服装导购员工作内容

服装导购员工作内容（14篇）

1.服装导购员工作内容 篇一

上班前：

（1）检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；

1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

服装导购员工作职责

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导 购 员 岗 位 职 责

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。

③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。

④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中 ① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。

③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

② 做好交接班书面工作。

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。④ 主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑

2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

2.服装导购员工作内容 篇二

一、问卷调查与分析

为了更切实际地分析导购人员的导购素质对顾客购物行为的影响, 也鉴于问卷法节省时间、人力和经费, 以及调研结果容易量化等优点, 我们制定了相应的调研方案, 设计了调查问卷。

本研究是在随机选取的数家服装店中, 随机选取了200名服装消费者, 共发放问卷200份, 回收问卷195份, 问卷有效率97.5%。

二、具体数据分析如下:

本论文使用比例法进行数据分析。调查中被访对象男性占48%, 女性占52%。在被调查的对象中, 有1 45人 (占72.5%) 认为“导购员和营业员是有明显区别的”, 而有55人 (占27.5%) 认为“导购员就是营业员”。由此可见, 在大多数顾客的心目中, 导购员应该和营业员有所区别。

调研问卷整理后, 分别从七个因素来分析导购员对顾客购买行为的影响, 调查数据显示如下:

(1) 导购学历

在调查的顾客中, 认为没影响的占18%, 认为有影响但影响不大的占43%, 认为非常有影响的占39%。据此可知, 顾客在购买服装时还是很注意导购人员的学历的。若导购人员的学历较高, 顾客会潜意识地觉得其对产品的解释说明更可靠。

(2) 导购心理素质

数据显示, 认为没影响的占5%, 认为影响较大的占62%, 认为非常有影响的占33%。数据表明, 消费者在购买服装时也很注重导购员的心理素质, 尤其是那些消费行为比较复杂、受到购买决策者影响较大的消费者群体, 良好的心理素质是与顾客顺利沟通的有利条件。

(3) 导购员的身高、体重

根据调查信息, 选择导购员的身高、相貌“不重要”的占64%, 选择“重要”的占27%, 选择“非常重要”的占9%。这也说明, 导购的身高、相貌在顾客购买服装时不是太重要但也有一定的影响。特别对于一些女性顾客, 在店内适当的选取真人模特, 会收获意想不到的销售业绩。

(4) 店内环境

在对购买服装时所注重的细节情况进行调查时, 选择“款式”的占32%, 选择“灯光”的占21% (主要是女性) , 选择“店铺布局”的占18%, 选择“导购素质”的占29%。由此可见, 顾客在选择服装时, 比较看重款式和导购员素质。

(5) 导购专业知识

由调查数据可知, 认为导购员是否掌握服装专业知识不重要的有9人 (占4.6%) , 较重要有138人 (占70.7%) , 认为非常重要有53人 (占20.7%) 。由此组数据说明, 导购员掌握一定的专业知识就会对服装有更深的了解, 在向顾客介绍时会更有说服力, 这会促使一些顾客进行购买。

(7) 导购服务态度

在对此问题进行调查中, 有181人 (约占92.8%) 认为导购的服务态度直接决定着消费者是否购买。可见, 导购的服务态度对商品是否成交的重要性。因此可以说, 良好的工作态度是导购员必不可缺少的素质之一。

三、基本结论

通过调研结果和数据分析, 得出以下结论:服装导购员的学历对顾客购买服装时有一定的影响, 而导购员的心理素质对顾客购买行为却有很大的影响。消费者在购买服装时, 对导购的身高、相貌不太重视, 但对导购员是否掌握足够的服饰专业知识却给予较多重视。除此之外, 根据数据显示, 导购员的服务态度是影响顾客购买行为的最重要的影响因素。温馨的语言和自然的微笑, 能给人带来愉悦的心情, 让人感觉到来自他人的尊重。因而, 能给顾客带来精神满足和心理价值, 顾客会反复光顾能受到尊重的商场, 并会在适当的时机向其周围的亲朋好友宣传。因此, 一个优秀的导购员必须要具备一定的导购素质, 其中也包括保持良好的工作态度。

参考文献

[1]陆松福.服务礼仪对顾客购买行为影响的实证分析[J].中国外资, 2010, 1

[2]刘锋.论现代营销中导购员的有效管理[J].现代商业, 2008, 33

[3]刘玉双.优秀导购员的六大杰出能力[J].中国市场, 2008, 47

[4]墨之.如何做个合格的导购员[J].中国市场, 2008, 32

3.服装导购员工作内容 篇三

关键词： 服装表演；起源；模特

随着市场经济的迅猛发展，信息化时代的步入，服装表演行业经过100多年的演变进化，已经取得初步成效，特别是中国加入WTO后的今天，21世纪的服装表演艺术也越来越规范化、专业化、市场化、国际化。

世界上最早的真人模特是在1840年出现的，一位法国服装商让一名青年男子穿着自己设计的西装在公园里进行展示。1846年，英国人查尔斯·沃思在法国一家巴黎时装店，让女营业员玛丽·维尔纳披上他设计的披肩在店里走来走去，玛丽面容姣好、身材匀称，从而吸引了很多顾客，这也成为世界上的第一次服装动态展示，玛丽·维尔纳也就成为世界上第一个女性时装模特。真人模特的出现，使时装秀为服装行业的发展注入了新的活力。初具规模的服装动态展示是1908年，英国服装设计师在伦敦一商店内，用平台作为舞台，且以现场伴奏的形式进行表演的一次演出。他的目的是促销服装，这完全是属于商业行为的展示，并把服装、音乐、表演融为一体的艺术形式。

1914年，在美国芝加哥市寺庙会上由美国服装制造协会举办的较有规模的一场服装秀，第一次出现了舞台、音乐、百名模特、二百五十套服装，在当时轰动一时，被称之为“世界最大系列表演”，这对服装行业的发展起到了极大的推动作用。1917年，芝加哥服装协会在戏院，第一次把电影融入到服装秀中，运用背景变化渲染了服装展示的效果。

服装表演逐渐成为一种独有的行业，它有自己的展示方式，有相对稳定的社会需求，被越来越多的人接受和认可，1928年，世界第一家模特经纪公司在美国诞生。1937年，在美国出现了男性模特，因此男女模特可以同台演出，这时，模特队伍的扩展，模特机构的健全，使得模特有了固定的收入，更加稳定了模特这一职业在社会的地位。1970年，高级音响、灯光运用到服装表演中，标志着服装动态展示新的形式出现。1971年，在世界服装中心巴黎成立了第一家跨国模特服务网络Elite公司。模特除了在T台上展示，还有机会在当时的时尚杂志上露脸，使得模特又多了一个种类——平面广告模特，时装摄影也因此出现并发展起来，以此奠定了模特在传播界的地位。

中国的服装表演起步于20世纪30年代，首次服装表演是在1930年3月24日，称之为“时装表演大会”，由先施公司举办，地点定在公司的二楼，并由社会名媛担任时装模特，当时在《民国日报》头版记载“时装表演大会，由3月24日起至31日止，表演时间上午十时至十二时半，下午二时至六十半，欢迎参观”[1]。有在场观看者看后评价：一中国女子穿着该厂特派员设计的新款时装，随着一留声机传出的音乐，慢慢行走到台前，还打了个圈子，然后，有一位中国男子大声地说该女子穿着的服装的价格、出厂等。由此，我们用现代的说法来总结中国有史以来的第一次服装动态展示，它具备了服装展示的多种元素：采用了报纸的方式来宣传此次演出；选择“时装表演大会”作为主题，明确了具体时间、地点以及场地；有模特，虽然不够专业，但也是社会名媛，有知名度和观看群体；服装由国外名厂提供；有音乐伴奏；有现场解说。

虽然这一举动轰动一时，但因为展示的服装并不是中国制造，而是洋货，所以反响轰动也并不是什么好的呼声。但的确是中国首次的服装表演，虽然不够成熟，在当时看也不够爱国，可是从对服装表演业来看，它是一次开始，有了开始，必定会发展并延续下去。在同年的10月9日的第三届国货运动会上，其中重要的一项内容，“国货时装展览会”才是中国人展示自己的国货服装，从而转变了中国妇女的消费观念。这次展览会由上海妇女发起，在大华饭店举行，以展示名贵丝绸面料为主要目的，展览会共分为“中国式”和“西洋式”两类女子服装，在上海各界产生了不同反响。这是最早的纯中国服装秀，至此成立了服装表演队并进行巡回演出。

新中国成立后，受到文化大革命的影响，中国的服装表演属于停滞状态。直到1979年，法国时装设计大师皮尔·卡丹先生在中国以服装展示形式向我国宣传、介绍个人设计作品。1980年4月中国服装界在上海成立了第一支时装表演队，并在1981年2月9日晚，在上海友谊电影院举行了首场演出，这是由中国人自己训练、组织、编排的一场表演，在中国首次亮相，受到了热烈的欢迎及良好的评价。1983年，服装表演走向社会，社会青年可参加服装表演班的培训。1984年，北京服装表演队成立，除北京之外，上海、天津、广州、深圳、杭州、大连、西安、成都等城市相继成立了时装表演队。1989年，大学开设了服装设计与表演专业，招收形象好，形体等方面好的学生，培养服装表演专业人才。80年代可以说是中国服装表演业的发展期，到了1991年，第二届中国超级模特大赛在京举行，陈娟红夺冠；1992年，第十三届世界超级模特大赛，陈娟红获“世界超级模特”称号。同年，我国第一家模特经纪公司新丝路模特经纪公司正式成立，标志着中国迈向国际服装表演市场的第一步。

进入九十年代，服装表演、模特大赛、模特学校如雨后春笋般在中国大地上蓬勃发展。服装动态展示进入了多元化、个性化的时代，通过新的传达方式打破了传统模式。21世纪的服装表演业更加成熟，把不可能的元素变为可能，数码科技的舞台效果、先进的音响设备、多变的化妆造型，丰富了服装动态展示的形式，将服装表演带上了国际化舞台[2]。

参考文献

[1] 吴昊.《中国妇女服饰与身体革命（1911～1935）》.上海：东方出版中心，2008

[2] 朱焕良.《浅析服装模特的综合素质》.职业女性，2007

4.2019服装导购员个人工作总结 篇四

2019服装导购员个人工作总结篇一

我自2019年x月x号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有x个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结：

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。

几点不足，平常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。

回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。

在这里学到很多，很多欢乐，我愿与xx共同奋斗，一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市2020年销售业绩更加兴旺!

2019服装导购员个人工作总结篇二

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

一、面对问题要冷静而不应该急躁

先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

二、学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

三、授之以渔，而非授之以鱼

在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

四、宏观把握问题的能力

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

2019服装导购员个人工作总结篇三

2019年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

5.服装导购工作流程 篇五

①亲切的笑容

应该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触

双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量

声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

④问候

如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜

⑤点头示意

与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势(站姿、手势)

手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品

①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

④介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣

①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②心中默算顾客所试穿的件数。

③解开扭扣、拉好拉链。

④邀请顾客到试衣室、镜子前。

⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑦留意顾客身旁朋友的意见。

⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销

①建议并介绍类似的搭配。

②介绍新货。

③介绍畅销货品。

④建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款

①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

④再次做附加推销。

⑤重视货品的包装。

⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

6.服装导购年度工作总结 篇六

一、日常工作内容

12.与现场部门的日常工作、公司部门的日常沟通工作

首先，我要感谢的是张姐在工作上对我的帮助与指导，在公司领导的正确指导下，我很好的完成了这xx年的工作。在此我要感谢张姐对我工作的帮助与支持。在公司领导的正确指导和帮助下，在我工作当中有进步、有提高。

13.与部门的日常沟通工作

我主要负责与现场部门的日常工作，包括与现场部门的日常工作、公司管理部门的日常工作、公司部门的协调与外部协调等，同时这也是我接受工作任务开展以来最主要的内容之一，在日常工作当中这也是我接受工作任务开展以来最主要的内容之一。在日常工作当中我也会和部门的其他同事相互协调，相互帮助。通过这xx年的相处，我感觉这是在我们这个集体当中最温暖最有战斗力的部门之一。

14.公司信息的及时传递工作

公司信息是公司整体运营的重要信息源泉，是公司实施管理的重要依据。在信息的及时传递过程中，我的做事情也越来越认真和专业。在接到任务以来我认真完成领导交办的每一项任务。同时我也在不断吸取着前辈们的经验，总结自己的不足，不断的完善自己，让自己在工作当中不断成长。

二、学习方面

在这xx年里，我积极参加公司组织的培训，努力学习本岗位的各项相应知识，提高自己的业务技能，同时也加强业务方面的学习，努力做到学以致用。同时在不断的学习中，我对公司组织的各项培训也有了更多更深刻的掌握，使我的工作能力更加的有新的提高。

7.服装导购员工作内容 篇七

关键词：品牌服装设计教学 市场调研 产品开发 设计企划 沟通 产品设计

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（b）-0189-01

在学习《品牌服装设计》这门课程时，我们要了解服装品牌的基本运作规范及流程，授课内容的重点包括每季产品设计开始之前我们要进行的市场调研部分，准备工作做充分以后，我们就要进入产品开发的中心环节，企划案的制定，一旦确定下来，所有服装设计制作或者包含销售人员都要严格据此执行，合作过程严谨规范，工作流程衔接得当，确保一季货品的比例结构完整，质量上乘。

1 “品牌服装设计”与“服装设计”的区分

作一名品牌服装设计师是很多学习服装设计的学生的梦想，学生们乐于在头脑里勾画出自己坐在写字间或者咖啡店里，一边喝着热饮一边随手画图的样子，这是一份充满想象力的工作，神秘而向往，怀揣着这样的美好，大家来到专业院校进行系统的学习实操，学习了一段时间以后，很多学生常会询问一个问题—— 品牌服装设计与服装设计有什么不同？老师听到这样的问题会很高兴，因为学生们对于“服装设计”进入了更深层面的思考，首先，我们单从字面上理解，前者比后者多了“品牌”二字，这两个字代表了什么？其实，这是一个限定，品牌服装设计由不得我们天马行空，我们要使服装设计这项工作服务于所属品牌，在品牌理念的指导下，在品牌运作规范的要求下来完成服装设计。

2 《品牌服装设计》教学内容设计与品牌服装设计工作流程的结合

作为一名品牌服装设计师，每季产品设计开始之前我们要进行市场调研，调研内容涵盖范围很广，商场环境，目标品牌，竞争品牌，消费者行为，产品价位，还有款式、色彩、面料、图案、工艺特色等设计元素都在调研范畴之内，实际工作中我们选择调研内容时要有针对性，对于作顾客消费心理分析的时候，我们要针对哪些方面进行调查研究，而教学内容安排时，要把所有设计的这些方面都讲清楚，使学生对每项内容都有深入学习和了解，这樣才能保证调研工作的精准。

准备工作做充分以后，我们就要进入产品开发的中心环节，产品开发也是《品牌服装设计》课程的主要授课内容，品牌服装设计产品开发工作具有三大特征：计划性、规范性和完整性。这是一项在同一目标下需要团队通力配合才能最终出色完成高要求工作，详细的工作计划是工作有效实施的保证，而这份包括设计理念、风格、流行趋势、产品系列、品类结构、上货波段等等内容的工作计划我们称作企划案，企划案是对下一个流行季的所有服装产品的全盘规划，不仅需要设计人员准确把握流行脉搏，还要把流行要素适当的分配到每款服装当中，也要掌握好流行款与经典款之间的货品配比关系，货品品类依据季节变化分布合理等等，而有的公司把货品上市波段也加入企划案中，这就更加要求时间规划的精准性，各部门完成工作时间到点才能有效衔接，对设计师的整体计划能力是一个重要考验，企划案中由于时间衔接制定不够合理而耽误产品订货会的反面案例不胜枚举，制定者要对于每季产品开发运作流程具有相当的熟悉度，企划案一般不会由刚参加工作的设计师完成，公司会交由设计总监或主设计师完成此项工作，其他人员配合完成。企划案一旦确定下来，所有服装设计制作或者包含销售人员都要严格据此执行，合作过程严谨规范，工作流程衔接得当，确保一季货品的比例结构完整，质量上乘，所以，《品牌服装设计》课程的授课教师必须具有丰富的品牌服装企业一线设计管理及设计经验，才能保证学生学习内容的实效性。

在所有的品牌运作工作中，我们重点来谈设计师工作，企划案确定后，我们就要着手进行产品设计，在单件产品中，我们要重点进行款式、色彩、面料、图案等要素的设计，在品牌服装设计中，我们称之为设计元素；把所有单件产品按一定的方式组合起来，是品牌服装设计的另一项重点工作—— 系列产品开发，系列产品开发要求使每个系列看起来整体且搭配具有条理性；而刚才提到的“按一定的方式”就是指设计风格的贯穿，设计风格贯穿于产品系列，是品牌产品开发的主导思想，所有设计工作以此为主线展开，我们作为设计师，要把握住每季的设计风格选定不能脱离公司品牌的主体理念，设计风格的摇摆不定直接的影响就是失去品牌的忠诚消费者，必须慎重。上述我们提到的设计风格、系列产品和设计元素即是品牌服装设计的三大构成要素，是品牌服装设计工作区别于单纯的服装设计的具体体现，教师授课时授课内容围绕此三大品牌服装设计构成要素进行，使学生学起来条理清楚，重点突出。

这里还有一项内容值得一提，教师授课时要不断提醒和强调—— 服装设计师与制板师的沟通是品牌服装设计开发工作的关键环节，沟通不好，设计实物就会偏离设计构思，面目全非。我们通过与制板师的沟通使其充分理解设计师的设计意图，从而制作正确的样板，完成有效样衣。这项工作有两点不能忽略，一是尽可能清晰的面料小样提供，制板师会依据面料小样判断面料的弹力大小、垂感以及花型呈现等诸多因素，应避免出现先打板后贴样的本末倒置的情况；二是设计师要增强自身工艺知识的积累，同样的款式不同的工艺处理手法会带来截然不同的外观效果，这要求品牌服装设计师多去工厂参与生产环节，多去市场进行细心调研观察，使每件样衣的工艺处理手法日趋完美。

服装设计工作常被称为“技术与艺术的结合”，而品牌服装设计工作则更能体现出“感性与理性的结合”，综上所述，《品牌服装设计》课程教学要尊重企业文化，认同品牌价值及理念，而品牌服装设计教师更要为服装品牌的建设发展贡献自己的经验学识才智，希望我们的品牌服装能够更多的走出国门，走上世界时装的舞台。

参考文献

8.服装采购员的工作职责 篇八

2、负责日常工作的调配、安排，协调本部门同设计、财务、仓储等部门人员的工作配合;

3、负责公司采购成本，采购风险的控制;

4、处理与协调和供应商之间的关系;

5、负责对主要供应商进行等级、品质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估;6、负责及时处理并解决面料的质量问题及索赔工作;

9.服装导购员年终总结 篇九

服装导购员年终总结

1XX年也是大丰收的一年，在9月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的XX，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！!

服装导购员年终总结

220XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装导购员年终总结

3时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XX年的工作情况总结如下：

一、在XX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

服装导购员年终总结

4x年已经过去，在这一个年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行简要的总结。我是今年xx月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。

在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲。

上海马克西姆服饰有限公司，由法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在中国组建注册的公司，马克西姆公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的产品在中国采购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产品，独具魅力，产品畅销世界各地。

意大利啄木鸟品牌，一个来自原始森林的故事，一个世界著名的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。

蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以其“自然、亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于国际时装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利先生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气派。从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来，因出品高雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲，在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信赖，特别是香港、新加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和喜爱。

早在20世纪80年代，“啄木鸟”品牌就已进入中国市场，并深受世界各地华人的青睐在新世纪初，公司收购了法国啄木鸟服饰(香港)国际集团有限公司全部股权，其[(z.m.n.)鸟] 牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，注册号：第25类服装，1939467、1939469，第24类床上用品，1992832，第18类，皮件，xx782。产品分设二十余个项目。由此公司独资在中国大陆投资成立了啼雅啄木鸟服饰(苏州)有限公司，在苏州市虞山镇招商东路设立专卖总店，展示其所有系列产品，由上海马克西姆服饰有限公司独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。

品牌定位

以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌。适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、舒适的特点。高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即将秉承良好的信誉和卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系列。

xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

10.导购员培训：从理论到动作分解 篇十

员工希望得到的最佳培训往往是“今天听完课明天就可以应用于实际操作中去”。老板们希望得到的最佳培训往往是“很快在市场上有所回报”。如何使营销培训真正达到实战效果，把空洞的理论宣导落实到动作分解，对中国的企业界和培训界而言是迫切需求，是机会，也是难题。

加强培训内容与实际工作的转化

小王是B品牌驻京办事处的零售主管，他的重要工作就是帮助前线销售人员提高综合实战能力。在加入B品牌的一年时间里，他迅速地健全了导购员聘用、选拔、培训、关怀、激励及薪资等管理制度。值得一提的是，他亲手构建的培训体系，在公司开了先河，它涵盖了入职、在职、例会培训及临促培训等各个层面，综合性较强。培训实施后，导购员对产品知识、售货技巧的掌握较之以前有了很大的提升，好评如潮，销售额比上一年同期也有了明显的提高，区域总监对此比较满意。然而，最近二个月来，小王发现在职培训效果明显不如以前，现场反应也比较平淡，这一点令他相当困惑。

学以致用，才是真正的学习。导购员培训亦是如此。你讲授了最新的、最好的销售技巧，那只是培训中最基本的东西，如何让导购们将知识、技巧应用到实际工作中，如何融会贯通，这些才是我们培训的重点。小王的问题就出在这里。他的背景告诉我们：他具有丰富的实战经验、个性外向，因此，他在培训现场个人色彩强烈，讲故事多，经验传授多，现场演练少，压迫式提高少。认识到这个问题后，小王在接下来的培训中，减少了很多个人发挥的内容，增加了大量的案例分析及现场演练，侧重培训内容与实际工作之间的转换。

在一次吸尘器销售技巧培训中，小王着重进行了“销售构图技巧”的运用训练，这最关键的地方在于让导购员很清楚地明白构图的概念及构图的技巧。如果单纯的根据理论来讲，导购员会很难接受。因此，小王用很简练、生动的语言讲叙了销售构图与小说故事情节的关联：如《射雕英雄传》中的郭靖为什么那么木讷、憨厚，而黄蓉为什么那么鬼怪精灵呢？关键就在于金庸勾勒了大量生动的画面，人物才栩栩如生，让读者身临其境、感同身受。很快，导购员就明白了销售构图与小说创作的类似性，理解构图的概念就容易多了。

紧接着，小王趁热打铁，马上剖析了一个销售构图的案例：周六，丈夫用卧式吸尘器吸地、妻子用手提式吸尘器吸窗帘、女儿在沙发上蹦蹦跳跳的情景……在导购员明白了如何构图后,小王马上又安排了大量的情景练习。如分别针对功能描述、卖点突出、整机使用时等情形，要求大家快速构图，然后对构图最为出色的进行奖励。一边点评一边奖励，导购员很快就接受了销售构图技巧。

培训课结束后，小王惊喜的发现导购员比以前更踊跃、积极、认真地演练了,现场气氛根本不用刻意调节。两天后，“培训意见反馈报告”出来了：参加本次培训的20家重点门店导购员，有99%的人认为这次培训比以往培训的实效性和实战性都强！其中一位大姐说：“王经理，你以前培训的时候，我们也是认真的听，认真的做笔记，但每次回到现场后，才发现你讲的内容，我根本不知道怎么用，时间一长，就都忘了。但今天你讲的真是比较好，我现在信心倍增，恨不得马上就去现场试一试。”

深入了解终端，融入导购员的生活

小肖所在的A品牌是国内一家大型家电生产企业，公司的培训架构相当健全，各层次培训都有明确的大纲、详细的教材、翔实丰富的案例库。然而，最近一段时间，他遭遇了跟小王一样的困境：现场气氛冷淡、培训效果差，甚至有个别导购员带头发难，更为糟糕的是，他时常有一种力不从心的感觉。为此，培训经理找他谈了好几次，要求他尽快找出问题，提高培训质量。小肖仔细地想了个遍，发现自己每次都是严格按照总部配发的大纲、教材在进行培训，对于教材的把握、理解比较到位，程序上没有问题，选用案例也比较实战。但培训效果为什么这么不理想呢？

喜欢看书的朋友都知道，如果一本书的作者没有丰富的生活体验或深刻的生活感悟，那么他写的东西就很难打动读者。销售培训也是如此，必须依赖你在现场有过深刻体验，这样对许多导购员遇到的实际问题，你才能提出具体、灵活、有效的解决方法、思路。

相对来讲，零售经理的素质较高，对问题的分析、归纳、解决等能力比导购要强，对全局的把握及信息的综合处理也有很大的优势，但他们都有一个致命的硬伤，那就是缺乏现场售货经历，不能完全融入导购员的生活。因此，作为一个零售经理来讲，每周两次，每次花三到五个小时去现场售货会有很多好处，除了有助于提高自身销售技巧的运用能力外，还可以与导购同场献技（这对自身来说也是一种有益的压力——你是他的上级、培训师，如果你都做不好，以后还怎么去教他们卖货呢？），也可以发现导购员存在哪些问题急待改进。

在笔者的建议下，小肖来到一个客情关系比较好的电器专营店蹲点。他放下培训师的架子，每天按时上下班，恪守导购员的工作职责：介绍产品、切货、提货、现场演示、叫卖、宣传品牌、收集对手情报、清洁产品柜台……

半个月的时间很快就过去了，小肖告诉我他终于意识到存在的问题了：总部开发的培训大纲、教材没有什么问题，关键是自己缺乏前线实战经验，有时候很难把案例、技巧结合实际工作进行讲解。小肖也找到了导购员培训的另一个突破口：深入了解终端，融入导购员的生活。

在后来的一次在职培训中，他将以往从案例中直接摘抄的内容进行了多方面的提炼，用自己的语言，讲出了对对手、对市场的理解。如他根据对手的出样、陈列、专柜、导购员管理等细节讲了对手的市场策略、市场操作手段、如何规避强势竞争、如何狠狠打击对手劣势等。由于在现场有了切身的体验，他的分析不仅让导购员有很强的现场感，而且也吸收得特别快。柜台语言方面，他在终端搜集了大量的顾客常见问题、常有的提问，拿到培训会上对这些问题进行了现场解答、点评，并发表了自己的看法（可以说99%的导购员对这些内容严加关注）。培训会后，小肖给导购员团团围住索要培训资料，培训意见需求表上也空前的填满了各式各样的问题，看来，这次培训真的说到他们的心坎上了。

导购员培训师还需要做什么？

终端培训是一件相当系统也相当实战的工作，对终端加深了解、多与导购员接触、加强知识与能力转化的训练，这些只是提升终端培训质量的一个突破口，小王、小肖他们需要做的还有很多。

首先，从自身能力上来讲，他们都不是科班出身，培训理论的学习还不够透彻，发现某些问题还不够及时。还需要加强 “培训技能、培训理论”学习。

其次，一定要花40%的时间去终端，提高自身对终端的理解、消化各类知识和如何结合终端实际情况来设计、修改适用的教材，真正将终端培训工作落到实处并产生效益。

11.服装导购员社会实践 篇十一

随着社会的发展，要想在社会中有一席之地，就需要提前做好准备，所以可以利用假期来很好的锻炼自己。其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。于是在放假后的几天，我便和同学一起去找工作。可是，社会真的太现实呢啊，每一个都在问我们有工作经验没有，是做长期还是短期，我们处处碰壁，当时想找个工作就那么难吗！于是，自己就到处找朋友找亲戚，希望能找到份工作。后来在我姐姐的帮助下，我在一家商场里应聘当服装导购员。

在我还没有正式到商场上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，对于顾客要热情接待，要大方不要害羞，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过服装导购员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。

我觉得在商场上班真的太辛苦了啊，虽然是上半天休息半天，但上班必须站着不能坐着，有太多的规矩呢，动不动就是罚款的。

在商场上班每天必须做两件事：第一、每天早上必须做早操，说是要锻炼我们的身体，不做好就要罚款。第二、每天早上要开早会，班长要讲这几天的考勤和工作要求。

在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。

一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场对我们的规定就是：上班分两班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班时间，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、串卖场购物，不准和同事随便聊天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、班长询问。

二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！

三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。

四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。

其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就过去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很充实，很开心。在这其中遇到了自己从未有过的经历，让我明白用钱容易赚钱难啊！

五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。

这次社会实践，是我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。我会继续努力！努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才！

12.服装导购员社会实践总结 篇十二

骄阳似火的七月，我们暂别校园，踏上了回家的旅途。我的暑期生活也随即展开，开始了社会实践生活。

其实，假期实践，赚钱也只是一个借口，真正目的是为了检验自己能在恶劣的环境中有能力靠自己的力量生存下来，同时，也通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，培养自己坚忍不拔的性格，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，增长社会经验，丰富大学生活，为以后毕业能够找到好的工作打下坚实的基础。

在找工作的途中，我遇到了不少困难，找了多家单位都是以只招长期工或者以没有工作经验为由而直接拒绝.在姑姑的帮助下，我在一家商场里应聘当服装导购员。

上班第一天，我的心情特别的激动，兴奋，喜悦，我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩的。可是，说出来容易做起来难，导购员这份工作看似简单，其实做好它很不容易。

工作了几天，没有了开始的兴奋，期待，而是觉得特别的累，一天站8—9个小时，特别的辛苦，每天回到家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，我坚信，只要坚持就一定能战胜一切困难。就挑战，才会活出精彩。我觉得在商场上班真的太辛苦了，上班时必须站着不能坐着，有太多的规矩，动不动就要罚款。在商场上班，每天上班前必须做两件事；第一，喊口号，说这样能让员工们的精神饱满，更好的工作为顾客服务。第二，开早会，组长要讲这几天的考勤和工作要求。

在中都商厦上班，每位员工需牢记商场的服务理念：“真诚待人，团队力量，敬业奉献。”这让我知道作为一名商场工作人员，要积极做好自己的工作，对于顾客要有耐心，要亲切友善，树立良好的企业形象；作为一名顾客，要尊重工作人员。

来商场上班之后，我对导购员的工作有了全新的认识，让我从中学到了很多。

一、不能破坏商场的规矩。在上班时间不能靠着或趴在柜台货架、不准擅自离开自己的工作岗位，不能玩弄手机，打电话，和同事闲聊。其中最重要的是你的服务态度。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所有顾客都要有耐心。认真回

答顾客对商品提出的问题。顾客满意了，才会开心的购物。

二、要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时，再会做事。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。不要等着组长告诉我们或太少时，要补货了，才想着去补货，这是永远都干不好工作的。

三、对顾客要保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客来这里购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客都要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。

时间一晃就过去了，这次的实践让我的暑期生活过的很充实，虽然只有短短几天，但是让我体验了生活的艰辛，赚钱的不易。上班很辛苦，在这其中也遇到了很过困难，但克服之后的那种喜悦是很难用言语来形容的。通过这次的经历，让我明白了赚钱的不容易，在平时的生活中不应随意挥霍。

13.服装导购员工作内容 篇十三

关键词:工作过程 服装CAD 课程改革

随着我国职业技术教育理论的发展,注重强调学生按职业岗位的工作过程来设计课程的要求,本文结合《服装CAD》课程来探讨基于工作过程导向的课程改革。《服装CAD》课程是高职学院服装设计专业职业素质工学模块中的专业核心课程,是服装设计专业职业技能训练的重要环节,也是取得服装行业打板师从业资格的课程之一,在服装设计专业的人才培养方案中占有重要的作用。

1 《服装CAD》课程教学现状

目前在各高职院校中,服装CAD教学基本上都是沿用了传统服装课程的教学模式。教学内容理论联系实际不够,应用性知识和技能介绍得较少,不利于培养学生的职业能力。服装CAD教材良莠不齐,有些教材对大多数学生不适合,主要是这些教材是把相关服装CAD软件的配套操作手册稍加整理而成。授课方式一般采取与计算机应用课程类似的教学方法,即教师示范,学生练习,授课内容基本以介绍软件功能及工具用法为主,教师只能有选择性地用服装实例介绍常用功能,学生的学习始终处于从属被动接受地位。

职业院校在服装CAD专业师资上侧重于实践经历和实际操作经验的老师较少,从而就产生了只重视软件里面各种工具的设计原理和使用方法,而忽略了职业院校以应用型技术教育为主的最基本准则。服装CAD软件更新换代频繁,容易造成课堂教学与企业需求脱节。这种教学现状已经不能满足用人单位对服装CAD专门人才的需求。

2 以工作过程为导向的《服装CAD》课程设计理念和思路

针对《服装CAD》教学现状并结合当前高职教育人才培养的特点,对于《服装CAD》课程的设计理念和思路主要应从以下几点把握:

2.1 坚持以高职教育培养理念为依据,并且以应用为目的,以理论够用为度的原则;以掌握服装CAD概念、强化应用,培养技能为重点,以“专业+项目+工作室”工学结合的教学模式为主,力图做到精选内容,降低理论,加强技术内容,突出应用,符合学生的认识过程和接受能力,符合由浅入深、由易到难、循序渐进的认识规律。

2.2 以培养服装设计专业高素质、高技能为目标,遵循服装企业打板岗位职业规律和认知规律以及制版岗位技能所要求的知识和素质为需求,培养学生的综合职业能力以及学生通过学习获得的技能能力应与工作岗位的实际能力相一致的原则。

2.3 按照工作过程,定位于工学结合教学理念,与行业企业共同开发设计,合理构建教学内容,且教学内容以实际服装企业制版岗位技能要求为载体至项目化,实现服装人才培养与服装企业零距离的对接。

2.4 以工作过程为导向,强调工学结合教学理念,强化操作技能为目的,合理地组织教学过程,在实现工作过程的同时注重培养学生应具备的职业技能和职业素质,把创新素质的培养贯穿于整个教学过程中,并采用行之有效的教学方法,充分调动学生学习的积极性和创新能力。

3 基于工作过程导向的《服装CAD》课程改革研究

3.1 根据服装企业打板岗位技能要求和职业素质来设计教学内容

通过对《服装CAD》课程内容的整合,按照理论知识必须够用为主、实践技能以企业真实项目为载体的工学结合教学理念为原则,教学内容直接从企业对应岗位任务进行梳理重组,按企业模式、产业类别、打样方式、操作过程进行设计,主要系统地讲授服装CAD硬件配置,服装打板、推板、排料等方面的功能和操作知识。将服装设计、打板、推板、排料等知识与能力与服装产业岗位一对一对应,进行“校企项目联动”、生产实训和校外顶岗实习等训练联系在一起,形成必备的知识链条与综合的能力结构,达到与企业共同开发课程过程中提出的岗位能力要求。这样通过学生的实际项目操作之后,就可以以准职业人的身份要求自己的学习实践,并能够独立地进行服装CAD操作,消除服装设计专业学生入职的不适感,缩短职场角色转变的磨合期,达到培养服装设计专业学生制版岗位所需要的职业技能能力与职业素质。

3.2 按照服装企业典型的工作任务来进行教学过程的设计

3.2.1 典型工作任务的确定

通过与服装企业专家的沟通和讨论,对打板实际工作过程及具体工作任务进行分析,归纳出结合学校特点进行服装制版的典型工作任务,如下表:

3.2.2 教学过程的设计

《服装CAD》主要由服装设计系统、打板系统、推板系统、排料系统等组成。不论那一部分都具有较强的实践操作性,需在具体的工作环境中按操作步骤来进行。仅仅通过老师的讲解并不能够完全地掌握技能,还必须给予学生一定的自我熟悉和自我操作的过程,采用“教、学、做”三者统一的授课方式。如以服装打板系统为例,可将教学过程设计如下:

①教师采用多媒体讲授,系统地介绍服装CAD打板系统工具的应用知识。

②学生实训,练习基本工具的操作方法。

③结合企业真实项目,分成不同的小组进行不同款式的打板。

④每个小组分组进行项目的演示,并互相交流和总结。

⑤老师进行总结和评价。

3.3 教学方法与教学手段的应用

3.3.1 现场任务驱动教学法

为了创造真实工作任务环境,将课堂设置在实训室,将必备的知识教学融于现场教学之中,使学生在实训室里完成真实的项目任务来加强相关知识的学习和实践操作技能的训练。这样既可以提高学生的技能水平,也满足了学生的就业要求。

3.3.2 启发式案例教学法

针对企业订单款式的板型,通过真实的案例分析,启发学生对问题的思考,引导学生形成正确的学习思路。通过正确的学习思路,教会学生学习的方法,让学生运用正确的学习方法,去理解和掌握本门课程的各个知识点,达到事半功倍的效果。

3.3.3 主动参与式讨论教学法

主动参与式讨论教学法使学生由被动学习变为主动学习,培养学生的合作意识、团队精神。教师拟定小测试范围,学生分组讨论确定测试题目,分组交叉考试,让学生参与到“教”的活动中,激发学生的学习兴趣和竞争意识。

3.3.4 充分利用校内网络教学平台

开通《服装CAD》课程网站,完善网上资源,充分利用网络课堂不受时间和教学环境的限制,变封闭式的教学为开放式的教学模式,作为课堂教学的有效补充,以有利于学生自主化、个性化学习,更好地提高教学效果和教学质量。

3.4 改革考试考核方式,注重学习过程的成绩评定

《服装CAD》主要可以采用上机实践操作、提问式等考核形式进行,不管是什么考核方式,最终目标既要注重结果又要注重过程。在过程考核中,主要考核学生的应用能力和实践能力,让学生在学习和实践过程中掌握每一阶段的内容和操作技能,并把职业道德、职业规范和职业技能的培养有机地结合起来,不仅保证了实训水平,也在平时的课堂教学中逐步培养了学生的职业素质。

4 结束语

基于工作过程为导向的《服装CAD》课程改革是打破传统的学科知识体系框架,依据以职业岗位技能为本位、以服装企业真实的打板技能能力和职业素质为目标来构建的。新构建的《服装CAD》课程改革更注重与工作过程对应的岗位技能知识的获取,从而使学生所掌握的专业知识、技能与服装企业岗位的零距离对接。

参考文献:

1.倪进方.职业院校应用型服装CAD教学探讨[J].吉林工程技术师范学院学报,2008,(09).

2.白晓红.探析《服装CAD》的教学[J].科技咨询,2008,(10).

3.彭颖.基于工作过程的高职课程建设思考[J].南宁职业技术学院学报,2008,(13).

4.吴益峰.高职院校服装CAD教学改革探析[J]高等职业教育,2007,(10).

14.服装导购员常见问题回答 篇十四

1、丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？

答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺，而双丝光是经过两次烧碱去毛，但面料都是一样的。

2、亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻的面料？

答：悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗阴干。

3、这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊？

答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦，和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。

4、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服,而100多的是普通棉质。

6、天丝穿在身上掉毛怎么办？

答：天丝面料它本身像羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。

7、天丝是什么？ 答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感。

9、那氨纶是什么面料呢？

答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。

10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同呢？

答：这是因为我们XXX品牌公司每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色时候要进行分批染，所以每批面料颜色会有一点点的差别，你可以放心，这不是质量上的问题

16、你们的扣子为什么这么容易掉啊？

答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结实、牢固，所以扣衣服时注意些就能避免这样的情况发生。如果有脱落现象可以送到我们这里我们可以亲自给你手缝

26、你不要给我介绍好吗？我自己会看的。

答：呵呵不是的，我们有刚到的产品你不知道那款是新款，我这样是为了给你介绍最新款式，如果你不太喜欢那你先自己看看，有什么需要在叫我。

29、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。

答：大哥，对不起、不好意思！这礼品的数量是公司直接发到店铺，每销售一单都有记录的，并且公司也有规定，因为只有遵守公司制度的员工或店铺，对客人也才会同样遵守承诺。

30、为什么让我填资料卡？

答：大哥请你理解，资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动，同时我们会优先通知您。

31、填资料卡真的有用吗？

答：当然，资料卡可以留底办理会员卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送同时还能参加积分活动。

32、你这么积极为我推销，是因为有个人提成吗？

答：呵呵！您说笑了提成是有的，但我这样做最重要的因素是因为我们XXX品牌倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上帝”。

36、都到季末了，怎么还不打折？

答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是你的话，你也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价

37、你们只做活动不打折，别的品牌都在打折？

答：您说的没错，XXX品牌产品在全国市场都是统一零售价，也从不打折。做活动都是公司统一安排，所以您买XXX品牌产品绝对放心

44、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是打折，也没有变相打折，这是对支持我们XXX品牌的消费者的一种回应，同时也是感谢您对我们XXX品牌的关爱和支持。

45、我买了1000多了，我不要办什么会员卡，你就直接给我打折就好了？

答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只有XXX品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打折等多重优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办理会员卡了才能打折的62、纯棉的怎么这么会退色？

答：棉的染色性能比较好，而且有颜色的棉T，它多少都会退一点，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在你洗的时候，应该把洗涤剂和溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。

64、桑蚕丝面料越穿越长啊？

答：桑蚕丝水洗类的与毛料浸泡时间在五分钟内不要过长，要随浸随洗，而且面料比较垂，在晾晒的时候要平摊着晒，这样才能避免衣服变形。

65、全棉的衣服很容易皱？

答：其实全棉的多少都会皱一点，主要的是看你的洗涤方法和平常的保养，平时最佳水温30℃～35℃，洗涤前可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，洗完了不宜拧干，应在通风阴凉处晾晒，也不要在日光下曝晒，以免退色等......66、T恤该怎样洗领口才不会变形？

答：衣服的领口不能横向搓洗，洗好之后，不要拧干，直接晾挂。切记不要在太阳底下曝晒或在高温下晾晒。

68、棉的面料很会皱，要每天烫吗？

答：不要，只要洗的时候衣服不要拧的太干，晒的时候把衣服抖一抖就可以了。

四、价格类 << 69、为什么XXX品牌价格会比别的品牌高？

答：你开玩笑了，我们公司一直提倡物超所值的理念，其实您购买的不只是一件商品，还有我们品牌的影响力，我们的优质服务，还有优质产品。您买我们XXX品牌产品绝对可以放心，这所谓着一分价钱一分货，“XXX品牌”的商品贵的话肯定有贵的价值，看您想要买什么样的场合穿的？需追求的档次是到什么层次的？我会很诚意为您推荐您所应有的价值

73、你们这里什么样的衣服比较有档次、有品位？

答：档次，品位没有固定的概念，是根据个人的爱好需求来定。我给您推荐的这件，不论从款式、色彩、面料上都非常时尚，和您的气质很相称，试衣间在这边，您试试看！

74、听说XXX品牌的衣服很好，我看不怎么样，你说说它有什么不一样？

答：我们XXX品牌的衣服是经过国际及国家双质量体系认证，并且通过了绿色环保认证，它因款式设计领先而受到越来越多消费者的喜爱。

75、这件怎么看起来像是旧款？

答：您眼力真好，您是我们XXX品牌老顾客吧！您说的这款跟去年的那款相比确实很相似，因为这款去年买的很好，所以今年延续了这款但是这款在原有基础上延续去年的一些特色。是我们XXX品牌的独创之处。

77、什么叫驰名商标？

答：驰名商标，顾名思义指的是具有很高知名度，为公众所熟知的商标。“驰名商标”来自于〈保护工业产权巴黎公约〉，在该公约中规定成员国应承担对驰名商标予以大于普通标准的保护。驰名商标是指在一国同相当大的区域为公众熟知的商标，没有什么地方性的驰名商标；驰名商标指的是商标，驰名商标只能由国家工商行政管理局商标局认定，非经其认定的，不能称其为“驰名商标”，驰名商标由相应的法规和规章予以保护，能够有效地禁止他人的不正当使用。

78、你们的衣服和XXX的就是没得比？

答：大哥，看来你对服装很真专业。其实我们的XXX和xxx的各有千秋。xxx注重做工和工艺，我们注重的是款形、款式的设计以及面料，各有所长。

83、什么是“环境标志产品认证”的产品？

答：“环境标志产品认证”的产品就是通过中国环境标准，符合委员会认证，符合中国环保总局颁发的〈生态纺织品技术标准〉对人体无害，对环境无害，是环保的、健康的，符合社会发展趋势的产品。除以上这些外，还必须通过国家环境标志产品认证委员会制定的各项因素，才有可能获得证书

84、我的身材哪能跟模特比呢？

答：您说的对，不是每个人的身材都跟模特一样，但是每个人穿着的效果都是不一样的，您也完全可以穿出您自己的个性！②价格相差不大，金额还可以：

价格越便宜，买家越喜欢砍价 2013-07-12

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的丶价格有竞争力的），但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠丶满多少优惠丶小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄丶无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。一丶试探型

语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧

客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~ 应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答： ①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~ ②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ ③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 二丶允诺型

语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~ 应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~ 参考回答：

①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ ②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~ 三丶对比型

语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心

应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素 参考回答： 亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~ 四丶武断型

语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！

客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价

应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的 参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 五丶威逼利诱型

语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低

应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格 参考回答：

①价格相差不大，金额小：

亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ ②价格相差不大，金额还可以：

亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了 ③价格相差很大：

亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~ 六丶博取同情型

语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！应对要点：我也很可怜%>_<% 参考回答：

①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？ ②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~ 七丶借口型

语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额

客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力

参考回答： ①相差不大：

那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~ ②相差较大：

哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的 八丶死缠烂打型

特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天 分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！应对要点：客气请走，沉默 参考回答：