移动公司工作经验总结

移动公司工作经验总结（10篇）

1.移动公司工作经验总结 篇一

工作总结

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有一年的时间了。在过去的一年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这一年来的工作做一个简单的工作总结。

一、开展的主要工作

实习过后，我被分配到了政企客户服务中心工作，在这里我的工作为：

1、在我负责服务32家集团单位，集团总客户数共1896户，目前该集团的4G有效客户数为869户，服务期间我重新梳理集团单位的资料，订购我公司的产品，费用信息，建立良好的客情关系，为客户办理一切和移动相关的业务。服务期间共签订两条互联网专线，带来收益每月近2万元。

2、每周制定集团联谊方案，包含联谊材料，联谊所开展的活动内容。

3、做好政企客户服务中心支撑工作。

4、每周按各客户经理工作的情况进行专线台账的统计管理工作及数据的分析，以报表的形式通报各项指标的完成情况，来促进公司各项指标的有序开展。

5、客户经理外出申请。

6、临时交待完成的各项工作。

在政企客户服务中心工作之后，我被分配到了综合部工作，在这里我的工作为：

1、协助综合部经理起草文件和各类文字材料，各类文字材料的打印制作；协助综合部经理处理分公司收发文，合同管理；县分公司各类电子、纸质档案管理；协助完成相关综合性报表的统计上报。

2、负责组织分公司内员工活动，促进分公司企业文化建设；负责分公司办公环境美化及优化工作；负责组织分公司内员工关怀和服务工作。

3、配合分公司内部绩效管理日常工作和协助招聘组织；协助组织分公司内部培训，安排培训具体事宜；配合人力资源部、综合部的分公司员工资料收集、报表申报、人事转移、各类账号申请、后勤保障申请等工作。

4、负责分公司考勤管理；负责分公司信函、书报等的领取和分发；协助综合部经理组织安排好会务及接待；协助综合部经理开展公司办公楼、宿舍楼等的物业管理和食堂管理；协助综合部经理办公用品、耗材等物资的出入库及发放，做好内部所需资源的调配和调剂，以达到资源有效配置；协助综合部经理开展分公司安全管理工作。

5、完成上级和部门领导交办的临时性工作，协助部门其他人员做好相关工作。

二、积累的工作经验 在公司工作的一年时间里，我积累了一定的工作经验：

1、明确自己的工作职责，作为一名员工，你必须明确自己的工作职责，才能更好的做好各项工作，更好在为公司服务。

2、加强业务学习，不断提高业务素质，工作中严以律己，宽以待人，向身边的模范学习，起相应模范带头作用。加强工作交流，以及平时工作经验的积累、总结、努力提高业务水平。

3、做好业务协调，积极与各部门沟通交流，做好各之间的协调工作，提高工作效率，保证建设工作的正常开展。

4、细化管理，加强日常管理服务工作。工作是从日常工作做起，故应严格按市公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。

三、今后的计划

1、落实完善公司各项制度，统计发布相关考核结果。（1）继续严格执行公司绩效考核制度：每月初按照领导要求收集好员工绩效计划书，月底收集好个员工指标完成情况，并根据绩效计划书评出员工的绩效评分供领导参考，根据员工绩效评分评出员工绩效并上报州公司。

（2）继续严格执行公司下发的考勤制度：每周一对上周的员工出勤情况作出通报，通报包括：员工上下班打卡情况，各班组长登记的员工外出情况及出差人员的外出情况；每个月底汇总周通报，对本月员工出勤情况进行通报，并按相关规定发布相关考核通报文件，计算相应绩效评分。（3）每月末将库存物资台账通报给相关班组，以便各班组合理使用。其次严格规范各班组物资领取流程，减少物资损坏与浪费，提高物资利用效率。最后，严格把控邮政发货物流流程，合理组合配发邮政配送物资，降低公司物流成本。

1建立会议制度，做好会前的会议准备及（4）完善相关制度：○签到工作、会中的做好记录、会后发布好相关会议情况（包括会议参2建立办公用品领取管理制度，会情况、会议决议、领导要求等）。○办公用品包括办公所需的小件物品如：笔墨纸张等，大件物品如：电脑、相机、打印机等，其他物品如电池、插座等。将按照不需归还物品（一次性消耗品）、须立即归还物品、需工作变动才归还的物品进行分类管理，避免物资的浪费，维护公司利益。

2、规范进行行文管理事务，做好文件签收发布工作。

规范行文管理，书写好县公司所需的综合通知、呈批件、合同、联系函等文件；及时处理好公司发布的各类文件，做到件件有签收，杜绝文件丢失和延误事机的现象，确保能上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。

3、优化美化办公环境，促进提升工作效率

（1）检查修理损毁办公设施，公司很多办公桌椅已经损坏，为了保护员工安全级提升工作效率，及时组织检查修补更换办公座椅，公司办公楼的窗帘、门窗玻璃已有损毁，已提呈批件进行修补更换工作。

（2）及时更新公司文化宣传标语、宣传板报已经陈旧

4、加强党群文化亲情管理综合工作

近来，大家都处在压力大、工作量大环境下，对员工都应有一个健康的心态。综合部将工作作得再细一点、再及时一点，让员工更加满意一点，例如：员工生日关怀、员工工会活动开展、员工生病住院探望、员工的红白喜事等等，已细化进行开展

2.移动公司工作经验总结 篇二

以公司形势需要和党员实际需求为导向, 坚持不懈加强“四个教育”, 锤炼能吃苦、能战斗、能奉献的党员队伍

不论社会环境、公司形势如何变化, 公司党委始终把党员教育牢牢抓在手上, 以公司形势需要和党员实际需求为导向, 几十年坚持不懈地抓, 使党员教育成为系统工程, 从根本上保证了党员队伍在吉化发展的不同时期, 都表现出了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的本色。公司党委从1985年“认识王凤山大讨论”开始, 坚持每年一个主题扎实开展教育, “塑造吉化人形象”主旋律教育、“党员形象大讨论”等活动对党员队伍产生了深远影响。2007年开始, 公司党委坚持8年开展“责任、作为、旗帜”主题实践活动, 在继承吉化优良传统的基础上, 将教育不断延伸和发展。

理想信念教育

理想信念教育是党员教育的根本, 公司党委始终坚持党员教育要姓“党”的鲜明特色, 将党员理想信念的内涵具体化为“责任、作为、旗帜”, “责任”内涵在强化自身, 在于提升党员队伍整体战斗力;“作为”内涵在工作实践, 在于创造一流业绩推进公司科学发展;“旗帜”内涵在扩大影响, 在于服务和带动好员工群众积极工作。

公司党委在坚持“三会一课”等组织生活制度的基础上, 运用重温入党誓词、对党说句心里话、主题党日、党员事迹报告、党员干部夜校轮训等多种形式, 持续加强理想信念教育。精选了《信仰》《从一大到十八大》等高质量的电视教育片, 结合本单位当前的重点工作, 组织党员集中学习和讨论, 引导党员践行“责任、作为、旗帜”。化肥厂以“精心巡检我带头”“制止违章我在前”等为主要内容, 组织党员进行“六大承诺”。丙烯腈厂通过亮“绿、黄、红”牌的方法, 将党员存在的不足反馈给党员, 引导党员项项工作争一流。

形势任务教育

事物变化发展的规律, 是一个波浪式前行和螺旋式上升的过程。公司在不同时期面临的困难和挑战不同, 有波峰也有低谷, 形势任务教育必须适应企业变革与发展的需要, 促进企业达到更高的管理境界。吉化的形势任务教育年年搞, 每一阶段都有企业经济发展的鲜明特点。近年来, 企业经济形势严峻, 扭亏解困成为企业的头等大事。公司党委结合当前形势, 精心组织编写了《背山莫畏难》《苦战能过关》《与企业共谋生存》等形势任务教育宣讲提纲。公司班子成员带头深入基层, 面对面宣讲形势任务, 深入分析各单位的主要优势和重点问题, 研究挖潜增效的主攻方向和具体措施。引导全体干部员工转变思想观念, 进一步树立了“管理出效益, 从严管理出大效益, 精细化管理出最大效益”“八小时干不成吉化事业”“党员干部就要吃苦奉献, 舒舒服服当不了干部”“实干出效益、苦干出成绩”等理念。

讲形势、讲任务光喊不行, 关键是党员领导干部要带头做, 带头将公司倡导的理念落实到具体行动中。为了规划好全年开局工作, 在年初的一个多月时间里, 公司领导白天下基层调查研究, 了解掌握第一手资料, 晚上带领机关处室研究制定减亏增效思路和措施, 做好预算编制、指标分解、投资实施、成本控制、工效挂钩等工作, 一项一项抓落实。公司领导晚上8、9点钟还在研究工作是常事, 加班加点是常态。在柴油质量升级项目建设中, 领导干部白天跟踪现场工作, 晚上8点钟开会、研究问题。在检修、抢修和生产紧急时刻, 各单位领导干部能够盯在现场, 连续作战, 经受了“白加黑”“五加二”的考验。广大党员带头从一滴水、一度电、一张纸等小事做起, 供暖期及时调控室温, 根据天气长短及时调整装置照明时间, 较好地完成了减亏增效各项工作。

作风养成教育

企业精神是本, 工作作风是形, 工作作风是企业精神的外在体现。2008年公司党委结合吉化50多年的历史, 在“严、细、实、快”等传统作风的基础上, 总结提炼了“背山”“麻袋毛”“矛盾乐”“登天”四种精神和代表人物, 之后每年评选“四种精神”红旗手, 每四年评选一次新时期“四种精神”代表人物, 评选工厂、车间、班组和员工个人“四种精神”的实践案例和感人故事, 树立了新时期全体干部员工比学赶超的榜样。组织巡回宣讲小分队深入基层宣讲近200场次, 营造了“四种精神”可学、可做的浓厚氛围。持续多年的作风养成教育, 使“四种精神”成为吉化人的DNA。

用“四种精神”武装起来的党员团队, 成为吉化履行国有企业使命, 承载化工长子责任的可靠保证。2014年8月2日星期六凌晨4点多, 由于外部电网波动, 引发公司西部大面积晃电, 导致12套装置停车, 11套装置发生波动, 全区保安氮气压力大幅度下降, 给安全生产带来严重威胁。相关单位值班领导干部、管理和操作人员迅速启动应急预案。险情就是命令, 相关单位领导干部、骨干党员带头, 同时在凌晨4点的时段奔赴吉化西部厂区, 瞬间道路上的私家车和出租车明显增多。经过2个多小时的紧张忙碌, 凭借平日的训练有素, 迅速化解了风险。关键时刻, 经过多年培育的“严、细、实、快”的吉化作风和“四种精神”, 得到了完整的体现和升华。“冲得上、顶得上、打得赢”成为党员队伍的显著特征。

技术技能教育

“有能力干事”是保证党员队伍战斗力的基础。公司党委坚持“全员提素质、党员走在前”, 针对不同层次党员队伍实际需求, 分类因材施教, 确保党员队伍成为技术技能骨干队伍。对拔尖党员重点进行职业生涯规划, 根据需求加强新知识、新技能的培训, 为公司培养拔尖人才;对优秀党员有意识地压担子, 加强多个岗位技能的培训, 努力成为多岗通的人才, 成为企业发展的中坚力量;对普通党员多关注多引导, 对他们的成长进步多加鼓励, 在依托员工培训的基础上, 对他们提出更高的要求, 并加以培养锻炼;对非骨干党员明确党员的差距在哪方面, 采取“一帮一”结对子等针对性地措施, 帮助他们不断进步。公司历年评选的劳动模范、四届十大金牌工人80%以上是党员;公司基层班组长和工作骨干大多数是党员;参加中油技能大赛等获奖选手大多数是党员;公司急难险重任务冲在最前面的是党员, 党员队伍已经成为企业发展最坚强的支撑。

以公司行政重点难点问题为导向, 持续建设“三个品牌”, 打造立得住、过得硬、叫得响的战斗堡垒

“围绕中心, 服务大局”是对企业党组织工作的原则要求。在吉化发展进程中, 党组织遵循这一原则要求, 从1988年开始陆续运用党员责任区、党员工程等载体, 搭建了党组织和党员发挥作用的有效平台, 形成了巨大的感召效应。不简单地重复过去, 既要继承吉化党建工作精髓, 又要在新时期不断发展和提高, 是吉化始终在研究和实践的课题。近年来, 吉化坚持以公司行政重点难点问题为导向, 瞄着问题去, 追着问题走, 探索适应新形势的方式方法, 打造了四个党建工作品牌, 在解决问题中强化了党组织的战斗堡垒作用, 集聚了事业发展的正能量。

以服务中心任务为切入点, 打造党建“项目化”管理品牌

党建项目化管理是党组织真正融入中心发挥作用的有效载体。公司总结和推广了乙烯厂装卸车间党建“项目化”管理做法, 在车间“降低石脑油卸车损失率”工作遇到困难和阻力时, 由于党员团队的带动和攻关, 创造了新的纪录, 从中真正看到了党组织在难点工作中的作用。各单位从具体案例中受到启发, 拓宽思维, 找到适合本单位的党建项目。公司党委对各单位选定的50多个项目逐个进行了现场对接和个别指导, 对生产、辅助、科研、营销等不同单位、不同规模、不同类型的项目, 都明确了需要注意的问题, 使各单位少走弯路, 受到了普遍欢迎。炼油厂硫磺一装置氨氮浓度控制指标是20~50微克, 过去一直控制在20微克, 蒸汽用量较大, 如果提高氨氮浓度, 可节约蒸汽, 但是操作难度很大。车间党支部把“控制氨氮浓度指标”作为党建项目管理, 每班党员骨干带头盯住酸性水处理量变化, 随时调整蒸汽用量, 经过几个月的摸索实践, 终于将指标由20微克提高到30微克, 并固化为常态指标, 每年可节约蒸汽创效88万元。铁路运输部车辆车间把修旧利废作为党建项目管理后, 发生了明显变化, 由过去党员自发的、零散的“小打小闹”式的修旧利废, 转变为集中党员骨干力量有计划、跨岗位维修改进设备, 全年可节约设备购置费用20万元。

以提升基础管理为切入点, 打造“基层建设示范队”品牌

公司党委从600多个党支部中精挑细选, 既选出干部素质好、队伍合力强、基础管理扎实的老典型, 又选出能够代表吉化新时期特点、具有发展潜力的新“种子”, 命名了12个基层建设示范队, 并挂牌明示。在提高“示范能力”“示范质量”“示范价值”上下功夫, 做到第一年打基础规范运作, 第二年促提高取得实效, 第三年上台阶全面发展。经过三年实践, 12个示范队已经成为公司各项基础管理的样板, 成为对内交流学习、对外展示形象的窗口。

公司党委给予示范队充分的信任和支持, 选择公司刚刚启动或管理难度较大的项目, 向示范队交任务压担子, 提高示范队敢于先行一步、勇于创新的信心和能力。“三违”积分卡是公司安全管理的创新举措, 化肥厂丁辛醇车间先行实践, 公司党委把丁辛醇车间作为主要领导的联系点, 机关业务处室及时给予指导, 工厂给予高度关注, “众星捧月”一样的支持, 在这里形成了“亲情感化防‘三违’”的工作方法, 把刚性的制度和人性的管理有机结合, 对违纪员工实施情感关怀和心灵疏导, 传递遵章守纪的正能量, 创造了安全管理新经验, 在全公司进行了推广。

公司基层建设示范队从安全生产、团队建设、精细管理、节能降耗等方面, 确立了18个示范项目, 多维度体现了公司基础管理特色, 摸索和创造了“1233安全管理模式”等多项宝贵经验, 总结推广了员工思想教育的“扁鹊”疗法、“五有”建家法、“两板一信”等典型案例, 实现了管理和人才的双丰收。有机合成厂橡胶车间实施的“在线成本控制的班组核算管理”, 被评为中国石油集团公司“十佳”案例。示范队已经培养出17名公司级以上劳动模范, 其中有2人分别荣获全国劳动模范和全国“五一”劳动奖章, 示范队真正有了“品牌”效应。

以设备高水平运行为切入点, 发展“党员责任区”品牌

20多年来, 党员责任区始终是吉化党建工作的有效载体。近几年, 公司党委在深入研究的基础上, 将党员责任区定位为“党员展示才能、体现价值的平台”“党组织扎根基层、发挥作用的支点”。在专题调研的基础上, 按照因地制宜和因人而异的原则, 科学合理地调整了责任区, 既有与工作岗位相匹配的责任区, 又有与党员特点和特长相匹配的个性化责任区。2013年公司评选和命名了指标创优、精细管理、安全操作、挖潜增效、历练精兵、互动帮带等12个模范党员责任区, 并进行了经验交流和推广, 让党建传统在新时期再度迸发新活力。

在党员责任区建设中, 公司党委更加关注如何去除形式化, 真正与中心工作有机融合, 努力实现“每名党员都能发挥先锋模范作用”。化工生产中设备连续平稳运行是关键, 尤其是大机组号称装置的“心脏”, 必须保证安全可控。经过反复思考, 公司将落脚点敲在了“生产设备”上, 实现党员责任区建设与机动设备等专业部门联手。公司1520个党员责任区包保了1925台公司和工厂两级关键设备, 设备运转水平不断提高。炼油厂三催化车间三机组是历次中国石油集团公司检查工作必看的设备, 党员坚持对设备进行定点、定项巡检, 并与检修人员密切配合, 实行设备动态管理, 成为大机组安全运行的标杆。车间将卫生最难搞的热油泵房交给了党员, 大家轮流在40多度高温的泵房中干了2个月, 受到机动部门高度评价。

以发挥党员先锋模范作用为切入点, 打造党员“好管家”品牌

“好管家”是对党员先锋模范作用的具体化, 倡导党员要管事儿, 首先管好自己, 然后带动和影响身边人。公司党委把2015年大检修作为实践党员“好管家”的平台, 经过反复研究, 明确提出党员管安全、管纪律、管节约, 具体做好几件事, 确保党员在大检修中真正发挥作用。

公司党委在《吉化报》上设立党员“好管家”专栏, 评选产生了15名大检修党员“好管家”, 其中既有即将退休的老党员, 又有80后的新党员, 体现出党员队伍“好管家”精神的接力。染料厂苯酚装置一台空压机屡次出现联锁自保现象, 困扰了车间很长时间。党员李连军主动“管”起了这件事。他拿出自己的行车记录仪加装到设备上, 对设备运行状况进行24小时监控录像, 然后反复分析对比数据, 从而研究确定了科学的处理方案。从这些小事和细节中, 真正看到了党员爱厂如家、高度负责的精神。

以党组织自身强筋健骨为导向, 持续强化“三个机制”, 建设有生机、有活力、有发展的基层党组织

如果把党建工作比作一棵健康成长的树, 那么党组织是树干, 党员是树叶, 而提供营养、牢牢支撑整棵树的树根, 就是党组织自身运行的机制。公司党委不折不扣地贯彻党中央、上级党组织对加强基层党组织建设的要求, 结合实际, 在党组织领导方式、工作方式上进行探索, 建立有效的工作制度, 强化内部控制, 增强党组织开展党建工作的内生动力, 保证了党建工作“健康成长”。

建立责任落实机制

一是强化党委书记责任党委书记是党建工作的第一责任人, 每年的干部述职大会上, 公司和工厂党委书记都要进行党建工作述职, 强化“抓好党建是本职, 不抓党建是失职, 抓不好党建是不称职”的认识。二是认真落实“一岗双责”制度。党委委员是党建工作的共同责任人。公司党委把行政干部同时要做党务工作、党务干部也要做行政工作以制度的形式确定下来, 行政干部协助党务干部抓好稳定工作、综合治理、党风廉政责任区工作、分工负责本系统员工思想政治工作等;党务干部协助行政干部抓好安全教育、员工培训、文明卫生、后勤管理等工作, 使党务干部既抓党务也参与行政管理, 行政干部既抓生产经营也抓党务工作, 形成管人与管事的有机统一, 实现党政工作同频共振, 互相融合, 共同提高。三是认真执行领导干部联系点制度, 明确包保责任, 每月深入基层包保联系点了解情况, 沟通思想, 解决问题, 讲目标、讲形势、讲责任、讲任务、上党课, 努力使联系点成为安全平稳生产和党建工作的示范点。2014年公司两级党委委员深入联系点1865次, 参加党支部活动317次, 解决问题563个。

建立运行保障机制

一是坚持“四个同步”, 建立党建工作考核机制, 党建工作与公司、工厂、车间中心工作同步布置、同步开展、同步检查、同步总结和讲评。二是坚持跟踪管理, 公司党委领导和党委工作部门对安排布置的每一项工作, 都以“钉钉子”精神抓落实。随机深入基层进行调研, 了解工作落实情况和存在问题, 研究推进工作的措施和办法。公司党委在工作实践过程中遵循“实践—认识—再实践—再认识”, 不断总结规律、取得创新成果。三是坚持党务干部“三基”训练。按照素质较高、专兼职结合的要求, 选好配齐党务干部。根据工作需要和党务干部实际情况, 制订年度培训计划, 采取办培训班、网络课堂、工作交流、以会代训等多种方式, 加强党建工作的“基本业务、基本程序、基本功”的训练, 提高党务干部的思想政治素质和业务能力, 以高素质的党务干部队伍保障党建工作的高水平。四是坚持党内制度执行。根据一个时期的中心工作, 与新形势新任务紧密结合, 与生产实践活动紧密结合, 与提高党员素质紧密结合, 与党员的工作生活需要相结合, 删繁就简, 夯实基础, 突出重点, 建立《党建工作实施细则》。“三会一课”制度是基层党支部长期坚持的重要制度, 也是在党内开展教育的重要抓手。几年来, 基层单位在深化党员教育效果上进行了深入探索, 创造了话题讨论、上微型党课、QQ (微信) 群互动等方式方法, 公司党委及时将这些方法融入到《党建工作实施细则》中, 鼓励基层的创新精神和基层党组织的工作热情。

建立评价激励机制

3.班主任工作经验总结 篇三

关键词:班主任管理;经验;家庭

新时期的学生大部分都是独生子女,物质生活比较丰富,家长的偏爱以及西方物欲理念的冲击,导致学生心理承受能力、抗挫折能力较差。作为班主任,应抓住时代特点,从学生心理入手开展班级管理工作。

一、抓住学生心理、营造温馨班级

1.“偏爱”后进生。对后进生给予更多的关注,营造平等、和谐的气氛,不吝惜对后进生的鼓励和赞美。让其体验到集体的温暖和同学间的友谊。以期达到感化、带动后进生的目的。

2.严爱优等生。优等生,谁都爱他们。也正因为如此,优等生的缺点往往容易被忽视、掩盖。对这类学生,班主任需要注意给他们多一点提醒,多一分严厉。时时提醒他们“做学问得先做人”。指导学生明白,所谓优生不单纯是学业要优,更重要的是人品优。

3.博爱中等生。中等生往往是一个班中容易忽略的群体,他们有比较稳定的心理状态,他们既不像优等生那样容易产生优越感,也不像后进生那样容易自暴自弃。他们是班集体的一面镜子,他们希望老师重视他们,但又害怕抛头露面。对这类学生我掌握他们的心理特点,调动他们的积极因素,正确对待他们的反复,始终如一地尊重、理解。

二、实施自我管理,培养管理能力

班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来,才能形成合力,共同构筑学生自我管理机制。因此,笔者尝试构建了学生自我管理体制,为学生设置多种岗位,让每个学生都有机会上岗“施政”,有服务同学、锻炼自己、表现自己、提高自己的机会。

1.建立值日班长制。设置轮值班长,轮值班长负责检查当天的卫生、纪律,督促每一个同学做好自己的份内事,记载班务杂志,检查班干部的工作情况。常务班长协助轮值班长开展工作。

2.民主改选班干部。为了充分锻炼每一个学生,班干部一律采用无记名投票选举制。由学生自我推荐作竞选演讲,民主选举,组建班委会。此举不但锻炼了学生的能力,也让学生从中感受到了尊重和自我价值。

3.事事落实到个人。明确每个学生在班级中的位置和责任,使学生体会到自身的价值和尊严。为调动每一个学生的积极性,就要使每一个学生都可以在班级中找到一个合适的位置,担负一项具体的工作,人人都为集体作贡献,人人都意识到自己是班集体中不可缺少的一员。

三、建立竞争机制,形成竞争氛围

让学生参与竞争是提高学生心理素质,增长其才能的重要途径。在改革开放的现代社会,我们更应增强学生的竞争意识,培养学生的自尊心、自信心、上进心和耐挫力。这样,才能使学生将来能适应社会的发展。

1.人人都有一个竞争对手。每个学生自找一名水平相当的对手(我依据学生的可比性,稍作调整)。让每个学生在自己的铅笔盒上贴上竞争对手的名字,和竞争对手比学习、比思想、比体育。每次考试、比赛之后,谁输,输了就把个人竞赛中的“万里马”送给对方,以便时时激励双方。通过这样的竞争,优等生更优,基础薄弱的学生也不甘落后,奋起直追,进步也较快。

2.组组都有一个追击目标。除了个人竞赛,我在班上还实行“一帮一、一盯一”、“最佳表现小组”、“富有挑战小组”、“最佳合作小组”等,分别对得分最高的、竞争最激烈的、小组最团结的三个小组进行奖励,鼓励其他小组都朝这个方向发展。并帮助尚需努力的小组想出相应方案。通过竞争,班级中形成了一种互相监督、互相帮助、你追我赶的氛围,充分发挥了学生的主体作用,促进学生和谐、生动、活泼地发展。

四、塑造自身形象,赢得学生信赖

孔子早在两千年前就说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”要想真正赢得学生的尊重,教师要从提高自身修养做起。

1.好学上进,不辜负学生。教好书是育好人的前提。同时,班主任日常表现出来的事业心和忘我工作精神,也能给学生以极强的示范作用和影响,从而转化为特殊的感召力。因此,我不断地给自己充电,参加中文函授,参加计算机考试,认真钻研教材,努力让学生喜欢上课,喜欢学习。

4.移动公司2008工作总结 篇四

本汇报分为三个部分，分别是：

一、科区营销中心大客户第三组基本情况介绍；

二、全年指标完成情况及所做工作；

三、存在问题、下一步工作计划；

大客户基本情况介绍

科区营销中心大客户第三组，由6人组成，其中集团客户经理5人，中高端客户经理1人，负责科尔沁区中明仁片区的集团和中高端用户管理。AB类集团按行业类别进行划分。我组有全市的劳动系统，卫生系统等行业集团，共服务了110户网内集团，A类集团11家，B类11家，C类集团88家，同时每组有1名中高端客户经理，服务客户数为4214户。

指标完成情况及所做工作

科区营销中心大客户第三组在营销中心的正确领导下，积极、认真地发展各项任务指标，现将相关指标完成情况汇报如下：

MAS：4户，分别为日升日美、美林、科区政府和科区组织部。企业手机邮箱：1户，科区政府

ADC：50户

集团彩铃：18户。

商信通业务：42户。

手机支付：396户。

在集团内推广集团产品，从而有效的对集团客户进行了深度的捆绑，增加了客户的忠诚度。

在第四季度，本小组还正利用公司的客户保有政策，积极的对中高端客户、集团内重要客户、忠诚客户进行有效捆绑，截至12月31日集团关键人物捆绑率63.86%，07年中高端客户捆绑率达到32.31%，08年中高端客户捆绑率21.38%，集团内忠诚客户捆绑率达到25%。发展指标的同时，积极认真开展中高端客户摸底、集团客户摸底活动，和对本片区内的延街商铺进行了地毯式的排查，对商铺的店主进行了手机号码和话费使用情况的分析。通过延街商铺集团的摸底和保健式集团的营销，拓展新增有效、价值较高集团17家，其中有行业集团的二级单位8家，很好地维系、稳定了用户。除积极完成上述指标外，本小组还配合公司和集团中心邀请客户参加多种多样的联谊活动，今年5月份，科区营销中心组织了大规模的集团客户乒乓球邀请赛，全市50多个代表队参加，上演了通辽市规模最大、办赛水平最高、用户反响最好的一次业余比赛，届时得到通辽市政府领导、通辽市工会、通辽市乒协的大力支持并给与高度评价。同时还利用公司邀请的教授讲座的机会，增进与集团关键人物和持卡客户的沟通和了解，邀请他们来参加本次活动，以体现持卡客户个性化服务的一面。同时还有效的增加了客户经理在集团内的知名度，为客户经理在集团开展工作起到了很好的铺垫作用。

2009年工作计划

1、根据公司政策继续对集团内和集团外的持卡和中高端用户进行有效的沟通和捆绑，确保我公司在2009年激烈的市场竞争中立于不败之地。

2、加大积对客户的电话宣传、上门走访计划，主要针对集团内的网外用户，按照公司下发的回流用户政策积极对他网用户进行转网，有力的打击其他运营商。

4、加强客户经理与集团客户、客户经理与中高端客户的联系，维系集团稳定的同时，努力提升客户满意度，至少应达到83%的目标值。

7、针对钻卡、金卡客户、集团客户一把手、集团联系人等加强维系工作，争取做到有其他运营商走访时能把他网信息第一时间透漏给客户经理。

8、保质保量完成营销中心下达的临时工作。

5.移动公司实习工作总结范文 篇五

尊敬的各位领导，同事：

你们好！我是xx年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

xx年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工

组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即

销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

11年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比

如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

11年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能

能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公

司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２

００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

6.移动公司客服工作总结 篇六

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

7.移动公司工作经验总结 篇七

在“融合运营、加快转型”和“携号转网”的趋势下, 电信行业竞争日趋激烈, 公司要持续发展就必须拥有强大的核心竞争力。永不枯竭的人力资源是企业的竞争力之源与可持续发展之本。如何留住人才、激励人才、培养人才并充分发挥人才的合力作用, 是新时期、新形势下决定企业持续发展的关键所在。

近年来, 随着移动业务的不断发展、业绩不断提升, 公司一线员工规模日益扩大, 达到3000多人, 占员工总数的65%。一线员工在公司业务的不断拓展、市场的良好运行和优质的客户服务方面取得了突出的成绩, 是公司运营及持续发展不可或缺的一支重要力量。

由于种种历史原因, 一线员工在移动通信企业中普遍文化水平偏低, 主要从事一线基础性工作, 可替代性较强, 薪资待遇低, 岗位晋升机会少;同时一线员工大多为80/90后, 从小的娇生惯养也使得部分成员缺乏吃苦耐劳的精神, 承受压力的能力较弱。现实的工作情况和家庭截然相反的环境给他们带来了巨大的心理落差, 部分人员思想迷茫, 没有清晰的职业发展规划, 归属感较差, 主人翁意识不强, 工作积极主动性不高, 从而限制了自身的职业发展, 同时也不利于公司的和谐可持续发展。

深入开展党的群众路线教育实践活动, 将“以人为本”落到实处, 肯定一线员工的贡献, 正视一线员工队伍的现状, 加强一线员工的思想政治工作, 创新思想政治工作做法、有效激励一线员工, 帮助一线员工与公司共成长, 进而实现公司的和谐发展是公司创新思想政治工作的一个重要课题。

一线员工队伍现状分析

一线员工是公司发展不可或缺的一支重要力量, 特别是在分公司和客户服务中心, 一线员工是业务发展和客户服务的主力军, 为公司的持续发展做出了重要贡献。不过一线员工队伍有其局限性, 公司对一线员工的管理也存在不足, 限制了一线员工自身的发展和公司的和谐发展。

1.学历层次、文化水平偏低, 限制了其职业发展

与综合类和技术类员工相比, 一线员工学历层次、文化水平普遍偏低。如图1所示, 综合类和技术类员工以大学本科及研究生学历为主 (本科及研究生学历占66.1%) , 而一线员工以专科学历为主 (专科学历占61.7%) 。

由于学历层次、文化水平偏低, 一线员工大多从事一线的基础性工作, 多为重复性劳动, 可替代性强, 核心竞争力较差。而当今移动通信发展迅猛, 技术更新换代、产品推陈出新非常快, 公司的关键岗位需要一批具有较高层次、具有核心竞争力的人才。一线员工在这方面的欠缺限制了其职业的发展。

2.年纪轻, 部分人员缺乏吃苦耐劳的精神, 承受压力的能力较差

一线员工基本是由80后和90后组成的一个群体, 他们大多是独生子女, 在娇生惯养的家庭环境下长大, 缺乏吃苦耐劳精神, 承受压力的能力也较弱。走上工作岗位后他们的期望值比较高, 然而大多数一线员工从事一线营业和客户服务工作, 业务繁忙, 工作紧张, 特别是个别客户的刁难以及部分管理环节的缺失, 使这些年轻的员工承受了较大的压力。

现实的工作情况和家庭截然相反的环境给他们带来了巨大的冲击。有的员工顶住了压力适应了环境, 开辟了自己的一片“新天地”。有的不能很好地适应社会和工作环境, 产生了很大的心理落差。他们思想迷茫, 心态消极, 没有清晰的职业发展规划, 自我提升意愿不够强烈, 工作积极主动性不高, 从而限制了自身的职业发展, 同时也不利于公司的和谐可持续发展。

3.岗位晋升机会少, 薪酬待遇低, 队伍相对不稳定

一线员工岗位熟练业务工种为主, 晋升机会少, 薪酬待遇较低, 具有组织忠诚度较低和流动性较高的特点, 不利于公司的管理和业务的发展。

公司现行的一线员工的晋升主要包括内部岗位招聘的晋升和技能晋升。内部岗位的晋升从一定程度上激发了一线员工的工作热情, 但由于晋升数量有限, 对于广大一线员工的积极性调动还存在局限性;技能晋升绝大部分一线员工都能参与, 是他们职业晋升的主要通道, 但是技能晋升上升通道单一, 上升高度有限。

此外, 一线员工薪酬待遇较低。随着物价指数的不断上涨和一线员工年龄的增长, 他们的收入和所需支付的常规支出相比所剩无几。

岗位晋升机会少, 薪资待遇低, 导致一线员工归属感差, 主人翁精神不强, 工作积极主动性不高, 该问题是困扰一线员工的主要问题。为了寻求更好的职业发展路径, 部分学历较高、能力较强的一线员工把移动当作“培训基地”和“职业跳板”伺机跳槽, 人员流动频繁, 队伍不稳定, 给公司管理和业务发展带来了负面影响。

针对上述问题, 如何有针对性的提出解决方案, 不断加强一线员工思想政治教育, 开展有效激励, 在不断加剧的竞争环境下留住有经验、有能力的人才, 使其能更好地安心于工作, 实现公司业务的稳定、持续、和谐发展, 是摆在我们面前的一个重要课题。

一线员工激励方法研究

激励是人力资源管理的重要内容, 有效的激励会点燃员工的激情, 促使他们的工作动机更加强烈, 让他们产生超越自我和他人的欲望, 并将潜在的巨大的内驱力释放出来, 实现自我价值和公司价值的全面提升。

员工激励的方法是多种多样的。物质激励无疑非常重要, 近年来公司通过晋升、积分奖励、计件薪酬、旅游等方式不断加大对一线员工的激励, 使一线员工的士气不断增强, 取得了比较好的效果。提升了公司的工作业绩。但从文化方面加强一线员工的政治思想教育也会起到意想不到的效果。

天津移动公司一直在探索、创新一线员工的激励方式, 希望寻求多元的激励方法, 不仅从物质, 同时从精神文化层面进行激励。通过典型激励、目标激励、培训激励、继续教育激励、实施EAP项目等精神激励法同样能达到良好的效果。

1.典型激励:选树典型、弘扬先进, 树立积极向上的工作态度

工作态度作为工作的内在心理动力, 影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的能动性, 直接关系到工作绩效的高低。一般说来, 积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响, 因而能提高工作效率, 取得良好的工作绩效。

天津公司通过选树典型, 弘扬先进等一系列思想教育工作, 帮助员工解除困惑, 树立积极向上的工作态度, 使员工从内心深处认识到“工作是为自己、为他人更是为社会”这样一个朴素的理念, 增强了一线员工的主人翁精神和团队凝聚力, 点燃了工作激情, 为实现自我价值、公司价值和社会价值而不断奋斗拼搏。

公司以五一劳动奖章获得者——南京路营业厅经理洪霜等同志为典型, 同时邀请他们以“敬业爱岗, 用心服务”为题, 为公司一线员工授课, 分享和交流自己多年工作的经验和心得。这些典型的树立和与员工的面对面交流, 对教育员工起到了潜移默化的作用:激发和引领员工队伍树立积极向上的工作态度, 保持吃苦耐劳的精神, 保持旺盛的活力, 争做优秀员工, 推进企业健康持久发展。

2.目标激励:树立目标, 明确职业发展道路

职业生涯规划是指个人与组织相结合, 在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定分析、总结的基础上, 对自己的兴趣爱好、能力、特点进行综合分析与权衡, 结合时代特点根据自己的职业倾向, 确定其最佳的职业奋斗目标, 并为实现这一目标做出行之有效的安排。

中国移动秉承“正德厚生, 臻于至善”的核心价值观, 包含了对客户、股东、合作伙伴、竞争对手和社会的承诺, 也包含了对员工的承诺:成为员工实现人生价值的最佳舞台。

一线员工大多从事一线基础性工作, 重复劳动居多, 可替代性较强, 职业发展空间有限。大部分一线员工对工作的发展前景感到迷茫, 对未来的职业生涯规划不清晰。

天津公司针对一线员工的队伍特点, 开展了一系列的职业生涯规划辅导并提供了相应的职业技能晋升发展通道:

职业生涯规划培训对员工进行正确的世界观、人生观、价值观和从业观的教育, 使员工树立正确积极的职业观;根据员工所学专业、兴趣爱好和能力特点安排相应岗位, 使其最大限度发挥自身能力;工作中采用师傅指导制并进行职业规划辅导, 使其明确目标, 做好自我职业生涯规划;技能培训和继续教育全面提升员工综合素质, 为职业发展奠定基础。

天津移动为一线员工确立了明确的职业技能晋升员工发展通道。此晋升通道目前共分五级, 员工每两年可根据考试和工作考核情况晋升一级。只要员工有事业心肯努力都能不断得到晋升, 取得精神物质双丰收, 实现人生价值。

通过上述的职业生涯规划辅导使一线员工对自我有了明确的定位, 清晰了职业发展规划, 明确了职业发展道路, 自我提升意愿加强, 工作积极主动性增强, 从而有利于个人和公司价值的实现。

3.培训激励:以能力为导向, 全面提升工作能力和职业素养

公司培训工作立足于公司“跨越式转型发展”战略及人力资源发展规划, 从实际工作和未来发展需要出发, 以能力导向为原则, 促进员工队伍工作能力和整体职业素养的提升, 最终达到“培育卓越人”的要求, 为公司战略发展做好人才支撑。

当今通信行业技术发展日新月异, 业务不断推陈出新。为更好地使一线员工胜任本职工作, 提升其创新能力和持续发展能力, 为其职业发展开辟更加广阔的空间, 天津移动建立了一整套一线员工职业技能鉴定考核体系。开展了个性化培训。个性化培训覆盖全部一线员工, 培训以能力为导向, 结合岗位胜任力模型和个人职业生涯培训模式。培训内容涵盖市场、技术、综合管理和通用素质四大类, 内容设置紧密结合岗位需求和个人职业发展需要, 全面提升了一线员工的工作能力和职业素养, 为其职业发展奠定了良好的基础。

4.继续教育激励:提升综合素质, 突破职业发展瓶颈

一线员工人员组成以大专及以下学历为主。在我们这样一个现代通信技术高速发展的环境下, 新技术层出不穷, 新业务不断变换, 只有不断地充电、不断地学习才能跟上当今社会日新月异的变化。公司的关键岗位需要一批具有较高层次、具有核心竞争力的人才。因此, 除不断加强技术和业务在职培训外, 还需要通过对一线员工进行继续教育提升其综合素质和核心竞争力, 突破其职业发展瓶颈, 给其更加广阔的平台。

天津公司关怀一线员工成长, 重视一线员工的综合素质提升。从2007年开始, 天津公司与天津大学联合办学, 开创了在职员工工商管理专业专升本的合作育才项目。截至2013年, 天津公司共有270名优秀的一线员工参加了学历教育, 目前已有164人取得了本科学历。一线员工非常珍惜这个来之不易的学习机会, 他们在认真繁忙的工作之余, 将有限的业余时间全部投入到学习中, 认真努力, 顽强拼搏, 取得了优异的成绩。

参加继续教育的一线员工大多为一线的骨干员工, 他们有着丰富的工作经验, 工作业绩良好。通过在天津大学的工商管理继续教育, 提升了他们的管理能力和综合素质, 为其今后职业的横向和纵向发展奠定了良好的基础。

5.实施EAP项目, 帮助员工解决各种思想、行为问题

EAP (Employee Assistance Program) 是近年来较流行的企业帮助员工发现解决心理问题、行为问题, 从面提高员工士气, 改善组织氛围的一种思想工作方式。

天津移动对EAP项目十分重视, 近几年来逐步在一线员工中实施此项目。天津移动客服中心针对来自话务员工存在的各种思想行为问题, 从2008开始引入EAP项目, 并持续开展至今, 在员工身心健康促进、组织和谐发展、企业文化建设等方面建立了良好的影响并取得了阶段性成果, 他们将解决员工的思想行为问题当作一项系统工程来实施, 分阶段步骤进行, 截至目前已先后实施了四期项目。从2013年8月又全面启动了第五期EAP项目。希望通过EAP项目的持续进行, 深入解决员工心理问题。通过心理测评, 对存在或潜在相同心理问题的员工进行归类、细分, 采用心理咨询、分众培训等多种辅导手段, 有针对性解决员工心理困扰, 提升全员心理素质水平, 使员工拥有健康的心理品质, 积极投入到日常客户服务工作中, 助力客服中心工作的全面提升。

8.移动公司产品经理年终工作总结 篇八

，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。

一、机构改革，机遇与挑战并存。

规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为xx营销中心经理，与此同时，我及我们xx营销中心都面临着同样的机遇与挑战。

1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，xx营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。

2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。xx营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为xx营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。

3、机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平时开展工作不予配合。xx片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，xx营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司率先对辖区代理商发资源，为代理商节约了时间，节约了成本;对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的矛盾。

二、创造销售业绩、提高人员素质。

在xx营销中心成立以来，作为xx营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的kpi指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到xx营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。

06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标;大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标;着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到xx营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，xx营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上，xx营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但xx营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验;

服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，xx营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，xx营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。

营业厅也是实行一流的标准化服务，xx营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。

三、加强学习，自律自重。

一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力

将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。

四、安全无小事，细节做安全。

安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，xx营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网;对大门加了链条锁;要求员工养成人走断电的安全用电习惯;大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较

少的时段，大大降低了交通安全事故的发生;对于中心车辆xx营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的态度;营业厅严格按照sox要求对现金及资源进行管理;客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生;工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。

五、存在的不足。

销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提高。

六、新的开始，新的挑战。

去年是营销中心出生的一年，那么2014年就是营销中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更好、获得更丰收。

07年，在人员管理方面继续以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理，以绩效为核心实行压力的传递，确保员工以积极的心态面对工作，努力为移动事业做出他们该有的贡献。继续发展和壮大各级渠道，规范管理，适度激励，让渠道拥有继2014年以来的“第二个春天”，焕发出渠道容纳天下的魅力。2014年以来我公司加强了服务工作的力度，让我明白了服务对企业长足发展的重要意义，农历新年将至，农村外出打工民工纷纷返乡，也对我们的服务工作提出了更新和更高的要求，我们将实行客户经理片区负责制，客户经理辖区内所有代理点的服务工作都纳入客户经理绩效考核中去，这也促使客户经理平时的渠道维护和培训工作的踏实完成。公司的资源应合理的运用，07年应改掉用户同移动员工开口就是礼品的观点。关键是思维上要有改变，3g的即将商用和通信企业的重组让我们不得不在07年将目光集中在电信座机上，新的一年，新的开始，始终把运营收入、用户发展和公司利润作为经营活动的重心，我将突出重点，协调工作，努力完成任务，带领xx营销中心走向成熟、走向壮大。

★ 互联网产品经理工作岗位说明

★ 移动互联网心得体会

★ 互联网产品设计师职业生涯

★ 产品经理如何自我介绍

★ 产品经理总结

★ 产品经理 年终总结

★ 产品经理职责

★ 移动经理竞聘演讲稿

★ 完整的互联网产品文案体系结构

9.移动分公司渠道工作总结材料 篇九

已完成，建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报：

一、分公司渠道现状

县面积东省平方公里，全县人口万，个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇，基长镇，上司镇，麻万镇，下司镇。分公司现有营业厅个，家专卖、家代理点，便利渠道家。营业厅分布城区家（含自有营业厅家），家（含自有营业厅1家），家，1家。营业厅从7月最新的达标情况看，县城营业厅达标数6家，乡镇达标数1家。

二、认清渠道存在的问题

1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活性

2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。

3、渠道服务能力较弱，营业员流失率较高，导致业务素质差。

4、营销政策落实不理想，渠道业务培训效果差。

5、分公司对渠道支撑力度不够，缺乏责任心。

分公司高度重视存在问题，提出了“逐项整改，重点检查”的整改思路，并针对问题层层落实解决。

三、营造市场氛围，盘活现有渠道

因为没有做好对市场的统一策划，导致各渠道道之间各自为战，降低了分公司兵团作战的能力，对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心，无以应战。业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商与相互蔓延，整个渠道形势不容乐观。如何营造市场氛围，如何让代理商有钱赚增强信心成为了分公司急需解决的问题。为此，分公司针对现有市场情况，外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性氛围营造重点，在以上地区重点投入广告宣传，塑造市场氛围。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告，让只要有人的地方就会看得到的标志，统一塑造了良好的氛围。对渠道内部提出将劣势化为优势，借用资费清理时机，理清思路。展开本地化方面的营销，以达到内外环境相呼应的局面，如针对离网率较高，业务增长乏力等情况，制定了《关于短期入网优惠的本地化活动方案》，内容为使用3元vpn组网重新进行包装，以“喜迎奥运盛事，畅聊无限精彩---入网，送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动，各营业网点业务发展量明显上升，达到了分公司盘活现有渠道的目的，为分公司的下一步工作打下了基础。

四、转变渠道思想，激发信心

只有统一思想，才能够将企业做强做大，代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司的高速发展。只能通过转变代理商思想观念，让代理商思想与公司下上统一，行动上下统一，才能实现分公司持续稳定的发展。为此，经对渠道代理商进行认真分析后认为，现阶段代理商主要为看不清分公司发展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫，大都有着观望思想。导致业务发展不主动，紧收业务坐等政策的情况。对此情况，分公司对症下药，通过组织代理商集中开会讨论，传达分公司业务发展思想，电信市场后期竞争格局。告知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机遇，分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析，让代理商看到的充满希望的未来。与此同时，带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告，现场感受宣传氛围，让代理商感到正在改变着一切，同时一切也正在改变。那是观念的改变，也是市场的改变。通过多种形式的沟通，转变了代理商的思想观念，激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现。

五、加强业务培训，提升服务质量

针对近期分公司服务质量明显下滑，业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的情况，分公司在业务培训方面提高重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度，在培训方式上，通过现时培训立即考试的形式，增强了培训的效果。在内容上将分公司近期营销政策作为学习重点，狠抓不懈。学习主要围绕针对套餐的结构特点、内容及与竞争对手的套餐对比。在统一培训后，利用渠道巡查的机会，现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。

针对服务质量方面存在的问题，分公司制定了严格的考核机制。将州公司对县分公司的各项服务质量指标落实到每个前台一线人员身上，对因服务质量问题导致分公司被扣分的，分公司将对具体责任人给予相应的处罚。同时，对在各项服务指标月度排名靠前的人员，包括代理渠道人员，分公司每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励。通过奖罚分明的考核制度，服务质量得以有所提升。

六、建立考核机制，促进渠道发展

建立建全对代理渠道的考核机

制，对业务发展较为稳定，具备考核条件的代理渠道，采取月考核制度。每月初根据渠道的前几月业务完成情况，下达本月的发展任务。同时将任务的完成情况与渠道的升降级相挂钩，连续三个月未完成分公司下达任务的代理渠道将自动降一级。并根据完比情况，对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务发展的压力。为使代理商能清楚的了解自身业务发展情

况，分公司每日将全县代理商发展情况以短信形式进行通报，使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争氛围。

七、落实渠道会议制度，布置工作任务

每月一度的渠道会议，是分公司与代理商，代理商与代理商之间的一个交流平台。为了更好的利用这么平台，渠道会议主要围绕上月业务完成情况，本月分公司的业务重点和工作方向，听取代理商意见和建议，组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最后，针对上月的任务完成情况，现场宣布奖励决定，并发放奖金，同时给予上台领奖人员热烈的掌声，增强了代理渠道的荣誉感，同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。

10.移动公司工作经验总结 篇十

关键词：社区,综合治理

胜利石油管理局胜中社区物华物业管理公司下设五个物业站 (五个家委会) 、三个专业队、一个家政服务中心和一个老年工作站。主要负责山东省东营市青岛路以南, 菏泽路以北, 西四路以东, 五台山路以西的13个小区9273户居民的“四保一稳”服务职能工作, 该区域地理位置点多、面广、分散, 工业区、生活区、娱乐区、学校等交织在一起, 不完全封闭的小区多, 车流量大, 又处繁华地段, 管理难度大, 治安任务十分繁重。工作中我们牢固树立“综合治理也是生产力”的观念, 勇于创新实践, 突出真抓实干, 不断推动综治工作水平再提升。

一、社区综合治理工作的具体做法

(一) 突出“一个主题”力求群防群治的氛围更浓厚

我们借社区开展的“查漏补缺抓防控, 群防群治保平安”主题活动为契机, 牢固树立“平安出效益”和“警力有限, 民力无穷”的理念, 把综合治理工作作为“四保一稳”服务职能中的重中之重来抓。要抓好这项工作, 必须依靠群防群治, 形成全民皆兵的浓厚氛围。具体工作中实施了“六个一”。

第一, 深化“人人都戴红袖标”工程。我们要求不仅是治保员要带红袖标, 绿化队、维修队及各物业站的所有人员都戴“红袖标”, 担负起“义务监督员”的作用, 履行提供线索、治安信息通报 (治安信息员) 、参与小区治安防控等职责。在推动联防联治工作中, 我们始终以“红袖标工程”为亮点, 发挥“红袖标工程”的威力, 逐步形成“让大家戴上红袖标就是一种责任, 让居民看见红袖标就是一种信任”的效果, 对不法分子起到了有力的震慑作用。

第二, 开展“法律知识进小区”活动。我们在供应体育馆举办了500余人参加的法律知识宣传讲堂, 来自管理局综治办普法工作科郭清海科长和东旭小区的家委会郝仕政副主任, 运用丰富的法律知识和实践经验, 向小区治安工作骨干人员和居民讲述了他们在多年工作中遇到的典型案例, 教会大家如何防火、防盗、防骗, 将法律知识和治安防范知识送进千家万户, 进一步调动了广大职工与居民参与辖区治安防控工作的积极性和治安防范意识。

第三, 组织“平安靠大家”书画展评。为发挥群众优势, 由各物业站 (家委会) 组织在小区集中开展了一次以书法、绘画作品为主的书画展评, 而且每个物业站 (家委会) 评选出优秀作品进行装裱, 参加社区统一组织的展评。胜利石油管理局胜中社区物华物业管理公司上报了12副作品参展, 分别获得1个一等奖、1个二等奖、2个三等奖好成绩。通过活动的开展, 进一步营造了平安和谐文化氛围。

第四, 开展“治安防范图板巡回展”。我们紧紧围绕平安小区创建活动主题, 制作了图文并茂的治安防范图板, 在各小区进行宣传的基础上, 又由治安保卫办公室统一组织, 利用巡警车在辖区内进行巡展, 进一步促进了群防群治浓厚氛围。

第五, 组织参加“专业技能大比武”。我们以社区开展的规范干部专业技能“三个一”竞赛活动为依托, 即组织一次军事训练, 叠一次军被, 谈一次深入学习科学发展观体会三项参赛内容。治保队班子成员利用队员下午训练时间, 强化警容警姿树形象, 针对个别新队员的宿舍物品摆放细节不到位, 军被整理不够规范, 队部展开了以班组为单位的军被整理的竞技活动, 以点带面提升军被的“豆腐块”水准, 使队伍整体素质水平得到新提高。同时, 在“三个一”业务比武活动中, 由治保队指导员、队长、副队长参加的业务比武, 一举获得治保系统业务比武总分第一名的好成绩。

第六, 发放“义务巡逻队倡议书”。各物业站 (家委会) 联合党员服务社, 组织开展了向辖区居民发放参加义务巡逻队倡议书活动, 调动了广大居民踊跃参加义务巡逻队积极性, 成立了以辖区非在职党员和楼栋长为骨干的义务巡逻队13支。

(二) 发挥“两个优势”力求群防群治工作入脑入心

第一, 充分发挥小区的“宣传”优势。首先是发挥治保队与警务室联动的宣传效应。我们联合开展了“齐抓治安防范、共享平安幸福”主题活动, 通过白天与晚上相结合方式, 利用四辆警用电动车在小区内巡逻, 现场播放防火、防盗等防范小常识, 在重点时段和部位、加强了防控和蹲守, 确保了治安防范无漏洞、措施有效到位。其次是采取小区悬挂横幅宣传。根据不同的季节悬挂不同的标语口号, 如“积小安成大安, 家家平安保平安”, “平安小区人人出力, 小区平安家家受益”和“打两抢防两盗, 实现小区平安无案件”等等, 做到内容简而易懂, 时时敲响防范警钟。再次是发挥黑板报、宣传栏更新及时的优势。各家委会每日张贴胜利报、温馨提示等, 宣传上级精神, 宣传与居民生活密切相关的环保、安全、节能、民用气安全, 治安防范等有关内容。同时, 我们在每个门卫都设置了小黑板, 登记内容温馨, 贴近居民生活的小提示, 小区居民进出大门随时都能看得到, 同时也宣传了我们的防范成果。最后是创新了楼栋“双向信息反馈栏”。我们在楼道制作了信息反馈栏, 这样有利于与居民及时沟通, 为居民提供了掌握信息、反馈信息条件。国庆节前夕, 我们还打印了《致小区居民的一封信》, 张贴在各单元楼道内, 提醒居民强化防火、防盗意识。2009年, 在创建“平安小区”和“小区百日无案件”活动中先后布置治安防范宣传栏30期, 出黑板报17期, 张贴温馨提示7次, 共计4600余张。除此之外, 我们还特意为居民外出开展了一项特色服务。户主外出前, 以电话或其他方式与物业站、家委会取得联系, 告知楼栋和单元号, 我们会在此期间进行重点巡视、加强防范。

第二, 充分发挥小区“阵地”优势。群防群治防范在小区, 落实也在小区, 因此, 我们充分发挥小区阵地优势。首先是成立13支特色义务巡逻队。我们以楼栋长为基础, 在小区全面发动, 先后成立了400余人的义务巡逻队伍, 有“非在职党员义务巡逻队”、有“三八女子义务巡逻队”、有“夕阳红义务巡逻队”、有“志愿者义务巡逻队”, 节假日集体组织巡逻, 平时分片包干守护楼栋, 2009年集体巡逻60余次, 由于群众的积极参与, 给小区治安队伍输进了新鲜血液, 增加了一支有声力量, 直接推动了小区治安工作的平稳开展。其次是采取集中与分散相结合方式巡逻。集中的目的是达到互相交流, 把发现的情况和处理的方法沟通一下, 取长补短, 互相学习交流经验;分散的优点在于灵活和及时发现问题处理问题。如巡逻队长任玉荣, 她负责运兴南大门, 不管是炎热的夏天还是寒冷的冬季, 她都默默无闻的守在岗位上。又如定位巡逻队员宗景仁, 几年如一日坚持办黑板报, 义务宣传党的方针政策, 油田改革发展形式、治安防范和健身小常识等, 在他的带动下, 初步形成了全方位、全天候、全覆盖的综治大格局。

(三) 深化“三项建设”, 力求在群防群治工作中见实效

第一, 深化“红旗治保岗”建设。我们要求治保员每天把红旗插在治安责任区内易观察的醒目位置, 以红旗为中心, 在责任区内巡回检查。家委会坚持巡视督导, 20分钟内不在岗的, 检查人员要把红旗收走, 每收旗一次要扣绩效考核分, 收旗三次以上的要收岗, 进一步增强其责任心。

第二, 深化“三防”建设。首先是健全综治大网络。我们建立了以中心治安保卫办公室为总牵头的特勤中队、治安巡逻队、物业站家委会、楼栋长、义务巡逻队等, 形成“一条龙”综治大网络, 同时, 我们结合“小区百日无案件”竞赛活动, 启动了“虎、鹰”行动计划, 并成立了7支突击小分队。做到在对不法分子的识别上, 要有“鹰一样敏锐的眼睛”, 在对不法分子的打击上要像“虎一样的勇猛威武”, 要看得准、打得狠, 不给不法分子可乘之机。其次是深化队伍建设。在组建义务巡逻队基础上, 我们进一步深化了两队建设:一是深化治安巡逻队建设。深化了“三式十八法”的管理模式, 运用“三式”即院校式的学习、部队式的管理、家庭式的生活, 打造业务精, 素质硬队伍, 创造了拴心留人的工作环境。二是深化了员工队伍建设。采取在物业职工及治保员中开展“四个一”和“一口清”活动。“四个一”即每周记一户、记一车、检查一次防盗门、做一件好事, 为做好治安防范工作提供了保证。“一口清”即要求治保员与职工对所负责的楼栋户数清楚、家庭情况清楚、是否有机动车辆清楚、防盗门好坏清楚, 做到心中有数, 为掌握基本信息提供可靠保障。三是深化了“技防、物防”建设。我们在深化人防基础上, 还在技防、物防上下功夫, 在上级的支持下, 配备了电瓶警车4台、更新了巡逻队员自行车、警棍、对讲机等设备;6个重点门卫安装了摄像头, 可以长期稳定的监视进出小区的人员和车辆, 确保在发生突发事件时可以尽快提供线索依据, 对震慑犯罪提供了技术保证。集翠苑西侧筑起了150米围墙, 实现了小区封闭。加固维修了护栏22处, 维修了单元门60余次, 维修和更换了小区电动门, 安装了起降杆。我们还对门卫室实行了“五个统一”, 即统一进行了门卫粉刷, 统一维修或更换了室内空调, 统一更换了新桌椅、统一制度牌, 统一配发了太阳伞, 一系列人性化的管理, 提高了门卫人员爱岗敬业的积极性。

第三, 深化“物华女子巡逻班”建设。物华治保队女子巡逻班成立于2008年5月, 由6名女子巡逻员组成, 主要承担白天的小区巡逻任务, 不仅弥补过去只夜间巡逻、白天空缺的不足, 同时又挖掘了人力资源, 还加大了对门卫、治保员管理监督和调解民事纠纷力度。首先在业务上做到了“三懂四会”, “三懂”, 即懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识;“四会”, 即会擒敌自卫、会依法执勤、会管理服务、会群众工作。其次在管理上采取了“13332”巡逻法, “1”就是要贯通一条巡逻路线。按照规定的路线巡逻, 避免了只走大路, 不走小路的现象。“3”就是巡逻出警至少3人。在出警巡逻过程中, 做到相互监督, 相互保护。“3”就是强化落实“3个深入”:一是深入小区居民, 宣传工作到家庭, 形成了“人人参与, 家家防范”的氛围。二是深入小区门岗, 监督是否规范上岗, 是否记录详实。三是深入监督整改, 做到及时纠错, 督促整改。“3”就是突出“三个结合”, 即做好与派出所警务室工作的结合, 与保卫科工作的结合, 与物业站家委会工作的结合, 在治安防范工作中做到信息联通、上下联动、行动联合。“2”就是采取“2个挂钩”, 即与奖罚挂钩, 与评选树优挂钩。现正以饱满的工作热情, 积极向上的工作态度, 向着更高目标迈进。

如今, 胜利石油管理局胜中社区物华物业管理公司初步形成“全民抓安全、群力保平安”的良好格局, 公司开展的“红袖标工程”被社区采纳推广。治安巡逻队成功了破获3个重大盗窃团伙, 抓获不法分子11名, 其中7人被刑事拘留, 帮助居民寻找到失踪老人1人, 公司连续6个月实现“零发案”, 社会效益明显。

二、完善社区综合治理工作的具体建议

(一) 建议适当倾斜社区治安巡逻队员的招工

第一, 治安巡逻队员严重缺员, 在相继落实临时性用工清理、油田在社区系统企业员工中招聘一线人员等政策中, 公司治安巡逻岗位人员大量削减, 巡逻岗位缺员问题非常严重。

第二, 部分小区不封闭, 加之所处西城腹地、流动人口多, 治安形势非常严峻, 急需补充治安巡逻力量。

第三, 巡逻队员多数是临时性用工, 社区在培训治安队员中投入大量的人力、物力、队员不久就辞职, 工作时间较短, 收不到连续性、持久性工作效果。

第四, 由于队员缺乏持久性, 个别队员存在思想不稳定, 不断招收更换新队员, 造成管理难度大, 不利于治安队伍建设。

第五, 由于队员更换频繁, 新队员对小区地形, 治安状况了解不透, 对不法分子心理动态、作案动机分析不清, 给维护稳定带来困难。

(二) 建议地方政府出台一些硬性政策法规

第一, 对小区出租房屋、车库经营、饲养宠物、乱搭乱建等方面加以规范, 便于社区依法加强管理。