提高服务行业服务水平

提高服务行业服务水平（精选8篇）

1.提高服务行业服务水平 篇一

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

2.提高服务行业服务水平 篇二

组织各方面的力量参与社区网站建设。开办社区网站的一个重要目的是服务辖区居民。作为主办单位的街道办事处, 要协调和动员辖区内的物业管理、供电、供水、通信、派出所、社区医院、学校、托儿所、银行、商场、餐饮服务单位以及社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育等行政部门都来参与社区网站的建设。各单位要认识到通过社区网站宣传本部门、本单位工作的重要性, 自觉、及时地将相关信息提供到社区网站上来, 在网站上宣传党和政府的有关政策, 推介本单位的业务, 介绍本部门所开展工作的内容和过程, 开展便民服务, 提供相关咨询。这对政府部门、各服务单位和小区居民都是非常有利的事情。街道办事处要建立网站建设的规章制度, 各部门、各单位要明确专人负责配合社区网站的工作, 及时准确地向社区网站提供所需的资料和信息, 以保证网站的正常运行。

办好社区网站, 对外要有表现力, 对内要有生命力。社区网站的定位是服务于本辖区居民的内部网站。要有比较好的冲击力, 要使人能够产生浏览的兴趣、阅读的快感, 获得有用的信息。社区网站开办以后, 要通过各种渠道宣传网站, 让更多的居民知晓, 努力提高社区网站在小区居民中的知名度和覆盖率。社区网站是政府部门及相关单位与居民之间沟通的通道, 是社区文化的载体, 网站要通过服务提升人气。网站要涵盖社区内部新闻、生活指南 (包含供电、供水、通信、就医、入托、入学、银行、商场、餐饮服务等) 、办事指南 (包含离退休工作、城市低保、困难救助、残疾人工作、拥军优抚、派出所、计划生育管理和服务等) 、物业管理业务、社区文化、社情民意等内容, 这些内容以服务居民、引导居民的生活为目的, 同时, 还要开设“听居民之声、言居民之事、解居民之忧”的栏目同居民互动。

在网站的生命力方面, 则应该有比较新颖的内容, 有与居民的生活息息相关的新的信息和观点, 让居民有进一步点击的冲动。要及时更新网站的内容, 能够吸引居民的持续关注。要做到这一点, 必须安排专职或兼职的网络管理员, 负责栏目的维护, 各成员单位要安排专人负责收集相关资料, 采编相关的新闻, 拍摄图片。要将网站的风格与社区文化、物业管理、居民服务等内容结合起来, 做到有的放矢, 考虑方方面面的读者。同时, 要鼓励各路工作人员献计献策, 多写稿件, 让网站的内容日新月异。要动员和奖励居民写稿, 表扬居民群众中的好人好事, 介绍生活经验、家庭教育经验、育儿经验、养生经验、与老人相处经验等, 鼓励有文采的居民进行文学创作, 总之, 要让居民群众参与进来。采编好社区新闻是社区网站的重点工作, 这些新闻因为发生在居民身边, 与居民的生活和工作息息相关而引起居民的关注和重视。采编人员要做到及时报道, 内容真实, 图文并茂, 短小精悍。同时, 要在居民群众中培养网站的通讯员, 奖励他们积极为网站投稿, 对没有写作能力但积极提供新闻线索的居民, 也要进行奖励。

政府部门及各服务单位通过社区网站和居民实现互动。社区网站一边连着政府部门及服务单位, 一边连着千家万户的居民, 是架在政府部门及服务单位与居民之间的“连心桥”。要把社区网站搭建成居民与政府部门和服务单位交流的平台, 要与居民实现互动, 不但要给浏览者带来一些信息, 使其获得相关知识, 还要为居民提供相关的政策咨询。有关单位要通过网站搜集信息, 解答和处理居民提出的问题。解答居民的各项问题要及时、准确、有权威性。同时, 对辖区居民反映的小区环境建设、社区治安、有关单位的服务质量等方面的问题, 要认真落实、妥善处理, 做好有关问题的解释工作。

正面引导, 办好“居民聊吧”。实际上, “居民聊吧”就是辖区居民互动的小论坛。社区网站要整合小区居民的力量, 通过正面引导, 就国家大事、家长里短及居民服务等方面的问题进行讨论, 促进社区工作的开展。一是结合时政形势开展学习讨论。结合各时期、各阶段的时政形势, 组织开展各项专题讨论。例如开展“‘两会’与民生”、“崇尚科学, 反对邪教”、“廉政文化进社区”等项专题讨论。二是结合工作实际开展系列讨论。围绕政府部门近期开展的重点工作, 引导居民进行讨论, 献计献策, 例如开展创建“平安、文明、和谐社区”、“全国文明城市创建”等方面的讨论。三是结合小区管理开展专题讨论。如围绕“为管好小区停车场献一策”、“动员退休老同志积极参与看楼护院活动”等方面的工作开展讨论。四是结合老年人的特点开展交流讨论。爱老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的问题都备受社会关注, 为了提高老年人的生活质量, “居民聊吧”要从老年人关心的孝敬老人、志愿者服务及老年人的养生之道、科学的生活方式等方面开展讨论。五是结合居民的其他生活和工作、教育问题开展讨论。例如“家庭教育与辅导”、“户外旅游”、“垂钓乐趣”等。办好“居民聊吧”, 可以发挥宣传引导作用, 提升居民的整体文明素质, 促进和谐社区建设。

总之, 城市社区的管理和服务必须与时俱进, 在互联网时代, 利用好社区网站这个平台, 提高居民管理和服务工作水平, 是大势所趋。在社区网站建设的实践中, 要结合各成员单位的工作实际, 结合各阶段的重点工作, 根据居民群众的需求, 在栏目的设立和网站内容的处理等方面, 大胆探索, 具体情况具体对待, 及时调整和更新, 以辖区居民的满意为工作标准, 以服务辖区居民为目的。

(作者单位:中原油田第八社区管理中心)

3.提高服务行业服务水平 篇三

不平衡、公共服务能力与中国船检文化、加强船检文化建设在提高公共服务能力中的作用和基层船检文化建设

的实践等方面进行了分析。

关键词:基层 公共服务 文化理念

改革开放三十多年，中国航运业大踏步赶上了时代前进的步伐，也为世界港口和航运的繁荣和发展做出了贡献。目前，远洋船队规模位居世界第4位，总运力已位居世界前列，航线遍布全球各地。在新建船舶方面，中国成为全球第一造船大国。据克拉克松统计（按载重吨计），2010年中国在三大指标上均超过韩国，成为名符其实的全球第一造船大国。但从金额来看，中国在完工船舶和手持订单方面的金额实现均落后于韩国，显示出中国在高附加值船舶建造领域和船舶建造平均周期仍落后于韩国。这也反映出中国离全球第一造船强国还有一定的距离。而作为为中国航运和船舶制造业提供公共安全与技术服务的中国船级社就需要适应形势的发展，切实提高我们的公共服务能力和水平，特别是基层船检的服务能力建设，在努力实现中国航运大国和造船强国的宏伟蓝图中发挥更大的作用。

提高公共服务能力是船检工作本质的需要

1、船检工作中的公共服务内涵

中国船级社的宗旨是通过对船舶和海上设施提供合理和安全可靠的入级标准，并通过提供独立、公正和诚实的入级及法定服务，为航运、造船、海上开发及相关的制造业和保险业服务，为促进和保障海上人命和财产的安全、防止水域环境污染服务。

所以，船级社的本质是一个参与提供为促进和保障海上人命和财产的安全、防止水域环境污染服务的公共技术服务机构。

2、增强基层船检公共服务能力的紧迫感

公共服务的职能主要在基层，完善基层公共服务体系是关键。胡锦涛总书记在2008年2月的政治局第四次集体学习时指出，建设服务型政府，首先要创新行政管理体制。要着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，把政府主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。同时要求各级党委和政府“要增强建设服务型政府的紧迫感和责任感，切实把建设服务型政府列入重要议事日程”。

当今世界在社会科技不断进步的推动下，随着海运贸易的增长以及船舶规模和复杂程度的不断提高，船舶技术正在飞速发展，以经验应用为主的传统观念正逐步被取代。在国际上，海洋运输业的环境保护和人命安全一直是各国际性组织所重点关注的方面。近年来，国际海事组织、IACS协会批准通过新的决议和技术标准要求逐年增多，这些标准的设定越来越多地重视船舶航运带来的环保、人命财产安全等方面的影响，并且从局部的、单项的技术调整，越来越多的发展为新科学、新知识的船舶设计理论上的全面应用和全面更新。首先，科技发展的日新月异，必然不断地提升船舶技术标准的快速发展和更新；其次，日益恶化的全球环境是人类面临的最为严重的生存问题之一，为社会发展带来巨大威胁，船舶航运也不能置身事外；同时，通过设立标准以达到技术输出等目的，也是发达国家在经济领域的竞争中常用的手段。在这一社会转型、技术大发展的年代，作为第一服务窗口的基层船检必须适应时代飞速发展的需要，增强紧迫感，积极加强技术吸收能力、技术应用能力、综合服务能力的建设，以适应时代，满足中国海洋战略发展的要求。

3、基层船检工作在服务能力建设上的不平衡

发展了的船舶工业基地与新兴船舶工业基地船检能力的差别。据国防科工委所统计的数据，我国船厂有三千多家，具有一定规模的是387家，主要位于长三角（以上海为中心）、珠三角（以广州为中心）和环渤海地区（以大连为中心）三个基地，可以说中国船舶工业数量较多，除了三个中心外，大多处于水平低、小而散的格局，地区造船能力差别凸现，而地区船检能力的发展是依附于地区船舶业和航运业的发展而发展的。

地区发展与人力资源滞后造成的能力欠缺。主要表现在后发展地区的专业船检人员的人力资源与地区快速发展不匹配，以及综合服务能力的不足。

发展地区与后发展地区的船检管理服务能力的差别。主要表现在后发展地区船舶工业的大面积发展在这些地区也就近几年开始，船舶工业与地区原产业毕竟有着非常大的差别，所以工业系统化与产业个体化的矛盾在这些地区向船舶工业化发展道路上将始终伴随着，人的思想观念转型也同样在矛盾中前行，这对这些地区船检管理服务能力将产生影响。

加强船检文化建设是事业可持续发展的保障

1、公共服务能力与中国船检文化

我国船检是伴随着近代海关和航政机构的设立而逐步建立起来的，船检作为近代航政管理机构中的一项重要组成部分，对保障船舶安全航行和促进我国航运事业的发展起到了一定的作用。同时，中国船检也经历了由公共行政到公共服务的转型发展过程，这种转型需要以权利为本位向以民为本位、以社会为本位转变，即向服务性船检转变。而服务性船检的基本理念就是：第一就是服务，船检的存在是为了满足社会的需求，因此应该尽可能的为社会提供满意的服务产品；第二个就是服务性船检就是要在以人为本、社会本位理念的指导下，在整个社会法规秩序的框架下，通过法定的程序，以业界、社会服务为宗旨并承担服务责任的船检。这就是服务性船检的基本含义。为提高服务型船检的服务能力，就要对它原有的文化进行转型发展。

企业文化建设的模型中定义：企业文化—或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造”。中国船检文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则船检文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与船检的民主管理。坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代船检的文化建设，将为船检职工提供平等竞争的，倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的船检精神，努力提高船检公共服务能力的精神。卢梭在《社会契约论》中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论”，“企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。 建设船检文化，实际上就是要重新审视船检所遵循的价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持船检正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则，提高船检人的公共服务能力。

2、加强船检文化建设在提高公共服务能力中的作用

能力素质模型创始人大卫.麦克里兰认为，不同层次的能力素质在个体身上的表现形式不同。我们可以把人的能力素质形象地描述为漂浮在海面上的冰山（冰山理论），知识和技能属于海平面以上的浅层次的部分，而属于潜伏在海平面以下的深层次的部分。研究表明，真正能够把优秀人员与一般人员区分开的是深层次的部分。而“自我概念、特质、动机”的表现在于人，从企业文化建设的角度理解，文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。这充分体现建设良好的船检文化对提高船检公共服务能力有着至关重要的作用，是船检事业可持续发展的保障。

3、实践基层船检文化建设的体会

十七届六中全会把“推进社会主义核心价值体系建设、巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想道德基础”置于重要位置。文化需要渗透，为了用船检核心价值观引领基层船检队伍，我们在实践基层船检文化建设中以深入开展创先争优活动为契机，紧紧围绕活动主题开展工作，创新活动载体，积极推进单位的“共产党员示范岗”的创建工作。树立“服务至上，质量第一”的工作理念，积极推进学习型组织建设，提升员工的专业技术应用服务质量，加强廉政建设，设立廉政专题走廊，加强我们的公共服务能力建设，努力把我们的基层船检建设成为一个“管理精细化，理念先进化，技术精湛化，工作廉洁化”的在地区具有良好影响的基层单位，使我们队伍的船检工作服务能力得到了一定的提升，取得了良好的社会效果。

结语

船检服务是一种混合型的公共服务，是政府服务的延伸，以标准为基础，它的科研成果在社会中的运用具有一定的公益性，同时也是一种基础性公共服务，按照公共服务的基本概念，“基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务”。所以，政府相关部门应积极引导我国交通、特别是海上交通基础性科研,如应引导对我国的船舶业相关标准、以及涉及环保节能的船用设备标准的系统化梳理和研发制定，并进行相应的资金投入，使之与快速发展的海洋交通发展相适应。

4.提高服务行业服务水平 篇四

2013年6月17日总务科：王新潮

在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件。

近期，随着我院管理的不断深化，医院新的绩效考核工资分配方案的出台，通过不定期人员抽查、行风查房、组织满意度调查等形式，充分提高了后勤人员的主观能动性，并多渠道收集意见，方便临床一线及时直接反映职能，了解职能后勤部门服务临床一线的情况，督促及时检查整改解决问题。医院对职能后勤部门的工作实行考核评价后，总务科人员摒弃以往坐等科室报修的被动服务方式，每日主动深入到临床各科室，及时解决维修问题，增强了职能后勤科室员工工作的紧迫感和压力感，树立“服务一线、支持一线、指导一线” 的工作理念，真正做到一切工作围绕临床转。让我院后勤职能科室从临床科室让我做的旧观念转变为我为临床科室主动服务的新理念，从而提高了临床工作效率和工作质量，更加展示后勤人员的新服务、新形象。同时我院院长、书记对总务后勤工作提出要求：总务科对收集的意见要认真梳理，逐条解决。是工作作风方面的，要改进工作作风；是工作程序上的，要规范工作程序，转变工作方式，加强沟通，一切以满足临床一线工作需要为目的。其次要拿出改进措施。提出了持续改进的要求。工作是持续改进的一部分，要进一步认识到位，措施有力。最后，要看实效。以1

5.发挥工商职能 提高服务水平 篇五

促进社会主义新农村建设步伐

对农村基层工商所在服务新农村建设中的心得体会

建设社会主义新农村,是落实科学发展观的具体实践;积极支持和服务“三农”，是工商行政管理的重要职能。近年来，全国工商行政管理系统贯彻落实科学发展观，围绕维护农民利益、促进农民增收，不断整合工商行政管理职能，在创新工作机制上下功夫，努力为建设社会主义新农村服务，取得了一定成效。

农村工商所是工商部门的前沿阵地，是各项工作的具体实施者，服务社会主义新农村建设赋予基层工商所更多的内涵。如何找准工商职能与社会主义新农村建设的结合点，是值得我们农村工商所思考的问题。

一、要把产品特色优势化为市场竟争优势，帮助农民树立品牌意识，提高市场占有率

宁阳县乡饮乡位于宁阳县东南部，与孔子故里曲阜毗邻，全乡辖15个行政村，59个自然村，总人口3.7万人，其中，农业人口3.5万人，耕地面积7万亩，95％的耕地种植粮食作物．乡饮地质条件差，土壤属砂礓黑土，地下严重缺水，且含氟量较高．干旱、缺水、高氟，严重制约了乡饮农业的发展和人民生活水平的提高。被人们称为：“十年九旱，靠天吃饭”。典型的农业贫困乡，农业产量低而不稳，效益低，农民赚钱的门路少。近年来，我们乡饮工商所在乡党委、政府的领导下，把解决群众致富为群众寻求门路方面作了大量工作。我们把服务做到基层村社，到田间地头，综合运用工商各项工作职能，从帮助农民改变观念到正确引导村社经济发展的导向，以“倡

1导合作精神，提高致富能力”为宗旨，先后指导成立了宁阳县乡饮粮食和饲料合作社，淀粉制品合作社，柳云西瓜合作社，畜牧养殖合作社，建筑住宅合作社等5个合作社组织，实现了农村新经济组织的创新实践。通过发展专业合作社使农民增收，使农业增效。受到了省、市、县各级领导的重视和支持，回良玉副总理亲自对宁阳县乡饮粮食和饲料合作社作出了重要批示，该合作社也被农业部确定为“全国示范合作社”。我们也深深体会到，大力支持特色农产品种植、经营走合作社模式，是工商部门履行职能、帮助农民增收，促进地方经济发展的一项义不容辞的责任，更是积极为“三农”服务的具体体现。

在帮助农民积极成立专业合作社的同时，我们在打造农产品品牌过程中，既要立足当地实际，又要立足工商职能，既要发挥农民的积极性，又要因势利导。我们乡饮所组织人员深入到农户中宣传《商标法》，提供政策咨询，为农民解惑，使农民的品牌意识、商标意识得到了增强。先后帮助合作社注册商标，如“西云”西瓜，“南赵”淀粉制品，“乡风”牌优质小麦等。因为有自己的品牌，他们的农产品价格比以前提高3倍，且销量大增。达到了“拨亮一盏灯、照亮一大片”的推波助澜效果。

二、要把农产品“自产自销 ”变成“订单促销”，帮助农企树立合同意识，规范合同履约行为

逐步实现农业产业化，提高农业的综合生产能力是建设社会主义新农村的着眼点和经济基础。订单作为农业产业化的链条和纽带，是实现农业产业化、规模化的基础，是推动农村生产力发展的着力点。因此，工商部门要站在全面建设小康社会和推进现代化建设的全局高度，从大力促进农村经济发展的角度，充分认识订单农业在建设社会主义新农村中的地位和作用。农业历来是安天下、稳民心的基础产业，又是国民经济发展的薄弱环节。农业、农村和农民问题是关系我国现代化建设全局的根本性问题。党中央、国务院对“三农”问题非常重视，从1982年中央发出第一个关于“三农”问题的“一号文件”开始，到今年的《中共中央、国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》，共发出了8个此类文件。今年中央“一号文件”明确提出，要发展大宗农产品期货市场和“订单农业”。为此，我们乡饮所按照总局的工作部署，以促进“三农”问题的解决为己任，积极探索开展合同帮扶和订单农业工作,取得一定成绩。我们乡饮所辖区正在积极调整农村产业结构，通过发展专业合作社组织，入社会员已达万人，与外界的经济往来逐渐频繁，种植业，养殖业发展迅速，农民与厂家自订合同，一方面双方合同条款过于简单，签定时皆大欢喜，交货时婆说婆有理，造成合同纠纷；另一方面，农企双方履行合同意识较差，一遇市场波动便设法毁约，导致合同履约率不高，不利于“订单农业”的推广。因此，规范合同履行行为，提高合同履约率，保证农企双方的利益，是农村基层工商所服务社会主义新农村建设的一项具体工作。我们从提高合同意识入手，深入农村和企业宣传法律法规，共举办合同培训班3期，培训人员达900余人次，在农企和农民中倡导交易活动签订书面合同。针对农民种植的户数多、种植面积大，已形成当地的规模产业这一特点，我们在农企中推广合同示范文本，将双方的权利和义务作了详细的规定，并形成 “企业+基地+农户”的模式。农民通过与企业签订销售合同，既使销路有保障，又使种植技术得到了提高，真正实现了增收。例如，宁阳县乡饮粮食和饲料合作社积极开展生资供应服务，与鲁西化工、华阳集团等农资生产厂家签订了长期供货合同，保障生资货源畅通，并与社员设定了26个小组，设立了6个供应点，对社员所需的化肥实行联购分销，肥料价格低于市场价格5％，社员为此节约成本3.84万元，让社员见到实实在在的好处，得到实惠。又如，宁阳县南赵淀粉制品合作社生产的粉皮、粉条制品通过签订合同，变分散经营为集约化经营，统一购料、统一管理、统一销售，提升了产品档次，降低了成本，户均减少支出2000多元。实践证明，以市场为基础发展起来的订单农业，有利于优化提升农业产业结构，有利于转变农业增

长方式，有利于推进农业产业化经营，有利于壮大农村经济实力，有利于夯实建设社会主义新农村的基础。推进订单农业工作，是建设社会主义新农村的基础性工作。

三、要把农民“困守农门”变为“开放经商”，大力培育农村市场主体，促进农村经济发展

宁阳县乡饮乡位于宁阳县东南部，地质条件差，产量低而不稳，效益低，群众赚钱的门路少，我们的登记资料显示，农村个体户只占全乡个体户总数的30%，农村个体经济的发展远远落后于城镇经济发展。经过我们调查，有许多农民想从事个体经营，有的是怕经商失败，背上沉着的债务，有的是不知怎么办理经商手续。工商部门熟悉市场和个体私营经济，是市场主体发展的“推助器”，服务新农村建设，就要从引导农民树立市场意识，发挥准入便农职能入手，积极培育农村市场主体。基层工商所不能制定政策，但是，是贯彻政策的执行者，我们要在法律法规及政策的范围内依法行政，通过亲民、便民等形式做好服务工作。我们深化服务内涵，创新服务方式，细化服务内容，采取上门服务、延时服务、跟踪服务等措施，提高工作效率，派员进入乡村现场为农民办照，让农民在“家门口办照”。随着农村特色经济的不断升温，我所辖区内的传统菜系“四八”席在周边小有名气，在我们的鼓励下，农民利用自家院落，保持传统做法和摆设，开办起的“四八”传统农家菜得到了远近的许多客人慕名而来，已经闻名到济南、泰安、曲阜等大中城市。我们鼓励农民家门口从事起“小加工、小零售、小修理、小服务”等经营活动，实现了农商两不误。今年1-3季度，全乡新增农村个体经营户57户，增幅达59 %。

四、要把农民不知维权变为我要维权，建立消保维权体系，提高农村

消保维权工作水平

根据我们对以往消费者申诉情况统计分析，农村消费者申（投诉）量只占投诉总数的20%，而实际农民在生活、生产中受到的损害远远不止于此。造成农民投诉少的原因，一方面许多农民消费者自我保护意识较差，权益受到侵害时不知如何投诉，只好忍气吞声，自认倒霉；另一方面，农民投诉需要到很远的集镇，费时费力，投诉不方便。工商部门是消费者的保护神，提高农民维权意识、提高农村维权工作水平无疑是服务新农村建设的题中之义。要把握农村消费市场的特点，摸索监管规律，创新维权方式。今年以来，我们所强化了农村市场的监管，开展了以打击假农药、假农资、假种子为重点内容的“红盾护农”行动，共查处涉农案件17起，收缴假种子200公斤，假农药52瓶；以元旦、五一、十一等节日市场为重点，开展节日市场专项执法检查，重点查处销售有毒、有害和不合格食品；在集贸市场推行业主负责制，督促业主把好商品入市关。针对农民维权意识淡薄，我们将3.15消费维权活动场地设在农村，向广大农民宣传维权知识。为方便农民投诉，将12315申诉举报网络向行政村延伸，实现12315村村通，满足农民消费者“零距离”维权需要。共建立了15 个维权站，维权站做到“五个一”，即：一块宣传牌、一部电话、一个记录本、一名联络员、一套工作制度。今年，我们共接到农民消费者投诉9起，调解 9起，为农民消费者挽回经济损失 2600元。今后，需要从以下几个方面加大力度：一是要加强辖区内商品质量监管，营造农民放心的食品消费环境；二是要加强对农资经营市场主体的监管，逐步建立行政执法、企业自律、社会监督三位一体的农资市场安全保障体系；三是要健全维权网络，提高农民消费者维权意识和维权联络站工作效率，真正让农民在家门口投

诉，在家门口维权。

6.全面提高社区服务水平 篇六

xxx社区位于县城以南，由维、汉、回、哈等个民族组成，总人口xx户xx人；社区党员x人，正式干部x人，聘用干部x人，驻辖区单位x个。一年来，社区按照镇党委的总体部署，以提升拓展xxx工作机制为载体，以加强干部管理为切入点，以密切联系群众和服务群众为核心，不断提高社区服务水平，取得了较好成效，主要做法是：

一、强化责任，明确目标

xxx工作机制涵盖了社区工作的全部，是经常性工作的具体实践。为此社区党支部从抓干部，强化责任入手，加强学习，明确“xxx工作机制工作内涵和目标任务。

一是合理划分片区。社区以100-160户为宜，条块结合，划分了5个片区，即居民小组。每个组设立3名工作人员，其中1名小组长，2名包巷包户干部，实行AB岗管理，推行“一岗双责”制。每个组按照巷道分布推荐巷道长、信息员若干名，建立奖励机制。目前，社区已经形成了党支部-居委会-小组长-包巷包户干部-巷道长和信息员为一体的，“横向到边，纵向到户”的网格化服务和管理模式。

二是建立网格平台。以网格化片区为单位，在入户调查中做到片不漏巷、巷不漏户、户不漏人、人不漏项、项不漏登，对社区所有居民、商业网点、出租房屋户、辖区单位及清真寺进行拉网式登记。目前，社区已完成5个片区 “四库八册”网格平台的建立，各类服务和管理对象的信息资源掌握详实。

三是完善工作机制。社区党支部与片区服务人员层层签定目标责任书，重奖重罚措施分明。目前社区已经形成了党支部负责人主要抓，小组长、包巷包户干部分片抓，巷道长、信息员配合抓的有效服务和管理格局，从而使xxx工作有了更加明确的责任主体。

二、延伸服务，切实关心和解决各族居民所需

当前社会民生工作进社区的面不断增加，面对社区工作繁琐、任务量大、服务面广的实际，社区党支部坚持以“在服务中管理，在管理中服务”的理念，依托“一站式”便民服务大厅，不断拓宽服务内容，延伸服务范围。

一是服务规范化。社区党支部积极整合服务资源，完善服务流程，现服务项目已达到包括党员服务、计划生育、劳动保障、低保、工会、残疾人保障、培训、流动人口管理、信访调解、环境卫生、安全生产、疫病防治等40个服务内容，向居民发放便民服务卡1600份，服务流程、服务承诺和服务电话面向居民公开。

二是服务经常化。社区党支部结合干部包户工作手册和社区“xxx工作手册，社区干部每周入户达3天以上，深入居民家庭了解掌握基本信息和动态信息，帮助居民解决一些实际问题和代办有关事项。社区党支部就是从居民所需的服务事项出发，从关心居民的点滴做起，不断增强社区党支部的凝聚力和号召力，增强居民的认同感和归属感。

三是服务制度化。制度化管理是做好xxx工作的关键环节。社区党支部建立完善了社区干部考核管理细则等八项工作制度，有效促进服务工作的具体化和规范化开展。同时社区党支部负责人对照基础台帐和工作手册，不定期对各小组长和包户干部进行抽问考查，并随机入户核实情况，及时掌握社区干部对辖区居民基本状况的熟知程度和服务经历。并引入激励机制，极大调动了社区干部工作积极性。

7.提高服务行业服务水平 篇七

一、当前的养老服务档案管理现状和不足

(一) 养老服务档案内容不全面。

在养老机构中, 广泛存在的问题就是养老档案的信息量很少, 内容十分简化。更有许多的养老机构仅仅保存着老人入院的相关记载, 对老人在养老机构中的详细情况并没有建立相关的档案进行跟踪, 这就导致我们也不能通过档案来对老人的情况进行详细的了解, 档案内容的不全面阻碍了社会福利机构服务水平的提高。养老机构中的养老服务档案应该得到完善, 其中要有关于老人健康状况的记录以及体检表等必要的资料。

(二) 养老服务档案管理缺乏协调性。

在养老机构中, 只有通过各个部门的相互协作, 才能够提供一份完整而科学的养老服务档案。在这份档案中, 综合统计了各个部门的信息。可是, 在实际的养老服务体系中, 各个部门只是各司其职, 并没有做好相互之间的协调和交流工作, 这就导致了养老服务档案出现信息的遗漏。造成这种现象的主要原因就是养老机构的各部门工作不协调, 在对档案的整理和收集上缺乏主动性。

(三) 养老服务档案管理制度的缺陷。

由于在养老服务的问题上, 并没有相关的政策或者制度来制约, 所以养老机构常常对养老服务档案工作有所忽视, 这种由于体系不完善而造成的缺陷往往会带来养老服务档案管理工作的杂乱无章, 很难给养老机构的存档留下有力的信息。由于档案管理制度存在缺陷, 对档案的管理不够细致, 甚至连基本的分类管理都不能达到, 对建立起来的档案不进行格式的统一和装订的规范, 严重的话还会出现档案的遗失等。

(四) 养老服务档案管理工作人员素质不高。

在养老机构中从事于档案管理工作的人员多数并不是专业的工作人员。他们可能仅仅是临时上岗, 甚至没有参加全面的岗位培训就直接接替这项工作, 因此, 他们并不具备相应的档案管理专业技能, 再加上对工作的不熟悉, 缺乏工作责任意识和工作积极性, 就很难履行相应的档案管理义务。在档案管理工作中, 甚至还存在着个别的档案管理工作人员对基本的档案管理流程都不了解, 很难为档案利用者提供更好的档案管理服务。

二、加强养老服务档案管理, 提高社会福利机构服务水平的举措

(一) 丰富养老服务档案内容。

养老机构在对养老服务的档案进行建立的过程中, 应当尽可能地丰富档案的内容, 尽量实现养老档案的个性化管理。在丰富养老服务档案过程中, 除了要联系养老机构自身的实际情况, 还要综合多方面进行考虑, 对老人进行全方位的关注, 从而建立一个多角度的养老档案。确保养老服务档案能够完整地呈现每位老人的具体情况, 为养老机构提供有价值的参考。

(二) 健全养老服务档案管理工作机制。

想要加强养老服务档案管理, 提高社会福利机构服务水平, 就离不开对养老服务档案管理工作机制的健全。首先要保证养老机构各工作部门的协调统一性, 在对养老档案的收集整理中, 一定要遵循完整、全面和及时的原则, 确保养老档案从各部门的有序流转和整理归档, 另外还应当借助考核机制, 定期对各个部门的档案整理工作进行等级评定, 使其与工作人员的利益挂钩, 从根本上督促大家完成好这项工作。最后, 对养老服务档案的管理还要借助一定的监督手段, 以免出现遗漏等问题。

(三) 完善养老服务档案管理制度。

对于养老事业的发展, 应当充分结合自身的实际以及我国当前的发展形势制定符合自身的发展规划, 并对养老服务档案管理制度进行一定的完善。在管理制度完善的过程中, 需要增加相关的可操作性和政策性较强的管理办法, 只有将这些要求在管理制度中加以明确, 才能促进管理制度的完整, 以此来督促社会福利机构不断提高自身的服务水平。

(四) 提高养老服务档案管理工作人员素质。

想要促进养老服务档案管理工作的有序进行, 则需要高素质的工作人员作为保障。所以, 在对工作人员的选择上, 一定要注重对其专业性的培养。在对养老服务档案管理工作人员的选择上, 尽量参照专业第一的原则, 在后续的工作中, 也不能有所忽视, 注重对工作人员的培训, 不断地拓宽工作人员的思维模式, 争取在掌握必要专业知识的同时, 能够开发出新的管理模式, 更好地为养老事业服务。

三、结语

综上所述, 养老档案是对老年人综合状况的最直接的反映。通过养老档案我们能够及时、客观地对老年人的总体状况作出判断, 也为养老机构工作的开展提供了借鉴。因此, 对养老服务档案管理的强化工作是我们当前的工作重心, 只有加强档案管理, 才能构建相对完善的养老服务体系, 从而提高社会福利机构的服务水平。

参考文献

[1]韩晶.当前我国养老保险基金空账运行“病”在何处及对策探讨[J].现代经济探讨, 2016 (07) :11-12.

[2]单苗苗, 胡登良.我国城镇职工基本养老保险制度的问题与完善对策[J].理论研究, 2016 (03) :7-8.

8.论提高门诊药房药学服务水平 篇八

【 关键词】门诊药房;药物咨询;服务流程

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0530-01

发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。与此同时，我们还需要加强门诊药剂工作者的专业素质和水平，鼓励其利用自己的专业特长，为病人提供更优质的服务。所以，加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。对于怎么样加强药房的服务水平，本文将从以下几点进行详细阐述。

1、优化服务流程，完善门诊药房的管理制度

一项制度的完善与否会直接关系到该部门的工作流程和工作质量。同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作的质量和各项政策落实完成的保障，如果要改善药房的服务状况，首先必须从制度上对从业人员的行为进行规范，还有相关的奖惩制度等。比如说，（1）、对于那些在工作表现很好的员工和成绩相对优异的员工，制度上应该从物质和精神上给予充分的肯定和鼓舞。（2）、而对于那些在工作中表现的不够积极，对待患者或者前来咨询的人员服务态度不够好以及集体意识较差的员工必要时应该给予警告和再教育，对哪些经批评教育后还是不改者要进行经济和政策上的处罚的规定。（3）、要将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等等。

2、认真营造口碑门诊，提高对患者的服务质量

首先，要从多方位考虑问题，充分掌握患者的心理。取药是病人在医院的最后一个环节，此时，患者的心理也从被动专为主动，会在心理上产生一种被服务的优越性，对服务的质量和标准相对较高，因此，药房的工作人员要始终记得一患者为主，提高窗口服务质量。还有一点就是患者本来就要承担身体上的病痛，这是就会更加需要关系和温暖，尤其在当前的竞争十分激烈的时代，高质量的服务是医院创建的基础。其次，对患者要态度热情，同时提升药房工作者的专业知识。药房的工作人员在给患者抓药时一定要认真看好医生开的处方，如果是因为工作失误所造成的麻烦，必须要向患者耐心的解释清楚。药剂师在配药时要使用一些常用的文明用语，使患者感到温暖和自然，拉近两者之间的距离。有责任心的药剂师在看到有的医生开的方子有错误时可以拒绝给予配药，在找主治医师确定后方可进行抓药给患者。最后，增加职业道德和责任心，提高自身的专业素质。在当前环境下，之前哪种计划保障和供应你的保障等较为传统的医院运行模式已经逐渐转变为服务性的新运行模式，在整个医院的建立过程中，服务质量的好坏直接影响到医院的效益。因此，良好的服务理念以及高尚的职业道德再加上妙手回春的技术和经验都会成为医院创造效益的根本。医院需要定期或者不定期的组织药剂师们进行学习培训，运用个中手段提高药剂师的专业技能和服务意识。

3、在门诊药房部门大力落实咨询服务工作

我们在门诊的药房设立专门的医药咨询处，主要有以下几方面因素：首先，当医院接待的门诊和病人的数量较多时，或者说现有医疗设施的承载力达到饱和时，医院的工作人会员就会很难做到在较短的时间内，在去药窗口将各种药物的作用和药性以及服用量和服用时间等给取药着说清楚，有的甚至会出现根本就没有将上述情况告知给患者，造成治疗效果的不明显或者被破坏的状况。其次，伴随着我我国经济展以及对外开发不断加深，许多进口药物已经进入到老百姓的生活，但是有的人队外文并不是十分的清楚和了解，这些药物的使用方法和使用剂量等都需要我们医院和门诊的工作人员给患者进行耐心的解释和引导。这样也可以避免因胡乱服用药物造成的在就医。其次，还有由于我国的制度没有对同一药物进行统一命名的规定，在现在市面上的药物样有很多都是成分一样，但是名称却不也一样，给患者会造成一定的误导，比如说的肌舒平，有的药品叫甲苯恶唑辛制剂或者萘福潘、平痛新等。最后，在处方药的配药时会有药品互相拮抗的情况出现，这些都需要医院的专业人员对患者进行解释和引导。

对于以上的这些问题，我们就可以通过设立咨询服务的方式解决患者在用药中的问题。病人如果在用药的过程中出现什么疑问就可以通过咨询服务出来提出，要是也可以面对面的对患者的疑问进行详细且具有针对性的解释，这种方式不但是患者科学合理的用药还可以大力普及药物知识；不断增加了患者和医生的关系，也可以使得医务工作者拓宽知识面。

伴随着人们的生活水平和生活质量的不断提高，人们对于医药的医疗效果、药品在服下后产生的不良反应、药品之间的相互作用以及对自身的保护的认识不断提高，具体内容也得到关注和重视。加之现代医药技术和生物技术的快速发展，琳琅满目的耀目都不断的运用到医学临床治疗中，有的医师甚至不能将药品的信息完全的准且的传达，药物的咨询服务不断可以解决这种情况出现的状况，而且还可以及时的改正和纠正错误，加强患者用药的信赖性，方便指导病人准确科学地服用药物，还能更清楚的、详细的解答病人的问题，杜绝因药物的使用不当而造成治疗效果的情况发生。

参考文献

［1］吳越,候思恩.新形势下如何提高药房窗门服务质量［J］.海峡药学.2004, 16( 15) 196.

［2］三彦.试谈医院药房“窗口”管理的重要性［J］.新疆中医药.1999， 17( 2):53.