收银的规章制度

收银的规章制度（18篇）

1.收银的规章制度 篇一

收银员工规章制度

一认真学习收银专业知识，提高技术水平。

二保持自身形象，淡妆上岗。

三宾客入场时应站立式服务，向客人致欢迎词。

四认真对待帐目，不得有疏忽、遗漏，不得违规操作，不得徇私

舞弊。

五宾客出场时应站立服务，如宾客对帐目有疑问应耐心解答，权

限之外应马上报告经理处理。

六不得私自脱岗、窜岗、离岗，如有特殊情况应报备经理，经批

准后方可离开。

七配合财务部门工作，每天做好报表。

八坚决杜绝贪污、挪用、外借公款。

九主动协助PA保持总台清洁，养成良好的卫生习惯。

十加强防范意识，避免逃单、漏单现象。

十一遵守公司各项规章制度，如有违反按《员工处罚条例》进行处罚。

2.收银的规章制度 篇二

随着时代的进步和社会的发展, 超市这种销售形态也越来越多地呈现在我们的面前。它已经成为了我国零售业的一种非常常见的形态, 为促进流通、服务大众发挥了重要的作用。

2 系统分析

收银是超市的核心工作, 收银系统的出现, 不仅可以替代手工操作, 避免由于手工操作可能出现的各种差错, 还能够解决结算、收款速度慢等工作难题。与此同时, 还能够及时地分析超市的销售情况, 提高工作效率和改进工作。因此, 小型连锁超市收银系统需要满足以下需求:

(1) 收银操作界面良好。其评价标准就是简单易用, 能过于复杂, 不能对收银员提出过高要求。

(2) 具有良好的扩充性, 尤其是在支付手段方面。

(3) 具备简单的核算功能。

(4) 紧急或特殊情况的及时处理。

(5) 数据计算自动完成, 严格控制人工干预。

3 系统功能

小型连锁超市收银系统主要由系统管理、交接班管理、商品销售、优惠促销管理、支付管理、查询等模块构成。如图1所示。

各功能模块具体说明如下:

(1) 系统管理

系统管理包括打印设置、信息资料设置、修改密码等。打印设置包括打印机设置和打印模板的设置, 在收银过程中需要打印的单据都是以模板的方式存放的, 我们在此可以导入和导出, 也可以进行简单的设置。信息资料设置包括添加联络电话、收货须知、企业logo修改、单据抬头等信息。修改密码包括收银员密码修改、系统管理员以及工作人员的自身密码的修改, 当然也包括密码的重置。

(2) 交接班管理

交接班管理是收银中的一项基本工作。前一收银员将自己当班期间销售商品的所有相关数据汇总、上传。数据上传是将本次收银的数据上传至服务器或者其它存储介质, 实际上就是将本次操作保存。下一个收银员当班后首先进行系统初始化, 然后再进行收银。系统初始化主要是将系统恢复到出厂设置, 也就是收银员开始收银之前的状态, 最主要的工作是数据清零。整个交接班模块包括数据汇总确认、数据上传、系统初始化等具体功能。

需要说明的是, 交接班管理从系统开发的角度说是不需要有的, 但从实用角度出发, 考虑到使用者的具体情况, 将此功能显著地单独列出来是有意义的。

(3) 销售管理

销售管理包含的是商品的录入过程, 主要包括会员录入、商品条码录入、无码录入、录入错误处理、挂单取单和汇总合计等。会员录入是指会员卡号的录入, 可以是机器也可以是人工录入。商品条码录入是指用光笔或光罩等录入, 也可以手工录入。录入错误处理对错误的响应和处理, 对应着程序中循环的强制退出, 对此操作是需要管理者权限的。关于挂单取单, 是指销售开单操作未完成, 收银员需要将单据通过挂单形式暂存, 继续开别的销售单, 或者暂时离开, 回来后再通过取单, 完成未完成的操作。汇总合计指的是顾客购买商品的汇总和合计, 这一步是为收银做准备的。

(4) 优惠促销管理

本功能管理的是本店的优惠和促销。主要包括优惠管理、促销管理以及规则设定等。完成从优惠或促销从建立到实施的全过程。

(5) 支付管理

本功能包括现金、银行卡、积分、购物卡、优惠券、手机等多种支付方式, 还有其它支付等备用。所有的支付均有相应的打印功能。除现金支付和购物卡支付外, 其它的支付方式多是调用相应的模块或连接对应的接口来完成。银行卡对应的优惠按约定放在优惠管理或与银行单独结算, 或按约定执行。

实际上, 销售管理、优惠促销管理和支付管理合在一起, 就是收银的主要工作。

(6) 查询

本功能包括按收银员查询、商品查询、支付查询以及其它查询等, 提供了相对完整的查询功能。

4 相关问题

4.1 系统扩充性

本系统的开发尤其要注意系统的可扩充性。最典型的是支付方式。从最早的现金, 应收实收找零, 到后来的银行卡、购物卡之类的, 还有现在的手机支付、二维码支付等等。支付方式和方法一直处于变化增加过程中。这就需要我们开发者注重系统的可扩充性, 留好相应的接口。

4.2 功能界定

本系统的功能界定是基于连锁超市的, 可能有某些功能没有涉及。我们的想法是把该系统作为一个非常纯粹的收银系统, 而销售等功能则由另外的系统来实现。在该系统的功能设计时尽可能地细致和全面。

4.3 登录

本系统使用时需要进行登录。用户按类型可以分为收银员、系统管理员和管理者。系统管理员的权限是对系统本身的维护和维修, 不涉及收银的具体业务。管理者负责在收银员出现错误或其它突发状况时介入, 管理者可以查看汇总的结果。不论是系统管理员或是管理者, 都不能做具体的收银业务, 也就是说, 他们登录系统后, 是看不到收银界面的。这是保证收银完整性、准确性的需要。

此外, 在登录过程中, 收银员需要确认个人信息, 这一点非常重要。

4.4 收银

在收银流程中, 收银员确认后, 就进入到正常的收银过程中。首先询问是否是会员, 然后直接到商品销售界面, 如果是会员的话, 会在最后统计会员积分。而收银实际上是由商品销售和结算两部分组成。

商品销售就是收银录入商品条码的过程。在条码录入时, 可以用如光笔、光罩等设备录入, 也可以用键盘录入。整个商品销售默认的状态是商品条码录入, 这实际上是一个循环, 商品条码录入完成进行结算实际上是循环的强制退出。而循环的强制退出有两种情况, 一是正常的, 要进行汇总;另一种是非正常的, 可以认为是错误处理, 例如商品的数量错了、顾客不要该商品等, 这时, 需要管理者的权限来处理。

结算过程包括了销售汇总、选定结算方式、收银结算、打印水单等具体流程。另外, 结算过程需要考虑的支付的可扩充性。例如, 以前是现金, 后来增加了银行卡, 现在又出现了手机支付等。这些在开发的时候都是需要考虑的。

参考文献

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[2]张国祥.基于ADO的信用卡收银系统的研究与实现[J].武汉理工大学学报 (信息与管理工程版) , 2007, (02) :63-65.

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[4]陈灵坚.超市收银管理信息化浅析[J].商场现代化, 2013, (08) :73.

3.实习收银员的快乐日记 篇三

万事开头难，年轻就应该奋勇拼搏，在与王双倩的聊天过程中，我发现她就是坚定地抱着这个信念，相信只要努力就一定能闯出属于自己的一片天空。

在刚刚来到酒店的时候，王双倩还对陌生的工作环境和周围几乎都比她大的同事心存怯意，但是在相处了两三天之后，她发现大家都非常的友善，并没有因为她是实习生而刻意刁难。当她碰到困难的时候，没等开口求助，就会有人主动过来帮忙，有什么不懂的他们也都会教她怎么做。

虽然洛阳华富商学院在注重学生的理论知识学习的同时，也十分看重他们的实践操作能力的培养，但是相较真正的实地实习，这毕竟还有一定的局限性。刚来到酒店实习时，王双倩对于收银岗位的工作还较生疏，在工作操作中不免会出现一些失误。酒店管理人员并没有因为她实习生的身份，而将这些失误放大，反而是在问题出现后，积极主动补救，并以此为教训，和王双倩一起讨论今后如何避免这种情况再次发生。她说这些让她感觉到酒店特别有人情味。

酒店收银是一份责任重大的工作岗位，在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工也许就是收银员，退房结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务非常重要。凡此种种，从来到酒店的第一天，这个90后女孩就从酒店为实习生们特别进行的员工培训中深刻地认识到了，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。“您好”、“欢迎下次再来”早已成了这几个月来她的口头禅了。她的微笑、自信、快乐都是在向客人传递着她真诚服务的热忱。

经过这几个月的实习生活之后，王双倩慢慢开始熟悉酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系，虽然三班倒的工作安排有时候也会让她感到辛苦，但有压力才有动力。

4.收银员规章制度 篇四

一、收银员需在营业前1个小时，领取当天的单据;如有违反，第一次提出警告，第二次罚款50元人民币。

二、收银员需在单据上双方签字、点清数量、写清编号并确认;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。

三、收银员不得擅自动用、查看传菜部和厨房的单据;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。

四、收银员不得清点酒水、擅自翻看酒水单据;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。

五、收银员不得与传菜员、厨房员、服务员相互勾结，故意撕毁单据;如有违反，将被开除并扣除全月工资及押金。

六、达到三次违反规章制度，全年无奖金。

第二章 奖励篇

一、收银员全月内未出现任何差错，奖励200元人民币。

二、收银员半年内未出现任何差错，奖励1000元人民币。

5.KTV娱乐会所收银规章制度 篇五

第一条、在日常工作中，争取做到准确快速的做好收银结算工作。在为客人提供结账服务的时候需要严格按照KTV相关操作规程办事。在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

第二条、KTV收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。

第三条。为了安全起见，在KTV收银员规章制度中还明确指出KTV收银员不得携带私人款项上岗。

第四条、KTV每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报，备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

第五条、严格KTV收银员私自挪用公款。如果违反不但扣除当月奖金，而且会给予经济处罚，如果金额巨大将移交公安机关处理。

第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。

第七条、KTV每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料及数据。

第八条、每天工作的时候都要认真的去填写交款清单，钱款与清单一致。投款必须填写投款报告。与财务人员交接时，必须双方签名。第九条、所有从事KTV收银员工作岗位的人员，需要爱护和妥善保管KTV收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作。

第十条、每天上班时需要按照KTV规章制度中关于KTV收银员着装方面的要求穿着工作服上班。不散披头发，化妆过浓。

第十一条、每天都要积极的去完成上级所分配的其他工作任务。在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。

第十二条、KTV收银员应当积极参加KTV场所举行的各种相关员工培训。

第十三条、KTV收银员没有对任何现金款项免零或打折签单的权限，如发现以上情况。未经任何管理人员书面签字同意。所免除的金额由该当班收银员全额赔偿，并给予双倍处罚（以上任何授权口头均无效，免单时若老板不在场。则由老板短信通知店长代签字，事后由收银督促老板补签字——七天内）。务必保持谁签字，谁负责。

收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕：

1、一真实姓名；

2、工作单位；

3、电话号码。

4、签单的大写金额；

5、授权人签字。

收银在处理免单时必须保证客人将以下要素填写完毕：

1、免单理由；

2、授权人签字；

3、老板签字。

收银在处理免零时必须由店长或以上管理人员授权签字，方可生效。

收银在处理打折时，见卡打折。打折时必须拓号，并请持卡人签字，签字内容必须是持卡人的真实姓名（全名）。第十四条、上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗。除当班管理人员特殊情况除外，如发现因擅自离岗或脱岗，出现的一切经济损失由收银员双倍赔偿处罚。

第十五条、营业时间内任何人不得进入收银工作台。如果有其他工作人员强行进入，收银员未进行驱逐，则对双方各处罚100元。若收银违反规定，私自带公司以外人员进入收银台，无论是否出现损失都将给予500元的经济处罚。若出现经济损失，除处罚外将向公安机关立案侦查。

6.酒店收银制度 篇六

一、收银员按照排班表每日准时上下班，点到完毕后打扫工

作区卫生，保证收银区干净整洁。

二、检查收银系统、刷卡系统是否正常，如出现故障及时报

告当日带班部长或相关部门及时处理。

三、营业前由收银部长或领班至财务部出纳处兑换足额零

钞，以备营业区使用。

四、散客结账：

1、开台后，收银做好每台点菜的监督工作、如出现点

菜品错误、退菜异常、酒水更换异常时因及时通知相关部长。

2、客人结账时因先打印预结单，主管厅面经理给客人

确认签字。

结账时分以下四种方式；

A、现金结账：客人支付后查验人民币真假后及时给

客人结账；

B、客人用银行卡或者信用卡支付给客人刷卡，并请

客人签字确认；

C、如客人消费需要挂房间帐，务必确认客人身份，并与前台确认客人押金足够时方可挂账并请客人

签字确认；

D、如客户需要挂AR(应收帐)，由相关负责厅面经理

签字确认，如果协议单位确认有效签单人，并请厅面经理签字确认消费，如临时挂账、开临时账户并由担保经理签字确认；

E、宴会结账根据实际需要进行操作；

五、发票管理:

每日当班人员需按照客人消费撕发票，严禁出现多撕现象，并在账单注明发票已撕字样；当班结束后在发票交班本填写当日发票撕出情况，明细到台号包间，如发票不足，及时到财务补充。

六、促销优惠券管理：

因公司营运需要，酒店发放促销优惠券之类，按照规定如实发放并做好登记。

七、收退订金;

7.收银的规章制度 篇七

关键词：收银系统,ARM7,乡村超市

1引言

近年来,商务部启动了万村千乡市场工程,计划通过资金扶持,用三年时间在全国培育二十五万个农家店。各省先后选定为万村千乡工程试点县,当地供销社利用连锁经营方式,帮助有加盟意向的农户改建连锁超市,并对超市实行五统一管理。

2概述

针对这样的乡村小型连锁超市,我们设计了一款成本低廉、功能完善的简易型超市收银系统,为广大农村店主降低经营成本提供一个良好的选择。

该系统具有选设商品价目表(PLU),销售日志保存、记录和打印,多功能销售,温度显示和报警,语音提示等功能。系统具有三种操作模式,操作员可方便地对系统进行控制。系统由双电源供电,键盘输入商品的价目表并存储,保证了价目表在掉电的情况下不丢失,并且每笔销售都被打印并记录。前后台均采用液晶显示,显示具有中英文界面,易于人机交流。采用人性化服务,顾客购物时可体验语音问候和提醒服务。系统前台为顾客端,后台为操作端,前后台分开布置,系统分布有序。

2.1系统设计规格

系统以基于ARM7TDMI内核微处理芯片LPC2138为控制核心,具有以下功能:

2.1.1具备显示器、键盘、打印机等相应接口;

2.1.2超市的物品使用1 3位数字编码(每件物品均有相应的条形码);

2.1.3具有条形码输入设备,实现商品的条形码输入;

2.1.4系统具有可设置1000个商品价目表(PLU),并具有掉电保护。商品的数字编号、品名(数字或英文字母)、单价等信息可输入;具有2000条销售日志;

2.1.5扩展键盘实现数字和英文字符输入;

2.1.6扩展打印机打印商品销售记录(包括售货日期、时间、商品名称、单价、合计等);系统框图如图1。

2.2硬件系统实现

2.2.1数据处理模块采用ARM7内核的LPC2138作为中央处理模块,提供多个串行接口,包括2个16C550工业标准UART、2个高速I2C总线(400kbit/s)、SPI和具有缓冲作用和数据长度可变功能的SSP,通过片内PLL可实现最大为60MHz的CPU操作频率,擅长数据处理。其拥有的足够的内存与串口资源,足以保证本设计的功能实现。

2.2.2数据存储模块本系统采用SPI传输方式以SD卡作为数据存储模块。SD卡是NAND型FlashMemory,具有体积小、低功耗和非易失的特点,满足设计要求。更重要的是,SD卡可由串行的SPI总线控制,节省了系统资源。由于其容量大(最高可达4GB),可实现系统价目表和销售日志海量存储的特点。

SD卡既可采用SD总线访问,也可以通过SPI总线访问。SD总线的优势是速度快,但考虑到LPC2138没有SD总线,我们决定采用控制方便的SPI总线访问SD卡。

2.2.3条码信息采集模块选用了CCD红外条码扫描枪,使用650nm～670nm红光,扫描速度在100次/秒以上。该扫描枪采用片状扫描方式,且价格适中,非常适合本设计。另外扫描枪接口形式丰富,有RS232、RS422、WANDOCIA、KB、IBM46XX,PS/2、USB等,因本设计对采码速度要求不高,故这里采用异步传输的RS232接口形式。

2.2.4键盘模块采用串行接口键盘控制芯片ZLG7290,I2C接口,输速率可达32kbit/s;ZLG7290可同时驱动8位共阳式数码管或64只独立LED的智能显示驱动芯片,该芯片同时还可连接多达64键的键盘矩阵,单片即可完成LED显示、键盘接口的全部功能并且内含去抖电路,完全满足按键需求,并有余量支持以后的扩展功能。

2.2.5测温模块采用Philips公司生产的LM75A数字式温度传感器,通过I2C接口通讯。工业级芯片,是LM75的换代产品。使用了内置带隙温度传感器和∑-△模数转换技术,温度精度可达0.125℃,并且提供了一个过热检测输出。I2C串行总线接口,同一总线上可以最多连接8个器件,控制方便。内置设定点寄存器,可以设置过热关断和滞后限制。可以很方便的实现过热报警功能。

2.2.6票据打印模块采用新荣达MP-D16-8型针式微型打印机。该打印机为面板式结构,有26针接头。可选择并行接口方式和串行方式。串行输出与TTL电平兼容,这样,当打印机与微控制器相连时,只需三条线即可与打印机相连。即J1-19(DATA),J1-21(BUSY),J1-24(GND)三条线。LPC2138的IO口可以承受5V的电压,但为了保险起见,我们没有把J1-21 (BUSY)这条线连到微控制器,而是采用了一定时间的延时。试验证明,只要控制好延时时间,打印机即可正常工作。注意不要矫枉过正,延时过长也会使打印机出现错误。

2.2.7其他模块在完成主要功能模块设计的同时,本系统采用了较多的人性化设计,诸如设计了基于ISD4003的语音提醒功能:显示部分选用了亮度可调的液晶显示。

2.3软件实现软件设计采用模块化设计方法,每一个模块对应一个文件,各模块之间再进行耦合,比较容易修改维护。主程序流程图如图2所示。

2.4样机样机如图3所示。

3结论

该系统样机经使用测试,完全达到了最初的设计要求。基于ARM7的强大性能,系统各项功能实现良好,运行稳定。相信该产品成功投产后定能为“万村千乡市场工程”的顺利实施提供便利。

参考文献

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[2]周立功等．《ARM嵌入式系统基础教程》．北京：北京航空航天大学出版社，2005年．

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[4]黄志伟等．《全国大学生电子设计竞赛培训教程》．北京：电子工业出版社，2005年，第1版．

[5]邢素平等．《C语言程序设计》．南京：东南大学出版社，2005年．

[6]周立功单片机．ZLG729012C接口键盘与LED驱动器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

[7]周立功单片机．LM75A数字温度传感器和温度监控器数据手册．http://www.zlgmcu.com.

8.手机收银机 篇八

“出现在你出现的地方”这是 Visa 对用户新的承诺。而此前，这家全球移动支付服务商只会出现在刷卡机出现的地方。

移动支付来袭。包括eBay的Pay－Pal、VeriFone和Square在内的科技公司，正在提供革新性的支付手段，减少携带现金或支票的麻烦。那就是：使用手机。Visa这家老牌的移动支付商显然意识到，他们的角色该变一变了。

Visa投资新型移动支付平台

Visa的目标已经牢牢锁定在手机支付市场。4月底，Visa对美国移动支付公司Square进行了战略性投资，这家公司推出了一款棒棒糖模样、白色方块读卡器，插在智能手机的耳机孔里，把信用卡靠近，就能读取信用卡信息完成支付。神奇之处在于：手机成为提款、收款机，Square化身迷你移动POS机。

Square成长速度惊人——仅2011年第一季度，公司就获得了6600万美元的交易额，而且这一数字在第二季度将翻3倍，变成令人震惊的1.98亿美元！同时Square不断扩大它的零售覆盖面积，如今在美国的任意一家苹果零售店或网店都可以买到这款读卡器。

习惯了在iTunes上付费听歌、在Facebook上购买虚拟礼物的C一代，显然更愿意去追逐“随时随地移动支付”这件紧随潮流的事儿，投资Square毫无疑问会使Visa在一种新型移动支付平台上占据有利位置。

但Visa的雄心不仅于此，作为一家连接全球数百万家商户和数千家金融机构的全球电子支付服务商，它试图在移动支付方面与全球的银行和零售商进行更为广泛的合作，比如最近Visa就与全球知名零售商Gap合作，通过手机短信的方式向消费者提供实时促销信息和电子优惠券。

市场调研机构Juniper Research最新研究报告显示，到2015年全球将有5亿用户通过移动设备购买旅行机票、地铁票与公交票。在公共场所使用移动支付目前主要集中在日本，并快速向欧洲以及其他市场蔓延，用户数也将从2010年的1亿激增到2015年的5亿。而近场通信(NFC)和移动条码将帮助这一应用快速普及。

事实上，欧洲许多城市的地铁站已经安装了非接触式移动支付系统，如斯德哥尔摩和布拉格，它可与许多较新的智能手机相连接实现移动支付。到2015年，西欧、远东以及中国将成为移动票务发展最快的市场。

Visa曾表示自己相比竞争对手有着更加完整的解决方案。但和几年前不同的是，今天在移动支付领域，Visa现在所面临的竞争包含但不限于：来自万事达、美国运通、移动运营商、亚马逊、PayPal、Facebook、Google。匪夷所思的是，原来与支付毫无关系的互联网企业也赫然在列。

央行启动银行卡芯片大迁移

不过，在中国，Visa这家在移动支付领域满怀雄心壮志的公司目前能做的还不多，它看起来更像是一个“旁观者”。当被问到”在移动支付的发展过程中, Visa在中国市场将会扮演怎样的角色”时, Visa中国业务总监李涓是这样描述的:”Visa看到移动支付将会给中国的支付产业未来的发展带来新的契机。Visa非常愿意能够把我们在全球的实践经验更多地介绍到中国市场， 并且与国内业界的合作伙伴建立广泛的沟通与合作。成为推动中国移动支付发展的积极的参与者和推动者”。

中国的移动支付标准制定工作持续了三年的时间，主要是银联和中国移动两大阵营在比赛。近日，相关部委召集银联和三大电信运营商，明确了近场支付采用银联主导的13.56MHz标准，而中国移动主导的2.45GHz方案仅用于封闭应用环境，不允许进入金融流通领域。银联无疑成为了这次争夺最大的赢家。

标准制定后，给产业链上下游企业都带来了机会，而且出于竞争需求，很可能促使整个产业的进程加速。银联最近频繁召集各家银行一起商讨标准落地的相关问题。

与此同时，央行已在全国范围内启动银行卡芯片迁移工作，拉开了7亿多张银行磁条卡升级芯片的序幕。工、农、中、建、交和招行、邮储银行在今年6月底前开始发行金融IC卡，同时所有直联POS机要能受理金融IC卡。现有只能刷磁条的POS机会进行改造，加装可读芯片的读头。

各家银行都对移动支付颇为兴奋。这其中最活跃的是招行、中信、交行、广发这四家银行。以前这些银行对手机支付不怎么感兴趣，但是2010年以来，Visa中国区创新总监李涓明显感受到银行对支付创新还有移动应用的兴趣十分浓厚，他们已经不满足于Visa提供的PPT，而是希望Visa把类似Square的这种创新的支付工具都拿到中国来，现场演示给他们看，以获得实际的亲身体验。“当时我们给国内银行信用卡部门演示Square，他们市场部的老大很激动，说这个好，要拿给消费者用。”李涓说。

事实上，在美国，Square这类创新的手机支付公司将为那些小本儿买卖带来生机。比如，以前的家庭清洁公司只接受现金付款，现在他们带着手机上门服务就行了。兜售作品的街头画家，自从用上了手机支付设备，画竟然卖得很好。原来以前并非无人赏识，而是路过的潜在买家嫌掏钱买画太麻烦。

国内这些银行2010年以前可能每年和Visa 就手机银行、移动支付创新见面交流一两次，现在已经上升到四五次，平时也经常电话沟通。而以往他们见面通常只和技术部门的人沟通，现在除了技术部门，市场部门、运营部门等等都会派人过来。

银行手机客户端陷激烈竞争

2010年以前，银行的手机客户端是作为网上银行的补充而衍生或触发，随着移动互联网技术的普及，C时代的到来，手机银行的地位已经不容忽视。

根据《2011中国手机银行业务用户调研报告》，至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达52.2%，较2010年7月的36.8%有显著提高；手机银行业务开始向中年人群逐渐发展。

各家银行客户端的异同，显然基于其不同的客户群定位。花旗银行（中国）有限公司市场营销及业务发展总监张凯透露，花旗银行即将在iPhone和iPad上引入“花旗掌上银行”应用软件，不久的将来也将通过Android系统实现“花旗掌上银行”，未来还会推广到塞班、黑莓、J2ME以及Windows等多种平台。

从2009年9月交行首家推出“e动交行”以来，包括招行、中信等中资银行纷纷推出iPhone客户端。研究报告显示，iPhone用户多为高学历人群，平均年龄在30岁左右。这使得招行、中信等银行均选择将iPhone作为主要的发力点。

2010年11月，招商银行信用卡联合中国联通发布了招商银行iPhone版手机银行服务，以及“掌上生活”移动终端软件，“掌上生活”不仅打包进来了像“99元秒杀iPad、千元油卡1元秒杀”等一系列的团购优惠，还实现了用手机购买影票并预订影院座位等服务。

招行有一笔明细账，实体网点需要人工、房屋、水电等各种费用，客户在手机银行上进行一笔交易，比起实体网点办理，银行的服务成本节约了近90%。到目前为止，招行电子银行的建设相当于多建了460个网点，3000个柜员，综合节约成本17亿元。

而中信银行3月推出的手机移动银行iPhone客户端，在业内首推了手机银行“门户”概念，由此为客户提供丰富的金融资讯服务和生活资讯服务，移动银行的“门户”功能可以使客户无需登录移动银行即可享受GPS定位查询营业网点，以及在线演示、股票交易(中信大智慧软件)、优惠商户等各项服务。

中信银行总行零售银行部电子银行总经理陈树军表示，当今社会生活节奏加快，客户想随时随地得到银行服务，以便有更多时间工作和享受生活，“就爱银行跟着我”，这种快捷金融体验引领着金融服务模式的又一次改变。打造全功能型的移动银行是中信银行今后着力发展的重点。

在陈树军的畅想中，未来中信银行很有可能和运营商合作，拿到经过客户授权的“位置服务”信息。中信银行将知道客户的行踪，客户未进银行门口，理财经理就能知道谁很快就会到来。如果是大额取款的客户，没到的时候发送一个相关的信息，银行就可以立马着手准备。客户去网点之前，可以登陆手机客户端查询一下，中信银行哪个网点现在人流量比较少，哪个位置离家最近，甚至可以查询到网点有没有自助银行，存款机里面有没有钱。

电信运营商加入移动支付战

可以想见的是，未来的移动支付应用涉及面非常广泛，主要包括：支付卡类应用的银行卡、加油卡、停车卡、公交卡，消费卡类应用的优惠券、折扣券，票务类应用的飞机票、火车票。

在移动支付产业链中包括了金融机构、电信运营商、第三方支付平台等。各个角色之间既有竞争，也有合作。移动支付市场缺乏成熟的盈利模式，背后的市场需求驱动力不足。因此，这需要各方多角度融合，共同培植市场。

陈树军透露，目前中国移动已经向中信银行伸出了橄榄枝，希望双方合作探索移动支付，而中国联通旗下支付公司“沃易付”筹备组组长戴任飞也于2011年2月拜访了中信银行。

“沃易付”于2011年4月22日正式成立，这是第一家电信运营商为了进军移动支付而成立的独立公司。中国联通为尚处在筹备阶段的这家公司启动了规模庞大的人员招聘，人员涉及SIM系统开发、系统平台管理和前端产品拓展等20个岗位。

几天后，中国电信也传出正在筹备支付公司的消息，称该公司“一把手”已敲定电信号百公司副总经理高宏亮。这是继去年4月中国移动入股浦发银行并展开手机支付合作后，三大运营商在手机支付领域的第二轮大动作。

中国移动虽然没有为移动支付业务成立专门的公司，但其在该领域的布局实际上比中国联通和中国电信都早。2010年3月，中国移动宣布其全资附属公司广东移动与浦发银行签订股权认购协议，广东移动以398亿元收购浦发银行22亿新股，从而持有后者20%股权。中国移动入股浦发银行的目的，就是为其大力发展移动支付业务扫除障碍。浦发银行在与中国移动合作之后专门成立了全新的部门“移动金融部”，浦发移动金融部副总薛建华透露，浦发联合中国移动主攻的手机支付最快在今年7月底上线。

浦发与中移动合作推出的手机支付，将把电子货币、银行的贷记卡和借记卡三卡合一植入到手机内，以实现现场近距支付和远程支付。与此同时，浦发还将进一步发展手机汇款业务、转账业务，一旦推出，将会使浦发赢得更多客户。

“浦发银行公司客户业务占比较大，而零售客户占比偏低，中国移动拥有数额巨大的客户、渠道、网络，有较好的品牌，这些资源加上银行本身的资源，双方可以进行资源整合，有利于我们银行强化零售银行的业务。”薛建华表示，浦发和中国移动合作之后，将形成其他银行无法复制的竞争点，对移动客户提供更好、更有价值的服务。值得关注的是，浦发与中移动推出的手机支付将主要适用中国银联13.56MHz标准（NFC）的支付标准。

C时代，电信运营商越来越不满足于仅仅做银行的支付通道，而是要做移动电子商务的支付宝，直接深入移动金融的核心。仅作为支付通道，手机用户通过运营商网络使用银行服务，运营商只收取简单的通道费用。但是如果手机终端成为移动电子商务的支付宝，用户可以把资金预存入手机，进行种类丰富的划款消费，运营商就能从用户那里获得巨量的沉淀资金。

这听起来不错，显然，移动运营商已经按捺不住了。

中信银行

2011年3月推出“中信银行移动银行iPhone版”。该客户端软件与iPhone、iPod Touch、iPad兼容。具备账户查询转账、基金交易、在线客服等功能。

交通银行

2009年9月推出“e动交行”。支持的终端为具有J2ME扩展功能、能无线上网的手机。具备查询、转账、基金、证券、外汇、理财、手机号转账等功能，同时提供手机地图查询、机票服务、手机充值服务、金融资讯等增值服务。

中国工商银行

2010年推出“手机银行客户端”。适配终端包括Symbian、Windows Mobile、Android、OMS、KJava等五种。涵盖账户管理、转账汇款、缴费业务、手机股市、基金业务、国债业务等11项功能。

中国银行

2010年11月推出“中银掌上行”。该客户端不仅支持iOS系统终端，还兼容塞班系统的手机。具备自助注册、账户查询等在内的服务功能，也提供电子地图和手机炒股等增值服务。

建设银行

2010年12月推出“手机银行iPhone客户端”。具备余额查询、明细查询、手机转账、转账汇款、手机充值、信用卡、账户金、账户管理、修改密码等功能。

渣打银行

9.公交收银管理制度 篇九

收银工作是无人售票车票款流程的最后一道程序，其任务是保证企业的经济效益和社会效益通过票款的回笼得到完整的反映。为确保无人售票车投币箱票款安全、及时地报解，特制定本管理制度：

1、公交收银工作的责任部门为收银中心和财务科。具体分工为：收银中心全面负责每日收银和票款回笼的全过程组织管理及安全保卫工作，财务科负责现金的进库保管及银行解交。

2、收银中心设主任一名、接袋员、开箱员、点钞员、复核员、登录员若干，接袋员、点钞员、复核员由公司选派责任性强、素质好的人员担任。

3、全体收银人员必须严守岗位职责和操作规程。收袋员进行银袋交接时，必须有驾驶员和回场登记员同时在场，并在交接清单上签字。非当班收银人员一律不得进入收银现场，不得将私人钱物、包等带入点钞室。严禁烟火，安全盖板、钱袋妥善存放、安全保管，负责人最后离开收银室时接通安全报警系统；点钞室、投币箱及保险箱钥匙要由专人保管，投币箱开箱钥匙每日必须锁进保险箱；当天票款必须在下午全额解交财务会计及时入库，银行收银人员及收银车必须经财务科会计确认后方可打开银库保险门进行现金解交，现金入库由财务科会计负责，解款单的填制必须由财务科会计和中心主任共同签字。

4、收银工作列入经济责任制考核。收银人员有事提前请假，经批准后方可调班；上班时间一律不得会客，不得接打与工作无关的电话，保持室内卫生，不得提前下班。

5、点钞过程中发现残币、假币等情况，应放入指定地点，并在值班记录上做好登记，点钞员不得擅自处理。

6、残、假币由收银中心会同财务集中（不得少于3人）处理，每月清理一至两次，发挥残币最佳功能。

7、收银中心不得兑换硬币，如需兑换，由财务科按规定操作，不得在当日点鈔过程中兑换。

8、发生以下情况时的处理方式：

（1）当突然停电时，收银人员应在原位置不动，由中心负责人打开应急照明设备，方可工作。

（2）当收袋员开启投币箱或点钞员开启收银锁时发生故障，应及时汇报主任，由主任按事先制定的预案处理。

（3）当遇抢劫时，应及时拔打110，所有收银人员应通力合作，做好保卫工作，不管遇到什么情况，收银人员必须坚守岗位。

9、在外车辆的钱袋回收和投币箱故障维修开启工作由主任当日安排收银人员进行。

10、值班记录及考勤记录由主任负责填写。

10.收银员工作制度 篇十

收银员工作职责

一、收银操作要快速，包括扫描、装袋、刷卡、找零。

二、收银必须准确无误。

三、保证钱款、单据、货品的安全。

四、微笑、礼貌、主动、真诚、自然优质服务。

收银员工作纪律：

一、营业时间身上不可携带现金，到岗后先由店长例行检查方可开机工作。

二、开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态。

三、和店长一起打开保险柜发放备用金，严格执行备用金领用签字手续。

四、工作中不得打开收银机抽屉查看数字和清点现金。收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。

五、营业期间不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银机，如确实需要离开时必须报告店长或值班班长，并将钱箱锁好由导购看管收款机。

六、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长或值班班长签字证实。

七、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。

八、熟悉当天变价货品、特价货品及专卖店的价格动向，准确无误收银。

九、收银完毕，要确认所发广告页或赠品已放入顾客包装袋中。

十、装入顾客袋中的货品不能高于袋口，提醒顾客带走包装入袋的货品。

十一、收银操作必须准确无误，选择正确的付款方式键输入收银机中。

十二、现金付款，必须辨别钞票的真伪。

十三、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用票据夹夹好，下班以后交给财务。

十四、现金全部锁入收银机内，钥匙必须随身携带或由店长保管。

十五、接班收银员必须提前15分钟到岗，办好交接班手续。

十六、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。

十七、晚班收银员按当日营业款数字填制“缴款单”；将营业款用箱子（或袋子）上锁或封口；备用金封口并写上自己的名字与日期，与店长共同在收银交接本上签名后方可离开。

收银员服务规范

一、欢迎顾客标准：

1、口齿清楚、声音适中的礼貌用语：“欢迎光临”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。

2、根据不同顾客，采用不同语言。如：广东人可用粤语，外宾可用英语。

3、带笑容与顾客的目光接触，帮助顾客将货品放到收银台上。

4、表情热情友好、自然自信，身体直立、姿势端正。

二、适当时机主动与顾客打招呼，特别是经常光顾专卖店的顾客。

11.收银姐妹半年侵吞280万 篇十一

顾客结账时，如果先在两台刷卡机的其中一台机器上进行退款操作，在退款操作的最后一步需要确认时，先不点击确认键，然后再拿这张卡在另外一台刷卡机上进行同样的退款操作，最后两台机器都点击确认，就会出现这样的局面：吃了一顿饭，结了两次退款，一次是顾客应结的实际退额，另一次“同额款额”就退到了两个收银员的腰包。

“她们是重复点击电脑键盘的退款确认键，实施套取现金犯罪的，这是电脑结算没有注意到的一大漏洞”，办案检察官说，“比如顾客先预付100元，实际消费30元，退款时给顾客退了70元，另外又有一笔的70元也退出来了，就被重复点击确认键的收银员占有了。”

堵漏，她学会用卡套钱

“学会用卡套钱，这个方法是一个离职好友悄悄透露给我的。”安静说。22岁的安静出身农村，一直渴望多赚钱改变未来的生活。来驻马店市爱家量贩美食城当收银员后，每月2000多元的工资还不够她买衣服和化妆品，再加上做收银员老是算错账，如果账对不上的话，就得用自己的钱补上。安静为此很苦恼。

2013年初，安静在和一个叫何丹的女孩聊天说起错账的事时，何丹告诉她有一个可以把错账的钱给补上，不用自己赔钱的办法。这个办法就是用卡套钱，具体操作是在顾客消费完之后退钱的时候，先在收银台上的两台机器中的其中一台机器上进行退款操作，在退款操作的最后一步需要确认时，先不点击确认键，然后再拿着这张卡在另外一台机器上进行同样的退款操作，最后两台机器再都点击确认键，等于这张卡进行了两次退款，多退的那一部分钱就归为己有了。

何丹跟安静说过这个方法之后不到一个月就因公司裁员给裁掉了。

2013年7月的一天，因为收银台错账太厉害，自己赔钱太多，安静就想起了何丹说的办法，加上安静以前就知道另一台收银机的密码，于是她就大胆尝试用这个办法多退了100多块钱装进了自己的腰包。

初试身手就尝到甜头的安静，发现并没有引起公司人员和消费者的注意，自以为做得天衣无缝，于是每天都开始进行同样的操作，少的时候每天多退几百块钱，多的时候每天可以多退一两千。这些退出来的钱，全都源源不断地进入了自己的“荷包”。

多“套”，她将闺蜜拉下水

在这家美食城，与安静一起当收银员的还有一个姑娘叫张彦娟，由于两人同为“90后”，不上班的时候，她们便一起逛街购物，时间一长两人就成了无话不谈的“闺蜜”。

2013年9月，因为错账太多，张彦娟就对安静说不想干了。看着闺蜜烦恼的样子，安静就把利用收银台套钱的秘密告诉了张彦娟。不过，为多赚不义之财，安静提出一起做这件事，平分多退出来的钱。

今年21岁的张彦娟，出生在湖北一个贫困山村。虽然结婚了，但她和老公收入微薄，出来打拼的她，也想多挣钱和老公过上好日子。既然安静有这么神鬼不知的挣钱方式，何乐而不为呢？俩人商量后，决定“共同致富”。安静告诉了张彦娟自己收银机的密码；张彦娟也把自己的密码告诉了安静。这样，两个人无论谁上班都可以打开两台机器，在自己和对方的机器同时套钱。

“刚开始的时候我们每天就套取几百块钱，几乎每天都这样做，以后时间长了就没有感觉了，胆子越来越大，开始一千、两千地弄，后来就两三千、三四千地弄。”张彦娟交代。“以前我弄了钱，隔三差五去银行存一次，后来每天都有钱，也懒得去银行了，就放在包里，够一万元就用皮筋扎一捆。”

为方便把多退的钱带走，二人上班的时候还故意把自己的挎包放在收款机下面的地上。安静将退出来的钱给张彦娟的时候，就直接塞进张彦娟的包里，张彦娟给安静钱的时候，也是直接塞进安静的包里。

安静向检察官供述：“这事就我和张彦娟两人知道。我们之所以相互分钱，是因为相互制约，只有都拿，相互分钱，对方才不会把这件事说出去，但是张彦娟给我分多少、我给张彦娟分多少都记不住了，感觉钱来得太容易，人都麻木了。”

爱家量贩美食城的营业额每天一般不超过1万元，安静和张彦娟考虑不能抽取太多的现金，免得被人察觉。

为了防止“露馅”，二人就把退卡退出来的钱又存到爱家量贩美食城的美食卡上，一张卡充500元，便于再次消费和退款。

“就算我以后不在这里工作了，只要拿着我存好钱的卡直接到爱家美食城，就可以当现金消费和在收银处退得现金。当然，我本人不去，把卡随便给谁，都可以当现金消费和退现金。其实我存在美食卡里的那些钱，相当于存在爱家量贩，但已经是属于我的现金。”安静向承办案件的检察官供述。

“我计划干到2014年7月，然后辞职，把我手里的美食卡退卡套现后和老公过好日子，现在一切都完了！”张彦娟流着泪说。

敛财，不忘“传经送宝”

安静学会利用收银机漏洞致富之余，她惦念起了同为收银员的好姐妹许美雪。

今年24岁的许美雪原是驻马店爱家美食城的收银员，后来到平舆县爱家美食广场应聘收银员，刚上班有两个星期。

驻马店市爱家美食广场一共有三个店，这三个地方的卡可以通存通退。另外，作为美食城“总部”的大本营，安静在自己的收银机上就可以看到每个分店的收账情况。

安静向许美雪详细讲解了自己利用收银系统漏洞套钱的操作过程，并让许美雪去平舆县爱家美食广场退卡，退出的钱两个人平分。

20天后，许美雪利用安静传授的“技术”，在平舆的爱家美食广场退卡，退了2000块钱，她留500元，给安静1500元。2014年4月27日晚上，也就是安静案发的头一天，许美雪再次将退卡非法所得的1000多元交给安静，安静告诉许美雪凑够整数再接收。

据办案检察官介绍，安静和张彦娟之所以作案得以顺利实施，与爱家量贩美食城收银处监控设备不能正常使用有关。

“监控系统在2013年就坏了，形同虚设。”张彦娟交代。对于收银系统存在的漏洞，爱家量贩有限公司董事长王海洲表示，由于美食城的收银系统是由爱家量贩企业自主开发的，存在一些漏洞，给了犯罪分子可乘之机。他表示，爱家公司百货、超市等门店使用的是专业软件公司开发的系统，性能、安全性都有保障，以后会加强对收银监管方面的管理工作。

挥霍，半年消费10多万

2014年4月28日，驻马店市爱家量贩有限公司在对美食城盘账时发现巨额账目异常，问题就出在由安静和张彦娟担任收银员的收银机上。公司通过进一步核实，发现安静和张彦娟利用职务便利将公司282万余元非法占为己有，其中安静涉款178万余元，张彦娟涉款103万余元。

当天，美食城向警方报了案。面对侦查人员，安静和张彦娟老老实实交代了利用就餐卡在两台收银机上同时操作退款两次，造成退款金额增加一倍，多出部分占为己有的作案经过。

安静和张彦娟利用退卡套取的钱哪里去了呢？安静交代，她为母亲存了10.3万元，自己买了一套价值37万元的商品房。此外，这個爱美的女孩，在短短半年内购置衣物和化妆品花销10多万元。

侦查机关还先后在安静的住处扣押了其还未来得及消费的13万多元现金。这些现金都是捆好的，共十三捆，每捆一万元，共13万元。另外还有“充值卡”八盒，每盒200张，每张面值500元；“美食卡”152张，每张500元。

和安静比起来，张彦娟倒十分节俭，她将贪占的现金都存入了银行。除此，侦查机关先后查封扣押张彦娟未来得及消费的人民币6.5万余元，“充值卡”四盒，每盒200张，每张500元；“美食卡”107张，每张500元。

安静和张彦娟案发后十分悔恨自己的所作所为，表明愿意退还非法侵占公司的钱，并希望能得到公司的谅解和法律的宽大处理，以此减轻罪责。

12.收银的规章制度 篇十二

排队等待在日常生活中是非常常见的一种现象。去医院看病, 挂号、诊治、缴费都需要排队。去银行办理业务也要排队等待。在节假日出行的人们, 几乎在哪里办任何事情都需要排队。排队论就是通过研究排队现象的实质, 有效解决人们不希望等待太长时间的理论。

排队论 (queueing theory) , 又称随机服务系统理论, 是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究, 得出一些数量指标 (等待时间、排队长度、忙期长短等) 的统计规律, 根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象, 使得服务系统既能满足服务对象的需要, 又能使机构的费用最经济或某些指标最优。输入过程、排队规则和服务机构是排队论研究的对象。一个排队系统可以简单的描述为:顾客为谋求某种服务而到达, 如果前面已经有顾客, 不能立即得到服务时, 就排队等待, 接受服务, 完毕后离开系统。

资源的有限性和需求的随机性是排队现象的基础。增加资源投入, 如增加服务窗口, 增加服务人员, 增设铁路机车及轨道等, 都可以减少顾客排队现象, 甚至可以不排队。当顾客比较少时, 必然会造成大量的资源闲置, 结果相当于资源在“排队”等待顾客的到来。增加服务机构, 可以减少排队现象, 却增加了服务成本:减少服务机构, 可以提高服务机构的利用率, 降低成本, 却增加了顾客的排队等待时间, 这是相互矛盾的。排队论正是利用概率论和随机过程理论, 研究排队系统内的服务机构和顾客需求之间的关系, 以便在所需的服务质量标准得到充分满足的条件下, 服务机构的费用最为经济。下面以超市收银台的设置为例说明利用排队论可以降低经营者的成本。

1 排队模型

我们把顾客到达超市、选购物品、排队等待付款看成是一个排队系统。在这个系统中主要考察以下几个指标:

(1) 系统内顾客的均值 (包括正被服务和排队等候的顾客均值) ;

(2) 顾客平均排队等待时间;

(3) 顾客在系统内的平均逗留时间;

(4) 系统内排队等候的平均顾客数。

这几个指标可以反映超市的收银台设置是否合理。Ws表示顾客在系统中的平均逗留时间 (包括排队等待时间和接受服务的时间) , Wq表示顾客排队等待的平均时间。

2 例子分析

作为顾客来说, 超市收银台越多越好越方便, 而就超市经营者来说, 增加收银台就等于要增加投资。所以应该合理的规划收银台的数量, 使得既不会因为收银台的数量过多而造成资源闲置浪费, 也不会因为收银台的数量过少而造成严重的排队现象。因此可对超市收银台进行科学管理和优化设计。

下面用排队论中M/M/1和M/M/C模型、分析超市收款台服务系统, 对比用POS机收费和现金收费哪个更能降低成本和等待时间。假设购物的顾客按Poisson流到达收款台, 收银员为顾客服务的时间服从指数分布。假设超市中设有三个收款台, 在每个收款台上顾客都可以使用银行卡付款, 因为使用银行卡付款程序比较复杂 (先刷卡、再由收银员刷去购物费用、顾客输入密码、成功后再签字确认) , 所以顾客需要更多的服务时间。根据一段时间的观察得到主要数据:平均每0.5分钟有一个顾客到达收款台等待付款, 其中平均每5个顾客当中有1个顾客需要使用银行卡付款, 其余都使用现金付款。若顾客使用银行卡付款, 营业员的平均服务时间为1.5分钟, ;若顾客使用现金付款, 营业员的平均服务时间为0.75分钟, 所以总的平均服务时间为1.5×1/5+0.75×4/5=0.9 (分钟) 。

假设三个收款台都可以使用银行卡付款, 每个顾客均可以随便选择收款台。根据公式可得顾客到达强度 (人/小时) , 平均服务率μ=60/0.9=66.67 (人/小时) , 所以利用模型, 可以得到以下结果:

另外一种情况:若指定一个收款台可以使用银行卡付款, 其它两个收款台只能使用现金付款。利用M/M/1模型对使用银行卡付款的收款台进行分析, 根据计算得到以下结果:

利用M/M/2模型对另外两个只能用现金付款的收款台进行分析, 其中顾客到达强度

根据上面对比计算可以清楚的得到一个结果:使用POS机收费并不能降低顾客在超市缴费的等待时间, 使用现金收费却能降低等待时间。那么对于超市经营者来说POS机的数量不用购置太多, 给顾客有选择的缴费方式就可以, 这样顾客和经营者都可以达到自己的满意度。

3 超市收银台的优化设计

3.1 对超市布局进行合理规划, 为顾客营造出温馨, 简便的购物环境

因为夏天来北戴河的外地游客较多, 对超市商品的分布情况不甚了解。为了让顾客在尽量短的时间内买到自己想买的商品, 提高单位时间内进出超市的客流量, 可以在超市的门外摆放一个超市商品分布图。外地游客需要购买的商品主要是一些方便食品、饮用水、本地特产, 这些可以调整到超市比较明显的位置, 这样既节省了顾客在超市游逛寻找所需商品的时间, 也能增加超市的客流量, 从而使超市的经营效率得到提高。对于较大型的超市在恰当的位置增加导购员是一种很好的方法, 对于第一次来消费的顾客, 导购员可以对他们详细介绍本地的特产和选购的方法, 有效地指导游客的购买方向, 这样既能增加顾客对本地特产的了解, 又能增加超市的售货量, 从而增加超市的利润。

3.2 加强对收银员的业务培训, 提高收银员的基本素质

收银台是超市中顾客接触最多的地方。可以说是超市的窗口, 收银员的素质和服务质量直接影响超市的形象。如果超市位于社区内, 顾客都是些老客户, 他们知道哪个收银员的收银速度比较快, 服务态度好, 可能就会在她的通道内排队的顾客比较多, 从而导致其它的收银员暂时的资源闲置, 这样也不利于超市经营者的管理。对于外地游客光顾多的海边超市, 收银员的素质更是体现了北戴河的形象。北戴河每年接待几百万人, 大量的外地人同时涌入, 除了享受自然美景, 也享受人文素质的服务。在超市同时购物的外地人增多, 导致收银员工作的压力增大, 难免会出现心烦态度不好, 收银速度降低, 与游客争执。这些情况经过培训锻炼的收银员会更好地自我调整, 不会影响到超市的声誉, 更不会影响到北戴河的形象。如果收银员见到人多就手足无措, 与顾客发生不必要的矛盾, 这样顾客的好心情没有了, 在北戴河逗留的时间必然缩短, 消费随之减少, 回去和朋友交流北戴河的不愉快经历, 会导致一系列的不好影响。所以加强收银员的业务培训非常重要, 要微笑服务, 不与顾客发生争执, 提高收银速度, 不找错钱, 遇到问题向上级汇报, 不耽误顾客在收银台前的等待时间。

3.3 设计应急预案

(1) 顾客分流。超市经营者视情况而定, 对特别需要马上结账离开超市的顾客提供特别通道进行服务。例如, 组团旅游的那些游客在超市购物有一定的时间限制, 在即将到达规定的时间时往往是一起涌向收银台结账, 并且顾客会很急于离开超市。这时超市经营者可以空出一个至两个收银台先为这些外地顾客结账。并由疏导员引领游客排成一队缴费。这样本地顾客就不会夹杂到外地游客的队伍当中, 节省了双方的时间, 也会减少抱怨和不满。

(2) 遇到客流陡增时增加单个收银台的服务人员。超市要有几个储备服务人员。遇到客流量较大, 一个收银员难以满足顾客的需要时, 要增加单个服务台服务人员的数量。一个收银, 一个为顾客装袋, 这样可以为顾客节约部分时间, 并能加快顾客离开的速度, 从而提高收银机的工作效率, 后面的顾客可以快速的把自己选购的商品放在收银机前等待。

在超市排队系统中, 输入过程服从泊松分布, 从理论来说, 采用单队多服务台的排队规则比采用多队多服务台的工作效率高。

(3) 安装视频播放器, 播放舒缓音乐和本地的风土人情, 让等待可以忍耐。根据调查发现, 排队长度超过3人就不能容忍的顾客占45.4%, 能容忍前面有6人的占40.5%, 这就意味着队伍太长可能导致有人放弃购物。放弃购物损失最大的是超市经营者。但顾客也是普通人, 心理上也需要安慰。如果在收银台附近安装视频播放器, 播放一些舒缓的音乐, 可以减轻顾客的焦虑情绪, 不知不觉地就轮到他结账, 他会感觉很快, 并没有想象中的等待时间超长。可以外地游客结账的收银台附近播放一些本地的名胜古迹, 美食, 自然风光, 游乐场所的视频, 这样就会使顾客的注意力转移, 心情放松, 结账时也不会催促收银员。

3.4 诚信经营

在现在的市场经济条件下, 谁占有了消费者的购买信心, 谁就占有了市场。所以, 超市经营者一定要诚信经营, 让消费者在超市消费时, 没有后顾之忧。使消费者相信他选中的这个超市是可以长期合作的, 这样消费者和经营者就达到了和谐。

到超市购物已经成为人们的一种常见的消费方式, 在收银台前排队缴费也是常见的现象。刷卡消费也成为了新的时尚。超市引进POS机满足了一部分人的消费方式, 但是每个收银台都限制顾客使用就会影响收银速度, 导致排队现象严重。并增加超市的经营成本。通过上述例子对比可以说明, 在有限资源配置下, 利用上述排队模型理论结合顾客的到达记录获得的相关数据, 对其做出定性、定量的数量指标, 进而进行预测、分析和评价, 通过优化设计, 超市可以适当的安装一些POS机来达到顾客各有所需的意愿。既减少顾客排队等待时间, 又不浪费超市人力物力, 从而获取最大经济效益。

参考文献

[1]陆传赉.排队论[M].北京邮电学院出版社, 1993.

[2]孙荣恒, 李建平.排队论基础[M].科学出版社, 2002.

13.收银员管理制度 篇十三

2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作;

3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金;

4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按盗窃行为处理。

5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。

6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。

7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。

8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。

9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品(牙膏、化妆品、电器、床上用品)一定要拆开来看。

10、不带私款上岗、不私兑外币、或将营业款带出场外。

11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。

12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。

13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。

14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。

15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。

14.收银员岗位管理制度 篇十四

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；

2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；

8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；

13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。

15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作；

16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元；

17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，处罚500元并立即开除；

18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理;

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15.收银的规章制度 篇十五

2012年8月9日-10日，由山东省人力资源和社会保障厅、省总工会、省妇联、省商会、中国银联山东分公司、银联商务山东分公司共同主办的山东省第五届“银联杯”商业服务业收银员职业技能大赛在泉城济南隆重举行。

本次决赛有16地市及济南铁路局共30支代表队、近百名选手参加，经过激烈的角逐，潍坊银商代表队获得团体第一名;潍坊百货集团中百佳乐家超市收银员孙晶晶获得个人赛冠军;个人赛前三名选手分获“山东省富民兴鲁劳动奖章”和“山东省技术能手”称号;个人赛前20名选手分获“山东省商业服务业巾帼建功标兵”和“山东省商业服务业技术能手”称号。大赛集中检阅、展示了全省商业服务业收银员的良好职业道德和服务技能。

截至今年6月，山东省银联网络已有30家成员机构，发行银联标准信用卡180万张、银联标准借记卡1000万张，活动商户18.39万家，活动POS终端28.55万台，用卡消费达15498万笔、3318亿元，银行卡已成为人们日常消费的主要支付方式。

16.央行紧收银根坚定不移 篇十六

2月19日，国家统计局公布了2008年1月份的CPI数据：居民消费价格总水平同比上涨7.1%，这一数字刷新十一年来新高。为了遏制物价全面上涨，乃至演化成恶性通货膨胀，央行迅速开始公开市场操作，用发行票据、收缩银根的方式来减少流通中的货币。

2月21日，央行再次发行1020亿央票，其中780亿为3年期，240亿为3月期。而这距离央行春节过后骤然收紧货币供应闸门不足一周。2月15日，央行向市场公开市场发行三期1950亿元的央行票据：3月期发行量300亿元，1年期发行量750亿元，3年期发行量猛增至900亿元。3年期票据一共发行1680亿元，时间之长、数量之大非常值得重视，

所谓央行票据，就是中央银行为调节商业银行超额准备金，而向商业银行等机构发行的短期债务凭证，其实质是中央银行债券。一般而言，央行会根据市场状况，采用利率招标或价格招标的方式，交错发行3月期、6月期、1年期和3年期票据，其中以1年期以内的短期品种为主。

如此密集地发行巨额长期央票，可见央行坚定不移实施宏观紧缩政策之决心和力度。它不仅给市场传递了一个明确的信号，今年回收流动性的压力依然很大，后续还有可能频繁使用数量型工具来回收流动性，比如继续提高存款准备金率、发行央行票据、甚至使用特别国债等措施，更重要是反映出央行对未来紧缩政策执行的坚定信念。

按照银行人士的说法，央行每上调存款准备金率0.5%，就意味着将冻结银行体系资金1700亿元。如果按这个比率来推算，央行两次发行票据已相当于再次上调存款准备金率1个多点。目前，央行对存款类金融机构执行的存款准备金率为15%。央行票据和经济紧缩的关系应当引起市场足够关注，此次3年期票据的重磅发行，就将有效地实现深度冻结流动性。

有市场分析人士认为，从本次票据天量发行来看，央行紧缩政策至少将维持三年。他同时指出，发行长期票据虽不是针对楼市而来，但它对楼市影响最大，因为楼市最需要的是长期资金，且楼市也集中了很大的流动性，严重地影响到了国内经济，由此产生的经济波动需要灵活的货币政策工具来调节。这对楼市而言，就意味着今后三年的房贷紧缩局面不会改变，楼市将顺着现行的下降通道往下走三年，最终实现理性回归。

不过，来自政府部门的研究人员对宏观调控的看法不尽相同。认为国家宏观调控政策，包括货币政策，不是一定下来就三年、五年不变了的“长期政策”，而是必须根据总供求关系的变化来相机抉择、及时调整、当时就要见效的短期政策。

比如，从2007年年初的“稳健的货币政策”，到年中提出的“稳中适度从紧的货币政策”，再到年末的“从紧的货币政策”，都是决策者根据形势的变化，出现了流动性增长过快、通货膨胀风险加大的实际情况，而适当调整了政策的方向。

17.足疗会所收银员管理制度 篇十七

一、严格按照会所相关规章制度及财务制度处理好日常工作。

二、仪表大方，着装规范，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、服从领导、团结同事。准时参加员工大会，缺会一次扣50元。

四、吧台内保持清洁卫生，上班不得饮酒，工作岗位不能空岗，不准串岗，违者分别罚款30元。

五、按时上班，不迟到不早退。（上下班时间：13：00——01：00）。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。

六、在岗期间，除按会所规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台。

七、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作，否则，由此出现的失误每次处罚100元。

八、杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，不允许挑事、吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款500元，重者开除。

九、保管好财物，因工作失误，给会所造成的经济损失，由当事人负责赔偿，重者并开除。

十、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符。

十一、为宾客发放手牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

十二、交接班必须按规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。

18.前台收银管理制度 篇十八

一、准则：诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。

二、劳动纪律

1、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装，不准携带现金进入吧台，除水杯外。（1分）

2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。（1分）

3、严禁携带宾馆物品出店，吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。（3分）

4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；因工作原因除外。（3分）

5、上班严禁打私人电话，干与工作无关的事，手机调振动。（1分）

6、上班时间严禁在工作岗位吃东西，上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆聊天等。（1分）

7、上班时间严禁私自外出，若有紧急事件需外出，必须向主管或领导请假。（3分）

8、不得与客人发生争执，出现问题及时报告当班主管与部门经理，由其处理。（3分）

9、准时参加每周的员工大会及部门例会。（1分）

10、宾客从吧台前经过，要站立、主动问好，微笑着目视宾客走过，包括同事和领导。（1分）

11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客有宾至如归的感觉；工作必须热情、认真、负责，按规范站姿，站立为宾客提供优质服务。（1分）

12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象，严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题，工作中要保持良好的工作状态。（1分）

13、服务中应灵活、机敏，针对不同的客人提供相应的服务，对不同的客人推荐不同的房间。

14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见；努力完成宾馆下达的销售任务，在服务中不断创新。服从上级的工作安排，保质保量完成各项任务。（1分）

15、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。将进入吧台的小门插上，如有无资格进入者进入吧台而不加制止则与其同受处罚（3分）

16、与各部门之间要互相配合，不得与其它部门发生争执，不得在客人面前谈私事，聊天，忽视客人的存在。（1分）

17、严禁利用工作房卡未经前台收银系统私自开房，否则按原房价买单，情节严重者可作开除处理。

18、内部员工必须保持24小时开机，随时能找到人；对讲机必须是带耳机使用，不管上什么班次。（1分）

29、发现问题未及时上报或没有及时处理的（3分）。

20、严禁向他人透露宾客信息，或商业机密，造成严重后果的视情节轻重进行处理。

21、对客人遗留的物品不上交、挪用、私自隐匿10元以下物品扣5分，50元以下扣10分，100元以下扣50分，500元送机关处理（含小商品）。

22、熟悉宾馆情况以便客人询问，对客人的要求必须在5分钟内答复，在10分钟内进行跟踪，以确保客人满意。（1分）

23、尽可能称呼客人姓氏，热情的欢迎每位客人。

24按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断；随时保持大厅及其他公共区域的卫生清洁。（1分）

25、前台员工在上午06:00至晚上24:00期间严禁上网；凌晨期间上网，如有客人到达前台，则必须立即关掉正在上网的显示器，否则无论以什么方式发现一次（3分）

26、前台登记时，入住单，押金单时间必须相符（1分）。

三、收银制度

【一】为宾客发放房卡的同时，及时为宾客进行消费登记。（1分）

1．收银员在为客人办理入住手续时必须收取住店保证金，如无上级的书面指示擅自在客人无储值卡，无银行卡预授权情况下让客人入住，则无论是否造成损失均要接受处罚。

2．经理指示特殊客人特殊处理的事项（如无押金作挂账处理的事项及接待房等），需有书面交待。内容有客人姓名、房型、房号、价格、居住时间（入住时间、离店时间），总经理签字、收银主管及收银员签字。如出现经济损失则由相关责任人承担。

3、实际入住时间与登记时间必须保持一致，如遇特殊情况，必须将账单打印后交相关领导签字做特殊处理。

【二】、交接班必须按规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。（1分）

【三】、交账：必须在下午三点准时将资金、账单报表上交至财务，如需延迟交账则须先报上级批准后方可进行。

1．上交的报表上需有收银主管与当班收银员的亲笔签名

2．当日结账账单按单号一一打印,由财务与离店客人账务清单按单号逐张账单核对.3．重点审核的账单：A、凡费用栏有正负项目账单，B、凡结账单费用为零的账单，C、凡房价不为原价的账单D、凡账单号不连号的账单（所有结账单在 历史账单上面都可以 看到）

上述账单必须书面注明原因请总经理签字，且当日必须上交。

【四】、每天上交的报表总表中的储值卡总金额与附后的明细表汇总金额一致，明细表中的储值卡号及金额与电脑中收银系统中记载的储值卡号及金额一致.1、即日起，动员持储值卡的客人为其拥有的储值卡设置密码.储值卡的保管问题：原则上不为客人保管储值卡，如客人执意坚持可为其代为保管，但必须将客人姓名，卡号及金额书面报知总经理。

2、客人持有的旧卡丢失，需将卡上余额转至新卡，需将有客人亲笔签名的书面材料上交至财务。（客人姓名，新旧卡号，金额）

3、收银员输单时，将自己的姓名与工号同时输入，各人只限于使用自己的工号.如混用后果自负。

【五】、前台收银员

1、招待费、减现金必须先书面注明原因请前厅经理或值班经理及总经理签字.（1分）

2、招待房、未按正常程序办理入住的房间，小商品必须通知楼层撤出，否则产生任何不必要的费用都由当班员工负责。（前台未书面通知，由前台负责；楼层收到通知未及时撤出，由楼层负责）

3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话，如出现但前台员工不加制止则一并接受处罚。3分）

4、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。（1分）

【六】、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔；宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。在为客人办理业务的时候，不允许同事之间嘻笑怒骂。（1分）

【七】、吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。（1分）

【八】、长短款：长款如数上缴，短款当班员工负责，不得以长款抵充短款；消费单：多入账，少入账都必须照价赔偿。（1分）

【九】、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责（1分）。

【十】、换房的处理：作换房处理的账必须打印，由当班楼层服务员、客房部主管签字后上交。

【十一】、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。（1分）

【十二】、收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。（3分）

【十三】、作废账单的管理：

收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审积稽核。作废单必须有领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应有收银当事人承担，同时还要追究销毁单据的原因。（1分）

【十四】、现金，信用卡，储值卡的收款程序

现金：

1、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。（1分）

2、除人民币外，其他币别均不接收。（1分）

信用卡：

1、收授信用卡时，应先检查卡的有效期，和是否接受适用范围内的信用卡、查核该卡是否已被列入止付名单内（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收）（1分）

2、客人结算时，将消费金额填入消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同账单交予客人

3、客人持银行卡做预授权时，做到登记入住的客人姓名与刷卡人姓名一致.注意掌握预授权期限，收银主管每天核对此类押金的处理情况，防止跑单.4、POS机小票左下角如有重打印凭证字样，则须有收银员、收银主管签字后方可上交。

储值卡（1分）

1、收银员积极主动的销售储值卡，售卡时应仔细核对，避免输错卡号、赠送金额，造成损失，若无法追回由当班收银员负责。（1分）

2、收银员在接待持储值卡消费的客人时，要认真核对卡号、金额。如属人为原因出现透支且无法追回时由操作人员负责。（1分）

【十五】、下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

1>收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写，要求现金与现金记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金记录本上的金额与现金交收记录薄金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A、B、C、D班依此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

2>如遇客人已离店但未及时结账的情况，须班班书面交接，交接不清的负连带责任。此类客人结账退还客人剩 余款项时须有客人签字手续，否则由此引起的一切经济纠纷由相关责任人负全责！（1分）

2、客账单交接程序

客账单交接程序分为两类：一类是已使用的，将以使用过的客账单按顺序号排好，用客账单分配表包捆好，放到指定位置，供核数员审核用；另一类是未使用过的。（1分）

【十六】、跑单的处理：若有客人跑单则由前台负责人负责查清并上报，赔偿跑单损失。（1分）

【十七】、调账事宜：如确需系统制作者调账，必须书面上报，经总经理、财务负责人、董事长三方签字同意后方可联系系统制作者进行调账工作，并由收银主管将调账原因、调账内容、调账结果书面记录，请总经理、财务负责人、董事长签署意见后一式三份交总经理室、财务留存！（3分）

【十八】、员工房价：普通单间、标间80元/天； 时尚单间90元/天；圆床100元/天，上述房型配有电脑的，需另加10元。周五、六房价按宾馆对外协议价支付。内部房价只限于在职员工。凡内部员工本人开房住宿的，每月不限次数，接待亲朋好友每月限2次（周五、六除外）。

四、以下情况一律按开除处罚

1、若与客人发生争吵或辱骂客人，一律按辞职处理，不予结算工资和押金；

2、若有发现员工私自动用前台现金，或偷取现金者，一律按辞退处理；其情节严重者，将追究其相关法律责任。

3、严禁拉帮结派影响公司员工之间团结，在上班时间与同事公开争吵、打架斗殴者均以开除论处。

备注：1分=10元

本制度打印后交总经理室，抄送财务、客房部等部门，请各部门关心支持收银工作！

本制度即日起执行！