检修部各岗位职责

检修部各岗位职责（共10篇）

1.检修部各岗位职责 篇一

前厅部各岗位职责

大堂副理岗位职责

一、主要职责：

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

6、处理客人投诉，解决客人问题。

7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

前台接待员岗位职责

一、主要职责：

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、懂得察看房态和记录房态的方法；

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续；

12、做好行政楼层客人的接待工作；

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

17、使用准确的电话礼仪；

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

20、保持总台区域的清洁和整齐；

21、出席部门及班组会议；

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前厅收银员岗位职责

一、主要职责：

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

总机话务员岗位职责

一、主要职责：

1、接听电话；

2、把进店电话接转到客房和相关部门；

3、受理出店电话；

4、为宾客接受、分发留言；

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；

6、向宾客提供对客服务信息；

7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；

8、懂得电话总机的操作方法；

9、为宾客和员工提供寻呼服务；；

10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；

行李员岗位职责

一、主要职责：

1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。

11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务

商务中心文员岗位职责

一、主要职责：

1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；

2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；

3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客

人的各种疑问。

7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；

8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

2.防损部各岗位职责 篇二

一、防损部工作职责：

防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：

1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。

2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。

3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。

4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。

5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。

6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。

7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。

8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。

9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。

10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。

二、防损主管岗位职责：（一人）

1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。

3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。

4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

6、组织防损员日常训练。

7、组织开展突发事件的应急演练。

8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

10、检查防损员工作情况，处理有关问题。

11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

13、完成店长交办的其它事宜。

三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

1、协助主管开展防损部日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。

3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。

4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

5、负责商场大门的开锁、上锁和ENS报警系统操作。

6、协助主管对盗窃事件进行处理。

7、夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。

8、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

四、无购物通道岗位职责：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而来，满意而归。

岗位职责

1、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；

2、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；

3、禁止员工与顾客从此出去

4、严格执行有关我部门的店用表格操作流程‘

5、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突； 6、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；

7、货由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对

8、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；

9、服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。

10、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。

五、收银台岗位职责：（2人，早、中班各1人）

1、控管该区域的人流秩序、防止堵塞及混乱，保持畅通。

2、检查顾客携带的商品与购物的小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3、监督收银员不得无故下机、同时监管收银台购物车（篮）的摆放、卫生 等情况。

4、监督收银员是否有漏单或不打单，是否与顾客、员工、亲朋好友串通现 象。

5、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等现象。

6、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予（罚 款）辞退并送交公安机关出来。

7、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知助理（领班）以上人员。

8、观察进入卖场者，有可疑人员及时通知助理（领班）以上人员。

9、制止未着工衣，戴工牌的员工从通道进入卖场。

10、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要离开的要其在服务中心做好外 出登记。

六、便衣工作职责：（4人，早、中班各2人）

1、对偷窃者不准有辱骂或打人行为。

2、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。

3、劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。

4、巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况以及消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。

5、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度。

6、巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。

7、发现可疑人员应严密监视。

便衣的工作纪律：

1、便衣每天进出，用餐，休息必须到防损部办公室签名。

2、进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡。

3、必须听从主管的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控。

4、请假必须提前一天通知防损部管理层。

5、认定偷窃必须眼见为实，不得推理，猜测。

6、提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当。

7、无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才能抓获。

8、遇防损或员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导，调解，做好目击证人。

9、遇抓错小偷，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是工作人员。

五、收货区岗职责：（行政班1人）

1、、积极配合收货人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

3、对退换货的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货程序。退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核实相关人员是否签字。报损程序：检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

4、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

5、货运电梯必须看守好，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

6、管理收货区域的卫生，做好监督工作。

六、监控岗岗位职责：（未设岗位）

1、上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

3、保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。

5、对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。

七、员工通道岗：（未设岗位）

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记

3、对从该 通道拿出商场的物品要认真检查。

4、制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。

5、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进通道。

7、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

8、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入 通道。

9、负责来访人员登记，通过 电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

10、夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。

八、夜勤岗位职责：（夜班助理未设，防损员4人）

1、协助中班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。

3、清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。对卖场重点区域进行夜间防盗及监控。

4、值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

5、夜间卖场设备例行检查，按照规定开关电灯、电源。

6、值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。

7、生鲜早市收货的监督。

8、卖场内高档、重点商品、联营商品的日盘点的复核工作。

9、卖场夜间消防隐患排查。

10、灭四害损耗控制。

11、夜勤工作相关记录。

12、对办公区域消防、安全的巡查。

13、防盗设施的设防和撤防

纪律要求：

一、规范好自己的站姿，衣着整齐；

二、不准在岗位上吸烟；

三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；

四、如发现屡教不改者按公司制度进行。

岗位编制人数：

防损主管岗位：（一人）

防损助理岗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

无购物通道岗位：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）收银台岗位：（2人，早、中班各1人）

便衣岗位：（4人，早、中班各2人）

收货区岗位：（行政班1人）

监控岗位：（未设岗位）

员工通道岗位：（未设岗位）

夜勤岗位位：（夜班助理未设，防损员4人）

防损员机动岗位（2人早、中班各一人）

3.物业部各岗位职责 篇三

2、 系统品质体系建设工作;

3、 专业模块管理工作;

4、 组织各专业口运营品质提升;

5、 多种经营拓展和管理工作;

6、 建立标准，检查分析整改工作;

7、 负责医物新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作;

4.企业物流部各岗位职责 篇四

1、总经理

1.1负责公司的日常经营管理工作，保证公司经营目标及时、足额地实现；

1.2负责各分公司的战略目标和规划的制定、布署，及时做好决策工作；

1.3负责对公司的行政文书、办公秩序、规章制度等有管理和监督的权限；

1.4负责定期召开公司级的会议，有监督公司业务进展和运营情况的权限。

2、总经理助理

2.1在总经理的领导下，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用；

2.2协助总经理进行日常事务的处理和公司行政管理制度和规范的编制。

2.3按照总经理的要求对公司日常办公秩序、行政文书、公司决策项目、企业战略部署等传达并执行。

2.4协助总经理行使对公司各部门的日常事务的处理工作。

3、办公室主管

3.1以为中心负责协助总经理管理镇江、扬中、句容等各分公司及办事处的物流业务处理和账务管理；

3.2负责协助总经理对客服部、财务部和运作部各部门之间的日常管理和协调，账务的监督和处理，提高工作效率，降低运营成本；

3.3负责本部和各公司的人员安排、管理和监督，在各个分公司和办事处之间做好管理协调工作；

4、运作部主管

4.1 负责管理分流、专线和前台的工作，带领属下员工积极做好本职工作，确保公司目标正常、有序完成；

4.2负责管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等；

4.3负责编制和执行公司货运及相关规章制度；

4.4负责规划运输线路，控制运输成本，规范运作流程。

4.5负责协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。

5、财务部主管

5.1负责公司运营资金的管理和财务报表的编制；

5.2负责公司往来账务的核对、发票的开具、运营成本的核算。

5.3按时向总经理提交财务月度、季度和财务报表，合理安排和规划财务部的工作。

5.4负责定期向总经理汇报公司资金运作情况和注意事项，确保公司资金地正常运行。

6、财务部文员

6.1负责协助财务主管处理公司财务部的日常管理工作；

6.2负责公司每日发货清单、回单的电脑输入和统计工作，做到账实相符；

6.3负责公司现金往来账的核对和处理工作；

7、专线主管

7.1负责专线货物的汇总和运输工作；

7.2负责每天了解至专线运输货物的详细信息，并有相关的货物运输台账，随时掌握每单货物的配送信息；

7.3 负责专线货物运输的组装工作，要求重货和轻货能合理配载，降低运输成本；

7.4对于运输的货物要查运单，运单中必须有注明价格和件数等，装车时应核对货物件数，价格等并签字确认，确保运输货物的账实相符。

8、分流主管

8.1负责到达货物的分流工作；

8.2货物到后，负责查看托运清单和核对货物，看清货物配送方式（自提或上门），再根据配送方式制定分流配送方案，合理安排车辆运行，充分利用资源，降低运输成本；

8.3货物到达目的地后，对于中高档的客户要电话提醒收货，做好客户服务工作。

8.4合理带货、科学配载；同一方向的货物装在一辆车上，先卸近处货物，再卸远处货物；先装远处回货再装近处回货；提高运送效率和车辆使用率。

9、前台

9.1负责协助运作部主管，做好公司对外的衔接工作；

9.2负责上门自提客户的货物签收和服务工作，维护公司对外形象；

9.3负责零担货物运输的调配工作，及时上报运作部主管，合理调配车辆，安排货物运输。

10、客服部主管

10.1负责带领部门员工协助总经理拓展物流市场，做好物流业务； 10.2负责维护客户资源，整理客户档案；

10.3负责编制客服部规章制度，规范服务内容和操作流程，给客户提供优质、专业的物流服务。

11、客服文员

11.1服从客服部主管的统一管理，做好公司客户服务工作。

11.2负责客户资料的整理和归档工作，做到一户一档，方便查询；

11.3负责公司货运订单的输入、回单的跟踪和管理，每月向主管提交清单； 11.4负责客户来电查询货运的工作，时时跟踪货物，了解货运最新动态，为客户提供高效、优质服务。

12、市场顾问（储备干部）

12.1负责协助客服主管做好物流业务新、老客户的维护和拜访工作； 12.2负责区域内客户的开拓和挖掘工作。

12.3在做好物流工作的前提下，做好天虎购物网站的前期市场调研和宣传推广工作。

12.4负责各乡镇企、事业单位的采购需求，每周开会汇报调研进展，听取下步工作计划。

13、仓管

13.1服从公司专线主管的安排，做好货物的仓储工作；

13.2负责协调好物资的仓储摆放位置，负责做好自提货物的客户服务、核对工作。

13.3负责仓储货物的装车核实、卸货清点登记和台账管理，保证仓储货物的防火、防盗工作。

14、驾驶员：

14.1 服从公司运作部专线主管的安排，有团队合作精神；

14.2 能充分利用自己的驾驶经验，合理规划运输线路，有效降低运输成本，为公司创造更大的利润。

14.3 应遵守相关交通运输法律和法规，确保行车安全。

15、搬运工：

15.1服从公司运作部分流主管的调遣和安排，做好团队协作。

15.2做事积极主动，有上进心，能吃苦，在货物搬运过程中注意不同货物的性质，确保货物的无缺损和安全。

5.权证部各岗位职责(定稿) 篇五

1、负责对公司房产项目的权证瑕疵鉴别。

2、负责公司房产项目的档案查取。

3、负责指导权证专员办理公司房产项目交易手续（产权过户、银行按揭、公证等）及国土证办理。

4、负责公司项目的交易过户税费申报。

5、负责审查客户合同及相关附随证件。

6、负责公司项目产权分割的市（区）建委、规划、房产管理局等相关职能部门的联系，建筑设计单位及测绘公司的衔接，对公司房产项目提出分割意见。

7、负责公司项目的国土证分户办理的国土局相关科室的衔接和联系。

8、负责对公司项目出售的客户按揭贷款银行联系。

9、负责对公司项目的抵押他权办理。

10、配合营销部对房产中介公司的联系和对接。

权证部专员岗位职责

1、协助部门经理办理公司项目的产权证及国土证。

2、协助部门经理完成在房管局涉及的所有业主手续办理：包括合同登记、抵押登记、注销抵押等手续。

3、组织客户通知（含书面、电话通知）登记、办证通知、领证、领合同、退款等。

4、协助部门经理对客户档案管理及相关合同证件的发放、移交、保管。

5、协助部门经理办理公司项目的国土证分户。

6、协助部门经理办理公司项目的抵押他权办理。

7、协助部门经理带客户到银行办理按揭贷款。

8、协助部门经理联系房产中介公司。

9、协助部门经理到建委、规划、房产管理局等相关职能部门提取公司项目的产权及城建档案。

10、完成领导交办的其它任务。

客服专员岗位职责

1、负责解答客户有关权证办理方面的咨询及投诉。

2、负责受理客户关于房屋产权办理方面事项，并将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。

3、跟进处理投诉事项，将问题上报权证办理人员，并将办理情况进行跟踪协调，以及对解决结果进行回访。

4、定期统计编报客户建议及投诉的受理、处理结果,并上报部门经理。

6.桑拿部各岗位职责(22-22) 篇六

总监

1、负责部门组织架构、管理架构及人员编制的申报工作。

2、负责制订及申报部门年（半年）度工作计划，以及计划执行与调整工作；撰写及申报部门年（半年）度工作总结。

3、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。

4、负责部门上报总经办的文件及业务往来的各类工作表单签认工作，签发部门工作联系函。

5、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、考核、解聘等审核工作。

6、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。

7、负责部门经营收入和各类费用的预算及控制工作。

8、负责部门信息库的建立和经营管理策划工作。

9、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。

10、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。

11、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。

12、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部门员工、外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）。

13、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用和管理资产报废（损）的申报工作。

14、负责酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。

15、完成总经办交办的其它工作。

副总监

1、负责编写部门规范化文件的拟稿与审核工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。

2、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议，负责部门员工辞职申请报告的面谈工作。

3、协助总监督完成部门员工绩效考核工作。

4、负责审批部门员工的请（休）假、调班申请及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资和考勤异常情况表。

5、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。

6、对部门员工合理化建议与意见的收集、上报工作，并提出解决方案或改进措施。

7、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部门员工、外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）。

8、协助总监做好酒店与政府相关部门、单位的关系协调工作。

9、完成总监交办的其它工作。

营业经理

1、协助总监参与部门规范化文件、工作计划、工作总结、上报文件、合同书及业务函的拟稿工作。

2、负责部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展对部门员工公共知识的培训工作。

3、负责下属主管级以上人员的工作安排、指导和检查工作；负责当班技师的处罚工作。

4、跟踪检查会议决议的落实情况。

5、协助总监检查部门各班次工作执行情况，协调各班次工作关系。

6、协助总监检查监督部门各种设施（备）的日常使用、保养及维修申报工作。

7、负责检查监督部门员工仪容仪表、服务态度和工作纪律。

8、负责检查属下员工工作质量，对工作失误的员工须及时纠正或处罚。

9、负责根据服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总监提出整改意见及业务推广工作。

10、负责下班前清点核对单据的工作。

11、负责收档后营业场所的值班巡查工作。

12、负责营业用品消耗及日常运作的检查工作。

13、负责监督收银员每日营业交款工作。

14、负责下属员工的考核评估工作。

15、负责主任级员工的岗位、用餐的编排工作。

16、负责当天本部门运作情况的汇总和上报工作。

17、负责每天大堂、更衣小费及更衣室锁牌的清点登记工作。

18、完成总监交办的其它工作。

主

任

1、协助营业经理开展经营管理工作，负责部门在编、非编员工的日常管理工作。

2、负责主持每日员工班前班后例会及技师的点名工作，传达酒店及本部门所下达的各类文件精神及工作任务，并监督执行。

3、负责客人的日常招呼，帮客人挑选技师的工作。

4、负责营业高峰期房间的安排工作。

5、责所分管部门的日常工作安排及每月对分管部门开部门会议、所管部门员工的岗位编排及用餐情况。

6、负责听取客人、员工的建议与意见及时上报。

7、负责随时发现处理自己权限范围内营业工作中所发生的问题。

8、负责新入职员工的岗前培训跟进工作。

9、负责监督管理员工的工作情况。

10、负责岗位的临时人员调动及岗位安排情况。

11、做好楼层工作的分配，确保工作正常运作。

12、随时留意员工的工作情况，对工作中员工的失误给予教育及纠正。

13、负责监督桑拿部出品、清洁工作。

14、负责每天营业结束前场所巡查及登记工作。

15、负责每日对讲机的代发、清点工作。

16、负责岗位卫生的检查登记、营业场所内设施、设备的检查及上报工作。

17、负责每日岗位技师下钟的检查工作。

18、负责每日岗位员工所需物品的核实、确认工作。

19、日安排员工包装布草工作。20、完成上司交办的其它工作。

更衣、水池领班

1、协助主任监督管理更衣、水池的日常工作。

2、负责所有更衣室的锁匙收发清点工作。

3、负责带动更衣、水池以主动、热情、态度做好客人的接待工作。

4、留意进出客人的动态及客人财物贵重物品的保管工作。

5、负责更衣、水池员工的日常管理工作。

6、负责监督检查更衣、水池区域内的卫生情况。

7、负责监督管理更衣、水池设施、设备保养及上报工作。

8、负责将主管下达的指示传达给其它更衣、水池，并监督及执行情况。

9、负责更衣、水池员工的人员调动及岗位安排情况。

更衣、水池

1、遵守公司的各项规章制度及协助配合服从主管的工作安排。

2、负责每日更衣、发廊的开收档及电源调节工作。

3、负责更衣室内客人的日常接待及迎送工作。

4、负责更衣室内客人的财物、贵重物品的保管工作。

5、负责更衣室内所需物品的补充和领用工作。

6、按桑拿部制定的更衣、发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

7、负责更衣室内的设施、设备检查及上报工作。

8、负责客人进出更衣室的登记工作。

9、负责脏布草的毛巾分类工作。

10、负责水池内客人的迎送及日常接待工作。

11、负责每日水池内开档及电源调节工作。

12、负责水池内干湿蒸、浴池的开关及客流量多少来调节干湿蒸房温度的工作。

13、负责帮客人调节冲凉房水温的工作。

14、负责水池内客人的手机及其它物品的保管工作。

15、负责水池内消费项目及使用方法的介绍工作。

16、按桑拿部制定的水池岗位卫生制度及消毒工作。

17、负责水池内设施、设备检查及上报工作。

18、负责水池内每日所需物品的补充和领用工作。

19、负责水池内迷你吧的卫生清洁及消毒工作。

服务员

1、遵守公司各项规章制度，协助配合服从主任的日常工作安排。

2、负责每日楼面的开收档及电源电器调节工作。

3、负责楼面通道设施设备检查及上报工作。

4、负责客人的日常招呼及迎送工作。

5、按桑拿部制定的岗位做好消毒工作。

6、负责楼面每日所需物品的统计补充和领用工作。

7、负责每日浴巾、浴衣的包装工作。

8、负责客人所需饮品的下单及电脑输入工作。

9、负责将客人所用过的脏布草分类工作。

10、负责洗地毯时物品的搬运工作。

什工

1、负责所有公共区域卫生巡查工作并做好卫生登记情况。

2、按桑拿部所制定的巡查PA岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

3、负责各区域设施设备的保养工作。

4、负责每日所需物品的统计补充和领用工作。

5、负责所有垃圾的清倒及垃圾袋更换工作。

6、按桑拿部所制定清洁工岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

7、负责所有房间的清洁卫生工作。

8、负责每日布草的清点工作。

9、负责所有工作间茶水的增添工作。

水吧员

1、负责每日水吧的开/收档及电器使用工作。

2、按照桑拿部所制定的水吧岗位卫生制度做好消毒工作。

3、负责每日水吧所需物品的补充和领用工作。

4、根据楼面需求向顾客提供优质的出品，确保出品的质量。

5、做好水吧物品的验收、贮存、退还工作。

6、负责每日出品单据及数量的统计并交于大堂主管处核对。

7、负责监督检查水吧的出品单据及电脑输入所做出品是否相符。

8、负责登记每日杯具的损坏及报废工作。

钟房

1、负责桑拿部对接听外、内线电话的咨询服务及电话转接工作：

2、负责更衣锁匙、贵宾房、普通房客人锁匙牌的登记、电脑输入工作。

3、负责接听对讲机，回答及跟进上级所交代的事情。

4、负责技师每日各班次的排位安排及休息登记工作。

5、负责技师上、下钟的敲钟及登记工作。

6、负责客人买单前的电脑账单审核工作。

7、负责每日主管、技师的；扩、点、挑的登记及电脑输入工作。

8、负责每日所需报表及钟表的打印工作。

9、负责对讲机的收发签名监督工作。

10、负责所有客人消费项目的单据登记分类及电脑输入工作。

11、按照桑拿部所制定的钟房岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

咨客

1、掌握房间动态，礼貌迎送客人，做好对客引领工作。

2、负责大堂物品摆设的整理（包括沙发、茶几、窗帘等）及客人携带雨具等物品的临时寄存工作。

3、负责对客的咨询、介绍工作。

4、负责客人账单的审核及配合收银做好买单、及时做好登记工作。

5、负责记录客户意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报。

6、完成上级领导交办的工作。

发型师

1、遵守公司各项规章制度配合服从主管的工作。

2、协助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。

3、按桑拿部所制定的发廊岗位卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

4、负责给客人提供剪发、吹发服务。

5、负责发廊设备、设施的检查及上报工作。

6、负责每日所需物品的补充和领用工作。

文员

1、负责本部门的行政管理工作。

2、根据直属上级要求，起草部门计划、总结、请示、报告、通知等公文函件和规范化管理文件，做好签发前的审核和签发后的打印、分发等工作。

3、负责部门文件资料的分类、整理、登记、存档、保密等工作。

4、负责本部门员工考勤的汇总统计工作。

5、负责本部门办公用品的申购、领取、保管及报废工作。

6、负责本部门的来访接待和来电来函的受理、回复工作。

7、根据直属上级要求，负责部门有关合同、协议或合约的草拟工作。

8、负责往来业务单据的登记工作，分类整理，登记和保管好有关资料信息。

9、协助直属上级组织安排部门工作会议，做好会议记录并整理会议纪要，并将会议决议的贯彻实施情况及时反馈给直属上级。

10、熟悉和了解部门工作情况，并及时向直属上级反馈。

11、负责做好部门的上传下达和沟通协调工作。

12、负责做好部门档案管理工作。

13、负责有关业务资料和信息的收集、积累、分析研究，为直属上级提供参考依据。

14、负责向总经办主任定期汇报本部门工作状况，遇部门异常情况应及时向总经办反映。

15、完成上级交办的其它工作。

中/泰式培训老师

1、收集、了解客人对技术服务的各项需求。

2、及时掌握中/泰式按摩手法特式，并向总监提供技术性参考依据。

3、负责部门新入职技师员工的岗前培训、考核及日常管理工作。

4、定期检验上岗技师技术服务质量，并提供技术指导与支持。

5、制定技师培训计划、培训教材、考核标准，以及建立技师培训档案。

技师

1、熟悉本部门各项服务设施及收费标准，能清晰向客人介绍酒店各部门的营业设施和营业时间。

2、上班前整理好自己的仪容仪表，并准时到岗。

3、遵守公司各项规章制度协助配合服从主管的工作安排。

4、做好日常工具的卫生清洁及消毒工作。

5、负责所需工具的补充和保管工作。

6、热情的招呼客人，为客提供优质、正宗的中/泰式按摩服务。

7、负责技师房的设施、设备的检查及上报工作。

7.康乐部各岗位工作职责 篇七

一、康乐部经理岗位职责

1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。

2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。

3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。

4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。

5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。

6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。

7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。

8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。

9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。

10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。

11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。

12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。

14、了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。

15、完成上级布置的其他工作

二、康乐部主管岗位职责： 1.上班检查楼面、考勤情况。

2.安排每天各区域工作内容及传达经理指示。3.检查服务员班前准备工作。4.检查区域卫生情况及设施设备情况 5.客人接待与沟通。6.负责部门物品的盘点。

7.负责员工定期的培训及新员工培训 8.跟进各区域设施设备的维修及工程维修 9.定期安排计划卫生及设施设备维护检查

10.多巡查各区域服务情况、跟进会议及重大体育、娱乐活动服务。11.负责部门物品的领用、申购。12.经理休假时代行经理工作 13.完成经理临时布置的其他工作事项

三、康乐部领班岗位职责：

1、康乐部主管休假时代行主管工作，其他时间顶替服务员岗位。

四、体育中心服务员岗位职责：

1、在业主、客人使用前、后，认真检查设备，及时清理卫生。健身中心设施设备，应每天检查维护（每个班次做好检查并认真记录）。

2、在健身中心内严禁任何人员吸烟，如有发现应及时制止。

3、每位健身中心人员认真熟记管理制度,规范服务，严格按照程序为业主、客人做好各项服务。

4、注意力集中，反应灵活，密切注意池内客人的情况，发现意外及时救护，保证客人生命安全。待客人离开后，及时清理卫生。

5、负责健身器材、设施设备的清洁工作，保证设施设备始终处于良好状态，达到质量标准。

6、热情接待前来的每一位客人，如遇闲杂人员应进行劝阻，接待中认真执行各种登记、记录。

7、对于必备的消毒剂、检测药剂器材，要做好请领计划，保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作。

8、业主、客人使用健身器时，应事先向客人介绍使用方法(必要时自动作示范)、安全须知。服务过程每隔30分钟检查一次，或加强巡视，注意观察。

9、注意检查水电气的开关阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患，下班后，必须将开关关闭，确保万无一失。

10、发现客人遗留物品，应按规定及时上交。

11、遵守交接班制度，全面、详细地作好交接工作记录。

12、完成其他上司临时交代的工作。

五、会议服务员工作职责

1、会议服务人员上岗时应统一着装，配戴工牌并做好会议接待准备（包括会议电脑音响设备检查）。

2、会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语

3、负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施，应及时发现问题，发现问题后及时处理或汇报

4、负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

5、负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

6、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

7、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每20分钟全部添茶一次。

8、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

9、负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗漏应及时联系相关人员。

10、负责各会议室之间的工作协调配合。

11、做好会议室的计划卫生。

12、负责会议室的所有设施及物品的检查和维修上报及跟进。

13、完成领导交办的其它任务。

六、游泳池救生员岗位职责 1.认真完成上级下达的工作任务；

2.每日查看交接本，及时完成需要配合事宜； 3.熟练掌握带领宾客参观会所流程；

4.每日对泳池物品进行盘点，有问题及时上报； 5.认真填写泳池的相关工作表格；

6.清洁泳池周围的环境和设施,营业时间作好循环放水工作,经常检查池水,池壁,保持清洁； 7.保持泳池区域物品摆放整齐； 8.严格遵守部门的各项规章制度；

9.作好当日的交接班工作，确保泳池运营正常； 10.遇到问题事件及时通知上级领导并作好相关记录；

11.协助同事作好开门流程，确保正常并记录问题事件（打开应开的设备设施，确保设备设施运营正常，确保物品安全，无短缺等）； 12.负责对损坏物品进行报修工作；

13.对一些特殊客人要详细了解,确保其在泳池的绝对安全;14.在职责范围内处理客诉事件，并及时上报和作好记录工作； 15.每日检查各种泳池用具是否齐全,保证泳池的绝对安全无隐患;16.每日对泳池机房各设备设施进行检查,确保正常运行并无安全隐患;17.定期对泳池进行清洁及水底吸尘并适量加药,使其达到卫生标准;18.每日对泳池进行水质化验,保证水质达到卫生标准;19.标准是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室内泳池水温控制在28℃左右;20.主动向业主、客人问好并向客人介绍泳池的各项服务设施和位置;21.业主、客人在游泳期间,密切注视池中情况,发现险情及时救助,礼貌劝阻客人的违规行为,保证客人的绝对安全;22.客人离开时,主动提醒客人不要忘记随身物品,并礼貌的向客人道别;23.主动提醒客人小心行走勿滑倒;24.安全放在第一位,工作期间保持很高的警惕性;

26、完成上司临时交代的其他工作

七、卡拉OK服务员岗位职责

1、贯彻管理阶层设立的服务规范和服务制度，严格按规定进行服务工作。

2、按时上班，标准着装，保持仪容仪表良好，精神饱满。准时参加每日例会，按照管理人员工作安排，做好营业前开市准备，做好礼貌用语训练。

3、负责检查本厅房的灯光、音响、空调、话筒、功放、麦克风是否完好，并规范摆放，如有损坏，立即通知相关部门进行部维修。

4、做好包房内常用物品或低值易耗品的补充替换。

5、熟悉酒水单上销售的各种酒水饮料及特色小食，积极向客人推销，按规格熟练下单。

6、尽可能的在服务过程中掌握客源资料，以便掌握客人情况，与客人有良好的沟通。

7、做好中途的服务工作，及时给客人点歌及添加酒水，并做到按规范化服务。

8、拾到任何客人遗留的物品，要立即上交上级，争取尽快解决。

9、认真参加本部门的培训课程，增强自己的专业技能、技巧、不断提高自己的服务质量。

10、工作中完全服从上级的工作安排、分配、做到“先服从，后上诉”。

11、严格遵守公司及部门各项规章制度。

12、熟悉营业场所的地形环境，了解消防设施的分布，防盗报警的位置，掌握各种灭火器材的摆放点及其使用方法。

13、做好房间的计划卫生及设施设备维护

14、完成上司交代的其他事项

八、棋牌室服务员岗位职责1、2、3、4、5、6、服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。严格遵守公司及部门各项规章制度。做好班前的卫生及准备工作

熟练掌握棋牌室的工作内容、工作程序，为顾客提供优质服务。具备一定的棋牌知识，服务操作熟练、规范，坚持站立服务、微笑服务。

能够运用准确规范的语言迎客、问候、操作和告别服务，服务要耐心、细致、周到、热情。

7、负责棋牌室内灯光、空调、排风的控制开启，每日检查设施是否正常运转，如有故障，应及时报修。

8、9、九、茶艺服务员岗位职责

1、服从公司及部门各项规章制度，服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。2、3、4、5、6、7、8、做好所负责区域的卫生清洁工作。

负责检查所负责区域所有设施设备，发现有工程问题及时报修及跟进。负责好所管辖区域物品的保管及维护。仪态大方，微笑接待顾客，做好迎送工作。

熟悉茶道，了解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。

演示动作得体大方，茶道叙述准确规范，能够掌握好与顾客交谈的技巧。

不得私自拿取茶叶或将茶叶送给其他人员，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐目。

9、做好要求存茶顾客的记录工作，要清楚细致，同时妥善保管好顾客所存放的茶叶。做好棋牌室的计划卫生及设施设备维护。完成上司临时交代的其他事项

10、服务中不断学习茶艺知识，努力提高自身业务素质。

11、完成上级交待的其他任务。

十、PA员岗位职责

1.服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务

2.清洁会议中心大堂、大厅、公共洗手间、走廊、楼梯、电梯的卫生。3.保持个人卫生及仪表整洁。4.保管好所分配的机器设备和工具。

5.整理干净所分配的工作区域和工作间。

6.报告公共区域内需要维修的设备、并及时下维修单 7.熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。

8.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存 9.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。

10.所有公共区域无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。

8.酒店安保部各岗位制度 篇八

安保部主管

岗位名称： 安保部主管 直接上级：

安保部经理 直接下级：

消防员、安保员 本职工作：

负责继续教育基地安全生产、内保、防火消防、保密工作的日常管理工作。直接责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质保量按时完成工作任务。

根据公司有关规章制度组织制订安全生产、内保、防火消防、保密工作实施细则，经批准后执行。

负责公司有关安全生产、防火安全、保密等规章制度、实施细则的执行情况并做好记录。

制订安保部的工作目标和计划，按月做出工作计划和预算，经批准后执行。

制订安保部专业培训计划经批准后协助培训部实施。

定期组织检查公司各部位的安全生产、防火安全和保密设施及工作措施并做好记录，及时发展隐患并上报，督促和监督有关部门限期整改。组织处理治安、火灾、生产事故等突发性事件，进行现场指挥，组织人员

疏散，维持现场秩序，保护公司财产和员工安全。及时调查事件原因，制定预防和纠正措施。

组织义务消防队的日常训练、演习、扑救火灾工作。

负责警卫班日常管理工作，对容易引起安全事故的场所和部位加强力量进行重点巡逻和检查。

主管公司消防器材、设施的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效。配合公安机关、消防部门搞好公司内保、防火工作，协助调查处理公司内保案件。

组织泄密事件的调查，提出调查报告，制定预防和纠正措施。

负责组织对员工进行法制、安全生产、防火安全、保密思想教育和安全技能培训。

搜集公司治安保卫、防火、保密信息，编制公司安全保卫、防火、保密工作档案。

负责安保部文件、记录、档案等资料的保管和定期归档工作。及时、准确传达上级指示。

定期主持安保部例会，并参加公司有关安全、防火、保密工作会议。指导、监督、检查下级的各项工作，掌握安保部工作情况和有关数据，及时向总务部经理、生产总监、技术总监、行管总监汇报本部门真实情况和有关数据。

定期向安保部经理述职。

按程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。在必要情况下向下级授权。

制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其做出工作评定。及时对下级工作中的争议做出裁决。受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。填写下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。关心下级的思想、工作、生活。

代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。领导责任：

对及时发现隐患，限期整改，避免公司财产损失负责。对及时通报火警，有效组织扑救负责。对安保部工作目标和计划的完成负责。对安保部预算开支的合理支配负责。

对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对安保部所管辖的治安及防火器材、设施的完好性负责。安保部负责监督检查的规章制度、实施细则的执行情况负责，对安保部所掌管的公司秘密的安全负责。对安保部给公司造成的影响负责。主要权力：

有向安保部经理、后勤保障中心总监的报告权。在突发事件时，有现场指挥权。

对违反公司有关安全、防火、保密等规章制度、实施细则的部门和人员有命令限期整改权和处罚建议权。对进出厂的车辆、人员有盘查权。

对安保部员工和各项业务工作有指挥权。对下级的各项工作有监督、检查权。对下级有奖惩的建议权。

对下级的业务水平和业绩有考核权。

有代表公司与政府对口部门、有关社会团体、机构联络的权力。管辖范围： 安保部员工。

安保部办公场所、卫生责任区及整个厂区。安保部所属办公设备设施、治安及防火器具、设施。

岗位描述

保安部经理

岗位名称：

保安部经理 直接上级： 后勤保障中心总监 直接下级：

安保主管、消防主管 本职工作：

负责酒店治安治理，为员工和来宾的人身和财产安全提供有效的保障 直接责任：

制定保安部各项工作计划、制度、安全管理方案和防范措施，经批准后组织实施。

主持保安部预算草案，经批准后组织落实。主持保安部例会，并参加上级有关会议。准确传达上级指示和文件精神，并组织落实。向直接上级报告有关保安工作的情况，反馈有关信息。制定下级的岗位描述并界定好下级工作。

布置直接下级临时性工作，安排保安力量，做好内保和警卫工作。向直接下级授权。

处理保安工作的突发事件，进行现场指挥。

巡视、监督、检查保安部各项工作，督促有关部门对存在的隐患进行整改。负责酒店消防的领导工作。

定期与直接下级进行述职，并做出工作评定。协调与其关部门的工作联系，并做提出工作界定。了解保安部工作情况，掌握及各项工作数字。组织对员工的安全教育、保密教育与遵纪守法教育。

督促直接下级配合人力资源部对新员工进行岗前安全培训和岗位培训。处理与政府安全公安部门的工作联系。关心所属下级的思想，生活和待遇。领导责任：

对保安部工作人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对保安部给企业造成的影响负责。

对警具和通讯器材的保管，领用和安全负责。对保安部规章制度的贯彻执行负责。

对保安部的预算和开支控制负责。对保安部管辖的设备设施的完好性负责。对保安部所掌管的企业秘密的安全负责。主要权力：

有对保安部所属员工和各项业务工作的管理权。有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。对所属下级的工作有监督、检查权。对所属下级的工作争议有裁决权。对直接下级有奖惩的建议权。

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。有代表酒店与政府相关部门和社会团体联络的权力。对违反报案制度、规定的部门和人员有命令整改权。在突发事件时，有现场总体指挥权。对酒店保安消防的设备、设施有检查权。

对出入酒店的车辆、人员有配合公安部门的检查权。管辖范围： 保安部所属员工。

保安部所属办公场所及办公设备设施、酒店消防、保卫设备设施。保安部卫生责任区 素质要求：

岗位描述

保安员

岗位名称：

保安员 直接上级：

安保部主管 本职工作：

搞好安全保卫工作，保证公司和员工的人身、财产安全。工作责任：

认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

严格遵守《保安人员执勤准则》，做好工作日志和日志的保管工作。在岗时严守门卫岗位，按规定对出入公司车辆、人员及物品进行盘查、登记，填写出入门证。按规定进行流动巡逻。监督公司员工上、下班打卡。管理与看护外来车辆与员工自行车。看护公司公共区域内的财产。

及时制止扰乱公司正常工作秩序的行为，维护公司治安环境。敢于同违法犯罪行为作斗争。

维持突发性、灾害性事件现场秩序并保护现场。负责公司押款，保卫款项和出纳人员的安全。认真进行训练，提高业务水平和警惕意识。做好门卫室的环境卫生工作。

做好外来报刊、信函、公文的签收和传递工作。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

完成安保部主管交办的其他工作任务。

岗位描述

门岗、巡逻保安

岗位名称：

门岗、巡逻点 直接上级：

安保主管 本职工作： 门岗、巡逻 工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。认真执行警卫工作制度，填写工作日记。

在岗时严守门卫岗位，按规定对出入校人员及车辆进行盘查、登记，发出入卡。

按规定进行流动巡逻。

管理与看护外来车辆、员工摩托车的存放。看护公共区域内的财产。

及时制止扰乱基地正常工作秩序的行为，维护基地治安环境。敢于同违法犯罪行为作斗争。

维持突发性、灾害性事件现场秩序并保护现场。认真进行训练，提高业务水平和警惕意识。定期向安保主管述职。

做好工作日志的保管与定期上交。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

岗位描述

安保员

岗位名称：

安保员 直接上级： 安保部主管 本职工作：

具体负责治安保卫工作，保证基地和员工的人身、财产安全。工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。熟悉岗位任务、工作要求、基地地形地势和防范设施的分布及使用常识。按时上岗，并做好工作日志。不串岗、脱岗、不做与岗位无关的事情。定期和不定期检查基地治安、防火、保密设施运行情况和措施执行情况并做好记录。

提高警惕，随时注意观察周围环境，对可疑人员进行盘查，必要时采取措施加以控制并立即上报。

遇有突发性事件，敢于同违法犯罪行为作斗争，即时采取有效措施控制事态扩大，保护好现场并及时上报。

协助制订公司重大活动、重要会议的安全、保密防范措施并负责具体实施。发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。

协助安保部主管对公司治安、泄密案件的调查。做好工作日志的保管与定期上交。定期向安保部主管述职。

执勤时仪表整洁，精神饱满，注意解决问题的态度和方式方法，维护公司形象。

岗位描述

消防员

岗位名称：

消防员 直接上级： 安保部主管 本职工作：

防火安全检查、预防与扑救火灾。工作责任：

执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。

发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。

认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。在组织下扑救火灾。

协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。定期向安保部主管述职。

做好工作日志的保管与定期上交工作。

岗位描述

消防主管

岗位名称：

消防主管 直接上级： 保安部经理 本职工作：

负责店内有关消防安全管理工作 工作责任：

按照消防法规要求，制定消防安全管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。

利用各种形式对全店员工和消防管理员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。

督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查。

经常对消防设施、设备、器材等进行检查和维修保养，使其始终处于有效状态，发现问题及时处理。

对基地内维修和来酒店施工单位制定防火安全制度和措施；审批“动用明火作业”申请。

制定火警应急疏散方案、计划，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥补救。

负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训和督导。

负责与有关消防机关和上级主管消防安全单位的联系，请以上单位经常来店检查和指导。

建立、健全消防安全管理工作的档案和材料的收集和积累。

岗位名称

消防员

直接上级： 消防主管 本职工作：

防火安全检查、预防与扑救火灾。工作责任：

认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使

用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。

发现员工违反安全防火规定要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报其所在部门负责人和安保部主管。认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。在组织下扑救火灾。

协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。定期向安保部主管述职。

9.检修部各岗位职责 篇九

营运部经理岗位职责

岗位职责及工作范围：

1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。

2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。

3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。

4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。

5)制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人

员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。

6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。

7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。

8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。

9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。

10)完成上级领导安排的其他工作。

客服部工作职责及范围

基本职责：

1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。

2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。

3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。

4)催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。

5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。

6)负责VIP的管理与维护。

工作范围：

1)制定客户服务管理工作流程。

2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。

3)捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。4)针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。

5)负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。

7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10)订货会的协助工作。

11)负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。12)及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。

13)对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。14)加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。

15)积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内 16)容。

17)负责内部文件的管理。

18)协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。19)帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。

20)进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。

21)制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。22)负责客户数据的收集及分析。

23)在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。24)管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。25)配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。

商品部工作职责及范围 基本职责：

1)对产品开发提出合理性的建议及意见。2)商品信息基础档案的录入及管理。

3)合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。

4)各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。

工作范围： 产品开发

1)从产品根源做起，与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。

2)对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：产品结构、货品上市状况、推广活动等信息）及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。

3)产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。订货指引

1)新品上市计划、上市时间统一安排。

2)根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季

货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。

3)指引并协助各加盟商订货，负责公司所有直营、联营店铺订货量。

4)货品信息反馈及时准确，及时安排返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补

货空间。

5)针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。6)公司库存总量控制，销售过程中时时监控整季货品量，并根据需要及时作出调整。货品调配

1)货品进仓跟进，追踪，并及时进行调仓安排。2)每周收集店铺货品信息反馈表，提供返单意见。

3)跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。从货品配发的合理性

角度提出调拨建议。

4)新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及控制 5)提供代理、加盟店铺首批上货配货的合理建议。报表的录入

1)每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。

2)每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清楚，结果提交相关部门。3)基础档案的建立。

4)负责每季新款的基础档案建立，并保证其准确性。5)及时对有问题的商品信息作出调整。

成品仓岗位职责及工作范围 主要工作职责及范围：

1)保存本公司成品的储存工作，及时向客户及直营门店提供快速的货品所需的调配运输工作。2)对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点，以及客户和直营店退货的处理等内容。

仓管员根据发货指令单所填款号和数量分发。

3)定期做好盘点工作，掌握库存的实际情况，编制盘点损溢表，经审批后调整账面数据，使之与实际数

据相符。

4)做好成品出入库的日报和月结存表，以供相关部门使用。

直营主管工作职责及范围 主要工作职责：

1)负责所辖区域门店的管理，制定销售指标及完成计划，协调各店及商场的关系，并承担部分开拓工作，2)对所辖区域的店铺的正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。工作范围：

1)店长工作指派、考勤、考核。2)顾客重大投诉的处理。

3)店内各项工作的内部指导检查。

4)总部各项与店铺有关的工作指令的直接执行。5)与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。6)制订并分管区域每季、每月销售计划。7)进行阶段性销售分析和总结。8)制订整个区域每季每月合理订货量。9)制订各店货品区域计划10)加强库存优质化管理 11)监督店长合理化管理12)公司目标、方针的教育

13)对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔 14)促销活动执行情况监督、实效反馈。15)制订销售激励制度及促销计划上报执行。16)店铺的形象、陈列按标准执行。17)新店开业方案及前期工作安排及检视。18)续约工作跟进、检视。19)撤场工作跟进、检视。

20)销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等）21)货品需求及调配计划 22)各类突发事件的协调

23)部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励计划方案并实施检视 24)审核存货消化处理方案。

25)所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视 26)每月与所辖商场负责人沟通 27)每月汇总市场信息并反馈 28)年度目标与分解 29)每月商场对帐，开票。

培训督导工作职责及范围 主要工作职责：

1)制定终端营运培训计划。

2)协助营运部经理制订部门工作流程及相关业务流程。3)负责部门终端营运管理培训方案的制定。4)负责营运部相关培训资料的整理与编写。5)组织协调部门内部员工各项培训工作的实施。工作范围：

1)根据公司营销目标，制定培训计划，编写各类培训手册。2)收集、整理客户资料，并进行分析，有针对性地开发培训课程。3)店铺新入职员工的各项培训工作。

4)负责设计每一季产品的基本陈列方案和货品在销售动态下的各种不同时期、不同情况的陈列方式，制作陈列搭配指引。

5)负责检查和督导全国各店铺的美化陈列工作。6)对各店铺进行美化陈列培训。7)负责展厅货品的陈列与管理。

8)负责新开业店铺的培训、陈列和销售带动工作。9)负责问题店铺的销售业绩提升工作。10)负责开季的全国店铺的巡店工作。

11)负责新品上市的陈列及终端等各种工作的总体实施。

10.康乐部各岗位职责(内容) 篇十

目 录

一、康乐部经理岗位职责.........................2页

二、康乐部经理助理岗位职责.....................4页

三、康乐部领班岗位职责.........................5页

四、康乐部领位岗位职责.........................6页

五、保龄球服务员岗位职责.......................7页

六、保龄球技师岗位职责.........................8页

七、KTV服务员岗位职责..........................9页

八、台球厅服务员岗位职责.......................10页

九、会议室服务员岗位职责.......................11页

十、歌舞厅服务员岗位职责.......................12页

十一、DJ岗位职责...............................13页

十二、男、女宾服务员岗位职责...................14页

十三、按摩师岗位职责...........................15页

十四、休息厅服务员岗位职责.....................16页

十五、森林浴服务员岗位职责.....................17页

十六、龙凤阁客房服务员岗位职责.................18页

十七、棋牌室服务员岗位职责.....................19页

十八、救生员岗位职责...........................20页

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康乐部各岗位职责

一、康乐部经理岗位职责

康乐部经理在驻店经理直接领导下，负责本部门的全面工作，具体职责如下：

1、根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发并设计娱乐、康体运动等康乐服务项目，配合相关部门调查各项目的投资收益情况。

2、了解庄园所下达的各项任务指标及考评细则，从而结合实际情况，努力创新经营、提高服务质量。

3、负责制定本部门全年工作计划和部门经理以下干部及各岗位工作责任制，结合本部门特点制定相应的管理制度，提高工作效益，确保服务工作质量不断提高。

4、认真贯彻执行庄园各项规章制度，不断加强管理工作。坚持每天一次领班例会，抓好服务岗位的安全、卫生、服务工作质量，发现问题及时解决。

5、负责培养主管、领班的工作能力，做好本部门员工奖励分配方案，做到公平合理，进一步调动干部、员工的工作积极性。

6、负责制定本部门所需物品购臵计划，对各岗位领取易耗品进行审批签字把关工作。抓好增收节支、积极推销，圆满完成庄园下达的各项经济指标。

7、抓好各岗位的收费管理，严格手续，经常督促检查账物账目，发现问题及时解决，防止和避免出现问题。

8、抓好员工培训工作，特别要抓好对新来员工的专业特长及员工的纪律教育，提高员工自觉性和主人翁责任感。

9、抓好本部门领导班子团结工作，使各项工作指挥有力、团结统一，确保政令畅通。按照庄园统一部署，做好本部半年、全年工作总结和庄园开展的各项

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活动。

10、注意同行业发展动态，注意市场调配，开拓新型服务与管理模式，提出必要的改进工作建议。

11、指导、监督本部门各项服务项目的日常经营活动的开展，研究并提出场所的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。勇于开拓、经营灵活、获得良好的经济效益。

12、由传统的功能性管理，转变为集成化管理，有效整合娱乐资源，最大限度的发挥团队和所有员工的智慧、创造力，使本部门建立保持迟续的竞争力优势。

13、认真完成庄园领导交办的各项临时性工作。

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二、康乐部经理助理岗位职责

康乐部经理助理在本部门经理的领导下，积极协助经理抓好部门的各项管理工作，在工作中起到承上启下的作用，具体职责如下：

1、树立领导观念，加强工作责任心，认真做好部门的管理工作，不断提高本部门的各项工作标准，并负责部门的档案管理，各种账目手续、奖励发放及工作质量检查工作。

2、每天在所辖区域巡视检查，发现问题及时解决，并对所有岗位深入基层，搞好调查研究，切实把各项工作落实到实处。

3、做好领导的培养和考核工作，指导领班工作，提高领班工作能力，做好领班的评估和任免建议。

4、积极配合经理，指导、监督各场所娱乐项目的日常经营活动的开展，研究并提高各个岗位的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。

5、根据部门经理旨意，落实各项服务工作、卫生工作、人员调配、员工培训等工作，并组织领班工作质量检查工作，不断提高工作质量和服务质量。

6、讲求工作方式方法团结同事，调动一切积极因素，为本部门的各项工作献计献策，在工作中定期与领班、员工谈心，做好思想工作，关心员工业余生活。

7、协助本部门经理做好营业收入统计、各种报表的核对、考勤表汇总上报、控制用品、易耗品的节约工作、购臵物品计划工作、分析经营情况，保证经济指标的顺利完成。

8、承担重要客人的服务工作，并及时有效地指导员工提高服务技能。

9、做好上、下级协调工作，及时准确地传达上级及下达的通知，认真听取员工的合理化建议，传达给上级。

10、带头遵守庄园及本部门的各项规章制度，确保各项规章制度的贯彻执行。

11、积极稳妥的解决各种问题，做到不等、不拖、不靠，并认真完成领导交办的第页

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各项临时性工作。

三、康乐部领班岗位职责

领班在部门领导下服从部门管理，积极配合部门做好本区域管理工作，起到承上启下、先锋模范带头作用，具体工作职责如下：

1、遵守庄园及本部门各项规章制度，以身作责，监督和指挥所管员工保持良好的工作效率和工作状态，坚决落实责任到人，谁在岗、谁负责制度。

2、全面负责所管项目营业活动和对客人的服务组织工作，保证服务质量。

3、做好所辖区域收入统计、控制用品、易耗品、布草的节约工作，分析经营情况，保证经济指标的顺利完成。

4、做好部门会议的会议精神及时传达布臵及员工的思想工作。

5、在主管指导下制定所辖区域服务项目的日常服务计划、布臵工作任务，每日组织开班前会，检查员工的仪表、仪容、礼节、礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高服务水平。

6、每日检查各个岗位的卫生及设备、设施运转情况，负责所辖区域设备的报修工作，对所需要维修的项目填写维修单，确保设备安全运行，发现丢失物品及时上报，满足客人娱乐需求。

7、及时与销售部做好沟通协调工作，最大限度提升岗位的出租率。

8、严禁利用工作之便，招待客人使用娱乐场所内招。

9、积极认真的完成部门领导交办的各项临时性工作。

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四、康乐部领位员岗位职责

1、遵守庄园及本部门各项规章制度，不迟到、不早退。遵守请销假制度，杜绝电话请假。

2、严格按照规定着装，佩带胸卡，女员工淡妆上岗，不准留长指甲，以饱满的精神状态投入到工作中。

3、在大厅门口处迎宾，正确使用礼貌用语，及时主动拉门并介绍经营项目情况，引领宾客，并进行登记，指引宾客入内。并做好参观客人的接待工作。

4、熟记各个岗位可服务项目及预定情况，掌握资源使用情况，做好宾客分流，并妥善安排好宾客。

5、负责接听电话，及接听受话人，本岗位电话振铃不得超过三声，在岗期间不接听私人电话。

6、负责大厅环境卫生及客人休息服务工作，服务标准与程序同消费客人同等服务。发现有可疑人员及举动，应及时通知主管、领班和值班经理，加以预防。

7、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关人员进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失职而发生投诉事件。

8、及时与宾客沟通，对各项服务征询反馈意见，并登记在册，如实上报部门经理。

9、认真完成领导交办的各项临时性工作。

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五、保龄球服务岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。

3、负责保龄球馆内的卫生清理，各种物品有序摆放并做好各种电器设备的开、关使用，杜绝一切安全隐患的发生。

4、树立宾客至上、服务第一思想，有较强的责任心，坚守岗位，讲究职业道德，努力把保龄球的服务工作做好。

5、做好各种易耗品的充足，服务中及时收拾好宾客使用过的球巾、球鞋等。严格一客一消毒制度，宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。

6、对客服务中，做好酒水的推销，提高宾客消费欲望，针对不同宾客做好及时的推销工作。

7、坚守岗位，耐心周到的为宾客提供舒适的服务，保证宾客安全，对保龄设备常巡视，并及时提醒宾客打球姿势及注意事项等，确保宾客安全。

8、随时保持发球区以及球馆内地面、桌面的卫生、清洁，保证场所内环境清新、整洁。

9、负责客用物品补充，注意酒水、一次性袜子和保龄的使用情况。

10、负责检查保龄设备的运转情况，正确使用保龄球设备，熟知设备保养常识，以及记分方法。

11、随时巡视休息区内的酒水服务以及桌面清理，并提醒宾客保管好自己的贵重物品，拾到遗留物品应立即上交。

12、与保龄技师相互配合，确保第一时间内紧急维修，保证宾客使用。

13、按宾客要求为客人提供酒水服务，同时协助收银做好对客结账工作。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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六、保龄球技师岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。

3、对保龄球道、后机进行卫生清理及物品摆位且规范，符合卫生量化的相关规定。

4、每天将保龄球进行擦拭，并且及时更换球巾，确保球巾洁净。

5、营业中注意宾客打球的姿势及动作是否标准，及时协助宾客更正，确保宾客娱乐安全、设备安全。

6、根据宾客流动，及时开关保龄球及灯光。确保节能降耗落实到工作中。

7、每天班前仔细检查保龄设备的运转状态，及时修复，确保宾客使用。

8、与保龄球服务员做好配合，了解当日预订情况，做好宾客的接待，确保设备的良好运转。

9、协助服务人员监督宾客娱乐遵守宾客须知，避免不安全事故的发生。

10、每周定期对保龄球道进行整体检查，润滑、坚固等检修工作，便于设备延长使用寿命。

11、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关人员进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失职而发生投诉事件。

12、宾客娱乐过程中，精神高度集中，观察设备运转状况，从而减少事故发生。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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七、KTV服务岗位职责

1、遵守庄园及康乐部的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。

3、按要求做好KTV区域的卫生工作，保持室内环境清新、整洁，物品摆放统一标准。

4、了解当日预订情况，并根据宾客人数合理安排包房。服务中做好推销工作，对客服务中使用礼貌用语，体现热情、周到的服务。

5、与音响师配合，岗前1小时做好点歌及音响设备的调试工作。

6、检查酒水、食品、易耗品的存储数量，及时补充，确保正确使用。

7、宾客娱乐过程中负责包房内及走廊的卫生工作，做好中途茶水、酒水添加及烟缸更换等服务，保证桌面、地面整洁、干净。

8、在岗期间，严禁做与工作无关的事情，不得出现串岗、空岗的现象，不得与宾客索要小费及礼品。

9、根据使用情况及室内温度做好灯光、设备及空调的开启。

10、服务工作中主动与宾客沟通，满足宾客合理要求，及时对各个包房进行巡视，加强服务质量。

11、根据使用情况主动与领班及领位员进行沟通，有效的将包房合理出租。

12、负责提示宾客私人物品及贵重物品的保管，宾客使用中，确保设备设施以及固定资产的完好无损。

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13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

八、台球厅服务岗位职责

1、遵守庄园及康乐部的各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按要求搞好自己卫生区域的卫生，保持场所内环境清新、整洁。

3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。

4、检修各类设施，发现问题及时报修。

5、岗前检查各种易耗品及娱乐用品的数量，及时补充，确保正常使用。

6、掌握各类设施的正确使用方法、比赛规则，以便为客人讲解，示范动作等。

7、接到使用通知后，做好使用前的各项准备工作并到门口迎宾。

8、客人使用设施过程中服务中要不断进行巡视随时为宾客提供方便、快捷的服务。客人使用完毕对设备认真检查是否损坏及时上报处理和报修工作。

9、乒乓球、台球服务员在客人较少的情况下，如客人需要陪打，服务员热情的给予奉陪，但陪打前必须请示当班领班。

10、对客服务中，做好各种设备及酒水的推销工作，及时与宾客进行沟通，满足宾客合理要求。

11、如客人在禁止吸烟区内吸烟，服务员要上前礼貌的进行劝解，并引领到吸烟区。

12、提示宾客保存好私人贵重物品，由于人员流动性较大以勉发生物品丢失现象。

13、各种电器设备根据使用情况及时开启及关闭，确保设备的完好无损。

14、设备设施使用完毕及时复位，物品摆放整齐。

15、及时转单，保证宾客消费顺利结账和为客人提供饮料服务。

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16、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

九、会议室服务员岗位职责

1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按要求，按标准搞好自己卫生区域内卫生。

3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。

4、了解各个会议室的资源情况及可提供服务项目。

5、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关的人进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失误而出现投诉现象。

6、爱护和保护会议厅的各项设备设施做到及时维护和报修，不浪费一度电、一滴水、一粒茶树立良好的道德风尚，切实体现主人翁责任感。

7、各会议厅必须专人负责，服务员严格按规范服务程序为宾客提供服务，不准随意减少服务程序。

8、全体人员对所辖会议厅卫生要针对性做到随时保证客人使用，确保卫生质量，地面整洁，窗明几净。

9、了解当天会议室预订情况，并根据宾客要求做好各个会议室的准备工作。

10、会议前1小时做好空调、灯光等要求的检查工作。

11、全体员工要以饱满的精神投入到工作中，对待每位宾客要时刻做到“热情、周到、耐心、细致”。

12、对待谈会临时休息时所用会议厅，服务标准及程序同收费会议厅要求一样。

13、宾客使用中负责做好音响、灯光及投影设备的巡视，确保宾客会议的正常召开。

14、会议根据宾客用水情况适时添加水，并负责茶歇及会议用品的补充工作。

15、会议结束，提示宾客带好私人物品，及时检查设备设施情况，确保完好无损。

16、对宾客使用后的杯具等做好及时的消毒及清洗，必须做到一客一消毒。

17、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十、歌舞厅服务员岗位职责

1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按要求，按标准搞好自己卫生区域内卫生。

3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。

4、了解预订团队的娱乐时间、娱乐人数、收费标准以及特殊需求。

5、提前与音响师沟通，做好音响设备的调试工作，确保宾客正常使用。

6、根据使用时间，将空调及灯光做好开、关工作。

7、做好酒水、食品、易耗品的检查工作，及时补充，确保服务。

8、使用礼貌用语，到指定位臵做好迎宾工作。

9、对客服务中做好推销工作，服务过程中负责桌面清洁及烟缸更换，根据酒水使用情况，做好添加及二次推销。

10、在岗期间，严禁做与工作无关的事情，不得出现串岗、空岗的现象，不得与宾客索要小费及礼品。

11、宾客娱乐中，主动与客人进行沟通，满足宾客合理要求，及时对每位宾客进行巡视，加强服务质量。

12、负责提示宾客保管好私人及贵重物品，以及本岗位固定资产及设备的完好无损。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十一、DJ音响师岗位职责

1、音响师在领班的直接领导下，保证歌厅客人正常娱乐为宗旨，努力工作。

2、遵守庄园及康乐部的各项规章制度，不迟到、不早退，严格遵守请销假制度。

3、负责所辖区域内的卫生清理，创造良好的娱乐环境。

4、按规定着装，符合仪表仪容规定，并使用礼貌用语。

5、工作态度认真，做好音响设备的日常检修、维修以及保养工作，保证正常运营。

6、认真钻研技术，不断提高维修、操作水平，圆满完成各项工作任务。

7、做好设备、设施的定期维修保养工作以及设备设施运行记录。

8、正确熟的使用设备设施，定期与周边设备进行检查，发现问题及时上报。

9、歌厅使用中，集中精神，保证大厅、包房的音响运行，并将音响效果调至最佳状态。主动与宾客进行沟通，使整场晚会不会失误。

10、在岗期间，合理使用灯光，根据不同的曲目开启灯光，既保证效果又要爱护设备。

11、场所使用完毕，班前必须对所有设备进行检查，确保安全后方可离岗，如发现人为损坏，将予以重罚。

12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十二、男、女宾服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。

3、树立宾客至上、服务第一思想，有较强的责任心，坚守岗位，讲究职业道德，努力把男、女宾内的服务工作做好。

4、做好客用布草的充足，服务中及时收拾好宾客使用过的面巾、浴巾和按摩服等。严格一客一消毒制度，宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。

5、对客服务中，做好桶浴及按摩、酒水的推销，提高宾客消费欲望，并了解各项服务的功效，便于服务工作中推销。

6、坚守岗位，耐心周到的为宾客提供舒适的服务，保证宾客安全，对蒸房常巡视，并及时提醒宾客酒后或醉酒、心脏病、皮肤病者等，不得进入蒸房和冲浪池等。

7、随时保持浴区和更衣室内地面、池区、蒸房、淋浴区的卫生、清洁，保证场所内环境清新、整洁。

8、负责客用物品补充，注意淋浴间、洗手间、化妆间日常用品的使用情况。

9、负责检查桑拿设备的运转情况，正确使用浴区各种设备，熟知设备保养常识，以及各种桶浴的调配比例。

10、随时巡视宾客衣柜是否锁好，防止被盗现象发生，发现更衣柜损坏及时更换，并提醒宾客保管好自己的贵重物品，拾到遗留物品应立即上交。

11、与搓澡技师相互配合，确保第一时间内满足宾客需求。

12、按宾客要求为客人提供商品及各项人工项目的服务，同时协助收银做好对客结账工作。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十三、按摩师岗位职责

1、遵守国家法律、法规，杜绝一切违法乱纪的行为。

2、认真遵守庄园的各项规章制度及本部门的内部规定。坚决落实责任到人，谁在岗谁负责的制度。

3、认真钻研按摩技术、技巧，保持良好的职业道德，根据客人合理要求提供最佳服务。

4、对客服务中正确使用礼貌用语，对待每一位宾客都要热情，大方、周到、耐心的服务，且体现优质的服务标准。

5、在工作期间按规定着装，符合仪表仪容规定，并且严禁在工作区域串岗、空岗、扎堆聊天、吸烟、吃零食等违纪现象发生。

6、按摩期间一律不准携带手机、严禁接听任何电话，到钟时，不得超时在包房内逗留，违纪按上钟计算。

7、认真为宾客做好每一项服务，必须足时服务，上钟及下钟必须及时通知吧台人员做好记录。

8、检查并看护各种设施物品，发现损坏及时报修，发现丢失及时汇报。

9、做好按摩包房内的环境卫生，随时保持包房内环境清新、整洁。

10、注意观察进出客人动态，并提醒客人保管好私人物品。

11、不得有引诱宾客的举动、语言，进行色情服务、卖淫、嫖娼等违法行为。如一经发现给予开除，责任自负。情况严重由公安机关处理。工作中不得对宾客无理或非法要求、索要小费等。

12、如有违反国家法律及本部门规定者，给予严肃处理，严重者移交公安机关处理。

13、工作期间，不迟到、不早退，不得电话或他人带假，必须得到部门经理批准。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十四、休息厅服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装，符合仪表仪容规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位迎宾。

3、按要求做好本区域内卫生，保持场所内环境清新、整洁、物品摆放标准。

4、了解团队及散客预订及结账方式，做好针对性推销，对客服务中使用礼貌用语，体现服务的热情与周到。

5、做好客人的接待工作，酒水、饮料的推销工作，根据宾客需要递送所需酒水（休息厅对客服务中一律实行“蹲式”服务。）

6、客人休息期间做好补充茶水，更换烟缸及桌面卫生保持工作，随时保证干净、整洁。

7、在岗期间，严禁串岗、空岗，做与工作无关的事情，更不允许向客人索要小费和物品等。

8、坚守工作岗位，注意观察进出客人的动态，提醒客人保管好私人物品，避免遗留或丢失。

9、服务中主动与宾客交流，做好客人与技师之间的桥梁，做好沟通，协调工作，满足宾客需求，负责按摩区域巡视工作，及时叫钟。

10、及时清理卫生，准备迎接下一批宾客的到来。

11、使用敬语道别，并立即审核单据传至收银员转账，确保无跑账、漏账现象的发生。

12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十五、森林浴服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装上岗，符合仪表仪容规范，并提前立于森林浴门口迎宾。

3、了解当天预订情况，各个团队、散客消费方式及结账方式，做好针对性推销。

4、提前开启各种蒸房、冲浪池及桶浴和空调、电源等设备。

5、做好红酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的补充，准备充足的布草，确保宾客使用。

6、坚守本职岗位，严禁出现串岗、空岗、扎堆聊天的现象，严禁做与工作无关的事情及一切违纪事件的发生。

7、正确使用礼貌用语，介绍各种蒸房及桶浴功效及特点，做好针对性推销。

8、主动引导宾客使用各个蒸房，负责巡视各个蒸房及使用项目有无异常，及宾客人身安全隐患，遇发现异常及时解决。

9、向宾客提示心脏病、皮肤病、酒后或醉酒客人不得进入各种蒸房及冲浪池等。

10、掌握各种桶浴、针刺浴及玉石浴等设备的正确操作，并将水与配料按比例调制，调至合适水温，并根据宾客需求进行改善。

11、主动与宾客交流，便于及时提供临时性服务，做好酒水及人工项目的推销工作。并及时请宾客核实消费项目签字确认，及时将单据传到收银员转账，避免跑账、漏账现象发生。

12、负责森林浴的环境卫生，保持场所环境整洁，及时收回使用过的布草，确保物品摆放整齐。

13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十六、龙凤阁客房服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、工作期间按规定着装，且符合仪表仪容规范，女员工一律淡妆上岗。

3、了解入住客人的单位名称、房间数、结账方式及入住、离店时间，做好各项准备工作，收尾工作。

4、负责客房及楼道内卫生，保证房间内及楼道环境清新、整洁。

5、严格按标准补充客房内所需低值易耗品及客用品、布草等，确保宾客使用。

6、根据季节提前将空调开启，检查电视及灯光、电源等设备、设施有无异常。

7、引领宾客进入房间，指导宾客各项设备、设施的电源开关，并提示宾客房间号码电话的拨打方法及宾客行走路线。

8、提示宾客保管好私人物品，避免丢失或遗落。

9、负责客房内卫生小型性清理，尽量在客人在房间内进行清扫，未经宾客允许，不得私自触动宾客任何物品，并及时更换布草及补充客用品和易耗品。

10、客人离店后，立即检查房间内布草及客用设备、设施有无损失，及时通知收银处。

11、在岗期间，坚守岗位，不得空岗、串岗、扎堆聊天等违纪现象的发生。

12、遇值夜班一定要警惕，如发现可疑现象或异常，及时汇报主管、领班，避免各项安全隐患。

13、根据宾客需求，提供叫醒服务。

14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。

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十七、棋牌室服务员岗位职责

1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。

2、按规定着装上岗，符合仪表仪容规范，并提前立于森林浴门口迎宾。

3、了解当天预订情况，各个团队、散客消费方式及结账方式，做好针对性推销。

4、能讲解各种棋牌的运动规则及使用方法；必要时能为宾客示范。

5、营业前仔细检查各类设备，清洁好所有器械、家具及茶具和杯具。

6、主动询问宾客需求，提供宾客所需娱乐的棋牌。

7、当宾客娱乐完后，立即清点棋牌，将棋牌放入盒内，整理好，准备给下一位宾客提供服务。

8、时刻确保棋牌室内卫生清洁、排风开启确保室内空气质量。

9、与康乐部领位或领班经常取得联系，确认宾客的预定时间；如宾客需要延长或提早结束游戏，应及时通知接待员。

10、主动与吧台联系，及时向宾客提供饮料服务。

11、做好宾客娱乐期间的饮料及酒水的添加等工作，根据宾客情况，做好及时推销工作。

12、完成上级交办的其他临时性工作。

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十八、救生员岗位职责

1、救生员在游泳馆领班的直接领导下，以保证游泳客人生命安全为最高宗旨。

2、救生员上岗时必须按规定持证上岗，认真做好岗前复查工作，合理设臵观察岗位（救生台），力求贴近溺水可能性较大的重点区，及时了解每天的开放对象及人数。

3、救生员在无客的情况下，确保本岗位卫生清理工作，特别是要严格遵守工作时间。

4、工作期间要按规定着装，穿好救生服，只要有客人游泳，必须坚守工作岗位，随时巡视观察客人游泳情况，精神高度集中，遇有溺水情况，要适时运用救生绳、救生浮漂、救生圈等救生器材，迅速采取措施，先行自救，如不能见效，立即通知领班和医务人员，确保游泳客人生命安全。

5、当班要记录好游泳人次以及溺水失救情况，严格交接班责任制度及清场制度，无漏岗或脱岗的情况发生。

6、平时要经常练习游泳和救生技能，不断提高业务水平，凡因空岗，精神不集中或施救方法不得当，造成游泳客人伤亡，负主要责任。

7、救生员要熟悉现场急救业务，头脑冷静，必要时做好临时总指挥，熟悉心肺复苏术，并能够及时救人。定期检查救生用具和医疗用品，做好值勤或扑救记录的资料。

8、完成领班交办的其它临时性工作。

9、游泳馆救生员在工作中严格执行《北京市游泳场馆管理暂行办法》和北京市《减溺工作实施办法》，落实完成宾馆减溺领导小组的工作要求和康乐部安全管理制度，保障客人的人身安全，达到全年零事故的标准。