任务1顾客接待礼仪

任务1顾客接待礼仪

1.任务1顾客接待礼仪 篇一

迎客标准

站在店内侧迎接顾客到来，其标准及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头呈“丁”字步站立。

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中位。

3、精神饱满，面带微笑。

4、门朝外、身体与门呈45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇到顾客驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前，45度鞠躬并问候“你好!请问有什么可以帮到您的吗?”在顾客表达愿意后，应递宣传资料，介绍店内情况及适时引导顾客进店。

服务礼仪

1、在服务区内，若碰到顾客，一定要立侧身站在一旁，让出通道给顾客先走，用时含笑向顾客问好。顾客走后再走，遇见顾客需主动招呼。

2、服务人员之间也要相互打招呼，活跃店内气氛。

3、服务区不得发出任何不正常的声音，在营业区不得交头接耳、开玩笑。

4、敲门问顾客：“不好意思打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。

5、上班时间不得打私人电话，服务过程中不得接电话。

送客礼仪

1、必须站在顾客左侧，陪顾客走到门口。

2、快步上前拉开门，若店长有空的话就一起把顾客送到门口。

3、若顾客开车过来，帮顾客开车门并且目送顾客离去。

4、若下雨，需撑伞将顾客送到车上或帮顾客拦好的士。

5、送出门后，要说：“再见，慢走，有时间再来或记得下次来之前打电话预约哦!”