超市售后服务承诺

超市售后服务承诺（共10篇）

1.超市售后服务承诺 篇一

超市承诺书

超市承诺书1

军威苑综合市场即将开业,本着对所有消费者认真负责的原则,为全面加强商品质量管理,切实保护消费者的合法权益,确保广大人民群众的消费安全的原则,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求,现向社会公开承诺如下:

1.自觉履行商品经营者的义务，保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求，保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承担“三包”责任。

2.不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。

3.不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合理的交易条件。

4.不掺杂使假、以假乱真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣商品。

5.不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格商品。

6.不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。

7.不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。

8.不销售走私和国家明令禁止上市或淘汰的商品。

9.不销售危害消费者身心健康的商品，不对商品做引人误解的虚假宣传。

10.本单位（个人）若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。

11.自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

12.自觉接受广大消费者的监督。

军威综合市场全体经营户

20xx年x月x日

超市承诺书2

为了保证食品安全，接受社会监督、承担社会责任，根据《食品安全法》等法律法规的规定，承诺如下：

一、保证办理食品流通许可证提供的材料真实可靠。

二、在经营场所醒目位置悬挂《营业执照》、《食品流通许可证》等有效的相关法定证照。保持经营场所布局合理、环境整洁、人员健康。

三、严格落实进货查验制度，检验供货商的营业执照、许可证和食品合格的证明文件。

四、严格落实食品进货检查记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。保证食品进货查验记录真实，保存期限不得少于二年。

五、绝不经销未经进货查验的食品。

六、绝不经销“三无”、过期、变质及其它不符合食品安全标准的食品。

七、严格执行食品召回制度，发现所经营的食品不符合食品安全标准，立即停止销售，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况，同时将有关情况报告辖区工商行政管理机关。

八、严格依照食品安全法和其他相关法律、法规的规定从事经营活动，如销售出去的食品出现质量问题，我们愿意承担一切法律责任。

承诺单位(人)：xxxxxxxxxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

超市承诺书3

为认真履行餐饮服务食品安全责任，积极配合餐饮服务食品安全监管部门的监督管理，保证餐饮服务食品安全，现向广大消费者作出以下承诺：

一、认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规和标准，依法承担餐饮服务食品安全主体责任，严格做好食品的运输、贮存、加工等环节，保证食品安全。

二、严格按照《中华人民共和国食品安全法》第三十九条、《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十二条等规定，认真落实食品及食品添加剂采购索证验收管理制度，确保所购食品、食品添加剂和食品相关产品符合食品安全标准。

三、严格规范食品添加剂采购和使用行为，执行《中华人民共和国食品安全法》第二十八条规定，不采购和使用食品添加剂以外的任何可能危害人体健康的物质，不采购和使用标识不规范的、来源不明的食品添加剂。

四、本承诺从签订之日起生效。如我单位违反以上承诺，愿主动承担相关法律责任。

xxx

20xx年xx月xx日

超市承诺书4

根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，本超市在食品经营活动中，作如下承诺：

一、经营者对场内提供的食品，应当按照法律法规的规定作如下承诺：所经营的食品符合相应的标准，在保持期限内，无腐烂变质，包装标识符合要求，标识内容属实，票证合法齐全。

二、如果出现质量问题，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包换、包退或者其他责任的，应当履行责任。

三、对市场内出售食品出现质量问题的投诉，只要消费者提出的理由是正当充分，应当按照消费者投诉处理办法先行处理。当食品经营者或供货商无法立即处理时，应由市场经营者先行赔付，然后再由市场经营者向食品经营者或供货商进行赔偿。

四、食品经营者要对所购进或出售的食品质量进行严格检查，确保其出售的食品在保质期内：产地清晰;证件合法齐全、有效;外包装无毒无害质地良好。

五、对食品质量低劣、标识不明、证件不齐食品，坚决下架退货，不予销售。

六、食品经营者出售食品要明码标价，按照规定和消费者要求开具信誉卡，保证出售食品不蒙骗、欺诈消费者。

七、对未兑现承诺，出售假冒伪劣食品，损害消费者利益的行为，接受有相关部门法律处罚。

承诺单位(盖章)：

承 诺 人(签名)：

日期：____年____月____日

超市承诺书5

一、经营者对场内提供的食品，应当按照法律法规的规定作如下承诺：所经营的食品符合相应的标准，在保持期限内，无腐烂变质，包装标识符合要求，标识内容属实，票证合法齐全。

二、如果出现质量问题，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包换、包退或者其他责任的，应当履行责任。

三、对市场内出售食品出现质量问题的投诉，只要消费者提出的理由是正当充分，应当按照消费者投诉处理办法先行处理。

当食品经营者或供货商无法立即处理时，应由市场经营者先行赔付，然后再由市场经营者向食品经营者或供货商进行赔偿。

四、食品经营者要对所购进或出售的食品质量进行严格检查，确保其出售的食品在保质期内：产地清晰;证件合法齐全、有效;外包装无毒无害质地良好。

五、对食品质量低劣、标识不明、证件不齐食品，坚决下架退货，不予销售。

六、食品经营者出售食品要明码标价，按照规定和消费者要求开具信誉卡，保证出售食品不蒙骗、欺诈消费者。

七、对未兑现承诺，出售假冒伪劣食品，损害消费者利益的行为，接受有相关部门法律处罚。

超市服务承诺书(二)

1.我们承诺执行国家有关食品安全的各项法律法规。

2.本单位保证生产的食品中不添加xx之外的物质作为食品添加剂。

不超量使用食品添加剂。

3.保证本单位生产的食品符合(国家的)产品标准规定。

4.如本单位生产的食品发生食品安全方面的问题，本单位一定承担相应的法律责任。

并在监管部门的指导下积极整改。

我们一定把食品安全的企业主体责任放在第一位，为消费者提供合格的、安全的食品。

承诺单位负责人:

承诺单位(盖章)

年月日

超市承诺书6

各位领导好，很高心能在此参加招标，希望有机会可以进一步合作。

首先我介绍一下我们公司情况，X大型超市成立于20xx年，注册资金480万元，是徐州大型国有商业企业，在徐州家喻户晓。拥有两家大卖场及四十多家连锁店，经营范围广泛，品质繁多，有很大的消费者多项选择空间，经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨，销售上以会员制及团购业务让利于顾客，质量上讲求信誉第一，让顾客一百个放心满意。服务热诚，使顾客有回家的温馨感觉，开心购物，全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验，以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱，在徐州获得了文明单位3A集体、信得过企业等许多优秀称号。

作为一个传承的国有大型商业企业，拥有深厚文化底蕴的同时，具有非常强的商业竞争力，首先我们有强大供应商体系，与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议，作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作，给我公司提供各种优惠政策及优惠活动，以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格，让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位，每一批货都进行质量抽检和日期

核对，以确保万无一失。如果我公司有机会中标，我们将予以一下承诺：

1、商品质量合格率100%，无假冒，无过期，无三无产品，服务热情周到，百问不厌。超市门口设有意见箱，官兵可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进，直到官兵满意为止。

2、按照市场准入标准，建立各项超市内部质量管理制度。并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查；杜绝采购和销售假冒伪劣商品。

3、加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实；经常查验上柜商品的`内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。

4、按市内连锁店标准装修店面，商品采用信息管理及POS自动收款机，让官兵对商品价格一目了然，明明白白消费。

5、与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们会全部送到你们手里。

6、每天推出特价商品，货真价实，经济实惠；同时不断推出新商品，以满足官兵们日益增长的需求。

7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价，让官兵切切实实享受到实惠。

8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统，公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。

9、节日期间给官兵发放节日小礼品。

10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。

11、经营时间与营区部队工作安排相适应，不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。

12、严格遵守部队的各项规章管理制度。

最好，再次感谢大家，希望在座的官兵给我们XXX一个服务于您的机会，让我们做的更好。

承诺方：XXX商业发展有限公司超市便利分公司

20xx年xx月xx日

超市承诺书7

为保障消费者合法权益，构建诚信和谐社会，本单位特向社会公开承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法律、法规的规定，严格执行熟食服务行业规范；牢固树立安全第一，诚信经营的观念。

二、严格执行从业人员健康管理制度，定期做好从业人员健康检查和食品安全知识培训工作。

三、保证熟食店内外环境整洁，采取有效的防蝇、防鼠、防尘设施。

四、食品制作过程规范并符合安全要求，在食品生产经营过程中确保不使用非食品原料加工食品，不超量使用添加剂，不使用过期变质和被污染的食品，不使用非食品用具及容器，包装材料，不使用未经消毒合格的工具、容器。

五、严格食品原料采购和进货验收关，建立食品进货查验主目录制度，进货时查验供货方的许可证和相关证明文件并建立食品采购与进货验收台账，不采购腐败变质、有毒、有害、来历不明的食品原料及食品。

六、加强餐饮服务单位的业主（负责人）为食品安全的第一负责人意识，落实餐饮服务各项食品安全管理制度，如因提供的食品损坏消费者的权益的，自愿按照《中华人民共和国食品安全法》等法律、法规的规定接受处理。本单位将严格履行以上承诺，对社会和公众负责，保证食品安全接受社会监督，承担社会责任。

xxx

20xx年xx月xx日

超市承诺书8

为在直销市场树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，树立直销市场良好形象，倡导经营户之间合法、公平竞争，本市场在实行行业自律的基础上同时接受社会监督，特作如下承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，不短斤缺两，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信购物的市场环境。在市场内凡发现销售商品短斤少两者，一律少一罚十并立即停止其经营资格责令整改。

二、货真价实，价格合理

凡上柜销售的商品，价格真实合理，保证符合质量标准。不欺骗、不误导消费者，增强市场的透明度，让消费者明明白白消费并出具正规发票。

三、信守合同，明白消费

经营户要树立重合同、守信用的良好经营形象。严格履行合同要求，尊重消费者自愿的原则，不胁迫诱导售卖商品，主动提醒消费者防止受骗上当。帮助顾客增强自我维权意识，创造健康、文明、成熟的市场消费环境。

四、优质服务，塑造品牌

各经营户要为消费者提供优美、安全、优质的环境和服务，不断提高服务水平。经营户要认真负责的对待的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合市场有关部门妥善处理。坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到令行禁止，无条件服从直销市场管理，做到一切行动听指挥。

本承诺书一式两份，自承诺人承诺之日起生效，承诺人、直销市场各执一份，具有同等法律效力

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

超市承诺书9

大型超市的经营治理具备的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不经营品牌商品和珍贵商品，一般经营的都是大众日常的消费品，利率由市场决定，所以不会高。在这种情况下，大型超市想要取得赢利，就只能用低成本的方式经营，如雇佣的人员要比百货少，服务也不如百货多;如不设导购员，没有送货上门等等。总之，要想方设法节省人力、财力，降低经营成本。另外，就是加大商品在超市内的流量，提高资金周转率。

超市的钱不好赚了，就更加需要精打细算，换句话说，就是更有必要进行数字化的经营。超市的每一个决策、每一个流程、每一个经营过程及其结果，都应该用数字去控制它。大型超市的经营者必须有数字化经营的理念，而要支持数字化经营的理念，数字科技即现代信息技术的应用就成为不可缺少的必备条件。我们统计过，一个万米左右的大型超市，天天产生的数据记录在3万条左右。这样的记录靠人脑来采集、统计、处理和分析，是根本不行的，必须借助包括软、硬件在内的数字化设备，帮助我们进行数字化经营。

要想利用信息技术经营大型超市，很重要的一个保障，就是不能将此技术应用于彼技术、此系统应用于彼系统。因为大型超市与百货是不同的，必须抓住并适应与百货不同的大型超市区别性的特征，开出相应的药方，才能使信息技术应用恰到好处，运行顺畅，取得较好效果。

数字化经营的概念

大型超市数字化经营理念的提出

回忆一下我们天天耳闻目睹的企业经营情况，不难发现，企业经营的成败皆与企业经营治理者对数字重视的程度及对数字利用的水平有关。我们经常听到某某企业在进行“规模经营”、“多元化经营”，某某企业在进行“错位经营”、“低成本扩张”等。多元化经营有成功也有失败的，为什么呢?鸡蛋放在一个篮子里不安全，放在多个篮子里就安全了?不!假如对数字没有进行很好的分析和利用，经营治理得不到改善，鸡蛋放在一个篮子里和多个篮子里同样都会碎的!有人说我开10家店不赚钱，开50家就赚钱了!这个对数字的用法是错的。假如一家店是亏的，用同样的经营治理办法去开几十家店，每家店都是亏的，负加上负就永远不可能得正!所以说，经营脱离了数字，是一个非常混乱的概念。

数字化的字面含义

这里所说的“数字化”有三个基本含义。第一，数字表明精确，它不答应模棱两可、含糊不清和“大概”、“也许”;第二，数字表明清楚，什么事情通过数字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，数字表明有可控制性，如数字相机，它可以把任何图像固定下来制成照片。它可以存储，可以通过电脑输出需要的任何画面，同时还可以编辑，它的可控制性很强，它想截断哪一数字就可截断输出。所以大型超市的经营采用数字化这样一个概念，也会使经营的过程和结果变得有可控制性，变得精确、清楚起来。

数字化经营的本质特征

对于商业企业内部来说，数字化经营就是在最先进的数字科技支持下，做到用数字来指导经营决策，控制经营过程，评价经营结果。以科学技术为依托的数字化经营的本质特征：

第一，它是反主观的。不能你觉得怎么样就怎么样，要看看数字是怎么样的，假如主观觉得是“2”，而实际产生的数字是“1”，那就应该是“1”;

第二，它是反经验的。尽管你过去有很丰富的经验，凭经验拍脑袋，觉得这么做效果是好的，可数字出来却表明是不好的。你觉得这么做可以赚100万，数字出来却表明是亏20万，那么就应该服从数字，而你的经验应该由数字来考证;

第三，它是反情感的。你说超市中哪个职工好哪个职工就好，这不行，要通过数字看看他的业绩。说这个人“机灵”，可他采购的东西卖不出去的比例很高，这人业务上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有两层概念，你说这个月的销售额增长了35%，这不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。数字不能模糊。同样，规章制度和治理使用的语言也不能模糊。哪些话不能说，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出来。假如做了怎么处理?一次怎样，二次怎样，三次又怎样，直至开除。假如做得好又怎么奖励，程度不同的贡献给予怎样程度不同的奖励，直至提升等，这些都必须有可以衡量的数字来支撑各种规定。见过不少商场的治理手册，大都是厚厚的一本，但几乎没有数字，只有文字，且很模糊，没有控制性。说一个部门治理经营得好，说一个人工作积极有成效，凭什么?看不出来。这就不是数字化的经营治理。

数字化经营的内涵

数字支持的经营决策

超市经营治理者决定一件事情时，应该找到数字的支持，看看数字表明的这个决定是对还是不对。首先要有一个决策的对象。举例说这个对象就是开店，开一个仓储超市。接下来，决策要回答许多问题，并选择解决的办法。假如开店就要碰到以下一系列最基本的问题：

首先，在哪里开，也就是选择最可能创造效益的开店地点;

第二，开多大，1千平米，还是1万平米;

第三，经营什么，是卖服装，还是卖百货、食品，洋酒、珠宝卖不卖;

第四，选择什么业态，是单店超市，单店百货，还是连锁超市;

第五，是价格定位，开在北京的使馆区，价高点没问题。假如开在大批工人下岗的工厂区，价位高了就不行;

第六，什么时间开。如何回答摆在眼前的这些问题呢?必须设定以下参数：

第一，你的商店所覆盖的面积，3平方公里还是5平方公里?要给出个数字来;

第二，所覆盖区域中的居民人数及其职业构成、收入构成、消费结构;

第三，四周同行业的状况，包括各种规模业态的商店的经营范围、经营项目、经营情况等。把这些所有的参数设定好，填上数字，然后再往返答开店必须面对的这6个问题。自然，这其间少不了计算机的辅助，通过信息的采集、分类、统计和分析、比较，经过这样一个数字化的过程，决策就比较有科学依据了。假如根据经验和感觉来做决定，那么成功和失败就会各占50%;在你有经验、有灵感、有聪明的基础上，再加上数字化的精确、清楚和控制性，成功机率就可能会上升到90%。再看一个采购的例子，需要回答：买什么、向谁买、买多少、什么时间买、用什么价买等问题，列出的参数有：销售率、贡献度、库存量、再

订单量、市场进/售价、多个供货商价格比较等。有了这些参数再决定买什么商品，就好回答后边一系列问题了。比如有的超市采购前先看看同行业这个商品卖什么价，然后再定个保证15%毛利的采购价，这就是由市场的售价来决定采购进价。采购决策假如有数字支持，就会准确得多、科学得多。以及任何一种营销方式等等。比如说评价某一个会员商店的顾客在这儿的购买率、购买额，就会发现哪个是重点顾客。再接着分析，可发现哪一类的顾客是这儿的重点顾客群。当发现购买率高、购买额大的全是单位顾客而不是个人时，服务就应当对这些集体会员有所侧重，通过照顾和其它方法拉住这些顾客，并用数字对顾客在超市的表现进行评价，以此来指导自己的超市改进工作，提高服务水平。

数字支持的行为准则还可举个例子。如仓储超市要求理货员“补货及时、准确，保持上架商品清洁”。这不是一个指标，不是一个完成额，也不是一个决策，它只是商业企业岗位上一条行为准则。这样的准则假如不落实到可以衡量检查的数字上，就会变成一句空话。所以，有必要设置一些参数。如货架上的商品不能少于50%，假如少了，看出现过几次，要用数字卡住并记录下来，一周或是一个月总结一次。货架由清洁变成蒙上尘土和发现污物有几次，商品放错货架有几次，用数字明确规定什么样给予惩罚，什么样给予奖励，这就是对行为的处置。把这样的一个行为准则数字化，这个行为准则才有条件得以执行，同样，要求售货员积极主动、热情待客，要求理货的人帐实相符等，都要跟上数字支持，否则就没有可操作性。

以上所讲的数字化经营的概念，好象没有直接和计算机挂钩，事实上只有具备了数字化经营的理念，计算机才对超市有用，它正是用好一个计算机信息系统的前提。假如一个大型超市的治理者没有这样的理念，看着这一大堆数字就觉得头痛，计算机对于他们就变成没用的东西了。

大型超市区别性特征

假如把零售业业务循环作一个抽象的描述，百货、超市等各种业态都是一样的，它们都遵循着一个基本的业务循环：计划→采购→库存→销售→分析，中间是财务。

大型超市不同于百货公司和购物中心等其它业态，具有其区别性特征。假如抓不住这一点，用的计算机系统张冠李戴，风马牛不相及，系统无法在超市里正常运行，经营上必定会发生混乱。就是超市，也有大型和小型的差别，我们常见到，在100平米的小超市中，收款人发现商品没条码，经常喊一声场内的售货员给看看是多少钱。假如超市一万平米怎么办?50个出口怎么办?显然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在业务流程上和百货公司有所不同，百货公司是一个多个进销存“子循环”构成的“母循环”，“子循环”为实，“母循环”为虚。如百货公司的服装、电器部各有自己的进、销、存循环业务。整个业务，则是各个部门汇总的，因而是虚的。在百货公司里，有好多部门的微循环，每个微循环的过程控制得非常弱，甚至可以说很多情况下没有控制。治理好的公司，可以在宏观上控制一下，治理不好的连宏观上都控制不住。

在大型超市里，不存在上面的问题，因为大型超市的业务流程是个单一的循环系统：计划→采购→库存→销售→销售分析，中间是财务。由于各个核算单位被打破了，无法搞多个子循环;由于超市的低成本、低利润，资源必须得到充分利用，再到各个环节上去消耗掉一点，那就赔了。所以，超市必须在单一的循环中得到严格的控制。另外，大型超市在组织结构上和百货公司也不同。百货公司是按核算单位来设置的，如设儿童部、食品部、家电部等??以权力为核心，即一个部进销存的所有权力都有;而在大型超市里是按业务流程来设置部门的，如设采购部、支持部、售货部、现场营销部、防损部等，在这些部门中没有任何人有全面的权力，而是以职责为核心的，在这里权力被制约了。

在核算体制上，大型超市也有其区别性特征。百货公司大部分是分级核算，个别的也有单级核算、一级核算，但不一定运行得很顺畅，这是由它本身的业务流程和结构特点决定了的，而一级核算恰恰是大型超市最合适的核算体系。盘点时发现丢了可乐，让谁赔?也可能是顾客拿了，走到家电柜时不想要了，就扔到货架上。你让饮料部赔，他没法赔。真丢了，也不能让现场理货员来赔。在大型超市没法用百货公司那种由部门“长收短补”的办法来解决盘点中数货不符的问题。这里是一级核算体制。

在营销方式方面，大型超市和百货公司也有很多不同。百货公司是柜台销售，促销方式很简单，无非是打折优惠，发个贵宾卡之类的。它的经营面很广，单品的流量很小，服务非常周到，但是利比较高。而超市则不同，它储卖合一，是为了降低成本;开架销售，是为了促销。商品琳琅满目，可随意挑选，并能伸手就拿，十分方便。促销手段也非常丰富。如会员制、小时促销、打包量贩、分割组合等，微利大量，重视生鲜，处处面向老百姓的日常生活。

谈到系统建设的方法，大型超市也和百货公司不同。百货公司对计算机的依靠相对弱一点，它答应计算机系统边开发、边运行、边完善，也支持手工操作和计算机并行。百货公司人多，记帐记得过来，记帐员都归财务管，也有一套记帐方法，帐记得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作没计算机就没办法做，如没有电子条码秤，没有计算机软、硬件的支持，生鲜食品就没法卖，也没法到出口交款;有了电子秤，秤好了分量，按统一价就可马上打出标签往塑料袋上一贴，在出口一扫，价就出来了。实行一级治理的超市，一万多种商品的价签假如都用手去抄，很可能有XX多种会抄错。超市的计算机必须能支持打货架标签。打出的标签和计算机里的绝对不会有误差，又漂亮，又准确，你只要放对地方就行了。超市计算机系统假如没有齐备的功能，超市的经营马上就会发生困难。假如计算机的网线断了，主机“趴”了，前台还卖不卖?百货商场可以，凭开小票先卖着，等系统运作恢复了，再录进去。超市行吗?运行一中断，前台打不出票来，就结不了帐，卖场的顾客就会发生骚乱。所以，超市的前台收银系统必须具备只要有电就能继续运作的功能。再比如超市大流量的问题，一下子10卡车货运来了，靠手工收这些货，填单一晚上都干不完，除非先不计数，统统进仓库，但这样就乱套了;如加大库存，又积压了资金，造成了浪费。所以超市大物流对计算机的要求非常高，超市本身对计算机的依靠性也更强。它不仅要求功能一定齐备，质量可靠，还要求能够一次开通，不答应一边开发，一边完善，否则就没法运作。大型超市不需要也没有必要用手工，因为手工跟不上，一天几万条记录，跟3天就跟乱了。咱们还是把人的弱项让给计算机，把人的长项发挥出来吧!大型超市对计算机系统的

基本要求

前面讲了数字化经营的概念，讲了大型超市和其它业态主要是百货公司的区别。抓住这些区别，综合起来说，对一个大型超市的信息系统应该提出这样几个基本要求：

1、这个系统能反映大型超市经营的实质性特征，起码应当满足一级治理、一级核算、进销分离的治理需要。

2、这个系统应该具有严密的过程控制，使业务流程的要求得以准确执行。流程是大型超市运作顺畅的要害环节，必须用科学手段加以严密控制。

3、这个系统所反应的流程一定要简洁，自动化程度要高。如能自动生成每张票据码，自动结算，能保证高效率运行等。

4、这个系统的可靠性要高。如有自动断网保护功能，网断了，只要有电，销售也能照常进行。

5、这个系统应当满足大型超市各种丰富多彩的促销需要。如支持会员销售、生鲜销售、小时销售、组合及分割销售等，使超市的特点能得到充分有效发挥。对于一个治理水平高的商业企业来说，信息技术的应用可使其效率更高;而对于一个治理水平差的商业企业来说，信息技术的应用就只会使其治理更加混乱。这是前几年常听到业界专家说的两句话。他们当时强调的是，任何科学技术离开人的主观能动性，都发挥不了作用。今天，业界关注热点开始转向电子商务

数字科技的应用也在扩大领域，支持着企业对企业、企业对消费者的信息互动。这时，我们更加不能忽视商业企业内部信息化的基础建设。与此同时，商业企业假如不重视经营理念、公众心理、业务流程等这些与人有关的非技术因素，包括电子商务在内的数字科技的应用都只能是一种“纸上谈兵”的概念!

超市承诺书10

为加强学校饮食卫生安全管理，确保师生身体健康及生命安全，作如下承诺：

一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。

二、健全组织机构，配置专管人员。学校校长是学校食堂食品卫生安全的第一责任人，校领导要将学校食堂食品卫生安全列入学校重要议事日程，不定期召开会议，专题研究工作;建立健全食堂食品卫生管理制度及岗位责任制度与责任追究制，并对执行情况进行督促检查;制订切实可行的群体性食物中毒突发事件的应急处置预案，保证在事故发生时，能够科学、有序的处置;将食堂食品安全工作纳入学校日常管理，全面落实学校食堂食品安全的各项法律法规。

三、饮食原料及货物购进，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。

四、食堂及仓库内外，必须保持清洁卫生，应采取必需的灭(防)蝇、防鼠、防其他有害昆虫措施。食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

五、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。

六、食堂的设备和用具，餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。 七、做好潲水油的流向登记

八、保证所出售的食品卫生安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料;四季豆类、野生菌类、出芽洋芋、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂;不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

九、加强对食堂工作人员的管理，严格奖罚制度。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

十、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品卫生进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。

十一、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。

凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。

食堂管理人是食堂安全的主要责任人，对食堂的安全负全部责任，必须严格执行以上各条规定。

承诺单位(签章):

20xx年xx月17日

超市承诺书11

为贯彻落实讲形象、讲诚信，营造和谐的商业发展环境，认真规范促销、服务行为，加强自律，切实维护龙凤丽都商业街的良好形象和经营秩序，促进商业街健康有序发展，特向龙凤丽都招商办作出如下承诺：

一、服从龙xx都物管部门及招商部门的各种规范管理，诚信经营，遵守社会公德和商业职业道德，不损害龙xx都商业街的利益。

二、凡是上柜经营的商品，包括参加促销的商品，保证符合质量标准，保障人身使用安全，让消费者放心。不以低劣商品或不符合安全的商品冒充正品，骗取消费者购买。

三、坚持明码标价，公平交易，提供的服务应当保障消费者的人身及财产安全。

四、认真执行自律规范，对消费者的投诉及时答复处理，自觉接受、政府相关部门、行业协会、龙凤丽都物管部门、龙凤丽都招商部门及广大消费者和社会媒体舆论的监督。

五、如发生消费者投诉，及时处理，不给龙凤丽都商业街造成损失或影响，如发生有效投诉时，应于龙xx都物管部门及及招商部门知道之日起2日内支付每起500.00元（大写：伍百元整）人民币的违约金，并承担由此给龙凤丽都商业街造成的损失、消除影响。

六、如发生政府相关部门或行业协会处罚，或媒体曝光，应于龙凤丽都物管部门及及招商部门知道之日起2日内支付每起1000.00元（大写：壹仟元整）人民币的违约金，并承担由此给龙凤丽都商业街造成的损失、消除影响。

七、本承诺书一式两份，自承诺人承诺之日起生效，承诺人、龙凤丽都物管部门及及招商部门各持一份，具有同等到效力。

特此承诺。

承诺人：

日期：

超市承诺书12

大学生教育超市经营承诺函3为确保商品消费安全，防止假冒伪劣商品进入流通领域，努力营造安全、有序、诚信的消费环境，作为商品质量安全第一责任人(法定代表人或经营者)，对其经营的商品质量安全负首要责任，并做出如下承诺:

1.不得销售假冒伪劣产品、不合格产品和“三无”商品，不做误导性的虚假宣传。

2.不得销售未经检验检疫或者检验检疫不合格的货物，以及未取得国家工业产品生产许可证、无qs标志和3c认证的货物。

3、严格遵守《产品质量法》和国务院第503号令、省政府第305号令等法律法规，自觉接受工商部门的监督管理，自觉接受社会和消费者的监督，诚实守信，依法经营，遵纪守法。

4.建立并实施商品质量验收、购销台帐和凭证、票证需求制度，建立粘贴式台帐。

严格控制进货质量，坚决杜绝通过非法渠道进货。

5.建立并实施商品质量管理体系，定期检查待售和库存商品的质量状况，并及时清理。三无”商品，没有qs标志和3c认证的商品。

商品必须向工商部门备案。

6.建立并实施不合格品退市制度，发现不合格品立即停止销售，并采取销毁等措施进行处理。

已售出的严重危及人身安全的商品，应当在经营场所公示，并在新闻媒体上公告，并负责召回和销毁不合格商品。

7.市场开办单位应当加强对入市经营者的管理，与入市经营者签订《商品质量安全承诺书》，并在市场显著位置公布不合格商品和违法经营信息，确保入市商品的质量安全。

8.对违反上述承诺的，将依法主动接受工商部门的处理。

承诺:xxx

日期:XX年XX月XX日

超市承诺书13

(2)乙方营业人员人数一经核定，乙方不得擅自增减与甲方约定的营业人员数，乙方同意负担营业人员工资、工服费、人员培训费等费用;

(3)乙方同意以不低于月营业额的_____%作为乙方工作每位营业员的奖金。

(4)乙方聘用驻场专柜导购员，必须符合国家劳动用人及福利的有关规定。

9.7乙方营业员应穿着甲方规定并统一制作的工服，工服配置每人两套，合计人民币_______元，费用一次性由乙方承担并提供给乙方营业员穿着，甲方在乙方月营业款结算中扣除该费用。

9.8乙方营业员须接受甲方举办的各种培训活动，乙方并一次性承担乙方营业员培训费用150元/人，合计人民币 场内设备，以及商场其它设柜商户设备蒙受损失，乙方应负全部经济及法律责任，并赔偿甲方因此引起的一切损失及费用，并无异议。

9.11合同面积经确定，乙方不得随意增加面积，若乙方未经甲方同意擅自增加或改动营业面积，甲方有权对乙方超

过的面积，按每月3000元/平方米计算金额支付给甲方作违约金，并从甲方代收的乙方销售款中扣除。

9.12乙方及其委派人员必须严格遵守甲方各项管理规章制度，如有违反，则按甲方营运有关规定进行处理。

第十条违约责任及后果

10.1乙方如有违反本合约任一条款之规定，甲方有权单方面终止本合约，解除乙方设柜权利，没收履约保证金，乙

方并应赔偿甲方一切损失。

不得超过10个工作日，否则按每日万分之三的违约金计算。

10.5甲方逾期交付店铺(柜台)超过_______天的，乙方有权解除合同，如继续履行合同，则双方同意合同期限顺延。

10.6乙方代理人、受任人或受雇人若违反本合同之行为，视为乙方自己之行为，并负有同等责任。

第十一条：乙方退出经营场地时，应按甲方有关程序办理退场手续，乙方不可撤除场地内的固定装修，不应破坏原 共和国经济合同法》解决。

19.3本合同未尽事宜，双方协商解决。

第十四条：本合同未尽事宜，甲乙双方经协商另行签订补充协议，与本合同均具有同等法律效力。

第十五条：本合同自签订之日起生效，本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份。

第十六条：其它：

___________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________。

甲方：乙方：

(盖章)(盖章)

法定或授权代表人：法定或授权代表人：(签名)(签名)

开户行：开户行：帐号：

超市承诺书14

为认真履行食品经营者第一责任人，切实保证食品安全，依照相关法律法规，做出如下承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法规和要求，落实食品安全各项管理制度。

二、保证依法取得《食品流通许可证》后从事食品经营活动，食品从业人员持合法有效的健康证，并按规定进行食品安全知识培训。

三、加强食品安全管理，定期对食品安全状况进行检查评价，对问题食品和不合格食品，及时下架退市，召回已售食品，减少社会危害。

四、认真履行进货查验义务查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明，建立台账，做到账实相符。

五、保证按照食品标签标注的条件储存销售食品，及时清理变质或超过保质期的食品，不进行引人误解的虚假宣传。

六、认真处理消费者有关食品质量安全投诉，维护消费者合法权益。

xxx

20xx年xx月xx日

超市承诺书15

为认真贯彻落实国家质量监督检验检疫总局《商业服务业诚信计量行为规范》要求，保护消费者的合法权益，营造和谐商业服务业诚信计量环境，本单位就诚信计量行为向社会作如下郑重承诺：

一、严格遵守计量法律法规，遵守从业道德规范;

二、正确使用法定计量单位，建立健全计量管理制度;

三、配备符合计量法制要求，有制造计量器具许可证编号的计量器具;

四、主动向质量技术监督部门申请强制检定，取得检定证书，不使用未经检定、超过检定周期或检定不合格的计量器具;

五、坚持诚信计量，不破坏计量器具检定铅封、印证，不破坏计量器具准确度，不利用计量器具进行作弊，保证量值准确、可靠;

六、对消费者的计量投诉做到及时受理并妥善处理，对计量失准造成的损失照实赔偿;

七、本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿承担相应法律责任，并接受处罚，欢迎社会各界予以监督。

承诺单位：关岭布依族苗族自治县农机加油站

质量技术监督局电话：7223285

20xx年10月15日

2.超市售后服务承诺 篇二

20世纪80年代初, 芬兰学者Gronroos在瑞士杂志上发表的一篇关于服务质量的文章, 将质量初次引入了服务领域, 标志着服务质量研究的开始。目前, 学术界对服务质量的定义并不完全统一, 但是由于服务质量研究的根源来自欧洲的早期理论观点与北美的顾客满意理论。而顾客满意理论是研究顾客感知价值与顾客期望价值之间的关系, 即当顾客感知价值大于或等于顾客期望价值时, 顾客就会对其产品和服务感到满意。因此Gronroos从服务感知和服务期望的角度对服务质量做如下定义:服务质量是顾客对服务质量的期望与其实际感知的服务水平的对比, 这也是目前普遍接受的一种定义方式。

连锁零售超市是指由一个连锁总部和众多的分店所构成的超市联合体, 而各分店在总部的领导下, 采取共同方针、统一行动, 实行集中采购和分散销售的有机结合, 并且使用同一店名, 具有统一的店貌以及提供标准化的商品和服务。结合Gronroos的服务质量定义, 连锁零售超市服务质量是指顾客 (购物者) 在接受超市提供的标准化商品和服务前所期望的服务水平与其体验过程中感知到的水平对比值。国外对于连锁零售超市的服务质量测量研究始于20世纪90年代初期。由于当时连锁经营的概念开始在世界各地盛行, 各种品牌的连锁零售店在大中城市蜂拥出现, 到90年代末期零售业中, 尤其是连锁零售超市出现供过于求的状况。面对市场竞争的压力, 连锁零售企业的管理者开始重视服务质量管理, 通过依靠优质的服务来争取客源, 因此各地的学者也纷纷把研究重点转移到服务质量的测量研究上。

二、国内外连锁零售业服务质量测量的研究现状

1. 国外研究现状

早期的连锁零售超市服务质量测量研究主要是借用Parasuraman、Zeithaml和Berry (1988) 三人所研究的SERVQUAL测量表以及由Cronin和Taylor (1992) 对SERVQUAL测量表进行改进后提出的SERVPERF测量表进行测量, 但这两种测量表所使用的对象是针对所有服务行业, 因此其用于测量连锁零售业服务质量的有效性受到质疑。直到1996年专门用于零售行业的服务质量测量表才被开发出来, Dabholkar、Thorpe和Rentz (1996) 三位学者以SERVQUAL测量表为基础, 通过对一些零售顾客的采访、对6位顾客的深入访谈以及用检测3位顾客在一次实际购物过程中感觉体验的定性分析方法后, 总结得出RSQS测量表来衡量美国的零售业服务质量。其研究指出零售业的服务质量由五个维度组成, 即:实体性、可靠性、人员互动、问题解决与政策。

此后许多国家的学者使用Dabholkar等人的RSQS测量表来验证在本国人文背景下的连锁零售业服务质量测量的适用性, 并逐渐形成了三种观点:一是赞同的观点, 如Christo和Terblanche (1997) 运用RSQS量表及验证性因子分析方法来测量南非连锁超市的服务质量, 得出的最终结论:五维度的服务质量结构量表在南非同样适用;二是反对的观点, 如Siu和Cheung (2001) 运用RSQS量表及最大旋转的主成份因子分析方法对香港一家跨国连锁百货店旗下的五家分店进行服务质量测量, 结果表明需要用六个维度来测量, 分别是人员互动、政策、实体表现、承诺、问题解决和便利性;三是部分赞同的观点, 如Subhashini (2007) 运用RSQS量表及验证性因子分析方法来检验其测量印度尼西亚连锁服装店服务质量的有效性, 结果显示:如需要使用RSQS量表来测量印度尼西亚的连锁零售业就必须对RSQS量表的大部分次级维度进行重新定义。

还有一些学者把多种评测量表进行对比分析来找出其所适合的零售商店的类型, 如Mehta、Lalwani和Han (2000) 运用回归和因子分析来找出超市和电子零售商的服务质量测评量表, 研究发现RSQS量表适合在新加坡超市顾客中测量服务质量水平, 而SERVPERF量表则适合电子零售商的服务质量测量;Gaur和Agrawal (2006) 通过对SERVQUAL和RSQS两种测量工具的介绍及在零售环境下进行的实证分析结果对比后, 得出SERVQUAL和RSQS量表都不能单独作为测量零售服务质量的有效工具, 并强调需要对零售服务质量测量量表进行修正和改善。

2. 国内研究现状

进入新世纪以来, 国内对于服务质量的研究取得了长足的进步。赵鑫 (2009) 通过整理1980年-2007年我国的服务质量管理研究文献指出, 目前我国在十多个行业有关于服务质量管理的研究, 其中占据研究主流的是医疗、图书馆、交通运输、互联网和电信等行业, 它们占据了所有数量的70%, 而对商业服务行业的研究数量仅仅占据4%, 至于对商业服务行业中的连锁零售业研究那就更少了。

目前对于连锁零售行业的服务质量测量表研究主要可归结为三个方面:

第一, 对连锁零售服务质量测量新量表的探索研究。白长虹、赵伟 (1998) 提出大型百货商场必须具备一种“整体服务质量”的概念, 并据此分析指出百货商场的测量需包括:商品、营业员的服务、信息服务、系统服务和环境设施这5个维度;欧阳叶根 (2009) 在白长虹等人研究基础上, 结合百货行业的特征指出服务过程的交互质量、实体环境质量和销售商品的结果质量才是百货行业的测量维度。这部分的研究缺陷主要是基本上停留在理论框架阶段, 并没有进行测量表的信度和效度分析, 其测量指标的确立也具有较大的主观性。

第二, 用SERVQUAL量表或改进的测量表对连锁零售进行实证测量研究。目前国内学者对零售业服务质量的测量借用SERVQUAL测量表居多。李彩娟和李香玲 (2008) 运用SERVQUAL测量表和模糊评判方法对河北省某市的五家零售业商店进行测评, 结果表明顾客最为看重的是可靠性和保证性维度的指标;朱美虹 (2009) 运用改进的SERVQUAL测量表来测量杭州下沙高校区零售商店的服务质量, 并根据服务质量期望与感知之间的差值排列出了18项服务质量评价指标的重要性程度以及指出了不同行业服务的5个测量维度在顾客心的重要性不同。这部分研究大都是局限在SERVQUAL模型测量维度的框架内, 对测量指标进行的一些主观性修正, 并没有进行对改进测量表的适用性分析, 因此, 在国内连锁零售业背景下, 这部分测量表用来测量服务质量的适用性受到质疑。

第三, 对RSQS测量表在国内连锁零售背景下使用的适用性探讨及研究。目前国内对于这部分的测量研究处于探索阶段, 主要有以下一些研究成果:钱丽萍、刘意和程超 (2005) 通过实证分析指出RSQS量表并不完全适合来测评我国超市的服务质量, 并在5个主维度框架基础上对RSQS量表进行一些修剪, 再用验证性因子分析方法对改进量表进行适用性验证, 结果显示其具有较好的适用性;赵辉 (2007) 在借鉴钱丽萍等人的RSQS量表基础上, 结合高校超市的环境设计出24个指标的测量表, 运用验证性因子分析方法归纳出零售业的信赖度、顾客导向政策、竞争政策、便利性、人员互动和外观6个维度测量量表;顾力刚 (2009) 以RSQS量表中的5个维度作为外生潜变量, 并融合进企业形象、顾客期望、顾客满意和感知质量4个维度作为内生潜变量, 来对北京大型超市的服务质量测评, 研究发现移情性对顾客感知及感知质量对顾客满意的影响都最大。但同时, 这些成果中也存在一些问题需要值得注意:赵辉研究其选择的目标顾客群或研究对象过于特殊, 其设计的测量表维度方面对整个连锁零售业的适用性让人质疑;钱丽萍等人的研究没有突破RSQS量表中5个主要维度的限制, 而是在界定的5维度框架范围内进行的各个维度的测量指标修正及其适用性分析;顾力刚所研究的测评表并不是仅仅针对服务质量的测评, 还用来研究服务质量与顾客满意、企业形象等因素间相互影响。

三、小结及建议

1. 纵观国外对连锁零售业超市服务质量测量的研究可以发现:

(1) 在美国零售背景下, SERVQUAL、RSQS测量表用来测量服务质量的可靠性、适用性最高;

(2) 近些年来, RSQS量表在国外连锁零售超市服务质量测量使用中占据主流地位;

(3) RSQS量表在其他绝大多数国家使用的适用性只有一部分有效, 如果需要借用这个测量工具来测量本国人文环境下零售企业的服务质量, 那就必须根据本国消费者的一些消费习性、个人偏好、文化差异等因素做适当的修改, 以确保测量工具的有效性。

2. 目前国内对连锁零售超市服务质量测量研究的特点是:

(1) 有对新测量表理论进行探索, 但没有进一步的实证研究;

(2) 更多的是利用改进SERVQUAL测量表进行实证研究, 但是存在一大部分研究没有对测量表的适用性进行检验;

(3) 初步涉及到对RSQS测量表适用性的探讨及进行过实证研究。

因此, 按照当前国外对连锁零售超市服务质量研究的主流趋势, 国内的研究重点应该更多的基于RSQS测量表的适用性探索, 并综合所研究区域消费者的一些消费习性、个人偏好、文化差异等因素, 改进RSQS测量表。同时, 需要对改进RSQS测量表进行适用性的检验, 这样才能在实证研究中快速发现连锁零售超市内所存在弊端及以此做出解决对策。

参考文献

[1]Gronroos, Christian A Service Quality Model and Its Marketing Implications[J], European Journal of Marketing, 1983, 12 (08) :588-601.

[2]Parasuraman, , A., Zeithaml, V.A.&Berry, L.L., SERVQUAL:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J], Journal of Retailing, 1988, 64 (01) :12-40.

[3]Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I.&Rentz, J.O., A measure of service quality for retail stores:scale development and validation[J], Journal of the Academy of Marketing Science, 1996, 24 (01) :3-16.

[4]Christo, B.&Terblanche, N.S., Measuring retail service quality:a replication study[J], South African Journal of Business Management, 1997, 28 (04) :123-128.

[5]Sanjaya.S.Gaur&Richa.Agrawal, Service Quality Measurement in Retail Store Context:A Review of Advances Made Using SERVQUAL and RSQS[J], The Marketing Review, 2006, 06:317-330.

[6]白长虹赵伟:论大型百货零售企业整体服务质量[J], 商业经济研, 1998 (12) :26-27.

[7]李彩娟李香玲崔宁:商品零售业服务品质的模糊综合评判[J], 职业时空, 2008 (06) :136-137

[8]朱美虹:基于SERVQUAL模型的高校校园零售商店服务质量评价实证分析——以杭州下沙高教园区14所大学为例[J].消费导刊, 2009 (03) :4-5.

[9]钱丽萍刘意程超:连锁超市服务质量感知模型研究[J].当代经济科学, 2005 (03) :73-78

[10]赵辉:零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例[J].江苏商论, 2007 (04) :18-21.

3.人民超市:为人民服务 篇三

我曾听过超市创始人之一Kate Wickes-Bull的演讲，她历数了二战后从美国传到英国的大型连锁超市模式的种种弊端：大量所售食品含防腐剂、色素和超量糖分，导致四分之一的英国人口肥胖、260万患糖尿病压榨供货商，尤其令本地农户处于崩溃边缘毁灭传统工业，例如熏鱼业，为了降低成本将产于苏格兰的三文鱼运到中国去熏制；雇佣大量短期雇员，因为只需支付最低标准的薪水，也不_为他们规划职业发展……

因此，人民超市从诞生的那一天起就从价值观上跟大型连锁超市划清界限。它的宗旨里反复出现的是这些关键词：非营利、民主治理、以出售本地食品为主、高品质的健康食物、人民群众能付得起的价格、扶持本土供货商、社区凝聚力、增加就业及培训机会、环保……

以上种种让这家社区超市带有很强的革命意味，以至于在那里当个会员听起来是件挺酷的事。查理和他的朋友通常会约好在某个周末的下午一起到超市干活。店内的工作环境轻松惬意，墙上贴有漫画，空气中流淌着音乐，不知不觉四个小时就过去了。走的时候顺便用会员折扣价买点“人民面包”、“人民红酒”什么的带回家。

该超市深受各方好评。TimeOut杂志把它评选为“伦敦最好的食品商店”。而在英国首相卡梅伦倡导的“大社会运动”中，人民超市的实践无疑又成为最佳案例，连首相本人都曾亲临参观。

每次提起这家超市，总让我想到电影《E-mail情缘》里纽约上西区那家跟大型连锁书店抗衡的角落书店。不同的是，那家小书店最终不得不悲惨结业，而作为社会企业的人民超市自2010年5月开业以来运营状况良好，到目前为止有1100个会员，6000位忠诚顾客每周都会到该店购物，15个月后的利润为150万英镑。如今它已决定在东伦敦市郊的哈克尼开分店，而镇议会为此拨款20，000英镑进行资助。

我对查理说：“可真期待不久的将来我居住的社区也有一家这样的超市。”他眯缝着眼笑了：“在进门的地方可以挂毛主席的题词——‘为人民服务’。”

4.超市诚信经营承诺书 篇四

超市诚信经营承诺书篇1

为认真贯彻落实国家质量监督检验检疫总局《商业服务业诚信计量行为规范》要求，保护消费者的合法权益，营造和谐商业服务业诚信计量环境，本单位就诚信计量行为向社会作如下郑重承诺：

一、严格遵守计量法律法规，遵守从业道德规范;

二、正确使用法定计量单位，建立健全计量管理制度;

三、配备符合计量法制要求，有制造计量器具许可证编号的计量器具;

四、主动向质量技术监督部门申请强制检定，取得检定证书，不使用未经检定、超过检定周期或检定不合格的计量器具;

五、坚持诚信计量，不破坏计量器具检定铅封、印证，不破坏计量器具准确度，不利用计量器具进行作弊，保证量值准确、可靠;

六、对消费者的计量投诉做到及时受理并妥善处理，对计量失准造成的损失照实赔偿;

七、本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿承担相应法律责任，并接受处罚，欢迎社会各界予以监督。

承诺单位：XX县农机加油站

质量技术监督局电话：7223285

20xx年10月15日 超市诚信经营承诺书篇2

为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：

一、自觉遵守《计量法》、《零售商品称重计量监督管理办法》、《定量包装商品计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。

二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。

三、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并定期检定，不使用未经检定或检定不合格的计量器具。

四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。

五、如有商品计量短缺行为，则按照《消费者权益保护法》的要求以所售商品货值先行赔付。

本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。如发现本单位有计量问题的，可向市场管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。

本单位投诉电话：____________

承诺单位盖章：

法人(负责人)签名：________

____年____月____日 超市诚信经营承诺书篇3

为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本人郑重承诺如下：

一、自觉遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施办法》等计量法律法规的有关规定。

二、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并定期检定。不使用未经检定或检定不合格以及检定铅封、标识等破损的计量器具。

三、建立健全和落实各项计量管理制度，采取有效措施贯彻落实诚信计量责任。加强对计量器具和商品量的管理，保证不出现商品计量短缺行为。否则按照相关要求以所售商品货值先行赔付。

本人将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。

承诺人：_______

5.超市售后服务承诺 篇五

一、承诺方保证，通过“融资超市”网上管理平台全面、及时、准确发布中小企业金融产品、融资信息和政策，并且以高度负责的态度，保证向中小企业融资超市的运营方—中小企业服务中心（以下简称融资超市）提供真实有效的信息。原则上应在信息产生当日发布，最迟不超过3个工作日。如有已失效的信息，在三个工作日内告知融资超市替换已失效信息。

二、承诺方保证，制定与“融资超市”对接的一整套完善的咨询、受理、审批、发放的业务流程，在网上引导企业正确参与业务流程。指定专人负责信息发布，以及对企业提出服务申请信息的短信接收和网上受理工作，对于企业提出的贷款申请，必须在5个工作日内在网上给出“同意受理”或“不同意受理”的明确意见。对于“同意受理”的，要填写进一步的要求，约定业务开展前的调查时间；“不同意受理”的，要向企业说明原因。同时，允许融资超市对发布在融资超市平台上的文字、图片、数据、视频及音频享有统计、分析及公开发布的权利。

三、承诺方保证，承诺方是具有法人资格的合法组织机构。并且，承诺方向甲方提交的本公司营业执照副本复印件、法人代表身份证复印件及提交的企业基本信息（企业简介、办理指南、产品信息）均为真实有效，并对信息的真实有效负责。

四、承诺方保证，承诺方在融资超市上获取的第三方（非融资超市提供的）信息，将自行对信息的真实性、准确性进行判别，由于第三方信息不真实导致的承诺方损失，由承诺方负全部责任。

五、承诺方保证，承诺方将有义务向甲方提供业务办理过程中的可公开信息，并接受融资超市对业务办理过程的监督。

六、承诺方保证，在通过融资超市网站平台获得业务后，承诺方应认真对待，并向客户方提供优质高效的服务，且以客户满意为标准。

七、承诺方保证，积极认真地对待融资超市开展的一系列企业服务、融资对接的线上或线下活动，认真完成融资超市组织的活动任务。对不能够完成的，本着积极协商的态度与融资超市协商解决。

八、承诺方保证，如承诺方在为客户方包括法人、非法人组织服务的过程中，由于承诺方工作人员过错或发生意外使被服务对象造成损失或伤害，承诺方应对被服务对象依法承担责任；由于承诺方提供资料不真实或未及时提交企业变更后的新资料而给客户方造成损失或伤害的，承诺方应依法承担责任。承诺方在开展融资业务的过程中与客户发生纠纷或客户投诉，由承诺方自行承担责任。

九、承诺方保证，如承诺方有违反承诺的情况出现，将自动解除与融资超市的合作协议，并视情节严重，接受相关金融监管及其主管部门的处罚。

承诺方：（盖章）

代表签字：

6.超市员工服务意识 篇六

《超市员工服务意识》

一、服務意識是良好服務行為的必要條件

顧客是誰？

誰是你的顧客？

顧客有多少種類型？

一個顧客值多少錢？

潛在顧客和現實顧客的區別

顧客的需求／購買心理

顧客的實質需要與個人需要—讓顧客得到結果的同時感覺好 顧客的五種類型需求—知人知面更知心

顧客的購買動機分析—購買需要理由麼？

顧客八大購買心理的階段分析--探戈是兩個人跳的服務的關鍵時刻（MOT）

MOT 是什麼？

服務的關鍵點在哪裏？

真實瞬間對服務的影響力

二、建立美好的專業形象

專業服務人員的儀容儀表

男/女職員的著裝規範

專業服務人員的發型規範

飾品佩戴的技巧與原則

專業形象的化妝技巧

專業服務人員的四大真功

專業服務人員的四大真功之一：笑

微笑的魅力

三種常見的服務微笑語米微笑原則

微笑練習：你是真心微笑麼？

專業服務人員的四大真功之二：看米注視原則

專業服務人員的四大真功之三：說

贊美的禮儀和技巧

稱謂和介紹的禮節

專業服務人員的四大真功之四：動

距離語---保持服務距離，不即不離

姿態語——頭部姿勢傳遞的含義

表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發掘需要話術

表情語——嘴形傳遞的含義促成的話術---CLOSE 的技巧 手勢語----利用手勢促成銷售

“站如松”---站的形象

“坐如鐘”—坐的姿勢

“行如風”---行走的風度

“蹲如虹”—怎麼撿地上的東西

“鞠如躬”---服務行禮的技巧贊美的禮儀和技巧 顧客服務專業用語

7.超市售后服务承诺 篇七

武汉市中小企业服务超市专为中小企业提供服务, 这在全国尚属首创。这家特殊的“超市”不卖产品, 只提供与中小企业息息相关的服务, 如:金融产品、信息化服务、培训课程、管理咨询诊断方案、节能减排技术改进等。目前超市按照功能分为金融服务区、管理咨询和培训服务区、节能技术服务区、综合服务区

和企业信息化服务区等五大区域。

武汉市经信委主任余信国表示, 老百姓买东西, 喜欢去大超市, 希望广大中小企业都来逛逛“中小企业服务超市”。

补齐信息化“短板”

武汉作为中部交通枢纽、工业经济金融中心、新型产业基地以及中心城市, 对两化融合的重点部署很明确:以先进制造业作为核心内容, 不断提高工业产品信息化含量。

但是武汉中小企业信息化建设在国内工业领域起步较晚, 与沿海工业发达地区相比尚存在一定差距。部分中小企业决策者对企业信息化的认识程度和重视程度还不够高, 缺乏紧迫感, 特别是对企业信息化带来的管理理念和模式的变革准备不足。数据表明, 只有13%的企业实现了全面的信息化管理 (实施MRPⅡ、ERP、电子商务等管理软件) , 但同时也有23%的中小企业完全没有沾边, 需要政府相关职能部门统一引导和务实推进。

武汉作为中部地区大型商业城市, 大型商业企业、连锁百货、超级市场、专卖店等MIS普及率达到100%, 单品管理达到了80%以上;涌现出武商集团、中百集团、中商集团、九州通集团等一批国内具有一定影响力的商业龙头企业。但是中小企业的电子商务应用主要还是通过企业网站进行网上信息发布和产品宣传, 少数部分实现了网上电子交易结算。

据武汉市企业信息化推进中心负责人介绍, 在信息网络高度发达的今天, 武汉市大多数企业的信息化建设是在旧的体制和管理模式下进行的, 企业的制度创新、管理创新和技术创新意识不强, 以致其信息系统建成后不能正常运行, 存在系统不能集成、资源不能共享等诸多问题。因此, 武汉市企业信息化建设工作仍然面临较大的挑战和压力。

结合本地的实际情况, 武汉市下决心全方位推动企业信息化水平。据介绍这一工作主要包括:重点推进信息化在工业领域的应用渗透, 促进制造业向产业链高端发展;以发展生产性服务业为重点, 深入推广信息技术在重点服务行业的应用, 促进信息流与物流、资金流的整合互动, 实现制造业与服务业的融合发展;以工业园区为载体, 以公共服务平台为依托, 加强人才保障、基础研究等工作, 为企业信息化深入推进营造良好环境, 加大统筹协调推进力度;加大对企业信息化技术支撑、咨询服务机构和重点应用示范项目的资金支持力度, 加强企业信息化人才培训, 通过与专业培训机构合作, 为全市中小企业提供免费信息化应用培训活动。

新生的供求关系

武汉市企业信息化推进中心负责人介绍, 现阶段武汉市中小企业信息化建设工作存在四项重大挑战:一是对信息化建设认识不足;二是缺乏高素质的信息化建设人才;三是资金投入不足, 信息化建设难以保障;四是技术推广和技术服务亟待创新。

该负责人归纳, 目前武汉中小企业对信息化的需求主要有:资金需求, 企业信息化是一个长期性的系统工程, 需要持续的资金支持, 中小企业很难提供上百万, 乃至上千万的资金来保证;技术需求, 中小企业点多、面广、量大, 不同行业的运行方式表现各异, 一般信息系统不能满足企业的个性化需求, 个性实施过程繁杂, 技术和服务又难以保证, 同时绝大部分中小企业没有专门的IT部门, 信息技术水平不高或人员不够, 尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少;管理需求, 企业信息化不仅涉及大量的投入和技术上的变革, 而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。

为了解决企业信息化上的难题, “中小企业服务超市”信息化服务专区通过聚集优质服务资源形成完善的信息化服务产业链上游资源, 每年可为数千家中小企业提供形式多样、灵活有效的一站式信息化服务, 嬴得了中小企业的广泛认同。

目前“服务超市”企业信息化服务区服务功能有:政策法规咨询服务。面向广大中小企业, 搭建各级部门有关信息化扶持政策的宣传窗口, 为中小企业信息化建设提供政策引导和咨询服务;技术应用辅导服务。组织信息化专业技术团队, 提供软件研发、技术培训、产品检测等应用辅导服务;技术产品推广服务。主要依托企业信息化服务平台的技术资源和辐射效应, 通过在线服务与人工服务相结合的方式, 为武汉地区的广大中小企业提供信息化技术与产品推介服务;项目申报咨询服务。为申报武汉市企业信息化示范项目的企业提供在线咨询、项目评估、方案优化及项目备案等技术服务;服务联盟对接服务。

展望:打造服务产业链

目前“中小企业服务超市”已经聚集武汉企业信息化促进会、武汉用友软件公司、百度武汉运营中心、武汉纵横科技公司、武汉金讯科技公司、武汉楚天易通科技公司、武汉矩阵科技公司、武汉实为监理咨询公司等20多家专业服务机构, 通过整合社会资源, 实现优势互补, 为全市中小企业提供网络基础应用、系统集成、施工监理、企业管理软件咨询、网络营销推广、协同办公管理、“两化融合”专家咨询等全方位信息化专业服务。

8.超市售后服务承诺 篇八

[关键词] 排队论 Witness2004 服务系统模型

在我国市场经济的发展中，超市以其独特的经营方式和服务理念赢得了广大人民的喜爱。在超市中，如果服务实施过少或服务效率太低，便会加剧拥挤，排队成龙。但增加服务设施便会增加服务成本或造成系统空闲。很多顾客因不愿意等待太久时间而流失，这对超市来说很大的损失。因此，有必要对排队系统的结构和运行规律加以研究，从而更好的组织配备人员和设备。对商场经营者来讲，降低成本、提高服务效率和缩短顾客等待时间，使服务系统达到最佳运行状态尤为重要。本文利用Witness2004仿真技术对超市收款服务系统进行了仿真及优化分析，为经营者提供了优化方案。

一、排队论概述

排队论是运筹学的一个分支，又称随机服务系统理论或等待理论，排队系统的基本组成部分主要是输入过程、排队规则、服务机构。

1.输入过程:是指顾客到达排队系统的过程。它主要包括两方面的内容:顾客源，即顾客总体的数量，可以是有限的，也可以是无限的。顾客到达的规律，主要是指顾客到达系统的时间间隔的分布，其类型可能是确定的，但跟多的情形是随机的。

2.排队规则:是指顾客到达系统后排队等候服务的方式和规则。可分为三种类型:(1)损失制:指顾客到达系统时，如所有服务设施均被占用，则顾客自动离去，不再回来;(2)等待制:指顾客到达系统时，如所有的服务设施均被占用，则留下来排队等待，直至被服务完毕后离去;(3)混合制:这是损失制和等待制的混合，这种排队规则，准许排队，但又不准许队列无限长，即系统只准许有限个顾客排队。

3.服务机构:研究内容主要是服务台的数量和服务的规律。服务台的数量C可以等于1和大于1两种类型。对于大于1的情况，服务台的排列方式可以是平行并列或是依次串列，顾客的队列形式可以是单队或并列多队。服务规律是指服务台对顾客服务时间的分布，与顾客到达时间的分布一样，服务时间的分布也可以是确定的。一般情况下，顾客到达的时间间隔是不确定的，从而在一定时间内到达的顾客数目也是一个随机变量;另一方面，顾客接受服务的时间总是不确定的，从而造成队列的长短也是随机的。顾客到达的模式一般用泊松分布来描述，即在固定的时间内到达系统的顾客数目服从泊松分布。这个模式的特点:

（1）在一定时间间隔内到达顾客的数目仅与时间间隔的长短有关，而与这段时间间隔的起始时刻无关。

（2)在某个时间间隔内到达的顾客数目，与在此之前到达的顾客数目无关，也不影响在此之后顾客的到达。

（3)不存在两个或两个以上顾客同时达到的情况。

（4)若在一定时间内到达系统的顾客数目x服从参数为A的泊松分布，则相邻到达的两个顾客之间的到达时间间隔T服从参数为λ的指数分布。

二、超市收款服务系统模型

超市顾客交费排队系统是一个随机服务系统,它有如下特征:

1.顾客到达交费服务系统是相互独立的，顾客到达的时间间隔是随机的。

2.服务规则遵从先到先服务原则，且为等待制，即当所有服务设施均被占用，则需要排队等待。

3.服务员(或收款员)可以看作是系统的服务员。这样，系统由多个服务员且对每个顾客的服务时间是相互独立的。

假设系统容量和顾客源均为无限的标准的M/M/C/∞/∞，系统为单队，并列C个服务台。顾客到达服从泊松流，平均到达率为每分钟λ人，平均服务率为每分钟μ人。则收银台空闲的概率P0：

系统的服务强度ρ：

系统的平均顾客数Ls:

平均排队长度Lq:

顾客的平均逗留时间Ws:

顾客的平均等待时间Wq:

如果顾客的排队方式变为到达服务台后可到任意一个窗口排队，且入队后不再换队，即可形成C个并列的队列。有原来的M/M/C/∞/∞系统实际上便成了C个M/M/1/∞/∞子系统组成的排队系统，且每个子系统的平均到达率为每分钟λ/C人。

三、基于Witness2004的超市收款服务系统仿真

Witness是英国lanner公司开发的一种功能强大，主要用于离散事件仿真的工具软件，该软件既适用于生产系统的仿真，又能适用于其他领域的仿真。Witness软件的使用既可以为企业生产系统的规划与实施提供模拟环境，又可以为生产系统资源的合理利用、生产调度决策提供一种好的策略。现实的系统总是有一系列相互关联的部分组成的，比如制造系统中的原材料、机器设备、仓库、运输工具、人员、加工路线或运输路线等，服务系统的顾客、服务台、服务路线等。Witness软件适用于现实系统相关联的事物组成相应的模型，通过运行一定的时间来模拟系统的绩效。模型中的每个部件被称为“元素”。该软件主要通过离散型元素、连续型元素、运输逻辑型元素、逻辑型元素、图形元素五类元素来构建仿真模型。

设超市收款服务系统有服务台、服务员、顾客、队列，在仿真系统中分别以service，labor，customer，lining来表示。service取值是1，2，3...的任意整数值，表示服务台的数量，一个服务台配备一个服务员；顾客以泊松分布的方式到达服务台，系统运行较长时间达到稳定状态；顾客挑选东西后采取等待制规则进入1ining中排队等待server的服务；server的服务时间服从指数分布，服务结束customer离开系统。

四、仿真模型的运行结果及其分析

仿真时钟为600，分别对一台服务设备、两台服务设备和三台服务设备进行仿真，仿真结果如表1、表2所示。

从以上的系统绩效参数可以看出，现有的服务设施会引起排队现象，而增设一台或两台服务设备，就可以实现“零等待时间”的服务目标。但是增设的设备又会长时间处于空闲状态，所以为了实现时间快速服务成本和等待成本的权衡，鉴于超市现有系统一个服务台的不利因素,超市经营者可以考虑增设一台服务设备。

五、结束语

由于地理位置的不同，顾客对时间等待的要求并不相同；只买一两件商品的顾客与选满购物车的顾客对等待时间的要求也不相同。超市经营者应清楚的认识到不同的顾客在不同的时间和不同的地点，思想和情绪会有很大的差别。服务人员对顾客在服务点前的准确认识是解决排队问题的关键，对顾客进行观察、询问、调查成为合理安排服务点、设置服务点的环境、选择不同的排队方式的前提条件。实际的排队系统模型很难用解法来求解，而利用Witness软件就可以很好的解决这个问题，通过仿真得到系统运行的一些性能参数．如排队队长、平均等待时间等。对结果进行分析找出存在的问题，为决策者提出优化方案指明方向。

参考文献:

[1]陆传责:排队论[M].北京:北京邮电学院出版社.1994

[2]王亚超马汉武:生产物流系统建模与仿真[M].北京:科学出版社.2006

[3]北京维特内斯科技中心.Witness工业物流仿真平台基础教程[M].2003

9.超市服务标语 篇九

2、心有所想，就到小芳。

3、小芳无处不在，商品人人喜爱。

4、小芳超市，淘货好去处，就差你没来。

5、走进小芳，省心省钱买健康。

6、流芳百世，物美价廉，小芳超市。

7、在路上——小芳超市。

8、小芳超市，放心购买!

9、小芳超市，便宜没道理。

10、小芳超市，让您的生活简简单单。

11、小芳超市，为你当好家!

12、购物选小芳，方便又健康(时尚)。

13、小芳超市，有你的惊喜!

14、小芳超市，不去后悔!

15、方方面面的便利!

16、您的满意，就是我们的心愿。

17、为您节省每一分钱——小芳超市!

18、城里有个超市叫小芳，卖的便宜又好样!

19、物美价廉，信我小芳;十年一日，还我小芳。

20、小芳超市，放心购买!

21、品味生活，信赖小芳。

22、我们用最低的价格满足您的需求!

23、小芳购物，贴心服务。

24、所谓怡人，在我一芳。

25、打造全新理念，低价于民为先。

26、物美价廉，诚信热情。

27、小芳超市——小的实惠，芳的温馨。

28、闲着逛小芳，生活奔小康。

29、天天低价，分分芳心。

30、方便生活，享受快乐!

31、有小芳 事竟成!

32、小芳超市，方便，快捷，放心，省钱。

33、小芳，日常生活中的购物天堂!

34、小芳超市：天天都省钱，人人都称赞。

35、每天都省钱，为家为明天

36、小芳超市——助你实现理财梦想的地方!

37、花钱容易挣钱难，省钱还是到小芳——小芳超市，省钱专家。

38、以最少付出保证你的生活质量!

39、小芳超市，货真价实，轻松购物，首选小芳。

40、没有最便宜只有更实惠，小芳超市——予您舒心!

41、小芳超市，诚信品质。

42、价廉物美，尽在小芳。天天低价，件件放心。

43、小芳超市，为你带来生活的芬芳。

44、爱心芳超市，等你在回眸。

45、我的贴心，爱心;你的舒心，放心;我们的开心!

46、小芳超市：诚信为本，省钱第一。

47、爱生活，爱小芳。

48、小芳超市，为您提供生活的物美价廉。

49、小芳，明天还来哦!

10.超市营运部服务礼仪和服务规范 篇十

服务的目的

企业最重要的目的是创造和满足顾客的需求，从而达成销售目标.服务的特点

（一）1、服务是一种态度，一种每一个员工都关心的态度，以公司为荣，以服务为乐的态度。

2、服务的人越多，个人的价值越大。

3、服务是销售，还能带来好的利润。

4、倾听顾客的意见,了解他们的需求和期望,这样你就可以比竞争对手更快的反应,在竞争中就能处于比较有利的地位。

5、提供全方位的服务,增强顾客对你的依赖性,分析顾客的抱怨之词，并采取正确的行动来解决问题,而不是得罪和失去顾客。

服务的特点

（二）6、有价的商品无价的服务，增强顾客对你的依赖性,让顾客没有半点烦恼。你能够提供特定的有偿服务获得的利益，远远超过出售商品本身带来的利益。

7、企业要树立老顾客是最好的顾客，使第一次购买产品和服务的顾客能成为你终身的顾客，别让竞争对手挤进来的好方法就是，让。甲油。

6）、化妆：脸部清爽、无油腻感。化淡装，看起来健康有活力，严禁浓装艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。

7）、饰物：生鲜、熟食部的员工禁止佩戴，其它部门人员佩戴不许超出三件。

3、防损员的仪容仪表要求：

1）、服装：穿规定的防损员（保安）制服，服装要清洁、无折皱。

2）、工作牌：粘贴免冠一寸照片，内容填写规范，牌面整洁；别在胸前左上方，端正、无反戴现象。

3）、鞋子：穿波鞋，保持整洁，禁止穿拖鞋或凉（布）鞋等当拖鞋穿。

4）、头发：严禁留长头发，定期理发，保持整洁、无头屑，鬓角不宜过长，头发不遮脸，禁止染成彩 色。

5）、脸：清爽无油腻感，不留胡子

6）、手：始终保持清洁、禁止留长指甲。

7）、饰物：不许超过三件。

3、管理人员的仪容仪表要求：

1）、服装：穿规定制服（制服规定按人力资源部下发的着装规定执 行），服装要清洁、无折皱，女性穿裙着必须是深、素色，裙长在膝盖以下十公分。

2）、工作牌：粘贴免冠一寸照片，内容填写规范，牌面整洁；别在胸前左上方，端正、无反戴现象。

3）鞋子：穿黑色咖啡色等深色皮鞋，保持整洁、鞋 跟不许超出5cm禁止穿拖鞋或凉（布）鞋等当拖鞋 穿。

4）头发：保持整洁、清爽、无头屑，禁止染成彩色男性严禁留长发，定期理发、鬓角不宜过长，头发

不遮留；女性留海不挡眼、不遮脸，长发不准披肩

5）手：始终保持清洁、禁止留长指甲；不能使用色 彩浓艳的指甲油。

6）化妆：女士化淡妆，看起来健康有活力，严禁浓 妆艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。

7）饰物：不许超出三件。

服务举止的要求

一、基本站姿：收腹，略微挺胸，抬头，颈要梗,两脚自然站立(可微微扩至与肩同宽)，如是迎宾员，右手可交叠于左手上自然的放于小腹前；

二、走姿要求：快而稳，不能甩手跑,靠通道右侧走；

三、手势：如是递取商品、钱款到顾客手里，必须两手平稳递送，不得扔、砸、抛物品和钱款；如是为顾客指引商品存放的方向，不得划出一只手指指向该商品存在的方向，必须将整个手臂伸出，掌尖指向该商品存放的方向。

销售人员语言规范

一、文明用语“十个字”：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、基本服务用语：

在工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。我们应根据自己岗位服务要求和特点，灵活掌握。

三、待客语言要用心去表达，令顾客满意：

1、致“欢迎光临”——要心存感激与喜悦；

2、回应“好的”——要认真、诚意；

3、说“对不起”、“谢谢”——要发自内心；

4、询问“需要什么帮助”——要热情、诚恳；

5、说“对不起，请您稍等一下。”——要表达出歉意；

6、说“没关系”或“我不会介意”——要表示出谅解；