落实纳税服务规范总结

落实纳税服务规范总结（共12篇）

1.落实纳税服务规范总结 篇一

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 XX支行立足地区，服务百姓，坚持以服务创效益、以服务创成绩，以服务造规模，把优质服务当作银行发展的根本，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，组织营业网点窗口工作人员对市行下发的文件进行了学习。学习内容主要有《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。2012年9月20日，组织各储蓄所所长参加了市行组织的对《XX市银行营业网点柜面服务规范》的学习活动，通过深入学习，进一步加强了窗口服务理念，让员工能够以标准、统一的行为准则来全面提升商行营业网点的柜面服务质量。

XX支行储蓄部安排各营业网点由所长带领员工对《柜面服务规范》进行深入学习，对细节条款进行讲解说明。并在9月23日在网点内召开学习动员会，全面展开优质服务争先创优活动，让网点服务管理制度化、规范化、标准化，打造XX市商业银行窗口服务新形象。从9月24日开始，储蓄部

门经理每天都到不同网点，和网点负责人及员工一起，参照《柜面服务规范》，逐条对现有各项规章制度进行修改完善，并制定检查和学习制度，使员工能够快速准确的使服务质量有质的提升。

XX支行储蓄部结合各网点实际情况，对工作进行了细致有效的部署，把学习重点分成两部分，晨训时由网点负责人对《规范》进行细致的学习和讲解，日终则由当班人员一起总结当天服务过程中所遇到的实际情况以及如何按照《服务规范》进行优质有效的服务。

把9月最后一个工作周，制定为《服务规范》学习周，充分发挥员工的积极性，把《规范》要求落到实处。并成立检查组，由储蓄部门经理带领网点负责人，从十月一日开始，对各营业网点进行巡回检查，抽调监控录像，对服务窗口的每一名员工的工作情况进行观察，从观察中寻找问题，并亲自指导、解决。通过查看监控录像，帮助员工找出并纠正工作中的一些小习惯，规范服务行为。

在10月里，XX支行将一如既往的把优质服务放在经营首位，坚持以服务为本，夯实客户基础，提升服务质量，为打造XX市商业银行窗口服务新形象谱写最美的篇章。

2.落实纳税服务规范总结 篇二

我们的基础教育是义务教育, 是全方位的素质教育。一方面在强调要全面提高学生的综合素质, 一方面在不断的呼吁要减轻学生的学业负担, 一方面却又开设了各种课程。我们的现在的初中学生肩负着国家课程, 地方课程, 学校自主开发的学校课程, 还要开展各种特色课程, 目的只有一个, 要全面的培养学生的综合素质和特长发展, 这些都没错。但我们给予我们的学生的学习时间就那么多, 他们能学的过来吗?开设的这些课程是否存在着重叠?很值得我们思考。事实胜于雄辩, 几十年来的教育结果已经说明了一切。虽然, 我们培养出来的学生在他们的未来都有各自的工作, 但我们培养出来的学生所蕴含的生存与社会价值与教育的支出是不等值的, 在某种程度上看还是贬值的。

教育的目的是什么?多年来我们一直提倡和推动要培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义合格人才, 这个目标无疑是正确的。但落实到最实际, 最具体的层面, 我们的教育目的是什么呢?无非就两点, 一是把我们的学生培养具备健全的人格;二是适应社会所需, 能为社会创造价值, 也就是具备创新思维和掌握时代同步科技知识的实践型人才。作为社会自然人, 你的使命就是为社会、为他人、为自己创造剩余价值, 你如果不具备这样的能力, 你必将被社会所淘汰。所以, 作为教育机构的责任, 就是去培养这样的适应社会需要的人才, 也就是把目前没有国家课程的科学技术实践教育全面的推广开来, 其他学科教育应围绕着这个中心开设开展。虽然这种说法与现在的教育的侧重点相悖, 但细细品味, 我们开设的语文、数学、英语这三大科其最终的作用的绝大比重应该是为科学技术的应用、开发与推广服务的, 为社会政治经济发展的交流、舆论宣传服务, 而真正体现科学价值的学科应是现在开设的物理、化学、生物、地理、科技实践活动、信息技术等自然科学学科。在素质教育阶段, 教育者和被教育者对这些学科的忽视, 必然的造成我们的被教育者在高中阶段和报考大学的迷惘和无知, 以致踏上社会找不到自己的位置和寻求发展的机会。

综上所述, 在被教育者的学龄年段, 普及开展科学技术实践教育, 使被教育者成为社会发展的生力军和主力军, 是现今义务教育阶段的教育工作者必须担负的历史使命, 每个教育工作者责无旁贷的要履行这个义务和担起应尽的责任。在目前的这种还是以应试教育阴影指导下的素质教育态势下, 作为具有使命感和责任感的教育工作者, 特别是具体从事课堂教学教师该如何实施自己的教学行为呢?通过我自己多年从事科技辅导培训中我感觉应该从以下几方面着手实施, 提高学生的科技创新素养和实践创新能力。

1 明确教师的责任和应履行的义务, 更新观念, 加强学习, 提高自身的科技素养

作为教育工作者, 你的责任就是把你的学生培养成能被社会不同层次认可的劳动者, 使他们能在自己的工作岗位与时俱进, 和谐发展。要达到这样的要求, 你就必须同步的了解时代的科技发展动态, 分析科技知识所涵盖的知识范畴, 明确这些知识在社会发展中所体现的价值。在自己的具体课程教学中, 因事制宜的传播科学技术、引导学生去探索和了解科学技术, 并能把自己学科知识特点在科学技术中的地位和作用让学生明确, 以调动学生学习本学科的主动性和能动性。比如语文、英语的课堂教学, 它们的根本就是语言教学, 目的就是让学生掌握语言的读、听、讲、写的能力。一篇好的文章的都是入境见景, 触景生情产生的, 但目前, 由于学生的生活空间的狭窄, 无境无景, 学生又怎能写出好的文章呢?但如果把学生的这些语言能力的培养层面转向实用文体方面来, 却是大有空间, 如:试验调查报告、产品推广说明书、产品的性能分析报告、某个产品的市场调查报告、自我推荐书等等。毕竟我们现在的学生学业有成后想成为作家的比例极小, 那何不从社会需求的角度来锻炼学生的语言能力呢?而这些实用文体的写作都是以科学技术相联系的, 通过这样的联系来加以培养学生的写作能力, 不就为学生生存于社会打下了基础吗?作为数学这个计算工具学科以及其它学科也是如此。

2 创设科技教育环境空间, 循序渐进地促进学生的生存发展

有了一个装备着科学素养极高的教育团队, 是培养提高学生科学素质的基础。各个学科的教师通过各种渠道获得的科技知识, 采用讲解、实物演示, 图片、图像多媒体展示等途径使学生可以了解先进的前沿科普知识。但要培养学生的科学素养, 其中关键的是要让学生能参入到具体的科技创新示范案例之中去, 去亲自体验科技的乐趣和其实用价值与功能, 就必须要在学校内装备科技活动试验室, 根据学校人数按照规定配备必须的设备, 并给予学生充足的活动空间。

3 加大投入, 走出校园, 给学生一片科技创新蓝天

科技教育的内涵实际应该包括两个方面:一是, 科学知识宣传教育, 利用学科教育实施。目的是让我们的学生了解科学知识, 明确科学知识在社会发展和生活中的价值, 学会应用科学, 提高生活和学习质量。二是, 科技创新实践教育, 培养学生的创新思维, 引导学生参入具体的科学技术创新活动中, 去改变现有的不足, 去创造更新技术和方法为社会服务。这方面的培养就必须为学生提供必要的场地、工具、材料, 让学生的手脑都动起来, 在实际的实践操作中去激发学生的创造灵感, 锤炼学生的创新思维, 逐渐走向成熟。要如此, 就必须加大面向科技实践活动所需的, 特别是材料的投入。试想一个教学规模在40个班级2000多学生的初级中学, 要面向全体学生长期而连续的开展这种活动, 需要的场地、师资、器材的投入量之大可想而知。不划拨专项资金, 加大投入是难以保障科技教育活动的开展的。

创新思维, 创新技术与方法的诞生是需要土壤的, 是需要社会支持的。创新的方方面面的最终归宿是服务于社会, 没有社会的需求, 创新就只是空想, 是不实际的。为此, 就必须充分利用广泛的社会资源, 定期与不定期的让学生走出校园, 深入社会的不同层面去参观、考察, 体验, 在实际的社会活动中让学生了解科学, 学习科学, 激发学生的创新灵感与热情, 提高学生的科学素养。

4 优选资源, 合理配置, 提高科技创新教育教学的性价比

《规范化学校建设指南》是2004年制定的, 规定了学校开设综合实践活动项目所需教学器材的类别和要求。但从现在学生的层面出发, 面向城市中小学校设定的项目明显已不能满足或者不适合用于培养学生创新思维和实践能力教学需要, 再加上学校的基本建设配置低 (活动室配备短缺) 。要满足培养学生科技素养需求, 就必须建立综合科技活动试验室, 而不是单一活动试验室。

配备的活动器材应该从系统培养出发, 从认识了解、分解组装、拓展改造创新全方位出发来配置器材。同时, 由于学校学生的人数比较多, 器材的使用频率高, 在选择时, 就要注重选择耗材低, 重复利用价值高, 可操作性强, 能随意嫁接创新, 并容易和时代科技接轨的器材。这样的活动项目贴近学生生活, 容易调动学生参入的积极性和热情, 也就容易出现教育效果。比如机械传动系统, 从出现机械传动到目前, 凡是设计传动的设备, 虽有创新, 但其核心部件与原理基本没有大的变化, 只要我们给学生提供各种型号的齿轮及相关部件, 学生可以根据自己的想象, 任意组装各种的传动模式, 再在此基础上, 引导学生学习叠加控制方式, 以实现自己的控制目标, 学生就很容易获得成就感, 也就很容易培养出学生学习科技, 创造科技的基本素养。

目前国家强制给学校配置的实践活动器材, 教育档次低, 知识涵盖面窄, 拓展的空间小, 很难适应目前学生兴趣的需要。为此, 要解决这个问题, 就应该给学校一定的自主权, 学校根据自身教师的技能情况, 配备相关的科技活动器材, 以特长推动普及, 以普及提升特长, 以满足科技教学之需。

总之, 社会发展要靠教育, 教育的核心应该侧重于科技实践教育, 侧重于创新思维教育。读死书, 死读书, 死板教条, 循规蹈矩的的读书人和教书匠最终只能被社会所淘汰。时代赋予我们的责任就是要培养社会所需的创新型人才, 我们每一个教育工作者不论你是从事哪个学科的教学, 你不仅是学科大纲的执行者, 而还是科技教育的宣传者和引领者。虽然现在学科知识的细化日益加剧, 或许你认为你的学科目前的知识范畴和科技联系的不那么紧密, 但作为素质教育阶段的每个教育执行者, 你仍有义务从社会所需的层面来规划你的教育行为, 以科技教育为核心, 深入浅出地开展学科教学, 让你的学科教育成果在科技活动中的作用体现到极致, 那你才不愧为一个真正的教育者。

摘要：教育的目的是培养适应飞速发展的社会所需的高素质专业人才, 教育行为结果是使教育产品———受教育者从踏上社会, 参入社会行为的那天起, 就能凸显他的存在价值能被社会认可, 而不是可有可无的。推动社会发展的原动力是科学技术, 那为什么我们的教育重点不向这个方向侧重呢?科学技术的学习与掌握不是专业技术学校和大学教育的专利, 作为中小学阶段是人生启蒙教育阶段, 虽然肩负着基本素养的培养, 但更应该承担着科学技术知识传播、应用、发展、实践、创新思维能力的培养。古语说:“百无一用是书生”。我们的教育不应该把学生培养成书生, 而应该培养成社会需要的实实在在的劳动者和创作者。要达到这样的教育目标, 就必须在素质教育阶段凸显科学技术教育教学, 一切教学行为都要围绕着这个中心来开展。

3.落实纳税服务规范总结 篇三

为认真贯彻落实赣农大党［2008］15号{中共江西农业大学委员会

江西农业大学关于印发《江西农业大学“规范管理年”活动实施方案》的通知}的文件精神，加强新形势下的学位与研究生教育规范管理，切实提高水位与研究生教育的管理水平。我处成立了由贺浩华同志为组长，黄维柳和彭齐东同志为副组长的领导小组，组织全处同志分层分阶段认真学习、领会《“规范管理年”活动》的精神实质，并全面分析了我校学位与研究生教育的现状，发现问题及时整改，现具体总结如下：

一、主要做法

（一）积极组织

1、广泛动员。为了切实做到规范管理、细化服务，全面宣传、贯彻落实学校规范管理年活动方案要求，使研究生处08年的管理服务再上台阶，我处认真组织学习、动员、讨论。通过广泛动员，把全体员工的思想认识统一到规范管理年的精神上，统一到08年工作重点上，统一到08年工作目标上。

2、精心组织。5月初至9月，组织全体职工以集中学习、分散学习等不同方式认真学习有关文件，全面了解、掌握规范管理精神。

3、专题讨论。对“规范管理年”活动的相关专题进行讨论，使大多数同志对“规范管理年”活动的根本目的和重要意义、“规范管理年”活动主要内容和具体要求、“规范管理年”活动对我校的学位与研究生教育的作用等有了更深刻、更具体的认识。

（二）认真查摆分析

1、查摆问题。结合工作实际，全面客观分析现状、摆问题、找差距。工作人员根据工作职责从本职岗位找差距；各科室负责人从所管工作范围找差距；处领导从管理服务理念、管理服务思路、管理服务制度、管理服务水平等方面找差距。查摆出的问题归纳起来主要有以下几条：

一、文件 档案的整理还不到位，目录有些混乱，查找困难。

二、对规范管理的认识还需要加强，以提高工作的效率。

三、临时工的管理还需加强。

2、征求意见。通过印发了《研究生处关于贯彻落实“规范管理年”活动征求意见涵》多渠道地向管理层面、一线教职工广泛征求意见，并认真总结反馈的问题。征求的意见归纳起来主要有以下几条：

一、要更好地为老师和研究生服务；

二、管理力度、管理手段、管理措施不够；三是信息沟通不够及时。

（三）强化制度管理

1、完善制度。按照规范管理活动规定的具体内容，对已有的各项管理制度，认真进行了修订、补充、细化，做到规范科学；对没有的制度，重新进行了制订，力求各项管理工作全面规范化、制度化、科学化，并已着手重新编印《江西农业大学研究生工作手册》一书。全处的各项工作开展做到了规范统一，制度运转协调，高效透明，各项管理走上规范管理的轨道。

2、强化执行。一是坚持科学的发展观，保持制度的稳定性。在制定制度时，充分考虑了所制定的内容具有科学性、合理性、系统性、规范性、实用性和操作性，尽量避免在以后的工作中出现临时动议、中途变更或随意修改制度的情况；二是坚持创新的管理观，完善制度的操作性。在制定各项制度时，参考了其他高校的制度版本和管理办法，最后针对我校学位与研究生教育实情予以创新、制定，使其更具操作性；三是坚持过硬的考核观，维护制度的强制性。制度是集体智慧的结晶，也是一种集体的约定，要求任何人都在它的制约之下，在它的面前，任何人无特权，对违反制度的现象，及时加大查办力度，给予相关的责任追究。

二、基本经验

回顾规范管理活动开展的全过程，我们的基本经验是：

1、加强领导、落实责任是关键。这次规范管理活动时间紧、任务重、要求高、政策性强，活动一开始，主要领导亲自抓，分管领导主动抓，活 动小组具体抓，安排的各项工作级级定责任，层层抓落实，保证了整个活动环节严密细致，不出纰漏。

2、思想动员、全体参与是基础。经过广泛深入动员，使全处同志明确开展规范管理活动工作的重要性和意义，同时明确规范管理活动工作要达到的目标、具体的工作部署和安排，使全处同志积极地投入到规范管理的活动中来。

3、结合实际、解决问题是根本。始终以取得实效贯穿规范管理活动全过程。学习动员阶段，要求明确规范管理年活动的目的、意义、内容、要求和认清在学位与研究生教育过程中的保障作用。查摆问题阶段，要求逐级分层，深刻摸情况、摆问题、找差距。整改提高阶段，要求制定操作性强、实际客观的措施，认真整改。始终把解决工作中存在的困难和问题作为规范管理活动的重要内容，让师生员工切实感受到，通过规范管理活动的开展，我校的学位与研究生教育上了一个新台阶。

三、实际成效

研究生处的规范管理活动，领导重视，部署周密，确保质量，富有成效，主要是：

1、工作体制制度得到创新。研究生处把规范管理的重点放在服务工作创新上，修订并完善了《江西农业大学研究生工作手册》，建立了《江西农业大学研究生处预防和处臵突发性群体性事件工作机制》、《江西农业大学研究生处消防安全应急预案》、《江西农业大学研究生处维护单位稳定工作机制》、《研究生处矛盾纠纷排查调处工作制度（试行）》等各项规章制度，落实各项应急措施，用一系列创新管理规范引领08年工作有序推进。

2、薄弱环节方面得到加强。研究生处规范管理没有仅停留在学习、动员、发动上，而是针对工作中薄弱环节方面存在的问题、差距，先提出改进办法，强化改进措施，落实管理责任。对于我校研究生招生困难的局面，制定了新的收费标准，加大公费生和推免生数量；针对全国研究生就业困 难的局面，我处及时向研究生发布最新的就业信息，积极主动地与用人单位联系，争取到了更多的就业机会；在培养工作方面，拟引进了外校先进的研究生管理系统，使研究生培养工作再上一个台阶；在学生工作方面，努力做好完费注册和贫困生的奖、助、贷工作，特别是今年地震灾区研究生的奖、助、贷工作。

3、管理和服务工作得到促进。规范管理活动使各级负责人、管理人员责任心更强、紧迫感更切、干劲更足，全体职工都认真贯彻落实有关精神，践行科学发展观，做好本职工作，管理和服务工作稳步推进，发展活力继续增强，服务功能继续提高。

规范管理活动在我处取得了明显的成效，收获了一定的经验。但是，半年的规范管理活动不能一劳永逸地解决所有问题。在全国学位与研究生教育不断发展的新形式下，我们还会遇到很多新的困难和问题。我们将以科学发展观为指导，以这次活动为经验和起点，在今后的工作中发扬成绩，改进不足，将“规范管理年”活动不断推向深入。

4.规范化服务工作总结 篇四

一、加强领导，明确职责

1、及时调整XX区民政局行政调解工作领导组：局长任组长，副局长为副组长，各科室负责人为成员，领导组下设办公室，办公室设在局办公室内。明确局主要领导是本机关行政调解工作的第一责任人，对本部门的行政调解工作负总责；副局长负责救灾救济、低保、社会事务、优抚安置、殡葬、社区建设等方面的调解处置；各科室负责职能范内的行政调处工作。各科室严格落实行政调解工作责任制，对工作成绩突出的进行表彰奖励。对工作不落实、责任不到位，导致争议纠纷突出的，要进行批评并限期整改；对工作敷衍塞责、无故推诿和拖延而导致严重影响社会稳定的重大事件和案件的，要实行责任倒查，严格追究领导和相关人员责任。

2、积极探索建立激励机制，提高行政调解工作人员的积极性、主动性。做好行政调解的牵头工作，各职能科室结合工作职责。一是研究制定行政调解工作规章制度，使行政调解工作规范有序。根据民政部门特点建立健全行政调解有关制度，在调解申请、受理、调查、听证、调解实施、调解期限以及调解协议书的制作等方面正在制定具体的规定，确保行政调解工作规范进行。

二、行政调解坚持四项原则

在行政调解工作中严格坚持了以下原则：

1、自愿原则。行政调解要充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方式或调解结果。

2、合法原则。行政调解要符合法律、法规和国家政策，不得侵犯国家利益，不得侵犯公民、法人和其他组织的合法权益。

3、平等原则。行政机关应当充分尊重行政管理相对人自愿、充分、真实地表达自己意愿和诉求的权利，公正、公平地调处争议纠纷。行政机关作为一方当事人时，与管理相对人在调解过程中地位平等。

4、积极主动原则。行政机关应增强行政调解意识，主动排查、化解行政争议，探索研究化解行政争议的新机制，主动加强与人民调解、司法调解组织的沟通配合。

三、坚持依法调解

运用调解的方法处理行政争议和与行政管理有关的纠纷，着力解决影响社会稳定的突出争议纠纷。根据调解需要，可以邀请有关单位、专业人士或者其他个人参加行政调解。在调解行政争议时，要找准争议纠纷的焦点和各方利益的连接点，充分发挥专业优势，着力采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，促使各方当事人互谅互让，消除隔阂，引导当事人达成解决纠纷的协议。今年一月份成功受理了一起人民调解，矛盾纠纷性质为老年人赡养问题，争议的焦点是房屋的分割及老人的赡养问题。经行政调解达成协议的，胡惠某同意变卖房屋，照顾老人的饮食起居。当事人应当按照约定自觉履行调解协议，不得擅自变更或者解除。以后还需对行政调解工作中的新情况、新问题进行深入研究；加强与有关部门的协调，加大对行政调解工作的督办力度；及时纠正行政调解工作中的不当倾向，提出奖惩建议；积极组织调处法律关系复杂、重大疑难的争议纠纷。

四、加强法制宣传

5.落实纳税服务规范总结 篇五

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高村卫生室人员专业技术水平和整体素质，依据市卫生局<<关于印发<萍乡农村卫生人员重点业务培训项目实施方案>的通知>>结合本县实际.我院于2012年2月23日-2月27日在县卫生局组织农村社区卫生服务中心有关人员，就《国家基本公共卫生服务规范》的内容对上栗镇农村及社区卫生室的乡村医生进行了为期五天的培训项目，现将培训情况总结如下：

一、积极组织全员培训

为了保证这次培训效果，杨岐卫生院提前把培训日程及培训内容通知到各农村及社区卫生室，确保所有执业村医都按时接受培训。

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，给培训对象配发培训教材<<全国基层卫生人员公共卫生与卫生应急知识>>.采用针对重点难点现场提问方式进行解答。做到每个人都了解,能实际操作.培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。项目办主任重点对居民健康建档表格的填写，慢性病患者管理,婴幼儿及孕产妇保健知识，逐项进行了讲解对容易出现错误的地方如居民编号、体

质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动等内容进行了重点强调。

三、现场考试注重实效

培训结束后，参加培训各村乡村医生，现场进行考试，确保每个人都能熟练掌握培训内容。考试完成后，由培训人员进行阅卷，对出现的问题进行针对性指导。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，及服务知识与技能.为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

上栗县杨岐卫生院

6.落实纳税服务规范总结 篇六

1 方法

1.1 布局与设备的过程管理

按规范要求,我院设置CSSD,该中心占地700m2,与临床科室、手术室、产房相邻,分辅助区域,包括工作人员更衣室、办公室、值班室、休息室;工作区域,包括污染区(去污区)、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区,严格划分污染区、清洁区和无菌区,各区标识清楚、界限明确,遵循物品由污到洁,不交叉、不逆流,空气流向由洁到污;区域相对独立,内部采光、通风良好;我院目前有XG1.DW-12系列双门脉动真空蒸汽灭菌器3台,分别嵌入灭菌间与无菌间之间形成屏障,通过传递口传递物品,防止污染;设置了温湿度、机械通风换气次数、稳定的气源和水源等装置,并设安全通道;配备了污物回收器具分类台、手工清洗池、酸化水、压力水枪和气枪、超声清洗装置、干燥装置及热封机器械柜、敷料柜等。

1.2 诊疗器械、器具、物品消毒灭菌流程管理

遵循先清洗后消毒的处理程序,试行集中式管理,规范流程、职责明确、保证质量,具体流程如下:

1.2.1 收科室用后的器械统一放置于密闭回收箱内(浅蓝

色),由该科室工作人员将名称、数量填写清楚,CSSD工作人员每日定时用密闭的推车到科室收取,并回尽快回到CSSD进行清点、分类。

1.2.2 回收的器械及物品应根据其性能及污染情况,选择合适的清洗消毒和灭菌法,进行清洗、包装、灭菌[1]。

1.2.3 送各科将所需器械的名称、数量通知CSSD,或每日

定时由CSSD工作人员派专人将灭菌后的物品置于下送箱内(淡粉红色),再放置于密闭车内送至科室。运送分箱、分车、分通道。

成立质量监控小组,保证质量落实到每一个环节,从环节质量控制,保证全面质量控制。各种灭菌物品下收下送,发放时查对无菌物品的名称、消毒日期、有效标志,做到收发无差错,保证按临床要求提供合格的、数字准确的无菌物品。如发现物品损坏或数目不符时,耐心冷静地按制度规范处理,并经常向临床科室了解情况,征求意见,交流信息,不断改进工作。

1.3 灭菌效果监测的可追溯性管理

脉动真空蒸汽灭菌器由取得消毒资质的专人负责。每日灭菌前进行B-D测试,采用嗜热脂肪杆菌芽胞,如生物监测2次不合格时,立即追溯召回已发放的灭菌物品,重新灭菌。每包进行化学指示物监测,不合格的灭菌物品不得使用,并查找原因,及时整改。每包的标识应有名称、包装者、灭菌器编号、灭菌批次、灭菌日期和失效日期,标识具有可追溯性。

1.4 清洗质量的过程管理

清洗和灭菌同样重要。清洗是消毒灭菌必要的前期工作,关系到消毒灭菌的质量。因此,整个洗涤的过程必须严格遵循清洗工作流程的6个步骤,即分类、清洗、检查(用放大镜)、上油、包装、灭菌,以保证物品清洗质量。目前,我院清洗时将各类器械用酶液浸泡,并冲洗腔道,然后,再用含氯消毒液或酸化水冲洗,最后用净水漂洗并干燥。日常监测:目测或借助放大镜检查清洗后的器械表面及关节,有齿牙处应保证无血渍、污渍、水垢等。

1.5 专业人员培训管理

提高职业素质和专业知识水平是保证消毒灭菌质量的基础,但也必须要结合工作实际,有的放矢进行培训。器械清洗消毒人员必须接受消毒知识培训,考核合格后上岗[2]。

为保证工作质量,建立了培训及考核制度,通过对工作人员进行法律、法规和规章制度的学习,使大家掌握《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心规范》、《医院感染管理办法》等规范中的重点内容,并运用于实际工作中。每周科室内小讲课1次,每月参加院内继续教育2次,每季度参加院感科组织的业务学习1次,每年委派一名业务骨干外出进修,每年委派2～3人参加预防医学会消毒分会或中华医学会举办的相关学术研讨会,做到人人熟悉和掌握消毒、灭菌相关知识、明确操作流程,掌握医疗废物处置常识、掌握标准预防和应急处理知识,以及本科室人员与临床科室人员沟通的技巧。建立培训考核登记本,严格考勤,严格考试,考试不及格者允许补考1次,仍不及格,计入当月医院质量控制考核,给予处罚,连续3次不及格者脱产学习,扣除当月奖金,工作人员有了紧迫感,督促学习,业务水平不断提高;考试优秀者给予奖励,使得CSSD成为我院学习型之一。

1.6 消毒药械购入的过程管理

为避免购入劣质消毒药械和一次性诊疗疗器具,医院使用的所有消毒药械和一次性使用的无菌诊疗用品均经“医院招标管理委员会”招标后统一采购,严把采购关,严格执行准入制度。购入后由医院纪检室、医学工程科或药剂科或消毒供应中心协同医院感染管理科共同对购入的药械、诊疗用品进行:生产企业许可证复印件、卫生许可批件复印件、产品合格证等资质进行审验;购入的一次性使用诊疗用品查验“医疗器械生产企业许可证”、“医疗器械产品注册证”、“医疗器械经营企业许可证”及“产品合格证”,并将复印件加盖相关企业的红印章后备案。建立登记账册,做到专室存放、两人验收把关、专人管理和发放、出入库记录齐全,热原监测、定期检查,保证在有效期内发放,严格把关。

2 结果

通过认真学习、领会《医院消毒供应中心规范》,使得我院在CSSD硬件设施、工作流程、工作效率、人员素质等方面均有很大改观和提高,实现了由经营管理、终末管理向依法管理、过程管理的转变[2],灭菌合格率由去年的97.8%达到目前的100%。

3 讨论

提高消毒、灭菌质量可降低医院感染率,预防医院感染暴发流行,保证医疗质量,直接降低医疗纠纷[3]。消毒灭菌是一个复杂而严肃的过程,影响其质量的因素很多,《医院消毒供应中心规范》的出台,统一了标准,有章可循。通过规范,抓住了关键点,再制定相应的制度,并加强过程管理,使规范进一步落实,提高了医院消毒灭菌的总体效果,使供应室的管理日臻完善,达到科学化、规范化、标准化,为预防院内感染,提高医疗安全,保证医疗质量奠定了基础。

摘要：目的 落实医院消毒供应中心规范化,加强过程管理,是医院感染预防和控制的关键,确保患者医疗安全。方法 设置CSSD并对布局、设备、消毒灭菌流程、效果监测、人员培训以及消毒药械和一次性使用无菌医疗用品购入等方面加强管理。结果 灭菌合格率由去年的97.8%达到目前的100%。结论 通过落实一系列管理措施,使供应中心工作达到科学化、规范化、标准化,为预防院内感染,保证医疗安全奠定基础。

关键词：消毒供应中心,管理,医疗安全

参考文献

[1]邱文影,徐海英,钟国权.建立集中式消毒供应中心控制医院感染[J].中华医院感染学杂志,2007,17(9):1130～1131.

[2]黄瑞娟.过程管理在医院消毒灭菌中的应用[J].中华医院感染学杂志,2007,7(8):967～968.

7.落实纳税服务规范总结 篇七

工作总结

根据《2014年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在县卫生局统一部署下，我院以妇女、儿童、老年人、慢性病、精神病患者等人群为重点，在自愿的基础上，采取多种建档方式，门诊建档与下村建档相结合。安排合适的下村体检时间，成立由卫生院承担公共卫生人员、村医生共同组成体检小组。采取分工协作、分工不分家、边建档边整理。

工作实施方案

一．争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院多次向各科室进行协调与沟通，得到各科室职工的大力支持，主管领导亲自组织召开协调会，亲自安排部署，使各科室对居民健康档案工作十分重视，并安排专人负责和协助建档工作。

二．是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，我院专门成立了由院长任组长的居民健康档案工作领导小组，加强整个镇健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和村民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。

三．是加大宣传力度，提高居民主动建档意识。为提高我辖区居民主动参与建档意识，我院大力宣传发放各类宣传材料让每一名居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。

四．加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，我院对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。工作完成情况

截止2014年12月底，我院共为五个行政村居民建立家庭健康档案纸质档案6438份，建档率94.67%。并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统6438份，录入率100%。老年人600份，高血压390份，糖尿病120份，重性精神病32份，普通人群6757份。

平孟镇中心卫生院北斗分院

8.落实纳税服务规范总结 篇八

“文明服务规范年”活动工作总结

****：

为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（一）转变思想观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1 的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（二）健全工作机制，规范服务行为。

一是建立健全文明规范服务制度。及时转发了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。对干部员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热情和争先创优的积极性，使工作向标准化、规范化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖内网点基本做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点服务。严格按制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督电话，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处 理，及时反馈，全面整改，辖内通报。今年接受客户投诉**次，逐一得到妥善处理，客户较为满意。

（三）优化服务环境，完善服务功能。

一是不断完善硬件设施和便民设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点（验）钞机、饮水设备、老花镜等，为客户提供了方便。全县绝大部分网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民服务种类，创新了服务品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了ATM机和POS机，为客户提供更为方便周到的服务。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

（四）结合业务发展，优化服务手段。

一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社立足之本。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了ATM机、POS机等电子化服务，最大限度分流客户，缓解柜台压力。

二、存在问题与不足

**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：

（一）贯彻落实会议、文件精神不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上规范化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在，削弱了执行力。

（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。贷款户到信用社门难进、脸难看，贷款难问题依然存在。县 联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈到机关科室的问题不能及时得到解决。

（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有部分干部员工觉得穿工作很为难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室经常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

（五）干部员工存在自卑感，与国有商业银行相比整体设备水平不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

三、几点体会

（一）加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

（二）强化教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。通过采取专题学习、岗位培训等方式增强学习针对性和效果性，强化服务意识，提高综合素质和服务水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

（三）创新服务载体，延伸内涵。各科室和网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，认真吸取客户和社会公众的意见和建议，为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。要邀请企业代表、商户代表、社 会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

（四）加强监督考核，促进文明规范服务长效发展。一是逐级签订服务公约。对员工服务进行不定期检查，凡违反服务公约的，特别是经顾客举报后属实的，给予其经济处罚。二是聘请社会监督员进行明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

9.落实纳税服务规范总结 篇九

2006年上半年规范化服务型政府建设工作总结

按照××市市委、市政府2006年规范化服务型政府建设目标任务的要求，我局在上半年规范化服务型政府建设中，取得了一定的成绩，现将上半年的规范工作总结如下：

一、强化依法管理，改善政务环境。

（一）根据有关文件

精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费项目一目了然。

（二）结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作产业发展年等要求的规范性文件。

（三）进一步完善了管理责任制度，清理、原创：确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科（室）在管理中出现的互相推诿的工作态度。

二、完善制定建设，规范管理行为。

（一）进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科（室）公开栏。强化了各科（室）、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意测评制度。

（二）建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的关于西湖塘鸽市扰民的矛盾。

（三）我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。

（四）对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。

三、推进政务公开，建立阳光行政。

（一）按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科（室）、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局阳光行政推向高层。

（二）更好地完善了政务公开机制，进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众发布我局有关信息。

（三）对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，原创：按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。

（四）建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策（依法保密的除外），及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。

四、优化服务流程，创新管理方式。

（一）按照一站式服务的要求，我局理顺了各科、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。

（二）把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。

（三）规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之间的互联互动。

（四）进一步整顿了我局机关工作作风和内部各科（室）、市场之间的工作流程，推行了短流程服务和标准化服务。严格地执行了一次告知制，首问责任制和告知承诺制，最大限度地方便群众服务。

（五）推动电子政务建设上新台阶。优化整合了全局电子网络平台，提高资源共享与整体利用率。扩大了网上互动的内容，逐步实现了办理事项网上申报，材料网上提交，办理结果网上查询。

五、完善公共服务体系，提升服务水平。

（一）我局做到每位职工有医保、社保，更好地完善社会保险体系。为职工解决后顾之忧。

（二）在我局辖区内市场，建立了公共卫生应急、监测预警机制，如禽流感预防及其他夏季易发病预防等，完善了公共卫生体系及紧急医疗救援网络。

六、创新监督机制，确保工作实效。原创：

（一）创新监督制度，落实了调研、论证并逐步实施了重大问题事前报告制度。

（二）加强行政复议应诉工作，建立了符合我局实际的有特色的复议监督机制。

七、其他目标。

（一）加大向社会公众的宣传力度，树立我局的良好形象。通过各种新闻媒体、网络以及政府建设专栏。宣传了我局对外招商项目以及服务效率和服务质量。

（二）强化我局规范化服务型政府建设信息，每月报送情况达2条。

（三）加强规范化服务型政府建设工作督查，确定了社会监督人员，进

行了指导及考核。

以上各项是我局上半年的规范化服务型政府建设所取得的成绩。下半年，我局将根据规服办的有关文件及标准，更好地做好我局的规服工作，为××的建设服务。

10.落实纳税服务规范总结 篇十

设工作总结

年上半年规范化服务型政府建设工作总结2007-02-06 09:55:10

2006年上半年规范化服务型政府建设工作总结

按照××市市委、市政府2006年规范化服务型政府建设目标任务的要求，我局在上半年规范化服务型政府建设中，取得了一定的成绩，现将上半年的规范工作总结如下：

一、强化依法管理，改善政务环境。

（一）根据有关文件精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费

项目一目了然。

（二）结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作产业发展年等要求的规范性文件。

（三）进一步完善了管理责任制度，清理、确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科（室）在管理中出现的互相推诿的工作态度。

二、完善制定建设，规范管理行为。

（一）进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科（室）公开栏。强化了各科（室）、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意

测评制度。

（二）建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的关于西湖塘鸽市扰民的矛盾。

（三）我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。

（四）对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。

三、推进政务公开，建立阳光行政。

（一）按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科（室）、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局阳光行政推向高层。

（二）更好地完善了政务公开机制，进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众发布我局

有关信息。

（三）对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。

（四）建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策（依法保密的除外），及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。

四、优化服务流程，创新管理方式。

（一）按照一站式服务的要求，我局理顺了各科（室）、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。

（二）把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。

（三）规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之

间的互联互动。

（四）进一步整顿了我局机关工作作风和内部各科（室）、市场之间的工作流程，推行了短流程服务和标准化服务。严格地执行了一次告知制，首问责任制和告知承诺制，最大限度地方便群众服务。

（五）推动电子政务建设上新台阶。优化整合了全局电子网络平台，提高资源共享与整体利用率。扩大了网上互动的内容，逐步实现了办理事项网上申报，材料网上提交，办理结果网上查询。

五、完善公共服务体系，提升服务水平。

（一）我局做到每位职工有医保、社保，更好地完善社会保险体系。为职工解决后顾之忧。

（二）在我局辖区内市场，建立了公共卫生应急、监测预警机制，如禽流感预防及其他夏季易发病预防等，完善了公共卫生体系及紧急医疗救援网络。

六、创新监督机制，确保工作实效。

（一）创新监督制度，落实了调研、论证并逐步实施了重大问题事前报告制度。

（二）加强行政复议应诉工作，建立了符合我局实际的有特色的复议监督机制。

七、其他目标。

（一）加大向社会公众的宣传力度，树立我局的良好形象。通过各种新闻媒体、网络以及政府建设专栏。宣传了我局对外招商项目以及服务效率和服务质量。

（二）强化我局规范化服务型政府建设信息，每月报送情况达2条。

（三）加强规范化服务型政府建设工作督查，确定了社会监督人员，进行了指导及考核。

11.落实纳税服务规范总结 篇十一

一、领导重视、责任落实

移民办党组一直十分重视规范化服务型政府（机关）建设工作，成立了以主任（党组书记）为组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的规范化服务型政府（机关）建设工作领导小组，并将此项工作纳入了单位目标考核主要项目中，做到了分工明确，责任到人。同时由综合科负责规服工作牵头及日常管理等事务，切实将规范化服务型政府（机关）建设目标任务落到了实处。我办还经常性组织干部职工学习规范化服务型政府（机关）建设相关文件及制度，使全体干部不断转变观念，不断强化服务意识。

二、狠抓政务公开，积极推进规范化服务型政府建设工作健康发展

（一）规范建设，提高政务公开质量

一是按照要求及时更新了政务公示栏，公布了领导分工、工作职责、内设机构、办事流程、服务承诺等内容。二是加强了电子政务建设，将内部党政网和外部公众信息的建设和管理进行了明确分工和责任细化。指派专人负责内部党政网管理和外部公众信息网管理工作。及时接收和发表各类工作文件、信息，大大提高了工作效率和扩大了各项工作的宣传面。三是推行了首问责任制，规定凡是办事群众进入本单位，第一个接待的工作人员必须负责为办事群众热情服务、耐心解答、直到群众满意为止。四是进一步明确和细化了办事流程，扩大了群众的知情权，杜绝了暗箱操作等不规范现象发生。

（二）形式灵活多样，积极创新发展

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用移民办门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。

三、加强制度建设、完善内部管理

一是进一步理顺了单位内各科室职责及分工，制定和完善了各级岗位职位职责，建立了激励约束机制。二是结合我办实际情况，逐步健全和完善了各项规章制度。实现了制度化管理工作机制，提高了管理效能。三是认真落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，加大干部培训力度和日常监管，定期召开民主生活会，不断提高干部素质，明确了“有为有位、有权有责”的干部管理方针。

四、建立科学民主决策机制、健全监督评议机制

一是认真贯彻和落实《XX省政务服务监督管理办法》，继续推行规范化服务型机关建设监督员制度，广泛收集公众反馈的意见、建议和评议，经常性地开展群众调查，使规范化服务型机关建设工作自觉接受社会各界的监督，促进监督工作进一步制度化、经常化。二是根据本单位的各项工作职能，推行了民主决策制度。三是严格实行党组议事制度，做到重大事项均由党组会议研究决定。

五、强化依法管理，改善政务环境

一是结合我办实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定规范性文件，并及时加以公布。另外，按照市政府的要求，清理、修改和废止了十余项不适应城乡一体化、新农村建设、产业发展年等要求或是有新规定出台原标准应失效的规范性文件。二是进一步完善公共服务体系，我办做到了包括临时人员在内的每位职工有医保、社保，更好地完善了社会保险体系，为职工解决后顾之忧。

六、2010年工作打算

12.信用社规范化服务工作总结 篇十二

——————————***信用社

在市办以及市联社的倡导下，我社自5月份提倡规范化服务以来，历经3个多月的时间，期间进行了大规模的网点整修，一轮又一轮的员工培训，到目前为止，已取得令人满意的效果。网点改造已基本结束，一个个崭新的、一流的农信社营业网点矗立在你的面前，营业室内窗明几净，一尘不染，而且设立了大堂经理，服务主动、热情，特别是微笑服务令人满意。柜台内营业人员一个个标准且规范的动作，一声声甜甜的规范服务口语，一张又一张微笑的脸庞，让你感到服务质量明显提高。内部还制定了严格的规范化服务标准和规章制度，并对营业网点进行不定期的明查或暗访，如发现服务不合规或不到位的员工，将受到严格的处罚。农信社的柜台服务已经旧貌换新颜，并逐步达到现代银行业的服务标准。这一季度，我社对辖内全部营业网点服务工作进行了现场检查，通过采取召开晨会、员工座谈、服务培训、深入调研等方式，推进规范化服务进程。

检查与服务工作形势教育相结合

在检查营业网点的同时，我社还同基层分社员工到同业间的机构观摩，寻找自身不足。当场组织人员，布置任务、明确目标、细化措施、分工到人，有力推动服务工作。

检查与培训相结合

按照营业网点规范化服务内容和标准，进行逐项检查打分，并强化对员工规范化服务的培训。参加晨会，对晨会的形式、内容以及员工着装、站立迎接等进行现场培训；现场播放规范化服务录像片，让员工逐条逐项熟悉规范化服务的要求，从规范化服务的细节做起；组织各网点负责人、大堂经理和柜员到标杆网点观摩学习，现场交流互动。

检查与推进网点星级管理相结合

结合网点星级管理，落实差异化的营业网点服务提升措施，明确各网点为率先达到星级网点水平的推进方案，实行重点培育。

现场检查与视频检查相结合

从5月份开始，通过现场重点检查督导的方式，加强管理，从而形成视频检查、电话督导、现场检查三位一体的立体式服务管理模式。

检查与企业文化建设相结合

教育员工服务工作是一项长期性、基础性工作，同时指出阶段性强化服务工作的重要意义和现实作用。

检查与阶段性重点工作相结合

我社服务检查与客户评价系统投产使用、员工编写服务“金点子”、典型案例等阶段性重点工作相结合。