银行个人工作总结通用

银行个人工作总结通用（精选15篇）

1.银行个人工作总结通用 篇一

银行员工个人辞职报告范文（通用8篇）

在当下社会，报告使用的频率越来越高，不同的报告内容同样也是不同的。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的银行员工个人辞职报告范文（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

银行员工个人辞职报告1

尊敬的xx银行领导：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是xxx，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。xx银行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记！

我十分珍惜在xx银行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。xx银行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。银行的这一年，我收获了很多，xx银行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

我对xx银行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。日后我看到xx银行这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告2

尊敬的各位领导：

您好！

自20xx年x月进入xx银行这个大家庭以来，我有幸得到了单位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，使我我学到了很多知识。非常感激领导给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。

虽然对单位的一些基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说学无止境，有很多方面还是需要不断学习。提出辞职我想了很久，鉴于我个人的兴趣偏好和能力等原因的考虑，要在单位自我提升及成长为独挡一面的能手，处于现有的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，很多人也经常提醒我这一点，其实，这不管是对于单位培育人才或是我自身完善都是突破的难点。我也一直在努力改变，不断的去适应，以便更好的发挥自己的作用。但是我始终觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺自己。

不论怎样，在xx银行的这段工作经历作为我迈入社会的第一次社会体验将是我永生难忘的，也是我今后学习工作中的一笔宝贵的财富，感谢各位领导给了我这次工作的机会。

最后希望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告3

尊敬的领导：

您好！

时间过得真快，从我考进我们银行工作到现在，也已经过去小半年了，在这小半年里，我从银行工作中学到了很多，自己在这里也成长了很多，很感谢您的栽培，也很感谢同事的友善对待与合作，在银行现在这个工作旺季提出辞职，我很抱歉，但从我有这个想法到现在，我也已经有一个月的挣扎了，我不想把我的生命把我的青春都浪费在犹豫要不要辞职上面，我不想把银行对我的期望也浪费在这种犹豫上面。领导，在此，我正式向您提出我的辞职请求。的确，如我上文说到的这小半年，我在这学到了很多，可学的这些知识，不能说没有用，而是说对我成为理想中的.自己，作用不大，甚至有些背道而驰。领导，您肯定也知道，人只会成为自己想成为的那种人的，世界也正是因为有着各种各样的人，世界才会变得精彩纷呈。在这里工作学习，可以让我变成的那种人，并不是我向往成为的那种人，不知道领导您能不能理解？

毕业到现在，也就是在这小半年里面，我从一个学生过渡到了社会人，可我的这个过渡并没有让我满意，我除了有了工资，可以养活自己之外，我没有做一件我自己真正特别想做的事情，一想到我如果在这里继续做下去，我就一直在做并不是我真正特别想做的事情，我怕我会变成温水煮青蛙里面那只青蛙，慢慢就习惯了这样的生活，在还没成长为理想的自己的岁月里，就那么颓败衰老下去。我还年轻，我还想真正去做一些自己特别想做的事情，哪怕到时候会后悔，我也觉得那是我自己做出的选择，是我自己乐意去做的事情，我会更愿意承担那样选择背后的任何结果。

领导，您的梦想就是当银行行长吗？真好。您走在成长为理想自己的路上，哪怕是再慢，您也可以走到。可我的梦想不是在银行里面，哪怕是最后我也能够当行长，可这都不是我想要的，如果我继续在这里工作下去，我就要成为理想自己的反面，成为一个我自己并不期待的自己。我不是不喜欢银行哈，银行工作虽然累，但是做起来还是很有成就感的。只是这不是我所期待的而已，别人要是喜欢，那一定也可以享受这个过程的。可现在的我没有这种享受。我希望在我慢慢老去的岁月里，能够有一段沉浸在自己想做的事情里面的回忆，我想要去实现它，就像您要实现你要当行长的那个过程一样！

请您批准我的辞职，在最后的是日子，我一定把工作交接完全了再离开！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告4

尊敬的银行领导

我于xx年x月xx日进入xx银行，经过分行对入行应届大学毕业生的培训之后，进入xx支行工作。一年来，我在xx支行所属xx支行工作，在此期间，我在会计结算、个人住房贷款、个人理财以及对公营销等岗位进行为其一年的见习期锻炼。一年来，xx支行及所属xx支行的领导也对我十分关心，我对此表示由衷的感激和诚挚的谢意。

由于个人的知识结构、性格特点等关系，也经过一段时间的考虑和分析，我还是决定选择离开xx银行。尽管决定本身是痛苦的，但我还是经过了较为慎重的考虑。我再次感谢各级领导和各位老师这一年来对我的关心和培养。

在这一年期间所积累起来的业务技能、工作能力都让我受益匪浅；在这一年期间的所见、所思、所感以及由此凝结而成的些许经验都将让我终生受用。我想，在新的岗位上勤恳、认真工作是对你们的关心和爱护的忠实回报。同时，我将一如既往的关注和支持xx银行的改革和发展。也请领导批准我的辞职请求。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

xx年x月x日

银行员工个人辞职报告5

尊敬的领导：

您好！

我很遗憾自己在此时正式提出辞职。

白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来xx省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。

虽然xx是我的家乡，在xx工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。

工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告6

尊敬的xx行长：

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。

对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告7

尊敬的领导：

您好！

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

银行员工个人辞职报告8

尊敬的领导：

您好！

我是员工xx，很抱歉写下这份辞职信，我的内心是十分煎熬和不舍的，但是我也没有办法不得不做出这样的决定，还请领导在百忙之中抽空看看。

早在x年前，我便一直在我们x行上班了，一直以来我工作都非常认真仔细，从来都不会出现失误。我上班从没有迟到旷工过，再加上服务态度颇佳，一直都是店内的好好员工。还记得自己当初刚来公司的那一阵子，很多银行的业务都不熟悉，是我们经理和同事一直在带领着我熟悉各项业务。在接受培训过后的那段时间里，正逢暑假期间，有很多人都回过来办理银行卡，我开始接触这些客户。他们之中各个年龄阶段的都有，但是因为是暑假，学生过来注册银行卡的巨多，不得不说学生的思维确实新奇，很多时候他们脱口而出的问题都会把我问到，那个时候，我只能笑一笑。

随着时间的推移，我解决问题的方法越拉越多，处理事情的速度越来越快。公司非常赏识我的业务能力，眼看着我也马上就要升职了，这是我最为期待的时刻，可是因为我家里的原因，很抱歉，我不能够继续待在银行上班了。

曾经的我是一名大学生，梦想着自己以后的未来，同时也一直努力着，我独自一人来到遥远的这座城市，背井离乡。父母对我的忠告，我一直都记着，人不生地不熟的，很多时候受到委屈和挫折都要自己去化解，渐渐地，我开始变得足够坚强，越张大越懂得父母的苦心，也越来越想家，但是我更想追随自己的心和梦想。

但是，前段时间我的父母身体越来越差了，一开始我还不知道，是我的亲戚给我打电话我才知道的，在那一刻我才觉得自己是多么的不孝，父母含辛茹苦将我养大，所谓“儿行千里母担忧”，作为家长的哪有不心疼自己的孩子的，他们虽然舍不得我，但是却十分尊重我的选择和决定。哪怕自己生病了，也不想让我担心，可是梦想哪有我的父母重要啊。

即便我在热爱我的职业，我也不会抛下我的家人，为此，我只能做出选择，但是我不后悔。感谢这x年来公司的培养，是你们让我得到提升，我很遗憾不能和你们一起合作下去了！

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

2.银行个人工作总结通用 篇二

2000年9月，海南省开始实施银行卡联网通用，当年年末，海南银联与中国银联实现联网，海南省邮政储汇局、交通银行海南分行、深圳发展银行海口分行、农业银行海南省分行和建设银行海南省分行等5家金融机构的银行卡初步实现省内外通用及省外卡在省内的联网通用。中国银行海南省分行和光大银行海口支行随后于2001年实现联网通用。2002年8月随着工商银行海南省分行最后实现联网，在琼金融机构银行卡全部实现跨行及跨省联网通用，海南省银行卡联网通用建设进入一个全新的发展阶段。银行卡联网通用实施6年来，全省金融机构共发行“银联”标识借记卡5747599张、贷记卡110506张;布设间联和直联POS机3573台，其中，联网通用3386台，占比94.77%;布设ATM机753台，联网通用666台，占比88.45%;ATM机跨行成功交易503万笔，实现清算金额30亿元;POS机成功交易625万笔，实现清算金额106亿元。银行卡联网通用建设的顺利推进，对提高海南经济金融交易效率、节约交易成本、助推经济金融快速发展起到了重要作用。

二、银行卡联网通用存在的问题

海南省银行卡联网通用建设在取得显著成效的同时，也存在一些问题亟需引起关注并加以解决。

（一）“一柜一机”建设目标尚未实现

尽管我省金融机构银行卡已全面实现联网通用，但与人总行所要求的POS机终端联网通用“一柜一机”的建设目标尚有差距，部分商户仍存在“一柜多机”现象，这既不利于银行卡市场良性发展，也无助于增加联网通用工程的可控性，无法实现资源共享，容易造成低水平重复投资。

（二）间联商户信息存在隐蔽性

目前，工商银行海南省分行、中国银行海南省分行和建设银行海南省分行3家入网金融机构所提供的POS机终端均属于间联入网，即上述3家入网金融机构所布设的POS机终端的交易信息不是直接到达海南银联进行处理，而需绕道其总行及中国银联机构转接到达银联后再进行处理。间联方式下的商户信息对于银联和发卡行是隐蔽的，对于涉及到发卡行和银联收益的商户类型等重要信息存在不公开性。

（三）对新业务支持和技术规范改造不彻底

在银行卡新业务支持方面，工商银行海南省分行、中国银行海南省分行及交通银行海南分行等3家入网金融机构尚未进行本地接口改造;在技术规范改造方面，除海南银联、海南省邮政储汇局、深圳发展银行海口分行及建设银行海南省分行完成相关技术改造外，其他4家金融机构或正进行测试或尚未进行本地接口改造;在系统支持交易方面，还存在中国银行海南省分行1家出于后台数据备份需要、每晚23:45-00:10须暂停借记卡交易，无法实现24小时不间断支持ATM及POS机交易。

（四）部分POS机业务开放不够，功能不完善

目前，省内部分发卡金融机构的POS机功能不完备，有的不支持预授权类交易及隔日预授权撤消，有的不支持预授权结算通知交易，有的则不支持卡号及密码方式的预授权完成交易。

（五）应答码和终端显示内容不准确，不成功交易原因易误判

例如，对于不支持隔日预授权撤消交易的原因，有的发卡金融机构的POS机返回应答码为“30”，有的返回应答码为“05”，此外还存在返回应答码为“25”、“01”及“57”的情况。

（六）改变商户类型、降低扣率现象，损害行业整体利益

省内个别收单银行出于增加自身利润考虑将高扣率类商户(宾馆酒店)设置为一般扣率类商户(超级市场或房地产类)商户，而商户类型的改变损害了发卡金融机构和银联的固有利益，不利于维护金融行业的整体。

三、银行卡联网通用的政策建议

（一）强化市场研发能力，切实完善银行卡经营机制

银行卡业务是现代银行业的重要利润增长点，发卡金融机构应加大银行卡业务发展的总体规划，成立专营机构强化及加快银行卡产品和市场研发，切实提升服务质量，不断提高业务处理准确率，着力加快错账调整速度，建立健全规范的错账调整、查询制度。同时，要进一步规范银行卡市场竞争秩序，降低市场开发和维护成本。例如，在商户拓展模式上，可通过专业化服务机构统一与商户签约，统一进行POS机安装、培训及维护;在机具布放模式上，可采取机具外包，提高机具使用效能，降低银行成本。

（二）着力发展中介组织，健全产品配套服务

当前，要大力推进社会信用体系建设，搭建银行业信息共享平台，支持和鼓励社会中介组织发展信用评级业务，按照市场原则提高信息服务质量。同时，还应按照银行卡产业发展规律，支持银行卡专业分工发展，加快配套服务产品开发，为银行卡产业发展提供全方位的外部支持。

（三）切实加快新业务规则改造

尽快完善银行卡本地化接口改造工作，不断优化交易系统，确保24小时不间断支持ATM及POS机交易。

（四）督促各收单机构改造终端

严格依照行业标准统一规划交易应答码，确保终端显示内容准确无误，以便商户查找故障原因。同时，要强化终端维护力度，及时更新卡表信息，切实提高银行卡联网通用整体质量。

（五）建立健全发卡机构与商户的沟通协调机制

3.银行个人客户营销模式探究 篇三

客户需求特征分析

我们对一家省级商业银行近期公开披露的客户数据做深入分析，以探求银行个人客户的总体特征。

客户资产负债分析

该行个人客户约为956万人，其中有资产客户为622万人，占比65%。有资产客户的分布特征见图1?图3。

大众客户是资产客户的主体 在有资产客户中，大众客户548万人，占88%；大众富裕客户56万人，占9%；富裕客户18万人，占3%。

富裕客户是资产规模中的主要客户 有资产客户的金融资产总量为1700亿元，大众客户、大众富裕客户以及富裕客户的金融资产总量占比分别为16%、38%和46%，其中富裕客户的资产约占总体资产的一半。

大众客户是资产业务贡献的主体客户 有资产客户的负债规模为1318亿元，大众客户、大众富裕客户以及富裕客户的负债余额占比分别为90%、7%和3%，其中大众客户成为个人资产业务贡献的主体客户。

客户年龄结构分析

中青年期客户数量最多 有资产客户中，青年期客户（18～35岁）238万人，占38%；中年期客户（35～55岁）242万人，占39%。

中年期客户金融资产规模最大 有资产客户中，中年期客户的金融资产规模最高，几乎占到50%，成为资产规模贡献的中坚力量；老年客户（55岁以上）金融资产规模占比33%，处于第二位；尽管青年期客户数量巨大，但对金融资产的贡献仅为16%。

中青年期客户负债规模最高 中青年期客户负债总量最大，累计达到96%。

中青年与中老年分别是活期存款和定期存款的主要贡献者 各年龄分段客户中，随着客户年龄的增长，活期存款覆盖度逐渐降低，定期存款覆盖度逐渐增加。中青年期（25～45岁）客户是低成本活期存款贡献的主力；中老年期（45～65岁）客户是定期存款的主力。

中青年期客户是借记卡的主要消费者 随着个人客户年龄的增长，借记卡的覆盖度和活动率逐渐降低，但平均单笔消费金额逐渐提高。在全年的借记卡消费中，累计交易额为116亿元。其中，中青年期消费交易额最高，累计占80%。

中青年期客户是信用卡的主要客户 中青年期客户在持卡人数、发卡量、贷款余额以及产品覆盖度等方面贡献显著。

客户产品持有情况分析

大众客户将成为低成本存款的贡献主力 在有资产客户中，存款客户580万人，产品覆盖度93%，提升空间较大，并呈现随客户分层级别提升，产品覆盖度逐渐提高的特点。存款客户中，活期存款客户538万人，占存款客户总体的92%，定期存款客户108万人，占存款客户总体的18%。存款余额中，活期余额350亿元，占比28%；定期存款余额886亿元，占比72%。

富裕客户已成为稳定存款的贡献主体 各分层客户中，大众客户和富裕客户对活期存款余额的贡献最大，分别是35%和33%；大众富裕客户和富裕客户对定期存款的贡献度较大，分别是39%和46%。

借记卡持有情况 借记卡持有客户520万人，占有资产客户的84%。大众富裕客户持有率最低，仅为72%。

信用卡持有情况 在有资产客户中，信用卡持卡客户100万人，累计发卡量128万张，活动卡量44万张，活动率为34%，贷款时点余额15.32亿元，产品覆盖率16%。

大众客户在信用卡持卡人数、发卡量、消费金额及贷款余额等方面均为贡献主体客户，分别为84%、84%、72%和81%；其次为大众富裕客户，但随着客户等级逐渐提升，产品覆盖度以及卡活动率呈现逐渐提升趋势。

投资理财产品分析 投资理财产品是指银行理财、基金、国债、保险理财、证券第三方存款以及贵金属等。资产余额最高的是银行理财产品，为240亿元，占比52%；其次是基金78亿元，占比17%；再次是证券第三方存款72亿元，占比16%。

投资理财产品占客户金融资产的比例为27%，证券保证金存款及基金的产品覆盖度最高，银行投资理财的余额规模最大。

投资理财客户116万人，其中，大众客户人员最多，富裕客户投资理财类资产规模最大。随着客户级别提升，客户投资理财产品覆盖度提升显著，客户投资理财类资产在其金融资产总量中占比提升显著。

在各年龄段客户中，投资理财持有人数差异并不显著。青年期、中青年期、中年期和中老年期客户对投资理财类产品余额贡献最大，累计占比近80%，但产品覆盖度与投资理财占比数据说明，青少年期和青年期客户群的投资理财需求尚处于开发阶段，需要培育其投资理财理念。

大众客户是第三方存款的主体客户，但对保证金余额贡献最高的则是富裕客户。大众富裕客户是基金的主要客户群体，累计占比超过85%，但大众富裕客户和富裕客户对资产余额的贡献最大，累计占比超过85%。大众富裕客户和富裕客户在银行理财产品持有人数与持有份额均占绝对优势，富裕客户、高端客户中持有银行理财产品远远高于其他产品。大众客户和大众富裕客户是贵金属产品的主体客户，但大众富裕客户和富裕客户对贵金属资产余额的贡献最大。

客户营销模式分析

根据以上数据，可以通过两种方式制定有效的个人客户营销模式。

根据客户需求，提供优势产品组合

下表列出了不同理财产品在不同客户中的比例，从中可以看出不同客户对理财产品安全性、保值性和增值性的要求不同。大众客户对理财产品的安全性及保值性要求最高；大众富裕客户和富裕客户对理财产品的增值性及保值性要求比较高；高端客户对理财产品的增值性要求也比较高。

商业银行可以根据不同分层的客户采用以下营销模式。

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大众客户 大众客户是证券第三方存款的主体客户，这部分客户自主决断力较强、交易倾向高、风险承受能力较强，固定收益类的银行理财、保险类的保险理财，以及交易型的贵金属账户更容易获得这部分客户的认可。通过互补性功能产品的有效组合，实现其资产规模升级是这部分客户的重要目标。

大众富裕客户和富裕客户 这部分客户是基金和银行理财产品的主体客户。基金作为银行代理业务，产品市场同质化程度较高，银行专业的投资顾问服务是发展基金客户的重要营销模式。建议首先持续推进投资者教育，树立正确的资产配置理念。其次针对不同客户建立差异化的营销策略和方法，通过低风险策略或产品赢得风险厌恶型客户，通过合理的资产配置赢得长期投资客户，通过提供咨询服务赢得短期交易型客户。再次，优化客户关系管理系统，加强在客户资产收益追踪、产品业绩评价等方面的功能，为营销人员提供技术支持。最后，创新基金交易和操作功能，在客户分类的基础上制定差异化的赎回资金到账速度。

银行理财产品的投资起点相对较高，在期限结构、收益水平方面具有优势，是大众富裕客户和富裕客户最喜爱的投资工具。银行理财产品是存款利率市场化的发展雏形，因此要处理好存款与银行理财产品的关系，从存款互补性角度以及增量客户角度发展银行理财产品客户，通过丰富理财产品的期限结构、收益率挂钩标的、结构化产品种类等方面扩大客户群体。

高端客户 这部分客户的资产规模较大，观念比较超前，接受新生事物较快，是非常规的其他理财产品的拥有主体。目前受限于分业经营的制约，银行现有的理财产品对这部分客户的吸引力不大，但仍然是非常有潜力的目标客户。

根据客户生命周期，采取差异化营销模式

青年期 青年期客户主要呈现如下特点：一是正处于个人生命周期中资金缺口较大的时期，表现为个人贷款与信用卡的需求量大；二是对电子渠道结算、理财、还款等交易依赖性高；三是对银行标准化服务的功能性与便捷性要求高，主要由于其金融资产规模有限，并非银行提供差别化服务的主体；四是对金融产品与服务的个性化要求高，注重新颖与特色，注重品牌效应。

关于发展青年期客户建议尝试如下营销模式：一是通过个人贷款与信用卡业务带动投资理财产品的发展，加强客户、产品等信息的共享；二是通过便捷的支付结算网络、功能强大的电子交易平台以及覆盖广泛的消费增值体系吸引新增客户的加盟，稳定吸揽低成本存款的客户基础；三是通过引导其参与投资门槛低的产品，逐渐培养其理财意识、使其合理规划收入及支出，在成长期培养其忠诚度；四是通过公共媒体展示对该部分客户的服务定位，重塑其作为银行服务重要客群的归属感。

中年期 中年期客户主要呈现如下特点：一是作为银行同业重点争夺的对象，多头开户的现象显著，忠诚度相对较低，人均服务成本投入相对较高；二是对产品价格的敏感性高，银行综合金融服务提供能力构成其选择的主要因素；三是处于生命周期的财富积累阶段，成为中高端客户构成主体，因此对专属性与差异化要求较高；四是客户资产规模逐渐超过负债规模，用于投资理财的资金较为充裕且风险承受能力较强，对收益率的预期也较高。

关于发展中年期客户建议尝试如下营销模式：一是通过提高客户产品持有种类，尤其是信用卡、基金、银行理财、贵金属等黏性较大的产品，提高客户忠诚度；二是通过持续提供金融与非金融类增值服务，关系型营销与专业化营销并重，提升全方位的服务水平；三是通过参与客户个人理财规划的制定，有效控制其资金流，力争成为其“财务管家”或“财务医生”；四是通过公共媒体打造个人理财专属服务形象，加强品牌渗透。

老年期 老年期客户主要呈现如下特点：一是处于生命周期的财富支出阶段，风险承受能力较低，对资金保值要求高，安全性资产占金融资产的比例最高；二是客户资产规模大幅超过负债规模，用于投资理财的资金比例最高，但资产规模呈逐渐下降趋势；三是习惯使用银行柜面渠道、存折等传统结算方式，信用卡、借记卡的覆盖率最低，交易类投资理财产品占比较低，固定收益类投资理财产品以及定期存款比例较高。

关于发展老年期客户建议尝试如下营销模式：一是以保值、保障等功能型理财产品作为切入点，满足其基本的抵御通胀型理财需求；二是通过非金融服务固化与客户的关系，提高其定期存款的稳定性。

作者系天津市理财业协会常务理事

4.银行保安工作职责通用 篇四

从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈;从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：

一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。

二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位;司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害;食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。

5.银行柜员岗位工作职责通用版 篇五

一、综合柜员的主要职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;

5、监督柜员工作班轧帐;

6、办理储蓄所结记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

二、柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

6.银行个人工作总结通用 篇六

一、严格按照项目要求组织施工

依照标准化生猪养殖场的建设要求布局牧场栏舍位置和场内的管理、生产、排污三大功能区。

二、严格按照科学工艺组织生产

采用三元杂交良种配套的自繁自养技术和全进全出的养殖生产工艺，选用全价饲料喂仔猪、配合饲料喂养商品猪，大量使用青绿饲料以提高产品品质。

三、切实抓好制度建设

严格按照标准化生猪养殖场建设规定，建立了生产管理制度、财务制度、防疫消毒制度、档案管理等制度和操作规程，并做到制度上墙，落实了重大动物疫病的强制免疫、免疫抗体检测、疫情监测和瘦肉精抽样等管理制度，及时参加了项目、防疫、食品安全等方面的法规和技术培训，以提高知识、规范制度，至今没有违反规定的行为。

7.中国银行个人金融业务研究 篇七

关键词：中国银行,个人金融业务,发展策略

一、前言

近年来, 中国经济快速成长, 国民财富持续积累, 这一背景给中国银行个人金融业务的发展打下了基础。人们的储蓄投资理念也发生了很大的转变, 客户需求的增加带动供给的提升, 发展个人金融业务将会给中国银行带来一个新的利润增长点。我国经济不断发展, 金融市场的监管加强, 逐渐与市场接轨, 这对于国内金融业的发展来说, 无疑不是很大的冲击。因此, 为了能在全球金融市场有一席立足之地, 中国银行需要不断开发新的业务领域。在此背景下, 中行研究的业务重心应转向抢占市场、占领客户资源并为客户提供优质高效的服务上来。中国银行作为大型的国有银行, 强调个人业务也是它的发展策略。从成本的角度考虑, 个人金融业务的成本低、风险不集中、有潜在的增值力, 银行同业间对于个人金融业务的竞争也愈加激烈。

提高效益是一家银行的目标, 在这一方面, 中行可以从发展个人金融业务这一角度考虑。在银行的所有业务中, 个人业务占了很大一部分, 因此其发展不可小觑。随着国内市场深化改革, 存贷款间的利息差额不断减少, 这可能导致银行的利润下降, 因此发展个人金融业务是必然之势。个人业务的发展有利于改善银行的服务质量。把客户需求摆在重点, 给客户提供一流的服务, 这是中行的核心理念。如今, 客户个人理财需求呈现多样化趋势, 这对于中行的要求更高, 促使其不断发现潜在市场, 开发新的金融产品满足客户的需求。发展个人业务, 还可以优化银行自身的业务结构。经济全球化不断打开国内金融市场的大门, 使之与国际金融市场接轨, 这会加剧银行之间的竞争, 因此调整业务结构使其合理化已经成为必然的趋势。

二、中国银行个人金融业务存在的不足

(一) 个人存款业务营销策略尚待提高

1、营销策略对产品的销售十分重要, 但中国银行对于这方面的认识还不够全面。虽然说中国银行个人存款业务的营销核心已经从“以产品为中心”转换为“以客户为中心”, 但是它还没有完全将这一观念落实到位。所以说, 中国银行的个人存款业务的市场营销策略还不够全面, 这会导致营销行为不能发挥最好的效果。

2、在个人存款业务的市场定位、控制工作和综合分析方面, 中国银行做得还不够好。市场定位是一家企业制定营销策略的基础, 这有利于银行特色产品的建立, 但是中国银行的市场定位还不够明确。开展个人存款业务的后续控制和综合分析可以促进该业务更好地发展, 然而中国银行这方面的工作还不够完善。

(二) 个人贷款业务存在的问题。截至2014 年12 月31 日, 中国银行内的个人住房抵押贷款为149, 526 百万人民币, 占个人贷款总额的69.22%;然而, 信用卡贷款总额为256, 911 百万人民币, 其他类个人贷款总额为408, 081 百万人民币, 分别占比11.90%和18.89%。所以, 显而易见, 在个人贷款方面, 存在以下几个问题:

1、个人住房贷款比例过高。当前, 个人住房贷款占据个人贷款的比例相当高, 中国银行长期以来存在这一严重问题。从最近几年来看, 商品房价格的上涨引起了房地产市场泡沫的产生, 如果商品房价格剧烈下降, 中国银行必然面临资产风险、贷款无法收回等一系列风险。与此同时, 个人住房贷款比例过高会使银行出现流动性风险, 会加大不良贷款出现的概率。如果较多的不良贷款出现在贷款业务中, 其安全性将会受到很大波动, 可能会引起较大的信用危机。

2、个人消费贷款比重较小, 发展较慢。中国银行的个人贷款业务中, 与住房贷款相比, 消费类贷款所占总额的比例明显偏小, 这是由我国人民的消费意识和思想观念决定的。例如, 个人汽车消费贷款, 在刚结束的上海2015 中国汽车行业论坛峰会上, 中国汽车工业协会预测, 在2015 年的中国市场上, 汽车总销量可能会达到2, 500 万辆。这是一组庞大的数据, 但是这么多辆的汽车中有多少是由人们通过个人汽车贷款买到的呢?一般消费者不会选择利用贷款消费购买汽车。由此可见, 中行的个人消费贷款发展缓慢。

(三) 个人中间业务存在的问题

1、个人中间业务的定价体系还不够合理。以中国银行、交通银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行和华夏银行公布的办卡手续费、年费和跨行转账手续费为例。中国银行的收费标准还不是很合理, 借记卡年费和同城跨行收取的手续费都略高于其他的一些银行;同时, 中行在办理借记卡时还要收取一些工本费。个人中间业务想要更好地发展, 应该将一些业务的手续费适当调低一点, 健全个人中间业务的定价系统。在产品定价的过程中, 不仅要遵照国家政策, 还要兼顾本行业竞争状况、成本情况以及客户情况等。一个健全的中间业务定价体系, 不是将价格定得越高越好, 而是要充分考虑银行的利益以及客户的价值。中国银行在一些业务上的定价不是很合理, 缺乏灵活性, 这会影响其市场竞争力。

2、创新的时效性差。中国银行在某一地区的网点对该地区的需求状况最为清晰, 网点工作人员根据该地区的客户群和他们的需求创造出新的产品。但是, 这不能立即开始开展推销, 还要报到上级审批, 然而在所有手续完成时, 便会很大程度上降低中间业务的效果。这种情况往往会导致中行的个人中间产品的创新不能跟上网络和客户需求发展的步伐。

3、高素质的客户经理数量还不够多。我国经济不断向全球化趋势发展, 国内居民参与国内外的经济贸易往来活动增多, 他们对投资理财知识技能掌握的越来越多, 这就告诉我们, 必须要提高专业人员的理财技能。居民对于资金保值增值、投资融资、本外币往来的综合理财需求越来越明显, 因此中国银行不仅需要单一的具备专业理财的人才, 更需要兼理财、具有一定知识广度于一体的客户经理队伍。中国银行的个人客户经理是在基层岗位中选拔出来的, 很多员工对于金融理财业务很熟悉但不专业, 知识、观念还不能跟上时代发展的步伐, 缺少综合专业化的人才储备。目前, 客户经理大部分还处于以销售为目标的阶段, 尚不能为客户提供高价值的理财服务, 这可能会对中国银行的市场竞争力产生一定的影响。

三、中国银行个人金融业务发展战略分析

(一) 加强个人存款业务营销工作

1、提供更好的金融服务

(1) 不断开发出新的个人存款组合项目。首先, 中国银行要增强账户类产品的创新力度, 加大创新投入, 在原有账户管理套餐的基础上通过创新改革推出多种新套餐, 如家庭账户管理套餐、个人资金管理套餐、亲情套餐等, 创造出特色存款产品, 为本行树立专业的理财形象;其次, 中国银行在满足客户需求的同时, 还要给他们带来超乎预想的理财体验, 吸引他们成为本行的忠实客户;最后, 中国银行要根据客户自身的经济状况和风险偏好能力, 细分客户群, 为不同的目标客户提供适合的理财产品, 不断优化个人存款业务结构。

(2) 提高服务质量。在进行个人金融产品创新的同时, 中国银行要以客户为中心, 为其提供个性化服务, 满足不同客户的需求。有些客户对理财的关注度不够, 针对这些客户, 中国银行要做好宣传工作;对于缺乏理财知识的顾客, 中国银行可以通过电子邮件、短信等方式来普及基本理财知识, 同时推荐收益稳定的金融产品;对于理财经验丰富的顾客, 中国银行客户经理可以加强与客户的联系, 为其设计更加灵活的金融理财产品。

2、做好个人存款的截流工作。如今, 商业银行普遍存在大额资金流失的这种现象, 为了防止这种现象的发生, 中国银行应做好以下措施:第一, 要做好存款客户的营销工作。想要客户的货币资金尽快回流到中行, 中国银行应该及时掌握客户的消费动向, 提前做好营销工作, 为客户推荐合适的金融产品, 满足其理财需求。第二, 如果客户取出大量的现金时, 行内的工作人员要做一些挽留工作。中国银行不仅要挖掘潜在客户, 还要重点开展客户取款的挽留工作。柜台工作人员可以询问客户取款的用途, 针对转至他行的资金要尽量挽留, 向客户介绍本行的特色产品, 要千方百计地防止资金的非正常外流。

(二) 个人贷款业务发展对策

1、完善个人信用体系。中国银行开展个人贷款业务遇到的一些问题的源头就是个人信用体系的不完善, 因此中行要不断健全个人信用体系。具体来说:首先, 中国银行的工作人员应该协助建立个人资信的登记系统, 这是完善个人信用系统的基础和前提。其次, 中国银行应该建立科学的个人信用评价指标体系, 对信用等级进行划分, 并将其与借款限额挂钩, 这可以为个人贷款的发展提供动力。

2、加强风险防范和控制。中国银行要注意以下几点之间的联系:第一, 不仅要重视发展, 还不可以忽视规范的重要性。由于中国银行的个人贷款业务正处在抢占市场份额的发展阶段, 同时还存在放松风险管制、盲目扩张等现象, 所以我们不可以忽视控制风险的重要性, 要兼顾效益性和安全性, 在规范、安全的基础上发展竞争精神, 切不可减轻监管力度;第二, 要兼顾实时监测和资信评估。一旦发现异常、不良情况或者未能履行契约偿付款项等现象, 中国银行应及时做好防范措施, 减少不良资产的产生;第三, 在竞争客户的同时要减少违约事件发生的频率, 并加强违约处罚程度。根据违约产生的危害程度, 可以实施不同策略: (1) 对于危害程度轻的违约行为, 可以采取电话短信通知、发邮件等方式, 追索其还款; (2) 对于危害程度较严重的违约行为, 可以采取书面协商和当面协商结合的方式, 扣押资产进行偿债; (3) 对于危害程度严重的、可能产生不良资产的违约行为, 可以向法院提起诉讼, 通过法律手段来解决。

3、加强个人贷款营销工作。中国银行应将客户划分为不同的客户群, 给其提供不同贷款业务, 可以将客户分为待提高忠诚度的客户与忠诚客户。针对忠诚度高的客户, 中行可以与他们建立长期合作的关系, 给他们推荐循环贷款。循环贷款就是银行为客户设立一个资金池, 规定其贷款额度, 客户可以在该限额内自由还款, 自由借款。针对忠诚度比较高的顾客, 中国银行可以为他们提供个性化服务, 从而获得较高利润。对于忠诚度低的客户, 银行及时跟踪了解他们潜在的金融需求, 培养他们的忠诚度。对于普通客户, 中国银行应力争留住他们。同时, 中行要不断创新出个人贷款产品, 更好地迎合客户需求。

(三) 个人中间业务发展对策

1、完善定价体系。在营销中, 产品定价是其基础环节, 其重要性可想而知。中国银行可以根据开展产品的进程进行分类定价, 对于处于初期发展阶段的缺乏竞争优势的个人中间产品, 应考虑同行业产品的竞争环境以及客户的实际需求, 适当降低价格, 吸引客户。对于具有竞争优势的个人中间业务, 中行在优化客户结构的基础上获得最大效益。中行在抢占市场的同时, 要综合考虑成本以及风险, 同时在满足各监管部门的要求下, 给予各分行一定范围的自由定价权, 以便于更好地开展营销活动。

2、进行优化创新。银行作为服务机构, 营销和创新是两大基本任务, 有效的营销创新可以提升银行的竞争力。创新活动需要投入大量的人力、物力, 对于任何一家机构来说, 经常搞创新, 成本大且不容易。因此, 中国银行应在原有金融产品的基础上, 结合市场需求, 进行产品组合创新。行内工作人员可以定时开展市场调查, 了解不同客户群体的需求, 在不同时间推出适合市场需求、优质的个人中间产品。然后, 中国银行要完善产品创新机制, 减少个人中间业务的审批程序, 提高金融创新的时效性。最后, 建立产品创新奖励机制, 对个人中间业务创新业务良好的个人或者单位进行奖励, 激发行内自主创新精神。

3、加强客户经理队伍建设。首先, 要健全个人中间业务的考核体系, 并且提高该业务的考核权重, 以此引起各客户经理的重视;其次, 建立专业的客户经理的准入、退出机制, 对服务态度较差的工作人员给予处罚, 并淘汰业绩不达标的客户经理;最后, 在全行进行选拔, 建立储备客户经理仓库, 对一些负责、进取心强、有能力的人才进行培养, 作为专业客户经理的后备人才。

参考文献

[1]傅慧平.中国银行绍兴分行个人金融业务的拓展策略研究[D].2013.

[2]周芳.对商业银行个人金融业务的思考[J].青海师范大学学报, 2012.34.6.

[3]田义栋.山东农行中间业务发展发展战略研究[D].2009.

[4]李嘉.我国商业银行个人贷款业务探析[J].行政事业资产与财务, 2013.

8.我国银行个人理财市场比较分析 篇八

摘 要 本文首先对我国银行个人理财市场进行了比较分析，在此基础上对完善和发展我国银行个人理财市场提出了一些看法和建议。

关键词 个人理财市场 理财产品 服务理念 经营模式

一、我国银行个人理财市场的比较

对我国银行个人理财市场的比较分析，主要从以下几个方面着手：

1.理财产品方面的差异性

我国银行个人理财的产品与国外相比，存在着较大的差异。我国银行个人理财业务主要以产品为中心，目前还处在资产、负债以及中间业务的划分阶段；而国外个人理财业务则主要是以客户为中心，以开发多元化的投资产品和私人服务产品为主，并根据客户的个人需求设计具有个性化的服务产品。

2.服务理念的差异性

我国银行在个人理财业务上仍然还是以银行自身的角度为出发点来进行个人理财产品的设计，在服务理念上还缺乏面向客户的管理理念。我国银行还没有真正的实现为客户量身定制理财计划的理财服务和理财目标，从目前我国大多数银行个人理财的产品走向来看，其理财产品主要集中在人民币以及外汇的理财产品上，产品结构较为单一。

3.银行个人理财的经营模式的差异性

银行理财经营模式的不同造成了我国银行个人理财水平与国外银行个人理财水平存在差异。目前，我国银行在投资业务方面的经营都是在交叉业务方面开展代售债券、基金以及保险业务等，在为客户提供全方位的理财服务和理财产品方面能力还有所欠缺；而国外的银行一般都是集经营商业银行业务和经营投资银行业务以及保险等其它金融业务与一身的全能性业务，它们能够充分的利用各类业务资源和人才优势为客户提供全面的产品与服务，显示出更高的专业化水平和服务水平。

4.个人理财服务品牌重视的程度的差异性

目前，我国银行在个人理财产品的品牌建设方面的观念比较还单薄，国内银行对理财品牌的管理与维护水平都还比较低，理财产品在客户中的认知度不够高，客户对产品的信任度不够，影响了整个理财业务的进一步推广。虽然近几年来，我国银行受到国外银行营销战略的影响，国内商业银行开始重视理财品牌的创立和维护，但是与国外银行相比还是存在一定的差距。

二、我国银行发展个人理财市场的对策

自96年中信实业银行在我国最早挂出“私人理财中心”以来，我国的银行个人理财市场得到了持续的扩大和发展，而且也取得了很大的成绩。尽管我国的银行个人理财服务在不断的进步和完善，但是我们也必须清楚的看到我国银行的个人理财市场与国外相比还存在着较大的差异。我国的银行个人理财市场正处于发展和壮大的阶段，各种问题和矛盾较为突出，银行要想在激烈的竞争中博得市场，就必须善于发现问题，有效的解决问题。

1.对我国银行的个人理财市场做进一步的细分

市场复杂、客户种类多样、客户需求分散等，均是我国银行个人理财业务的基本特征。因此，我国的银行必须进一步强化个人理财市场的细分，找准突破口，为顾客提供有针对性的、个性化的服务；学习国外银行发展个人理财业务的经验，找到适合自身发展的经营管理模式；重视产品的创新，重视个人理财服务品牌的保护，从整体上完善我国银行个人理财的市场。

2.不断丰富我国银行个人理财业务的产品

由于我国银行长期以来受政策和监管层面的约束较多，导致我国银行个理财人业务的产品不够丰富，不能及时满足客户的需求，这个方面的约束主要来自于针对理财产品的投资约束和对金融混业经营方面的约束等。因此，我国银行必须摆脱政策和监管的束缚，加大对个人理财业务的投入；另外，我国银行个人理财业务的某些产品的同质性问题也比较突出，很多银行为了争取市场，盲目的推出了很多理财产品，名目繁多，这些产品事实上不过是把个人业务、同业业务以及国际业务等服务进行了综合，而真正具有创新的，能够吸引个人业务的产品却没有增加。我国的银行在争取市场的同时，必须清楚的认识到创新的重要性，重视银行品牌的自我保护，加强与其他金融机构联合推出新产品，以此来促进业务和市场的发展。

3.提高我国银行个人理财从业人员的素质，转变服务理念

从我国银行个人理财市场的扩张手段分析来看，很多银行都建立了豪华的理财中心，在硬件设施上充分满足了市场扩张的需要，但是从银行的产品质量、服务水平以及专业能力等软件设施分析来看，却还存在着较多的问题。因此，我国银行必须加大在理财方面的专业人才和大客户经理的投入和招聘，广泛的吸引人才，注重理财产品的创新和研发，提高银行理财产品的创新能力；另外，我国银行还要培养出一批专业的个人理财业务人员，提高他们的整体素质和业务技能，让他们达到真正意义上的理财业务标准，；树立以客户为中心的服务理念，提高他们的服务意识，促进我国银行个人理财业务市场的发展。

三、结束语

我国银行在开发个人理财业务市场的过程中，必须充分的认识到与国外银行在发展个人理财业务上的差异，借鉴国外的经验，根据我国经济发展的实际情况，找出一套适合自身发展的路子，提高服务质量，增强业务销售能力，加强对个人理财业务的监管，從整体上提高我国银行发展个人理财业务的市场占有率和市场竞争力。

参考文献：

[1]伊娜.国外个人理财业务的发展对我国银行业的启示.浙江金融.2007(05).

[2]刘艳红.商业银行个人理财业务研究.吉林大学硕士学位论文.2007.

[3]周茂清.我国个人理财模式的转变及商业银行的应对之策.新金融.2008(01).

[4]刘健.国外个人理财业务的经验借鉴及启示.湖南科技学院学报,2008(01).

9.(通用)个人总结 篇九

一年以来，本人由于在日常工作中不断学习，提高觉悟，查摆自身的缺点，立马改正，促使自己养成了一个敢于批评与自我批评的良好思想觉悟。严格律己，对大家什么事都是开诚布公，与同事自然团结。

一直以来本人都能够以一名共产党员的要求来严格要求自己的一言一行，随着思想觉悟的提高，所以本人工作更加努力，在纪律方面更加严格遵守。一年来没有任何一次违法乱纪现象。

在一大队这个光荣的集体里工作，本人本着高度的责任心和自豪感，每天都能以高昂的情绪参加队里的每一项工作。按时到岗，认真巡逻，圆满完成队领导交付的每一项任务。

在日常的工作当中，除了认真负责地完成支队和大队分派的任务，站好本职岗位保证道路畅通外，还能够主动加班加点工作。坚持苦练一名交警的基本功，从而业务水平也得到了很大的提高。无论是指挥疏导交通、违章处理和调解交通纠纷等方面都表现出色，很好地完成任务。总之，一年来本人始终不计得失兢兢业业地出色完成了每一项工作任务。

一年来，本人虽然在各项工作中取得了一定成绩，但也有不足之

处，特别是加班加点还不够，在处罚违章行为遇到对象是同行或者有关要害部门时，还不能很果断地进行处罚，对待这种问题自己也闹一些小情绪。

在新的一年里,我将加倍努力工作，改正不足，克服困难，发扬艰苦奋斗的光荣传统，把理论和实际相结合，争取更好的成绩，为保一方平安、道路畅通而做出更大的贡献！

Xxxxx xx

10.手机店个人工作总结（通用） 篇十

辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编整理的手机店个人工作总结（通用3篇），欢迎阅读与收藏。

手机店个人工作总结1

总经理办公室：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知。

在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

c、完成对各班次贵希药品的交接。

D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

g、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题

公司问题：

北街店在公司领导下，全年01—12月合计销售： rmb，全年平均每天客单价： rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a：今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的.畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。

f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树。

手机店个人工作总结2

在七月份，牡凌志共销售手机xx台，完成销售额xx元。随着市场环境的变化和公司的经营现状，本着先赢利再发展、稳中求胜的方针，我们先调整了经营点位，关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上，我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上，公司以人为本，我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竟聘，在共计十二次的培训中，员工的素质得到了普遍提高，对工作的内容、方向以及责任，有了清晰的见解，为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。

1、抓销售，在关注进货价格和厂商政策的同时，要放大流水机的销量，增加利润机销量，结合厂商的单品政策和活动支持，与店内的主推模式有效的结合，争取带动利润增长。

2、外部宣传，店内现有三处广告牌，室外两处墙体广告，以“买正品行货、首选凌志”为主题，对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传，有效的利用厂商联合宣传和促销。

3、店庆，在本月利用店庆达到宣传和销售提高，利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货，争取厂商最大支持、力求扩大影响。

4、加强内部管理和与总部的对接工作，市场现状，更需时刻报有责任感和危机感，逆水行舟，不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后，要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式，加强员工的向心力，加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上，要有改变，保持勤汇报、勤沟通、勤关注，使总部更了解分公司的经营状况和发展方向，从而有效的指挥和改进分公司的运营。

总之，在八月份围绕着销售计划和目标，我会不断加强店面管理，寻找更有效的盈利模式，为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力！

手机店个人工作总结3

时间过的真快，转眼间，进入xxx公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说以前有星级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入xxx，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。

11.银行个人工作总结通用 篇十一

我与丈夫结婚十多年，家庭收入全部由他掌握，在银行也是以他的名字开户存款，经过多年积攒，银行存款已有数万元。不久前，我丈夫起诉要求离婚，他在向法院提交的财产清单中称家庭存款仅有数千元，他显然隐瞒了数万元存款。对丈夫想独占存款的行为我非常气愤，并向法院提出异议，法官要求我举证，于是我带着街道出具的证明我们夫妻关系的证明以及自己的身份证、结婚证，到银行要求查询丈夫的存款账户，不料银行竟说以我丈夫的名义所开的个人存款账户属我丈夫的个人隐私，拒绝我的查询要求。请问这种说法对吗？我该怎么办？

读者：李小兰

李小兰读者：

个人隐私，又称私人生活秘密。隐私权是指私人生活安宁不受他人非法干扰，私人信息秘密不受他人非法搜集、刺探和公开等的权利。隐私权受法律保护，具有不可侵犯性，包括夫妻一方也不得侵犯另一方的隐私权。根据国务院《储蓄管理条例》第32条、《个人存款账户实名制规定》第8条，金融机构及其工作人员对储户的储蓄状况和个人存款账户的情况负有保密责任。金融机构不代任何单位和个人查询、冻洁或者划拨储蓄存款，不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或个人查询、冻洁或者扣划个人在金融机构的款项；但是法律另有规定的除外。可见，个人的储蓄存款情况和个人存款账户等是涉及个人隐私的材料，银行拒绝你的查询要求是正确的。根据《民事诉讼法》第64条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第17条规定，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的材料，当事人及其诉讼代理人可以申请人民法院调查收集证据。因此，你可以向人民法院提交书面申请，请求人民法院对以你丈夫名字所开的个人存款账户情况进行调查。

12.我国网上银行个人业务发展浅析 篇十二

关键词：网上银行,个人业务,发展,问题,对策

1 网上银行业务的发展现状及趋势

1.1 我国网上银行业务发展现状

近年来, 我国个人网上银行业务得到了长足的发展, 用户数量激增, 产品也日益丰富。中国互联网络信息中心最新数据显示, 2010年上半年, 我国网民继续保持增长态势, 截至2010年6月, 总体网民规模达到4.2亿, 突破4亿关口, 较2009年年底增加 3600 万人。互联网普及率攀升至31.8%, 较2009年年底提高2.9个百分点。网上支付交易额连续五年增速超100%。

1.2 我国网上银行业务发展的趋势

一是网上银行业务将向多样化、创新化发展。网上银行具有灵活强大的业务创新能力, 不仅可延伸改造传统的业务, 而且会不断设计业务新品种, 创新业务方式, 满足客户多样化的需求。二是网上银行业务的创新将会推动金融市场网络化发展。随着网上银行业务的深入开展, 迫切需求外汇市场、黄金市场、资本市场、货币市场、保险市场及金融衍生产品市场网络化长足发展。三是网上银行国际化发展趋势明显。我国将主要靠网上银行的发展来增加客户, 扩展业务范围。因为网上银行的发展使整个金融市场融为一体, 它缩短了国与国之间遥远的距离, 业务的竞争将变为信誉的角逐和技术装备水平及服务质量的竞争。

2 我国网上银行个人业务发展的问题

2.1 监管机制尚不完善

在中国, 网上银行目前尚处于初级阶段, 对交易各方的法律权利和义务尚无明确规定。对于消费者保护法如何适用于网络银行还不确切, 电子合同和数字签名的法律有效性的具体问题尚未解决。由于缺乏相关的法律, 出现问题后涉及的责任确定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决, 这就无形中加大了银行和客户在网上进行电子支付活动的风险。

2.2 安全问题

银行安全管理水平不高。国内网上银行的技术设计是借鉴并引进国外网上银行的技术设计标准的, 这种技术标准在发达国家经过多年的实践及应用, 不存在大的设计及管理上的缺陷。但在具体业务应用细节及安全管理上还存在一定漏洞。

2.3 服务有待提高

以产品为导向, 忽视客户需求。目前, 国内网上银行大多只满足存款、汇款、汇兑等业务, 只是一个简单化的传统业务外挂, 缺乏根据互联网特点的金融创新, 不能建立以客户为导向的策略, 不能实现真正意义上的客户自助服务和产品选择, 所以对客户的吸引力较弱。

3 我国网上银行个人业务发展对策

3.1 完善监管机制

作为中央银行的金融监管部门, 既要认真研究网上银行开展的业务种类和特点, 尽快制定网上银行发展的指导意见和原则, 又要针对现有的相关金融法律规章进行必要的调整和修改, 制定和完善相应的监管办法和措施, 加强对网上银行业务的监管, 有效防范新的金融风险。

3.2 提高风险防范能力

一是建立和规范安全认证体系。建议强化网上银行的安全防范措施, 为之建立起一套集保护、监测、反应为一体的动态自适应的安全监控和预警体系, 以有效监管自身安全漏洞和来自外部的攻击, 并事先制订出相应的灾难恢复计划。二是加强用户安全教育。网上银行是一个新兴的事物, 银行作为网上银行的发起者和推动者有责任和义务对广大网民进行安全意识的教育和宣传, 然而目前广大网民对电子支付和网上银行市场的认知程度还很有限, 银行在对用户进行网上银行安全的宣传、推广和教育上应承担相应责任。

3.3 丰富产品, 提升服务, 满足客户需求

13.职员个人工作总结报告通用 篇十三

1.思想高度重视，积极宣传动员。

20_年9月27日和20_年11月13日，后勤管理处党总支两次召开全体党员和中层会,党总支书记汪保忠主持会议，会议传达了平学院发〔2018〕19号文件—中共平顶山学院委员会关于印发《平顶山学院以案促改专项工作方案》的通知精神,并按照以案促改工作要求，安排部署以案促改工作，要求各部门负责人对所属员工进行广泛的宣传发动，根据本部门工作实际，查找廉政风险点，制定问题清单，由分管领导把关。并结合学校推进“以案促改”学习教育常态化制度化，组织中层及党员认真学习省纪委和省高校工委、学校纪委以案促改工作会议精神，学习党纪党规和法纪法规，筑牢思想道德防线，为做好以案促改工作打好坚实的思想基础。

2.强化党风廉政教育，提高思想认识。

后勤管理处党总支积极开展党员及中层廉政教育，认真组织党员干部学习党纪党规、法律法规和全省以案促改工作会议和全省教育系统坚持标本兼治推进以案促改工作动员会议精神，坚持以十八大以来我校医学院原院长王怀生、河南中医学院原院长彭勃、郑州大学建设办原副主任李大林、黄淮学院原基建处处长张新毅等四起违纪违法案件问题为导向，深入剖析，以身边事教育身边人，达到警钟长鸣、筑牢拒腐防变思想防线的目的。警示教育党员和全体教职工时刻牢记遵纪守法，自觉遵守党的各项纪律，进一步坚定党风廉政建设的责任感与使命感，提高全体干部职工对反腐倡廉建设重要性的认识，增强党员干部拒腐防变能力。

3.深入剖析问题，完善廉政风险防控机制，明确整改措施。

按照学校要求，对以上四例违纪违法案件进行了深入的剖析，用身边的事教育身边的人，全处人员学习镜鉴，以达到以案促改、以案促防，努力构建不能腐、不想腐的有效机制。后勤管理处结合后勤岗位工作实际，制定廉政风险防控点，紧紧围绕物资采购、工程招投标、物业公司管理、饮食、水电及房产管理等方面建立完善廉政风险防控机制，查找廉政风险点，建立整改措施。认真剖析查摆情况，排查出了履职过程中的廉政风险点，形成了可整改的问题清单。通过深入剖析，共查找出6个方面的廉政风险点，对照问题清单，制定了整改措施，切实做到以查促教、以查促建、以查促管。

4.严格执行有关制度，加强规范管理，加强监督力度，制约权力运行。

权力产生腐 败的原因，主要是对权力失去监督制约，为增强制度的约束力，后勤管理处严格执行学校各项规章制度，认真落实党内监督条例，围绕党风廉政建设责任制，加强对权力运行的制约监督。党政班子严格落实《党政联席会议制度》、《“三重一大”制度实施办法》，严格按照党的民主集中制原则，凡涉及重大决策、重大项目安排和大额资金使用，如项目工程、评先评优工作等都通过党政联席会集体研究，集体决策，对需要决议的事项，都经过广泛讨论形成决议，并由办公室人员认真做好会议记录。负责的各类工程严格按照国家、省市及学校相关规定，从立项直至结项，严格规范程序，加强监督。纪检委员王鸿章作为副处长，参与党政联席会并认真履行监督责任。积极推进党务政务公开，对党务、政务通过多种形式进行公开，虚心听取群众意见和建议，自觉接受群众监督。一是加强党内监督;二是加强群众监督，接受广大师生的民主监督;三是加强自我监督。加强过程管理，抓早抓小，防微杜渐，筑牢拒腐防变的防线。

5.对照目标任务，确保以案促改工作取得实效。

14.党员个人年终工作总结(通用) 篇十四

一、思想上

作为一名年轻党员的我，这一年在思想上积极追求进步，不断加强学习，努力做到与时俱进，保持共产党员的先进性。正值建党100周年之际，我通过对党史的学习，不断提高自己的思想素质，了解到我们党和国家伟大事业的来龙去脉，从而吸取一定的经验教训。还让我深入思索，不断地感悟，切实地增强政治判断力、政治领悟力和政治执行力，厚植担当精神，务实砥砺前行。

二、工作上

这一年以来，我认认真真做好自己的工作，并按时按要求地完成上级下达的工作任务。虽然刚开始不是很适应这个岗位的工作，但是通过自身的努力和积极的工作态度，我很快调整好自己的工作状态，适应了现在的工作节奏，并能够很快的融入大家。在今后的工作中，我会努力做到多思考、勤总结、求创新，使自己的工作在一步一个脚印中，工作效率不断提高，业务更加熟练，工作的方法更加科学。

三、不足之处

回首这一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。比如学习不够深入，当在工作繁忙的时候，忙于一般性的事务工作，却忘记了政治理论和业务上的深入学习。对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神。除此之外，还有一些小问题需要改进，如工作方法有时比较简单和工作中有时情绪不是很稳定等等。对于自己没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要各位领导和同志们给予批评指正。

15.商业银行个人理财业务发展探析 篇十五

一、个人理财业务对商业银行的贡献

(一) 贡献了客户资源, 培育和稳定了零售客户群体

如至2009年末, 中国银行累计建成理财中心700余家, 财富管理中心70余家。个人理财业务着力提升服务品质, 以中高端客户为重点大力拓展客户基础, 私人银行已完成全国15个重点地区的业务发展布局, 客户增长率达到88.9%, 客户资产规模超过1500亿元人民币。2009年境内行人民币个人贷款新增3250.78亿元, 储蓄存款新增3870.31亿元, 中高端客户增长30.30%。

(二) 贡献了中间业务收入

如2009年工商银行的理财产品销售额再创历史新高, 达到了3.32万亿元, 同比增长87.8%, 较好地满足了客户多样化的理财服务需求。与此同时, 工行的手续费及佣金净收入为551亿元, 同比增长25.3%, 对营业收入的贡献率为17.82%, 比2008年年末提高了3.63个百分点。2009年, 深发展的个人理财产品销售规模和收入也呈现出稳定增长的态势:理财产品销售量达到289亿元, 较2008年增长64.3%。

(三) 贡献了团队与士气

理财业务几年来的发展, 使包括产品开发、销售、会计核算、IT系统支持、风险管理等在内的银行前、中、后线人员迅速成长为一批具有丰富理财经验的专业团队, 为商业银行的进一步金融创新和综合化经营管理奠定了人才基础。

二、商业银行个人理财业务发展中遇到的问题

虽然商业银行个人理财业务有了长足的发展, 但从理财业务的运作情况可以看出, 目前我国还没有真正能与外资银行相抗衡的理财业务品种, 现有的个人理财业务在发展中也存在着不少问题。究其原因, 可以归纳为以下几点:

(一) 受外界因素制约

1. 分业经营金融政策的制约。

由于我国现阶段实行的是分业经营的金融政策和体制, 银行、证券、保险是严格分开经营的, 业务不能交叉, 三个市场处于相对分割状态, 三者都只能在各自行业内为各自的客户理财, 无法利用其他两个市场实现增值。2009年7月, 银监会还发布《关于进一步加强商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》, 再次强调禁止商业银行的理财资金以任何形式投资于二级市场股票或与其相关的证券投资基金, 以及未上市企业股权和上市公司非公开发行或交易的股份。因此, 目前我国商业银行提供的个人理财服务, 还只能停留在咨询、建议或者方案设计方面, 对外资银行个人理财服务中的核心业务即增值业务大都无法办理, 不能真正代理客户进行组合投资。

2. 理财需求和理财文化的制约。

目前我国银行约有24万亿的储蓄存款, 而且随着国民收入和个人财富的持续增长, 个人理财的需求应该相当大。但现实却恰恰相反, 当前个人理财的实际需求比较小, 造成这种现象的原因有三。一是居民财富拥有不均衡, 约60%的储蓄集中在20%的居民手中, 另80%的居民属于中低收入阶层, 所以真正有理财需求的只是少数人;二是大多数居民一贯以来缺乏投资意识和理财意识;三是大家普遍有一种“财怕外露”的思想以及不愿把财产交给他人打理的心理和习惯;四是居民对个人理财的内涵、业务及业务流程不了解, 对此业务持观望态度。

(二) 银行内部存在的问题

1. 理财业务宣传乏力。

每一项新业务的推出, 对于客户来说都有一个从认识到接受的过程, 这当中宣传十分重要。从个人理财业务的推广情况来看, 许多商业银行都存在着一些不足, 主要表现在宣传不到位。实际上许多商业银行都把个人理财业务看作是附属业务, 虽然也通过电视、广播、招贴画等方式进行了宣传, 但多为表面化的。客户对银行推出的个人理财业务和产品一知半解, 似懂非懂, 即使上门来问也问不出个所以然。很明显, 这种缺乏系统性、不够深层次的宣传, 起不到明显的效果。难怪理财业务难开展。

2. 理财产品透明度不够。

从当前各商业银行开办的一些理财产品和销售情况看, 个人理财产品均由总行统一开发、统一核算、统一资金运作、统一风险控制、统一宣传口径, 具有相对完善的规章制度, 管理办法和核算办法, 各分行只负责对产品进行营销, 并统一按照总行的宣传口径进行信息披露和相应的风险提示。虽然每一只产品推出, 从上到下系统内对理财产品经办人员进行了必要的业务培训, 客户购买时签订了“协议书”, 对产品内容固定 (预期) 收益率, 风险提示均作了注明, 但是从实际运作情况看, 这是一种缺乏透明度的做法。分行虽然在办理这项业务, 但自己心中无底, 因为这些产品本来就是看不见、摸不着的产品, 能不能起到理财作用, 客户能否得益, 谁也不知道, 这种模糊的产品, 使分行在办理业务时缩手缩脚, 同时也难免给客户产生误解, 甚至抱怨。

3. 理财产品营销服务网络不健全。

随着人们金融活动范围的扩展, 健全的服务网络是今后商业银行竞争的另一个焦点。但商业银行现有理财产品的销售基本上以营业网点为单位, 这种营销渠道的单一在一定程度上影响着商业银行个人理财业务前进的步伐。因为客户关系管理网络不全, 商业银行就无法及时了解、掌握客户的动态信息, 难以更好地进行理财, 更谈不上做到动态分析和批量处理个性化问题。

三、商业银行个人理财业务发展策略

(一) 积极进行个人理财业务环境建设和培育

个人理财业务环境的建设和培育, 既包括政策环境的建设与培育, 也包括市场环境的建设与培育。当前, 由于政策、法律的限制, 我国金融机构只能分业经营, 银行不能涉及证券、保险业务, 也就不能给客户提供综合理财业务。另外, 我国法律明确规定金融机构不得代客户理财, 只能给客户提供理财建议。从总体的情况看, 同国外相比, 我国的个人理财概念相对比较窄小, 有待拓宽。

1. 优化理财环境。

在我国金融业分业经营格局还未发生重大的变化前, 商业银行应能较好地融入现行体制, 推动个人理财业务市场发展。还要尽量争取得到政府的大力支持, 通过金融联网的方式, 建立一个跨行业合作经营的平台。要理顺关系, 特别是与保险公司、证券公司、基金公司的合作, 要主次分明, 秉着公平合理, 互助互惠的原则开展合作。银行在组织架构上和业务分工的重组中, 要充分研究个人理财业务发展的特殊性要求, 应根据个人理财业务发展的需求, 专门指定一个职权相对独立的、职责比较明晰的、专业结构比较综合的业务部门负责个人理财业务的管理、规划和发展。

2. 培育理财市场。

国民经济持续高速平稳的发展催生了我国的理财市场, 个人财富的增长为理财市场的发展奠定了基础, 但是如何让理财成为人们的一种生活方式, 是需要一个过程的。培育市场, 是一个培育客户的过程, “生财有道”也需要专业化的指导与帮助。对于客户而言, 科学理财不仅仅是安排好柴米油盐, 还包括把钱财及相关事务纳入有计划、有系统的管理。科学理财理念意味着给客户带来如下观念上变化:一是在考虑投资风险的前提下, 如何增加收入, 即通过存款、股票、基金、债券、保险等金融资产的优化组合, 在最短的时间内获得最大的投资回报;二是要有计划提高生活品质的前提下, 怎样减少不必要的支出;三是要储备未来的养老所需。而所有这些, 都将在银行为不同群体客户提供差别化理财方案中得以充分体现。

(二) 加强银行内部管理机制

1. 强化意识, 加大宣传力度。

对每一项新业务、新产品来说, 我们只有先理解它, 领会其精神实质, 才能乐于接受。因此在个人理财业务上, 首先银行人员要强化意识, 深刻领会理财的真正含义, 把理财理念吃透搞懂。其次要进行广泛的宣传。要通过各种媒体开展个人理财业务的宣传, 使广大居民懂得理财的重要性, 特别是要以灵活多样的形式进行宣传, 让广大客户真正有一个理财的概念。再次是要把银行的个人理财产品通过各种宣传渠道介绍给广大客户, 让客户在第一时间了解信息。同时要实事求是, 抱着对客户负责的态度, 让客户自觉自愿地接受个人理财产品, 让客户自愿选择, 并讲明利弊关系, 让客户了解理财也有风险。只有把个人理财业务宣传透, 客户对理财才会有兴趣, 个人理财业务也会正常的发展

2. 增强个人理财产品的透明度。

个人理财新产品的出台, 既要兼顾银行自身的利益, 也要照顾到客户的利益。要增加产品在理财收益上的透明度, 让客户了解产品的操作性、风险度。要改变那种强拉硬派的推销做法。从各商业银行理财产品营销的实践看, 只要产品好, 收益概率高, 客户都能自觉、自愿、乐意接受。那些靠银行工作人员强行推销的做法, 既会引起客户的反感, 也会影响银行的声誉。还要杜绝在职工中硬行摊派任务的做法, 因为靠职工自行消化的理财产品生命力不强, 客户也不乐意接受。

3. 应由单一网点向立体化服务网络转变。

健全的营销服务网络是今后商业银行竞争的焦点。商业银行应把渠道建设提到重要的高度, 通过发展网上银行、24小时自助缴费设备等, 将网点无限延伸。同时, 为客户提供安全、快捷、方便的网络服务体系, 通过联网联合, 扩展服务范围, 增加服务种类, 提高服务质量, 向个人客户提供3A (Anytime、Anywhere、Anyw ay) 水准的服务。让客户不受营业时间、营业地点的限制, 享受24小时服务。

参考文献

[1]邹靓《信贷拨备降至正常, 深发展09年业绩预增超700%》《上海证券报》2010.03.12

[2]中国工商银行《2009年度报告摘要 (A股) 》中国工商银行网站2010.3.25

[3]中国银行《2009年年度报告 (A股) 》中国银行网站2010.3.24