卫生保洁力度。全镇辖区累积共新增垃圾桶9只，日清运垃圾能力增至20余吨。

2、针对“城市牛皮癣”，各社区组织社区志愿者，到背街背巷非法小广告的重灾区，开展了专项整治工作，针对城市“牛皮癣”打响了一场声势浩大的歼灭战，有效的净化了城市形象。

为做好环境卫生和城市牛皮癣的治理工作，我镇为各村、社区提供了共计20000余元的卫生专项治理经费，通过近来的专项整治工作和加大社区日常保洁力度，为城市居民营造

了洁净的空间。

（三）、城市居民素质明显提高，城市文明程度提升。通过近来开展的文明城区创建系列工作，城市居民的综合素质得到了很大的提升，从越来越多的行人在过马路时遵守交通规则，不乱闯红灯，到越来越多的街道变得更加洁净；从公交车到周边营业的商铺，越来越多的文明行为使得我区社会更加和谐，城市居民相处更加和睦融洽。这些都不难看出近来文明城区创建工作对城市居民行为的变化，这种变化随着文明城区创建逐渐进入最后阶段，对广大城市居民形成了长期、深远和积极的影响，并最终为达到提升我区城市居民综合素质的形成长远机制。

三、在文明城区创建活动中，我镇创建工作中的亮点。一是我镇XX社区为做好宣传工作，还特别制作了便于阅读的致市民的公开信，广泛公布在社区居民楼间；并利用党支部生活、“八〃一”纪念活动等机会，积极宣传和组织学习XX区公民守则。XX社区还通过在假期间召集中小学生志愿者，开展了进社区，入家入户走街巷的深入宣传活动，为文明城区创建营造了良好的创建氛围。

二是XX社区辖区的边城东路18号粮油公司小区因企业改制，物业长期无人管理，使得小区内基础设施老化、小区环境无人打扫。社区通过文明城区创建为平台，以小区为试点

推行小区居民自治管理模式，积极协调上级部门筹措资金为小区修缮基础设施，通过选举产生了小区业主委员会，并在社区的指导下制定了小区公约、门卫制度、党员责任区等管理制度。经过几个月的运作，小区卫生环境整洁、车辆摆放有序、居民财产安全得到了保障、侧地改善了脏、乱、差等问题，为文明城区创建增添了亮丽的色彩。

三是我镇XX社区为提升社区居民的创建知晓率和参与积极性，特别邀请了区文明办主任XXX，为社区居民开展了一堂文明城区创建知识讲座。讲座宣传了文明城区创建知识、我区城市公民守则和身边的典型人物，拓宽了社区居民对于文明城区创建的知识和参与率。

四是我镇XX、XX社区，为记录文明创建工作，精心收集和整理历年来精神文明创建工作记录、基层组织工作台账、矛盾纠纷调解记录等材料，制作了为民城区创建工作台账，使社区的文明城区创建工作台账更加规范。

五是我镇机关为加大文明城区创建力度，通过新增绿化设施、新增电子显示公告栏、仪表镜和电子大门等硬件设施，打造政府机构新形象；通过开展了集中卫生整治运动，净化了政府办公场所；通过开展集中的文明城区创建知识讲座和培训会，树立了政府工作人员新形象。

9.文明单位创建工作汇报 篇九

一、强化组织领导，健全规章制度

长期以来，我街道牢固树立文明创建“一盘棋”的整体意识，建立文明创建领导责任机制，由一把手担任组长和“总指挥长”，班子成员任副组长，机关职能部门和和社区负责人为组员，形成了机关职能部门相互配合、辖区单位鼎力参与的创建机制，并且一以贯之，持之以恒。近几年来，尽管领导班子成员不断调整，但组织机构不断档，领导小组成员不缺位，保持了创建工作的连续性，使创建活动有章、有序地全面推进。

街道办事处把文明建设的成效作为衡量各项工作质量的关键标准。坚持以制度建设为突破口，推进创建工作的正常化、规范化。逐步完善各项规章制度，形成了《机关行政管理制度汇编》，作为街道开展各项工作的有力依据。严格实行目标责任制，对创建工作任务逐项细化分解，项项都落实到具体部门、明确到人，全面提升了机关工作效能。做到了从制度规范、制度管理的层面，把文明建设的内容实实在在地贯穿到办事处的各项工作之中，推动整体工作再上新台阶。

二、坚持多措并举，注重创建实效

近年来，街道办事处多方筹集资金，集中人力、物力，在机关、社区、村全面开展“文明和谐”创建活动。通过一系列强而有效的措施，极大的提高了办事处干部职工和辖区居民的文化素养，推动了办事处的蓬勃发展。

一是逐步完善硬件设施。近年来，街道办事处不断加强硬件投入，改善办公环境和服务设施，实现办公设施现代化和办公环境美观化。同时多渠道筹措资金，用于社区的硬件建设，使社区的办公条件、服务条件都得到改善。现在，大部份社区都有了党建活动室、社区便民活动室、法律服务站和计生服务室，硬件设施进一步改善，提高了服务居民的能力，为居民营造办事便利，生活舒适的家园。二是大力开展志愿者服务活动。以“讲文明树新风促和谐”为主要内容，组织各类志愿者，广泛参与普及文明风尚、整治公共环境、维护社会秩序、关心下一代以及文化、科技、卫生等志愿服务活动。为社区“空巢老人”、孤寡老人、残疾人、生活困难群众提供生活救助和照料服务。通过不断拓展志愿服务的领域，丰富志愿服务的内涵，创新志愿服务的形式，倡导文明和谐的新风尚，推动了市民整体素质的提高。三是逐步改善人居环境。在辖区范围内大力开展“清洁家园”活动，广泛进行健康教育宣传。同时，加大城乡环境卫生整治力度，多次组织机关、社区工作人员对背街小巷的卫生进行集中整治。人居环境得到了明显改善。环境质量的提高，生活条件的改善，给百姓们带来了实惠，令居民群众感到了舒适感、温馨感，形成共建文明家园的合力。四是创新开展各种文体活动。街道为了丰富职工的业余文化生活，大力开展文体设施建设。在机关内部设立了活动室，并配齐了健身器材；大部分社区也配备了篮球架、乒乓球桌等文体设施。同时，街道在做好元旦、春节重大节日期间的重要文体活动外，还经常性组织职工开展乒乓球比赛、篮球比赛，扑克牌、跳棋以及郊游等活动。这些活动的开展，不仅推动了职工的身体锻炼，陶冶了情操，丰富了职工的业余文化生活，而且增强了职工的集体观念，展示了街道团结奋进、积极向上的团队形象。

三、立足长效机制，提升创建水平

10.创建文明单位工作汇报 篇十

1、“四德工程”主题教育情况汇报

教育系统在开展“四德”主题教育过程中，从局领导到各单位都非常重视，我们的活动形式多样，效果显著。按照市委的部署，以“四德”教育为主线，把活动延伸到如何提高师风师德工作中，教育过程中集中体现了教育系统的特色，紧密联系单位、个人、行业特点，在为学生负责、为家长负责、为社会负责上做出了新成绩。在开展活动中，我们找出存在的问题，理清思路，做到有的放矢，解决问题着眼改进工作，提高教育整体工作水平。工作中注意创新，总结好的典型，我们把多年的好经验、好做法总结好，广泛宣传优秀教师典型，在“四德工程”教育活动和教育质量提升上实现了“双促进，双进步”。

2、《公民道德建设实施纲要》落实情况汇报

中央颁布《纲要》以来，教育局以争创文明单位和为目标，认真学习、宣传、贯彻《纲要》精神，大力开展各种形式的宣传教育活动和公民道德实践活动，职工的思想道德素质和科学文化素质不断提高，教学环境不断美化，各项创建工作深入开展，取得了丰硕的成果。一是抓舆论，形成强大宣传声势。教育局党委始终把加强公民道德建设作为创建文明单位的首要任务，认真宣传贯彻《纲要》，紧紧抓住普及“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”20字基本道德规范，通过各种群众喜闻乐见的形式，广泛宣传，使全体师生人人知晓。二是大力推进未成年人思想道德建设。未成年人的思想道德建设，关系到国家的前途和命运，是党和国家事业后继有人的重要保证。

中共中央、国务院制定下发了进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见后，我区多次召开座谈会，针对未成年人思想道德建设在学校、家庭和社会中存在的薄弱环节，如何营造未成年人健康成长环境等问题进行了专题调研。在专题调研的基础上研究制定了我区关于贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的实施意见，从四个方面提出了我区当前和今后一个时期加强和改进我区未成年人思想道德建设工作的主要任务和工作要求，并召开了全区加强和改进未成年人思想道德建设工作会议，对贯彻落实中央和市委、市政府意见精神做了全面部署。三是抓典型，树立道德建设新楷模。在贯彻《公民道德建设实施纲要》中，大力宣传先进典型，树立道德建设的新楷模。组建了教育系统公民道德建设先进人物报告团，评选出了我区师德标兵和师德先进个人等一批先进典型，并组织他们在各个学校进行巡回演讲，他们的事迹在师生中产生了较大的反响。

3、创建文明单位创建组织工作情况汇报

教育局党委严格按照精神文明建设指导委员会的要求，积极协调部门科室，深入扎实地开展了文明单位创建工作。一是高度重视、健全机制，为精神文明单位的创建提供了有力保障。教育局党委非常重视群众性的精神文明创建活动，坚持把政治文明、物质文明和精神文明建设列入重要议事日程，常抓不懈，务求实效。成立了由教育局党委书记、局长王子象担任组长，教育工会主席陈沛永担任副组长，机关各科室长为成员的精神文明创建工作领导小组，明确分工，落实责任，全面监督和协调创建工作的有序开展。创建工作开展过程中，坚持定期或不定期的组织召开专门会议，研究部署有关工作，为群众性的精神文明创建活动的开展奠定了坚实的基础。至今，先后组织开展了 “汶源先锋”、“文明教职工”、“文明科室”、“文明机关”、“文明学校”、“绿色学校”、“平安校园”、“和谐校园”、“德育达标校”、“德育示范校”、“巾帼建功”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“扶贫助学工程”等一系列精神文明创建活动。

二、不断加强党的建设，为精神文明创建活动提供了强有力的组织保证。教育局党委始终坚持“党要管党”和“党管干部”的原则，切实加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，确保了党的基层组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到了充分的发挥。各级党组织在不断探索建立使共产党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制的同时，以开展保持共产党员先进性活动为契机，扎扎实实地开展了党建工作。按照党建工作的要求，新建了15个党支部，87个党小组，积极推进党的基层组织执政能力建设和先进性建设，“标准化党支部”、“共产党员示范岗”和“共产党员责任区”的创建活动卓有成效。三是开展党风廉政教育月活动以及廉洁文化建设活动，与各党支部签订了《党风廉政建设目标责任书》和《治理教育乱收费目标责任书》，加强了党的作风建设。党风廉政建设成效明显，廉政教育不断深入，廉政制度进一步健全，党风、政风、行风建设持续推进，党组织的纯洁性和战斗力大大增强，使各级党组织成为莱芜教育现代化建设的坚强领导核心。

4、单位志愿服务活动“关爱他人，快乐自己”开展情况汇报 教育局在区委区政府委的统一组织下，围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容，组织了职工志愿者，在府前街路段广泛开展“平安出行”宣传志愿服务行动。结合卫生城市检查，在钢都大街清扫卫生志愿服务，在单身公寓路口，上路执勤，维持交通秩序。围绕3月5日“学雷锋奉献爱心”的主题，和“帮助别人，快乐自己”的口号，开展“向雷锋同志学习，争做新时代雷锋”教育活动，要求做到“五个一”：唱一首学雷锋的歌曲；讲一个雷锋故事；看一部雷锋影片；出一期学雷锋的黑板报；像雷锋那样做一件力所能及的好事。各学校组织观看了《雷锋之歌》，每个班级出一期以学雷锋为主题的黑板报，并进行了评比。班级内组织开展“学雷锋，美化班级”活动。在校园内组织开展“学雷锋，美化校园”活动。

5、开展道德建设先进人物评选、推荐、学习情况汇报

结合“学校道德讲堂”建设、“师德讲堂”建设、和谐校园建设等载体，广泛发动广大师生在熟悉的人群中推举好人，广泛宣传先进典型，大力开展形式多样、内容丰富的学习宣传和道德实践活动，以点带面，使广大师生从现在做起，从身边做起，从小事做起，“积小善为大善”、“积小德为大德”，人人争做道德建设的参与者和先行者，为推动社会和谐提供强大的思想道德保证。充分发挥评选表彰活动的激励推动作用，使评选表彰道德模范的过程，成为树立先进典型、弘扬真善美的过程，成为普及基本道德规范的过程，成为建设社会主义核心价值体系的过程，促进公民道德建设水平不断提高。各镇（街道）教办、区直各学校坚持宣传群众、发动群众、深入基层、贴近基层，善于发现和挖掘道德模范，认真搜集和整理典型事迹材料，努力评选出在全区“叫得响”的道德模范人物。道德模范评出后，教育局组织道德模范报告团，在全区开展巡回报告活动，充分发挥先进典型的示范作用。各镇（街道）教办、区直各学校也要重视发挥本单位道德模范的榜样作用，用他们的感人事迹、先进思想和崇高精神引领社会风尚。要善于发现和培育各方面的道德典型，运用典型力量推动道德建设，使广大师生学有榜样、赶有目标、见贤思齐，使道德模范的高尚行为逐步成为人们的自觉行动。广泛宣传道德模范的感人事迹和优秀品质，大力弘扬助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的崇高精神。把学习宣传道德模范融入社会主义荣辱观学习实践活动之中，融入青少年思想道德建设之中，融入群众性精神文明创建活动之中，在全区形成学习道德模范、关爱道德模范、敬重道德模范、争当道德模范的浓厚氛围。

6、开展“讲文明树新风”主题教育实践活动汇报

钢城区教育局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织动员广大师生以志愿服务的方式，积极参与莱芜市创建全国文明城市活动，促进青少年学生自觉践行文明礼仪，维护公共秩序，扎实推进“讲文明树新风”志愿服务活动，进一步提高师生的基础道德素质，为营造文明和谐的社会环境奠定基础。一是开展宣传和普及文明礼仪、文明风尚志愿服务活动。认真贯彻教育部《中小学文

明礼仪教育指导纲要》，组织志愿服务宣讲团，利用主题讲座、演讲、实地调查等多种形式，广泛宣传中国共产党建党90周年的伟大历程，普及社会礼仪、生活礼仪、学生礼仪常识，提高文明素养。组织志愿者做好 “讲文明树新风”礼仪知识竞赛的宣传发动和实施工作。各校根据本校实际设计各具特色的“讲文明树新风”志愿服务项目，如编写礼仪知识短信、在校园网上开展礼仪知识问答等，引导学生养成文明礼貌的行为习惯。二是以推进节能减排，建设生态文明钢城为主题，组织青少年扎实推进“节能减排家庭社区行动”，广泛开展节能减排“绿手帕行动”，引导广大师生提高环境道德素养，积极参加绿化美化和环保实践活动。充分发挥志愿者协会和学校各社团组织的作用，组织学生广泛开展“环保社会我调查”、“保护母亲河”、“我为环保作贡献”、“人人节约一度电”等社会实践活动。三是开展“爱党爱国”主题服务活动。紧紧抓住中国共产党建党90周年、辛亥革命100周年、“十二五”计划开局之年的有利契机，以“我爱中国共产党”、“我爱我的祖国”为主题，以爱党、爱国、诚信、责任、奉献、尊重、团结、合作为重点内容，以“雏鹰争章”、“手拉手”等团队品牌活动为抓手，从3月份开始在广大青少年学生中广泛开展形式多样、主题鲜明的爱党、爱国教育和主题实践活动，使广大中小学生了解和掌握屯留的风土人情、传统文化、礼仪规范、应急救助等方面的基本知识，竭力打造教育系统志愿者服务的品牌形象。四是开展“关注自身和社会安全、自觉维护公共秩序”志愿服务活动。组织师生志愿者，积极配合社会各职能部门开展法制教育和安全教育培训，重点了解社会治

安、道路交通、公共场所等安全管理方面的法律法规知识，普及维护公共安全防范知识。主动联系法律、教育、医务等方面的专家志愿者，针对留守儿童、农民工子女、单亲家庭学生等特殊群体，开展法律援助、精神关怀、心理疏导等工作，采取结对帮扶的办法，帮助他们解决精神心理问题，保持积极健康的心态。进一步落实学校重特大安全责任事故和在校生违法犯罪“一票否决”制度，将中小学校安全事故和违法犯罪率控制在最低限度。五是积极开展丰富多彩的文体活动，让优秀的传统文化深入校园、贴近学生。继续引深读百部爱国主义书籍、看百部爱国主义影（视片）、唱百首爱国主义歌曲活动；进一步开展中华经典诵读活动和“传唱优秀童谣、做有道德的人”主体教育活动；结合中华民族传统节日，开展“我们的节日”主体教育活动，弘扬民族传统文化。开展以“伟大的祖国·唱响校园主旋律”主题形势报告会，邀请各级党政领导、社会各界英雄模范人物走进学校，为师生作政治和形势报告。在各项主题教育开展的同时，组织学生开展相关的心得体会和征文活动，并通过成果展示的形式，展现当代青少年学生爱党爱国、朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌。

11.电信公司创建文明单位工作总结 篇十一

2015年以来，在区委区文明办和省市公司党委的正确领导下，中国电信股份有限公司大丰分公司认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为指引，坚持“电信连着你我他，文明服务千万家”的创建宗旨和“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明单位活动，有力地促进了综合能力和服务水平的提升，展示了企业良好的社会形象。连续六年，公司保持“全国质量信得过单位”称号，荣获区创建文明工作先进集体、服务创新创优和深化改革先进集体、纪检监察工作先进集体、党建宣传工作先进集体等多项荣誉称号。

一、完善组织架构，扎实开展创建工作。

创建工作坚持做到“四有”，一是创建有机构，成立文明创建工作领导小组，下设创建办，层层分解目标责任，形成党政领导亲自抓、分管领导重点抓、党政工团一起抓的群体创建氛围。二是创建有规划，将创建工作纳入党委议事日程，制定了创建规划，与各基层单位签订文明创建责任状，每年开展文明部室专项检查，使创建工作纵向到底、横向到边。三是创建有专项经费，公司年初预算管理中，拨出专项资金用于创建工作，切实保障创建工作正常开展。四是创建有制度，先后出台了《创建考核实施细则》、《服务规范》、《岗位责任制》等各种规章制度，对文明创建和企业发展同步规划、同步实施、同步考核。

二、完善道德教育体系，树创良好道德风尚。

党委协同工会等教育部门深入开展贯彻社会主义核心价值教育活动，弘扬“两个率先”“强富美高新”精神，积极探索思想道德教育的新方法和新途径，认真研究解决在新形势下思想政治工作的新问题，按照《公民道德建设实施纲要》结合企业实际，制定职业道德规范、员工行为准则，广泛开展文明有礼实践活动，制定下发《“道德讲堂”建设活动实施意见》，设立道德讲堂，普及道德理念、讲述道德故事、弘扬道德精神、展示道德力量，着力提升员工的文明素质和文明程度；以岗位练兵、技能竞赛为抓手，着力打造素质高、业务精、能力强的复合型人才队伍；配合公安、工商等部门加强网吧和自有网站的内容管理，打击利用通信信息诈骗的行为，净化网络环境，为青少年健康成长营造良好的网络环境，利用公话亭、小区多媒体展示屏、营业窗口等载体，积极开展遵德守礼、讲文明树新风等公益宣传，营造积极向上的文明环境。两年内，先后有三名员工拾金不昧受到表彰、一名员工受到用户“敬业奉献”锦旗、一名员工被区总工会表彰为“书香家庭”、一名员工被区文明办评选为“见义勇为”大丰好人。

三、完善文化活动载体，开展特色鲜明的文体活动。

党委持续深化党建思想文化工作“旗帜、风尚、品质、和谐”四大品牌建设，努力推进党建文化与企业文化有机融合，为公司创新、服务、集约、运营四项能力提供思想保证和精神文化动力。不断加强学习型企业建设，结合“两学一做”学习教育，积极开展抄写党章、撰写党章书法活动，激发党员的党性意识，开展读书月、读书日活动，开展“我眼中最美的家风”“新时期党员思想行为规范”“四中意识”“四种精神”大讨论活动，党员干部每人都发言，并撰写心得体会，以此强化党员干部党性修养；积极开展清明、端午、中秋、春节等“我们的节日”主题活动，弘扬中华传统文化、传递企业关爱；在基层员工中开展“快乐健康行”“翼家人”系列群众性趣味文体活动，如三八节大力士拔河表演、多人协力跳绳、百米趣味接力、亲子包粽子、掼蛋比赛、乒羽比赛、拓展训练营等活动，打造健康向上、团结和谐的团队，全面提升员工的身体素质和文化素养；在文明城市创建活动中，利用自身优势开展“讲文明树新风”文明短信传递活动，引导员工和社会公众自觉提升道德修养、修身立德，塑造高尚品格。

四、坚持依法经营，注重科学管理。

作为服务型企业，大丰分公司将服务视为“生命线”，将优质服务和诚信服务作为文明创建工作的根基。分公司全面落实集团“五个一”服务承诺和《全业务服务标准》，配套制定了各类服务质量检查评价办法和评分细则，以“创新与服务双领先”为主题，以“三争创、三提升、一满意”为目标，持续开展“为民服务创先争优”活动；不断推进服务创新，在全省率先实行“当日装、慢必赔”“即销即装”“快人一步”等装维服务竞赛活动，在营业大厅设置书报、便民服务箱、建立母婴室，方便广大客户的需求，建立残疾人专用坐席，为特殊群体提供周到贴心的服务。建立健全行风监督队伍，邀请社会大众加入电信行业监督和纠正，依托“大丰电信微信公众号”、“大丰热线”“12345”热线，广泛倾听和征集客户意见；实施纠正侵害消费者权益行为的专项整治行动，解决群众反映强烈的问题。近两年来，大丰分公司严格执行“电话实名制”要求，配合公安执法部门，打击利用通信信息诈骗案列多起，通过政风热线、总经理信箱解决群众热点问题，客户满意度在全区通信行业中名列前茅，保持了“江苏省诚信单位”、“江苏省重合同守信用企业”称号。

五、坚持内外兼修，开展创建活动。

公司成立志愿者工作站，150多名员工加入志愿者队伍，制度化、常态化、长效化开展各项志愿者服务活动，在全国文明城市创建、阜宁6.23特大龙卷风抗灾抢险、文明交通宣传、学雷锋志愿者服务等活动中，均涌现出不少的志愿者服务典型故事，两年内共有20多名优秀志愿者受到公司表彰。公司全体员工更是深入开展献爱心活动，通过“博爱万人捐”、党员“爱心基金”等捐款活动，帮扶浦江社区特困家庭；与草庙农村贫困留守儿童、大中福利院残障儿童结对送关爱；开展“爱心助学”“爱心包裹”等活动，帮助山区贫困学生顺利完成学业。在创建全国文明城市活动中，党团员们更是义务投身交通协勤、环境整治、秩序维护等专项行动，开展“讲文明树新风”公益短信征集、传递活动，引导全社会关注创建、参与创建。为实现小康目标，党委常年与草堰镇三新村、白驹镇东窑村、大中镇城中社区“结对共建”，协助东窑村部建设办公楼、白驹三元村杆线迁移、草堰镇修筑桥梁等，两年内累计投入帮扶资金近20多万元。

六、助力地方发展，推动效益提升。