管理方法与艺术多选

管理方法与艺术多选（共8篇）

1.管理方法与艺术多选 篇一

测绘管理与法律法规（多选）

1、中外合资企业申请测绘资质应当具备的条件有（）A 符合《测绘法》以及外商投资的法律法规的有关规定 B 符合《测绘资质管理规定》的有关要求 C 中方控股

D 已经依法进行企业登记，并取得中华人民共和国法人资格 E 申请的测绘业务涉及其他有关部门的须取得相应部门的批准

2、下列属于从事测绘活动单位应具备的相应素质和能力的是（）A 具备测绘专业技术素质

B 几倍严格的质量保证体系 C 具备统一的测绘生产能力

D 具备必要的仪器设备 E 统一收费的能力

3、外国组织或个人来华测绘时，不得从事的活动有（）A 大地测量

B测绘航空摄影

C 导航电子地图编制 D 与原单位进行沟通交流

E 行政区域界线测绘

4、申请测绘作业证的单位应当提交的材料有（）A 申请报告

B 测绘单位测绘资质证书复印件 C 测绘作业申请表

D 测绘作业证申请汇总表 E 测绘人员职称目录

5、下列情形中，有关于注册测绘师不予注册说法正确的是（）A 不具有完全民事行为能力的 B 刑事处罚尚未执行完毕的

C 因在测绘活动中收到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满1年的

D 法律、法规规定不予注册的其他情形 E 因本人过失造成利益关系人重大经济损失的

6、下列条件中，属于注册测绘师应当享有的权力是（）A 使用注册测绘师称谓

B 在规定的范围内从事测绘执业活动 C 接受继续教育

D 只受聘于一个具有测绘资质的单位执业 E 不准他人以本人名义执业

7、下列情况中，测绘人员的测绘作业证被单位收回的是（）A 将测绘作业证转借他人的 B 擅自涂改测绘作业证的 C 利用测绘作业证进行欺诈行为的 D 出入小区时，出示测绘作业证的 E 使用测量标志时，出示测绘作业证的

8、发包是指将工程项目、加工生产项目等生产经营项目交给承担单位或者个人来完成。发包的方式包括（）

A 招标发包

B 直接发包

C 委托发包 D 投标方式

E 间接发包

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测绘管理与法律法规（多选）

9、下列选项中属于注册测绘师的执业范围的是（）

A 测绘项目设计

B 测绘项目技术咨询

C 测绘项目技术管理 D 测绘成果质量审查

E 测绘资质前期审核

10、下列选项中，测绘资质审批机关应降低资质或者核减业务范围的是（）A 测绘资质证书依法被吊销的

B 乙级测绘单位在3年内承担合同额为100万元测绘项目 C 测绘单位不符合相应测绘资质标准条件的 D 测绘单位注册材料弄虚作假的 E 测绘单位在2年内未承担测绘项目的

11、根据《合同法》规定，关于订立合同应遵循原则说法正确的是（）A 当事人法律地位平等

B 自愿的原则 C 遵守法律和不得损害社会公共利益为原则 D 守时的原则

E 诚实信用的原则

12、下列情形中，属于不正当竞争行为的是（）

A 商业贿赂行为

B 利用广告对商品做引入误解的虚假宣传 C 搭售商品行为

D 通过专利后，对商品进行专利宣传行为

E 政府及其所属部门滥用行政权力，限制经营者正当经营活动和限制商品地区间正当流通行为

13、下列情况中，属于投标中禁止事项的是（）A 互相串通投标 B 以他人名义投标

C 投标人以低于成本的报价投标

D 法人联合体以一个投标人的身份共同投标 E 投标人以其他方式弄虚作假，骗取中标

14、某城市建立相对独立的平面坐标系统，申请人应当依法向测绘行政主管部门提交的申请材料有（）

A 建立相对独立平面坐标系统的申请书 B 立项批准文件

C 申请建立相对独立平面坐标系统的区域及周边地区现有坐标系统的情况 D 该市人民政府同意建立该系统的文件 E 工程项目申请人的有效身份证明

15、建设永久性测量标志，应当遵守的基本规定有（）A 使用国家规定的测绘基准和测绘标准 B 选择有利于测量标志长期保护和管理的点位 C 地面标志占用土地的范围不超过500平方米

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测绘管理与法律法规（多选）

D 应当对永久性测量标志设立明显标记 E 委托当地有关单位指派专人负责保管

16、下列确需建立相对独立的平面坐标系统的，由省级测绘行政主管部门负责审批的是（）A 50万人口以上的城市 B 50万人口以下的城市 C 列入省级计划的重大工程项目 D 列入国家计划的国家重大工程项目 E 其他需省级测绘行政主管部门审批的

17、测绘基准的特征包括（）A 保密性

B 统一性

C 法定性 D 稳定性

D 科学性

18、建立相对独立的平面坐标系统的原则是（）A 必须是因建设、城市规划和科学研究的需要 B 确实需要建立

C 必须经过批准

D 应当与国家坐标系统相联系

E 诚实信用原则

19、测绘系统包括（）

A 大地坐标系统

B平面坐标系统

C 高程系统 D 地心坐标系统

E 重力测量系统 20、下列属于永久性测量标志的是（）A 三角点

B 基线点

C 导线点 D 军用控制点

E 航空摄影的地面标志

21、下列行为中，有损测量标志安全和测量标志失去使用效能的行为是（）A 擅自移动使用中的临时测量标志

B 在测量标志占地范围内烧荒、耕作、取土的

C 在距永久性测量标志50M范围内采石、爆破、射击、架设高压线的 D 路过永久性测量标志的 E 使用永久性测量标志的

22、根据《测绘生产质量管理规定》，下列测绘单位中，应当设立质量管理或质量检查机构的是（）。

A 甲级资质测绘单位

B 乙级资质测绘单位 C 丙级资质测绘单位

D 丁级资质测绘单位 E 测绘监理单位

23、下列情形中，应当无偿提供测绘成果的有（）A 基础测绘成果用于国家机关决策的

B 国家投资完成的非基础测绘成果用于国家机关决策的 C 基础测绘成果用于社会公益性事业的

D 国家投资完成的非基础测绘成果用于社会公益性事业的

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测绘管理与法律法规（多选）

E 基础测绘成果用于电子导航地图制图的

24、出版地图时，应当在地图上注明（）A 商标

B 广告

C 宣传画

D 国家线画法的依据来源

E 国家线画法的依据资料

25、下列地理信息数据中，属于国家重要地理信息数据的是（）A 沿海省海岸线长度

B 国家版图重要地貌 C 国家面积

D 省级行政区域面积

E 由国务院测绘行政主管部门审核的其他重要地理信息数据

26、下列情况可以不经地图著作权人许可而对其地图作品进行复制、使用等，不向其支付报酬的是（）

A 为个人学习、研究或者欣赏使用他人已经发表的地图作品 B 为了赚钱，在作品中引用他人已经发表的地图作品 C 国家机关为执行公务在合理范围内使用已经发表的地图 D 为学校教学翻译已经发表的地图，供教学使用，但不出版发行 E 将为发布的地图修改成盲文出版

27、测绘成果是指通过测绘形成的数据、信息、图件以及相关的技术资料，是各类测绘活动形成的记录和描述自然地理要素或者地表人工设施的（）及其属性的地理信息、数据、资料、图件和档案。

A 形状

B 大小

C 空间位置

D 数据

E 基础 28 我国的国家秘密的密级分为（）几种。A 保密

B 隐秘

C 秘密

D 机密

E 绝密

29、地图审核的内容包括（）A 地图质量审查 B 保密审查

C 国家线、省、自治区、直辖市行政区域界线和特别行政区界线 D 重要地理信息要素及名称等内容

E 国务院测绘行政主管部门规定需要审查的其他地图内容 30、国界线测绘的主要成果是（）

A 边界线测绘条约

B 边界线位置和走向的文字说明 C 界桩点坐标

D 边界线地形图

E 边界线的划定

31、地籍测绘管理主要涉及以下（）几个方面 A 组织编制地籍测绘规划

B 监督管理地籍测绘资质 C 地籍测绘成果社会公开化

D 监督管理地籍测绘成果质量 E 地籍测绘标准化管理

32、下列关于地图出版管理说法，错误的是（）

A 出版会有国家线的地图，应当依照有关规定送省级以上测绘行政主管部门审批 B 教育出版单位可以出版未经审定的小学地图 C 保密地图和内部地图不得以任何形式公开展示

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测绘管理与法律法规（多选）

D 普通地图一般由专门地图出版社出版，也可以由其他出版社出版

E 地图出版的规格、开本、板式等必须符合国家有关地图出版的标准和规范要求

33、下列选项中，属于房产测绘内容的有（）

A 土地变更调查

B 房产平面控制测量

C 房产面积测算 D 房产面积预算

E 房产图测绘

34.1:2000地形图数字航空摄影测量任务，一般应编制的专业技术设计有（）A 航空摄影测量内业专业技术设计

B 基础控制测量专业技术设计 C 数字航空摄影专业技术设计

D 权属调查专业技术设计 E 航空摄影测量外业专业技术设计 35.GPS 测量成果质量元素包括（）A 数据质量

B 点位质量

C 资料质量 D 卫星质量

E 飞行质量

36.摄影测量影像平面图的编制包括（）

A 纠正和复制的方法、仪器类型、影像质量及精度情况

B 采用正射投影仪作业时，断面数据点采集的密度、扫描缝隙长度等有关技术参数 C 成图精度和图幅接边精度 D 成图的质量和精度 E 采用的方法和使用的仪器

37.空中三角测量成果计算质量的主要检查项包括（）

A 计算软件的可靠性

B 基本定向权

C 内定向、相对定向精度 D 多余控制点不符值

E 公共点较差

38.下列内容中，属于卫星遥感影像中影像质量主要检查项的有（）A 摄影面积

B 影像反差

C 影像清晰度

D 影像色调

E 像片数量

1.ABCD 2.ABCD

3.ABCE

4.ABCD

5.ABD 6.ABC

7.ABC

8.AB

9.ABCD

10.ACDE

11.ABCE 12.ABCE 13.ABCE 14.ABDE

15.ABDE 16.BCE

17.BCDE 18.ABCD 19.ABCDE 20.ABCD 21.ABC

22.AB

23.ABCD

24.DE

25.BCE

26.ACD

27.ABC

28.CDE

29.BCDE

30.BCD 31.ABDE 32.BD

33.BCDE 34.ACE

35.ABC

36.ABC

37.BCDE

38.BCD

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2.管理方法与艺术多选 篇二

1 做到严中有“理”

学员入校后的主要任务就是学习, 要他们进党校后静下心来集中精力搞好学习, 就要执行严格的学习、考勤管理制度, 要求其实现“三要三转变” (要住学员宿舍, 要吃学员食堂, 要守学员纪律;从工作到学习的转变, 从家庭生活到集体生活的转变, 从领导干部到学员的转变) , 使学员在学习、生活等方面都接受党性实践教育。但是如果班主任管理手段单一, 方法生硬, 很可能会引起学员的反感, 不利于工作的开展。管理学员应根据学员的特点、需求, 增强针对性, 做到“以理服人”, 在与学员的交流沟通中获得他们对党校工作的理解和支持。严中有“理”向班主任提出四点要求。

1.1 摸清底细, 对症下药

要做到严中有“理”, 班主任必须对学员的情况做到心中有数。了解学员是班主任做好工作的基础, 只有“知己知彼, 才能百战不殆”。班主任要深入到学员当中, 了解熟悉学员的基本情况, 包括学员的工作阅历、兴趣爱好、特长技能以及他们的性格、主要优缺点及思想思想动态和真实想法, 了解他们的所思、所感、所求、所惑, 从学员的喜怒哀乐中观察他们的内心世界, 并进行认真分析研究, 探求规律, 得出正确的判断等。这样, 班主任从学员的个体到整个班情就有了底, 做到心中有数, 有的放矢, 为有针对性地开展各项工作奠定了基础。

1.2 以身作则, 率先垂范

正人先正己, 喊破嗓子, 不如作出样子。现在的干部特别是年轻干部比较注重实际, 他们不轻信、不盲从、善于思考。对学员进行严格管理时, 不能仅靠灌输说教, 更要靠班主任自身的素质与修养。班主任应处处为人师表, 用自己的模范行为感染学员、影响学员、教育学员, 除了在思想、作风、心胸以及言谈举止等方面给学员树立榜样外, 还要把自己融入到班集体中去, 用各种规章制度来严格要求自己。要求学员做到的必须自己先做到, 班主任的表率本身就是最好的校纪校规。

1.3 公道正派, 一视同仁

公道正派、一视同仁是衡量学员管理工作的重要标尺, 也是班主任人格魅力的重要体现。党校学员来自各单位、各部门, 他们的地位、职务都不尽相同。在考勤管理等方面, 班主任对于较为熟悉的学员和职级较高的学员, 不能有丝毫的放松, 应要求他们做出表率。党校班主任要出于公心, 一视同仁地关心、尊重、信任每一位学员, 在原则问题上不能搞双重标准。

1.4 体谅包容, 换位思考

在党校每位学员都有丰富的个性, 包括生活习惯和脾性, 学员的这些特点会在党校学习生活中表现出来, 但其本身无所谓好与不好。对学员的不同个性班主任应友好、客观地对待, 并给与体谅包容。班主任如果对学员个人的脾气性格横加教育和管束的话, 就显得“吹毛求疵”了。

在实施管理时, 班主任应经常把自己摆在学员的位置上, 当学员遇到困难时, 应在坚持原则的基础上, 想方设法帮助其解决实际问题。班主任以一种真诚的态度对待学员, 千方百计替学员着想, 学员们才会发自内心地尊重和体谅班主任工作, 班级的凝聚力就能提高, 师生关系就会和谐, 学员学习的积极性就能充分发挥, 管理也就取得了事半功倍的效果。

2 做到严中有“方”

在严格班级管理过程中, 班主任要掌握正确的管理方法, 探索新形势下党校学员管理方略, 形成培训合力。在学习培训方面, 对时间较长的主体班, 班主任应把入学教育作为一个重要环节抓紧、抓实, 力争开好头、起好步。在办班过程中, 做到协调到位、管理到位、监督到位。同时, 坚持党校姓党, 探索把党性锻炼和忠诚教育的内容落实到具体课程中。结合实际, 增设提高干部能力方面的特色课, 比如对新提拔的处级以上领导干部进行应对媒体的情景模拟训练, 等等。还可开展一些近期热点专题学习研究。举办“学员论坛”, 让学员讲述工作和业务, 介绍工作领域的改革思路和进展情况, 使学员们扩充知识, 为人生发展提供演练舞台。

在班级管理方面, 党校班主任面对众多经验丰富的领导干部, 必须施以“四两拨千斤”的技巧, 引导他们进行自我教育、自我管理。自我管理和自我教育可以说是党校学员管理的一个重要特点。班委会是连接班主任和学员的桥梁纽带, 选好班委会是引导学员进行自我管理的重要一步。事实证明, 通过民主程序选出的班委会成员, 不仅是严格要求自己、自觉遵守规章制度的好榜样, 而且在班级内也能很好地发挥自我监督、自我管理的作用。比如, 他们有一定的领导工作能力, 而且对学员的经历、特长更为了解, 将班级管理的具体工作交给他们, 有时比班主任直接管理更为有效。同时, 班主任要注意学习和总结学员在管理中所展示的好经验、好方法, 不断更新班主任的管理理念和方式, 增强管理效果。严中有“方”向班主任提出了三点要求。

2.1 不断提高组织协调能力, 与学员、任课教师能进行灵活的沟通

班主任引导学员自我教育、自我管理, 不是对学员管理工作撒手不管, 而是改变了班级管理的方式, 对班主任协调沟通能力的要求更高了。党校班主任工作开展的好不好, 成效高不高, 关键在于班主任是否具备较强的沟通能力。班主任要主动和学员、任课教师和学员所在单位联系, 利用各种机会了解学员的思想动态和行为表现, 及时解决他们的思想困惑, 纠正其不良行为;同时, 班主任要有意识地树立任课教师的威信, 及时为教学管理部门和教师传递学员对教学的要求等各种信息, 化解学员与任课教师之间的矛盾, 加强协调沟通, 甘愿作为配角去烘托教师和学员这些教学主体, 从而高质量地完成教学和学习任务。

2.2 掌握一定的管理艺术, 进行管理方式和教学方式的创新

在学员管理工作中, 班主任会遇到各种问题, 有时一腔热情却收不到什么成效, 有时会感到力不从心、事与愿违。这就要求班主任掌握一定的管理艺术, 要善于将管理工作及时进行思考和分析, 使其上升为理论形成系统, 将管理技术升华为管理艺术, 将管理艺术升华为管理理念, 在更高层次上用管理理念指导管理实践。

当今社会经济在转型, 干部培训事业也在转型之中, 党校班主任应站在理论与事业发展的前列, 敢于冲破束缚, 亲身实践符合时代需要、体现时代精神的党校教育教学规律, 主动进行教育教学改革, 树立新的培训观, 成为党校教育改革的先行者。要根据学员的思想政治特点, 不断探索出更加适合新形势下干部喜闻乐见的党校教学、党性教育、社会实践、班级管理的新内容和新形式。同时, 注意吸取学员在班级管理中的新鲜经验、尊重学员的首创精神, 因为创新的源泉在学员, 创新的主体在学员。

2.3 不断锤炼自己的口语, 提高教育和管理的效能

党校班主任班级管理方法是否得当还有赖于其口语表达的艺术。为了营造和谐的师生关系, 班主任要善于从学员的实际出发, 抓住学员的特点, 使用生动形象、委婉风趣、贴近学员生活的语言。

2.3.1 直白的话, 委婉的说

班主任用委婉的语言善意地指出学员思想行为中的错误, 点拨和提醒对方注意, 让学员在笑声中领悟到自身的不当, 提高认识, 既保全了学员的自尊, 又达到了教育的目的可谓一举两得。

2.3.2 老套的话, 创新地说

来党校学习的各级干部特别是青年干部, 渴望接受新鲜的人生体验, 乐于接受新异的沟通方式。班主任与他们沟通, 如果用当今干部喜闻乐见、鲜活风趣的语言, 不经意间, 他们会把老师视为知音, 从而会收到更好的沟通效果。

2.3.3 严肃的话, 风趣地说

党校的很多教育, 如果用严肃的方法可能效果会适得其反。实际上有许多教育人的事情是很难用严肃的办法来解决的, 风趣幽默的说法往往是一种不可缺少的教育通道。

3 做到严中有“情”

党校的班主任, 直接服务的对象是各级干部, 对干部的教育和管理, 不仅要富有针对性和艺术性, 而且要以“情”贯穿始终。班主任既要对学员严格要求, 又要满腔热情地关心学员的思想与生活, 在“严”中突出一个“情”字, 当学员的知心人, 做学员的良师益友, 同心同德开展好教育教学工作。严中有“情”对班主任提出两点要求。

3.1 确立“以学员为本”的理念, 做到制度管理与人本管理相结合

党校学员管理工作对象大部分是领导干部, 而做具体管理工作的人员在职位上往往低于被管理对象, 在照章管理上确实有一定难度。对班主任来说, 首先要明白党校学员无论在原单位担任什么职务, 到了党校都要按照党校的规定和要求办事, 任何人都不能搞特殊, 管理上要“敢”字当头, 本着对党负责的态度, 坚持原则、大胆管理;但在坚持制度管理过程中还必须贯彻以人为本的原则, 将人性化管理寓于制度管理之中, 为学员创造一种宽松、愉悦的学习氛围, 以人性管理之柔弥补制度管理刚性之不足, 实现管理的最佳化、管理效益的最大化。

其实, 党校许多关于学员管理的规定和制度都不会有错, 但有些学员难以接受甚至有抵触, 其原因可能就是这些原则只从管理者的角度出发, 缺少“人性化”的成分。显然, 人性化的气氛与环境比用生硬的方法来约束, 更能促使学员自觉遵守党校的规则和制度, 只有以情服人才是最优化的工作策略。原则是规则, 规则需要大家接受。当规则容易为学员所接受的时候, 一切矛盾就会迎刃而解。

3.2 增强为学员服务的意识

党校是学员之家, 班主任除了要关心学员的学习外, 还要关心学员的生活情况, 热情地为学员服务。我们在时间较长的主体班每月为学员过集体生日, 适度安排考察和丰富多彩的文体生活, 不断增强团队的凝聚力, 使学员尽快实现“三个转变”。比如通过组织乒乓球、联欢晚会等丰富多彩的课外文体活动, 给学员提供了展示才艺的平台。每年订购多种书籍、期刊和报纸等, 为学员汲取知识、拓宽视野营建平台。班主任要心为学员所想, 使管理工作跟踪到课外, 经常了解学员的生活需求并及时向学校有关部门反映学员生活等方面的意见和要求, 尽党校现有所能, 不断改善生活条件, 让学员安心学习、愉快生活, 使学员从内心感到在党校如同在家一样亲切和温暖。

4 做到严中有“细”

学员管理重在细节, 管理的效果是通过细节来体现的。从制定教学计划到入学教育、日常管理、期中讲评、外出考察、党性分析、期末总结等几个阶段, 细节无所不在、无处不在, 它可以渗透在学员管理工作的每一个环节、每一个过程、每一个阶段。班级管理有了科学合理的计划、健全的规章制度, 没有严格、认真的细节执行, 再好的决策也难以成为现实。认真做事只是把事做对, 用心做事才能把事做好。差错发生在细节, 成功也往往取决于细节。学员管理中一个不经意的细节, 往往能够反映出班主任的深层次的修养。

班主任必须统筹规划, 要擅长捕捉管理中的细节, 在细节管理上多下功夫。比如要精心做好开班前的各项准备工作, 做好学员的报到、注册、划分小组和建立班委会 (党支部) 工作;要精心制定教学计划, 始终坚持理论性和实用性相结合的原则, 对教学计划采取动态管理的办法, 力求科学实用, 使教学内容贴近中央精神、贴近学员的岗位实际、贴近各级干部提高综合素质和能力的学习需求。教学计划制定好后, 实施过程也要重精细。认真精细地抓好入学教育、自学、研讨、学员考察、党性教育、论文答辩等各个关键管理环节, 不断采取措施加强监督检查;并协助组织部门同志通过与学员个别谈话、听学员党支部汇报、检查学习笔记等方式, 了解学员的学习生活情况和培训情况等等。严中有“细”对班主任提出两点要求。

4.1 树立敬业精神、养成求实态度

党校班主任的工作是由无数细节组成的, 每一个工作细节都十分重要。一些具体的事、琐碎的事、单调的事, 也许过于平淡, 也许鸡毛蒜皮, 但这就是班主任工作, 是成就大事不可缺少的基础。班主任必须克服心浮气躁, 发扬求真务实的精神, 坚持高标准、严要求, 并把这种思想贯穿于整个管理工作的始终。班主任的很多事情虽然简单, 但不能采取简单的做法。海尔总裁张瑞敏说“把简单的事做好就是不简单, 把平凡的事做好就是不平凡。”

4.2 养成注重细节的习惯

“点点滴滴求合理, 细微之处见管理”。党校班主任管理工作的艺术在于细节。学员管理必须求精求细, 对每一个过程的每一个环节, 都要有精细意识, 要想到细节、重视细节、抓好细节, 对办班的每个操作流程都要“精心谋划、细致安排”。细节不等于小节, 细节是一种修养。班主任把管理和服务的每一个细节都做好了, 学

参考文献

[1]付宝前.党校主体班班主任管理工作初探[J].中小企业管理与科技, 2008 (12) .

3.管理方法与艺术多选 篇三

[关键词]初中 班主任 班级管理 方法 艺术

[中图分类号] G635 [文献标识码] A [文章编号] 16746058（2016）270103

当代初中生是一群有着独立思想和新潮观念的“新新人类”，如何开展初中班级管理工作，不仅是一门学问，更是一门艺术。本文就这门“艺术”展开讨论，希望与广大同行交流沟通，共同进步。

一、重视情感沟通，实现以“德”服人

初中新课标中要求教师要重视情感教育，使初中生形成积极的情感、健康的人格和正确的“三观”。因此，在班级管理过程中，初中班主任要重视与学生的情感沟通，实现以“德”服人：

1.在课堂教学中重视情感渗透

班级管理与课堂教学是密不可分的。因此，初中班主任教师应该抓住课堂教学的机会，对学生加强情感教育，使学生在潜移默化中形成明事理、知对错、守规则、求上进的思想品质和行为规范。

例如，在语文课上讲解《皇帝的新装》的时候，教师就可以通过课文讲解教育学生要诚实做人，诚信做事，帮助学生养成诚信待人的良好习惯。

2.在日常交流中加强情感沟通

初中生的思想和情感还没有完全成熟，且处于叛逆时期，强迫命令或刻板说教不仅难以取得良好的教育效果，还有可能引发学生的逆反心理。因此，初中班主任应该加强与学生的情感沟通，了解学生、关爱学生、尊重学生，与学生之间构建起相互信任、彼此平等的师生关系，进而形成和谐民主的班级氛围，这不仅能提高班级管理效率，还有利于促进学生身心健康发展。

例如，A同学是个让各科教师都头疼的“混世魔王”，上课不仅不注意听讲，还经常说话、用手机放音乐、下地走动，扰乱教师正常的上课秩序，各科教师多次批评教育都没有取得显著效果。班主任关注到他的情况之后，与他展开了多次的思想交流与情感沟通，在取得了他的信任之后，他也向班主任敞开了心扉：他是初一时候随父母从新疆转学到新城市和新班级的，功课衔接不上，语言交流不通，对于新的学习环境和生活环境不适应，导致他学习退步，也没有朋友。他每次上课捣乱，都是希望通过这种方式吸引老师和同学的注意，让老师和同学关注他、关心他、接纳他，却没有想到适得其反。了解了他的情况之后，班主任与各科教师沟通，帮他进行课后补习，并鼓励他加入了课后学习小组，使他不仅功课取得了进步，还结交了新的朋友，课堂表现也越来越好。通过情感沟通，使一个学生做出了改变，使整个班级风气也得到了改善，取得了良好的班级管理效果。

3.在班级管理中鼓励互相帮助

班级是一个整体，只有全体学生相互团结、互相帮助、共同努力，班主任的班级管理工作才能做到得心应手。因此，初中班主任要为学生营造温暖、和谐、互助的班级氛围，激发学生热爱集体、关爱同学的意识，实现班级的整体进步。

例如，B同学学习成绩很好，人也单纯善良，但是自理能力极差，个人的区域卫生经常不达标。针对这种情况，教师号召班里的“卫生标兵”跟他结成互助小组，B同学帮助“卫生标兵”补习功课，“卫生标兵”帮助B同学保持个人卫生，在互相监督和互相帮助的过程中，B同学的卫生情况有了改善，“卫生标兵”的学习成绩也有了提升，实现了互帮互助，合作发展。

二、重视制度建设，实现以“法”治班

班级管理中如果缺少了情感，那么这种管理是残酷的；班级管理中如果缺少了制度，那么这种管理是盲目的。因此，初中班主任要加强制度建设，从日常考勤、集体卫生、行为规范、课堂表现、学习成果、班级活动等各个方面建立完善的管理机制及奖惩机制，使班级管理具备明确的标准和科学的方法。

例如，为了客观反映学生的考勤情况，对学生实现“量化”评价，班主任可以制定“日常考勤评价表”，将每人每天的迟到、早退、请假、旷课等出勤情况记录在案，并每周进行分数统计和结果公布，对于表现好的学生，给予表扬和奖励，对于表现差的学生，给予批评和惩罚，达到激励先进、鞭策后进的目的，提高全体学生的自律性和紧迫感，从而提高班级管理的效率。

三、重视文化建设，实现以“文”管理

加强班级文化建设，不仅有利于形成积极向上、团结一心的班级风气，还有利于促进学生德、智、体、美、劳全面发展。因此，初中班主任应该重视班级文化建设，通过体育活动、文艺表演、科技小组、个人影展、演讲比赛、绘制板报等活动，将情感教育、素质教育和班风建设结合起来，创新班级管理方法、促进学生全面发展。

例如，在“五一”劳动节前夕，教师可以组织学生筹备以“劳动之歌”为主题的文艺汇演，在培养学生热爱劳动的良好品质的同时，促进学生之间的交流合作，提高班级整体的凝聚力和感召力，为学生的健康成长营造良好的文化氛围和情感氛围，从而促进班级管理工作的高效开展。

4.《管理方法与艺术》课程报告 篇四

1、篇幅在800字左右；

2、统一用A4纸打印，统一封面；

3、论文标题：3号黑体居中；正文：4号宋体；

4、电子文档交给辅导员

滁州

课程报告题目

管理方法与艺术

迪克•卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”如果想做一个管理者，我们就要掌握管理技巧，学会管理。

管理不仅是一门科学，也是一门艺术。从粗放管理到细节管理，从权力管理到制度管理，从组织管理到程式管理，从管人到管事，具体情况复杂而多变。能否熟练掌握管理科学，在具体管理过程中灵活而高效地运用“管理”这门艺术，并随着改革的推进不断改进管理方法，提升管理理念，对于能否挖掘人才、培养人才、恰如其分地使用人才，实现管理的最理想效果，起着举足轻重的作用。

在这门艺术里，对管者的要求是越来越高;时间的安排，信息的处理，对管理者都有了更高一层的要求把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。

管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。

伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求，管理者只有不断学习，不断进步，才能充分调动人的积极性和主动性，激发人的工作热情，最大限度地增强集体的凝聚力和向心力，从而创造卓越的工作业绩，推动事业健康发展。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，管理者面对的员工不再是传统意义的“经济人”，而越来越多的是“社会人”。因此对于管理的方法应该与时俱进，对于管理的艺术要求会更高。

“社会人”在“经济人”重视报酬的基础上，会具有强烈的社会心理需要的特点，他们在完成工作拿到报酬的同时，需要有参与感、认同感、成就感。笔者拟从适应“社会人”的角度出发，就管理方法做些粗浅的探析。

一、沟通的重要性

管理的本质是协调。管理者需要协调上下关系，不管是与上、下级的沟通，还是制定各种计划，都是属于沟通协调的范畴。同样，我们说管理是一门艺术也是由于管理很多时候是需要与人沟通，而面对由林林总总各色的人组成的组织，对于管理者来说需要使用不同的形式将管理方法，以大家能够接受并顺其自然的得以实施的过程，叫做执行力的艺术。

对于一个管理者而言，如果没有良好的沟通方式和方法，会影响团队的整体绩效，包括氛围、执行力等都会受到不良的影响。沟通是双向的。

1、管理者应增强沟通的意识，积极主动与部属沟通。通过沟通，管理者可以了解和掌握成员间和成员内心的情况变化，加深员工对自己的信任感，增强感情上的融洽度，进而产生强大的非权力影响力。

2、管理者还必须意识到，沟通不是高高在上的简单的布置任务，而要以平等、真诚而友好的态度对待下属，取得他们的信任。在沟通中，不仅需要摆事实、讲道理，更要有真情。只有当对方感到你是出于真诚的、真正与人为善时，沟通才能达到预期的效果。

3、必须营造一种环境，激发员工与管理者主动沟通的愿望，使他们缩小自我形象与自我认知之间的距离，正确认识自己的社会角色，增强职场抗压能力。同时，还可以弥补管理者因工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

二、个性化管理

对于现代的“社会人”而言，一般组织都是由个性非常鲜明的成员组成，每个人的诉求也是不一样的。因此现在大家提倡人性化管理，也就是说制度可以是灵活的，不再是老古板一成不变，按章办事。

我们知道哪怕是制度执行的再好，而企业没有达成经营目标，结果等于白搭。企业是追求利益最大化的组织，也就是目标责任制，对于员工的管理而言，只要是在不影响企业经营的大前提下，对于一些管理细节可以是灵活多变的，而一切的目的是为了让每一个员工在非常舒适的工作环境和制度下完成企业的经营目标。

因此，管理者要善于识人，通过不同的角度、不同的方式，了解、掌握每个员工的不同特征，并按照员工的人格特质，将他们放在适合的位置上，让他们做适合自己的工作，使人尽其才，充分发挥每个员工的潜能。

三、领导艺术

优秀的管理者往往具有一种无形的影响力。也就是为什么说管理是一门艺术的最佳诠释之一。作为管理者，其一举一动都深刻地影响着下属的心理走向和行为走向，亦影响着自身的威信。一个成功管理者的影响力和威望是凭借自身的素质和人格魅力树立起来的，是从团队的战斗力和精神面貌中体现出来的。

管理者具有了“领导艺术”以后，才能更好的建立一个有战斗力、凝聚力强的团队。从而更好的达成企业的目标。

5.管理方法与艺术多选 篇五

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。A．管理具有时效性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。B.目标、部门和关系

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）C.操作者、管理者

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。C．放任、自由

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）B.中层管理者

8、管理的最终目的是（B）B有效地组织资源和组织活动

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C协调

10、管理学研究的主要是（D）D.一般管理

11、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。B《工业管理和一般管理》

12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A社会技术系统

13、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。.C企业流程再造

16、古典管理理论认为人是（B）。B经济人

17、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C经营管理理论之父

18、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。B提高劳动生产率

19、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

20、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B．人际关系学说

21、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。Ｂ、同素异构原理

2２、以下（D）不属于内部选拔的途径。D、广告招聘

23、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。B、猎头公司

24、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。C、评价中心技术

25、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求

26、什么是企业“第三利润源”？（D）D.物流

27.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。D.管道运输

28.（C）不属于运输合理化的影响因素。C.运输人员

29.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系统的设计要求？（B）B.通用性、可扩展性、可移植性

31.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。A.供应型配送中心、销售型配送中心

32.（C）不属于仓库的功能？ C.克服了生产和消费的地理位置上的差异

33.EDI的结构组成包括（A）。A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络

34.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

35.配送不包括（D）功能要素。D.退货

36.随着项目生命周期的进展，资源的投入（C）。C.先变大再变小

37.项目的“一次性”是指（B）。B.项目有确定的开始和结束时间

38.下面不属于项目的是（D）。D.邮递员送报纸

39.项目管理的特点不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.项目范围定义时经常使用的工具（A）。A.产品分析

41.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例（D）。D.项目范围定义中的错误或疏漏

42.进度控制的一个重要部分是（A）。A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动

43.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（C）。C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工

44.项目质量控制与项目质量保证的关系是（C）。C.相互交叉、相互重叠的45风险识别应最先解决的是（C）。C.影响程度高，发生概率较大的风险

46、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）C．管理活动

47、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值

48、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。B．现金净流入

49、（D）可以缩短现金周转天数。D．延长应付账款周转天

50、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。C．整个寿命周期

51、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。B．浪费

52、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。B．流动比率

53、应收账款周转率提高意味着（C）。C．收账迅速，账龄较短

54.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。A.工作描述

55.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D。D.员工服从自己的能力

56.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。D.团队成员的水平

57.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。D.团队领导的知识水平

58.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。B.团队创新

59.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。C.团队成员之间没有足够的信任

60.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。A.只有这样，团队成员才能更加投入

61.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A.及时沟通的重要性

62维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。D.让团队成员的个性消失

63.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.没有一个人能做得像我一样好

64、目前所发生的刺激引起的压力称为（B）B.慢性压力

65、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（D）D.压力过程具有缓解性

66、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（D）D.个人爱好

67、ABCD法中C代表（B）B.紧急但不重要的目标或事件

68、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（C）C.工具性支持

69、组织压力管理要遵循的原则不包括（D）？ D.时间原则

70、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（B缓解。B.工作丰富化

71、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。C.人际关系

72、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（C）C.宣泄

73.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（D）D.以上都包括

74．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）D．网上聊天

75．以下不属于管理沟通要素的是（D）。D．思想

76．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。C．目标差异

77醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C）C．书面语言沟通

78．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。D．以上都是

79．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B。B．咨询性策略

80．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（AA．激发受众

81．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。B．信

息对称

82．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）D．理性

84、关于危机，下列表述错误的是（A）A危机是从企业的角度来定义的85、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）B危机受害者

86、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）A危机预警信息系统

87、危机事件突发期的管理叫做（B）B危机预警

88、危机事件持续期的管理叫做（C）C危机控制

89、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。D危机所有阶段

90、下列不属于危机基本特征的是（C）C社会性

91、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。B县级人民政府

92、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。A合法性原则

93、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的二、判断正误并改正

（√）

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。

（×）

2、危机的爆发是不可避免的。

（√）

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。

（×）

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

（√）

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。

（√）

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。

（×）

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。

（×）

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。

（√）

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。

（×）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。

（×）11.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。

（√）12.通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

（×）13.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

（√）14.理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（√）15.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。

（×）16.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。

（×）17.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。

（×）18.知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。

（×）19.理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。

（√）20.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。

（√）

21、适度的压力并不是坏事。

（×）

22、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。

（×）

24、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

（×）

25、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。

（×）

27、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。

（×）

28、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

（×）

29、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。

（×）30、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。

（×）31.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

（×）32.只要有良好的团队，就会有良好的决策。

（√）33.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。

（√）34.能够共同协作是团队工作的优势之一。

（√）35.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

（√）6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。

（√）37.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（×）38.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。

（√）

39、财务管理的对象就是资金运动。

（×）40、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（√）

41、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。

（×）

42、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。

（√）

43、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。

（×）

44、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。

（×）45.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。

（×）46.项目管理的客体是项目管理者。

（×）47.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

（×）48.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

（√）49.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。

（√）50.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。

（√）51.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。

（×）52.项目收尾阶段风险最大。

（×）

53、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。将“结构”改为“部门”

（×）

54、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”（×）

55、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。将“计划”改为“决策”

（×）

56、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。将“静态”改为“动态”

（×）

57、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。将“基础”改为“标准”

（√）

58、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（×）

59、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。将“科学性”改为“二重性”

（×）60、决策是管理的首要职能。将“决策”改为“计划”

（×）61、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。将“复杂性”改为“实践性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（×）63、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。将“正式组织”改为“非正式组织”（×）64、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。没有重视人的社会因素

（×）65、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。将“决策”改为“指挥

（√）66、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

（×）67、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。将“西蒙”改为“卢桑斯”

（√）68、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。

（×）69、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”

（×）70韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”

（×）71从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。将“行政管理理论”改为“一般管理理论”

（×）72、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。将“经济效益”改为“企业竞争力”

（√）73、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）74、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）75、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）76、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）77、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）78、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）79、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）80、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。

（×）81.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。

（√）82.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。

（×）84.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。

（√）85.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。

（×）86.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。

（√）87.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。

（√）88.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。

（√）89.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。

（×）90.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。

简答题

1.物流管理的目标有哪些？

答:物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。物流管理的目标具体包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。（4）整合配送运输。最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。

2.简述运输的功能？

答：运输是物流作业中最直观的要素之一。运输提供两大功能：产品转移和产品储存。（1）产品转移：无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。（2）产品储存：在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。实现产品临时储存的第二个方法是改道。这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。

3.简述项目管理的特点。

答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面：（1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。（2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。

4．简述项目范围规划的工具和技术。

答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。项目质量保证主要包括哪些内容？

答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。

6、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

7.谈谈质量成本及其管理的内涵。答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

8、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

9.简述管理沟通的含义和特点 答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。

10简述管理沟通策略答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。

沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。

管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。

渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有

哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。

11.简述影响团队士气的因素。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

12.如何理解团队文化建设。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

13.简述团队绩效的影响因素。答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

14、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？ 答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

15、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？答：工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

16、个体可以通过哪些策略缓解压力？答：个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？答：组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

四、案例分析

1.三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

2、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？

答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。

3、1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。

（1）以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？（2）危机管理的需要面对哪些事实要素？

4、据统计，近10年来，我国平均每年因自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件造成的非正常死亡人数超过20万人，伤残超过200万人。2007年，全国发生各类突发事件561万起，造成21万人死亡，175万人受伤。其中，自然灾害发生255起，造成2250人死亡，直接经济损失1602.3亿元。事故灾难发生80.4万起，造成13.7万人死亡，直接经济损失达2505亿元。公共卫生事件发生25462起，造成385人死亡，6.3万人发病。社会安全事件发生478.8万起，造成7.2万人死亡，直接经济损失约444.8亿元。全年仅自然灾难、事故灾难和社会安全事件造成的直接经济损失就超过了4552亿元。（1）以上这些数据说明了什么？（2）我国的突发事件管理存在着哪些问题？（请自行分析）

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）

6.管理方法与艺术分章习题 篇六

第三章思考题

一、单项选择

1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素异构原理

Ｃ、能级匹配、适才适用原理

Ｄ、互补增值与协调优化原理 ２、以下（D）不属于内部选拔的途径。Ａ、内部晋升

Ｂ、岗位轮换 Ｃ、返聘

D、广告招聘

3、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

4、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。

A、工作样本技术 B、测试

C、评价中心技术 D、求职者背景调查

5、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划 C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

二、多项选择

1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理 D、文化管理 E、独裁管理

2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度

C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度

3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。A、薪酬体系设计 B、C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度

4、职务留人的途径包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道职业生涯 B、加薪 Ｃ、内部轮岗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望 ５、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准

C、关键业绩指标体系（KPI）Ｄ、培训开发体系

Ｅ、职业生涯管理制度

三、判断

（√）１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（×）３、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。（×）４、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）

5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）

6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）

7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）

8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。

第四章物流管理方法复习题

一、单选题

1、什么是企业“第三利润源”？（D）A.管理 B.人力资源 C.资金 D.物流

2.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输 3.（C）不属于运输合理化的影响因素。

A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用 4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流 C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息 5.物流信息系统的设计要求？（B）A.完整、理性、高品质

B.通用性、可扩展性、可移植性 C.低成本、高收益

D.最小化成本、可维护性

6.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。

A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心 C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心 7.（C）不属于仓库的功能？

A.调节供需功能B.运输能力的调节

C.克服了生产和消费的地理位置上的差异 D.流通配送加工功能

8.EDI的结构组成包括（A）。

A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络 B.增值网、互联网

C.格式化的标准文件、条码技术 D.贸易文件、条码技术

9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统 B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统 C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统 D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统 10.配送不包括（D）功能要素。A.备货B.理货C.送货D.退货

二、判断题

1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错 2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对

3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错

4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错

5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对

6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错

7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对

8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对

9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对 10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错

三、简答题

1.物流管理的目标有哪些？ 2.简述运输的功能。

第五章 项目管理

一、单选题

1.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）。

A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 2.项目的“一次性”是指（）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间 C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消 3.下面不属于项目的是（）。

A.安装一条新的生产线 B.开发一种新产品 C.房屋装修 D.邮递员送报纸 4.项目管理的特点不包括（）。A.活动的整体性 B.管理的独特性 C.目标的确定性 D.成果的可挽回性 5.项目范围定义时经常使用的工具（）。

A.产品分析 B.需求分析 C.网络图 D.可行性研究 6.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（）。A.一个外部事件 B.产品范围定义中的错误或疏漏 C.一项增值变更 D.项目范围定义中的错误或疏漏 7.进度控制的一个重要部分是（）。

A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动 B.定义需要生产项目可交付成果所需要的活动 C.评估范围定义是否足以支持进度计划 D.保证项目团队士气高昂

8.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（）。A.告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目 B.向老板汇报

C．召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工 D.努力工作，观察下月的项目状态 9.项目质量控制与项目质量保证的关系是（）。

A.截然分开 B.目标是不同的 C.相互交叉、相互重叠的 D.采用的方法是一样的 10.风险识别应最先解决的是（）。

A.影响程度高，发生概率较小的风险 B.影响程度低，发生概率较小的风险 C.影响程度高，发生概率较大的风险 D.影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断

1.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（）2.项目管理的客体是项目管理者。（）

3.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（）4.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（）

5.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（）6.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（）

7.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（）8.项目收尾阶段风险最大。（）

三、简答题

1.简述项目管理的特点。

2．简述项目范围规划的工具和技术。3.项目质量保证主要包括哪些内容？

四、案例分析

阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？

第六章练习题

一、单项选择题

1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）A．筹资活动 B．投资活动 C．管理活动 D．分配活动

2、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。A．资金时间价值 B．风险 C．机会损益 D．弹性

3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。A．现金总收入 B．现金净流入 C．现金总支出 D．净利润

4、（D）可以缩短现金周转天数。

A．延长应收账款周转天数 B．延长营业周期 C．延长存货周转天数 D．延长应付账款周转天

5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。A．生产过程 B．设计过程

C．整个寿命周期 D．销售过程

6、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。A．损失 B．浪费 C．成本 D．费用

7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。A．产权比率 B．流动比率

C．资产负债率 D．已获利息倍数

8、应收账款周转率提高意味着（C）。A．短期偿债能力增强 B．收账费用增大 C．收账迅速，账龄较短 D．销售成本较低

二、判断题

1、财务管理的对象就是资金运动。（对）

2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（错）

3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。（对）

4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（错）

5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。（对）

6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。（错）

三、简答题

1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？

答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：

（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。

这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

2、谈谈质量成本及其管理的内涵。

答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

3、资产负债表能提供哪些信息？

答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：（1）年末流动负债余额；（2）年末存货余额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

7.学习言语表达的方法与艺术 篇七

一、众里寻他千百度———课本中的“变式句”

在备课时如对课文的言语作一番研究, 往往就会有这样一些惊奇的发现———变式句, 学生有“陌生感”的句子。

(1) 在繁华的巴黎大街的路旁, 坐着一个衣衫褴褛、头发斑白、双目失明的老人。 (《语言的魅力》)

(2) 渐渐地, 它的胆子大了, 有时落在我的书桌上。 (冯骥才《珍珠鸟》)

例⑴这个句子的基本句式 (即常式句) 是:一个衣衫褴褛、头发斑白、双目失明的老人坐在繁华的巴黎大街的路旁。为了突出表达盲老人是“坐在大街的路旁”, 故状语前置, 凸显了盲老人坐的位置, 同时又让“施动者”———盲老人后出现。显性的“繁华”与隐性的“可怜”形成了鲜明的对比。教学时将变式句与常式句相比较, 使学生领会由于词序的变化, 而带来的情感差异。

例⑴的基本句式的修饰语很长, 阅读起来十分吃力。教学时还可以把这个长句改写成短句, 以丰富学生的表达。

“在繁华的巴黎大街的路旁, 坐着一个老人, 他衣衫褴褛、头发斑白、双目失明。”或“一个双目失明的老人坐在繁华的巴黎大街的路旁, 衣衫褴褛、头发斑白。”

例 (2) 这个句子的基本句式是:“它的胆子渐渐地大了, 有时落在我的书桌上。”

“渐渐地”故意被提到句子前面以示强调。教学中将变式句与基本句子比较, 情感的差异性便了然了。

(3) “瞧, 先生们, 这盏灯亮些。” (《生死攸关的烛光》)

(4) “什么?爹!”我瞪着眼睛问父亲。 (李星华《十六年前的回忆》)

这两个句子主谓易位表示说话人心情急切。与常式句比较, 急切心情的语意就更明显。

(5) (你说的是一种蘑菇吗?) 没有, 我们这里没有这种蘑菇。 (《夜莺的歌声》)

(6) 请起来, 廉将军, 请起来吧! (《负荆请罪》)

以上两句为了强调谓语, 将其提在句首以后, 在通常的位置上仍然让它重复出现。如果将前置的谓语“没有”“请起来”删去, 句子表达的情感就减弱了很多。

笔者不厌其烦地列举, 目的是说明小学语文教材蕴含着丰富的智慧言语、智慧的表达。教学中我们可以与孩子一道尝试着做一些常式句与变式句之间的转换练习, 体会表达情感的差异, 丰富表达手法。比如:

(7) (可是) 驴却是一头毛色难看的瘦驴了! (《包公审驴》)

(8) 王五像爱护珍宝一样爱护它。 (《包公审驴》)

教学时可以指导学生学着把这样句子的词序做一点调整或结构做一些改变, 品味言语情感的细微变化。例 (7) 可这样表达: (可是) 驴却是瘦驴了, 一头毛色难看的瘦驴!例 (8) 可表达为:王五爱护它, 就像珍宝一样。

二、犹抱琵琶半遮面———含蓄的言语表达

语言表达最基本的要求是把话语说清楚, 让别人明白所表达的意思。但是在某些特定的语境, 特殊的情感言语者不便直接表达, 故意隐匿自我感情。相同的文字, 不同的意义, 这就要求读者不仅关注语言形式上的意思, 还要通过联想或推断, 探究文字背后作者真正想要表达的含义, 这就是语言的间接表达, 笔者称其为含蓄的表达。

(1) 我那时并不知道这所谓的猹是怎么一件东西———便是现在也没有知道———只是无端地觉得状如小狗而很凶猛。 (鲁迅《少年闰土》)

很多教师在教学《少年闰土》中的这段文字时, 重点教授两个破折号的作用, 和“无端”“一件”等词语的意思。却忽视了思考这段文字这样表达的含义。

笔者以为这是作者在表达上的需要, 故意造成句意不连接, 不完整。含而不露的意思就是———不知道, 不知道, 瞎猜知道, 其背后就是隐藏着一种强烈的“想知道”的情感, 表达了“言有尽而意无穷”的效果。把我们平时只可意会而不可言传的“不知道但又迫切想知道”这种欲罢不能的情感, 表达得淋漓尽致。

(2) 她敢从成把的火柴里抽出一根, 在墙上擦燃了来暖和暖和自己的小手吗?她终于抽出了一根。 (安徒生《卖火柴的小女孩》)

在教学实践中, 教师喜欢组织学生讨论这句话是反问句还是设问句, 这就没有真正抓住本句的深切含义。作者为什么这么写?小女孩迫切想擦燃火柴暖和暖和小手, 却又不敢擦燃火柴。她一整天没有卖掉一根火柴, 现在又要擦燃火柴暖和小手, 她害怕爸爸打她。可是天寒地冻, 穿着单衣, 赤露着脚, 饥寒交迫, 实在难以忍受, 这种痛苦斗争折磨着小女孩, “她终于抽出了一根”。这是怎样的思想斗争和痛苦的决定啊!平淡的语句, 滴血的情感, “犹抱琵琶半遮面”“千呼万唤始出来”啊!

(3) (花生米并不多, 可以数得清颗数, ) 好像并没有因为多了一个人而增加了分量。 (何其芳《一夜的工作》)

花生米的分量究竟增加了没有?诗人何其芳为什么不直接地、清楚地、明白地告诉读者?此句的真意在于表达了周总理生活简朴。如果教学中一味地探讨究竟花生米增加与否, 就陷入了教学的误区。

间接婉转的语言表达, 使读者在品味言语中体察其本意, 认识更深化, 感受更强烈。这种意在言外, 思而得之的智慧言语, 教学中应让学生读之、悟之、学之、仿之, 方能真正提高学生言语表达的技能。

三、僧敲月下门———炼字艺术

对词语的推敲与选择, 古人谓之曰“炼字”。

小学语文课本所选的文章用词典范, 文辞优美, 其中不乏“炼字”艺术。

(1) 石级边上的铁链, 似乎是从天上挂下来的, 真叫人发颤。 (《爬天都峰》)

(2) 人们又疯了似的折回来。 (谈歌《桥》)

(3) 他们的头上只有一个房顶, 虽然最大的裂缝已经用草和破布堵住了, 风还是可以灌进来, …… (安徒生《卖火柴的小女孩》)

(4) 风从窗缝里挤了进来, …… (冯德英《春潮》)

例 (1) 中一个“挂”字, 夸张修辞, 说明了石级几乎是直上直下。例 (2) “疯”字暗含夸张, 表达了人们在灾难面前的异常表现。例 (3) (4) 对比“灌”与“挤”奇妙之处跃然而出, “灌”说明了裂缝很大;“挤”说明门窗的缝隙很小, 且有拟人的修辞手法。

8.领导方法与领导艺术 篇八

新任领导的工作方法

所谓新任领导包括新提拔担任领导工作和原领导调到另一个新单位开展工作这两个概念。这时要注意：

不轻易否定前任。不否定前任就是你首先不要埋怨、唠叨你的前任怎么不好、怎么错误。不然你不仅伤害的是前任，而且包括与前任共事的多数干部。上级让你来担任领导，是为了解决问题、化解矛盾的，而绝不是让你来挑起矛盾的。所以要以平和的心态面对困难和问题。不否定不等于不解决，只是在解决过程中不评论前任是非，只做后边怎么办的决定而已。

不讲过去英雄史。很多领导干部爱讲我过去如何……，或我在原单位怎么怎么了不起。目的是在你下级面前表白你的能力、业绩、功劳，让别人服气、服从、赞许。实际上这种表白会引起相反的结果。可能你讲得越多别人的逆反心理就越强。人们看你关键不是过去怎么样，而是看你现在和今后怎么样。

不轻率表态。刚刚接任，不了解或者还没有深入了解具体情况，如果“下车”伊始就乱发议论、乱表态，必然会出问题。如果你刚刚来就出现这种情况，观望的群众就会把你的错误很快传扬出去，势必会影响你的威信。

尊重下属意见。领导干部不轻易表态不等于不表态，很多事等着你、需要你表态。所以你必须按程序谁分管的工作由谁提出意见，你经过思考没有原则问题就要尊重他的意见，这样既体现对下属的尊重，又保证意见符合实际。如果下属拿不出或不拿意见，你就严肃地告诉他，你分管的工作必须先有意见再来请示。

滞后表态。所谓滞后表态就是先听别人的意见，分析整理消化，但自己又必须先有准备，心中有数，结合大家的意见你再讲，这样就既符合实际又容易做到全面。如果此时你再能提炼升华一下，那就更显得你比较有水平。

直面矛盾不回避。新任领导或新到一个单位工作，总有人想考考你，甚至有意制造点麻烦和难题，“是马是骡子拉出来遛遛”。这时面对矛盾不要回避，不鸣则已，一鸣惊人，给以震惊和威慑。

不以人划线。不以人划线是指不因为是哪位领导决定的，就认定它是对是错，同时也指不以和那位领导关系的好坏来认定干部的是与非。这不仅是一个非常重要的原则，而且是相当一些干部吃亏的教训。这样你不仅会办错事，也会伤害人，甚至伤害的正是忠心耿耿、兢兢业业、靠拢组织的好人。

不轻信谏言。谏言未必是谗言。新任领导，会有很多人向你进言，你切忌不可全信，不可不信；要认真听、仔细想，特别是要在实践中去反复考察。不经过实际考察和分析就轻信，肯定会出问题。特别当别人反映谁说你坏话、脏话的时候，更要冷静思考，不轻信说话人的意见。

制定规划，抓住人心。在经过调查了解、听取方方面面的意见之后，要对你领导的企业有一个整体规划，这个规划应包括对现状的客观认识、优势和差距、主要矛盾、解决措施、前景、效果、目标。起到明确方向、统一思想、抓住人心、鼓舞士气的作用。

谨慎做人，当工作狂。新任领导当别人还不了解你时，你要加倍谨慎。哪些话该讲、哪些话不能讲、哪些事能做、哪些事不能做，都必须有分寸。除了要谨慎，还要谦虚，这些是必要的。仅此还不够，领导绝不会因为你谨慎谦虚就把你放在这个位置上，更重要的是要让你胜任工作。所以，做起事来你必须是工作狂，“狂”就是大胆、果敢，担负起你所担负的责任。

领导方法十五忌

一忌优柔寡断。犹豫不决、当断不断，容易丧失时机，把事拖垮拖乱。俗话说鲁莽的决策比优柔寡断效果要好，就是说干比不干好。

二忌朝令夕改。一会儿一个主意，搞得下属无所适从，刚想干你又改了，刚想使劲你又变了。

三忌推卸责任。领导推卸责任下级就不敢大胆工作，不敢与你真心相交，下属工作每每都会防你一招。

四忌丢三落四。丢三落四是事业心、责任感不强的表现。如果你说的话自己忘了，你布置的工作自己也记不得了，那么一旦下级摸准你的脾气，可以什么都不干，也可以什么事都敢干。

五忌以邻为壑。即以邻为敌，用“阶级斗争”的眼光看待周围的人和事，对谁都先防一手。安排工作、使用干部不敢大胆放手，生怕别人出坏主意、办坏事，有意和自己斗心眼。这样就会形成工作不放手、用人不放心，形不成骨干群体，形不成旺盛的人气，自己也还挺苦恼、孤独。

六忌议而不决。很多问题只停留在议论上，总下不了决心，下不了手。甚至会议开了多少次，形不成明确的、落实到人头的责任和时间要求。

七忌只布置不检查。有布置就一定要有检查，只布置不检查等于没有布置，长期会养成下属偷懒耍滑、拿你的指令根本不当回事的恶习。

八忌拖拖拉拉。拖拖拉拉是指没有时间概念，既然没有时间概念也就没有效益和质量观念，这样会带坏作风，带散队伍。

九忌手勤脑懒。不善于用脑、不勤于用脑、不会用脑工作的领导是不称职的，将会被无情地淘汰。

十忌事无俱细。事无俱细，事必躬亲，工作没有重点，不会集中兵力打歼灭战，抓不住主要矛盾，这样肯定是方向不明，累得够呛，且没有成绩。

十一忌形式主义。图形式，搞花架，不务实际，不讲求效率，玩形象，玩造型，用搞政治办法搞经济，企业早晚被搞垮。

十二忌夸夸其谈。如果形式主义还有点形式的话，那么夸夸其谈只停留在嘴上，说大话、说空话、说虚话、玩弄词藻。讲的话既不治病也不要命，嘴尖皮厚腹中空，既无实际意义，也无实际本领。

十三忌没火没性。没火没性是指个别领导干部工作要求不严格、不批评、不处理、低标准、干好干坏一个样。没脾气的领导最好不要作领导。

十四忌听风是雨。是指不调查研究，偏听偏信，缺乏主观见解。一个没有主观见解的领导干部，他的决策会左右摇摆、经常变化、说了不算，被周围环境所左右，这就失去了领导的意义和责任。

十五忌独断专行。就是听不进或根本不听群众意见，结果是丧失群众基础、丧失民主气氛、损害党的民主集中制和群众路线。轻者导致工作失误，重者甚至犯下大错。

通常情况下的工作方法

处事不惊。就是遇事不惊慌失措，特别是不要当着你下属的面表示出束手无策和慌乱的样子，这样会使问题更加复杂和难以解决。如果有余地就要静下来想解决办法，如果实在来不及了，坏办法也比没办法强。尤其是做一把手的，决不能从你的嘴里说出没办法。

大事慎重。大事指带有全局性、战略性、影响大、风险大的事情，要认真、细致、慎重的对待，经过反复的研究以后才能做出决策。

临机果断。是指领导干部在现场遇到各种问题时，一定要果断处理，决不能犹豫不决、含糊其词、模棱两可，甚至视而不见，这是绝对要不得的。

思路宽阔。领导者在思考和决定问题时，决不能认准一条道跑到黑，钻进牛角尖里出不来。任何一件事情都有多个解决办法、多条思路准备和出现多种情况的思想准备。因为任何一件事情都不可能是以个人的意志为转移的。

反应敏捷。在市场经济的情况下，要以领导者的敏捷反应和思维应对竞争，取得比预想更好的结果。反应敏捷的一个最大特点是抓住稍纵即逝的机遇，不要轻易丢掉任何一个机遇。

指令明确。在对下属安排工作时，回答请示、提出要求一定要明确，时间、指标、权力、质量、行还是不行、能办还是不能办、能办怎么办、不能办为什么不能办，一定要让属下清楚。如果含糊其辞，既同意办又提问题，不同意办又认为它有道理，把自己责任洗干净了，把下属说的糊里糊涂。这种指令比不说更糟糕。

审时度势。就是把事情分析透，看时机是否成熟。有些事情急办不好就要缓冲一下，慢了比急了效果好。有些事情慢办了不好，慢了就失掉了机会。全急不行，全慢也不行，火候的掌握要恰到好处。

举一反三。举一反三指的是洞察力，见微知著，由当前想到长远，通过一件事情看其他事。

善于抓主要矛盾。领导者每天遇到事情、要解决的困难、要回答的问题很多，要从杂乱无章、表象无序的事务中分析和抓住主要矛盾。主要矛盾方面抓住以后，其他问题就会迎刃而解，这是基本功。抓住主要矛盾之后，就要集中精力、集中优势兵力把问题快速解决。

留有余地。定指标、下计划、办事情、处理问题都要留有余地。留有余地就是不搞绝对化，要把事、把人看活，不能僵化。留有余地决不是耍滑头、给自己留后路。

特定情况下的处理艺术

杀鸡吓猴。或叫杀一儆百。对于员工中一些典型人物、尖子人物，不处理不足以平民愤、不处理不足以确立领导权威的，要把事抓实，把时机抓好，快刀斩乱麻严肃处理，借以震慑打击歪风邪气。这里要注意的是要把事抓实，把时机选好，切忌打不着狐狸弄身臊。

敲山震虎。这主要是指在一定范围内，有一定影响但又不足用更多精力去解决的问题，就要借着一定的场合敲打一下，如果解决了就不再费精力；如果解决不了看它的影响度再作定论。当矛盾上升转化为主要矛盾时，就要下决心解决。

欲擒故纵。有些人大错不犯、小错不断，自以为得计，又屡教不改，对这类表面上不予理睬，外松内紧，抓住时机够了火候就要彻底清算，进行有力度的教育。如在商务合作中，你极想与他合作、但又不成，就要有意识地冷一下。

赏罚分明。赏罚共济，有奖有罚。奖励包括精神、物质、口头、肢体(动作)。罚也不仅仅是经济的处罚，还包括精神、表情、语言等。

釜底抽薪。我们在解决很多矛盾和问题的过程中，有时不得不采取这种办法。不烧草料场就没有林冲上梁山；不破釜沉舟项羽就无法打败章含。

以守为攻。在解决问题时，如果你不退一步，就无法进两步。在人的问题上，你不压一压就无法让他再担重任。然而退要有序，目的明确，才能达到以后进的目的。

反客为主。你在不利的弱势地位的时候，如何抓住时机、扬长避短、争取主动？比如我们对外合作中，从实力、技术、水平都处于弱势不利地位，就要设法发挥我们在市场、加工、成本等方面的优势，以争取主动。

以虚代实。虚是指舆论准备，实指具体动作和措施。在谋划和准备做某一件事情之前，要做好舆论准备，形成舆论环境和思想氛围。在你推动具体工作和措施时，就会比较顺利和畅通。这一点作行政工作的同志要特别注意，要党政一起来做。

大智若愚。大智是说你明白，若愚是指你装糊涂。一个领导者对任何事情都要看在眼里，记在心里，一定要做到明白。但是明白了不一定都去抓，有的不是主要矛盾就要放一放。如果你都明白了，都管住了，下边就一点活动余地也没有了。全管死了也不好，该放的就要放一放，到了该抓的时候再抓。

似公非公。公是指公道、讲理、公正。领导干部在有些问题上一定要断案公道。但在有些问题、矛盾面前就要和稀泥，大抹子抹平就完了。如果你非要主持公道，把理说清，结果把非主要矛盾转化上升成主要矛盾，小事缠手，大事抓不了，你就陷入被动。

以曲求直。坚持真理、追求真谛是正确的，但在改革的进程中，有很多理论滞后、政策不完善、法律不健全的问题。你要办成一些事情就要以曲求直，多做疏通疏导工作，最后把事情办成办好就行了。找死铆子、钻死理都于事无补，事情没办成，理也没找出。

伐心夺志。主要指从心理上取得优势。在日常工作中我们不完全是靠制度和纪律，这些硬性的管理还要注意软性的、精神的、心理的、思想的工作，来理顺管理。我们在市场经济中，对竞争对手、对合作伙伴仍然需要有良好的心理素质，谁占有心理优势谁就能争取主动。

脸上麻痹。这主要对察言观色的人而言的。你的下级有人敢于直言而不管你态度如何；但有的人要先看你的脸色表情，对这种人要不动感情、不露声色，避免顺竿爬、阿谀奉承不说实话。要掌握好度，决不能成天麻醉，那样会成为一个没血没肉、没感情、没朋友的冷面人。

不迁怒于人。领导者每天面对困难、问题、难事、愁事、气事、家里外边，你一定要能够很快缓解自己，不能把张三的火撒在李四身上，把家里的火撒在员工身上，这样既会伤害员工，又影响你的威信。