企业文化案例分析及答案

企业文化案例分析及答案（精选8篇）

1.企业文化案例分析及答案 篇一

 面对中国目前的“企业文化热”，应有那些理性思考？

改革开放这么多年，很多企业发展起来了，俗话说：创业难，守业更难，企业发展到一定规模，会遇到发展缺乏后劲的问题，很多生产流程都固化了，很难突破和创新来提高产量、质量以降低成本，同时“林子大了，什么鸟都有”，怎样统一员工的思想，明确企业和个人发展的目标，怎样调动员工的工作热情就需要一种企业氛围，这种氛围就是靠不断积累的企业文化建设来营造的。每个发展到一定阶段的企业都在说企业文化，但真正能做起来并坚持的并不多，需要有卓越的领导和富有激情和方法的办公室人员

 为什么说企业文化是构成企业核心竞争力的关键要素？

P23企业文化的概念

企业文化的意义在于赋予企业强大的生命力，增强企业的核心竞争力。

企业文化是孕育企业核心竞争力的软环境，是企业核心井真理的关键构成要素。文化具有极强的同化力、约束力和影响力，具有强大的向心力和凝聚力，使全体员工自觉地为实现组织的目标而努力奋斗。企业文化影响力是企业核心竞争力的源动力。企业文化本质上是企业员工拥有的知识，是企业核心竞争力最深层次的内涵。

企业文化具有核心竞争力的显著特性。企业文化是企业在多年的经营过程中逐渐积累形成的，是企业员工的思想偏好、行为模式与企业理念的反映。正是企业文化形成过程性与时间性决定了企业文化的异质性，因而难于模仿，难于复制。

 从海尔、联想和华为企业文化案例中，你得到了哪些个性和共性？ P11、13、14简单介绍三个企业的企业文化。

三个企业企业文化的共同点。高度重视企业文化的建设； 在发展中形成的企业文化体系； 文化与战略的配合；建设学习型组织；

三个企业企业文化的不同：海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”；联想比较突出的特色是“亲情文化”。华为“狼性文化”。

一个企业要想得以长期的发展，必须要建立一个适合自己公司的企业文化。注重创新、以人文本、诚信。并且在经营过程中发现企业的缺点、不足不断更近企业文化，最终找到适合自己公司的企业文化。

 怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？ 答：经济价值：１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。社会价值：1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2）企业文化是新的社会文化的“生长点。

 如何正确认识企业文化管理与制度管理 可以从以下五个方面进行认识和了解：

1、企事业文化管理包括制度的建设和制度管理。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

2、一个组织开始可能没有制度，但是，不能没有文化；在企业文化的导向下，逐渐的形成制度。

3、明确文化理念，并在正确、先进的文化理念引导下，制定、完善、执行管理制度；

4、制度的实施和执行的效力，反映企业文化的建设成效，企业制度管理服务于企业文化管理。

5、企业文化只具有方向性，而制度带有强制性。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

 如何正确认识企业文化管理与人力资源管理的关系? 企业文化是需要实现的目标，人力资源管理的作用是保证目标实现的过程。

企业文化与人力资源管理的理论内涵

（一）人力资源管理的含义

人力资源管理是指各种社会组织对职工的录取、培训、使用、升迁、调动、直至退休的一系列管理活动的总称。

（二）企业文化的内涵及基本特征

1.企业文化的内涵。它是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。

2.企业文化的基本特征。企业文化作为一种文化，具有以下几个基本特征。一是独特性。二是难交易性。三是难模仿性。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。

（三）企业文化与人力资源管理的理论关系

1.人力资源管理对企业文化的影响。人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，为企业创造最大的利益，使企业达到最大的绩效目标。良好的企业文化是建立在人之上的，与人力资源管理是一种互相推动、互相制约的关系，两方面的建设要齐头并进，最终达到人力资源管理的目的——企业取得最大利润。

2.企业文化在人力资源管理中的功能作用。在世界经济一体化、企业国际化、人才竞争白热化的今天，企业管理人员的文化敏感力和优秀的企业文化常常以其特有的魅力与方式发挥着对人力资源的导向、激励、人才培养和行为约束等功能。

人力资源管理的导向功能。人力资源管理整个流程从招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、晋升通道、任职资格体系、素质模型到战略规划，每一个环节都与企业文化相关。主要表现在：首先，在人力资源的招聘中，要将企业的价值观念与用人标准结合起来。人力资源管理需要在一定的企业文化基础上进行，服从于企业文化这个软环境，是人力资源管理发展到今天的必然要求，也是企业管理所追求的最高管理境界。

 如何理解企业文化体系各构成要素的地位、作用及相互关系？

企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象。企业文化构成体系的四部分在企业文化整体中所处的地位分别是：企业形象处于文化结构的表层，对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用。企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，对组织的言行起着引导和制约作用。企业价值观和企业精神处于企业文化结构的深层，是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

 联系实际说明企业价值观的三个层次及其相互关系 ★ 文化核心

组织对待自身及利益相关者的总的看法和根本观，核心价值观是文化的基本要素。

文化核心决定了文化的基本方向，是一个组织能否长期持续发展的基础。企业文化核心的产生源于一个企业的缔造者对于企业事业的假设，支持企业使命远景的实现。

文化核心代表着一个企业对“人”的核心价值观的要求，企业文化核心与企业员工核心价值观的一致性是实现“人与组织和谐”的基本前提。

★ 文化风格

组织在不同发展阶段，为配合实现自身战略目标而呈现出的阶段性文化类型。

文化风格体现了文化的适应能力，是一个组织能否有效实现目标的保证。一个企业依据自身战略目标，在不同阶段需要不同的文化风格，并遵循着螺旋式上升的路径。企业起始的文化风格则更多的是要根据不同企业自身所具有的特点来决定。

文化风格代表着一个企业对企业“人”的核心能力的要求，企业文化风格与企业员工核心能力的一致性是实现“人与组织和谐”的持续保证。

★ 文化形式

组织基于文化理念及文化风格的外在明显行为表现、品质和物理特征(如员工行为及商标、建筑、文件等可见特征)。

文化形式是文化理念及文化风格的有形成果，它基于文化理念及文化风格，同时在其被推广的过程中，又不断巩固及强化文化理念及文化风格。在同样的文化理念及文化风格下，企业文化形式也不是一成不变的，会根据现实环境的不同而随之变换。

如为了表达对女士的尊重，在出门时，男士一般会让女士先行；然而当我们面对的是一扇旋转门时，对于男士来说，表达其对女士尊重的最好方式是先行一步，将门推动，再让女士随之跟入。

 联系企业经营实际阐明如何正确处理好“义与利”的关系 写作提示：

1.企业价值观的定义。P62 2.目前中国企业在“义与利”中的选择趋向。3.结合理论、成功企业例子，分析从可持续发展的长远眼光看，企业应怎样培养正确的企业价值观.如海尔

 结合实际论述如何培养有个性的企业精神

培养企业的个性文化，关键是要抓住企业自身的特色所在，并努力将企业的个性发挥到极致。企业的个性特征，有些是与企业的所有制、行业、地域、成因等因素息息相关，与生俱来的，有些是企业家和员工有意识地培养起来的。（1）发扬独特的文化品格。所谓企业文化品格，是企业文化特征的拟物化，也叫企业象征，以一种事物作为企业的象征，起到总领企业文化体系的作用。文化品格是企业运营活动中所表现出来的品质、品行、品性等方面特点的总和，它是对企业具体行为之上的一种抽象的总体评价性的概念。例如海尔集团的“海尔是海”已经家喻户晓；陕鼓集团，以鼓风机为主导产品，结合西北风的特点，以“乘浩荡长风，鼓磅礴大气”的风之格作为企业文化的象征，给客户和公众留下了深刻的印象；而中建一局五公司，以建筑业的鼻祖鲁班作为企业形象的代表，并围绕“鲁班”开展了一系列的活动，塑造了独特的鲁班文化。（2）倡导文化的价值倾向。根据企业所处行业特点、历史沉淀、所处的地域特色、领导核心层的特质、员工群体的特征，借助分析模型，明确企业文化的类型，以此为导向，倡导企业的个性文化。比如，万科的爵士乐文化，爵士乐在合奏中有一个主题的框架，然后又在一个固定的和弦变化之下发挥每一个乐手即兴的演奏水平，他们只有一个主旋律的总谱以及一个和弦的变化图，而其余的都完全依靠演奏时的临场发挥，这是万科倡导的统一价值观前提下，充分授权，鼓励个性的文化一致。再如，3M公司的创新文化举世闻名，创新对于这家致力于研发和技术的公司而言，无疑是最重要的，鼓励创新，充分授权便成为这个企业的一个特色。海尔的服务文化也是深深印在顾客的脑海中。（3）塑造精致的企业名片。所谓企业名片，就是企业内部组织的有关企业文化的特色活动，这些活动由于独具特色，不拘一格，成为企业一道靓丽的风景线，可以称之为企业的一种名片，成为该企业特有的象征，例如江淮汽车、莱钢集团的学习型组织建设，云天化集团下属三环化工公司的合唱团，中钢集团下属邢台机械轧辊公司的创新文化，等都在公司的大力推动下，发展成为具有企业名片效应的文化活动。（4）持之以恒的就是最有特色的。所谓个性文化，就是能够将大家认为没有特色或者做不到位的东西，做到位，坚持不懈地做到细节，就会变成为这个企业的特色文化。很多优秀企业之所以具有优秀的文化，在某种程度上是由于他们在特色文化上发挥到极致，甚至达到偏执的地步，触犯了这种文化，就如同走入禁区。宝洁公司倡导人本文化，一名新员工从得知被录用的那一天起，就会收到未来部门同事的祝贺，并将入职流程和行程安排详细地介绍给他，让他还没有入职就能够感受到集体的温暖。

 论如何利用企业文化的传播规律促进企业文化的快速发展

企业文化作为一套个性化的符号体系，只有通过传播才能实现意义符号对人的精神塑造和行为指引。企业文化传播具有传播形式迭加效果倍增律、传播场共振律、传播对象扩散律、传播行为模仿律、传播程度与企业文化风格关联律以及传播主体与受众对立统一律，在企业文化传播实践中认识和掌握这些规律，有助于实现传播效果的最大化。

1企业文化传播形式迭加效果倍增律

企业文化传播形式的有机组合和迭加，带来的不仅是传播效果量的迭加，而是质的倍增.企业文化传播方式迭加是一个无限制的扩大过程，在一定范围内，能够优化企业文化的传播方式，使得传播所产生的价值能量呈几何极增大。

2企业文化传播场共振律

根据布迪厄(Pierre Bourdieu)的“场域”理论，在社会文化场之下，企业内部还具有自己相对独立的文化场。现代工业社会，企业成为社会经济的基本细胞，是社会经济文化发展的主要推动力量。

3企业文化传播对象扩散律

早期的企业文化传播对象，仅仅集中于企业内部的少数高层管理人员和技术骨干。随着文化时代的全面到来，实施先进的企业文化管理成为企业现代管理方式调整的趋势，客观上要求企业必须以全体员工为中心，因此，企业文化传播的对象逐步扩大到全体员工，每一个人都成为企业文化宣传的对象。

4企业文化传播行为模仿律 法国社会学家塔尔德认为，模仿是人类的本性，人类所有的行为都是在重复某种东西，客观意义上讲，就是一种模仿。相互模仿的个体所组成群体的综合就构成了社会，社会最基本的关系是模仿，人们借助模仿而进行信息的交换和文化的传播。

5企业文化传播程度与企业文化风格关联律

企业文化的传播推广程度，不仅取决于企业的重视程度及传播活动方式的选择实施，还取决于企业的文化风格。企业风格就是企业的个性特征，日本管理学家上野明认为，“正如每个人都具有自己的个性一样，企业也有自己的特色或独特的性格，这些独体的性格可称为企业风格。

6企业文化传播主体与受众对立统一律

对立统一律作为马克思主义唯物辩证法的核心与实质，揭示了事物内部对立双方的统一与斗争是事物普遍联系的根本内容，是事物发展的根本动力。 当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？ 答：企业由企业上次人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心企业家。企业价值革命通常涉及这样几个方面：1）企业价值革命是企业最深层的文化革命，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般价值观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2）管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革。3）企业经营思想变革。有关企业的经营规模、范围、对象、目的(或目标)、手段、角度等等都多次出现重大变革。

 为什么说企业员工是企业文化建设与管理的基本力量

P140+ 人民群众是创造历史的真正动力，是社会进步推动的基本力量。在企业文化建设中，企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。企业文化源于员工在生产经营实践中产生的群体意识。企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造、不断实践的过程。

 为什么说“优秀的企业文化多是在社会大环境的影响下，由企业与市场内外力量相互推动、共同铸就的”？ 优秀的企业文化是一种共同的价值趋向，是在社会大环境的影响下和冲击下慢慢形成的。企业文化的兴起是企业管理的内在要求，随着市场竞争的日趋激烈下，企业通过强化管理意识，创新管理思维、改善管理方法，提高管理水平，以人文为基础，对人进行管理，不断激发员工的创造性，而塑造形成企业集体信念的优秀的企业文化。在市场经济的大环境大背景下，在长期的生产经营过程中，面对激烈的市场和复杂的社会政治环境，企业不断调整企业发展方向和经营战略，企业家处理好社会公众的经济、社会关系以及内部分工协作关系和制度。

阿里巴巴的供应商欺诈事件的直接的直接原因是对那些供应商的资质审查不严，但是其实是在市场经济的大环境下，网络商务企业的经营运作没有相对等的企业诚信度，企业文化管理中的价值观面临严峻的挑战，公司的价值观出现严重问题，阿里巴巴没有完全解决对下属诚信行为的有效监督、有效控制、有效预防，再正确的企业文化，也需要在市场大环境下，在企业内外部长期渗透，逐渐达成全员的一种共同的价值体系与共识，优秀的企业文化才能铸就。 在企业文化管理中,为什么要强调一体化和群众参与

企业文化是一个企业价值观和行为标准的集中体现，是从企业整体发展的角度对全体员工提出的期望与要求，影响着企业员工的行为习惯和工作方式。一个方向明确、统一系统的企业文化体系会为员工的工作开展提供清晰的方向指引和明确的行动指南，有利于员工工作的开展和团队凝聚力、战斗力、执行力的提升。相反，如果企业文化内容不统一，会造成员工的无所适从，也无法实现“以文化人”的团队建设目标。

企业文化的价值实现是让精神、理念、价值观转变为员工的具体行动，最终推动企业的持续、健康发展。员工参与企业文化建设，可以提高员工学习企业文化的积极性，提升员工对企业文化的认知和认同程度，有利于企业文化价值的实现。相反，如果企业文化建设工作搞成了几个人的工作，缺少员工参与，就不能形成互动，文化业就成了标语，文化建设也就成了形象工程，不能对企业发展产生实际的推动作用，反而会造成企业资源浪费、降低团队凝聚力。 联系实际，论述如何建立科学的企业文化评价体系

企业文化评价，对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业可持续发展具有非常重要作用。企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。完善的评价体系，适用企业文化建立架构体系之后，需要建立企业文化传播和落实体系，开展一系列宣贯活动。企业文化评价应该是一种常规性管理。

企业文化作为一种管理实践，在西方经过几十年的发展，已经到了精细化管理的阶段，一些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理，并使之纳入到整个企业管理体系之中，成为一种常规性管理手段。由于在实际操作中的一些盲目推进，或者缺乏必要知识和技能，遇到很多理论和操作难题，一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性。实践表明，企业文化不仅能够被评价，而且非常有必要。随着我国企业文化的发展，特别是企业文化评价研究的深入，企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性管理。企业文化建设评价的定位与意义 自“企业文化”概念的提出到企业文化理论的形成，再到指导企业的实践，进行企业文化建设，至今只不过二十几年的时间。然而，企业文化对企业的兴衰成败乃至全球经济的发展，意义重大而深远。进行企业文化建设评价，就必须明确企业文化建设的定义，对企业文化建设这个评价主体的基本内涵有一个清晰的了解，进而有助于理解企业文化建设评价的意义 企业文化建设评价的原则

企业文化建设涉及面十分广泛，对企业文化建设进行评价是一个较为复杂的课题，为了使对企业文化建设进行的评价更加客观、科学，我们确定了企业文化建设评价的四条原则，及系统性原则和定量与定性相结合的原则、时效性原则、比较性原则、客观性与可行性原则 企业文化建设的评价思想

企业文化结构的解析对于企业应用企业文化理论、培育优秀企业文化有着重要的价值。我们对于企业文化的评价，需要依据其内在结构分层进行，在评价每层时又要对基本构架点进行观测。企业要按照企业文化层和层之间的功能关系，从精神层开始评价，然后到制度层，最后再到物质层。在实际操作中，不同企业由于所处行业以及自身情况的不同，可能在具体指标的权重上有所差别，而在评价指标体系的模型选择上没有不同 建立企业文化评价的模型与指标

企业文化评价是一个兼具科学性和艺术性较强的工作，企业文化评价不能随意开展，否则评价结果难以分析和使用。建立企业文化评价体系从技术层面来看，关键在建立科学的评价模型和评价指标。企业文化评价的责任与考核

在设计企业文化评价体系的时候，要回答一个关键问题：是各级主管还是企业文化工作者对企业文化负责？

企业文化工作者作为负责专业化或职能性的部门，担负着对企业文化的总结规划、传播教育、组织实施和评价激励等职能性工作，这是企业文化部门和企业文化工作者应该担负的主要职责，这种职责相对各级主管而言，是企业文化评价的辅助线。

把企业文化评价的指标变成一种日常管理目标，纳入企业目标责任体系之中，形成企业文化工作目标责任制——“层层有指标，人人有任务”，这样企业文化就能像业绩指标一样被逐级评价与考核。同时，还需要营造一种“奖金靠绩效、升迁靠文化”的氛围，使企业文化与各级主管的发展结合起来，加大各级主管对企业文化的重视和投入。

 中国企业在导入CI过程中最容易陷入哪些误区，如何克服？

1.观念上的误区 何谓企业形象？一般认为它是社会公众对企业的看法和印象，这是一种很有代表的观点。这种说法并非错误，但其片面性很容易给人们以观念上的误导，从而导致CI战略选择出现严重偏差。一些人认为企业形象既然是社会公众对企业的看法、观念，那只需公关部门想法获取社会公众对企业的支持和合作，就可改变社会公众对企业的看法。这种观念就把CI战略变成了单一的公关战略。

无论从观念还是从实践来看，对企业形象认识问题有待于深化。CI导入塑造企业形象是渗透到企业机体的一项变革活动。通过策划，有目的、有计划地改变企业形象，其目的在于：一方面强化企业的经营管理，增强企业体质，提高企业竞争能力；另一方面对企业形象进行系统、规范统一的塑造是为了提高企业的生存能力，为企业长远发展打下基础。也就是说，制订CI战略，应该从企业实际着眼去分析把握企业形象。

认识上的误区 CI战略是企业的经营战略，是现代企业造就名牌、商战制胜的利器。但同时又必须保持清醒的头脑，切莫把它当作包打天下的万能工具。CI能解决企业的一些问题，但不能解决企业的所有问题，如果一个企业不追求技术进步，产品定位不准，营销战略错位，即便导入CI，也难以造就名牌。时下，我国一些广告公司、设计公司为了招揽业务，往往向企业作不切实际的宣传，似乎只要导入CI，销售额就自然上去，名牌也就水到渠成，这些都是认识上的误区。

指导思想上的误区

一些企业在CI导入过程中，片面追求速度，不讲质量，陷入急功近利的误区。CI导入成功，并非一朝一夕，它牵涉到企业经营的方方面面，既是企业外在形象的更新，更是企业内在形象的革命。形象塑造是一个渐进的过程，只有经过艰苦的量的积累，才会有希望达到质的飞跃。综观世界，诸多公司在其成长过程中，无不以CI理念为核心，始终如一地以公司确定的价值取向为原则，坚持不懈地规范企业行为，自始至终追求卓越的产品质量和完善的服务，经过几十年甚至上百年的努力才塑造了名牌形象，在竞争中显示了强大的威力。内容上的误区

企业形象塑造是一个系统工程，是由MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）组成的一个有机整体，但在实践中却普遍表现为重视VI，轻视MI和BI。许多企业导入CI时，热衷于视觉形象设计，不惜重金，借助报纸、杂志等大众传播媒体广泛征集商标、广告用语等，更有甚者，找一些美术院校学生设计一套图案，认为导入了CI，往往不是从自己的企业理念、企业行为等方面去检讨，不考虑如何提高员工素质、改进产品质量、规范职工行为、完善服务，完全忽视了企业自身形象的变革。

程序上的误区 CI导入是一门艺术，也是一门科学，具有客观规律可循的科学管理活动。要保证CI的科学性，必须遵循一定的规律。CI导入程序依此是调查、设计、实施。而目前我国一些企业在导入CI时，往往缺乏前期调查，忽略后期实施。前期调查是CI导入成功的基础，一些设计公司在为企业导入CI时，很少做切实的市场分析、内部员工调查、竞争对手研究及现有企业形象诊断等，使CI无可靠的基础。后期实施也是一个薄弱环节，有些企业即使有实施，也是时冷时热。

操作上的误区

由于现阶段理论的不成熟，认识上的偏差以及实践经验的缺乏，我国许多企业在CI导入时具体操作上

存在许多不尽人意之处，其中在理念识别系统上表现得尤为突出。主要表现在：

1、模糊性。即形象传达模糊。如企业目标“争创一流”，那么怎样才算是一流呢？对企业内部没有明确指向，无法激发职工的内在热情，对外无法获得社会公众的认同。

2、片面性。制定企业理念时，缺乏综观全局的思想。有些理念对企业有用，但社会效果不好。如企业目标“争创最大利润”，利润对企业多了当然是好事，但消费者看来利润高时，对他又有什么用呢？因此，企业制订理念时，必须把经济利益与社会利益、眼前利益与长远利益有机地结合起来。只有如此，企业理念才能获得公众的认同，从而树立起良好的企业形象。名牌呼唤CI，竞争挑战高水平的CI，只有正视我国CI导入的不足，走出CI导入的种种误区，不断探索、不断追求、不断创新，才能够把CI导入推进名牌战略的工作推进到新的台阶，使我国企业出现更多的名牌。

2.企业文化案例分析及答案 篇二

我国高等职业技术学校实行工学结合、校企合作的人才培养模式, 在工学结合人才培养模式背景下, 工学结合校企合作是实现培养高端技能型人才的必由之路。企业文化对教学做一体化教学模式、高职校园文化、高职学生教育管理活动产生了深远影响。

企业文化在高职专业教学、学生教育管理中的渗透等方面具有不可或缺的作用。它能够增强学生对企业的认同感, 提高学生职业素质, 缩短毕业生适应岗位的时间;企业文化有助于建立新型教学人际关系, 培养学生的团队沟通协作能力;企业文化有利于学生尽早接受企业文化熏陶, 对提高高职学生的综合职业素质和就业能力有很大帮助; 有利于教育教学内容适应不断变化的社会需求。

二、企业文化的概念及内涵

企业文化是企业为解决生存和发展问题而形成的被全体组织成员认为有效而共享并共同遵循的基本信念和认知。

企业文化是在企业这种特定的社会组织范围内企业生产经营管理实践活动在企业全体员工观念形态上的反映和体现。学术界倾向于把企业文化的概念界定为企业信奉并付诸于实践的价值理念。企业文化同样具有鲜明的个性特征, 首先企业文化的个性特征体现为人本性, 企业文化最本质的内容就是强调人的理想道德价值。

企业文化从内容角度大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层四个层面, 企业文化的各个层面彼此和谐统一、相互渗透。

三、小新星企业文化特征的调研及分析

诺亚舟小新星教育集团是国际连锁特许加盟的中国知名幼少儿英语教育品牌机构, 于2009年正式跻身于美国纽交所上市公司诺亚舟。是中国儿童英语教育知名品牌, 也是襄阳职业技术学院外国语学院英语教育专业校企合作企业方。多年的校企合作, 极大地促进了英语教育专业的发展。

诺亚舟小新星教育集团经过近三十年的发展和积淀, 形成了具有自身特色的企业文化, 具体体现在以下方面。

(一) 小新星企业物质文化特征

小新星各加盟学校在校舍、教室的布置和装点上有统一的风格与格调。集团对全国小新星学校的名称、校部装修、教材使用、教学方法、统一活动、宣传用语、标徽使用和规章制度等提出了相应的规范要求。集团适时组织全国儿童英语的各种竞赛, 如朗诵竞赛、表演赛、知识竞赛等, 有效推动了小新星的教学交流, 学生学习英语的兴趣得到了进一步提高。

集团为扩大小新星的影响和社会知名度, 提高小新星品牌的社会效应, 进行了一系列品牌宣传推广活动。从中央电视台到省市电视台;在《中国到其它国家报》和省市有影响的媒体上, 经常做一些宣传, 或者活动, 或者广告, 也为社会做了一些公益性的赞助活动。

(二) 小新星企业行为文化

在企业文化结构中, 行为文化处于幔层 (第二层) , 是员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化, 是企业经营风格、精神面貌、人际关系的动态表现, 也是企业精神、企业价值观的折射。

通过校企合作的不断深入及专业调研, 我们更加深入地了解到小新星对英语教育专业人才标准, 用小新星总部培训师的话: 小新星需要的是最适合的人而不一定是最优秀的人。知识、能力和素质的排序应该是素质—能力—知识。小新星对教师的要求十分全面:一个准小新星人应该具备良好的心理素质、语言素质、文化素质、理论素质、驾驭教材的素质和教学实践素质。简要概括为五心即“爱心、细心、耐心、事业心、责任心”, 四能四会即“能说会道、能写会画、能演会唱、能谈会跳”。

通过对往届毕业生的调查反馈印证了“小新星”企业行为文化, 毕业生在经历就业后的最大感悟有三点:

1.对少儿教师的个人人文素质培养非常重要。 如好的性格、吃苦耐劳的精神、团队合作、沟通技巧, 等等。

2.在职场上, 必须具备核心竞争力, 即过硬的专业功底。

3.在校学习期间, 一定要多参加各种活动提高综合素质, 积累经验。

(三) 小新星企业制度文化

企业制度文化主要包括领导体制、组织机构和管理制度三个方面。小新星是民营企业, 其领导体制由于上市引入现代制度, 不是本文探讨的范畴。集团注重企业管理和企业文化建设, 建立和完善各项规章制度, 形成了配套的制度和措施。小新星采取加盟的方式, 由长沙总部负责产品研发、师资培训等核心活动, 加盟学校负责开拓市场, 同时注重员工的切身利益与长远发展。

(四) 小新星企业精神文化

它体现了集中体现了小新星的核心价值观, 主要由三部分构成。

第一部分:小新星的愿景:让每个孩子轻松获得与世界沟通的能力。

第二部分:小新星企业家的人格魅力, 小新星是一家民营企业, 杜天明董事长有着高尚的人格魅力, 并对少儿英语专业培训有着教育家的执著与专注, 正是这种人格魅力、这种执著与专注推动小新星英语教育培训教育产品从“纽思达”系列到“领跑”系列再到高端产品DHR, 使小新星历经二十年风雨成为中国少儿英语知名品牌。

第三部分: 通过系列的制度建设使企业家对英语专业培训的执著与专注转化为小新星做专业少儿英语培训的心无旁骛, 因为专业、专注所以优秀。

参考文献

[1]袁锡明.从企业文化看高职学生的人文素质教育[J].无锡商业职业技术学院院报, 2009 (3) .

3.企业文化案例分析及答案 篇三

摘 要：涉农企业加强企业文化建设可以提高企业竞争力，增强企业凝聚力、创造力，促进企业健康发展，但目前由于大多数涉农企业对企业文化的定位不够准确，在企业文化的建设过程中还存在着许多问题。本文通过对涉农企业加强企业文化建设的必要性以及对涉农企业的企业文化建设中存在的问题进行分析，从而提出合理的对策建议，以期达到通过促进涉农企业的企业文化建设从而推动涉农企业又好又快发展的目的。

关键词：涉农企业；文化建设；问题；对策

中图分类号：F279.23 文献标识码：A DOI编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.05.029

Analysis of Problems and Countermeasures of Agriculture Related Enterprises in the Construction of

Enterprise Culture

HE Weikang， MA Ying， SI Piaopiao

（School of Management， Xinjiang Agricultural University， Urumqi， Xinjiang 830052， China）

Abstract： Agriculture related enterprises to strengthen enterprise culture construction can enhance the competitiveness of enterprises， enhance the cohesive force of the enterprise， creativity， and promote the healthy development of enterprises， but the due to most agricultural enterprises to the enterprise culture of positioning is not accurate enough， in the course of the construction of the enterprise culture still exist many problems. Based on agribusiness necessity to strengthen corporate culture and the cultural construction of agribusiness enterprises in the problems analysis， thus put forward the reasonable countermeasures and suggestions， in order to achieve through the promotion of agriculture related enterprise culture construction so as to promote the sound and fast development of the agriculture related enterprises.

Key words： agricultural related enterprise； culture construction； problems； countermeasures

1 企业文化的含义

20世纪80年代，企业文化一经诞生，便受到了社会各界尤其是管理学界和企业界的热议，在当时的中国，改革开放将国外的一些优秀的科技、文化等引进中国“洋为中用”，因此企业文化漂洋过海传到中国，开始作为一种新的管理理论引起了国内社会各界的关注和研究。如今，历经30余年的发展，我国已经形成了一套较为完整的企业文化理论体系，并被广泛应用于实践当中。

目前，在我国被普遍认可和接受的对企业文化的定义是：现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，一般表现为企业的价值观、行为准则、制度规则、愿景和传统习惯等。

2 涉农企业加强企业文化建设的必要性

2.1 提高涉农企业凝聚力的需要

涉农企业建设优秀的企业文化，可以提升企业员工的向心力和凝聚力，促使涉农企业把建立共同的企业价值观作为其管理上的第一要务，从而对职工的理想探求进行不断指引，使企业不再是一个因为利用关系简单聚集起来的集团组织，而是一个具有相同价值导向和理想观念的人凝聚在一起的团体。涉农企业加强企业文化建设还可以在企业中形成一种与规章制度不同的文化强制作用，使认同它的员工感受不到这种强制力量，但却在日常的工作中非常自然地按企业文化的要求做事，增强企业的融合力。

2.2 提升涉农企业创新能力的内在要求

创新是涉农企业提升竞争力的重要动力，涉农企业要想长久发展，必须不断提高创新能力，加强企业竞争力。提高涉农企业创新能力的首要问题就是不断加强和完善涉农企业的文化建设，这是因为在涉农企业里，创新的主体不是为数不多的管理者，而是与顾客接触最多的基层员工，如果没有员工的创新意识，就不会有企业的创新活力，加强涉农企业的企业文化建设，可以提升员工对企业文化的认知，进而增强员工对企业的认同感，调动员工在工作中的积极性和创造性。企业文化还可以激励企业职工在日常的工作中培养出共同的理想追求，引导企业员工为达成这个目标而工作，可以最大限度地调动员工的创造能力，增强企业竞争力。

2.3 满足消费者需求的必然选择

涉农企业在提供给消费者物质产品的同时，也应该注意满足消费者的精神需求，这就要求涉农企业加强企业文化建设。这是因为涉农企业通过企业文化激励、协调其员工的同时，也将他们企业文化中所涵盖的各种精神内容、思想理念传递给了企业的员工。正确的、积极向上的企业文化可以提高员工的自身素养，改善员工的行为方式和思维模式，促使员工在工作中提高服务质量，更好满足消费者物质和精神的双重需求，也能够更好地促进消费者对提供服务企业的认同感。

3 涉农企业在企业文化建设中存在的问题

3.1 对企业文化建设理解存在偏差

就当前的绝大部分涉农企业而言，企业文化建设只是一个“形式主义”，许多管理者只注重企业文化的外在表现形式，而不注意挖掘、创造企业文化的内在价值。这样的企业文化是毫无意义的，并未对企业及其员工有任何的价值观和行为规范上的引导作用，不能形成企业文化推动力。目前的大多数涉农企业中并没有重视发挥企业文化的作用，在对员工价值观、职业素养等方面的培养上也存在极大的缺陷，涉农企业对企业文化作用的理解上还存在极大偏差。

3.2 涉农企业企业文化建设忽视个性塑造

纵观众多涉农企业文化，总有“团结、创新、奋斗、诚信”这几个高频词汇在多家企业宗旨、理念中出现，涉农企业往往盲目模仿成功企业的文化或者受传统文化的影响，在文化建设中千篇一律，缺乏个性。每个企业的经营方法、企业构成、发展机遇和服务理念都各不相同，因此企业对社会政治经济环境所做出的反应和行为也都应该有企业本身的个性。现在大多数涉农企业往往忽视创建有自身特色的企业文化，盲目崇拜、抄袭优秀企业的企业文化，社会兴起什么就在企业文化里加入什么元素。

3.3 涉农企业的企业文化建设脱离企业管理实践

很多涉农企业在文化建设上几乎都存在着一个误区，认为企业文化就是企业精神，建设涉农企业的企业文化就是塑造他们的企业精神，错误地将企业文化建设与实践相脱离。在我们的日常生活中，我们可能会经常看到许多涉农企业的企业宗旨或服务理念，但是他们却往往并没有将这些企业文化应用于企业的经营活动中，尤其是对提升员工的工作素养当中。由于企业文化渗透于企业管理制度和发展战略当中，在具体的企业管理实践中发挥作用，脱离企业管理实践的企业文化是空泛的，这样的企业文化发挥不了任何作用，企业文化建设如果脱离了企业的管理实践活动，那么只能是“空想主义”。

4 加强涉农企业的企业文化建设的对策建议

4.1 要准确把握企业文化的内涵

4.1.1 不断提高管理者对企业文化的认识 涉农企业的管理者一定要不间断地学习，提升其本身的文化素养，正确理解并重视发挥企业文化的作用，设计出符合本企业自身实际的企业文化。在日常的工作中要身体力行、言传身教，做出企业文化上的表率，从而影响员工的思想理念和行为，增强企业凝聚力。

4.1.2 加强员工对本企业文化的认同 员工作为涉农企业的主要组成部分，是企业生产经营活动中非常活跃的元素，员工的某些行为作风总是在一定程度上代表着企业的整体形象，可以通过定期对员工企业文化培训、角色扮演等各种形式的活动以及一些激励政策来协助员工正确对待企业文化，树立企业文化观念。

4.2 建设有特色的企业文化

涉农企业在进行文化建设时只有创造了适合自己发展状况的企业文化，才能更好地谋求长远的发展。因此，涉农企业在进行文化建设时应该联合其实际情况，结合当地的风俗、传统、居民的消费习惯、经济发展水平、自身实际条件等各方面的相关信息，创造出符合自己实际环境的有自己特色的企业文化。

4.3 将企业文化落到实处

4.3.1 不断提升员工素养 员工只有深刻理解了企业文化，才能更好地将其应用于自己的行为之中，企业应该通过各种形式加强员工的文化素养，并通过各种规章制度约束员工的行为，使其在工作和生活过程中潜移默化地形成一种习惯。

4.3.2 建立完善的监督机制 它可以在职工中形成一种自觉的约束力，促使他们更好地工作，对职工在工作中的行为进行监督可以及时发现他们的错误，在第一时间对其进行纠正，而且也便于发现企业的优秀人才，适时给予奖励，在职工中形成激励和榜样的作用。所以将企业文化落到实处，有效的监督机制是必不可少的。

5 结 语

涉农企业、小微企业是中国经济发展的动力所在，是我国市场经济体系中最具创新活力的经济细胞。涉农企业对我国市场经济的成长发展所做的贡献越来越突出，但是涉农企业在成长发展中的缺陷也逐渐暴露出来，最普遍的一个缺陷就是涉农企业经常由于各种各样的因素，而忽视了企业文化在企业经营活动中的作用，从而导致了员工素质低、经营管理失误等一系列不利于企业发展的问题，所以要加强涉农企业的企业文化建设，完善的企业文化机制可以指导企业的经营活动，有利于涉农企业健康发展，有利于推动社会经济的进步。

参考文献：

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[2] 宋颢颖.浅析涉农企业文化建设[J].中小企业管理与科技，2014（10）：21-21， 22.

[3] 黄忠和.浅谈对困难农业企业的文化管理[J].技术与市场，2012，19（1）：151， 153.

[4] 李长江.中小企业文化管理之道[M].北京：中国经济出版社，2009.

[5] 欧阳国忠.企业文化高效落地活动案例[M].北京：清华大学出版社，2014.

[6] 陈彦.我国中小企业文化建设探析[J].商场现代化，2012（25）：51.

[7] 刘松鹤.我国中小企业存在的问题与对策[J].合作经济与科技，2011（21）：40-42.

[8] 孔宪彬.探索以人为本的企业文化建设的文化途径[D].北京：北京化工大学，2012.

4.企业文化课程期末试题及参考答案 篇四

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1． 现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司

B.私人独资公司 C.无限责任公司 D.国有独资公司 2.企业文化建设的第一项原则是（A）

A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则

3.（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福 是终极价值的内涵。

A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 5.一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币(A)万元。A.3 B.5 C.7 D.10 6.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。A.核心价值 B.企业战略 C.核心技术 D.规章制度

7.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司

B.私人独资公司 C.无限责任公司

D.国有独资公司 8.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 9.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 10.名牌的一半是质量，另一半是（B）。A.广告 B.诚信 C.包装

D.价格

11.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。A.生活环境 B.学习环境 C.技术环境 D.营销环境

12.“企业文化”被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 13.企业文化建设的第一项原则是（A）A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则

14.任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。A.物质文化 B.行为文化 C.民族文化 D.现代文化 15.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神

二、多项选择题（每小题2分，共20分）1．现代企业制度的基本特点（ABCD）

A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 2． 企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则

3．企业核心竞争包括以下几方面（ABC）

A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值 观系统竞争

4．我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（AB）A 有限责任公司 B 股份有限公司 C 两合公司 D无限责任公司 5．企业制度持续演进需要（ABC）三大条件 A 产权原则 B 法治原则 C 合约原则 D 民主原则 6.企业文化的作用主要有（ABCD）

A导向作用B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 E 法律制度作用 7以下属于企业物质文化体现的有（ABDE）

A产品设计 B 产品包装 C 企业精神D员工服饰 E企业标志 8.现代企业制度的基本特点（ABCD）

A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 9.企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则

10.纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（ABC）

A 经验管理阶段 B科学管理阶段 C文化管理阶段 D 信息管理阶段 E 价值管理阶段

三、论述题（每小题10分，共30分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？

答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表

1、企业家是企业文化的积极倡导者

2、企业家是企业文化的精心培育者

3、企业家是企业文化建设方案的设计者

4、企业家是优秀企业文化的身体力行者

5、企业家是企业文化转换和更新的推动者 2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？ 答：

企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：

（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素

（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因

（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键

（二）企业文化提升企业核心竞争力

（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。3.中国跨文化管理主要存在哪些问题？

1、民族主义敏感性的问题

中华民族拥有强烈的爱国主义凝聚力。西方人把中华民族的这种爱国主义精神称为“民族主义敏感 性”。西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义

2、大家庭制式的人际关系问题

人际关系涉及一个人对别人应负的责任以及一个人对别人的幸福应不应该承担义务。

大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这 个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己的组 织(大家庭)，而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制。

3、关系导向型的行为方式问题

中国人十分看重非正式渠道的关系，并以此作为其自身发展的社会资本。外商在中国的商务活动的 成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府的关系程度，企业的社会形象与公共关系在中国特别值得关 注。务虚先于务实的思维问题

4、交际方面的问题

5、时间观念问题

四、案例分析（共20分）西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。

一、严格管理，注重激励

合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。

通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的 雄鹰。”

二、注重团队建设

在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了‘向上之风’。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。

当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力,它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的‘向上之 风’继续前进”。

三、充满人情味的工作环境

每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。

经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。

四、加强爱国主义的传统教育

1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的‘96西安杨森领导健康新长征’”活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的 人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值l0万元的药品。1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱 国主义教育的又一部分。前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司?而且我也爱中国!” 请分析下面问题：

（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？

（1）西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：

1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励

二、注重团队建设

三、充满人情味的工作环境

四、加强爱国主义的传统教育。

5.企业文化案例分析及答案 篇五

一、商品交易会简介

中国文具第一展——由中国百货商业协会主办的中国文化用品商品交易会经历了半个多世纪的洗礼，正日益显露出她在业界的王者姿态和龙头地位。目前，中国文化用品商品交易会已成为中国及亚太地区最大的文化用品博览会；亚洲最具影响力、吸引力的文化用品供货商、采购商互动平台；代表与展示当前中国办公文具生产水平的舞台；历经近百届会议，见证了中国文化用品五十年发展史的品牌展会；追求服务及设施更加人性化的现代化展会；是中华人民共和国商务部重点支持的国际化专业化展会。

由中国百货商业协会、中国制笔协会主办，中百协（北京）会展有限公司承办的第103届中国文化用品商品交易会暨中国国际制笔文具博览会于2009年6月29日-7月1日在上海浦东新国际博览中心再次点燃烽火。此次展会设国际标准展位1500个，展览面积30000平方米，吸引了来自国内外超过600家知名文具企业参加。分别有来自中国、欧美、日本、韩国、东盟、东南亚地区近40000名买家到会参观、采购。

二、商品交易会特色

1.最好的展馆、最佳的档期：买卖双方齐聚会场，是参展商和买家业务发展的成功之选。产销企业大团圆，买家卖家嘉年华。

2.品牌荟萃，买家云集：配合学汛购买旺季，国际品牌、中国最畅销文具品牌、中国学生文具优秀品牌、中国办公用品实力品牌名品云集，超过600家企业踊跃登场，声势夺人。

3.每年一届、定时定点：自2009年起，每年一届黄金档期定点在上海新国际博览中心举办。主办方展现出一个更具国际专业水准、更注重采购实效、更利于品牌推广的文具办公用品行业盛会。

4.绚彩文化 魅力展会

(1)在商品交易功能方面

主办方在原有的客户网络基础上进一步整合全球采购资源，强化和充实跨国采购、批发渠道经销商、零售终端卖场采购、电子商务、目录销售采购、政府采购、教育采购等，全面提升了展会的交易功能。

(2)在服务方面

主办方继续强化服务意识，进一步完善和做好一系列人性化服务项目，为参会展商和买家提供周到全面的服务。为了方便生产企业参展，同时也为了扩大展

会知名度，展会组委会在文具生产企业比较集中的上海、温州、汕头、桐庐、慈溪等地召开了推介推广会，拜访各企业。

(3)在扩大参展品类范畴方面

引入“文具礼品”的概念，积极倡导文化来自生活、文具服务社会，拥有高品质的文具用品是现代文化消费新潮流这一全新理念。

(4)在产品创新方面

消费品展与工业展的结合，“文化用品”概念的外延，新原料、新技术、新设备、新包装等新的参展元素的融入，为行业提供了一个充满商机的平台。

(5)在提升展会影响力方面

特设美术画材用品展区、办公用品及设备展区、制笔零部件展区；以及台湾品牌专馆、韩国品牌专馆，与日本品牌争奇斗艳，整合和拓展文化用品资源，邀请院校专家、业内企业家举办专业论坛，供需双方面对面，为企业发展增后劲。与此同时，配套活动闪亮登场，“中国最畅销国际品牌”、“中国最畅销民族文具品牌”、“中国学生文具优秀品牌”、“中国办公用品优秀品牌”、“2009年最具吸引力十大文具新品”五大项目评比，极大地提升了展会档次，并且便利了企业间相互交流和学习。展会与国内外多家媒体及阿里巴巴网、慧聪网、文笔网等国内外知名采购团体展开广泛合作，全面提升展会影响力。

五十余载，历经沧桑，风雨积淀。第103届中国文化用品商品交易会秉承“展商至上，服务第一，为企业开拓国内市场销路搭桥”的办展宗旨，稳固“开拓国内市场的最有效展会，提升品牌价值的最理想平台”的行业地位，使企业抓住机遇，在行业调整和市场竞争中占得先机，工商共赢，铸就辉煌。

案例分析：

通过对案例的分析，我们得知：第103届中国文化用品商品交易会的特点尤为鲜明：台湾品牌专馆、韩国品牌专馆全新亮相，与日本品牌争奇斗艳，突显本届文化会精品化、国际化趋势，中、日、韩三国精品文具尽显亚洲雄风；美术画材用品展区、办公用品及设备展区、制笔零部件展区，整合和拓展了文化用品资源，展会布局更集中化；众多全新品牌纷纷加盟，更多参展企业希望借文化会的平台向大众宣传企业的最新动向和发展；筹办工作井井有条，展现出主办方办展服务工作能力的一流和高水准；丰富的配套活动闪亮登场，“中国最畅销国际品牌”、“中国最畅销民族文具品牌”、“中国学生文具优秀品牌”、“中国办公用品优秀品牌”、“2009年最具吸引力十大文具新品”五大项目评比，话题热门的高水平专题论坛，成为企业间相互交流和学习的课堂。

一、对此次展销会的营销分析

1.各大参展企业通过参与此次展会,直接地与国内外的目标客户群接触,这种与客户面对面的交流使得客户能够在较短的时间内认知本企业的品牌。此外,参与本次会展展示的不仅仅只是文化产品,还宣传了本企业的文化。与此同时，对于参展的各大文化用品商而言，通过参加此次会展,不但能够使已经知晓本企业的目标受众加深对本企业的印象,还能使本来并不知晓本企业的受众了解、知晓本企业,从而提高了企业在国内外客户中的知名度。

2.本届中国文化用品商品交易会的举办，我们认为，对于那些正在决定是否正式将一种产品打入一个国外市场的参展企业而言,其通过参与本届文化用品商品交易会这种方式,小规模地试探了目标市场对该产品的反应,以此来判断是否应该进入该市场。与此同时,新产品在展会上亮相,企业将接受不同的受众从多种不同的角度对其产品的评价,这也为参展企业提供了宝贵的市场信息,有利于企业对其产品进行改进,并最终成功进入国外市场。

3.经由中国百货商业协会、中国制笔协会、中国国际名牌协会联合组织“中国最畅销国际品牌”、“中国最畅销民族品牌”、“中国学生文具优秀品牌”、“中国办公用品优秀品牌”、“2009年最具吸引力十大文具新品”五大项目的评比活动为广大参展企业发挥了广告作用，帮助企业树立良好的形象。

4.本届中国文化用品商品交易会广泛深入的展前宣传；专业的关注组织；详尽的信息反馈；各种媒体的全程报道；丰富的活动均延伸了此次展会的功能。增大了参展企业在展会期间受关注的力度。

5.会集历届展会的成功经验，在买家及专业观众的组织邀请措施基础上，第103届中国文化用品商品交易会，发出了买家直邮邀请：110000封，买家电邮邀请：180000封，买家短信邀请：200000封。全国相关协会及专业市场观众组团，长三角区设大巴免费接送买家，通过行业专业媒体和合作伙伴大力邀请行业买家,与日本、韩国、新加坡、台湾等地联合组织参观展团。

6.为了获得更好的展会宣传效果,主办方在产品创新方面，根据目标受众的文化背景和喜好等采用了消费品展与工业展相结合的形式，创造了“文化用品”概念的外延，新原料、新技术、新设备、新包装等新的参展元素的融入，为目标顾客留下好印象的同时,也为行业提供了一个充满商机的平台。

二、此次展会值得借鉴的优点

1.强大的背景：中国文化用品商品交易会是中国唯一的由商务部重点支持的文化专业展会，具有强大的后盾支持。该商品交易会是当今中国历史最久、层次最高、规模最大、到会采购商最多、成交效果最好、信誉最佳的大型文具交易博览会，是亚洲最具影响力和吸引力的文化用品供求互动平台；是中外商家交流信息、展示品牌、洽谈贸易为一体的综合性盛会，代表与展示了当前中国文化用品行业生产水平及发展情况。

2.最佳时机：6月配合生产商的淡季，应对学生购买旺季。该商品交易会的招展工作配合这个时期达到了最理想的招展效果。

3.丰富的展品：最前沿、最实用的各类文化商品尽数亮相，畅销文具品牌、优秀品牌、实力品牌，名品云集，声势夺人。

4.规范的管理、一流的服务：广泛深入的展前宣传；专业的关注组织；详尽的信息反馈；各种媒体的全程报道；丰富的活动更加延伸了此次展会的功能。

5.会集历届展会的成功经验：组展方通过专业数据库与国内外30000余名买家保持直接联系，吸引来自批发、连锁店、商场、专卖店及政府部门等不同销售渠道的买家。强有力的国内国际协作团队和沟通网络，包括多家专业B2B媒体宣传在内的强势观众推广活动，“以会为媒”，更有效的展示了企业品牌、拓展了业务并结识到了新的合作伙伴，共享商机，互利双赢。

6.媒体支持与推广：此次展会利用报纸、杂志、网络等多种媒体强强联合，制造声势。

7.文化色彩突出：由中国百货商业协会、中国制笔协会、中国国际名牌协会联合组织“中国最畅销国际品牌”、“中国最畅销民族品牌”、“中国学生文具优秀品牌”、“中国办公用品优秀品牌”、“2009年最具吸引力十大文具新品”五大项目评比活动的闪耀登场，更加彰显了此次展会的文化色彩。

8.强大的采购商阵容：展会接待海内外专业买家4万人次。

三、此次展会的不足之处

1.客户信息零散，不能进行持续、有效地服务。第103届中国文化用品商品交易会存在展会结束后参展商、用户等客户信息发生归档不及时、不完整以及丢失的现象，给举办下一次展会带来麻烦，并且不能对参展商进行有效地跟踪，导致客户信息更改后，不能联系参展商，造成参展商信息的丢失。

2.对于一些参展企业,在开展本届交易会营销时仍然抱有比较陈旧的观念。这些企业并没有根据本企业自身的特点和企业未来发展的需要来选择适合本企业产品或服务的相应的展会,而是采取跟风策略,盲目地追求大型、豪华的中国文化用品商品交易会,这样不仅不能获得良好的营销效果,反而大大增加了企业的成本,是一种得不偿失的错误做法。

6.企业文化作业答案 篇六

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；

（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；

（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；

2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；

3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力

4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P2465点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P2834点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？P2881、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179

东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94

塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。

答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。

（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。

最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。

针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。

《企业文化》重难点分析（第一章----第四章）

1．西方企业文化主要流派的观点。(这是第一章里重要的问题，它说明了国外学者对企业文化的共同认识。)

（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体（2）都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？(企业文化的基本价值，尤其是经济价值是第二章学习的重点。)

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？

地位：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

4．怎样培育现代企业价值观？（1）从企业实践中总结升华企业价值观；（2）坚持在继承的基础上创新；

（3）用有特色的语言表述；（4）企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

5．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；

（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

6．良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

重难点分析

（二）1．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；

（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。

2．建设企业文化的基本原则是什么？(建设企业文化的基本原则是第八章的重要内容，同学不仅要掌握建设企业文化的基本原则，还应掌握建设企业文化的基本程序和方法。)

（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则；（4）卓越原则（5）绩效原则（6）亲密原则。

3．如何使新型企业文化得以巩固？

（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；（2）加强精神灌输和舆论宣传；（3）企业领导者以身作则、积极倡导；（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；（5）鼓励正确行为。

4．市场经济对现代企业文化建设的要求。

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

5．东西方企业文化各自的特点。

东方企业文化的特点：（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；

（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；

（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

6．企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

精神有：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊

重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

复习题

一．填空：

1，企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理的效率。

2． 当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。

3.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。4企业文化成为一种稳定的管理方式是在_日本企业实现的。

5.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

6.企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_内在凝聚力_和 感召力__，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。

7.企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观__对企业主体行为，即企业领导

者和广大员工行为的引导上。

8.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

9.企业文化的价值分为__经济价值_和_社会价值_。

10、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

11．A．沙因提出的团体发展的每个阶段以及伴随的中心冲突是_依属与权力__、_亲密性、角色差异和同伴关系___、_创造性与稳定性___和_生存与发展_。

12．文化是通过_学习_获得的，它只有在一种_发展 _和___动态学习方式___的前后联系中才能得到理解。

13．当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是___认知和感情 __时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是____积极解决问题__，另一种是______避免焦虑______。

14．_焦虑_是指受到已知的或未知因素威胁产生的畏惧感情以及对不明确的现状与将来趋势所产生的不同认识程度的模糊性。

15．从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

16．深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免__基本焦虑_和__次生性焦虑的方法引起的。

17．__企业价值观__是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

18．从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

19．虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的__整体性__。

20．非正式群体一旦形成，必然对员工的___心理倾向_和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

21．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大利润价值观_、__委托管理价值观__和__生活----质量价值观__三个发展阶段。

22．企业精神的塑造一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段_。

23．企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

24．企业伦理道德主要通过企业_主体的品德_、_企业的服务行为___、__企业经营客体 __和___企业与社会之间___等方面体现。

25．企业伦理道德规范主要包括四个方面的内容，即_企业与员工之间__的道德规范、管理者与员工之间__的道德规范、___员工与员工之间__的道德规范和__企业与社会之间___的道德规范。

26．个人示范 和_集体影响_是企业伦理道德规范建设中相辅相成、缺一不可的两个方面。

27．企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度 ___、_美誉度_和__信赖度__。28_质量_和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度为核心和灵魂。

29．塑造良好企业形象应该遵循的原则是__个性化原则、_整体性原则和战略性原则。

30．_正向积累___是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

31．_布登布洛赫定律___认为，一个家族只能维持三、四代。根据这一定律，显然指望家族企业继承人完成企业文化的正向积累是不可能的。

32．企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

33．一个优秀的企业管理者既要能对企业__主文化__内传播通道进行有效控制，又要善于利用__亚文化___传播通道传播企业文化。

34．企业文化具有___教化___功能、__维系 ____功能和____激励___功能。

35．德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出了_人本位___的经营理念。

36．美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

37．日本企业文化以“和”为主，以__终身雇佣制_、__年功序列工资制 __和____企业工会制度____为支柱。

38．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。

39．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是____强调经营理念的重要性，二是___重视团队精神的发挥___。

40．美国企业文化的特征在于__突出个人能力__和__强调理性主义__。

41．_理性主义_的企业文化发端于泰罗的科学管理，这种文化追求明确、直接和效率。

42．__企业员工_是建设企业文化的主体，是企业文化的创造者与实践者。

43．企业楷模具有__榜样_作用、__聚合 作用、__舆论导向_作用和_调和_作用。

44．从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是_创新精神 _和_开拓精神__。

45加强企业文化建设的程序：（企业文化建设包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。1调查研究就是把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，包括企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质及需求特点、企业的优良传统和成功经验、企业现有文化理念及其适应性和企业面临的主要矛盾；2定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业调查研究内容的基础上，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。定格设计的原则有：从实际出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织和群众参与相结合。

3.实践巩固：即把企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步得到巩固。4完善提高：随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变、企业文化需要不断充实、完善和发展。）

《企业文化》自检自测

（一）（第一章----第四章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

2．企业文化的核心就是以 人 为中心。

4．反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

5．企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理_的效率

6．企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_凝聚力_和_感召力_，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。

7．文化是通过学习_获得的，它只有在一种发展_和动态学习方式_的前后联系中才能得到理解。

8．_企业价值观_是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

9．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了最大利润价值观、_委托管理价值观和 生活质量价值观_三个发展阶段。

二、名词解释：（每题5分，共20分）

1．企业文化P352．企业形象：P883．企业精神：P764．企业文化传播：P102

三．选择题（每题1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。A．巴纳德 B。布雷德福C．奥斯汀D。科恩

1.《企业文化——现代企业精神》一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。

2．企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A．企业整体价值观念B。企业精神C．企业伦理道德规范D。企业风貌与形象

3“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。

A．约束功能B。凝聚功能C．导向功能D。协调功能

4．企业文化属于（BD）。A 宏观文化 B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

5．被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科学管理B 行为科学C 现代管理D 企业文化

6．企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性D 相对稳定

7．以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型 B竞争型C 目标型D传统型

8．企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。

A 社会动力理论B 领导理论C 学习理论D 情绪理论

9．下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化B 团队型企业文化C 国有企业文化D 过程型企业文化

10．企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。

A 日本B 美国C 德国D 中国

三、简答题（每题8分，共40分）

1．西方企业文化主要流派的观点。P27

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106—107

5．良好的企业形象有什么作用？P91—92

四．论述题：（15分）

1． 企业文化如何发挥其维系功能？P119

《企业文化》自检自测

（二）（第五章----第十章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

1．企业家素质是指企业家本来的 品质、特征、知识素养及在 创新活力 中表现出来的作风和能力的综合。

2．建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高 几个环节。

3.视觉识别系统VI 在企业识别系统中最具传播力和感染力。

4和谐思想 谋求人与自然、社会、人与人的和谐统一，主张“天人合一”、“天人合德”、“和为贵‘，反对锐意进取、争斗和冒风险。

5．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业制度文化_。

6．企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围_等三部分构成。

7．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

8．中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、民族文化传统、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。

三．选择题（每题1分，共10分）

1．企业形象的基石是（B）。

A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象

2．企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A 企业文化传播 B 企业文化冲突C 企业文化选择 D 企业文化变革

3．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

4．企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统

5．推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理B 经济责任制C 民主管理D 法制管理

6．企业家是指（ABCD）A 企业董事长B 企业厂长或经理

C 企业法人代表D 创新事业和冒险事业的组织者

7．一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。

A 创业文化B 守成文化C 守业文化D 败业文化

8．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

9．CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能B 代表功能C 解释功能D 象征功能

10．每个社会文化的发展都是以（B）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。

A．社会传统B。历史C．科学D。物质生产

二、解释：企业家精神P198CIS P237企业哲学P244象征图案P256

三、简答题（每题8分，共40分）

1．环境对企业生存和发展的作用。P131（3）

2．什么是企业楷模，企业楷模的作用是什么？P191

3．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？P146—148

4．企业家在企业文化建设中的角色是什么？P196—197

5．建设企业文化的基本原则是什么？P209—214（6）

四．论述题：（15分）

7.企业文化案例分析及答案 篇七

五、城乡消费热点纷呈加强引导任重道远

目前, 中国外汇储备达2.4万亿元美元, 国内居民存款达26万亿元。2009年, 我国居民消费支出比重 (恩格尔系数) 已降至37%~43%, 说明我们生活正在从温饱跨入小康。国家统计局公布, 今年4月份我国社会消费品零售总额11510亿元, 同比增长18.5%, 全年有望超过2009年12.5万亿水平。中国消费不仅有效拉动中国经济走出全球金融危机的阴影, 也对世界经济复苏发挥了巨大作用, 成为世界经济稳定剂。过去物质匮乏的时代已离我们远去, 如今人民群众的衣食住行都发生了深刻的变化。人们吃不仅仅是填饱肚子, 在讲究健康安全、营养搭配的同时, 更注重挑选生态养殖和无污染的绿色食品。穿也同样, 不仅讲求美观、时尚, 更关注健康、舒适。一些天然棉织品和丝绸从新受到人们喜爱。现在不要说年轻人, 就是老年人也有自己四季的时装。生活富裕了, 新的消费热点也精彩纷呈, 其中旅游消费和住房消费是最大的亮点。济型酒店的双重压力, 要在日益激烈的市场竞争中不被淘汰, 除了保持自身现有的优势以外就是要营造饭店的核心竞争力, 强化企业文化的建设。

一、饭店文化的内涵及特点

饭店文化是指饭店以组织精神和经营理念为

随着国家家电下乡、汽车下乡、建材下乡政策的进一步落实, 农村消费也将升级, 这更凸显出加强引导的重要性和紧迫性。特别值得一提的是, 今年上海世博会展示了国际上一系列最新低碳节能技术, 涉及建筑、交通、水处理、新能源、新材料、智能化等多个领域, 吸引了不少具有前瞻性战略眼光的产业巨头们, 这其中蕴含着巨大商机!

一个时代有一个时代的消费潮流。国人现在虽然有钱了, 但这些钱如何去花?面对日益严重的环境问题, 我们不得不深思, 地球的承载能力到底有多大?因为人类只有一个地球, 保护地球就是保护人类自己。这样, 我们才不会愧对子孙后代。低碳经济必然催生新的绿色消费观, 影响着我们衣食住行的方方面面, 让我们为传播新的消费理念和消费观, 一起共同努力。

[参考文献]

文中数据来源于《国家统计局公报》、《每日商报》、《经济参考报》。

核心, 以特色经营为基础;以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式, 在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。饭店企业文化除了具有一般企业文化的特征以外, 还具备一些特征:

1、服务性。

饭店是一种服务经营型企业, 饭店所提供的产品是以无形的服务为主而不是以有形的物质产品为主, 饭店的生产经营活动以提供优质服务为中心。最重要的是培养全体员工的服务意识, 并渗透体现到饭店所有的行为中。

2、人文性。

饭店业是世界上直接与人打交道最密切的行业之一。饭店的企业文化必须符合客人的利益和想法, 并形成大致相同的认同感、亲切感、易操作感。从这一点上说, 饭店企业文化更具备人文内涵, 且在服务与被服务的过程中, 员工与客人也会表现出对饭店企业文化的认同和适应与否。

3、开放性。

饭店是一个高度开放的场所, 世界各地的旅客会聚在一起, 对企业文化带来一定的冲击。产生积极或负面的效应。饭店的企业文化建设既强调精神层面的东西, 又注重在实际操作中的文化影响力和反作用力。因此开放性贯穿于服务全过程中每一个细节, 将企业文化导入细微的行动中去。

4、可比性。

饭店是一个人才流动频繁和信息畅通的场所。各类专业人才都有可能汇聚到饭店这个行业中, 各类人才往往又会成为其他行业或同行的“猎取对象”, 在各种待遇相差无几的前提下, 企业文化的厚重往往成为企业留住人才的“护栏”。

二、长沙低星级酒店企业文化建设现状

长沙的低星级酒店由于面临着激烈的生存危机, 甚少有企业将精力放到企业文化的建设和实施上, 许多酒店基本谈不上浓厚的企业文化氛围, 也还未将企业文化的作用发挥出来, 存在着相当多的问题。

1、企业文化建设流于形式。虽然长沙部分低星级酒店已经着手进行企业文化建设, 但是由于受地域的限制和整个城市低星级酒店发展迟缓的大环境的影响, 企业文化的建设似乎还是停留在一些形式上的东西, 饭店的企业精神并未真正落到实处。主要体现在饭店在帮助员工对企业文化的理念系统的理解过程主要是靠日常的培训, 而在培训时间的安排上, 饭店文化培训的时间明显少于其它技能操作的培训, 且在培训的过程中, 培训者本身并未真正在意员工的理解力度, 培训趋于形式化。还有就是比较注重口号、广告的宣传, 但实质上企业文化决不是几个响亮的口号, 几条轰动的广告, 这些只不过是企业文化的外在形式。企业文化真正的核心是企业的素质、精神, 它们才是文化价值的真正体现。但大多低星级酒店企业文化只停留在表层, 而无法真正深入到企业内部。

2、企业管理者的认识有待进一步提高。在长沙的低星级饭店, 管理者具有一定的强制性, 他们个人的价值观与是非评价标准某种意义上就是企业的标准。在他们眼中, 企业的目标就是盈利, 企业存在的目的就是实现利润最大化。大部分酒店员工的住宿条件和餐饮质量都有待进一步改善。另外, 许多酒店管理者认为什么赚钱就做什么, 比如说, 现在的娱乐业比较火爆, 饭店就注重娱乐部, 花大量的人力、物力和财力进行娱乐设施的地投入。但现在的娱乐业始终充斥着一些不健康的因素, 从长远来讲, 是不利于饭店企业文化建设的。

3、企业文化建设的线路上下倒置。大部分的低星级酒店在企业文化建设中比较缺乏自下而上的沟通, 基本上是采取自上而下的方式, 员工是被动的接受者, 而不是积极的参与者和创造者。管理层没有较好地倾听员工的意见, 更加谈不上和员工的交流与沟通, 以及鼓励员工参与并反馈情况。因此, 最后没有达到管理者预期料想的效果也在情理之中。

4、管理层执行力度不够。管理层在对企业文化的传输过程中执行力度不够。大多低星级酒店的管理者目前基本上靠的是比较丰富的实际工作经验, 而在与时俱进的企业管理过程中, 他们对饭店现代经营的先进理念的认识、理解、执行上就会存在一定的局限性。因此, 在企业文化上传下达的过程中, 各层管理者在理解上、在自身的执行上都会出现各种问题, 从而削弱了最初的文化色彩。同时, 由于受到饭店员工普遍素质不是很高因素的影响, 导致企业文化的理念与实际的操作有反差, 造成了一定的企业文化虚化现象。

5、品牌构筑不全面。

长沙低星级酒店在其品牌的创建过程中, 很少通过各种广告宣传、或者举办各种公益事业、提供各种赞助等, 其无论在知名度、信誉度还是美誉度的建设上还相当欠缺。品牌未能在当地扎根, 品牌创建的任务还十分艰巨。这也给企业文化的构建造成了很大的障碍。

三、长沙低星级酒店进行企业文化建设的对策

1、酒店管理者思想需要转型。目前长沙低星级酒店管理者很多是不太注重企业真正长久的发展, 不注重社会责任感、民族责任感, 这样的财富观支配下的企业势必只把员工当作是创造财富的工具, 而不是企业密不可分的一份子。但实际上管理者个人的价值理念、领导风范和个人魅力是企业文化形成的重要源头。因此, 低星级酒店管理者要不断提高自身的综合素质, 开阔视野, 转变自身的价值观, 才能适应未来发展的要求。一步一个脚印将企业规模扩大, 这样才会降低风险。

2、加强“以人为本”的企业价值观在饭店的实施。在饭店行业, “以人为本”可以理解为“以客为本”和“以员工为本”。饭店的文化是以如何待客为核心内容的, 而只有当整个饭店的员工都能接受这种文化, 并自觉地在行动中贯彻表现出来, 才是饭店真正的价值观, 客人才能真正感受到一个饭店的文化内涵。因此, 低星级酒店要注重同企业员工的关系。不能光靠物质利益吸引员工, 还需要给员工多一些人性关怀的东西来激发员工的归属感和团队精神。要尊重员工, 管理者要求员工对客人微笑, 那么, 管理者自然也要对员工微笑;要关注员工, 多花一些时间倾听员工的意见, 回应员工关注的问题;对员工充分授权, 信任员工, 唤起员工的责任心和自豪感;还要采取各种措施激励员工、给员工发展的空间, 提供良好的工作、学习环境和氛围, 员工在这样的环境中才会表现出对饭店的忠诚。也自然而然地就会视饭店为“家”, 大大增强企业的凝聚力和向心力, 从而创造一种良好的氛围, 为饭店的长远发展打下牢固的基础。

3、管理者要加强企业文化的执行力度。当企业文化的理念系统已经形成以后, 最重要的就是如何将理念融入到实际的工作当中去。那么, 饭店的管理者自然就要起到中坚人物的作用。首先管理人员要以身作则, 起到模范带头作用。这也要求管理者要严格要求自己, 不断地加强学习, 同时要监督员工的日常工作行为, 看员工是否真正理解了饭店文化的内涵, 提炼经验, 总结教训, 不断地推进理念融合到实践的过程。员工的行为更多的要靠舆论导向, 靠氛围去带动, 所以对员工要有一个强化的过程, 通过开始的强制达到最终的自觉。当然, 企业文化最终的执行力度如何, 还是要看饭店所有员工的素质水平, 因此, 管理者在不断学习的同时也要求加强对普通员工素质的提高和改进, 通过各种培训督促员工加强学习, 提高员工的素质和修养。

4、饭店在品牌的创建上要力求和谐。饭店的品牌是饭店最重要的无形资产, 它凝聚着饭店的经营思想和营销理念, 是饭店企业文化对外辐射的窗口。品牌是由知名度、信誉度和美誉度组成的, 三者缺一不可。知名度可以通过广告等手段可以迅速扩大市场知晓率, 而信誉度和美誉度则要求饭店要始终建立一种诚信的态度, 不论是对饭店的供货商, 饭店的客人, 还是员工。与供货商保持良好的合作是保证饭店正常运行的基础, 饭店在于其合作的过程中按合同协议来办事, 帐目该结清的要及时结清, 不能恶意拖欠;客人是饭店的上帝, 饭店对客人的每句承诺都要兑现, 言必做, 行必果;员工是饭店的主人, 饭店与员工的忠诚关系应该是相互的, 饭店不能随意解雇、开除员工, 要积极承担应尽的责任。

当然品牌创建还要以饭店的服务质量、企业文化氛围、社会反响优秀为基础。因此, 要培育一个卓越的饭店品牌, 要求全饭店上下都要有基于建立卓越饭店品牌的理念和行为, 以始终如一的行动向外界展示饭店的文化, 尽心孕育出一个响亮的饭店品牌, 彰显饭店的文化个性。

企业文化是一个虚拟的载体, 在企业发展进程中, 企业文化越来越显现重要的价值, 同时企业的价值观念、道德观念也在无形中推动着社会的进步。21世纪将是一个文化冲击的世纪, 长沙的低星级酒店能否培育出自己的文化并发挥其作用, 将决定其生存能力。他们只有塑造具有自身特色的企业文化, 并籍着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境, 才能以文化为力量推动企业的可持续健康发展。

摘要：本文从长沙低星级酒店企业文化建设的现状入手, 分析了长沙低星级酒店在面临挑战和机遇时的主要问题, 提出了进行良好的企业文化建设、实现新的突破的初步策略。作者认为应该从企业家思想转型、加强“以人为本”的价值观在饭店的实施、加强企业文化的执行力度以及在品牌的创建上要力求和谐等方面来实行, 这也是长沙低星级酒店企业文化建设和健康持续发展的有效途径。

关键词：长沙市,低星级酒店,饭店文化,品牌建设

参考文献

[1]扬德振.浅谈酒店企业文化歧样性特征[J].中国旅游报, 2004-12-1.

[2]奚晏平.世界著名酒店集团比较研究[M].北京, 中国旅游出版社, 2004.

[3]黄小勇, 尹续东.论企业文化建设[J].管理科学文摘, 2004.

[4]解忠军.企业伪文化批判[J].企业文化, 2004, (4) .

[5]孙雯昕.以人为本——看现代饭店的企业文化[J].四川师范学院学报, 2003, (1) .

8.企业文化案例分析及答案 篇八

关键词：三峡；民营企业文化；现状；对策

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：16723198（2007）11016401

1云阳民营企业文化建设滞后原因分析

1.1企业家素质不高，缺乏正确认识

企业文化作为一种先进的现代企业管理手段，它是“以全体员工为中心，以培育具有管理功能的、对环境适应的、系统的、完善的、强势的精神文化为内容，以形成具有信仰特征的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和扩张力，增强对内的向心力和凝聚力的管理思想和方法。”这种管理方式同民营企业传统的经验式管理迥然不同。三峡库区不少民营企业家，年龄在45岁左右，当年趁着改革开放市场经济的春风，发掘了第一桶金，凭着自身扎实能干、精明灵活的本领将企业逐步发展壮大。但是，由于政治、历史等各方面原因，他们这代人所接受的教育程度不高，大部分人存在着小富即安、因循守旧的小农思想，无法理解和接受将企业文化作为一种先进的管理手段。在他们看来企业要发展，主要取决于先进的技术、高超的营销或者有效的管理，和企业文化没有太大关系。

1.2缺乏专业指导，文化建设困难重重

云阳地理偏僻、经济落后，工作生活等各方面的条件较差，本地人才往外跑，外地人才不愿来，即使引进了部分人才也很难长期留住。有的民营企业家认识到企业文化管理的重要作用，希望能开展文化建设，但是苦于没有专家指导，没有得力人才实施。使得企业文化建设停滞，甚至走入误区。譬如，有的企业在推行企业文化时，没有全面系统的计划和安排，主要依照企业家主观决策，即兴开展、随意实施。这种零散性、无序性和非结构性的活动，根本无法建立系统完善的企业文化体系，更不能使先进的文化理念真正融入到员工的思想意识中，对企业经营管理也不会产生积极效果。有的企业家不懂得文化建设的特殊性和长期性，采取短、平、快的方式，企图一蹴而就，立竿见影，违背了文化形成的规律。

1.3企业改制完成，管理关系没有理顺

与沿海发达地区民营企业有所不同，云阳很多民营企业都是国有企业改制而成。三峡库区的国企改制，从2000年开始陆续进行，很多企业都是这几年才完成股份制改革，转变为民营企业。但是，在改制过程中，由于种种原因，企业内部还遗留了许多历史问题。改制完成后，企业家即要全力开拓市场，紧抓生产挖掘资源，力图尽快实现企业扭亏为盈；又要着力理顺企业管理关系，转变企业职工原有国企思维，狠抓内部管理。事务繁杂，时间紧迫，难免会忽视企业文化建设。

2云阳民营企业文化缺失带来的危害

2.1文化缺失导致企业缺乏核心竞争力

云阳很多民营企业平均寿命不到5年，究其原因在于企业缺乏竞争力，很快就被市场无情淘汰。企业的核心力量由物质力量和精神力量组成，精神力量在核心能力中占主导地位。在精神力量中，文化力量又占主导地位。文化力量包含了智慧、价值、道德、意志、情感等众多要素，是一种整体性的力量。国内著名学者黎永泰教授曾指出，企业发展靠文化导向，企业经营靠文化协调，企业活力靠文化启动，企业适应市场靠文化开发，企业吸引顾客的形象靠文化塑造。企业缺乏文化，就丧失了核心竞争力。

2.2文化缺失导致企业缺乏坚强凝聚力

调查中，很多民营企业家都谈到，现在企业人心散，员工私心重，不好管理。这说明企业对员工没有吸引力，严重缺乏凝聚力。凝聚力是组织力的重要组成，它表明组织成员对组织的归属程度和认同程度，是组织的稳定性和内在活动力的指标。赫茨伯格的双因素论表明，企业单靠物质福利无法完全满足员工的精神需要，在一个只有金钱关系的企业里，员工没有精神寄托，缺乏精神激励，必然使企业缺乏坚强的凝聚力。只有通过企业文化的普及，才能使员工认识到企业存在的根本理由，以及工作的真正意义，对企业产生认同感、责任感、自豪感。在共同的文化下相互理解、相互支持，齐心协力，形成强大的凝聚力。通过先进的企业文化，将员工的物质需要和精神需要结合起来，将员工的个人利益和企业、社会利益结合起来，将员工、企业的短期利益和长期利益结合起来，为企业的健康发展奠定坚实的基础。

2.3文化缺失导致企业缺乏巨大扩张力

前几年，云阳由于移民搬迁，带动了一大批与此相关的企业。但是现在新城落成，搬迁建设工作基本结束，企业无法继续获得充分的政府资源，同时，向外扩展又处处受挫，企业的生存遭遇严重考验。企业要生存发展，就必须不断扩张生存空间，传统的市场扩张主要是产品、技术、营销、服务扩张。在文化经济时代，企业扩张已转移到以文化为主的空间扩张。只有通过企业价值观、使命、宗旨、精神等文化理念的宣传扩张，才能让大众、社会认识企业，对企业产生高度认同，增强企业的影响力、信赖度和美誉度，扩大企业的市场空间。

3云阳民营企业文化建设发展对策

3.1通过各种渠道提高企业家素质

利用各种渠道对企业家进行培训教育，提高企业家的综合素质，是促进企业文化建设的一条有效途径。云阳已由县工商联合会出面，组织企业家到温州等沿海发达地区考察，参观学习大型民营企业的先进管理方法；并且与市委党校、重庆大学等联系，为本地企业家开办“民营企业经营理论和实践”培训班等，这些措施都取得了良好效果。企业还可以同高校、科研机构建立长期固定的联系，邀请专家学者定期到企业指导讲学，用先进的文化理念武装企业家的头脑，更好地指导企业文化管理。

3.2培养专业人员普及企业文化管理

企业文化是一个复杂的系统，其内涵博大精深、范围广泛。它包括了基本价值观和衍生价值观两大理念体系，前者包括企业的使命、宗旨、目标、核心理念等，后者包括经营观、管理观、生产观、人才观等。面对如此多层次复杂有机结合体，仅仅是由企业临时抽调的员工兼顾工作，无法取得良好效果。在企业文化建设中，必须建立专业的文化建设队伍，精心制定详细的文化建设计划，分步实施开展。只有这样才有可能真正发挥企业文化管理的强大作用。

3.3政府积极引导加强企业文化建设

2000年以来民营经济发展迅猛，目前在三峡库区国民生产总值中所占比率超过40％，民营企业发展的好坏，直接影响到整个库区的经济形势。作为市场监管者，政府要有所为，有所不为。在民营企业家遭遇管理困境的时候，政府应该主动引导企业开展文化建设，利用先进的文化管理帮助企业走出困境。

在文化经济时代，民营企业要想不被淘汰出局，实现基业长青，就必须开展企业文化建设。要利用先进的文化管理手段，塑造核心竞争能力，占领更为广阔的外部市场空间，在市场中立于不败之地。民营企业要更新思想，转变观念，树立对企业文化的正确认识，坚持长期开展企业文化建设，发挥企业文化管理的强大威力。

参考文献

［1］黎永泰，黎伟.企业管理的文化阶梯［M］.成都：四川人民出版社, 2003.

［2］吉姆•柯林斯.从优秀到卓越［M］. 北京:中信出版社，2002.