上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结

上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结（精选4篇）

1.上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结 篇一

优化服务态度 提升服务质量 积极争创群众满意的窗口服务单位

网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名，共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去，深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。

在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合，带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现，先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号，2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号。

一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。

为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导，成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面，使“创先争优”活动真正落到实处。

二、加强全员素质建设，营造比学赶超的良好氛围。

为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起，着力营造比学赶超的良好氛围。

一是全方位开展员工培训，着力提高队伍综合素质。二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动，进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性，营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。

三、发挥典型示范作用，形成创先争优的带动效应。

一是开展典型引路，营造创先争优氛围。支部高度重视先进典型的示范带动作用，通过党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明号等示范岗位的典型引导、示范带动，教育引导广大职工以身边的典型为榜样，刻苦学习，钻研业务,规范服务，创先争优。“昆山市十行百星”、“服务品牌”、“服务明星”等创建评选活动，带动了中心全体干部职工的争创热情，营造出了比学赶超、创先争优的良好氛围。

二是打造党员标杆，促进文明规范服务。支部大力开展党员标杆建设，以此促进文明规范服务进程。标杆建设工作开展以来，取得了明显成效，服务规范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、号召力进一步增强。

四、加强窗口服务建设，打造良好的服务环境。支部始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，把“金杯银杯不如用户的口碑,金奖银奖不如用户的夸奖”作为工作的根本，把利民、便民、为民、群众满意作为自己工作 的出发点和落脚点，作为衡量和检验创建工作的根本标准。积极开展“有线传递 无限服务”服务品牌创建工作，提高社会影响力，不断改善窗口形象，提升用户满意度。

在营业窗口推行人性化真情服务：配置便民服务箱；推出有线电视安装预约、上门服务、特殊群体优惠、服务热线等服务。推行服务人员素质提升工程：聘请培训专家对窗口工作人员进行文明礼仪、服务技能等进行全员培训，开展星级营业厅、服务明星等评比活动，提升服务人员的服务能力、服务效率和综合素质。并向社会做出公开承诺，努力实施规范化服务。落实一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开发放了《有线电视服务指南》，明确了办事程序，公布了服务承诺、设置意见箱、意见簿、公布监督投诉电话、随时接受投诉，并对收费标准进行了公示，做到规范行为、规范服务、规范收费、用户满意。

五、完善社会服务措施，努力塑造良好的社会形象。

加强作风建设，公开服务承诺。聘请行风监督员、发放征询意见表等在文明服务、廉政建设、作风建设等方面向社会各界征询意见和建议。为切实找出工作中存在的问题，支部采取公布监督电话；在信息港网站、数据广播中设立服务投诉热线；聘请政风行风监督员等办法，多渠道听取用户的反映和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。在全市各营业厅网点发放民主评议表；走访各企业集团，了解现行市场经济情况及经营中存在的困难，虚心听取用户的意见和建议。2011政风行风评议期间，共发放调查问卷146份，回收146份,满意率达到99.3%；走访企业集团15户，召开行风监督员座谈会1次。通过对收回的意见建

议分类梳理，中心支部排查梳理出两个方面的意见及建议：一是进一步改进业务规则方便群众办理业务，提高办事效率；二是要进一步抓好网络质量，提高数字电视信号质量。

六、创新为民服务平台，提供更加先进的网络服务。

在各类创建活动中党员干部想在先、干在前，2011支部在积极广泛听取群众和电视用户意见后，全市26个营业窗口实现了全业务跨区办理，实现了异地申请、异地办理、异地服务“三统一”，大大方便了群众。

加强载体建设，小区电子大屏目前已经成为党和政府职能部门、街道社区信息发布的新窗口，并正在向乡镇延伸；由支部技术人员自主研发有线电视网络运维支撑系统服务对象覆盖约17万用户，自实施以来，大大提高了运维、管理和服务水平，使得即报即修服务理念得以延伸，用户满意率得以提高，低碳环保理念得以落实。通过加强载体建设，创新服务理念，优化人力资源，提高工作效率，加强运维监管，完善数据统计，降低维修成本，取得实实在在的效果。

成绩来之不易，服务创新更需努力，中心支部将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实的抓好窗口服务工作，为昆山的经济发展和社会进步做出积极贡献！

2.上党镇争创群众满意的窗口服务单位的总结 篇二

-——**市信访局接访处先进事迹

2012年，我市信访工作以做好各级“两会”、省市党代会和党的十八大期间信访维稳工作为中心任务，深入开展领导下访、定期接访、包案调处、积案化解等活动，着力抓基层打基础、抓初访控增量、化积案减存量，有效促进了信访形势的进一步好转，市信访工作省目标管理考核为优秀，7个县（市、区）考核也全部为优秀，市信访局荣获省党的十八大期间信访工作先进集体。2013年，市信访局以党的十八大精神为指导，“围绕改革抓信访，抓好信访促发展”，坚持用群众工作统揽信访工作，探索信访工作规律，创新信访体制机制，推进信访工作制度化、规范化、法制化建设，努力实现“一提高、两杜绝、三下降”的工作目标，本着“上为党分忧，下为百姓解难”的理念，坚持“群众信访无小事”的工作原则，深入学习贯彻党的十八大精神，时刻牢记职责和使命，按照接访科提出的“沟通零距离，真诚解民忧”的承诺，认真践行职责，不断创新工作机制，以高度负责的精神做好信访接待工作。

一、强调服务民生，全面提高接访工作水平

接访处，按照2013信访工作目标提出的“一提高、两杜绝、三下降”的信访工作目标，紧紧围绕“两会”、的顺利召开为重点，积极开展领导干部接访下访、积案化解、“三无”、“三化”创建、建设活动。上半年，信访局接访科共接待群众来访XXX批次1XXX人次，同比去年分别上升42.7%和人次84.9%。面对复杂的信访形势，接访处不断转变工作思路，创新工作方法，积极完善课题调研、快速联动等制度。进一步整合机关部门的力量，开展联合接访工作。整合各区县信访力量，健全联动接访；整合全局内部力量，真正形成齐抓共管的大信访工作格局，提高信访秩序有序性，提高重复信访的终结率。有效遏制个体访向异常访转变，少数访向集体访转变。进一步营造合作共事的氛围；加强接访工作效能建设，提高息访率，降低重访率。

二、注重化解稳控，确保重点敏感时期不发生越级上访

今年以来，接访处切实加强基层基础和信息预警，抓好源头管控，把矛盾化解在初始、解决在基层。以开展信访“三无”县（市、区）创建活动（无赴京集体上访和非正常上访、无去省集体上访、无中央和省挂牌交办或未办结信访结案）为抓手，彻底扭转了“重稳控、轻化解”的认识和做法。深入开展信访矛盾大排查。定期开展矛盾纠纷大排查，努力做到“五个抓”： 抓排查，预防矛盾；抓预警，发现矛盾；抓疏导，缓解矛盾；抓化解，减少矛盾；抓结果，解决矛盾。坚持抓小抓先抓早，做到纵查到底、横查到边，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召开全市信访工作会议，市委、市政府主要领导与各地党政主要负责人和30家市级机关部门（单位）签订信访工作目标管理责任书。各地、各部门对责任书进行细化和分解，形成一级抓一级、层层抓落实的领导责任体系。按照“事事有回音，件件有着落”的要求，对初信办理情况实行月月清考核，对初次到市上访事项实行交办和考核。2013年1-8月，市、县（市、区）两级信访部门共办理群众信访事项9811件（批）次，同比减少8.2％。全市初信初访一次性办理率达到100%、办结率80%。

做好“四个时间节点”的信访维稳工作，实现了全国、全省“两会”、省第十三次党代会和党的十八届三中全会期间全市的信访稳定。十八届三中全会期间，3个县（市、区）“零进京”、6个县（市、区）“零登记”，实现赴京上访总量少、应急处置快、劝返接回有序的工作目标。

三、开展争创一流，争做解民忧、化民怨最美信访干部

今年以来，我局牢固树立人民至上思想，切实加强信访干部队伍建设。深入贯彻党的十八大精神，坚持以人为本，带着感情去做工作，理解、相信、善待、关爱上访群众，开展“践行‘勤善和美’价值观，争做解民忧、化民怨最美信访干部”主题教育，实践好勤奋、友善、公正、包容的**信访精神，传递正能量，形成正面示范效应。切实维护好群众的合法权益。以“群众满意”为标准，加强信访机关规范化建设，着力加快信访信息系统建设，积极探索并形成解民忧、化民怨长效机制，努力打造“工作一流、群众满意”的为民服务窗口。上半年，在全市信访系统组织开展“践行‘勤善和美’价值观，争做解民忧、化民怨最美信访干部”主题教育实践活动。通过活动深化全市信访干部对当代**人“勤善和美”核心价值观的认识，充分发挥核心价值观在信访工作中的导向作用，不断提升信访干部心系群众、为民解忧、化解民怨的信访理念，积极营造争做解民忧、化民怨的最美信访干部的浓厚氛围，倡导好声音，传递正能量，切实把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众权益维护好、把群众诉求解决好。一是通过践行核心价值促信访。建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、关爱群众、勇于担当的信访干部队伍；二是通过走访群众暖民心，努力把问题解决在基层、把矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层；三是通过化解积案解民愁，化解矛盾纠纷，切实减少信访存量；四是通过深入调研促化解。为党委政府决策当好参谋，促进信访问题的的解决。

四、提升能力素质，进一步加强信访干部队伍工作水平

3.要争创群众满意窗口 篇三

一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需；从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。

二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。

4.力争打造群众满意窗口单位 篇四

——“三好一满意”活动阶段性小结

为深入开展创先争优活动，体现先锋行动，结合社区医疗卫生服务工作，我单位积极开展“三好一满意”活动，力争打造群众满意窗口单位。

对于全社会来说，我们是一个窗口单位，对于单位自身来说，挂号处、收费处、药房等更是窗口中的窗口。自我中心急诊开展后，各窗口部门积极想方设法，从点滴细微处入手，优化流程，简化环节，缩短患者等候时间，加强沟通，注重细节，增加温馨服务内涵。去年4月份我们开始实行24小时值班制，各科弹性排班、改善硬件、培训人员、公示信息、主动服务、考核评比等6项措施提高工作效率，提升服务质量；今年6月份我们通过设立党员先锋岗、党员干部带头中午连班晚上加班等举措，保质保量完成每天工作任务；自2010年11月1日我们开始实施药品零差率销售以来，在加大惠民政策宣传的基础上我们实行科主任窗口值班制度，帮助病人排忧解难，进行药事咨询，并及时处理急诊窗口出现的问题，实现管理者、药师与患者的零距离沟通；各科室还推广文明服务用语等等。客观地说，高标准、大幅度地提高窗口服务质量，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，我们面临的困难还很多，但通过这次活动的切实开展，我们应该能够找出窗口服务工作中存在的一些问题和薄弱环节，集中力量，集中精力，抓紧落实整改，从外因入手，向内因着力，强化主动服务意识，完善窗口服务措施，深化人性化服务内涵，让广大患者切实感受到我中心窗口服务质量的明显改善，使诚信、规范、文明的社区卫生服务形象能够更加深入人心。