美术概论试卷及答案

美术概论试卷及答案（精选9篇）

1.美术概论试卷及答案 篇一

土木工程概论考试试题1

一、名词解释(每小题3分，共24分)

1、框架结构

2、硅酸盐水泥

3、特种结构

4、扩展基础：

5、公路

6、梁式桥

7、基础

8、道路通行能力

二、判断题(每小题1分，共8分。答题时，如认为对，在小题后的括号()内画√，认为不对则画×)

1、剪力墙结构由于其建筑平面布置灵活而被广泛地用于商场建筑。()

2、拱是主要承受轴向拉力曲线结构。()

3、墩台基础是确保桥梁能安全使用的关键。()

4、砂浆和混凝土的主要区别在于砂浆不含粗骨料。()

5、一般来说，桥的跨径越大，总造价越高，施工却越容易。()

6、基础都埋置于地表以下。()

7、我国公路划分为高速公路和普通公路两个类别，其中普通公路又分为四个等级。()

8、对钢筋混凝土梁板施加予应力可以提高梁板的承载力。()

三、简答题(每小题4分，共16分)

1、按照结构布置的不同，框架结构可以分为几种？

2、结构工程主要包括哪些？

3、高层建筑结构体系有哪几种？

4、根据处理原理，地基处理的方法有哪几种？

四、填空：(每空1分，共16分)

1、浅基础按构造类型的不同分为、、和 四种。

2、桥梁根据桥面在桥跨结构的位置分为，和 三种。

3、钢柱按截面形式分为 和 两类。

4、城市道路按功能分为、和 四类。

5、网壳结构按杆件的布置方式有、和 三种。

五、单选题(每小题1分，共12分，将正确选项的字母标在 上)

1、板的长边l2与短边l1之比l2／ll =1的四边支承矩形板称为。A)单向板 B)双向板 C)三向板 D)四向板

2、梁是工程结构中最常见的结构 构件之一。A)收压 B)受拉 C)受弯 D)受折

3、某烟囱高80米，管筒状截面，外观呈圆截锥型，则该结构属于。A)超高层结构 B)高层结构 C)高耸结构 D)管状结构

4、在竖向荷载作用下，桥墩或桥台出承受很大的水平推力的桥梁是。A)梁式桥 B)拱式桥 C)斜拉桥 D)刚架桥

5、某房屋建筑基础是 基础，其设计正确无误，则该基础为扩展基础。A)砖 B)砌石 C)素混凝土 D)钢筋混凝土

6、在框架结构中，荷载的传力路线是。A)屋盖、楼盖板次梁->主梁->柱->柱基础->地基 B)屋盖、楼盖板->隔断墙->承重墙->墙基础->地基

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html

C)屋盖、楼盖板->承重墙->主梁->墙、柱基础->地基 D)屋盖、楼盖板->承重墙->次梁->主梁->墙基础->地基

7、是为加强混合结构房屋整体性而设定的。

A)钢筋混凝土单梁 B)框架梁 C)门窗过梁 D)圈梁

8、部分城市建筑物中已禁止使用的砖是

A)粘土砖 B)页岩砖 C)粉煤灰砖 D)炉渣砖

9、世界上跨度最大的悬索桥是

A)日本明石海峡大桥 B)美国金门大桥 C)丹麦达贝尔特东桥 D)英国恒伯尔桥

10、当筒仓贮料计算高度h与仓内径D0之比 h/D0 时，筒仓被称为浅仓。A)<1.5 B)≤1.5 C)>1.5 D)≥1.5

11、水泥是 材料。

A)气硬性 B)火硬性 C)水硬性 D)干硬性

12、基础对地基的压应力是随土层深度的增加而 的。

A)增大 B)变小 C)保持不变 D)时大、时小

六、多选题(每小题2分，共16分，将正确选项的字母标在 上，多选、少选、错选均不得分)

1、赵州桥为单孔圆弧弓形石拱桥，其拱肩上有4个小拱，作用是 A)增强建设效果 B)减轻自重 C)承重 D)排泄洪水

2、按结构组成和支撑方式，拱分为

A)三铰拱 B)两铰拱 C)无铰拱 D)四铰拱

3、水泥水化反应后会凝固硬化，凝固时间可分为。A)初凝 B)中凝 C)缓凝 D)终凝

4、色石渣可由以下哪些石材加工而成。A)大理石 B)白云石 C)方解石 D)花岗岩

5、可简化为悬臂梁的是。

A)圈梁 B)门窗过梁 C)阳台 D)雨蓬

6、支撑桥跨结构，并把桥面重量传给地基的结构是。

A)桥跨结构支座 B)桥台 C)桥墩 D)桥面

7、道路通行能力按作用性质分为。

A)交通量 B)基本通行能力 C)可能通行能力 D)设计通行能力

8、水池的计算，应分下述的三种情况分别计算。A)池内有水，池外有土 B)池内有水，池外无土 C)池内无水，池外有土 D)池内无水，池外无土

七、计算题(8分)

图示框架，沿垂直于纸面方向的柱距是6m，标准恒荷载：1.5kN／m2，恒荷载标准值

化设计值载的因数是1.2，标准活荷载：1.0kN／m2，标准风压值：0.5kN／m2，活荷

载和风荷载的标准值化设计值的因数是1.4，风荷载体形系数迎风面是0.8，背风面

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html

是0.5，试计算简图上的恒、活荷载设计值g、q和左右迎风面、背风面风载值。

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土木工程概论考试试题2

一、名词解释(每小题3分，共24分)

1、复合硅酸盐水泥

2、钻探

3、条形基础

4、简支梁：

5、排架结构

6、刚架桥

7、路面

8、桥台

二、判断题(每小题1分，共8分。答题时，如认为对，在小题后的括号()内画√，认为不对则画×)

1、水泥是水硬性建筑材料。()

2、框架结构的荷载传力路线是：屋（楼）盖板-墙-次梁-主梁-墙/柱基础-地基。()

3、板的长边l2与短边ll之比l2/ll>2的四边支撑矩形板称为双向板。()

4、混凝土组成材料中，砂称为细骨料，石子称为粗骨料。()

5、浅基础按构造类型可分为单独基础、条形基础、筏板和箱形基础、壳体基础。()

6、结构设计的步骤依次为：结构模型的建立、构件内力计算和构件选择、结构载

荷计算、施工图绘制。()

7、柱不可承受偏心压力。()

8、框架结构因受力体系由梁和柱组成，因此承受垂直和水平载荷的能力都很强。()

三、简答题(每小题4分，共16分)

1、大跨度结构常见的结构形式有什么？

2、特种结构包括什么？

3、简述地基处理的对象和目的。

4、桥梁按基本体系分类可以分为？

四、填空：(每空1分，共16分)

1、公路交通控制设备主要有、和 三类

2、混凝土按胶凝材料不同，分为、、和 四种。

3、桥梁一般由、、和 组成。

4、公路横断面包括、和。

5、基础工程主要包括 和。

五、单选题(每小题1分，共12分，将正确选项的字母标在 上)

1、全部由钢筋混凝土墙体承重的房屋结构称为 结构。A)混合 B)框架 C)连续墙 D)剪力墙

2、某计算机学院教学实验楼高9层，则该楼结构属于。A）超高层建筑 B）高层建筑 C）高耸建筑 D）多层建筑

3、下图所示是 的计算简图。

A)简支梁 B)悬臂梁 C)连续梁 D)两端固定梁

4、砖、瓦、砂、石、灰属于

A)地方材料 B)结构材料 C)功能材料 D)工程材料

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5、工程中应用最广的水泥是

A)硅酸盐水泥 B)铝酸盐水泥 C)硫酸盐水泥 D)磷酸盐水泥

6、板按受力形式可分

A)水平板和斜向板 B)单向板和双向板 C)简支板和固支板 D)单层板和多层板

7、民用单层建筑一般采用的结构是

A)砖混结构 B)排架结构 C)刚架结构 D)框架结构

8、下列选项中哪一个属于公路等级划分的标准： A)使用年限 B)车道数 C)交通量 D)所处地理位置

9、我国桥梁设计采用 设计法

A)全过程设计法 B)两阶段设计法 C)三阶段设计法 D)规范设计法

10、我国

活荷

载和风荷载的标准值化设计值的因数是1.4，风荷载体形系数迎风面是0.8，背风面

是0.5，试计算简图上的恒、活荷载设计值g、q和左右迎风面、背风面风载值。

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html

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2.美术概论试卷及答案 篇二

《科学技术概论》 试卷（A）

一、填空（每题 1 分，共 15 分）

1.关于科学虽然有多种定义，但总括起来不外是两个维度，一个维度是知识倾向，一个维度是。

2.技术就是 和开发研究三种类型。

3.从最一般的角度可以将研究分为基础研究、4.古代科学技术是指

5.中国古代天文学在恒星、行星、日月和。

构成了中国古人考察万事万物生衍变化的途径和规律的基本理论框架。

7.公元 2 世纪罗马人托勒密完成《至大论》，系统地建立了的宇宙结构体系。8.传承希腊科学文化遗产是古代对科学的重要贡献。

9.1543 年哥白尼出版 奏响了科学革命的序曲。

是经典力学的奠基人和近代科学方法的创立者。

11.按照狭义相对论，物体相对于观察者静止时，它的长度测量值。

12.1942 年费米领导建立了世界上第一个标志着人类利用核能时代的开始。13.1917 年爱因斯坦提出了

14.按照大爆炸宇宙理论，现今的宇宙大约开始于的一次“奇点”爆炸。

15.地壳是指从地表到之间的部分。

二、单项选择（每题 2 分，共 20 分）

1.按照研究的类型，现代科学一般相应地分为基础科学、技术科学和三大类。（）

A.应用科学；B.工程科学；C.信息科学；D.计算机科学

2.现代科学技术的整体结构具有三个明显的特征：第一，整体发育性；第二；第三，自相关性。（）

A.整体发展性；B.自我发展性；C.内对应性；D.外对应性

3.汉代出现的 其中叙述了勾三股四弦五的规律。（）

A.《周髀算经》 ；B.《九章算术》 ；C.《营造法式》 ；D.《数书九章》

4.第一次技术革命开始于 19 世纪 40 年代。（）

A.18 世纪 70 年代；B.18 世纪 30 年代；C.19 世纪 20 年代；D.19 世纪 30 年代

5.19 世纪 70 年代发生的第二次技术革命是以技术的应用为中心的技术革命。（）

A.蒸汽；B.化工；C.自动化；D.电力

6.1859 年达尔文出版一书系统地建立了生物进化论。（）

A.《生物进化论》 ；B.《自然选择论》 ；C.《物种起源》 ；D.《生物哲学论》

7.19 世纪末物理学的三大发现是：X 射线的发现、和电子的发现。（）

A.质子的发现；B.放射性的发现；C.阴极射线的发现；D.黑体辐射的发现

8.1911 年卢瑟福提出了原子结构的（）

A.土星环模型；B.恒星模型；C.行星模型；D.面包葡萄干模型

9.1926 年科学家们建立起了描述微观粒子运动状态的新的物理学理论体 系，即（）

A.矩阵力学；B.统计力学；C.量子力学；D.相对论力学

10.恒星一般有三种归宿，即、中子星和黑洞。（）

A.脉冲星；B.白矮星；C.红巨星；D.主序星

三、判断正误（每题 1 分，共 5 分）

1.在现代社会中科学就是技术、技术就是科学。（）

2.文艺复兴运动为近代科学的产生创造了条件。（）

3.科学技术活动的社会化和科学、技术、生产的一体化是现代科学技术的发展趋 势之一。（）

4.人与自然界的关系是征服与被征服的关系。（）

5.可持续发展观强调经济与环境的协调发展，追求的是人与自然的和谐。（）

四、简答题（每题 6 分，共 30 分）

1.科学和技术的联系表现在哪些方面？

2.简述中国古代科学技术体系的构成。

3.简述建基于近代科学的机械论自然观。

4.简述狭义相对论的新推论。

5.简述洋陆活动论地球观的确立过程。

五、论述题（每题 15 分，共 30 分）1.试论科学技术变革社会功能的实现途径。

人文社会科学综合化的形式有哪些？谈谈你对各种形式的理解。

2.科学技术与

《科学技术概论》试卷 A 标准答案及评分标准

一、填空

1.活动倾向。2.规范化。3.应用研究。4.近代科学。5.异常天象。6.阴阳 说和五行说。7.以地球为中心。8.阿拉伯人。9.《天体运行论》。10.伽利略。11.最大。12.原子核反应堆。13.有限无边静态。14.200 亿年前。15.莫霍面。

二、选择

1.B 工程科学。2.C 内对应性。3.A《周髀算经》。4.B18 世纪 30 年代。5.D 电力。6.C《物种起源》。7.B 放射性的发现。8.C 行星模型。9.C 量子力学。10.B 白矮 星。

三、判断正误

1.×；2.√；3.√；4.×；5.√；

四、简答题（要点）

1.答：第一，根本目标的一致性；（2）分）

第二，科学和技术互为前提；（2 分）

第三，科学和技术的相互渗透。（2分）

2.答：古代中国在其辉煌的历史文化中创造了独具特色的科学技术，构成 这一独特的科技体系的有农医天算四大学科，（2 分）以及陶瓷、丝织、建筑三 大技术（2 分）和闻名于世的四大发明（2 分）。

3.答：首先，机械论自然观认为，所有物体运动变化的原因都在物质外部，都是由于力的存在和作用。（2 分）其次，机械论自然观主张所有运动变化只能 引起量变，而不可能发生质变。（2 分）最后，机械论自然观认为人们用牛顿运 动定律可以从物体的初始运动状态精确地推算出它在此前和此后任何时刻的运 动状态。（2分）

4.答：推论一，物体相对于观察者静止时，其长度测量值最大，相对于观 察者运动时长度缩短。（1 分）推论二，时钟相对于观察者静止时走得最快，相 对于观察者运动时走得最慢。（1 分）推论三，在任何惯性系中物体的运动速度 都不能超过光速。（2 分）推论四，如果物体运动速度比光速小很多，相对论理 性就还原为牛顿力学。（2分）

5.答：洋陆活动论地球观的确立过程分为三个阶段。第一阶段是魏格纳于1912 年提出大陆漂移说，但没有为人们所接受。（2分）第二阶段是，在洋底地质探测的基础上，美国地质学家赫斯于 1960 年提出海底扩张说。（2分）第三阶段是，法国地球物理学家勒比雄于 1968 年提出大地构造的板块理论。（2分）

五、论述题（要点）

1.答：（要点）科学技术的重要功能之一就是变革社会。所谓科学技术的社 会变革功能是指，科学技术的的发展，尤其是科学技术革命推动人类社会组织方式、生产方式和生活方式发生深刻的变革，从而使人类社会进入一个新的发展阶 段。（3 分）；科学技术的社会变革功能主要通过四种途径实现。其一，通过推动 生产力发展，为社会变革提供物质基础和手段。（3 分）其二，通过提高劳动者 素质，调整产业结构、变革生产关系。（3 分）；其三，通过与先进社会意识的结 合变革上层建筑。（3 分）；其四，通过改变生活基础来变革人类的进化方式。（3 分）

2.答：（要点）科学技术与人文社会科学的相互渗透、相互融合是当代科学 技术发展的重要趋势之一。当前科学技术与人文社会科学的综合化主要有以下几 种形式。其一，人文社会科学引入自然科学的理论和方法进行课题研究和学科建 设。（2 分）；其二，人文社会科学开始关注和研究科学家的活动和科学技术成果 的应用。（2分）；其三，科学技术和人文社会科学共同探讨各种社会问题。（2分）；其四，科学技术和人文社会科学在发展中互为环境和条件。（2 分）谈自己对各 种途径的理解和看法。（7分）

《科学技术概论》 试卷（B）

一、填空（每题 1 分，共 15 分）

1.按照研究的类型，科学可以分为基础科学、技术科学和

2.技术具有两个属性：第一，它是物质因素和相互作用的产物；第二，技术是现实的生产力。

3.基础研究的目标是

4.科学技术改造世界的功能可分为发展生产力和

5.古代科学技术包括东方四大文明古国、古希腊、古罗马和

6.金属冶炼技术是从

7.我国唐代著名医学家孙思邈在 《丹经》 一书中，首次记载了 8.形成于商周之际的阴阳学说和对中国古代自然观的形成和发展产生了深远的影响。

写的《几何原本》一书对古希腊的数学成就进行了系统的整理和总结。

10.古希腊所形成的11.1851 年英国物理学家开尔文和德国物理学家克劳修斯提出把定律确定为热力学第一定律。

12.1833 年英国地质学家赖尔出版一书为近代地质学奠定了理论基础。

13.19 世纪末经典物理学的两大疑难是以太之谜和。

14.1932 年查德威克发现了一种新的粒子，即

15.热大爆炸宇宙理论由美国天体物理学家伽莫夫于年首次提出。

二、单项选择（每题 2 分，共 20 分）

1.基础研究可以分为纯基础研究和两类。（）

A.应用基础研究；B.开发基础研究； C.实验基础研究；D.定向基础研究。

2.对应于科学的分类，可以把技术分为实验技术、基本技术和（）

A.生产技术；B.制造技术； C.产业技术；D.航天技术。

3.我国古代科技体系的三大技术是陶瓷技术、建筑技术和。（）

A.造纸技术；B.印刷技术； C.火药技术；D.丝织技术。

4.公元前 4 世纪的亚里士多德提出了解释自然现象的“四因说”和。（）

A.地心说；B.目的说； C.原子说；D.以太说。

5.创立了行星理论从而把哥白尼的日心说向前推进了一步。（）

A.第谷； B.布鲁诺；C.开普勒；D.伽里略。

6.1781 年英国天文学家赫歇尔发现了太阳系的一颗新行星，即。（）

A.天王星； B.海王星； C.冥王星； D.土星。

1896 年发现了物质的放射性。（）

A.贝克勒尔；B.居里夫人； C.伦琴； D.汤姆孙。

8.现代物理学的两大理论支柱是相对论和。（）

A.基本粒子理论；B.量子力学； C.原子物理学； D.计算机科学。

9.哈勃定律表明：（）

A.宇宙要么膨胀，要么收缩；B.宇宙收缩；C.宇宙膨胀；D.宇宙无限大。

10.板块构造学说认为地球上部（）

A.50；B.70；C.100；D.200。

三、判断正误（每题 1 分，共 5 分）

1.在现代社会中科学就是技术、技术就是科学。（）

2.文艺复兴运动为近代科学的产生创造了条件。（）

3.科学技术活动的社会化和科学、技术、生产的一体化是现代科学技术的发展趋势之一。（）

4.人与自然界的关系是征服与被征服的关系。（）

5.可持续发展观强调经济与环境的协调发展，追求的是人与自然的和谐。（）

三、简答题（每题 6 分，共 30 分）

1.简述科学和技术的差别。

2.简述近代中国科学技术落后的原因。

3.简述达尔文生物进化论的基本观点。

4.简述原子结构模型的建立过程。

5.简述大爆炸理论的基本内容。

四、论述题（每题 15 分，共 30 分）

1.按照当今的看法，科学具有哪些含义？谈谈你对各种含义的理解。

2.试论科学技术的人文性本质。

《科学技术概论》试卷 B 标准答案及评分标准

一、填空

1.工程科学。2.精神因素。3.推动科学认识的发展。4.变革社会。5.古 阿拉伯。6.制陶。7.配制火药。8.五行学说。9.欧几里德。10.理性主义。11.能量守恒与转化。12.《地质学原理》。

13.黑体辐射问题。14.中子。15.1948。

二、单项选择 1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.A；7.A；8.B；9.C；10.C；

三、判断正误 1.×；2.√；3.√；4.×；5.√；

四、简答题（要点）

1.答：第一，任务和形态不同。（2 分）第二，研究过程和劳动特点不同。（2 分）第三，社会功能和价值标准不同。（2分）

2.答：其一，从古代中国科学技术本身看，它偏重于实用，理论性不强，也没有形成较为系统的科学方法，因而它为自身设定的发展空间极小，没有发展潜力。（3分）其二，从古代中国科学技术的外部环境看，中国封建制度的保守、僵死和排他性，也不能为科学技术的进一步发展提供良好的外部环境，反而成了 科学技术发展的桎梏。（3分）

3.答：遗传变异和自然选择是物种进化的原因和条件。（2分）生物中普遍存在变异现象，而变异的发生直接来源于生活条件的变化。（2 分）生物通过与 环境之间，不同物种之间以及种内不同个体之间的生存斗争，适者生存，不适者 被淘汰，生物逐步产生新的类型或物种，从而客观进化，这样就构成了整个生物 进化的图景。（2分）

4.答：汤姆孙 1897 年发现电子后，于 1903 年建立原子结构的“面包葡萄干”模型。（1 分）1904 年日本物理学家长岗半太郎又提出原子结构的“土星环” 模型。（1分）为克服这两个模型存在的问题，1911 年卢瑟夫又建立了原子结构的行星模型。（2 分）1913 年玻尔引入普朗克的能量子假说对原子的行星结构模型加以完善，克服了电子陷落问题，使原子结构的行星模型趋于完善。（2分）

5.答：按照大爆炸宇宙理论，我们现今的这个宇宙开始于大约 200 亿年前的一次大爆炸。（2 分）在大爆炸前宇宙是一个温度无穷大、密度无穷大的“奇点”。（2分）大爆炸 3 分钟后，经过 70 万年，电子和原子核开始结合成稳定的原子。（1 分）又过几十亿年，中性原子在引力作用下逐渐聚集为原星系，星系内物质又逐渐形成为恒星、行星等天体。（1分）

五、论述题（要点）

1.答：按照当今的理解，科学包含四种含义。第一，科学是一种反映客观 事实和规律的知识。（2 分）第二，科学是一种知识体系。（2分）第三，科学是一种探求真理推进知识的活动。（2 分）第四，科学是一项复杂的社会事业。（2 分）谈自己对这四种含义的理解。（7分）

3.美术概论试卷及答案 篇三

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下，如何在众多目标中达到（B）

A、人力资源效益的最大化B、整体效益的最大化C、个体效益的最大化D、管理效益的最大化

2、若某地某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到员工招聘时对该地区的人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中的（C）

A、首应效应B、投射效应C、晕轮效应D、偏见效应

3、人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（D）

A、最高的员工积极性B、最高的生产效率C、最小的机会成本D、最小的组织混乱

4、人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业各类人力资源补充来源的预测，这种来源包括（C）

A、企业内部B、企业外部C、企业内部和外部D、高校及培训机构

5、组织发展变革受到的主要阻力是（C）

A、个人B、组织C、个人和组织D、环境

6、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（A）

A、招聘单位所在地B、全国C、高校D、跨地区

7、一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是（C）

A、管理档案B、员工推荐C、职位竞标D、职位公告

8、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是（B）

A、职业B、职业锚C、职业生涯D、职业设计

9、由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止的原因是（D）

A、满足型停滞B、生活型停滞C、技能型停滞D、结构型停滞

10、外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所以进行员工培训是重视（D）

A、技能培训B、工作态度培训C、合作精神培训D、跨文化培训

11、当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训重点应放在建设企业的（A）

A、企业文化B、规章制度C、市场份额D、合作团队

12、企业文化功能中最重要的是（B）

A、可以加强企业对职工的激励B、可以增强企业内部职工的凝聚力

C、有利于降低企业的成本D、有利于改善企业的工作环境

13、下列属于企业初创阶段激励模式的是（D）

A、短期激励为主B、股权激励C、员工普遍持股D、技术创新激励

14、在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（A）

A、对考评内容比较熟悉B、接触频繁，更加客观全面

C、易高估自己D、利于管理的民主化

15、绩效管理的起点是（A）

A、绩效计划B、绩效沟通C、绩效考评D、绩效反馈

16、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制优点正确描述是（C）

A、成本相对固定，却照样能鼓励竞争

B、易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度

C、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作

D、见效快

17、下列属于自愿性福利的是（D）

A、失业保险B、公积金C、安全保障福利D、子女教育辅助计划

18、企业的管理人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是，让各方都得到他们的应得利益，表明在处理劳动关系时要遵守（B）

A、协商解决争议原则B、兼顾各方原则C、以预防为主原则D、以法律为准绳原则

学习提升能力第 1 页(共 3 页)知识改变命运

19、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（D）

A、人力资源全球化引进B、硬性管理方式C、对抗性的劳资关系D、重通才，轻专家

20、下列属于遣散成本的是（A）

A、心理成本B、招牌广告费用C、心理风险D、业绩成本

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、体现经济效益比较关系的效益类型有（CDE）

A、效益性效益B、收益性效益C、效率型效益D效果型效益E、提高型效益

22、人力资源需求与人力资源供给的关系有（ABE）

A、供求平衡B、供不应求C、供求一致D、结构性失衡E、供过于求

23、到目前为止，组织发展经历了（ABC）

A、传统式官僚机构阶段B、复杂性组织阶段C、适应性组织阶段

D、事业部组织阶段E、虚拟组织阶段

24、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质需求有（ABCD）

A、良好的个人品质与修养B、具备多方面的能力C、广阔的知识面D、掌握一定的技术 E、具备较高的学历

25、从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（ABCDE）

A、成长阶段B、立业与发展阶段C、维持阶段D、衰退阶段E、探索阶段

26、按培训的目的可将培训方式为（BCDE）

A、过渡性教育培训B、知识更新培训C、提高业务能力培训D、专业人才培训E、人员晋升培训

27、双因素理论中的双因素是指（AC）

A、保健因素B、正激励因素C、激励因素D、负激励因素E、强激励因素

28、绩效计划包括如下特点（ABCD）

A、具有鲜明的目标B、具有首要地位C、具有普遍性D、具有效益性E、具有指导性

29、全面薪酬体系包括（AB）

A、货币性薪酬体系B、非货币性薪酬体系C、实物性薪酬体系D、非实物性薪酬体系

E、股票期权体系

30、宽带薪酬的缺点主要有（BCD）

A、导致更为复杂的管理结构的出现B、增加了绩效管理压力C、晋升机会减少

D、不适应所有类型的组织E、不利于职业轮换

三、简答题（本大题5小题，每小题5分，共25分）

31、制定人力资源战略规划的主要程序有哪些？（P59-72）

答：主要程序有：

（1）信息的收集、整理

（2）确定规划期限

（3）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求

（4）对现有人力资源规划进行反馈、调整

32、简述职业生涯设计对企业的作用。

答：作用有：（1）保证企业未来人才的需要（2）使企业留住优秀人才（3）使企业人力资源得到有效开发

33、简述绩效考评指标设计的原则。P317

答：原则有：（1）绩效考评指标的目标原则是简单、明确、清晰

（2）时刻坚持和灵活处理的有效性原则

（3）在素质指标、基本技能指标、发展潜力指标之间寻求基本平衡点

（4）在量化指标、定性指标之间寻求平衡点

（5）绩效评估指标之间保持内在的相关性和一定的互补性

（6）重视绩效评估指标设计与指标结构的本土化问题

34、简述建立职位薪酬体系的基本步骤。

答：第一步 职位分析；第二步 职位评价；第三步 薪酬调查

第四步 薪酬定位第五步 薪酬结构设计第六步薪酬体系的实施和修正

35、简述处理劳动争议的基本原则。

答：（1）要兼顾各方利益

（2）要以协商为主解决争议

（3）及时处理原则1

（4）以法律为准绳

（5）劳动争议以预防为主

（6）明确管理责任

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、试述授权激励的作用及存在的误区。

答：

一、作用：

(1)有效的授权以多种方式为长期竞争优势提供基础

(2)有效的授权有助于员工的成长

(3)有效的授权有助于共同愿景的形成(4)有效的授权有助于学习型组织的形成二、误区

（1）拒绝授权

（2）授权之后放任不管

37、试述内部选拔的优点。

答：（1）内部选拔对雇员是一种重要的晋升渠道

（2）内部选拔人员流失可能性小

（3）内部选拔可以提高员工的忠诚度

（4）内部选拔对组织可以节约成本

（5）内部选拔有助于保持组织的内部稳定性

（6）内部选拔有助于减少用人失误

五、案例分析题（本题15分）

38、联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司一系列的规范选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。

试分析：联想集团的培训方式属于哪种类型，采用这种培训方式的优缺点是什么？

答：联想的这种培训方式是直接传授培训方式的----工作指导法。

采用这种帮带式的培训方式优点有：

（1）可以让新员工避免盲目措索，从老员工处直截了当得到丰富的经验，尽快融入团队

（2）对新员工可以消除工作的紧张感

（3）有利于优秀作风的传递

4.美术概论试卷及答案 篇四

A.生产活动 B．消费活动 C．物流活动 D．流通活动 2．库存管理可划分为原料燃料、辅助材料、中间产品和()管理。

A.物品损坏率 B．库存结构 C．正点运输率 D．成品库存 3．物流系统中各环节的相互衔接是通过()予以沟通和实现的。

A.信息 B．线路 C．结点 D．物流中心 4．销售物流的起点，一般情况下是生产企业的()，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。

A.生产车间 B．运输车辆 C．原材料仓库 D．产成品仓库 5．现代科学技术对灾害的防止和救援提供了许多可以选择的手段，如海上呼救和救援系统、全球卫星定位系统等等，目的是()。

A.防止灾害 B．防止生物的质变 C．防止腐蚀 D．防止霉变 6．物流成本管理就是对物流活动中发生的所有成本进行计划、分析、核算、控制与(以达到降 低物流总成本的目的。

A.规划 B．优化 C．管理 D．分类 7．作为一种理念，供应链管理以系统方法把供应链看作一个()。

A.-系列分离的部件 B．-体化企业 C．单一实体 D．战略联盟 8．对D组术语不正确的说法是()。

A．卖方负责将货物运至边境 B．卖方负责将货物运至进口国内的约定目的地 C．卖方必须承担货物运至该地前的全部风险和费用 D．卖方不承担货物运至该地前的全部风险和费用 9．物流法规是一个相关法规的集合体，具有广泛性、多样性和(A．适用性 B．国际性 C．独立性 D．复杂性 10.为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行(A．发展 B．集成 C．研究 D．分析 二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选不得分）11．由()构成的区域性物流网络形成地区发展的“点…轴”开发效应。

A．物流中心 B．物流管理 C．物流基础设施线路 D．交通运输系统 12.装卸合理化的主要目标是()。

A.节省时间 B．机械装卸 C．节约劳动力 D．降低装卸成本 13．供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的()等并进行计划、组织、协调与控制。

A．商流 B．物流 C．信息流 D．资金流 14.加强物流质量管理的主要措施有()。

A．建立物流质量管理和控制体系 B．积极引进现代质量管理理论和技术，提高物流质量管理水平 C．运用有效的激励机制，实行全面质量管理 D．企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施 15.物流法规是一个相关法规的集合体，具有()等特点。

A．单一性 B．广泛性 C．多样性 D．复杂性 三、判断题（每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内-正确打“√”，错误打“×”）(×)16.物流联结多个生产企业和用户，随需求、供应的变化，系统内的要素及系统的运行经常发生变化，但从长期看是稳定的。

(√)17.“物流是一片森林而非一棵棵树木”。

(√)18.在全部物流时间中，运输时间占绝大部分，所以，运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

(×)19.现代物流网络系统环节众多，涉及面广，许多环节之间还存在“效益背反”现象，因此不需要进行全面、系统、综合的物流规划。

(×)20.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，不如第三方物流服务的内容更多，覆 盖的地区更广、技巧更复杂。

(×)21．电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的信息沟通为保证。

(×)22.物流活动按照其发生的逻辑顺序分类便于分析物流各阶段的成本发生情况，比较适用于专业物流企业或综合性物流部门的物流成本分析与控制。

(√)23.在采用装运地、装运港交货条件而主要运费已付的情况下，应采用C组术语。

(×)24.海上承运人应当承担相应的义务并可以享受责任限制的权利，承运人任何想要解除自己的基本义务或降低损失赔偿的最低标准的做法都是有效的。

(√)25.现代物流业的竞争，就是整合力的竞争，系统整合是现代物流的必然趋势。

四、名词配伍（每小题4分，共20分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内）26.(B)是指企业根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准，与根据物流经营需要而评估的物流服务的客户期望满足程度的有机结合。

27.(E)是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。

28.(C)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

29．(A)是指物流活动可以抽象为结点与链连成的网络。

30.(D)是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A．物流网络 B．企业物流质量 C．物流 D．物流标准化 E．供应链管理 答：26.B 27.E 28.C 29.A 30.D 五、简答与论述题（共25分）31.简述物流成本的构成。（10分）答：(1)物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，具体表现为物流各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。不同类型企业对物流成本的理解有所不同。（2分）(2)物流成本由以下几个部分构成：（5分）①人工费用。为物流作业人员和管理人员支出的费用。

②作业消耗。物流作业过程的各种物质消耗。

③物品损耗。物品在运输、装卸搬运、储存等物流作业过程中的合理损耗。

④利息支出。用于各种物流环节占有银行贷款的利息支付等。

⑤管理费用。组织、控制物流活动的各种费用。

(3)管理和决策上的成本概念与财务会计上的成本概念并不完全一致，因此，从财务会计部门取得的物流成本资料不能直接用于成本控制和管理，需要适当调整。（3分）32.再生资源回收利用是减轻环境污染的有效途径，也是发展循环经济、培育战略性新兴产业的重要内容。请结合实际谈谈循环物流的主要内容及你对绿色物流是循环型物流的理解。(15分)答：(1)循环物流包括原材料副产品再循环、包装物再循环、废品回收、资源垃圾的收集和再资源化等。（10分）④原材料副产品再循环 指采掘、加工过程中产生的边角余料和报废产品及副产品的回收和再循环利用，这个过程一般由生产企业完成，不进入社会物流领域。但生产企业规模较小，无法直接回收利用的，也可通过社会物流系统回收。

②包装物再循环 某些包装物可由生产厂家回收重复使用，如啤酒瓶、周转箱等；

多数包装物如塑料、纸板等可通过社会物流系统回收后用于生产再生塑料和再生纸等。

③废品回收 废旧设备、器材经回收后，经过拆解加工，部分零件、材料可直接利用，部分作为再生资源利用。

④资源垃圾的收集和再资源化 工业、生活和环境的废弃物经过收集、分类，仍可加以利用，如制造肥料，发电等。

(2)结合实际谈谈对绿色物流是循环型物流的理解（5分）在物流过程中抑制物bai流du对环境造成危害的同时，实现对zhi物流环境的净化dao，使物流资源得到最充分利用。

“绿色物流”的概念：绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。

绿色物流是以经济学一般原理为基础，建立在可持续发展理论、生态经济学理论、生态伦理学理论、外部成本内部化理论和物流绩效评估的基础上的物流科学发展观。同时，绿色物流也是一种能抑制物流活动对环境的污染，减少资源消耗，利用先进的物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等作业流程的物流活动。内涵绿色物流的内涵包括以下五个方面：

集约资源 这是绿色物流的本质内容，也是物流业发展的主要指导思想之一。通过整合现有资源，优化资源配置，企业可以提高资源利用率，减少资源浪费。

绿色运输 运输过程中的燃油消耗和尾气排放，是物流活动造成环境污染的主要原因之一。因此，要想打造绿色物流，首先要对运输线路进行合理布局与规划，通过缩短运输路线，提高车辆装载率等措施，实现节能减排的目标。另外，还要注重对运输车辆的养护，使用清洁燃料，减少能耗及尾气排放。

绿色仓储 绿色仓储一方面要求仓库选址要合理，有利于节约运输成本；

另一方面，仓储布局要科学，使仓库得以充分利用，实现仓储面积利用的最大化，减少仓储成本。

5.美术概论试卷及答案 篇五

(×)2．采购量多，价格就便宜，所以采购越多越好。

(×)3．配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。

(√)4.实体产品物流网络和非实体物流网络（主要指物流信息网络）结合在一起，就形成了完整的物流网络。

(×)5．物流活动是伴随着企业的投入一产出而发生的。

(×)6．从供应链管理的内涵来看，供应链管理只是一种管理理念。

(×)7.全面防震包装方法是指外包装全部用防震材料填满进行防震的包装方法。

(√)8．绿色供应链是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的现代管理模式。

(√)9．集成已成为现代物流发展的趋势之一。

(√)10.总体上看，物流活动中所涉及的法律面非常广泛，有关的法律、法规、公约在内容上也具有复杂性和多样性的特点。

(√)11.物流从在经济中的运行角度可划分为宏观物流与微观物流。

(×)12.流通加工不仅是对生产加工的代替，而且是一种补充和完善。

(√)13.物流冰山说是说明物流业的发展有巨大的潜力。

(√)14.供应物流因不同企业、不同供应环节和不同的供应链而有所区别，这个区别就使企业的供应物流出现了许多不同种类的模式。

(×)15.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广、技巧更复杂。

(×)16．为了成功实施供应链管理，供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍，采取一种流程的方法。

(×)17.电子商务的协调性在于它能规范事务处理的工作流程，将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。

(×)18.商品检验对保护卖方的利益是十分重要的。

(√)19.运输中承运人因拥有不同的运输工具，而从事不同运输方式的经营，在国内受到国内法律法规的制约，在国外要遵守国际公约的规定和符合国际惯例的要求。

(√)20．当经济全球化、信息化、网络化的大潮日益席卷整个世界的时候，物流企业将向集约化、协同化、虚拟化、网络化、智能化的方向发展。

(√)21．自从人类社会有了剩余，就开始有了多余产品的储存和交换，这些可以说是最早期的物流形式。

(×)22．物流联结多个生产企业和用户，随需求、供应的变化，系统内的要素及系统的运行经常发生变化，但从长期看是稳定的。

(√)23．现代物流业的竞争，就是整合力的竞争，系统整合是现代物流的必然趋势。

(√)24．企业在决定是否将物流外包前，应深入分析内部物流状况，探讨物流是否为其核心能力，能否为企业带来外部战略利益。

(√)25．“先进先出”是一种有效的保证被储物存期不至过长的方式，是储存管理的准则。

(×)27．企业内物流管理的成功实施必然以成功的供应链管理战略为基础。

(×)29．物流活动按照其发生的逻辑顺序分类便于分析物流各阶段的成本发生情况，比较适用于专业物流企业或综合性物流部门的物流成本分析与控制。

(√)30．企业将传统印刷订单搬到网站上作为网上订货单，其实这是错误的。在电子商务环境下开展物流订货业务必须进行相应的系统设计与信息处理，这样才能充分利用它为物流服务。

(×)31．物流中的“物”是指有形的实体产品。

(√)32.降低物流费用比增加销售额相对要容易些。

(√)33.在全部物流时间中，运输时间占绝大部分，所以，运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

(×)34.如果把企业物流看成是一个微观物流系统，这个系统就无法再划分为若干物流子系统。

(√)35.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高额利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者本企业不擅长的业务外包 出去。

(√)36.电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间，改变了物流的传统模式。

(×)37.在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的其他问题。

(×)38.国际多式联运是在集装箱运输的基础上产生和发展起来的一种综合性的单一运输方式。

(√)39.物流法规是一个相关法规的集合体，具有广泛性、多样性和复杂性。

(√)40.“物流是一片森林而非一棵棵树木”。

(×)41.现代物流网络系统环节众多，涉及面广，许多环节之间还存在“效益背反”现象，因此不需要进行全面、系统、综合的物流规划。

(×)42.电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的信息沟通为保证。

(√)43.在采用装运地、装运港交货条件而主要运费已付的情况下，应采用C组术语。

(×)44.海上承运人应当承担相应的义务并可以享受责任限制的权利，承运人任何想要解除自己的基本义务或降低损失赔偿的最低标准的做法都是有效的。

(√)45.物流学的一个非常显著的特点是不再孤立地、局部地考查物流活动，而能够更全面地、更系统地、更广泛地研究和观察总体的物流活动。

(×)46.产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

(√)47．在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的结点。

(√)48．物流质量管理的关键点之一就是突出强调“预防为主”、“事前控制”，坚持“以防为主，防治结合”的质量管理原则。

6.美术概论试卷及答案 篇六

A．电子商务交易平台 B．电子商务营销服务 C．电子商务支付服务 D．网络基础设施 2．以下关于电子商务的说法正确的是()。

A．电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 3.B2C平台的收入来源主要有()。

A．广告收入 B．交易费用 C．会员费 D．服务费 4．电子商务交易主要流程包括()。

A．交易前的准备 B．交易谈判和签订合同 C．办理交易开始前的手续 D．交易合同的履行和索赔 5.电子现金的特性有()。

A．低成本 B．安全性 C．可以重复使用 D．使用过程可以追踪 6．用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有()。

A．信息泄露比例 B．支付安全 C．工作环境安全卫生 D．投诉率 7．关于B2B电子商务的利弊说法正确的是()。

A．降低企业经营成本 B．降低企业交易成本 C．增加企业间的合作机会 D．可能引起渠道冲突，使中间商减少 8．以下可以作为购物中介的网站有()。

A.联盟网站 B．比较购物网站 C．搜索引擎 D．分类导航网站 9．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体()。

A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 10．电子现金的特性有()。

A.低成本 B．安全性 C．可以重复使用 D．使用过程不可以追踪 11．电子商务企业履行社会责任的路径是()。

A.加强电子商务企业社会责任意识的教育，培养责任理念 B．建立企业社会责任评价体系 C．完善我国电子商务企业社会责任相关的法律制度 D．整合电子商务企业社会责任于企业的商业模式之中 12．移动支付的优点是(A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动性 13．对企业而言，电子商务有以下影响()。

A．电子商务带来了更广阔的市场和发展空间，可以在全球范围内寻找客户、供应商和合作伙伴，同样也带来更为激烈的竞争 B．电子商务无法降低企业库存 C．电子商务可以帮助企业更快地掌握消费需求的变化 D．电子商务可以使企业关注个性化需求，而这种需求在线下是无法形成规模的 14．下面关于电子商务发展环境的说法正确的是()。

A．全球贸易的长期增长给全球B2B电子商务发展带来巨大市场，同时B2B电子商务的发展又积极促进了全球贸易的增长 B．全球产业分工的深入推动电子商务发展 C．全球经济不景气在一定程度上推动了电子商务的发展 D．我国经济的快速平稳发展给电子商务发展带来良好的总体经济环境 15．我国提供C2C电子商务服务信息的平台有()。

A．淘宝网 B．拍拍网 C．京东商城 D．易趣网 16．网络团购的主要模式有()。

A．政府组织团购 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购 D.第三方组织网络团购 17．属于网上直接调研方法的是()。

A．网上观察法 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息 D．利用搜索引擎收集信息 18．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体()。

A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 19．属于电子商务基础层的是()。

A．网络基础设施 B.电子支付基础设施 C．电子商务物流服务 D．交易安全保障体系 20.下列说法正确的是()。

A．电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度 B．电子商务在更大市场范围内发现价格，可以通过价格信号优化社会资源配置 C．电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲 D．电子商务对传统商业的革命，减少了商业中介的作用，缩短了从生产到消费的垂直距离 21．属于纯网上经营型的企业有()。

A．北京西单商场 B．当当网 C.京东商城 D.苏宁电器 22.微博营销需要遵循的原则是()。

A.趣味原则 B.利益原则 C．互动原则 D．个性原则 23.有效客户响应策略的要素包括()。

A．有效新产品投入 B．有效店铺安排 C.有效促销活动 D．有数商品补充 24.移动支付的优点是()。

A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动件 25．以下关于电子商务的说法正确的是()。

A.电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 E．电子商务的应用加速了传统服务业向现代服务业的转化过程 26．网络团购的主要组织模式有()。

A.政府组织团购 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购 D．第三方组织网络团购 E．系统自动生成 27．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体？()A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 E．微博 28．电子商务服务业发展的制约因素主要有()。

A．电子商务生态体系当前发展还不够完善 B．电子商务服务业的信息传导滞后 C．电子商务服务企业的发展需要国家层面的资金支持． D．电子商务中小企业需要进一步减负 E．网商和消费者对电子商务服务业需求意愿不强 29．属于网上直接调研方法的是()。

A．网上观察法 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息 D．利用搜索引擎收集信息 E．利用网上问卷调研 30．关于物联网的基本特点的说法正确的是()。

A．全面感知 B．高效的信息应用能力 C．为电子商务企业提供经济效益 D．可靠的信息传递能力 E．建设成本小 31．我国提供C2C电子商务服务的信息平台有()。

A．淘宝网 B．拍拍网 C．京东商城 D．易趣网 32．微博营销需要遵循的原则是()。

A．趣味原则 B．利益原则 C．互动原则 D．个性原则 33.电子商务对供应链管理的影响说法正确的是()。

A．促进了企业的流程再造 B．引起传统供应链的变革，变网式供应链为链式供应链 C．减少了供应链中间环节 D．构筑了企业间或跨行业的价值链 34.下面关于第三方支付的说法正确的是()。

A．第三方支付增加了商家以及银行的运营成本 B．在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险 C．第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性 D．第三方支付可提供多种银行卡的网关接口 35.电子商务企业主要利益相关者有()。

A．股东 B．债权人 C．顾客 D．社区与环境 36．下面关于使用银行卡进行网上支付的说法正确的是()。

7.美术概论试卷及答案 篇七

A.动态定价策略 B.联盟定价策略 C．个性化定价策略 D．捆绑定价策略 2．()是一个集合较多的网址并按照一定条件分类的一种网址网站。

A.网址导航网站 B．门户网站 C．GPS导航 D.搜索引擎 3．企业资源规划的英文简称是()。

A．SCP B．ERP C．MRP D．DRP 4．Q币是由()网推出的一种虚拟货币。

A.新浪 B．百度 C．搜狐 D.腾讯 5．从云计算的服务类型来看，()是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。

A.架构即服务 B．平台即服务 C．软件即服务 D．硬件即服务 6．B2G是指()的电子商务模式。

A．企业对消费者 B.消费者对政府 C．消费者对消费者 D．企业对政府 7。交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为()。

A．交易配对 B．逆向拍卖 C．网络推广 D．精准营销 8．一个卖方对多个买方的B2B交易模式是()。

A．卖方集中模式 B．买方集中模式 C．多对多模式 D．逆向拍卖模式 9．()仅为企业提供涉及采购、营销推广、销售、决策、售后等环节的信息服务。

A．交易服务类B2B B．卖方集中型B2B C．信息服务类B2B D．委托代理类B2B 10．B2C电子商务团购网站主要以()作为主要收入来源。

A．会员费 B．加盟授权费 C．商品代销 D．交易佣金 二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案的序号，请将正确答案的序号填写在题中的括号里，多选、少选或错选均不得分，每小题3分，共18分）11．属于电子商务基础层的是()。

A．网络基础设施 B.电子支付基础设施 C．电子商务物流服务 D．交易安全保障体系 12.下列说法正确的是()。

A．电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度 B．电子商务在更大市场范围内发现价格，可以通过价格信号优化社会资源配置 C．电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲 D．电子商务对传统商业的革命，减少了商业中介的作用，缩短了从生产到消费的垂直距离 13．属于纯网上经营型的企业有()。

A．北京西单商场 B．当当网 C.京东商城 D.苏宁电器 14.微博营销需要遵循的原则是()。

A.趣味原则 B.利益原则 C．互动原则 D．个性原则 15.有效客户响应策略的要素包括()。

A．有效新产品投入 B．有效店铺安排 C.有效促销活动 D．有数商品补充 16.移动支付的优点是()。

A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动件 三、判断题（在正确的命题的括号里打“√”，错误的命题韵括号里打“×”，每小题2分，共22分）17.部分B2B网站只提供交易配对环节，支付与收发货环节都在线下进行。(√)18.在实际运行中，绝大多数电子商务活动为不完全电子商务活动。(√)19．虚拟货币具有法定货币的功能。(×)20.在多对多的B2B电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行信息、产品和服务的交换。(√)21.B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。(×)22．免费策略是电子商务中常用的策略之一。(√)23.网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。(√)24.在网上支付中，先配送后支付，卖方将承担收不回货款的风险。(√)25.电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。(×)26.电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的调整商贸活动的法律规范均已无法适应电子商务的发展。(×)27.云计算在电子商务中的应用将增加企业电子商务系统的建立成本。(×)四、简答题（每小题10分，共20分）28．简述物流网的基本特点及在电子商务中应用方式。

答：物联网的基本特点：(1)全面感知；

(2)可靠的信息传递能力,(3)高效的信息应用能力。物联网在电子商务中的应用有：(1)优化供应链管理；

(2)完善产品质量监控；

(3)改善电子商务营销环境。

29.电子商务对供应链管理的影响。

答：电子商务对供应链管理产生以下影响：(1)电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。(2)电子商务促进了企业的流程再造。(3)电子商务促进了供应链中信息流的改善。(4)电子商务减少了供应链中间环节。(5)电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。(6)电子商务具有大规模定制能力。

五、案例题（共20分） 中国制造网 中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。

交易模式 从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；

如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；

如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系；

达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同；

然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。

服务与盈利模式 中国制造网目前提供的是一个“金字塔”结构的服务模式。最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；

位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；

处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。

在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。

30.阅读案例并回答问题：

(1)中国制造网属于哪一种B2B电子商务模式？（4分）谈谈这种模式的利弊？（10分）(2)中国制造网的赢利点有哪些？（6分）答：(1)中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。

第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；

供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。

目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；

平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务；

询盘后企业转为线下沟通与交易。

(2)①占其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用；

②增值服务：包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用；

8.美术概论试卷及答案 篇八

A．市场需求 B．饭店规模 C．资金能力 D．社会环境 2．由于违反设备制造和装配技术条件、违反操作和维护规程、技术修理不过关等情况引起的故障主要指()。

A．潜在故障 B．功能性故障 C．突发性故障 D．不允许故障 3．康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化，体现了康乐服务特点的()。

A．原则性 B．专业性 C．协作性 D．随机性 4．康乐行业是最新科技、最新观念、最新生活方式得到综合反映的行业之一，体现的康乐项目选择原则是()。

A．讲求特色原则 B．合理配套原则 C．先进性原则 D．适应需求原则 5．饭店最高一级消防管理组织是()。

A．饭店消防委员会 B．饭店消防中心 C．饭店安全管理委员会 D．饭店消防小组 6.1829年，在波士顿落成了一座现代化的大饭店，开创了现代饭店业的先河，指的是()A。特莱门饭店 B．恺撒大饭店 C．巴黎大饭店 D。都市饭店 7．根据美国戈兰库纳斯提出管理幅度与所需处理的人际关系的关系公式，以及已有的数据和对饭店的实际测算，部门经理的管理幅度一般是()。

A．3人 B。6人 C．8人 D．12人 8．传统管理阶段虽然没有形成完整的管理理论，但许多著名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行了积极的探索。劳动分工理论的提出者是()。

A．斯密 B．巴贝奇 C．欧文 D．斯图亚特 9．以下哪项不属于客房部的一次性消耗品()。

A。茶叶 B。卫生卷纸 C．床上布件 D．洗漱用品 10．企业财务是企业在生产过程中的资金运动，它体现着企业与()。

A．价值的运动 B．各方面的经济关系 C．劳动的耗费 D．生产经营的过程 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分．每小题2分，共20分）11．饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件()。

A．须经政府有关部门批准 B．具有旅游服务接待设施 C具有服务的综合服务功能 D．饭店是经济实体，具有法人地位 12．从中国饭店业发展历史看，饭店设施大致可以分为()。

A．西式饭店 B．中式饭店 C．客栈旅店 D．中西结合式饭店 13．影响饭店顾客消费行为的因素有()。

A．旅游环境因素 B．社会因素 C个人因素 D．价格因素 14．饭店促销的手段有()。

A-广告宣传 B．营业推广 C公共关系 D．人员推销 15．员工培训的内容包括()。

A．职业道德 B．操作技能 C员工能力 D．职业知识 16．饭店人力资源管理的基础工作是指()。

A．工作分析 B．薪酬管理 C．编制劳动定员 D．劳动定额 17．以下属于问询处的职责有()。

A．回答宾客有关饭店部门服务的一切问题 B．代客对外联络 c．电话总机服务 D．商务服务 18．按照饭店所应承担的责任不同，可以将客房预订分几种类型()。

A．临时性预订 B．短期预订 C确认类预订 D．保证类预订 19．康乐产品应与竞争对手有明显区别，可在以下几个方面取得领先地位()。

A．扩大营业场地，增加经营项目，以最大的规模在市场份额上取得领先地位 B．以最好的服务和技术在产品质量上领先 C在经营方式上领先 D．以价格优势领先 20．设备机械磨损按磨损量的增长速度分为哪几个阶段()。

A．磨合磨损阶段 B．折旧磨损阶段 C．正常磨损阶段 D．激烈磨损阶段 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“×”，每小题2分．共20分）21．饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。(×)22．确定管理跨度通常是层次较高管理幅度较大，层次较低管理幅度较小。(×)23．饭店作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交通一起，被称为旅游业的三大支柱。(√)24．饭店财务管理就是企业筹集资金的管理。(×)25．我们通常所说的饭店新产品的开发就是开发全新的产品。(×)26．按劳动效率定员就是按照与员工总数或某一人员总数的比例，来计算另一类人员数量。(×)27．饭店餐饮是一项集经营与管理、技术与艺术于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，具有生产过程短，销售变化大的特点。(√)28．席位安排是餐厅服务的一项重要的工作，席位的安排是否得当，不仅牵涉礼节，而且也关系到服务质量，在预定酒席时，必须由主人自行处理。(√)29．在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。(√)30．饭店在安全管理工作中应确保饭店内所有人员及所有财产的安全。“所有人员”既包括宾客，也包括从业人员以及所有合法在饭店的其他人员。(√)四、简答题【每小题8分，共24分）31．什么是饭店管理？其主要内容是什么？ 答：饭店管理就是选择目标市场，确定服务内容、经营方针、营销策略,(2分)对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调，形成高效率的服务生产系统，以达到饭店经营目标的一系列活动的总和。（2分）饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。（1分）职能管理主要包括计划管理、组织管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等；

（2分）业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。（1分）32．简述前厅部在饭店中的地位及主要工作任务。

答：(1)前厅部是设在饭店前端，销售饭店服务，组织接待工作，调度业务，为宾客提供订房、登记、分房、退房等各项服务，以及为饭店各部门提供信息的综合性服务部门。它接触面广、业务复杂，在饭店中具有举足轻重的地位。（3分）(2)前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店的门面，是饭店的销售窗口，是信息枢纽，是建立良好宾客关系的重要环节。（2分）(3)前厅的主要工作任务有：销售客房、控制客房状态、提供各项前厅服务、协调对客服务、信息收集与处理、负责客账管理、建立客史档案。（3分）33．饭店餐饮服务管理具有哪些特点？其管理的基本原则是什么？ 答：(1)餐饮服务管理的特点。饭店餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，其特点有：生产过程短，销售变化大；

业务内容杂，管理难度高；

影响因素多，质量波动大。（4分）(2)为了实现满足宾客餐饮服务需要的目标，饭店的餐饮服务管理必须坚持的原则有：准确理解宾客；

注入服务热情；

立足规范服务；

注重个性化服务；

满足宾客、人人有责。（4分）五、案例分析题（16分）34.核心员工跳槽引发的危机 某知名饭店集团非常重视员工的培训，并成立了员工培训中心，新招来的员工一到饭店就被送到培训中心接受长达一年的业务培训，全部费用由饭店承担。至2004年，该培训中心已先后培训了5届员工。然而。由饭店花大本钱培训的员工，特别是核心员工在近两年先后跳槽a在第一届参加培训的40人中只有10人留在饭店时，并没有引起饭店管理者的关注，他们认为这是偶然现象，以至于第二届、第三届也只留下7人。在问及离职原因时，离职员工大都认为：自身价值得不到体现，缺乏晋升机会、绩效与薪酬不挂钩，工资和福利待遇差，致使员工在工作中常常心不在焉，工作绩效下降，服务态度差等。

面对大量人才流失，该饭店集团现已无心培训员工，害怕培训后的员工翅膀硬了，饭店更加留不住，白白为他人做嫁衣，于是取消了员工培训中心。随后，员工服务水平与技能每况愈下，饭店口碑大不如前，致使人才流失更为严重，饭店的经营陷入危机。

案例思考：本案例揭示了饭店存在什么方面的问题？结合案例分析出现上述问题的原因。

答：(1)本案例揭示了饭店人才流失的危机管理问题，表明该饭店人力资源管理方面存在严重问题。

(2)出现这种问题的原因主要有：

第一，饭店员工接受培训后，知识与技能都将有不同程度地提高，为饭店创造的价值比以往有了更多地增长，而此时，饭店管理者却没有意识到这些改变，仍然以从前的价值观来衡量这些员工，没有向员工提供较好的福利待遇和发展空间，薪资与绩效也没有挂钩，促使越来越失望的员工纷纷离职。

第二，经过业务培训，一部分能力有了明显提高的管理人员，希望自己能有升迁的机会，但没有得到饭店高层领导的重视或赏识。因此，这些核心人才的流失也就成为必然。

第三，参加第一届培训后的人才大量流失和员工的消极服务态度，并没有引起饭店管理层的关注与思考，表明饭店领导层没有人才流失的危机意识，更谈不上建立人才危机预警机制的认识。

9.美术概论试卷及答案 篇九

A．综合型饭店 B．休闲度假型饭店 C．观光游览型饭店 D．商务型饭店 2．“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念()。

A.人本的观念 B．动态的组织管理观念 C．创新观念 D．超前观念 3．尾数定价策略、整数定价策略、分级定价策略等属于定价策略的()。

A．差别定价策略 B．新产品定价策略 C．心理定价策略 D．折扣定价策略 4．饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是()A．目标市场选择 B．市场定位 C．市场细分 D．市场开发 5．管理者的观念在饭店管理中具有重要意义，服务观念又可称为()。饭店是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业。

A．效益观念 B．市场观念 C．质量观念 D．人本观念 6．根据饭店的特点及经营内容，饭店经营中的洗涤费用属于()。

A．营业成本 B．营业费用 C．管理费用 D．财务费用 7．餐台的台形和大小可根据就餐人数、餐厅地形和客人的要求安排，用小方台拼接而成的餐台是()。

A．鸡尾酒会 B．西餐酒席宴会 C．冷餐酒会 D．中餐宴会 8．饭店资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源等。与饭店的其他资源相比，()是人力资源区别于其他资源最根本的方面。

A．时效性 B．再生性 C．两重性 D．能动性 9．饭店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系？()A．前厅部 B．财务部 C．工程部 D．公安及其他安全机关 10.客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的()。

A.信息处理系统 B．钥匙系统 C．防火系统 D．闭路电视监控系统 二、多项选择题I请将正确答案的字母填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分）11．饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件？()A．须经政府有关部门批准 B．具有旅游服务接待设施 C．具有服务的综合服务功能 D．饭店是经济实体，具有法人地位 12．实行饭店等级制度有利于()。

A．确立饭店产品和服务标准 B．饭店经营管理和监督 C．维护饭店宾客的利益 D．维护饭店企业的利益 13．饭店员工培训的内容大致包括()。

A．职业道德 B．职业知识 C．员工能力 D．操作技能 14．饭店市场细分的原则有()。

A．可衡量性 B．可达到性 C．可行性 D．效益性 15．饭店人力资源具有的特征是()。

A．再生性和社会性 B．时效性 C．能动性 D．两重性 16.随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层（客房），如()。

A．总统套房 B．女士客房 C．无烟楼层 D．行政楼层 17．考核和评价饭店财务状况和经营成果的财务分析指标很多，但主要指标有（）A．利润指标 B．偿债比率指标 C．营运能力指标 D．盈利能力指标 18．按照饭店所应承担的责任不同，可以将客房预订分几种类型？()A．临时性预订 B．短期预订 C．确认类预订 D．保证类预订 19．设备技术状态完好的标准可以归纳为以下几个方面()。

A．性能良好 B．运行正常 C．零部件齐全 D．耗能正常 20．设备机械磨损按磨损量的增长速度分为哪几个阶段？()A。磨合磨损阶段 B．折旧磨损阶段 C．正常磨损阶段 D．激烈磨损阶段 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“×”，每小题2分，共20分）21．欧式计价饭店的客房价格包括房租以及一日三餐的费用。目前，尚有一些地处偏远的度假型饭店仍属此类。(×)22.我国绝大多数饭店采用的组织形式是直线一职能制。(√)23.中国饭店业的星级标准体系包括标准和附录两个部分，对饭店进行综合考评，两个部分构成一个完整的标准体系。(√)24.饭店产品组合又称为产品搭配j指饭店销售的产品线及产品项目的组合。(√)25.饭店主营业务收入就是饭店在经营中获得的营业收入。(×)26.战略是决定饭店全局和饭店发展的关键。因此，战略观念也称为效益观念。(×)27.由于饭店服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果。(√)28.康乐项目应根据国内外高档康乐项目的质量标准来制定服务质量标准。(√)29.确立“发言人”制度是饭店危机管理的重要措施之一。(√)30.万能工这是一种以维修工对饭店各部门定期检查维护修理为主，应急维修为辅的维修方式。(×)四、筒答题（每小题8分，共24分）31．说明饭店产品具有的特点。

答：饭店产品具有如下特点：

(1)饭店产品的综合性；

（1分）(2)饭店产品的享受性；

（1分）(3)饭店产品的文化性；

（1分）(4)饭店产品的无形性；

（1．分）(5)饭店产品的不可储存性；

（1分）(6)饭店产品生产和消费的同步性；

（1分）(7)饭店产品的无专利性；

（1分）(8)饭店产品质量评定的困难性。（1分）32．什么是饭店计划管理？说明其主要内容。

答：(1)饭店计划管理的概念：饭店计划管理是饭店在国家计划指导下，根据饭店内外环境条件，用目标管理的方法通过对计划的编制、执行、控制，确定饭店的经营目标，指导饭店的经营业务活动，保证饭店取得双重效益。（3分）(2)饭店计划管理的内容。饭店计划管理有双重含义：一是指对计划编制本身的管理；

二是实施计划，用计划指导管理饭店。（1分）计划管理是一个管理职能，是一个从提供编制计划依据到计划目标最终实现的全过程的管理活动。（1分）具体内容体现在对饭店经营环境的分析和预测，饭店经营方向、内容和方式的选择，以及经营计划的具体编制和实施等方面。（2分）主要包括：环境分析、经营决策、计划编制、计划执行等内容。（1分）33．何谓饭店员工绩效考评？其主要内容是什么？ 答：(1)员工绩效考评是按照一定的标准，采用科学的办法，考核评定饭店员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一系列活动。（2分）(2)绩效考评的内容主要有四个方面：一是德，即员工的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。（2分）二是能，即员工的能力素质，如操作能力、思维能力、组织能力等。（2分）三是勤，指员工的工作态度，如工作热情、主动性、出勤率等。（1分）四是绩，即员工的工作业绩，包括工作的数量、质量、经济效益。（1分）五、案例分析题（16分）34.当服务被拒绝时 一位住华融大厦的女士要求推迟预定的退房时间，并要求免除因此需加收的房费。大堂副理文利民一眼认出该女士是酒店协议单位的客人，立即按照有关的优惠政策表示了同意。由于他留意到客人说：“晚上8点的火车，7点就可以退房”，因此又关切地询问了客人在哪里坐火车，而且善意地提醒客人说：“酒店到北京站的路程是6公里，但在这个时间段容易堵车，请您考虑是否再早点儿出发，以免误了火车。”不料，这位女士却误解了他的好意，反问说：“你不就想早点儿轰我走吗？误车我愿意，你甭管！”面对这样的尴尬，大堂副理顿时哑然，但他很快便调整好心态，仍然微笑着提出建议：“那我先帮您订一辆出租车在酒店门口等您，以免耽误您的时间。”听到这里，客人不好意思了，说：“那……谢谢你了！”随后文利民约好出租车，又按时将该女士送上车，并祝她一路顺利。此刻，他也终于看到了客人带着满意的笑容向他挥手告别。

案例思考：试分析这位大堂副理在此次服务中，那四个细节做得到位，并加以阐述。

答：这位大堂副理在此次服务中有四个细节做得到位，因而最终获得了良好的服务效果。