浙江城市技术管理规定

浙江城市技术管理规定（共11篇）

1.浙江城市技术管理规定 篇一

浙江省城市房屋拆迁管理条例

第二条 在本省城市规划区内的国有土地上实施房屋拆迁，并需要对被拆迁人补偿、安置的，适用本条例。

本条例所称房屋拆迁，是指因实施城市规划或者因其他公共利益需要，依法收回国有土地使用权而拆除该地块上房屋的行为。

第四条 本条例所称拆迁人是指市、县人民政府设立的具体实施收回国有土地使用权并依法取得房屋拆迁许可证的单位。

本条例所称被拆迁人是指被拆迁房屋的所有人。

第六条 县级以上人民政府负责管理房屋拆迁工作的行政部门（以下简称房屋拆迁管理部门）对本行政区域内的城市房屋拆迁工作实施监督管理。

县级以上人民政府有关部门和乡（镇）人民政府、街道办事处应当按照各自职责，互相配合，共同做好城市房屋拆迁管理工作。

第七条 拆迁人必须依照本条例规定，对被拆迁人给予合理补偿、安置。被拆迁人、被拆迁房屋承租人必须服从城市建设需要，在规定的搬迁期限内完成搬迁。

第十七条 拆迁补偿安置协议签订后，被拆迁人或者房屋承租人在搬迁期限内拒绝搬迁的，拆迁人可以依法向仲裁委员会申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。诉讼期间，拆迁人可以依法申请人民法院先予执行。

第二十条 被拆迁人或者房屋承租人在裁决规定的搬迁期限内拒绝搬迁的，由房屋所在地的市、县人民政府责成有关部门强制拆迁，或者由房屋拆迁管理部门依法申请人民法院强制拆迁。

市、县人民政府在作出强制拆迁决定前，应当依法举行听证，就作出补偿安置裁决的主体、程序、依据及被拆迁人拒绝搬迁的理由听取拆迁当事人、有关主管部门及其他相关人员的意见。

实施强制拆迁前，拆迁人应当就被拆迁房屋的有关事项，向公证机关办理证据保全。第五十七条 在城市规划区外的国有土地上实施房屋拆迁，并需要对被拆迁人补偿、安置的，参照本条例执行。

城市规划区内集体土地上房屋拆迁的补偿安置办法，由省人民政府另行制定。

2.浙江城市技术管理规定 篇二

2013年, 国务院发布了《国务院关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知》, 对我国的宽带接入有了更高的要求, 考虑到未来一段时期业务发展对通信资源管理的新增需求, 为了我局更好的落实相关目标、有效管理全省基础通信资源、协调和监督各运营商进行资源共建共享等工作, 以信息化手段对运营商的驻地网建设、重点领域建设、第三方建设与代维、租费结算和建设评估进行有效管理, 因此对一期系统的改造和扩容显得十分必要。

二、一期系统现状及问题分析

2.1系统功能现状

一期系统采用多层架构, 主要包括业务展现层、应用服务层、数据服务层, 业务展现层主要用于实现业务功能;应用服务层主要提供系统基础服务, 如:安全管理、权限管理、流程管理等;数据服务层主要提供系统基础数据服务。

2.2系统网络现状

现有硬件设备由四台服务器组成, 包括2台应用服务器和2台数据库服务器。4台服务器通过SAN交换机接入磁盘阵列, 同时经防火墙接入公网。

2.3存在问题分析

目前系统主要存在以下问题: (1) 管理要素增加。目前共建共享管理范围仅限于铁塔、基站、管道、杆路、室内分布5类资源, 对住宅小区工作缺乏统一的监管与协调, 管理者也难以通过信息化手段, 对驻地网建设中日趋激烈的竞争行为进行有效管理。 (2) 为系统安全长远考虑。原有系统架构仅满足铁塔基站等五类基础设施共建共享的系统需要, 新增数个模块后, 对硬件和网络环境有了更高要求, 且为提高系统核心数据的安全级别, 增加系统安全性, 二期系统预计单独进行数据的存储和应用部署。 (3) VPN不稳定。在工信部检查前的补录数据过程中, 全省各运营商分公司一起登陆操作, 在VPN大并发量登陆期间, 虽未超出防火墙的参数限制, 但仍发现有个别分公司VPN自动断开的情况。 (4) 原有系统功能不足。共有产权的建设方式, 在原有系统上无法体现;各企业无法在系统中实时查看本企业共建共享率是否满足工信部考核指标。

三、二期系统建设目标及主要内容

二期扩容在现有系统的基础上进行建设及升级, 要求达到以下目的: (1) 支撑驻地网管理工作:新增驻地网管理模块, 提供企业间驻地网建设协同办公的功能;实现地市通信发展办公室对地市共建共享建设的规划情况、供求情况、实施情况的数据查询及流程监控;实现监管单位、省级运营企业对地市企业建设情况的全面了解和监管, 为相关管理决策和业务分析提供的统计数据和数据分析。 (2) 铁塔基站等五类基础设施共建共享月度报表:在现有铁塔基站等基础设施数据库的基础上, 开发共建共享月度报表, 提供更方便、快捷提取报表的功能。 (3) 提供评估手段:新增加建设评估和租费结算模块, 为企业与管理者提供有价值的分析数据, 为节能减排、减少重复投资等经济效益和社会效益的评估提供依据。 (4) 第三方建设与代维的管理:针对第三方广泛参与通信基础设施建设、代维的现状, 为管理者提供第三方建设、代维单位入围管理手段;使企业可上报每个项目的第三方建设、代维单位;为第三方建设与代维单位统一管理提供手段。 (5) 适应重点领域建设需要:增加重点领域基本信息管理, 满足日后新增相关信息的需要;可将各个项目归结至对应的重点领域;并提供重点领域汇总报表。 (6) 其他功能改进:在一期系统基础上补充共建共享预警、共有产权管理、国家文件及标准库等功能, 进行优化与改进。

四、二期系统改进方案

4.1系统功能模块改进方案

本项目需要增加驻地网、第三方建设代维、租费结算等数个功能模块。设计时需充分考虑各功能模块与现有系统的融合性。

软件架构设计基于软件系统的安全性、可扩展性、可复用性、可维护性、可移植性等原则, 将业务实现从系统的基础架构中分离, 在一定程度上降低软件模块间的耦合, 提高内聚合。系统以业务数据为主线, 业务流程为驱动, 将系统划分为两个层次:应用服务层和业务展现层, 各层之间通过软件接口对接, 为业务实现提供了运行环境。

4.2系统网络结构改进方案

为迎接后续的全省运营商、地市通发办、第三方建设单位录入大量信息, 同时为增强系统安全性, 建议增加单独服务器两台、磁盘阵列一台。在二期扩容项目的内部组网采用双机设计, 新增的主设备包括磁盘阵列、2台服务器, 其中平台PC服务器互为备份, 使用双机软件实现热备技术保证单点故障情况下系统仍能正常工作, 同时网络设备也互为主备, 避免单点故障。

本项目PC服务器通过网络交换机, 经防火墙接入公网。系统用户必须登录VPN后才能通过防火墙认证并登录系统, 如果公网环境中用户没有VPN账号密码, 则无法绕过防火墙登陆系统内网环境。

4.3系统安全升级方案

1. 系统安全评估。

由于数据库服务器安置于公网中, 因此其数据安全性显得尤为重要。为了对系统进行全面的安全升级, 必须对系统进行全面的测评, 内容针对代码安全、数据库安全、硬件安全等各方面内容。

2. 针对性修复。

在完成安全评估后, 需要对系统进行针对性修复。信息系统常见的安全性问题, 主要集中在以下几个方面: (1) 通用性的安全威胁。可能出现的情况包括攻击者通过恶意代码或木马程序, 对网络、操作系统或应用系统进行攻击;内部人员未经授权接入外部网络、或下载/拷贝软件或文件、打开可疑邮件时引入病毒;攻击者利用应用系统、操作系统中的后门程序攻击系统;授权用户操作失误导致系统文件被覆盖、数据丢失或不能使用等。 (2) 业务信息安全性威胁。包括内部人员利用技术或管理漏洞, 未经授权修改重要系统数据或系统程序;攻击者利用各种工具获取身份鉴别数据, 并对鉴别数据进行分析和解剖, 获得鉴别信息, 未经授权访问网络、系统, 或非法使用应用软件、文件和数据;以及攻击者利用网络结构设计缺陷旁路安全策略, 未经授权访问网络等。 (3) 业务服务保证性威胁。指的是诸如攻击者利用分布式拒绝服务攻击等拒绝服务攻击工具, 恶意消耗网络、操作系统和应用系统资源, 导致拒绝服务;攻击者利用各种工具获取身份鉴别数据, 并对鉴别数据进行分析和解剖, 获得鉴别信息, 未经授权访问网络、系统, 或非法使用应用软件、文件和数据。 (4) 安全管理威胁。包括系统缺乏安全性的管理手段, 引起的安全隐患。可通过安全巡检以及针对性安全策略的制定调整工作来防范;防火墙白名单的及时开、关;用户的系统口令的定期自行调整;用户可使用电信上网卡以解决互联互通不畅所导致的网速问题等手段。 (5) 软硬件安全威胁。软硬件方面容易出现的安全问题, 包括服务器性能超负荷、硬件的故障、系统意外崩溃等。针对该层面的安全防护, 在硬件设计时, 就应考虑必须满足系统开销, 同时确保双机备份, 数据库服务器、应用服务器各有一主一备, 其中一台出现故障仍能维持系统正常运转。

五、结束语

本项目针对浙江省通信管理局的需求以及工信部出台的相关文件精神进行开发, 将有效解决在资源共建共享工作的不断深入, 资源共建共享工作日趋复杂的环境下资源共建共享工作的管理需求。本系统建成后, 可有效的协助浙江省通信管理局推进电信基础设施资源共建共享工作, 支撑驻地网工作, 减少电信重复建设, 提高电信基础设施利用率;同时该系统集成资源共建共享工作的相关管理流程, 实现协同办公平台, 从而规范了资源共建共享管理工作的办公流程。

摘要：浙江省通信资源管理系统的一期工程初步建立了全省电信基础设施数据库, 实现了浙江省通信管理局对全省通信资源的数字化管理, 实现了对铁塔、基站、室分、管道、杆路五类基础设施共建共享的电子化办公。随着今年宽带中国战略的发布, 我们充分考虑未来一段时期内对通信资源管理的新增需求, 对资源管理系统也提出了更高的要求, 因此, 我们基于一期工程的业务和技术架构上提出系统的二期扩容技术方案, 对系统的功能模块以及系统网络结构进行改进。

3.智慧城市建设在浙江 篇三

智慧城市成为现代浙江发展新标杆

成效凸显

省级重点企业研究院建设推动产业技术创新，全省先后在智慧城市大型专用软件、装备电子（软件）、云工程与云服务、智慧医疗等领域组织开展了重点企业研究院创建工作。目前已建成四批21家企业研究院，形成2700多人的研发队伍。技术创新成效显著，例如，云工程与云服务省级重点企业研究院立项研发33项，形成有效专利数19项，开发新产品13项。产业化应用效益突出，累计共完成项目成果订单转化近110项。

智慧城市发展支撑环境持续优化，在政策措施上，省政府出台了《浙江省人民政府关于务实推进智慧城市建设的指导意见》等系列智慧城市、信息化领域的政策文件，对推进智慧城市顶层设计做出了工作部署。在标准规范上，起草制定《浙江省智慧城市标准化建设五年行动计划》，明确规定5年内要推进16项标准化重大工程。在宣传推广上，以世界互联网大会、中国（宁波）智慧城市技术与应用博览会等为窗口和载体，集中展示了我省智慧城市示范试点项目的最新应用成果。在人才建设上，依托省智慧城市咨询委、国家智慧城市培训基地、智慧城市规划研究院、省级重点企业研究院、智慧城市项目等引进培养了大批优秀专业人才。

亮点纷呈

顶层设计推动有力，成立了智慧城市建设试点领导小组和省智慧城市建设决策咨询委员会，负责项目统筹协调和顶层设计。各地市出台一系列推进智慧城市建设方面的政策意见，推动智慧城市发展。

运营模式创新突破，以项目载体组建专业化公司运作为切入点，在企业运营管理等方面进行创新突破，目前已有12个项目组建了专业化的运营公司。例如，智慧安居由浙江航天长峰科技发展有限公司投资成立诸暨分公司，推进工程本地化服务。

服务模式政府首购，创新提出一揽子解决问题的外包服务，例如，在智慧高速、智慧城管等7个项目上首创政府向企业购买云服务模式。

标准规范先试先行，目前，全省已经形成了20余项智慧城市标准规范，今年继续启动《智慧城市基础评价体系》、《智慧安居信息资源分类与编码规范》等11项智慧城市试点项目相关国家标准制定工作。

信息安全保障同步，试点项目建设的过程中，对重点领域的重点应用系统、平台、数据中心等进行信息安全等级评估，信息安全保障实现同步规划建设。例如，杭州智慧城管项目构建信息安全防护体系、引入第三方信息安全测评服务，做好数据备份和容灾备份等。

浙江省智慧城市建设存在问题与面临的形势

存在的问题

体制机制阻碍，信息互联互通与共享不充分，由于体制机制原因，各职能部门重要数据库尚未实现互联互通，仍然存在“信息孤岛”现象，不利于智慧城市项目推进。

基础条件参差，项目建设及产业发展不均衡，浙江省各地市基础设施、信息化建设、机制配套建设仍有较大的差异，各地市智慧城市试点进程存在一定差距，试点项目成果的推广应用步伐还不够快。

信息安全隐患，智慧城市网络安全风险加大，目前浙江省尚未建立智慧城市自主可控技术体系，潜在的信息安全威胁使得整个城市运行管理的网络安全风险不断加大，网络信息安全保障能力仍然不够。

面临的形势

智慧城市发展的新阶段对建设提出新要求，一是云计算、大数据逐渐成为智慧城市下阶段的建设重点。二是随着智慧城市的深入发展，需要在新阶段加大网络与信息安全保障力度。

示范试点项目的新进展对建设提出新要求，一是做好项目后期的运营管理和应用深化，二是全面总结经验，总结出一整套先进适用的模式，积极向全省和全国复制推广。

新时期浙江省智慧城市建设对策建议

坚持资源整合、开放共享的交换机制，深化信息资源集约共享制度，加快政府数据的共享、开放和社会化应用。

坚持成果推广、产业带动的协调发展，加大政府政策引导支持，推动智慧城市核心技术产业化和应用试点示范，加快智慧城市应用需求与产业对接，推进智慧城市项目产业链协同，打造良好的智慧城市生态圈。

坚持商业模式、服务模式的联合创新，通过政府引导，企业参与的方式建立智慧城市建设、运行维护的长效机制。

坚持业务、技术与监管融合的标准规范，出台一批智慧城市领域的国家级、省级标准规范，鼓励企业参与国际、国家标准和规则修订，加强技术创新研究。

坚持自主可控、综合防御的安全保障，全面推行信息安全等级保护和风险评估制度，建立健全信息安全保护法律法规，形成一体化的、标准化的、自主可信化的综合安全保障防御体系。

4.浙江城市技术管理规定 篇四

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浙江省杭州市城市房屋拆迁管理条例

浙江省杭州市城市房屋拆迁管理条例状态:被修正 发布日期:1998-04-20 生效日期: 1998-04-20 发布部门: 浙江省杭州市人民代表大会常务委员会

(1991年5月24日杭州市第七届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过 1991年7月29日浙江省第七届人民代表大会常务委员会第二十二次会议批准 1992年10月15日杭州市第八届人民代表大会常务委员会第三次会议修改 1993年5月8日浙江省第八届人民代表大会常务委员会第四次会议批准修改 1997年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第五次会议修改 1998年4月20日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第五次会议批准修改)

第一章 总 则

第一条 为加强城市房屋拆迁管理，保障城市建设顺利进行，保

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护拆迁当事人的合法权益，根宪法、法律有关规定和国务院《城市房屋拆迁管理条例》，结合本市具体情况，制定本条例。

关联法规：

第二条凡在本市城市规划区内国有土地上，因城市建设需要拆迁房屋及其附属物的，一律按本条例执行。

因旧城成片改造需要拆迁零星集体所有土地上房屋的，按本条例实施管理，但其补偿、安置标准另行规定。

第三条杭州市人民政府房地产行政主管部门(以下简称房屋拆迁主管部门)主管本市城市房屋拆迁工作，市辖各区房地产行政主管部门负责本区内城市房屋拆迁的实施工作。

城建、规划、土地管理、公安、司法、工商行政管理等部门，应按规定权限依据各自的职责，配合支持房屋拆迁主管部门做好城市房屋拆迁工作。

第四条本条例所称拆迁人是指取得房屋拆迁许可证的建设单位或者个人。本条例所称被拆迁人是指被拆除房屋及其附属物的所有人(包括代管人、国家授权的国有房屋及其附属物的管理人)和被拆除房

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屋及其附属物的使用人。

在拆迁前，凡对房屋已取得合法使用权的人，称原使用人;凡对房屋已取得合法所有权的人，称原所有人。

第五条城市房屋拆迁必须符合城市规划和有利于城市旧区改建。

城市房屋拆迁必须遵守文物保护法律、法规的有关规定，有效地保护城市历史文化遗产。

关联法规：

第六条拆迁人必须按本条例规定，对被拆迁人给予补偿和安置;被拆迁人必须服从城市建设需要，在规定的搬迁期限内完成搬迁。

在旧城区进行房屋建设，应控制建筑密度，改善居住环境。进行非住宅建设和涉外建设项目的，对被拆迁人应全部易地安置;进行住宅建设的，被拆迁人可选择易地安置，也可选择原地段回迁安置。

经拆迁人与被拆迁人协商一致，可由拆迁人对被拆迁人实行货币安置，由被拆迁人自行解决安置用房。货币安置的具体办法，由市人民政府另行规定。

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第二章 拆迁管理

第七条房屋拆迁主管部门在城市规划主管部门核定拆迁用地范围后，应通知有关部门在拆迁范围内暂停办理下列事宜：

(一)通知公安部门暂停办理居民户口的迁入、分户;

(二)通知有关部门暂停办理房屋的买卖、交换、翻(扩)建、赠与、分户、析产、租赁、抵押等;

(三)通知工商行政管理部门暂停核发营业执照、临时营业执照。

在拆迁范围内暂停办理有关手续的期限为三十个月。特殊情况需要延长暂停办理有关手续期限的，经房屋拆迁主管部门批准，可以适当延长，但延长时间最多不超过十二个月。

实行暂停措施后十二个月内拆迁人未取得房屋拆迁许可证的，以及暂停期满的，房屋拆迁主管部门应通知有关部门恢复办理第一款规定的事宜。

暂停期间内，因出生、婚嫁和军人复转退、离退休、大中专院校

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学生、刑满释放、解除劳教回原籍确需办理户口迁入且符合户籍管理规定的，可到公安部门办理户口迁入手续。公安部门办理户口迁入手续后应及时抄告房屋拆迁主管部门。

原使用人在正式安置前出生的人口应作为安置人口，死亡的人口从安置人口中减除。

第八条任何单位或者个人需要拆迁房屋，必须持建设用地的批准文件、拆迁计划和拆迁方案，向房屋拆迁主管部门提出申请，经批准并发给房屋拆迁许可证后，方可拆迁。房屋拆迁需要变更土地使用权的，必须依法取得土地使用权。

房屋拆迁许可证一经发放，房屋拆迁主管部门应将拆迁人、拆迁范围、搬迁期限等以房屋拆迁公告或其他形式予以公布。

实施房屋拆迁不得超越经批准的拆迁范围和规定的拆迁期限。

拆迁人如需变更拆迁范围或延期拆迁的，应当重新办理领证手续;终止拆迁项目的，应及时办理注销手续。

第九条当地人民政府可以组织统一拆迁，也可以由拆迁人自行拆迁或者委托拆迁。实行综合开发的地区，应实施统一拆迁。

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拆迁人委托拆迁的，被委托人应当是取得房屋拆迁资格证书的单位。

房屋拆迁主管部门不得接受拆迁委托。

第十条在房屋拆迁主管部门公布的规定搬迁期限内，拆迁人与被拆迁人应根据本条例的规定和批准的拆迁方案签订书面协议。协议应明确规定补偿形式、补偿金额、安置用房面积、安置地点、搬迁期限、过渡方式、过渡期限和违约责任等事项。

签订协议后，原所有人和原使用人不得损坏房屋结构，不得拆除公有装置设备。如有损坏，应照价赔偿。

拆迁人应在领取所建房屋的建筑工程施工许可证后两年内将被拆迁人安置完毕。

安置被拆迁人的住宅用房必须符合国家规定的建筑设计规范。

根据本条例签订的协议具有法律约束力，双方当事人必须切实遵守，不得擅自变更协议内容。

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拆迁人应将被拆迁人总体安置方案报房屋拆迁主管部门批准。

第十一条补偿、安置协议订立后，可以向公证机关办理公证，并送房屋拆迁主管部门备案。

拆除依法代管的房屋，代管人是房屋拆迁主管部门的，补偿、安置协议必须经公证机关公证，并办理证据保全。

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 精品解剖标本展示生命奥秘

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 男子为患红斑狼疮女友筹治疗费

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 卫生部发布“超级细菌”感染等两种疾病防治指南 http://s.yingle.com/yl/778379.html

 卫生部：正依法调查马悦凌是否涉及非法行医 http://s.yingle.com/yl/778378.html

 卫生部发布国家处方集

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 医疗纠纷的责任怎么认定_医疗纠纷应怎么赔偿 http://s.yingle.com/yl/778376.html

 禹海君：要保障三鹿破产后的结石患儿利益 http://s.yingle.com/yl/778375.html

 辽宁男篮新星患白血病暂别球场慈父欲卖肾救儿 http://s.yingle.com/yl/778374.html

 医学界纪念吴英恺诞辰100周年

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 辽宁将建10个临床医学中心

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 卫生部要求做好肠出血性大肠杆菌感染防治 http://s.yingle.com/yl/778371.html

 8旬老人先后领养10余名弃婴帮人代养30余小孩 http://s.yingle.com/yl/778370.html

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 7旬老太鼻腔里藏100多条蛆虫鼻腔已被蛀成洞 http://s.yingle.com/yl/778369.html

 卫生部发布核事故防护要点称不应擅自服用碘片 http://s.yingle.com/yl/778368.html

 女童被父亲用开水淋烫续：生母看望后急于离开 http://s.yingle.com/yl/778367.html

 湖南叫停涉事药品挂网销售资格_怎么才能让医生不吃回扣 http://s.yingle.com/yl/778366.html

 母亲学医营救患尿毒症儿子被检查出鼻咽癌 http://s.yingle.com/yl/778365.html

 女子欲卖肾为患白血病儿子筹集医疗费 http://s.yingle.com/yl/778364.html

 卫生部公布9月全国法定传染病疫情霍乱有70例 http://s.yingle.com/yl/778363.html

 2018中美免疫与疾病研讨会在长沙召开

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 卫生行业科研专项2018和2018项目开始申报 http://s.yingle.com/yl/778361.html

 广州审议医疗管理新条例救护车出诊将更规范 http://s.yingle.com/yl/778360.html

 瘫痪女子采用蜂毒疗法被毒蜂蜇1500次重新站立 http://s.yingle.com/yl/778359.html

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 博士李玉奎完成医学哥德巴赫猜想 http://s.yingle.com/yl/778358.html

 关于医疗过错认定的分析

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 孕妇参加律师考试现临产征兆答完考卷才赴医院 http://s.yingle.com/yl/778356.html

 曲靖男孩被输液致死医疗损害案有突破性进展 http://s.yingle.com/yl/778355.html

  发生医疗纠纷怎么办 http://s.yingle.com/yl/778354.html 2018年生物基胶黏剂论坛在宁波举行

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 中外科学家发现主流疾病研究方法缺陷 http://s.yingle.com/yl/778352.html

 诺贝尔奖获奖者大会关注全球健康 http://s.yingle.com/yl/778351.html

 丈夫急于救服毒妻子踹救护车司机下车自驾送医 http://s.yingle.com/yl/778350.html

 医疗事故的预防与处置

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 2018年干细胞与生殖医学研讨会在上海交大召开 http://s.yingle.com/yl/778348.html

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 中国正修补医疗体系医疗质量差距扩大乱象环生 http://s.yingle.com/yl/778347.html

 国家心血管病中心正式成立

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 父亲每月捐献血小板挣400元营养费为儿子治病 http://s.yingle.com/yl/778345.html

 医院麻醉过度使8岁女孩成植物人如何承担赔偿责任 http://s.yingle.com/yl/778344.html

 不予理医疗事故的鉴定

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5.浙江城市技术管理规定 篇五

3集体合同由 工会 代表员工与 企业 签订 5人是冲突中的 主体

4员工管理有密切性、稳定性、可控性和相互依存性6 双趋型冲突 是指两个以上7 防御型冲突 是指一个群体 8只要存在 两个人 以上的地方就存在 冲突 9沟通职能是 交流信息 ,管理工作的 基础,交往的 桥梁

10员工培训的方式主要有 在职培训 与 脱岗培训 两大类 11情绪还可以分为 积极情绪 和 消极情绪 两种 12员工加入企业,两份契约,写在纸上 劳动契约 ,写在心里 心理契约 13 EAP 直译为,长期的 福利与支持项目14员工档案是劳动者 自然状况 同时也是 依据

15奖励是 激励性 力量,惩罚是 约束性 力量,在之间的 空间 16管理不是方法 ,而是艺术

17狭义的公会是 自己的团体 18 1920年11月21日成立的 上海机器工会 是第一个组织,主席是 李中 四名词解释

1劳动关系:劳动者与企业方之间在劳动过程中所形成的社会经济关系的统称.2劳动合同:是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利与义务的协议.3集体合同:双方代表据劳动法律法规的规定,就劳动报酬工作时间,休息休假,劳动卫生,保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议.4冲突:指当事人由于互不相容的目标,认识或情感而引起的相互作用的一种心理紧张状态和行为现象.5协作型冲突:指一种既合作又坚持原则的冲突,冲突双方都想尽量扩大双方的共同成果.6双趋型冲突:指个体要从两个以上都可能带来积极后果的备选方案中进行决策时产生的冲突.7情绪:是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应.8情感:是和人的社会性需要相联系的一种复杂而又稳定的态度体验.9情绪智慧:情商EQ,是个体对情绪的认知和控制能力.10心理契约:指组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间,任何时刻都存在的一种没有明文规定的期望.11EAP:指员工帮助计划,由企业为员工设置的一套系统的,长期的福利与支持项目.12员工档案:企业,事业单位等组织在人事管理活动中形成的,记述和反映员工

个人经历和德才表现,以个人为单位组合起来的各方面,不同形式的历史记录.13员工档案管理:指员工档案业务工作,专指员工档案和档案官围绕员工档案所进行的一系列业务工作,即用科学的原则和方法管理员工档案,为社会各项事业服务的工作.14奖励:是一种激励性力量,惩罚是一种约束性力量,两者间是管理者的空间.15克尔式蠢举:受到奖励的行为是企业最反对的,而其期盼的反而没有得到鼓励.16企业文化:在长期生产经营活动中形成的共同的价值观念,行为准则,道德规范及

体现这些精神的人际关系,规章制度,厂房,产品和服务等制度和物质因素的集合.17员工满意度:指通过员工问卷或访谈的方式,接受管理者或第三方对企业相关问题的调查,以便及时发现问题,由其据问题制定整改措施和计划,并向员工公开的一系列活动.18演讲:在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明.完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动.五简答题

一1写出员工冲突管理基本的程序？如何才能正确地认识组织中的冲突？

1确定冲突及其实质2确认冲突关系人3分析冲突成因4有效解决冲突5效果评价

2员工冲突现代管理法有几种形象交叉法哪几个步骤.主要方法1形象交叉法2调研法3目标法4互换人员 步骤:1写出自己形象2写出对方的形象

3相互交换形象4分别开会讨论各自形象5交流讨论的结果6提出具体的行动计划

二1员工沟通管理形式多种多样,最常使用的沟通形式有哪几种？如何理解其在组织中的主要作用?

形式1公布指示2请示汇报3召开会议4个别访谈5内部沟通6员工手册7内部刊物

2你如何理解员工沟通管理在组织中的重要作用？

1实现企业内部的信息分享2稳定员工的思想情绪,改善企业内部的人际关系

6.浙江城市技术管理规定 篇六

【浙江大学城市学院专业】浙江大学城市学院招生网站-浙江大学城市学院分数线

第一章 总 则第一条 为规范招生工作，确保招生工作顺利进行，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》和教育主管部门等有关政策和规定，结合浙江大学城市学院招生工作的实际情况，特制定本章程。第二条 本章程适用于2014年浙江大学城市学院全日制普通本科招生工作。第三条 学院招生工作严格执行教育部和省级招生主管部门的有关政策和规定，贯彻公平竞争、公正选拔、公开透明的原则，德智体美全面考核、综合评价、择优录取。

第四条 学院招生工作实施“阳光工程”，接受广大考生及其家长和社会各方面的监督。第二章 学院概况第五条 学院全称：浙江大学城市学院第六条 学院代码：13021第七条 学院成立于1999年7月，是国家教育部和浙江省人民政府批准设立，由浙江大学、杭州市人民政府合作办学，并与浙江省电信实业集团公司共同发起创办的全日制普通本科独立学院。学院位于杭州市区，占地面积1000余亩，校园环境优美，教学设施先进，生活条件完备。第八条 学生毕业后授予根据国家统一规格印制的浙江大学城市学院全日制普通高校本科毕业证书，符合学位授予条件者授予浙江大学城市学院学士学位。第九条 办学地点：杭州市拱墅区湖州街51号第三章 组织机构第十条 学院成立招生工作领导小组，负责全日制普通本科招生工作，研究、制订学院招生政策，并对重大事宜做出决策。第十一条 学院招生办公室是组织和实施招生及其相关工作的常设机构，具体负责普通本科招生的日常工作。第十二条 学院纪检监察办公室对学院招生工作实施全程监督。第四章 招生计划及批次第十三条 学院面向全国12个省（自治区）招生，招生计划以各省（自治区）招生主管部门公布的招生计划为准。第十四条 浙江省各专业招生批次：土木工程、资产评估专业在本科第一批次招生，视觉传达设计、环境设计专业在艺术类本科第二批次招生，其余专业在本科第二批次招生。其余省份所有招生专业按照各省（自治区）招生主管部门公布的批次招生。第五章 录 取第十五条 根据各省（自治区）招生主管部门提供的生源情况，高考派—高考志愿填报专家

按计划数120%以内的比例确定学院调档线。第十六条 对考生身体健康要求，学院执行教育部《普通高等学校招生体检工作指导意见》的规定。第十七条 学院录取新生的男女比例不限。第十八条 学院外语公共课为英语（英语专业除外）。第十九条 根据培养要求对部分专业设定英语、数学单科合格线。英语单科成绩要求：英语专业、国际商务专业、金融学（中新合作办学）原则上不低于100分，国际经济与贸易专业原则上不低于90分；数学单科成绩要求：统计学专业原则上不低于90分。以上成绩按单科总分150分计，具体按各省（自治区）普通高考实际单科总分等比例换算。第二十条 护理学专业不招收未填报该专业志愿男生。第二十一条 金融学（中新合作办学）不招收未填报该专业志愿考生。第二十二条 学院执行考生所在省（自治区）招生主管部门关于投档的有关规定。在确定考生录取专业时，第一、二专业志愿之间级差分为1分，自第二个专业志愿之后无级差，按投档成绩从高分到低分依次录取。第二十三条 专业录取过程中，若出现投档成绩相同的情况，优先录取实考分高的考生。投档成绩与实考分均相同时，按照考生所在省（自治区）招生主管部门的规定政策择优录取。第二十四条 学院在浙江省的“三位一体”综合评价招生按照《浙江大学城市学院2014年“三位一体”综合评价招生简章》的规定执行。第六章 入学复查、收费、奖励和资助第二十五条 被我院录取的新生，应在学院规定的期限内到学院办理入学手续。因故不能按期入学者，应向学院请假，未请假或请假逾期者，视为放弃入学资格。新生入学后，学院在三个月内按照国家招生规定对其进行复查。复查不合格者，学院将依据有关规定予以处理，直至取消入学资格。第二十六条 学院各本科专业均实行学分制收费，学费由专业注册学费和学分学费组成。每学年初，学费按浙江省物价部门核定的预收标准进行预收。第一批次招生专业：土木工程、资产评估专业学费4400元/生·年；第二批次招生专业：金融学（中新合作办学）学费28000元/生·年，视觉传达设计、环境设计专业学费25000元/生·年，建筑学、临床医学专业学费22000元/生·年，工业设计、金融学、财务管理、国际商务、国际经济与贸易、会展经济与管理、通信工程、机械设计制造及其自动化专业学费20000高考派—高考志愿填报专家

元/生·年，机械电子工程、道路桥梁与渡河工程、自动化、电子信息工程、电子科学与技术、软件工程、计算机科学与技术、药学、护理学、日语专业学费18000元/生·年，其他专业学费17000元/生·年。学年结束时，根据所注册专业及实际所修读的学分数结算。第二十七条 学院为优秀学生设立新生精英奖学金、学业优秀奖学金、专业精英奖学金、创新创业类奖学金、对外交流奖学金、优秀团队奖等。此外，学生还可获得国家奖学金、国家励志奖学金及由社会各界捐赠的各项外设奖学金。第二十八条 为培养学生自立自强精神，增强学生社会实践能力，帮助学生顺利完成学业，学院向学有余力的学生提供校内外勤工助学岗位。第七章 附 则第二十九条 学院联系方式：学院招生信息网：http://zs.zucc.edu.cn咨询电话:0571-88018551电子邮件：zs@zucc.edu.cn通讯地址：杭州市湖州街51号邮编：310015第三十条 本章程由浙江大学城市学院招生办公室负责解释。若

有与国家和上级有关政策不一致之处，以国家和上级有关政策为准。

浙江大学城市学院重点专业:

浙江大学城市学院全景地图:

浙江大学城市学院历年分数线:

浙江大学城市学院报考指南:

浙江大学城市学院招生计划:

浙江大学城市学院人气校友:

高考派—高考志愿填报专家

7.浙江城市技术管理规定 篇七

浙江省新昌县巧英水库位于新昌县东部, 是一座以灌溉为主, 结合防洪、发电等综合性利用的中型水库, 1982年6月建成投入使用。水库设计灌溉面积3840hm2。近几年又实施了水库大坝除险加固工程。建设内容包括大坝加固、溢洪道加固处理、泄洪隧洞加固, 并对金属结构、观测设备、机电设备、防汛调度楼等进行改造, 现已基本完工。新昌县巧英水库安全运行管理系统是在水库现有管理工作的基础上, 建设适应水库现代化管理的软硬件系统, 以保证水库的安全稳定运行, 属于解决大中型水库安全运行管理问题的综合性项目。借助于水库安全运行综合管理平台, 为水库各岗位人员提供日常工作管理平台, 规范水库日常管理工作的行为和方式, 提高工作人员的管理效率和管理水平。

2 系统基本信息采集与建设

安全信息系统主要包括水库水位、雨量、库容, 大坝渗流、大坝位移, 闸门开度、闸门荷载、水雨情、大坝监测等信息和工作人员在巡查、检查、运行等工作中发现的相关安全情况。所有安全信息和超警戒报警信息, 都根据水库安全运行的规则由系统自动管理, 通过短信平台给相关人员发送预警短信。安全报警的标准值和报警对象由系统管理员在系统管理模块中进行人工设置。

为了使安全信息系统的数据能有效的发挥作用, 必须建立后台服务数据库, 本项目数据库采用SQl2008, 而后面的地理信息平台矢量层也是在这个数据库中存放。因此, 可以无缝对接和快速调用及查询这些信息。系统建立的数据库主要有八个方面: (1) 设备数据。主要对其基本信息进行管理, 如设备编号、设备名称、设备型号、购置时间、责任部门和数量等信息。 (2) 防汛物资。主要对物资的基本信息及使用情况进行管理。物资的基本信息包括物资名称, 数量和使用年限。使用情况包括库存、入库、出库、防汛检查等。 (3) 项目数据。主要对项目的基本情况及项目相关的一些信息的记录情况。项目列表主要列出了项目的名称、负责人、项目来源、项目简介、项目目标等信息。 (4) 工情信息。主要包括水库一般信息和水文特征值、基本特征值、大坝、汛期运用主要特征、防洪调度原则、效益指标及淹没损失、泄水建筑物等。 (5) 闸门监控。主要包括闸位、荷载等信息。 (6) 大坝安全监测。主要包括大坝的变形、应力等信息。 (7) 电站发电量。主要包括水库发电量等信息。 (8) 水雨情遥测。主要包括水位、雨量等信息。建立好这些数据库, 并将其整合到电子地图上进行多维信息查询, 达到动态监视与管理水库安全运行的目的。

3 系统空间信息采集与建设

系统空间信息主要以电子地图方式表达。为了使项目能够顺利进行, 笔者与专业遥感影像公司进行了深层次的合作, 采集和建设步骤如下: (1) 选择合理的影像精度并进行定时更新。高精度影像通常很大, 而低精度的影像通常不能达到上述要求, 因此首先要选择合理的影像精度, 并通过与专业机构的合作定时更新影像。 (2) 通过影像中的灰度值获得库区的空间等信息。首先根据库区实际情况建立影像中的灰度值与高层信息等对比数据库;其次根据实际位置的灰度值和对比数据库信息计算出的地形等特征信息, 并由专业合作公司校对解析影像信息。 (3) 通过高程等信息建立库区三维虚拟现实电子地图。 (4) 选择一个整合和处理虚拟现实的软件平台。 (5) 发布速度问题的解决。本项目最终目的是想在浙江省水利专网上发布, 在实际实践过程中速度不是很理想, 以下方法通过比较可以选择提高数10倍发布速度。其实服务器端为了确保发布的服务能访问到所需的数据, 可以采取如下两种措施:第一种方法是通过数据注册到了服务器, 这样服务器会从注册的数据中找到位置列表, 并从这些位置列表信息中读取到数据。第二种方法是不通过数据注册到了服务器, 这样在发布的过程中, 将会自动将数据以文件型复制到发布服务器上, 在以后的数据浏览过程中, 就会从复制好的文件中读取数据。这两种方式中, 第一种发布速度很快, 数据能保持同步更新, 如果不切图, 浏览速度相对第二种要慢;第二种发布过程较慢, 因为需要往服务器拷贝和压缩成本地数据, 且不再与原数据能保持同步, 浏览速度要快于第二种。

4 建立水库安全运行管理Web Gis平台 (可对接Arc GIS平台)

如果继续使用Arcgis Server发布方式在客户端进行浏览会存在以下问题:其一是昂贵的的平台费用, 每个项目是不同地方自然会采用不同服务器, 需要购买多套平台, 实施后推广成本高;仅后台处理用此软件平台而前台采用其他替代软件只要在项目开发方单机上安装一套此平台软件就可以, 大部分开发方也已经购置了此软件平台。其二是由于上面说过的原因实际使用中浏览速度不快 (也就是发布快浏览慢) 。其三是个性化功能还是很受平台限制。

本项目选择了自己开发的个性化水库管理运行Web Gis平台。平台搭建基本思路为:步骤一, 实现单张图像移动。步骤二, 实现单张图像放缩。步骤三, 实现多张图像联动。步骤四, 图像分级存放与调用。步骤五, 通过分级管理和调换图像来实现快速缩放。步骤六, 通过建立矢量数据库实现在地图上查找与定位。步骤七, 通过建立矢量数据库加载并且叠加到上述图像图层上形成综合地理信息地图。步骤八, 通过建立矢量数据库与其他的信息关联查询。步骤九, 通过接口其他地理信息平台, 本项目是接口Arcgis Server发布时切出的瓦片地图, 实现包括虚拟现实等内容的地图转化或无缝对接到新建立的水库安全管理Web GIS平台。

在Arcgis Server切图时要注意以下细节: (1) 边界问题, 如果不设置边界或边界设置不合理, 那么瓦片地图就不是我们要的那部分地图。 (2) 在发布和切图前, 一定要对虚拟现实电子地图进行坐标系约定, 如北京54坐标系, 西安84坐标系。否则, 在地图上能显示, 但瓦片地图上无法找到, 因此也就是无法接口。 (3) 在瓦片输出格式上选择可读格式, 如png或jpeg等格式, 在高级选项卡里选择不压缩格式, 也就是普通可读图像格式, 从而实现地图信息无缝对接。

通过以上步骤和接口处理可成功建立水库安全运行管理Web Gis专用平台。由于此平台按照我们需求量身定做, 去除不需要的功能, 软件较小运行速度自然比较快, 既省去平台购买费用, 并较快实现个性化需求, 又能解决运行速度等棘手问题。

摘要：通过浙江省新昌县巧英水库安全运行管理的地理信息等技术研究, 进一步提升水库安全运行管理信息化水平, 提升水库水资源综合利用能力。给出了水库安全运行管理中主要信息的采集与处理方法, 即具有个性化功能的水库安全运行管理系统中地理信息综合平台的设计方法以及无缝对接其他信息平台等技术方法。

关键词：地理信息,巧英水库,安全运行

参考文献

8.浙江城市技术管理规定 篇八

基础：山水优势得天独厚

衢州市城区位于金衢盆地之西南，地处钱塘江生态源头，是国家历史文化名城和浙江省生态屏障，建设山水城市具有天然的优势。第一，衢州是有山有水且山青水秀。衢州三面临江，衢江两侧为河谷平原，外延为丘陵低山，再扩展为低山和中山，城市中有府山、鹿鸣山、衢江、南湖、斗潭湖等山水资源，环境宜人，生态环境十分优越。第二，衢州是千年古城且底蕴深厚。衢州已有1800多年历史。市区南宗孔氏家庙和衢州府城最具价值。南宗孔氏家庙是公元1128年孔子第48代孙孔端友随宋高宗南渡时所建，是全国仪有的两座孔氏家庙之一。衢州府城还有保留较为完好的古城墙和传统街区。深厚的历史文化积淀，丰富的人文资源是建设富于衢州特色山水城市的最大资本。

现状：山水风貌日益显现

衢州市委、市政府充分认识城市特色在提高城市综合竞争力中的重要作用，不失时机地提出建设有深厚文化底蕴型山水城市的目标要求。近三年来，衢州市根据《城市总体规划》提出的“显山、露水，展示历史，彰显文化”的要求，着力进行城市特色和形象的营造。一是城市绿地覆盖率大幅提高。新增绿地面积135.2公顷，人均公共绿地面积从2001年的2.48平方米提高到2004年的7.23平方米。二是城市精品、亮点不断增加，市区完成市政基础设施项目投资26.2亿元，新建、拓宽城市道路252万平方米，江滨中路、三衢路、府山公园，斗潭、西安门桥头公园等一批城市景观项目相继建成。三是历史文化名城得到深度挖掘。通过老城改造中对建筑风格和建筑高度的规划管理和控制，较好地保证了古城风貌的完整和统一；通过衢州府城城门及其他文保单位的修缮，为古城文化展示提供了许多地标性内容。儒家文化与古越文化融汇的国家历史文化名城和生态园林型的山水园林城市风貌初步显现。

目标：山水蓝图令人振奋

根据衢州市城镇体系与发展规划、城市总体规划，今后，衢州市将按照山水城市“两尊重、两重视”即尊重自然生态、尊重历史文化、重视现代科技、重视环境艺术的核心要求，以生态为抓手，以拓展道路、改造街面、增加绿地、显山露水为重点，画好山水画，打好山水牌、念好山水经，坚定不移地走山水城市建设之路。

以绿色彰显特色。绿化率是山水城市的一个重要标志。根据规划，今后一段时间，衢州市将按照现代化中等城市的发展要求，充分利用河流、湿地、山体构筑城市可持续发展的生态绿地系统，维护生态平衡，谋求人与自然和谐共存，达到生态效益、游憩功能和视觉景观三者的统一。一将拓展城市绿色背景。统筹布局郊外的农业绿地、林业绿地、水源绿地、环保绿地和风景区，在城市和郊区之间通过生态绿地的衔接和过渡，促进城市生态的良性循环。杭金衢高速公路、320国道防护、浙赣铁路沿线绿带必须控制在50米以上。二将打通城市绿色长廊。利用现有地形地貌，组织山体水系，建设渗透干主城区与各个片区的生态绿楔。三将完善城市绿地系统。结合自然地貌，建设公园绿地，每个居住区有一个面积5000平方米以上的开放式公共绿地，逐步达到半径500米内有不小于1000平方米的公共绿地。沿衢江、乌溪江、石梁溪建设沿河带状公园，常山港、江山港、乌溪江两侧滨江绿带宽度必须控制在50～120米。

以文化凸现特色。山水城市的内涵非常丰富，它代表的是“人与自然”“生态与人文”的一种规划理念，既包括自然山水，又包括人工山水，既包含自然环境，也包括人文环境。根据规划，今后，衢州将继续深度挖掘古城底蕴，不断丰富山水城市的文化内涵。一将加强历史风貌整体保护。以古城区为主体、占城垣为主脉，突出以南宗孔庙为代表的41个文物古迹点和水亭街、北门街两片历史地段，形成点、线、面有机联系的历史文化名城保护体系。二将加强历史地段保护。重点保护区将保持其传统街巷格局和街道的界面状态，如水亭街历史地段应保存民国时期的建筑风格，北门街历史地段应保存清末民初的建筑风格。三将加强古迹点保护。按照“保护为主”的工作总方针和“有效保护、合理利用、加强管理”的原则，进行保护和开发。

以功能体现特色。根据规划，到2010年，城市布局更加合理，中心城区形成确立的“四个片区、三个公共活动中心、两个物流中心、一个干道系统、五条楔形绿带”结构。城市交通更加通畅，市域范围建成黄衢南高速公路、杭新景高速公路龙游支线等重要交通干道，市区形成“两环、三纵、三横”的城市道路主骨架。

以节点张扬特色。所谓“节点”，即城市中的重点，是观察并借此进入城市的必须之点，直接影响人的视觉感受，如汽车站、火车站为代表的交通结点，大型公园、大型广场、大型市场等为代表的游憩结点，城市出入口结点等等，必须精心筹划，适当超前。根据规划，今后，衢州将重点抓好上述节点规划建设，以提升品位，彰显个性。其中，要突出做好衢江两岸特色的营造，使衢江两岸成为衢州的文化轴、景观线。

9.浙江城市技术管理规定 篇九

2、服务关系/客户关系/企服务对象/员工/供应商.弄清客户对

3、期望值/不必要/满意/科学/指标.在向

4、客户/销售目的/感兴趣/礼貌和自信/通俗易懂.理解客户的 5需求与期望/注意/说什么/倾听、提问、复述/理解客户

企业只有6客户信息/多少价值/识别/企业价值的大小和贡献/分级管理.客户服务贯

7、企业经营管理/必须要遵循/共性/销售行为/售前、售中、售后

建立客户投

8、想法/意见和建议/感受/客户流失/进行控制.三、简答题

1、客户服务的基本原则是什么？答:客户服务的基本原则是平等互利，共同发展.强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与客户一起发展”的原则.2、什么是客户关系管理？答:是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，以提高企业的赢利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势.3、期望值？期望值是指客户对企业提供产品或服务的心理预期，即客户心目中应达到和可以达到的水平.4、满意度？满意度是指客户通过对产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后,所形成的感觉状态.5、客户忠诚的含义是什么？

答:客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖,维护和希望重复购买的一种心理倾向.6、什么是忠诚客户计划？

答:客户忠诚计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划.7、什么是投诉？答:由于产品质量或投诉处理本身没有达到客户的期望，客户向组织提出不满的表示.8、客户服务应具备的条件有哪些？

服务设施:企业拥有的优越的物质设施和先进的服务技术；

服务规范:企业关于服务方面的各种规章制度和工作程序；

服务技巧:企业服务代表直接向客户提供的“软服务”，包括了服务代表的知识、能力、态度和技巧等.9、把客户的期望值转换为企业的内控指标的步骤有哪些？

答:第一步收集客户反馈二步将客户的反馈转换为期望值

第三步将客户的期望值转换为企业可控的关键指标第四步找到影响关键点的因素

10、复述的好处有哪些？答:分清责任、起提醒作用、体现职业化素质.四、论述题

1、简述对客户进行分类的意义答:提示:从以下两方面论述1可以有效使用现有资源2提供个性化的服务

2、“上帝”和客户的区别有哪些？

1上帝是唯一的；客户是多样化、个性化的.2上帝是永恒的；客户是有生命周期的.3上帝是虚无缥缈的；客户是现实和潜在的4上帝不能被抢夺；客户是企业竞争的对象.5上帝不分三六九等；客户天生不平等.3、客服代表应具备的心理素质有哪些？答:从以下几方面论述1处变不惊2百折不挠3自我调控4坚持到底

4、简述客户期望值与满意度的关系1理解客户期望值和满意度的含义2对客户期望值进行管理

五、案例分析

手机问题：客户有什么需求？客服人员该如何处理？

提示： 1）从客户投诉的目的分析2）从问题处理的方法分析（1）先处理心情（2）后处理问题

飞机1）这起案例处理过程中，乘务人员的犯的错误有哪些？

提示： 1）在案例中查找2）你认为正确的处理方法是什么？3）给你带来哪些启发？

10.浙江沿海地区城市河道综合治理 篇十

9”温阴少7v

(浙江省河口海岸研究所，杭州，310016)

摘要通过对温州市、瑞安市河道综合规划工作的总结、对具有防洪、排涝、排污、生态环境景

观等多功能的城市河道，在规划中遇到的一些问题如：登治规划原则、客水外dF规划思想在防洪规

划中的运用；河道整治断面形态的选择，及截污与引水在治污中的关系等进行了探计性的论述。

关镇词规划互鱼排涝鱼些巴望至空全鱼—舶县‘1

别言

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浙江沿海地区的城市河道通常都具有防洪、排涝、生态环境景观等综合的功能G随着改

革开放不断深人，城市经济建设迅猛发展，河道两岸的土地得以开发利用，城市化程度不断 提高，结果使得城市河道的功能受到损害：大量工业，生活污水不经治理直接排人河道、造成河水严重污染，水质恶化，河道的生态环境遭受破坏。河道上设障建筑，建筑、生活垃圾任意

倾倒、使得河道过水断面减少而降低了城市防洪，排涝的标准c为了适应城市现代化建设和 对环境的高标准要求，必须对城市河道进行全面综合治理规划，以达到“碧水、蓝天、绿岸”的环境要求。

通过温州市、瑞安市河道综合整治规划的工作，对整治规划的原则，城市防洪规划中采 用“客水外排”的规划思想，河道整治断面形态的选择以及治污的根本措施——戴污与应急 临时措施——引水的关系等一系列技术性问题进行了探讨。

城市河道综合整治规划的原则

沿海城市河道治理，综合性大，专业性强，又具有很大社会效果c城市河道规划是城市 总体规划中不可缺少的一部份，因此，在制定城市河道综合整治规划时必须服从城市整体规 划的要求c温州t瑞安两市的市区河道整治滞后于城市经济建设，河道两岸高楼耸立，繁华 的商业区、工业区到处可见，但河道污染严重，臭气冲天，河两岸成了天然垃圾场G这与现代

化的城市极不协调，严重损害了城市的形象，降低了城市的品佐。有些河道两岸的经济开发 区建设，新型商业区、生活区沿河而建，没有留足沿岸绿化地的宽度，造成景观绿化规划时的被动与困难c所有城市现代化建设必须与河道综合治理同步进行。在治理规划中并要贤彻 我国有关《水法》、《防洪法》、《城市规划法》与《环境治理法》等有关的法律、法规e协调好各专业各部门之间的关系，使制定出来的规划既有科学性，可操作性又切合实际，经济合理。

河道污水治理必须从污染源治理与截污入手

从生态环境保护的观点出发，城市河道不应该是工业、生活污水的纳污之地。但是，温 州、瑞安两市的河道污水绝大部分是来自经济发展后工业区、商业区的工业污水和居民的生 活污水，随着这些污水量的增加，河道水质越来越恶化，造成了严重的污染c所以治污的根 本措施是工业污染源的治理，做到大中型企业的工业污水必须经过治理达标后排放，而排放的污水又通过截污系统工程输送到污水处理厂处理后，排人欧江与飞云江，而不允许排入市 内河道。由于污染源治理与截污工程是城市建设的基础设施，它投资大，难度大，且其主要 效益是社会效益。因此，在经济建设资金短缺的情况下往往没有引起当地政府的充分重视，即使认识别了河道污染的严重性，也仅采取临时性、投资少的治标措施，如临时性处理河道 内的污染物和垃圾，临时引水补无河道水量以达到水质暂时的改善G我们认为这些临时性 的治标办法不是根本解决河道水污染的措施，决非长久之计。只有重视污染源治理、加强截 污工程建设力度，才是根本的出路。温州、瑞安两市截污工程都已初具规模，但由于只是支 管，接户管网络尚未完善而不能无分发挥工程效益，这是很大的浪费c因此，城市河道的水 污染治理首先要政府领导重视，统一认识，统一规划，精心设计，想方设法筹措资金，根本上

从污染源治理与截污人手。从两个城市河道水污染治理规划工作中得到启示，只要河道两 岸的截污率达到70％，河道水污染就可以得到明显的改善，如果截污率达到如％以上，则水

污染面貌就可得到根本性的改变c

关于城市河道防洪规划中容水外排的规划思想问题

沿海城市一般均位于沿海冲积平原，造成洪灾的原因是由于台风暴雨引起山洪暴发、洪 水特性来水量大，历时短，山区洪水汇入城市后河道排泄不畅而成灾。以温州市“99、9．4”特

大洪水为例：99年9月4日温州地区受广东、福建台风外围影响，温州市从4日清晨突降暴

雨，强度之大，来势之猛是历史上从未遇到的，I小时最大降雨量达143nW，三小时最大降雨

量347M，日最大降雨量393M，这次特大暴雨已远远超过百年一遇。三溪(郭溪、翟溪、雄 溪)洪水很快汇流，捅入温州市区，使内河水位陡涨，从4日清晨4时至6时仅两小时，西山

站水位从3．21m猛增至4．17m。根据洪水成灾的成因分析，如采用一定的工程措施，拒山区

来水于市区2A〔，并另开渠道或隧洞引导山区来水绕开市区，直接排入颐江(即客水外排的 规划思路)就可减轻市区河道防洪压力从而达到提高市区河道的防洪能力，减轻灾害损失的 目的。根据此规划思路具体的工程措施如下：1．建三溪徘涝隧洞及卧旗水闸，专排三溪来 水。2．在郭溪，巨溪与外围提交汇外建二座控制闸，使三溪供水不入市区而在非汛期两控制

闸仍然开启，使上游优质水流入市内河道，补充水量，改善水质。3．在温瑞塘河和瑞安交界

处帆游建控制闸使市区成一独立封闭排涝系统c此规划方案经水利计算结果表明：实现规 划治理工程之后，市区内河的防洪排涝能力从原来的五年一遇提高到20年一遇。即使遇到 50年一遇洪水，市区大部份地区淹没水深在O．Im之内，淹没时间也仅1．0小时左右，这对

城市防洪是允许的。同时与现状相比，涝区水位可下降0．2m—0．3m，效果明显。由此可见，在有条件的沿海域市地区，采用“客水外排”的规划思路是值得提倡的城市防洪中设计暴雨的问题

在城市防洪规划中经常涉及到的问题是如何合理推求设计暴雨及设计暴雨的时程分配 等问题。沿海域市防洪的特点是洪涝灾害成因多以台风短历时暴雨为主，而且城市内以大、中工业企业，商业区，经济建设区及居民区为主，它要求洪水(最多24小时)在短历时内尽

快

排走。而不允许有一天或几天的淹没情况发生。城市洪水一部分通过地下管网直接排人大 江(或通过管网先排人内河，再排人大江)，另一部份通过内河，经过沿海各闸排人江海c因 此在进行设计暴雨频率分析时，应该采用短历时(1小时，3小时，6小时至多斟小时)的暴 雨资料为样本，进行频率分析e它不同于以农田为主的排涝计算，允许三天降雨，四天排光． 可采用长历时暴雨资料为样本进行频率分析。这是城市防洪在设计暴雨频率分析中不同于 农田排涝的区别之处。

在求得短历时设计暴雨之后，还有一个设计暴雨的时程分配问题，它将影响到城市河道 过水断面大小的确定c

目前，城市防洪排涝有关规范没有对设计暴雨的时程分配作明确规定。我们在温州、瑞 安两市的河道规划中，根据水利部门的有关规定，选用了短历时(如yh)暴雨同时满足相J2 频率的其他短历时(如]2h、6h、3h、1h)的雨型来进行设计暴雨的时程分配。例如温州市5任

频率24h的设计暴雨量为2肋nm，它的24h时程分配中也包括了相应频率(5髓)的12h(213M)，6h(]72M)，3h(132M)及1h(77M)的雨量分配。这样的设计雨型能反映同频率

各种短历时降雨的实际情况。采用的计算公式为“浙江省可能最大暴雨图集”推荐的经验公 hk＝(24／t)IM—t·HNPBk

式中：

hL：L时段的毛雨量

HM：24小时设计暴雨

Bk＝K1—RP—(k—1)’—”

城市河道断面形态问题

叩：暴雨衰减系数

BL：暴雨分配系数

L：时段数

城市河道两岸大多为城市繁华地区，河道除了在汛期排洪、排涝的要求外、河两旁平时 又是人们休思的场所。过去，人们在城市河道断面形态规划设计中往往注重防洪水利的要 求而忽视了生态环境的要求。随着城市品位的不断提高，生态环境的要求越来越高，因此在 河道规划时对断面形态，除有足够大的尺寸排泄洪水外，还应重视体现生态、景观方面的要 求。

目前，温州、瑞安地区河道断面形态一般都采用A—单一梯形断面。它的优点是施工简 单，投资费用相对较少。但缺点是在平常枯水位或常水位时，水探浅，流速小．容易淤积．每 年要清淤，增加了运行管理费用。同时不满足生态环境要求，这类形态河道，使人们不能获得良好的亲水感和视觉的美感。

断面形态D一复式断面．我国台湾高雄市就采用这种形式，它的优点就是在平常枯水位

或常水位时，过水断面窄深，能保证在枯水，小流量时断面流速比较大，保持河床不淤积。洪

水时流量大，水位上滩，主槽部份水深大，流速也大，也能保持主槽常年不淤。在枯水、常水

位时，滩地外露，滩地上可铺上草皮，增加自然美观又可供人们休愁、娱乐，视觉与亲水感都

很好。护岸除能保证洪水期防冲要求外，尽量做成软式稳定的结构。

A断面：单一断面

B断面：复式断面

沿海城市，河道综合规划作为城市总体规划的重要组成部份，随着城市经济建设的迅猛 发展，已越来越得到重视。由于城市河道大多具有防洪、排涝、生态环境等多功能作用，因此

城市河道规划涉及的面广，是城市社会经济发展的基础设施。所以，要完成一个高水平，高 质量的河道综合规划，首先要当地政府各级领导高度重视，统一领导，统一规划，资金落实． 统一实施。

城市河道综合规划又是一项专业技术性很强的工作，其中所涉及到的诸如水文．河道整 治，污水治理，同时还要满足生态环境要求的河道断面形态等一系列问题都有待进一步研究 与探讨，以上提出的一些看法，仅是在进行温州、瑞安两城市河道规划中的一些体会．供大家

11.城市道路夜间照明节能技术管理 篇十一

关键词：路灯照明；节能技术；节能设备；照明现状

中图分类号：U491.53 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）18－0126－02

随着经济发展和人民生活水平的提高，能源日趋紧张，城市道路照明的能耗问题日益突出，因而照明节能意义重大。道路照明系统已成为一个城市现代化水平的重要标志，人们对城市道路照明的要求越来越高。道路照明在提高城市形象、改善城市环境的同时，不可避免地带来电费的大幅度增加以及能源的巨大消耗。采用高效节能灯具的城市道路照明，在控制节能方面，由于新技术与传统路灯控制需要科学衔接，实际工程中也存在许多观念的冲突，需要参与各方从发展角度出发，协商合理的解决方案。本文收集来自路灯照明节能工程中的技术信息，包括许多城市道路照明技术细节理念、观点，以便理清节能思路。提倡路灯的节能设计，结合路灯的运行现状有针对应用不同的节能技术，如半夜灯控制节能、电压（电流）调节节能等。

1路灯供电现状和用电环境

目前，路灯系统大多采用专用变压器和公用变压器两种供电方式。在新建路灯工程中同步实施安装的专用变压器供电稳定，气体放电灯经单灯电容补偿后功率因数基本能达到设计参数，即大于或等于0.85的标准。而在老城区主干道，特别是老

街巷中采用公用变压器供电则电压情况有很大变化，主要反应在当夜晚用电高峰来临时，负荷增大，电压相对较低，高压汞灯、高压钠灯和卤素灯等所发光线较为昏暗，照度较低，甚至出现频闪现象，易造成交通事故；当下半夜用电低谷时，负荷减少，电压骤升，路灯运行需承受220 V以上的电压，甚至达到230～245 V的过电压，此时灯泡极易损坏，降低了光源电器的使用寿命，浪费了大量电能和财力，也严重影响了线路的正常运行。

另外，路灯用电环境、用电秩序常遭人为破坏，路灯架空线路、地下电缆、箱式变压器内电器件等被盗现象极其严重，造成大批正常运行线路瞬间断路或短路，熄灯故障较多，严重影响了运行质量。

2城市照明节能管理

2.1安全管理

在保证规范要求的照度前提下，选择IP防护等级高的绿色环保、安全节能的灯具和电器设备。施工中，保证路灯基础、灯杆、变压器、控制箱等接地达标，及时处理线路突发性故障，确保路灯正常运行。加强巡逻防范，保障用电质量和用电秩序。

2.2组织管理

建立一套完整的组织管理体系，认真贯彻落实节约资源和保护环境的要求，加快制订详尽的节能计划和实施方案，明确责任到人。强化、完善城市照明法规、绿色照明标准体系，有效地推进城市绿色照明工程。

2.3技术管理

坚持科技创新，大力推进技术进步。按照城市道路照明标准规范科学设计、科学施工，逐步把现有无线智能监控管理系统的软硬件升级完善，使其始终趋于智能监控前沿。做好与智能型节能设备的有机结合，优化配套方案，最大地发挥社会效益和经济效益。

2.4经济管理

根据道路使用等级、功能、路形和路幅宽度，通过科学计算，合理选择线路线径截面、灯具灯型、光源和电功率，特别要注重限制使用大功率耗能的灯泡及多头灯具。加强节能成本核算、成本考核，要用最少的投入达到最大的经济效益。

2.5信息管理

充分利用先进的网络技术、多媒体技术、自控技术和无线通讯技术的集成，促进信息管理。实时掌握照明系统的运行状况，迅速发现运行故障，有效解决人工巡检的不足，提高节能信息管理水平。

3照明节能技术

3.1突变、闪断调压对灯具的影响

目前大部分路灯是HD金卤灯、钠灯，电流的切断使设备易受拉弧损坏，灯具熄灭，再次点火，严重缩短灯具寿命。钠灯在不切断电流时电压突变5 V以上将引起电弧漂移而熄灭，金卤灯在3 V突变时电弧不稳熄灭。因此，早期的电磁换档的商业运作，已产生了严重的不良后果。为了解决闪断突变，目前国内有几个节能公司，推出“进口”碳刷的自藕调压器，但面对大电流和感性负载以及灰尘潮湿，产品存在安全问题。采用“高频PWM交流稳压调压器”技术的路灯节电器，由于使用高频化电力电子控制，无触点连续精密调节稳定输出电压，是目前较理想的城市道路照明控制节能产品。

3.2电磁固定降压节能的危害

（1）固定降压节电器，节电不节钱，灯具寿命缩短，换灯成本和工程费用较高。固定降压产品节能产品，如果固定降5 V，节电率太低，固定降10 V，节电率也不高，如果开灯就降20 V，开灯时就有许多灯亮不起来。即使全部换上新灯，用上3个月就变成旧灯，这些灯在200 V下难以点燃，为了节能就得换下，其实这些灯在正常电压可继续使用。

（2）开灯就降压，会带来一系列社会问题。傍晚需要高亮度照明时，灯光昏暗，交通事故增加，恶性事件频发，同时影响城市形象和居民生活，群众投诉严重。

（3）无法按需照明，浪费严重。上半夜电网负荷重，需要照明时灯光暗；下半夜电压高，不需要照明时，灯光反而更亮。

（4）不符合环保和可持续发展。耗用大量高能耗且稀有铜材和矽钢，被盗和破坏严重，同时大量使用，将导致更大的环境污染和能源浪费。

3.3碳刷调节补偿调压及SCR数控补偿调压面临的挑战

对于照明节能，尤其是路灯节能，固定降压目前已表现出许多弊端，如有时新灯在低压下也无法启动，电磁换档也出现灯灭和设备的损毁。因此，有些节能企业将碳刷补偿无级调压用于照明节能，用伺服电机带动链式碳刷，实现调压稳压，但专家对其可靠性存在质疑。这是不现实的。可控硅代替接触器，实现无触点补偿调压，这种技术称为“数控式调压”，在通讯和电台等行业有应用，但在路灯方面，由于负载为感性，电流电压相位复杂，容易换相失败，需要大功率电阻吸收短路电流，电阻功耗大，设计困难，功率难做大，档位调节还存在电压突变现象。尽管经过十多年的发展，目前国内数控式调压稳压在路灯方面的应用还不成熟。

4自动化路灯节能系统

在道路照明工程中，照度受电网电压影响，而电网电压受负荷影响，在负荷高峰时，电压偏低，在负荷低谷时电压偏高。在负荷不变的情况下，电能的消耗与电压的平方成正比，节电器就是将电压调低，达到节能的目的。其方式一般有两种，即可控硅调压技术和电磁调压技术。可控硅因其元器件可靠性差，解决不了对电网的谐波干扰，得不到广泛应用和供电部门的认可。目前得到广泛应用的主要是电磁调压系统，其核心是一种特殊的变压装置，现阶段的节电器已成为集电磁技术、智能技术、数据控制技术于一体的高科技节电产品，具有较好的节电效果，也不影响照度均匀度，而且能够避免光源过压运行，延长了路灯寿命。需要注意的是，这种方式是对配电回路降压，回路内所有灯具都将在低电压运行。①随着使用时间的增加，光源端电压及电流等电气参数发生变化，同时光源本身质量上又具有离散性，降电压运行时就可能出现同一回路中一些灯具灭灯的现象。②路灯配电回路供电半径长达800 m，随着灯具与供电端距离的增加，电压逐渐下降，若线路设计不当，有可能出现远端电压不能满足光源所需正常维持电压。

5结束语

城市道路照明规模十分庞大，随着节能工作越来越被重视。技术的不断提高，新产品的不断涌现，控制和管理方法的不断进步，通过绿色照明工程推进，用最低的能耗，获得最佳的照明效果。通过对照明节能技术的研究和相关理念的探索，城市道路照明节能工作一定会得到飞跃发展。

参考文献

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7 《城市道路照明设计标准》（CJJ45－2006）.

City Road Lighting Energy－saving Technology Management

Lu Lifang

Abstract: With the rapid development of urbanization, urban lighting and a substantial increase in electricity consumption, energy conservation is imminent. Article on the city street lighting energy－saving projects in various situations encountered to be a comprehensive analysis and interpretation, which involves the energy－saving lamps, modern technology, energy－saving ideas. Development of energy－saving products from the lights, street lamps and other energy－saving aspects of engineering practice to analyze and explore how to implement energy－saving lighting of urban roads, to make reasonable suggestions.