移动客户经理工作思路

移动客户经理工作思路（精选11篇）

1.移动客户经理工作思路 篇一

服务方提供的服务相关事项 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

2.移动客户经理工作思路 篇二

一、无锡广电与新媒体融合的实践探索

媒介融合是指随着数字、网络技术的发展, 报纸、广播、电视、网络等媒介通过整合等方式实现多功能一体化的趋势。中国人民大学喻国明、戴元初曾将媒介融合概念界定为“是指基于数字化技术的不同媒介之间的资源共享, 是电视媒体获得市场竞争力的一种有效策略”。[1]

目前, 媒介融合主要包括四个层面, 即媒介技术的融合、媒介业务的融合、媒介所有权的融合以及媒介政府规制的融合。[2]在此主要从媒介技术和媒介业务等角度来看无锡广播电视台的“融合”实践。

(1) 媒介技术:“三网融合”与移动客户端。新媒介技术的发展从根本上为媒介融合创造了可能, 其中, 现代网络技术的运用使电信网、广电网、互联网等媒介传输渠道由各自独立走向兼容互通逐渐成为现实。“三网融合”的推进给人们生活带来的便利在手机等移动媒体上的表现尤为明显。2012年12月, 无锡广电推出集新闻资讯、社交娱乐、生活服务等多功能于一体的具有广播电视特色的移动应用客户端“无线无锡” (后升级更名为“智慧无锡”) , 通过打造全媒体数据共享平台, 建立起报纸、广播、网站等跨媒体资源整合系统, 利用云计算、大数据等现代技术, 为“智慧无锡”提供了强大的媒介技术背景支撑。在广电网和互联网的融合之下, 在具有广电媒体的直播、点播资源的同时, 利用移动互联网特性, “智慧无锡”还推出了一系列基于网络技术的民生服务, 市民通过“智慧无锡”客户端不仅能够听广播、看电视, 还能够上网浏览新闻、查询公交、了解天气状况等。

(2) 媒介业务:“智慧无锡”内容功能全覆盖。跨媒体资源共享使得“智慧无锡”的业务内容和功能形式具有多样性。内容上, 媒介生产团队通过共享平台对媒介内容进行统一集成和分销, 以图片、文字、视频相配合多媒体形式全面呈现。而功能方面, 最初的一期产品就具有14个功能模块, 后增加至包括新闻资讯、生活服务、文化阅读等方面的24个版块。值得一提的是, “无线无锡”时期, 无锡广电就已推出与电商相结合的本土服务, 包括出行、公共自行车、影院、调查、商超等模块陆续上线运营并获得受众, 在强调服务功能的同时, 又增加了自身的商业竞争力。可以看出, “智慧无锡”从开发之初就有一个明确的定位, 不仅仅局限于做一个服务资讯类媒体产品, 更致力于打造集宣传舆论、文化信息传播、城市建设等多方面一体的综合平台。

二、城市广电媒体发展新思路

(1) 以互联网为主体, 打造全媒体平台。Web2.0时代, 互联网媒介对传统媒介来说早已不是以往媒介技术发展中的各种不同媒介形态之间简单的互补关系。无锡广电的融合实践证明, 传统媒体需转变思路, 以互联网为主体, 带动传统媒体从根本上整体向前发展。在“智慧无锡”上, 新闻版块就包含了传统意义上的报纸、广播、电视等, 阅读版块相当于传统意义上的文化出版, 其余版块则更多包含着互联网的特性。如今, 互联网思维要求媒体须从信息传播的即时和迅速、传受者之间交流的平等和互动等特点出发进行信息生产和传播活动, 满足用户对内容和形式的个性化需求。媒介融合不是简单的业务合作或渠道结合, 而要实现各种媒介技术相结合、媒介资源相共享、媒介内容和表现形态相整合, 形成一个完整的媒介组织架构和信息传播体系。城市广电在转型中需打造全媒体平台, 以网络视频、语音等新媒体受众广泛接受的形式在移动新媒体领域加入广电节目, 找回传统媒体流失的部分受众。

(2) 实现UGC模式, 丰富受众互动体验。UGC即“User Generated Content”的缩写, 意为“用户生成内容”, 多见于社交网站及视频、图片分享网站等。对于信息量丰富的媒体网站来说, 加入UGC模式, 发挥其话题性、社交性等传播优势, 既可以增强受众的参与感、互动感, 丰富受众的使用体验, 也能够提高媒体的用户粘性, 有利于媒体的长远发展。“智慧无锡”中的“报料”版块即通过“用户上传线索——审核——采纳”的路径, 为无锡城市广播电视的多个栏目提供了大量新闻素材, 以UGC模式在本地新闻资讯的生产和传播上充分调动了用户的积极性。“调查”版块则由栏目自主发布调查话题, 让受众参与互动调查, 并将结果加入到电视直播中的互动中去, 进一步增强了与新闻受众的交流与互动。

(3) 发挥地方优势, 开发本土化电子商务。相比传统广电媒体, 新媒介技术的发展使城市广电媒体开发满足市民需求的本地服务这一要求更易实现。近年来, 电子商务的快速发展则提供了另一种思路, 让媒体服务不再局限于天气状况、交通信息等传统意义上的“服务”, 而是具有更加广泛的途径和范围。“智慧无锡”中的电商模块是整个应用平台中的一大亮点。“商超”版块与无锡家乐福进行合作, 与用户会员卡进行绑定, 市民去家乐福可以扫描二维码参加活动, 版块还与电视购物栏目合作, 引入团购商品。“惠购”版块推出“智慧商城”, 用户可以在线订购水果特产、生鲜食材等或本地特色或网络热卖产品, 以电商平台“有赞”提供专业技术支持。此外, “智慧无锡”还与中国建行合作, 市民绑定银行卡后, 可以在客户端中自主缴付水、电、燃气等各类费用, 进行手机话费充值等。在这些日常生活的细节之处上, 结合本土化特色的电商更能够贴近市民的真实需求, 在为市民提供全方位便捷服务的同时增强地方文化凝聚力。

参考文献

[1]喻国明, 戴元初.媒介融合情境下的竞争之道——对美国电视的新竞争策略的观察分析[J].新闻与写作, 2008 (2) :18.

3.中国移动客户经理简介 篇三

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配臵状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。

在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。

一、客户经理的职责

通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：

（一）、负责市场信息的收集及分析；

（二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；

（三）、负责进行数据业务推广的相关工作；

（四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

二、目前存在的问题。

工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理，可能会对相关访集团客户行业背景了解不足，对客户业务理解不够全面，有可能在面对客户时缺少共同语言，难以形成有效沟通，加上客户对移动运营商在行业资质、业务能力的不信任和怀疑态度，导致客户关系难以取得突破性进展。久拖难决的进程势必会导致高昂的商务成本，有可能失去宝贵商机，还有可能导致客户信任度、支持度的永久性丧失。

通过对客户经理的深入访谈,发现客户经理在集团客户业务中或多或少存在以下问题:

（一）、在与客户的接触中，不能敏锐捕捉和判断客户需求（潜在需求）；

（二）、在非常熟悉集团客户业务优势的基础上，缺乏推介（二次推介）适当产品或业务的能力；

（三）、在熟悉目标客户组织结构的基础上，不能找准关键人物，决策人物；

（四）、缺乏在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，及时调整策略抢占先机的能力；

（五）、在市场开发过程中，很少站在客户立场分析产品的利弊。

三、产生问题的原因

对这些问题进行分析，总结出以下几点原因，（一）、缺乏行业背景。集团客户增值应用，说白了就是行业信息化的工作，是在利用移动运营商资源的前提下进行的。因此，客户经理面临的是各种各样的行业客户，在同客户的接触过程中，很明显地感觉到无法在业务上同行业客户找到一个共同的语言。移动提出的各种标准化产品集团客户也不是很认可。

（二）、缺乏集团客户增值应用开发经验。对于客户经理来讲，他们一般的知识结构和工作模式完全同行业信息化无关，这就造成在面对集团客户开展增值业务时，在熟悉目标客户组织结构的基础上，找不准关键人物，不能恰当选择拜访时机，发现不了目标客户管理和业务上的问题，这就更难完成集团客户开发了。

（三）、缺乏信息。开展行业信息化的工作，特别是对于运营商而言的集团客户增值应用，不仅充分了解自身可利用的资源，也要熟悉IT知识，行业动态，行业背景，行业业务等等。如果没有一个强大的信息库给予一线人员支撑，工作中碰到的困难可想而知。

（四）、缺乏培训。缺乏背景，缺乏经验，一般采用的方式是通过培训来弥补。但目前工作的压力和培训的人员限制都不是一个根本解决的办法。运营商需要一线客户经理通过自我学习自我提升的方式达到同样的效果。

4.证券客户经理人才面试甄选思路 篇四

选对的人做对的事

2012-4

思考：

1.我们需要的客户经理须具备怎样的素质与能力 ？

2.现阶段的团队需要什么样的人才？

3.优秀的人才为何愿意加盟我们团队？

规范的面试流程

1.与候选人见面，面带微笑，起身欢迎；

2.递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试；

3.介绍此次招聘的基本程序；

4.简要介绍公司及产品概况(标准话术)；

5.介绍招聘职位的主要职责；

6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件；

7.提问（结构化面试,五类面试问题的使用）；

8.最后留出时间让候选人提问；

9.说明何时通知候选人的最终面试结果；

10.说明如果此次未被录取，资料将存入人才库以备将来有合适机会时再联系；

11.感谢候选人参加面试，承诺对候选人的情况保密。

面试销售人员的六大误区:自我陶醉 2 强势扭转 3 依赖培训以貌取人 5 光环效应 6 饥不择食

面试甄选的六个维度

1.Knowledge知识 4.Personality个性特质

2.Skill技能 5.Motivation动机

3.Achievement业绩 → 经验 6.Value价值观

面试甄选的五类问题

1、背景性题目

2、意愿性题目

3、情境性题目

4、压力性题目

5、行为性题目

招聘销售人员，要灵活使用五类面试问题提问，提高面试结果的准确性。

一、背景性的问题

• 请用3分钟时间简单介绍一下你的工作经历和个人专长好吗？

• 您在××公司做销售时，行业里主要竞争对手有哪些，他们有哪些优劣势？

• 出题思路：背景性的问题，用于应聘人员的放松，面试话题导入和初步核实工作经历。

二、意愿性的问题

• 您为什么离开现在的公司？

•（追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？

• 出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求职动机与职业价值取向等信息。

三、情景性的问题

• 客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有优势时，您会怎么办？ • 客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你提出质问时如何应对？ • 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈判技巧以及应变能力。

四、压力性的问题

• 您在××公司做客户经理时，一共有多少客户经理，您的业绩排名第几位？ •（追问）您认为您的业绩不如他们主要原因有哪些呢？

• 出题思路：压力性问题，考察应聘者的抗压能力、自省能力、企图心。

五、行为性的问题

• 能说以下您拿下的一个最难缠的客户吗？

• 能说以下您丢的最痛心的单子吗？为什么会丢呢？

•（追问）现在看来，你对当时的表现如何评价？

• 出题思路：行为性问题，考察应聘者的销售经验和自省能力。

避免无效提问的方法

多问行为，少问观点；多问过去，少问将来。

面试甄选的常用测试方法

1、现场操作法

2、角色扮演法

3、案例分析法

4、团队活动法

5、心理测评法

5.移动客户经理工作思路 篇五

[移动公司客户经理竞聘演讲稿(共2篇)]篇一：移动公司客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事: 你们好!这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折

我叫xx，大专学历，2000年毕业后 应聘进入中国移动金昌分公司，2001-03年在 营业厅做营业员，2003-2007 年在 营销 四部任业务经理，08年至今在集团大客户工作。在这 八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。

我这次竞聘的岗位是“ 高级客户经理”。

我对高级客户经理 的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技[移动公司客户经理竞聘演讲稿(共2篇)]能，即专业素质。

专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

这次我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这平凡的工作，而它确是不平凡的事业。

以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。

篇二：移动客户经理竞聘演讲稿

集团客户部客户经理竞聘演讲稿

[移动公司客户经理竞聘演讲稿(共2篇)] 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会，我为这次竞聘上岗感到非常的高兴，在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。

2002年，我走进了中国移动这个大家庭，先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务，现持有高级客户经理职称。入司以来，我勤奋求实、努力拼搏，在集团客户经理岗位上，做出了自己应有的贡献。在这里，我并不想过分的夸大自己，也不想毫无原则的贬低自己，我只想通过我的真诚，为大家诠释一个真实的自己。今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到，要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12年的努力，我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司，不仅学到了做人的道理，也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力，因此，我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由：

首先，我将通过本人在定陶县当地的人际关系网，在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽，争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。

其次，td-lte扩大规模试验网工作的深入，采用了4g lte标准中的td-lte的

6.移动客户经理工作思路 篇六

人人都是产

品经理

在企业内部或者入驻电商平台的商家、业务方，每天有大量的人在查看大量的指标，用于监控、分析业务的发展。同时，又有着能够随时随地，方便快捷的查看分析数据的诉求。本文想简单介绍下可以随时随地查看数据、分析数据的移动端产品界面的设计思路。

移动端BI产品，需要在有限的空间内把大量的数据、图表组织起来。任何产品设计，其实都离不开产品定位、用户主体是谁、交互设计、开发维护、运营策略几个方面，我们本次主要介绍产品前端设计方法。

设计一个移动端数据产品可从以下思路入手：

一、明确产品定位

本文要说的移动端BI产品，一般有如下几种：用于数据监控、分析平台型数据产品 集中了以上两点

以上几类产品在界面展示设计上并无区别，区别在于框架的设计、前后台的配置、运营、与用户群体的不同。例如平台型数据产品，产品的定位是平台，用户可以在平台上通过配置等方式得到自己想要的数据。同时保证数据的私有性，模式类似于维基与知乎，运营与管理只要确保平台的稳定性与扩展性即可。

二、数据内容

关于数据内容写在前面是因为：数据内容决定了产品如何架构，决定了用户用什么样的思路去使用产品，决定了开发维护，以及运营。但不是本文重点，这里只说几个重点： 时间

时间决定了数据的计算方式，更决定了你要如何设计产品能在不同时间维度中切换，你需要计算到什么时间粒度的数据，以及为什么这么做。指标以及指标数量

数据产品的核心是指标，指标数量随着公司业务的发展会不断的增加和改变。指标数量影响产品的维护与开发成本。如果所有指标都由你的团队来开发和维护，成本随指标数量成正比。这种情况尤其要着重考虑后台的使用便捷性设计，充分考虑运营团队的运营模式。好处是可控性高，数据质量较容易把控，展示形态会比较丰富。如果是平台式产品，指标的多少对维护的成本影响较小，但需要考虑平台的性能、扩展性、以及数据质量等问题。计算方式

按计算方式分为实时计算与离线计算。好的数据产品会做到用户无感知计算方式的存在。例如当日时点数据时，使用的是实时计算。当周、月粒度的数据，则使用的是离线计算。在产品生命周期初期，如果中间层不能处理的很好，可以考虑将实时计算与离线计算独立开，让用户感知到，但是在技术条件与产品的演进后，一定要做到用户无感知，不要让用户在这一层面多费脑子。

三、构思产品结构

移动端产品有着随时随地使用，使用周期短、迅速获取的特性，所以在结构的设计上，需要避繁就简，直击最重点的内容。

1、层级设计原则将数据分层，将界面分层，利用层级设计的原则，有几样好处：

可以让数据内容有层次感，符合于用户的浏览思路，由浅入深，由总至细，让用户快速获取重要数据指标。便于用户的交互体验。便于开发和维护。

便于权限分配时，不至于大面积留白。

APP设计中运用的层次关系：

例如股票APP中，大盘行情都是在第一层级上展示的，并且利用了数字的展示方式，可以在一屏中一览当日的所有市场行情。点击某一个板块，进入到本板块的内容，相当于进入了下一层级，然后点击具体的某一只股票，这样一层层，浏览逻辑清晰。

股票APP中的层次关系：（图片来源雪球APP）

按照由汇总到细节的方式去做逻辑层，引导用户按照这种思路去寻找自己的数据需求。

注意：有利就有弊。多层次的设计，意味着操作次数的增加，去回的路径会很长。有些数据会埋藏的很深，如果层次设计的不到位，大多数用户可能都找不到想要的数据。我们需要在产品的整体框架与局部功能的设计上来优化。多层次设计实际上是一个思想，层次的设计实现不见得按照切换页面方式来实现，可以加入创新，结合开发方案，最终目的是简化用户操作。

2、整体框架设计（主结构）

基本元素与导航框架，构成了数据产品的实体与结构。（1）基本元素=数字与图形

数字和图形是产品的主要组成元素，刨除一些功能键，导航栏，设置框，剩下的界面基本被数字和图形占据，它们是产品的实体。1）数字

数字的表达，直观、简洁，且占用空间少，是很不错的展示方式。缺点在于如果想更深入的了解数字的背后深层次的含义，例如趋势，占比，分布等，便无法直观的体现。利用数字的展现方式，主要应用于能够一览所有的重点数据的场景。例如股票中的沪深大盘，一眼就能看到几个市场的指数。我们可以针对数据的内容与用户群体，来选择不同的展现方式。在例如首屏的位置放入诸多重点数字可以快速的一览业务的全貌。

① 应用于健康产品中的数字展示：

（图片来源IPHONE自带健康）② 应用于股票产品中的数字展示：

（图片来源Wind资讯）2）图形

图形是数据产品中必不可少的元素，它在数据内容的表达上表现的更丰富，不像数字一样表达的过于单一。折线图可以表达趋势，饼图可以看占比，丰富的图对数据内容的解释既直接也更深入，还会在视觉上达到更好的效果。但是，图在APP中占用的屏幕空间实在是太多了，拿IPHONE6 4.7寸的屏幕来说，竖屏放3个图形已经占据全屏了，想再放入其他内容，必须要从交互设计上入手。所以，图的存在也会影响着APP的整体设计结构模式。图形在APP中的表现形式样例：

（图片来源网络）（2）主框架与页面导航

主框架就是产品中的页面间导航，以及页面内导航，我把它拆成两部分陈述。

设计移动产品，导航菜单的设计是重中之重，因为它决定了：

用户操作逻辑以及内容逻辑 开发方案的确定以及维护成本 开发、内容的扩展性 运营方式

在确定了产品定位、数据内容后，设计导航框架时，需要结合以上4点来考虑。

曾有前辈总结过大致8种导航方式，数据产品常用且比较适合的，总结为下图所示6种。也是大家熟知的几种方案，不管什么APP，都离不开这些导航方案。我们可以结合数据内容，尤其是数字的展示方式，融合到这些导航中，简化产品学习成本。

利用APP的常用的几种导航来确定产品的基本框架：

以上几种导航模式，可以混合使用，可以根据产品的不同生命周期，来决定导航方案。这些模式决定了产品的整体结构。如果产品需要用户频繁的在不同分页切换与产品内容的扩展性，最优的导航方式是底栏标签的方式（上图左上），扩展性很强，在产品生命成熟期时可以使用这种方式。每个页签定位不同场景的内容，在每一个页面场景中可以又融入其他的导航，例如： 底部标签导航+列表：

底部标签导航栏+TAB页：

底部标签导航栏+抽屉：

上述三种方案，底部标签导航确定了APP的主结构，其他的导航方式都是在这主结构下的子导航，市面上的应用很大一部分是利用这种主结构。主结构的确定主要是为产品的使用、开发的方案，运营、以及扩展做好基础以及方向，此步十分重要。

总的原则是，利用导航之间的各种组合，来达到交互上的最优。同时也需要考虑的是运维和开发的成本。

产品交互框架设计是一个不断调优的过程，我在设计移动端数据产品时，经历了列表式、做抽屉式、平铺式最后到导航组合的过程。这本身和产品的生命周期息息相关。因为在最一开始，需求收集是片面且信息量很少的，另外你需要确定好数据内容，以及内容的展示方式，还有后台的设计以及开发方案、技术团队的配合，这些都是在需求不断变更、数据内容不断丰富的过程中演进的。

3、局部页面布局

页面内大块展示区主要是内容承载，实体是数字和图形以及部分功能。在确定好主体框架之后，就是页面内的导航如何搭配了。页面内的导航、功能如何布局，可以当做在主框架之后的分支设计，每一个场景设计都可以独具创新，根据需求设计页面。

我们可以把数据融入到各种导航中，本着分层设计的要素，合理布局，让数据在各种导航中体现层次感。我整理了几个常见的方案：（1）瀑布流平铺

内容平铺的方式，开发简单、维护方便，能够快速一览数据内容。能够确保指标不多，数据内容为高粒度汇总的情况下使用此类方式。一般用在产品初期阶段。但数据内容没有做任何分层。

平铺式如果没有其他导航方式进行辅助，例如底栏标签的导航，抽屉导航做辅助，那么能承载的内容与体验成反比。也就是说，内容越多，体验越差。因为用户要不断下拉保证内容信息的获取，另外，如果想瞬间定位到某一块内容的时候，需要增加搜索功能以便实现。（2）名片+导航

名片导航方式，就如同名片，按照业务或者场景进行分类，每一个名片代表一个业务或场景，名片内体现高粒度汇总的数据（重要指标），这样可以一览所有业务以及场景的总体情况。如需要继续探索业务场景细节，根据导航进入下一页，下一级菜单依旧可以按照名片的方式展示，也可以用其他方式如TAB页、列表、九宫格等。遵循层次由总到细的原则，依照数据内容的粒度层次依次传递。（3）九宫格式

九宫格的利用方式，和名片+导航的方式类似，用这种方案设计，可以用于定位是平台化的产品，集成很多入口。每一个九宫格，都是一个入口，可以是一个专项，可以是一个应用的入口。可以围绕产品主题做发挥，例如为其他分析产品做入口，例如把用户分析、流量分析、财务分析等当做主题，每个主题可以由不同的人设计和负责，嵌入到产品中，对于用户来说，集成在一个应用中，总比切换应用的感觉好的多。（4）轮播模式+TAB页

轮播模式+TAB页的一个使用场景是，数据内容能够切分成两个部分，分层的逻辑是二元的。分层在同一级，并且每个部分还可以配合其他导航方式继续向下级延伸。也就是说，有两个同级的起点。例如公司有两块主营业务，或者以两个部门为起点等等。总的来说，确定主体框架之后，页面内的导航可以千变万化，可以有创新，可以借鉴通用的导航方式，但是核心原则依然是围绕着用户体验、开发维护、运营、以及数据内容的扩展。

4、局部细节

数字如何排版，图形如何摆放，弹层、功能键如何使用，这些细节决定产品的成败。上文所述，图占用空间但内容表达丰富，数字直观但缺乏解释度，我们需要仔细设计把它们结合到一起，通过各种功能让数据内容表达具有关联性，操作简单，数据更易解读。（1）数字联动图形

数字和图形的联动，需要考虑使用的便利性。一般用户的思路是，看到一个数值，还要想看更详细的内容，例如趋势、占比、对比等，就需要图表联动的方式。数字与图形联动方式：

上图举了两个例子，一个是数在左，图在右的联动模式，这种模式缺点是图较小，放多图不太容易。另一个是图置于屏幕最下方，保持常态，上方是各种不同的业务、场景指标，点击后，图会显示为点击的业务数据内容，随之变化。IPHONE自带的股票界面就是这样的设计： IPHONE自带的股票软件：

更多的情况下，一个数字（指标）会包含有多个图，可以看用折线图看趋势，饼图看占比。根据需要，放置各种不同的图。当多图时，可以用左右滑动的轮播方式，切换图表。不可设置自动轮播，需设置好默认，让用户自己去操作。（2）弹层 弹层应用：

运用弹层功能的目的有2种：

节省空间

可以在同一页面下其他元素保持风格统一

为了避免过度打断用户思路，并引导用户思路，利用弹层，并将弹层置底，“取消”按钮的位置也便于手指操作。同时这样设计也可以在同一数据层面下展示更多的内容，也可显得界面整洁、内容更统一。通常会把图形等占用空间大的组件放入弹层内。缺点增加了用户的操作频次。（3）表格

由于手机屏幕大小的问题，移动端只能做一些字段较少的表格，竖屏情况下，最多展示4列，还要看每列的内容情况，况且如果数据内容很多，会显得很拥簇，视觉效果会大打折扣。

另外，如果用待滑动条的图标，还会让使用以及开发头疼，操作起来极其不便。

表格在移动端的展示与操作，十分不便，原则是：善用，少用。

（4）顶部导航栏

顶部导航可以无限扩展，对于业务、场景分层很细的情况，例如像新闻类应用，经常会使用这种导航。在单独的一个模块中，可以常用这种导航，将业务分类。缺点在于一旦分类太多，埋藏太深，用户需要滑动很多次才能找到自己需要的分类。但是可以考虑像新闻应用一样，设置一些常看的业务分类。

此导航最好用于导航层级的最下层，由于需要操作，不便于放置到顶层导航之列，另外，也便于开发维护管理。（5）图形使用的一些细节

图形带出的信息不能太多太乱，例如柱形图，不能把每个柱子都带上数字，当数据很大时数字叠加看不清楚。可以考虑点击后，显示数值。

要善于利用适当的图形表示相应的意思。例如，不要用柱形图表示趋势，如图：近30天趋势，折线图远比柱形图简洁直观。单位数值很大，Y抽起点是0，振幅却很小时，图形表现就犹如一根直线，很难看出变化。所以需要把起点值设置的更高，比例尺放大，就可以看出趋势了。可以在使用过程中根据实际情况来优化。

（6）其他需要注意功能

数据刷新，刷新功能十分重要，数据可以设置自动刷新，但有时为了考虑用户流量的问题，也会设置非自动更新。所以告知用户刷新功能很有必要。很多用户在不知道刷新功能如何使用时，只能退出应用再次启动才能达到数据刷新效果。数据解释，对数据的定义说明、解释是辅助数据产品的很重要的一环。

如果不能在产品内恰当的体现对数据的解释，产品使用效果会打折扣，用户也许会在大量的数据面前迷茫，不知如何下手。

单位统一，同一个篇幅下，单位要统一。精缺到几位，关系着你的产品视觉程度。例如，小数点问题，不同应用对小数点的设计不同。一般建议数据取整，不保留小数点。

四、其他 关于开发

在产品生命周期过程中，开发是和产品息息相关的，开发方式也决定了上线时间、运维、可视化效果等。移动端产品可以考虑H5与原生两个开发方式。开发方案的确定由很多因素构成：

开发团队的组成 开发时长 产品生命周期 扩展性

产品初期，结合迅速上线，先交出一版的情况，可以考虑除主架构之外的内容用H5开发。因为以现在的大多数互联网公司以及整个环境的发展态势，产品整个生命过程的需求把控是十分关键的，结合你团队的开发资源，选择相应的开发方案，对产品进程的把控是很关键的。

关于需求用户对产品的需求点，在产品中必不可少的有：

能够方便的做对比

实时计算要求较多，可以随时调整活动策略 能够多维度钻取 便于查询

能够有收藏或者自定义功能

以上是我总结的一些经验，但不见得一定适用于其他产品，所以，见仁见智吧。

对于移动数据产品的界面设计就介绍完了，产品设计，设计思想是核心，本着各种基本原则，吸收优秀产品的有点和设计思想，结合需求点与用户特性，使用场景来打造产品。本身就是个不断打磨的过程。

希望本篇文章能够为做移动数据产品的伙伴提供帮助，文章中措辞也许并不考究，希望能够指正。

7.客户经理工作职责 篇七

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责

3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2 负责公司产品促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5 负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7 负责收集所辖范围内的各种客户经营信息。

3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1 客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》，并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。每月28日前提交次月拜访计划。对门店拜访需制定具体拜访次数和家数。视客户情况可每月需进行一次沟通交流会。

4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a)向客户传递公司的信息；协助客户在销售技巧和专业知识上的提高和运用。有向客户领导层建议和沟通的能力。

b)向客户收集信息；

c)核对库存，并对客户订货提出合理建议；

d)主动协助客户展列助销改善产品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e)观察客户销售情况，督促其按公司指导方式经营；

f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的提醒其改正，如不改正报请公司处理

G).处理客户投诉。维护客勤关系

4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2促销客户的推荐及建议和促销品、促销资料的发放。严格执行公司制定的促销政策。

4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户进行促销，并将推荐的名单交项目部门经理。

4.2.2 项目部门经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.3.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.3.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.4 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交营销副总审阅。

4.5 不合格产品质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1 客户经理在收到不合格产品的反映以后应先现场查看不合格品，了解不合格产品产生原因。如当时解决不了的问题报公司售后服务部门处理。

4.6.2 客户经理有义务协助客户解决其因我公司产品而遭受的投诉。

4.6 客户满意度指数的提高

4.6。1 客户经理应每月总结中结合自身服务情况，进行分析。

4.6.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

4.7．每月定期核对往来，落实销售和回款。

4.8新增客户数、客户流失数、客户交易额增加，回款状况。客户投诉、客户表扬，客户拜访量均做为其日常考核范围

5、工作要求

5.1 客户经理必须具有大专或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3 客户经理在与客户接触过程中必须服装整洁得体。

5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

8.客户经理工作流程 篇八

客户经理队伍建设与服务水平提升不仅是网建提升的需要，更是企业增强核心竞争力，确保长期稳定发展的必然要求。客户经理工作繁杂，头绪多，如果没有一套系统科学的工作制度和工作流程去规范和管理，工作无序的现象可能随时发生。我们在总结、探索的基础上进一步明确客户经理工作流程、工作准则和行为方式，确保工作管理和流程有序开展。

一、客户关系管理流程(一)、信息管理流程 ·客户信息维护：

客户经理要及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

1、对新入网客户在领证当天做好基础信息、网络信息、销售信息和个人信息的登记和维护工作，并将新客户资料发送到市场经理共享文档中；根据《分类细则》规定的七种经营业态，并在一周内完成新入网客户的经营业态维护工作。

2、对已入网客户及时了解其订货方式、订货号码、备注号码的变更，认真审查确认，并填报给市场经理维护，确保客户能够正常订货和查询订货金额。

3、在规定时间完成对零售客户的经营情况进行打分评定维护。

·新入网客户指导：为客户提供卷烟订货本，尽量引导客户选择网上订货方式，并教会客户订货；指导客户卷烟陈列、明码标价等。

(二)、客户拜访流程 ·查看出样

卷烟陈列的规范化将直接影响消费者对其商品的关注度和信任度。客户经理拜访客户时一定要查看卷烟的摆放、出柜的情况。

1、一烟一码是否对齐。

2、品种实物出样情况。

3、新品种是否上了柜。

4、重点培育的品牌是否摆放在显眼的位置。

5、退出经营的品牌空烟盒是否下柜。

6、零售户还可以根据当地卷烟消费的习惯、消费群体的结构、节假日的消费特点等，将卷烟按照价位高低排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列，生产厂家产地排列等方式进行有规律地布置，这样也能为销售增色不少。·提供资讯

有效的资讯可以为客户科学合理地进行卷烟经营提供依据和指明方向，从而获取更多的经营利润。客户经理走访客户时应提前准备最新资讯提供给客户。

1、行业近期发展趋势、方针政策、重点推行的工作等信息。

2、卷烟品牌的宣传促销信息。

3、卷烟价格调整变化的信息。

4、卷烟包装调整更新的信息。

5、卷烟货源信息。

6、新品推广信息。

7、真假烟辨别信息。

8、防霉防盗防掉包小常识。

9、卷烟经营小技巧等。

10、提醒客户投诉专线及服务热线电话号码。

·收集信息及反馈

收集好信息可以为客户经理下一轮的客户拜访做准备，也可及时解决客户提出的问题。信息收集从以下几个方面开展：

1、客户基础信息变更。

2、卷烟动销及库存信息。

3、市场信息及违规经营信息（假、私、非卷烟信息）。

4、烟草“三员”服务工作的意见和建议。

5、对紧俏品牌投放策略或其他营销策略的意见和建议。·指导经营

客户经理在走访客户的过程中，符合零售客户特点和需求，专业、准确、有效地为零售客户提供与卷烟经营相关的知识和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和盈利水平。

1、引导客户明码标价，按零售指导价格进行销售；

2、帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导零售客户销售；

3、帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营盈利水平。具体措施有：宣传烟草专卖法律、法规和政策，引导客户守法诚信经营；

4、帮助零售客户分析存货数量、结构、资金占用、销售进度、盈利等情况，指导零售客户进货；

5、督促客户按确定的订货周期购货，及时存款，提高客户订货成功率、结算成功率等；

6、指导客户规范商品摆放、广告品布置、柜台陈列，做到柜台陈列整洁有序、重点品牌醒目直观、广告宣传展示到位;

7、及时向客户传达公司的商品信息、销售信息以及市场消费信息。

·特殊拜访

当出现以下情况的，要立即对零售客户进行特殊拜访：

1、接到零售客户投诉时；

2、订货的品种和数量与平常明显异常时；

3、接收到有关零售客户不规范经营信息时；

4、零售客户提出拜访服务需求时。(三)、客户分类流程

1、明确分类标准

在全国统一分类标准的基础上,根据片区市场城镇划分标准和零售客户的实际情况，确定客户相应的业态类别。

2、维护分类信息

根据《江苏省烟草公司苏州市公司零售客户分类标准细则》（简称《分类细则》）对零售客户的经营情况进行打分评定，向客户说明扣分原因，并由客户签字确认。

3、实施客户分类

利用信息系统中的分类模型,按不同维度对零售客户进行分类、制作客户分类统计表。

4、分类结果应用

根据分类结果,确定客户供货组合,制定片区不同类别零售客户的服务计划和货源供应计划,并提供服务。

二、卷烟市场维护流程(一)、市场分析流程

1、收集市场信息

·市场信息包括市场价格、市场净化程度、社会活动、重大工程等。·市场信息通过客户走访沟通、报纸、电台、网络等渠道获得。

2、分析市场趋势

·通过收集、汇总、分析零散的信息,及时发现卷烟市场带有普遍性的趋势,如假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村市场发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求等。

3、撰写分析报告

·总结旬月卷烟市场特点,撰写分析报告。·确定分阶段市场发展目标。·制定初步营销措施。

(二)、市场需求预测流程：

通过多种形式了解客户真实需求，综合各类信息，运用一定的预测方法或工具，测算片区卷烟总需求量、单品需求量。需求预测工作要求：充分、准确。客户需求主要包括以下几个方面：

1、根据规定确定需求预测样本客户数量及具体哪些客户，建立样本客户资料。

2、在规定时间内完成“苏州市卷烟零售客户需求预测表” 对样本客户原始数据采集工作（客户需求数、修正数据、库存），并输入数据库

3、在规定时间内完成普查客户的需求预测（客户需求数、本期库存），并输入数据库。

4、按照要求完成需求预测报表及需求预测分析报告。

三、卷烟品牌培育流程

品牌培育既是客户经理拜访客户的重要内容，也是客户经理一条重要的工作职责，充分体现了客户经理营销管理和服务客户技能水平的高低。品牌培育主要包括以下几个方面：

1、收集、分析和反馈品牌培育信息，细化并执行品牌培育方案。

2、新品牌的上柜、宣传、动销、扩量、稳量、信息收集反馈。

3、跟踪实施进度,根据培育品牌的销售情况和零售客户的反馈信息,及时分析原因,向有关部门提出调整培育计划或采取必要改进措施的建议。

4、编写工作总结,培育工作完成后,总结工作经验,编写工作总结,报上级审阅备案。

四、营销管理工作流程

1、工作日志记录：

工作日记是帮助客户经理做好客户服务的基础工作，总结当天的工作成绩与不足，从而提高自己对市场的分析掌握能力，同时也能更及时、更准确地把客户异动情况、市场信息等反馈给相关部门，保证工作开展有序、畅通。

2、订货数据核准：

（1）查看当天客户电子结算成功率，（2）查看订货成功率及紧俏烟订货率，及时与客户联系，了解未订和漏订的原因，并协助客户补订；（3）了解客户的需求情况。（4）完成日销售订单的核准。

五、专销联动沟通流程：

1、基础资料共享维护

·客户管理信息：客户资料、客户星级（级别）资料、星级（级别）调整情况、新增和变更客户资料、零售客户市场类型统计等资料

·联动办公处理情况反馈：内容为联动办公处理情况反馈明细表，了解客户新增、恢复、变更、注销、停供情况。·市场动态信息：（1）客户经理市场分析周报：要求每两周一篇，内容包括走访工作完成情况、、卷烟销售动态、市场信息的收集和反馈、提出的意见和建议

(2)新品卷烟销售信息，包括选点客户名单、投放细则、销售情况等 ·正常业务信息：

（1）工作计划：客户经理走访清单、订货时间安排、江苏烟草报发放名单（2）每周货源分配信息 ·异常业务信息：

（1）客户信息沟通表：针对零售客户有证无店、证址不符、转让、搬迁、一证多店、停止经营活动、未办理转让手续等情况通过客户信息沟通表及时反馈给专卖部门处理。

（2）区域市场假、私、非客户登记表

2、参加定期专销联动会议。

9.客户经理工作职责 篇九

2、发现、挖掘与客户的长期深度合作的商业机会

3、分析客户的商业传播目标，能够主动为客户提供高价值的公关建议

4、独立完成项目方案、文案内容及客户讲解，并合理控制项目成本，完成既定业绩目标

5、负责制定各项目的策划案、执行方案的撰写，并细化具体的执行流程

6、与第三方的沟通与协调，合理运用供应商资源，跟进、报价、合同签订、款项回收、项目总结确保顺利完项目任务

7、具备成熟完整的管理能力

10.客户经理工作计划 篇十

经过一年的学习，我基本掌握了我司产品的要素，能够经过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我进取学习我行信贷风险控制措施，控制好自我负责的每一笔业务。

最终，在业务营销过程中，20xx年需要认真学习、点滴积累，努力提高个人营销本事。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销本事提升很大程度在于了解客户、满足客户。所以，在与客户交流的过程中，需要不断发掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好，力争缩小与客户的距离感和获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。

20xx年在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成绩;利用产品优势加强上门营销力度;最终是加强交叉检验交叉营销，与其他客户经理一齐，全方位服务客户。

11.移动客户经理工作思路 篇十一

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量身定制.不负众望，不辱使命

——————移动公司市场客户服务中心经理竞聘稿 各位领导、各位评委、同事们： 大家好！

国际成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着14年的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加移动公司市场部客服中心经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分三部分向各位领导汇报我的竞聘情况。

一、我个人基本情况

我叫***，今年32岁，本科学历，经济师，中共党员，现任阿盟移动通信分公司营销中心主任。我于1992年—1996年在阿盟邮电局计划经营财务科工作，期间自修财会大专课程，1996年毕业；1996年考入解放军张家口通信院移动通信专业脱产学习，1999年毕业；1999年7月—2001年5月在阿盟移动通信分公司市场部从事业务管理工作，2001年5月—2004年3月担任大客户服务中心主任；2004年4月至今担任营销中心主任。由于平时工作努力，我在2003年曾获自治区级“五司优秀青年称号”。

二、此次竞聘的优势

第一、我热爱通信事业。爱因斯坦说过，热爱是最好的老师。是的，只有你热爱一项工作才能用心去做好它。自从我加入到移动公司那天起，我就立志要全力做好我所热爱的事业，把全部的青春年华都献给通信事业，绝不辜负单位和组织对我的培养。所以，工作中，我总是满怀着激情和信心的去工作，由于工作努力，曾获得不少领导和同事们的好评。

第二、我具有吃苦耐劳的敬业精神。十多年的工作经历及生活积累，让我养成了一种心理习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，不管吃多少苦我都会尽全力做好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。当然，平时我也注重自己的工作作风，始终严格要求自己，努力使自己干一行，爱一行，专一行。

第三、我思想进步，具有一定的政治素养。工作以来，我一直不忘加强自身素质建设，注重对政治理论的学习。目前又结合党员先进性教育活动的培养，我的自身政治素质有了较大的提高。

第四、我具有较丰富的工作经验和协调管理才能。到现在为止，我参加工作已经14年了，其中有6年的时间从事通信行业。6年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力。应该说，6年来，我对移动通信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。此外，由于我出生在阿拉善，更加了解阿拉善地区，通过这些年的营销和服务工作经验的积累，我也建立了较为广泛密切的人际关系，对客户有了较深的了解。对多年的竞争对手联通和网通也十分了解，对下一步如何做好工作，我已经有了初步打算。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

三、工作设想

如果我有幸竞聘成功，我将把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人的能力和水平，不遗余力地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。我的初步设想是：我将紧紧围绕公司改革与发展的总体目标，以市场部门神圣使命为动力，积极做好本部门的各项管理工作、努力开拓市场，营造良好的市场外围环境，把市及县区的业务做好，做严，做强。坚持以增强动力、激发活力、发掘潜力为目的，以加快改革、加大激励、加强管理为手段，依靠科学的工作思路、正确的营销策略、完善的用人机制和管理办法，实现公司2005年业务发展提速、效益提升的目标。具体我将抓好以下五项措施：

1、抓市场和人员队伍建设，为公司2005年业务的快速发展构筑平台。公司2005年业务的快速发展，离不开市场的供求量与营销人员的拓展能力。为此，我要在深入调研、综合分析和对市场趋向进行科学准确预测的基础上，制定出2005年的市场营销方案与部门总体规划，在2005年中要确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜，把握好市场动态，搞好人员队伍建设，为公司业务发展提供保障，为公司业务的快速发展构筑平台。

2、抓营销，促进各项业务快速增长。营销应该是我的强项，多年来，我一直工作在市场第一线，积累了丰富的市场开拓经验。平时，我还加强自己对营销理论的学习，经常购买《营销与市场》、《商界》等杂志，也购买了许多营销方面的书籍。几年来的学习和实践，使我掌握了扎实的营销理论知识和实践能力。具有较强的市场开拓能力与创新执行能力。如果能竞聘成功，我将强化分层营销和目标营销，确定分阶段的营销目标，大力扩张优良行业、优良业务的市场份额，增强市场敏感性，培植新的利润增长点。科学定位，大力拓展业务区域。准确进行市场定位、客户定位和时段定位。城市抓社区、抓企业，农村抓个体大户，千方百计拓展业务区域。

3、抓服务，促进竞争优势的形成。树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把前台部门作为客户，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力，积极促进竞争优势的形成。

4、抓制度，促进规范化建设。市场经济条件下，管理也是效益。为此，我将积极加强对本部门的管理力度，健全一整套行之有效的管理制度，向管理要效益，积极把制度建设作为突破口来抓，制定相应的工作流程和业务表格，编制管理手册，把各项工作纳入制度化管理、程序化运作的轨道。

5、抓管理，促进务实作风的形成。我将创新经营目标责任奖惩制度，对部门员工的评价突出效益指标，评价结果突出真实性，变单一考核为全面考核，变阶段性检查为经常性检查，变模糊管理为目标管理，变定性评价为定量评价。加大奖励力度，对优秀员工，从各个方面、各个层面进行鼓励和奖励，使员工工作热情高涨，经营实绩节节攀升。关心员工，热心服务，着力协调解决涉及员工切身利益的热点难点问题，为其创造良好的工作环境和条件，形成较强的团队竞争优势。