幼儿园教师接待基本素质要求

幼儿园教师接待基本素质要求（精选12篇）

1.幼儿园教师接待基本素质要求 篇一

职教舞蹈教师的基本素质要求

简堂永

一名合格的职教舞蹈教师，除了必须具备人民教师所应具备的良好的政治思想品质、职业道德修养和能力素质外，还必须掌握较为深厚的舞蹈理论知识和较为纯熟的舞蹈表现技能及较强的教学能力，这样才能有效地完成教育、教学工作的任务。尤其需要准确的把握当代职校生的基本情况。

一：职校舞蹈教师应熟识职教类学生的基本情况

当代职校生，入校是文化知识普遍较差，且主要是面对就业。职教舞蹈教师一定要紧紧把握学生一毕业就将面对市场，面对就业的特点，调整自己的教学计划，让学生能在学校真正意义上学到好的技术，学到真本事，谋到好岗位，挣到高工资。

二：职校舞蹈教师应具备良好的政治思想品质

著名教育家徐特立说过“教书不仅是传授知识，更重要的是教人，教育后一代成为具有共产主义思想品质的人。”

舞蹈教学是学校教育、教学工作的有机组成部分。舞蹈的工作不但要在舞蹈教学中教授舞蹈、传授舞蹈知识，还要渗透思想教育方面的内容，培养学生热爱社会主义，热爱中国共产党，热爱祖国的灿烂文化，因此，舞蹈教师必须努力提高自身的政治思想品质，树立共产主义人生观和唯物主义的世界观。具体要求有以下几点：

首行，应该认真、自学地学习马克思主义、毛泽东思想，成为共产主义思想的传播者；应该认真、自觉地学习、贯彻党的教育方针，正确履行人民教师的神圣职责。

其次，要加强自我教育，自学抵制各种不良思潮的干扰，奉公守法，严以律己。

再次，要虚心学习其他学科教师的长处，交流思想、取长补短，共同创造适合提高政治思想品质的良好的外部环境。

1、爱职业技术舞蹈教育事业

必须热爱人民的教育事业，原为职业技术学校的舞蹈教育事业作出贡献，这是体现舞蹈教师职业道德的核心。职业技术学校的舞蹈教师除了承担舞蹈课程教学任务之外，还要辅导课外舞蹈活动，工作比较繁忙。同时，职业技术学校的舞蹈教学工作的性质决定了舞蹈教师不可能出现在舞蹈上展示自己的艺术才华。这就需要舞蹈教师必须具有“捧着一颗心来，不带半根草去”的献身精神。凡是优秀的舞蹈教师，无不是在舞蹈教育岗位上默默奉献，不为名、不为利，不畏艰辛，在平凡的工作中作出了不平凡的成绩。

2、有宽广而深厚的舞蹈专业知识和技能

现代职校的舞蹈教学对教师的要求是非常严格的，各项教学任务是由若干不同专业的教师共同完成的。因此，是否熟识本学科的专业知识体系，掌握本学科的专业技能，就成为判明教师能否承担某一学科教学任务的基本标准之一。职教舞蹈教的工作涉及面很广，其中分课堂理论教学和舞蹈房教学两部分。舞蹈课堂教学包括舞蹈概论、中国舞蹈史、外国舞蹈史、基本乐理、芭蕾舞教学法、舞蹈编导。舞蹈房部分又有中华民族民间舞蹈、中国古典舞蹈身段、芭蕾形体、幼儿舞蹈等。职校舞蹈教师不仅要解决课内的教学任务，还需排练舞蹈队及其他群众性的舞蹈活动。总之只有具备宽广而深厚的舞蹈专业知识和技能，才能胜地任职教舞蹈教学工作。

如果认为职教舞蹈教师不必全面了解舞蹈专业知识，无需掌握扎实地舞蹈技能，这显然是十分有害的。任何一种教学工作，只有“居高”才能“临下”，只有“深入”才能“浅出”。因此，作为一名合格的职教舞蹈教师不能仅仅满足于熟悉和掌握职教舞蹈教材的内容，而应结合教学实践抓紧业务进修，使教学水平不断提高。为了不断超越自我，每个教师可经常通过对以下几个问题的自我测试来衡量自己的水准：

（一）我在舞蹈上的不足是什么？我的舞蹈视野的局限性是什么？这了改善它们，我正在做什么样样的努力？

（二）平时我有没有努力寻找机会广泛欣赏各种舞蹈作品？

（三）我是否正在逐步提高自己的舞蹈表演能力？

（四）我对舞蹈的理解是否在不断的深化？

（五）我在舞蹈教学实践中是否不断获得更多知识和见识？

三、职校舞蹈教师应具有一定的教育、教学理论知识和较强的教学组织能力

教育科学是教育实践经验的结晶。舞蹈教师如果仅仅具有一定的舞蹈专业知识和技能，还不足以保证其能圆满地完成舞蹈教学任务。从某种意义上说，教育理论知识的高低，决定着舞蹈教师在舞蹈教育事业上的成败。教育科学体系中包括教育学、教育哲学、教育社会学、教育管理学、教育统计学、教育心理学等学科。这些教育理论对于职教舞蹈教师来说，要求全面掌握当然不太现实，但对基础教育理论，如普通教育学和普通心理学，必须认真地学习和研究。职教舞蹈教师应结合普通教育学、普通心理学理论的学习，联系工作实践研究舞蹈教育学和舞蹈教育学一论，从而对舞蹈教育的特殊规律有一进一步子了解，以提高舞蹈教学理论和实践水平。

职教舞蹈教师除具备一定的教学理论知识之外，还必须具备较强的教学组织能力。其中包括：正确理解、合理组织教材的能力；较强的语言表达能力；教学应变能力；课外活动的组织管理能力等，这样才能全面提高舞蹈教学的质量。

四、职校舞蹈教师应具备较为丰富的科学文化知识

学生总是喜欢知识渊博的老师。在学生的眼里，教师是无事不通的。因此，舞蹈教师如果肯有较为丰富的科学文化知识，就能使教学如虎添翼，自如地应付教学中出现的各种情况。舞蹈教师应具备的科学文化知识，包括以下几个方面的内容：

1、了解姐妹艺术的一般知识及其艺术表现特点。舞蹈与文学、音乐、美术、书法、戏剧等虽属不同的艺术门类，各有不同的表现形式，但也有着不少共同的规律或相通之处。舞蹈教师在钻研舞蹈专业知识的同时，应安排一定的时间读诗诵文，习画练字，学乐演戏，加深对姐妹艺术的了解。这样，既可以提高自己的艺术素养，也可以触类旁通，激发教学灵感，使舞蹈教学更为生动、活泼，更具魅力。

2、基本的美学、美育知识。舞蹈教育是实施美育的主要途径之一。职教舞蹈教师承担着开展学校美育工作的重要任务。因此，职教舞蹈教师应该具备基本的美学知识，了解美育的基本规律和特点，并能自学地按照审美教育的规律开展舞蹈教学活动。这样舞蹈教学的境界就会大有提高，舞蹈教学的价值就能在更为宽广的天地中得以实现。

3、具有较为广泛的知识面。职教舞蹈教师除了进行舞蹈教学工期作之外，一般还担任班主任或其他教育工作。职教生兴趣广泛，求知欲强，常常会向舞蹈教师提出一些舞蹈专业知识之外的问题。舞蹈教师如能掌握科普、体育、影视、史地等方面的知识，并给学生以指导，将有助于在学生中建立威信，增添与学生沟通的汇道，从而使教育工作更显成效。

五、职校舞蹈教师应具备一定的教学科研能力

职教舞蹈教师应该积极参与科学科研活动，成为舞蹈教育领域科学研究的主要承担者。有些舞蹈教师由于教学工作繁忙，在尽心甘情愿尽力地完成日常教学工作后就不再进行教学科研工作。其实，教学与教学科研是相辅相成的。教学科研的成果徕自于丰富的教学实践活动，教学科研是提示教学规律的创造性活动，能促进教学工作向更高层次发展。职教舞蹈教师有丰富的教学实践经验，如果能在教学中悉心探索教学规律，并加以理性的归纳和总结，坚持数年定能成为一名既有教学实践经验，又有相当理论水平的优秀职教舞蹈教师。提高教学科研能力可以从以下三个方面进行努力。

1、能不断总结、归纳自己的教学实践经验。舞蹈教师应学做有心人。从观察、思考日常教学活动中经常出现的某些带规律性的现象入手，撰写“教学后记”、“教学一得”，或者每学期写一篇有价值的教学总结或专题论文。这些都是提高教学科研能力的有效而可行的方法。

2、能经常与同行切磋、交流。许多创造性思维的火花是在思想交流中闪现的。同行间的教学研讨有助于打开科研思路，发现科研课题。志同道合的教师如能经常在一起研究教学问题，不但可以取长补短，还能共同提高教学科研水平。因此，舞蹈教师应积极参加各种形式的教研活动，而不应将这些活动视为额外的负担。

3、能充分吸收舞蹈教学改革信息。善于吸取信息、更新观念，是具有教学科研能力的标志之一。近年来，许多优秀的舞蹈教育工作者，在舞蹈教学实践中总结和创造了不少符合国情的舞蹈教学理论和方法，并将国外诸多舞蹈教学理论和方法逐步引入国门，促进了我国舞蹈教学的科研水平。职教舞蹈教师应该努力使自己的教育思想跟上舞蹈教学改革的发展步伐，主动地了解、学习和吸收一切有价值的舞蹈教学观念和方法，以提高自身的科研水平。

总之：一名合格的职教舞蹈教师应具备以上基本素养，才能在职教舞蹈工作中做出更多更好的成绩，才能为国家培养更多的人才。尤其现在正是职业教育的一个春天，只要职教舞蹈教师更多的努力工作，精进业务水平，一定能在职教舞蹈工作中实现自己的价值。

2.幼儿园教师接待基本素质要求 篇二

关键词：幼儿教学；课程改革；教师素质

中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）05-010-1

一、当前幼儿园课程改革的趋势

（一）课程设计应从幼儿实际出发，以幼儿为本

幼儿园课程必须以实现幼儿在身体、情感、个性、认识、能力等方面的和谐发展为目标。幼儿园课程充分体现学前教育和保育结合，做到教育目标和保育目标的融合。

幼儿园的课程目标应引导幼儿获得适宜的发展，应注重幼儿在不同的发展领域中发展，知道幼儿在诸方面发展中存在不同的差异，不同幼儿可能有不同的发展优势领域。引导幼儿在不同的发展领域相互促进，相互支撑，实现和谐发展。

幼儿园课程目标应具有启蒙性、和谐性，不宜追求过高的教育目标。幼儿园课程目标是使幼儿在原有的基础上得到初步的身心锻炼和启迪，使幼儿在享有快乐童年的同时，身心得到与其发展水平适宜的发展和提高。

（二）课程组织应围绕幼儿的兴趣，让幼儿得到最佳发展

幼儿园课程内容对幼儿来说，最有效的学习就是感兴趣的学习，感知具体形象的内容，学习内容主要来源于幼儿周围的现实生活。例如：创造一个自由、宽松的语言交往环境，支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴或其他人交谈，体验语言交流的乐趣，发挥幼儿自己的想象。幼儿周围的生活是丰富的、广泛的，生活中有大量的有利于儿童发展的时机，儿童在这些生活情境中，通过交往、参与、探索，获得知识、锻炼动作和技能，发展情感。

幼儿园课程的生活还意味着幼儿园课程的内容并不是严格的学科知识的再现，课程内容是随着生活情境的变化而变化的，幼儿的兴趣和需要是确定课程的重要依据。

（三）课程实施应以活动为中心，培养幼儿的探索性，使幼儿得到全面和谐的发展

幼儿园课程是以生活的逻辑加以组织的，是以儿童的兴趣为引导的，生活是整体的，往往蕴藏了多方面的发展机遇和可能。课程方案设计的结构主要提出活动的关键环节，对每个环节的展开提出建议。活动组织建议是扼要的、开放的，使教师有很大的发挥和创新的余地。

幼儿园课程实施的特点是幼儿的学习特点和幼儿园课程生活化的特点所决定的。幼儿心理发展尤其是幼儿学习特点决定了幼儿学习的内容是直观的、形象的。因此，幼儿的学习一定要借助具体的情境、具体的事物，在参与、探索和交往的过程中学习——“做中学”。

二、幼儿园课程改革对教师素质的要求

（一）教师应该具备一定新的理论观念

关心和热爱幼儿是教师最基本的素质。我们知道每一个幼儿都是不同的，每一个幼儿都有他们的个性、能力、行为、兴趣等特点，都有他们家庭成长背景和生活经验的差异，教师应该认识差异是正常的，要平等地对待每一个幼儿。

教师要注意积极、适宜地评价幼儿，以发展的眼光看待幼儿，并着眼于为幼儿提供更适合他们需要的帮助与引导。同时教师也要注意积极调整包括幼儿同伴、其他教师和幼儿家长等对幼儿的评价，给幼儿健康成长创造一个积极、健康、支持、温暖的环境。

（二）教师应该具有创新、探索和反思的精神

教师要具有能够主动观察，及时发现幼儿的兴趣和需要，从而迅速判断与准确选择有价值的教育主题，并选择适当活动形式。在活动《小河马的长处》教学中，教师能够从幼儿的自由谈话中发现他们对动物的关注，从幼儿的争抢中发现他们对河马的喜爱，从孩子争看的图书中了解他们的需求，由此引发一系列生动多样的教育活动。

随着知识的不段更新和幼儿获取信息的多渠道性，昔日的文化知识已不能完成教学指导，教师要回答幼儿千奇百怪的问题，要引导幼儿进行探索实践，必须具有广博的文化知识。教师通过引导幼儿分享、讨论，将个别幼儿的兴趣转化为小组幼儿的兴趣，使大家围绕同一个感兴趣展开讨论。教师根据幼儿的不同兴趣让他们组成不同的学习小组，确保绝大多数幼儿主动学习，使教育活动满足不同幼儿的兴趣、需要。教师要提高创造性工作能力，改变教学思路，探索新的教学模式，使教学设计富有新意与活力。

教育技能是促进教学目标到位的前提，还应具备现代化的教学素质。教师素质在不断的实践和反思中得以不断的、更有效的提高，真正成为儿童健康的保障。

（三）教师要具有一定的观察技能

老师要善于对幼儿进行观察，从幼儿的个别差异出发，使每个幼儿在原有水平上得到最大的发展和提高。教师要为每个幼儿提供广泛的、具有个体适宜性的多种机会，为每个幼儿提供表现自己长处和获得成功的条件，促进每个幼儿在原有差异基础上充分的，富有个性的发展。

3.论幼儿教师的基本素质 篇三

作者：侯成清来源：上传时间：2013-11-28

幼儿教育工作是一项伟大而神圣的事业。我国著名教育家徐特立先生说认为：幼儿教育工作不仅是一个光荣重要的岗位，而且是一种崇高而愉快的事业，它对国家人才的培养、文化科学教育事业的发展，以及后一代的成长，起着重大作用，因为它是基石。作为一名幼儿教师，不仅要认清自己的社会作用、职责、劳动特点和应具备的职业素养，同时还应深刻认识到自己所肩负的重大社会使命。衡量一个幼儿教师是否称职的标准，就是看其综合素质是否全面和过硬。加强职业道德修养，做以德为现的模范

1．深化职业理解和认识，做合格的幼儿启蒙者

幼儿教师不仅要成为人类文化传播的奠基者，而且要做幼儿个性全面发展的启蒙者。教师的作用不仅要传播知识，更重要的是培养、教育孩子们，把他们打造成未来社会所需要的人。因此，一名合格的幼儿教师，不仅要有以幼儿为本的职业操守和师德为先的高尚品格，还应具有深厚的教育理论功底和扎实的教育教学能力以及终身学习的进取态度。幼儿阶段是人生的奠基阶段，作为启蒙教师，应该按照教育目标并结合幼儿已有的身心发展水平，有步骤、有计划地利用一切可利用的条件，经过精心选择、创造和加工，将它们变为教育因素，为幼儿的成长服务，为其一生的发展打下最初的也是最重要的基础。

2．爱岗敬业、献身幼教事业是师德的基本要求

先立德后立业。没有良好的道德操守就难以胜任幼儿教师的光荣使命。虽然幼教工作注定要全身心地奉献，而且会异常艰辛，但是，真正爱孩子的人会在工作中得到满足感和成就感，并获得幸福和愉悦。

教师专业标准对幼儿教师的师德与专业态度提出了特别要求，并明确指出，师德与专业态度是教师职业的基准线。因为幼儿教师的教育对象是身心发展

迅速、可塑性大、同时易受伤害的幼儿。这就更要求从业者师德高尚，具有良好的职业道德修养，富有爱心和责任心。爱岗敬业、献身幼教事业是师德的基本要求，热爱本职工作是一个职业人应该具备的基本素质。献身幼教事业不是仅凭三分钟热度，而是要真正热爱幼儿，时时以幼儿为本，给予幼儿精心的呵护和教育培养。老实做人，扎实做事，以身作则，为人师表，才是师德的具体体现。

3．理解孩子、爱孩子是做好幼儿教师的前提

冰心曾说过：“爱是教育的基础。”一名幼教工作者只有从心灵深处爱孩子，才能真正做到爱岗敬业。只有把事业当作生命，我们才会去敬畏她的崇高，只有把幼儿当作自己的孩子，我们才会去用心呵护。爱孩子应是我们每个幼儿教师应具备的美德，理解孩子则是爱的基石。幼儿园孩子年龄小，独立生活能力比较差，孩子在一日生活中的吃、喝、拉、撒、睡以及学习、游戏都要幼儿教师来照管，孩子的饥饱、冷暖、生病护理、行为习惯的培养，都需要幼儿教师饱含爱心地去做。幼儿园工作看起来很平凡和琐碎，但是每件事做好的确不容易，幼儿教师只有把爱心放在第一位，才能够不怕脏、不怕累、不怕麻烦，处处为孩子着想。幼儿教师只有怀着像母亲对待自己孩子一样的热情和爱心，才能够更好地去关心、体贴、理解孩子，也只有这样才能更好地、创造性地做好幼教工作。树立幼儿为本的意识，切实提高业务能力

1．做幼儿健康安全的保护者

近些年来，小学和幼儿园伤害案给我们敲响了警钟，一桩桩事件让我们悲痛和愤慨!特别是发生在一些幼儿园的虐童事件，让我们心痛，但更多的是不理解：面对天真烂漫的孩子，他们怎么能下得了手!作为一名幼儿教师，天使般的高尚情操、母亲般的舔犊之情、卫士般的责任之心一样都不可或缺。怎样保护这些稚嫩和柔弱的孩子，成了每一位幼儿教师义不容辞的责任。摆在幼儿教师面前的一个严峻课题就是，进一步重视幼儿的生命与健康。这些孩子不仅是祖国的未来，还是每一个家庭的希望，作为幼儿教师首先应该成为幼儿健康和安全的保护

者。在与幼儿的共同生活中，让他们感觉到父母般的慈爱，让他们始终处在放松和愉悦的氛围里，以幼儿为主体，充分调动和发挥幼儿的主动性和积极性，根据幼儿身体的发展特点，力求做到保护幼儿身体不受损伤，给孩子们创造一个良好的环境，使他们能够健康快乐地成长。

2．努力成为幼儿全面发展的引导者

幼儿教师应该成为幼儿体智德美全面发展的引导者。把学前教育理论与保教实践相结合，突出保教实践能力。积极做好环境的创设和利用，为幼儿创造优美的环境和温馨的成长氛围。科学合理地策划组织幼儿的一日生活，遵循幼儿成长的规律，根据幼儿身体发育的特点，组织幼儿进行合理锻炼，使他们具有健康的身体。用符合幼儿心理发展规律和认知特点的方式给幼儿传播科学知识，寓教于生动有趣的游戏活动之中，培养他们各方面的能力。幼儿教师要真正走进幼儿的心理世界，以身作则，言传身教，把社会良好的道德品质、行为习惯传授给幼儿，鼓励他们在日常生活中充分表现互相帮助、团结友爱、尊敬师长、热爱劳动的美德。组织各种活动让幼儿用不同形式来表达生活中的美。根据幼儿的心理特点，以自身的知识才能、品德和智慧，利用各个生活环节随机向幼儿进行教育，不断提高孩子的求知欲，培养他们具有良好的个性和心理品质，在他们心里埋下智慧的种子，开垦他们心里高尚道德情感的绿洲。

幼儿教师除了有一身过硬的业务技能外，还应树立谦虚严谨和终身学习的态度，要学会沟通与合作，要多向老同志和业务能力强的教师学习，从他们积累的实践经验中汲取营养。学习也是一种能力，随着社会的不断发展进步，对幼教工作也提出了更新、更高的要求。幼儿教师要有意识地提高自己的学习能力，不断学习先进的教育理论，了解掌握国内外学前教育的改革经验和发展趋势。要善于总结和反思，认真研究自己的教育对象，研究在工作中遇到的新问题和新困难，逐步提高对幼儿教育规律的认识和把握。幼儿教师还要不断优化知识结构，提高

4.一线服务人员基本素质要求 篇四

21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。

前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。第一节 个人形象

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。

一、自然条件要求

一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。

二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念

仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。

仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范

(1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。

(2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。

(3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。

(4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。

(6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。(7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。

(8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。(9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。

三、仪态要求 1．仪态概念

仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。

一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。2．仪态规范(1)举止规范

a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；

b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；

c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；

d.服务人员与顾客谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；

e.在顾客面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； f.为顾客服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。(2)言谈规范

a.主动向顾客打招呼问候；

b.与顾客谈话时必须站立，保持0.8~1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；

c.谈话时精力集中，不得左顾右盼、漫不经心； d.回答顾客询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；

e.谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； f.注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；

g.不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；

h.如顾客心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； i.不要在顾客面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； j.忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；

k.遇急事需要找谈话中的顾客时，应先说声“对不起”，征得顾客同意后再与顾客谈话； l.接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；

m.因工作原因需暂时离开正讲话的顾客时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为该顾客服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；

n.不要与同事议论顾客的行为举止或穿戴；

o.当与顾客交谈时，如果发现有其他顾客走近，应主动示意欢迎他们的到来，不应无所表示；

p.在为顾客服务过程中，不要经常看手表。

总之，一线服务人员要始终记住，每一个人的仪表仪容是顾客对店内“第一印象”的重要内容。第二节 礼貌礼节

一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念

礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。

修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的素质和能力。

一线服务人员的礼貌修养能突出反映服务人员的职业道德水平和文明服务程度。2．礼貌修养准则(1)心态平衡主动；(2)讲究仪表仪容；(3)微笑真挚热情；(4)称呼得当有别；(5)言谈举止规范；(6)妇孺老人优先；(7)切记遵约守时；(8)人际关系融洽；(9)忠诚善解人意；(10)机智应变幽默；

(11)勤奋富于进取。

二、服务礼节

服务礼节是商场服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过商场服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出公司员工的职业文明程度和公司管理水平。

在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节

(1)称呼礼：称呼礼是指服务人员在与顾客或他人接触过程中交谈、沟通信息时恰当使用的称谓行为。

通常使用“先生”一词称呼男性顾客。“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。在知道顾客姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。应予以注意的是，“张太太”是指“张先生”的夫人，因为婚后女子一般随夫姓。

另外，对于有军衔、职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。

(2)问候礼：问候礼是服务人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向顾客表示亲切问候、关心及祝愿的语言。例如导购员在为顾客服务时，可以主动地讲： “早上好，先生，有什么可帮您吗?”等等；在节日等喜庆之时导购员可以说：“祝您新年好运!”“祝您节日快乐!”“圣诞快乐!”等等。

(3)应答礼：应答礼是服务人员在工作中回答顾客询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：

a.应答顾客询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，如果处理顾客投诉或不满时，提倡边听边记录的职业习惯；

b.应答顾客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；

c.如果顾客讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请顾客复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；

d.回答多位顾客询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位顾客，而冷落了其他顾客；

e.对于顾客提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；

f.对于顾客直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向顾客道歉，对顾客的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；

g.在应答顾客各种询问时，最重要的是：只要答应顾客要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。2．举止礼节

(1)迎送礼：迎送礼是指服务人员在迎送顾客时所表现的礼仪行为。“顾客来时有欢迎声，顾客走时有道别声”，尤其要根据顾客来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的服务。

(2)操作礼：操作礼是指服务人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给顾客带采便利和心理满足的礼仪行为。

一线服务人员工作地点主要在店内，与顾客直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

在引领顾客时，应走在顾客左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意顾客留意。乘用电梯时，应礼让顾客先行。

一线各岗位人员之间团结协作，配合默契。遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在顾客面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。

一线服务人员在日常服务工作中，最重要的举止是“微笑”。保持微笑，善待每一位顾客，是一线服务人员最具职业特点的行为举止。

总之，一线服务人员的礼貌修养和礼仪规范是做好服务工作的行为准则。第三节 服务意识

服务意识是指员工为满足顾客需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。

一、服务概念及产品特点

1．服务的概念：国际标准化组织IOS9000标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足顾客某种需求的特殊商品。

2．服务产品特点：服装店主要向顾客提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足顾客的心理及消费需求。

服装店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“顾客为中心”的客源组织与对客服务为最基本的特点。，另外，服装店服务产品还具有波动性、文化性、超前性等特点。

二、“顾客总是对的”及其观念和行为

1．“顾客总是对的”强调无条件为顾客服务的思想观念，“顾客总是对的”这句话是被誉为“服务管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。

培养服务意识，店内员工人人首先要牢固树立“顾客永远是对的”观念，然后在服务中刻意实践。

2．顾客是公司生存之源，顾客是企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。尊重顾客，赢得顾客的信任，才能使顾客“心甘情愿”地购买店内的产品。

一线服务人员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的顾客提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。第四节 人际关系

一名合格的一线服务人员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及顾客主动作用的相互影响，使一线服务与顾客之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。

一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念

人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。

人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。2．功能

人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。其中，心理保健功能是主要功能。

二、店内是”客我交往”重要舞台

1．表演主体

店内是“客我交往”的重要舞台：其中，顾客、一线服务人员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。2．交往形式

我们知道，一线服务人员与顾客之间总是通过各种方式进行或保持接触。

心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称作“沟通”。直接交往主要指语言、表情、身体语言。在服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。间接交往主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。在服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。

在交往形式中，服务人员要对直接交往高度重视。“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。一线服务人员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。

第五节 心理素质

一线服务人员接待顾客时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。

一、敏锐的注意力

人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。注意是指人对一定对象的心理指向和集中。

国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。因此，一线服务人员在注意和观察顾客或他人的时候，其本人也是顾客或他人注意和观察的对象。一线服务人员的准确观察是为顾客主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。

二、较强的记忆力

记忆是人脑对过去经验的反映。记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。一线服务人员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及店内设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老顾客的相貌特征甚至单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。

三、敏捷的思维能力

如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。

一线服务人员要学会通过观察顾客外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出顾客的心理。我们常讲要学会揣摩顾客心理，实际上就是指观察、分析、推断顾客心理的思维过程。

四、良好的情感自控能力

情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。情感和需求有着密切的联系。一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。

一线服务人员待客热情、彬彬有礼，使顾客感到非常满意。显然，这种满意的情感就能够使顾客得到精神和物质上的满足。

人的情感是复杂的。主要有激情、心境、热情三种表现形式。

有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对顾客爱答不理。在发生服务人员与顾客争执、口角时，多数正处于不良心境之中。一线服务人员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的顾客。

五、坚强的意志

意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。

一线服务人员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为顾客千方百计地解决问题。这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。

一线服务人员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的顾客接触，其意志是否坚强，对做好服务工作意义极大。因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责任心、坚强的意志和良好的意志品质。第六节 技能技巧

一、技能概述 1．技能概念及类型

技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。

操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。例如，收银员按程序操作进行收款工作等等。

心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。例如，导购人员服务技巧、接待顾客时的应变能力等。2．操作技能形成阶段及特点

操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。

在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。

在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。

二、技能技巧熟练 1．能言善辩

这里强调的是一线服务人员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服顾客，使顾客信任商品、愿意接受服务。正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。一线服务人员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。

经常接待境外顾客一线服务人员，还要能够使用相关外语为顾客服务。不同工种或级别的服务人员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应市场发展的需要。2．会用会算

“会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如店内计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。“会算”是指服务人员的心算能力。熟练的心算能力有助于缩短顾客办理各种手续的时间，提高服务效率。3．应酬应变

5.理货员基本素质要求(改稿) 篇五

一.卖场补货和理货内容。

卖场理货通常是在营业高峰前后进行，卖场理货的工作内容包括两个前后相接的活动。即理货与补货，其主要工作内容如下：

1.补货

提示：卖场理货包括理货作业与补货作业，其目的是为了保证卖场商品的充足供应，保证通道的畅通无阻，一个排放整齐有序的卖场有利于吸引顾客，促进销售。

（1）必须检查商品有无条码，检查标价签售价是否正确。价签与商品是否一一对应。

（2）价签与商品是否一一对应。

（3）补完货要把空纸箱送到指定的堆放点。（4）新商品和特价商品须做明显的成列。

（5）必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

（6）补货要做到先进先出。

（7）补货时 不得影响顾客购物和通道顺畅。2.理货

（1）检查商品有无条形码。（2）检查商品摆放情况。

a.货物是否正面面向顾客，整齐的靠外边线码放。b.货品与标价签一一对应。

c.不补货时，通道上不能堆放库存商品。d.对供应商进行监督不得随意更改排面。e.破损、拆包货品及时处理。3.促进销售，控制损耗 a.落实岗位责任，减少损耗。b.剩余的条形码要统一回收销毁。c.店内条形码应贴在适当的位置。4.清洁

a.通道无废纸皮及打碎的物品残留。b.货架上无灰尘、无油污、无私人物品。c.展柜和样品要干净，无灰尘。5．整理库存，做好盘点

a.库房保持清洁，库存商品必须按品种摆放整齐。b.所有库存要封箱。

c.库存商品码放有规律，清楚，安全。d.盘点时保证盘点的结果正确。6.辅助工作。（1）服务

a.耐心、礼貌的回答顾客询问。b.补货、理货时不可打扰顾客挑选商品。c.及时平息及调解一些顾客的纠纷。

d.制止顾客各种违反店规的行为，如拆包，进入仓库等。e.对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。（2）器材管理

a.卖场铝梯在不使用的时候要放在指定位置。b.封箱胶，打包带等物品要放在指定位置。

c.各种货架的配件要及时收入仓库指定位置，不能放在货架的底下或其他的地方。

（3）市场调查

a.按公司的要求和安排的时间及内容进行市场调查。b.市场调查资料要真实、准确、及时、有针对性。（4）工作日志

a.交接本上必须注明未完成的工作内容，早班员工须落实交接本上 未完成的工作。

二.卖场补货和理货规定。

1.补货的规定。

a.商品补货应避开营业高峰期。

b.补货以补满货架或者端架、促销区为原则。c.补货区域的先后次序：端架→堆头→货架

d.当商品缺货但又无法找到库存的时候，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将暂时缺货标签放置在货架上。

e.食品和有保质期限制的商品必须遵循先进先出的原则

f.补货时不能随意变动陈列排面和陈列方式，以价格标签所示陈列范围内补货.G.补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。

H.货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货归回库存区，垃圾送到到指定地点。

I.促销人员可以进行补货，但不能改变陈列的位置和方法。2.理货的规定

a.货物凌乱时，须做理货。

b.零星散货的收回与归回是理货的一项重要工作。

d.理货时，必须将不同条码的货物分开，并与其价格标签的位置一一对应。

e.理货时，需检查商品包装（尤其是复合包装）、条形码是否完好，缺条形码则迅速补贴，破包装要及时修复。

f.退货商品及破包等的商品，不能停留在销售区域，只能固定存放于指定位置。

g.理货时，每一个商品有其固定的陈列位置，不能随意更动排面。h.一般理货时遵循从左到右、从上到下的顺序。i.补货完成时，进行理货工作。j.每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货。L.每日营业前理货时，做好商品，货架，通道的清洁工作。3.卖场补货和理货后的要求如下： A.商品的价格标签是否正确，干净。B.商品的陈列的位置是符合陈列标准。C.商品陈列时整齐的。E.商品陈列是先进先出的。

F.商品的标签、包装、保质日期是经检查合格的。G.商品的零星散货已经归回正确的位置。H.商品的缺货标签正确的放置。I.商品的破损包装被修复。J.商品陈列是否符合安全原则的。三.卖场补货程序：

1.卖场补货一般程序。

补货是指将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时、不定时地将商品补充到货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货，不定时补货是指只要货架上的商品即将销售完，就立即补货，以免由于缺货影响销售。

2.理货员在进行卖场巡视时，如不要补货，可进行商品的整理工作。3.清洁商品，这是商品卖出去的前提条件，所以理货员在巡视时，手中的抹布是不能离手的。

4.做好商品的前进陈列，即当前的商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样既能体现商品的丰富感，又符合了商品陈列先进先出的原则。

5.检查商品的质量，如发现商品变质，破包或超过保质期，应立即从货架上撤下。

四.理货员补货作业流程：

1.先检查核对一下与补货陈列架前的标价签是否和要补上去的商 品售价一致。

2.补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架（这是彻底清洁货架里面最好的时机），将补充的新货放在里面、最后将原有的商品放在前面，也做到商品陈列先进先出。

3.补货程序

A.寻找库存，将需要补货商品的库存找到，优先提取非整箱的库存。B.商品质量检查，对商品的质量进行检查，包括保质期，条形码，外包装以及是否干净等。

C.补货，将检查过的商品补充到陈列的货架，端架或堆头上。E.剩余商品放回原来的库存区位置。

F.垃圾处理。对补货产生的垃圾进行处理，保持补货区域的卫生。G.检查通道。检查通道有无遗漏商品，垃圾，价格标签等。H.补货结束，当所有的商品执行完以上程序后，补货结束。

超市理货员基本素质要求

一.良好的服务意识。

卖场是赢得顾客好感的重要阵地，是超市和顾客之间的桥梁。这就要求理货员通过自己的细心观察，以自己的努力，在第一线为顾客提供优质的服务，做到一切以顾客为中心的服务意识。做到眼里有活，手勤干活，设身处地的为顾客的着想。热情适度，耐心周到，真诚服务对待顾客一视同仁。

二.高度的自觉性。

理货员经常是独立工作的。在理货时候经理大多会不在场，这就要求理货员有高度的自觉性，凡事都要自觉地遵守超市的有关规定和劳动纪律。

三.爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的关键环节。是要忠于职守，认真负责，精益求精，勤业精业的具体要求。

四.注意积累商品知识

超市的顾客来自四面八方。性别，年龄及受教育程度都不尽相同，这就需要理货员在平时要注意积累商品知识，比如商品的名称，商标，规格，产地，成分，性能，使用方法等知识。并注意积累经验，同时，对学校内的各种情况比如校园地图，办公楼，教学楼，教工、学生宿舍的地理位置等要有不同程度的了解。

五.品行端正，诚实，正直。超市工作种类繁多，有些会涉及到价格，现金以及超市的商业秘密。如果理货员没有良好的修养，端正的品行，就会利用超市管理中的某些漏洞，利用岗位之便，为个人谋取利益，损害顾客和超市的利益。，从而直接影响到超市的服务质量。玷污超市的声誉和形象。因此，理货员要注意品德的修养。要有社会公德和职业道德。要自信自律。廉洁奉公，自觉抵制各种精神污染，六.精神饱满，举止得体，身体素质好。

6.幼儿园教师接待基本素质要求 篇六

关键词：幼儿园教师；基本素质；学前教育；课程设计

中图分类号：G632.0 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2016）10-0090

一、问题提出

随着社会的快速发展，世界发达国家的幼儿园教育改革潮流声势浩大，幼儿园教师的基本素质成为人们关注的焦点。自上世纪90年代以来，我国幼教领域也面临着同样的改革发展诉求，如何提高幼儿园教师的基本素质，探究幼儿园教师基本素质的培养与学前教育专业课程的设计关系成为现代幼儿教育领域新的课题。本文通过对幼儿园教育对幼儿教师基本素质结构的要求展开研究，分析幼儿园教师基本素质的培养与学前教育专业课程的设计关系。

二、研究方法及过程

1. 我国教育事业发展与当前教师素质的关系

幼儿教育事业的发展，在很大程度上受到社会经济发展水平的制约。我国解放初期，幼儿教育主要由解放妇女以照顾幼儿生活、安全为主，对幼儿教育期望值不高，多数幼儿园教师学历达不到要求。随着现代社会的进步和优生优育理念的提出，人们对幼儿教育事业的关注度越来越高，在这一背景下我国幼儿教育事业开始得到更深层次的发展，并与国际接轨。2001年提出的《幼儿园教育指导纲要》对关于幼儿园教育的健康、语言、社会、科学和艺术等五个方面的教育提出了明确的要求，充分体现了新时期幼儿园教育的任务和内容。因此，培养出新一代身心健康、具有团队合作精神和主动性、积极性的幼儿园教师成为时代的呼唤。

随着经济和教育事业的快速发展，幼儿园教育对幼儿园教师基本素质的要求越来越高，但我国教师基本素质结构仍处于相对落后的局面。业内人士普遍认为江苏省的幼儿教育事业在全国处于较发达的地位，但统计发现，过去的十几年，江苏省学前教育与幼师专业毕业人数比例较整个教育类毕业生低，取得专业合格证书的人数比例也偏低。此类现象反映出我国幼教师资水平偏低早全国范围内是普遍存在的，我国当前幼儿园教师队伍素质参差不齐，与教育事业发展对教师素质提出的要求不相称。

2. 研究方法和过程

为了客观评价新时期幼儿园教师基本素质结构，我园通过发放调查问卷、召开座谈会等方式进行调查，调查内容为“幼儿园教师基本素质结构”（主要包括政治思想素质、文化素质、教育理论素质、教学技能素质、身体素质和心理素质）、“幼儿园教师教学技能素质”（主要包括音乐、舞蹈、手工、绘画、口语、电教技术）。“幼儿园教师基本素质结构”调查可看出，超过半数的人认为“政治思想素质”应放在第一位。表明人们开始转变思想观念，由单纯偏重幼儿园教师技能技巧转变为注重幼儿园教师的品德和职业道德，同时对幼儿园教师综合素质的提升也有了新的要求。“幼儿园教师教学技能素质”调查可看出，人们将“教师口语”放在教学技能的第一位。表明人们对幼儿园教师教学素质有新的认识和要求，幼儿园教师必须全面发展才能适应新时代教育事业的发展。

多数人认为学前教育应该把科研方法列入必修课，提升学生的教学反思能力；同时可将家庭教育列入选修课程，培养学生与家长的沟通技巧，获得家长的支持和理解。对教师的语言训练、演讲技巧、生活课、形体、玩具的制作等课程列入选修课内容，增强学生的知识与教学技能，全面提升综合素质。

3. 研究结果

通过研究可知，人们对幼儿园教师的基本素质提出了新的要求，因此，根据新时期幼儿园教师基本素质结构要求和《幼儿园教育指导纲要》中对幼儿园教师培养的要求，对课程设计有了新的见解，见表1。

三、结语

学前教育专业课程设计中应顺应幼儿园教师基本素质结构要求，重视思想道德素质和文化素质的同时，进一步加强教师教学技能和教育理论素养，满足时代对幼儿园教师基本素质的要求。

参考文献：

[1] 吴 英.关于学前教育专业“幼儿园活动设计与组织”课程实践性教学模式的研究[J].考试周刊，2012（40）.

[2] 黄娟莉.谈强化实用性能力的学前教育专业舞蹈教学方法[J].潍坊工程职业学院学报，2013（6）.

7.略谈对领导干部基本素质要求 篇七

加强干部队伍建设，提高干部队伍素质，特别是提高领导干部素质，是我们党历来十分重视的问题，党的第三代领导核心对此都有十分精辟的论述。深刻领会党的三代领导核心的有关论述和党的十五大精神，联系当前干部队伍特别是领导干部中存在的一些问题，立足于推动各项实际工作顺利开展的需要，本人拟从另一角度谈谈对领导干部应具备的基本素质要求。

一、经受住三个考验

“三个考验”是指执政的考验即权力的考验、改革开放的考验和社会主义市场经济的考验。能否经受住三个考验，是涉及到一个领导干部的世界观、人生观、价值观和精神境界的问题，也是直接关系到党的思想政治建设成败、社会主义现代化建设事业兴衰成败的问题。经受住三个考验，是对每个领导干部的最基本的思想素质要求。

首先要经受住权力的考验。有人说，权力是把双刃剑，这话有道理。为人民而用，那么它就是一把劈荆斩棘、开拓前进的利剑；为私利而用，它就会成为悬在自己头上的一把铡刀。客观地说，有了一定的权力与地位，既获得了为人民服务的条件，但同时也增加了脱离群众甚至蜕化变质的危险。所以作为领导干部，要正确认识自己手中的权力，树立正确的权力观，解决好权力是谁赋予的以及为谁掌权怎么用权的问题，要清醒地认识到权力意味着重担，意味着责任，意味着奉献，而不是谋求个人私利的工具；要自觉地用马克思主义世界观、人生观、价值观去分析判断人生道路上一切错综复杂的问题与是非；要认真解决好入党为什么，当干部干什么，是立志当大官还是立志干事业等根本性问题。

其次要经受住改革开放的考验。改革开放既是强国之路，又是一场深刻的社会革命和思想革命。改革的深化必然带来各种利益关系的重新调整，有人可能在个人利益受到影响时变得动摇犹豫或者裹足不前；同时，在改革开放的大环境中，资本主义的腐朽思想、价值观点、生活方式不可避免地趁隙而入，有可能诱发一些“细胞”的蜕变。作为领导干部对此必须保持清醒的头脑和正确的方向。要坚持解放思想，实事求是，努力使自己的主观认识符合客观实际，敢于把不符合客观实际的思想观念克服掉，大胆学习、借鉴、利用世界各国对我们有益的东西，大胆开拓创新；要正确认识改革所引致的利益碰撞，正确对待名、权、位、利，经常反省自己的思想、言论和行动，做到不断改造、解剖、完善自己；要坚决抵制资本主义腐朽思想的侵蚀、渗透，加强自我修养，做到防微杜渐，警钟长鸣。在改革开放的大潮中，一个领导干部能否拒腐防变，最主要还是靠自己，换句话说，最难但也是最管用的就是要“自己管得住自己”。

其三，能够经受住社会主义市场经济的考验。建立社会主义市场经济体制是我们党的一大创造，更是摆在我们干部面前的一道全新考题。发展市场经济，使我国的社会生产力得到极大的解放和发展，人们的思想观念得以极大的解放和转变，但同时一些不健康的思想也乘机侵蚀人们的头脑，特别是一些领导干部把商品交换原则引入政治生活，搞权钱交易，成为金钱的奴隶，这样的“前车之鉴”已为数不少。要经受住市场经济的考验，要求我们的领导干部时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉接受人民群众的监督，防止商品交换原则引入党的政治生活；要在自重的基础上，加强自省、自警、自励，增强自我约束能力，炼好拒腐防变的“内功”；要严格遵守党纪国法，坚决做到在宪法和法律范围内活动。

二、正确处理好三个关系

“三个关系”是指做官与做人、敬业与创业、勤政与廉政的关系。江泽民同志在十五大报告中指出：“在新的历史条件下，共产党员的先进性，要体现时代的要求。”正确处理好三个关系，同样是一个领导干部先进性的体现。

首先，能正确处理好做官与做人的关系。这实际上是一个涉及到正确处理德和才的关系的问题。领导工作是一项特殊职业，是一项艺术性很强的工作。驾驭全局，正确决策，处理协调好各种错综复杂的关系，凝聚人心，是对领导工作的最基本要求。要做好领导工作，要求为官者必须是一个能人，也就是要有“才”。但领导工作又是一项政治性很强的工作，只有才是不够的，还必须有德。德是对人帮人的要求，做人必须要有人品，有良好的道德品质和道德修养，我们常说的心术要正，思想要纯，境界要高，就是对做人的要求。领导干部要做好官，首先必须做好“人”，必须具备良好的道德品质和道德修养，这也是一个干部综合素质的核心，是领导者的生命，是为官的首要条件。许多事实告诉我们，为官有才无德，官做得越大，问题越大，给党的事业造成的危害愈严重。

其次，能正确处理好敬业与创业的关系。敬业是对每个干部职工的基本要求，作为领导干部更必须具备敬业精神。同时领导干部又都应该是人才，人才与普通劳动者的区别，在于人才具有较高的创造性，这是人才的本质特征。有无创业精神与创造力，是衡量一个领导干部优劣的重要标尺。作为领导干部，应该珍惜人民群众所赋予的权力、给予的机遇，充分挖掘自己的创造潜能。领导干部要敢于超前思维，超前工作，敢为人先，不能老是步人后尘，更不可因循守旧，平平庸庸，得过且过，固守“摊子”。管理工作也应该树立起“名牌”意识，创造出特色。尤其是当前改革不断深化的形势下，领导干部要深刻领会邓小平理论的时代精 1

神，勇于变革思维定势，敢于求“异”思维，敢于否定自我，战胜自我。领导干部没有创新精神，没有扎实的作风，就不可能创造出活力，创造出才干，创造出经验，也就不能算是一个好官。

其三，能正确处理好勤政与廉政的关系。为官者从政要勤，为政要廉。勤政是廉政的基础，廉政才能更好地勤政。勤政就是要求领导干部勤于政事，关心群众利益，为人民办实事，办好事；深入群众，与人民群众打成一片，结成鱼水之情，并从人民群众中汲取智慧，增长才干。廉政就是要求领导干部廉洁奉公，两袖清风，拒腐防变。廉政的本质是正确对待公与私的问题，是对待人民群众的问题，是党性原则问题。为官者要廉政，就必须勤政，一个勤政的干部，必然是一个臵人民群众利益于首位的干部。此外，为官者还必须加强自我修养，提高“慎独”、“自律”的能力，自觉接受“监督”、“他律”；要正确处理好大与小的关系，要大处着想，小处着手，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，衣食住行看似“小事”，但有不少领导干部正是在这些“小事”上栽了大跟头，可谓“失之毫厘，差之千里”。

三、投身实践，增长才干，提高三个能力

“三个能力”是指把握全局的能力、组织协调的能力以及解决自身矛盾的能力。领导干部是否具备这三个能力，是做好本地区本部门本单位工作的前提条件，是衡量一个领导干部素质高低的重要内容。领导干部要积极投身实践，在实践中经受最大的锻炼，极大限度地增长自己的才干，不断提高三个能力。

首先，要提高把握全局的能力。把握全局就是指领导干部要时刻胸怀全局，坚持以大局为重，不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策，并把它与本地区本部门本单位的实际工作联系起来；同时把握住本地区本部门本单位的总的发展态势，抓住事物的本质，驾驭矛盾，因势利导，作出正确决策。现代领导有一条重要原则叫做“领导者要做领导的事”，“做领导的事”就是指“议大事、懂全局、管本行”，就是能够把握大局。一个领导者，能否把握全局，树立全局观点，是政治成熟与否的重要标志。正确地把握住大局，需要有科学的判断能力，能够了解事物的发展规律。这就需要领导干部加强马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习，提高自己的理论素养和理论水平。因为只有具备较高的理论素养和理论水平，才能树立起马克思主义的世界观，才能掌握马克思主义的方法论，才可能成为“清醒的完全的革命者”，把握住航向；才可能辩证认识和把握全局与局部、眼前与长远、个人与集体之间的利益关系；才可能把完成自身工作的任务提高到贯彻执行党的路线方针政策的认识高度，当作是完成党的任务的重要步骤与环节；才可能把人民群众的根本利益集中起来，组织人民群众为自己的根本利益而奋斗。此外，领导干部还应积极投身实践，开展调查研究，及时了解国内国外、本地区本部门本单位正在发生的变化，熟悉本局部的各种实际情况，了解本局部在全局中的地位、特殊性以及与其它局部的关系，从而找到把握全局把握发展趋势的关节点，提高决策的正确性。

其次，要提高组织协调的能力。领导干部要学会“弹钢琴”，既抓住主旋律，又注重其它因素的彼此平衡、相互协调。抓主旋律就是要抓中心工作，并紧紧扭住不放，使职工群众能够心往一处想，劲往一处使。抓住中心工作是协调各种关系的前提与基础。抓主旋律，绝不是只要一个音符，还要注重各种因素的相互协调。为完成中心工作任务，需要有整体合力，而这种整体合力的形成，需要良好的外部环境，良好的人际关系以及部门之间、上下级之间的关系协调。这就要求领导者必须要有较好的组织协调能力，高超的领导艺术，特别是要拥有科学的公关能力，因为公关能力在当今社会已成为衡量一个干部能力、经验的一个重要参数。要坚决克服本位主义思想。本位主义实质是一种落后的小农经济思维定势的产物，它必然造成各自为政、闭关自守各行其是、相互牵制的现象，必然带来内耗不断、矛盾丛生、各自为政、人心涣散的后果。本位主义盛行，就不可能形成统一步调和整体合力。

其三，要提高解决自身矛盾的能力。领导干部能否解决自身存在的矛盾，不只涉及到能力问题，更涉及到工作作风问题，涉及到对党的事业、对人民群众的态度问题。有些领导干部或者对待工作不负责任，对待同志不讲团结，对待职工群众利益漠不关心；或者漠视自身存在的问题，高高在上，当官做老爷；或者好高鹜远，工作不切实际，嗜尚空谈，不求实效；或者对待困难与问题动辄请示汇报，好象离了拐杖就走不得路；或者遇到矛盾绕道走，错误的不敢反对，正确的不敢坚持，在问题面前态度暖昧；或者思想懒惰，作风飘浮，不愿做艰苦细致的工作；或者抓工作没有观点，没有思路，眼高手低；或者只看领导眼色行事，一味取悦领导等等，结果造成本地区本部门本单位困难重重，矛盾丛生，问题成堆，积重难返。党的十四届四中全会通过的《中共中央关于加强党的建设若干重大问题的决定》提出，要增强基层党组织解决自身矛盾的能力。这既是对各级党组织的要求，也是对各级领导干部的迫切要求。要增强解决自身存在的矛盾的能力，要求领导干部必须端正工作态度，树立良好的工作作风，特别是要提倡脚踏实地，勇挑重担，敢于负责的精神。在困难和矛盾面前，要提倡像朱基总理那样以对人民群众、对党的事业的高度责任感与使命感，“勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后己。”此外还要加强制度建设，使各项工作走向制度化、规范化，要健全领导干部分工负责制度，使领导班子的每个成员都能工作到位，责任到位，压力到位，从而保证政令畅通，优势互补，工作增活力、出效益。

8.江苏省素质教育十条基本要求 篇八

1完成高中、初中分设。

2义务教育阶段不办重点学校，学校不分重点班、快慢班。

3严格执行课程教学计划，开全课程，上足课时，提高课堂教学效果。4严格控制学生在校活动时间，小学不超过6小时，中学不超过7小时，星期天、节假日不集体补课。

5严格控制学生作业量。

6尊重、爱护和信任学生。严禁侮辱、歧视学生。严禁体罚学生。不得变相体罚学生，不得要求家长批改作业。

7小学和初中免试就近入学。

8小学毕业考试在教育部门指导下，城区由小学命题，农村由乡镇或中心小学命题，中小学每学期考试一般只进行期中、期末两次，不得进行各种形式的统考。

9.教师备课的基本要求 篇九

（一）明确教学目标

确立教学目标是备课过程中最重要的环节，确立教学目标直接影响着教学环节的有效性，只有为教学目标的达成服务的教学环节才是有效环节。所有教学内容的确立都必须紧紧围绕教学目标。因此，教学目标的有效确立是有效备课的开端。在教学过程中，学生的知识、技能、情感态度等方面的“三维目标”应该达到怎样的“度”，需要教师的明确了解，否则在课堂的预设过程中就会出现偏差，形成无效备课或低效备课。要解决备课、上课两张皮的问题，备课的方式并不重要，重要的是教师对教材的钻研、思考，采用合适的教学方式及手段以达到好的效果。作为教师，我认为首先应整体把握教学的总目标和每一学期的目标，这样备课才能有的放矢。

（二）教师备课备什么

备课是一项充满个人创造性的活动，但不乏共性：如对教材的钻研，对学生的了解，对教法的设计，对教学资源的开发和利用，甚至连教师们平时的阅读积累、知识积累、教育教学理论的学习，也都成为备课的范畴。

1．备教材——解读并超越教材

解读教材：在明确教学目标的前提下认真钻研教材，教材是众多学者、专家心血的结晶，是经过精挑细选反复洗练的。教师必须充分地给予重视，充分利用教材，挖掘教材，进行教学设计。不仅如此，还可以在学习教材的基础上，创造性的使用教材，跳出教材，进行拓展延伸。在熟悉教材的基础上设计一些有用的预习，例如，高一学完氧化还原的知识，为了巩固氧化还原的基本概念，教材设计了“铁及其化合物的氧化性和还原性“这一部分内容，为此我们设计了如下预习实验：给出一些常见的试剂如：铁粉、稀硫酸、氯化铁溶液、氯化亚铁溶液、氯水、稀硝酸、硫氰酸钾、锌片、铜片等常见的试剂自己设计合理的实验，推测铁不同价态之间的转化以及它们的氧化还原性。

超越教材：新课程理念强调，教学的过程是教师“用教科书教”的过程，而不是“教教科书”的过程。这说明两方面问题，一方面，教师是教材的理解者、参与者、实践者。备课时，教师要钻进教材之中，有自己的钻研、解读和思考，否则，一味地接受和照搬，教师就只是充当教科书的“传声筒”、知识的“贩卖者”角色，而没有了自己的思考，很难将课上出新意和深意。长此以往，教师的思想必然僵化，学生必然厌学。另一方面，教师要跳出教材，超越教材。教师要摈弃那种唯教材是用的本本主义，灵活变通教材中与学生的口味不相符或滞后于学生发展的内容，及时关注时代发展的新动向，吸收生活中鲜活的素材，把它及时地整理、融合到自己的教学中。

2．备学生—以学生的发展为本

切记“备学生永远是关键”，根据学生不同需要，设计不同教学指导方案，制定适应性较强的指导策略。

备学生要从学生的实际出发，讲课既要合乎学生的接受能力，又能引起学生的学习兴趣，充分调动起学生的积极性。要针对全班学生的实际，认真分析他们学习这部分知识时的有利条件和障碍所在，还要了解学生学习这些知识时的思维特点，学生会怎么想，出现问题教师怎么处理，这些都要细致地考虑到。备学生的过程中可以根据学生的特点设计有效互动、有效设问、有效训练等环节。例如讲解“钠“这一部分知识可以创设实验情景，加强师生互动，加强学生对知识的掌握。使教师的主导作用与学生的主体作用相结合。首先教师可以创设实验情景，导入新课。通过大屏幕展示“滴水生火”图片，给学生以想象的空间，并要求学生根据看到的现象提出问题。然后教师演示实验：“滴水点灯”（课前在酒精灯芯里暗藏一小块钠，实验时用胶头滴管在灯芯内滴一滴水）。果然是水能生火。最后让学生通过做一个兴趣实验——水上芭蕾，加深对钠与水反应的理解与记忆。

【实验】取一试管，装入等量的煤油和加入酚酞试剂的水，放入一小块钠。观察实验现象:

钠在煤油和水的界面上下跳动，下面的水慢慢变红；气体托着钠浮到液面上方后，气体释放出来，钠下沉到界面处，继续上浮，直到消失。学生被实验现象吸引了，欲知其所以然。

学生借此现象会提出许多问题例如：水和煤油谁重谁轻？钠的密度又如何？水为什么变红了？证明有何产物生成？钠和煤油反应吗？钠如何保存？等等问题。

3．备教法

我们都说教学有法，教无定法，贵在得法，这说明选择和动用教学方法要有艺术性。

新课程强调教学方法的多样性和灵活性。教师只有灵活选择和综合运用多种教学方法进行教学，才能满足学生全面发展的需要。

10.教师教学常规工作的基本要求 篇十

一、认真制订学期教学进度计划。

对一个学期的教学目标、内容，学生的作业测试，课程的新授、复习等，有一个全盘的考虑与安排。

二、认真备课。

教师要认真钻研教学大纲和教材，熟悉学生实际，在此基础上，每堂课均应有教案（包括教学目标、过程、重点、难点、作业布置等），根据教学大纲、教材和学生实际，精心设计教案和教法，做到超前备课。在个人备课基础上，加强备课组的集体备课，做到每一周集体备课一次，重点放在钻研大纲，分析教材，研究学生，探讨教法，提高40分钟课堂教学效率。

三、认真上课。

教师上课要紧扣目标，围绕教学内容，切合学生实际。能够抓住关键，突出重点，分析难点。激发学生学习的主动性、自觉性和自信心，加强基础，培养学生观察、思维、动手、自学等能力和良好的学习习惯。

教态自然，表达清晰，板书整洁，举止文明，真正做到教书育人。

四、认真布置、批改和反馈作业。

教师应根据教学要求，及时布置适量作业，精心选择和设计作业，指导学生思考实践和正确规范的作业方法，及时批改作业，讲究批改实效，批改以后及时反馈，重视中差学生面批订正，改进他们的学习方法，鼓励学生质疑问题。

五、认真辅导。

教师应在教学之后对学习有潜力的学生认真辅导，培养优秀生，对学习困难的差生也应认真辅导，做好补缺补差工作，注意引导鼓励，并且教会学习方法，培养学习习惯。

六、认真测试分析。

教师应加强平时考查，根据本学科特点，有阶段性测验，检测学生的知识技能与实际能力。考查测验后，要认真进行质量分析，及时采取措施进行补缺补差，更好地调控教学活动。

七、认真做好学期教学工作总结。

11.幼儿园教师接待基本素质要求 篇十一

从事办公室工作的同志要具备有胜任“重要岗位”的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、手勤口稳、业务精湛。

一、要有一些特别的处世能力

要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。领导与领导之间、领导与群众之间、部门之间在日常工作中都会有矛盾，正是因为有这样那样的矛盾，才需要办公室从中去协调、去处理，在协调处理中将工作推向前进。但是，在协调、处理各类工作矛盾时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，不能在非原则问题上较真，不能在细微末节上纠缠。要处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。要待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的“绿卡”，是我们为人处事的基本准则。工作中的真诚就是既不能欺骗上级部门和领导，更不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚作假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。

二、要有一个聪慧的头脑

一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。

二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想。同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上“学精管用”、务求实效。

三是辩证的思维头脑。随着机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答；对前人和

别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。

四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，也是职业道德、工作纪律。每个干部想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能“想当然”、乱揣摩。

五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品。

三、要有一套过硬的功夫

一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书柜里书读了多少本，要做到终生与书为伴。

二是深入实践的功夫。从根本上说，工作思路来源于生活、来源于实践。离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地的深入到基层的工人、农民、知识分子中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到“打破沙锅问到底”，“不到黄河不死心”，真正从实践中获取新知，收到实效。

三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。

四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功，特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有“真、实、准、启”的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。“说”和“写”同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能“打通关”，个个都是“多面手”。

四、要有一种高尚的人格魅力

我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。

一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要的协调部门、窗口部门，走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报。

二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高，这是办公室干部的美德。俗话说：“有容乃大，无欲则刚”，为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐，不袖手旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以“甘为人梯”的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。

三是对名利像湖水一样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。

12.外贸业务员的基本素质要求 篇十二

第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节 为什么要正规和注重细节？ 对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？ 从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1.对客户的回复使用正规商务信函格式。

2.在每一封信函中正确使用签名格式

3.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7.尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？ 从以下方面来熟悉产品：

1.如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2.如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4.如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺” 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。根据多年对客户来函的统计及汇总，可以将其分为如下几类：

1.建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。2.产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？ 1)产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM, 分辨率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4)业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。

3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种： 1.ODM：即公司自行开发的产品 如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2.OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源

进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：

1.客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

2.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱（yahoo.gmail, hotmail, aol.com等）的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

3.通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2005年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通 在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺 它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。