员工激励旅游方案

员工激励旅游方案（共12篇）（共12篇）

1.员工激励旅游方案 篇一

2012年员工旅游活动方案

为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，并加强企业文化的建设，公司定于2012年8月18日组织员工进行为期一天的旅游。具体地点：孙中山故居+长江水世界+大饱口福餐厅享用自助晚餐。员工在这天的时间里，通过各种形式的活动，加强同事之间的沟通交流，增进团队意识，同时体现团结协作和互帮互助精神。

一、行程安排：

1、08：00于公司大门集中上车（早餐自理）前往中山（约1小时），参观孙中山故居(参观约60分钟)。纪念区以纪念孙中山先生的题材为主，设有孙中山先生铜像、喷水池以及松园、竹园、梅园和栽种了999株龙柏的龙柏山等景点。与纪念区遥遥相对的是游览区，整个公园重点突出了“纪念”的主题，景点的布局也紧紧围绕主题铺排。

2、11：00前往定位为深海主题文化休闲水乐园——长江水世界（员工可自带干粮在进园前进食或自备费用在园内自理午餐）。景区备有先进的水上游乐设备，随处可见的休闲娱乐空间，并且以深海主题环境营造。同时美人鱼、海王、虾兵蟹将等颜色鲜艳的海洋卡通人物吸引，园区内各种各样的景观细节布置也处处体现了深海主题。景区游乐项目有：“深海漩涡”、“巨浪飞舟”、飞越彩虹”、“雨林部落”、“丛林漂流”等。（具体项目介绍请见附件）。

3、16：45集中前往大饱口福餐厅享用自助晚餐（停留时间2小时）。大饱口福环球自助美食是一家源自于香港，始创于2007年深圳的自助餐厅，拥有宽敞的空间，舒适时尚的用餐环境，在这里用餐正如逛Market Place，包罗万有，数不胜数。中餐、西餐、日本料理、烤肉、海鲜、各式甜品、红酒、进口生啤、日本清酒、鲜榨果汁、什果宾治……源源不断，时常更新。

4、约19：30集中返程。

二、游玩注意事项：（1）全体员工通讯工具必须开通；

（2）请各位员工自行带上游泳衣或多带一套换身衣物；

（3）行车时请勿任意更换座位，头手请勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险；

（4）长江水世界园内禁止带救生圈及任何食物入场，每人限带1支250ml的饮料，园内租柜自费：25元/个;

（5）所有游乐施设将会轮流开放，依照广播通知开放项目游玩。进园后拍个大合照，然后更换衣服自由活动开始游乐项目；

（6）亲子安全：身高未满140cm的儿童或者不会游泳的游客，必须穿着救生衣或租用游泳圈游玩，请由家长陪同以防发生危险（请勿让孩童离开您的视线）；

（7）勿在园区奔跑：在园区内奔跑滑倒而受伤的比率是最高的，为了您的安全，请您勿在园区内奔跑；

（8）留意身体不适：如有晕车的员工可提早半个小时服用晕车药；孕妇、心脏病、高血压、背疾及习惯性骨折患者，请避免参玩滑道；

（9）留意天气状况：遇下雨或是打雷等影响戏水安全的天气，请勿停留水域以免造成危险；

（10）遵守使用规则：每项游乐设施都有个别的安全使用方式及守则，请您按照使用规则参玩；

（11）到餐厅享受自助晚餐时须遵守餐厅规定，文明用餐，不能外带食物；

（12）特别声明：注意安全，听从导游的安排，遵守团队纪律，集体行动，不要擅自离开团队 尽量不携带金属、塑料等不易溶解包装的食品，活动产生的垃圾一律带离，做到“留下的只是你的脚印，带走的只是你的留影” 整个活动中集体观念第一，不能出现几人离开团队独自活动等情况 遇小雨本次活动照常进行，因为天气情况或者不可抗拒因素，导游有权利对行程进行适当的调整。

三、组织保证

（1）各部门负责人全程参与，负责本部门人员统筹管理。

（2）各台车的前三位同事为该车辆的小队长，主要职责为协助导游做好人员的清点和出行中的人员组织工作，确保各队人员安全。

各台车小队长联系电话：

①号车队长：副队长：副队长：

②号车队长：副队长：副队长：

③号车队长：副队长：副队长：

④号车队长：副队长：副队长：

⑤号车队长：副队长：副队长：

（3）车辆安排见附件。

人力资源部

2012年8月15日

2.员工激励旅游方案 篇二

1.1 企业文化建设需要高素质的员工队伍。

企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分和形成要素。推进企业文化建设, 就是要把先进的价值理念转化为员工的思想认识和自觉行为, 引导员工养成良好的职业道德和行为习惯。要加强企业文化理念的培育和引导, 建立一支高素质员工队伍就显得尤为重要, 员工素质的高低, 直接决定着企业文化建设成果的优劣。

1.2 服务技能的提高和创新要求企业员工具备高素质。

中国加入WTO后, 旅游业与世界接轨, 旅游者对旅游服务的要求也随着提高。为了提高旅游者的满意度, 让企业提供的服务使旅游者觉的物有所值, 必须提高旅游服务人员的综合素质, 以赢得游客的好评和信赖。这是让企业立于不败之地重要因素之一。

1.3 有助于塑造旅游企业良好的形象。

欲求旅游企业的长久发展, 必然要求企业员工具有过硬的素质。旅游业所有的产品都伴随服务出售, 对旅游产品质量的评价, 往往取决于顾客对由服务支配的旅游产品的主观感受, 而服务质量的好坏又取决于企业员工的素质。服务不仅相关企业素质和经济利益还涉及企业的品牌和声誉。纵观旅游业所发生的事故, 表面上看有这样那样的原因, 就深层次而言, 很大程度归昝于职工素质的不到位。如果旅游企业员工队伍素质缺陷大, 那么服务工作就会像太平洋上的一艘破船, 灭顶倾覆随时会成为必然。

2 旅游企业员工素质存在的问题

改革开放以来, 旅游行业的发展态势良好, 但是随着改革开放的深入, 经济建设速度的加快, 旅游企业员工素质仍然存在种种问题, 具体表现在:

2.1 员工文化水平低, 知识陈旧。

员工的文化水平是业务技能全面提高的基础。一方面, 有的旅游企业的部分员工文化基础差, 知识面比较狭窄, 有的员工是通过自学考试领取的专业证, 对专业的理论缺乏系统的学习, 理论根基不实, 一定程度上限制了他们业务技能的全面提高。如导游人员对某景点的讲解总是千篇一律, 而面对游客更深入一点的提问却不知所措或敷衍了事, 对不熟悉的景点胡编乱造。另一方面, 虽然部分员工在学校学了理论知识, 但时间的推移, 其知识陈旧, 绝大多数员工没有及时为自己充电, 仅仅是靠以前学到的知识来工作, 所以造成面对这个竞争激烈的市场感到力不从心, 适应不了不断变化的市场要求, 从而阻碍了企业的发展。

2.2 服务意识淡薄。

服务意识是服务产品的生命力, 是服务质量的关键, 是服务工作的灵魂, 是员工素质的标志。我国许多旅游企业的部分员工文化程度不高, 服务意识淡薄, 工作态度敷衍, 责任心不强, 规范化不够, 甚至出言不逊, 作风粗暴。如, 在旅游服务中, 出现小费、佣金现象屡禁难止, 对旅游者造成了极大的伤害, 从而影响了旅游企业的形象。

2.3 业务素质薄弱。

很多旅游企业的部分员工业务水平比较差, 没有足够到位的服务质量和工作能力, 都适应不了本岗位的要求。一是有的员工没有经过规范、严格的专业教育, 对规章的学习教条孤立, 无法达到前后联系, 融会贯通, 完全凭经验干活, 知其然不知其所以然。二是有的员工因为没经验处理事件往往心中没底, 不敢处理或是根本不会, 甚至日常的基本作业技能也不过硬, 与岗位技能标准还有一定的差距。

3 如何提高旅游企业员工的素质

提高旅游企业的员工素质, 可以有效地发挥每一个人的素质优势, 最大限度地提高工作绩效, 使之适应工作的实际需要。

3.1 开展职业道德教育, 提高员工的思想政治素质。

提高员工思想政治素质是旅游企业发展的必然要求。旅游企业要不断加强员工职业道德教育, 培养员工的责任意识和敬业精神, 引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚, 大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。在员工的管理和培养上要以人为本, 珍视人品道德, 重视人的智慧, 承认人的价值, 珍惜人的感情, 维护人的尊严, 提高人的素质。而无论政治素质或其它素质的提高, 都是员工自身在这方面日积月累、潜移默化的过程, 需要持久的耐心、信心、决心和毅力。

3.2 重视加强培训工作, 提高从业人员整体素质。

对旅游企业来说, 产生培训意识比培训本身更重要。有了培训意识, 培训工作才能有计划地持续进行, 才能真正产生作用。旅游企业对员工要进行持续的、系统的、针对性强的培训。一方面, 要走出去。旅游企业要加大培训力度, 增加资金, 经常组织员工到业内先进企业、知名培训机构进行培训, 学习他人的先进经验。另一方面, 要请进来, 旅游企业要到外面聘请业内知名管理人员或优秀员工到本企业来讲授经验, 介绍好的方法和技能。这不仅能调动本企业员工的积极性, 更提高他们的素质, 为企业的发展打下了基础。

3.3 制定和完善有关政策法规, 建立健全有效的激励机制。

首先, 企业要建立健全创新激励机制, 制定相关的具体措施, 使创新型人才不断涌现, 从制度上保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬和地位, 鼓励员工岗位创新和成才, 激发员工的创新热情, 提高员工服务技能。其次, 要制定科学的考核制度, 把员工的工作业绩与工资奖金挂钩, 重点考核服务技能和处理问题的能力, 并将他们取得的实绩作为破格晋升、晋级的考核依据。再次, 坚持以人为本, 改善工作条件。以人为本, 关心员工, 情感管理教育为主的管理方式是稳定队伍, 增强素质, 提高质量的保证。例如, 企业可以通过建立了员工餐厅、员工公寓及员工浴室等方式给员工关爱, 从而提高员工的积极性和忠诚度。

4 开展多学科、多层次、多形式的企业文化活动

企业要建立以“企业目标、服务宗旨”为核心的企业文化和服务理念, 积极开展的“创建学习型组织, 争当知识型职工”的文化活动, 维护职工的学习权和发展权, 提高职工队伍的综合素质。一是开展经验座谈会, 互学经验, 企业可以不定期召开所有员工参与的座谈交流会, 相互交流在工作中的心得和经验, 取长补短, 共同进步。二是开展多种形式的技术大比武活动, 把提升职工素质与经济技术创新工程紧密结合起来, 通过开展“职业技能竞赛”、“岗位技术创新”, 评选“管理精英”、“服务明星”等活动, 用新知识、新技能武装职工, 普遍提高企业员工的文化科学技术水平, 以达到能够适应新时期技术革命的需要。

当然, 员工素质的全面提高, 我在这里浅谈的只是冰山一角, 企业员工素质的提高, 还需要的全方位、深层次、多渠道的全面推进, 还需员工们的一起携手努力, 从各个方面提高自我、发现自我、成就自我。这样, 企业的综合实力才能不断增强, 企业的创新能力、团队能力、执行能力、资源优化配置能力和可持续发展能力才能全面提升。

摘要：现代旅游企业竞争的实质是人才的竞争, 旅游从业人员的的素质决定了旅游企业的生死存亡。当前, 如何提高员工素质已成为新形势下旅游企业亟待解决的问题。本文从提高旅游企业员工素质的必要性出发, 分析了当前旅游企业员工素质存在的问题, 提出了提高旅游企业员工素质的方法及途径。

关键词：旅游企业,员工素质,企业文化

参考文献

[1]张俐俐.旅游市场营销[M].清华大学出版社.2004年6月

[2]钟生成.吴礼民.提高中小企业员工素质途径的研究[J].武汉工业学院学报, 2001年2期

[3]陈迪平.运用激励艺术提高企业员工素质[J].化工管理, 2003年5月

[4]汪斌.提高企业员工队伍素质的途径与措施[J].赣南师范学院学报, 2002年5期:

3.员工激励旅游方案 篇三

那么，究竟是什么促使邱洪涛发飙，要做这样一笔“亏本”生意呢?……

小老板发誓：这辈子一定要替员工圆一次梦

今年42岁的邱洪涛是广东省梅州市丰顺县人。初中毕业后，他辍学打工，先后做过服务员、保安和搬运工等，工作艰辛不说，收入还很低微。

在苦闷的打工生活中，邱洪涛有着很多梦想无法实现，比如，爱打球的他想拥有一双“耐克”运动鞋，可一双鞋的价格比他一个月的工资还高；他想坐一次飞机，可买一张机票的钱，要花掉他半年的伙食费……因此，他只能把这些梦想深深埋藏在心底。

1996年9月，邱洪涛进了广东省东莞市虎门镇的一家制衣厂做车工，踏实肯干的他很快便熟悉了流水线的生产工序。两年后，他被提升为生产部主管，并与生产部技术骨干薛华莉谈起了恋爱。1999年8月，两人携手步入了婚姻的殿堂。

2001年3月，邱洪涛辞去工作，决定自己创业。妻子全力支持，也辞职出来陪他一起打拼。他们用攒下的积蓄12万元，在东莞市虎门镇租了一间500平方米的厂房，买来40台机器，创建了自己的制衣厂。

2002年2月，邱洪涛拉来了一笔2000件牛仔服的大订单，客户要求他们在一个月内赶制出来!一天，邱洪涛在生产线巡视生产进度时，听到女工们在窃窃私语，猜想明天谁能收到玫瑰花。邱洪涛与妻子经过一番讨论，决定给女工们一个惊喜。第二天，当花店将鲜艳的玫瑰花送到每个女工手上时，她们惊喜得又笑又跳，像过年一样，工作起来更加干劲十足了。这次的订单任务不仅提前完成，质量更得到客户好评。

2006年10月，制衣厂里的员工汪海燕和成军喜结连理。由于厂里没有“夫妻房”，他与妻子一直过着“分居”生活。邱洪涛听了，从用于买原材料的流动资金中抽出10万元来，将职工旧宿舍楼重新装修，腾出10间来给员工做“夫妻房”。当邱洪涛将2把钥匙交到成军夫妻手上时，他们感动得热泪盈眶。邱洪涛此举，感动了全厂员工，大家都把厂当成了家，把老板当成朋友。

到了2010年年底，制衣厂越办越红火，规模不断扩大，员工已超过400人。邱洪涛干劲儿更足了。

2011年4月26日，邱洪涛从老客户手上接到一个2万件的服装订单，客户要求在20天内交货，任务十分紧急。按照合同约定，如果不能按时交货，须赔偿3万元的违约金。邱洪涛马上召开动员大会。谁知，员工却在底下炸开了锅。因为许多人都准备在“五一”好好休息两天，没想到突然要加班，自然有怨言。邱洪涛听了员工们的抱怨，决定放下手头的生意，带全厂员工出去旅游一次。

当薛华莉得知丈夫的这个决定后，坚决反对，邱洪涛耐心地向妻子解释道：“开会那天你也看见了，工人们的积极性不高，许多人都希望利用‘五一’休息一下。如果他们连这个小小的愿望都不能实现，势必会消极怠工。在这种情绪下，生产出来的产品次品率必然高，如果返工，损失会更大。这么多年来，多亏了员工们这么拼命地干活，咱们的厂子才有今天。我们这次的行动，就当是对他们的报答吧!”薛华莉见丈夫这么坚决，就不再说什么了。

邱洪涛把“五一”期间带员工们去杭州旅游的事宣布后，很多人都不相信，认为是厂长为了鼓励大家干活而编造的“美丽谎言”。直到4月28日，厂里开始收集员工的身份证给他们预订飞机票时，他们才相信这是真的!于是，大家都喜出望外，个个脸上乐开了花。

最后一统计，全厂416名员工，除了没有交身份证的84名员工只能买卧铺票外，剩下的332名员工全部坐飞机。每张机票打折后也要1000多元。这些年来，制衣厂生意虽然不错，可账面上的流动资金并不多。无奈，邱洪涛决定动用购买原材料的资金来垫付路费。

好老板如兄长。带着400员工旅游去

5月1日一大早，邱洪涛就带领400多人的庞大旅游队伍出发了。他们分两批走，分别前往广州火车站和白云机场。登上飞机后，从没有坐过飞机的员工们十分好奇，东摸摸西望望，脸上写满了兴奋。空姐们耐心细致的服务，也让他们着实享受了一番。

大部分的员工乘飞机先期到杭州，邱洪涛夫妻把大家安排在预先订好的西湖边上的一家四星级酒店，住进了每晚288元的行政标准间。这些流水线上的工人，哪里住过这么高档的宾馆酒店啊?当晚，他们像做梦一样，小心翼翼地触摸着房间里的每项设备，用房间里的电话互相通话，个个兴奋得睡不着觉。

5月2日，风和日丽。邱洪涛带着他的员工们去西湖参观。在导游的带领下，一行长达一公里的队伍登上断桥。望着碧绿的湖水，很多员工都想在西湖上划船比赛。

员工们的话传到了邱洪涛的耳朵里，他沉思了一会儿，就通知导游帮忙联系西湖游船出租公司，租了80艘木船，每艘船每小时租用价是40元。这笔钱，邱洪涛本来想让员工们自己出，可是他知道员工中有很多家境贫困，这次出来身上根本就没带多少钱，为了让这次旅游不留遗憾，他决定自己出。

接着，他们游览了雷峰塔、灵隐寺、岳王庙和飞来峰等杭州的著名景点，邱洪涛还特意安排员工观看了一场西湖实景演出。

中午吃饭时，考虑到工人们平时进入特色餐馆用餐的机会很少，他就把吃饭的地点订在了西湖最有名的特色饭馆——知味观，这一顿饭下来，就花费了邱洪涛8万多元。

5月3日，员工们在游览苏东坡纪念馆时，听闻了杭州一道名菜——东坡肉，邱洪涛打听到在杭州做“东坡肉”最地道的要数“楼外楼”酒店，于是就带员工们慕名去吃。在酒店餐饮部经理的安排下，制衣厂的员工很快便品尝到一次丰富的“人文盛宴”：除了东坡肉，还有西湖醋鱼、龙井虾仁、叫化鸡、油炸响铃及西湖藕粉这样的杭州名莱。

吃着想都不敢想的饭莱，工人们都非常满足。5月4日，是自由购物时间，邱洪涛带着员工来到杭州最为繁华的商业区武林广场，让大家自由购物。他当众宣布，每人可以挑选一双“耐克”运动鞋，每双价格控制在500元左右。可是，大家一看到“耐克”店里的那些鞋子，都不愿意买。他们觉得花五六百元买一双鞋太贵了，不好意思给老板增加负担。邱洪涛却坚持要给每人买一双。邱洪涛的“大出血”行动，让员工们个个热血沸腾，他们都把这次旅游当成人生的“梦幻之旅”，同时，也庆幸自己遇到了个好老板。

好老板要破产。员工紧急终止“奢侈之旅”

这一路开销下来，邱洪涛带在身上的银行卡里的150万元已经所剩无几。看着员工们梦想实现后，一个

个精神振奋的样子，他心里又满是欣慰。这时，他决定向朋友借款，让这次旅游进行得圆圆满满。他的好朋友接到他的电话，好言相劝道：“你带着员工搞圆梦旅游，创意不错，但你想过没有，你们这样耗费下去，万一厂子垮了，你可是连退路都没有了。”但他还是坚持要把“圆梦之旅”继续下去。朋友不好再说什么，最后只好借给他50万元。

邱洪涛的苦恼，并没有逃过财务主管张静的眼睛。她粗算了一下账：这次出来旅行，一行几百人的吃、喝、住、行，开支大得吓人。而账面上的钱，根本不足以支撑这么多人玩这么多天。于是，她私下找到了老板邱洪涛，将自己的担忧说了出来。邱洪涛见瞒不下去了，只好把现状如实相告，并说自己已做好厂子破产的最坏打算，并要张静保守秘密，把这个“圆梦之旅”进行完。听完这些张静被老板的良苦用心深深地打动了。

5月4日晚，张静见老板回房睡觉后，连忙起身依次敲响了工友们房间的门，将大伙都召集到宾馆停车场后院，把事情的真相告诉了大家。最后，张静细细地给大家算了一笔账，这次出游，老板至少花掉了200万元。工人们听后，既震惊又感动，很多女工都忍不住流下了眼泪。

这时，技术组组长王浩走到人群前，他动情地说：“兄弟姐妹们，现在大家知道咱们遇到多好的好老板了吧，为了帮咱们圆梦，他都快破产了。咱们这一趟玩得也够过瘾了，我建议大伙明天一早就赶紧回去，咱们要拼命加班，把浪费的时间补回来，一定不能让好老板破产了!”他的话得到了大伙的纷纷响应。

5月5日早上7点，邱洪涛早早起床，准备通知员工们吃早餐，接着出去旅游。谁知，他刚走进大厅，就发现员工们已经拉着行李，等在大厅里，400多名员工一起向他深深地鞠了一躬。邱洪涛大惑不解。这时，张静走过来说：“老板，大家已经知道了您的处境。我们也是厂里的一员，现在厂子有困难，我们怎么能让您一个人承担?大家商量了，决定今天就回厂里加班赶货!”

邱洪涛听到这里，眼角不禁湿润了，他声音颤抖地说：“大家不要担心，事情没有你们想象的那么糟糕。杭州还有好多地方，你们还没有去玩过呢!你们还有不少梦想没有实现，我要趁这个机会，一并帮你们圆了!”听了这话，王浩激动地站了出来，动情地说：“老板，能有这次的经历，我们这辈子就心满意足了。你在我们大家身上付出的已经够多了!我们已经决定了，今天就走，现在就走!”见大伙都决定了，邱洪涛这才表示同意。他当即要张静去订当天的返程机票。这时，河南籍员工刘林说道：“我们大伙都是能吃苦的人，飞机坐过了一次，这辈子就足够了!我们现在就去火车站，如果买不到硬座，站着回去也没问题啊!”听到这话，大家一致同意坐火车。

5月6日上午10点30分，经历了6天的“梦幻之旅”，邱洪涛终于率众回到厂里。一时间，制衣厂停了多日的制衣机器又欢快地轰叫起来。赶货的那些天，每一个员工都像一根根上足了劲的发条，自觉地加班到深夜。有的员工太累了，就趴在机器上打一会儿盹，醒来后接着开工。邱洪涛看得不忍心，劝大家休息一下，可是没有一个员工听他的。最后他只好吩咐食堂师傅做好夜宵，端到每位员工的工位上。

5月14日，2万件服装的订单任务终于提前两天完成，客户验收后相当满意。对方很快结清货款，并且给了他们一单更大的生意。由于这笔货款的及时注入，制衣厂的资金链很快重新连接了起来。其他厂的一些技术好的车工，听说邱洪涛花200万巨款为员工搞了一次奢华的“圆梦之旅”后，纷纷慕名前来，希望加盟他的制衣厂……

经过这场豪赌般的“奢华之旅”，邱洪涛得到了颇多启示。他感慨地对一个老板朋友说：“作为一个老板，你首先要考虑你能给员工带来什么，再去问他们回报了你什么。要知道，工人的心地都是善良质朴的，作为老板，你给他们的永远是最少的，他们回报给你的永远是最多的!”

4.2012员工旅游活动策划方案 篇四

为确保本次活动的安全性和娱乐性并使本次员工旅游活动顺 完成，特制定此方案：

一、活动总负责人：xxx

（一）8月30日活动主要负责人：

（二）8月31日活动主要负责人：

二、活动流程：

（一）早晨7:30集合，西餐厅吃早餐。

（二）8:00在指定地点乘车启程：

八月三十日：第一车负责人（）乘车人数（第二车负责人（）乘车人数（第三车负责人（）乘车人数（八月三十一日：第一车负责人（）乘车人数（第二车负责人（）乘车人数（第三车负责人（）乘车人数（注：各车负责人主要负责本车人员清点

（三）到达目的地后开展活动游戏 0:00---0:00

（四）中午0:00---0:00午餐

（五）午餐后0:00---0:00自由活动

（六）0:00集合，统一乘车返回

三、活动游戏安排））））））

（一）游戏的项目：

1.集体游戏

（1）拔河比赛：游戏分为男女两组，每组8人，各部门员工自由参加，以抽签分组。

（2）跳绳比赛：游戏分男女两组，每组5人，游戏采取逐级淘汰制，最终产生冠、亚季军。

2.益智类游戏

（1）扑克，比赛项目为打大A，采取逐级淘汰制，最终产生冠、亚、季军。

（2）跳棋，游戏规则同上。

（3）象棋，游戏规则同上。

3.团队游戏

（1）水气球：游戏采取集体比赛制，一次性产生冠、亚、季、军。

（2）五人六足：游戏采取集体比赛制，一次性产生冠、亚、季、军。

（二）游戏报名分组负责人：

（三）游戏裁判人员安排

1.拔河比赛裁判：

2.跳绳比赛安排：

3.益智类游戏裁判：

4.水气球裁判：

5.五人六足裁判：

注：比赛最终获胜人员到指定地点领取奖品。

四、工作人员分工情况：

（一）XXX主任负责活动整体策划、指导、监督。

（二）活动由办公室组织策划、其他部门抽调人员协助办公室工作。

（三）XXX负责联系各部门负责人清点人数，规划乘车安排。

（四）XXX进行游戏策划、安排。

（五）XXX负责照片拍摄。

（六）XXX负责统计人员及······

（七）XXX负责奖品发放

五、需配备的物品

（一）音响设备

（二）应急医药箱：创可贴、解暑药

5.员工激励旅游方案 篇五

一、活动目的为感谢全体员工为公司发展所付出的不懈努力，也为了让公司的全体员工在自然美景中增进交流和了解，增强团队凝聚力，营造团结、活跃、奋进的氛围，让大家的身心得到充分的放松和调整。

二、活动组织时间

第一批： 5月20日-5月22日

第二批： 5月27日-5月29日

第三批： 6月10日-6月12日

三、活动方案

1、员工旅游安排在周二周三周四，其中两天为带薪休假，一天为调休假（各部门自行安排调休），各部门需安排好值班人员。

2、旅游地点为黄山。具体安排如下：

D1天：晨6：30分在公司门口集合出发车赴黄山（车程约4.5，游黄山北麓大峡谷——芙蓉谷+野人谷（有小九寨沟之美誉），（游览约1小时40分钟），峡谷中森林茂密、翠水长流，有形态各异大小池潭一百多个，艳潭丽池飞花瀑，怪石奇峰俏峥嵘，谷内还有原生态野人山寨，林间狩猎，树梢居住，歌舞表演，精彩纷呈。住：太平

D2天：早餐后游黄山全景（游览时间约七小时），乘亚洲第一大索道上山（费用自理80元/人），游西海景区、排云亭、北海景区、梦笔生花、光明顶；天海、一线天、百步云梯、鳌鱼峰、玉屏楼、迎客松、远眺黄山第一险峰--天都峰等景点，乘索道下山（费用自理80元/人）至慈光阁，乘景区交通至汤口换乘中心。住：汤口

D3天：早餐后乘车赴国家AAAA景区——潜口民宅游览，（车程45分钟、游览约1小时），感受中国徽派文化——青墙黛瓦码头墙的古建筑群；领略古代徽州人的为人之道、为官之道和为师之道，参观谢裕大茶文化博物馆（约40分钟），游览中国历史文化名街、活动着的清明上河图——屯溪老街（宋代老街：2小时），步行其间，古风扑面，旗幌飘飘，各式土产，应有尽有，中餐后返程（车程5.5小时），结束愉快的徽州之旅！

3、报价：890元/人

4、提供服务及标准：

（1）交通：空调旅游车

（2）住宿：四星酒店双标间

（3）门票：景点首道大门票

（4）用餐：2早4正餐(餐标45元/人.正、山上50元/人.正)

（5）导服：全程导游服务

（6）保险：旅游意外伤害险

四、活动预算（890元/人）

2013.1.1前入职的员工，公司承担全部费用；

2013.7.1前入职的员工，公司承担70%费用；

2013.7.1后入职的员工，公司承担50%费用；

2014.1.1后入职的员工，旅游费用自理。

注：

1、行政部准备医药箱、水、餐点；

2、行政部员工提前就位，做好出发前准备并检查大巴卫生环境及车况；

3、市场部员工分批参加，负责旅游时的照片拍摄；

4、每个部门选举一名小组长带队，负责各部门的人员安全；

5、带家属一律自费，提前五天截止报名；

6、人员确定后，分批次组队，男女一对一搭配，确保安全，分为3批。

6.员工旅游横幅标语 篇六

1、洋溢青春梦，绽放我光彩。

2、阳光行，快乐游。

3、美丽xx，智慧之旅。

4、智慧之旅，让生活更精彩。

5、悠闲一游，尽兴而归。

6、构建和谐环境，关注旅游安全。

7、安全意识放心上，旅途美景放心赏。

8、安全记在心，平安走天下。

9、移步不看景，看景不移步。

10、与美景有约，与安全同行。

11、旅游安全人人管，事故隐患处处防。

12、留意头上景，当心脚下路。

13、山水美丽静心赏，注意脚下心不慌。

14、风景在游览的路上，安全在你我的心中。

15、游以安为乐，行以顺为福。

16、行在旅途，安全在心。

17、安全出行，快乐旅游。

18、断攀登，饱满激情，愉悦身心!

19、享受大自然，与健康同行!

20、爬出勇气!爬出健康!爬出快乐!

21、团结协作，互助友爱，锻炼身体，平安快乐!

22、绿色健康行，快乐在进行

23、海到无边天做岸，山登绝顶我为峰。

24、亲近自然，低碳生活

25、新的起点，新的高度。

26、高度是一种境界，攀登是一种追求

27、登武夷巅峰，展永达雄风

28、登高望远，尽显英雄本色

29、尽情户外，融入自然

30、带着年轻的`。心去跋涉，让青春与大家同行。

31、引领新潮流，随心一日游。

32、健康生活欢乐旅游

33、爱旅游爱生活

34、远离喧嚣，为心情放一天假

35、亲近自然，携手阳光一日游。

36、拓展文化知识，砥砺精神情操。

37、安全出行，平安回家。

38、畅游天下美景，安全不忘其中。

39、讲究卫生杜绝病从口入，注重消防远离火魔侵袭。

40、安全是最好的效益，平安是旅企的财富。

41、旅游须知千万条，安全出行第一条。

42、酒店服务争上游，消防安全要带头。

43、良药苦口利于病，旅游安全利于行。

44、您因旅游美景而心醉，风景因您安全而更美。

45、开开心心旅游，安安全全返程。

46、快乐是您旅游的追求，安全是您旅游的基础。

47、走安全旅游之路，游秀丽山河之景，度快乐平安之假。

48、旅游参天树，安全是沃土。

49、安全牢记心间，旅游减少遗憾。

50、安全人人抓，幸福你我他。

51、旅游安全人人爱，有你参与更精彩。

52、自驾旅游欢乐多，安全行车是保障。

53、山环水绕不忘乘车安全。

54、平安，方能游天下。

55、多看一眼，安全保险;多防一步，少出事故。

56、风景在路上，安全在车上。

7.浅谈旅游企业员工沟通能力的培养 篇七

一、沟通能力的重要性

沟通能力是旅游企业员工应该具备的一项基本能力, 同时, 也是一项十分重要的能力。因为, 旅游企业是服务性企业, 几乎所有的旅游服务, 都是跟人直接打交道的, 如果旅游从业人员缺乏这项能力或者这项能力较弱的话, 就不能够顺利有效地开展工作。具体来讲, 沟通能力对旅游企业员工 (或者说旅游从业人员) 的重要性, 可以从以下几个方面来进行理解:

(一) 人际关系方面

在旅游企业里, 每一位员工要完成自己的工作, 都需要与其他人员打交道, 因此, 旅游企业员工需要有效的沟通, 以获得良好人际关系, 人际关系对职工工作的积极性和工作效率有着重要的影响。如果企业人际关系良好, 职工之间的感情关系融洽, 员工就能顺利完成工作, 凝聚力也会增强;反之, 如果旅游企业员工人际关系较差或关系紧张, 则会降低工作效益, 削弱企业的凝聚力。

(二) 顾客方面

顾客是企业的衣食父母, 没有顾客, 旅游企业也就失去了自身存在的价值, 而如何把握顾客心理, 了解顾客的需要, 就需要企业员工与顾客有效的沟通。具体到旅游企业, 这种沟通更显重要, 因为员工要与顾客直接接触而实现产品交换, 同时, 顾客又来自不同的国家、民族和地区, 有不同文化层次、职业、年龄、地位, 所以有其不同的旅游愿望和旅游需求, 具有较强的沟通能力的员工, 能够准确迅速的表达自己的思想和情感, 得到及时的信息反馈, 了解客人的特征, 根据不同客人的特征, 有针对性的提供服务, 迅速获得客人的支持和理解, 使服务工作顺利开展, 也有利于服务质量的不断提高。

(三) 与其他合作企业方面

旅游企业不是生产企业, 其所有的产品几乎都需要其他相关企业的支持, 例如旅行社就需要交通部门、饭店、旅游景区、商店、娱乐场所等相关企事业单位和部门的配合。要使旅游活动顺利展开, 必须要与他们保持良好的沟通, 这里不仅是沟通渠道的问题, 对与此相关工作人员的沟通能力要求同样是较高的。

二、加强旅游企业员工沟通能力的几点思考

旅游企业员工个人能力的形成和培养途径有很多, 大多数旅游企业注重通过正式的、有组织的培训方式, 使员工获得与工作要求相关的知识和技能。但有些能力的形成, 短期的培训不一定能起到立竿见影的效果, 需要通过员工个人的自我完善, 自我提高, 不断实践, 不断学习, 逐渐得到发展和提高, 沟通能力就是其一。旅游企业员工应不满足于仅靠企业正式的培训来获得个人的能力, 而是采用正式途径与非正式途径相结合的方式, 来获得个人能力的培养和提高。培养与提高员工的沟通能力, 可以从以下几个方面入手:

(一) 养成良好的心态

有着良好心态的服务人员, 在与顾客沟通时能够控制好自己的情绪, 客观公正的评价问题, 并准确全面地传达信息。反之, 情绪高涨或低落, 都有可能使服务人员对周围事物的评价出现片面和失真。服务人员在服务中, 常常会遇到一些意外情况或不友善的客人, 情绪容易受到影响。因此要学会培养良好的心态, 不要把自己的情绪带入工作。保持平稳的心态, 客观地评价现实状况, 避免带有偏见地与他人交流, 对有效的沟通极为重要。

(二) 学会聆听

聆听, 要求服务人员在与顾客沟通时, 应仔细倾听顾客的说话内容和语气, 观察其神态和动作, 揣摩顾客的话中含义和说话意图, 并能迅速判断顾客的情况、心理和服务需求。如果顾客的情绪中流露出不愉快和不满, 应及时调整, 因为顾客只有情绪好, 才可能与服务人员沟通, 这是接收信息传递的基础。因此, 服务人员在平时的生活中注意培养聆听的习惯。其作用是明显的, 因为这不仅体现对客人的尊重, 同时也保证了信息沟通的有效性。

(三) 形成良好的语言习惯

语言是服务人员与客人交往的主要工具, 没有较强的语言表达能力, 服务人员就无法与顾客沟通。在旅游服务过程中, 要想达到良好的沟通效果, 服务人员的语言所要表达内容一定要言简意赅、准确连贯、有理有据、发音清晰、语气柔和, 用词要准, 注意措辞并组织信息易于被接受者理解。要学会去考虑信息接受者的不同情况, 使用最简洁和适合于接受者的语言。切忌故弄玄虚、卖弄词藻、哗众取宠。特别是导游人员, 导游提供服务的基本功就是语言能力, 其中涉外导游和方言导游更要注意表达语言的准确性。

(四) 克服沟通障碍

沟通障碍是指妨碍沟通顺利进行的一切因素, 主要有以下几个方面:

1、编码和译码。

编码是信息发送者将其要传递的内容符号化的过程, 译码则是接受者将收到的符号进行还原的相反过程。信息的准确传递, 需要双方对符号拥有相同的认识。如若不然, 就会引起沟通困难, 在信息还原时出现南辕北辙的结果。旅游企业员工与顾客沟通时, 由于经验背景的不同, 易出现这种障碍。

2、心理因素。

在沟通中, 人们的情绪状态、认知特点等心理活动特点, 也会影响沟通的效果。例如, 导游在旅游带团中, 与游客沟通好, 游客情绪佳, 沟通更有效;反之, 则易出现沟通障碍;在参观景点时, 导游向游客传递景点的信息, 但游客由于认识原因, 通常都会感知自己需求或感兴趣的信息, 所以导致不同的游客, 接受的信息不同。

旅游企业员工要培养良好的沟通能力, 这些障碍是必须要面对的, 也是需要不断克服的。

总之, 沟通能力是旅游企业员工一项重要能力, 无论是对于旅游企业管理者还是基层服务人员都是必不可少的。旅游企业必须重视员工沟通能力培养, 并通过培训与实践相合的方式, 有效地提高员工的沟通能力, 建立高素质的企业员工队伍。

参考文献

[1]、陈筱.旅游心理学[M].华中师范大学出版社, 2008.

8.员工激励旅游方案 篇八

关键词：旅游企业；人力资源管理；约束机制；激励机制

中图法分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0044-02

1 旅游企业人力资源以及人力资源管理现状

1.1 人力资源过剩，人才资源短缺

目前旅游业在国内还算是一个朝阳产业，国内相关院校基本都开设了旅游管理这一专业，每年都吸纳八方学子，同时也为旅游业输送了大批人才为行业发展打下了良好的人才基础。但是，旅游业也是一个相对简单，专业要求不是很高的行业，尤其过去几年旅游业兴起的阶段，大批人员转入这一行业。就以导游从业者为例来看，从学校本专业出来的大概占到百分之三十多，从外语专业和管理专业转入的占百分之二十几，而其他行业转入的占到了百分之四十。从从业人员的数量上来看，人力资源供大于求的。但是，这其中高学历和高素质的人才并不多，具有高水平外语和旅游管理能力的人才缺乏。所以，我国目前的旅游业处于人力资源过剩，但人才资源缺乏。

1.2 从业人员文化素质偏低

上文已经提到，很多旅游业的从业人员都是从其他行业转入的，在专业基础知识方面非常欠缺，很多从业者的学历都不高，初中学历的占一成，高中和中专学历的占到了六成，大专学历的占到了两成，本科或硕士学历的仅占一成。学历偏低直接影响到了从业者的基本素质和专业技能，尤其是外语水平和景点管理能力，极大限制了旅游业的发展。就旅游行业整体队伍来看，高素质人才和专业人才还是缺乏，不能适应旅游企业日益发展壮大的要求，不利于提高旅游企业的国际竞争力。

1.3 管理模式落后

除了人才缺少以外，国内旅游企业的管理模式也存在很大问题，很多企业对人事的管理都不重视，没有长远的人才战略，仅仅是看到当下的需要。人事部门只是负责人员调动，人事管理条例的编写，人员管理等，只是抄抄写写，并没有把挖掘人力资源当做根本任务。对比国外先进的人力资源管理都是以开发员工潜能，最大限度发挥人力资源优势为任务，其管理模式并不是垂直管理，而是主体模式，树立以人为本的管理理念。国内企业在员工管理时，更多的是薪酬激励，而且激励方式很单一，其制度基本统一，没有灵活多变的考核体系和薪酬制度，一定限度上限制了员工的积极性。

1.4 不重视人力资源的开发

在旅游业，人力资源已经成为企业最重要的资源。但在国内，企业并不重视人力资源，在人员使用上仅仅是垂直管理，员工仅仅是执行上级命令，企业只重视员工的贡献，而不重视对员工的投入，尤其是在学习培训方面。很多员工自从进入企业后就没有学习机会，这一定会影响员工的工作能力，另一方面对员工的积极性也是一种打击。企业不重视人力资源的开发是目前国内企业的通病，旅游业是一个知识产业，企业不重视智力方面的开发，一味节省成本，这必将影响企业做大做强。由于旅游业很多从业者本身素质就不高，其专业基础差，后期还没有培训，这样导致国内旅游业整体性的服务水平不高，也使得高素质的人才越来越缺乏。

2 旅游企业的激励机制

激励机制的本质是鼓励员工去做某件事，增强员工工作的意愿，激励措施也主要是满足员工的个人需求，使员工没有后顾之忧。激励机制的核心是必须把握员工的需求，适当满足，并逐渐引导。旅游企业的人力资源管理中，激励机制主要是针对薪酬、职业生涯和授权机制。

首先，薪酬机制。员工参加工作，最现实的原因就是为了解决生计问题，提高生活质量，薪酬是员工非常重视的，利用薪酬对员工的激励也是最有效的。旅游企业需要树立先进的薪酬理念，建立科学合理的薪酬机制，员工的薪酬必须和员工的能力和业绩紧紧联系，形成完整的制度。具体而言，要实现职位分析—职位评价—职务工资设计的一体化，实现能力分析—能力评价—能力工资设计的一体化；要实现薪酬与绩效考核的有机衔接，实现薪酬与外部劳动力市场价格有机衔接。从这两个方面具体考虑，把业绩和能力有机结合起来进行考核，让薪酬水平体现员工的业绩和能力对等，对员工起到很好的激励作用。

其次，职业生涯管理。员工进入企业一方面为企业贡献，创造利润，另一方面也是自我价值的体现。企业需要效益不断增长，员工个人也希望不断进步。国内很多企业认为职业生涯管理就是员工职位的升迁，是一种官本位的思想，并不适合现在的旅游企业。在国外，员工的职业生涯可以是职务等级的上升，也可以是员工在本职位能力的上升，这两种发展都将为企业创收，也必然使员工的薪酬得以提升。这里可以以导游为例进行分析，员工可以通过自己的学习努力，使自己的管理能力得以提升，进而谋求更高的职位，从导游上升为管理人员。也可以总结自己的工作经验，不断发掘自己的景点开发能力，成为更优秀的导游，使自己的业绩不断提升，这两种方式都能使自己得到发展，实现自我价值，都可以成为员工的职业生涯的选择。员工职业生涯的管理要符合员工自身的意愿，同时要结合实际情况，因为作为一名导游，随着年龄的增长很多员工不得不退出，但是仍然可以转型为景点开发人员。

9.员工旅游心得体会 篇九

我们此行的目的地是苏州、无锡。因为路程不算近，所以我们一早就出发。一些素不相识的，来自各个部门，各个岗位的同事们聚在一起，一路上我们谈笑风生，此时的大家都感到格外的轻松，从各方面都能感受到公司给予的这次福利，给大家带来无比的喜悦!大家发自内心的感谢公司给予大家提供的这次机会。

中午时分，我们到达第一站目的地，无锡灵山景区，在匆匆品尝下无锡的食物后，就开始游览无锡灵山大佛圣境，感受一下佛教文化的熏陶。景区内佛教胜景、人文景观比比皆是：堪称世界之最的灵山大佛;动态再现佛陀释迦牟尼诞生震撼场景的大型音乐喷泉动态群雕九龙灌浴窥基开山，香火绵延千年的古刹祥符禅寺;大型青铜雕塑百子戏弥勒展示佛教常识的佛教文化博览馆;中国第一石柱阿育王柱;展现佛陀成道心路历程的大型仿石窟青铜浮雕降魔更有庄严神圣、雄伟壮观的佛教建筑艺术传世杰作灵山梵宫和集中展示佛陀释迦牟尼的伟大思想成就，让我目不暇接流连忘返，感觉再专业的摄影师也无法完美的捕捉其神韵。

但让我感触最深的还是五智门石牌楼上雕刻的六组大字。正面是布施持戒忍辱，后面是精进禅定般若，如果我们每个人都能做到：无私地不求回报的给与别人、把财物给需要的人、把正确的道理告诉他人、给与他人勇敢和自信;遵守法律法规、行为规范、社会公德;处世安心忍性，忍辱负重，有忍力，有耐心，不鲁莽，不浮躁、每一个人都能吃得苦中苦，要有那种生命不息，奋斗不止的精神、通过自己的努力奋斗、并提高自己的专注力和定力、做任何事情都要持之以恒，专心致志，不轻易被各类事物诱惑;为人做事要讲究方法，不要蛮干，要圆融;也不要耍小聪明，要诚信;那每一个人就会看到前途、就会成就大事业。

参观完灵山大佛景区我们匆匆的赶到我国十大古寺之一的苏州寒山寺。它作为千年古寺，闻名中外更因唐代诗人张继的一首《枫桥夜泊》而被世人传诵，在寺院的碑廊里刻着月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。这首诗的诗碑已成为寒山寺的一绝。在导游的介绍下，还知道寺门口刻着的寒山寺三个字的由来，据说寒山两字还是由祝枝山亲笔所提，价值千金呢，我们纷纷拍照留念。参观千年古刹，感受浓浓的佛教文化气息，伴着钟楼里阵阵悠远的钟声，我们告别寒山寺。此时，已经接近傍晚时分，用完餐后，我们返回苏州市里入住。由于我们入住的是属于苏州老城区，这里的景色和我想象的一样，到处是古色古乡的建筑物，白墙黑瓦，古朴、沧桑，感觉每个地方都是景点，都可以拍照留念，让人觉得兴奋无比。

按照事先的行程，我们的最后一站是苏州的留园。留园是中国著名古典园林，位于江南古城苏州，以园内建筑布置精巧、奇石众多而知名。与苏州拙政园、北京颐和园、承德避暑山庄并称中国四大名园。

园内亭馆楼榭、高低参差、曲廊蜿蜒，有移步景换之妙。留园内的冠云峰更是太湖石中的绝品，齐集太湖石瘦、皱、漏、透四奇于一身，相传这块奇石还是宋末年花石纲中的遗物。园内的五峰仙馆因盛康从文徵明停云馆中得峰石覆在园内故名，大厅开阔五开间，高大豪华，由于梁柱及家具均以楠木制作、俗称楠木厅，厅内装修精美、陈设雅洁大方无愧为江南厅堂的典型代表。在留园内，还有一位美声美色的女子在弹奏琵琶，她们身穿古时的服装，头发高高盘起，那感觉，真仿佛进古代，一切烦恼都抛于九霄云外，我们坐在亭子里，静静的听她们的演奏，脆而圆润的琵琶声伴随着女子轻清柔缓的歌声，真的很棒。在水泥钢筋混合土的年代，有机会来苏州园林游一次，不枉此生!

10.组织员工旅游注意事项 篇十

现在企业组织员工旅游已经是家常便饭，变得稀松平常。从企业的角度来讲，希望通过旅游来激发员工的归属感、荣誉感、团队精神和工作积极性等等。但许多企业没有把旅游当回事，找家旅行社就不再管理，一切由旅行社决定，所以组织员工旅游后的结果却不好，企业的投入没有达到原来的愿望。究其原因主要是：旅游的目的不明确、旅游组织不好、与之相关的其他工作没有做到位等等。所以，企业组织员工旅游时，应注意以下几点：

1、旅游的目的必须明确。企业本身必须弄清楚，为什么要组织员工旅游？如果仅仅是为了让员工休息一下、玩一下而已的话，大可不必组织什么旅游，不如直接发钱，让员工休息几天。企业组织旅游可以有以下目的：激励作用、培养员工的团队意识、企业文化的营造、体现企业对员工的关心、让员工释放工作压力等等。目的不同，旅游的方式及组织会有所不同，所以必须先弄清楚目的。

2、决定参加旅游的人选。一般的企业都是把旅游当成是一种激励手段，来达到企业的有关目的，所以既然是激励，那么必须按激励的有关要求，确定达到什么标准的员工才能参加旅游，由各个部门把达到标准要求的员工报送相应的部门，由企业组织人员对参加旅游的员工进行评审，最终确定人选，确保把旅游这种激励措施用到该获得这种奖励的人身上。但一些企业确定旅游人选时，并不是这样做的，存在很大的随意性，结果却是一些员工受到了“打击”，导致旅游这种激励手段效果大打折扣。

3、旅游合同的谈判。目前的旅游行业不正之风盛行，什么回扣、购物“黑店”等等，不胜枚举。所以企业在旅游合同的谈判时，必须充分注意：

1）选择声誉良好的旅行社，并注意导游的挑选。这里特别要注意旅行社和导游的服务质量与水平。

2）目的地的当地旅游公司的选择同样重要，要了解企业所在地的旅游企业和目的地的旅游企业的合作关系，并在网上查找这些旅游企业的有关情况，特别是它的声誉；

3）确定旅游的线路，景点的选择（可以在网上查一下景点的有关情况），住在哪里（在网上查一下，是否和说的一样，如果查不到，肯定有问题），如何用餐（甚至可以谈到菜谱）； 4）旅游时间表，包括各个景点逗留多长时间；

5）旅游时的交通工具，特别是到达目的地的交通工具等等。

6）团费的谈判。现在的旅行社太多，处于恶性竞争的状态，在价格上大做文章。所以价格的选择范围比较大，但千万别贪图旅游企业提供的什么优惠或低价团费（这会降低服务内容和质量），否则羊毛出在羊身上，会带着到处去购物，吃不好，住不好。参加旅游的员工会有被欺骗的感觉。

这些都明确之后，方可签订旅游全同。但一些企业不注重这些，所以被一些无良导游带到一些“黑店”被别人“宰”，真正旅游的时间很少，弄得员工满腔的怒气！完全背离企业组织员工旅游的目的。

4、前期准备工作

1）领队的确定。从参与旅游的员工中选择一个领队，要求有一定的影响力/号召力、知识面宽、性格开朗、有一定的组织能力，并愿意义务提供相应的服务。因为是团队活动，为保持统一行动，必须有一个良好的组织。领队的职责是：人员召集、食宿安排、与旅游公司或导游的沟通或交涉、秩序维持及其他事项。

2）编制参与旅游员工的通讯录，以方便旅行期间的沟通与联络。

3）旅游前的培训。如当地的风俗习惯、宗教禁忌等等，员工外出的行为准则等。如果出国旅游，还要培训有关目的地国的法律法规、检验检疫要求、流行病的防止等等知识（这些培训可借用旅游公司的资源）。

5、其他事项

1）注意旅游期间的安全。旅游是一项高风险的活动，特别是一些员工喜欢玩刺激性的东西（如探险、攀岩等等），所以必须有所约束，不能让员工按自己的想法去做一些脱离团队的活动。同时，为员工购买旅游保险，以便有所保障。2）教育员工在外时注意自己的形象。企业组织的旅游与一般的旅行团不同，如果员工在外胡来或不注意一些不良习惯，不仅员工自己受损失，还会给企业抹黑！

3）旅游期间合理安排好企业的各项工作。大部分企业在员工旅游期间不会停止正常的生产经营活动，为保持工作不被耽误，必须做好相应的工作安排（必要时，可以分二次外出旅游，或一些干部做出一些牺牲）。

4）旅游期间可组织一些合适的活动，以增加一种融洽的气氛，丰富旅游内容，如唱歌、节目表演、观感等等（有些可参考一些拓展活动）。

企业组织员工旅游，是一种投入，既然是投入就希望有产出。所以组织者必须做好旅游的各项工作，确保企业组织员工旅游达到其应有的目的，起到旅游的作用。

公司组织员工到红色旅游景点参观学习，所发生的费用如何处理？

所发生的全部费用都记入“管理费用--差旅费“，还是分住宿、饮食、门票、油耗等分开计入管理费用？

有些门票没有盖税务监制章，是不是可以入帐？

发票是定额的，但消费并没有这么高，请问是不是可以按实际消费入账，在此发票上注明实际消费金额。

11.员工激励旅游方案 篇十一

关键词：胜任力 胜任力模型 员工培训 高技能人才

会展旅游业作为一种新兴产业，由于其产业的结合性、行业的带动性、消费的集中性以及收益的显著性等优点被冠上了“旅游皇冠上的宝石”之美称，得到了各国政府部门和企业的青睐，获得了迅速的发展。然而，会展旅游业发展中的人才瓶颈日益突出，严重制约了其发展步伐，因此，如何激发和培育会展旅游业高技能人才成为当今会展旅游业面临的最大难题。研究发现，寻找和挖掘产生高绩效的人才的能力特征，构建会展旅游业高技能人才的胜任力模型，在此基础上有针对性地培育适合会展旅游业发展的优秀人才已经成为最直接的解决对策之一。

一、胜任力与胜任力模型

1.胜任力概述

有关胜任力的研究最早可以追溯到“科学管理之父”泰勒所进行的“时间-动作研究”。在此之后，人们对胜任力进行了大量的理论和实证研究。其中，最引人注目的是麦克利兰博士对胜任力所作的研究。他提出了“胜任力”的概念，为胜任力的研究作出了开创性的贡献。发展至今，有关胜任力的概念仍然存在着众多分歧，还没有形成一个统一的定论，不同领域的学者从不同的研究角度提出了自己的定义，典型的观点有：

·胜任力是动机、特质、自我概念、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量的，并且能够将表现优秀者和一般者区分开来的个体特征（Spencer,1994）。

·胜任力是对为达到工作目标所使用的可衡量的工作习惯和个体技能的书面描述（Green,1999）。

·勝任力是包含知识、技能、能力、特质、态度、动机和行为等多方面的广泛的特质群，能够使得一个人以富有成效的方式完成工作，而且这种特性能够依据可接受的绩效标准进行测量（Helley,2001）。

虽然理论界对胜任力概念的界定差异很大，但归结起来，胜任力具备以下三个特征：①与工作类别相关联；②可以创造出高绩效水平；③能够把绩效优秀和绩效普通的员工区分开来。

2.胜任力模型

在胜任力概念的基础上，我们可以把胜任力模型定义为：担任某一特定的任务角色需要具备的胜任特征的总和，它是针对特定职位表现要求组合起来的一组胜任特征。胜任力模型为某一特定组织、水平、工作或角色提供了一个成功模型，反映了某一既定工作岗位中影响个体成功的所有重要的行为、技能和知识，因而经常被当作工作场所使用的工具。

二、胜任力模型的构建与会展旅游业员工培训的关系

1.胜任力模型的构建对会展旅游业员工培训的意义

会展旅游业属于服务业的范畴，这就决定了它以“人”为本的特质，因此，人的质量从根本上决定了会展旅游业的竞争力，而高技能人才则成为会展旅游业成长与发展的动力源泉。针对目前会展旅游业高技能人才匮乏的现状，我们可以通过两种途径进行补足：一是外部招聘；二是行业内部补足。但不管采取何种方式，都涉及到员工的培训问题，只是培训的对象有所不同；同时，面对今天日益激烈的人才竞争，会展旅游业要想获得生存与发展，对员工进行培训，不断保持其高技能水平是其必然选择。而如何培训，培训什么？胜任力模型为我们作出了最好的解答。

概括起来，胜任力模型的构建对会展旅游业人员培训的意义主要表现在以下几个方面：⑴基于胜任力模型的员工培训，避免了传统人员培训中过于笼统的缺点，通过将员工的能力与胜任力模型进行对比，把培训的重点落在了能够产生高绩效且员工缺失的关键特质上，从而使得培训更具有针对性，大大降低了培训的成本；⑵增加该行业的“人才”供应，减少员工流失，促进该行业更好更快的发展；⑶确保培训的有效性，提升员工的个人素质，进而增强会展旅游业的核心竞争力。

2.会展旅游业高技能人才的定位

目前对高技能人才的界定尚存在分歧，但被大家普遍认可的一种定义是：高技能人才是在生产、运输和服务等领域岗位一线，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。

在高技能人才定义的基础上，我们不难对会展旅游业高技能人才作出如下定义：所谓会展旅游业高技能人才，即在会展旅游领域岗位一线，精通会展旅游的专业知识和技能，具备良好的服务理念、宽阔的思路、敏锐的洞察力、超前的预见性以及熟练的外语，并在工作实践中能够解决会展旅游活动中所面临的各种疑难问题的高素质人员。

三、会展旅游业高技能人才胜任力模型的构建

1.胜任力模型的构建思路

胜任力模型的构建是一个有计划、按步骤循序渐进的过程，它是在企业发展战略的指引下，采用行为事件访谈法、问卷调查法、360度评价法等方法，通过对绩效优秀与绩效普通的员工进行差异性分析而生成的一组胜任力特征模型。

胜任力模型的构建包括六个步骤：①成立项目小组；②确定绩效标准；③选取分析效标样本；④收集胜任力模型数据；⑤建立胜任力模型；⑥验证胜任力模型。

2.会展旅游业高技能人才胜任力模型的构建

现在我们以某会展旅游业A公司为例，以胜任力模型的构建思路为指导，具体地构建会展旅游业高技能人才的胜任力模型。

A公司是一家专营会展旅游的公司，在会展旅游业刚刚起步时，它便以此为契机加入了该行业，凭借其优越的地理区位优势，发展迅猛，目前在会展旅游业中已占有举足轻重的地位。A公司现有员工近2000人，且80%的员工具有本科及其以上学历，高技能人才有600余人。A公司是典型的会展旅游企业，该公司高技能人才的胜任力模型，在整个会展旅游业也具有很好的代表性和可参考性。

⑴成立项目小组。项目小组成员包括项目组长1人，由A公司的高层领导担任；副组长1人，由A公司人力资源部主管担任；3名外部专家以及5名A公司的员工代表。

⑵明确绩效标准。经过工作分析和专家小组讨论，我们确立的绩效标准为：近3年在会展旅游专业知识和技能考核中成绩优秀，被评为服务标兵，外语熟练。

⑶选取分析效标样本。通过客户满意度调查和员工的绩效考核指标，我们选出了A公司高绩效员工15名，普通绩效员工15名。

⑷收集胜任力模型数据。通过行为事件访谈法，并辅以问卷调查法、专家小组讨论法和360度评价法，我们收集到了A公司30名员工详尽的数据资料，包括基础知识、专业技能和通用能力三个方面。

⑸建立胜任力模型。通过对收集到的数据进行归类，并记录下各胜任力要素在报告中出现的频次，再借助层次分析法，我们可以相对全面、合理地设计出A公司的胜任力评价指标，并赋予其合理的权重，如表1所示。

(其中，∑Wi=1,i=1,2,3；∑Xj=1, j=1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11，12)

对表1进行提炼，我们可以得出A公司高技能人才胜任力模型，如表2所示。

四、会展旅游业高技能人才胜任力模型在员工培训中的应用

1.培训需求分析

对会展旅游业人力资源进行培训，要做的第一件事就是确定培训的需求，针对各个员工胜任力特质的缺失进行有针对性的培训，从而做到对症下药，实现员工从绩效普通者向高技能人才的转变，真正达到员工培训的目的。在该阶段中，我们根据已经建立的会展旅游业高技能人才胜任力模型，选择合适的手段真实、准确地测评出员工的实际胜任力水平。结合会展旅游业高技能人才胜任力模型，我们选择的测评工具包括无领导小组讨论、半结构化面试、演讲、角色扮演和笔试。无领导小组、演讲和角色扮演可以很好地测出九种胜任力水平；半结构化面试可以测试出除影响力和成就欲以外的胜任力水平；而笔试对冲突处理技能和会展旅游业基础知识有很好的测试水平。

通过测评工具，结合员工自评手段，可以测出员工的实际胜任力水平。将员工的实际胜任力水平与该行业高技能人才胜任力模型进行比较分析，找出差距，进而确定所需培训的员工及各自具体的培训内容。

2.培训设计

2.1培训课程设计

培训课程的设计是培训的重点环节，培训课程的设计应遵循针对性、系统性、通俗易懂、从宏观到微观的原则。培训教材主要由会展旅游业的专家根据基于胜任力的培训需求来选取和设置；与此同时，根据会展旅游业高技能人才的胜任力模块，分别设计具体的培训课程，具体如下：

影响力：开设团队建设与授权、公司内部控制制度、领导艺术、塑造无敌影响力、公众演说与影响力、组织领袖行为影响力等课程；

成就欲：开设员工压力管理、员工激励、职业生涯规划、目标管理等课程；

人际洞察力：进行组织行为学、性格洞察力和沟通艺术、洞察力-思维力-决策力、实用人格分析等课程培训；

公关技巧：进行有效沟通技巧、客户面谈沟通技巧、公共技巧、商务礼仪、演讲技巧等课程培训；

冲突处理技能：开设危机管理、危机处理与应对技巧、问题分析与解决、风险管理等课程；

团队协作意识：开设高绩效团队建设、有效沟通与高效团队管理、团队合作与协调、团队协作等课程；

自信心：开设员工压力管理、情绪管理、积极心态塑造、自我激励、自动自发的职业心态等课程；

会展旅游业基础知识：开设会展旅游业业务知识、会展旅游业人力资源管理、会展旅游业法规与政策等基础知识课程。

2.2培训方法选择

培训课程在教授的过程当中，可以根据构建的会展旅游业高技能人才的胜任力特征，采取以下培训方法：

①案例研讨法:在课程教授过程中，列举一些与课程内容实际相关的成功或失败的案例，通过让员工参与思考与讨论，提高他们的分析能力，进而提升他们相关的胜任力特质；

②情景模拟：根据所要教授的课程内容，给员工设定一个特定的情景，让员工现场模拟出当时的情景；

③角色扮演：针对所教授的技能特点，给员工分配特定的角色，结合特定的情景条件，让员工运用所学技能现场进行演练。

④行为示范：胜任力教学专家以身作则，准确演示出受训员工所应学会的行为特征，让员工更易于理解和接受。

以上培训方法皆属于比较灵活的开放式培训，在课程教授的过程中，应将以上方法与封闭式课堂培训结合起来，以集中学习为主，自主学习为辅，让员工在培训中迅速掌握所授技巧，进而提升其胜任力水平。

3.培训实施

结合员工各自的培训需求，开展相应的培训课程。鉴于目前会展旅游业高技能人才紧缺的现状及会展旅游业服务行业的性质，对员工的培训周期要比较长，最好集中培训1个月以上，时间定于会展旅游业的低峰期，一般为法定节假日之外的其他时间。根据相应培训课程的员工人数，选择合适规模的场地开展相应的培训工作。另外，在培训现场，要做好相应的服务与沟通工作，确保培训工作顺利实施。

4.培训效果评估

培训效果评估是对会展旅游业员工进行培训的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价和总结，也能够为下一次培训需求分析提供重要信息。效果评估可以采用调查问卷的方式进行，着重对两个方面进行考察：

一方面，考察员工对其所学课程的反应，其目的在于考查员工对课程和授课讲师的满意度，这些都将成为改进课程的重要依据。

另一方面，考察员工胜任力的掌握情况，其目的在于考查员工经过培训后的胜任力水平，通过将其与之前测评出的员工实际胜任力水平进行对比分析，就可确定出培训的实际效果。一般由受训员工的上级、同事或客户在对照培训目标及培训内容的基础上，观察受训员工的行为在培训前后是否有差别进行考查。

参考文献

[1]杨丰瑞，赵明.IT企业研发人员胜任力模型的构建及其在招聘中的应用[J].北京：北京市经济管理干部学院学报，2008，(2).

[2]李云翔.基于企業文化的胜任力模型构建与应用研究[学位论文].北京交通大学，2007.

[3]方羡辉.浅析胜任力模型在企业中的应用[J].湖南：企业家天地，2009，(4).

[4]黄勋敬.赢在胜任力[M].北京：北京邮电大学出版社，2007.10.

[5]刘泽文.胜任力建模[M].北京：科学出版社，2009.11.

[6]张静抒.会展人力资源管理[M].上海：上海交通大学出版社，2008.01.

12.员工激励旅游方案 篇十二

伴随着国际工人运动、环境保护运动的蓬勃发展以及一系列恶性事件的发生, 如山西黑砖窑事件、血汗工厂事件、江河污染与水质恶化以及各地矿山事故的频繁发生等, 企业的社会责任这一当前研究的热点与难点问题已逐步引起了人们的广泛关注, 并得到了企业界的反思与学术界的深入研究。企业的社会责任已成为迫在眉睫、亟待解决的问题, 而不再仅仅停留于探索性的理论研究层面上。根据利益相关者理论, 员工作为企业最基本同时也是最重要的利益相关者, 其利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容[1]。经济责任与法律责任是企业对员工必须履行的责任, 而职业健康安全责任则是其在实践中应当对员工履行的最基本的责任。

由于在通常情况下, 加工制造业比服务业工作更加危险[2], 因此人们在对企业的社会责任这一问题进行研究时, 往往聚焦于生产性与制造性企业, 如矿山、化工厂、印刷厂等, 并未对服务性企业, 如旅游企业给予足够的关注。此外, 由于受到相关法律制度的约束与相关部门的管理和监督, 企业更关注于经济责任与法律责任, 而对于以道德进行约束的职业健康安全责任则并未给予过多的关注。然而, 作为现代工作场所技术变革的重要结果, 企业对工作安全和卫生的考虑逐渐呈现上升趋势。对于员工而言, 工作场所的安全和健康是最为重要的问题。

二、旅游企业员工责任相关概念解析

旅游企业员工责任是由企业员工责任衍生而来的一个概念, 而企业员工责任则是基于利益相关者理论的企业社会责任概念的具体化与细分。

(一) 企业社会责任与企业员工责任

伴随着一系列环境污染事件的发生、劳工纠纷的复杂化以及社会的进步, “企业的责任就是使利润最大化”这一观点受到了社会各界普遍的质疑与批评。霍华德·R·鲍恩于20世纪50年代出版的《企业家的社会责任》一书中所阐述的“现代企业社会责任观”即“企业在追求自身权利的同时必须尽到责任和义务”的观点逐渐被越来越多的人所接受[3]。简言之, 企业社会责任就是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时, 还要承担对其他利益相关者——员工、消费者、社区以及环境等的社会责任与义务。

而员工作为企业最基本与最主要的利益相关者, 是企业责任与义务的首要的与重要的主体。企业员工责任即企业在追求利润的同时, 应当对员工尽到的责任与义务, 包括创造安全的生产环境、保障员工的职业健康与安全、保护员工的合法权益、倡导与遵守公平就业原则、保障员工隐私权, 等等。

(二) 职业健康安全视角下的旅游企业员工责任

职业健康安全指影响作业场所内员工、临时工作人员、合同工作人员、访问者和其他人员健康和安全的条件与因素。职业健康安全专指对于在作业场所内、生产过程中可能引起伤亡和职业危害的保护, 不包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护, 也不包括一般的卫生保健和伤病医疗工作[4]。

在职业健康安全视角下, 旅游企业员工责任即旅游企业在其发展过程中, 在追求经济利益的同时, 还应当对员工的职业安全与健康等尽到相应的责任与义务。其中包括员工的一般职业健康安全责任与特殊人群 (女性员工、未成年员工与特种作业人员) 的职业健康安全责任等。

三、职业健康安全视角下旅游企业员工责任的内容

(一) 旅游企业员工责任的一般内容

劳工权益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。而企业员工的健康与安全责任则是企业必须履行的、最基本的责任。根据SA8000的要求, 企业必须提供安全健康的工作环境、对可能的事故伤害进行防护并进行健康安全教育等。

旅游业作为综合性的劳动密集型产业, 因创造大量的就业岗位而广泛吸收了社会上各层次的劳工。工作岗位的千差万别造成了工作环境的很大差异, 而不同的岗位存在不同的危害健康的因素, 如高温、高湿、噪音、粉尘等。从不伤害原则出发, 企业对员工最基本的责任就是不伤害责任, 即确保员工的人身安全与身心健康。这种不伤害责任包括安全无害的工作环境、加强员工的安全教育与安全管理等。

因而, 在职业健康安全视野下, 旅游企业对其员工必须履行的一般责任的内容包括:职业安全责任与职业健康责任。

1. 职业安全责任

为员工提供安全的工作环境是企业的首要职责。旅游企业对其员工的安全职责即为员工创造安全的工作环境与工作条件、降低环境中的有害因素对员工的不利影响、设计科学的操作流程从而避免工作因素对员工的伤害、加强员工职业安全教育等以保障员工的安全。

(1) 提供安全的工作环境, 创造适宜的工作条件

恶劣的工作条件与工作环境是造成员工工伤等事故的主要因素。在旅游企业中普遍存在有害因素, 如锅炉房的高温与高湿, 洗衣房的缺氧、高湿、粉尘, 厨房油腻湿滑的地板等。由于锅炉房、洗衣房等工作环境涉及到大型设备的应用, 也存在一定的危险性。因此, 在诸如此类的工作环境中, 应加强电子监控与预警设备的应用, 避免毫无预兆的突发性工伤事件的发生。

当然, 旅游企业中也不存在绝对安全的环境。但是, 旅游企业可以通过一定的措施尽量降低环境中的有害因素及其带来的不良影响。诸如加强员工的职业防护, 穿防护型的工作服、戴口罩等;加强员工的职业安全防范意识, 并进行规范的岗前培训与安全操作培训等。

(2) 提高设备安全性, 降低操作风险性

设备事故造成的危害以及带来的成本远远大于定期维护与保养所投入的成本。因此, 大型设备都需要定期检修与保养, 发现问题应及时处理。然而, 在旅游企业的实际操作过程中, 很多环节由于多方面的原因有所“欠账”, 如锅炉等大型设备无法做到周期性检查, 主要管道与线路无法做到周期性维护等。如果该类设备无法进行定期的检修与保养, 势必会增加作业人员工作的危险性与潜在的危险性。

(3) 加强员工职业安全教育

加强员工职业安全教育能有效降低安全事故。职业安全教育包括专业性与专门性教育、普及教育。对象为旅游企业所有人员, 包括管理者、特种作业人员以及一般员工。不同对象的教育内容有所差异, 如对管理者应侧重于职业安全的方针、政策与法规等内容;而特种作业人员则侧重于实际作业安全与自我防护能力等。

此外, 还应在旅游企业员工中广泛普及自我安全教育, 提高员工对安全问题的关注, 并积极发动员工寻找工作环境中的隐患并予以消除等。

2. 职业健康责任

健康的企业员工队伍是旅游企业良性发展的基础与保障。旅游企业工作的特点——工作时间长、工作强度大、工作压力大等, 使得旅游企业员工, 尤其是一线员工的工作重复、单调、紧张且压力大, 而这些因素不仅会对员工的身心健康产生危害, 而且容易导致工作倦怠等不良后果。不良的健康状况对旅游企业都是极为不利的, 轻则影响工作效率与工作效果, 重则导致人力资源的不稳定等。因此, 旅游企业必须加大对其员工身心健康的关注与重视, 提升其员工健康责任。

根据世界卫生组织 (WTO) 对健康的定义——“健康不仅仅是没有疾病和虚弱, 而且是在身体、心理和社会适应上的一种完好状态”。鉴于此, 旅游企业的员工职业健康责任主要包括以下内容:关注与重视员工的身心健康、预防员工职业病与工作相关疾病、改善职业健康环境、加强员工职业健康教育等。

旅游企业中影响员工身心健康的因素复杂多样, 包括工作环境因素, 如高温、高湿、高压、缺氧等;工作过程因素, 如作业时间过长、工作强度过大、长时间强迫体位工作等;组织环境因素, 如组织氛围、激励机制等。这些不良因素不仅可导致员工身体疾病与心理疾病以及身心的不适状况, 还可能导致员工长期的亚健康状况。因此, 旅游企业在员工管理过程中, 应切实关注环境中的不良因素对员工身心的影响, 深入员工以及工作的一线, 切实了解环境中的有害因素以及员工的健康状况, 并采取有效措施及时处理与应对, 避免身心疾病以及身心不适状况的恶性循环。

(二) 旅游企业特殊人群的职业健康安全责任

旅游企业的特殊人群包括特种作业人员、女性员工以及未成年员工。各类特殊人群都具有不同的特点, 因此旅游企业在一般的职业安全健康责任之外, 对该类员工还具有特殊的责任与义务。

1. 特种作业人员的职业健康安全责任

特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故, 对操作者本人, 尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。而从事该作业的人员称为特种作业人员。

在旅游企业中存在大量特种作业人员, 如锅炉操作人员、金属焊接与切割人员、压力容器操作人员等。该类作业人员的工作不仅对其本身是高危的, 对周围环境以及周围人群也存在潜在的重大危害, 因此必须对此类员工进行规范的管理。从招聘阶段就要严格把关, 确保该类人员在上岗时持有上岗证, 而上岗前必须进行严格的安全技术与操作技能的专门培训与教育。此外, 在作业过程中, 应加强监督与管理, 避免因操作疏忽而引起伤害事件。

2. 女性员工的职业健康安全责任

女性员工由于自身生理特点, 往往在工作中会遇到一些特殊的困难, 且由于其还承担了生育和抚养婴幼儿的职责, 因而如果在工作中对于女性员工的这一特点不注意加以适当的保护, 不仅会影响其自身的健康, 还可能影响下一代的健康。

鉴于女性员工的生理特点与社会角色, 旅游企业对于女性员工的职业健康安全责任包括以下内容: (1) 在女性员工的生理期不应使其长时间从事低温与冷水作业以及过重的体力工作。这一问题突出表现在景区溶洞、饭店管事部与洗衣房等工作中; (2) 在女性员工的孕期, 尽量不要在正常的工作时间之外延长其工作时间, 尽量少安排夜班工作, 尽量不要使其长时间从事过重的工作, 且在工作时间内应安排适当的休息时间; (3) 在女性员工的哺乳期, 应使其尽量减少与化学物质的接触并恰当安排其工作量, 尽量减少在正常工作时间之外加班, 尽量不安排夜班等。此外, 还应注意女性员工的产期保护, 尽量不要给其造成工作因素导致的压力与精神上的紧张等。

3. 未成年员工的职业健康安全责任

未成年员工是指年龄已满十六周岁, 但未满十八周岁的劳动者。未成年员工是法律允许录用的人员, 但是应当给予特殊的保护。应特别注意, 未成年工与童工有所区别, 童工的年龄更小且法律禁止录用。

旅游企业中未成年员工虽然不多, 但并非不存在。因此, 对尚处成长发育期的未成年员工的职业健康安全也应给予关注。主要包括: (1) 避免使其长期从事负担过重或过度紧张的劳动; (2) 避免使其长期处于高温等不良的工作环境中; (3) 避免安排较长时间的加班与夜间工作; (4) 尽量不安排其从事锅炉与电焊等高危工作。此外, 除在招聘阶段应进行严格体检外, 还应定期组织其进行体检。

四、实现旅游企业员工责任的意义

加强旅游企业员工的职业健康安全责任对于整个社会、旅游企业以及员工等多个主体都具有重要意义。

首先, 对于社会而言, 加强旅游企业员工责任: (1) 有助于旅游从业队伍的稳定与可持续发展, 避免员工的过度流失等问题给旅游企业带来的消极影响; (2) 有助于社会道德建设与企业社会责任的实施, 有助于SA8000以及职业健康安全管理体系以及相关国家法律在旅游企业中的实施与运作; (3) 有助于我国旅游企业与国际接轨。

其次, 对于旅游企业而言, 加强员工责任: (1) 有助于旅游企业实现人力资源队伍的稳定与良性循环; (2) 有助于充分调动、发掘旅游企业员工工作的积极性与创造性, 从而为企业创造更多的利润; (3) 有助于旅游企业在社会中树立良好的形象, 并得到社会各界的广泛认可与一致接纳; (4) 从长远来看, 实现旅游企业员工责任有助于企业自身的可持续发展。

再次, 对于员工自身而言, 加强旅游企业员工责任: (1) 能够提升其自身的劳动保障与工作安全; (2) 有利于旅游企业员工自身的身心健康与职业发展; (3) 有助于加强员工自身利益的合法保障等。

五、实现旅游企业员工责任的措施

(一) 加强劳动立法

1. 健全法制, 切实保障员工利益

健全的法制体系是实现旅游企业员工责任的基础与保障。目前, 我国已颁布了一系列法律法规以保障员工的切身利益, 如《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国安全生产法》等, 但是此类法律法规基本上都是针对生产与制造性企业的, 而很少有针对服务性企业的法律法规。因此, 为了保障实现旅游企业的员工责任, 必须加强相关法律法规的制定与实施。

2. 加强监督, 提高旅游企业对员工责任的重视程度

缺乏监督的法律法规体系, 其效率必定不高。SA8000以及职业健康安全管理体系的推行、实施与有效运作有赖于监督体系的有效运作。因此, 在加强立法的同时, 还应注重监督体系的配套实施与运作, 从而切实提高旅游企业对员工责任的重视与实施。

(二) 健全与完善社会保障制度

1. 在旅游企业中积极推行SA8000

SA8000即社会责任国际标准体系, 是基于《国际劳工组织宪章 (ILO宪章) 》、《联合国儿童权利公约》、《世界人权宣言》制定的管理标准体系, 其主要内容是保护劳动环境和条件、劳工权利等。SA8000作为认证体系, 不仅明确了社会责任规范, 而且也提出了相应的管理体系要求。该体系将社会责任和企业管理结合起来, 在一定程度上可以规范企业的道德行为, 有助于改善劳动条件, 进而保障劳工权益。因此, 在旅游企业中积极推行SA8000势必会推进旅游企业员工责任的有效实施。

2. 在旅游企业中实施职业健康安全管理体系

在旅游企业中推进实施职业健康安全管理体系有助于企业持续改进职业健康安全绩效、积极主动地贯彻执行职业健康安全管理相关法规, 对潜在的事故或紧急情况作出响应并满足市场要求。

3. 健全社会保障体系

包括医疗保障体系、失业保障体系、社会保险体系等, 从而为旅游企业员工减少后顾之忧, 使其能够将更多的精力集中于自身工作安全与工作中。从而不仅提高自身安全素质, 也避免因操作疏忽而带来的安全隐患。

(三) 加强旅游企业职业健康安全环境建设

对于旅游企业而言, 加强职业健康安全环境建设是保障员工健康与安全的基础。因此, 应切实做到以下几点: (1) 改善工作条件与操作流程, 降低职业危害。有效降低工作环境中的有害因素是减低员工事故率与职业疾病、工作相关疾病的有力保障; (2) 提高管理者的职业健康安全责任感与自觉性。首先应提高管理者对员工健康与安全问题的重视程度;其次应对管理者进行多方面政策法规的培训, 加强其职业健康安全的责任感并使其能够在日常工作中形成安全管理的自觉性; (3) 加强职业健康安全教育, 提高员工职业健康安全素质。主观能动性可以在很大程度上影响人的行为。因此, 不断对员工进行不定期的专门职业健康与安全培训, 有助于员工自我安全与职业健康意识的提升; (4) 制定切实可行的安全操作指南与规范, 并进行专门培训。对于特种作业的工作, 旅游企业应制定细致、操作性强的安全规范与指南, 并在上岗之前对特种作业人员进行严格的安全操作培训, 且在作业过程中进行有效监督与管理, 防止重大危险事故的发生。

(四) 其他措施

加强提升员工的职业健康安全意识与素质, 通过一系列诸如安全操作培训、工作环境有害因素等相关知识的普及提高其自我保护意识。此外, 对旅游企业员工而言, 应保持良好的作息习惯与饮食习惯、周期性地进行体育锻炼、加强自我心理调节与自我调适能力的锻炼等。

六、结论

员工是旅游企业最基本与最重要的利益相关者。经济责任与法律责任是旅游企业对员工必须履行的责任, 而职业健康安全责任则是其在实践中应当对员工履行的最基本的责任。因此, 必须多方面、多层次地加强旅游企业员工责任的实施, 切实保障员工的职业健康与安全, 从而促进企业人力资源的稳定与良性发展。

参考文献

[1]刘俊海.公司的社会责任[M].北京:法律出版社, 1999.

[2]詹姆斯·E·波斯特, 安妮·T·劳伦斯, 詹姆斯·韦伯.企业与社会:公司战略、公共政策与伦理:第十版[M].北京:中国人民大学出版社, 2005.

[3]雍兰利.论企业社会责任的界定[J].道德与文明, 2005, (3) .

[4]中国安全生产科学研究院.职业健康安全管理体系国家注册审核员培训教程[M].北京:化学工业出版社, 2005.

[5]曹凤月.企业社会责任的范围[J].工会论坛, 2004, 10 (2) .

[6]李芸.从企业社会责任看和谐劳动关系的构建——SA8000引发的思考[J].世界经济与政治论坛, 2005, (6) .

[7]田虹.从利益相关者视角看企业社会责任[J].企业天地, 2006, (1) .

[8]保护职工健康是企业的社会责任——访国家卫生部部长高强[J].企业改革与管理, 2006, (9) .