京东商城营销策划书

京东商城营销策划书（精选10篇）

1.京东商城营销策划书 篇一

篇一：京东商城商业策划书

京东商城商业策划书

二零一二年六月

目录

第一章 公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况

2.创始人背景 3.未来发展计划

第二章 产品及目标市场分析

1.产品分析 2.目标市场分析

第三章 市场定位

第四章 定价策略

第五章 广告

附录：关于网上购物的调查问卷

第一章 公司基本情况及未来发展计划

一、公司基本情况

（一）公司的成立

公司主体： 北京京东世纪贸易有限公司 网站名称： 京东商城

站点域名： 注册资本： 100万元 法人代表： 刘强东

（二）发展历程

1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2.2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

3.2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。

4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。

5.2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。

6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。

7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。

（三）公司现状

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

二、创始人背景

京东商城董事局主席兼CEO：刘强东

刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。

大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。

2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店

面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。

刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。

三、未来发展计划

一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；

二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单； 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价； 四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场； 五是推出独立的奢侈品打折站点；

六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；

销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。

第二章 产品及目标市场分析

一、产品分析

3C网购平台及商品种类

京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。

二、目标市场分析

（一）企业情况分析

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

（二）行业情况分析

京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。

日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为

研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。

（三）目标消费者分析

通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。

从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。

第三章 市场定位

一、比附定位：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二、利益定位：

根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。

三、质量/价格定位：

结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。

第四章 定价策略

篇二：京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城...............................................3 1入驻流程.....................................错误！未定义书签。

二、京东商城开业准备...........................................3

1人力规划.....................................................3

1.1人员配置图..............................................3

1.2人员工作表..............................................3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部岗位职责..........................................6

2.3日常管理制度............................................8

2.4提成及奖励制度..........................................8

2.5惩罚措施................................................8

2.6工作原则和行为守则（附录一）............................9

2.7日常工作规范（附录二）..................................9

2.8日常工作过程（附录三）..................................9

2.9客服语言规范（附录四）..................................9

三、店铺运营..................................................9

1运营规划.....................................................9

1.1店铺的上线及日常管理....................................9

1.2营销活动...............................................10

1.3售后问题...............................................10

1.4配送及仓库管理.........................................10

2阶段运营....................................................10

3运营技巧....................................................11 附录一

工作守则和行为准则............................................17 附录二

日 常 工 作 规 范............................................18 附录三

日 常 工 作 过 程.............................................19 附录四

客 服 语 言 规 范 准 则.......................................21 附录五

京 东 员 工 必 读 规 则.......................................26

一、进驻京东商城

详情登录京东官网商家入驻页面：

/contact/joinin.aspx。

二、京东商城开业准备

1人力规划

1.1人员配置图

篇三：京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城...............................................3 1入驻流程.....................................错误！未定义书签。

二、京东商城开业准备...........................................3

1人力规划.....................................................3

1.1人员配置图..............................................3

1.2人员工作表.........................................(.....3

2客服制度.....................................................6

2.1客服部重要性............................................6

2.2客服部岗位职责..........................................6

2.3日常管理制度............................................8 2.4提成及奖励制度..........................................8

2.5惩罚措施................................................8

2.6工作原则和行为守则（附录一）............................9

2.7日常工作规范（附录二）..................................9

2.8日常工作过程（附录三）..................................9

2.9客服语言规范（附录四）..................................9

三、店铺运营..................................................9

1运营规划.....................................................9

1.1店铺的上线及日常管理....................................9

1.2营销活动...............................................10

1.3售后问题...............................................10

1.4配送及仓库管理.........................................10

2阶段运营....................................................10

3运营技巧....................................................11 附录一

工作守则和行为准则............................................17 附录二

日 常 工 作 规 范............................................18 附录三

日 常 工 作 过 程.............................................19 附录四

客 服 语 言 规 范 准 则.......................................21 附录五

京 东 员 工 必 读 规 则.......................................26

一、进驻京东商城

详情登录京东官网商家入驻页面：

/contact/joinin.aspx。

二、京东商城开业准备

1人力规划

1.1人员配置图

2.京东商城营销策划书 篇二

眼下,360buy京东商城正在享受“春天”。

2003年以来,京东商城犹如坐上了高速列车,销售额由2004年的1000万元飙升到2008年的14亿元,并分别于2007年8月和2008年12月获得1000万和2100万美元的风险投资。据第三方检测机构易观国际的统计显示,2008年第四季度京东商城以43.53%的份额继续领跑3C (消费电子产品、通讯产品和电脑产品)网上零售市场。

京东商城的奥秘是什么?

逼出来的商业模式

出身船运世家的刘强东原本一心“从政”,因此在高考志愿里填报了“社会学”。然而,从中国人民大学毕业后,他却阴错阳差地进入了一家日资企业。一晃就是两年。1998年,刘强东决定自己创业。他用1.2万元租下了一个柜台,成为了中关村电子城的一名普通商贩。

5年后,京东公司已是全国最大的光磁产品零售商,成为Maxell、TDK、威宝、三菱等品牌的区域代理,年销售额达6000万元。在IT零售业深耕细作多年的刘强东,也希望像国美、苏宁一样用连锁的模式向全国扩张。2003年,京东公司的12家直营门店先后在北京、沈阳、深圳开张。不料,“非典”期间,许多顾客不愿出门买东西,销售额急剧下滑。刘强东决定尝试网上销售,在全国各大论坛发帖,组织团购,没想到网上的生意异常火爆,这让他意识到互联网零售非常有前景。

2004年初,京东商城(www.360buy.com)正式上线。年底,刘强东毅然放弃实体店,集中精力和资源专攻3C产品的电子商务。在他看来,3C特别适合互联网模式:一是产品高度标准化,二是用户多是熟悉电脑和互联网的群体,三是网络平台可以及时反映价格变动。

然而,这种转型在当时简直就是孤注一掷,因为京东2004年电子商务的销售额只占实体店的1/3。2005年年中,京东基本实现全部线上销售。当年,四五十位员工完成了3000万的销售额,其中,光磁产品贡献了大部分收入。一张光碟,其它店面卖3元,拿40%～50%的毛利;京东卖2元,只挣很少的利润。

2006年,京东的销售重点转向主板、CPU和电脑整机,当年销售额突破8000万元。2007年,销售额突破3.6亿元。2008年,销售额达到14亿元,成为当之无愧的“中国3C网购之王”。

京东商城的商业模式看起来并不复杂,其实面临着诸多的新问题:如何聚敛人气,如何让消费者放心购买,如何与上游厂商谈判争取到更低的价格,如何保证物流配送的快速、高效,如何保证供货充足又避免产品积压……这些都需京东商城一个一个去解决。

为客户创造价值

无论是在网上还是在实体店,“消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货,质量是不是最好,价格是不是最低,能不能节省真金白银,能不能节省时间,还有就是服务做得是不是最好。”刘强东说。

京东商城成立伊始,就一直围绕着客户做文章。当B2C的同行在互联网上扩张注册用户的数量时,刘强东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。

在刘强东看来,尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C,但是其最为核心的商业本质“产品、价格和服务”却始终未变。他说:“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货,这样就保证了质量。接下来,我们一方面不断提高自己的经营效率,优化流程,从而降低了运营成本;另一方面,从二级代理做到一级代理,甚至从厂商直接拿货,这就减少了产品的成本价格。”

与传统卖场相比,京东商城销售的产品价格至少便宜10%,这是因为它没有实体店,运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上,消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价,不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是,他们与京东商城之间,在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在京东商城开辟的论坛上,实现了商家与消费者的自由交流和互动。因此,在2007年8月之前,京东没有在广告上投入1分钱,仅仅依靠口碑传播就取得300%以上的年增长率。

京东商城所有的商品都是正品,且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑,不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉,也可以找京东商城投诉。在付款方式上,京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者,那么你可以选择货到付款;如果你已经习惯网购,那么,可以选用支付宝付款;如果你兜里钱不多,还可以选择分期付款。

网上购物最大的缺点,就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购,京东建立了专业的摄影棚,网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外,还推出了视频介绍产品的新服务,用真人为用户展示商品。

打造极速供应链

在传统零售业中,3C产品被厂商生产出来,经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后,最终到消费者手中的时间一般在3～6个月。3C产品毛利率之所以不高,很大程度上就是由于这种渠道积压导致了产品贬值。刘强东认为,互联网作为一条直销渠道,可以削减传统渠道的层层环节,加快商品的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者,京东商城就能实现更多的价值。

因此,京东商城没有像其他B2C商家那样将物流外包出去,而是自办物流。2004年到2007年的三年时间,京东商城陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心,辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东商城的仓库之后,一切操作都在IT系统的支持下,实现了标准化的流水线作业,在验货、理货、摆货、出库、扫描、打包、发货、甚至发货后的配送等环节,都设置了监控点,一旦某个环节出现问题,IT系统将立刻报警,相关的管理人员就能查出问题所在,进行快速处理。

京东商城还将信息系统与大型供应商进行对接,实现了库存数据共享。比如,神州数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东商城库存中无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并且预约此商品,这样就大大加快了库存的周转。现在京东商城正在努力说服更多供货商与之进行这方面的合作。

现在,只要客户购买的是现货产品,从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟,客户还可以在线查询订单的处理状态,上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间。如果北京的客户想送给扬州的朋友一份礼物的话,还可以精确地计算出这位朋友收到礼物的时间。

2007年京东商城提出了“五日售后服务”的承诺:自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今,京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。

通过IT技术和流程管理,京东商城的库存周转时间只有10天,而国美、苏宁为40多天。这么快的周转速度大大降低了京东的存货贬值损失,使得其有能力为客户提供比其他渠道低得多的价格。

与传统零售商争雄

在盈利模式上,京东商城也和国美、苏宁这样的传统零售商一样——以低价(甚至低于进价)销售产品,获得较大规模的销售量,然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一盈利模式的要点,一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格,另外就是要有庞大的销售量。

如果一个产品的日订单量稳定在500个以上,京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触,以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,80%采取直供。“直供并不代表得到最好的价格。”刘强东说,“他跟你的销量是有直接关系的,销量越大越能得到厂商的返点支持。”

所以,京东商城的第一要务就是规模。“在保持销售价格不提高的情况下,如果销量足够大,实际上毛利率是可以快速提升的。”

2007年8月,京东商城拿到1000万美元风险投资,这使得刘强东有能力向家电产品线拓展,此前京东商城的产品线主要集中在电脑和通讯。进入家电销售领域,面对的竞争对手将不再只是中关村电子卖场里的商户,与国美、苏宁的正面冲突将不可避免。刘强东表示,任何一个模式都能够满足一部分特定群体的需要,都有各自存在的价值。“两三年之后,京东和国美、苏宁肯定有一个非常惨烈的竞争。”

京东商城提供的低价,给传统渠道带来很多压力。前一段时间,明基因为其投影机在京东商城销售价格过低,而和京东打了一场“口水仗”,其背后就有传统渠道商在起作用。事实上,早在2006年下半年,就先后有20多个品牌厂商向其全国的经销商发出通告,不准给京东供货。甚至有一些厂家还向全国所有的代理商发文,只要给京东商城供货就立即取消其代理权。但是,同时也有不少厂商希望通过京东这样的新兴销售模式摆脱连锁家电的束缚。而且消费者到网上进行消费是一个比较大的潮流,任何品牌、任何厂商都不能阻挡这一趋势。即使像明基这样的厂商,他们的心态也是很微妙的:从自身利益来考虑,愿意看到京东商城这样的新兴渠道给自己带来更多的销售量,但是当传统渠道表示不满时,他们又不得不对新兴渠道“敲打”一番。

况且,京东也确实为厂商带来了好处。“首先,我们会给厂商出示具体的数据,比如某款宏基的笔记本,究竟是哪个年龄段的人喜欢?什么类型的人喜欢?男性还是女性?公司职员还是政府机关人员?这些数据都能够很好地帮助厂商分析市场。尽管各级经销商也会有数据统计,但是层层向上递交,难免会有信息遗漏或失实,而我们提供的是直接从消费者统计来的数据。”

其次,京东商城与连锁卖场最大的不同就在于不向厂商收取进场费、店面费等“苛捐杂税”,也不需要厂商派促销员、导购员,这就为厂商降低了不少的成本。从财务角度来看,京东商城给厂商的另一个诱惑是更短的回款周期,比如向家电厂商许诺10天账期,而连锁卖场一般至少要40多天。

在京东商城2008年的收入构成中,IT类占60%,数码通讯类占25%,家电占15%。而在2009年的规划中,刘强东希望家电比例上升到20%。现在,京东商城每个月能卖出4000台电视。

2008年10月以来,京东商城又开始有步骤地上线日用百货类商品,12月就完成了500多万元的销售额。在刘强东的规划中,2009年百货类销售收入将达到约2亿元。

京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是金融危机爆发以来,中国电子商务企业获得的第一笔融资。

3.京东商城:“中超”时机 篇三

3月27日,备受关注的新赛季中超足球联赛正式打响,在北京工人体育场举行的开幕式上,一家新赞助商也随之亮相。随后,中超首轮8场比赛全面出现了这家企业的广告牌,火爆的球市让更多的球迷和观众记住了这家企业的名字——京东网上商城。作为本赛季中超联赛的主赞助商,京东网上商城也同时成为中超联赛唯一的官方零售网站。而从京东网上商城与中超公司接触到双方达成合作意向仅仅用了8天时间。一方是2009年销售额近40亿元的电子商务公司,另一方是深陷“扫赌打黑”且未来具有不确定性的中超联赛,为什么京东会选择在这个时机投入大笔资金赞助中超?

为什么是中超?

负责这次赞助中超项目的京东网上商城市场副总裁徐雷告诉《当代经理人》,京东网上商城赞助中超可以说是机缘巧合,但更多的是基于京东网上商城2010年发展计划的全盘考虑。

据徐雷介绍,在今年1月中下旬举行的京东网上商城董事会上确定了2010年100亿元的销售目标和相关发展规划,除了加强服务外,2010年京东网上商城在营销方面的预算将大幅度提升,意在塑造品牌形象。而2007年首轮融资以前,京东网上商城的品牌推广基本依赖口碑营销,之后才有陆续的营销投入。徐雷对《当代经理人》表示:“按照国内电子商务行业发展的规律和京东现在所处的阶段,如果还是依靠口碑传播和效果营销的方式,是不会满足京东这种快速发展要求的。”于是,京东网上商城开始寻找品牌营销的时机和平台。

对于徐雷个人来说,他是一个关注中国足球近20年的资深球迷,一直以来都非常关注中国足球的动态。在今年年初看到了足坛风暴的进展之后,特别是南勇、杨一民这些足协的高层官员都被司法机关调查后,徐雷根据自己的判断认为中国足球环境此次将得到彻底改善。同时他也想到,如果能够介入到中国足球的平台之中,将是一个非常好的宣传机会。

于是徐雷在春节前开始搜集相关资料,他发现,尽管中超已经跌到谷底,但其影响力仍相当可观。2009年中超平均上座人数尽管只有1.7万人,比1995年、1996年职业联赛初期要少近三分之一,但这仍然是国内最受关注的体育赛事,整个2009年中超仍有3亿多人次关注。另外,中超联赛的球队分布在16个城市,而这16个城市或者是京东的主销城市,或者是京东网上商城即将要力推的销售城市,双方结合度非常高。

2010年之前在京东网上商城注册的用户有600万,实际的购物用户为200～300万,按照京东网上商城的计划,希望能够在两年之间实现注册用户达到3000万。徐雷认为,如果借助赞助中超联赛这一平台,可以让包括球迷在内的更广泛的用户了解网购,了解京东网上商城。

“通过赞助中超,京东网上商城可以实现两个目标,首先,让京东网上商城的员工、用户和上下游伙伴对其有信心,京东已经成长为一个大众公司;其次,让那些原本不知道京东网上商城的人接触、认识京东网上商城,希望公司品牌借此得以较大幅度提升。”徐雷表示。

8天“闪婚”

在赞助中超的想法基本成型后,过春节,京东市场部便组建了一个由徐雷牵头的团队,并且开始和中超公司进行联系,拿到了中超联赛许多官方数据和文件,并着手完善赞助计划。在京东网上商城与中超公司进行接触后的第二天,徐雷向京东网上商城董事长刘强东发送了一封邮件,几百字的邮件简单描述了赞助中超的计划,包括中国足球目前的现状、对于京东网上商城的意义、赞助中超对于京东网上商城会获得哪些收益,以及可能存在的风险等等。

刘强东很快回复了邮件:“可以继续讨论”,这意味着董事会认可赞助中超的可行性。刘强东本人并非足球迷,但他认为,由于赞助中超的商业逻辑非常清晰,而且由于2010年是京东的品牌年,对公司品牌知名度的提升有很大的促进作用,对于用户、员工、供货商、合作伙伴来说都是一种激励,这是京东网上商城赞助中超的第一初衷。

从另一个角度来看,2010年对于京东来说速度是第一位的,刘强东在2010年初曾表示:“今年我还是要把脚放在油门上,因为今年要冲100亿的销售额;但明年我会把脚放到刹车上,冲上去之后就要保证更科学合理的运营。”因此在2010年有利于京东快速发展的项目理应得到支持。

在得到公司的大力支持后,徐雷与他的团队迅速完成了与中超公司的合作。在双方的谈判已经达成共识,各项权益也都比较明确后,徐雷向刘强东发送了第二封邮件,邮件中详细说明了京东网上商城和中超公司的谈判结果。刘强东依然很快给了徐雷一个简洁的回复:“批准”。随即双方的合作进入到法务阶段。从京东网上商城开始与中超公司进行接触到双方达成合作共识,一共只用了8天时间,其间还包括周末两天休息日。

徐雷告诉《当代经理人》:“为什么京东会迅速与中超公司签约,除了双方的高效率外,最关键的是要保证赶上3月27日的第一场比赛,这样才会保障京东网上商城在2010赛季完整的权益。”

3月17日,京东网上商城与中超公司签约,正式成为中超赛事的主赞助商,完成了这次闪电合作。不过,事后徐雷才知道,还有一家国内知名的以服装为主的B2C公司也一直在与中超公司进行谈判,而且这家公司早在春节前就有一个大型的团队在与中超公司接触,但由于在授权商品的开发上双方出现分歧,于是谈判暂时搁置,结果被京东后来居上。

京东的期望

在京东网上商城和中超的赞助合同中,京东网上商城获得的权益主要包括:主赞助商的荣誉称号、“中超惟一的官方零售网站”、赛场的广告牌、赛场大屏幕广告、赛后发布会看板广告、少量的球票以及对同类企业的排他协议等等。但是,以往并没有太多大型体育赛事的营销经验的京东,应该如何更好利用中超这个载体进行营销?

“我们认为,中超营销一定要是立体营销,不能只依靠合同中的显性权益,还应该积极利用一些隐形权益。”徐雷表示。

在3月27日进行的中超揭幕战中,除了现场广告牌外,京东网上商城通过大屏幕已经向现场球迷做了广告营销,球迷可以通过手机短信获得京东网上商城优惠券。京东网上商城准备在每个赛场投放两支广告片,一支介绍京东网上商城,另一支只是针对现场球迷,通过手机短信发放京东网上商城优惠券。类似的营销手段包括在各个俱乐部的球票上和所在城市进行广告宣传、通过俱乐部贴吧向球迷发放球票等活动都在洽谈中。

4.京东商城发展现状与营销环境分析 篇四

（一）京东商城及其主要竞争对手

1.京东商城分析

京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业,到2010年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2019

Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。

2.竞争分析

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

（二）京东商城客户分析

通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征

1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力

2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2019年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

二、京东商城营销环境分析

（一）宏观环境

截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2019年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。

报告数据显示，2019上半年我国网民每周上网27.9小时，较2018年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2019年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

（二）市场定位

京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

（三）消费者分析

1.目标顾客

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

2.洞察市场,精准定位。

京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有先做强再做大的意图。

（四）竞争者分析

1.竞争者的威胁

就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。

2.供应商议价的能力

就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。

3.替代品的威胁

就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。

4.现有品牌竞争对手的竞争

时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。

（五）京东商城SWOT分析

1.优势

（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%

（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品

（3）京东以网站作为自己的销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出

（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本

（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。

（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

2.劣势

（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便, 货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务

3.机会

（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。

（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。

（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。

4.威胁

（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.（2）电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。

5.京东商城营销策划书 篇五

面包屑导航很直观的告诉了用户当前所在页面的分类，也让用户可以随时返回上一级目录去!

分类导航和“大家电”使用的一样的形式，不过背景色以及文字颜色变了，整个分类导航看起来就显得平淡无奇，不怎么引人注目，毕竟这里已经是产品列表页了，此页的首要任务应该是引导用户怎么选择产品，这个才是重点，

不论任何页面，导航是绝对绝对不能忽略的，但是这里重心变了，在不能突出又不能忽略的情况下，咱只能从用户习惯下手了，都知道用户浏览网页的习惯基本上都是从左往右，从上往下，把它放左上，就不会被用户忽略了，平淡的背景色以及字体，不会让用户把注意力过多的放在导航上。

热卖推荐：用户来到产品列表页，第一个注意到的肯定是这里。

1：热卖二字暗示用户，这东西卖得好，既然大家都在买，那这个产品肯定差不了。

2：推荐二字更是很直接的告诉用户，这个产品很不错，毕竟京东这么大品牌，它肯定不会给用户推荐垃圾产品的。

3：之前咱们看到那么多产品标价都是“京东价”，而这里使用了“特价”，这很明显了，赤裸裸的告诉用户，这个产品不光质量好，买的人多，而且价格也是特别便宜的，

从产品分类来说，这已经是最小的一个类别了，来这里的用户基本上都是了解空调的，大致有这几种

⑴无聊看看的 ⑵比价格的，⑶直接来选购的 ⑷ 同行这肯定是少不了的 ⑸抱着其他目的来的…但是不管用户是抱着什么心态来的，⑵和⑶都是绝对的重中之重，这两种用户的转化率毕竟是最高的，综合以上三点，这几个推荐产品必然会 让这两种用户很感兴趣，用户感兴趣当然会进去看一看，再配合其产品页精致的介绍和用户评价，成交率肯定不会低的。

这几样产品用户不喜欢的话，没事，咱还有这么多促销活动呢，都知道促销的时间是很短暂的，那么肯定就会给用户造成一种紧凑感，活动就不用说了，东西 肯定是很便宜的，十来字的简短的标题，小小的刺激一下用户的心灵，那就去看看呗，既然看了，只要看的人多了，那自然而然就会订单的。

那些特价产品和活动都没能吸引用户，那么很明显的，这些东西并不是用户想买的，既然这样，那就把注重权交到用户手里好了，让用户自己选择想买的产品属性。

大家或许应该注意到了，所有的电子商务网站，它的产品属性筛选都是放在产品列表上面的，京东肯定也不能例外，在用户选购产品之前，先让其筛选一下范围，可以避免因产品列表过多而产生的无从下手的感觉。筛选过后产品范围更精确，更能提高成交率。

6.商城网站的策划书 篇六

一、品牌的树立

建设网站，首页需要一个漂亮的域名，这样方便记忆和传播。在淘宝等平台中开店，得到的店址较长，不便于记忆。拥有独立网店，宣传的是自己的域名，将商家和客户聚集在自己的平台上，在自己付出努力的同时，也为自己的网店赚取流量和知名度。另外，可以设计自己的特色页面、支付接口、购物车等，让自己的店铺看上更加专业，职业，增强客户的认同感和归属感。 二、设计的自由

如果使用网店系统架设网上商店，可以根据所卖产品的特色设计布局，增加栏目，比如是卖厨具类的栏目,就可以将页面设计为厨房一角，不同的风格不同的搭配多方位视图。如地板家具可以相互搭配展现时尚温馨有如在家的感觉让产品展现出最佳的效果。这就如同开实体店的装修一般，经过匠心独运，精心装扮的精品店铺更能被人们记住。 三、丰富的功能

网银支付接口、 “支付宝接口”(交易更安全)、进销存功能(使订单清晰明了)、快速添加产品(加速更新)、团购等促销功能，让商城可以举办各种形式的促销活动，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。迅速聚集人气的同时，又商城的多变性灵活性。而网店系统中的客户资料可以对客户在线下实施信息群发，可以将新上线的产品迅速告知客户。 四、更易的推广

拥有更加易记的独立域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。而且，携购网店系统中的搜索引擎优化已经做的很好，更加有利于网店及其中的商品页面被搜索引擎所收录，从而被更多的被潜在客户搜索到。 五、拓展网络市场

如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过商城招商，如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。在淘宝、拍拍等相对大型的.网络平台上开设店铺，会掉入了价格战的恶性循环之中，周围的商品价格都比我的要低，而且低很多，大家都知道在网上销售的时候，消费者都不能直接地感受到商品的质量，所以一般的商家都靠价格来打拉锯战，尽管您的商品在质量上或许能够胜人一筹，但是面对网络的距离差异，我又无法找到能够让消费者产生足够信任的办法，造成可成交量寥寥无几。

策划人：xxx

1前言

Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。并随着我国

加入WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。

伴随着中国电子商务的发展和互联网应用范围的扩大及网络技术的成熟，越来越多商务贸易从传统销售模式向网上销售模式的转变和发展，网络营销潜力无限，网上商城网站建设方案旨在为企业提供更多的商业贸易机会，实现低成本网站商城运营，并帮助网上商城用户同其客户建立网络销售关系，网站承担着整个营销的重要角色。

注：我方保留本方案的所有版权。本文件中所载资料属于商业机密，未经我方事先书面授权，不得复制、、出版、泄露或用作原用途以外的其他目的。

2 网站策划与设计开发

根据贵公司基本需求情况，针对企业发展方向及战略部署计划，结合目标客户及产品信息等，进行组建网站，以实现网站架设的目标。

2.1 网站定位

我们的网上商城建设在为浏览者与网站所有人搭建起一个网络平台，浏览者或潜在客户在这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。以实惠的价格回馈客户。

(1)、以独立域名在互联网上开设网上商城，集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台; (2)、依托此商城开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌; (3)、建立起良好的数据/应用集成接口。

2.2 商城网站建设的商业价值分析

一次投资进行网上商城网站建设后，您便可以实现：

(1)产品销售：7*24小时永不关门的产品展示、商品销售平台;

(2)订单来源：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本;

(3)售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消费体验，用户消费行为分析。在网站上提供相关产品的有关知识，使用说明、选购指南等引导、帮助消费者购买产品;

(4)品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养网站顾客的品牌忠诚度。

2.3 设计理念

策划人：孙哲民联系电话：18601688864

人性化：通过引导性等方文字语言、图形语言、个性互动式，使网站平台更利于客户浏览，以吸引并留住客户。方便性：网站操作简便、易用，内容分布合理，符合客户的行为习惯。

逻辑性：整体网站策划流程符合客户心理，且在充分分析客户行业特征的基础上，建立网站内部功能之间的逻辑转换，让客户享受整个访问过程。

科学性：网站栏目策划、定位科学性，其既充分代表网站的意图，又能充分调动访客继续点击，引导客户购买产品。交互性：建立异步沟通系统(留言板)达到即时双向沟通目标。

界面友好性：心理学表明，适合的界面对于客户点击欲望的提升和印象指数的提升效果明显，网站界面是客户与网站交流的重要载体。但思想方法确保以下内容您做到了：a. 同样的界面对象是否具有一致性、连续性的行为? b. 各种提示信息是否简单、清晰?

c. 色彩是否统一、协调?是否避免同时使用太多的颜色

d. 文字内容是否简洁、重点突出?字体、字号、字型是否合适? e. 界面对象的动静处理是否得当? f. 布局合理、简洁、协调、美观，画面是否均衡等等?

网上商城的订购流程

策划人：xxx

让您领先同行的营销工具

7.浅谈京东商城的品牌战略规划 篇七

今天的京东虽然获得了初步的成功, 但面对淘宝的规模和市场覆盖, 乃至于近期的分层品牌策略的演变, 卓越、亚马逊等老牌网站的品牌更新动作频频, 无疑给京东的发展带来障碍。京东的品牌建设尚处在初级阶段, 品牌定位、品牌价值、品牌形象等品牌要素尚不清晰。下面, 笔者就京东商城的品牌建设, 谈一谈自己的想法。

一、京东必须建立自己的品牌

京东商城必须建立自己的品牌, 原因有二:第一, 面对电商领域的激烈竞争, 面对新老电商企业的围攻, 京东要想突出重围, 必须拥有品牌;第二, 在租用他人品牌还是自创品牌问题上, 我们更倾向于后者, 因为租用他人品牌, 未来必将受制于人, 且对于京东来说也没有电商品牌可租。所以京东为了长远发展必须建立自己的品牌。

二、京东的品牌定位

品牌, 就是最大的差异, 是知名度、美誉度和忠诚度的集合。品牌定位应考虑三方面的因素:其一, 市场需求。品牌定位必须满足消费者需求。其二, 规避竞争。品牌定位必须与竞争者有所区别, 否则同质竞争将两败俱伤。其三, 突出自身优势。品牌定位的差异点一定是企业的优势点, 否则拿自身的短板与人竞争将得不偿失。

通过市场调查发现, 电子商务消费者的市场需求具有以下特征 (按重要程度排序) 。其一, 质量、价格。在保证质量的前提下, 价格便宜是消费者在网上消费的首要原因。其二, 快捷、方便。在快节奏生活的今天, 足不出户在家就可逛商场, 还送货上门、且速度很快是消费者网上消费的第二个原因, 消费者尤其关注送货上门的速度。其三, 售后服务。在网上买的商品和在商场买的商品是否享受同样的售后服务, 是消费者的第三大关注点。其四, 品牌。消费时是否是品牌电商企业是消费者的第四个关注点。

首先看电商消费者的第一个需求特征, 即质量、价格。现在电商企业销售的商品大多具有同质性, 质量上没什么区别。比如销售冰箱, 都是海尔的, 质量上没有区别, 原因在于大多数电商企业自己并不生产商品。所以, 京东不能定位于产品质量。再看价格, 低价格可以吸引消费者, 在创业初期可以采用低价格以快速发展, 但其不适合作为企业的长期策略。原因有二:其一, 低价格给消费者以低端品牌的印象, 不利于企业长远发展;其二, 低价格将导致企业微利或亏损, 使企业发展不可持续。京东商城在发展初期通过低价格策略已经实现了其快速发展、占领市场的目标, 在今后的发展中应重新定位企业长远发展策略。所以, 低价格也不能作为京东商城的品牌定位。

那么, 京东定位于快捷、方便可以吗?首先我们分析一下竞争者的定位。淘宝的定位应该是市场老大, 无论规模还是市场覆盖, 淘宝在电子商务领域都是绝对的老大, 尤其是其近期实施分层品牌策略后, 对京东的影响很大。卓越、亚马逊等电商企业的定位应该是品牌, 它们是老品牌电商企业, 但其品牌影响力近年来受其他电商企业的冲击已经有所下滑。然后我们再分析一下京东的优势。京东所经营商品的质量与其他电商企业没有太大的区别, 售后服务也差不多, 但目前京东在所有电商企业中是唯一一家拥有自己的物流网络的企业, 所以京东可以在快捷上做文章。通过完善、扩建京东物流网络实现电商企业中最快捷的送货服务, 尤其是在节假日等物流繁忙期, 保障京东送货速度最快, 将是京东商城与其他电商企业竞争的优势。

综合以上分析可以得出, 京东商城应定位于送货速度最快, 即快捷。这样的定位既满足了市场上消费者的需求, 又与主要竞争对手做了区分, 更主要的是体现了自身的优势。

三、京东的品牌价值和品牌形象

按照西方经济学的理论, 价值即效用。品牌价值是指消费者接受品牌能获得什么。价值可分为使用价值、人员价值、形象价值、服务价值等等。通过对电子商务消费群体的调查发现, 在网上买东西的消费者大多是年轻人, 且白领居多。他们上网消费除了因为电子商务方便、快捷、价格低外, 还是为了追求时尚, 赶潮流。有鉴于此, 京东商城的品牌价值应定位于时尚、潮流。让消费者觉得, 上京东商城买东西, 除了能买到物美价廉的商品、得到快捷的服务外, 还是一种时尚的象征, 是一种潮流的体现。

为了体现京东的品牌价值, 让京东给消费者留下时尚、潮流的印象, 京东在宣传时应选择时尚达人做代言人, 可以将时尚达人上京东买商品、快捷方便作为广告的主要表现点。

四、京东的品牌箴言

京东的品牌传播应围绕京东的品牌定位和品牌价值展开。京东的品牌箴言应体现京东送货速度快的品牌定位, 可浓缩为一句话:“京东, 飞一般的感觉。”

五、京东广告设计

广告场景应是这样:一群时尚达人在京东购买商品, 画面以表现时尚、潮流为主题。最终, 时尚达人在京东购买商品后的体会是“京东, 飞一般的感觉”。

8.京东商城:快递赌未来 篇八

“窗外，雷声轰鸣，似云似雾又似雨。这种天气真少见！配送员更苦了！”——就在众多“微博控”都在以嘲弄的心态邀请亲朋好友“到北京来看海”的那天，京东商城董事局主席刘强东却发出了这样一条微博。他看着窗外的倾盆大雨，心情不是一般的沉重。的确，在如此恶劣的天气条件下，仍要求配送员给顾客带去良好的配送体验，多少有些残忍。

如果说因为不可控的天气让配送员遭罪，还属于可理解的范畴，那么人为因素对配送造成的障碍，则更让刘感到义愤。“又有3名配送员的电动车被扣了，理由是非法载物。这种事情一年数十次。卡车不能进城；金杯车载货也是非法的；电动助力车和三轮车也是非法的，难道你让我们配送员抱着包裹走路送货不成？”刘也只能在微博上抱怨。

前段时间，四部委清理整顿“超标”电动车的通知又搅起了关于电动车新一轮的讨论，对依赖电动车完成“最后一公里”运送的快递企业来讲，这几乎是一场“灾难”。刘强东直言，“如果执行电动自行车新标，京东商城将不得不在各地租赁更多站点，缩小配送范围，成本可能提高40%左右。”在表达此成本带来的压力时，刘一连用了两个感叹号。

今年4月初，京东商城完成中国互联网史上最大一笔的15亿美元融资。根据规划将主要投入到物流和技术研发的建设项目中，计划将开工建设7个一级物流中心，未来3年共投资50亿～60亿人民币进行物流建设。京东商城是现有的能够从一而终实行免费配送的为数不多的主流电商之一。其为何将所得融资的大部分用于仓储和物流配送体系建设？

既然自主配送遭遇这么多阻力，京东商城为何执意为之？理解电商的本质以及现在的行业竞争格局，答案或许就迎刃而解了。在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，只有自主配送才能更准确掌握用户体验。现在看来，免费快递是其至今仍亏损的罪魁祸首之一，却也是未来领先竞争对手的绝对杀手锏。

蓄力自配送

要知道，京东商城最早只通过邮局邮寄货物，之后才开始与圆通等快递公司合作。而直到现在，京东商城的配送也并非全部直营，但自主配送已占到京东所有订单的72%。

2007年6月可谓京东商城直营配送的关键时点。此时，随着京东商城的日订单量超过3000个，第三方快递的时效性和服务品质对京东成长的掣肘被放大。两个月后，京东在北京、上海、广州三地率先建立了自己的配送队伍，而其余地方仍只能采用第三方快递。

2008年，基于规避金融危机影响考虑，京东商城暂停了物流扩建的计划。然而，出乎所有人意料的是，金融危机却大大刺激了网购的消费热情，电子商务呈现逆势增长的趋势。2008年11月份，京东商城的用户迅速增加，年底订单暴增，物流的配送压力超出了预估。

2009年春节是公司创立以来过得最难忘的一个春节。那段时间，刘强东和高管们轮流去库房加班，给物流人员当帮手，做打包、拣货等重活儿，每次都工作到夜晚12点。在几个月时间内，京东商城拼尽全力通过扩充团队、扩大仓储物流，渐渐缓解了物流压力。

而经过此次洗礼之后，京东的配送再次升级。2009年初，京东商城自建的物流公司正式成立，当时已在全国20多个城市建立物流配送中心，布局全国物流体系。截至2010年，京东商城的物流配送中心甚至扩充至全国60多个重要城市。

目前，京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉等五大物流中心，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，物流中心仓储的总面积都超过40万平方米，仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖全国大部分城市，而京东商城的日订单处理量已超过20万单。

至此，京东商城也建成超过4000人的自营配送队伍。自营配送体系覆盖全国110座重要的一、二线城市，并且在北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳、佛山、廊坊、吴江、南通十六城市推出了“211限时达服务”。

目前，京东已在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、厦门等超过110座重点城市建立了城市配送站，并在全国大部分高校建立代理点和自提点，为用户提供物流配送、货到付款，移动POS刷卡，上门换取件等人性化服务。

京东商城配送副总裁张立民表示，“京东商城的目标是，在不久的将来，每隔600公里有一座京东仓储配送中心，到年底实现150个城市自行配送；明年的初步规划是350个城市，并且在三年之内实现500到800个城市自行配送，届时物流覆盖能力超过订单数的95%。”

加分“最后一公里”

《新经济导刊》：京东在北京、上海等地配送速度较快，体验较好。京东快递的秘方是什么？是用强大的网络、技术还是交通工具优势，还是用人员成本优势堆出来的？

张立民：随着订单的增加，只在物流体系上增加人手和仓库面积虽然能在短期内加速订单的处理、缩短配送时间，却不足以可持续性支撑业务发展的长久之计，所以我们已经在现有模式基础上着手加强在物流体系硬件、软件的投入，通过先进系统的规模效应以实现公司业务的可持续发展。早在2009年，京东商城已自建物流公司，在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等各大重要城市自建库房、建立城市配送站，布局全国物流体系，并且领先行业推出了一系列专业服务：“211限时达”配送承诺、“包裹可视化跟踪系统”等。

通过自建物流可以有效地保证用户的购物体验。而通过技术层面的改进，用更加智能的处理系统来解决物流问题，京东自主研发的信息技术系统已将信息化管理应用融入其物流仓储、配送各个环节，实现了优化供应链的重要一步。今年，京东商城率先在行业内推出“包裹可视化跟踪系统”（gis），配送人员配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投递情况，这是物联网在电子商务行业物流体系的首次应用。这不仅为京东进一步优化物流效率，也为京东“最后一公里”的用户体验加分不少。

《新经济导刊》：刘强东曾说过电子商务就是物流。快递是劳动密集型行业，众多快递员的培训、规范、社保、纳税等支出很多，车辆购置等价格不菲，自建快递成本很高。京东依然选择自建的原因？现在快递依然免费，如何消化成本？

张立民：目前国内物流配送市场还处于发展阶段，行业标准有待提高，各企业的模式、体制和服务水平都不同，第三方快递公司时效性和服务品质不能完全匹配电子商务的快速发展与公司的业务需求。京东商城自建物流体系可以针对电子商务的发展情况制定标准，与公司的业务需求完全匹配；此外，还可以利用自己的信息系统加快货物流转率，降低运营成本。

京东商城自建物流体系，确保配送的时效性在可控范围之内，给用户最好的体验。“最后一公里”是电商企业工作人员直接与客户面对面服务的机会，在一定意义上第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。传统的物流强调“送”的环节，而电子商务的物流则强化从客户角度出发的“签收”概念，京东要做的不是我们送好，而是让用户收好。另外，由于个性化的需求，例如以旧换新、上门取件等上门服务，是难以借助第三方物流完成的。

京东的自建物流体系充分考虑了在服务、速度、费用三者的平衡，不仅为用户提供了更好的购物体验，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本，用户也得到更多实惠。

看法新格局

《新经济导刊》：京东开放平台，快递是否会开放出去？如果开放，如何与外资（UPS、联邦快递、TNT）、民营（顺丰、四通一达、宅急送）、国企（中国邮政）竞争？

张立民：京东商城是一个超级开放的平台，采取的是与联营商户更紧密的合作体系。平台商户将可以借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，同时也进一步消减自建服务体系的成本，而消费者则可以通过京东商城的开放平台购买到更加丰富的商品。

京东开放平台不仅仅是开放前台和物流仓储系统，未来也会开放后端系统。将来会有大量的开发者、公司、内容在京东商城的平台基础上，连接不同的系统、不同的应用、不同的行业。我们希望能早日把整个物流体系、前端的营销体系、后端的配送服务体系、零售服务体系向合作伙伴更多地开放，促进整个网上购物的繁荣。

《新经济导刊》：与其他B2C公司（有些自办物流但收费，有些物流外包免费）相比，自办快递的京东优势是什么？可能这也是影响京东今后盈利的关键。今后，京东快递是否依然免费？

张立民：早在2009年，京东商城已自建物流公司，在各大重要城市自建库房、建立城市配送站，布局全国物流体系，并且领先行业推出了一系列专业服务：“211限时达”配送承诺、“包裹可视化跟踪系统”等。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。

《新经济导刊》：国内知名的民营快递企业顺丰、圆通、申通、韵达等都在谋划涉足电子商务，开始部署自建电子商城。这反过来，是否会对京东电子商务板块带来影响？

张立民：这些公司都是快递行业内非常优秀的公司，我们不便于也不会评论它们做电子商务的优劣。任何一个单一的企业模式都不可能支撑起整个行业，新的经营模式转变、进入，说明这个行业是百家争鸣、百花齐放的。企业不断推陈出新，优化供应链资源管理，创新推出各种各样的个性化服务，将会吸引更多的消费者，从而对整个行业都会起到很好的促进作用。京东商城永远遵循“客户为先”的宗旨，始终把消费者利益放在首位，以此目标作为公司业务发展的核心驱动力。

《新经济导刊》：最近，邮政局有关快递政策频出，很多民营快递公司明显感觉到压力，这是否对京东快递带来影响？并购重组政策下，京东是否会选择并购其他小型民营快递公司，完成快递业务板块扩充？

张立民：在现有的政策下，京东商城会以消费者体验为导向，不断从自身流程上创新，提高物流效率。对于并购其他小型民营快递公司，我们暂时没有消息可以分享。

《新经济导刊》：城市禁止摩的载货、限号行驶、城区限时行驶、禁止“人货混装”等交通管理要求，对京东快递及行业带来的困扰，京东有没有一些建议？

9.淘宝商城购物知识大赛活动策划书 篇九

网上购物知识大赛活动策划书

(一)活动背景：

随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物方式而且迅速地发

展起来。由于计算机网络带来的交易成本降低，加上网络自身的方便

快捷，网络购物已经被越来越多的人们所接受。网络购物的优势如下：

方便快捷，不受时间地点的限制，只要我们处于互联网环境之中，你

就可以随时随地进行购物，并且价格也相对比较便宜。网络购物本身

具有的这些优势就促使我们有必要去了解网上购物的一些知识。

(二)活动意义：

1、这是紧跟时代潮流的表现。现在社会发展的如此迅速，当然我们也不能落后，对于当代大学生更不能落后，只有这样才能展

现大学生的风采。

2、丰富大学生的生活，拓展大学生的视野。现在在网上购物的人

群多数为18——30岁的网民，月收入在1000——3000元，并

且以学生和白领为主。所以了解网上购物是很有必要的。

(三)(四)活动开展形式：以知识竞赛的形式进行。活动内容：内容可以是网购安全方面的，也可以是网购流程方

面，也可以是售后方面。

(五)活动前期准备：

1、由社团全体成员搜集关于网购方面的知识，也可以包括自己的一些网购经验，然后把这些资料以选择题、问答题的形式

在纸质材料上呈现出来供参与者填写。

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2、宣传形式可以是海报宣传也可以是现场报名参加。

3、选出10个社团内的成员，在活动进行期间引导参与者完成竞赛知识的填写。另外选出两个主持人，主持整个活动的进

行。

4、由社团人员搜集关于脑筋急转弯或谜语的题目以供活动使

用，数量尽可能多点儿，因为不知道要参与这个活动的人数，所以要以防万一。

(六)活动开展：

1、把参与者分成小组，每组10个人。

2、所选出的10个社团成员把选择题，问答题给参与者做。选

择题设为1分，问答题设为5分。根据参与者填写的情况计

算出分数，按分数从高到低排序，选出前三名，并给予奖励。

3、每组在规定时间内完成，时间规定为30分钟

注：奖项设置：只要参加就有礼品赠送，礼品可以是本子，也可以是很便宜的小饰品。另外对于在竞赛中得分处于一、二、三名的同学给予特殊奖励。

附加分：这个活动主要是针对想增加自己的分数的同学而设计的。流程是由主持人出一个题目，题目可以是脑筋急转弯，谜语等容易实施的题目。答对一题得一分，附加分是包含在最终的分数之中的。此活动是设在知识竞赛之后的。

10.京东商城：网上苏宁的“秘笈” 篇十

眼下，各行各业都笼罩在全球经济危机的阴云之下，但360buy京东商城的刘强东却在问：“冬天真的来了吗？”

京东商城正在享受“春天”。从2003年尝试互联网销售以来，京东商城犹如坐上了高速列车，每年保持着300%—400%的增长率，销售额由2004年的1000万元飙升到2008年的14亿元。并分别于2007年8月和2008年12月获得1000万和2100万美元的风险投资。

另外，第三方检测机构易观国际的统计显示，2008年第四季度京东商城以43.53%的份额继续领跑3C（消费电子产品、通讯产品和电脑产品）网上零售市场。凭借低价和服务，京东商城已经发展成为中国最大的3C网络购物商城。

在中关村甚至全国各地的消费电子卖场，与京东商城一样做互联网销售的企业比比皆是，它们既在实体渠道中开门店，也在网上销售数码产品，但是在众多3C产品的零售网站中，只有京东商城获得了大规模成长。

京东商城的奥秘是什么？

被逼出来的商业模式

出身船运世家的刘强东原本一心“从政”，因此在高考志愿里填报了“社会学”，然而从中国人民大学毕业后，却阴错阳差地进入一家日资企业做销售。一晃就是两年，1998年刘强东决定自己创业，在用12000元租下了一个柜台后，他成为了中关村的一名普通商贩。

5年后，京东公司已是全国最大的光磁产品零售商，成为Maxell、TDK、威宝、三菱等品牌的区域代理，年销售额达6000万元。在IT零售业深耕细作多年的刘强东，也希望像国美、苏宁一样用连锁的模式扩张全国。2003年“非典”来临前夕，京东公司的12家直营门店先后在北京、沈阳、深圳开张。

2003年的SARS危机意外成就了京东的转型。

SARS期间，由于客户不敢出门买东西，销售额急剧下滑，商品库存激增，刘强东决定尝试线上销售，在全国各大论坛发帖，组织团购，没想到网上的生意异常火爆，这让他意识到互联网零售非常有前景。

2004年初，京东商城（www.360buy.com）正式上线，年底，刘强东决定放弃实体店，集中精力、资源专攻3C产品的电子商务。在他看来，3C特别适合互联网模式，一是产品高度标准化；二是用户多是熟悉电脑和互联网的群体；三是网络平台可以及时反映价格变动。

然而，在当时，转型简直是孤注一掷，因为京东2004年电子商务的销售额只占实体店的1/3。2005年的年中，整整花了半年，京东基本实现全部线上转型。当年，四五十位员工完成了3000万的销售额。其中，起家的光磁产品贡献了大部分收入，“一张光碟，普通店面卖3块，拿40%—50%的毛利，我们卖2块，挣几个点的利润。”

2006年，京东的销售重点转向主板、CPU和电脑整机，当年销售额突破8000万元，增速接近300%；2007年，销售额突破3.6亿。2008年，销售额达到14亿元，成为当之无愧的“中国3C网购之王”。

刘强东认为，创建一个销售3C产品全品类、掌控销售全流程价值链的平台服务商，是京东商城最终从同行中脱颖而出的原因。

其实，京东商城的商业模式并不复杂，简单地说，就是把国美、苏宁模式搬到网上。但将3C产品销售与互联网结合，这种模式看似并不新鲜，做起来却绝不简单。如何聚敛人气，如何让消费者放心购买，如何与上游厂商谈判争取到更低的价格，如何保证物流配送的快速、高效，如何在全国范围内完成精准的产品采购，既保证供货充足又避免产品积压？这些都是京东商城必须做到最好的事情。

为客户创造价值

无论是在网上还是在实体店，“消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货，质量是不是最好，价格是不是最低，能不能节省真金白银，能不能节省时间，还有就是服务做得是不是最好。”刘强东说。

事实上，自京东商城成立伊始，京东就一直围绕着客户做文章。当其他B2C的同行在互联网上聚集所谓的“人气”，提高注册用户数时，刘强东却将全部精力用于如何提供正规产品、最低的价格以及最为快捷安全的物流服务。在刘强东看来，尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C，但是其最为核心的商业本质却始终不变。

在刘强东看来，最核心的商业本质就是“产品、价格和服务”。“全世界的零售商整天都在想，如何在保证质量的情况下持续不断地为客户提供更低价格的产品，所以，首先我们保证了京东上销售的产品都是品牌产品的正品行货，这样就保证了质量，那么接下来，一方面我们不断地提高自己的经营效率，优化流程，也就降低了运营成本；另一方面，我们从二级代理向一级代理，甚至从厂商直接拿货，减少中间环节，就减少了产品本身的成本价格。”

与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜10%，这是因为它没有实体店，运营成本更低。在这个信息透明的互联网平台上，跨地域的消费者能清楚地查看到各种产品的价格、网友评价，他们能以低成本获取各种产品信息和价格信息，不必再像以前那样在吵闹的实体卖场“货比三家”；最为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在国内比较有规模的B2C公司中，京东商城目前也是唯一一家拥有自己的论坛的电子商务公司，每个产品下有三个方面可以进行互动，第一个互动是购买资讯，是消费者和京东的技术人员进行互动；第二是网友评论，购物消费者和准备购物消费者的互动；下面还有一个产品论坛，所有网友都可以互动，自由的进行交流。正因为与消费者的互动做得好，在2007年8月第一笔风险资金进入之前，京东没有在广告上投入过1分钱，仅仅依靠口碑传播就取得300%以上的年增长率。

与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉，也可以找京东商城投诉。

“在付款方式上，我们也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者，那么你可以选择货到付款，更可以用移动POS刷卡。看到货品，满意了，再付费，提升了消费者的购买信心。如果你是个专业的网购者，那么，你可以选择你所熟悉的支付宝进行付款。而如果你是个年轻消费者，兜里钱不多，还可以选择分期付款。”

京东还特别细致地照顾消费者的购物体验。网上购物最大的缺点是用户看不见、摸不着，为了解决这个问题，京东建立了自己专业的摄影棚，所有产品的图片都是实物拍摄。此外，京东还推出了视频介绍产品的新服务，用真人为用户展示商品。

正是在各个环节都为客户创造了实实在在的价值，京东商城才能连续5年取得300%以上的惊人增长率。

极速供应链

在传统零售中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月，因为产品在每一级渠道商手中都会有积压，而3C产品特别是IT产品贬值非常快，事实上，3C产品毛利率不高的原因很大程度上就在于这种渠道积压所导致的产品贬值。如果产品一被生产出来就能交到消费者的手中，那么厂商所能得到的毛利率也会提高很多，而京东商城恰恰能帮助厂商实现这一点。刘强东认为，互联网作为一条直销渠道，削减了传统渠道架构的层层环节，加快了商品的流通，只有帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，才能更多地实现京东商城的价值。

与其他B2C商家大多将物流外包不同，京东选择了一条不一样的路——自建仓库和物流，掌握3C产品出厂后一直到消费者手中这段流通过程中的全部价值链，包括采购、仓储、物流、配送等业务流程。在刘强东看来，自建物流虽然一开始会增加成本，但通过自己做物流可以利用自己的信息系统加快货物流转率，降低运营成本。

2004年到2007年的三年时间，京东陆续在北京、上海、广州搭建了物流平台。“接下来，京东还要在成都建立物流中心，通过这四大物流中心，就完全可以覆盖全国用户的订货需求。”北京、广州、上海三地的顾客占据了京东商城销售量40%，通过在这三个地方设立物流配送中心，可以辐射到周边15个省市包括农村，80%均可以做到24小时送货上门。将来随着成都物流配送中心的成立，共有20个省市能做到24小时送货上门，这些地方的销售额将占电子商务销售总额的99%，这样就从物流方面获得了与传统门店竞争的实力。

“产品在我们的库房里就如流水一样，只有流动速度快，我们的价值才会更高，消费者也能获得更多更新的产品。”当货物从供应商送达京东商城的仓库，一切操作在IT系统的支持下，实现了标准化的流水线作业，在验货、理货、摆货、出库、扫描、打包、发货、甚至发货后的配送等环节，京东商城都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关的管理人员就能查出问题所在，进行快速处理。

京东甚至将信息系统与上游大型供应商进行了对接，实现库存数据共享。作为其供应商之一的神州数码公司就与京东商城进行了系统的互联互通，消费者在京东商城下订单时，倘若京东商城库存中无此产品，系统会直接访问神州数码的库存数据库并且预约下此商品。这样能大大加快库存的周转。现在京东也在努力说服更多供货商能够与之进行这方面的合作。

现在在京东商城，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，而且客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间，如果北京的客户想送给扬州的朋友一份礼物的话，甚至可以精确地计算出这位朋友收到礼物的时间。

在售后服务环节，京东商城也致力于打造极速供应链。2007年京东就提出了“五日售后服务”的承诺：自京东收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕一律按照逾期当天的商城价退款。如今，京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件，当返修的商品送过来，技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上，然后再发回给客户，损坏的备件会送回厂家。“快的时候只要2天。”

通过IT技术和流程管理，京东商城的库存周转时间只有10天，而国美、苏宁为40多天。这么快的周转速度大大降低了京东的存货贬值损失，使得其有能力为客户提供比其他渠道低得多的价格。

打造网上苏宁

在盈利模式上，京东商城也和国美、苏宁这样的传统零售商一样——以低价(甚至低于进价)销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一盈利模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。

如果一个产品的日订单量稳定在500个以上，京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前，已有500多家品牌厂商进驻京东商城，80%采取直供。“直供并不代表得到最好的价格。”刘强东说，“他跟你的销量是有直接关系的，销量越大越能得到厂商的返点支持。”

所以，京东商场的第一要务就是规模。“在保持销售价格不提高的情况下，如果销量足够大，实际上毛利率是可以快速提升的。”

2007年8月，京东商城拿到今日资本1000万美元风险投资，这使得刘强东有能力向家电产品线拓展，此前京东商城的产品线主要集中在电脑和通讯。“根据国美的财务报表来看，电视有20个点的利润，为什么这么高？因为他的成本就有11%。我的成本才3%，所以我的毛利8%，就有5%的净利润。我们B2C模式的成本非常低，他们的店面、员工费用非常高。”显然，京东商城在成本方面的优势非常明显。

进入大家电销售，京东商城面对的竞争对手将不再是中关村卖场里的商户，与国美、苏宁的正面冲突将不可避免。刘强东表示，任何一个模式都能够满足一部分特定群体的需要，都有各自存在的价值。“京东和国美、苏宁两三年之后肯定有一个非常惨烈的竞争。电子商务和传统渠道进入一种激烈竞争的表现形式，就是价格战。”

在京东商城2008年的收入构成中，IT类占60%，数码通讯类25%，2008年上线的大家电占比15%。而在2009年的规划中，刘强东希望IT类的比重控制在50%，大家电比例能上升为20%。现在，京东商城每个月能卖出4000台电视。

2008年10月开始，京东商城有步骤地上线日用百货类产品，并且在12月完成了500多万元的销售，“现在上线品种不到5000种，而适合销售的品种有15000种左右”。在刘强东的规划中，2009年百货类收入将是2008年两个月销售的20倍，达到约2亿的销售额。