信息交流沟通

信息交流沟通（精选14篇）

1.信息交流沟通 篇一

1 网络信息化对沟通交流的积极作用

1.1 网络信息化有利于新型社会关系的构建

在网络信息化发展背景下出现了新的社会群体即网络群体, 在这个群体中, 人们的沟通交流发生了很大的变化, 这对于推动社会成员构建一种新的社会关系提供了契机。社会个体在对自身进行认知的过程中不仅需要自我的评判, 还需要在于他人的沟通交流中将他人对自身的评判作为依据。在传统的沟通交流方式中, 社会个体所处的沟通交流群体受到地缘、血缘以及业缘的限制, 这些限制让社会个体在沟通交流中受制于自身或者他人的社会角色、社会身份以及社会地位, 所以传统的沟通交流范围往往局限在与社会个体利益、职业、地位等相近的群体中。但是社会、科技的进步水平以及社会个体精神需求以及物质需求的提高使社会个体开始不再满足于局限在亲属、同事范围中的沟通交流, 同时也希望让自身的沟通交流范围能够突破组织以及职业的制约。而网络信息化的发展为社会个体这些沟通交流需求得以满足提供了良好的环境。网络信息化不仅可以让人们的沟通交流更加便捷, 从而巩固人们传统的沟通交流圈, 同时可以突破空间地域等多种限制, 从而使社会个体具有更加广阔的沟通交流范围。并且在网络虚拟性特点的基础上, 网络信息化实现了对虚拟空间的塑造, 这种虚拟空间有助于推动社会关系的创新。当社会个体融入到网络信息化所带来的网络群体沟通交流中, 社会个体所接触的社会范围能够在很大程度上得到扩大, 在这种能够进行主观选择并且沟通交流主体分离的沟通交流环境中, 社会个体也不在需要面对传统沟通交流方式中存在的心理压力。另外, 网络群体所具有的慷慨与宽容允许社会个体面对不同阶层的对象畅所欲言, 这能够让社会个体体会到对自身尊严的尊重以及沟通交流中的平等。由此可见, 网络信息化可以为社会个体的沟通交流创造新的环境, 而这种新的环境有利于推动社会个体构建新的社会关系。

1.2 网络信息化有利于推动沟通交流主体完善自我

网络信息化背景下的人际沟通交流能够推动社会个体接触到具有差异的思想与文化, 并在此过程中让社会个体实现自我挖掘与自我完善并形成具有丰富内涵的自我。社会的变化与发展要求社会个体需要重视对自身的完善, 并且事实上社会个体也只有通过不断的调整以及提升自身的行为目标、价值标准以及知识结构才能够与不断变化和发展的现实生活相适应。社会个体在成长过程中会受到区域民族文化、风俗习惯以及生活方式的影响, 在这些影响下, 社会个体会形成独特的行为方式与心理特征。如果社会个体成长中的社会环境是相对稳定的, 社会个体的行为方式、心理特征、价值观等也会体现出相对稳定的特点, 但是如果社会环境产生着不断发展与变化, 社会个体就有必要对自身知识体系进行完善, 对新的观念以及新的事物做出了解。由于网络具备着极快的信息传播速度, 所以能够将不同的观念、思想以及文化传播到世界各地, 于是网络信息化发展不仅提高了社会变化与发展速度, 同时也扩宽了社会个体的活动范围, 在此过程中, 社会个体能够接触到更多的观念和思想。而社会个体在与具有各类价值观念和行为习惯的网络个体进行沟通与交流的过程中, 不可避免的会使自身的价值观念以及行为习惯受到冲击。而要适应这种冲击, 社会个体需要构建起与之相适应的行为规范、行为模式以及思想观念。所以社会个体只有不断的丰富自身技能与知识, 不断的对自身行为模式以及价值目标作出调整才能够在网络信息化背景中开展新的社会化活动。

1.3 网络信息化有利于社会个体宣泄自身情感

网络信息化能够为社会个体在沟通交流中宣泄自身情感创造良好的环境与渠道, 这对于社会个体的心理健康发展发挥着有利作用。从心理学角度看, 社会个体在社会生活中“撒谎”行为或者称之为“面具”。虽然每个社会个体都因为冲动和欲望的差异以及社会角色的不同而具有着不同的个性, 但是在现实生活中, 利用“撒谎”行为以及“面具”来掩盖自身个性以更好的融入群体是具有必要的。但是在这种情况下, 社会个体容易产生心理负担以及压抑感, 这对社会个体的心理健康是十分不利的。然而在传统行为习惯以及行为观念的影响下, 我国的大多数社会个体在面对心理问题以及各类烦恼时并不愿意或者欠缺勇气求助于心理医生, 甚至不选择向亲人以及朋友进行倾诉。无论如何, 为了社会个体心理健康的良好发展, 社会个体都需要将放下一些心理负担。而网络信息化背景下的沟通交流环境具有个性化、平等性以及匿名性的特点, 所以网络可以成为社会个体对自身情感进行释放以及寻求心理支持的主要渠道。由于网络具有隐匿以及再塑造的作用, 所以社会个体在利用网络开展人际沟通交流的过程中可以对自身进行随意的涂抹与修饰, 在此基础上, 他们可以随时随地的找到与自身保持保密且忠实关系的沟通交流对象, 并将现实中并没有“面具”的本我呈现出来, 因为即便如此, 他们也可以获得尊重与关怀, 并为自身的焦虑、压抑以及郁闷找到宣泄的途径。在这种沟通与交流中, 沟通交流主体不用担心自身的隐私被别人知道, 因为自身的身份以及自身所叙述的内容真实性只有自己知道。无论如何, 通过这种自我宣泄, 网络信息化背景下的沟通交流主体能够对自身的不良情绪进行排解, 这对于沟通交流主体的心理健康是十分有利的。

2 网络信息化对沟通交流的消极作用

2.1 网络信息化导致沟通交流主体产生网络沉迷

网络信息化背景下人们可以享受更加丰富的信息资源, 网络沟通交流主体可以以自身喜好为依据来对感兴趣的新闻、网站、音符、音乐、电影以及朋友进行搜索。并且网络信息化为社会个体提供了展现自身才华与个性的平台, 他们可以获得社会更多的关注, 并可以在共享资源与知识的基础上对自身事业进行开拓。总之, 网络信息化发展给社会个体带来了巨大的诱惑, 在这些诱惑下, 社会个体十分容易沉迷于网络无法自拔, 在与网络群体的沟通交流中, 社会个体也更愿意享受来自虚拟世界的赞许声而不愿意接受网络世界与现实世界之间存在的落差, 于是社会个体会对网络产生极大的心理依赖并开始选择对现实社会中的沟通交流进行逃避。所以网络信息化在让社会个体的沟通交流内容以及方式得到丰富的同时, 也让社会个体在沟通交流中具有了更多的选择性与主动性, 同时让社会个体对网络也产生了不同程度的依赖性。

2.2 网络信息化导致沟通交流主体产生多重人格

网络信息化让社会个体在网络中的沟通交流能够对自身角色进行随意转变或者塑造多重角色, 这主要是因为网络信息化为社会个体扮演不同角色提供了技术支持与平台。在这种沟通交流中, 社会个体可以打破自我在现实社会中的形象, 并通过符号以及文字来弥补自身在现实生活中社会属性的权限, 从而将自身以理想的状态呈现于沟通交流的过程当中。如果社会个体长期沉溺在自身所塑造的完美形象以及不断的进行角色转换, 那么社会个体将可能不愿在接受自身处于现实社会中真实但是却不完美的社会形象。而社会个体社会化的意义就在于在现实社会中通过对某一社会角色进行扮演并承担相应的义务与责任以实现自身的价值, 但是网络信息化环境下的沟通交流则容易让社会个体在虚荣心等情绪的推动下混淆网络社会与现实社会之间的界限, 并逐渐迷失自我。并且当网络信息化背景下的沟通交流让社会个体的情感释放需求以及欲望需求得到满足时, 社会个体则可能热衷于在网络平台中不断的尝试扮演不同角色, 这为社会个体出现人格分裂问题埋下了隐患。由于当前需要社会个体在网络中承担的义务并不明确, 所以社会个体在网络信息化中的沟通交流环境中也感觉不到和现实社会中人际交往规则类似的约束, 但是最终社会个体还是要回归现实社会, 而如果社会个体在网络信息化中的沟通交流环境中难以自拔时, 他们的行为与心理就容易出现不可调和的现象, 从而导致双重人格甚至多重人格的出现。

2.3 网络信息化导致沟通交流主体产生信任危机

网络信息化环境下的沟通交流具有虚拟性, 这促使更多的社会个体抱着游戏心态加入网络沟通交流中, 并且在沟通交流的过程中, 他们可以随意编造包括名字、身份、性别在内的信息, 一切的虚假内容都是为了四处逢源。他们逐渐摆脱了现实社会中道德以及法律的束缚, 利用自己所拥有的更多的选择自主权来满足自身的爱好与兴趣, 并逐渐对现实社会中的道德与法律选择无视, 从而导致他们的自我机制逐渐弱化。但是另一方面, 参与网络沟通交流的个体也难以对沟通交流对方的信息作出准确的确认, 这让网络信息化环境下的沟通交流充满了猜疑。在网络信息化环境下的沟通交流中, 社会个体打破了家庭背景以及生活环境附加在自身身上的社会属性及其真实特征, 当这种虚拟的沟通交流变成一种习惯时, 社会个体甚至会忽略现实社会沟通交流的真实性, 并将在网络沟通交流中所产生的不信任感带进现实生活中, 从而使社会个体在人际交往过程中产生较为严重的信任危机。

3 网络信息化环境中和谐人际交往关系的构建

网络信息化的发展为人们的沟通交流创造了良好的平台, 但是同时也容易导致社会个体在网络沟通交流中产生人格异化, 所以网络信息化在沟通交流中发挥的作用具有两面性的特点, 而面对网络信息化给沟通交流带来的影响, 我们需要对网络信息化环境中和谐人际交往关系的构建策略做出研究与探索。

3.1 对人机关系以及人际关系进行正确处理

网络信息化的发展丰富了人际交往关系, 在使用计算机与网络的基础上, 社会个体可以足不出户的与他人取得联系, 并且相对于现实社会的人际交往而言, 网络信息化环境下的人际交往具有了更大的范围。社会个体在交往中不会受到时空制约, 同时不用考虑各类利害冲突与利益关系。但是相对于人际关系而言, 人机关系更容易让网络沟通交流者成瘾并混淆人际关系与人机关系的概念。网络沟通交流由于不存在面对面的交际压力并且能够让沟通交流主体具有更加强烈的安全感, 所以在网络沟通交流中, 交流主体可以更加的舒适与自由, 然而社会个体毕竟要回归现实, 人机关系也不能对人际关系进行完全替代, 并且网络具有的虚拟性也让人与人之间的沟通交流更加抽象, 在这种抽象的沟通交流中, 人所具有的需求并不能够全部得到满足, 所以作为网络信息化环境下的网络人际交往主体, 应当保持有清醒头脑, 在承认网络信息化为沟通交流带来便利的同时认识到网络信息化可能会对现实社会中的人际交流以及社会主体产生的消极影响, 并通过提升自身的自制自控能力来避免受到网络信息化对自身所产生的消极影响以确保自身在现实社会与网络社会中都具有健康和谐的人际关系。

3.2 树立正确的人际交往理念

网络信息化所带来的全新的沟通交流模式对沟通交流发挥着明显的积极作用, 作为社会个体应当承认这一点并对自身的人际交往理念进行更新以适应网络信息化的发展。这种人际交往理念的转变应当体现在以下两个方面:一是传统的人际交往受到传媒、交通、地域以及实践的影响而受到明显限制, 同时具有着明显的乡土观念与等级思想, 这些观念与思想导致了传统的人际交往具有着一定的落后性与封闭性。而在网络信息化发展的背景下, 人们可以利用网络来进行自由且广泛的交流, 所以在网络信息化发展的背景下, 社会个体要在人际交往方面具备开放性的思维与观念, 突破传统沟通交流中等级以及阶级的对立与冲突并与他人构建平等的人际关系;二是社会个体要对人与人之间的人际关系做出重新的审视, 并在此基础上构建科学的人际观。网络沟通交流具有着自由性与虚拟性, 人们在现实社会中一些难以得到满足的需求也可以得到满足, 也正因为如此, 网络沟通交流在一些时候被当做实现自身目的的工具而忽略了网络沟通交流中的主体性。在网络信息化发展背景下, 社会个体在开展人际交流的过程中不应仅仅重视网络交流所具有的工具性, 同时必须将沟通交流对象看做现实社会中真实存在的社会个体, 从而在沟通交流中体现出平等与尊重。

3.3 养成健全的交往品格

社会个体所具备的品格是后天环境与后天教育的结果。社会个体健全交往品格的形成应当依靠家庭、学校以及社会的共同努力。而作为社会个体也应当重视自省自律, 通过反思自身言行与思想、学习榜样等方式来发现自身的不足与缺点。在网络信息化背景中的沟通交流中, 社会个体健全交往品格的养成需要注意以下几点:一是将信用与诚实当做人际交往中的基本准则。如果缺乏信用与诚实, 无论是现实社会还是网络环境下的人际交往活动都难以健康开展。诚信是我国传统文化中进行重点强调的内容, 同时诚信也是构建和谐社会的重要基础, 所以家庭、学校以及社会要重视形成合力对公民道德建设进行强化, 在加强信用教育与诚信教育的基础上构建诚信规范以为健康人际关系的形成创造良好环境。二是要遵循慎独原则。慎独原则强调社会个体对自身的自省自律, 要求社会个体能够按照社会道德要求来规范自身思想与行为。在具备虚拟性特点的网络沟通交流中, 慎独原则十分重要, 网络中的沟通交流对象并不是面对面存在的, 并且网络行为监督角色的缺失也让自我约束力量成为了社会个体对自身思想与行为进行规范的主要途径, 所以在网络沟通交流中, 交流主体面对的环境越宽松, 就越要保持自身节操并强化对自身的道德要求, 利用自身修养来对自身行为进行调控;三是要具备仁爱精神。网络信息化环境下的人际交往应当做到己所不欲, 勿施于人。如果社会个体希望自身在网络沟通交流中能够开展真心的交流, 就必须要体现出自身的真诚。如果希望得到他人的尊重, 则需要对别人体现出尊重。虽然社会个体在网络沟通交流中所面对的并不是真实的人, 但是所传达的确实真实的信息与真诚的关爱, 所以只有人人都具备仁爱之心, 才能够让网络人机关系获得和谐健康的发展。

摘要：网络信息化的发展为沟通交流提供了良好的平台, 改变了传统沟通交流的方式与方法, 并推动了交往媒介的丰富与发展, 但是与此同时, 网络信息化也对沟通交流产生着消极的影响。本文在对网络信息化在沟通交流中的积极作用以及消极作用作出论述的基础上, 对网络信息化环境中和谐人际交往关系的构建进行了研究与探讨。

关键词：网络信息化,沟通交流,积极作用,消极作用

参考文献

[1]张进, 黄俊华.网络时代的人际传播特点[J].新闻前哨, 2007 (09) .

[2]杨欣.网络时代的人际交往伦理研究[J].才智, 2010 (36) .

[3]杨丹.网络中的人际交往质态[J].新闻爱好者, 2011 (12) .

[4]郑素侠.网络的两种使用形态及其对人际交往的影响[J].新闻爱好者, 2009 (04) .

[5]王凯, 黄炯, 马庆国.博客撰写者博客使用行为的影响因素及影响机理:一项基于264份样本的实证研究[J].新闻与传播研究, 2008 (02) .

[6]谢新洲, 张炀.我国网民网络社交行为调查[J].图书情报工作, 2011 (06) .

[7]张晨阳, 郭瑞.网络对社会关系的异化[J].企业科技与发展, 2011 (03) .

[8]康莉娜.开心网中的人际交往特点探析[J].今传媒, 2010 (11) .

[9]张莉.网络人际交往中的信任产生机制[J].重庆图情研究, 2006 (02) .

2.用心交流，沟通无限 篇二

一天下午下班时，我走到车棚去推车，一个五年级的学生边跑边喊：“姜老师——”听着他急促的声音，我停下了脚步，问他：“有什么事吗？”他气喘吁吁地说：“姜老师，我们班里写作文呢，班里的很多同学都是写的你呢！”“哦，是吗？”我有点意外。“是写什么作文呢？”“题目是《记一个人的笑》，同学们很多都是写你的笑。”“哦，是吗，谢谢你告诉我这个消息。”

的确，我要感谢他的。他让我感觉到我对教学的投入再一次得到了学生的认可。虽然我知道他可能有点夸张，但他的这番话却让我感觉到用心与学生交流的效果。

自从接过这个年级的思品课教学工作以后，我一直在思考如何把思品课上好。经过反复思考，我决定从与学生真诚交流开始，首先让学生明确学习思想品德课的目的。接着，向学生讲述了给我印象很深的两个学生的故事。

第一个是女孩，今年正好考大学。大概是1997年的“六一”节前，我作为学校的大队辅导员，负责组织“六一”儿童节的学生汇演。一天下午，当我到彩排节目的地点时，看到音乐老师正带着学生在台上彩排，台下有一位家长在等候着，我有点疑惑，对家长也有点看法：对孩子也太疼爱了吧，学生彩排后不就回家了吗，还用得着上这里来等着吗？我怕她影响学生彩排，便走过去与家长说话，想劝她离开排练场地。“您在这儿等孩子吗？”“嗯。”“不用等，一会排练完，他们就可以回家了。”“哦，我在等她打针呢。”我吃了一惊，“怎么？孩子生病了吗？”“正发高烧呢，39度多呢。”我一下子急了起来，“那还没快点带她去打针，还彩排什么呀？”“可是她说了，这是个集体舞，缺个人会影响彩排效果的。非要等到彩排完后再去打针，我也没办法。只好在这等。”我再看看那个生病的孩子，正在认真地跳舞，虽然脸色绯红，但她跳得非常专注。我内心里不禁油然生起一股敬意。

第二个是男孩，今年初三毕业考高中。2000年，我带一个班的数学课。这个班里的有个孩子是学校的升旗手。大家都知道，升旗手的职责是在升旗仪式时负责把国旗升上去，但他们还要负责每周六或天气恶劣的时候把国旗降下来。大约是11月的一天傍晚，天气忽然变得非常恶劣，北风大作，狂风夹带着泥沙肆虐着，有点昏天黑地的感觉。我赶紧把家里的门窗关紧，怕风沙吹进来。一会，听到有敲门声，我想，这样的天气，有谁会在来敲门呢？我疑惑地打开了门，原来是我的学生。他问我：“老师，我去拿钥匙把国旗降下来吧。”两个人负责升降国旗的，但钥匙在另一个人手中。他知道我们办公室里还有一把钥匙。他不知道辅导员李老师的家，于是就找到了我这里。我心疼地说：“要不，你别去了，说不定马上要下雨呢，再淋着你了。”“没事，老师，我拿着伞呢。”说着，他抽出身后的手，我看到了伞。原来他是有备而来的。我从他的眼中看到了坚定。只好把办公室里的钥匙给他。“路上你小心点呀。”

这两个故事都是我自己亲身经历的，如果我不说，很多人都不知道他们的故事。同学们听这些故事时，都坐得非常端正，眼神非常专注，教室里静悄悄的。我就发现，自己这样的安排非常有效：用孩子身边的人物去影响他们，更能引起他们的共鸣。然后，我着重组织学生讨论：为什么要学习思想品德课？你认为学习思想品德课有什么作用？可能是前面的故事起了作用，同学们讨论得非常热烈。经常讨论，同学们认为：学习思想品德课可以教我们如何做人，如何与同学们相处，如何具有良好的品质，成为高素质的人。我针对五年级这个年龄段的学生中存在的问题，让学生在课本上记下了几句话：做正确的事，做正直的人，把该做的事努力做到最好;你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人;做别人希望你做的正确的事，无论别人是否理解。

正是由于第一节课开了个好头，以后我的课同学们听得非常认真。我与他们的关系非常融洽，他们甚至可以在做游戏时把我当成伙伴。我也看到了一个学生本来在班里是独自一人在边上坐着的，后来，我发现他的发言非常精彩，表扬了他独到的见解，他现在越来越自信了，座位也调到了与同学们中间。现在，他们又把对我的爱写到了作文里……

只有走进学生内心时，我才深入体会到全身心投入工作时的教育作用;只有走进学生内心时，我才有更多的来自促进学生成功时的幸福感觉;只有走进学生的内心时，我才更深切地感受到教师的职业魅力。

3.沟通与交流 篇三

一、身教重于言教

家长首先要注重自身的修养，树立自己的威信。一个不爱学习只顾自己吃喝玩乐的家长，一问三不知的家长，品行恶劣、行为庸俗、自私自利、不孝敬老人的家长是不会培养出好孩子的。

二、要注意亲子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入关注他们成长，有的父母虽然与孩子常年在一起，但不一定经常沟通。大多数父母都是以忙为理由，忽视亲子教育。父母的亲子教育应走在孩子的生理心理发展的前面，所以父母应全身心地投入孩子的教育，不断学习，提升教子能力，方可赢得孩子的尊重和爱戴。

三、营造一种良好的知识环境

孩子学习要有一个好的小环境，不求高档，但求氛围，学生学习的时候要避免不必要的家庭闲谈，朋友聚会等等尽量少在家中接待。还有，就是要创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛，父母不要经常打架、吵闹，影响了孩子的心理发展。

四、无条件信任孩子

父母是孩子的第一任老师，更是孩子的终身榜样。孩子身上的优点、缺点、好习惯、坏习惯基本上来自父母和周围环境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，用放大镜看孩子，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点的。父母无条件信任自己的孩子是与孩子沟通交流的重要基础。

五、多赞美、少批评

恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。切记：赞美鼓励使孩子进步，批评抱怨使孩子落后。

六、纠正孩子的关键性缺点时一定要注意考虑成熟，选择最佳地点和时机

最后请家长们记住以下几句话：教育孩子的前提是了解孩子。赏识才能成功，抱怨导致失败。

七、家长如何与孩子沟通：平等相处

小明已经5岁了，在家里，父母叫他做事情时常常会这样说，“去把杯子拿来”，“把报纸拿来”，“赶快去弹钢琴”。

虽然有时候小明很愿意去做这些事情，可是每每听到这样的话，反倒没有动力了。

八、家长如何与孩子沟通：学会倾听孩子

4.推销沟通交流技巧 篇四

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《推销沟通交流技巧》的内容，具体内容：对于推销员来说，沟通是门学问，一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生良好的共情。让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。下面我整理了，供你阅读参考。...对于推销员来说，沟通是门学问，一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生良好的共情。让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。下面我整理了，供你阅读参考。

01

一.什么是沟通

广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.1.人际沟通是其实是一种历程

在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2.沟通是一种很有意义的活动

在沟通的过程中,主要表现为“结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要“?

3.双方在沟通过程中表现的是一种互动

在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了”我没有了，能不能给我一千元当零用钱?“，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何,可能是 yes，也可能是 no.因此, 就没有形成沟通.二.人际沟通的重要性

沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果 没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识

从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955 年 4 月 18 日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出”和平共处,五项基相原则“得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955 年 4 月 18 日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出”和平共处,五项基相原则“得到了与会国家的一致赞同,使一直僵

持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。

从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.02

(一)语言表达技巧

语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。

《圣经》旧约”创世纪“中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。

这一故事充分道出了语言在人们交往中的重要功能。

言语沟通能力为销售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。孔子说过：”言不顺，则事不成“。言为心声，不恰当的说话方式容易造成别人对你的误解，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培养一种规规矩矩、诚诚恳恳的说话习惯。

1.直言

培根曾说过：”人与人之间最大的信任就是关于进言的信任“.直言是销

售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说”对不起“，一插话就问”我能不能打断一下“，他们也会以一种异样的眼光看待你。

直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。

有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。

直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人”请不要吵闹，家里有人做夜班“时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。

2.委婉

在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用.3.模糊

在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息”模糊化“，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。

请看《少林寺》中的一段台词：

方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能!方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能!方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(犹豫不绝)!方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!

4.反语

《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话：

晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。

晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。

晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。

5.、沉默

在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，”沉默是金“就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。

6、自言

《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：

”可怜我宋江公明......“才使别人了解他的身份而幸免于难。

自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：”长铗归来乎“而引起孟尝君的注意吗?

7、幽默

恩格斯认为：”幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。“在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。

美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：”你能保密吗?“"能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。

8、含蓄

中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。

5.沟通交流很重要 篇五

沟通交流很重要

著名的教育家韩风曾说过：难以教育好的学生，是没有了自尊心的学生；能教育好的学生是有着强烈自尊心的学生。我也认为，要想真正教育好学生，就要充满爱，保护好孩子们最珍贵的东西——自尊。所以，作为教育者，我们应该清楚，任何学生有进步的可能和机会，老师都要善于抓住时机，循循善诱地去促进学生进步，这是每一个老师应该尽的责任。而在这一过程中，沟通交流是最重要的，千万不要用我们成人的眼光去看问题，不从成人的角度去解决问题。教育应该是换位思考，是心灵对心灵的感受，心灵对心灵的理解，心灵对心灵的耕耘，心灵对心灵的创造。学会聆听，在聆听中发现问题，找到解决问题的方法。一连几节课，X班的程一铭同学一直都无动于衷,要么忘了带课本，要么翻开的页码与我们当堂的内容不相符，要么目光呆滞，沉沉欲睡。课下我悄悄的和他在走廊里闲扯，方知道他对这门学科兴趣索然，他认为书本的很多观点与现实相距甚远。我明白，这是现实生活中某些消极现象在他头脑中占上风的结果。长此以往，这门科目成绩势必会成为他的绊脚石，让人惋惜让人忧。因此，我常常早来到教室前，与他和其他同学一起交流现实生活中阳光的一面，用更积极的思维，从另一角度来看待这些现象，多念叨交流一些时政热点，帮他们发现这些问题的核心、精髓，结合文本中的知识点，让他有了多次分析成功的成就感，逐渐增大兴趣。沟通交流让他们有了更多自信，而自信又换起来他们更大更多的兴趣，从而喜欢上这门有些枯燥的科目。

我释然，我终于无愧于自己的承诺——多给学生一些微笑，多给他们一片爱的阳光。我愿用我的微笑化解 他们对学习的冷漠，用爱的阳光扣动他们共鸣的心灵，使他们拥有更多的理想和灵气。

6.信息交流沟通 篇六

第一次由生物制品研究所、中国药品生物制品检定所和台湾生物技术开发中心共同主持讨论生物技术产品研发和标准化问题。

当时台湾方面由生物技术开发中心执行长田蔚城出面,还有执行长室主任白寿雄为副手。从台来多个技术人员,除开发中心以外,还有其他药品生产公司人员。我以顾问身份报告了基因工程乙肝疫苗的质量问题。从这次会议以及1997年访台该中心时了解到该机构规模较大,技术力量较强。他们的目标是高科技产品,如当时盛行的细胞因子,兰花品种改良(基因重组技术),还选择国外新治疗性生物药品。2005年再去台北时该单位领导都换了班,未访问。这次访台时又去“环球基因生物科技股份公司”,该公司正在研究生产工艺,解决生产率低的问题。RTPA是组织型纤容美元激活剂和尿激酶(urokinase)基因重组剂。据说已在上海中试生产提供样品,据二期临床实验结果,对心肌梗死和脑血栓都有好的疗效,且副作用小。也访问过高雄医科大学并交流两型肝炎诊断试剂的研究经验。

2010年曾在郑州市由当地召开的两岸手足口病(EV-71病原)流行病学和病原学以及疫苗研究经验交流会,据说该会是新党主席郁慕明提倡的。从已发表的论文及台湾同行在会上讨论的情况,他们在基础技术和疫苗试验结果都有较好的成果,无论基础工作和疫苗试验结果都比大陆着手研究早并有创新成绩。他们将在台中市设立公司生产流感和手足口病的疫苗,不仅打算在台使用,还打算出口。

几点考虑。我对台湾疫苗研究和生产的了解都比较肤浅,但一些印象提出来供有关方面参考和进一步研究。

台湾在新疫苗的基础研究比大陆早并深入,近来有一些疾病比较明显。乙型肝炎的病原学、流行病学、临床学以及预防策略,早在上个世纪70～80年代开始已在台湾大学医学院成立研究中心,做了大量工作,在国际上出名,在台开了国际会讨论血源性乙肝疫苗的生产问题。从此首先出现了血源性疫苗。台湾从法国进口了约1000万美元的生产设备,从美国雅培公司招回诊断试剂生产骨干,并在台中新竹设了厂,但碰到原材料和市场的影响,疫苗未能生产下来。其他药品也有类似情况。但现在他们出了另外注意,即研究生产一些制品,可能出口或在大陆生产,如流感、手足口病疫苗以及RTPA等药品。

两岸科技界特别是医学生物制品事业相互了解尚比较局限。据说台湾人口少,地方不大,但人口组成有特点,特别是大学以上的比例大,比发达国家(美英日等)毕业的研究生多,因此要找出路在经济危机的情况下是一个问题,有的人想到大陆发展,但往往犹豫不决。台湾对乙肝流行病学研究较早并很深入,但基因工程疫苗要进口,有人问我大陆有无生产,我随口说有生产最好从大陆进口,但后来没有再提出这个事。去年一位台大兽医系统毕业的想来大陆发展,我请求市台联会联系单位,但最后对方再没有消息。

两岸之间出版《微生物学和免疫学》杂志,我们每期刊物都交换,大约已有10年以上了。但双方都受到同样倾向的影响,即水准高的文章不在本地杂志发表而送去国外。这使得杂志质量受到很大影响,好成果也不能在国内首先学习参考。

7.搭建学生沟通交流的平台 篇七

【关键词】沟通交流;阻碍因素;搭建平台

培根说过：“人类在相互交往中寻求安慰、价值和保护。”90后的学生大多是独生子女，在家庭生活中缺乏与同龄人的交流，入学后大部分学校和老师也不太重视生生之间的有益交流，学生之间又找不到有效交流的途径，最终容易导致学生之间的关系淡薄，甚至产生矛盾乃至仇恨。这既不利于学生个人的健康成长，也不利于班级学校及社会的良性发展。以下我以个人带高中班级为例谈谈学生间在沟通交流中存在的障碍及解决的途径。

一、阻碍学生间交流的因素

高中生大多已形成相对固定的性格，有自己的价值取向，加上繁重的学业导致学生间交流的时间和空间受到极大的限制。据我观察主要有以下几点阻碍学生交流的因素：

1.以个人喜好为中心，不愿接近与自己性格不同的同学

性格相同相近的人容易成为好朋友，对与自己性格差别较大的同学，大部分学生选择“远离”，因为“不喜欢”。我做过问卷调查，绝大部分同学表示不愿与自己性格不同的人交往，其原因主要是一交流有障碍，二容易产生分歧，导致误解、矛盾。这样持续发展的结果往往是班级形成一个个的小团体，不利于班级的整体良性运转。

2.夸大或曲解别人的言行

有些同学特别是女生斤斤计较，特别在意甚至曲解别人的某句话或不经意的一个举动，然后慢慢在无形中将其放大，严重导致同学间的正常交流。

有一次，有个女生小李告诉我说，她同位小夏总爱上着自习课问她题，她认为是小夏故意这样做来打扰她正常的学习。为此她很苦恼不知怎么办。我通过进一步的了解明白小夏缺乏学习的自信和自主学习的能力，所以经常遇到问题就随口问别人，并不存在故意打扰别人学习的因素。于是我在告诫劝导小夏把精力放在自主思考独立作业的同时把小夏的真实情况告诉小李，小李听后才释然，并表示愿意课后主动帮助小夏解答问题。

3.过多关注自我，不在意他人的感受

90后的高中生大多来自三口之家，在家里因为是独子多少会受到父母的溺爱，往往以自我为中心，不顾及别人的感受。不会也不愿全面的了解他人，遇到问题不懂得妥协，不会换位思考，导致矛盾分歧逐渐增多。我想这应该是导致学生间交流不畅的关键因素。

欧茨本说过：“人的心如同降落伞一般，如果不张开，根本无法使用。”所以，要想推进学生间的交流必需给他们创造有益的平台，让学生间相互了解并相互尊重、宽容以致建立起深厚的友谊。

二、搭建生生有益交流的平台的途径

1.值日班长人人当

为了让每一位同学树立班级责任感同时给人人表现自己、了解他人的机会，我按照学号的顺序每天轮换一个值日班长。值日班长每日要安排、监督、记录班级的所有事情，这样人人都要和所有的学生打交道。两轮下来，学生间很快有较深入的了解，而且在此过程中学生会慢慢体会理解、宽容他人的重要性。

2.组织或参加有意义的集体活动

利用课余时间积极参加学校组织的文体活动或自己班级组织的小组合作竞争学习、兄弟班级友谊赛等活动。让学生尽力展示自己各方面的特长，增强自信心，同时给学生从不同角度认识他人的机会，为以后的深入交流打下厚实的基础。参加集体活动还能增强班级的团结精神和凝聚力，不管结果如何，关键是大家在一起为共同目标齐奋斗的过程，共同的拼搏能快速增强学生间的情感。

前段时间我们年级组举行了一场班级间的篮球赛，通过一轮轮的淘汰赛我班成功晋级决赛的冠军争夺赛。同学们热情高涨积极为决赛做各种准备，特别是篮球运动员更是每天利用课余时间抓紧训练。不幸的是在一次训练期间有位运动员的嘴角不小心弄伤缝了8针。更不幸的是这位运动员是我班篮球队的一号主将，而且此时离决赛只有2天。我班的所有学生都心急如焚特别是这位一号主将。我安慰他们只要尽力就好，同时鼓励队员要相信自己的实力。之后的两天每一个人都为球赛做着力所能及的准备。比赛那天，受伤的主将带着伤坚持来了，负责给场上队员做战略战术指挥。另一个队员长期从北京学美术，为了这次比赛也赶来。其他的学生都在当观众用力呐喊助威，最后我班以64：46卫冕！现场一片沸腾，队员被高高举起，有些女生竟热泪盈眶。那次球赛后，班级明显团结了，学生间的感情升温了许多。

3.主题班会“感谢有你”

经过一段时间的相处，学生间有一定的接触和了解。为了进一步增进学生的情谊，我召开了一次主题班会活动——“感谢有你“，让每位学生写下自己特别要感谢的同学名字及感动的事情。我将学生写的结果收上来在班级里一一读给大家听。我摘录了一些，“感谢有你XXX，是你每天早晨早来为我们小组接好热水。”“感谢有你XXX，是你在我上课犯困时及时叫醒我。”“感谢有你XXX，是你每次耐心给我讲解数学题，使我数学成绩不断进步。”“感谢有你XXX，是你每次微笑着和每位同学打招呼，让我们心里暖暖的。”“感谢有你XXX，是你每天帮着老师打开多媒体。”……

读后学生的心里暖暖的，同时也明白只有真心的为他人付出才会换来别人的认可和喜欢。慢慢地班级的正能量占据主导。

我想大部分学生是乐意交友的，可由于平时的学习、课业太多，导致学生没有时间和精力进行交流，这就需要老师特别是班主任给学生提供有效交流的平台。相信有了这些平台一定会助推班级学生的有益交流，促进班级的良性健康发展。

【作者简介】

董宁宁（1981.12-），女，汉族，山东省滨州市人，现为山东省北镇中学教师。

8.沟通与交流 篇八

《穿着布拉达的女王》之感

看完，我感触颇深。这部电影讲述了一个刚从学校毕业想当记者的女孩子安迪在寻找工作无果的情况下进入了一家顶级时装杂志给主编当助手的故事。

从这部电影中我学到一些与人沟通的原理和技巧。比如：要快速适应企业环境、学会和老板沟通、学会和同事相处等等。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

学会和老板沟通

电影开头详细地演出了安迪的面试过程。我从这里学到一些东西：首先在寻找工作，面试之前，要熟悉所要应聘的公司。即大概了解公司的运行流程，主要优势和知名度。以便和老板有效地沟通；其次要尽量把自己的优势向老板介绍出来，有什么经验和技巧。看完电影后，我把电影和生活联系结合在一起，也总结了不少与老板的沟通原理和技巧。

1尽快熟悉你所需的技能和知识，以便和老板有效沟通，而且你要积极配合老板的工作。就像安迪刚进入公司时，完全不知公司大客户的名字，就影响了老板的情绪，工作的效率以及公司的利益。

2不要顾虑你的努力会被老板忽视，因为你的老板每时每刻都在观察你。影片中安迪受到老板的批评后，向奈杰尔诉苦。她感觉自己把事做的好时，老板连句谢谢的话也不说；做的糟糕时，老板会把她的价值贬得一无是处等等。安迪的抱怨很正常，但是我们是公司的一员，就必须为公司效力。抱怨是没有用的，只有艰苦努力才能够改善环境。所以在你为如何多赚一些钱而左思右想之前，先考虑一下怎样才能把工作做的更好。只要在工作中竭尽全力，待遇自然会提高。

3想老板所想，思老板之思。忠诚于你的老板。把老板的事业当作自己的事业去奋斗，想老板之所想，急老板之所急，最大限度地分担老板的压力，支持老板，理解老板，与老板同舟共济，你才会感受到自己的存在，才会比那些只具备打工者心态的人更容易走向成功!在影片中，老板的双胞胎女儿急于知道哈利波特的故事。安迪走投无路，想尽一切办法，四处打听，终于得到了初稿。在老板未通知她之前，她就把手稿打印成了书，送给了双胞胎女儿。这件事使老板对安迪有了重新的认识。

学会和同事相处

1少争多让。不要和同事争什么荣誉，要帮助同事获得荣誉。他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。老板本来是打算让艾米莉和自己去巴黎时装秀，但是老板更赏识安迪，觉得安迪更适合去外面见见世面，再加上艾米莉的感冒。最后，老板决定让安迪和自己出差。可是安迪知道艾米莉为这次的旅行付出了很多，甚至发生了车祸，她不想夺走艾米莉的这次机会。无奈下，安迪还是去了，这件事让艾米莉记恨上了安迪。觉得安迪很有心计。所以在职场中，尽量少抢同事的风头，要和同事建立友好的人际关系。

2善于倾听。善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，他向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。艾米莉出车祸后，心情非常的急躁，不断地和安迪抱怨自己的不幸，这时安迪只是默默地倾听，甚至有点同情艾米莉。安迪的这种做法让自己同事的心情发泄了。故事的最后安迪终于得到了艾米莉的认可。赞美欣赏。能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。不要背后议论你的同事，要常常做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”，和颜悦色，是人们交往的需要。如果这样做了，你就一定能受到同事的喜欢。

学会快速适应公司环境

刚进入公司，会不适应周边的环境。就像安迪一开始的得过且过，不为工作而改变自己，到后来穿上了在圈子里的时尚的衣服，完美地完成了她的工作。因为你的衣着代表了公司的形象。你的一举一动都会影响着公司的荣誉。

尤其重要的是你的思想要和公司的文化相一致。通过与老板的交谈，安迪发现自己得到了工作，却放弃了家人和朋友，并且为了工作上的进步将别人狠狠打压下去。她觉得这不是自己想要的生活，公司的这种文化与自己的思想相违背。所以安迪毅然离开了杂志社并寻回了自己失落的幸福。

9.学会交流沟通教案 篇九

1、感受表扬别人和受到别人表扬的快乐。

2、能用比较完整的语句表达自己的看法，培养幼儿判断是非的能力。

3、引导幼儿从劳动、学习、礼貌、卫生等方面对同伴进行评价。

活动准备

1、乐趣卡：和朋友友好相处

2、乐趣卡：正确的打招呼

趣味练习

活动过程

一、导入

1、谈话：小朋友，你得过小红花吗?得过几朵?为什么得了小红花?

2、乐趣卡：和朋友友好相处

通过乐趣卡游戏，知道怎样和小朋友友好相处。

二、展开

1、观察讲述，并作出判断。

(1)小朋友积极回答问题。

提问：小朋友们在做什么?

(2)小朋友帮老师整理图书。

提问：小朋友是谁?她在做什么?图书摆放的整齐吗?

(3)小朋友见到老师有礼貌的问好。

(4)小朋友在进行午餐。

(5)小朋友在睡午觉。

(6)小朋友在玩玩具。

(7)小朋友一起做游戏。

(8)小朋友在擦桌子、扫地、摆放缸子。

2、谈话活动《夸夸他》

(1) 幼儿自由讨论，说说自己心中的好孩子。

(2) 教师引导幼儿用句式“我觉得某某表现的好，因为他……”对同伴进行评价。

3、乐趣卡：正确的打招呼

(1)早上从家里出发准备去幼儿园的时候。

(2)见到老师的时候。

(3)见到朋友的时候。

(4)和老师、朋友们分开的时候。

(5)早上刚起床的时候

(6)从幼儿园回到家里的时候。

(7)看见下班回家的爸爸妈妈的时候

(8)准备去睡觉的时候。

3、交流互动活动《说说我自己》。

三、结束

10.亲子沟通需要心的交流 篇十

一位同学爸爸跟我分享了他家的故事。他有个九岁的女儿，上小学三年级。他平日非常忙碌，出差也多，但只要在家，晚上都要抽出时间跟女儿谈心，至少半小时。他说女儿非常享受跟爸爸在一起的“谈心时间”，晚上只要他在家，女儿会很快把手头的事情做完，跟他说：“爸爸。我的事情做完了，谈心可以开始了吗？”

这位爸爸说，他和女儿谈论的话题非常广泛，通常他们会互相交流最近发生在各自身边的事情。女儿最喜欢谈论爸爸出差的见闻趣事或者公司里的故事，甚至会问爸爸公司里的财务报表以及如何炒股才能赚到钱。

这位爸爸说，刚开始跟女儿谈话是想帮助女儿提高学习成绩，因此总围绕女儿在学校的学习情况交流。一段时间过后，他发现女儿并不愿意老谈学习。后来他们就转换了话题，没想到女儿很开心。

虽然并不刻意去谈学习了，但在这样的“谈心时间”里，女儿会主动向爸爸请教学习上的问题，学习成绩也一直不错。

这位爸爸非常了不起的地方是，他善于了解孩子的内心，摸准了孩子的心思，并投其所好。在跟孩子聊天的时候，他及时找到了孩子喜欢的话题，跟孩子站在了一起。所以，他们的亲子关系非常融洽，而和谐的亲子关系才是有效沟通的基础。这位爸爸说，因为他们家的谈心进行得非常好，所以他会不失时机地给女儿提出一些小小的要求，女儿都会很痛快地答应并满足他。

可见，家长如果满足了孩子的心理需求，孩子便会很好地回报家长。

这位爸爸的智慧在于，他并没有放弃想提高女儿学习成绩的目的，只是转换了一种方式，效果便非常好。所以，有效沟通要讲求方式方法，只是孩子不同，采取的方式也要变化。作为从小陪伴孩子长大的家长，应该能够了解孩子的需求在哪里，然后调整“频道”。

在我家，沟通时间则在每天的晚饭桌上。北京的小学生中午都不回家吃饭，晚饭桌上，女儿像憋了一天的话要跟爸爸妈妈讲似的，滔滔不绝地说个不停。每天，她几乎要把当天发生在学校里的事情跟爸爸妈妈复述一遍。

我会认真的听女儿说，在她讲述的过程中，问一些“然后呢”“你怎么想呢”等开放性的问题，鼓励女儿把话说下去。在听的过程中了解发生了什么事情，她都有哪些想法，等等。

倾听在亲子沟通中是非常重要的一个方面。我有一个发现，就是当我们不多说话、专注地听女儿说的时候，女儿会很兴奋，讲得也很流畅。有时，我个别会插入别的话题，女儿立马就会感觉到我们的不用心，说：“你们听我说了吗？”或者“听我说完！”这时候，就算我们再回来听女儿说，她也会兴趣索然，有时候会变得很不高兴，说到半截便戛然而止不肯再说下去了。

所以，听孩子说话要用心并且全神贯注，放下自己的事情和想法，否则，就算你表面上在听，孩子也会感到你的敷衍，不肯对你敞开心扉。只有用心听明白孩子叙述的事情，当孩子问“妈妈，你说应该怎么办”的时候，才能帮孩子想出最好的解决办法。

关于在沟通中如何说，女儿小时候，我读了不少亲子方面的图书，其中有一本《学会跟孩子说话》，我从中学习了不少跟孩子说话的技巧。书中讲到家长要用描述的语言跟孩子说话，把做一件事情的具体环节告诉孩子，而不要简单地用比如“认真点”“快点”等抽象的词语要求孩子。我照着书上的方法做了，非常管用。比如，女儿吃饭挺慢的，有一次她第一个吃完了，我就说：“宝贝，你今天第一个把饭吃完了，我觉得你最近吃饭速度快多了。我好高兴啊！”这样，就把孩子具体做了哪件事情描述得很清楚，还表达了我对这件事情的看法。

其实，小孩子很在乎夸奖，也很在乎家长或者老师的感受。家长把事情或感受清楚地告诉孩子，让孩子明白自己的问题和前进的方向，下次她就会朝着这个目标去努力。

在跟孩子沟通时，家长要帮助孩子解决问题，而非替孩子解决问题。

女儿小学五年级的时候，被同学们推举为北京市三好学生的候选人，而且预选的时候得票最高。结果到正式投票的时候却发生了一件事。原来就在正式评三好学生的那天中午，女儿跟一个好朋友发生了一点小摩擦。这个好朋友气不过，就对女儿进行了报复，跟一帮同学说女儿不够格做三好学生，并鼓动大家在下午投票的时候不投女儿的票。结果，女儿真以一票之差，没有获得北京市三好学生的称号。

放学回家后，女儿哭得非常伤心，一是因为没有当成三好学生，二是觉得自己最好的朋友背叛了自己。

我当时特别理解女儿，因为她虽然学习不是最好的，但是综合素质在班里同学中比较突出。学校评三好学生也考察综合素质，而非单单考察学习成绩。预评的时候她得票最好，对自己寄予了很高的期望。而最后落选，竟然是她的好朋友从中作祟。我明白她是多么的难过和伤心。

讲完了事情的前因后果，女儿问我：“妈妈，你说我以后还要跟★★一起玩吗？”我明白，相对于三好学生的荣誉，女儿更看重和好朋友的关系。但是，我真的没有答案给她，因为我也不知道该如何处理。那个小朋友是个很可爱的孩子，女儿和他在一起玩得很好，连我们两家的家长都成了好朋友。

于是，我说：“我知道这件事让你很伤心，妈妈也为你难过。不过，妈妈也不清楚如何做才好，我们都先考虑考虑，等明天再说好吗？”

当孩子遇到问题，家长也不知道该怎么办的时候，不妨先放下，缓一缓。因为当时孩子还在难过的情绪里，我也不平静，稍微有些愤怒。我这样做，一方面想先平复我们俩的情绪，同时也是给孩子一个反思的机会，毕竟凡事总有为什么。女儿之所以不能当选，说明那位好朋友还是找到了她的一些问题的。

结果第二天，那位小朋友先打来电话向女儿道歉，并问女儿还是否愿意当她是好朋友了。我听女儿在电话里跟小朋友说：“那要看你以后的表现了！”挂了电话，女儿跟我说：“妈妈，★★向我道歉了。我打算以后还当她是我的好朋友。”

我夸奖了女儿的大度，同时庆幸头一天没给女儿建议。其实我当时挺生气的，特想跟女儿说：“以后不跟她玩了！”那样女儿没准就失去了一位好朋友。后来女儿和那个小朋友尽释前嫌，到现在都是联系紧密的好朋友。

11.语言交流是护患沟通的关键 篇十一

1 因人制宜地进行语言交流

1.1 避开医学术语的语言交流。

一般患者对医学术语都比较陌生, 记得有一次, 一个护士为全麻术前的患者留置导尿管时说:“来, 给你导尿”。患者问:“什么?倒尿?”“就是术前排空膀胱”, 患者面露难色, 不配合。笔者接着解释说:“就是从尿道里插一根细管, 帮助你做手术时和术后排尿。”患者听明白了, 也配合操作了。除此之外还有许多医学用语是患者所不熟悉的, 如流质饮食、半卧位等, 在进行健康教育和收集资料时采取了通俗的日常用语或亲自示范, 协助患者进鸡汤、菜汤、稀饭等, 帮助患者取半卧位, 就很容易和患者沟通, 大大提高了工作效率。

1.2 应用形体语言进行交流。

形体语言是情感交流和心理沟通的最好途径, 无论什么样的患者, 他们都需要享受温暖和关爱, 有的患者来自农村, 由于环境的陌生, 疾病知识的缺乏, 经济的拮据, 焦虑和局促感比较严重;有的患者由于疾病的打击, 心理负担过重, 不容易进入角色。护士应用亲切和善的面容去接待患者, 搀扶一下行动困难的患者, 以消除他的顾虑, 使之尽快熟悉环境。当他们感觉发热或疼痛时护士用手摸一摸其额头, 触摸一下疼痛的部位。事情虽小, 但它可以解决许多护理工作中的困难。

1.3 地方用语和肯定语气的语言交流。

许多来自农村、厂矿山区的患者, 在护士收集资料时患者用的都是地方用语或俗语, 所以在工作中要多了解当地情况、风土人情、地方语言。如询问患者时不说:“你有烟酒嗜好吗?”而是问“你平时爱好吸烟、喝酒吗?”在听取患者的回答或诉说时总是用肯定或鼓励的语言或微笑注视的表情营造一种交流氛围, 缩短了护患之间的距离, 从而达到了沟通的目的。

2 因时制宜地进行语言交流

护士与患者交流时, 还要看患者此时的情形是否能够接受, 当患者烦躁或不安时, 首先为其营造一个安静和谐的环境, 使其心理舒适, 再行沟通。如1例手术后疼痛难忍的患者, 护士不反复交待放松方式而是果断处理, 得到了患者的信赖。

3 因病制宜地进行语言交流

临床上有多种疾病, 护患沟通交流的方式和内容也不同。我们遇到1例白内障的患者问术后会不会视力下降, 看不见, 显然这个患者对有关知识只有部分了解, 我们没有讥笑他, 而是耐心地解释, 讲解有关白内障+人工晶状体植入术后的有关知识, 使他充分了解了相关知识, 术后效果很满意。因病制宜地语言交流目的是让患者了解疾病的有关知识及预防措施等。

12.和人沟通交流技巧 篇十二

无论在社会、家庭或是职场，掌握一门有效的沟通技巧能让我们更有魅力，能够让我们在人际交往中游刃有余既有威摄力又不容易伤害他人，同时有效的沟通还能增进感情，提高我们的影响力，掌握了沟通的艺术你就掌握了你人生的人脉圈 2 2..沟通前的准备

（E E mmm，作为沟通界的小白，这是一个需要 慢慢积累的过程，切勿心急呀）

①首先社会阅历是很重要的，你应该多阅历接触更多的人，观察他们的说话方式，取其精华去其糟粕，把学到的东西运用起来，在与人交流时刻意练习学到的沟通技巧，将说话对象反馈给你的信息记下来，把所有的反馈结果放到一起进行比较，发现问题，总结经验，学以致用。

②和身边的高手学习，去和身边那些沟通能手请教，听听他们的说话之道，看看和自己的说话方式有什莫不同，优点在哪里，以及如何将他的方法运用到你的交流方法之中。和高手学习能够更快的提高我们的技能，让我们少走弯路，成功的道路没有捷径，但少走弯路能让我们更快达成目

的。3..沟通时的小技巧哦

（虽然想要成为一个沟通能手，需要不断的积累和锻炼过程，但是在沟通中，我们仍然有一些可以现学现用的小技巧哦 ~~~）

① 面带微笑

都说伸手不打笑脸人，就算一个人脾气再怎么不好、情绪再如何低落，我想他们都无法抗拒一个面带微笑、一直传递正能量给自己的人，所以与人沟通的过程中面带笑容，用你的微笑去感染身边的每一个人，我想你处理任何事情时的速率都会比较高。

② 学会夸奖

不要吝啬你的赞美，因为你的赞美之词让会他人感到十分愉悦。无论他是否表现出来，那个被你夸奖的人内心都是美滋滋的哦！这招与人沟通的技巧男女老少通用。所以在你和别人沟通的时候，多多夸奖别人吧，让对方更愿意与你交谈，当然夸奖要懂得灵活运用，夸奖的自然得体体，别太夸张像拍马屁反而有反效果。

③ 学会倾听

倾听不仅是用耳朵听，还要用心思考。在与人交往时候不必一直当演说者，有时候当一个倾听者，偶尔给出你比较中肯的意见，会让别人认为你是一个非常可靠和值得信赖的人。这样很容易交到好朋友哦。

④ 学会让步

不管对方说的是否正确，都不要当时就指责或者批评，这是与人沟通的技巧攻略，即使你是对的也不要试图去争论什么。吵得面红耳赤最后证明你是对的有什么用呢?是在争吵时候即使那个人知道自己是错的也不愿意承认，因为人类有虚荣心，这是一个心理学知识，希望你能了解，退一步海阔天空，迂回引导才是正道。

⑤ 产生共鸣

俗话说话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人，也就是我们常说的产生共鸣。当对方认为自己说的话做的事情，都与你相符合，那么对方也会更愿意与你分享自己的内心想法，从而达到沟通的良好效果。

4.最后给大家分享一些小套路嘞 ①面对“生人”和“熟人”备好两套聊天系统 当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。

不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。

② 不做闭环回答把话头丢回去 比如我不太看足球，饭局里如果有人问起，昨天看球了吗?如果回答一句“我不看球”，这话题就聊死了。可以换一种说法，“我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊?” 大部分人在提问的时候都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。

不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

③ “ 抱歉我说话比较直接 ” 是最苍白无力的解释 任何时候都别期望你说了直接的话之后，用 “ 抱歉我说话比较直接 ” 就能把伤害降低到最小。

人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。

得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。

④ 每个人都喜欢被夸奖但是尽量别超过三句 称赞多了不是显得假就是会显得生分。

称赞要发自内心，但要讲究技巧。

有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。

对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。

⑤ 如果不想回答反问是最好的回答 总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这

个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。

如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

⑥ 聊天的 “ 浅谈资 ” 来自于每天的碎片阅读 浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。

比起聊同事的绯闻、领导的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，基本上就会成为最基本的谈资。

⑦ 培养一两个小爱好让它成为你话题的一部分 八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。但是美食、电影，这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。

尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。

⑧ 在话题的结尾把话题抛给下一个人

当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。

你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊? ⑨ 用对了是 “ 幽默 ” 用不对还不如 “ 沉默 ” 幽默这个东西是天生的，这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以如果你还是个新手，我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后把他的段子和梗背下来，在另外一个别的聚会上小用一下练练手，如果有反响就是棒棒哒，如果没有反应就当尝试一下，也没什么不好。

千万不要死记硬背硬上场，到时候伤了自尊是小事，留下阴影更麻烦。

⑩ 别怕冷场这不是你要填的坑 我有段时间有这样的强迫症，很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时

候我总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。

现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水，就让冷场停在那就好，反正总会有人再开口说话的。

13.《人际沟通与交流》心得 篇十三

------《人际沟通与交流》心得

《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。

社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。

一、人际交流沟通的技巧与方法：

1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强 度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要，很多人之所以缺少朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降，这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂，这些人只做交往的响应者不做交往的始动者，因此如果想与别人建立良好的人际关系就应该主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意，但无论如何应该珍惜，全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的承认，才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。特别对于我们马上面临工作的毕业大学生，身边很多老师和领导是做科研工作的，对待工作的态度直接影响领导对自己的看法，我相信，一个兢兢业业，勤奋向上的人一定会得到领导的赏识。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪，当面一套背地一套，或许这样做可能暂时获得他人的赏识，但这种方法得来的感情肯定不会长久，只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条，可能你的同事或同学在某些地方不如你或存在缺点、错误，但切不可为此去讥笑他人，更不要为此而看不起他人，因为人无完人，应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心、对他人的困难给予帮助，这必将获得投之以桃报之以李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情，在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评，这样更容易被他人接受，同时也就缩短了人与人之间的感情距离。

二、语言表达的艺术

1.说话的声音 让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

2.说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的眼神 眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。

4.说话的内容 谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的，所以要提升语言层次与境界。在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于我们自身提高交往艺术，取得较好的交往效果。

5.适度请教问题 这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

6.不要打断别人的谈话，要听他讲完 讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”。你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗？如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

7.巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点 对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：“正如你指出的意见一样，我认为”或者 “我完全赞成你的看法”等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓“一石二鸟”，何乐而不为？

8.要听出言外之意 一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。

14.信息交流沟通 篇十四

1 护患沟通的重要性

护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通, 是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中, 将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明, 99.45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通, 然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解, 对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这2组数据中不难看出, 目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应, 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧, 因此导致了临床上80.00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。

2 护患沟通的基本技巧及应用

沟通技巧在护理实践中应用非常广泛, 在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。

2.1 语言交往

语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上, 这非常重要。因此, 护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性, 护理是一门最精细的艺术, 护士进入工作环境, 就进入角色。护士与病人交谈时, 应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等, 采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态, 病人愿意听什么, 不愿意听什么, 以便达到预期效果。说话要幽默易懂, 以便气氛活跃。

2.2 非语言交往

非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息, 又称之为“身体语言”[2]。人与人之间的交往约有65%是运用非语言沟通技巧, 如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。

(1) 面部表情:面部表情反应极为灵敏, 能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息, 了解病人的内心世界。

(2) 倾听:要善于听病人讲话, 注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句, 注意面部表情、身体姿势及动作, 尽量理解内在含义。在倾听的过程中, 要全神贯注、集中精力, 保持眼神的接触, 使用能表达信息的举动。

(3) 皮肤接触:皮肤接触可以传递感情, 恰当的皮肤接触能促进交流, 满足心理需要, 如握手、拥抱表示热情、依恋等, 抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统, 如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等, 不仅可使病人感到舒适、放松, 还能促进血液循环、预防压疮等。

(4) 沉默:通中利用语言技巧固然重要, 但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时, 护士可和病人说“如果不想说话, 您可以不说, 我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心, 会很有用, 可以表达护士对病人的同情和支持, 起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。

3 体会

护士的核心价值是在护理服务中得以体现的, 在临床护理中做好护患沟通, 提高护理质量, 减少护理差错事故的发生, 努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境, 促进患者的康复, 从而护理的专业价值得到良好的体现。具体操作时, 应根据沟通内容的不同, 选择不同的沟通方式[4]。

总之, 随着社会的不断进步和文明程度的提高, 人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧, 培养自己的沟通能力, 以表现出护士良好的修养, 并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时, 要多为患者着想, 采取各种形式与方法, 消除患者的顾虑, 降低护患之间交流障碍的发生, 增进彼此间的信任与理解, 从而促进护患间的心理沟通, 最终达到增进患者身心健康的目的。

参考文献

[1]郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志, 2004, 4 (5) :1.

[2]韩志东, 吕俊荣.护患沟通在护理实践中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2004, 10 (10) :12～14.

[3]李运超.护士在患者健康教育中的交流技巧[J].实用全科医学, 2007, 5 (10) :848.