公关与沟通论文

公关与沟通论文（精选8篇）

1.公关与沟通论文 篇一

公 关 与 沟 通

题

目： 公关与沟通论文 专

业： 特种能源技术与工程

1、公关人的主要职责是什么？作为公关人，应该具备哪些能力

.公关人的职责：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。

公关人的能力：管理能力、交际能力、表达能力。

2、如何塑造良好的公关形象？

礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

良好的品德可以更好的塑造公关形象。

结课论文

3、公关与沟通的学习感悟

经过公开视频课公关与沟通的学习之后，让我受益匪浅，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。

经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。

课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。

总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了

2.公关与沟通论文 篇二

>战略定位

大凡成功而卓越的企业, 都有各其成功之因, 而按吉姆·柯林斯的观点, 这些企业几乎无一例外将人列为企业成功的第一要义。确切地讲, 就是“先人后事”, 即“先决定用谁, 再决定做什么”。曾在美国《时代》周刊上看到过这样的文章, 称微软全球每天从约200人中挑选人才, 相信其中持有博士、博士后之类文凭者不在少数。但包括微软在内的成功的高科技企业, 接纳人才考虑的最重要几点是人品、职业道德和对企业核心价值观的认同。就此来看, 员工关系管理从员工进入组织前就已开始。基本道理就是, 员工即代表品牌。

员工关系通常指的是组织与内部成员之间的关系。无论是公关顾问还是企业内部公关人员, 其基本职责就是协助管理层向员工传递组织信息, 收集意见, 促成交流, 增进员工对组织的情感, 调动员工积极性。员工关系或员工沟通, 解决的问题还包括员工对组织经营理念和核心价值观的认同, 对组织品牌内涵的理解, 以及在其社会交往中是否能够体现、维护、提升企业的核心价值观和品牌形象。作为组织发展战略的重要组成部分, 有效的员工沟通, 带来的是满意度更高、责任感更强的员工, 能够更好地实现组织目标, 改善客户关系、社区和投资者关系。

>需要解析

长期以来, 组织管理工作中最弱的方面是人的管理。无论是所谓“经典”管理模式, 还是“人际关系”、“人力资源”模式, 21世纪的组织的人的问题事实上一直是管理者从未解决好的问题。更有意思的是, 对于相当一部分管理者来说, 常常被忽略的一个群体恰恰是被列为主要相关利益群体 (primary stakeholder) 的“员工”。让人们感到欣慰的是, 高速发展的经济全球化和互联网环境已经让绝大部分管理者都认识到双向交流的必要性, 并试图通过建立一种“组织文化” (organizational culture) , 通过共同的价值观、信念和对组织发展的期望值将大家聚合在一起。这也应了业内常说的那句话:Good PR starts at home (好公关始于内部) 。

引用已故的公关界权威人士菲利普·莱斯礼的话说, “内部和外部的沟通确实是同一部门的重要功能”, 而“内部沟通的目标应该是, 为员工与朋友、亲人和社区在沟通过程中形成正面态度提供所需信息”。它具体的工作目标, 一是树立员工的集体价值观, 二是强化员工的凝聚力, 三是改善组织内部的人际关系。

要实现这些目标, 我们至少要了解这样几点:一是员工关注的最基本的工作责任问题;二是员工职业发展不同时期的不同需求, 如渴望对个人表现的肯定等;三是员工对机构的需求, 如个人在机构中的角色和权利, 以及所做出的承诺和参与。

员工沟通过程中, 员工对信息的需求呈金字塔结构向下伸延, 逐渐扩大。随着现代人生活节奏的加快, 信息量的巨增, 仅仅靠个人关系, 直接或面对面的讨论和交流, 已远远满足不了每个具体员工的沟通需求。

此外, 员工在非常时期, 特别是组织面临变革、重组、并购、新机制启动等重大变化的时刻, 员工沟通机制的建立和沟通的有效性, 直接影响着组织的正常运行和发展前景。

>沟通策略

实施有效的员工沟通, 关键在于要制定明确、可行的沟通策略和完善的沟通方案。不同组织在不同时期会制定不同的沟通目标, 但总体上说, 员工沟通的总体目标就是让员工充分了解自己的组织, 包括组织战略、组织文化、经营理念、经营状况、重大决策等等, 通过鼓励员工的积极参与和与管理层有效互动, 提升员工的满意度和工作效率, 并以此推动组织文化的建立和改善。

我曾多次就内部传播策略及实施同多位跨国机构的高管进行过探讨, 得出的结论基本有三条:第一, 使员工了解组织的宗旨、目标和计划, 并在其关注的问题上开诚布公;第二, 认同信息共享, 鼓励员工与管理层间实现真诚对话, 双向交流;第三, 使用必要的传播资源和工具, 完善内部沟通渠道, 了解员工对沟通状况的真实看法。

事实也正是如此。譬如, 全球最大的零售商沃尔玛在有效的员工沟通方面堪称楷模。其创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为企业核心价值观, 即“尊重个人、服务于顾客、尽善尽美、与众不同”等服务原则和文化理念, 让沃尔玛员工“与众不同”的自豪感时时刻刻伴随、激励着每一位员工, 成为现代版商业神话诞生的源泉, 更让商学院MBA学子们津津乐道。

>传播内容

员工沟通在组织发展过程中的各个阶段, 特别是变革时期或面临危机, 传播需求和传播内容不尽相同。比如, 在企业并购或管理层变更过程中, 减少产能损失和员工、客户的丢失, 强化内部沟通, 重建信任, 促成机构的融合成为重要传播点;在品牌变更期, 传播内容则会放在对员工了解新品牌承诺的宣导和认知培育方面, 开辟新业务领域, 为提高生产力, 加强人员宣导和培训将成为重点。巴斯夫、宝洁等许许多多的跨国企业在发展各个阶段都先后遇到类似情况, 但通过有效的员工沟通和积极的“变革管理” (c h a n g e management) , 大多化解了整合期的阵痛, 重新界定了公司的发展方向, 平稳解决了员工沟通面临的一系列巨大挑战。

>沟通渠道

员工关系管理, 涉及的沟通渠道多种多样, 且因组织性质和发展战略的不同而异。常见的可分以下几种:

·书面:包括新闻通讯、内部刊物、内部备忘录、评估表、公布栏等;

·音视:包括企业录象、视频会议、闭路广播系统、投影;

·电子:包括内联网、电子布告栏、电子邮件、热线电话、电话会议;

·会议:包括管理层会、员工大会、其他交流活动;

·人际:包括书面/电子沟通在内, 以及面对面沟通等多种沟通形式。

无论采用何种沟通渠道, 其基本功能都是相互补充的, 且所传递的信息必须是一致的。

对于组织领导者来说, 在组织政策、管理制度等重大问题和议题上获取员工反馈信息极为重要, 为此建立的回馈机制体现在各类正式或非正式的调查问卷、意见反馈专栏上。相当一部分企业, 特别是全球500强企业, 极为关注各种议题的出现, 特别是企业员工的忠诚度。它们常常采用定期或不定期的匿名员工态度调查问卷, 了解员工感兴趣的主题以及在各种问题上的满意度, 并根据调查结果随时进行调整。这种反馈制度, 既帮助了企业管理者及时掌握员工的心态, 同时也极大地增进了员工的归属感和忠诚度。

要特别说明的是, 对沟通效果影响最大的常常不是沟通渠道本身, 而是具体的沟通能力和沟通过程中的应对方法。2005年初, 一家著名的跨国化妆品企业将其驻华负责人临时调离, 其间未能与大陆员工进行充分沟通, 引发众多企业员工的反感与猜测, 进而向媒体泄露了与管理层披露信息相悖的内容。一时间, 十数家媒体同时向该企业发难, 不仅暴露了该企业管理层与当地员工沟通不利的重大管理缺欠, 更为严重的是拉开了该企业对华产品原料标准低于其本国标准的内幕。在各种压力之下, 该企业不得不停止其相关产品在华市场的销售, 企业品牌遭受重创, 损失难以计量。

3.公关与沟通论文 篇三

知名体育用品商阿迪达斯的品牌广告无处不在，“adidas is all in（全倾全力）”让人耳熟能详。在企业社会责任大潮来临时，阿迪达斯与利益相关方就可持续发展的沟通却没有那么高调。2011年，在中国社会科学院发布的《企业社会责任蓝皮书》中，阿迪达斯在外资企业100强企业社会责任指数排名中并不起眼。其中重要的原因就是，阿迪达斯中国忽略了沟通，特别是没有针对中国的利益相关方发布企业社会责任报告。

这一切在2013年夏天发生了改变。7月2日，阿迪达斯集团中国区发布了可持续发展进度报告，向所有利益相关方提供了集团在中国的环保实践、供应商、员工和社区投资计划方面的最新信息，提升了信息透明度。在2013年《企业社会责任蓝皮书》中，阿迪达斯体育（中国）有限公司排名一举跃升至第16名。

“在沟通方面，过去我们做得可能不是很好，现在我们加强了与中国利益相关方的沟通，让所有的利益相关方都能够看到我们为可持续发展所做的努力。”阿迪达斯大中华区企业公关总监张绮婷向记者表示。

从关于阿迪达斯的故事开始

采访正式开始前，记者向张绮婷展示了自己的女儿身着阿迪达斯童装和童鞋的照片，并分享了自己最早对阿迪达斯这个品牌的认识：“那是1984年我刚到北京上大学的时候，一个室友非常荣耀地穿着一件从德国带回来的阿迪达斯运动衫。这是我第一次知道这个品牌，也知道了阿迪达斯在体育用品品牌中的分量。”

听过记者的讲述，张绮婷略带欣喜与自豪，也向记者分享了自己的故事：“我是在加拿大长大的，父母现在还在多伦多。有一次与父母一起看我小时候的照片，其中有一张照片就是我穿着阿迪达斯的运动服和跑鞋。我的父母说，这就是我的命运，注定了长大以后我要在阿迪达斯工作。”

双方的故事，讲述的实际是对于阿迪达斯品牌的认识和认知。阿迪达斯的体育服装和用品风靡全球几十年，集合了消费者的信赖及尊敬。而如今，消费者已经不满足于品牌自身的产品和服务属性，更看重品牌背后的社会属性。当人类面临众多可持续发展的挑战时，企业不仅要通过广告进行产品沟通，还需要通过系统而全面的信息披露，实现企业与利益相关方的责任沟通，表达企业的可持续发展理念及为之所采取的行动和绩效。

沟通带来的积极变化

谈到沟通对于企业的价值，张绮婷举了15年前的一个事件。当时阿迪达斯接到一个指控，说阿迪达斯在巴基斯坦使用童工来缝制足球。阿迪达斯调查后发现受指控的产品不是阿迪达斯的供应商生产的，而是一个冒牌货。然而，这个事件给阿迪达斯的教训是，尽管公司迅速调查，但还是用了一周的时间，这期间媒体已经大肆报道，对公司的负面影响非常大。此后，阿迪达斯吸取教训，再出现类似情况，调查一定更为迅速，尽可能将时间缩短到一天内。同时，要对供应商有明确要求，审验的时候更加果断、更加仔细。

张绮婷说，此后的十几年，阿迪达斯的对外沟通发生了很大改变：13年前起，阿迪达斯集团就开始连续发布可持续发展报告。在报告中，详细披露阿迪达斯对供应商的具体要求，除要求供应商做到合规、符合劳工相关的法律法规外，还要求供应商关注环境。

“由于增强了信息披露，阿迪达斯在国际与国内均赢得了很多认可和奖项，集团连续第十四次被纳入道·琼斯可持续发展指数，特别是在可持续发展及企业社会责任领域，阿迪达斯已经是第十次列纺织、服装及奢侈品行业之首。我们很荣幸得到了认可，这也证明了我们将可持续发展整合到全球商业运营战略的成功。2013年，我们在中国水污染治理方面的努力也得到了公众与环境研究中心的认可。”张绮婷说。

谈及阿迪达斯2013年发布的中国区可持续发展报告，张绮婷表示，过去我们虽然有集团层面的可持续发展报告，但是有关中国的信息讲述不多，而且翻译成中文的文本也很难让利益相关方去认可。我们希望通过中国区报告，让阿迪达斯社会责任信息更为透明，让沟通更为顺畅，以在中国的社会责任实践来提高阿迪达斯中国区乃至整个集团的声誉。

阿迪达斯中国区可持续发展报告的发布，得到了积极的反馈，各利益相关方对于这份报告的认可度较高。张绮婷补充道，除了报告之外，阿迪达斯还有专门的网站，披露各种与可持续发展相关的信息，我们希望与包括客户、政府部门、媒体、合作伙伴等在内的利益相关方进行更好的沟通，让他们了解阿迪达斯所做的事情。

社会责任融入公司工作方方面面

阿迪达斯出台了一系列有关于企业社会责任战略、行动的规划，推动社会责任工作实施。在阿迪达斯内部，企业社会责任是一个跨部门、跨职能的工作，通过不同职能、不同部门的努力共同实现。如在产品设计、运营以及宣传方面，每个部门、每个职能都应该扮演好自己的角色。“企业社会责任已经融入工作的方方面面，”张绮婷说。

阿迪达斯对企业社会责任的重视首先体现在供应链管理上。针对阿迪达斯在中国的300多家供应商合作伙伴，阿迪达斯除了严格的要求、密集的审验外，还采取了一系列帮助供应商发展的行动或者措施。

在接受记者采访的时候，阿迪达斯正在曼谷召开全球供应商大会。张绮婷介绍说，我们会和主要供应商回顾并商讨过去的工作，帮助供应商在运营中尽量做到可持续性，给供应商提供培训、创意等；在环保标准方面，阿迪达斯与供应商分享2015年可持续发展目标，并帮助努力实现这些目标；在社会合规方面，阿迪达斯努力帮助供应商达到审验标准。近年来的实践表明，阿迪达斯的供应商取得了非常大的进步，很多供应商都满足了阿迪达斯制定的高标准的关键指标（KPI）。2012年，共有172家中国供应商接受了阿迪达斯的KPI审计，其中61%的企业在审计中获得3C或以上的好成绩。

让 CSR融入员工行为

阿迪达斯每年都会在中国区内部进行员工调查，了解员工对于公司的满意度、对于工作的参与程度以及在公司工作是否让他们感到开心等。每年的员工调查结果都是非常令人满意。员工认为阿迪达斯在企业社会责任方面做得特别好。“因此，我们一方面从公司角度鼓励、推进企业社会责任活动；而另一方面员工也是积极参与的，这也是让我感到非常开心的地方。”张绮婷自豪地说。

张绮婷向记者介绍了阿迪达斯最近在员工内部举办的一个设计比赛：让员工利用工厂的废布料设计包，并与善淘网（该公益机构开展针对帮助智障人群就业等公益项目）合作对员工设计的包进行筛选、评比以及生产制造。通过这样的活动，既鼓励员工对废布料利用，提高他们的环保意识，同时又能支持相关项目中智障人群融入社会、体现自身价值，实现多方共赢。

进一步推进责任沟通

针对未来与利益相关方就可持续发展如何沟通，张绮婷说：“我们需要持续改进”。

阿迪达斯是行业中第一个推出Dry-Dye（无水印染技术）的公司，该技术可以对于布匹、物料进行印染而不耗水，并且所使用的化学品是传统印染方法的一半。一年前阿迪达斯推出了应用这项全新技术的T恤衫，在全球取得了非常好的销售业绩，接下来阿迪达斯会在更多的产品中引入这项技术。为此，张绮婷表示，将以环保产品和环保技术突破作为品牌沟通的重要内容。

2004年，阿迪达斯集团就与合作伙伴联合推出了“Better Cotton Initiative（优质棉花倡议）”，解决棉花种植过程中的环境保护和社会问题。阿迪达斯通过给农民提供培训，让农民掌握节水、节省农药技术、轮作的方法等，在保持土壤质量的同时，进一步提升提高棉花的产量和质量。

张绮婷介绍说，阿迪达斯在2018年将实现100%的环保棉花的应用。要达到这个目标，阿迪达斯不仅自己要努力，还要加强与供应商和供应链合作，在保护环境的同时，提高了农民收入，提升了产业链价值，提高了阿迪达斯的产品可持续性，实现多方共赢。

4.对公关与沟通的理解范文 篇四

近几年来，的随着经济的发展，人们经济交流的要求日益高涨，展会业随之兴起并有了一定的发展。展会是一项十分复杂的系统工程，它涉及到经济生活的各个方面，并时刻处于市场大潮的风口浪尖之上，特别是其特有的公益色彩及复杂的社会关系，极易成为人们关注的焦点，稍有不慎，便可能酿出事端，引起社会各界的反感，招致非议甚至被人投诉，直至诉诸法律。因此，工作中如何成功的实施公关战略，协调好与社会各界的多种错综复杂的关系，尽可能赢得各界好评，取得良好的社会效果与展览效益，就成为展会组织者最为关注的事情。

在发达国家，公共关系已成为智慧、谋略的代名词，无论是企业，还是其它组织，甚至是政府，都把自主公关或向公关公司寻求智力援助当成一项日常工作。那么，到底什么是公共关系呢？

著名的公关学家斯各特•卡特里普是这样定义的：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。”其职能反映了一个组织需要通过自身的变革，来适应这个越来越全球化、多元化的社会。它是贯穿于企业生存与发展全过程的一项至关重要的战略工作，其使命也恰恰体现在它有利于协调和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统上。

企业是社会经济关系的总和。如果把社会经济比作一张“网”的话，每个企业便是这张“网”上的一个“节”。而不能正确协调好与各个方面的关系，这个“节”势必松散无力，直至威胁到自身的生存。展览会是典型的虚拟组织，其策划、组织与实施，均有赖于社会各方的支持与帮助，如果组织者不能处理好各种关系，展会效果可想而知。

具体来看，一个成功的展会，要从以下几个方面入手，做好公关工作，处理好各方面的问题。

与政府有关部门的关系

我国对会展业的管理，迄今仍沿用着计划经济时代的展会审批制，即一个展会从立项到实施，必须接受从国家有关批准单位到工商、税务、卫生防疫、海关、公安、消防、交通，以及环保、市容监察等诸多政府管理部门的审核与约束。尽管近年来有关部门已有淡出操作层的迹象，但笔者认为国家对会展业的宏观调控在相当长的时间内不仅不可能消失，而且也未必会象有些人想象的那样被民间协会接手。就目前情况言很难想象有什么样的组织会强大到足以取代众多的政府管理机构，而成就展会这种工程浩大、部门奇多、流程复杂、公益色彩极为浓厚的大型活动。因此，如何妥善处理好与上述有关部门的关系，仍将是展会组织者一项重要而长期的工作。依笔者多年的实践与众多成功者的经验来看，在这个环节有效实施公共关系的唯一选择便是：照章办事、依法经营、预做准备、有备无患。

与新闻媒体的关系

一项展览，因其特有的公益色彩，无论成败，都不可避免的会引起新闻媒体的关注。而且效果越差，媒体的关注可能越多。因此，与其被动的面对这件事，不如主动积极的做好这项工作。凡事都有正反两个方面，展会当然也是如此。与媒体交往，其目的如果不能确保做到报喜不报忧的话，至少可做到相关报道客观公正、实事求是，使公众尽可能准确、全面的去了解发生的一切。因此，直面媒体、直面事实、以平常心面对各种新闻单位，并将与新闻单位的交流视为自己的一项日常工作，主动积极的与之保持良好的沟通与联系，才是做好这项工作应有的态度。

与其他服务提供者的关系

展览会作为一项系统工程，需要有关各方的通力合作，才能做到事半功倍，取得理想效果。一个展会通常会涉及场馆、旅游、住宿、餐饮、运输、仓储、租赁、报关、通讯、邮电、广告、会务服务、礼品鲜花、礼仪、演艺、印刷、保安等多种服务及众多合作伙伴。大会承办者无疑就是这个虚拟组织的核心，更是该项系统工程的指挥中心。当一项展事发布后，面对蜂拥而至的各种合作者，头脑不够冷静者，便误以为自己是其他单位的上级，工作中颐指气使，不可一世，给成功的合作留下了隐患。因此，合作各方应时刻清醒地认识到：大家只是平等的业务关系，并没有上下级之分，每个合作者都是整个展览活动的一部分，各方只有通力合作才能取得理想效果。作为这个虚拟组织的核心——展会的承办者对此更应有高度的认识，并要有意识的去构造一个精诚合作的价值链，通过与链条各方的通力合作，将兄弟单位的核心竞争力有效的嫁接到展会中来。惟有如此，才可能做大做强，逐渐积累并拥有独特的、不可模仿的竞争优势，创出名牌展会。与社会公众的关系

展会的开幕，仅仅是一个展览成功的开始。如果得不到社会公众的关注，门庭冷落，展览规模再大，也是一次不折不扣的失败，而且规模越大，失败的风险越大。然而很多展会组织者迄今尚未意识到这一点，常常是展览一开，万事大吉，只顾忙着核算经济收益，而置参展商于不顾，对展会的社会效应更是不闻不问，招致非议不可避免。做好展会宣传，引起社会公众关注是承办方的基本职责之一。而社会公众既包括与展会内容直接相关的国内外来访者、买家，也包括潜在的关注、影响展会达到其预定目标的其它各类社会力量。以人为本，突出方便性、功能性，确保参观安全、有序，场面井然，环境适宜，服务到位，设施齐全，交易顺利，以全方位多功能的服务方便到访的国内外公众、满足不同需求是处理好该类关系的关键。

组织者与内部员工的关系

其实这是个展览业的人力资源管理问题。展览活动是一项高智能、高风险、高难度、高强度、高时效，同时也是高回报的工作。它要求工作人员有高度的责任感与使命感，既要有自制力还要有协调力，更须有超人的意志力，工作中不得有丝毫马虎或差错。特别是展会实施中，要求每个人都须做到临危不惧、判断准确、随机应变，保持高度独立、自制、警觉，并具备超人的脑力与体力，惟有此，才可能确保一项展览在短短两天到一周的时间内运转正常，皆大欢喜。因此，组织者如何做好内部员工的管理，便直接关系到整个展会的成功与否。特别是由于展览业忙闲不均，承办单位不会有很多员工，工作中每个人都需以一当十，因此，展览队伍必须由经得起摔打、耐得住考验、特别能战斗的“钢铁战士”构成。管理中除要做到分工明确、责权对等、奖罚分明等一般要求外，还要善于使用一些新型管理手段，如目标管理、首问负责制等。管理者应清醒地认识到：实施有效的激励才是管理的重心，不仅要有物质激励，更要有精神激励，力图使每个员工均处于最佳竞技状态，充分发挥其主动性、积极性和创造性。

处理展会突发事件

处理展会突发事件，即所谓危机管理。在展会的策划、组织、实施过程中，因其特有的复杂性、多面性、时效性、多变性等特性，工作中会遇到许多其他组织难以想象的矛盾，时常会出现这样那样不利于承办方或展览活动的问题，这就需要依靠出色的公关工作来进行有效的处理和挽救。

展览会作为一种多层次、多功能、全方位、立体化的全能营销手段，工作中遇到的问题往往也是同样的错综复杂。承办者如果没有足够的底蕴、全面的公关能力，要想成功的运作一项展览几乎没有可能。安全问题在一些参与性强的展会中常常成为一个隐性炸弹，处理不好便成了人命关天的大事；展会不具规模导致效果皆无也是引起事端的导火索；服务不周，承办者厚此薄彼、或经营理念不到位，也会引起不满；至于其他突发事件：如场馆被紧急征用、改造，交通管制，突遇其他同类超大型活动，甚至伙食不好、不准时，旅游活动安排不当，布展时间仓促、展位分配或分布不合理，开、闭馆时间协调不周„„，都是对主办方的考验。那么，应当如何面对这些始料不及的“意外事件”呢？首先，必须清楚：展览业作为一项高风险、高难度、高强度、高时效，同时也是高回报的事业，关系复杂、“危机四伏”、存在着常人不可想象的困难与问题，原本就是它的特性，试图一帆风顺，或用常规眼光去看待这项工作，本身就是一种不切实际的幻想，因此，从业者必须有足够的思想准备，能将处理各种“非常规”工作作为自己的常规工作及重点工作，随时做好处理各种突发事件的准备，并尽可能地做好应对预案，进行事先控制，遇到问题时，才不会张慌失措。其次，注意积累处理上述几方面关系的经验与应对能力，是面对突发事件应付裕如的根本保证。此外，身为组织者，必要的专业知识、表达能力、分析判断能力、应变能力和创新能力、协调能力、勇于承担责任及相应的个人修养、综合素质，冒险精神、团队意识等，都是不可或缺的武器。并只有做到：预作准备，面对现实，胆大心细，稳扎稳打，步步为营，才能立于不败。

5.企业危机公关的媒介沟通策略 篇五

一、企业危机公关

每年,都会有着许多的知名品牌在泯灭,同时,也有着许多的新品牌在诞生。当一个个企业在倒下的时候,人们就在开始思考着企业为什么会垮,是什么原因让企业垮掉?怎样一个企业才能够长盛不衰?若将企业视为一个生命体,其要谋求持久的发展,就要通过创造价值来实现其生命的意义,从而获得存在和发展的基础,并通过自身各系统的协调运作,在较长的时间内保持持续竞争优势,使生命能长久延续。

企业的内部环境是一个生命系统,它包括:人力资源、决策、执行、产品,财务、组织、文化、创新、品牌等。企业的外部环境是生态系统,它包括:供货商、销售商、消费者、竞争者、社区、政府、媒介和政策变化、产业理变迁、社会文化、社会责任、突发事件、供应链等。

在一些人的眼中,仍容易将公共关系等同于整合营销传播。公关是一种现象,也是现代社会不可或缺的必需品。它是由造成全球节奏加快的许多力量创造出来的。这些力量将人类分成各种族群,彼此追求不同目标,但却又必须一起共事创造双赢格局。日益复杂的文明则创造在以往一切简单的日子里想象不到的各种难题。公共关系不同于整合营销传播,其目的也不是为了建立一个形象,而是为了让企业和外部组织之间建立一种良好的关系,为企业建立一种信誉以让企业和公众之间能够达到一种相互信任的境界。

公关人永远采取中立角色。位居客户或是雇主与一般大众之中,他们一方面要了解客户的思考和需求,另一方面对一般大众的心声也要聆听,如此才能为双方对彼此做出正确的诠释。我们看到道德和人类价值的革命性改变。

二、企业与媒介的关系

通常在国际上的所谓“公关危机”常倾向于将所有潜在问题归纳在一起,从一项过时产品停产引起裁员,到公司陈列在柜台的产品遭到破坏。产品的某项瑕疵可能在企业未能觉察的情况下被其竞争对手或监督单位发现并且被渲染到不可收拾的地步。管理层对事件本质认知不清,造成整个企业的损失例如三鹿奶粉的三聚氰胺事件。

媒介和企业是一个相互依存,但又存在着矛盾的两个组织。企业应该意识到,与媒介之间应该是一种和谐相处,而不是心存敌视、严加戒备。当然,对媒体的戒备还是必要的,毕竟,媒体和企业的利益是存在着矛盾的。企业在进行危机公关时,对危机的重视程度决定了企业会用那些人员来处理危机,将危机放到何种高度来处理。在信息传递上,企业应该意识到,怎样的信息传递,在什么时候传递何种信息对于企业来说是最有利的。

当危机来临,企业要有勇气面对危机公关,准确认识媒介的性质和特点,对危机事件的危险性有着深刻的认识,采取合适的行动,将信息及时有效的传递出去,才能够顺利渡过危机。

在和媒介沟通时,应当遵循坦诚、尊重的态度,而不是简单的将媒体视为毒蛇猛兽,将其据之门外,试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。沟通在很多时候得到的是反效果,造成沟通失败或与原先目标若企业发生危机公关。

沟通基本上是一种追求的形式。沟通者以逻辑、热情、美丽及说服离客服冷漠的障碍,将想法加诸对方身上。追求者让对方觉得自己高高在上或甚至轻视对方,则很难成功。然而一些媒体的沟通者也常常不自觉地赶走观众,因为他们的意图太过明显。很多媒体的沟通能力因为其可信度的下降而受到波及,很多的媒体受到此类影响而失去了其影响力。

现今社会中有形及无形资源相当有限。影响我们社会的各种力量偶有出现断层,替补的力量可能因特殊背景或来源造成扭曲。公共关系在本质上是宽容的,致力于将各种不同的观点和想法整合。竞争愈演愈烈,领导和民众皆想极力避免危机的产生。但是各方却因各种牟利心态或者中间机构的不良渠道导致各方本身的危机形成。家电巨头国美电器,大股东黄光裕和董事长陈晓的争夺控制权大战,在股东大会上初见分晓。对于双方的胜负,可谓仁者见仁智者见智,不过,有一点却基本达成了共识,就是双方的公关公司是这场大战中包赚不赔的赢家。

三、企业如何利用媒体策略来处理危机公关

1.迅速作出反应,不要沉默不语

三鹿集团在刚接到三聚氰胺的报告时并未引起足够重视,只是任由不法分子继续将奶粉中加入三聚氰胺,并且对于媒体的报道进行放任态度,后来亦是竭力否认,使得事件进一步扩大引得媒体与公众对三鹿的不负责态度愈加愤慨,终究使得三鹿的不负责形象深入人心,在三鹿终于肯承认这些事实的时候,公众已经对他们失望了,印证了“经营产品就是经营人心”这句话。三鹿的三聚氰胺事件引起了全国范围内的产业链风暴,牵出了数百家奶制品企业,甚至于奶业巨头伊利乳业和蒙牛乳业,但是这两家企业迅速做出反应,召开记者招待会澄清错误并且积极进行整改,公众对其态度较之三鹿极为满意。

丰田车得“召回门”事件使得丰田的支持率和信任度下降,但是丰田总裁丰田泽男在道歉会上的“半鞠躬”使得日本民众对其道歉的诚意产生了怀疑。

2.关注全球媒体

在全球信息化的今天,企业要关注的媒体不仅包括本国媒体,还包括国外的媒体。XX年的杜邦特富龙事件就是在XX年7月8日,美国国家环保署宣称,杜邦公司没有及时向其提供有关“全氟辛酸氨(PFOA)”对人体健康或环境风险的信息,违反了“有毒物质控制法”和“资源修复法”的规定。虽然,据美国大报《今日美国》7月8日报道,美国环保署在公布对杜邦公司的指控的同时,已特别指出该署并不认为“特富龙”及其他相关产品是不安全的。而杜邦在此后发表的声明也称,“这不是一个有关我们产品安全性的问题,而是有关行政汇报程序的问题。” 但国内媒体在报道此事时还是将注意力放在了对产品安全性的质疑上。杜邦公司对国内媒体的没有及时疏导而导致了XX年着名的“特富龙不粘锅”事件。前段时期,从XX年4月17日起,国内媒体竞相报道“高露洁牙膏可能含致癌成分”,而来源竟然是英国的一份三流小报《旗帜晚报》(The Evening Standard)4月15日的一篇报道《牙膏致癌警告》。

3.阐明立场、并反复强调

通常而言,在接受记者采访或者召开新闻发布会的时候,其时间常常都会有几个小时。而往往企业最想表达的东西却只有那么几句话才是最关键的,但是对于记者而言,企业最想表达的并非都是记者所最感兴趣的。于是就可能出现这样的情况,企业最想表达的并没有最终刊登在媒体上,而无意说出的东西却可能成为记者们断章取义的新闻报道。因此,若企业想将某个信息传递给记者,反复地强调是非常必要的。

公共关系中所用的图像资料是用来协助沟通的过程。许多受众在选择想看的媒体或咨询时,坚持相当高的自主权,因此强迫性的文件或信息或其他接??者为主动要求的控制式资料都会造成沟通不良。

4.转移媒体视线

在XX年3月百胜集团的肯德基调料中发现苏丹红的事件中,就巧妙地运用了这一策略。3月15日,肯德基的热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分,由此拉开肯德基应对“涉红”事件的公关战役。

在“涉红”事件的后期,肯德基成功地把媒体的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上,同时表示积极配合调查,这个“高招”帮助肯德基迅速脱离“苏丹红”的泥潭。在尽力表示自己是一个负责任的企业之后,肯德基在4月2日开始了对四款“涉红”产品的促销活动,最高降价幅度达到3折,此后,肯德基的销售逐渐恢复元气。

四、结语

6.公关与礼仪 篇六

学生：陈淑芬系别：教育系学号：090901109

礼仪课心得

俗话说：“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”置身于社会,无论做什么事情,学习还是工作、从政还是经商、日常工作还是出入重要场合、居家还是外出,均离不开礼仪。

作为一名大学生,我曾经不了解礼仪的真正含义，我只是从字面上认为礼仪是待人处事、进行社会交往的重要手段。但当我真的在课程上接触到真正的礼仪知识之后，我才发现，我是如此的狭隘。

不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河。这句话，可能就是我上公关与礼仪课所得到的最深的体会了吧！

现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争，而公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。

作为一名大学生,我认为有必要学习政务礼仪。重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流而言，其重要意义不言自明。

我们所学的礼仪课中涉及很多方面：餐饮礼仪，仪表礼仪、举止礼仪、接电话礼仪，还有公共礼仪方面的座次安排等等。

刘老师的教学模式是在自己讲解完课程内容之后让学生观看视频，而视频内容是由中国知名礼仪专家金正昆教授来讲解。金教授的讲解深入浅出，娓娓道来，言辞不乏幽默，很容易让人接受，并印象极深刻，使我对礼仪有了一个较系统的认识和理解。

礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。就像做算术题一样6789加9876，可能有时候会在一个位置上算错，但是，不是每一个部位都错，这说明主流是好的，小的细节可以纠正。

然而，在我们校园内，仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，例如：不尊重同学、老师，吵架、打架、偷窃、公众场合大声喧哗、乱丢垃圾。以为身着奇装异服就是“酷”，平时故意讲脏话才够“爽”，把讲文明礼貌看成是“小儿科行为”，为朋友两肋插刀才是“大侠”风范等等；在校园外以天之骄子自居，却不以天之骄子的标准来规范自己，坐车不让座，上街不守交通规则等等，都是大学生礼仪失范的现象，跟一个受过高等教育的大学生身份极不相符。

古人云“修身、齐家、治国、平天下”。今天，我们姑且把“修身”当作基本的人格要求和礼仪规范，无疑是做一个文明的大学生的基本要求，更是成就事业的前提。大学生活里，时刻检查自己的一言一行，从点滴做起，做个知书达礼、待人以礼的大学生。一个大学毕业生不识礼仪，就失去了最起码的竞争力，即使他才高八斗，聪明过人！

随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。

而从礼仪课上我也了解到电话礼仪分为：拨打电话礼仪、接听电话礼仪和代接电话礼仪。总结来说为拨打电话简明扼要，语言、态度文明；接听电话及时、谦和、尊重；代接电话记住自己为媒介，传达时注意信息准确信。

除了电话礼仪，在课堂上学到的较为印象深刻的礼仪知识中还有公共礼仪方面的座次安排。

座次安排教学中，刘老师讲解得非常清楚到位，结合了图像讲解训练，让我们在讨论的的过程中学会了在不同场合应如何安排座位。座位安排中包括就餐座位，会议座位及车座位安排。那天一开始就接触这么多得座位安排，自己还是有点模糊的，特别是有些跟我们平常间惯性思维有反差的时候，很容易混淆。但是通过易老师的几次讲解，让我们讨论安排座次，是我对座次的安排才有了清晰的思维。

一个人的外在举止行动最可直接表明他的态度。体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。

从礼仪课中，多少懂得举止礼仪基本包括站姿、坐姿、走姿等动作。为了让我们有更深的了解，易老师还让我们班的一位学生在讲台上站摆了一下站姿。并针对同学出现的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行姿、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。

虽然我在课上学到了这么多礼仪知识，但我却在无意中喜欢上礼仪知识的扩充。在网上搜索礼仪知识的这些日子了，我不断的收获到，在操作礼仪时，非常要强调一个点，就是要适度，真诚和适度划等号，你不真诚没有适度，你不适度你不真诚。所以我们强调执行和操作政务礼仪时有五点注意事项，要自律、要认真、要真诚、要敬人、要适度，同等重要。

虽是课上学的礼仪均是生活小节,但它不仅展示了一个人的风度和魅力,还体现了一个人的精神风貌、个人学识和文化修养。

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。因此礼仪对当代大学生有着至关重要的意义，现代大学生，不能不学礼仪，不可不接受礼仪教育。礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河，只有通过在课堂上对知识点的一步步积累以及在日常生活中的运用实践，不断修正自己的不足，积累正确的经验，才能很好的掌握礼仪这门技术与艺术的结合体。

7.公关、广告与媒体变革 篇七

媒体环境的深刻变革, 带给公关人和广告人的, 其实是相同的一场思维和业务重塑的挑战和机会, 而这场挑战的核心就是2013年刷屏到催吐的“互联网思维”。如果要总结互联网思维在营销上的体现, 我觉得是:找到目标人群的兴奋点, 通过深度互动来与他们打成一片、共建品牌的思维方式。

探讨互联网思维如何重塑公关和广告之前, 先来看两个例子。

案例一:路牌是一种静态的广告形式, 当奥迪的“创领潮流, 重塑未来”路牌上方出现了宝马的“新BMW7系, 领袖总在巅峰”广告牌, 就引发了一场“嘴仗”, 奥迪在微博上回复宝马时用一句“领袖, 不能只会领‘秀’;巅峰, 不能成为‘疯’巅”, 这就成了一个话题, 从而被关注和讨论。

案例二:媒体测试是一种常规的公关手段。凯迪拉克提供一辆ATS给媒体做对比测试, 媒体用这辆ATS跑赢了运动王者宝马3, 随后凯迪拉克就开始了微博、微信上的各种挑衅, 让这场战火搞得尽人皆知, 同样成为了一个话题而被关注和讨论。

这两个案例说明了一件事, 公关和广告都可以制造挑动情绪的话题和故事, 关键在于内容和创意。而话题生存的最佳土壤在网络和新媒体, 因为它们可以让受众参与、互动、分享, 让一切话题得到了快速的传播与扩散。至于是广告手段还是公关手段, 那不重要。

这么说来, 是不是意味着广告就能替代公关, 或者公关就能终结广告了呢?我觉得不可能, 但彼此业务的边界确实变得越来越模糊, 预算的争夺在加剧。比如, 是个品牌都要玩一玩的“微电影”, 只要有好想法, 广告公司、公关公司、数字营销公司、甚至是活动公司都能做。分工的平衡被打破, 竞争随之而来。但在这场agency竞争游戏里, 不得不说发牌的是客户, 最终决定竞争走向的也是客户。而个人认为对客户最有利的模式, 应该是:策略融合、执行细分。

策略融合似乎比较容易接受。今天无论公关公司还是广告公司, 提出的案子已经越来越有整合思维, 都能提出策略思考和大创意, 甚至在互联网思维基础上组合不同的传播手段、媒介形式和平台, 开放地呈现一个方案的完整性, 增强方案的说服力。这样一来, 客户可以从不同agency获得不同的策略和创意, 如果客户还能愿意为此而付一笔服务费, 世界就更加完美了。

但说到执行的细分难免会有反对的声音。刚开始有很多agency都不信邪, 有广告公司里养一支公关团队的, 也有公关公司挖一个广告团队的, 都希望这就开始挣起整合营销的钱, 但最后却大都以失败而告终。广告和公关都琢磨过跨彼此的界, 但后来发现跨界的专业门槛真心不低, 根本原因是公司的基因不一样, 业务文化不一样, 资源优势的积累也不一样。

在新媒体环境下, 广告执行的机会除了传统优势的创意和视觉呈现之外, 还在于基于大数据的精准投放。而公关执行的机会则在于新媒体和新平台, 提供了很多讲故事的新方式。公关和广告的配合可以很紧密, 比如用公关吸引注意力来撒网, 用广告精准投放来钓鱼。

8.明星离婚与危机公关 篇八

而眼下，套用一句俗话来说，当卖茶叶蛋的老太太都开始议论董洁潘粤明离婚的时候，你就知道，这事儿的真相已经百口莫辩了。

不过是茶杯里的风波

娱乐圈离婚事件高发，早就是人尽皆知的事实。劳燕分飞的故事发生在被划归为“浮躁”、“纸醉金迷”的娱乐圈，一方面屡次满足了人们对“戏子无情”、“贵圈真乱”的求证意愿，另一方面，也恰恰证明了，在一定物质基础上，离婚这件大事可以化小、化了。

有人说，老一辈人的婚姻之所以比之80、90后更为稳固，是因为在遇到东西损坏时，他们的思维习惯倾向于修补，而不是丢弃。照此逻辑看来，明星出了问题的婚姻就更容易新陈代谢——他们出镜时连同一件衣服都不会穿两次。

在经济独立水平和婚前协议的保障下，明星离婚纵使有财产分割方面的争端，却绝不至于“因为房子归属无法割离而将就住在一起”。“为了孩子”同样不会成为勉强自己的理由——任何一方的收入都能让孩子衣食无忧。从某种程度上说，明星的婚姻更可能是纯粹的“因为爱情”。在婚姻中，他们遇到的变故并不比普通人多；但离开一段不合适的婚姻，他们绝对比普通人动作利索。

好合好散型。最会带领媒体“游花园”的天王黎明，近来在个人事务上又玩了一把顾左右言他。乐基儿的声明也简单至极，将一切推为“生活理念不合”了事。姚晨凌潇肃七年婚姻告终，尽管事发时各路小三横生，但谈及此事双方仍抱持平和态度，对过往生活仅表感恩，事后不久便一个结婚一个订婚，各有各精彩。隐婚的郑中基和阿Sa高调分手，更是言辞恳切、热泪滚滚，做足公关。

一损俱损型。昔日一荣俱荣，人前人后多有彼此提及，同场代言或同台演出的情形也屡见不鲜。一朝镜碎，从前的情话绵绵立即授人话柄——伊能静的《生死遗言》现在完全成了笑话。谢霆锋和张柏芝历尽劫波本以为是佳偶天成再难拆散，终于还是不敌岁月，同时破碎的还有谢霆锋的“绝世好男人”神话。

对簿公堂型。贾静雯为女儿与前夫打的那几场官司、女方的涕泪四流、女方后援艺人的义愤填膺，至今尚且历历在目。更为极端的还有前不久的“白静案”，演员白静因婚变遭丈夫周成海杀害。引起外界争论的除了外遇可能，还涉及家庭财务纠纷。

低调高调全都走调

从经济的角度而言，好合好散、各自留下后路，实为最佳选择。但无论当事人的解释为何，身为观众，都有自己的评判标准。有些明星的婚姻，甚至从一开始就不被看好。比如李湘与前夫李厚霖，婚姻几乎是在看客们众口一声的“离婚期待”中开始，继而草草结束。再比如阿汤哥与凯蒂·霍尔姆斯的第三段婚姻，一开始就被媒体唱衰，直到女儿苏瑞问世才稍有转机，不过数年，又因“科学教”矛盾告终。不管现在马伊琍和文章、大S和汪小菲如何秀恩爱，关于他们貌合神离、分手分居的传闻从来不曾中断。

因为在观众看来，高调秀恩爱，本身就是“恋情告急”的表现，真有自信，何必高调？

反之，许多人对低调的明星夫妻却总不吝啬他们的赞美。像佟大为与关悦、陶虹与徐铮、黄磊与孙莉、董洁与潘粤明……公众形象简明干净，似与娱乐圈的纷扰纤毫不染。相比于倾国倾城的女艺人“老大嫁作商人妇”的结局，这样“郎才女貌”的般配其实更得人心，无形中也产生了一定的“模范效应”。

而这也解释了，为什么在明星离婚并不是什么爆炸性新闻的当下，董洁与潘粤明的分道扬镳却能一石击起千层浪。

一直以来，董洁都被作为“人淡如菊”的气质女星典范；而潘粤明形象诚恳，多次被同行用“善良”、“好相处”来形容，鲜有绯闻。二人的结合曾是新时代推奉的“金童玉女”，婚后保持同样的宁静淡泊，并不大晒恩爱。儿子“顶顶”降生，他表现出初为人父的责任心；他拍戏出车祸病危，她又第一时间赶到现场陪护……一切一切，都是我们所能想象的美满婚姻的范本。

得知二人分手的消息，一位朋友满含唏嘘地说：“当年他们的婚纱照里有一张是两人穿着民国传统服装拍的，特别有感觉。后来我自己结婚的时候，还特地模仿他们拍了一组民国风的婚纱照呢。”——不知不觉中，他们的过往也被划为我们集体记忆的一部分。

别不相信爱情，也别相信微博ID

婚姻坏了，这没什么。更让人失望的是，从一段坏掉的婚姻里，又看到了坏掉的人。比爱情的逝去更加难以接受的，是各种落井下石、趁火打劫，是炒作，是利用，是欺骗。

离婚是一场形象危机，和所有的危机一样，需要有人及时进行危机公关。明星们的公关团队，在这时候的作用就显得至关重要。而在董洁与潘粤明的这一场危机中，恰恰是公关团队，扮演了最富争议的角色，甚至成为了矛盾的焦点。

10月19日，“八掌柜”首先在微博爆料称：“这事已经发生很长时间了，董洁和潘粤明分手了。董洁带着孩子离家已经很长时间了，据潘粤明方面说董洁已有新欢。曾经的金童玉女，如今就这样散伙了。”随后，董洁的新欢人选被疑为梁朝伟，梁粉群涌而至，将此事进一步扩大。

曾和董洁合作过《请你原谅我》的陕西演员王大治一度曾发布微博力挺她：“结婚，离婚，一个是爱，一个是伤心！董老师，身为朋友的我们都会挺你，陕西人民挺你！”结果却遭“八掌柜”继续曝料称：“你们俩都好了那么久了，是男人就大胆承认呗。”意指王大治即为“新欢先生”——网友评论：“每次总有nobody，借机变成somebody。”

20日，董洁团队向媒体发布公开信，措辞情绪激烈：“很遗憾，董洁的善良和付出，没有教会你敢爱，你，却教会了我们敢恨。……身为男人，你怎么就不能勇敢地告诉大家，你们的分开是因为你的嗜赌成性、粗暴无理？”言下之意，潘粤明几次三番赴澳门豪赌欠下巨资才是离婚事件的导火索。

随后，董洁经纪人Cris接受媒体采访，再度出击，称潘粤明为了霸占4000万的公寓，连儿子顶顶都不让进门。更指出有关董洁的外遇传闻均为男方捏造，“这短短的两天，我们一直陪董洁在沉默着，眼看着你挑出了几位先生，说出了几番指责，搬出了本不属于她的国庆饭局以及眼下你落寞的照片。”还称将保留对潘粤明名誉侵害的诉讼权利。

21日，潘粤明以个人名义发出声明，为自己辩白称：“身为一个受害者我到现在没有对媒体说过小董一个字的不好，曝光的事情与我无关。”他未将妻子列作敌对方，而是将两人曾经共用的经纪人作为控诉对象：“长期以来你只帮董洁做事，对我的工作都是一带而过，也一直出工不出力走走形式，刻意把我和董洁的距离渐渐拉大，常年以来造成我基本没有个人宣传……”认为经纪人有意破坏自己的家庭幸福：“我让跟了自己3年多的表妹给董洁做了一年多的助理，可后来不知什么原因莫名其妙地被你们排挤出局了，之后两年就换成了王大治原来的助理。”同时也否认离婚的原因是自己嗜赌，相反，“家里的公共账户上只有我拍电视赚的钱，董洁的工作酬劳一年多以前就开始打回娘家了，不再进入我们家庭的账户……”

同日，董洁在沪出席活动，被问及4年婚姻告终的原因，唯有含泪说句：“对不起，我真的不知道该讲什么。”