口碑手册

口碑手册（共10篇）（共10篇）

1.口碑手册 篇一

三步完成口碑营销，口碑营销的实战技巧分享

以下为正文

简单来说，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。那么，对于企业来讲该如何实施口碑营销呢？

1、鼓动——口碑营销第一步

赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。

我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

2、价值——口碑营销第二步

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。

3、回报——口碑营销第三步

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的实战技巧

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。

1、将广告变得“朗朗上口”

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2、引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

3、学会利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。

对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。

可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

4、让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。

5、关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。

6、提供快捷周到的服务 一个来自海尔的感人故事：

福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。

值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。

一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。结语：以上内容来自于网络，由小马识途营销机构编辑采编。另外，小马识途顾问提示营销工作有非常强的实践性,所有的营销理论事实上也是来自于营销实践的总结,也就是说营销实践是早于营销理论的。所以，口碑营销的概念和理论也是某些行业先行者经过实践之后总结出来的，反过来指导后来人的营销实践，实际应用中应注意营销理论也不是一成不变的，需要不断的去创新和改进。

2.口碑营销 篇二

乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。第一是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点，网民的眼睛是雪亮的，好的产品或服务必然越传越远，而相反糟糕的产品就会使口碑走向另一面，成为危机的伏笔。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。

第二明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者。明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段。这些可以为设计口碑营销提供很多的决策信息。企业产品目标受众群体中哪些是我们的品牌拥护者，口碑营销设计时就要把他们变成意见领袖，成为品牌及产品传播的一个发源点，

口碑传播就是口口相传，任何一个目标人群都会有一些潜在的意见领袖，他们可能是本品牌的忠实用户，或是乐于体验尝试新产品并积极分享，这是建立声誉的重要手段。发现消费者决定消费的几个阶段，就可以知道什么样的信息在什么阶段可以促进消费者做决定。

第三在上述观察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息，设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源，据此选择传播渠道、管理营销过程。口碑营销不是一时的炒作，真正的口碑营销是想办法来利用公信力来推动自己的产品和服务，使品牌能够有持久的传播力，因此，口碑传播讲究策划能力，讲究技巧，讲究执行力与控制力。首先是策划好一个眼球引暴点，让更多的人去关注，并使观注者，对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这个事情，告诉身边的所有人。其次是通过引爆点策动可谈论的话题，光有引爆点还不成，还要有可谈性，通过意见领袖把它口口相传出去。再次是选择传播渠道，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标客户群体相互之间的联系纽带作为传播渠道，比如网络是一种最佳的传播方式，SNS圈子，博客，论坛等，目的是让大家参与互动起来。最后就是口碑传播的监控，需要做的是对传播的过程进行有效管理和控制，可以有效引导舆论的走向，因为，负面信息也是可以通过口碑迅速传播的。

3.口碑营销实话实说 篇三

这种吸引客户的方法，是一种称为“推荐计划”（referral program）的“口碑营销” （word-of-mouth，简称WOM）形式。这种计划已经被诸如美国公共广播电视公司（PBS）这类非营利性组织应用了数十年之久。与此同时，从金融服务到汽车销售，从报纸订阅到酒店行业，类似计划变得越来越流行了。沃顿商学院市场营销学教授凡・登・布尔特（Christophe Van den Bulte，以下简称“布尔特”）认为，客户推荐计划是吸引高质量客户的有效途径。“这是一种近来变得越来越有吸引力的老办法。现在，我们有确凿的证据证明这种营销方式的经济效益。”

一篇题为《推荐计划和客户价值》（“Referral Programs and Customer Value”）（这篇论文将刊登在美国市场营销协会（American Marketing Association，简称AMA）1月的《市场营销研究杂志》(Journal of Marketing）上。）的研究论文谈到，就企业吸引新客户而言，客户推荐计划确实是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。这项由布尔特与德国法兰克福歌德大学（Goethe-University）教授贝恩德・思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普・施密特（Philipp Schmitt）历时3年合作完成的研究，对德国一家顶级银行（论文没有透露该银行的名称）的客户推荐计划进行了跟踪调查。这家银行的推荐计划规定，该银行的客户每带来一位新客户，银行便为其支付25欧元的酬金。

布尔特认为，这项研究与法兰克福的同仁合作并非巧合，因为这是一个被人们视为欧元区金融之都的城市，它不但是欧洲中央银行（European Central Bank）、德国的中央银行德意志联邦银行（Bundesbank）以及欧洲期货与期权交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志银行（Deutsche Bank）、德国商业银行（Commerzbank）和德国复兴信贷银行（KfW）等几个大型银行的大本营。

这项研究的目标有两个，布尔特谈到，“其中有很多是有关口碑营销的探讨，同时也有很多是关于通过社会关系赚钱的讨论。我们的首要目标，是要看看客户推荐计划是否真地能把社会资本转化为经济资本。第二个目标是，我们希望能提出一套评价客户推荐计划有效性的方法，一套许多经理人都可以利用他们掌握的数据和工具轻松实施的方法。”

利用这家银行于获得的1万名客户的数据库信息――在这些客户中，大约一半来自这家银行的推荐计划，另一半来自直接邮件广告和其他广告等传统的营销途径――这项研究试图弄清以下三个问题：

・被推荐的客户为银行带来的利润比其他客户更高吗？

・被推荐的客户比其他客户留在银行的时间更长吗？

・被推荐的客户的“客户终身价值”（Customer lifetime Value，简称CLV，指一位客户与某一企业交往的整个时间内，为企业创造的所有利润的净现值）更高吗？

这项研究的结果表明，所有问题的答案都是肯定的。

从201月至9月，在总计33个月的时间里对客户活动所做的一项分析表明，被推荐的客户带来的利润确实高于其他客户。起初，这种差异是相当可观的，不过，随着时间的推移，差异逐渐缩小，大约1，000天之后，两者的差异下降至零。

布尔特指出，这种现象与“更佳匹配机制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工学院（MIT）的经济社会学家在员工推荐计划研究论文中记述了这种机制。员工推荐计划规定，公司的现有员工带入新雇员可获得报酬，这种实践在高科技企业中尤为流行。

“作为一名客户，我比非客户更了解我的银行。同时，我也比我的银行更了解我的朋友。”布尔特指出。“我比银行更清楚哪位朋友适合这家银行，反之亦然，

更佳匹配机制的根据在于：现有的客户既了解银行，又了解潜在客户，所以，他们拥有评估二者之间适合程度的绝好信息。基于这些信息，我只会推荐我觉得非常适合这家银行的潜在客户。”

在这项研究的初始阶段，被推荐客户为银行创造的利润，比那些通过传统市场营销手段获得的客户更高，这种“更优匹配”的机制为这一现象提供了解释。匹配良好的客户确实能以更低的成本为企业带来更多的收入。

然而，随着银行开始为新客户服务，双方从他们之间的互动中逐渐了解了对方，这时候，双方就不必再依赖共同熟知的第三方（当初的推荐人）了。随着银行和新客户关系的进一步发展，源自更优匹配的最初信息的优势逐渐减弱。利润优势也是如此。因此，更佳匹配的效应也为不同客户的利润差异会随着时间的推移而逐渐缩小提供了解释。共享联系

这项研究的第二个重要发现是“客户保留率”（Customer retention）问题。被推荐的客户留在银行的几率比其他客户大约高出18%，而且这种差异并没有随着时间的推移而消失。布尔特认为，这种现象与另一种机制一致，这种机制同样记述在上述MIT学者的研究论文中。如果一个人的朋友或熟人都跟同一个机构有某种联系，那么他往往也会对这个组织产生一种更强烈的依附感。

研究者还认为，不同客户给企业带来的利润差异，再加上客户保留率的差异，造成长期客户价值出现了16%到25%的差异。“这不单单是很大一笔钱，”布尔特表示，“对银行来说，这个差异还意味着，为推荐人支付的25欧元酬金，在6年的时间里给他们带来了60%的投资回报率。”

包括提供这些数据的银行经理人在内的很多业内人士担心，实施客户推荐计划会出现“道德风险”（Moral hazard），也就是说，为了赚一笔推荐费，那些投机取巧的客户会把“赖账的人和无法为企业创造利润的新客户推荐进来。”然而，这项研究表明，客户推荐计划所带来的收益，超过了这些负面因素所造成的损失，从而能使这一计划产生良好的经济效益。

布尔特认为，迄今为止，这是评价客户推荐计划经济效益的首篇研究论文。“我们确实掌握了翔实的财务数据，而不是听上去不错的杜撰，也不是抽象的统计比率。我们的发现和方法，是财务经理能够切实理解并可以立刻应用的东西。”

这项研究所使用的手段非常简单明了，这一点对研究来说很有帮助，他补充道：“实际上，你完全可以使用Excel（来计算价值）。你不需要拥有统计学硕士学位；一位聪明的实习生或称职的营销顾问就可以胜任这项工作。我们希望，我们的研究能切实激励并帮助公司评估其客户推荐计划的有效性。” 虽然客户创造的利润、客户保留率和客户价值数据依行业和客户群体的不同而不同，不过，任何一家拥有客户盈利数据的公司，都可以应用这项研究所使用的方法。

布尔特认为，实际上，以支付酬金为特色的客户推荐计划依然是一种B2C（企业对消费者）的实践，“因为一家企业向另一家企业（B2B）的员工支付推荐费会被视为贿赂行为。有时候，制药公司和医疗用品公司会因为意见领袖向医生宣扬新产品的种种好处而给予他们一定的报酬，而这种行为则会让它们在美国食品药物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我认为，在B2B模式中，仅仅因为某人带来了一位新客户，或者给新客户引路，就为他支付一笔钱的行为会受到质疑。当然，不为推荐人支付酬金，并不意味着客户推荐计划在B2B市场不重要。所以，公司需要以更有创意的方式找到恰当的激励方式，以便于自己充分利用现有的客户网络。”

为什么说现在对客户推荐计划的经济效益进行研究是很有意义的事情呢？近期出现的“病毒式营销”（Viral marketing）（也称为“传染式营销”，是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，并利用快速复制的方式传向大量受众的营销方式。 ――译者注）以及“社会营销”（Social marketing）的趋势是原因之一。不过，布尔特还谈到，进行这样研究的另一个原因在于，人们普遍认为，传统营销的投资回报率一直呈现下降态势，从而造成企业营销人员面临营销支出回报率的压力。现在，许多公司觉得，它们必须要采取某种措施来“大大提高营销资金的效益了。” 他分析道：“营销问责是当前的一个重要趋势。应用客户推荐计划的一个好处在于，你可以准确地知道你投入了多少资金，你也可以计算你通过这些资金获得了多少回报。”

4.诚信赢市场,道德铸口碑 篇四

——食品在道德领域突出问题专项整治会上的讲话

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家好！

今天，非常荣幸能和各位领导、各位嘉宾相聚一堂，参加食品在道德领域突出问题专项整治会。我代表泰和大酒店全体员工，对各位领导和嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天我有幸作为餐饮行业的代表与在座的各位探讨关于食品在道德领域内的问题，我倍觉荣幸，也深感责任重大。

“诚信”二字，有着丰富而深刻的含义。对于企业而言，为消费者提供高质量放心的产品和满意的服务，就是最大的诚信。泰和大酒店自2007年开业以来，始终坚持以消费者为中心，以诚信经营为立身之本，以踏实、认真的态度来开展各项经营、管理工作，得到了广大消费者的广泛认可，赢得了较好的口碑，使企业保持了快速健康发展的良好势头。短短的五年时间里，酒店迅速发展扩张，成为岳阳市规模最大的四星级酒店，也成为具有核心竞争力、对地方经济有较大贡献的民营企业，其从小到大、由弱到强的发展史，靠的就是诚实守信的经营理念和严格过硬的产品质量。泰和大酒店也多次被评为“岳阳十佳消费者信得过企业”、“岳阳市最佳形象饭店”、“岳阳市公共卫生管理和食品管理A级单位”、“湖南一类四星级旅游饭店”。

下面，我将泰和大酒店严格加强食品安全管理，以诚信经营赢得口碑和市场的有关工作情况跟大家汇报如下： 一是敏悦关注餐饮原材料市场动向，严格控制产品价格，坚决将最大的实惠让给客人。

二是加强质量保障体系建设。安全保障是泰和大酒店一切经营活动的前提，为了确保餐饮线全年不出一例安全事故，酒店成立了餐饮公司安全保障委员会，进行定期的检查和考核，将责任层层细分，责任到人。建立健全餐饮公司出品安全工作流程，对供货、烹饪、贮存等相关流程作出严格规定，确保食品从采购到烹饪到上桌的所有流程都在可控范围之内，并定期进行检查和考核，从源头上杜绝出品隐患。在员工中加大了食品安全，消防安全的培训力度，在全餐饮公司普及相关安全知识，提高员工安全技能和防范意识。

三是完善相关卫生的设施投入和管理。近两年，我们酒店在卫生设施改善方面，加大资金投入改善了各大厨房的卫生设施，新增加了专门的消毒间，大型专用冷库，食品留样间等，进一步提升产品质量，确保食品安全；在卫生管理方面，餐饮公司设置了专职卫生专干对餐饮卫生的各个流程进行管理和监控，各部门建立了各类卫生登记本。

四是完善服务流程，建立健全餐饮公司培训体系。对员工进行入职前、入职后的统一规范培训，对员工的仪容仪表，语言运用，工作服务流程，突发情况应对技巧进行宣贯和学习，在员工中树立“服务至上，顾客第一”的观念。注重客户反映，关注客客户需求，及时采纳和收集客人意见，适时对服务和产品进行完善。针对特殊客人，要求员工发挥自己的主观能动性，推出个性化服务，以细节性服务和鲜明的个性服务吸引客人，影响客人。五是健全社会监督机制。在加强道德自律的同时，更多地邀请消费者代表、人大代表、道德模范等社会人士和媒体，对泰和大酒店的出品、卫生流程进行跟踪监督，实现内外沟通和互动，为泰和大酒店和消费者之间架起互信的桥梁。

各位领导，各位嘉宾，今天我们参加食品在道德领域突出问题专项整治会，对于进一步强化餐饮企业的社会责任感，牢固树立企业质量意识和安全意识，塑造顾客放心消费的餐饮品牌形象有着十分重要的意义。借此机会，我代表泰和大酒店庄严向社会承诺，始终把确保食品质量和安全作为头等大事，切实承担起保证食品安全的责任。我们将一诺千金，牢记心中使命，坚持以诚信赢市场，用道德铸口碑，坚守道德底线，争做阳光企业，为消费者提供更优质、安全的食品。

5.病毒营销，体验口碑的力量 篇五

既然要靠消费者自发成为传播链上的一环，新鲜有趣往往是炮制病毒的头号元素。去年在网上流传的一个有关新款POLO的搞笑短片就阴差阳错的让德国大众又喜又忧。在短片的开头，一个巴勒斯坦人装束的男子进入一辆新款POLO。行驶了一段时间后，汽车停在已挤满就餐者的餐厅前，那名男子引爆了炸弹装置――除了自己，他没有炸死任何人，他的POLO汽车也完好无损地停在那里。短片的结尾，引用了大众公司为POLO设计的广告语“小而坚固”Small But Tough。虽然大众向片子的制作者提起了诉讼，认为此片损害了他们的公司形象，但这又何尝不是对POLO的另类宣传。

有异曲同工之妙的是福特，不过这次厂家是主角。为了SportKa车款在英国上市，福特英国公司请来奥美公司拍摄一部计算机合成的网络短片，片中一只计算机绘制的小猫接近SportKa的天窗，没想到天窗竟然自己启动并夹到了小猫的头，

这个广告在福特允许播放前就被散布到网络上，并在欧洲各地流传。影片激怒了一个英国动物保护组织并遭到严重抗议，福特只好道歉并坚称尚未正式认可这部短片的播放，所以奥美的版本与他们无关。我们无法知道真正的事实，唯一可确定的是SportKa得到了大笔广告费也买不到的媒体曝光。

要说把病毒营销玩得最声势浩大的，恐怕莫过于宝马集团。三年前他们大手笔请来李安吴宇森麦当那等超级巨星奉献给全球车迷和影迷的“The Hire”系列网络电影至今无人超越。当年每天80000人次进入宝马 下载影片，巨大的轰动效应让食髓知味的宝马马不停蹄的在更年轻的Mini品牌上故技重施，一段Mini在英国厂房内的生产过程的短片再度广受好评。“有待于你去发现的Mini充满乐趣的驾乘体验”，相信这是最经济有效的发现方式了。

6.口碑手册 篇六

中国的汉字很有意思，品牌的“品”字由三个“口”组成，而这三个“口”恰恰隐藏着品牌背后的秘密：“口碑+口才+口号”。

1、口碑。成功的品牌无一例外都很注重口碑营销，良好的质量和服务是关键，通过有效的口碑传播，最终达到提高品牌的认知度、知名度、美誉度和忠诚度的目的。既然口碑传播对于品牌的塑造这么重要，那么，口碑是怎么产生的呢？口碑来自消费者心中的那杆秤，消费者通过各种不同方式在接触企业（包括企业的产品广告、产品价格、产品质量、产品服务、公司网站、销售人员、售后服务，甚至是企业现场、接待人员、服务热线等等）的过程中，他心中的那杆秤就会自动拿出来，不断地称一称、量一量，每一项内容他都会给你打分，最终通过加权平均得到的综合分就代表着该品牌的口碑。让消费者满意的分数就是好口碑，让消费者不满意的分数就是坏口碑。由于口碑的形成需要企业有系统的去打造，决非一日之寒，因此，打造口碑必须做到“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”。

2、口才。成功的品牌需要优秀的代言人，代言人口才一定要好，否则会砸企业的牌子。代言人有两种，一种是企业本身的高层，像牛根生、张瑞敏、马云等企业的掌舵人，他们的妙语联珠往往给企业增添不少品牌分数；另一种是品牌的广告代言人，现在流行找明星代言人，我认为最好找一位口才比较好的明星作代言人，因为他们要经常面对媒体的发问，如果口才欠佳，说了不该说的话，必定会给企业品牌带来负面影响。

3、口号。成功的品牌需要脍炙人口的口号来让产品插上翅膀，“怕上火喝王老吉”、“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这两句耳熟能详的广告词让上述这两家企业风生水起，赚得盆满钵满。可见，让人印象深刻的口号是传播品牌的关键，口号的产生可运用以下八些方法：

（1）运用倒装，巧夺天工

①万家乐，乐万家（万家乐电器）

②中国平安，平安中国（中国平安保险公司）

（2）运用成语，浑然天成①何以解忧，唯有“杜康”（杜康酒）

②“口”服“心”服（某口服液广告）（3）运用拟人，形象生动

①正宗椰树牌椰汁，白白嫩嫩（椰树牌椰汁）

②她工作，您休息（凯歌全自动洗衣机）

（4）运用幽默，耳目一新

①每天送你一位新“太太”（太太口服液）

②省优，部优，葛优？（双汇火腿肠）

（5）运用押韵，前后呼应

①汽车要加油，我要喝红牛（红牛饮料）

②神州热水器，安全又省气（神州热水器）

（6）运用双关，意味深长

①红鸟牌鞋油，愿为足下增光（“红鸟牌”鞋油）

②没什么大不了的（丰韵丹）

（7）运用夸张，夺人眼球

①“臭”名远扬，“香”飘万里（臭豆腐广告）

②今年二十，明年十八（上海制皂厂“白丽”美容香皂）

（8）运用衬托，烘云托月

①太阳最红，长虹更新。

7.海南航空口碑怎么样 篇七

海口美兰海航基地园区内营造浓厚氛围

为牢固树立“人民至上、生命至上”理念，推动安全生产责任落实，海南航空深化党建工作对安全生产的引领和保障，以“安全生产月”活动为抓手，开展了一系列的安全生产宣传教育、专项整治、安全大检查等活动，营造安全生产月活动氛围，推动民航安全理念深入人心，增强全员对安全生产工作重要性的认识，提高了全体干部员工的安全意识和安全素质，用党旗铸牢“安全堡垒”，为公司持续安全平稳运行奠定了坚实基础。

强化党建引领，营造浓厚氛围

自加入辽宁方大集团以来，海南航空全面弘扬“党建为魂”的企业文化。6月以来，海南航空以“安全生产月”活动为抓手，活动领导小组组织制定并下发《海南航空2022“安全生产月”活动方案》，小组各成员严密组织实施，各单位积极响应，以党建为引领，提高政治站位，紧密围绕“遵守安全生产法 当好第一责任人”主题，在严格落实疫情防控措施前提下，认真组织开展“安全生产月”各项活动，落实安全责任。

为提高全员安全生产意识，各单位在基地、外站的飞行准备室等显要位置和工作场所悬挂、张贴“安全生产月”主题宣传横幅、标语、宣传画等，在各地LED显示屏滚动播放“安全生产月”宣传标语，通过

加强宣贯学习，提高安全意识

安全是民航业的生命线，容不得有任何麻痹大意，在任何时刻都不能掉以轻心。辽宁方大集团董事局主席方威曾反复强调：“安全是重中之重。在安全上‘宁听骂声，不听哭声’，要严上加严，必须加重、加厚对安全的保障。”

海南航空建立常态化工作学习机制，各级党组织持续学习党中央国务院、民航局及海南省委省政府重要会议、文件精神，党建赋能强基提质。同时组织全体安全从业人员通过线下集中学习、安全班组、安全宣贯会、公司三人行平台等形式对《党中央、国务院、民航局等各级重要安全工作指示》《民航安全生产应知应会要点摘编》《安全生产法》《刑法修正案》(十一)等进行宣贯学习，覆盖13914人次。

结合公司运行实际，海南航空对十五条措施进行了评估研究，对照制定适用公司的安全生产措施并组织各单位宣贯学习，组织全体安全从业人员、安委会全体成员观看学习《遵守安全生产法，当好民航安全第一责任人》《安全生产十五条措施》等专题宣教片，覆盖13700余人次。持续组织党小组、优秀班组经验分享大讲堂，多方位强调和宣贯航班生产工作中涉及的核心风险项目。通过鲜活的安全案例，引导广大员工深刻汲取事故教训，让安全生产、遵章守纪意识深入一线员工心中，进一步树牢安全发展理念，落实安全责任。

同时，海南航空推进修改公司《安全管理手册》，明确各级党组织书记7项安全职责，全面落实“党政同责、一岗双责”，人人对安全负责。各级党组织充分认清当前严峻的安全形势，以“时时放心不下”的责任感，筑牢安全生产基础，进一步强化全员安全责任意识。

开展安全宣传咨询，强化安全警示教育

6月16日，海南航空分别在海口、北京、西安、太原创新开展“安全宣传咨询日”活动，向现场旅客普及航空安全、消防安全、空防安全等相关知识，解答旅客提出的有关航空安全的问题，同时向旅客发放《航空安全知识》宣传手册，普及航空安全知识、疫情个人防护重点等，引导旅客

6月24日，海南航空党委、安委会牵头举办了“落实安全责任，抓作风，促安全”主题安全知识竞赛，共有7支队伍进行角逐，经过激烈的比赛，地服部、客舱部、航安部分别获得冠军、亚军、季军，航空安保部余履尊获得最佳个人奖。此外，飞行部、客舱部、维修工程部、航安部、广州分公司等各部门也组织了各种形式的安全知识、技能竞赛，营造了“赶、学、比、超”的学习氛围。他们用行动去践行“强三基”、“三个敬畏”的使命担当，在日常训练中他们以“变、干、实”的工作作风，强化红线意识，底线思维，牢牢守住空中-力量的最后一道防线。

压紧压实第一责任，筑牢安全防线

日前，海南航空董事长程勇“哈下腰”赴海口美兰机场一线调研时强调，安全的追求没有终结，要“零容忍”，要加重加厚安全保障，时刻把安全放在第一位，夯实“三基”工作，做到“三个敬畏”，鼓励大家撸起袖子加油干，切实确保航班运行安全平稳。

海南航空董事长作为公司安全生产第一责任人，从安全发展、履职尽责、推进岗位责任落实及保持安全问题隐患“动态清零”等方面向公司所有领导干部、职工发出安全倡议书，引导全员积极参与到安全工作中。

为将安全工作落到实处，海南航空健全了应急管理的组织机构，针对性开展应急救援演练，已完成公司应急手册中非法干扰专项预案的修订和完善工作，并于6月17日开展了匿名爆炸物威胁事件应急处置演练，不断提高公司应急管理组织机构应急响应、处置能力。同时不断强化应急知识培训，飞行部对应急责任人、授权人、应急联络员、部门值班员、AOC 值班员开展培训考核。客舱部针对近期行业内典型不安全事件，围绕“应急撤离、颠簸伤人”两大风险主题制作下发警示案例，面向全员开展宣贯，强化风险管控和隐患排查意识，牢牢守住航空安全防线，扎实推进安全工作再上新台阶。

领导干部下基层，发动一线争当安全“吹哨人”

6月2日起，海南航空党委书记高建带领党群工作部、办公室、人力资源部及飞行部、客舱部等飞行一线特业部门组建11个访谈小组，下一线开展安全检查，深入开展“领导干部下基层、安全工作大家谈”活动，在海口美兰海航基地驻场一线与员工“一对一”交流。各级领导干部针对性开展安全调查研究，密切掌握员工思想动态，切实加强思想引导和情绪疏导。截至目前，海南航空各级领导干部通过开展人员“一对一”谈心谈话、现场调研等形式，累计访谈员工140余名，收集一线员工声音近220项、对日常工作开展情况进行检查近600次，发现问题547项，已完成整改或提升505项，并已制定针对性改进措施，常态化推进安全工作，切实推动安全大检查走深、走实。

海南航空以“时时放心不下”的责任感，积极落实民航局安全“吹哨人”要求，加强学习公司《安全管理手册》中安全方针、安全承诺、强制报告信息管理、自愿信息报告管理、安全举报信息管理等工作程序，落实安全管理责任，严守安全底线。

运控部签派控制党支部设立AOC信息反馈专用邮箱，广泛收集员工报告的各类信息，高效利用好安全“吹哨人”报送的各类信息，针对重大安全风险隐患做到立即核实查证、立即排查整治、立即采取纠正措施，有序做好系统防范。自2022年以来，运控部共收到150条不安全信息/安全建议等信息报告。

客舱部以安全班组为单位组织并开展“争做安全‘吹哨人’——线上安全学习分享会”，让全体组员认识到安全“吹哨人”的必要性和重要性，鼓励一线组员争当“吹哨人”、敢当“吹哨人”。长沙乘务队乘务员刘佳瑶表示：“安全无小事，责任大于天。我们要时刻紧绷安全这根弦，从疼痛案例中汲取经验，立足本职，当好吹哨人，主动发现实际工作中的安全隐患，并提出解决风险隐患的具体措施，防范安全隐患，筑牢安全屏障。”

推进专项整治回头看，防范化解重大风险

为巩固安全生产专项整治，海南航空对治理效果开展回头看检查，查项目漏项、查问题闭环、查措施实效、查责任落实，确保各项隐患切实清零，突出短板风险精准管控。同时，针对检查发现的问题，海南航空开展整改落实，结合局方督导、检查发现的问题隐患及各类整改项目进行梳理总结、自查自纠，剖析暴露问题和原因并进行针对性治理，坚决堵塞漏洞、排除隐患，常态化开展举一反三，强化警示教育，坚决避免同类问题隐患反复出现。截至目前，海南航空自查发现问题隐患112项，已完成整改104项，正在整改中8项，已制定针对性管控措施。

为做好风险管控前移，海南航空成立了专项整治工作领导小组，深入落实民航局防范化解重大风险专项整治24项重点任务，部署开展民航中南地区突出风险治理专项行动，并持续开展核心风险管控工作。飞行部分别针对重着陆、冲偏出跑道核心风险全景图中危险源描述、屏障措施进行梳理;客舱管理部针对颠簸伤人核心风险设置了结果指标和过程指标，并进行KPI监控，同时分别从预防事件发生、减少事件造成的损失两个维度，以及程序标准、人员培训等6个方面制定了16项屏障措施，截至目前，各项KPI 指标以及屏障措施均在有效运行，暂未发现不符合或预警等情况，全力确保航空安全万无一失。

安全生产只有起点，没有终点。海南航空在今后的安全工作中将继续弘扬“党建为魂”的企业文化，提高政治站位，在工作中践行“强三基”和“三个敬畏”的安全基础长效建设，以“安全隐患零容忍”的态度，切实加厚加重安全保障。

海南航空会不会晚点

网友说，海南航空是晚点最严重的一家!10次有9.5次都晚点!一般一次两个小时。然后没有任何答复!甚至在飞机上进行跟火车上一样的销售行为!当然，口才是绝对没有火车上卖东西的人口才好的!

海南航空怎么样可以免费改签

直接拨打海航统一电话----要求客服改签就可以了。

1.机票的改签一般有两种情况不收取费用：一是持有高折扣票或全价票，这个是免费改签的;二是是因为航空公司原因影响航班的正常飞行。

除了这两种情况其他的情况都是要收取费用。

2.南方航空关于自愿变更：F-G舱是免费变更;的;SLQE舱每次变更收取10%手续费。

8.党员干部要树立好的口碑 篇八

“金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如百姓夸奖。”这是当今社会颇为流行的一句话，“口碑”其实是一种积累，是一种认同，也是干部综合素质的一种体现。

树立好的口碑，就要坚持正确的人生观、世界观、价值观。“政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬”，这是党对领导干部素质的基本要求。政治上靠得住，就是要求我们听党的话，跟党走，有较高的思想理论水平和政策水平，能坚定地同党中央保持高度一致；工作上有本事，就是要求我们有谋事之策，干事之才，成事之招，能够总揽全局，运筹帷幄，善于解决复杂问题，创造性地开展工作，使本单位的建设和发展不断进步；作风上过得硬，要求我们为人正派、实事求是、光明磊落，决不能欺上瞒下。必须真抓实干，讲实话，出实招，求实效，把对上负责和对下负责统一起来，把对当前负责与对长远负责统一起来，以率先垂范赢得领导和群众的信任。树立好的口碑，要重视修身立德，养浩然正气。俗话说：“人活一口气，树活一张皮”，说的就是这个理。党员干部要把立身做人当作职业道德，做官要先做人，做一个上级放心，群众信任的人。大事小事严于律己，自觉按照“自重、自省、自警、自律”的要求约束自己，恪守政德。

树立好的“口碑”，就要得民心、顺民意、密切联系群众。要做到心系群众、服务人民，在任何时候都不能颠倒主人与公仆的关系。要时刻牢记：“民为父母”而不是“为民父母”，我们手中的权力是人民赋予的，只有运用权力为人民服务的义务，没有滥用权力谋取私利的权利。树立好的“口碑”，党员干部就必须真诚地而不是敷衍地坚持群众路线。坚持一切从群众中来到群众中去的工作方法，坚持依靠群众决策，使决策充分体现群众的意志和利益，依靠人民群众的力量去实施决策；就必须真正把人民群众当作亲人，深入到人民群众之中，与人民群众打成一片，做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，为群众办实事、办好事，特别是要着力解决群众反映强烈的突出问题。树立好的“口碑”，党员干部就必须坚持在人民群众的火热斗争中不断锤炼自己，铸就崇高品德。要与人民群众同甘苦、共患难，同呼吸、共命运，使自己的感情与人民群众融为一体。必须具有先群众之忧而忧、后群众之乐而乐的宽广胸怀。为此，必须坚持廉洁奉公、勤政为民，反对以权谋私、贪污受贿；坚持艰苦奋斗、勤俭节约，反对好逸恶劳、挥霍浪费；坚持高尚操守、健康情趣，反对灯红酒绿、骄奢淫逸。这些要求，是党员干部的为政底线。群众的眼睛是雪亮的，越过了这条底线，就没有好的口碑，就不可能称其为共产党员。

树立好的“口碑”，要营造和谐共事、团结向上的氛围。好的“口碑”不仅存在于群众之中，还体现在一个集体的班子成员之间。要使班子领导素质全面提升，必须努力创造团结共事的良好氛围。首先，要坚持党委集体领导制度。坚持集体领导，发挥集体优势，便于集中全体成员的聪明才智，保证正确决策，全体成员既不越位争权，又不缺位失职。一把手也是党委班子中的一员，处在关键位置，对组织党委活动，实施民主集中，推动全局工作，肩负重要责任。党委其他成员，要摆正自己的位置，增强全局意识和责任意识，自觉支持一把手的工作，积极参与集体领导，接受集体监督。其次，要坚持民主集中制原则。集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定是党委实施正确决策的基本原则。涉及重大工作任务、重要人事安排、大的经费开支等重大事项，都必须经党委集体讨论决定。第三，要把尊重人、理解人、关心人作为团结共事的前提。建设社会主义和谐社会，首先要有一个和谐的班子。和谐班子的共事基础是什么呢？其实就是尊重人、理解人、关心人。这一点做不到，建设和谐班子就是一句空话。在班子内，主要领导要善于尊重和关心下属，理解下属的看法和困难，关心下属的成长进步。作为下属也要体谅主要领导担负的责任，理解总揽全局的角度和难度，自觉地支持主要领导的工作。

9.口碑电影《七月与安生》观后感 篇九

这部电影也不例外。国产青春片一向评价不高――当然，尚未回归祖国的宝岛青春片除外――其被观众诟病最深的一点就是它不够真实，或者按照更直白的说法：“太假”。我自认为不是一个有丰富观影经验的人，但是由于一些个人原因，我曾经在一天内连续看完了《那些年我们追过的女孩》《致我们终将逝去的青春》以及《同桌的你》。很明显，我是以电影的质量来排序的。

且不论堪称佳作的《那些年》与中规中矩的《致青春》，《同桌的你》确实不是一部足够动人的作品(5.6的豆瓣评分也可以作为某种佐证)，虽然它拿下了4.56亿人民币的票房总量。但如果我们稍微反思一下，我们就可以大胆地论断，其中至少有一半的票房是因为“同桌”这两个字拿到的。

但这个概念――这个当年将这部电影炒热的概念，这个承载了很多代人集体记忆的概念，也同时成为了这部电影的最大败笔。当人们走进电影院的时候，人们是想从银幕上看到自己的青春，去追忆或者说缅怀一些东西――也许那部电影的前三分之一勉勉强强做到了这一点，但从大学开始就成了喜剧和闹剧的大杂烩：大学室友跟(中学)“同桌”的关系已然显示出某种吊诡;而可以自动提示网站编写完成的程序语言让穿帮都穿出了后现代;对于非典和金融危机的宏大叙事不但没有让观众感同身受，却反而严重的涣散了全片的主题――更不用说那个最让观众表示“这不是我的青春”的设定：

有几个同桌怀上了同桌的孩子?

把视线投回到《七月与安生》上。这部电影之所以动人，从学理上究其根本，乃是因为它显现出了普遍者，而且是以美的方式很好地显现了普遍者。《同桌的你》在以一种几乎是国庆阅兵般的方式呈现着时代背景，仿佛不告诉观众时代背景观众就不知道时代背景一般;而《七月与安生》中对时代背景的交代方式却无疑远为高妙。虽然我没有图像记忆的天赋，现在手头也没有电影的视频，但在这里可以列出几个令人印象深刻的镜头与片段。

林七月去世在，时年27岁。在她的死亡通知书上，她的生年被显示为1983年。那么，很显然，她与李安生相识在13岁的那一年，是。电影开始于19的小镇，小镇上的布景则全然呈现出90年代的气息――老式的居民楼和居民楼中的装修、供销社式的百货商店、曲曲折折的上学道路甚至高中门口早点摊红色的手写字体“学生早餐，一元一份”(换成现在，肯定是塑料的广告牌啊!)，都以一种或明显或隐微的方式提醒着曾经经历了这个时代的人或者了解这个时代的人时代背景。当然，这样的镜头还有很多，比如说尚未被进一步旅游开发的佛像、三人游玩归来后乘坐的公交车和骑乘的自行车，甚至是需要买煤气罐的火锅，等等。

不过小型玉质佛像的真伪性似乎从八十年代到现在都没有什么变化。

之后随着剧情的不断展开――这意味着其发生时间的不断绵延与发生空间的不断扩展――电影的几乎一切细节都符合并道说着这种开显。几处细节的对比很值得玩味。比如说，在主人公们18岁那年，安生离开家乡，追随着那位摇滚歌手去北京流浪，她坐的是绿皮车;而当家明大学毕业之后去北京闯荡的时候，他坐的是红皮车。安生在小镇酒吧当调酒师打工的时候，用的啤酒是国产的罐装啤酒(貌似是青岛)，而后来她在某地的酒吧里工作的时候，旁边的酒客们喝的是进口的玻璃瓶装啤酒(瓶子看上去是百威)。实际上这样的例子不胜枚举(比如北京时期的家明在旧式小区的院子里跑步，上海时期的家明在健身房跑步)，但由于记忆的限制，也只能先胪列于此了。

可以说，这部电影首先打动人的是细节。细节的真实显示出了制作的用心，而通过细节变化表现时代变迁的隐微叙述，也体现了导演和监制的认真。自然，一部动人的电影之所以动人，是因为其中的普遍者;但它动人的肇始，则毫无疑问是每一个镜头所展现出的细节，以及从具体细节到普遍背景的精妙过渡。“美是理念的感性显现”，那么美的事物一定首先显现了理念与普遍性，并且同时以精妙的方式显现了这两者。如果按照这样的标准，《七月与安生》无疑首先是一部体现了美的电影――因而也显现了真。

10.企业党支部群众口碑 篇十

群众口碑

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。支部在全年的第一次工作会议就指出把基层组织建设年办成群众满意工程。将支部做成受百姓欢迎的支部，所谓受欢迎就是贴近基层需求，回应党员关切，顺应群众期盼，把基层组织建设年办成群众满意工程。”

支部形成一种共识：基层党组织离群众最近，与群众关系最密切。基层组织要获得群众的认可，发挥出党与群众间的桥梁作用，就必须要做好群众工作，赢得群众的好口碑。了解群众的思想感情，解决群众的实际困难，把群众团结到党组织周围，与党同心同德，共同奋斗。同时，更要充分发挥党员的先锋模范作用，带领广大群众扎扎实实抓几件实事，解决几个突出问题，实实在在创造出财富，赢得真真切切的.称赞。

支部在创受欢迎支部工作中“抓落实、全覆盖、求实效、”，坚持因地制宜，分类指导，有序推进。支部走进基层员工，多次开展员工见面会，真正了解员工疾苦，为员工解决了劳保用品到位、员工住宿改善问题、员工用餐费用过高的问题、员工与公司上层的交流问题、温泉部部分员工的养老保险等与员工生活息息相关而又迫切需要解决的问题，赢得了基层党员与员工的好评。

同时支部号召所有党员向先进学习，通过基层党员的一言一行来赢得百姓口碑。我们总在讲如何才能服务好人民，如何才能和谐干群关系，如何才能提高党员形象和群众满意度，支部的一些优秀党员用实际行动也给出了答案。如支部党员陆维富、龚家洪等同志在平凡