企业员工关系管理制度

企业员工关系管理制度（精选12篇）

1.企业员工关系管理制度 篇一

企业离职员工的关系管理

在市场经济条件下，员工在企业间流动是不可避免的。面对员工的离职，是“人走茶凉”、反目为仇，还是遵循“一日共事，终生为友”的信条，是考验人力资源主管的智慧和胸怀的关键时刻。离职员工也是企业重要的财富：一是离职员工能为企业提出客观而中肯的意见，可以说，离职员工的抱怨是企业最宝贵的财富。二是离职员工是树立企业良好形象的活广告。在企业工作时间较长的员工一般都受到企业文化和经营理念的良好熏陶，对企业各方面较为了解，良好的关系可以促使其对外传播正面企业形象。离职员工关系管理是通过与离职员工保持长期稳定的联系，建立离职员工信息资料库，并通过双向的价值交换和个性化沟通，使其为企业的发展创造价值。实施完善的离职员工关系管理，是发挥离职员工对企业价值的有效途径。麦肯锡咨询公司将离职员工的有关信息编纂成册，称其为“麦肯锡校友录”。他们将员工离职视为“毕业离校”，离职员工就是他们遍布各处的“校友”，并从离职员工那里获得大量的商机。

一、离职面谈：建立关系的开始

离职面谈是与离职员工建立关系的开始，是企业人力资源管理中员工管理工作的延续，同时也是提高人力资源部门工作能力、完善人力资源管理和开发机制的重要途径。通过离职面谈，给予员工留任或重返企业的机会，根据面谈中搜集到的信息，可以改进企业现有政策、管理制度等方面的不足，更有效地培养在职员工的忠诚度，帮助企业增强人才吸引力，防止人才继续流失，促进企业的良性发展。

离职面谈通常应在主管部门得到准确的离职信息备案后进行安排和处理。离职面谈的原则应该是：(1)了解面谈的目的，尽量得知为什么员工要离职，企业在哪些方面存在不足，然后针对这些原因改进，防止流失更多的员工，所以面谈不应该草草结束，沦为形式化的表面文章。因而在执行员工离职面谈时应体现出企业的人文关怀。(2)安排足够时间供离职员工畅所欲言，要适时保持沉默，让离职员工有时间可以思考。面谈时不要只是按照事先列出的问题逐项惯例式的发问，而是要积极地倾听，如果有不清楚的地方，要仔细询问。(3)让离职员工感受到你的真诚，使离职面谈取得应有效果。如果他觉得你只是在应付，例行公事，就不会得到积极的、有价值的回馈。

面临离职的员工与企业再也没有利害关系，忌讳也少，会很自然地流露出对于企业的真实或长期隐藏着的评价和观点，尤其是一些在职期间由于顾虑难以说出的问题。即使管理者不找他，他也会有很多话要说，有很强烈的发泄欲望，甚至有些人希望得到人力资源管理部门对其行为、表现给予评价、指导。此时，最好是人力资源部门或高层管理者出面，特别是对于中小企业来说，高层人物直接代表企业与之交流，正好适应了他们的发泄需要，而对于企业来说是做了一次免费的管理咨询。由于离职者与企业的关联减少，在心理上对于管理者的防御心理与行为会趋于放松，在管理者的善意鼓动下会很自然地发表对于企业管理的看法——以第三者的立场针对他在工作中感到不满或令他失望的现象发表评论，有时甚至会是对于管理者的批评。

交流的主题应该尽量与离职员工利益直接相关，体现出企业对其的尊重与关怀，可以按照其心理适应状况逐步展开交流，如其在企业中的工作感受，对企业不满的方面及原因，导致离职的直接原因是什么，今后打算是什么及企业能否提供帮助，企业在哪些方面值得努力等问题。交流过程中，管理者要及时做良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助。如果他是抱着对企业怨恨的心理离开的，可能会是牢骚满腹，应尽量让他发泄出来，同时要找出令他不满的原因，以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞。同时尽量消除其中的误会，毕竟买卖不成情义在，减少他的抱怨也就为企业减少了一个“敌人”。

不少跨国公司都非常重视员工离职面谈，坚持员工离职“意味着在人员管理上某些方面存在问题”的人性化理念。如摩托罗拉公司在员工离职时会进行一次离职面谈，专门有辞职表格供填写，并建立辞职档案，实行程序化管理。着重询问他们为什么离开?如果时间能倒退，摩托罗拉怎么做才能留住他?如有员工在辞职时由于某些原因而不如实填写，人力资源部会等他离开后一段时间再问他，那时候可能他已经没有顾虑了，会将自己真实的原因讲出来。

二、建立离职员工关系的管理平台

保留离职员工过去的信息资料和通讯方式，甚至建立离职员工数据库，是建立离职员工的技术平台的重要部分。这样在离职员工正式离开公司后，可以不断保持电话、信件等联系，把公司新的信息、新的发展战略及时告知离职员工，而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录，形成一个离职员工信息库。

在这一方面，国内外著名公司都有好的做法：北大纵横建立了一种特殊的人事档案管理机制。公司的人事档案中不但包括了每个员工在此工作期间的相关资料，而且，在员工离开北大纵横之后，该人事档案依然会被保留。员工的去向、所做的工作、联系方式包括手机号码等等一旦发生变化，公司都会对他的档案在短时间内做出更改，以便经常与员工保持联系和交往。他们认为离开公司的员工里，有很多是非常优秀的人才，和这些员工保持交往，会为公司带来新的资源。世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，其主要职责是跟踪离职员工的职业生涯变化情况。为记录这些变化情况，公司还建有一个前雇员关系数据库。该公司前雇员关系数据库存有北美地区2000多名前雇员资料，不但包括他们职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子之类的细节。公司也像麦肯锡一样，用“校友”一词来代替“以前的员工”这样的说法，并自1985年创立“校友网络”，所有的“校友”经常收到最新的校友录，被邀请参加公司的各种活动，而且每年收到两次关于公司长期发展、专业成就和校友们的个人业绩的通讯。同时公司还尽可能地帮助这些“校友”，让他们能够在职业生涯中获得更大的成就。

三、用情感沟通维护关系

由于关系是一种人际互动，这种互动包含相当程度的情感成分，因此在进行离职员工关系管理时，要注意与离职员工建立情感联系。这也是人本主义的一种体现，而且对于企业文化的建立和企业品牌的建立有着非常大的影响。正面的情感来自于一方成功超越了另一方的期待，负面的情感则是未达到另一方的期望。当然也可能你的期望仅仅是满足。这种情感会从离职员工与企业其他员工的交往过程中产生。

在离职初期，人力资源主管可以就离职员工的个性特征、兴趣、职业需求，对其特长和潜能做出正确的评价，帮助其明确职业发展蓝图。这对员工再次就业，找到合适的位置，增加职场安全感和加深对企业的感情都是非常有效的。离职后，企业应根据员工的不同背景对员工进行细分，并因人制宜地为他们提供最对其口味的信息，让其感受到来自原公司的关怀，仍旧保有归属感，如邀请他们参加公司庆典、定期寄送公司刊物等。一方面，这会使离职员工感觉自己被尊重，愿意为企业奉献才智；另一方面，对离职员工做跟踪记录，使企业一旦需要就可与其取得联系，节约了搜寻成本。这样就在组织与离职员工之间建立了一种良性的人际互动的感情沟通渠道。IBM对于离职的员工，仍保留一份名单，人力资源部经理会经常跟他们沟通，仔细倾听他们有价值的意见，关心他们离开IBM后干得怎么样，想不想回

来，并没有因为他们离开IBM而对他们冷淡。在这种文化下，很多原来离开的员工又重新回到了IBM，并且回来后又做得很成功。IBM认为，从IBM离开的员工出去干上几年后会学到一些东西，如果他们愿意回IBM，公司的门总是敞开的，他们会增加新的价值。

2.企业员工关系管理制度 篇二

一、离职面谈:建立关系的开始

离职面谈是与离职员工建立关系的开始, 是企业人力资源管理中员工管理工作的延续, 同时也是提高人力资源部门工作能力、完善人力资源管理和开发机制的重要途径。通过离职面谈, 给予员工留任或重返企业的机会, 根据面谈中搜集到的信息, 可以改进企业现有政策、管理制度等方面的不足, 更有效地培养在职员工的忠诚度, 帮助企业增强人才吸引力, 防止人才继续流失, 促进企业的良性发展。

离职面谈通常应在主管部门得到准确的离职信息备案后进行安排和处理。离职面谈的原则应该是: (1) 了解面谈的目的, 尽量得知为什么员工要离职, 企业在哪些方面存在不足, 然后针对这些原因改进, 防止流失更多的员工, 所以面谈不应该草草结束, 沦为形式化的表面文章。因而在执行员工离职面谈时应体现出企业的人文关怀。 (2) 安排足够时间供离职员工畅所欲言, 要适时保持沉默, 让离职员工有时间可以思考。面谈时不要只是按照事先列出的问题逐项惯例式的发问, 而是要积极地倾听, 如果有不清楚的地方, 要仔细询问。 (3) 让离职员工感受到你的真诚, 使离职面谈取得应有效果。如果他觉得你只是在应付, 例行公事, 就不会得到积极的、有价值的回馈。

面临离职的员工与企业再也没有利害关系, 忌讳也少, 会很自然地流露出对于企业的真实或长期隐藏着的评价和观点, 尤其是一些在职期间由于顾虑难以说出的问题。即使管理者不找他, 他也会有很多话要说, 有很强烈的发泄欲望, 甚至有些人希望得到人力资源管理部门对其行为、表现给予评价、指导。此时, 最好是人力资源部门或高层管理者出面, 特别是对于中小企业来说, 高层人物直接代表企业与之交流, 正好适应了他们的发泄需要, 而对于企业来说是做了一次免费的管理咨询。由于离职者与企业的关联减少, 在心理上对于管理者的防御心理与行为会趋于放松, 在管理者的善意鼓动下会很自然地发表对于企业管理的看法——以第三者的立场针对他在工作中感到不满或令他失望的现象发表评论, 有时甚至会是对于管理者的批评。

交流的主题应该尽量与离职员工利益直接相关, 体现出企业对其的尊重与关怀, 可以按照其心理适应状况逐步展开交流, 如其在企业中的工作感受, 对企业不满的方面及原因, 导致离职的直接原因是什么, 今后打算是什么及企业能否提供帮助, 企业在哪些方面值得努力等问题。交流过程中, 管理者要及时做良性或补救性沟通, 必要时给予指导、帮助。如果他是抱着对企业怨恨的心理离开的, 可能会是牢骚满腹, 应尽量让他发泄出来, 同时要找出令他不满的原因, 以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞。同时尽量消除其中的误会, 毕竟买卖不成情义在, 减少他的抱怨也就为企业减少了一个“敌人”。

不少跨国公司都非常重视员工离职面谈, 坚持员工离职“意味着在人员管理上某些方面存在问题”的人性化理念。如摩托罗拉公司在员工离职时会进行一次离职面谈, 专门有辞职表格供填写, 并建立辞职档案, 实行程序化管理。着重询问他们为什么离开?如果时间能倒退, 摩托罗拉怎么做才能留住他?如有员工在辞职时由于某些原因而不如实填写, 人力资源部会等他离开后一段时间再问他, 那时候可能他已经没有顾虑了, 会将自己真实的原因讲出来。

二、建立离职员工关系的管理平台

保留离职员工过去的信息资料和通讯方式, 甚至建立离职员工数据库, 是建立离职员工的技术平台的重要部分。这样在离职员工正式离开公司后, 可以不断保持电话、信件等联系, 把公司新的信息、新的发展战略及时告知离职员工, 而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录, 形成一个离职员工信息库。

在这一方面, 国内外著名公司都有好的做法:北大纵横建立了一种特殊的人事档案管理机制。公司的人事档案中不但包括了每个员工在此工作期间的相关资料, 而且, 在员工离开北大纵横之后, 该人事档案依然会被保留。员工的去向、所做的工作、联系方式包括手机号码等等一旦发生变化, 公司都会对他的档案在短时间内做出更改, 以便经常与员工保持联系和交往。他们认为离开公司的员工里, 有很多是非常优秀的人才, 和这些员工保持交往, 会为公司带来新的资源。世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管, 其主要职责是跟踪离职员工的职业生涯变化情况。为记录这些变化情况, 公司还建有一个前雇员关系数据库。该公司前雇员关系数据库存有北美地区2000多名前雇员资料, 不但包括他们职业生涯的变化信息, 甚至还包括结婚生子之类的细节。公司也像麦肯锡一样, 用“校友”一词来代替“以前的员工”这样的说法, 并自1985年创立“校友网络”, 所有的“校友”经常收到最新的校友录, 被邀请参加公司的各种活动, 而且每年收到两次关于公司长期发展、专业成就和校友们的个人业绩的通讯。同时公司还尽可能地帮助这些“校友”, 让他们能够在职业生涯中获得更大的成就。

三、用情感沟通维护关系

由于关系是一种人际互动, 这种互动包含相当程度的情感成分, 因此在进行离职员工关系管理时, 要注意与离职员工建立情感联系。这也是人本主义的一种体现, 而且对于企业文化的建立和企业品牌的建立有着非常大的影响。正面的情感来自于一方成功超越了另一方的期待, 负面的情感则是未达到另一方的期望。当然也可能你的期望仅仅是满足。这种情感会从离职员工与企业其他员工的交往过程中产生。

3.企业员工关系管理制度 篇三

关键词：创建期企业员工关系管理利益差别化

1 问题的提出

美国学者伊查克·爱迪斯认为，企业从创办开始，到其消亡为止所经历的自然时间，包括初创期、成长期、成熟期和衰退期[1]。企业发展的各个时期具有自身的特点，在组织行动能力、规范能力、创新和冒险能力、人际关系和横向协调能力上都有所区别[2]。其中创建期是企业生命周期中的关键时期，企业在这一阶段能否健康有序发展直接影响其未来的持续经营。企业的成功创建，除了所选择的经营项目具有可行性以外，还与企业创始人自身的素质、企业内部资源要素整合程度存在密切关系，由于处于创建期企业的成熟度较低，员工对企业存续价值的认可度不高，企业对员工的可控性较差，在对员工管理思路与制度设计上，高度集权成为众多创业者的首选，姻缘、情缘、地缘、学缘等往往成为企业创建初期选人、用人的重要影响因素，加之企业管理制度不全，企业缺乏对员工的有效激励与约束机制，员工对企业缺乏忠诚，使得处于创建期企业的员工队伍稳定性差、流动性大，企业在与员工的双向选择过程中，求职者常处于优势地位。因此，对于企业的创建阶段，必须高度重视人的因素对企业发展的影响，积极构建具有时代特色的员工关系管理体制机制，为企业持续发展奠定坚实基础。

2 企业创建阶段员工心理与行为

老板依靠员工办企业，员工依靠企业谋发展，企业与员工是一个利益联合体。通过对企业创建阶段的员工心理与行为分析，有利于企业管理方对员工实施科学管理，从而达到双赢结果。企业创建阶段的员工心理与行为主要有以下特征：

2.1 员工对企业认可度偏低，存在短期行为。

企业在创建期，组织成熟度低，市场竞争力不强，社会影响力不够，企业管理多处于经验管理阶段，管理制度不健全，企业文化底蕴不足等。从而使得员工对其忠诚度不高，除创建团队成员外，其他员工往往视企业为临时谋生之所，易受外界环境因素的影响，导致员工产生离职行为，对企业的发展带来不利影响。因此，对于创建期的企业，转变用人观念，革新传统人事管理弊端，重视员工关系管理，成为这一时期企业管理的重要任务之一。

2.2 员工缺乏对企业长远发展的关注

企业的不同发展阶段，管理的重心将有所不同，企业创建期，管理者更多的是关注市场，重在考虑求得生存，企业的创建期往往缺乏长远规划与发展战略设计，其发展前景受诸多不确定性因素的影响，成长过程中的众多难题需要管理方破解，特别是企业与员工没有共同愿景，员工缺乏对企业长远发展的关注，其短期行为多有发生，因此，企业在创建期，加强上下沟通，提高决策信息的透明度，消除员工不应有的心理顾虑，着力构建员工共有的价值体系，对于稳定员工队伍具有重要的现实意义。

2.3 事业追求与物质需要成为员工在创建期企业求职的主要动机

员工在创建期企业求职，其原因很多，其中，对展示自身职业能力的期盼与对物质利益的追求，则是员工的主要心理动机，企业有必要为员工创造更多的发展机会，为其施展才华提供平台，在资金有限的情况下，尽可能为员工谋求更多福利，以提高企业对员工的职业安全感，在管理方式上，要善于授权，让职业道德好、事业心强、工作能力出众的员工担当重任，积极营造和谐共事的人文环境，从而建立一支有利于企业成长的员工队伍。

3 企业创建期员工关系管理措施

员工关系管理是企业管理的时代命题，特别是在企业之间竞争日益激烈的大环境下，企业选人、用人市场化，建立一支稳定高效的员工队伍将有利于企业的初期生存与发展，企业管理者需要用超前的眼光，积极推行员工关系管理。

3.1 建立差别化的利益激励机制

实行员工激励的利益差别化，原因就在于：一是人的需要具有差别性，这一点马斯洛的需要层次论已作精辟阐述；二是利益差别化机制优于过去的奖惩制度，它更能体现管理的人性化，利益的差别意味着对人的劳动效率与劳动成果的差别体现，多劳多得是社会主义制度的要求，也是现阶段人们所期望的管理方式，它有利于企业员工的认同与心理上的公平感，从而带来员工工作积极性的调动与主观能动性的发挥。

3.2 对员工实行分类管理

参考波士顿矩阵，从控制力和贡献力两个因素的相互作用，可将企业的员工划分为问号类员工、明星类员工、金牛类员工、瘦狗类员工[3]。对于明星类员工的管理，在于建立一种伙伴关系，通过创造良好的工作环境，安排富有挑战性工作，为其构建科学的职业发展通道，建立具有竞争性的薪酬体系等方式激励员工，增强其责任感；对于问号类员工的管理，需要建立超越伙伴关系，给予更多的信任与关怀，采用沟通服务、合作交流等模式，激发其干事热情，促使问号类员工向明星类员工转化；对于金牛类员工，根据Ealrl Sasser等所做调查结果，员工满意度主要来源于员工对企业内部的服务质量的感受，不仅包括对工作本身的态度，还包括同事之间关系的感受[4]。因此，企业有必要创新人力资源管理方式，以提高金牛类员工的满意度为着力点，通过建立和谐的企业文化氛围，实行工作丰富化，注重物质激励的同时兼顾精神激励，以提高其工作绩效。对于瘦狗类员工，企业需要研究工作任务，建立员工使用的市场化机制，积极推行业务外包，通过合同明确企业与瘦狗类员工的责任与义务。显然，实行员工分类管理，针对不同类别员工实施关系维护，对企业的成长更有实际意义。

3.3 建立有效沟通机制

员工关系管理的核心实际上就是沟通管理，企业中的各种冲突的发生，多与沟通方式不当、沟通渠道不畅有着密切关系，现实中上级对下级往往是工作任务的交待，缺乏对下级建议的认真分析与采纳，特别是员工之间受分工的影响，各自忙于自身的工作事务，相互之间缺乏沟通，从而造成员工之间理解与信任不足。因此，企业管理者需高度重视管理沟通，积极开展对职工的沟通技巧培训，建立企业沟通机制，拓宽沟通渠道，预算沟通活动经费，完善沟通措施，如设置意见箱，规范员工申诉处理程序，召开企业沟通会议，搭建交际平台等，通过形式多样的沟通渠道设计，从而为企业上下营造一种和谐共事的氛围。

3.4 加强企业文化建设

企业文化是企业发展的基石，是企业核心竞争力的重要组成部分。由于创建期企业缺乏文化积淀，员工缺乏共有的价值观念与理想信念，因此，企业在创建期加强文化建设有着积极意义。一是企业管理者要重视企业文化建设，要从战略的高度提出具有时代特征、符合企业自身特点的文化构想；二是企业创建人及其追随者要身体力行践行文化，防止将文化建设停留在口头上；三是与时俱进，针对变化的外部环境，积极实施文化创新，确保企业文化充满生机与活力；四是科学选择载体，注重宣传引导，通过树立榜样，宣传典型等方式，把企业文化建设引向深入。

总之，员工关系管理是企业人力资源管理新趋势，是企业为更好的调动人的积极性所应采取的管理方略，创建期企业需要充分把握其内涵，科学借鉴优秀企业的成功经验，围绕选人、用人科学制度设计，从而达到企业与员工“双赢”的目的。

参考文献：

[1]（美）伊查克·爱迪思.企业生命周期[M].北京:中国社会科学出版社，1997.

[2]谢世娟，陈新国.从企业生命周期理论看我国民营企业夭折现象[J].经济问题.2004(6).

[3]胡蓓，陈建安.超组织环境下员工关系分类管理研究[J].科技进步与对策.2005(2).

[4]John W.Medcof.Brent Needham.The Supra-Organizational HRM System[J].Business Horizons，1998(January-February):43-50.

作者简介：

向大众（1963-），男，湖北巴东人，恩施职业技术学院副教授，企业管理硕生，教务处副处长兼毕业生就业指导中心主任，研究方向为企业管理、民营经济、高职教育。

4.企业利益与员工利益关系 篇四

如果是送信的员工碰到天气很差，信没有送到，你会不会给快递公司付钱？不会，为什么？因为10元钱交换的是你把信送到的结果，价格是你自己定的，所以信送到，就付钱，信送不到，无论你的员工有多少苦劳，我们都不会付钱！

一、企业利益大于员工利益，员工利益必须服从企业利益。

所以说想要平衡企业利益与员工利益，你只能从培养懂得给你结果的员工获得，要他们明白：只有创造了8000块的利益，企业才能提供给他4000块的薪水。员工是社会的一份子，并且部分高级管理人员在这个组织里代表了企业。企业是靠员工创造出成绩来的，很明显离开了员工就不存在企业了。从企业的受益主体来看，在广大的员工是企业的主要受益者。企业成了员工的衣食父母，这里可以看出企业利益明显大于员工利益，员工利益必须服从企业利益。没有企业利益造成社会上共同所有变成共同没有，当家作主形成无家可归的现象并不少。所以在优秀企业里企业利益是至高无尚的，是一切行为准则。在优秀企业里的员工，在价值观上有一种为企业而贡献，为自己而工作的主人翁意识！他们愿意为企业创造剩余价值，这剩余价值恰恰是企业发展的基础，同时也是自生利益的保证。他们心中一定清楚，没有员工剩余价值的企业一定属于破产企业。

二、员工创造了企业，并在企业中得到回报，因此，企业必须有一个合理分配、利益共享的机制，才能激励员工。并且一切资源增值的活动都是靠员工来掌握的。

在国外优秀企业里，针对员工的人文管理作为管理要素中的第一要素。我们则往往把硬件管理放在前面，忽视了员工作为人的基本特征。人有思想、有情感、有物质需求等特征。只有在价值观念上的沟通，基本条件的满足，共同利益上的分享，员工才能有最大的凝聚力，暴发出最大的创造力。创造出的是和、还是积、还是几何数字、还是天文数字，都靠我们用好人。

另外，人的基本特征中也有本性的一面，就是人的本性有善的一面和恶的一面，任何人都有好与坏的二个方面。企业文化、德制系统就是要弘扬员工善与好的一面，为企业利益和自己的利益用自律的方式而积极工作。企业制度则来控制人的恶和坏一面，让他们在制度面前做到他律，从而保证企业利益和所有员工的共同利益。这就是我们平时讲的企业经营的二大系统，即德制系统和制度系统。这二大系统都和价值观息息相关。当然除此外企业员工为研发、质量、成本、管理等一切为自身利益和企业利益展开的各项活动都和价值观有关。另外，企业管理中必须尊重人性特性，尊重员工的人权、生理、个性、特性、素质经验和能力等等。有的放矢的做好员工的工作，既是以人为本的切入点，又是提高企业效益和发展的增长点。例如，批评过多会使员工损失天分、自尊和自信，激励、表扬、文化、魅力和环境氛围能提高员工激情，可以加倍提高效率和积极性，这也是企业和员工的共同价值和共同的利益。

综上所述，企业与员工的价值关系已比较明确，并且相互关系在社会中是交叉的，员工是社会的一份子，部分高级管理人员代表了企业，任何一个人又是各种共同体中的顾客，企业又是供应方，又是销售商，企业与社会、员工、供应方和销售方组成价值关系的利益共同体。每个企业、每个员工都在共同利益体中扮演着不同的角色。每个员工在社会是公民，在吃饭、穿衣等等消费活动中都在扮演着不同的共同利益体的顾客，任何企业和员工损害经济利益,就是损害到价值链上的所有成员，最终也必定伤害到自己。五方共赢才能保证社会稳定和发展。全社会有数不清的经济利益共同体，企业一般在运转中的共同体起到了轴心作用。

企业与员工联结的是价值链，也就是利益关系，顾客是上帝，因为顾客给企业提供利润。销售方和顾客不能为企业提供利润，企业也不可能把销售方和顾客视为上帝。供应方维持了企业的生产经营活动，保证了企业的利益，所以企业需将它视为第二顾客，员工是企业生产资源中唯一掌握其他资源的，并且在企业资源中唯一具有创造性和主观能动性的生产要素，所以我们要善待员工，以人为本就是为了企业利益和共同利益。另外企业不是在真空中生存，需要天时、地利、人和的环境，环境保护了企业的正常生产和经营，处理好企业和政府、社会的关系，是企业应有的责任。企业是社会的一份子，政府和社会保证企业和其他几方的利益。企业与四方的关系说白了就是利益关系。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。企业是赢利为目的的经济组织，离开赢利则会损害四方利益并危及社会，并且企业只要与任何一方中断关系，企业就无法运营。企业有正确的价值观和社会责任，才能在经济利益共同体中起到平衡、协调、稳健地生存和发展的作用。弄清企业与各方的利益关系，即能“财自道生，利缘义取”。

2010

5.企业员工关系管理制度 篇五

裁员是一项系统工程，管理者必须关注整个行动中的关键点，稳健执行，及时控制。而更进一步，会发现：企业在裁员过程中所受到的阻力通常与企业文化建设的好坏成反比。于是有了一种说法：裁员比招聘更能够体现出一个企业的文化。

怎样进行裁员规划？

企业在裁员规划时，需要确定以下几个关键点：裁员目的、裁员范围及选择标准、目标、效果时间安排（开始与结束时间）、执行人员及可能的风险分析。

■ 确定裁员目的和裁员类型

不同的裁员目的将直接影响对被裁人员的圈定标准以及选择的方法。按裁员目的不同，裁员一般可以分为结构型裁员、经济型裁员和优化型裁员。

结构型（战略型）裁员，主要是由于行业、技术和公司战略发展变化所导致的，是相对大范围裁减员工活动。优化型裁员，则主要关注员工的绩效，裁减那些业绩表现不佳的员工。■ 为裁员行动制定明确的目标

裁员标准确定以后，需要为裁员行动制定明确的目标。像我们在绩效管理时做工作目标设定一样，裁员也要制定“SMART”目标，所谓“SMART”目标，是英语中五个单词的代表，要求目标达到：具体、可衡量、可达成、相关和有时限。

■ 制定百日裁员计划表

目标制定之后，就是做好行动计划这一关键步骤。这一步是前面规划或者说小战役的具体落实，主要实施计划要有工作内容、预算、沟通计划、裁员执行的标准及方案、法律问题处理等。其中任何一项工作的失误都有可能导致整个行动的失败。「裁员百日计划」

目前我国采取的措施主要是企业与员工协商解除劳动合同的形式。这一方面需要人力资源管理人员熟悉相关法律规定，做到不违法；另一方面，在执行中要兼顾员工的感情，在合法的前提下，将裁员工作做得尽量合理。

怎样落实裁员计划？

■ 培训所有执行人员

在落实裁员过程中，首先要提到的是对执行人员的培训。培训计划是在前期规划过程中就做好的。培训的目的是使裁员对内对外沟通的口径一致，执行办法一致。

■ 进行充分的裁员沟通

其次就是重中之重的沟通了。在整个沟通过程中，特别要注意：发布所有的裁员信息始终保持通过公司的正规渠道与员工进行沟通，避免非正规渠道的谣言和猜测造成公司内部的不稳定。

■ 保护企业商业秘密

对于高科技企业及一些核心技术决定企业命运的企业，从员工入职时就应该签订商业秘密的保密协议。

■ 处理好程序性事务

在执行裁员的过程中，一定要处理好相关的程序性事务，包括：核算离职补偿金、做好离职面谈等。人力资源部需要帮助提供统一合法的补偿金支付计划，以及规范的离职面谈指导。

同时，人力资源部要帮助监控程序的公平性，避免裁员成为挟私报复的工具。■ 按部就班执行计划

最后，就是要尽可能地依照原计划按部就班地执行。因为前期的规划活动很充分，所以计划还是相对比较科学完备的。在执行过程中，要严格落实，加强监控。出现问题及时解决，启动相应的预案。

■ 怎样进行裁员后续工作

裁员行动完成之后，在70 天左右的时间，需要对行动进行一次分析，有条件的可以加入员工观点调查，以从定量和定性指标上就裁员对企业员工的影响进行判断。

■ 分析留任关键员工

因为被裁员工基本都已离开，而企业的生产经营活动还要继续进行，裁员对企业留任员工心理上肯定会产生一定的影响，而他们的工作势必比以前增加或改换了新的工作职责。

分析主要关注于对留任员工特别是关键员工的心理影响，是否会影响他们对企业的承诺度，以及在今后保留员工的重点工作是哪些，当然也会包括具体裁员的经济效果评估、过程中的经验教育分析等。

■ 缓解留任员工的焦虑

得出结果后，在接下来的30天左右时间，为留任员工提供必要的培训或安排一些心理咨询，以缓解他们的焦虑心情，适应新的变化。美国管理协会（AMA）在1997 年的调查结果表明：裁员后的培训活动对组织的产出有重大影响。他们发现：与裁员后不增加培训的公司相比，增加了培训的公司在裁员约一年后，75%的公司因员工提高了生产力而获利。■ 帮助被裁员工再就业

裁员后续活动还包括：对被裁员工的培训、再就业和处置工作。严格意义上说，企业与被裁员工没有太多法律上的关联性，但对被裁员工再就业的协助恰恰体现了企业的社会责任感，同时也是企业雇主品牌树立的重要一环。一家负责任的企业，不会简单地把员工推给社会，而是会在企业能力范围内，在员工寻找新工作的过程中发挥积极的辅助作用。

问题二：离职人员管理方案

毫无疑问，实施离职员工管理方案有时是件十分复杂的事，这要求公司收集并处理大量信息。不过借助先进的数据处理技术和网络，现在我们能以更快的速度和更低的成本来实施这 项方案。我们发现，最完善的方案都是建立在以下三个基础之上的:

开明的离职程序:别指望那些在离开公司时被保安“护送”出门的离职员工会同公司保持良好关系。富有成效的关系植根于公司在员工离开时对其采取的友善态度。此时，人力资源总监应当同离职员工倾心交流，表示为了双方的利益，彼此应该继续保持联系，同时还要注意捕捉有价值的信息，如员工离职原因、对公司的看法、将来的计划以及抱负。当然，最重要的是留下该员工的联系方式。

双向的价值回报:假如公司希望离职员工及时告知公司他们在何处高就、在做些什么、想些什么，就应该给予他们吸引人的回报。有时，仅仅是离职员工关系网带来的价值就能让离职员I，b满意足，因为如果该员工成了这个网络中的一员，他就能和以前的同事保持联系，并从中获益。

个性化的交流:因特网的普及使公司得以和离职员工进行充分的信息沟通，这就要求公司为他们提供个性化且与其密切相关的信息。一个好的离职员工关系网会根据员工的不同背景对员工进行细分，并因人制宜地为他们提供最对其口味的信息。一个退休的高级副总裁所需要的信息和一个年仅26岁返回校园攻读MBA的前助理感兴趣的事情很可能不一样。

随着越来越多的公司意识到离职员工的价值，离职员工关系管理方案肯定会越来越普及。事实上，在不远的将来，雇主们很快就会为争相吸引离职员工的关注、换得他们的一片忠心而使出浑身解数。你也许要为近在眼前的离职员工争夺大战做好充分准备了。世界知名企业的经典做法 毫无疑问，离职员工还是企业的人力资源，如何才能真正利用这笔资源，怎样利用，世界知名的大公司都有一套自己的经典做

惠普公司——握手话别：陪送“嫁妆”。惠普(美国)公司有一家子公司，该公司对待跳槽的员工是：不指责、不强留，利索地放人，握手话别。公司的管理层认为，人家愿意来，说明惠普有很大吸引力；人家想走，强留也不会安心。退一步说，一些优秀人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，也符合惠普一贯坚持的“互胜”精神。

麦肯锡公司——建立名录：一网打尽。麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”，即离职员工的花名册。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户，无疑会形成一大笔资源。

Bain公司——真心牵挂：人走心连。世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇员发送内部通讯，邀请他们参加公司的聚会活动。

6.企业员工关系管理制度 篇六

一、研究方法

1. 研究对象。

本次问卷调查主要通过网上填写和电子邮件寄送的方式进行, 样本来自北京地区四家企业的IT技术人员。问卷调查工作从2009年3月份开始, 历时2个多月, 整个调查过程共发放200份问卷, 回收问卷162份, 回收率为81.0%。在问卷整理与分析时又剔除了21份无效问卷, 最终获得有效问卷141份, 问卷有效率为87%。

2. 研究工具。

MBTI-M版量表采用蔡华俭等人的中文修订版, 它包含93个问题, 每一项目均是二择一的迫选题, 每个维度的得分不同, 在每个维度上得分越高, 表明其人格的倾向性越明显。就效度资料看, 研究表明:该量表的结构非常清晰, 完全符合理论构想, 具有非常理想的结构效度。

3. 分析方法。

本研究使用SPSS13.0进行统计分析。

二、研究结果与分析

根据对调查问卷的统计和分析, 可以看出不同人格类型IT技术人员的工作倦怠水平存在差异。在以往考虑人格变量对工作倦怠的影响时, 往往是选取人格概念的几个小的方面来考虑, 如神经质、低自尊、外控型、A型人格等。此次研究采用一套系统的人格理论——人格类型理论, 从一个整体的角度来看一下不同人格类型的人们之间是否存在着工作倦怠水平差异。

通过分析, 我们可以很清楚地看到在工作倦怠的各个维度上, 内外倾IT技术人员的倦怠水平存在差异, 内倾和外倾型人格的倦怠水平差异在玩世不恭和效能感低落两个维度上达到了显著水平。虽然在情绪衰竭维度上, 内外倾人格的倦怠水平差异没有达到显著, 但是从三个维度的内外倾人格倦怠水平比较来看, 内倾型IT技术人员的倦怠水平都要高于外倾型人员的倦怠水平。将感觉和直觉维度上的两极分别与工作倦怠各维度上的得分进行比较可知, 对事物感知风格不同的IT技术人员在工作倦怠的情绪衰竭和玩世不恭维度上, 直觉型员工的工作倦怠水平都要高于情感型员工, 但是这种差异在情绪衰竭维度上达到了显著性水平。将思维和情感维度上的两极分别与工作倦怠各维度上的得分进行比较可知, 在工作倦怠的三个维度上, 思维型IT技术人员的工作倦怠水平均要比情感型IT技术人员高, 但是其差异只在情绪衰竭维度上达到显著性水平。本研究将知觉与判断人格维度的两极倦怠得分分别进行比较, 得出在倦怠各维度上判断型IT技术人员的倦怠得分均低于知觉型IT技术人员的得分, 在效能感低落维度上的两者差异达到了显著水平。

三、讨论

1. 内外倾差异和工作倦怠。

从本研究的分析结果可见, 在工作倦怠的所有维度上, 内倾型IT技术人员的平均水平均高于外倾型员工, 并且在玩世不恭和效能感低落两个维度上的差异性都达到了显著性水平。结果表明, 整体趋于一致, 内倾型IT技术人员比外倾型IT技术人员的工作倦怠水平更高。这一结论也与某些学者进行相关研究所得出的结论相一致, 这也说明内外倾人格倾向有可能是工作倦怠很好的预测变量。本研究通过比较内外倾型人格特征的具体表现, 不难看出为什么内倾型更容易倦怠。外倾型对环境敏感, 喜欢通过交谈的方式和别人交流, 并通过交流想出主意。他们认为最好的学习方式是参与和讨论, 他们兴趣广泛、社会化、爱表达, 是工作和活动的发起者。而内倾型喜欢宁静以便集中精力, 喜欢专注于一项计划或任务, 喜欢不受干扰的独自工作, 喜欢通过写作的方式交流, 通过自己的思考来想出主意。他们认为最好的学习方式是反思, 是头脑中的“练习”, 重隐私, 行事低调, 在情况和事务非常重要时才主动行动。通过以上的比较不难发现, 在同样面对工作、生活中的问题时, 外倾型人更容易通过各种各样的方法来排解心中的不快, 将压力所产生的能量向外排放出去。而内倾型的人在面对矛盾和压力时, 将种种不快和不如意都深深埋在心底, 无论是同事间的矛盾、工作上出现的问题和上级领导的意见等问题所产生的压力都一个人默默承担, 日积月累, 出现情绪耗竭、玩世不恭和效能感降低的情况就在所难免了。

2. 感觉与直觉差异和工作倦怠。

研究的结果显示, 对事物感知风格不同的IT技术人员在工作倦怠的情绪衰竭和玩世不恭两个维度上, 直觉型员工的工作倦怠水平都要高于情感型员工, 但是这种差异只在情绪衰竭维度上达到了显著。这也说明直觉与情感型人格倾向有可能是工作倦怠很好的预测变量。这一结果从一个侧面反映出不同人格倾向的IT技术人员对待工作的方式存在着一定的差异。身处于具有高技术、有着严密程序操作和项目工作计划的高科技企业中的IT技术人员, 通常情况下从事的都是一些程序化和流程化的工作任务, 要想高效率地完成这些工作任务, IT技术人员就必须对所从事的工作进行直观、充分和完整的理解和认识, 从而获得一系列与工作相关的信息、经验和知识。因此, 从这个意义上来说, 高科技企业中的工作需要IT技术人员具备较好的感知和获取信息和事实的能力。而从两种人格倾向的特点来看, 直觉型IT技术人员可能会从整体上认识和理解所从事的工作, 注重工作任务间的联系, 富于抽象推理, 观点有新颖性和创造性。而情感型员工显然在完成上述工作上具有心理因素上的优势, 他们倾向于通过感官获取信息, 并且注意到事实和细节的特点能够帮助他们更加高效率、高质量地完成各项工作, 获得更好的业绩水平, 从而能够更多地从企业中获得较高的评价、认可和各种支持, 因此, 其产生工作倦怠的可能性就会比直觉型员工小。

3. 思维与情感差异和工作倦怠。

研究结果显示, 将思维和情感维度上的两极分别与工作倦怠各维度上的得分进行比较后可知, 在工作倦怠的三个维度上, 思维型IT技术人员的工作倦怠水平均要比情感型IT技术人员高, 但是其差异只在情绪衰竭维度上达到显著性水平。研究结果表明, 在生产企业中, 具有情感型人格的IT技术人员相比于思维型IT技术人员同样具有心理机能上的优势。他们重视与周围人群建立良好的人际关系, 富有同情心, 能够融入到企业的组织和群体当中, 并且能够建立良好的人际关系网, 从而有利于他们从企业和各种群体中获得各种工作上的支持和帮助, 因此也就不容易体会到工作倦怠。思维型IT技术人员的人格特征恰恰与情感型人格特征相反, 他们将逻辑法则和客观标准置于人际关系之上, 这就显得有些过于冷漠, 不容易和周围的人协调, 缺少同情心, 增加了与群体和其他人之间发生人际冲突的可能性。所以, 思维型人格特征的员工可能在工作中缺少支持, 工作压力较大, 这就使员工产生工作倦怠的可能性大大增加。

4. 判断与知觉和工作倦怠。

7.企业员工关系管理制度 篇七

关键词：人力资源；员工流动性；薪酬考核

前言：员工作为企业的根本，而员工的流动性就成为当今大多数企业为之烦恼的一点，虽然员工流动性对于企业的发展是正常的，合理的流动率有利于企业保持活力，但如果员工流动率过高，企业将蒙受重大损失，并且影响到企业工作的连续性。

一、造成员工流动性大的原因

1.企业对待员工的态度，对员工的培训教育个人发展方面有没有起到重视，是想长期雇佣员工还是不行就换的对待方法以及企业能否做到“疑人不用，用人不疑”都是可能造成员工流动性的重要原因。

2.缺乏规范的管理制度和完善的福利，很多企业都有相同的弊病。一个企业如果没有完善的管理规范制度，自然会让员工感到无所适从，并且大多数企业并没有完善的薪酬福利机制，甚至还存在着拖欠工资、欺瞒员工等不法行为。

3.没有合理的配置企业的人力资源，很多企业由于管理水平有限，的确不同程度地存在有人力资源如何有效配置的问题，造成了企业人力资源的闲置，或者出现员工在其位不谋其职的现象。

4.没有完善的考核激励制度绩效考核。

二、针对这一现象我们应采取一些适当的措施

1.高度重视人的需求

坚持以人为本就是要求工作人员要时刻关心和关注工作人员的需求，并且及时运用自身工作技能，帮助劳动力资源解决其生活或者工作中遇到的困难和问题。一般人都会有各种各样的追求，如物质、精神、社交以及尊重等方面的需求。其中，尊重需求是人生存的基本需求。每一个人都有自尊，只有当人感觉到自己受他人尊重，那么，他也会懂得尊重他人。而在工作中，如果员工受到尊重，其对企业最好的回报就是积极努力工作，为企业增加经济效益。此外，在满足工作人员受尊重需求外，实现工作人员自身价值也是很重要的方面。当工作人员努力工作而得不到回报时，工作人员就会对企业失去信心，最终宁愿离去。所以，人力资源管理工作人员一定要协调职工与企业之间的关系，在帮助企业实现发展战略目标时，一定要合理优化人力资源，积极配合企业战略计划的实施。并且要帮助职工争取自身利益。

2.创新管理方式

由现代人力资源管理实践证明，基层职工人员都希望能参与到管理工作，愿意积极主动晋升管理职位，管理人员要创新管理方式，其主要就是要求工作人员发现职工这种心理特征，建立授权激励或者目标激励的晋升制度，积极鼓励职工工作人员参与到职位晋升工作中。只有通过这种方式，职工才会自身存在发展机会，并且能在工作中积极努力表现，且全面发展自己各方面的能力，使自己成为有实战经验的管理层人员。授权激励主要是在管理层内部挑选优秀工作人员直接晋升到人力资源管理的位置。在授权后，不要对其进行干涉，给与新晋升工作人员锻炼的机会，从而使得其能更好的胜任新的工作，顺利完成各项工作任务。而目标激励主要是指人力资源管理帮助全体优秀工作人员树立工作目标，实现全体参与管理的战略目标。只有帮助工作人员树立明确的工作目标，并且给与一定的物质和精神上的奖励，工作人员不仅能努力为企业创造价值，还能实现自身

发展。

3.加强人才培训，提升自身综合实力

以人为本就是要促进工作人员综合水平的提升，而水平的提升需要不断的实践和培训，才能达到理想的效果。首先，要对员工基本管理知识进行培训，让员工学习和掌握基本的管理理论知识。其次，提升员工实践水平，实践水平的提升是一个质变的过程，需要工作人员耐心、细心的帮助员工多参与实践练习，尤其是在工作中要积极与其他工作人员沟通交流，并且乐于帮助他人。通过阶段性的培训，全面考核员工表现情况，针对不足进一步加强培训，最终全面提升员工自身综合实力，在公平竞争中发展自己。

4.因人而异，创建全面的激励机制从激励的内容上可分为物质激励和精神激励，前者作用于人的生理方面，后者作用于人的心理方面。每一个人在不同的时期需要是不同的，不同的人在同一时期需要也不相同。只有在满足了员工需要的前提下，员工才有可能提高工作的积极性，以实现组织目标。建立高效的考核体系员工工作积极性的高低不仅取决于是否有激励措施，还取决于激励的绝对程度和相对程度。员工会不时地把自己的投入和回报与他人的投入和回报作比较，只有当他们感觉到这一比率相当的时候就会产生公平感。公平的激励机制是实现事业单位有效激励的保证。

结束语：因此，人力资源管理人员要深入研究落实以人为本的管理对策，在工作中坚持以人为本的科学化、人性化的管理方式，建立自身与工作人员之间的友好关系，提升工作效率，帮助单位实现更多的经济效益，同时实现职工的个人利益。

参考文献：

[1]武欣《绩效管理实务手册.》北京：机械工业出版社，2001.

8.企业文化与员工归属感的关系 篇八

摘要：本文分析了企业文化与员工归属感的关系，阐述了基于员工归属感的企业文化建设目标与原则，提出了基于员工归属感的企业文化建设策略。要建设好给予员工归属感的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，以充分激发和调动员工的积极性。

关键词：企业文化；员工归属感；精神文化；建设策略

一、企业文化与员工归属感的关系

1、企业物质文化培育员工归属感

企业物质文化是企业最表层的文化，需要以企业生产产品、提供服务、企业设备、企业名称等为载体而表现出来，并依靠这些载体才能在企业文化建设与企业生产或服务中发挥作用。企业产品或服务是企业物质文化的核心，是在市场上体现企业核心竞争力的依据，而企业的产品或服务往往是通过员工来实现的，因此，企业产品或服务具备核心竞争力就离不开优秀的员工。良好的企业物质文化能够为企业产品或服务提供附加值，而获得的附加价值的产品或服务则更容易在市场中获得竞争优势，进而使企业获得成功，这部分成功则需要将功劳归属于企业员工，进而使得员工获得企业荣誉感，激发员工更加尽职努力，能够提升员工的企业归属感。

2、企业行为文化增强员工归属感

企业行为文化则是企业文化的浅层文化，包括集体行为文化和个体行为文化。一般来说，企业的个体行为文化是指企业领导在企业经营决策中所展现出来的精神和价值观。一个优秀的企业家具备卓越的才能和全局的思维，能够在企业运营决策中展现自己的才能，引领企业向更高的层面发展。这样的个体行为文化往往能够感染员工，使员工潜移默化的增强对企业的认同感。此外，企业集体行为文化则是由企业全体员工共同构成的文化，其代表了企业的文化氛围，积极向上的集体行为文化能够使全体员工认识到企业行为文化是自己宝贵的精神财富，进一步增强企业归属感。

3、企业制度文化激励员工归属感

企业制度文化是企业文化的中层文化，它是企业各种规章制度、行为规范的总和。制度在企业日常生产运营中发挥重要的作用，它是规范企业员工思想行为的重要手段。通常来说，企业的制度不仅具有规范性、纠正性和引导性，而且还需要具有较强的说服力和信服力，这样才能使员工愿意接受该制度，进而企业文化更加稳定。企业制度文化具有一致性，对于每位员工具有同等约束力和规范性，因此良好的企业制度文化能够增加员工对企业的满意度和认同感，能够

在从事企业生产或服务过程中感受到安全感依托感。“以人为本”的企业制度文化可以体现对员工的尊重和重视，使员工感受到自己是企业不可或缺的一体，这无疑能够激励员工的企业归属感。

4、企业精神文化提升员工归属感

企业精神文化是企业文化的核心层，通常对于一个企业而言，企业经营哲学、企业精神、企业价值观和道德观共同构成了企业精神文化，这也代表了企业文化的精髓和内涵。良好的企业精神文化能够营造出积极的氛围，能够激起员工内心的情感共鸣，增强企业活力。企业精神文化并非人为意识而建立的，它是在长期的企业经营活动中由企业领导层与员工共同构建的，因此优秀的企业精神文化能够在企业价值观与员工价值观之间找到均衡点，使员工的个人精神需求得到满足，激发他们的内在感召力和企业归属感。

二、基于员工归属感的企业文化建设目标与原则

1、企业文化建设目标

基于员工归属感的企业文化建设目标一方面是为了培育新时代的先进文化，另一方面是为了培育新时代的先进人才。在社会主义文化体系下，新时代文化发展目标是“以马克思主义为指导，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的、科学的、大众的有中国特色的社会主义文化”。企业只有在这个新时代文化背景下，坚持同一目标，建立与社会主义文化、社会主义人民相一致的文化体系才能够使员工为企业提供源源不断的竞争力。企业文化是需要依靠员工来发展的，而企业文化建设的目标也是促进企业与员工的共同发展，这样才能够使企业与员工在共同的进步中实现蜕变。

2、企业文化建设原则

首先，企业文化建设需要遵循以人为本的原则，这是激发员工企业归属感的根本。企业文化建设要时刻关注员工的思想、情感、道德、人格等需求和状态，要尊重和注重员工的心理，做到全方位关心员工；其次，企业文化建设需要遵循继承与创新兼顾的原则，既要继承企业传承下来的优秀企业文化精髓，又要紧跟时代发展步伐而不断创新，确保企业文化与时俱进；再次，企业文化建设需要遵循整体发展原则，需从企业文化的物质层、制度层、精神层和行为层四个层面共同入手，实现共同发展；最后，企业文化建设需遵循集体参与原则，需要重视企业中每个员工的参与，切不可实行单独领导制，因为企业文化是围绕员工而展开的，必须让员工参与进来，让员工始终感受到企业的尊重，这样才有利于激发他们的企业归属感。

三、基于员工归属感的企业文化建设对策

1、建设给予员工归属感的物质文化

物质文化层是企业文化的最外层，是能够给员工带来最直接感受的部分，因此建立优秀、良好 的企业物质文化对于激发员工的企业归属感至关重要。首先需要树立特色的企业形象，将企业品牌发展成为具备广泛市场认知、高度市场认同的品牌，这有利于提升员工对企业的荣誉感。树立良好的特色企业形象需要培养企业精神，使企业形象与管理相统一；其次需要创设人文关怀的工作环境，使员工在优良的企业环境氛围中获得高品质心理感受，在潜移默化中认同企业；最后要打造独特的核心技术和产品、服务，提高员工对企业的认同感。

2、建设基于员工归属感的行为文化

企业行为文化的构建需要从企业领导和员工双方面进行，要体现企业员工作为企业行为文化重要载体的作用。首先要树立高素质高能力的领导风范，从个人行为文化上加强建设力度；其次要树立模范人物的榜样作用，以榜样来引导员工的行为习惯，榜样的选择需要来自普通员工群体，并使其作为企业形象的重要组成部分而存在；最后要开展科学健康的文娱活动，包括体育运动、与企业经营和技术开发、服务相关的科学讲座、组织浏览参观活动、创办兴趣小组等。

3、建设给予员工归属感的制度文化

企业制度文化的建设需要在一定的价值观引导下完成，要确保企业经营活动的稳定进行，要确保员工的实际心理需求得到满足。首先需要建设竞岗轮岗的用人制度，体现以人为本的企业文化，以岗位为载体帮助企业发现和培养人才，形成企业良性竞争机制，激发员工的工作热情和动力；其次需要建设效率兼顾公平的薪酬考核制度，要体现多劳多得的原则，充分激发和调动员工的积极性；最后要建设以技能为重点的培训制度，重视员工的技能发展。

4、建设给予员工归属感的精神文化

首先需要确立企业的发展目标，要确保企业目标是实实在在的，不脱离实际的，而且企业目标应该是崇高的，而不是自私的、狭隘的。此外企业目标还应该是企业的广泛共识；其次需要建立清晰简明的价值观体系，避免企业一味追求企业文化而使其形式化，企业的价值观体系与企业的经营活动必须紧密联系；最后需要树立不断开拓进取的精神，保持持续稳定的创新发展。

作者:任新华 单位:陕西新华发行集团宝鸡市新华书店有限责任公司

参考文献:

9.员工关系管理制度 篇九

目 录

第一章

总则 第二章

入职流程

◆ 第一条 入职条件 ◆ 第二条 入职资料 ◆ 第三条 员工档案管理 第三章

试用转正流程

◆ 第一条 试用与培训 ◆ 第二条 试用期请假 ◆ 第三条 劳动合同签订 ◆ 第四条 转正 第四章

转岗调动流程

◆ 第一条 公司安排 ◆ 第二条 个人申请 第五章

复职流程

◆ 第一条 复职条件 ◆ 第二条 复职申请 ◆ 第三条 复职员工薪酬 第六章

离职流程

◆ 第一条 离职申请 ◆ 第二条 离职审批、交接 ◆ 第三条 工资福利结算 ◆ 第四条 自动离职 ◆ 第五条 开除与辞退

第一章 总则

为规范公司劳动人事管理，明确人事管理工作的各项职责，促进各部门之间业务流程标准化，特制定本制度。

第二章 入职流程 第一条 入职条件

符合岗位任职要求，并通过初、复试以及培训后，合格者予以录用。

第二条 入职资料

各部门新聘用员工入职，必须由本人带齐相关证件到公司办理入职手续，办理入职手续时，新聘员工需提供以下个人资料： ① 本人有效身份证原件、复印件；

② 有效学历、任职资格证书及职称证明原件及复印件； ③ 1寸彩照六张； ④ 驾驶证原件、复印件；

新进人员报到日，检收原件资料，若资料不全，限期补交，到期未补办者暂不发当月工资。

第三条 员工档案管理

新入职员工档案应包括：东风日产鼎泰专营店面试评估表、招聘登记表、身份证复印件、学历证书复印件、劳动合同、照片、驾驶证复印件等，有职称、技能证书者则须附上职称、技能证书复印件；

公司每位员工都有责任确保自己的档案记录与现实相符，任何有关姓名、住址、学历等方面的变更都应在变更后一周内以书面形式通知行政部。

员工档案为机密文件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，须事先写明理由，并经总经理审批。

第三章 试用、转正流程 第一条 试用与培训 新员工入职，试用期为1-3个月，具体转正时间根据个人工作能力、工作表现而定，入职后必须先接受培训，培训内容包括学习公司规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等。第二条 试用期请假

试用期内如需请长假，公司可以根据实际情况暂停试用期或终止试用，解除劳动关系。

第三条 劳动合同签订

新员工入职满一个月，签订劳动合同。第四条 转正

试用期内相关部门领导应密切关注新员工工作情况，在试用期满前7天，个人填写《转正申请表》，交部门领导审批，经总经理、董事长审批后，将予以转正。相关资料行政部保存备案。

第四章 转岗调动流程 第一条 公司安排

因公司需要安排转岗调动的，由原部门经理或主管，填写《转岗申请书》，转岗人员签字确认，并经总经理、董事长审批后，由行政部办理相关手续，相关资料由行政部备案保管。第四条 个人申请

因个人原因申请调动的，由个人提出申请，经相关部门经理、总经理、董事长审批后，由行政部办理相关手续，资料由行政部备案保管。

第五章 复职流程

第一条 符合条件：

1.曾在公司表现优秀，如业务部门离职人员需曾为公司创造良好业绩；

2.其离职原因为家庭、学业、身体等个人原因，且申请复职时个人事务已完结； 3.当时办理离职时手续齐全、交接清楚； 4.该离职人员自第一次入职本公司起，始终认同公司的战略目标及企业文化； 5.自本公司离职后未进行其他全职工作，尤其是担任竞争对手公司相关岗位。第二条 复职申请：

1.符合本章第一条所述条件的离职人员向行政部领取《复职申请表》，并详细填写；

2.经用人部门主管批准并填写意见或驳回； 3.行政部经理批准并填写意见或驳回； 4.总经理经理批准并填写意见或驳回；

5.董事长批准并填写意见或驳回；

6.行政部及相关部门对已批准的复职员工办理入职手续； 第三条 复职员工薪酬

可参考员工在职时的薪酬水平、业绩表现，结合目前公司绩效文件，再与员工充分沟通下，具体情况具体分析。复职员工之前工龄清零。

第六章 离职流程 第一条 离职申请

员工自愿或非自愿离职都必须填写离职申请，并全面交接相关工作；

试用期员工应提前7天、正式普通员工应提前30天、管理层员工应提前45天向其部门领导提出辞职请求；并填写《离职申请表》，经相关部门领导、总经理、董事长审批，留存行政部。

第二条 离职审批、交接

批准离职后，在拟定离职日期前办理离职手续与工作交接，并填写《员工离职单》，经部门经理、总经理、董事长审批，行政部、财务部办理相关手续，离职材料留存行政部。

第三条 工资福利结算

辞职员工办理离职手续后，享受福利待遇的截止日为正式离职日期，余留薪资于次月发工资日发放；

第四条 自动离职 员工离职如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起公司与其解除劳动关系，余留工资不予发放。如因此而给公司造成损失，公司有权要求自动离职的员工对公司做出赔偿。

1、员工连续旷工3天或一年内累计旷工7天；

2、员工未提前书面申请擅自离职；

3、员工提出书面申请未满三十天（管理层未满45天）且未获最终授权领导批准擅自离职；

4、员工离职手续未办理完毕前擅自离职。

第五条 开除与辞退

公司正式员工由于个人行为，严重违反公司纪律，公司将按有关程序予以开除或除名。被开除或除名处理的员工从处理之日起停发一切工资福利待遇，如本人对公司造成重大经济损失或损害公司名誉的，则应承担经济损失以至刑事责任。

附表：

表一：《面试评估表》

表二：《招聘信息表》

表三：《转正申请表》

表四：《转岗申请表》

表五：《复职申请表》

表六：《离职申请表》

10.企业员工关系管理制度 篇十

[关键词]企业薪酬体系；员工心理契约

薪酬体系是企业现代化管理中的重要组成部分，其管理效果影响企业运行，如何通过构建良好的薪酬体系保证人力资源管理效果，是企业长期发展中面临的主要问题。从当前企业薪酬体系的应用情况来看，大部分企业的薪酬体系普遍没有达到预期的目的与效果，难以真正的与员工心理契约相匹配，对企业正常管理工作产生影响。因此要重视对企业人薪酬体系与员工心理契约相关问题的讨论，为推动企业发展奠定基础。

一、企业薪酬体系与员工心理契约的概念分析

1.对企业薪酬体系的分析

薪酬体系是企业根据自身经营情况而选择的支付方式的总和，其主要内容是确定企业的薪酬与薪酬体系的演变过程。对企业而言，其薪酬体系涵盖了组织关系、员工关系、战略关系等一系列内容，是一种十分特殊的关系结构。对企业而言，制定科学的薪酬体系，是维持企业正常发展的重要保障。

而从当前对薪酬体系的研究结果来看，薪酬体系属于一种多维度的理念，体现出业绩、支付方式、业绩时间等多方面内容。本文主要从以下几方面进行分析：

（1）薪酬支付结构。所谓薪酬支付结构，就是指薪酬的各个构成部分及其在总薪酬中所占的比例，主要表现为变动薪酬、固定薪酬、短期薪酬与长期薪酬等多个方面。总体而言，选择薪酬的支付结构，主要由企业的实际情况而确定。

（2）薪酬决定标准。主要值影响薪酬“高低”的依据，包括企业市场情况，人员岗位高低、技术水平差异等

（3）薪酬管理方式。主要指调整薪酬制度的行为与决策标准，体现在企业日常管理的方方面面。例如，员工参与方式、薪酬评价等级、企业运行状况等。

2.对员工心理契约的分析

在企业管理活动中，所谓“心理契约”，就是指企业雇员与企业所有者之间的一种关系，更多的是以一种概念的形式表达出来。而现代学者通过研究认为，员工心理契约更过的体现了雇佣双方相互责任义务的一种主观理解或有关信念，而这种义务则是内隐的、不成文的，因此本文将心理契约理解为一种具有组织性的、雇佣双方彼此间形成的一种责任与义务的主观认知。

（1）交易型心理契约。这是员工心理契约的代表形式，突出表现为“经济货币的交换”，即员工向企业/组织提供劳动，又向其获取经济报酬。这种契约模式建立在雇佣双方短期的经济承诺的基础上，在规定的时间内需要通过清晰的条件来维持彼此间的关系。

（2）关系型心理契约。这种契约模式主要是指以社会情感为主导的特殊交换，主要表现为：企业提供培训机会、职业发展规划、工作保障、关系职业等。在这种契约中，雇佣双方建立在开放时间内的情感基础上，或双方之间有着明确的家庭关系等，使员工能在高度信赖的状态下投入到工作中，并相信企业会为其提供职业发展机会与归属感。但在实际上，这种关系模式所能提供的利益是局限的。

（3）理念型心理契约。理念型心理契约是指理念因素在契约中起到诊断哦地位，强调组织与员工在追求共同利益时所形成的一种主观认知，包含着员工的信念，即相信组织会作出可信的承诺，而作为汇报，员工会全身心的投入到工作中。例如在实际工作中，如果有员工愿意为角色以外的行为作出贡献，就体现了理念型契约中所强调的利他理念与人性道德要求。

二、企业薪酬体系与员工心理契约的匹配分析

结合上文分析内容，本文认为在匹配企业薪酬体系与员工心理契约环节中，要重视对以下几点的探讨：

1.建立基于交易型心理契约的薪酬体系

对大部分员工而言，获取经济效益是其工作的主要动力，在这种模式下，员工在工作中更重视以下问题，包括：（1）具体的经济条件，主要指员工在短期时间内能获取的劳动报酬；（2）工作量，员工通过自身已有的知识所完成的最少工作要求；（3）清晰的契约内容，雇佣双反都要相互尊重、相互维持的短期条件与承诺，重视自身在短期时间内能获得的效益。

根据上述分析，在建立基于交易型心理契约模式下的薪酬体系时，应该倾向于对以下几方面的控制；（1）对整体薪酬水平的控制。企业所指定的薪酬标准要进一步体现企业的岗位划分、基本薪酬与部门效益，间接体现自理、激励等内容，在不影响企业资金运行的基础上，适当提高员工薪酬水平。（2）在薪酬管理中，要更加倾向于集权管理，通过降低员工对薪资问题的参与度，切实保证员工企业效益。总体而言，在交易型心理契约下，企业可以实施机械型薪酬体系。

2.建立基于关系型契约的薪酬体系

在关系型心理契约的模式的影响下，雇佣双方之间强调以社会情感建立相应的薪酬体系。在这种薪酬体系下，其特征主要为：（1）在经济方面相互作用的同时，强调更多的情感投入，在这种模式对非经济薪酬的员工会产生更大的新引力。在这种情况下，企业及时提供略低与市场的薪酬待遇，也能保证员工的工作积极性。（2）由于这种模式下的心理契约是灵活的，更多的体现了雇佣双方的相互理解与支持，因此企业在管理中更多的强调分权管理，在支付方式上来选择透明支付，来进一步维系员工与企业之间的关系。

在这种薪酬体系下，组织的薪酬制定标准更倾向于技能、绩效、部门绩效、基本薪酬水平低于或高于市场水平；在薪酬管理中，也要保证员工的参与度，通过实施”柔性“的薪酬管理，让员工感受到自身在企业中的作用与意义，保证其时刻能保持高昂的工作状态，为企业创造效益。

3.建立基于理念型心理契约的薪酬体系

由于理念型心理契约强调理念因素对企业管理行为的影响，在应用中主要体现了员工的心理组织与个人在工作中形成有关责任与业务的理念，具有以下特征：（1）员工对组织的理解建立在理念的基础上，更多的体现了自身对工作的理想追求；（2）员工在工作中具有高度的自觉性，不重视企业薪酬水平，更多的强调团队合作与整个企业成长。针对这些员工，企业要尽可能的为其安排更多具有挑战性的工作，并通过长期薪酬、非经济薪酬来吸引员工注意力，并通过平衡型薪酬体系维持与员工之间的关系。

结束语

主要讨论了企业薪酬体系与员工心理契约匹配关系的相关内容。总体而言，员工心理契约是影响企业薪酬体系的重要因素，应该引起企业管理人员的重视；在制定薪酬体系时也要区分不同心理契约特征的工作人群，尽量为其提供针对性的薪酬体系，来保证薪酬管理的科学性。

参考文献

[1]龙立荣，易谋，张勇.交易型与关系型心理契约对员工任务绩效和关系绩效的影响——绩效薪酬和上级支持感的调节作用[J].预测，2015，34（01）：8-14.

[2]余高雅.新生代员工心理契约与离职倾向关系的实证研究[J].江西社会科学，2015（08）：198-202.

11.企业员工关系管理制度 篇十一

一、中小企业员工关系管理现状

目前中小企业的员工关系管理正处于初级阶段,人力资源管理模块功能相对不健全。对于中小企业来说,员工数量少,并存在着一定的人才流失问题,员工离职后可能带走企业技术方面的多种资源,给企企业造成巨大损失。因此,对于中小企业来讲,如果没有一支凝聚力强、素质高的员工队伍,很容易失去竞争的主动权,最终被残酷的市场所淘汰。中小企业只有在员工这一首要因素上打好基础,才能在日益激烈的竞争市场中得到有力支撑,获得竞争优势。

二、当前中小企业员工关系管理现存问题及原因

1. 没有成形的企业文化,缺乏共同愿景。

员工关系管理的前提和基础是共同的企业愿景,通过共同愿景的实现,利益相关者才能获得利益。当前,就我国很多中小企业的企业文化来讲,明显的特点是形式流式,指上谈兵,表现方式就是编制精美手册,设计漂亮的的企业形象识别系统,纸上谈兵,但没有真正落到实处。换言义,也就是说并没有真正意义上的企业文化,或者有企业文化但是没有对员工进行企业文化方面的教育,员工参与度较低,导致企业文化没有在员工身上体现出来,员工的行为偏离企业发展方向,企业就难以和员工达成一种共同发展的愿望。

2. 过度追求短期利益,不重视员工关系管理。

对于以效益求生存的中小企业而言,效益便是一切,在此前提下,“工作计划”“绩效考核”等工作会列为得点,而“员工关系管理”在一些中小企业管理者眼里往往被忽略,他们把员工关系管理的责任推给人力资源部,而在人力资源部门也没有独立的员工关系管理岗位,导致员工关系管理处于真空状态,以致于领导阶层不能很好地了解员工的工作和生活状态,撑握不了员工的思想状态,等到员工关系紧张时,束手无策。而人力资源部门对于矛盾的根源并不十分了解,只能简单机械地通过政策手段或法律手段来处理。因此,员工和领导的关系形成了恶性循环。

3. 管理者与员间缺少良好的沟通渠道,信息不对称。

部分中小企业中管理者员工的沟通意识淡薄,日常经营管中忽略了和下属员工的沟通交流,导致沟通滞后,员工需求与企业供给相分离,直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。沟通隔阂的去除有助于企业上下级之间信息的畅通对称,员工需求信息可以及时反映到上级,上级也可根据所收到信息及时做出调整,并予以反馈,良好的信息互动循环效应可促进人力资源管理的良性循环。

4. 员工对薪酬、工作本身、培训体系等方面的满意度低。

由于中小企业本身具有规模小、资金不足的特点,特别是企业的薪酬结构不合理,没有建立长效的员工考评机制,对员工而言缺乏激励作用。企业没有建立完善的绩效管理制度,结果能力强、绩效好的员工与能力弱、绩效差的员工在薪酬上没有差别,严重挫伤员工积极性。

三、提高员工满意度,改善员工关系

1. 积极引导员工认同企业愿景,形成良好的企业文化。

企业愿景是企业文化最重要的部分。只有员工认同企业愿景,才能使员工感到精神满足并心情愉悦地工作。为此,企业要让员工广泛参与企业精神意识文化建设,各类理念的提炼要多征求广大员工的意见和建议。要充分调动员工的积极性,只有员工将企业的发展当成自身责任时,员工才会认真从企业的角度来了解和认同企业愿景,从而为企业的持续发展提供原动力,这样也能使员工感到满意。

2. 明确人力资源岗位职责,建立清晰的组织管理体系。

对于企业人力资源部门的从业人员而言,他们是制定员工关系管理制度的直接策划和执行者,是衔接企业高层管理决策者与员工的桥梁,主要职责就是要协调内部员工关系,为员工提供相关的业务服务,对于一个企业的直属部门,首先要明确其主要职责,使其能够指导直属员工熟悉员工关系政策,与员工进行直接有效的沟通,直接了解并掌握员工的真实需求,建立良好的员工关系氛围。

3. 利用深度访谈得到高质量信息并制定改善措施。

针对中小企业沟通意识不强的问题,企业可以定期进行深度访谈,了解员工真正的需求与问题,得到高质量的信息,据此制定切实可行的改进措施,并认真执行。在深度访谈中应注意:一是访谈要有很强的选择性;二是访谈要有一定的启发和思考过程;三是访问者要有管理全局的能力。访问者必须是受访者信任的,并且在交流的过程中,能够不断提出问题,促使受访者持续回答问题,不偏离主题。

4. 基于心理契约建立完善公平的激励制度。

12.企业员工关系管理制度 篇十二

企业文化即企业“人化”。人是文化的创造者，也是文化的载体。企业中的每一名成员都是一个文化因子，企业文化是由若干个因子相互结合、互动而成的文化有机体，在文化有机体中每个文化因子都以它特有的方式发挥作用。企业成员从普通成员到企业家，尽管在企业经营中的分工不同，责任和权力不同，但都是企业文化建设的主体，靠自身的实践与创造，推动企业文化的进步与发展。

企业员工是企业文化建设的基本力量

一、企业文化的创造者

企业员工深处生产经营的第一线，他们在用自己勤劳的双手创造物质文明的同时，也在用自己的智慧创造着精神文明。企业文化既体现者企业家的智慧，更体现着员工的智慧。正是靠着他们的聪明才智，不断丰富着企业文化的内容，推动着企业文化的革新与进步。企业文化源于企业生产经营实践，源于员工在生产经营事件中产生的群体意识。

二、企业文化的实践者

员工不仅是企业文化的创造者，也是企业文化的“载体”，是企业文化的承载者和实践者。在企业文化由精神向行为以及物质转化的过程中，员工是主要的实践者，靠他们在工作和生活中积极实践企业所倡导的主流文化。从这个角度看，企业文化建设过程就是在企业家的引导下，员工积极认同，自觉实践的过程，员工实践的好坏，直接决定了企业文化建设成果的优劣。

从上述企业文化的创造和实践两个环节来看，企业员工都起着关键性的作用。人创造文化，文化也改造人。员工创造并实践企业文化，企业文化作为员工成长和发展最重要的环境，反过来也改造也改造并提高了员工的思想素质、道德素质和文化素质。企业文化与员工素质在相互推动中共同得以提高。

坚持“以人为本”的企业文化建设主旨

1、充分重视人

2、正确看待人

3、有效激励人

4、全面发展人

企业先进人物是企业先进文化的体现者

企业先进人物是在企业生产经营活动中，涌现出来的一批具有较高思想水平、业务技能、优秀业绩、群众尊重的劳动模范、先进典型或英雄人物。这些人在企业正常的生产经营活动中总是走在前面，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设的重要力量。

企业先进人物是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为特征都是企业特定价值观的具体体现。他们将企业的价值观“人格化”，为广大员工提供了学习和效法的模范。他们是振奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行、一举一动都体现了企业的价值导向。在他们身上体现出的企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置。楷模们是人们心目中尊敬崇拜的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业文化就会由于缺乏凝聚力而涣散和支离破碎。只有懂得这种企业文化妙用的企业主管和领导人，才能很好地利用员工这种心理去塑造企业楷模，促进企业文化的发展。

1.榜样作用，先进人物具有时代特点，体现现实文化的主导精神。他们优秀品德，模范言行，感染人、教育人，容易在员工中产生共鸣，成为效法的榜样。

2.舆论导向作用，先进人物的思想品德、事迹和奉献精神，将引导广大员工的言行，并使他们沿着先进文化的方向和企业奋斗目标，去努力奋斗。

3.聚合作用，先进人物产生于群众之中，他们的理想、信念、言行和追求，具有广泛的群众基础和独特的魅力，易为员工所认同和敬佩，进而促使整个组织同心同德，聚合成整体力量。

4.调和作用，先进人物，以自身优秀品德和群众威信，在解决企业内部各类矛盾中，将起着积极公正的协调和缓解作用，这是企业行政与管理部门无法起到的作用。

5.创新作用，先进人物一般均具有先进文化，勇于创新。因此，由于他的开拓创新精神，将带动整个企业创造发明之风的开展。实践证明许多企业的新技术新产品，大多是先进人物的创新。

造就企业楷模

一、善于发现楷模原型

二、注意培养楷模

三、着力塑造楷模

培育、造就企业楷模的过程也是不断增强员工信心、鼓励员工成长，使其超越自我、创造非凡的过程。

企业家

一、企业文化建设的旗手

1、企业精神人格化的代表

企业家作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和核心力量。

2、具体文化角色定位

（1）企业文化的倡导者

企业文化是靠企业家倡导的，企业家的理想、主张、领导风格和领导艺术引导者企业文化的方向和特色。任何一个企业，如果没有超前文化意识的企业家，就不会有先进企业文化的产生；同样，几乎没有哪一个企业拥有的主流文化不是经过企业家倡导和培育的。

（2）企业文化的精心培育者

企业家在培育企业文化的时候，一般均充当着“医生“的角色，从问题入手，因地制宜地推进企业文化建设。

（3）企业文化建设方案的设计者

企业家是建设方案的灵魂人物，在萌发构思、提炼升华、形成方案中，起着企业文化建设方案总设计的作用。在企业文化建设取得成功经验的企业中，企业文化建设一定有组织保证和规划保证，而企业家多是企业文化建设领导小组的领头人和企业文化建设规划制定的负责人。

（4）优秀企业文化的身体力行者

当企业力推某种新文化或企业主流文化影响力弱的时候，更需要企业家在积极倡导、培育的同时，率先垂范，身体力行，领导者带头，才能带出一种生机勃勃的具有鲜明个性的企业文化。

（5）企业文化转换和革新的推动者

企业家作为生产力的直接组织者，在带领员工应用先进科学技术进行创新性经营过程中，会成为新的价值观念、思维方式和行为方式的时间者和创造者。

培养企业家的有效机制

1、制度创新与产权变革

2、形成与评价机制的变革

3、激励与约束机制的建立

4、社会文化氛围的营造

5、培训的强化

6、企业家精神的发扬

企业员工、企业楷模和企业家三者因岗位角色、素质和理念等方面的差异，在企业文化建设中不可避免地会产生一些冲突和摩擦，但在企业家正确文化理念的引导下，一般经过相互融合、感染以及同化、教化，最终会形成主脉比较突出的良性企业文化。

下面我们来看看中国知名企业家马云的故事：

马云，阿里巴巴集团主要创始人之一，现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。

马云语录：“小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。”

“一个优秀的CEO，在给员工展示未来的时候不要光说美好，还要说到灾难，这样才能度过。”

阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。

公司使命：让天下没有难做的生意

公司目标：做102年的企业，做世界10大网站，是商人就一定要用阿里巴巴。

企业文化的发展过程

第一阶段:可信、亲切、简单

2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代

可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通” 产品。

亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。

简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。

第二阶段：独孤九剑

2001年4月至2004年7月华星时代

独孤九剑

2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。

第三阶段：六脉神剑

2004年8月至今，创业大厦时代

六脉神剑

独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。2004年8月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

马云：管理的核心在于“抓住人性的本真”

任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。换而言之，他一定是坚持自己独特的观点，才能够真正走到成功。在中国企业家群体中，马云就是这样一个特立独行的人。他在不同场合的讲话和演讲激情、幽默，带给人们的不仅有听觉上的冲击，更有智慧和灵感的碰撞。马云对管理的深刻认识和实践让我们有理由相信，阿里巴巴的文化管理绝不是一句

虚言。

小企业：培养文化也是关键

管理绝不是简单的1+1。俗话说，大企业靠文化，中型企业靠规章，“小企业靠老板自己来管”。当众多中小企业经营者抱怨“管人太难”，抱怨公司员工“对待遇总不满足，人心不齐，没有为企业考虑得失”的时候，马云却提出不同的意见。他说，“小企业也要讲文化，不能到大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度”，他告诫小企业经营者，第一天当老板，要培养的就是一种文化，才有可能把企业做“大”，“大”了以后，文化才有作用。他说，阿里巴巴的文化不是靠标语贴出来的，“不是管理者贴给大家，而是员工的自我激励”，而大企业的这种激励文化是从最初就开始建立起来的。