市场推广服务报告

市场推广服务报告（精选8篇）

1.市场推广服务报告 篇一

物流服务的市场调查报告

一、调查背景

了解国内物流管理工作。

二、调研目的通过对吉林市物流市场的调研，了解中国物流市场现状。

三、调研内容

1、物流总体市场现状

问题

一、缺乏人才。

问题

二、信息平台建设不到位，经常出现货找车或车找货的现象。

问题

三、国内现有物流基础设施落后，与现化物流技术设备的要求相差甚远。问题

四、道路交通网建设仍是瓶颈，主要是政府扶持力度不够。

2、物流市场供求状况

企业性质调查

从企业规模上看，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在22亿元左右，其中最大的企业经营额在160多亿，商贸流通业的企业经营额平均为8亿元左右，其中最大的企业以营额在45亿以上，企业规模分配不均衡。

从企业所属行业看，下图示，很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100%，其商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。

3、企业基本信息

60%的商业企业的经营品种集中在1-10万种之间，另有3%的零售企业的商品品种超过10万种，本次调查商贸企业经销的品种小于1万种的比例占37%。总体来看，不论是综合商业集团还是专业商贸公司，经营产品都呈现呈多样化，意味着物流对象的复杂化，也给物流经营带来了更大的挑战。生产企业中，57%的企业的销售范围在代表团范围，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持，这要求物流执行机构认识到跨地域作业能力须不断提高。

物流费用分析

生产企业原材料物流费用占成本比例

生产企业原材料物流配送费用占采购成本占比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的47%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业占8%左右，超之前有所上升，主要是因为企业对物流服务要求提高，费用上升，同时原料价格下降也导致了物流费用占采购成本比例的上升。

生产制造企业原材料库存周期分析

生产制造企业原材料库存周期在7天以内的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，说明大部分生产制造企业原材料库存周期在1周到3个月之间，所占比例在82%左右。

4、调研吉林市物流环境

吉林地理位置优越，交通方便，为物流提供了优越的运输条件，近几年，随

着经济社会发展和工业化程度的不断提高，生产资料的节约和劳动生产率的提高这两个利润逐步被企业最大程度地发挥，人们需要寻找新的利润源泉，在这一个背景下，现代物流应运而生，并持续快速发展，作为现代服务业中的一种，物流业正在逐渐成长。

调研方法

调研方法一、二手资料收集法

调研方法

二、问卷调查法

调研方法

三、企业访谈法

调研人：

2011-2-24

2.市场推广服务报告 篇二

一、作业量和收益变化

调查显示, 半数以上的农机用户作业量、作业天数和收益在上升, 1/3以上的用户作业量和收益与往年持平, 其余不足两成的用户作业量和收益下降。另外, 调查显示, 74%的用户认为, 农机越来越多, 是影响农机服务收益最大的因素。

●农机作业的收益总体上仍然在上升, 但收入持平或下降的情况也不容忽视, 其主要原因是农机保有量越来越大, 竞争激烈。

●农机作业收益与作业面积、作业天数基本呈正相关, 但收益下降的用户, 比作业面积、作业天数下降的用户明显要少, 收益上升的用户也比作业面积、作业天数上升的用户多, 说明农机服务作业的单价总体有所上升。

对策:竞争激烈的情况下, 选购农机非常关键, 农机适用、马力足、省油、效率高、不出故障, 是赢得竞争的关键。所以在购车时应该选择信誉好的大品牌。另外, 对农机进行正确的保养和操作, 也非常重要。

二、预期收益

调查显示, 半数以上用户认为农机作业服务收益一般, 四成用户的单季纯收益预期为每季3至5万元, 近半数用户的期望值在3万元以下。只有一成多用户觉得“揽活容易, 钱好赚”, 与此对应, 有一成多用户的单季纯收入期望在5万元以上。调查显示, 如果能够连续作业500亩, 多数受访者认可的作业服务价格为40～60元/亩, 89%用户能接受向经纪人或中介机构支付5元/亩的中介服务费。

●虽然大部分用户当前收益还在上升, 但对未来的预期并不乐观。个别用户出现亏损也应该引起重视, 亏损的原因主要是用户经验不足。

●对比发现, 三成多用户认为揽活很难, 但仍有四成多用户的收益预期在3～5万元, 说明用户的期望值与现实之间还有不小的落差。

对策:农机作业如果想提高收益, 必须增加作业量。增加作业量有很多途径, 但最根本的还是提高作业服务质量。所以机手应该全面掌握正确的操作要领, 提升操作技术和熟练程度, 并对农机的工作原理有充分的了解。如果是雇佣机手, 就一定要找到符合要求的机手, 找不到机手就要想办法培训机手。

三、农机服务形式

由于农机保有量日益增多, 大多数人选择在家门口就近服务, “承包土地”也受到很多人的重视。而仍然进行跨区作业的, 多数也组成合作社或机队以增强力量。

●在农机作业形式的选择上, 选择家门口作业的用户最多, 占到近四成。另外, 四成多用户选择兼顾其他作业形式, 其中, 兼顾土地承包、跨区作业和家门口作业的各占1/3。这说明农机作业服务形式呈现多样化的趋势。

●在跨区作业的用户中, 只有不到三成的用户选择自行联系, 三成用户通过经纪人联系, 四成多用户组成合作社或机队, 分工协作进行跨区作业。

●人头不熟、成本较高、竞争激烈, 导致跨区作业不好挣钱, 这是多数用户选择在家门口作业的主要原因。

●由于近四成用户选择在家门口作业, 农机制造企业在营销策略上, 应该更加重视种粮大户。

对策:每季开始作业前要进行市场调研, 弄清楚今年作业的特点, 再根据自身情况进行适当的选择, 确定自己提供农机作业服务的目标。对市场信息掌握得越充分, 后续经营就会越顺利。在竞争激烈的情况下, 如果没有充足的人力、财力和物力, 就应该细分市场, 集中自己的优势, 专门提供别人不能提供的服务。

四、农机购置意愿

调查显示, 如果政府继续实施农机购置补贴政策, 近六成用户会继续购置农机, 四成用户暂时不买, 极少数用户不再购买;如果政府不再实施农机购置补贴政策, 近三成用户会继续购置农机, 五成用户暂时不买, 两成用户不再购买。

●如果没有补贴政策支撑, 选择暂时不买的用户会增加一成, 选择不买的用户增加近两成, 选择继续购买的用户则相应减少三成。说明农机购置补贴政策对用户购机决策依然很重要。

●鉴于近年来政府农机补贴政策变动较大, 减少对拖拉机产品补贴的可能性一直在增加, 因此, 农机生产企业要保持持续增长, 必须跳出国内市场, 在全球市场上寻找机会。

●但从另一个角度来看, 即使没有农机购置补贴政策, 依然有近三成用户会继续购买, 说明农机补贴政策的影响已经减弱。同时, 对选择“暂时不买”的用户来说, 是否有补贴政策, 只能带来一成用户的变化, 这也说明用户更加理性, 主要是根据业务需要而不是有无补贴来决策。

对策:农机补贴政策很重要, 但关键还是要看自身的需要, 如果自己需要, 那就不要等补贴政策, 因为机会不等人, 等到政策下来, 竞争自然更加激烈。总之应根据市场需要来确定是否购机。

五、农机服务难题

83%的用户认为, 农户少报面积造成作业收益损失, 是农机作业服务中最烦心的事。另外, “维修困难, 配件难买”、“经纪人要价太高”也使用户比较闹心, 分别有四成和近两成的用户有此反映。

●农户少报面积, 其实是一种谈判手段, 本质上反映了普通农民对种地成本的敏感;而维修困难、经纪人要价高, 本质上则是农机服务提供者对成本敏感。

●随着农机保有量迅速增加, 农机作业服务的竞争日趋激烈, 同时, 我国经济通胀压力升高, 生产成本不断上升, 成本压力必将从价值链下游不断上延, 位于相对上游的农机制造企业, 也必将受到影响。

对策:成本上升是整个产业链面临的压力, 在这种压力下, 要想实现持续增长, 必须靠创新。作为农机作业服务的提供者, 不能只把目光停留在农机服务上, 而应该在产业链上做文章, 或者流转土地, 从粮食增产上获取更多收益, 或者创新农业耕作方式, 推广创新性的作业服务。

3.市场推广服务报告 篇三

当然，我们也应明白，当前外贸形势更加复杂、严峻，外贸传统优势弱化，外贸企业普遍经营不容易。在逆势中，外贸企业往往还面临海外买家拖欠货款、国际贸易壁垒、拓展新市场变得更难，以及资金紧张等诸多难题。走出这种困境，需要展览、认证、金融和物流等众多服务机构的支持与帮助。在此，《进出口经理人》杂志第10次对外贸服务市场进行调查，分析当前外贸企业最需要的服务，以帮助它们化解困难。本报告是基于最新调研结果的分析。

调查方法及样本说明

2015年中国外贸服务市场调查于2014年5月开始至2015年8月20日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷；电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷链接到杂志官网www.tradetree.cn；进出口经理人微信公众号等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续10年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。

本次调查共计回收有效问卷1263份。被调查企业全部是从事出口相关的企业，包括制造商、贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占53%，个体企业占19%，国有企业占12%，中外合资企业占6%，外商独资企业占5%，其他占5%，见图1。其中，民营企业所占比例比上年调查结果高出4个百分点，其外贸出口主力军的作用进一步增强。

从被调查企业的规模来看，101～500人企业占比最高，达26%；10人以下企业占比最少，为9%，见图2。500人以上的大型企业占22%，51～100人企业占17%，21～50人企业占14%，11～20人企业占12%。

从被调查企业年度出口额来看，500万～1000万（含）美元占比最高，为22%，2000万美元以上紧跟其后，占20%。此外依次是1000万～2000万（含）美元，占17%；100万美元以下，占15%；200万～500万（含）美元，占14%；100万～200万（含）美元，占12%，见图3。

从被调查企业所在行业的分布来看， 机电行业企业最多，占28%；其次是轻工行业企业占18%，五矿化工行业企业占15%，纺织服装行业企业占11%，食品土畜行业企业占8%，医保行业企业占4%，其他行业企业占16%，见图4。

企业最需要的外贸服务：电子商务再拔头筹

在本次调查中，电子商务再次蝉联目前出口企业最需要的外贸服务，占19.3%，见图5。金融和信息咨询成黑马，其中金融位次从上一年的第5位上升到第2位，占14.7%；信息咨询位次从上一年的第6位上升到第3位，占14.3%。接着是买方资信调查，占12.6%。认证和展览两大业务位次有所下降，占比分别为10.1%和9.5%。此外物流、保险、法律、航空及其他，占比分别为8.2% 、5.8%、3.2%、0.9%和1.5%。当前融资渠道呈现多元化，特别是互联网金融的出现，为企业融资提供了多种选择，也在一定程度上刺激了融资需求。国际市场的不确定性使企业急需获得海外信息和出口保险支持，以降低出口风险。

企业选择服务商时最关注：服务质量、价格和信誉

与上一年调查结果排序相同，服务质量、价格和信誉仍排在被调查企业选择外贸服务商时重点考虑因素的前3位，选择比例分别为34.7%、25.1%和23.4%，遥遥领先于公司规模、服务商所在地、运营时间和背景等被考虑因素，见图6。由此可见，为了获得外贸企业的青睐，外贸服务企业需要持续不断地在服务质量上下功夫，并提供合理的价格，以专业的服务和诚信的态度赢得信誉。

外贸服务支出占企业年出口比例

被调查企业当年外贸服务支出占年出口额比例，40%的企业选择投入1%～5%，27%的企业投入5%～10%，17%的企业选择投入1%及以下，10%的企业会投入10%～20%，6%的企业选择投入20%以上，见图7。

企业最信赖的展览主办机构

在2015年的调查中，励展博览集团以其展览数量多、地域范围大、服务领域广和操作标准规范等优势，深受中国企业信赖，继续蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例为17.1%，见图8。相对于上年，汉诺威米兰的位次在2014年提升的基础上，再次跃升，从第4位越过香港贸发局，排在了第3位。近年来，中国频频成为德国汉诺威工业博览会和汉诺威电子展（CeBIT）等汉诺威世界顶级展览的主宾国，中国国家领导人与德国国际领导人共同出席开幕式并发表演讲，大大提升了汉诺威米兰展览在中国的影响力。总体来说，2015年的榜单延续了上一年的趋势，世界展览主要主办单位位次变化不大，但企业选择的比例更加接近，竞争更加激烈。

企业最信赖的展览代理机构

在本次调查中，中展海外以近20%的选择比例高居榜首，与上年相比，选择比例有一定程度的收缩，反映出在当前出展业激烈竞争的形势下，业内领先的展览企业正在整合自身优势，主动调整升级，积蓄力量，以取得更大的竞争优势。虽然前8名的企业与上年一致，但位次有所变化。电子贸促会提升1位，重新位列第2位，选择比例是15.3%；机电商会下降1位，位列第3，选择比例为13.6%。中贸展突飞猛进，从选择比例为3.5%的第7位跃升至第4位，选择比例提升到7.5%。机械贸促会、中展环球和西麦克均下挫1位，选择比例分别为：6.2%、4.6%和4.3%，中商国际保持了第8位的优势，见图9。

调查显示，一批民营企业以其优质的服务和灵活的经营得到了外贸企业的认可，几年来在榜单的领先位置占据着稳固的地位。

选择海外展览最主要依据：按计划开拓的市场

调查结果显示，根据企业计划开拓的市场而选择海外展览的占比依旧最高，为27%，见图10。接着依次是展览补贴、展览费用、欧美成熟展览、新兴市场和其他。另外，在企业每年参展数量的调查项中，本次调查结果为平均2.6次。

企业最信赖的展览搭建机构

最受企业信赖的展览搭建机构长城依然位居首位，远大追随其后，位居第2位，宽创、德马吉的位置也没有变化，依然处于第3位、第4位，见图11。长城和远大的搭建量大、面广，每年服务的企业量很大，而宽创和德马吉以精装为主，涉及的企业相对较少。在2015年的调查中，调查表列出了更多的境外展览领先的搭建服务商，因此选择比例有所变化，但位居前列的企业的顺序没有变化，反映出境外搭建市场已经形成了相对稳定的市场结构。

在境外参展中，搭建对于提升企业形象、塑造企业品牌起到了重要的作用。随着出口企业的转型升级，更多的企业已经不满足于代工出口的现状，企业纷纷实施品牌战略，以品牌作为市场拓展的利器。在这种情况下，将有更多企业在境外参展时要求更大的展览面积，更加精心地搭建自己的展台，展览搭建还具有更加广阔的市场前景。

企业最信赖的展览物流机构

到海外参展，展品运输是非常关键的一环，这需要运输机构拥有丰富的操作经验和较高的信誉度，以帮助企业按时、完整地将展品运输到展览地点。本次调查显示，与上一年相同，外贸企业最信赖的展览物流机构前5名仍是汇展、巴伐利亚、优泰、泰德胜和保昌，只不过它们之间的排序有所变化，见图12。排在第1位的依然是汇展，占比21%。巴伐利亚名次上升1位，从上一年的第3位上升到第2位，优泰则上升了两个名次。

展后行程个性化：跟随展团走海外

调查显示，根据展团来安排展览后期行程的企业占37%，比上年下降3个百分点；选择自行安排后期行程的企业占到35%，比上年上升2个百分点，不少企业利用展后几天时间抓紧拜访老客户或者在展会上认识的当地新客户，以求抓住现实老客户，跟进潜在新客户。另有14%的企业表示不安排展后行程；7%的企业有展后高端定制的行程需求，见图13。

外贸企业最信赖的检测认证机构

检测认证市场的竞争白热化，让2015年榜单比上年更有看点，在第1名、第2名保持不变的情况下，3～8名之间形成了一个交替增长的态势，见图14。尽管受到全球石油和采矿行业不景气带来的冲击，但瑞士检测认证巨头SGS仍然在各个业务领域取得了营收增长，继续领跑2015年的榜单，特别是在环境服务、汽车服务、政府机构服务和国际认证服务业务单元中表现出色。仅2015年上半年，SGS在全球范围内就完成了7项收购，金额达4100万瑞士法郎，SGS继续进入更多市场及创新多元化服务。但同时我们也看到，SGS与第2名法国必维国际检验集团（BV）的差距被缩小到2.8个百分点，而在2014年的榜单上，它们的差距是4.3个百分点。

美国UL2015年市场表现优异，除了在传统业务领域继续发力外，在创新业务及拓展方面更是表现抢眼，如可穿戴设备业务、The Wercs业务等，这使其在2015年的这份榜单上更进一步，从上年的第4名上升至第3名。第4名的位置被德国莱茵T?V集团占据，在这个“互联网+”的时代，T?V莱茵紧跟时代潮流，包括其与阿里巴巴电商平台的深度合作、智能家居领域的长期投入等一系列动作，让其立于检测认证领域的潮头。Intertek天祥集团在2015年的这份榜单中跌出前3名，位列第5名。在本土检测认证机构中，CQC和CTI表现依然稳定，分别位列第6名和第8名。

选择检测认证机构的主要依据发生变化

调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，35.3%的外贸企业选择品牌知名度，这比上年提升了5个百分点，占据外贸企业选择检测认证机构所有因素的首要位置，见图15。而上年企业的首要选择还是采购商要求。由此可见，外贸企业在选择这类服务商时正在从被动要求转为主动探索，这是企业发展壮大的必然趋势。同时，能够佐证这一现状的是，价格因素的比例也在随之降低，由上年的22%下降至21.8%。虽然降幅不大，却反映出中国出口企业诉求在转变，它们开始更加注重长期利益。当然，服务态度依然是其选择服务的一项重要依据，占比12.1%。

同上年一样，外贸企业认为检测认证机构迫切需要提升的地方依然是性价比和服务效率，这两项占比分别为31.8%和28.2%，这一比例基本与上年调查持平，外贸企业成本压力仍然巨大。同时，专业度、服务态度也是企业在寻求服务时关注的重点，占比达21.8%、16.4%，见图16。

正是基于成本压力，54%的外贸企业表示它们2015年在该服务类上的投入将与上一年度持平，而上年这一比例为48%。只有37%的企业表示它们会增加该类预算（上年这类企业占40%）。另外，更有9%的企业认为，它们有可能会下调这类支出，见图17。

最受外贸企业信赖的金融机构

在最受信赖的金融机构调查中，我们的榜单和上年相比发生了结构性改变，排名不再划分中资银行和外资银行，统一在一个榜单里排列，这也符合我国金融业的全球化进程现状。

从2015年的这份榜单来看，中国银行位列最受信赖外贸服务类金融机构排行榜榜首，汇丰银行、中国出口信用保险有限公司、中国进出口银行和渣打银行分列第2名至第5名，见图18。

在我们往年的榜单中，中国银行多年位居中资银行榜单的第1名，在本次中资银行和外资银行合并的榜单中，中国银行依然位列第1名实在难能可贵。这与中国银行是最早走出去的中资金融机构有关，也反映了在全球贸易金融服务领域，中资银行已经完全有了和外资银行较量的资本。汇丰银行和渣打银行凭借其在全球范围多区域强大的服务能力在2015年榜单中仍然取得了较好的成绩，分列第2名和第5名，这与往年其在外资银行分类中的表现一致。

最受外贸企业信赖的集装箱班轮公司

调查显示，在上一年名次上升的基础上，本次中远的选择比例再次有所提高，达到34.4%，在外贸企业最信赖的集装箱班轮公司排名中继续保持第1位；马士基排名维持在第2位，占比为22.6%，与上一年相当；中外运仍排在第3位，占比12.9%，见图19。《2015年集装箱运输市场半年报》显示，上半年运力供过于求的局面加剧，加之货主们加强了联盟不断施压，班轮公司营运面临压力增大，因此采取停航措施以改善供求关系。其中，马士基上半年就实施了降价销售、缩减亚洲—地中海航线运力等举措。

最受外贸企业信赖的航空公司

调查显示，外贸企业对于国航的信赖程度再次提升，选择比例从上一年的30.4%提高到33%，仍排在第1位。接下来汉莎航空、南方航空和阿联酋航空的排位与上一年相同，选择比例分别为22.3%、17.3%和8.4%，见图20。

最受外贸企业信赖的快递公司

调查显示，最受外贸企业信赖的快递公司的前4名依然是DHL、顺丰、FedEx和EMS，排序未变化，见图21。其中，DHL再次拿下第1名的宝座，占比高达43.2%。作为民营快递公司的翘楚，顺丰继上一年迈入前三甲之后，本次保住了第2的位置，并且企业选择比例有所上升，达到27.1%，市场份额继续扩大。

4.旅游服务市场调查报告（范文） 篇四

大学是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的小花了，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。俗话说：一份耕耘，一份收获。

社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。坚持社会实践与大学生课外科技学术研究相结合，培养和提高大学生学术科研能力与水平，因此我们积极地参与了进去。

实践人员:苏州科技学院 外语系 英语专业 孔瑜

实践目的: 增加自己的阅历，作为一名文科生，平日实践的机会甚少，需要更多的体验，更多的经历。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

实践时间：2010-8-6 —— 2010-8-19

实践单位：环球旅行社

实践职务：电话回访员

实践课题：旅游服务市场调查报告

课题背景：旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。在众多的学生中，他们为了过一个有意义的暑假，纷纷去各地、各处游览观光，以充实自己的知识，提高自己的修养，拓宽自己的眼界。因此，我选择了环球旅行社，在实践的同时进行旅游服务市场调查报告：

去年以来，新的休假制度形成的春节、“十一”、“五一”三个假日旅游“黄金周”，极大地刺激了人民群众的旅游热情，国内旅游空前火爆，自去年国庆至今年春节、“五一”，接连出现了公众旅游消费热的几个高潮。假日旅游有力推动了我省旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、商业等相关行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收入，满足了公众的旅游需求，丰富了节假日生活，对提高人们生活水平、繁荣地方经济，发挥了积极重要的作用，受到全社会的普遍欢迎和关注。假日旅游带动假日经济大发展，其主要表现在：

（一）假日旅游带动旅游业的发展。由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。

（二）假日旅游带动民航交通业的发展。据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以达到70%以上，铁路、民航、公路以及水运已成为假日旅游最大的受益者。

（三）假日旅游带动零售业的发展。假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐渐形成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。

（四）假日旅游带动餐饮的发展。无论是“五一”、“十一”，还是元旦春节，许多城市、许多景点，出现人流如潮、、疯狂热卖的火爆场面，不少洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食过程中，还可领略全省各地的饮食文化。

（五）假日旅游带动休闲娱乐业的发展。假日旅游的启动和生活水平的提高，使城镇居民的消费模式逐渐向休闲娱乐转变。休闲娱乐不仅让游客参与各种游乐设施和娱乐活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲娱乐为载体，将休闲文化、体育运动等形式与游乐主题融为一体，使“娱”变得丰富多彩，满足了游客休闲、娱乐、健身的愿望。调查显示，节假日50%的人考虑外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%参与人休闲娱乐。为了适应这一新的需求，各地兴起了许多休闲娱乐行业，如茶馆、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和跳舞机等，到了节日这些地方都是处处爆满。

另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。

虽然假日旅游火爆，由于旅游业涉及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的问题：（1）通知放假时间太迟；（2）受到旅游交通的制约；（3）热点旅游区住宿床位供不应求；（4）个别宣传媒体误导消费者。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

研究方法：调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷200份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的扬州地区居民。调查结果可以推论扬州有电话的居民。

调查结果分析：

随团旅游：不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

5.建筑市场监管与服务调研报告0 篇五

保障项目依规有序快投快建

按照《深入学习实践科学发展观活动学习调研阶段实施意见》的安排，围绕“高标准践行两个带头，高质量加快城乡建设”的实践活动主题，结合工作职能职责，深入基层，认真调研，努力做学习实践科学发展观的表率。现将调研情况汇报如下。

一、当前建筑管理工作面临的形势和问题

当前我区建筑业发展总体情况是好的，但仍存在一些不容忽视的问题，我们要充分认识到建筑管理工作面临的新形势和新问题，用改革和发展的思路切实履行好自身的监管职责。

（一）我区建筑企业核心竞争力不强。

通过对我区建设项目报建情况调查发现，在2008年，我区报建的建设项目共27个，承担建设项目的施工企业多为区外企业，我区建筑施工企业所占比例不足50%。充分暴露出我区建筑企业核心竞争力不强。我区建筑业企业中房屋建筑施工企业占绝大多数，结构单

一、履盖面小。在我区的83家建筑企业中，一级施工总承包企业仅2家，二级施工总承包企业12家，在与区外企业的竞争中往往处于劣势；大型骨干企业少，建筑业发展缺乏强有力支撑点，“航母型”的大型建筑业企业还没有真正组建起来。以2008年为例，全区建筑业年总产值超过亿元的建筑企业我区仅有6家，（二）建筑市场秩序虽有好转，但市场主体诚信缺失依然严 1

重。

建设单位虚假招标、明招暗定、排斥和限制潜在投标人、签订阴阳合同、拖欠工程款等问题时有发生。允许他人挂靠、出让企业资质、串通投标、哄抬报价、转包、违法分包、拖欠克扣农民工工资等现象不少。

（三）工程质量和安全生产形势总体平衡，但安全生产管理基础薄弱的状况令人担忧。

建筑业企业安全生产投入不足，监理单位监理人员配备不齐、安全生产监理职责履行不到位。企业的质量安全保障体系不健全，有的企业的安全生产管理人员数量不足、水平不高、素质低下、责任心不强，导致安全生产隐患得不到及时消除，严重威胁安全生产形势。

（四）建筑劳务经济快速发展，但发展环境和发展后劲等方面问题需研究解决。

我区现有建筑劳务分包企业16家，但企业仍处于规模小、专业协作能力不强、管理水平不高、市场拓展能力较弱的状况；从事建筑的农民工难以充分享受阳光工程政策，劳务人员的素质与发展要求不相适应，规范有序的建筑劳务分包市场尚未形成。这些问题都在制约建筑劳务经济的持续快速发展。

（五）企业人才不足、创新和管理能力不强。

目前我区很多企业不注重长远发展战略，缺乏先进的经营管理理念与价值取向，吸引、培养、稳定、使用人才的机制不健全，人才队伍建设滞后，企业技术进步投入低，创新意识、创新能力不强，施工方法、经营管理方式粗放。

（六）职能部门服务安居等民生工程创新办法不多。

按照《四川省建设厅关于进一步加强建筑工程施工许可管理工作的通知》（川建发[2008]10号），“凡未办理发改委项目核准或备案、国土部门国有土地使用权权属证明、规划部门工程规划许可证，未按规定确定施工单位和监理单位，未经施工图设计文件审查或审查不合格，不具备工程质量安全保证措施的项目，依法不予颁发施工许可证。”而我区安居工程、基础设施建设等是我区的惠民工程，大多是在集体土地上实施建设，各职能部门未能予以办理用地手续、工程规划许可证等相关手续，创新工作方法不多，服务全区大建设意识不强。

二、进一步加强监管与服务，保障项目建设依规有序

（一）创新工作方法，服务全区大建设

安居工程、基础设施建设、生态环境建设和灾后重建等建设项目的质量和进度关系到广大群众的切身利益和我区发展的长远大计，要坚持以科学发展观为指导，按照“加强服务、依法监管、创新机制、促进发展”的原则，增强服务意识，认真履行建筑市场监管职责，不断完善建筑市场监管方式，努力营造统一开放、竞争有序的建筑市场环境。为建设项目提供有力保障和高效服务，促进经济平稳较快发展。

（二）开展并联审批，提高行政许可效率

区委、区政府召集发改、国土、规划、建设、环保等相关部门成立协调小组，建立安居工程、基础设施建设、民生工程建设项目快速审批通道。各职能部门解放思想，创新办法，并联审批，依据职能完善项目立项、土地、规划、环评、招投标、施工许可

等相关审批手续，缩短办事时限，确保工程项目尽早依法依规开工建设。

（三）加强指导服务，促进项目快建设

各职能部门采取有效方式做好相关建设项目的对口咨询、靠前服务和跟踪指导。完善信息化服务，加强对建设项目招投标活动的法律咨询和指导，充分发挥有形建筑市场服务功能，推行网上招标备案、投标报名、电子标书及计算机辅助评标等信息化服务手段，提高招标效率，及时协调解决项目建设过程中出现的各种问题，加快工程建设进度。

（四）注重扶持培养，鼓励区内建筑企业做大做强

针对我区大部分企业资质低、从业人员技术水平不高、结构单

一、履盖面小等现状，积极引导企业加强从业人员技能培训，提升技术人员和企业管理水平，符合资质升级条件的，积极指导企业进行升级或增项，提高综合竞争力。针对一直以来建筑企业普遍反应我区建安税收偏高的呼声，税务部门应组织专人深入调查，再向上级和有关部门反应，争取政策扶持。

（五）严格建筑管理，保障建设项目依规有序

建设项目必须坚持先勘察、后设计、再施工的原则，进一步落实项目法人责任制、招标投标制、工程监理制、合同管理制。建设单位应当保证工程建设前期各项手续合法有效，严格履行项目报建、用地许可、规划许可、招投标、施工图审查、委托监理、施工许可或开工报告、质量安全监督、工程竣工验收备案和工程技术档案移交等法定建设程序。

1、严格市场准入清出制度

建设工程企业必须在资质许可范围内从事相关建设活动，严禁无资质或超越资质等级和业务范围承揽业务，注册执业人员要强化法律责任。进一步加强企业资质动态监管，建立注册执业执法检查制度，对不满足资质标准、存在违法违规行为、发生重大质量安全事故的企业，以及出租、出借、不履行执业责任等行为的企业和执业人员，要及时纳入不良行为记录，依法撤销或吊销其资质、资格，清出我区建筑市场。

2、遏制虚假招标和串通招投标行为

加强招投标中的围标、串标治理，整治招标代理机构串通招标人或投标人操纵招标投标等违法违规行为，抓住典型案例严肃处理；加强评标专家管理，建立培训、考核、评价制度，规范评标专家行为，健全评标专家退出机制；建立市场价格指数发布和风险防范机制，加强中标合同价格和工程结算价格跟踪管理，制止不经评审的最低价中标做法。

3、加强合同履约管理

加强对施工总承包、专业承包、劳务分包以及勘察、设计、监理、项目管理等合同的履约管理，对合同中违反法律法规的内容要及时指出和纠正；建立健全合同履约监管机制，将合同履约监管与质量安全监督相结合，重点查处转包、挂靠、违法分包工程、签订阴阳合同等违法违规行为；强化对合同重大变更的备案管理，及时掌握合同履约情况，减少合同争议的发生。

4、严格工程监理制度

依法必须实行监理的建设项目，建设单位必须委托具有相应资质的监理单位进行监理；未经监理工程师签字，建筑材料、构

配件和设备不得在工程上使用或安装，不得进入下一道工序的施工；监理单位要落实项目总监负责制，严格按照法律、法规、合同以及技术标准、设计文件实施监理，按照规定监理程序开展监理工作，保证工程项目监理人员专业配套、人员到位，确保监理工作质量。

5、严格建筑节能监管

建设单位要严格遵守国家建筑节能的有关法律法规，按照相应的建筑节能标准和技术要求委托建设项目的规划设计、开工建设、组织竣工验收。设计、施工、监理单位及其注册执业人员，要严格按照建筑节能强制性标准进行设计、施工、监理。

6、加强施工现场监管

建立工程项目数据库，与企业资质、执业人员数据库形成统一的信息管理平台，实现市场与施工现场监管信息的及时联通，实施全过程、全方位闭合管理，提高监管的有效性；严肃查处中标企业不履行合同及投标承诺，随意变更施工现场负责人及主要管理人员等违法违规行为。要严格落实施工现场总承包单位负责制，总承包单位对所承包工程的施工质量、安全生产和由其分包工程的工程款拨付、分包单位劳务用工、农民工工资发放等方面负总责。

（六）实行民工工资保证金制度，保障农民工合法权益 按照《关于切实解决和预防建设领域拖欠工程款和民工工资有关问题的通知》，在办理施工许可证之前，建筑施工企业必须按工程合同价的5%，到区政务服务中心建设局窗口办理民工工资支付保证金（或办理担保），同时与银行、劳动保障部门、建

设行政主管部门签订民工工资支付保证金监管协议。未办理保证金的，不发放施工许可证。安居工程、基础设施建设等政府工程也必须缴纳民工工资保证金。

6.市场推广服务报告 篇六

我校是一所以计算机技术、客户信息服务专业、数控技术、电子技术和机电技术为骨干专业群的技术应用类省级重点中等职业学校。其中客户信息服务专业是我校的重点建设专业。根据教育部重点专业建设指导方案，省教育厅重点专业建设指导意见和市教育局重点专业建设实施要求，我们开展了洛阳市作为四大制造业基地的人力资源需求的调研和我校客户信息服务专业毕业生就业状况的跟踪调查。由于调研和调查的企业仅八家，虽具有一定的行业代表性和典型性，但样本数有限，仅能从一个侧面反映目前的大中型企业对客户信息服务专业人力资源的需求及岗位群的要求和我校该专业毕业生的就业状况。

一、调研和调查方式

本次调研是对各企业进行实施现场调查。采用了调查问卷、企业家座谈、学生座谈会等多种形式，来了解各类企业对我校客户信息服务专业毕业生的需求及使用情况，征求了各企业对客户信息服务专业课程设置及教学安排的意见和建议。

二、调研和调查结果

1、人力资源需求情况

调查结果显示洛阳：信息通讯类的科技公司、电子整机类的生产、自动化程度较高的工矿企业对客户信息服务专业的毕业生需求旺盛，每年都需要一批坐席人员来充实第一线。

2、我校毕业生的就业状况

洛阳市职业教育中心客户信息服务专业的毕业生就业率已达98%

以上，而且毕业生的就业稳定性和满意度较高，工资待遇在1800—2800元左右。

3、企业的岗位群要求情况

根据毕业生的岗位调查和服务行业对毕业生适应专业岗位群的要求，客户信息服务专业毕业生的知识结构和能力结构汇总如下：

客户信息服务专业学生的知识结构

层面要求

文化基础层相当于高中阶段必备的文化基础知识。一定的计算机基础和电子商务知识。

一定的客户心理学和商务礼仪知识。

专业知识层

专业基础培训----职业生涯规划、发生技巧、时间管理

专业应用技术培训----呼叫中心基础培训、项目管理

呼叫中心全方位模拟实训----电话营销模拟演练

4、企业对毕业生的使用情况

在客户信息服务专业毕业生的使用和培养方面，绝大部分的企业都是非常重视的。对新就业的毕业生，采用岗前培训，让其充分了解企业。对已上岗的毕业生，采用师傅带，人事部门定期考核的办法，让他们尽快熟练工作。沟通能力强的毕业生受到普遍欢迎。

三、存在的问题

1、毕业生整体素质下降

因中等职业学校学生入学分数过低，致使部分毕业生整体素质下降。各用人单位普遍反映这些毕业生由于文化知识不足、客户信息服务专业基础知识不扎实，以及专业基本技能训练较少，所以实际沟通能力较弱，如：听不懂客户讲话、不熟练计算机操作和心里承受能力差等。

2、毕业生的就业观念落后

近几年，虽然我们加大了对毕业生的就业指导工作，但一些毕业生的就业期望值仍然居高不下，怕吃苦，眼高收低，适应能力差。他们把企业给多少钱放在第一位，而不是根据自身的条件去正确选择职业。

四、措施和对策

1、调整专业目标根据教育部公布的客户信息服务专业教学指导方案，从职业学校生源状况的实际出发，以及各类企业对我校客户信息服务专业毕业生的需求和使用情况，客户信息服务专业的培养目标是全方位坐席人员。本专业毕业生主要在中国银行、中国电信、中国铁通、联想电脑第一线基层坐席，属于服务性人才层次。

2、加强教师队伍建设客户信息服务专业作为我校的重点建设专业，教师队伍建设必然是重中之重。目前，我校客户信息服务专业的教师有6人，都是大学本科学历、中级以上专业技术职称2人。根据

7.市场推广服务报告 篇七

1 抓干部学习培训, 提升农技队伍能力素质

近年来, 全县通过建立农技人员知识更新制度, 采取院校进修、自学考试、集中培训等方式, 着力加大人才队伍建设, 加快培养一批骨干力量, 在培养一专多能的复合人才方面进行了积极探索。全县每年先后组织选派60多人参加了省级粮油班、特色班和异地研修班;130多人 (次) 参加了市级粮经技术培训班;53名非专业人员、1 474名镇村干部参加了县上举办的农业“双证” (镇村干部农业技术服务资格证和非专业人员农业技术专业资格证) 培训。现已经有92名专业技术人员和35名非专业技术人员取得了农学大专以上学历, 这使农技人员业务素质得到了不断地提高。

2 抓科技入户进地, 着力解决“最后一公里”

围绕全县主导产业, 采取每个专业技术人员包抓1~2个村, 联系10户核心科技示范户, 带动20户农户的方式, 从县、区域站选聘科技指导员100名, 遴选科技示范户1 000户, 落实科技包村联户责任, 在关键农时季节开展入户指导, 与农户面对面、零距离接触, 扭转了过去农技人员“进村少、入户少和到田指导少”的“三少”现状, 使农技推广服务职能得到充分发挥。同时, 全县通过培育科技示范户作为本村科技带头人, 提高了广大农民的科学种田水平, 有效地解决了农业科技推广“最后一公里”问题。

3 创新培训方式, 着力提升服务能力和水平

2012年以来, 陕西省城固县按照“服务主导产业, 注重需求导向, 理论联系实际, 突出培训实效”的工作思路, 以蔬菜、水稻、元胡三大主导产业为突破口, 选定了文川镇文星村水稻、三合镇陈丁村蔬菜、董家营镇董家营村元胡3个试点村, 积极创办农民田间学校, 大力开展启发式、互动式、参与式推广方式方法, 遴选责任农技员3名、助理推广员6名, 培育核心科技示范户30户, 以科技示范户为主体, 定位于农民需求和产业发展, 创新培训方式方法, 改变过去那种“灌输式”培训方式为启发式培训, 树立以农民实际技术需求为主体的推广理念, 引导农民群众自已从生产实际中寻找问题、自主思考问题, 把农户最关心的问题作为培训教材, 核心农户做示范, 现场操作, 现身说法。2014年3月中旬, 三合镇陈丁蔬菜试点村正值大棚马铃薯生产关键时期, 持续阴雨导致晚疫病爆发。针对部分农户选配农药不准、防治效果不佳的现状, 核心农户秦成林通过与责任农技员探讨, 掌握了马铃薯晚疫病的发病原因和防治时机, 他从选药、配药及防治方法方面进行了现场示范, 其他农户迅速按照他的做法进行了防治, 有效地控制了病害流行, 从而没有造成大的损失。秦成林的8亩大棚马铃薯单季收入达7.2万元, 使该村马铃薯高产创建百亩核心攻关田经市级专家测产, 亩产达4 530.3kg, 创陕南地区马铃薯单产最高记录。

4 抓基地建模式, 带动主导产业发展

根据全县主导产业实际, 建立了以水稻、蔬菜、中药材等为主的五大主导产业示范基地, 确定了基地建设内容、目标及主推技术。健全“专家—技术指导员—示范基地、科技示范户—辐射周边农户”的农业科技成果转化应用快速通道。从项目资金、人力、物力等方面向基地倾斜, 优先安排项目, 开展新品种、新技术示范, 通过示范引导、现场观摩, 生动直观地展现农业技术, 为农民提供“看得见、摸得着”的学习样板, 使农民亲眼看到了农业新品种、新技术的增产潜力, 带动了农业三新技术的推广应用。在此基础上, 全县探索总结出了陕南地区“春提前马铃薯+西红柿菜菜轮作、春提前黄瓜+玉米粮菜轮作、水稻+元胡稻药轮作”的三大粮经高效种植模式, 亩均产值1.05万元, 比传统的稻麦、稻油种植模式增收7 978元, 实现了亩产千斤粮, 产值超万元的高产、高效目标, 辐射带动全县高效模式推广面积达11.2万亩。

5 创新服务机制, 建立多元推广模式

城固县在粮油和设施蔬菜主产区, 扶持专业大户创办、领办专业合作社, 通过专业合作社平台, 为农民提供全程服务, 不断拓宽服务领域, 提高了农户生产效益。在陈丁试点村大棚马铃薯生产过程中, 责任农技员围绕关键农事环节, 严把技术关键, 与专业合作社紧密结合, 积极协助主导产业基地创建省市级元胡、蔬菜现代农业示范园区, 开展中药材基地GAP认证, 培育元胡深加工龙头企业。目前全县已培育粮油专业合作社2个、农机专业合作社2个、柑桔专业合作社23个、蔬菜瓜果专业合作社3个、培育蔬菜职业农民100人。扶持“长丰”和“瑞丰”2个农机专业合作社, 开展机插秧示范600亩;与汉中顺丰米业有限公司、林胜粮油合作社和长丰农机专业合作社合作, 建立优质稻米生产基地10万亩, 落实订单生产3万亩。通过与龙头企业、农民专业合作社合作, 建立多元推广机制, 不断创新了农技推广方式和方法, 实现了企业增效, 促进了农民增收。

8.适应市场形势 以服务赢市场 篇八

［关键词］服务营销 图书营销 市场细分

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销在图书营销中已经越来越多地运用在各类产品中。在图书品种极大丰富和竞争激烈的市场环境中，单纯的图书产品销售的成功已不足以巩固和扩大市场份额。消费者购买了图书仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，只有与读者通过图书销售和满意的服务感受建立密切的关系，才能形成读者对图书品牌和出版社品牌长久的忠诚度，进而对出版社未来的发展和新书的推广带来诸多益处。

一、服务营销相对于广告营销的优势

从服务营销在图书营销中的作用来看，它在以下几方面表现出明显的优势：

1. 通过服务拉近与读者的距离

服务内容源于对读者对象的深入了解，为他们提供最需要的帮助。在服务活动中交流图书信息，不仅与读者建立了良好的沟通渠道，收集读者的反馈信息，同时也为新书出版前的选题策划获取了有价值的市场信息，提前培育了良好的终端市场。

2. 以服务做宣传更利于读者接受

各类媒体和网络上的图书广告，虽能起到信息发布和展示的作用，但形式单一，读者关注度有限，对目标读者接受并选择某本图书效果不明显。通过具体有针对性的服务，将目标读者联系起来，提供服务和帮助，然后再根据他们的需要提供相关图书信息，这样更容易被接受，读者间的相互交流也让这一服务圈更稳固。

3. 服务可以增加图书的价值

与图书内容相关的配套服务提供给读者不同形式的内容，延伸了图书的内涵和生命力，充分满足了读者需要，增加了产品的市场竞争力。如果附加内容本身真正有价值，并能与所配图书内容很好地结合，体现产品的综合效果，对图书价值是一个很大的提升。

4. 以对中间商的服务获得共赢

中间商不仅是图书销售中的重要渠道，而且在市场拓展和图书信息传播中也有非常重要的作用。服务中间商就是为中间商销售图书提供支持和帮助，配合经销商的需要提供产品相关资料和进行必要宣传，调动中间商的销售积极性，以获得共赢。

二、服务营销在不同图书中的不同作用

服务营销的运用需要根据不同的市场细分采取不同方式。以下从教材和考试类图书这两类产品进行分析。

（一）教材

1. 通过立体化教材整合资源，服务教学

建设立体化教材，就是要为学校提供一套教学资源的整体解决方案，最大限度地满足市场需求，形成教学能力，促进教学改革。完备而切合实际的教学支持源于市场需求，给教材的使用院校和教师带来方便，从而易于被接受，成为稳定的用户。如清华大学出版社出版的《审计学》一书同时拥有课本、光盘与教学资源库三种不同的载体。其中的纸质课本作为根本性的教学工具，在整个教材体系中占据核心地位。而光盘则包含纸质教材的所有内容，又增加了案例解读、专题拓展、习题及答案等等。因为光盘包含的内容丰富全面，学生完全可以通过光盘自学课程的所有内容。教学资源库的主要内容除了主教材的电子版，还包括案例库、习题库、专题拓展、电子教案等，这些教学资源全部通过网络平台提供给需求者，以充分达到教学资源共享和应用，最终对教学质量和办学效益的提高发挥应有的作用。

教材的完善，基于高质量的内容和优秀的作者资源，在使用院校的需求反馈中不断完善，从而密切了与使用院校的关系。配套的教学服务越来越多地通过网络平台得以实现，并能在一定程度上提供个性化服务和教学帮助，从而形成有效的教师圈，为后续更加出色、完备的教材出版和使用提供充足的作者资源和稳定的用户群体。

2. 持续的教学服务是产品必不可少的组成部分

服务营销的出发点在于通过为用户提供满意的服务而建立起长期的销售关系。教材营销中持续的教学服务对长远的销售活动作用显著，是对已经实现的销售的补充，更是加深用户感情和获得用户信赖的宝贵时机。

从用户的角度来说，教材的使用仅是教学工作的开始，服务作为销售的延续，可以在用户实际使用教材的过程中提供诸多支持，以获得更好的教材使用效果，对建立和维护教材品牌，加强与院校教师的联系必不可少。以英语教材为例，定期、及时的教学交流和回访是必不可少的。通过教学理念交流、教师培训、示范课演示等活动提供具体的教学支持，并在与院校教师深入沟通的基础上，解决他们最迫切的实际问题，从而与终端建立密切联系。这也是图书内容和形式源于市场并不断适应市场的必然要求。

3. 为用户提供一揽子服务

教学理念的推广是服务营销的进一步延伸，是更高层次的产品推广和服务支持。教材、教学安排、课件教具、市场拓展等在一个先进、适合的教学理念指导下成为一个相对完善的体系，各项服务围绕这一教学理念给予用户全面的支持。教学理念的认同使教材及其配套产品的长期使用有了坚实的基础，并促进各类教学服务的完善、交流沟通和实际问题的解决，以密切与用户的关系，共同开拓和巩固市场。

（二）考试类图书

1. 通过各种网络平台聚合对象读者

考试类图书的目标读者群明确、需求一致，通过各种网络平台可以聚合对象读者，从而形成读者间的口碑传播。已有读者对图书相关内容的讨论和出版者或作者对读者疑问的解答，是图书在目标读者群中的有效宣传方式。QQ群、豆瓣小组、各类论坛、微博等都可以成为服务营销的平台，根据图书和网络形式的不同特点，最大可能地接近潜在读者。出版社可以在论坛上组织主题讨论和活动，如一题多解的互动式征集、问题讨论和解答。發布的内容应是对潜在读者有用的信息，如单纯以宣传图书为目的，效果会适得其反。

2. 以服务吸引关注

通过各种网络平台聚合对象读者需要实际的服务，从而吸引读者参与。围绕考试内容，解答读者最关切的信息，提供相关考试辅导的活动本身即是一种宣传，通过适当的服务活动能很好地引起潜在读者的关注，使图书信息的传递准确有效，从而通过服务让读者了解图书，并由潜在读者变为实际读者。论坛上长期开放的答疑专帖也是这类服务，由于论坛最受欢迎，答疑专贴在论坛置顶位置获得了大量关注和点击率，效果远远好于广告文字。

3. 增加图书的复习指导内容和价值

考试类图书以帮助读者复习备考为目的，可以配套提供给读者形式多样的独特服务，增加与同类产品的区分度和竞争力。图书附加价值除了一般常见的视频文件资料，还有很多形式，如可以通过专门软件提供各类自测练习、辅导课程，也可以以某种方式进行个性服务，如作文修改、疑难解答等。好的附加服务要有专人负责，具有一定持续性，且与图书产品内容紧密联系，才能起到以服务促进图书产品品牌形成和维护的作用。

从增加图书价值和防盗版的角度，随书附赠保险也可以起到积极作用。

三、充分利用网络提高服务质量

强大的网络环境为服务营销提供了有利平台，这一平台可以是出版社自建网站，也可以与图书类型相关的成熟网站进行合作，但利弊和具体的操作方式各有不同。

1. 自建网站，整合产品，聚拢客户

自建网站有利于出版社产品的整体展示，更新内容和开展活动具有自主性。但由于一家出版社的图书品种有限，一般网站不容易形成影响力。网站要起到好的宣传展示甚至销售的作用，对于一个品种较丰富或在某专业领域很有特色的出版社来说，除了网站技术和内容上的维护，还需要有专人通过网站做好各种服务,以及与客户的日常性沟通。随着数字出版的发展，自建网站将为真正实现个性化出版积累读者数据和需求信息做铺垫。

2. 借助专门的网站平台

专门的网络平台有针对性很强的群体，且内容丰富，对专业图书或读者对象明确、群体集中的图书信息的传播是非常有效的。但借助这样的平台搞活动做服务，用自己的资源带来的关注和潜在客户只能集中在外部网络上，特别对教材及辅导书而言，很不利于掌握终端客户信息和开展各项服务。

因此，是自建服务性网站、利用相关网络平台，还是双管齐下，都要综合考虑出版社特点、发展规划、图书类型、网站作用等因素，以发挥最佳效用。

服务营销是出版社在新的市场形势下赢得竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了出版社面对市场经济的综合素质。针对这一新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等问题的研究，是当前出版社竞争制胜的重要保证。

（作者单位：西安交通大学出版社）