质检中心管理事件报告

质检中心管理事件报告（精选10篇）

1.质检中心管理事件报告 篇一

服务质量监控质检报告

【录音质检】

一、本期重点问题汇总：

1、共性问题

2、本期需要跟踪问题：

为保证我们的问题跟踪及时有效，请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日内反馈跟踪结果。通过电话回呼跟踪时请提供回呼服务编号。质检人员将对问题跟踪结果进行复核确认。大家如对质检得分有疑问，请统一汇总反馈给组长，在两个工作日内由组长按正常流程向质检人员反馈，逾期将不再受理异议。

反馈邮箱：**

二、通过录音监控重点抽查坐席以下服务规范及流程：

1、服务礼仪

 

 通话过程中使用礼貌用语；（请稍等、对不起，让您久等了、您、……）首次来电开头规范用语；（适当时机询问客户信息）

二次来电开头规范用语；（及时尊称客户）

2、服务流程







 能正确匹配客户信息，并按规范填写记录。对知识库不明确问题或没有的问题按规范进行升级； 按照《电话受理基本流程规范》受理电话；

依据知识库内容全面、正确解答用户问题，充分体现一站式服务；

三、*月*日-*月*日共监控录音*通。本周期全体人员的监听平均成绩为*分。

1、各业务组录音监控情况：

2、本期录音日平均监控得分情况：

3、各分数段录音数量分布情况：

4、本期录音监控集中扣分项分析：

四、本期问题录音分析：

请各组长在班会上向坐席重点强调以下录音中问题，避免以后出现同样错误。

2.09年质检部管理评审报告 篇二

一、质量管理体系运行情况

通过ISO9001质量管理体系的持续运行，记录表格的正常运用，明确了各种记录表格的正确使

用。正确使用标识，对各种检验状态进行严格区分。质检人员提高了工作效率，增强了质量意识，本公司的产品质量得到稳步提升。

二、产品质量情况

今年年初增添了测功机、耐久测试仪、电容测量仪和冲击锤（1焦耳和0.5焦耳）等试验检测设

备，改善了检验条件，改进了检验方法，产品质量保障手段得到了大步提升。通过对现场规范标识的日常检查，狠抓生产过程的抽查及巡检力度，严格按相关标准对产成品进行抽检，保证了产品质量达到预期目标。

1、原材料

对采购的原材料进行检验是公司质量管理的一个重要把关环节，采购的原材料质量合格与否，都将直接影响公司的经营成本、产品质量、公司信誉等。原材料质检人员严格按质量管理体系的文件规定对采购的产品进行检验，对原材料的检验状态进行了明确的区分，严格把关，做好各项记录，为供销部对供方的业绩评审、供方实施质量控制提供第一手资料。原材料的检验工作区域不断改善，待检、检验、不合格等区块清晰分明。从检验情况来看：原材料质量情况较好，合格率始终保持在98﹪以上。

2、半成品

在生产过程中由于我们通过了工序首检、巡检等检验程序，使半成品质量得到了有效控制，这段时间的检验数据经统计分析，表明半成品质量比较稳定,合格率在99.48﹪以上，使产品质量达到了公司预期的质量目标，满足了客户的要求。

3、成品

成品的出厂检验是公司的重要质量关口，成品质检员严格按标准对产成品进行检验，做到了不合格不允许入库、不允许出厂。对成品的检验状态进行了标识，严格区分待检品、合格品和不合格品（待返修），杜绝未经检验的成品误入成品库出厂。对每批次的出厂产品都进行了严格的检测，其检测率保持在98﹪以上，一次装配合格率达95.67﹪，产品出厂合格率达100﹪。

4、发现质量问题

1）半年多来采购的原材料共发现2起质量瑕疵，已全部通过纠正和预防措施予以及时处理。

2）半年多来共接受了1起顾客投诉事件，已通过纠正和预防措施及时更改了相关检验规范，杜绝质量隐患，得到了及时处理。

从各项统计数据看，公司质量目标已达到。工作环境和检验条件明显得到改善，检验方法更科学有效，工作效率得到了提升，也间接地促进了产品质量的提高。质检人员的工作能力还需要不断提升，今后仍需多组织质检人员的再教育学习，多渠道多方法地提高质检人员的专业水平，整体提升公司质检队伍的素质。

质检部：XXX

3.2012冶炼质检中心总结 篇三

下面我代表冶炼质检中心简要的汇报一下2012年的工作情况和3013年的工作计划：

一、生产情况

2012年冶炼质检中心共有161人，铟锌质检科有115人，其中化验员有77人，计量员有38人，铅厂质检科有46人，其中化验员23人，计量员23人。

截此去年12月，冶炼质检中心完成了各种样品的化验元素共41万个，各车间中间产品的化验符合厂部和车间的技术要求，因厂部技术改造和工艺试验的需要而临时送来的样品，我们都及时配合进行化验，按时报出化验结果，生产过程杂质化验合格率达90%以上。

去年冶炼质检中心不断强化化验技术水平的提高，精心布置，严格把关，获得了不错的成绩。6月份，经客户提出要求，抽取272个锌精矿到昆明有色冶金研究院去仲裁锌元素，仲裁结果与我们的化验结果相符。误差远远的在国家的允许范围内。锌金属含量在40%——50%之间，国家允许的误差为0.5%.锌金属含量在50%——60%之间，国家允许的误差为0.6%。其中误差在0.2%以内有达85个。9月份，铅厂抽取并送出59个桂阳华盛贸易有限公司的铅精矿到北京矿冶研究总院测试研究所进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果进行对比，结果在误差范围内。与此同时，云南省质量技术监督局来我公司抽取锌锭、铅锭与铟锭进行产品抽样检查，合格率达100%。11月份，宜章鑫伟公司的11个铅精矿送到昆明冶金研究院对铅、锑两个元素进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果相符。

二、技术攻关

在公司经营班子坚强有力的领导下，冶炼厂的各种金属回收也比较多，有锡锭产品、银产品、金锭产品、还有准备生产的镉锭产品，按照国家的标准方法，至少需配备15个化验以上才能完成。锡锭在原国标的基础上增加了4个元素。中心组织技术人员查阅文献资料，调整溶样酸的比例，采用基体匹配的方法，和加入混标进行分析，通过各种杂质元素回收率来验证分析结果的准确性，还以标准管理进行

比对。经过长时间的对比试验和不断的总结。最后找到了利用ICP快速测定锡、金、银、镉锭中低含量杂质元素的分析方法。现在化验以上几个产品只要2至3名化验员就可以完成。现在我们应用铅精矿中银的测定方法，昆明冶金研究至电来要分析方法。

在去年5月，新的试金炉安装到位并开始交付使用。我们对铅精矿和粗铅中黄金的分析方法进行改进。找出了分析铅精矿的最佳物料配比和每一个温度阶段所需要的试金时间，务求使结果更加准确。还对粗铅的不同试金方法进行了对比，在保证准确度的情况下，大大减少化验时间，真正达到快速准确的分析。

去年7月，中心购买了一台岛津多道X荧光光谱仪，怎样发挥这台仪器的最大作用，对我们来说也是一项艰巨的任务。通过安装工程师和应用工程师理论知识培训基本掌握快速测定样品的方法。8月，我们的技术人员到大理参加了岛津公司举办的培训活动，通过和各行各业的专家进行学习交流，这样拓展了我们的思路，得到了很大的启发。这些都为我们今后使用X荧光光谱仪对富氧底吹炉前样的快速分析打下了坚实的基础，同时也给我们将来使用X荧光化验部分渣样和精矿样品做了充足的准备。

三、技术大比武

去年12月上旬，冶炼质检为贯彻落实公司会议精神，开展了“四比两促技术大比武”活动。

活动期间，全体员工积极参与，竞争的浪潮越掀越高，良好的竞争氛围遍布冶炼质检中心。这次技术大比武活动共有82人参赛，一等奖3人，二等奖1人，三等奖5人，鼓励奖6人，误差在0.1%以内的有22人，占总人数的27%，误差在0.1%至0.2%之间的有26人，占总人数的32%。通过这次比赛，员工们在化验方面的交流变多了，真正起到了取别之长，补自之短的作用。使冶炼质检中心的化验水平有了进一步的提升。

四、加强安全生产和内部管理

安全生产要从小事做起。化验过程中产生的废水、废渣要收集起来集中处理，而使用过的化学试剂的空瓶，特别是装酸的玻璃瓶进行清洗后才集中送往蒙自垃圾站去处理，防止化学污染。同时对员工各种紧急情况的应急处理能力进行培训，确保员工的人身安全。

9月份，冶炼质检中心为了提高员工的火灾应急处理能力，开展了火灾应急处理的理论讲解并进行了使用灭火器的训练。还在第四季度进行了一次关于认识和辨别危险化学品的培训，提高员工对危险化学品的警惕性。每个月还有定期的安全检查，定时整改安全隐患。加强了对劳动纪律的检查力度，并开始实施岗位考核制。

五、存在的问题

俗话说金无足赤，人无完人，去年我们虽然取得了不错的成绩，但是也存在一些问题。比如个别员工化验技术水平有待提高。劳动纪律有待加强。

六、2013年工作计划

1.锡锭中硫的测定

锡锭国标中要求增化的4个元素中，硫是比较不稳定的一个元素。我们查找文献并参考旧的方法，务求找出新的方法，在现有的条件下，能快速准确测量出锡锭中硫的含量。

2.精镉项目

铟锌厂即将要生产精镉，对此我们查找文献，找到前人化验精镉的方法进行参考，藉此找出合适的方法进行化验，务求快速测得准确的结果。

3.X荧光的推广应用

今年我们刚刚开始接触X荧光光谱仪，在慢慢了解并使用熟练后，我们要开始尝试用X荧光做富氧底吹炉前样和各种渣样样品。到外面去参观进行技术交流。

4.继续开展“四比两促”活动，增加比赛元素

今年开展的“四比两促”技术大比武活动还是比较成功的，明年我们要提高比赛的难度，同时化验锌、铅、硅3个元素，进一步提高员工的化验水平。

在新的一年里，在公司经营班子的领导下，我们将以以习书记的打铁还要自身硬、空谈误国来鞭策自已，再接再励，争取交上一份满意的答卷。

冶炼质检中心

4.质检中心成立一周年有感 篇四

——质检中心成立一周年有感

2013年7月16日，是质检中心一周岁的生日，一岁，只是一个婴儿，太稚嫩了，才蹒跚学步的1年。俗话都说：“万事开头难”，新成立的党委，要面临公司一再改扩建带来的不断加码的工作任务，和人员定编的大量减少，还有管理架构管理模式改变所带来的一些新问题、新困难，任务是如此艰巨，形势是如此的严峻，太多要理顺的条条框框，太多的问题让人束手无策，太多的太多了„„

一年365日，摸索的一年。中心领导第一时间想到的是职工的切身问题，购回一批安全环保实用的采样电瓶车，舒适、方便、灵活。大大提高了工作效率，减轻职工的劳动强度，深受职工的欢迎，都说这是分部领导关心爱护职工办的一件实事，好事！其次，中心每季度都开展精细化管理小故事的演评，让大家分享精细管理出效益的成果，并奖励为企业想方设法作贡献的职工，鼓励和提高了职工动脑动手的积极性，大力挖掘出岗位身边的点点滴滴节能增效的好办法。

在这一年，中心提出了自己的经营理念：同心同德、不断进取、满意服务，争创一流。我们总部Lims数据考核从开始的第18名，经过一个月的时间赶超各兄弟单位，成了第一，至今，都坐稳一哥的地位。正是在这种经营理念的熏陶下，中心努力提升专业管理，提升分析数据的统计应用，加强与生产单位的协调配合，促进分析方法、分析项目的科学优化，从而提升质检中心的发展质量，构筑卓越质检，实现创建一流实验室的目标。

质检中心在经历了婴儿突然从母亲温暖的、舒适的、安全的肚子里出生一样，开始时是茫茫然的，毫无头绪的，到会走、会跑、会飞奔，将会越走越快。这一年来，有一股力量把我们凝聚，有一种精神让我们团结。当我们把全身精力都倾注在这里的时候，当一切辛勤换来中心走上时代列车的轨道时，回望身后，一股骄傲油然而生。我相信，拼搏可以创造未来，努力必会成就梦想。

让我们有足够的勇气面对未来，但明天的路更远，更艰辛„„

5.质检中心员工职业道德规范 篇五

质检中心员工职业道德规范

Love the job.To work hard.The initiative work enthusiasm.1.爱岗敬业，工作热情主动。

Reality is realistic,Adhere to the principle,Work meticulously according to standard operating procedures.2.实是求是，坚持原则，一丝不苟地依据标准和程序进行工作。Stick to the truth,Pubilc and private,A fari and just,Aboveboard.3.坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。

Study hard,and constantly improve the level basic theory and operation skills.4.努力学习，不断提高基础理论水平和操作技能。

Law-abiding,no readers or affection,no fraud.5.遵纪守法，不谋私情,不弄虚作假。

Observe Labour discipline,to ensure normal production.6.遵守劳动纪律，确保生产正常进行。

6.质检中心管理事件报告 篇六

测试质检中心分会在队工会的领导下，以“争当先进基层分会”为动力，把提高职工生活质量和促进职工身心健康作为目标，高标准、高质量、高效率完成了队上要求的各项实验测试任务，努力加强分会组织建设，切实维护广大职工的合法权利，组织职工积极参与各种文体活动，始终鼓励分会会员学理论、学业务，注重会员的素质培养，不断加强职工之家建设，认认真真把队工会下达的各项工作落实到实处：

一、认真组织劳动竞赛，扎实开展各项工作

在接到队工会根据千鹅冲钼矿勘探项目开展劳动竞赛通知后，测试中心结合实际情况制定了以“指数、质量、安全、效益”为主题的劳动竞赛活动方案，明确提出了“围绕千鹅冲项目，确保样品测试及时、高效、质量受控”的竞赛目标。并通过讨论研究，最终确定管理班、碎样班优先安排千鹅冲样品，化学分析班在确保千鹅冲样品及时完成的情况下进行样品套做，尽力保证队其他地质项目的正常开展。在整个竞赛期间，中心领导经常深入班组车间检查指导，确保生产测试的正常、高效。通过统计，本次千鹅冲项目样品测试的内检合格率为96.15%,外检合格率为98.72%,高质量地完成了勘探样品的测试任务，为高质量提交报告作出了贡献。之后进行评比、合议，中心评出了杨建梅等几名同志为本次劳动竞赛的优胜者，并给予适当的物资奖励，极大地调动了广大职工踊跃参加劳动竞赛的积极性。

二、、围绕目标，立足本职岗位狠抓落实 为了应对三队地质项目的岩矿测试工作，确保千鹅冲钼矿整装勘查重点项目样品测试的质量合格率和及时率。测试分会动员职工牺牲节假日及双休日，以大局为重，加班加点保及时，克服了分析设备效率低下、检测技术人员紧缺等困难，保证重点项目的同时，积极推动了市场经营工作的开展，平衡协调内部测试与市场服务之间的关系，统筹处理局部利益与工作大局的关系。

近年来，测试中心针对我队主要地勘项目转移至省外，省内勘查项目大幅下滑的实际，积极开展面向社会地质勘察、矿山、建筑市场、国家重点工程的检测服务，测试分会要求测试人员应当掌握新检验项目的性质，了解有关产品的标准，尽快熟悉新领域的测试技术和检测仪器的使用方法，认真按照操作规程进行分析实验，努力拓展对外服务市场，从而为全年经济平稳发展，防止大的起伏，奠定良好基础。

三、强化安全生产宣传，营造安全生产氛围 为了保障人身和设备安全，保持正常的生产秩序，测试分会要求每一个检测人员都必须认真学习《测试中心安全与内务管理程序》，严格遵守安全规定，做到安全生产无事故。由于经常提及安全防范，每一个测试人员都严格按照《测试中心安全与内务管理程序》规定，不将与检测无关的物品带入测试中心；使用分析仪器、电器设备时，都做到了用前检查，严格按照操作规程进行操作，并定期进行检查和保养；剧毒药品都实行了双人双管，用时做好了登记记录，其它试剂

用完后都陈列整齐；对使用的强酸强碱极腐蚀试剂等都严格按照操作规程。测试中心管理层也经常督查安全工作，对安全生产实行奖励制度，对安全工作有贡献的人实施一定的奖励措施。各种措施的实施营造了安全生产的良好氛围，增强了测试职工知安全、懂安全、防安全的思想意识，保证了测试工作的正常运行。

四、深化民主管理，维护职工合法权益 测试中心认真领会了《队长工作报告》精神内涵，按照测试中心“创新经营，创造效益”的发展思路，与职工共同参与修订了《测试质检中心内部考核管理办法》。在讨论工资发放标准上，部分职工提出了一些比较中肯的意见和建议，要求按照多劳多得进行分配，得到了测试中心管理层的采纳。在新制定的内部管理办法中，测试中心鼓励按分析指数的多少进行工资考核，明确了班子分工、经济责任制及岗位职责。新的考核管理办法由于涉及职工的切身利益并在职工的参与下制定，因此极大调动了全体职工生产与创收的积极性，提高了工作效率，整个经营管理工作更加贴近市场服务要求，为完成队下达的经济目标，提供了强有力的支持。

五、加强地矿文化，丰富业余生活

测试中心每一个会员都能以“创建学习型组织、争做知识型职工”为目标，不但自觉学习中心的规章制度，了解误差理论、数理统计方面的知识，还主动要求在计量知识、计量法规、质量管理体系文件、国家质量技术监督法律及相关技术规范方面进行技术培训。测试分会鼓励职工积极参加队工会组织的丰富多彩的文体活动，并派出了3名队员参加了全省地矿系统迎国庆职工男子篮球赛，并以四战全胜的成绩获得小组赛第一名，成功进入四分之一决赛；同时派出3名青年同志参加信阳公共频道的“水上闯关乐翻天”专场活动，将测试中心良好的精神风貌展现给了在场的观众；在庆祝中国共产党建党90周年系列活动“创先争优，勇当先锋”演讲比赛中，测试中心的王丰亮作为主持人给大家留下了良好的印象，同时测试中心的郭焕猛同志以说身边人、讲身边事的主题，获得了第三名的好成绩。在“慈心一日捐”的捐款活动中，测试中心的每一位职工更是慷慨解囊，发扬团结互助、扶危济困的精神和诚信友爱、奉献社会的良好风尚。在“困难帮扶、关爱党员”的活动中，测试中心3名党员踊跃捐款，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用，为困难党员献了自己的爱心；庆“三八” 南湾基地植树活动让测试中心的每一个职工都体验了劳动的快乐，让职工在紧张工作的同时放松了心情，还促进了同事间的交流，增强了职工间的凝聚力。

六、增强工会干部自身素质，努力提高工会工作水平

测试分会干部能充分认识到工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，认真学习、研究涉及职工权益的法律和相关政策，自觉成为工会工作接待员和调解员，同时，坚持履行“以法律为依据、替职工说话、为职工办事”的服务承诺，及时了解职工的思想情况，通过月报宣传测试中心的生产经营情况，走进职工的心中，把职工的权益实际化、具体化，真正把问题和矛盾消除在了萌芽状态。工会会费收缴率100%，并及时上交队工会，确保会费能真正服务会员。

测试分会时刻想着为职工办实事办好事，及时向队工会上报职工家中的红白喜事及生病情况，并主动上门探望、慰问，帮助职工排忧解难，使他们无后顾之忧。在“金秋爱心助学”活动中，及时上报本侯香玲和张凤梅的小孩考取大学的喜讯，时刻考虑职工的权益，给她们送去温暖。

创新活动和各种劳动竞赛的开展，为测试质检中心赢得了经济效益和社会效益，在同行业赢得了声誉，测试质检中心被队授予2006先进集体，2007年7月，被中国能源化学工会全国委员会授予“全国国土资源系统先进女职工集体”荣誉称号，2008年3月，被省总工会、省安监局授予2007“‘安康杯’竞赛优胜班组”；2009年3月，被省地质工会授予“全省地质系统经济技术创新班组”。测试中心也涌现了一批先进个人，2010年，杨建梅被河南省地质工会授予“全局重大项目建设劳动竞赛活动先进个人”，张凤梅被河南省地质工会授予全省地矿系统“巾帼标兵”。还有“十一五”期间，杨建梅被评为“优秀儿媳妇”，宋予生被评为“文明家庭”，郭林中被评为“优秀工会积极分子”。

7.质检中心管理事件报告 篇七

省级质检中心能力建设的评估指标体系

省局对省级质检中心的建设与发展情况进行评估，评估的内容主要包括技术能力、科研水平、人才状况、运行状况和工作业绩、建设情况与发展能力等五个方面。

第一条 评估省级质检中心的技术能力主要包括关键检验项目的能力和技术水平、仪器设备的配置及水平、实验室环境及硬件设施状况：

（一）关键检验项目的能力和技术水平

（1）是否在相关专业领域内技术优势项目上具有一定权威性。（2）是否具备承担指导和解决全省相关领域技术执法、把关疑难问题工作的能力。

（3）授权检验范围和检验能力。（4）关键检测项目的能力和技术水平。

（二）检验仪器设备的配置及水平（1）仪器设备配置的合理性，包括：

——相关专业领域内的大型、先进的仪器设备的配置情况。——关键仪器设备与当地产业特色结合的紧密程度。

——关键的、先进的仪器设备的利用率和功能充分利用情况以及在科研或工作中所发挥的作用。

——合理配置国产化设备、避免盲目攀比、资源浪费。（2）相关配套设备的齐全性。

（三）实验室环境及硬件设施状况（1）实验室环境和硬件设施状况

（2）关键的环境控制条件是否满足授权检测项目的要求。（3）实验室环境是否具有充足的发展空间和条件，具备可持性发展的能力。

第二条 评估省级质检中心的科研水平主要包括科研成果和水平、科技开发、创新能力及科研管理：

（一）科研成果和水平

（1）科研成果完成情况，时间、内容、数量、水平等，包括： ——承担和完成的科研课题 ——获奖项目 ——学术技术论文 ——专利

——参与标准制（修）订情况 ——检验检测技术的开发 ——前瞻性研究

（2）科研成果的水平评价。

（二）科技开发、创新能力及科研管理

（1）科研管理制度、奖励制度及科技信息收集渠道建立情况。（2）科研经费投入和使用情况

（3）科研工作在提升检验能力、解决关键技术问题以及在本省产业发展中发挥的作用。

第三条 评估省级质检中心的人才状况主要包括学术技术带头人水平、人才培养和引进措施、科研人才团队建设的情况；

（一）学术技术带头人水平

（1）学术技术带头人在相关专业领域内的知名度和权威性。（2）相关专业的学术技术带头人的技术水平，包括： ——工作经历和业务水平

——承担的科研项目和取得的科研成果 ——发表的相关学术技术论文 ——学术技术兼职和参与行业活动情况

（二）人才培养和引进措施

（！）相关专业的高学历（硕士研究生）和高级职称人员引进或培养情况。

（2）相关专业技术人员的技术培训、学术技术交流、继续教育情况及取得的成效。

（三）科技人才团队建设的情况

（1）相关专业技术人员的学历和职称情况，统计数量和比例。包括：

——具有高级技术职称人员和硕士研究生人员数量和比例 ——具有中级及以上技术职称人员数量和比例 ——本科及以上学历人员数量和比例

（2）关键岗位人员和专业技术人员的总体技术水平和能力，人才结构、梯队和储备情况。

第四条 评估省级质检中心的运行状况和工作业绩主要包括承担省级任务和业务开展情况、现代化管理制度建设情况：

（一）承担省级任务和业务开展情况

（1）完成省局指令性任务的情况与工作质量，主要包括： ——省定期检验和省监督抽查 ——生产许可证发（换）证检验（2）业务开展及拓展情况，包括： ——近年来的检验收入和批次 ——质量仲裁检验和质量鉴定开展情况 ——委托检验开展情况

（3）为社会和企业提供技术服务及技术支持的情况，对区域经济 和产业发展的促进作用。

（二）现代化管理制度建设情况（1）调查现行管理体制运行的情况

（2）在机制和制度方面实行先进、灵活、高效的现代化管理运行模式及所发挥的作用，包括： ——经营管理制度，以市场为主导。

——收入分配制度和绩效专核办法，激励和约束并举，充分调动积极性。

——现代人事管理制度，确保队伍的稳定。——成本管理制度、科学的全成本核算。——其他具有改革、突破和创新的做法。（3）机构整体精神面貌状况。

第五条 评估省级质检中心的建设情况和发展能力主要包括实验室建设与发展情况、信息化建设情况、后续建设发展目标、规划及措施；

（一）实验室建设与发展情况

（1）具有与当地产业特色结合紧密的优势检测项目，形成了“点”的优势，重点发展方向明确，实现了“做专、做精”。（2）机构在全省具有一定的知名度和影响力。

（3）实验室资金投入、新增仪器装备、环境条件改善、技术能力提升情况。

（4）当地政府给予的关注、支持情况。（5）资源整合、检测平台建设情况。

（二）信息化建设情况

（1）跟踪、收集、整理和利用国内外相关领域技术信息的情况。（2）电子化业务管理系统的建设情况，业务管理系统的完备性、功能性、有效性。

（三）后续建设发展目标、规划及措施

（1）发展目标明确、规划切实可行，与省级质检中心的地位相适应。

（2）对省级质检中心的优势与存在的问题分析到位，建设与发展的总体思路清晰。

（4）建设发展、保障措施切实可行。

8.质检中心管理事件报告 篇八

培训对象：运营经理、运营主管、班组长、质检员、培训师

【课程目标】：

1、找到三者之间配合管理的方法；

2、通过三者之间相互配合，提升各自的管理有效性；

3、建立闭循环机制，持续提升运营管理水平。

【课程介绍】：

呼叫中心运营管理为何迟迟不见运营效果？如何建立不同岗位之间的相互配合协调机制？如何能够让运营真正能够玩得转？

本课程从质检、现场、培训三者的相互配合的角度出发，建立闭循环的管理机制和流程，实现运营管理模块间的无缝衔接，提升服务质量和运营效果。

【课程大纲】

一、运营概述

 呼叫中心行业的发展现状及变化趋势；  呼叫中心行业运营管理的发展趋势；  呼叫中心运营管理的内涵；  运营管理的真正目标是什么？

 实现运营管理目标必须做到的关键点有哪些？  行业共同面临的运营管理压力及重点；  运营管理必须要解决的问题有哪些？  哪些问题影响了运营管理的效力？

二、针对服务质量提升的循环机制建立 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

1、如何能够提升整体服务质量？  影响客户感知的因素有哪些？  影响服务质量提升的环节有哪些？

 在提升客户感知的道路上，质检、现场、培训各自应起到什么样的作用？

2、现场管理对提升服务质量的作用  有员工满意度才有客户满意度  员工满意度调研的方法  影响员工满意度的因素分析  提升员工满意度的方法  员工满意度的持续提升机制建立

3、培训管理对提升服务质量的作用  如何提升培训的有效性？  员工的能力和意愿培训方法

 如何通过培训提升员工的沟通能力和理解能力

4、质检管理对提升服务质量的作用  质检的作用和价值  质检发现问题能力的提升  提升流程质检的工作有效性

5、在提升服务质量问题上，三者之间的循环机制建立  三者之间的相互配合关系  三者之间的协调机制建立

三、针对数量指标的循环机制建立

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1、数量指标的影响因素分析

 接通率、服务水平、一次性解决率、AHT的影响因素分析  提升数量指标的管理环节分析

 在提升KPI指标问题上，三者各自的作用

2、现场管理对提升KPi指标的作用  员工的辅导方法

 员工的能力辅导与意愿辅导  员工的管理指标

3、质检管理对提升KPi指标的作用  流程质检发现问题的方法  质检建议的提出

4、培训管理对提升KPi指标的作用  业务知识培训的方法  课程的设计与开发  业务知识的讲授与训练

5、在提升KPi指标问题上，三者之间的循环机制建立  三者之间的相互配合关系  三者之间的协调机制建立

四、针对新项目上线的循环机制建立

1、新项目上线的流程设置

 三者在新项目上线时各自的作用  三者的职责分工

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2、现场管理对新项目上线的作用  现场的准备工作  现场的组织与问题搜集

3、质检管理对新项目上线的作用  新业务问题的发现  客户问题的搜集  系统问题的查询

4、培训管理对新项目上线的作用  培训需求的搜集  培训课程的流程  跟进与辅导

5、在新项目上线时，三者之间的循环机制建立  三者之间的相互配合关系  三者之间的协调机制建立 五、三者之间的实时闭循环机制建立

1、质检与培训间的联动机制  质检的培训需求提出  质检的培训效果检验  培训的实施与反馈  质检分享会与培训课堂

2、质检与现场间的联动机制  个性问题与共性问题的发现

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 相互的协调与互动  问题解决的分工与合作

3、培训与现场的联动机制

 哪些问题可以通过培训来解决  在解决问题上，现场负责哪些方面 六、三者之间循环管理机制的建立  日常管理中的循环机制

 月度管理中的循环机制

【讲师简介】杨萍

著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》北京大学光华管理学院MBA专业毕业。

2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

在从业的十余年时间里，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。

多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。

工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、金融、媒体行业、互联网、制造业的呼叫中心运作有着深刻的认识。

在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将 呼叫中心的运营管理找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的实践。

融合了丰富的管理实战经验和深厚的理论功底，是真正从运营中成长起来的呼叫中心管理人才。

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9.质检中心管理事件报告 篇九

国家产品质检中心工作总结及工作计划上

报表

（2013）

质检中心名称（盖章）：

国家认监委实验室与检测监管部编制 北京市海淀区马甸东路9号（100088）

一、基本情况

1.国家产品质检中心名称：

2.所在法人机构名称：

3.负责人情况：

主任姓名

联系方式（手机）

副主任：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

联系人

电话

传真号码

4.你中心现有员工

人，其中管理人员

人，检验人员

人，固定资产

万元；主要仪器设备

台套；实验室面积

平方米。

5.2013年工作基本情况（数据截至2013年12月31日，以下同）：

（1）承担质检总局国家产品质量监督抽查任务

批次；

（2）除国抽外，承担各级政府部门监督抽查任务

批次；

（3）承担3C检测任务

批次；

（4）承担生产许可证（登记证）检测任务

批次；

（5）承担仲裁、司法鉴定的检测任务

批次（6）参加省部级以上部门组织的能力验证或实验室间比对任务

批次，其中，由本中心组织的有

批次；另外，本中心还自发组织

批次的能力验证（或比对）活动；

（7）参与制修订国家、行业或地方标准

个，其中，作为牵头单位负责制修订

个；

6.国家产品质检中心建设情况

（1）2013年新增工作人员

人，新增仪器设备

台套，新增仪器设备投入

万元，实验室面积扩大

平方米；

（2）2013年新增检测能力

项，其中

项已经完成资质认定扩项；目前已获得授权的检验项目占授权名称所涵盖检验项目的百分比约

%；

（3）2013年完成科研项目

项，科研经费投入

万元，科研投入占业务收入的 %；

（4）2013年承担社会委托检验

批次，较2012年增长

%。收入较2012年增长

%，2013委托检验收入占业务总收入的 %；

（5）2013年获得外部资金投入共计

万元，其中属于国家财政投入的有

万元；

（6）2013年组织内部培训

批次，共培训人员

人（次）；参加外部培训

批次，参加培训人员

人（次）；

10.呼叫中心质检工作心得范文 篇十

作为亿伦呼叫中心的质检主管，经过大家2年来的努力，目前所有业务已经步入正轨，以运营商SP业务为例：

一、成单率：座席每天的成单率比初期提升了3倍。话务员的语言日渐规范，在线灵活度提高，准确并针对性的回答用户每一个问题，在线语速处理比较平稳，特别是资费方面，能让用户清楚明白，大大降低了客户投诉率。

二、合规率：质量合格率也一路飙升，从最初的全检，到半检，到抽检，再到现在的免检！值得祝贺的是8月份质检成功率几乎都是百分之百的，质检报表错误率几乎也是零，反馈及时且准确。

通过以上指标说明现场主管对新人的培训和管理方案还是很到位的，继续保持！另外特别注意的是，近期系统投诉单比较多。针对这一问题，质检部门归纳了几点原因：

1、资费问题。用户表示之前运营商客服告知是免费的，并未告知收费情况；

2、非本人开通。用户表示并未接到相关营销电话，告知有此项业务，手机却在不知情的情况下莫名其妙的开通了，经查是一开多的原因造成。

质检部门给大家提2点建议：

1、在客户问及资费时，请明确告知收费日期和收费情况，不要以现在是免费期一带而过，一定要告知清楚。

2、遇到一开多的情况，手机负责人只能对自己手机做主，开通其他人的手机会引起后期的投诉。

3、语言一定要规范，客户问啥答啥，不要答非所问或者画蛇添足，正确把握什么情况下追加，什么情况要挽留，线上不要出现低级错误，既然提交上来是成功件，那就要有足够把握，不要因为一点瑕疵转为拒绝件，那样就太可惜了。