店员月工作总结（10篇）
1.店员月工作总结 篇一
店员年终工作总结
时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，下面是出国留学网小编为大家整理的“店员年终工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注出国留学网！!店员年终工作总结
（一）一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：
一、在思想上
认真学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，x月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
店员年终工作总结
（二）有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
店员年终工作总结
（三）一、努力学习，不断提高自身素质。我先后认真学习了有关法律法规及安全驾驶方面的知识，并进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、立足本职，干好工作。二十多年来，我始终坚持每一次出车都要为乘客和领导负责的态度，做到认真、安全出好每次车，圆满完成每次出车任务，现已安全行驶100多万公里。随时做好出车前的准备工作，做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到、安全到达。虚心接受领导和同志们提出的意见和建议,并认真改正。在技术方面，有不懂的都虚心向老师傅请教。在业余时间，能够主动帮助各科室做一些自己力所能及的事情。
三、严格自律，做到“五勤”。即做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤”，勤检查车辆，防患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回单位。在执行公务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，做到车等人，而不让人等车，自觉地维护单位和领导形象。
四、爱护车辆，勤俭节约。对所使用的车辆，每天进行全面的安全检查，发现问题及时处理，使车辆始终处于良好状态。认真落实“三检”、“一保”制度，努力做到 “三清”、“四不漏”，达到励行节约的目的。驾驶车辆始终做到不开快车、不开坏车、不超载运行，确保安全行车无事故。
二十多年来，我付出了很多，也得到了很多，受到各级领导和同志们的一致肯定。在今后的工作中，我将再接再厉，安全行车，圆满完成各级领导交办的工作任务，取得更大成绩。
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2.店员月工作总结 篇二
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的服装店员销售个人年终总结范文，希望对大家有帮助。
篇一：
工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。
自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解
顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。
在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：
我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客
人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。
我今后的努力方向：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及
时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。
二、明确任务，主动积极服装销售月工作总结积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。
篇二：
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。20xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持
下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。
20xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：
努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务……我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。
她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了xx的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20xx年销售计划立下了汗马功劳。
20xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。
在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。
在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置
任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。
因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。
鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。
柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的
时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
总之，我柜组全体员工以xx为家，牢固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。
全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
20xx年我们柜组将继续本着＂以人为本＂的工作态度及＂顾客的高度满意是我们的最终目标＂的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。
根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。
羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。
3.4S店店员个人总结 篇三
每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的，但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特领悟与成长，是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉，但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面表达能也很差，但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。
在联想着这xx年，人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其中xx开业到现在这一年见证了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自已的一亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强，每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实xx店现在非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为xx店是小日本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。
xx年冬天的来临，意味着一年马上要结束了，头脑里回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不管怎么样，头不在了，好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很少配合去接一单，比较喜欢单干，一个人组的业绩做的好不好就在于配合，也让我认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的，比不上团队的力量，但我们业绩每一天天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万，给予我很大的压力难关，每想到其它店都是30万以上的成绩，心里真的难受，抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己安慰，下个月一定做好，但我们不能空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思，也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励的语言来激励他人，这让我总结反思几点：
1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。
2、我们的配合演练也很少。
3、每接一个单都会急于求成心不够稳重，最主要我们不够自信，没有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了，然这个客户以前是其他接待人员的客户，后面调到新店了，就没有人服务了，刚好他车镀膜一年时间也到了，可以从新做镀膜，客户一下车，我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息，我刚好去看他车，转了一圈，很多部位都要喷漆了，刚好我也想让他做镀膜，过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了，车刮了好多部位，都被刮了好厉害，这么好的车，怎么不拿去喷漆下，施总说，你们这里喷漆很贵，我要去外面做很便宜，我就回答施总，外面喷漆是很便宜，但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别，施总在听讲完了，有点想放在喷了，这车喷漆从来不报保险，都是自已出钱，然后都在外面喷了，我们喷漆就贵一点点，然后施总说，你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下，我考虑下，要不要做，我出去开单过了五分钟进来算好钱，给施总看了下，说很贵，我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户，我给你的车喷漆申请最优惠给你做，我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看，我说施总你这次可以把车放我这里做，看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里，请体验一下，喷的好以后都可以这边做，如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字，然把单拿过去，已经优惠完了，看了下做吧，相信您这次，然后又想让施总做镀膜，我换着说，施总，喷漆也做了，刚好镀膜也以一起做，整体的效果就跟新车样的。施总以前是做2800的镀膜，刚好提到这点施总好像也想做了，我就说3800镀膜建议你做下，我就没往下面介绍更好的镀膜，然后施总说做2800的膜，就没有效果吗？你们以前那个小弟跟我讲2800的也非常好，没有跟我说3800的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲3800的，不要说了。就做2800的膜，这个案例就到这里结束了。给我反思几点，以前我们接单心太小了，老是做便宜的镀膜，都不敢做说更好镀膜，也体现了我们的接待人员不够成熟，怕讲贵的镀膜，客户就不做了。自已给心里一种不敢突破的感觉。对于产品时信心不够自信。这也是我们要学的。主要一点单做不大，首先检讨是自已，然后大家开会的一起探讨接单以前该怎么做提高我们组的业绩。在讲到配合这一方面，大部份美容组和用品组配合比较多。记得有一次我和 xx在接一部车子做美容用品项目，单都全部谈下来了，优惠了比较大，刚开始大家都很开心配合一个单下来，然后就是因为一个前台打单，然后也不跟我们说下直接打单，都不会一起协调下然后再打单，显的我们组一定要少打一点。每次遇到这种事情，我都非常生气，然后接我们又吵起了，当讲到这种问题时候，感觉显的自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题，但对于自己的反思，没有在打单时协调好，那就不会发生这样问题了，讲到这种事情显得我们不够大度，但讲来也满好，以后会怎样的来改正组与组之间的问题，以后配合会更好，因为我们做的都是为公司而做，说大度点的，没什么好争的，随着新店的开业，5月份，xx店迎来了两位大人物，我们的芳姐，调到工业店，然后，xx姐和xx部长调到我们店来任职，芳姐走了，有点舍不得，必定时间久了，有点舍不得，都有感情的，xx部长是5月份中旬过来的，章波专门管后场的，xx部长和章波部长的到来，有来的时候感觉有点怪怪的，心里说不出的感觉，我在问自已会做的好吗？但出乎意料是惊喜，5月份我们就马上突破30万大关，我在马部长身上看到他执着和用心，每天不停的开会，晚会讲一些案例，总结经验，每天的目标明确。比如当天每个接待人员，做多少钱，到了晚上下班后马部长会给每个人发一条短信，告诉你今天谁做了多少钱，都在条短信上，一目了然，每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记得马部长经常给我们一句话，今天您做不好没有关系，关键一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓励大家，给于信心，每个接待人员，每天的激情真的很棒，在他们身上学到每个人的激情与动力，每天不断的播种，不断的去说每一个项目，做不做没关系，先做服务在感动客户，然后在播种，太多这样的案例了，这个月突破了30万大关，以后都会突破的，从而当中检讨自己有太多的不足，一个组核心力量很关键，用心与不用心等于天差地别，用心可以把团队带好，也可以创造人才，不用心会毁了一支团队，到时候别人都会说没有带好我，也辜负领导们对我的期望，从而我应该做好本职工作，然而在谈带好别人，这是从马部长身上看到的，也领悟到自己深深不足，切记，老员工一定是个榜样，在员工前也要有一个好的形象与标杆，接下来的几个月都是连续突破30万美容组，不要看突破30很容易，每个月每一天，大家非常有激情的去接单，不断得去播种，每个人分工明确，我们组也成立了一个服务小分队，由四个人去组成，专门为我们接待人员解决后期工作，不用做业绩专门做服务的四个人，那么做接待的可以专心接单，比如客户要护理剂，马上就有服务人员过来做护理，这回接待人员做项目配合的非常好，其实我感觉做服务小团队，每一天一直都在打蜡，洗轮骨，洗发动机，记得有一次9月份的时候，我在跟一个客户宝马的车卖护理剂，这个客户有点赶时间，我刚好有点说动客户，这时候我们的服务小分队4个人一起过来轮骨洗发动机，做外观护理，我就来劲了，我跟这位客户说没关系我今天专门有服务你的车人来了，马上就给你的车做好，而且保质保量，还没有说完服务小分队，已经动起手来了，客户看了实在有点扛不住，默认了，那就做吧！这张单这样就接下来了，从而当中体会到我们的配合是多么关键，就算客户不做，我们也可以当做一次服务，让客户体验，这几个都是小部分案例，还有非常多的在服务人的配合下成交了许许多的大单小单，我们xx店美容组的服务人员四个由（xx、xx、xx、xx）这四位兄弟的，每当看到我们在后场谈单，他们其中就会有人过来做配合护理，不管有没有成交单，这几位都是无怨无悔做服务，这是从心里的感动，也给我做为接待人员主力干将，无形中一种压力，今天一定要完成目标，不能让服务人员白服务了，不要让他们失望，这些都辛苦的钱，我们不跟其他的店的人比，我们就每天是怎么做的，用服务来感动客户，激情和热情影响他人，这几个月下来，每个人都成长的非常快，7个人业绩都有突破，我们始终相信着一定能做好，但要看我们的实际行动来证明，我们是行的，不要让别人看不起，也让这几句话印在每个人的心里，做不好是我的无能，做好是应该的，因为你是拿着工资上班的，所以没有说理由做不好，让每个人都有这种信念，这其中也包括马部长给于我们的信心，让我们自己去创造每天的业绩目标，也xx姐给于我们无形中压力，虽然有时候xx姐开会话讲的不好听，心里有点不舒服，但后面想想如果你是当店长的话，你怎么教你的员工，怎么样才会成长起来，不可能一直去表扬你的好，而是说你不足的地方，想让你成长的更快一点，所以什么事都要在对方的立场来说。每件事，xx姐有说过这么一句话，上班时间就要规规矩矩做事，绝不能有一点马虎，对事论事，下班时间大家就跟亲兄姐一样的关心我们，我是有这种体会，人家都说xx姐不会经常笑，当来到 xx店后，感觉xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上学到了很多东西，包括谈单基本上都是大单让xx姐立马成交，处理投诉方面一下子就解决了，学到了对人处事，其实我很感谢讲我的人，骂我的人，懂的人会意味着成长，不懂的人会记在心里，感到荣幸。我这人性子比较急，很容易发火，遇上了一点点小事都会吵架，这方面我会改改，一定要站在对方的立场去说事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切记。
随着企业的发展，分店不停的开，那我们注重企业的质量与服务，质量是我们的企业的根本，如果没有质量谈何单呢。客户会不断的流失，对于我们是很大损失，10月份，何总发话了每个店降下业绩指标，全心全力去抓质量，从洗车开始然后到后场抓质量，不能放过一丝一毫的细节，一定要让客户满意车才能开走，10月改成质理服务月，让以前流失的客户找回来，让对我们不满意的客户服务好来，那质量有专人负责了，那做为我们接待人员责任更大，以前我们太过于热情，让有的客户害怕以后很少来洗车了，老是一来就推项目，让许多客户反感，说我们这里的东西贵，小弟小妹是做推销的，那我们这个月放下业绩全心全意的为你专门服务，找回对我们的反感，每个人十个车辆免费服务菜单，让客户来选择，然后我们做完客户所选的免费项目，让客户过来看，然后再来给客户来填满意表。每天每个人需要十个客户以上才能合格。包括做项目的服务表满意度，做完项目三天后的回访，确实有效果，当客户来洗车时递上一张免费服务的表格，客户说好像有一点不一样，服务变好了，干嘛要做这些东西，客户笑着说，然后做完了让客户都是全满意的开车走了，不管客户表面当作很满意样子，当我们是真心服务过去，那感觉也一样，时间久了，客户对我们的企业的评价很高了，记得10月份有一次中午，我刚好在三楼看车，楼下后场xx接到有个客户做镀膜问价格，xx 没有报价格，问我有没有报过价格，当我在对讲机里面听到，我马上跑了下来，马上过去看了是个老客户，以前有在这边贴过太阳膜，这回xx刚好没有空要接其他车子我就直接上去谈单，客户也在车旁边，我也比较直接，周总你宝马车是要白金镀膜吗？周总说你算下多少钱给我做，我在其它店他们有跟我说过价格，你这里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去开单完活动便宜完4920元。周总说不做，我在其他店他们比你这边更优惠，后面才知道其他人给他的价格是4600元，这回我不可能在优惠给他做，就算优惠了也可能不做。这回我就想到以前他在这边为什么会贴太阳膜，是因为以前xx用服务感动了客户，后面贴了太阳膜，周总也不爱说话，再讲下去可能会反感生气，我就拿起刷子，周总这车轮骨有点脏了变黄了，我给你的车洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗剂和刷子，水枪，一直洗，后面服务小分队刚好过来帮忙洗轮骨，周总说了一句帮我洗快一点，赶时间吃饭，轮骨洗了差不多了，连轮骨里面都洗的干干净净，这回我打开发动机也很脏，我说周总发动机也给你免护理一下，然就开始洗 了。周总一直不说话，过了五分钟，我们还在给周总做护理。突然周总说了一句话。小弟你们服务这么好，有点不好意思，你去算下优惠点加上喷漆多少钱，我就做了。后面全部开完单优惠了下，周总就签字做了，周说说我明天过来做在买单，我以为签字第二天应该不会来，没想到很准时第二天早上就开过来做了。这个案例也告诉我，几点：
1、当一直在谈单价格争执时，我们应该用其它方式来成交单。
2、用服务与激情感动客户，当客户认可你的服务时，那么这单应该比较好成交。
3、配合很关键，少不了一支强大的服务小分队，配合着接待人员，功劳是少不了他们的。这个月都在做服务，当业绩落下来，但说句实话，没有业绩是不行，等于说没有饭吃，白忙活，那我们以最好的服务来感动客户成交每一笔单。做播种也是为下个月做准备，11月美容组突破了40万其中也包括每天的播种，服务，每天完成不了目标，就不要吃饭了，带着这种精神做事，不怕做不了事，业绩就有能会完成，就好像泉州池店开业我也去帮忙学习几天，当时报卡人员是xx，在对讲机里说，你们福州过来帮忙的，一定要办到卡，不然你们过来干嘛的，办不到卡就不要回去了，一直激励着无形中的压力，带给我们动力，一定要办卡。第一次出来帮忙感觉不能丢了福州的脸，一定要做到卡，第一次突击给我很的感悟，没有不可能的，每一个人潜办都是无限的。
4.店员工作职责 篇四
一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。
三、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客。平时做好所有仪器、设备的保养与维护工作，发现异常及时上报。
四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。
五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰
六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产品、仪器的专业学习，赢得顾客的信赖、认可。
七、加强医学知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。
八、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。
九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。
十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。
十一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。
十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。
十四、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。
十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务
十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。
十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
店员工作要求
一、个人销售
①主动争取销售，完成或超越营业指标；
②积极参与及执行公司业务推广活动；
③提出有助于推广销售之建议；
④不断提高销售命中率；
⑤主动尝试附加推销。
二、服务素质
①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；
②招呼及销售时不给顾客压迫感；
③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；
④主动派发名片及自我介绍；
⑤即时传达顾客异议及投诉。
三、销售技巧
①细心聆听顾客需要；
②主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；③有效的运用FAB；
④主动尝试引导顾客完成销售。
四、产品知识
①熟练掌握相关医学知识并会给顾客分析讲解。
②能准确的介绍产品的专业知识
③向顾客提供专业的选择意见
五、专业仪容
①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；
②着装整洁，保持个人仪容卫生；
③发型整齐；
④适当化妆（女同事）。
六、团队合作
①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨； ②乐意协助新同事适应工作环境；
③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。
七、遵守纪律
①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；
②不迟到、早退，准时上下班。
八、货品陈列
5.实习店员七天工作安排 篇五
第一天
1.早会时让新员工自我介绍，并与店铺各位同事认识，指定贴身教练带领
2.讲解仪容仪表、考勤、上、离岗登记的要求
3.带领新店员去附近洗手间、公交车辆站、用膳场所、休息场所
4.讲解店铺制定的规章制度
5.练习打招呼（迎宾）
6.练习点数、清洁、整理货品
第二天
1． 开始独立点数、做区域内的清洁工作
2． 学习熨衣服的基本技巧
3． 学习用正确的方法叠衣服，挂衣服
4． 讲解货品号码、色号编排方法，衣服尺码
5． 学习按标准整理仓库
第三天
1.练习打招呼的语言、身体语言、语气语调、务必达到标准
2.教练服务销售八步曲
3.讲解当季货品的流行趋势及面料、洗涤、款式特征等
4.掌握服务顾客简单的话术
5.清楚店铺里正在进行的促销活动及店铺的激励活动
第四天
1.店长针对贴身教练所指导的工作考核新员工（合格继续实习，不合格淘汰）
2.注意试衣间服务的细节，尽量周到完善
3.清楚货品的陈列要求，能够独立完成区域里的陈列维护
4.了解店铺常见货品的面料特性、洗涤保养、成套搭配
5.能独立进行销售，接待顾客
第五天
休息
第六天
1.掌握店铺内各种表格的运用并能填写完整
2.能独立操作一个区域的清洁、陈列基本维护工作
3.学习同时照顾两个以上的客人
4.学习识别顾客类型
第七天
1.在销售技巧上达到正式员工的要求
2.能掌握服务过程中的每个细节
3.能够单独对顾客进行成套搭配销售
注：
1、贴身教练可以是助理店长或者是老店员
2、新员工经考核合格后，在实习期间所产生的销售业绩归贴身教练所有
3、新员工经考核不合格淘汰，则在实习期间所产生的销售业绩为店铺公共业绩，由店长进行支配（可以作为店铺基金对表现优秀的员工进行奖励）
6.店员月工作总结 篇六
结 个人月工作总结 1
忙忙碌碌中，日子过得飞快，似乎元旦才刚刚过去，这个学期就要结束了。一月的这三个星期，有两周的时间是开展了主题《冬天来了》，剩下的一周是复习，然后就整理好东西准备放假了。
冬天随着一股呼呼的北风悄悄来了，孩子们一下子感受到了冷意。这个冬天似乎特别冷，孩子们的小手不敢伸出来了，身子也总是缩着，早上来园的时候总是一副蔫蔫的样子，好几个孩子都说小手好冷。这时，让我们带着他们一起去拥抱阳光，一起去运动，抵御寒冷吧，我们大声地说一句：宝宝不怕冷!
不用说，孩子们穿的衣服都多起来了，有的孩子连手都弯不过来，运动前脱的话会冷，运动时不脱要出汗，因此反复提醒孩子们注意运动前后的自我保护非常必要，如知道热了要_服，冷了要及时增添衣服，出汗了主动到老师处擦汗等。我们班最容易出汗的是英杰和鑫涛，每次运动两人都会出汗，可要_服也只能脱一会会，进入活动室马上就要穿上，否则一会会又会小手冰凉。
穿这么多的衣服，自理能力的培养当然要加强。我们利用角色游戏，餐后时间以及午睡前后，鼓励幼儿自己穿_服、鞋子，培养其独立生活能力。经过反复练习，大多数孩子能自己穿_服，几个能力较弱的孩子在老师或同伴的帮助下也能完成。自己用勺吃饭也是我们关注的一个方面，来园已经好几个月了，我们有几个孩子吃饭还是吃得一地，也曾和家长沟通，请他们在家也要求孩子自己吃饭，但有几个还是没有多大进步，而且好多孩子都不能吃完自己的一份饭菜。
幼儿园的好多工作都需要家长的支持和配合，而在《冬天来了》这个主题中则请家长选个易结冰的日子，和孩子一起拿一个容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天结冰后把它带到班上，放置科学区内。另外还请家长带孩子看看霜冻等自然现象。有了家长的密切配合，我们顺利地开展了活动，完成预定的目标。
新年就要到了，愿我们的孩子在新的一年里取得更大的进步，愿我们的孩子健康快乐每一天!
结 个人月工作总结 2
今天是我来__的第 28 天，将近一个月的时间里我在这里学到了很多东西。下面我对四月份的学习工作做一个总结。
1、学习了年金方面的基本知识，初步掌握了与客户交谈的内容。
在学习过程中，我掌握了建立企业年金的流程，也了解了一些相关边缘问题，比如会计科目、信托法等等;同时我也遇到了很多不能自己解决的困难，得到了同事和领导的解答帮助，充分体会到了公司“铸造团队，亲和诚信”的企业文化。通过这段时间的学习，我发现自己掌握的知识不够全面，做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程，我除了应该掌握年金方面的知识外，还应该加强金融、经济、企业管理、法律、社会等等各方面的知识，用知识武装自己，以便能更好地展业。
2、跟随领导出差，在实践中学习了不少见客户的经验。
领导为了让我们尽快学好基本知识，掌握营销技巧，4 月下旬，我跟随黄经理和许经理出差茂名，在那里见到了我们合作单位中国银行的相关领导和同仁，同时也去见了两家客户企业：电白供电局和一家房地产公司。整个过程我一直在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良好的合作关系。同时，我发现，要想让客户信任你，必须要精通自己所作的业务，而不仅仅是熟悉。也就是说，一定要做一个专业的行销人员。而要想专业，还得必须努力练好基本功。此外，我还跟黄经理去了储运公司，体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。
3、通过启航培训，学习了电话行销和面见客户的基本知识。
培训课程中，给我印象最深刻的就是 24 号下午的通关考试，考试有三个环节组成：一、给定一个企业，通过前台找到人事部负责员工福利的经理;二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面;三、通过首次见面约到第二次见面。
这天的通关考试从中午午饭过后一直到凌晨零点多，最后通关老师让我们都过了，但我觉得我表现得不是很好，没有发挥出最好水平。电话话术不停地练，一次次地通关，一次次地被拒绝……到了半夜，上下眼皮开始打架，注意力精力都集中不起来，回到宿舍洗把脸继续回来通关……最后终于过了。
通过培训，感觉自己在销售话术和能力上有了一个质的飞跃。
整个培训下来，我认识到自己的不足：一、见到客户信心不满;二、和客户面谈不会用生动的方式表达专业的东西;三、对产品和年金相关知识掌握不够;四、寒暄问候及礼节性的东西有待于不断改进;五、平时工作不够用心，表现在销售流程中就是自己业务的不专业。
4、打电话找客户的过程，让我更接近市场，听到了不少市场的声音。
通过打一批(已打 30 个)曾经有做企业年金移交工作的企业电话，了解到市场上企业年金移交的工作进程：一部分企业年金移交工作已做;一部分企业年金计划暂时搁浅，原因不一而足，但大部分是因为经济问题。当然，大家都知道，电话过程中什么客户都会遇到，其中，有五家客户不拒绝了解我公司，也答应可以去送资料，因为是在珠海，所以没有约具体时间;还有的公司已倒闭，也有在平安、国寿做了的，……
总之，电话工作现在还在继续进行。其中我有做的不好的地方就是没有对客户进行总结归类，会在这周内把这项工作完成。
5、其他相关工作。比如搜集__市政、供水、电力等企业客户名单资料等
总结本月工作，觉得自己不够积极;一些学习、工作进展速度缓慢，决定五月份从头赶上。
结 个人月工作总结 3月份就快结束，回首这个季度的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的第四季度即将临近。能够说，第三季度是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键点。现就本季度重要工作情景总结如下：
一、虚心学习，努力工作!
(一)在第三季度里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
(二)注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实销售目标。
(一)主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目，去内蒙古庆华集团 300 万吨干熄焦项目、西部煤化工 100 万吨干熄焦项目、博宇特钢 BPRT 项目、天净矿热炉项目，都是由于钢铁行业过度扩张，导致行业亏损严重，企业也是在观望投资环境，等待投资机会，所以跟踪的项目工作都没有进展。
(二)乌海周边的水泥行业严重过剩，拥有良好的石灰石资源，建成 15 条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。
(三)到山西太原见徐宝楼跟踪能华项目，这个项目无资源可利用，也是个过时的项目。邯郸汇雄节能公司的凌炯明，手里有很多关系，可是我给邯郸地区的很多钢厂打电话，我也没联系到有价值的项目信息，我们能做的很少。
(四)这个季度还拜访天福水泥陈超，请沈军等人吃饭。第二次等待陈超接见时电话联系乔世晓，陈明白后较为不快，借口不见，结果未能见到陈。从该公司其他人员口中未听到有其他竞争对手近期来过。电话联系乔总说：他以为合同早和我们签订了，由于水泥行业不景气，倾向垫资方案，让我找陈总他来联系，我说：还是我直接找陈总吧，避免陈超警惕我们找乔总而不接见我们，可是担心的事情还是不可避免。
(五)经过长林公司介绍，认识高义钢铁煤化公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析，国庆后去约见老板，具体是哪种模式没定下来，要继续加强工作。
三、主要经验和收获。
在这个季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态。
(三)仅有坚持销售原则，落实好销售工作，认真做好本职工作，才能及早签单。
(四)仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与客户的交流，要做好与客户沟通，解决好客户的要求。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自我。
(一)开展常规反省，不断的提高自我的思想认识和知识水平。
(二)经过这样紧张有序的一个季度，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新季度，又从无限简便中走出这一季度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。
(三)在这个季度的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。
(四)在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，
力求做到业务素质和道德素质双提高。
(五)回顾这一季度自我的工作情景，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。
所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
五、要定期召开工作会议，兼听员工的意见，敢于开发新方法，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，存在很多不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表此刻以下几个方面：对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目，就越应当斗劲十足，坚持不懈的对待，不应当有丝毫懈怠的情绪，也不应当轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自我的。工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通本事和细致程度还需要加强，在新的季度里面争取有更大的改变和提高。发掘和开发客户资源不够，跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标客户，领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够。对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
七、从自身原因总结
(一)我认为自我欠缺强力说服打动客户的技巧;
(二)注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。
(三)要深化自我的工作业务，力争满足每一位顾客的需求，更力争增加销售客户数量，提高销售业绩;
(四)端正好自我心态，其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力;
(五)总之，经过对自我这一季度的工作总结，发现有很多的不足之处，同时也为自我积累下了销售工作的经验;在未来的工作中，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力学习业务知识和提高销售意识，扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力!
八、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好下一季度的工作，突出做好以下几个方面：
(一)进取搞好内部的协调工作，进一步理顺关系;
(二)加强新知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)利用好长林公司的关系，做好高义钢铁公司的干熄焦项目;
(四)加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发;
(五)加强基础工作，强化销售的创新实践，促进销售水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与内部人员进行沟通，提高销售工作的意识，同时在销售工作方面要严格要求自我，为公司创造更大价值。在下一个季度的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，___的明天更完美!
结 个人月工作总结 4月份我们的任务是 6 万元，实际上完成了 2 万，离任务额还差 4 万，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。
在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特别好，但是业务能力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。
尤其对于中医来说是一个复杂而且体系庞大的东西。对于我们现在而言，隔行如隔山，以前没有从事过类似的工作，新接手也不过几个月，很多东西从头学起，接受是需要一个过程，所以我们也在努力积极的让自己变得充实起来。
总结开来 11 月销售方面有以下几点
1、上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如___，___店种类有限，不能满足个性化的需求。
2、新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培养对产品的信心和认知度。
3、我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。
4、在 23 号边老师来__讲课的时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的原因，完成了 3000 多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人一直崇尚的，也许我的能力现在还不足，所以我也一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，对于自己喜欢的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热情，这样喜欢可以保持激情和源动力。月工作计划月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期__老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。
对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：
1、先做好 9 月 4 号边老师来__进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。
2、加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3、老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。
4、做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5、做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自 20%的客户，我们 80%的销售来自 20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6、做好店长安排的工作，尽我们的最大努力希望可以再接再厉发扬我们__的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。
总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。
结 个人月工作总结 5
首先感谢校领导对我的信任，让我担任初一的班主任。我深知班主任工作在学校教育活动中有着举足轻重的作用。这一个月以来，我不断向老班主任学习，尽量把班级管理工作做好。下面，我简单说下开学以来的工作情况：
一、抓好班级常规管理，培养良好班风
抓班风，要从每一处细节入手，所以我从军训开始，根据中学生守则，强调并引导学生学习学校的日常行为规范，并制定了我们一(2)的班级规定，要求学生严格按照学校及班级的规定去要求自己，在穿着、仪容仪表、文明礼貌、就餐，住宿，行为习惯、课堂和宿舍纪律、做操、打扫卫生等方面严格要求自己。进入横中，对于初一新生来说，既新鲜又陌生。几乎在学校里的每一件事，大概几点做什么事情，甚至每一个细节，我都会告诉并指导他们。比如：就餐后怎样清理餐桌。在宿舍里，物品该如何摆放。到班后，读书以及上课的坐姿。打扫卫生应该打扫到什么样的程等等。作为班主任，每天都尽早到班，早饭后去检查宿舍情况，再去班级查看卫生等一系列情况，遇到问题及时处理。通过这一个月的管理和监督，感觉到学生已经渐渐适应了初中生活，已经形成了比较好的班级风气。
二、培养并发挥班干部的作用
建设一个和谐上进的班级，需要全班学生的共同参与，其中班干部的选拔尤为重要。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班干部正是这种角色的最好演绎，他们班主任与学生之间具有桥梁的作用。所以，我根据他们直升表的信息以及观察，在军训时就先安排好座位，选定了班干部，课代表，小组长，桌长，舍长等。通过开班干部管理会议，告诉他们每个人的职责是什么，具体应该怎样去实施，遇到问题该怎样处理等。在班上和学生说，哪怕小到小组长，在老师眼里你都是班里的干部，班级的管理者。这样也是希望每个人都有份责任，因为班级是每一个人的共同努力，缺一不可。当然在管理中也测定能够遇到过困难，一开始，有些宿舍晚上总是说话，我就让每个成员
都写了总结，并在班会课上做了保证，并要求每个舍长将宿舍的情况每天记载交给老师看，遇到情况，及时处理。通过这样，发现宿舍的纪律情况明显好了。当然我都尽量在班级上表扬班干部，私下去指出他们的不足，来树立班干部的威信。同时也会让一些班干部定时的给我回馈一些班级的信息，便于我更好的了解学生并管理他们。
三、和学生一起经历，增强班级凝聚力和感情
新学期的九月，每年都有很多活动，我尽量抓住这个机会，和学生一起把班级活动搞好。比如，黑板报，一开始我就说相信他们，放手让学生去完成，只是在他们的过程中给予建议和指导。还有在艺术节活动中，让全班一起参加，全班一起练习，不仅增加了学生之间的情感，其实也是让他们感受到集体的力量。在这样的一些活动中，如果他们做的不好，我经常会鼓励他们，下次每个人再努力会更好的，也会表扬他们为班级做出贡献的每一个人。目的就是想通过一些具体的活动，增强班级的你凝聚力。
四、做好学生思想工作，努力创造好的学习氛围
初一的学生对初中生活还不能完全适应，很多同学由于学习内容的加深、增多，产生了畏难心理，成绩起伏不定，对学习会失去信心。所以我常常利用他们七点之前，班会或其他的时间找学生谈心，了解他们在小学里德状况和水平，以及现在的学习状态及思想动态，尤其在打练习之后，或帮他们分析进步或腿部的原因，告诉他们一些好的学习方法，让每一个人树立学习目标及学习榜样。另一方面，我主动与各任课教师进行交流，不仅了解学生各学科的学习状况，还将学生方面的信息传递给他们，强调主课的重要性，要全面均衡的发展。对于班干部，更要提醒他们，只有把自己的学习管理好，才能去管理别人，给别人树立榜样。
7.4月工作总结5月工作计划 篇七
一、各项数据：
1-4月份, 引进内资项目30个, 合同引进县外资金32.87亿元，实际到位县外资金14.22亿元，完成年计划40亿元的35.55%, 同比增长19.9%。
1-3月份，我县实际完成社会消费品零售总额11.3亿元，增幅12.4%，增幅排名全市第二。外派人数300人，外贸进出口总额完成192万美元(因为海关数据暂时只统计到3 月)，为年任务800 万美元的24 %，同比增长30 %。
二、工作情况：
4月11日上午，株洲县政府联合株洲市经信委举行承接产业转移招商推介，致力打造“中国动力谷南洲产业园”。会上株洲县成功签约株洲节能环保产业装备制造园项目。此次签约的株洲节能环保产业装备制造园项目位于株洲县南洲新区产业园，总规划面积500亩，总投资约20亿元。
4月28日，在深圳举行20湖南(香港)投资贸易洽谈周(简称“港洽周”)上，我县签约戴斯酒店、灯饰产业园区、高性能聚氨酯泡棉材料生产等三个项目，合同引资12亿元。
5月计划
招商：参加中国企业家年会活动
商务：建立86077农村电商平台。
粮食：做好部分托市粮出库工作，腾出库容，为夏粮收购做准备。
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8.5月工作总结及6月工作计划 篇八
(一)规划编制
1、完成长房西郡小区、xxx奥林匹克花园小区、留香雅苑、阳光嘉园等详规审查和港洽会有关项目的初审工作。
2、组织召开了美的三湘客车基地小区、中南摩尔小区、湘雅路、马王堆路、枫林路、工程兵大道、华夏路、开福寺路等8个项目管线综合协调会议。部署落实全市重点工程项目，目前已全部上交背街小巷提质改造工程设计图纸。开始着手交通影响评价分析工作。
3、审查了天心阁视线走廊方案，组织编制了第一批控规正式成果和第二批控规初步方案，完成了三角洲修建性详规的发标工作。在望城县、经开区召开测绘管理工作会议，协调统一坐标系及基础测绘管理工作。
4、审查了雨花区南片、捞刀河口地段、青竹湖东片控规初步成果。进行了望城县化学品物流园区选址、长沙市人防指挥应急求救中心方案等9个项目方案评审。调整了天宇公司、航道管理局等26个单位的用地规划指标。
(二)规划审批
1、“两证”审批：据统计,5月份全局接受报建212个项目。核发《建设用地规划许可证》35个,用地面积1229535m2;核发《建设工程规划许可证》127个，建筑面积882470.52m2，管线长度349.948千米。共受理案卷401个，应办结案卷413个，已办理案卷413个(其中：办理正点案卷397个、缓办案卷14个、退文案卷2个)，正点率为100%。其中：
建筑处共受理案卷165个，应办结案卷175个，已办理案卷175个(办理正点案卷169个、缓办案卷6个)，案卷正点率100%;
用地处共受理案卷156个，应办结案卷144个，已办理案卷144个(办理正点案卷137个、缓办案卷5个、退文案卷2个)，案卷正点率100%;
市政处共受理案卷80个，应办结案卷93个，已办理案卷93个(办理正点案卷91个、退文案卷2个)，案卷正点率100%;
设计处应办结案卷1个，已办理案卷1个(缓办案卷1个)，案卷正点率100%。
2、市政务中心规划局窗口共接待人数10768人次，受理事项1824项，办结事项1824项，月办结率100%。
3、信息中心办理建筑面积复核卷63个，主要技术经济指标复核卷21个，道路上线卷131个，监制公示牌30块，日照分析项目1个，正点率100%。
(三)批后管理
局执法队参与建设工程放线14次，正负零验收8次，竣工验收5次，处理违章案件7次,下发停工通知书1次，规划公示建设工程项目3起。下达处罚决定书5份，处罚面积60773.2平方米，处罚金额57.5万元，实际到位金额56万。着手开展创建无违法建筑示范小区、示范项目活动准备工作，在批后管理项目中实行挂牌管理，保证规划审批落到实处。为使公示制度进一步规范化、程序化，起草《关于进一步规范建设项目规划公示意见》。参与讨论了《关于公布长沙市市级行政许可实施项目目录的决定》、《湖南省实施中华人民共和国道路交通安全法办法》、《长沙市城市公共客运管理条例》等地方法规。出庭参加刘副坤诉我局天心区分局核发(93)私字073号《建设工程规划许可证》的诉讼。因“亚大数码港”一案接受岳麓区检察院询问。顺利完成长沙市政府办公厅行政办公软件的研发工作，进入试运行阶段。对分局信息化建设中所采购的硬件设备、网络开通情况、内部局域网连接情况以及网网通运行情况进行验收。完成了综合管理信息系统GIS模块中四种调图的研发各种，以及道路上线模块的开发、检测工作。完成长沙市城市道路规划汇总版的编辑与印刷工作。
(四)行政后勤工作
完成了我局保持共产党员先进性教育活动第二阶段总结以及转段工作，召开整改提高阶段动员会议，部署第三阶段工作。印发了各部门的目标管理考核细则。办理了异动人员上编、消编、调资、调动、退休和有关人员的公伤等手续。做好了市局、分局、执法队、研究室养老保险工作年审的前期准备工作。组织召开机关党委委员会议，研究部署度党建有关工作。按照市文明办要求，落实20创建全国文明城市有关材料上报工作。组织四县(市)规划局迎接了省建设厅检查组对我市重点实施项目“一书两证”专项检查。向市纪委党风廉政室上报了局领导班子民主生活会情况报告和征求意见的有关材料。完成了局系统“小金库”情况的清理和上报工作。接待了市纪委来我局关于规划许可制度的调研。落实了开福区分局挪用职工住房公积金费用。向市财政局申报并落实了20第二批专项资金，对各分局信息化建设购置设备进行了验收，办理了各处室购买办公设备的控购。结清了各次会议的帐务。上报了财务预算和财政供养人员年度报表。着手全市党政机关、市属事业单位秘书队伍理论研讨和学术交流活动的准备工作。完成了《长沙年鉴》、《湖南建设年鉴》文字材料起草、上报工作。本月办理建议、提案25件，转办来信22件，接待上访2批7人次，答复来信15件次，安排各种会议93人次.完成市政府签报卷14个，发文81个，收到政府签署件18件，其他收文105件。接待了邵阳市、张家界、郴州市、江西萍乡市规划局等单位共16人的来长学习考察。
(五)分局工作
xxx区分局：接受报建项次21次，核发建设用地规划许可证3个，用地面积为115415平方米,投资规模3460万元,放线1处制定了《关于完善规划服务，改进选址定点工作的意见》，并通过区基本建设联席会议讨论上报管委会领导审批。强化中心区科技、商务、行政中心的规划定位，制定《关于万豪盛项目规划设计的原则和要求》，完成了该镇134户村民建房情况调查统计。
xxx区分局：缺交
xxx区分局：接受报建10次，放线2处，工程验收3处，核发建设用地规划许可证1个，用地面积为60平方米，投资规模3万元。协调东岸乡望龙村、杉木村农民“两安”用地调整规划和参与协调隆平科技园项目报建事宜，衔接全区114条背街小巷的规划设计工作，并完成区政协委员提案3件、区人大代表建议4件答复的文件起草。
xxx区分局：放线3处，核发建设用地规划许可证5个，用地面积为1647.78平方米，投资规模65.91万元，工程验收3处，下达处罚决定书1份，处罚面积82平方米。配合区拆为违办、对钢材大市场周边1平方米的违法建筑进行拆除;开展青园办事处青山安置小区的审批报建工作和行政诉讼案的庭审工作，并对单位小金库进行清查、上报。
xxx区分局：放线1处，工程验收4处，下达停工通知书3份，拆除违法建筑14处，制止违法建筑2处。核发建设工程规划许可证7个，审批建筑面积1492.87平方米，投资规模567.29万元。对辖区内各重点建设项目、农民安置小区、社区办公用房等进行调查摸底，并召开专门会议研究，及时提供规划服务。
xxx区分局：接待报建项目13个，核发《建设工程规划许可证》3本，面积469.23平方米，放线1处，竣工验收3处，验收3处，下达处罚决定书6份，处罚面积250.68平方米，协助市局对青竹湖东片控规方案进行审评，做好大明村庄规划方案的批复工作，配合市局搞好洪山旅游管理局农民“两安”用地的规划审查工作，完成了分局办公电脑的配置工作。
xxx区分局：接受报建项目2个，核发建设工程规划许可证10本，建筑面积6757平方米，投资规模250万元，竣工验收8处，参与放线8处。下达处罚决定书1份，处罚面积9839.82平方米，应处罚金额3.5万元，全部到位。积极做好“保先”教育活动分析评议阶段各项工作，配合万名干部下基层活动，对区辖内办公用房情况做了摸底调查。添置办公电脑，完善分局的办公系统。
二、六月份工作计划
1、圆满完成我局开展保持共产党员先进性教育活动整改提高阶段工作。抓好发展党员、预备党员转正、建党84周年纪念活动等党建工作。上报我局上半年纪检监察和反腐败建设情况。完成全市党政机关、市属事业单位秘书队伍理论研讨和学术交流活动的材料上报工作。进行全局上半年工作总结，布置下半年工作计划。(办公室，责任领导：xxx)
2、完成长沙市基础测绘规划的报批和三角洲详规送审稿、天心阁视线走廊方案的设计工作。(设计处，责任领导：xxx)
3、按照省建设厅《建设系统“四五普法”总结验收工作方案》文件要求，自查“四五普法”执行情况，完善规划行政处罚案件程序，明确办案各阶段时限并逐步实施。出台《长沙市建筑与环境设计规划管理规定》。(法规处，责任领导：xxx)
4、拟定《优秀建设项目汇编》。(建筑处，责任领导：xxx)
9.中班月工作总结4月 篇九
我们认真对照本班幼儿的年龄特点，结合幼儿园整体课程，学习了语言、数学、科学、社会、健康、音乐、美术。幼儿掌握良好。个性是数学方面，比以前有了明显的进步，幼儿基本上能够正确的点数。语言发展的也很好，动手潜力也比以前有了提高，简单的图画幼儿基本能完成。
二、生活护理及常规教育
1、生活管理
在幼儿园工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽视。我们两位教师在注意了教育教学工作的同时更注意了保育工作的落实，严格按照安全、卫生制度，每一天坚持教室的通风及室内外环境的清洁。六月份，因为我班个别幼儿的腮腺炎，我们每一天都对教师消毒，仔细观察班上幼儿状况，及时隔离，腮腺炎传染得到了较好的控制。
2、常规管理
幼儿升入中班后觉得自己长大了，我们培养了幼儿良好的进餐，午睡等习惯，用心鼓励幼儿学做自己的事。大多数幼儿会在老师的指导下独立地有序地穿脱鞋子，独立潜力提高了。
三、家长工作
本学期我们透过家园联系手册，家园共育栏等形式与家长进行交流。这样拉近了我们与家长之间的距离。在庆六一活动中，在家长的大力支持与配合下，使我班的活动得以顺利的发展，拉近了家长与老师的距离，真正做到让家长满意。
四、个别幼儿的培养
每个班级都会有特殊的幼儿，我班也不例外。樊劲琥小朋友是个卫生、行为习惯都很差的孩子。因为他总是喜欢打别人，在学习时影响他人，所以小朋友都不愿和他玩，他也不喜欢小朋友，总是攻击他人。刚开始，我们总是采取批评教育的方法，并与家长联系，将幼儿这种坏习惯告诉家长，期望家长多多教育。但是这种方法收效甚微。我们幼儿园每一天入园时都要配合保育员晨检，他是不愿意的。有一次，他是十分主动地配合晨检。保育员告诉我后，我在全班面前表扬了他，我发现他那天表现十分棒。以后我就以表扬的方式鼓励他，他此刻比以前进步多了，我对小朋友的教育方式也改变了。
五、存在不足与努力方向
虽然我们的教育方式做得很努力，但他存在不足，需要我们进一步努力。
1、个别幼儿有挑食现象，一些幼儿进餐注意力不集中，速度慢，进餐习惯有待改善。
2、要加强幼儿学习习惯的培养，鼓励幼儿大胆发言，认真倾听，培养幼儿良好的阅读习惯。
10.店员、店长的工作职责 篇十
店员的工作职责
职责：
1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定
2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”
3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务
4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。
5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持
6、员工要对公司的一些商业机密保密
工作范围：
1、提供良好顾客服务, 以专业水准办妥每项交易
熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。
正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。
2、保持良好的店铺及个人形象
懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）
3、确保店内存货充足
每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调
4、及时执行公司下达的各项制度
公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。
5、售后服务（退换货品及改衫服务）
销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明
换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。
退货要求；
1、问清楚退货原因
2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货
3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货
4、写退货反馈信息
改衣服务
1、说明修改效果
A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好
B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一
名专业性的导购，必须知道并告知顾客
2、讲明修改时间
A、需要多长时间
B、要顾客买完单是才能修改
C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）
3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）
6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）
A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）
3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）
4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷
5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示
货品陈列与模特展示
1、什么是陈列？
整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用
2、陈列的意义？
造成品牌间的差异化
3、陈列的起点及核心
A：以顾客为本
B：以产品为核心
3、陈列的基本五大条件
A：丰富感及个性
B：易选
C：易买
D：看得见
E：摸得着
4、陈列时要考虑的五项因素
1、吸引注意
2、兴趣
3、欲望
4、认可
5、行动
5、卖场陈列区域的划分
1、黄金区域
2、形象区域
3、陈列区域
4、仓库区域
6、商品销售属性
1、主力商品：利润高，具特色的商品
2、辅助商品；搭配性要求强的商品
3、附属商品；大众化、普通的商品
4、促销商品；吸引力强的商品
7、货品陈列？
1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）
2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍配货）
3、由浅到深
4、由短到长
5、注意不同肌理的搭配
8、特价货品的陈列
1、色系陈列
2、折扣陈列（价格陈列）
3、类别陈列
4、系列陈列
10、货品搭配
1、颜色搭配
2、花式间隔搭配
3、硬与软的搭配（职业、非职业）
4、同风格类的搭配
5、间繁间隔的搭配
11、橱窗陈列
1、有主题
2、生动性
3、生活情趣
4、构思丰满
5、活用道具
货品盘点
A、卖场和仓库每天交接班的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工
可以熟悉货品
B、每个月月底盘店，货品的分类
9、表格处理
A、店铺的所有表格要归类
B、空白表格——放所有的公司和商场的表格
C、文件夹——要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）
D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司
10、贵宾卡发放及整理顾客资料
A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满20000元可申办85折卡。
B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容
C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准
D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。
E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。
11、整理各类文件及通知
A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效
B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担
一、店长的工作职责
店长的基本素质
作为店铺的管理者具备的三个条件：
1、能否带给部属“信赖感”
信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。
2、能否激发部属的工作欲望
部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。
3、能否具备领导、统御能力
“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。
做店铺管理者的10个基础：
1、具有能观察出消费者变化的知识及能力
2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识
4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
5、具有关于业界的变化及今后演变的知识
6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识
7、具有关于教育的方法、技术和知识
8、具有关于店铺的计划制定方法的知识
9、具有计算及理解店内所统计的数值的知识