农机局服务品牌创建

农机局服务品牌创建（共13篇）

1.农机局服务品牌创建 篇一

打造农机优质服务品牌

麦浪滚滚，机声隆隆，红旗招展……。近几年在齐鲁大地和周边省份的麦收大军中，凸现了数百个不同凡响的机收队伍：领军机车上鲜红的队旗格外醒目，组织严密，服务优质高效，不分昼夜地东进西征、南下北战，用真情和汗水谱写了一曲奉献之歌！这便是山东省农机部门在“立足大农业，发展大农机”的战略思想指导下创建的一支新军--“山东省农机跨区作业明星服务队”。

山东省农机主管部门认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是强化服务的一大举措。

山东省是农业大省，小麦种植面积为4800万亩左右，收获任务繁重。从1996年起，山东省农机部门开始利用不同地区小麦成熟的时间差、地域差，在全省组织开展了小麦联合收割机“东进西征”跨区作业。随着服务范围的拓展，参战的收割机越来越多。但由于跨区作业许多是自发性的，加之管理滞后，也出现了自由散漫、信息不灵、无序竞争和服务不规范的问题，影响了跨区作业健康发展，影响了农机户的收入和农机部门的形象。面对新情况、新问题，山东省农机办的领导认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是为农服务的一大举措，目的就是把农机跨区作业做大做强，使农机服务的质量和水平提升一个档次。山东省农机办在总结市县开展农机跨区作业优质服务活动的基础上，从2002年起，连续四年在全省组织开展了以“讲服务、讲文明、讲信誉、讲质量”为中心内容的创建“明星服务队”活动。

为使创建工作稳步健康发展，山东省农机办把“明星服务队”当作一个品牌来做，采取了一系列切实措施。一是制订了“明星服务队”创建活动标准。对参加争创“明星服务队”的范围、条件、评选程序、表彰办法及组织领导等都提出了具体要求，规定“明星服务队”必须领导重视，组织健全，有相应的技术保障机构，技术人员、服务车辆、通讯工具等配套齐全，能实行全程优质服务；有健全、完善的机务管理和安全生产等内部管理制度，无重大责任事故；能严格执行收费标准，无只收费不服务、多收费少服务等坑农害农现象；机手操作熟练，持证上岗，机械技术状态良好，证件齐全；组织规模、服务范围较大，每队联合收割机数量在30台左右，跨区作业地点2个以上，平均单机作业面积在800亩以上；作业质量好，标准高，重合同，守信誉，农户满意率在85％以上。二是积极为跨区作业队搞好服务，为促进“明星服务队”创建活动的顺利开展创造条件。在每年跨区作业前，各地农机部门都积极协助跨区作业队做好考察跨区作业市场、签订跨区作业合同、培训中介人和作业机手、检修作业机具、选择作业路线等各项准备工作。2004年三夏前省农机办制定下发了《山东省农机跨区作业中介组织管理暂行办法》，专门召集各市有关人员就加强对跨区作业中介组织的管理与培训

工作，进行了研究部署和组织发动。同时组织编印了《农机跨区作业中介知识读本》，全省共培训了461个农机跨区作业中介组织和868位中介人，并实行持证上岗，规范了跨区作业中介秩序。在每年跨区作业即将开始时，省农机办及各地农机部门领导都为出征外地的跨区作业队送行、举行授旗仪式。在小麦跨区机收高潮，省农机办主任林建华不顾炎热酷暑，深入机收现场，看望一线“明星服务队”队员，勉励机手弘扬山东农机人勤劳朴实、乐于奉献的精神，真心实意地为用户服好务。全省农机管理部门都开通了跨区作业热线电话，坚持24小时值班，对外出跨区作业队所遇到的困难或反映的问题都给予了及时解决和处理，当好作业队的娘家人。2003年6月15日早晨，经省农机办积极协调，泰莱高速公路管理部门特批让菏泽来莱芜跨区作业的两台小麦联合收割机在高速公路上免费通行，使他们得以顺利履行麦收合同并赶在下雨前抢收小麦。临沂、威海等农机部门在三夏跨区作业期间，建立了农机110，随时搞好各项服务。枣庄市中区农机部门想群众之所想，印制了《三夏机收联系卡》，卡上印制了服务联系电话和局长、业务负责人及乡镇农机站长的联系电话；区内的联合收割机机型，机主姓名、联系电话及服务承诺。小小的卡片成为农机部门和“明星服务队”、机手的连心卡，在信息发布、作业安排、机械抢修、纠纷调解等方面发挥出了重要作用，极大地方便了机手和农民群众。农机部门为跨区作业队精心服务，为许多作业队争创“明星服务队”打下了基础。四年来，全省共有443个作业队被命名为“山东省农机跨区作业明星服务队”。三是对“明星服务队”实行动态管理。省农机办每年都对经审核符合条件的“明星服务队”予以通报表彰，每年跨区作业结束后，上一产生的“明星服务队”必须重新申报，经考核不合格的撤销其“明星服务队”称号并收回标志旗；经考核合格的，与当年新产生的“明星服务队”一并予以表彰。为了掌握“明星服务队”的活动情况，各级农机部门坚持跟踪考察，摸清“明星服务队”在外地跨区作业服务的实际情况。每年三夏期间，山东省农机部门都组织专门人员，深入田间地头，看望本省到外地特别是外省作业的“明星服务队”，并主动征求用户对“明星服务队”的意见。2004年，济宁、潍坊等地农机部门和新闻媒体一起，到河南的周口、漯口等地，对所属的“明星服务队”的跨区作业服务情况进行了全程跟踪报道。四是定期研讨总结“明星服务队”创建工作。为了抓好对“明星服务队”的规范化管理，省农机办在每年三夏跨区作业结束后，召集部分基层农机管理人员、“明星服务队”的组织者和参加跨区作业的机手，举行座谈会，对跨区作业工作及“明星服务队”创建活动开展情况进行回顾和总结，并对下一步工作提出建议，推动了“明星服务队”创建活动的开展。

“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。

山东省农机部门把开展跨区作业“明星服务队”创建活动定位在“优质服务”上，积极引导“明星服务队”为机手和农民搞好优质服务。“明星服务队”除了承担为机手考察跨区作业市场、解决纠纷、联系地块、调试与维修作业机械、联系油料等服务外，更重要地就是为农民搞好

优质服务。作业前，为了保证作业质量和安全生产，“明星服务队”对每台作业机械都做好检测、维修和保养，对可能影响作业的机械部位和零部件，进行认真细致地检查调整，确保作业期间不出现事故和安全隐患；招聘作业机手时，在“三证”齐全的前提下，总是挑选驾驶操作技术好、素质高、能一心一意为用机农民服务的人；在作业中，“明星服务队”对所属机手的服务更是无微不至，甚至送防暑降温药品到每一位机手。“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。他们始终把用机农民的利益放在第一位，以诚待人，热情周到。每到一地总是按用户要求，根据小麦的成熟程度、稀疏、高矮，合理调整收割机的行进速度、割幅大小、割茬高矮，降低麦粒损失率，从不蒙骗欺诈用机农民。此外，各“明星服务队”纷纷开展帮贫扶困活动，为烈军属、贫困户免费收割6?8亩小麦。在播洒爱心和汗水的同时也收获了群众真心信赖和希望，树立了农机部门的良好形象。“明星服务队”所到之处，受到省内外群众的热烈欢迎，不少“明星服务队”收到了农民赠送的锦旗和表扬信，成为远近闻名的“明星服务队”。好多用户像盼亲人那样盼望服务队前来收麦，今年麦收没到就已接到了许多作业订单。烟台市牟平区农机部门为把创建活动引向深入，在跨区作业“明星服务队”中成立了临时党支部和党小组，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，确保了跨区作业活动的顺利开展。这一做法先后被中央电视台、山东电视台、齐鲁电视台和烟台电视台等各大主流媒体予以报道。该区农机局连续多年被农业部、省农机办评为跨区作业先进单位。诸城市“明星服务队”队长赵佃相能吃苦，脑子活，懂技术，带车比较周到，收割的小麦损失小，脱粒净。几年下来，赵佃相率领的“明星服务队”割遍了豫南、皖北，老赵也有了一些固定的客户，河南、安徽的许多农户都成了他的回头客，而诸城的一些机手也愿意跟老赵一起南下。老赵说：“明星”二字给我压力很大。既然是“明星服务队”，所作所为就要对得起这块牌子，一要搞好跨区机收，二要注意自身形象，不能给“明星服务队”抹黑。

老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！

“明星服务队”创建活动的开展产生了巨大的品牌效应。一是跨区作业的队伍得到了发展壮大。四年来，全省共评选出跨区作业“明星服务队”443个，参加的队员18000人次，联合收割机8800台次。跨区作业由原来的小范围、小规模逐渐向大范围、大规模、跨地域发展。“明星服务队”的踪迹不仅遍及齐鲁大地，而且横跨大半个中国，南到河南、江苏、安徽、湖北，北及天津、河北、内蒙等小麦主产区。跨区作业的对象已由小麦收获发展到水稻、玉米等其他粮食作物。二是提高了农业机械化水平，减轻了农民的劳动强度。挥汗如雨拼体力的人海战术被现代化的技术装备所取代。2004年山东省小麦、玉米机收率分别达到91%和8%。走在全国的前列。联合机收的普及特别是跨区作业“明星服务队”的发展壮大，大大提

高了劳动效率，减少了自然灾害造成的损失，一台中型小麦联合收割机，可替代200-250个劳动力，具体到一个地区，麦收时间由过去的半个多月减少到两三天，在麦收多雨季节“虎口夺粮”中显示了机械化的巨大威力，保证了丰产丰收。三是增加了农民收入。参加跨区作业，一台背负式小麦联合收割机一年即可收回成本，一台中型小麦联合收割机两年即可收回成本，近几年山东每年仅三夏跨区作业收入就达14亿多元，单机均收入 2.5万元。四是叫响了山东农机服务品牌，提高了农机化事业的知名度。农业部司领导在不同场合多次对山东省开展农机跨区作业“明星服务队”创建活动的做法给予肯定。2004年，山东省农机办被全国跨区机收领导小组评为“全国跨区机收先进单位”。农机跨区作业已成为山东省农机化工作的闪光点，成为展示农机作用、宣传农机化地位的精品工程。嘉祥县疃里镇农机站长朱庆来，积极组织“明星服务队”为参加跨区作业的机手搞好全程优质服务，使150多户农民走上致富之路，为增加农民收入、促进农村经济发展起到了积极的推动作用，得到了社会各界的认可和赞赏。在2003年非典肆虐期间外出务工人员不能返乡且河南当地作业机械少的情况下，朱庆来带领的“明星服务队”组成了帮扶队，要求党员带头帮困扶贫，免费为河南省当地困难户、烈军属收割小麦，每到一地至少为贫困户免费收割8亩小麦。河南省项城市刘堂村有一户年逾60的夫妇，儿子出车祸死亡，儿媳改嫁，老两口带着两个孙子相依为命，承包的3亩麦田里栽满了杨树，地的一头紧靠猪舍，收割机进出、掉头都不方便，外跑的散机怕麻烦不愿收割，加上麦熟季节常遇阴雨、冰雹，一家人急得团团转。朱庆来所在的“明星服务队”党员机车组得知后，一趟趟地倒退着收割机为他收完了麦子，并帮老人把粮食运回了家，没收分文作业费。老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！2004年，朱庆来被评为山东省优秀共产党员。今年2月，农业部农机化司专门邀请朱庆来赴京做了党性教育事迹报告。

2.农机局服务品牌创建 篇二

一、“红马甲”服务品牌的创建

1.“红马甲”服务品牌的发源。

2001年, 国家电网公司提出“优质服务是国家电网公司生命线”, 荆门京山县供电公司在支农服务中, 组建了由党、团员组成的用电故障快速抢修服务队, 他们身穿印有“电力服务”字样的“红马甲”, 骑着挂有“电力快巴”标牌的摩托车, 穿行在电力客户之间, 随叫随到, 醒目的“红马甲”很快成为服务队的代名词, 老百姓亲切地称之为“电力红马甲”。

2.“红马甲”服务品牌的整合。

2004年, 荆门供电公司正式启动了服务型企业创建工作。并结合优质服务工作实际, 荆门供电公司把京山县供电公司的情系山乡“红马甲”、钟祥市供电公司的“绿色通道”连万家、东宝供电公司的光明热线“一呼亮”、沙洋县供电公司的星级服务“六模式”等优质服务经验与做法进行了整合, 出台了《“红马甲”八化管理工作规范》、《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》、《“红马甲”品牌建设宣传方案》等相关制度, 形成了“制度统一、形象统一、管理统一、考核统一”的“红马甲”服务品牌模式, 塑造了“电力红马甲, 服务千万家”的服务理念, 形成了科学性和可操作性很强的服务导向标准。与此同时, 荆门供电公司党委制定了“红马甲”服务品牌整体推进工作方案, 并在国家工商局成功注册了“红马甲”标志。

3.“红马甲”服务品牌的拓展。随着农电体制改

革的深入, 荆门供电公司每名农电职工要负责500户左右的直抄到户任务, 并提供24小时“到灯头”服务, 工作量严重超负荷。为了更好的贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”战略, 荆门供电公司于2007年启动了“红马甲千百十”工程, 即“培养1000名用电明白人、建立100个爱心驿站、选树10大红马甲年度人物”, 制订了“三年滚动发展规划”, 在全市开始推广建设“电力红马甲”爱心驿站, 着手破解服务难题。2010年3月, 荆门市委市政府在荆门供电公司召开了全市“爱心驿站和谐共进”发展论坛, 做出了在全市各行业大力推广“红马甲”爱心驿站的决定。截至2010年底, 荆门市共建立驿站1189个, 培训农村用电明白人11.87万人次, 被老百姓赞为“光明使者”, 被荆门市委市政府誉为“企业服务客户的桥梁、党联系群众的纽带、传播文明和谐的载体”, 被媒体称为“是比微笑服务更完美更深刻的革命”。“红马甲”服务品牌案例连续两年入选国家电网公司《社会责任报告》。

二、“红马甲”服务品牌的内涵

1.“红马甲”服务品牌的寓意特征。

从字面上诠释“红马甲”, 即“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情;“马”, 骏马奔腾, 体现了服务的快捷;“甲”, 甲天下, 代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。

2.“红马甲”服务品牌的价值主张。

一是“万家灯火”。意指祖国繁荣昌盛, 人民安居乐业, 生活美满幸福的太平盛世。用在电力企业的核心价值观中, 一方面是我们孜孜不倦的追求和心愿, 人民幸福我幸福, 祖国繁荣我自豪;另一方面, 它直观的表达了供电企业的工作特征和性质, 我们是光明的使者, 我们是引太阳之源, 播星月之光的电业人。二是“用心点亮”。用心包含了电业职工神圣的职责和使命。这颗心是赤诚的报国之心, 火热的爱民之心, 优质的服务之心, 无私的奉献之心, 顽强的拼搏之心, 严谨的敬业之心, 务实的责任之心, 持久的进取之心;点亮是指为了中华的伟大复兴, 为了民族的繁荣昌盛, 我们要用自己的全部身心, 去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命, 让祖国满意, 让人民放心, 这就是供电人最大的心愿。

3.“红马甲”服务品牌的规范管理。

(1) 服务理念市场化。根据客户和市场需求, 将服务理念整合到国家电网公司“四个服务”和“三个十条”工作要求中, 同时, 将诚信服务的内容纳入到企业管理理念之中, 确立企业服务理念和核心价值观。 (2) 服务标识统一化。各类服务人员、服务场所的外在标识做到统一规范, 体现行业的特色, 便于客户识别。员工的服装、胸牌、岗位牌按统一的模式制作;供电服务人员、农电工的着装全部统一为红马甲;窗口单位的服务柜台统一设计制作, 实行定置管理;所有服务车辆的外观统一设计。 (3) 服务程序规范化。统一流程, 从客户业务咨询、报装申请, 受理答复、现场勘测、方案设计、费用收取到工程施工、验收送电的每个环节, 实行“一条龙”服务, 做到程序化、规范化、便捷化。 (4) 服务言行礼仪化。在全体职工中大力倡导温馨微笑服务和文明规范用语, 执行《服务人员接待服务守则》, 要求职工对客户做到“五个一” (即一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办) 和“五声” (即来有迎声, 问有答声, 协助有谢声, 服务不到有歉声, 走有送声) ;对窗口服务人员进行礼仪培训, 统一规范窗口文明用语。 (5) 服务方式多元化。以“转变观念真心服务, 创新机制用心服务, 完善技术细心服务, 强化监督称心服务, 打造品牌精心服务”为核心内容, 推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务、有偿服务等新的服务举措, 实行客户信誉评级制度, 推行差异化服务, 满足客户的服务需求。 (6) 服务内容公开化。充分利用媒体、广告、橱窗宣传等形式, 规范、公开服务内容, 开展服务承诺。在供电范围内, 所有的承诺做到统一发布, 严格践诺。所有的服务项目、服务内容、服务价格做到向社会公开。 (7) 服务手段信息化。整合“电力营销管理信息系统、95598客户服务系统、负荷控制管理信息系统”三大系统, 推广电银联网收费、带电作业、供电营业厅等科技服务, 不断推进用电服务的信息化进程。 (8) 服务考核动态化。在优质服务常态运行的条件下, 实行动态考核, 制定《“红马甲”服务品牌建设考核实施细则》, 从报装接电服务、计划检修服务、依法停电、文明用语、执行政策、行风建设、营业管理等方面, 全方位对“红马甲”进行考核, 对“红马甲”服务行为进行规范, 建立配套的奖惩机制。

三、“红马甲”服务品牌的功能定位

1.“红马甲”服务品牌是“国家电网”价值的传承者。

坚持“服务真诚, 共谋发展”的服务理念, 认真贯彻“三个十条”, 有力提升了优质服务水平。2006年3月10日, 国家电网公司在中央企业中率先发布了首份社会责任报告, 提出了国家电网公司的社会责任观:责任目标是“发展公司、服务社会”, 责任准则是“以人为本、共同成长”。

2. 红马甲服务品牌是“四个服务”宗旨的实践者。

国家电网公司从电力行业和电网企业的特性出发, 将优质服务确定为激发员工责任感和使命感的核心价值观, 提出在公司系统全面加强“四个服务”:服务于党和国家的工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电企业, 服务于社会发展。

3. 红马甲服务品牌是“湖北电力”形象的展示者。

“红马甲”服务品牌来源于实践, 发展于实践, 赢得了系统内外的一致认可。“红马甲”服务品牌以“认真负责的国企形象, 真诚规范的服务形象, 严格高效的管理形象, 公平诚信的市场形象”, 塑造了“湖北电力”的良好形象。2003年6月, “红马甲”入选中央文明委“精神文明创建工作新方法100例”;2004年11月, 中宣部《党建》杂志, 宣传介绍了“红马甲”服务品牌;2005年12月, 湖北电视台播放了“红马甲”专题电视片《万家灯火, 用心点亮》;2006年12月, “红马甲”服务品牌成为湖北省精神文明创建工作创新品牌;2007年1月, “红马甲”服务品牌被国家电网公司授予“精神文明建设创新奖”。

4. 红马甲服务品牌是“供电服务”文化的传播者。

3.建立标准体系 创建服务品牌 篇三

在北京市第一社会福利院（以下简称北京一福）的荣誉墙上，大大小小的称号记载着他们27年的光辉历程。

2014年4月28日，北京市人民政府质量管理奖评审专家组代表一行三人进入北京市第一社会福利院，就北京一福申报2014年首届北京市人民政府质量管理奖进行为期一天的现场评审。

着力标准化建设 创建服务品牌

从“ISO 9001：2000国际质量管理体系认证”到“企业标准化管理体系”建设、“服务业标准化管理体系”建立，再到成为“国家级服务业标准化试点”，一福始终立足标准化建设，在行业中成为典范。

2012年，北京一福申请了国家级服务业标准化试点项目，对原有的标准化体系进行了优化重塑，细致梳理了从老年人入院咨询、办理手续、入住享受各项服务直至离院环节，力争在服务流程上做到“程序最简、效率最高、服务最优和管理无缝衔接”，最终形成了241项标准。2015年，北京一福以98分的优异成绩通过国家级服务业标准化试点项目的审核，得到专家的高度认可。

北京一福从“身体、心理、社交”等多方面分析老年人的需求，对自身的建设能力和同行业的发展现状进行全面剖析，围绕“恪守标准，执行到位；规范服务，管理高效；持续改进，创新竞先”的标准化方针，以充分体现“一流的管理、一流的服务、一流的人才队伍、一流的硬件设施”为切入点，以“系统开展需求分析、重新梳理服务和管理事项、全面整合资源，优化养老服务标准体系”为总体思路，实现了老年人需求与院内资源的全面对接，创建了优质的养老服务品牌。

北京市第一社会福利院院长常华介绍，福利院坚持走质量型发展道路，以标准化建设为重要技术支撑，不断提高组织核心竞争力。

推进质量管理 提高服务水平

多年来，北京一福始终把提升为老服务质量和管理水平视作兴院之道、强院之策，遵循“一心一意奉献老人，全心全意贡献社会”的办院宗旨和“传人情扬仁心，用笑脸尽孝道”的服务理念，致力于打造“高品质、规范化”的专业为老服务。

通过制定标准、落实标准，一福充分体会到：服务业标准化建设就是要通过“服务质量的标准化、服务方法的规范化和服务过程的程序化”来获得全面优质的服务，以满足服务对象的实际需求。

4.收费站贵在创建服务品牌 篇四

发布日期：2007-10-2

3收费站是高速公路的一个基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

一、要充分认识基层工作的重要性

在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。

在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。

职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。

二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌

服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。

从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。

在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。

三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围

要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。

在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副

站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。

5.住建系统服务品牌创建的方案 篇五

为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。

一、创建目标

今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号;培养具有一定社会影响力的服务品牌一个;挖掘潜在服务品牌多个。

二、创建标准

1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展;

2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求;

3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用;

4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。

三、实施步骤

1、宣传发动(5月)。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。

2、确定部门(205月)。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造;市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。

3、制定方案(年5月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：;联系电话：。

4、组织推进(2013年6月～10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的.各项要求具体化、部门化、责任化。

5、大力宣传(2013年6月～10月)。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。

6、强化督导(2013年6月～10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。

7、备战迎评(2013年11月～12月)。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装推荐上报市软建办参评。

8、总结提高(2013年12月)。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。

四、相关要求

1、切实加强组织领导。创建服务品牌对提高单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。

2、坚持做好三个注重。

一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优势，确保出亮点、出经验、出成效。

二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。

三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。

6.农机局服务品牌创建 篇六

为贯彻落实全面从严治党要求，巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，切实落实党建工作责任，在分局党组的正确领导下，第十八党支部以落实党风廉政建设主体责任为抓手，着力创建“市场卫士服务先锋”党建品牌。

牢固树立服务市场监管职能的理念，全面实施党员带头，示范引领，推动党建与各项工作深度融合，提升基层党建引领力，把党建优势转化为市场监管优势，强化基层党建工作责任意识、主业意识，着力推进基层党组织标准化规范化建设，着力解决基层党组织建设短板，不断提高党建工作水平，为实现“一区一城”新房山建设提供强有力的组织保证。

党建品牌创建活动围绕服务发展、市场监管职能作用的发挥，以改进工作作风、创新工作机制、提升工作效能、凝聚工作合力为着力点，以全面提升党建工作科学化规范化水平为目标，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和执行力，注重党建品牌创建成果转化，以党建工作促进市场监督管理工作水平的全面提升。

品牌创建内涵：

市场卫士：一是指立足市场监管职责使命发挥，号召执法干部强化责任担当，坚守底线思维，忠诚履职勇挑重担，全力保障人民群众生命财产安全；

二是增强政治担当，强化敬畏意识，强化组织观念，强化用权规范，坚守住公私分明的界限和党纪国法的底线；

三是提高政治站位，切实履职尽责，规范市场秩序，坚持以人民为中心，做好市场监管工作。

服务先锋：一是要求党员干部牢固树立为人民服务的宗旨意识，把赢得民心民意、汇集民智民力作为重要着力点。始终把人民立场作为根本立场，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。二是努力提升业务水平和服务保障能力，积极落实优化营商环境的各项举措，加强对辖区市场经营主体的教育引导，方便各类经营主体办理登记业务。

7.从经济视野看温馨服务品牌创建 篇七

一、以人为本, 促使员工对温馨服务品牌形成认同感

首先是要遵循“以为人本”的服务核心, 注重温馨品牌内外层面的把握和循序渐进的推进, 以服务双方的认同感为前提, 不断追求服务质量, 提高服务品质, 体现服务价值。

1.深入人心, 培养职工归属感。温馨服务离不开每一个职工的努力与付出。让职工自觉成为行动的主人、服务的使者, 就需要在构建企业文化、关心职工生活、完善激励机制、激发工作热情、培育团队精神上持续不断地注入“活”力, 就是要想方设法为职工营造舒心的工作环境, 搭建良好的成长平台, 让职工与站同发展、共进步, 不断增强职工归属感、荣誉感和责任感。职工在温馨和谐的环境中工作、生活和成长, 温馨意识根深蒂固, 再通过温馨服务、品牌精神的大力宣传教育和激励引导, 从而在职工中形成温馨共鸣, 使其充分认识到温馨服务品牌的必要性、紧迫性和重要性, 从思想上高度重视, 在行动上高效落实, 自觉主动地让温馨服务融入到日常的征收实践中、让品牌形象体现在自己的一举一动里。

2.诚于沟通, 立足群众满意度。沟通是最好的服务, “想其所想”不如“知其所需”来得更直观、更实用。服务的实际功效要能体现服务的使用价值, 满足驾乘人员合理需求则是温馨服务的关键所在。一方面以收费人员热情、真诚的服务态度, 让驾乘人员有宾至如归的愉悦感, 这里主要是通过微笑服务、礼仪服务、文明用语、规范服务等直观的形式, 给其留下被尊重、被重视、被善待的第一印象, 努力在服务环节上做到精益求精, 让驾乘人员感受到点滴的温馨;另一方面则是以开展到位的便民服务, 主动搞好与驾乘人员的交流和互动, 送温暖于困顿之时, 寓服务于细微之中, 切实解决应该解决而又条件能力具备的问题。除常用药品、维修工具、行车指南、开水等便民设施外, 要在长时间的便民服务经验积累和与驾乘人员相处沟通中, 摸索总结出一系列实用性强、使用频率高的便民服务措施。如我们经常帮助驾驶人员在车内找卡的服务, 如果能在找卡服务的礼仪、工具和技巧上不断优化和规范, 在满足其需要的同时, 势必会呈现给驾驶人员一种专业感、可靠感。

二、质量优先, 注重提升温馨服务品牌的品质性

征管温馨服务品牌的创建, 不是靠气派的建筑、响亮的口号打造, 而要靠服务中那一点一滴的小事和细节来塑造和积累, 温馨服务品牌需要优秀的服务品质来保证。

1.循规出新, 形成服务人性化。《优质服务规范》 (以下简称《规范》) 的出台, 是对现有的服务内容与形式进行科学整合, 《规范》从加强着装规范、礼仪规范和用语规范, 强化微笑服务、手势服务和温馨服务, 落实预案处置、特情处置和保畅处置等多个方面, 不仅对服务的内容、形式提出了改善的要求, 而且对服务的规范程度提出了更高、更细的要求, 旨在实现服务的规范化和标准化。而在遵循手册化服务内容, 服务标准的基础上, 我们更要以创新的姿态、创新的理念, 去更大程度突显人性化服务, 努力为经济社会发展、为社会大众提以人文关怀为本的优质服务。如在节假日增设鲜花、彩旗、横幅标语等环境亮化举措, 同步强化节日祝福语搭配使用, 以及在高峰流量期合理简化特情程序以便捷、快速来最大化保障车流通畅等最能体现人性化的措施。可以说, 服务的人性化既是对手册的灵活应用, 也是对服务的延伸拓展, 更好地实现社会效益和经济利益的必然要求。

2.去粗存精, 追求服务高效性。温馨服务品牌的创建、创新必须要以实际需求为目标, 以服务能力为基准, 实事求是地找好创建结合点和发展点, 切实避免走形式、走样子、走过场的浮夸风, 那样不仅无法收到应有效果, 甚至会收获相反的恶果, 所以, 创建活动不求多而在于精。去粗存精, 就是要通过结合自身实际情况开展一些有针对性、质量高的服务, 脚踏实地、尽心尽力地做好专项活动, 这样往往能保质保量、科学高效地加以完成, 也更容易在驾乘人员心中加深温馨服务品牌的印象。此外, 不断加强温馨服务的学习交流。“它山之石, 可以攻玉”, 行业内外的经验借鉴都是推动进步的重要途径, 服务的发展需要不断提高觉察性和敏锐性, 开阔眼界、活跃思路, 通过积极引进创新管理的新理念新模式, 积极探索创新服务的新对策新方法, 以精中求致的态度为打造温馨服务品牌筑牢基础。

三、持续发展, 切实保持温馨服务品牌的持久度

品牌持久度是品牌价值的发展动力, 温馨服务品牌从树立到发展再到成熟, 不仅靠外树的形象, 更是需要优质耐久的内在品质作为保障。

1.贵于坚持, 常态服务重落实。保持一个有特色的温馨服务品牌, 贵在对温馨服务的追求和坚持。温馨品牌从起步到发展, 将由激情期过渡到平稳期, 随着时间的推移和活动的持续将会落入到一定的疲劳期, 这个期间职工将对温馨服务的形成一定的懈怠心理。要防止与克服温馨服务中“应付”思想、“厌战”情绪和“盲目”行为, 必须要牢抓常态服务, 在实践中不断丰富、不断完善、不断拓展、不断创新方法和思路。通过开展温馨的心理教育、新颖的创建活动、有益的奖优措施, 使职工学会解压, 时刻保持一颗平常心, 保持一种轻松情绪, 保持一份工作热情, 发自内心地将温馨服务传递给每一名驾乘人员。

2.赢在持久, 长效管理促发展。服务无穷尽, 管理无止境。温馨服务品牌的开展, 是不断实践不断积累的创新过程, 只有完善管理制度、健全激励机制, 才能持之以恒、常抓常新。如何做好温馨服务品牌的持久性, 除了依靠全体职工自身高度的敬业精神和娴熟的业务技能外, 还需要建立温馨服务品牌的保障体系、监督体系、奖惩体系。通过长效管理, 促进温馨服务常态化、规范化和制度化, 以此来推动高速公路事业又好又快发展。

四、总结

综上所述, 以人为本、质量优先、持续发展必须有机结合, 相互作用, 深入开展温馨服务品牌创建, 并努力将温馨服务品牌打造成为一种文化、一种力量、一种影响, 将优质的窗口形象、站区形象、行业形象逐层逐步地展现给社会。

摘要：随着时代的不断发展, 社会的不断进步, 高速路网的不断扩展, 人们对高速公路收费窗口提出了更新、更高的要求。作为高速公路收费站的管理者, 从以人为本、质量优先、持续发展的角度, 使员工对打造温馨服务品牌的认同感, 注重温馨服务品牌的品质性, 保持温馨服务品牌的持久度, 让温馨服务品牌成为一种文化、一种力量、一种影响。

关键词：教育,沟通,保障,可持续,发展

参考文献

[1][日]林田正光著.杨威威译.服务从心开始.南海出版社, 2011.12

[2][日]畠山芳雄著.包永花译.服务的品质是什么.东方出版社, 2011.8

8.农机局服务品牌创建 篇八

一、认真规划，把创建活动融入到工作全过程

天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓，有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中，登记中心领导精心组织，干部职工积极参与，形成创建合力，常抓不懈，建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处，中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构，明确了科长为本科室创建工作责任人，将文明创建工作提上领导班子议事日程，纳入到登记中心年度责任目标之中，做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中，登记中心提出了“六同”的工作要求，即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动开展到基层，把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度，特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。

二、强化素质，以启发觉悟促进创建活动开展

把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观，增强凝聚力，提升职工的整体素质和工作能力；对外通过倡导“零误差”服务理念，深化优质服务、超前服务、延伸服务，树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。

注重培养，坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子，争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体，深化领导班子建设，提高班子成员的政策理论和工作能力水平，结合党提出的最新理论成果和业务工作重点，领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动，系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系，深入开展学习实践科学发展观活动，创新思路招法，研究解决了一大批实际问题。

三、突出重点，用促进发展体现创建活动成效

一是围绕保增长，创新举措，主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中，登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难，助企业发展”服务年活动要求，积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等，满足企业、群众产权办证需求，采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法，提高工作效率，先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题，登记中心在房屋补登测量工作中，深入一线，加班加点，连续作战，用两个月左右时间，累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务，为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整，外地在津购房需办理蓝印户口人员增加，涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大，登记中心科学安排人员，统筹协调，在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个，100多万建筑平方米，不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件，而且还为扩大内需，拉动全市经济发展做出了贡献。

二是围绕渡难关，主动服务，打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性，干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计，把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总，并建立企业服务档案，提前到企业做好政策宣传，帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业，更是主动、超前搞好服务。

为方便群众办事，中心在窗口安装了大屏幕，将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗，确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实，统一摆放在大厅，便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局，让办事人员少排队、少等候，方便业务交流，提高了办事效率。

三是围绕上水平，转变作风，强化落实抓好服务。在应对金融危机的特殊时期，打破常规，采取特定审批措施，在审批程序上，随时受理、随时审核、随时审批；在审批方法上，实行联合审核、联合审批，审批时限平均缩减了2/3。对涉及多个部门的登记、测绘项目，登记中心领导主动与相关区县和单位进行沟通协调，帮助企业解决问题。加大内外督查督办力度，实行服务质量信息反馈制度，定期召开服务对象和社会监督员座谈会，每周对办事单位进行电话回访，每月与社会监督员沟通，主动听取意见，虚心接受监督，不断改进工作。

9.农机局服务品牌创建 篇九

机关服务品牌创建工作考察学习报告近年来，**等地结合服务型机关建设，开展了机关服务品牌创建活动，有效地提高了党政机关的服务能力，提升了社会各界对党政机关的美誉度。为扎实推进我市市级机关创先争优活动地深入开展，不断深化“三服务”活动，进一步提升市级机关党员干部服务科学发展的能力和水平，20xx 年 11 月上旬，市委市级机关工委××部分机关专职党务干部，专程赴**、**、**等地就机关服务品牌创建工作进行了考察学习。现将有关情况报告如下：

一、**等地创建机关服务品牌的基本情况、主要做法和成效 机关服务品牌是以高绩效的机关管理和优质的服务价值为核心，全面体现机关特色，展示机关形象的理念标识，是机关向服务对象所提供的优质、高效服务的体现，并被社会各界普遍认可和肯定，从而形成的社会知名或著名品牌。在机关中具有示范、导向、辐射作用，是反映该机关的组织管理、机关文化、服务创新和整体形象的综合标志。

**市党政机关早在 20xx 年就开展了创建机关品牌活动，它作为创建高绩效机关做人民满意公务员工作的重要组成部分，全面塑造绩效导向的机关文化，在多年的实践中不断规范和完善。目前90%的市直机关单位拥有自己的品牌，机关品牌已经与企业品牌、服务品牌一起，成为**市三大系列品牌。近年来，**、**等全国多个城市争相学习**的成功经验与做法，相继开展了机关服务品

牌创建工作。**市评选出了市民最认可的机关品牌和机关理念各25 个，**市已有 22 家机关部门和单位创建了自己的服务品牌。

在创建机关服务品牌的过程中，**等地积累了许多好的做法和经验，通过考察学习，概括起来有以下几点：

1、领导重视，精心组织。为加强对创建机关服务品牌工作的领导，各地普遍建立了市委统一领导，市委××部、市纪委、市委宣传部共同组织,市直（级）机关工委具体实施的组织领导机制。各创建单位高度重视，把创建机关服务品牌工作摆上重要议事日程，把创建机关服务品牌作为开展各项工作的总抓手，紧密结合实际，统筹规划，精心安排，形成了创建的浓厚氛围。

2、定位准确，内涵丰富。各单位在创建机关服务品牌工作中，紧密结合本地区、本部门、本单位的实际，深入挖掘品牌主题，切实找准品牌定位，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵。同时，在多方面征求意见的基础上，咨询专家，深入论证，科学确定机关服务品牌的名称、标识、理念、内涵和核心价值，使确定的机关服务品牌贴近实际、特色鲜明、时代感强、内涵丰富、群众认可。

3、围绕中心，深入创建。在机关服务品牌的创建过程中，各创建单位紧紧围绕本地区、本部门、本单位的中心任务和工作大局，遵循创建机关服务品牌的基本规律，搭建创建载体，强化创建措施，完善创建机制，实实在在地创建、培育和打造品牌，不断扩大品牌影响，形成了一大批知名度和美誉度较高、辐射带动和示

范导向作用比较强、具有鲜明时代特色的机关服务品牌，推动了党建和业务工作创新发展。

4、机制健全，保障有力。**等地在创建机关服务品牌中，先后建立健全了一系列机制和制度，为深入创建机关服务品牌工作提供了保证和支持。为做好机关服务品牌的评价认证工作，建立了以社会评价为基础、以品牌专家委员会评审为主体、以群众满意为标准的机关品牌评价机制。为增强机关服务品牌的创建实效，建立了宏观指导、分类指导、跟踪指导的品牌创建指导机制，使机关服务品牌创建工作始终沿着正确的方向发展。为保障机关服务品牌的质量，每两年对“机关品牌”评审一次，建立了动态管理机制，对发生违纪违法问题、影响品牌形象的，随时撤销其品牌称号。

**等地开展创建机关服务品牌活动，是企业、服务业名牌效应在党政机关的延伸，有效地起到了内聚力量、外树形象的作用，不仅增强了机关的凝聚力和向心力，转变了机关作风，而且规范了管理，提高了工作效率，提升了党政机关形象，改善了城市发展软环境；不仅向基层和社会宣传了党政机关的工作理念，更反映了立党为公，执政为民的本质属性。实践表明，机关服务品牌作为机关文化建设的重要载体，成为创建高绩效机关、提升城市核心竞争力的重要抓手。

二、体会和启示

1、**等地创建机关服务品牌的经验告诉我们，机关服务创品牌是新形势下提升机关服务效能，促进经济社会实现又好又快发展的有益尝试。当一个地区经济和社会发展到一定阶段时，强烈要求机关转变职能，优化服务，提高绩效，为经济和社会又好又快发展提供强有力的支持。**首创的机关服务品牌顺势而出，极大地提升了**的知名度和美誉度，增强了**的影响力和竞争力。因此，加快**经济社会发展，迫切要求我们加强机关效能建设，积极推进机关服务品牌。

2、**等地创建机关服务品牌的效应启示我们，创建高绩效机关，有利于转变政府职能，提高服务质量，有利于促进经济和社会的发展，全面提升核心竞争力。但由于传统意识和官本位思想等因素的影响，目前我市机关仍然存在着大局意识不强、作风不正、效率低下、服务质量不高的问题。一些机关党组织和党员，在思想、作风和工作等方面与科学发展观的要求不相适应，战斗堡垒作用和先锋模范作用发挥得不够好甚至有所弱化，阻碍着全市经济和社会的发展。因此，**的现状和实际，也迫切要求我们加强机关服务品牌建设，提升机关党员干部服务科学发展的能力和水平。

3、我市组织开展机关服务品牌创建工作也有着很好的工作基础和良好氛围。近年来，市委、市政府在全市开展的以“服务企业、服务项目、服务基层”为主要内容的“三服务”工作，就是在优化发展环境、提升机关效能理念的指导下，围绕服务所做的一个

靓丽品牌。经过几年的实践，受到广大企业和基层的广泛好评。目前全市上下正在深入推进创先争优活动，市级机关也在开展以服务创新为内容的机关效能建设，而机关服务品牌与这三项活动都有非常紧密的结合点，是推进这三项活动的重要抓手和有效载体。为此，在我市启动实施机关服务品牌创建不仅必要，而且可行。

三、几点建议 在学习先进地区成功经验的基础上，结合我市当前的实际，拟就下一步推进工作提出以下几点建议：

1、进一步调研论证，做好机关服务品牌创建启动工作。在学习考察的基础上，组织相关单位和人员进行研讨论证，找准机关服务品牌创建与创先争优活动、“三服务”活动以及机关效能建设的有效结合点，形成明确思路和实施方案，报有关领导审定，并尽快纳入程序，做好筹备和启动工作。

2、成立领导机构，为创建活动提供坚强的组织保障。纵观机关品牌创建工作做得好的城市，都是地方领导高度重视、全力推进的结果，都有着健全的组织机构。建议成立由市委分管领导为组长，市纪委、市委××部、市委宣传部、市级机关工委等部门领导任副组长的创建工作领导小组，办公室设在市级机关工委，负责创建工作日常事务。在办事机构内部也成立相应的组织，明确分工和职责，为推进创建工作奠定工作基础和组织保障。

3、广泛发动，营造氛围，典型引路。建议在完善创建活动实施

方案的基础上，由创建活动领导小组下发文件，在市委重要会议上全面部署创建工作，以此提升活动层次，营造浓厚氛围。在面上宣传发动的同时，机关工委和部分市直单位要率先垂范，先行做好机关服务品牌创建工作，为面上推进树立典型，放好样子。

10.农机局服务品牌创建 篇十

是最新发布的《【重庆心桥医院】用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，这里给大家转摘到。

用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

用心搭建医患心桥—市人民医院服务品牌创建工作?关爱——细致入微，服务——至真至善?，这是人民医院内科?医患沟通连心廊?的一副对联，也是人民医院用心搭建?医患心桥?，为患者提供优质医疗服务的真实写照。?三好一满意?活动犹如一场春雨，氤氲着医院的角角落落，滋润着患者的心田。人民医院内科也在这项活动中受到洗礼，紧紧围绕活动要求，重抓质量、提

升服务、注重医德、典型引路、创建品牌、多措并举、同心协力，合唱人民群众满意歌。

一、完善服务措施，改善服务流程，努力做到“服务好”

（一）改善环境，至真至诚营造“温馨家园”

2011年医院决定，在医院内科开展创建服务品牌活动，全体同志在母树清主任的带领下，发动群众，集思广益，首先在病区试点设立了?医患沟通连心廊?。内科病区是心血管专科病区和老年保健病区，技术力量雄厚、人员配备充足，自成立以来在医疗、护理、教学等方面取得了显著成绩。?医患沟通连心廊?是利用病区一侧的连廊设立的，在颜色、环境和设施、设备方面进行了精心设计和布臵，绿色植物、鲜花错落有致摆放，连廊墙面悬挂健康知识宣传板和温馨提示，书橱内摆满各种健康宣传资料及各种报刊、杂志供病人及家属阅览。连廊购臵时尚家具设立休闲区域，患者可以

临窗而坐或交谈或看书，更重要的是为医护人员增进与患者及家属的沟通交流提供了很好的环境，使得落实医患沟通制

度、诊疗告知制度等核心制度成为一种轻松和谐的行为，让执行制度变得不再刻板、教条、最全面的范文参考写作网站枯燥。同时也为病人及家属提供了咨询、接受健康教育指导和身心康复的平台。?连心廊?大到美观的整体外型，先进的设施（中央空调、多媒体等），小到区域内的卫生间、壁橱，乃至墙壁上悬挂的精致画框，无一不折射着?以病人为中心?的服务理念，处处流动着爱的音符，周到细致的人文关怀，让人如沐春风。?医患沟通连心廊?成为内科及整个医院加强医患沟通为患者提供优质服务的亮丽窗口。

（二）贴心服务，用“心”搭建医患“连心桥”。

内科坚持?呵护心灵、关爱健康?的服务宗旨，改善服务态度、优化服

务流程、提升服务水平。提倡?亲情?服务、?五心?服务（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人与家属放心），?六多?服务（入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、平时多安慰、每日多询问、出院多回访）。加强健康宣教，专门成立一支健康教育宣教队，定期给住院患者安排?健康小课堂?；精心设计?爱心联系卡?，记录每一位患者的信息；组织各种慢性病及康复期的患者练习健身操，帮助患者早日康复；把患者康复效果以图片形式生动地展示给患者，增强患者信心，引导患者积极配合治疗护理；关心患者生活，注重患者感情，与患者一起庆祝重要的节日，为患者过生日，拉近医患距离，让患者感到家的温暖。

（三）细致入微，为患者提供无缝隙护理服务。

以?优质护理服务工程?为抓手，实行无缝隙护理服务。改变排班模式，落实责任制护理，责任护士定期为患者做

好清洁护理，并主动自我介绍，介绍主管医生，详细介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。主动掌握分管患者病情，加强安全护理，制作?床边服药卡?，对于年老、危重的患者提供保护措施，危重患者外出检查有陪检。为患者讲解疾病有关知识，并进行饮食指导、排便护理、休息指导等。努力为患者提供集生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导为一体的全程、无缝隙的护理服务。

二、加强质量管理，提升技术水平，努力做到“质量好”

（一）加强医疗质量“规范化”管理。

结合医院?规范管理年?主题活动，切实加强质量管理，规范诊疗行为。科室始终以医疗质量为核心，加强内部管理和医疗质量管理，狠抓核心制度落实；积极开展临床路径工作，以临床路径推进科室?合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费?，尽可能减少高价药品的使用，减少患者负担；认真组织学习并严

格执行抗菌药物分析管理制度，规范用药行为，增强

医疗质量安全责任意识。

（二）打造优质专业团队。

近年来医院注重加强内科人才队伍建设，目前科室拥有经验丰富的医生15名，护士22名。其中高级职称医生6名，范文写作中级职称6名，大部分医生为研究生以上学历。在现有人才队伍的基础上，持续加强医护人员学习培训，在学术上积极进取，近年来内科医护人员在国家级、省级核心期刊发表论文多篇。强化?三基三严?培训，提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并定期外聘专家进行讲座及查房，交流最新临床知识和新技术的开展，促进医护质量进一步提升。以医院开展的?文化建设年?活动为契机，加强科室文化建设，?一切为了患者?的服务理念深入人心，充分发扬团结协作精神，为患者提供更优质的医疗服务。

（三）全面提升医疗质量。

2013年截至目前，内科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，较往年有较大突破。目前科室在心血管病的预防、诊断、治疗、康复等方面具有较高的造诣，拥有丰富的临床经验；在冠脉造影和冠心病的支架臵入方面已有比较成熟的积累，仅2013年截止目前已开展介入手术200余例；陆续开展了一系列的新业务、新技术，医疗技术水平有了较大的提高。开辟了?急性心梗绿色通道?，思想汇报专题保证24小时随时能为需要做心脏介入手术的患者施行手术，随时留有急症病床，保证急症患者及时住院治疗，大大提高了危重患者的抢救成功率。

三、加强行风建设，弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 在积极参加医院组织的各项?行风建设?活动的基础上，定期在科内开展?医德医风?教育，要求每位医护人员撰写

医德医风自查报告；在科内设立有

效的激励和约束机制，坚持定性考评与量化考核相结合，使每位医护人员的日常工作质量及医德考评结果与考核、评先选优、绩效工资等直接挂钩；每月召开住院患者和家属座谈会，征求意见，并发放满意度测评表，及时了解患者的需求及反馈意见，有效的约束医护人员言行，提升服务质量。

四、用心搭建“医患心桥”，努力做到“群众满意” 一分耕耘，一分收获。通过大家的努力，2011年内科被评为全国优质护理服务考核优秀病房，济南市优质护理服务示范病房、全市优质护理服务示范工程先进集体，济南市卫生系统医院文化建设先进集体。科主任被评为全市卫生系统优秀共产党员；护士长被评为第六届济南市?振华杯?优秀护士；一名医生荣获济南市卫生系统?岗位文明服务明星?荣誉称号；一名护士被评为山东省优质护理服务示范标兵。

深入开展行风评议，认真做好患者满意度调查，2013年截至目前，内科住

院病人满意率上升到99%以上，已收到表扬信60余封，锦旗20余面。有一位病人在信中这样写道：?范文TOP100每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来窝心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，守护着我们每一位患者……。?患者的赞誉，就是对医护人员的最大肯定。

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用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

心内科医生常被戏称为?距离死亡最近的医生?。李主任说：?我们选择心内科这个专业，意味着一生都要分秒必争与死亡挑战，对待每一个患者，必须用’心’精‘心’为他们服务。?这也是全体内科医护人员用心为患者服务的最真实的写照。他们以?三好一满意?活动为契机，用精湛高超的医术、精心优质的服务，为无数心

血管病人铺就了通向健康的?幸福大道?，有力的证明了心内科的实力，推动了医院医疗服务水平的整

体提升，为群众的健康需求交上了一份满意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

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11.农机局服务品牌创建 篇十一

在往后的半个多世纪里，里斯先生和他的伙伴们一直为这个使命而努力探索，并且成果卓著：1972年和1980年，里斯先生作为第一作者先后发表了《定位时代的来临》系列文章和出版了《定位》一书，首次提出“营销竞争的终极战场并非数以万计的工厂，也并非遍布大街小巷的商店，而是消费者的心智”，一举奠定了其在营销史上的大师地位，成为享誉全球的定位之父；之后，里斯先生出版的《聚焦》，从企业及品牌战略角度阐释企业和品牌如何通过聚焦重获竞争力，对通用电气、英特尔、IBM等众多美国大企业重新崛起提供了帮助。然而，里斯先生认为，先前的著作虽然已经触及营销和品牌的核心，但仍未找到“重力法则”。

直到《品牌的起源》一书出版，他才真正认为自己已经找到了这一法则。在经历了定位、商战、营销革命、聚焦等一系列经典思想之后，里斯的营销理论到达了巅峰，他进入营销领域足足用了半个世纪。在书中，里斯先生开门见山地指出“这是我最重要的一本著作”，他指出，营销和创建品牌的法则隐喻于生物学的奠基之作《物种起源》一书中，物种起源为品牌的建立提供了最好的模型。

这无疑是一本营销和品牌领域划时代的著作，尽管和所有革命性的思想一样，或许要经历较长的时间，其价值才能被发现。在本书出版之前，关于品牌创建的主流观点是品牌形象论，核心观点认为品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、信誉、广告方式的無形总称；伟大的品牌源自一个伟大的形象创意；产品可能被淘汰，但品牌可以永生。这些观念长期误导了包括中国企业在内的无数企业；虽然人们不断对品牌形象论提出质疑和抨击，但始终未能提供令人信服的系统理论。

12.农机局服务品牌创建 篇十二

关键词：办公楼宇,物业管理服务,品牌化建设

物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。兴隆园物业服务处根据长庆矿区“保稳定、保发展、保安全, 服务群众、服务一线、服务生产经营”的宗旨, 按照“服务内容多元化、服务模式特色化、服务方式数字化、服务资源社会化、优质服务常态化”要求, 从准确品牌定位、创新服务理念、强化管理运行、优化个性服务、建设优秀团队等方面, 探索实践油田办公楼宇服务品牌化建设工作。

1 准确定位是品牌化建设的前提

办公楼宇物业服务对象具有特指性, 即为办公楼宇入驻单位办公人员提供公共性和个性化服务。根据管理和服务对象的特征, 准确定位服务品牌化建设的目标和内容, 具有十分重要的意义。油田办公楼宇物业管理服务具有特殊性, 既要发挥市场化和社会化的优势, 又要考虑油田矿区物业管理服务的现实情况。因此, 油田办公楼宇把创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”, 确定为物业服务品牌化目标, 既符合实际又具有特色。

2 创新理念是品牌化建设的关键

要把物业管理工作做好, 首先要树立先进的服务理念。创新树立“四大理念”, 引领管理服务工作优质高效推进。

树立星级管理、星级服务理念。树立与油田办公区发展相适应、形象相匹配的星级管理和服务理念, 推行严谨、规范、高效、文明的管理模式, 倡导人文、开放、优质、周到的服务方式, 不断提高管理服务的档次和质量。

树立市场化、社会化服务理念。坚持走市场化、社会化发展之路, 将水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护等业务, 选择社会服务专业公司进行业务外包服务, 降低服务成本, 提高服务质量。

树立专业化、标准化服务理念。倡导专业化、标准化服务, 推行服务工作机构、管理、人员、器材专业化, 推进服务过程、操作、质量标准化, 能有效推动服务工作精细化、专业化, 提高管理服务水平。

树立延伸服务、人本服务理念。随着办公楼宇先进设备、办公用具不断增加, 对管理服务的要求不断提高, 必须延伸服务范围、改进服务方式。通过树立延伸服务、人本服务理念, 实现服务触角全覆盖。

3 强化管理是品牌化建设的根本

水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护是办公楼宇物业管理服务的重点, 也是创建服务品牌的根本所在。通过强化基础管理和HSE管理, 实现安全平稳运行。

强化基础管理, 确保平稳运行。坚持制度化、规范化和标准化运行, 严格业务外包单位监督考核管理, 持续开展宣标、贯标、对标、达标活动, 通过落实设备设施维护、施工组织监管、保洁绿化养护、依法合规管理、三位一体管理“五个到位”, 确保办公区各项工作平稳运行。加强设备设施运行管理, 强化维修改造项目的组织实施和监管, 落实“三六、五净、十洁”保洁工作标准和“栽、管、护”绿化工作规范, 严格执行各项规章制度, 经营管理做到依法合规, 完善办公区域联动管理责任, 形成管理、沟通、协作、配合运行机制, 实现“零距离沟通、零缺陷服务”。

强化HSE管理, 确保本质安全。打造油田办公楼宇物业服务品牌, 安全是关键。通过“四个强化”, 实现办公区域安全平稳运行。强化安全责任, 落实有感领导、直线责任和属地管理责任, 持续开展安全隐患排查治理;强化制度落实, 健全完善安全管理制度, 突出消防安全管理, 做好信访稳定和突发事件处置, 与入驻单位签订安全管理协议, 实现“共谋共建、共管共享”;强化安全教育, 开展专题安全教育培训, 举办消防、突发事件应急演练, 提高自防自救能力;强化节能降耗, 利用科学的管理手段推进办公楼宇节能降耗, 营造节能减排绿色环保氛围。

4 优质服务是品牌化建设的保证

为业主提供优质、延伸、个性化服务是提高服务质量水平、创立服务品牌的活力保证。扩大服务的内涵和外延, 以优质服务为品牌化建设注入鲜活的生命力。

提高特需服务能力。全面做好重大节日、重要会议、重大活动期间物业服务、安全保卫、场地场务、运行保障、维护稳定等工作, 合理调整小区供电负荷, 确保夏季高温季节办公区域供电不间断。

提高专项服务能力。坚持“问题导向、全面提升、重点突破”的思路, 着力解决治安和停车管理、食堂管理及环境建设方面存在的问题。定期召开入驻单位座谈会, 征集落实意见建议, 建立沟通协调机制, 抓好服务提升工作。

提高餐饮服务能力。狠抓饭菜质量, 补充厨师服务人员, 增加饭菜品种和售饭窗口, 调整自助餐供应方式, 缩短售饭窗口排队时间, 保障上班人员因加班或外出办事时有饭吃、吃热饭。

提高教育服务能力。实施幼儿园改扩建, 适时延长幼儿接送时间和寒暑假期开园时段, 建立中小学生暑期校外辅导站, 解决了办公区幼儿和学生家长工作和生活中遇到的实际困难。

5 优秀团队是品牌化建设的基础

13.农机局服务品牌创建 篇十三

今天的这次会议，是我市民政系统深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育，进一步总结提升和打造“贴心民政”这一优质服务品牌的重要推进活动。民政部和省政府领导对这次活动非常重视，孙绍骋副部长、郭兆信副省长特意参加今天的会议并将作重要讲话，这是对我市民政工作的充分肯定和极大鞭策。全市民政系统要认

真贯彻落实孙部长、郭省长的讲话精神，深入推进品牌建设、加快民政事业发展。下面，我讲几点意见。

第一，切实把打造公共服务品牌作为建设服务型政府的重要举措来抓。近几年来，市委、市政府高度重视服务品牌建设，围绕提升公共服务、创新服务形式，先后推出了12345市民服务热线、公交温馨服务、泉城义工、阳光大姐等公共服务品牌。，市民政局为更好地适应服务型政府建设的要求，在前期开展“为民解难服务”和“满意在民政”活动基础上，适时推出了“贴心民政”服务品牌。通过实施“七大民心工程”和实践“三服务”要求，努力为广大人民群众提供贴心服务。活动自开展以来，已惠及城乡低保、五保群众14.6万人、受灾群众13.94万人，慈善救助16余万人次，社区服务汇集居民近150万人次，受到广大群众和社会各界的充分肯定，成为我市保障和改善民生的一个重要举措。当前和今后一个时期，是我市城市建设跨越提升、经济发展转型升级、社会事业全面突破的重要时期。这个时期也是社会转型和改革发展的关键期，民生问题越来越凸显。民生无小事，方方面面都涉及群众生产生活，涉及群众切身利益，处置不当都会影响社会安全稳定。为市民、为企业、为社会搞好服务，建设公开透明的服务型政府，让百姓的问题及时得到妥善解决、让人民群众的合法利益得到有力的保障，是改善民生、促进和谐、推动科学发展的一项重要政治任务。希望全市各级各部门要从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，把推进公共服务品牌创建作为“执政为民、廉洁高效”集中教育活动的重要内容，做成群众满意工程，树立党和政府的良好形象。

第二，扎实推动“贴心民政”服务品牌创建工作。“贴心民政”是全市民政系统在为民服务实践中精心提炼和创建出来的，已经取得了初步成果，但是还需要不断努力，继续总结提高。要按照“创品牌、促工作、树形象、谋发展”的总体思路，深化、细化“贴心民政”品牌创建工作，在构筑品牌框架体系上下功夫，在健全推进机制上求突破，在完善品牌创建制度措施上抓落实。一是强化服务创新。进一步解放思想、提升境界，以发展的眼光、一流的标准、精细的要求，创新服务思路，创新服务载体，深化品牌内涵，扩大品牌成果，加大对医疗、教育、文体、治安等社区服务统筹整合力度，不断提升综合服务水平。二是强化制度机制建设。完善“贴心民政”服务品牌创建规章制度，细化流程，健全规范，强化媒体和群众监督，及时反馈整改，建立低保、五保标准动态增长机制，完善生活、医疗、住房、疗养和精神抚慰“五位一体”的优抚保障体系，探索建立为民服务长效机制，进一步提高民政工作的专业化、规范化、制度化水平。三是强化引导激励措施。突出品牌创建的惠民特色，深化服务内容，拓展服务项目和范围，推动创建工作向乡村、社区延伸。通过社会评审、内部评定、实地查看和网上公示等方式，开展品牌和优秀单位创建评选活动，推出一批受众广、认可度高、影响力大的特色基层服务品牌。