护士服务礼仪

护士服务礼仪（12篇）

1.护士服务礼仪 篇一

护士服务礼仪规范 护理哲理

护理学是一门生命科学中综合自然、社会及人文科学的应用科学，是一门最富人性关爱的科学。

随着医学模式的转变，护理学已经对人类社会的“自然人”到“社会人”的认识上发生了质的飞跃，并走向更为广阔的领域，包括生物学、心理学、人文学、社会学等。

我们相信：

1、人是生理、心理、社会文化、精神的统一体，而且各有不同的需要。满足不同患者的需求，是护士的天职。

2、环境：是人类赖以生存的条件，包括外环境和内环境。我们应帮助患者适应环境，从而促进并维持人的健康。

3、健康，不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。护士的职责是通过健康教育及个人/家庭和社区资源的充分利用，帮助患者维持最佳的健康水平。

4、每一位患者对自身健康状况都有知情权和同意权，并且应该受到尊重。

5、护理是以病人为中心的照护，通过持续评估、诊断、计划、实施和评价的护理程序为病人解决问题。

6、护理专业要与其它专业人士互相协助，以提供优质健康服务。

7、护理须向病人/家属、医院、护理专业及社会负责。

8、护士有责任不断学习，以增进专业知识和技能，为患者提供高水平服务。

9、护理、教学、科研是一个互动的整体。我们应在实践中不断总结经验、开发和创新，推动学科的发展。目录

一、护理人员职业道德规范

二、病区文明规范

（一）环境标准

（二）病区便民措施

三、护士礼仪规范

（一）护士仪容仪表服饰礼仪

（二）护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿势

2、护士举止文明规范

（三）电话礼仪

1、打电话礼仪

2、接电话礼仪

3、电话交谈礼仪

4、接打电话注意事项

四、护士语言规范

（一）语言服务规范总则

（二）护士语言规范的基本规则

（三）护患沟通的要求

1、恰当的态度

2、注意倾听

3、护患沟通的语言要求

（四）护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

2、接待病人日常用语

3、护理操作时日常用语

4、手术前后

5、病人出院时日常用语

6、发现不符合医院规范时的日常用语

7、接待探视者时日常用语

8、门诊护士接诊时日常用语

9、接手术病人时日常用语

10、手术结束后日常用语

五、护士行为规范

（一）接送病人规范

1、接新病人入院规范

2、接送手术病人规范

3、送出院病人规范

（二）输液巡视服务规范

（三）夜间巡视服务规范

（四）病区护士交接班规范

1、晨交接班（夜班、白班交接）2、7—3班交接班

3、白班交接班

4、夜班交接班

六、病区晨会规范

一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范

（一）环境标准

1、整齐、安静、舒适、温馨。

2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（二）病区便民措施

1、做好新病人入院介绍。

2、代办联系理发。

3、为无家属病人代购生活用品。

4、备好针线、剪刀、开瓶器等。

5、主动帮助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范

（一）护士仪容仪表服饰礼仪

1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪

1、护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（1）站立

头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。（2）坐

头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

（3）行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。（4）持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。（5）拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（6）开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（7）推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

2、护士举止文明规范

（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。

（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

（三）电话礼仪

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。（5）对方不在时的应对

①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给人方便

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。（4）不在病区大声呼叫别人接电话。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。

（四）护患交流日常用语

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××病区（室）。（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）告别时：再见！请走好！（4）常用温馨标识语：

●为了让生命之树常青——请勿吸烟。

●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！●水是我们的生命，请节约每一滴水。● 让病痛留下，把健康带回家。

● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。（5）服务忌语 ① 不知道，去问医生。

② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！

2、接待病人日常用语

（1）接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到： 1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。2）“请您先测一下体重”。

3）“现在我送您到房间，请随我来。” 4）“这是您的病床，请坐。”

5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。” ②责任护士接待病人

1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。” 2）“请您测一下体温。”

3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”

4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”

5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”

3、护理操作时日常用语（1）晨间护理时

① 早上好！我给您整理床铺可以吗？ ② 您能不能下床？

③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。（2）晚间巡视病房时 ① 您好点了吗？

② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。（3）输液操作时

①×××，您好！现在为您输液，可以吗？ ②您需要方便一下吗？ ③ 您这样睡的位置舒服吗？ ④ 您看哪只手（注射）比较好？ ⑤ 放松一点，别紧张。⑥ 您痛吗？我马上就好。⑦ 您这只手这样放舒服吗？

⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。（3）输液操作失误时

①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”

②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”（5）送药时

①“×××，服这药有什么不舒服吗？”

②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”（6）查体前

① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？ ② 我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。

③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。

4、手术前后

（1）手术前日常用语

①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？” ②“您还有顾虑吗？”

③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”（2）手术后日常用语

①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？ ②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。

5、病人出院时日常用语

（1）×××，您要出院了，手续都办好了吗？（2）家里都准备好了吗？（3）还有什么事需要我帮忙吗？

（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。

（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？

6、发现不符合医院规范时的日常用语

（1）我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。（2）希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。（3）病人需要休息，请您把声音放轻一点。（4）对不起，在病房里是不能吸烟的。

（5）您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。

7、接待探视者时日常用语（1）探视时间来访

①×××，您找哪位？

②他住在××房间几床。

③来访者致谢，“不客气”。

（2）非探视时间来访 ① 对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。② 如果有东西要我转交，我可以帮您转交。③ 谢谢您的合作。

（3）探视者过多

① 对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。

② 病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。

③ 病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。（4）探视时间过长

①×××，探视时间已过，病人需要休息了。②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！③请放心回去，我们会好好照顾他的。

8、门诊护士接诊时日常用语

（1）您好！请将病历依次放在这里。（2）请您在候诊椅上休息等候。

（3）您需要测一下体温（或血压）。

（4）××病人，请到几号诊室就诊。

9、接手术病人日常用语

（1）×××，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什

么需要请您告诉我。

（2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？

（3）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。

（4）我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？

（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。

10、手术结束后日常用语

（1）×××，手术已结束，有什么不舒服吗？

（2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。

（3）您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。

（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。

五、护士行为规范

（一）接送病人入院规范

1、接新病人入院规范

（1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病

人病情，做好相应的准备。

（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。

（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应

急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。（4）通知分管医师

（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。

（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。（7）填写有关护理表格。

（8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做

好记录。

（9）负责处理医嘱并落实护理措施。

（10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。

2、接送手术病人规范

（1）送手术病人

送手术病人前，病房护士应做到以下几点：

①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品

（手表、金首饰等）。

②按医嘱注射术前用药。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。

（2）接手术病人

手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病

房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓

名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉

搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：

①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手

术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。

②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请

教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固

定。

④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。

⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病

人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情

况及疼痛处理方法等。

3、送出院病人规范

（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。（2）到药房取回病人出院所带药物。（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。

（4）做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。（5）做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。

（6）根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。

（7）出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。（8）送病人至病房电梯口。

（9）病人出院后的床单位进行终未处理。

（二）输液巡视服务规范

1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。

2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。

3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。

4、及时应对患者的呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

（三）夜间巡视服务规范

1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。

2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。

3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。

4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。

5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。

6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。

（四）病区护士交接班规范

1、晨交接班（夜班、白班交接）

（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。

（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。

（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。

（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。

（5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下： ① 报告病区入院、出院、转科病人数。② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。③ 报告晚夜班检查中发现的其他情况。④ 床旁交接查看病人。（10）床旁交接重点查看： ① 神志、生命体征 ② 体位

③ 伤口敷料、引流管 ④ 液体

⑤ 皮肤易受压部位 ⑥ 饮食、服药情况 ⑦ 晨间护理完成情况

（10）本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。2、7—3班交接班

（1）中午接班时间为11：00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。

（2）交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容要求）。（3）本班工作不符合要求应由交班者纠正。

（4）下午交班时间为13：30，具体交接内容及交接形式同前。

3、白班交接班 要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。

4、夜班交接班

（1）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。

（2）后夜班接班时间为：12：30，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。

（3）夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。

六、病区晨会规范

1、晨会时人员位置站立应规范。（图略）

2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作（抢救或急诊病人需要除外）。

3、晨会顺序：

（1）晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好！”（2）护士口头交班。（3）医生口头交班。（4）请科主任指示。（5）护士长进行晨会提问。

（6）护士长对夜班交班（或晨会提问）、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。（7）护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。（8）宣布散会。（9）床边交接班。八声服务：病人来有迎声 见面有称呼声 操作：

操作前有解释声 操作中有问候声 操作失误有道歉声 操作完毕有致歉声 节日/出院: 节日到来有祝贺声

病人出院有送行声(祝你早日健康)三前服务: 走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前

“四心换四心”服务：用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心。

2.护士服务礼仪 篇二

1护士礼仪的要求

1.1 规范的仪表

美好的第一印象是建立良好护患关系的基础。患者入院后, 首先注意的是护士仪表。着装直接影响护士的形象, 护士着装应符合护理工作的职业特点, 护士服要大方、 和体、干净, 燕尾帽要戴的端正, 给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩, 不化妆或淡妆上岗, 给患者以整洁、俊美之感;第三是要精神饱满, 以赢得患者的尊重和信任, 这是建立良好护患关系的开端。

1.2 规范的职业用语

俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2]。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。在接待患者或进行各项护理操作时, 应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓, 以表示对患者的尊敬。每次交接班时向患者问一声好, 晚上熄灯时向患者道一声晚安, 患者提出问题时应耐心倾听, 做好解释、解答和安抚工作, 由于护理操作失败给患者增加了痛苦, 要说“对不起”, 以表示歉意。

1.3 娴熟的专业技术

患者患病后, 既要忍受疾病的折磨, 承担精神压力, 还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以, 护士在进行各项护理操作时要为患者着想, 所有操作尽量一次完成, 以减少因为自己工作失误而给患者带来的痛苦。对自己专科的技术操作要非常熟练, 各种抢救仪器, 如呼吸机、洗胃机、心电图机等要熟练掌握。进行暴露操作时要用屏风遮挡, 操作时动作轻柔、娴熟, 以减轻患者的痛苦和思想负担, 给患者以安全感和信任感。应不断提高自己的技能水平。

2护士礼仪的重要作用

2.1 树立服务形象

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表现的整体展现。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 直接影响社会对护士职业的评价。护士应能很好地运用护士礼仪规范自己的形象, 从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦, 产生良好的情绪反应[3]。

2.2 提高护士素质

护士有提高自身素质的强烈愿望, 也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性, 开展本业务既符合现代护理发展的要求, 又能满足护士学习的需求, 是非常必要的。通过学习, 大部分护士在形象、举止、言谈等方面有了不同程度的改变, 但礼仪学习是一个渐进且需要巩固的过程, 不可急于求成, 对一些规范和要求要反复的学习和运用, 才能真正掌握, 使其成为自身的行为习惯, 并真正有利于将来的生活和工作, 有利于提高护理服质量[4]。

2.3 增强医院的信誉度

自护士礼仪实施以来, 大大减少了护患矛盾, 促进了医护沟通, 使护士的工作环境更加轻松, 患者对护士的认识也有了全新的概念。同时对促进医院良好社会形象的树立, 增加医院的社会信誉度, 提高医院的社会效益和增加经济效益起到了不可估量的作用。

随着社会主义精神文明建设的广泛开展, 医学、护理学模式的转变, 对护士礼仪规范的要求也越来越高, 在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是现代护士应具备的风范, 良好的护士素质是“白衣天使”崇高形象的具体体现, 要适应现代护理工作要求, 规范护理礼仪, 塑造护士在临床护理工作中的新形象[1], 已成为医院生存发展的必备条件。

参考文献

[1]裴艳玲, 郭彩霞, 刘花, 等.浅析护理工作中护士礼仪规范 (J) .吉林医学, 2010, 31 (16) :2534-2535.

[2]范晓红, 曾绍萍.护士礼仪在医院中的应用价值 (J) .西部医学, 2005, 17 (6) :647.

[3]史喜莲, 任桂英.护士礼仪在护理工作中的重要性 (J) .华北国防医药, 2010, 22 (2) :194-195.

3.护士服务礼仪 篇三

【关键词】护士礼仪课程;教学及考试方法;改革实践

在护理工作中，良好的护士礼仪可以有效提升护理服务的质量，在人们收入水平的提升之下，人们对于护理质量的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的专业技能知识，也需要有扎实的人文道德修养，因此，在护理教学活动中，必须要做好护士礼仪课程的教学工作。

一、开设护士礼仪课程的意义分析

礼仪既是衡量社会文明的标准，也是人们在社交场合中需要遵守的一种行为准则，在现代社会之中，礼仪对于人们的影响越来越深刻，因此，在各个行业中，都非常注重礼仪的培养，很多行业也开始将礼仪教学纳入到培训内容之中。护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分，即护理人员在自己的工作岗位中需要遵守的行为道德规范，有语言、举止、仪表、服饰等内容，良好的礼仪能够起到强化形象、提升素质的作用，还可以有效降低护患纠纷的发生率，因此，护理礼仪教学是极为重要的。

二、护士礼仪课程教学的设计与考试方法的改革

护士礼仪课程教学针对的是初入校园的学生，此类学生专业思想不扎实，对专业学习还未产生浓厚的兴趣，也没有参加过临床护理实践工作，因此，在教学方法与考试方法上，必须要考虑到此类学生的具体需求，这可以采取如下的措施：

1.提升课件质量，产生学习氛围

如果在护士礼仪教学活动中一直采用传统的教学模式，学生不仅会失去学习兴趣，还会对礼仪学习产生厌倦的心理，久而久之，就会对礼仪学习失去兴趣。为此，可以应用多媒体和网络资源，收集一些精美的礼仪图片，让学生更好的进行记忆和理解。这种生动的教学资源可以让学生对白衣天使的工作产生深深的向往，此外，还可以将上届学生礼仪实训的场景拍下来，为学生播放，培养他们的学习兴趣。

2.充分发挥出为人师表的作用

在礼仪课教学中，教师起着关键性作用，在与学生的交往过程中，教师要注意以身作则，充分发挥出为人师表的作用，让学生在这种氛围下来接受礼仪的熏陶。在讲课时，教师要必须要仪表端庄，举止符合礼仪规范，让学生意识到，礼仪不仅是自己在工作中需要遵循的准则，在日常生活中也不能忽视。

3.应用多样化的教学方法

在礼仪课程教学中，可以多采用问题讨论法与情景模拟法，以此来培养学生的学习兴趣。例如，在讲解关于语言礼仪的相关知识时，可以根据护理工作中常见的问题为学生介绍在护理工作中应该采用何种语言来与患者沟通，要注意内容的规范性和礼貌性，避免使用过多的医学术语。待学生对此有一定的了解之后，即可采用角色扮演法，让学生分别来扮演护士、患者、家属，让学生在活泼、轻松的氛围中学习礼仪知识。在应用问题讨论法时，可以由教师来提出问题，采用分组的形式进行讨论，鼓励学生主动的去发现和观察，在课堂上踊跃讨论。

4.改革考试模式，综合评定成绩

在最后的考核中，打破以往传统、单一的考试模式，对成绩从上课的出勤率、参与教学活动的表现、平时的仪容仪表、撰写论文、自己设计情景进行礼仪小品表演5个方面进行综合评定。这样既避免了以往学生在应对理论考试时的消极态度，又充分调动了学生参与教学活动的主动性和积极性，增强了学习的实用性，可以全面提高学生的综合素质。

三、护士礼仪课教学及考试方法改革的评估

在教学评估中，我们从2014级护理专业学生中随机抽取170名学生进行问卷调查，结果显示通过护士礼仪课的学习，95.8%的学生认为增加了对护理专业的兴趣。98.2%的学生认为对巩固专业思想有帮助。98.8%的学生表示对提高自身内在素质和外在形象有指导意义。86.4%的学生表示在日常生活中已注意运用礼仪规范和礼仪意识的培养。88.2%的学生认为在将来求职时增加了应试的信心。83.5%的学生认为护士礼仪课有创新、有特色。95.8%的学生认为考核方式对本课程的学习有帮助。

四、结语

护士是从事护理工作的医护人员，是服务工作的主体，同时服务对象又比较特殊，其礼仪对护理行为和工作质量有特别的影响和制约，在患者中有着重要的意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单，对护士的规范礼仪了解较少，如果单纯地用传统的教学和考试方法，很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用，护理教育的价值主要是培养实用型护理人才，而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。

参考文献：

[1]童红梅.以行动导向为目的的现代礼仪课程教学与实践改革[J].中医教育.2012（04）

[2]孙洪梅，杨连山.护理学教学中加强人文教育的必要性及方法[J].卫生职业教育.2012（06）

[3]郭静，王利芳.《护理学导论》中“护士礼仪”教学方法的实验研究与探讨[J].微量元素与健康研究.2013（03）

4.护士工作中的护士礼仪[最终版] 篇四

一）护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

（二）护士的仪表风范仪表 是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。

1、护士的职业淡妆 护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，可使容光焕发，显得精力充沛。

2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。着白色软底鞋。护士工作时不配戴首饰和其他

饰物，尤其是戒指、耳环等。

3、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。（1）站姿护士正确的站姿 是：头正、颈直、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂、两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字形或“丁”字步。（2）坐姿落座 单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2／3－3／4处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。（3）走姿 在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。（4）持治疗盘 双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。（5）持病历卡 左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。（6）推车 双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。（7）拾物 在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。

（三）护士工作中的交际礼仪

1、护士与医院内人员的交际礼仪 护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为1－1.2m）。

5.护士服务礼仪 篇五

一年一度的护士节将要临近，诸多的医院会在前期给医院的医护人员做相关的礼仪，服务培训，以展现医院医护人员高素质高水平的服务质量，卓越的服务质量是以医院医护人员的言行举止为依托，运用服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷的发生，使医患间的人际冲突得到缓和；掌握服务沟通的技能，提升工作效率……借此，医院会在护士节当日举办护士礼仪大赛等以检验医护礼仪培训的效果，打造医院独特的品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

医院护士礼仪培训是医院培训的一门重要的课程，他适合于医院的所有医护人员，同时也是各个医院员工应该具备的基本素养，护士礼仪培训是天使医院培训网推出的重要课程，希望为更多的医院服务，为更多的医院打造高素质的医护人员。

培训展示提纲：

第一讲： 医护人员服务意识提升——高度负责的敬业精神

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

3、培养团队协作精神

4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度

第二讲：如何提高服务技能，创造高附加值？

“空姐式医院服务，打造医院品牌力”

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、无形服务有形升值的五大原则

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、卓越服务的内容标准

5、卓越服务的“九大标准”

6、卓越传奇服务的亮点

第三讲：医护人员高端职业形象塑造——深入人心的职业形象

1、尽显专业的外在形象

2、发型发式标准要求

3、男士修面要领及女士面部妆容要求

4、工作服饰的规范及和谐配搭

5、女士饰物的选择和搭配原则

第四讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现自信

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

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3、健康笔挺的体态训练

（1）自信站姿要领与训练

（2）端正坐姿要领与训练

（3）优雅走姿要领与训练

（4）标准蹲姿要领与训练

（5）规范鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第五讲：医护人员的微笑服务礼仪——真诚甜美的微笑礼仪

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在患者面前

（3）微笑训练

第六讲： 医护礼仪中的语言魅力——服务舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

（1）标准式

（2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、有效的沟通方式

（1）看对象讲规矩

（2）了解人，尊重人

5、语音、语调的标准化训练

（1）唇部力量训练

（2）普通话标准训练

6、服务技巧5要诀

（1）倾听——先让患者说，自己听明白

（2）表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

（3）感觉——读出患者内心语言，制造惊喜

（4）灵活——服务一定是个性化的（5）确认——不因为经验丰富而过于自信

最后总结与学习：持续提升完美训练——医院服务礼仪

1、接待礼仪训练

2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练

4、导医文明礼貌服务

6.护士礼仪 篇六

一、什么是护士礼仪？护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，二、包括哪些？1护士仪表，2使用语言的艺术，3人际沟通与沟通技巧4护士行为规范

随着医学模式的转变，良好的医疗护理不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象、言行举止都可能对护理对象产生直接的影响，从而影响护理效果。为了提高护士的整体形象和素质，从而提高护理服务质量。

护士仪态举止

一、护士规范着装

1、上班穿白衣白裤白鞋，腰部用腰带调整，宽松适度。护士服的领口要求扣齐，自己的衣服内领不外露，衣扣、袖口全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布、别针代替。护士服禁止贴胶布等，衣兜内忌塞鼓满。夏季着工作裙时，裙摆不超袖口过护士服

2、不穿过分暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿拖鞋上班。夏天忌光脚穿鞋。

3、戴护士帽的发型、发饰：短发

头发自然后梳，前刘海不遮盖前额。两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊。发长不能过衣领。长发

应将头发盘于枕后，盘起后头发距后衣领上10厘米左右。发卡、头花以素雅、大方为主色，避免鲜艳、夸张的发饰。头发严禁染成鲜艳的色彩。

4、戴口罩、胸卡的标准：操作时佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周无空隙。在一般情况下与人讲话要摘下。胸卡要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，上面不可吊坠或黏贴他物。

5、护士上班时不得佩戴首饰，包括戒指、指环、手链、耳坠、耳环、脚链，不宜佩戴夸张的项链。不得留长指甲及涂染彩色手指（脚趾）甲。不宜涂抹浓郁气息的香水。禁止梳扮怪异的发型。

6、着淡妆上岗：原则是端庄无痕、施不过分，忌浓妆艳抹。白班、夜班护士等同。

二、正确的站姿：以挺、直、高、稳为要领

挺：头要端正

双目平视

颈直背挺

表情自然

面带微笑

下颌微收

双肩外展放松，两臂自然下垂与身体两侧

右手握左手四指

表示职业的谦逊和随时准备着

直：脊柱尽量与地面垂直

挺胸 立腰 收腹 夹腿

高：身体重心尽量提高

昂首提气

显出亭亭玉立

挺拔俊秀

迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬

稳：足跟并拢

足尖分开

夹角呈60度

重心在两脚间

或“丁”字形站立

禁忌站姿：驼背耸肩

凹胸凸腹

东倒西歪

两腿交叉

双手搁在口袋里，给人敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。

三、正确的坐姿：

先要自然的从上而下的将工作服后面抚平，上身微前倾

头颈微抬

腰背挺直 两臂放松

轻稳的坐在椅子前2/3-3/4处

双膝并拢

小腿稍后收

双手轻握

自然放在双膝上或椅子扶手上

在正式场合入座，讲究从左侧一方走向坐位和离开坐位。如距坐位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触坐位边缘后，再轻轻坐下。

四、正确蹲姿：

左脚在前右脚稍后，双脚靠紧，臀部向下。左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观且省力。

五、正确行姿：

行走时要精神饱满

头正肩平

双目平视

挺胸收腹

足尖向前

步伐正直

行走轨迹呈直线形，不拖脚发出声响步幅在15-20厘米。巡视病房应柔步无声

轻盈稳健

显出成熟自信。抢救时严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步伐速赶去。紧张有序

忙而不乱。

六、其他姿态

1、推治疗车：推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，严禁用治疗车撞击房门。

2、推担架、轮椅：担架，护士应站在病人的头侧，随时观察病人的病情变化。轮椅，应注意双手用力均匀，步态平直稳妥，避免颠簸，整个过程都应及时与病人沟通并使病人安全舒适。

3、持病历夹：手持病历夹右下端中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

4、端治疗盘：护士双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开，拖住盘底。盘内缘距躯干3-5厘米，肘关节弯曲小于90度贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

5、搬椅子：护士取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，向上提起。搬拿、放下动作要轻，避免发出声响，以保持病房安静。

6、手势：引导姿势，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为尊敬和请的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式朝一定的方向伸出手臂。做引领时，护士应主动走在来宾的前面，行走中护士应半侧前行朝向来宾，主动开门。一般以右为尊，以前为尊，以中为尊，以女为尊，上下楼应靠右而行。禁忌：跑前跑后，让人找不到，忽快忽慢，随意性太大，推关门时禁忌用胳膊或脚顶门或踹门等粗鲁动作。

7、鼓掌：双手齐胸表示诚意和尊重，低于腰间易被误认缺乏诚意。

8、握手：初次见面，握手力度不宜太重，以轻触对方为准。男士和女士握手，则应轻握女士的手指部分，时间不宜过长，1-3秒。站立先问候再欠身握手表示尊重。和女士、长者、领导、主人握手时，主动权交给他们。与多人握手时，要遵循先上级后下级、先长后幼、先女后男的原则。

9、招手：右手高举过头顶，并以目光示意招呼对方为招手致意礼。

10、告别：手高举过头顶，掌心朝前左右不停摆动，为挥手告别礼。

7.护士服务礼仪 篇七

1 导诊台的设置

在门诊大厅的醒目位置设立导诊台, 标志明显, 一目了然。导诊台免费提供病人推车和轮椅、开水、一次性水杯、针线包、老花镜、雨具、健康教育处方等便民服务项目。节假日不休息。

2 导诊护士的选择

选择有丰富的临床经验, 医疗、护理知识丰富, 责任心强, 具有良好服务素质的中年资护士2名进行专职导诊服务, 为的是更能体贴病人, 也更懂得帮助病人。

3 导诊护士的管理

3.1 上岗前培训

3.1.1 营造高层次的服务理念和人文关怀

强化“以病人为中心”的服务理念;变被动单一服务为主动全面服务。导诊护士要懂得给予病人的服务不是一种恩赐, 而是一种职责, 时时处处都应以高度的责任感和同情心去对待病人, 使病人在接受良好诊治的同时, 身心需要也获得最大的满足, 进一步提高病人满意度。同时加强社会科学、接诊技巧、健康教育知识、医疗纠纷防范、为人处世等方面的学习, 提高服务能力和技巧。

3.1.2 明确导诊护士职责

从纪律、语言、仪表、举止行为等方面制订了导诊服务质量评价标准, 比照执行。制订了切实可行的导诊服务流程, 为病人提供简洁的就医程序, 使其运行于导诊工作中。让病人在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务, 做到“服务无缝隙、护患零距离”[1]。

3.1.3 礼仪培训

通过学习现代护士服务礼仪, 加强语言、礼仪教育;对行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、待人接物等有具体要求, 即着装整齐服务、首问负责服务、拒说“不”字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务[2]。

3.1.4 业务培训

熟悉医院环境, 专科特色专家特长, 专家出诊时间, 医院开展的新业务、新技术、新设备的投入使用情况、传染病知识、常用药物使用常识、各种收费价格, 掌握常用检查项目的目的、方法, 检查前后的注意事项、正常值及临床意义等。

3.2 导诊服务管理

3.2.1 做好接诊、分诊、导诊工作

导诊护士须在开诊前15 min上岗。仪表要端庄, 衣帽整洁, 佩戴醒目的导诊标志, 以饱满的精神、和蔼可亲的面容、文明礼貌的语言迎接来诊的病人。导医护士要反应敏捷、处事果断, 善于观察病人主诉症状及典型体征, 能根据病人的主诉初步判断所患疾病, 为病人介绍当日专家、专科的特色, 让病人能选择到合适的医生, 正确引导病人就诊。还能正确判断危急病情, 对于危、急重症的病人适当给予安排优先诊治, 尽量减轻他们的痛苦。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序, 避免不必要的来回走动, 争取在最短的时间内完成各项检查, 及时得到有效的诊治。安排1名导诊护士在导诊台耐心回答病人提出的问题, 做好导诊指南, 需要指引方向时要走出导诊台, 详细讲解, 指点到位。遇到外地、年老病人, 安排服务中心人员送到目的地。另1名护士在大厅主动服务, 指导病人按序就医, 发现需要帮助的病人, 主动上前询问;发现行动不便者, 根据病情需要免费提供病人推车和轮椅, 协助并指导病人的搬运, 由服务中心护士协助其就诊、检查、交费、取药等;需要住院者协助办理住院及医疗保险手续, 安全护送病人进入病房。做到“入院有人接, 在院有人管, 检查有人陪, 困难有人帮”。从接待病人就诊起, 始终把握导诊服务的连续性、完整性, 以取得病人对护士工作的信任感。同时导诊护士要控制周围的噪音, 劝解吵闹, 保持候诊室的安静。还要保持门诊环境清洁, 及时有礼貌的制止吸烟行为, 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。观察收费、取药窗口, 窗前排队超过10人, 即进行疏通, 指导病人分楼层交费。

3.2.2 做好咨询工作

病人往往比较重视自己的疾病, 很想向医务人员咨询自己关心的各种问题。因此, 在解答病人问题时要耐心, 不要因工作忙而流露出厌烦的情绪;同时, 回答问题的用词要确切, 尽量不用模糊不清的言词, 恰如其分地指导病人正确对待疾病, 解释要有针对性, 说话讲究艺术, 尽量避免空洞说教的态度。

3.2.3 做好健康教育工作

导诊护士必须具备健康教育的能力与素质;牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识, 能正确为病人解释各种检查的目的与结果, 介绍疾病的防治常识, 简介疾病特点及预防并发症的措施, 以及耐心地解答病人提出的各种问题, 包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径等。根据多发病、常见病的季节, 适时对病人进行健康教育, 有传染性疾病的病人, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施。按需发放健康教育处方。

3.2.4 正确处理病人的投诉

导诊台的位置醒目, 容易成为病人投诉的地方, 导诊护士要保持头脑冷静, 递上一杯水, 安定病人的急躁情绪, 和门诊值班主任共同耐心地聆听, 要理解、同情和爱护病人[3], 对问题公正地分析和调查研究, 与有关部门协商共同为病人排忧解难, 让问题现场现时解决, 使病人的权益得到维护。

4 护理质量控制

科室制订了切实可行的检查与考核细则, 护理部制订了护理质量控制表格, 每月发放给病人及临床工作人员对门诊护士工作的综合满意度问卷调查表, 对于检查中存在的不足之处进行详尽的原因分析, 并通过深入细致的思想教育, 强化服务意识、质量意识, 制订出切实可行的改进措施, 并跟踪检查落实情况。随着我院门诊导诊护士管理的不断加强, 门诊病人及医务人员对门诊工作的综合满意度由原来的90%上升到97%。

摘要：介绍门诊导诊护士的管理措施, 包括导诊台的设置、导诊护士的选择和管理、护理质量控制等。

关键词：导诊护士,管理,门诊,满意度

参考文献

[1]常爱琴.门诊咨询服务探讨[J].中国误诊学杂志, 2006, 6 (14) :2839-2840.

[2]李洁, 肖漫, 左忠义.导诊护士的培训与管理方法[J].实用护理杂志, 2000, 16 (10) :12.

8.计划生育技术服务护士的继续教育 篇八

【关键词】十八报告 纯洁性建设 医院工作

随着计划生育技术服务管理的法治化、规范化和标准化，计划生育技术服务护理目标任务也有了明确标准。在护士的基本素质中提出了坚定的原则性、国策意识、人均意识、服务意识等特别要求，这与各专科护理之间有明显差异。人口理论、人口与计划生育法律、法规及宣传能力、咨询方法、沟通技巧是计划生育护士的必修课，而护士接受系统的计划生育教育的机会却很少，这使她们在履行计划生育技术服务护理角色功能时就表现出了明显的知识、能力、素质结构的不足。因此很有必要加强计划生育技术服务护士的再教育，使其更加符合计划生育专业护理要求，使护理发挥其特有的职能以推动我国计划生育事业的发展。本文对计划生育技术服务护士继续教育模式进行分析，报道如下。

1 制定合理的教学计划

根据《计划生育技术服务管理条例》及计划生育技术服务《护理指南》中护士的目标任务及职业素质、专业要求并结合实际工作需要，有针对性地制定教学计划。近几年来，随着计划生育技术服务规范化的管理，护理人员中绝大多数持有执业证书，而坚持原则、依法行政、沟通协调能力、面对大众宣教及讲解能力较欠缺，为此教学计划应注意有侧重点和注重实用性，强化三种意识，注重公共关系及咨询能力培养，强化护士职业道德及行为规范以及新形势下的护患关系及沟通技巧等。

2 带教

带教教师必须具备授课、提问、解决问题、组织教学、评估等各种带教技能，选出高年资、优秀护师，以确保完成教学目标，培养有坚实的人口与计划生育理论基础、熟练的专业技能及高素质综合能力的计划生育技术服务护理人才。

3 教学方式的多样化

3. 1 启发式教育 法律、法规及政策知识都极具严肃性，教学中若采用照本宣科，越发使人觉得枯燥、呆板，而成年学生机械记忆力较差，认知和理解知识能力较强，思维活跃。作者以启发式教育方式，以问题为中心，組织学生进行情景模拟，角色互换，以实际问题进行演示，把理论融入实际工作中，把枯燥抽象的教学内容变得真实可视，这样大大激发了大家学习的积极性、主动性，同时也加深和巩固了所学的知识，并能协助理清思路，培养分析应用和掌握知识的能力。这种方法对提高综合素质与实践能力有特殊作用。

3. 2 理论联系实际 带教时，可分析知识，联系实际工作，把握尺度，在不失政策严谨性的基础上密切联系身边工作、生活中的典型事件。有意识地串连拓展相关专业知识，注重它们之间的关系，分析各知识点的作用，并结合学生自身的工作岗位，设置课程模块，以丰富学生知识，拓宽知识面，形成学习和工作相互促进的良性循环。

3. 3 岗位练兵、技术比武 护理基本技能培训中应注重规范化和标准化，有计划地组织岗位练兵、技术比武活动。这在强化“三基”的同时，也是训练学生面对公众、提升心理素质的有效方法。

3. 4 充分发挥评价功能 通过笔试、实践技能等多种方式结合，强化专业知识，提升分析问题、解决问题的能力。

9.护士礼仪规范 篇九

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5．求实进取，对技术精益求精。

6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9．爱护公物，勤俭节约。

10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体

现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。护士举止

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

1、站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

2、坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大

腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

3、行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。护士与医院内人员的交际

在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作

接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理，或用拒绝的眼神或行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或意图。

电话礼仪：在医院里或同院外交流信息时，使用电话的机会和频率越来越高，范围也日趋广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。

病房护士服务用语：

1、接待入院患者的礼仪：称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给你检查的。

2、接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

3、接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

3、接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

3、呼叫器响时：称呼，您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。

4、皮试：称呼，您好！现在帮您做XX药的试验针，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我。

5、打静脉留置针：称呼，您好！我现在跟您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。

6、静脉穿刺不成功：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

7、发现病人自已调输液速度：称呼，您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。

8、若发热：称呼您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。

9、若血压异样：称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。

10、整理床铺：

①称呼，您好！现在让我帮您整理一下床铺，让您觉得舒服些；

②杂物多时：称呼，您杂物太多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？

11、卫生宣教：称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

12、帮病人翻身时：称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？

13、劝探视者离院：称呼，病人需要安静，请不要在病房说话，以免影响您亲友和他人的休息。

14、手术前：称呼，明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，象您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。

15、手术后：称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？

16、术后病人诉疼痛：称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？

17、术后禁食：称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不能吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。

18、术后三天内T38.5℃以下：称呼，您有点发烧，这是正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。

19、术后可以下床活动的病人：称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。

20、召开工休会：您们好，您们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢

您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。

21、抢救病人时与家属交谈：称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。

22、安慰年老久病死者家属：称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。

23、安抚目前尚无法治疗的死者家属：称呼，不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。

24、接待探视者：①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我帮您查查，XX在XX房，请往那边走或我带您去。②若不在本病区：对不起，XX不在我病区。

25、接待参观客人：①您好！欢迎指导！请多多指教。②客人走时：谢谢！慢走。

26、病人液体将快滴完，要求护士在床边等待处理，但实际还需一段时间才滴完，如果在床边等候，担心其他病人有事找不到护士：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需XX分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！

27、病人吸烟时：称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病

室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。

28、家属在病室抽烟时：称呼，您好！为了您及家人的身体健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。另外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！

29、通知出院：称呼，您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我们。

30、送病人出院：称呼，您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调整，多休息，如有不适及时回来就诊。请慢走！服务忌语

1、喂！哎！（无称呼）、老头子、老家伙

2、神经病（侮对方的语言）

3、不知道、不关我事，别问我

4、喊什么喊，等会儿。

5、你问我我问谁

6、早不说，现在才说

7、已写清楚了，你自己不会看啊！

8、说了多少遍都不明白，真笨！

9、贬低对方的智能，例如说白痴

10、你吃饱了没事做呀（意思说人家妨碍他）

11、上级是这样规定的，与我无关

12、就是这样的，有本事你告我呀！

13、明知故问！（指对方有意问难他）

14、烦死了，问别人去！

15、叫你等一会，没听见？

16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。

17、药怎么服法问医生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聋了？

19、走开点，别围着。

20、出去，出去，在门口等！

21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？

22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。出的要求不耐烦）

10.护士礼仪大赛方案 篇十

为了弘扬南丁格尔精神，传承和发扬中华优秀文明礼仪传统，强化护生职业礼仪修养，丰富校园文化生活。良好的校园文明礼仪不仅能为我们营造和谐的工作、学习环境，更有利于塑造护生良好的护理职业形象和培养护生良好的素质。为了让更多学生了解医护礼仪文化，培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象、弘扬礼仪风采，我校特举办“西京学院首届护士礼仪大赛”。为确保比赛活动顺利圆满，特制定本方案：

一、组织领导

西京学院首届护士礼仪大赛由西京学院教务处主办，西京学院护理系承办，允能社区协办。

组长：王晋荣 副组长：闻丽芬

成员：许晓红、王晓妮、王儒林、朱君鸽

成立专门办公室，主要负责计划拟制、材料撰写、人员选拔、赛前培训、协调筹备等具体工作。

二、人员选拔及培训

（一）参赛对象：2014级护理专业学生

（二）选拔过程：初赛、复赛

（三）培训分工：

1.王晋荣、闻丽芬负责总体规划； 2.许晓红负责协助总体规划、辅导学生； 3.朱君鸽负责辅导学生； 4.王晓妮负责辅导学生； 5.王儒林负责辅导学生；

6.教务科负责协调参赛相关事宜。

7.社区辅导员负责组织学生按时参加训练。

（四）参赛人员：

三、比赛时间、地点及设施要求

（一）报名时间：拟定于2015年03月10日起报名，03月14日结束；

（二）培训地点：护理系教研室（工程舫)

（三）比赛时间及地点：

时间：2015年04月9日

地点：图书馆报告厅

（四）器材设施要求

四、比赛内容与方式

（一）护理礼仪专业知识问答

（二）护理礼仪风采展示

遵照“护理礼仪质量考核标准”中对于护士语言和服务的规定执行，学生通过表演、展示将护士职业礼仪知识应用其中，情景题材涉及护士职业的各种场合，内容涵盖护士仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧等，可以人性化服务理念、服务承诺、荣誉、成绩等。

五、奖项设立

一等奖

1名

二等奖

2名

三等奖

3名 最佳组织奖1名（从辅导员中评选）

六、比赛规则 详见附件五

七、工作要求

参赛的同学须本着公平、公正的原则，认真的态度辅导学生；参赛的同学须本着公平竞争的原则，度对待比赛，体现良好的素质和状态。

附件一：报名表 附件二：培训计划 附件三：活动赛程安排表 附件四：评分标准 附件五：比赛规则

11.护士服务礼仪 篇十一

【关键词】 护士礼仪；临床护理；护患交流

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.305 文章编号：1004-7484（2013）-11-6389-01

礼仪是一门非常古老而又年轻的学问。说其古老人所共知；谓之年轻，在于它不断推陈出新，与时代同步，与世界接轨。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以患者为中心”，将患者视为生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿[2]。护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会，这对护理人员的综合素质提出了更高的要求。在市场经济大潮的冲击下，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代已悄然来临，这就要求我们熟谙礼仪，创造生存发展的最佳社会环境。

1 良好的职业形象在临床护理中的作用

医院的环境、设备固然重要，但更重要的是人的素质，人员的精神面貌和职业形象，这体现了一个医院的文化素质品位。护士形象不单是指身材、相貌和音色等客观因素，主要是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜都直接影响护理信息的传递和接收。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。在仪表上要表现出朝气蓬勃、愉快健康的神态；在服装上要穿着整齐、平挺大方可体、方便工作；掌握正确的坐、立、行等姿势，使其在美的气氛中升华对革命人道主义精神的理解与认识。当一位病人来医院就医或住院时，护士首先起立，面带笑容，主动使用礼貌性语言同病人打招呼，询问病情并及时安排医生接诊，使患者感到环境的舒适。护士端庄的言行、举止，良好的服务态度，可使患者产生安全感、被尊重感，愿意同护士接近，主动说出心中的感受，对护士、对医院产生信任感，使的护士能准确的了解患者的心理活动、精神要求、病情变化，及时收集病人的资料和信息，从而容易发现病人问题，以便准确及时采取有效的治疗手段和护理措施。即使在某些特殊情况下（如医护人员正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时也会对医院表示理解。如果护士衣帽不整、一脸倦意、哈气不断或绷着脸，或无精打采，对病人的提问不予理睬，或操作不规范，在与病人交谈时，面部表情过于丰富、手势过多、动作过大或两条腿轮换抖动，不仅损害了自己的形象，容易引起病人的误解，使病人对护士的信任感难以建立，并且无形中可以给病人造成巨大疑虑和心理压力，她会不会给我打错针？发错药？一种额外的担心常常缠绕着病人。由此可见，护士的精神面貌、动作、表情，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为塑造完美的护士形象，是一个医院文明的标志。护士素质的体现反映医德、医风和整个医院的精神面貌。马克思曾说过“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。作为一名病人在求医治病时，尤其希望得到医护人员的关心和理解。护士礼仪可加强护患关系的亲和力[3]，热情周到、和蔼可亲的服务态度，配合过硬的业务技能，必能使病人增强安全感和对护士的信赖感！

2 言谈礼仪在护患交流中的应用

言谈是一门艺术，在正常的人际交往和工作中，言谈是必不可少的，而且是十分重要的。同样一种意思，语言有美丑、文野之分。恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。礼貌用语是成功交流的前提，如用您好、请、打搅了等，可消除病人的陌生感，使病人能接受护士。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术规范的学问，本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化[4]。因此，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系有着促进作用。

护士用尊重的礼貌性语言能很快缩短与病人的距离，使他们感到亲切、自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。在安慰病人时，并不需要华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。护士的语言与病人的心理变化息息相关，解释语言必不可少。刚入院患者及陪人，由于对医院各项管理制度不甚明了，要多用解释性语言，不可言语过于简单，要说明医院管理是减少医院感染，保护促进患者迅速康复的必行制度，请他们理解，配合支持。在给病人输液穿刺失败时，说声“实在对不起，给您增加痛苦了”，这时会得到病人的宽容和理解；如果这样说“你的血管太难扎了”，则会引起病人的伤心和不愉快。

总之，语言也是塑造自身形象的手段之一。有的护士外在形象不错，可是开口说话却引起病人的反感，原先的形象美被破坏的荡然无存，这就是不注意语言艺术的缘故。由此，我们应提倡使用礼貌性语言，尊重性语言，理解性语言，掌握灵活运用语言并注意语气的适中，禁用刺激性语言及命令性语气，是提高护理质量和医院社会效益不容忽视的因素。

现代医学已高度重视社会心理因素与疾病的关系。美学环境作为一个重要的社会心理因素，对人的身心健康起着不可低估的作用。护理美学环境正是伴随着医学模式的转变而发展起来的护理新概念，它有利于人在一个体现心灵美、语言美、行为美、环境美的和谐统一的环境中消除和减少心理压力，从而达到治疗的目的，有利于恢复健康。

参考文献

[1] 肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗，2012（19）：137.

[2] 袁剑云，金乔，系统化整体护理与模式病房建设.北京：卫生部护理中心教育委员会，1995：81-86.

[3] 李蓉，吕麦青，高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊，2007，20（1）：36.

12.社区卫生服务对护士的素质要求 篇十二

1 要掌握社区卫生服务的特点

社区卫生服务是以社区中个人、家庭为基础的保健,以“预防为主,治疗相结合”为方针,以社区居民的健康为中心,以老年人,妇女,儿童、精神病人和残疾人为重点[1],向他们提供集预防、医疗、护理、康复、保健、健康教育和计划生育技术为一体的综合、连续、便捷的健康服务护理。开展社区护理有利于促进护理学向生物—心理—社会模式转变。

2 要掌握社区护理的基本内容[1]

2.1 社区保健服务

为社区各类人群提供不同年龄阶段的预防保健服务,以妇女、儿童、老年人作为重点人群。

2.2 社区慢性疾病病人的管理

为社区的慢性病、传染病病人和精神障碍病人提供他们所需要的护理及管理服务。

2.3 社区急、重症病人的转诊服务

帮助那些在社区无法进行妥善的抢救和管理的急重症病人安全转入适当的医疗机构,使他们得到及时、必要的救治。

2.4 社区康复服务

为社区残障者提供康复护理服务,以帮助他们改善健康状况,恢复功能。

2.5 社区临终服务

为社区的临终病人及家属提供他们所需要的综合护理服务,帮助病人走完人生的最后一步,同时尽量减少对家庭其他成员的影响。

3 要掌握社区护理的原则

3.1 持续性服务

建立居民持久的服务关系,不是单一疾病治愈或转移而终止,良好亲密的情谊是提高医疗保健服务依从性的保证。

3.2 全面性服务

包括预防、医疗、护理保健,健康教育和康复服务,并以预防为主要导向整个社区护理服务,使三级预防得以全面实施。

3.3 协调性服务

运用社会、社区、家庭各种资源为居民进行医疗护理保健服务,提供医疗护理、精神和经济上的支持,并协调开展转诊和会诊,完成对居民的完整系统医疗保健服务。

3.4 可及性服务

居民可以随时而方便地得到医疗、护理、保健服务和各种咨询,做到地域上、时间上、心理上和经济上的实惠。

3.5 负责式服务

对服务对象有高度责任感,表现在为居民服务的有关知识与技能的提高,护患关系的亲密程度,对居民的健康和疾病关怀的自我牺牲和奉献精神,以及对居民整体利害权衡和维护上。

4 要热爱护理工作

护理工作是一个高尚的职业,平凡艰苦而又光荣,在有些人的眼里总是错误地认为,护理工作单调,是一个伺候人的工作,每天只是打针发药,未认识到护理工作是一门复杂而又深奥的科学,既有它的专业性,又有它的独特性,更有它的艺术性[2]所以,在社区门诊,我认真履行我的职责,严格遵循社区医疗护理工作制度。按操作规程去做,自觉一丝不苟的做好查对,按道德规范为患者服务,对护理对象极端热忱,视患者利益高于一切,做到认真细致的观察病情,一丝不苟的服务态度,当患者治愈我内心感到欣慰,做到了一个护士应该做的一切,体现了人生价值,得到了社会的公认。

5 要有良好的医德修养

5.1 仪表端庄

时刻保持服装整洁,举止稳重,语言诚恳,态度和蔼,精力充沛,精神饱满,认真负责,遇事沉着冷静,动作敏捷,作风踏实,给患者一种安全感亲切感。

5.2 情绪和语言

护士的情绪和语言直接影响着患者,在患者情绪低落时护士应以稳定愉快的情绪,用亲切悦耳的语言,去感染他关心她,唤起他对生活的热爱,增强战胜疾病的信心。特别是社区内一些慢性病患者的情绪是多变的,因此,要求护士的态度是始终如一的,与病人交谈时,要用礼貌亲切文明的语言,解释要恰如其分,合乎逻辑,不能简单从事,更不能简单粗暴。

5.3 与护理对象的关系

在社区里,护理对象长期居住,社区护士与护理对象是伙伴关系,护士不能以专家自居,要学会尊重人,要能坐下来倾听护理对象的倾诉,然后通过谈话了解问题,在制定一些护理和教育计划时要听取服务对象的意见,具体分析具体对待,要让患者知道对他的关心,使他获得安全感。

6 要有扎实的理论基础,熟练的操作技术,丰富的临床经验

要想做好社区工作,重要的一点必须具有过硬的理论知识和操作技术,同时还要重视知识面的拓宽,加强对临床心理学、预防医学、保健医学、康复医学等知识的培训,使理论与实践相结合,同时在执行治疗与护理时,态度要严肃认真,慎重细致。

总之,整洁的仪表、良好的修养、沉着的情绪、和蔼的语言、平等的关系、热情的态度、稳重的动作、扎实的理论基础、过硬的操作技术、丰富的社区护理经验,同时还要对重点人员进行身心整体护理,又能在伤病现场进行初步急救,既能指导病人进行恢复期康复锻炼,又能开展健康教育和卫生科普知识宣教,只有做到这些,才是一个合格的社区护士应具备的素质。

关键词：护士,社区卫生服务,素质要求

参考文献

[1]李春玉.社区护理学.北京:人民卫生出版社,2版,2006:6,14.