4s店服务经理述职报告

4s店服务经理述职报告（12篇）

1.4s店服务经理述职报告 篇一

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理的关于4s店销售经理述职报告，欢迎阅读参考。

4s店销售经理述职报告【1】

XXX年已经过去，新的一年已经跨入，回顾过去的一年，在公司领导的指导下，通过全体售后人员的齐心协力，我们取得了一定的成绩，完成了20xx年公司下达的任务指标，公司的业绩在持续稳步增长，所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血，是他们在岗位兢兢业业，一丝不苟，对客户用心服务，在这里对他们表示衷心的感谢。

20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的产值目标任务为1200万，通用下发配件指标为700万。鉴于2011年我们完成产值为907.5多万，产值指标提升幅度较大，全体售后同仁心里感到压力，但都有一股不服输的冲劲，大家都想放手一搏，在经历诸多欢乐与无奈之后，我们终于以产值1300万以超额8.3%完成了任务，配件任务基本100%的完成了通用下发的任务，并取得了通用公司的奖牌。

20xx年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备，制度还不够尽善尽美，关键岗位员工配备不足，实践操作经验不够，各部门配合不到位，培训力度不够，部分员工的责任心、专业心，工作效率不达标，导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性，在通用公司区域经理的指导下，我们对关键部门进行了完善，人员进行了配备，同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策，四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和XXX30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的经理

其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家。

述职人：xxxx

20xx年xx月xx日

4s店销售经理述职报告【2】

尊敬的各位领导、同事们：

自从年1月3日市汽车销售服务有限公司开业之日起，我就融入了这个大家庭!一开始我司销售部和售后部加起来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4s销售服务有限公司。虽然公司也经历了无数波折，也存在着这样或者那样的问题，不过我们都尽量的去解决了。

至今我已在公司整整工作了两年时间，也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售主管。这两年里，在领导们的关心及支持下，还有同事们的帮助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的说一声：谢谢!能够参加今天的述职我倍感荣幸，同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。

一、展厅经理职责与管理能力

(一)展厅经理的职责

1、管理销售活动，促使完成销售目标。

2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。

3、管理所有展厅环境及其活动。

4、要致力于销售部的盈利。

5、主要监督销售部全体职员。

(二)展厅经理的自我定位

1、展厅经理应有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。

(三)展厅经理管理的项目

1、展厅内外的环境

展厅外 地面的整洁，客户停车区有足够的车位，所有户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态，展厅地面保持清洁，展厅内外墙面及玻璃的清洁，音响的音量要适度，避免造成不舒适的感觉。

2、值班人员与接待人员的安排

工作时间内，所有销售部的人员，都必须着byd规定的制服，佩戴工牌及byd标志，保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟，吃零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时，所有人员都必须主动喊“欢迎光临”!无论是正副班组，接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员，同时接待台要保持整洁，并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。

3、展厅车辆的陈列

展厅内所有的展示车辆必须经过pdi检测。展示车辆必须要保持清洁，无灰尘，无手印。轮胎必须使用轮胎蜡，byd轮胎标志处于水平位置，展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套，同时要铺上byd专用地毯。展车前后必须悬挂byd车辆型号或是。车辆配置信。息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净，要有足够的燃油，必须每天检查车辆使用状况。

4、洽谈区

洽谈区要有一定的私密性，合理布置座椅与洽谈桌或物品的摆放，洽谈业务完时，要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。

5、卫生间

卫生间的地面要清洁，并且要保持无异味，并配有纸巾，干手纸，洗手台要无积水，镜面要清洁，废纸篓要及时清倒，保持清洁。

(四)展厅经理的5s现场管理

1、整理：将不要的东西立即处理。

2、整顿：功能性的放置原则，产生良好的工作环境与工作效率。

3、清扫：找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工作环境。

4、清洁：建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。

5、素养：一定要培养成良好的工作环境。

(五)作为展厅经理，我能够认真执行职责，团结带领销售部全体人员。在总体的工作思路指引下，在销售部各位经理的正确领导下，我会积极进取、扎实地工作，努力去完成公司下达的计划目标任务。

二、工作的团结与配合一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成绩，就必须要成为一个整体，才能开展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及配合其他各部门的工作，为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，相互快乐。是我们公司的宗旨。

三、以身作则

公司的各项制度在不断完善，但是，更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中，员工看管理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做到的，自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。

四、总结

我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导所有销售员把精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业，去努力的工作，来完成销售任务,促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。

述职人：xxxx

20xx年xx月xx日

2.4s店服务经理述职报告 篇二

一、创建“农机4S店”的目的

“农机4S店”是一种以“四位一体”为核心的农业机械特许经营模式, 包括整机销售 (Sale) 、零配件销售 (Sparepart) 、售后服务 (Service) 、信息反馈 (Survey) 等。通过“农机4S店”的运营, 能够整合农机多方资源, 为提供农机综合服务搭建了新平台, 使农机销售有了新地标, 使农机维修有了新格式。同时, “农机4S店”的创建, 又起到桥梁和纽带的作用。作为桥梁它能直接和农机生产企业联系起来, 把好的农机产品引进来;作为纽带它能直接和广大农民群众联系起来, 把好的农机产品销售给农民并提供更好的售后服务, 解决农民的后顾之忧。这样, 在企业、市场、农民之间就形成了供机、选机、用机、修机、换机等新的服务链。

二、创办“农机4S店”条件

1.有承办单位。成立“农机4S店”要有独立的有资质的农机服务经济实体单位来承办, 并实现“统一管理、分店经营”的农机营销店。

2.有组织机构。“农机4S店”设经理、副经理、办公室主任、财务部主任、销售部主任、供应部主任、服务部主任、信息部主任、接待部主任。

3.有办公场所。“农机4S店”设经理室、副经理室、财务部办公室、销售部办公室、供应部办公室、信息部办公室、接待室。

4.有授权证明。“农机4S店”所经营的专门的产品一定要有专门生产厂家授权营销的证明材料。

5.有规章制度。“农机4S店”要建立健全各种规章制度, 比如:目标管理责任制、领导问责制、岗位责任制、安全管理制度、整机销售程序、售后服务承诺、信息反馈制度、档案管理制度等。

6.有整机销售。“农机4S店”要有拖拉机 (大中型拖拉机、小四轮拖拉机、手扶拖拉机) 、耕整地机械、播种施肥机械、植保机械、排灌机械、农田基本建设机械、收获机械、园田管理机械、畜牧机械、农产品加工机械销售等。

7.有零配件供应。“农机4S店”要有固定的仓库、农机具棚、整机专用卖场、零配件专柜、售后服务间等。

8.有售后服务。要有按规定取得的《农业机械维修技术合格证》的修理网点对售后产品实行“三包”服务和产品配送服务等。

9.有信息反馈。对售后产品应用情况要及时回访, 检查农机产品在应用中出现的问题, 把问题及时反馈给生产厂家加以改进。

10.有良好形象。“农机4S店”要统一悬挂牌匾、统一广告牌匾、统一悬挂国旗、统一粉刷涂料、统一职工着装。

三、“农机4S店”创建

目前, 国内创建“农机4S店”主要有区农机服务中心承办、农机专业合作社承办、农机推广站承办、依托农机大市场承办四种形式。借鉴外地经验, 旅顺口区农机总站按照省市农机主管部门的指示精神, 结合旅顺口区农机供修网点建设的实际情况, 经研究决定, 由旅顺口区农机服务中心来承办“农机4S店”。

旅顺“农机4S店”是以旅顺口区农机服务中心为主体、以旅顺大强机电公司和旅顺明利达农机商店为“农机4S分店”、以旅顺农机推广站为加工基地的农机营销服务整合体。内设主要部门:零配件供应部、销售部、信息部、售后服务部、财务部、客户接待部、农机具卖场、拖拉机卖场等。这种形式主要有四大优势:一是区位优势, 可以利用水师营街道的区位优势, 打造成一个以大连·旅顺“农机4S店“为旗舰店, 以周边区域的8个农机维修销售网点为补充的农机销售服务区。同时, 再以水师营街道为中心, 将全区41个农机维修网点统一打造成一个半径为12 km的农机维修销售服务圈, 加上三涧堡街道的农机维修服务带, 就形成了“一区一带一圈”的农机维修营销服务的新格局, 实现了对全区的农机供修服务的全覆盖。二是信誉优势, 区农机服务中心是国营企业, 也是区补农机具定点销售单位, 多年来在全区已经形成良好的信誉, 多次被市区工商管理部门授予“质量信得过单位”称号。三是技术优势, 有一支专业农机队伍, 有一套专业的维修设备, 有一系列管理规章制度;有二级农机维修网点、专门销售商店、农机救援车和信息网络系统。四是保障优势, 旅顺“农机4S店”由大连市农机推广站支持, 旅顺口区农机服务总站主管, 省市级以上农机主管部门认定挂牌营业。

目前, 大连·旅顺“农机4S店”被多家企业授权经销产品和售后服务。主要有高密市益丰机械有限公司授权经销YF-3WG-5园田机、YF-1WG-7微耕机、3WG-5A园田机、1WX40挖坑机、1WX挖坑机、9GXQ-1.40割草机、4UYF-70A薯类收割机和售后服务;山西天海泵业有限公司授权经销潜水电泵和售后服务;台州信溢农业机械有限公司授权经销TF-22、TF-45、XY-120动力喷雾机和售后服务;本溪市振兴农机制造厂授权经销卷帘机和售后服务;沈阳德农农机经销有限公司授权经销泰安嘉和农用挖掘机、莱州德丰农用装载机、东方红农用叉车产品和售后服务。旅顺“农机4S店”的创建, 标志着我区的农机服务体系建设又进入了一个新的阶段。

四、保障措施

1.加强组织领导。聘请辽宁省农机局管理处吴汉勇副处长, 大连市农机处隋信龙处长、王军副处长, 大连市农机推广站马正义站长等领导成立旅顺“农机4S店”顾问委员会。成立以区农机总站站长陈维奇为组长, 以区农机总站站务会成员为组员的旅顺“农机4S店”领导小组, 使得该项工作主要领导亲自抓, 分管领导具体抓, 市区两级共同抓, 工作人员全力抓的工作局面。

2.加强工作指导。成立以韩树清为组长, 以区农机服务中心主任栾世波、名利达农机商店经理孙丽和大强机电公司经理吕湘民为成员的工作小组, 具体负责旅顺“农机4S店”的筹备工作。原则上由区农机总站管理科牵头, 具体由区农机服务中心、名利达农机商店和大强机电公司承办。

3.加强政策扶持。建设农机服务4S店, 农机购置补贴定点经销商店是主体, 高性能的检测、维修设施和操作维修技术水平高的技术人才是关键。旅顺口区农机部门紧紧抓住这两个环节, 积极出谋划策、排忧解难, 提供有效的服务和政策扶持。区农机总站要把此项工作纳入今年农机工作的重要议事议程, 加大对此项工作的支持力度。积极争取各级财政对旅顺“农机4S店”的资金投入, 先行发展建设农机服务4S店, 做到早落实、早启动、早见效。

3.4s店服务经理述职报告 篇三

近期，多家汽车论坛上曝出多起一汽-大众新速腾后悬架断裂案例，引起全国范围内车主各种形式的维权行動。

对此，7月22日，一汽-大众官方微博发表声明称，“速腾的后悬架问题属于极个别案例。”在该声明中，一汽-大众称：“针对近期国内出现的极个别速腾产品后悬架发生断裂的问题，一汽-大众汽车有限公司高度重视，并在发现问题的第一时间组织各方技术专家进行了全面的诊断和评估。根据最新诊断报告显示：速腾的后悬架问题属于极个别案例，并非设计和制造过程中出现的批量问题。”

按照上述声明，一汽-大众目前出现的“个别案例”具体数目是多少？这些“个别案例”中后悬架断裂的原因是什么？一汽-大众对这些“个别案例”是如何处理的？针对速腾后悬挂断裂事件，一汽-大众是否有召回计划？

针对上述问题，《投资者报》记者于7月29日拨打一汽-大众的客户服务热线4008-171-888。工号为738的客服表示，若要采访，需要将相关资料传真至0431-85750888。《投资者报》记者于7月30日将资料传真至上述号码，并再次拨打客服热线确认，工号为871的客服告诉记者，公司已收到相应传真，工作人员会尽快转至相关部门处理并与记者联系。但截至发稿时，《投资者报》记者尚未收到一汽-大众的任何回复。

此外，《投资者报》记者于7月29日以消费者身份拨打一汽-大众客服热线。工号为947的客服告诉记者，“速腾的后悬架问题属于极个别案例，并非设计和制造过程中出现的批量问题。近期个别不明真相的用户和媒体，被互联网上一些有意散布的不实信息所误导。”

除了将速腾的后悬架问题归为“极个别案例”，一汽-大众对问题车辆的处理也令人不快。来自山东的一位车主张先生告诉记者，由于他驾驶的新速腾后悬架断裂，一汽-大众4S店经理为了不让其对外宣传，以个人名义购回了他的问题车。

遇事车主遭4S店经理封口

一汽-大众在7月22日的官方声明中同时表示，“一汽-大众将严格按照国家汽车三包的相关规定来保证用户的权益。”然而，7月29日，来自山东的车主张先生却告诉《投资者报》记者，其购买的新速腾后悬架断裂后，一汽-大众自始至终也没有给出解释和回复。

张先生表示，其购买的是1.4T自动豪华版新速腾，购买价格为裸车16.3万元，上路价格（汽车术语，一般包括裸车价、购置税、保险费、上牌费等，有的4S店还包括出库费）为18.4万元。张先生是2014年3月17日提的车，至事故发生时，仅开了3个月，行驶里程1252公里。“当时行驶的是普通道路，路面有点坑坑洼洼。车刚过了一个不大的坑，突然感觉车没气了，下车后发现后悬架断裂了。”张先生描述事故发生的情形时说道，“看后悬架断裂的茬口，发现曾经断裂了3/4，这下则全断了。”对于事故的处理，张先生先后要求4S店退车、换新车、将后悬架改换成独立式悬架，4S店均不同意。最终的处理结果是，4S店经理以个人名义以18万元买下该车。

但是，在买下该车的同时，4S店经理同时要求张先生签订了一份“保密协议”。“4S店经理打了一个字条，上面有一段话大意是他将车买走后我不得再向外宣传声张此事。我为了尽快拿到钱，就将字条上的字抄了一遍给他。但是我认为保密协议是违法的。大众厂商肯定给4S店经理压力了，否则不会让我签这个保密协议。”张先生愤慨地告诉《投资者报》记者，“一汽-大众厂商自始至终没有给我一个合理的解释！”

事实上，新速腾后悬架断裂已非个例。在近期媒体、汽车论坛的爆料中已有20多起案例。近日，浙江又发生一起新速腾后悬架断裂案例。

7月29日，来自浙江的陈先生告诉《投资者报》记者，其2012年购买的2012款1.6自动舒适型新速腾，于7月27日在绍兴发生后悬架断裂，行驶里程为2.7万公里。绍兴4S店要将断裂的后悬架还是换成原来的非独立式后悬架，但陈先生对此并不满意，是否还有其他解决方式，双方正在进一步协商中。陈先生的朋友告诉《投资者报》记者，我们劝车主不要接受4S店的提议，要求4S店将后悬架更换为独立式后悬架或者将车收回。”

投诉量高居榜首

自2012年上市以来，新速腾就保持着A+市场的销量第一名。然而，在成为同级别车销量冠军的同时，针对新速腾的投诉也愈演愈烈。首当其冲的，便是其减配行为。

2012年3月7日，一汽-大众新速腾上市。然而，相较于旧款速腾，新速腾存在多处明显减配的地方，如车门三段式铰链缩水、后备箱液压支架改成机械式、前后盖隔音棉消失以及后悬架由独立式改为半独立式。而后悬架的改变，成为车主投诉新速腾的主要原因。

根据中国汽车质量网的统计，2014年1月1日～2014年7月30日，在投诉数量排行榜中，一汽-大众速腾以893条高居排行榜首位。其中，5月1日～7月30日，仅反映速腾后悬架存在安全隐患的就高达671条。

一位车主在7月30日的投诉中称，“2012年～2014年5月份速腾后悬架出现多次断裂，而且在同一部位断裂，属于明显的质量问题。作为速腾车主，强烈要求一汽公司召回问题车辆更换后悬架，消除安全隐患。”

另一位车主在同一天投诉称，“这些天一直有速腾非独立后悬架断裂的消息，都不敢开了，更不敢上高速，生怕上了高速下不来。强烈要求大众给个说法，开这车心里有阴影，大众还说属于极个别案例，既然属于极个别案例，不存在安全隐患，那为何将2014款速腾的后悬架改成独立式？”

对于新速腾将后悬架改成独立式，《投资者报》记者从一汽-大众的一位销售顾问口中得到了证实。《投资者报》记者于7月30日在一汽-大众位于北京的一家4S店实地调查时，该店销售顾问张庆（化名）告诉记者，“速腾改过一次后悬架系统。现在网上曝出来的可能是改之前的半独立式后悬架，那种后悬架的部分产品确实可能存在断裂问题。现在厂家把所有在售的产品全部改成独立式后悬架，独立式后悬架的车是不会有断裂问题的。”

在介绍半独立式后悬架和独立式后悬架的区别时，小庆打了个比喻，“半独立式后悬架相当于四个人抬的轎子，它的稳定系数不如独立式后悬架；独立式后悬架相当于八个人抬的轿子，车子在过颠簸路段时会更稳定。”

对于更改的时间，张庆告诉《投资者报》记者，“改了大概有两个月了。”而对于两种后悬架的成本，张庆则表示，“半独立式后悬架确实从成本上相比独立式便宜一些，现在厂家还是改用了独立式后悬架，安全第一。”“那车的成本不就上去了么？”《投资者报》记者问道。“那也是安全第一，而且像咱们德系车它追求的就是安全，你不能一味地控制成本。”张庆回答称。那么，一汽-大众是如何考虑新速腾后悬架更改之前的安全性呢？此前使用半独立式后悬架是否为了控制成本？

多地车主纷纷维权

一汽-大众新速腾非独立式后悬架频繁断裂，引起全国范围内车主的维权行动。

近几个月来，关于后悬架缺陷的维权越来越多。而查找“速腾维权”QQ群，搜索结果高达80个。其中仅“全国速腾后悬挂维权群”、“全国速腾后悬挂维权2”、“全国速腾后悬挂维权3”就分别有1999人、1000人、400多人。值得注意的是，后面两个群的创建时间均在7月份前后，分别为今年6月29日和7月29日。

此外，7月份以来，全国各地爆发多起速腾车主现场维权活动。 7月6日，在深圳车展现场，深圳速腾车主自发进行了一次集体维权；7月13日，在合肥车展上，安徽速腾车主进行了现场维权活动；7月20日，长春速腾车主也组织了一次维权活动。其中，在深圳现场维权活动中，车主们打出 了“大众速腾 断无止境”的标语。

除了通过QQ了解最新维权信息以及进行现场维权外，车主们同时在“国家缺陷汽车产品召回综合管理信息平台缺陷信息采集系统”进行投诉。根据该系统披露的现有信息，7月15日～7月29日，仅反映新速腾后悬架缺陷的投诉信息就多达86条。

4.4s店服务经理述职报告 篇四

4S店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖4店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证长安福特4S店的经营是以售后服务为中心的实现。

这些服务应该是： 1）可信的服务承诺；

2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务； 3）礼貌的服务接待；

4）负责任的问诊及检查； 5）尊重客户的意愿； 6）可靠的维修质量；

7）明确，可接受的维修项目和费用说明；

8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度

：主要指标有：

1）2）3）4）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。返修率：控制外返率到0%，内返率到100%。

定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

2）管理，如油水不落地，物物有定位等。

3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作

零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年4—5次）、5S管理等。

服务经理：XXXX

5.4s店展厅经理职责 篇五

1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销

售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅

5s的监督和考核，营造适宜的展

厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行

跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工

作，协助展厅经理进行绩效考核;

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售

助理和前台人员的工作进行监督和指导;

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提

高销售顾问的工作能力、服务水平;

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行

分级与分类;

10、协助处理客户抱怨。

4s店展厅经理职责范例

1、负责公司指定品牌展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标;

2、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训;

3、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作;

4、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等;

5、直接指导销售顾问，控制合理的库存，控制库龄;

6、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作;

7、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求;

8、完成销售经理交办的其他工作。

4s店展厅经理职责

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1

次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关

ci、vi

要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面

无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux

左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照

cis

手册执行。

3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有

个以上(含

个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有

种以上的杂志、报纸，其中含

有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机

(29

英寸以上)

6.汽车4s店财务经理职责 篇六

2、对本部门的工作全面负责，并负责部门人员的提名聘任。

3、组织年、季、月度财务收支计划，会计报表经济活动分析的审定工作。

4、负责筹集资金及考核资金的使用情况，保证监督资金的有效利用。

5、参与企业的经营管理，资金的使用分配，当好领导参谋。

6、对本部门的工作、安排人员教育管理、工作质量等负全责。

7、认真组织完成各项税费上交工作。

8、维护财经纪律，加强会计监督、会计检查工作，及时向领导反映情况。

9、负责组织财务人员的学习培训工作。

10、负责组织筹备公司经济活动分析会的召开。

11、不断完善财务管理工作，建章建制，提高会计管理水平。

7.4s店服务经理述职报告 篇七

服务站性质属合资经营、公益化服务实体。实行自主经营、自负盈亏的运营方式。服务内容主要为各类主机、农机具的维修、喷烤漆;零配件供应;购机前对操作驾驶人员的应知应会培训;对用户开展信息化技术咨询、跟踪服务及机械维修、农机运用情况反馈。

2 现代农机维修服务站基础设施及人员配置

建筑总占地1 450 m2。建有服务办公室10 m2, 客户休息室10 m2, 设备车间40 m2, 油泵调试室30 m2, 维修、停放棚区400 m2, 露天敞棚和作业试验地960 m2。

现有人员配置共11人。其中包括管理人员、技术人员、维修人员等。

山西现代农机维修服务站在山西省农机局管理、计财等相关部门的直接指导和支持下, 在山西现代农机推广展示服务中心所属售后“三包”服务组织的基础上, 经过3个多月的建设, 基本达到了服务于社会各类农业机械维修体系的要求, 为在全省率先创建农业机械4S店奠定了基础。

3 服务设施及维修检测设备

服务设施配备有售后维修服务车、培训教室及电教设备、信息化服务设备, 包括电脑、电子信箱、传真、服务热线电话和常年24 h值班制度。

目前已购置维修检测设备20余台 (套) , 主要包括油泵调试台, 电程示教, 气泵, 台钻, 充电, 电焊等设备。

4 预期发展目标

根据山西省农机局的部署和省农机推广总站的要求, 山西现代农机维修服务站将与厂家企业密切合作, 同展示服务中心共同努力, 继续新增检测维修设备、仪器, 引进先进技术, 建成在全省范围影响广泛、服务功能齐全, 集整机销售、售后服务、农机维修、零配件供应、人员培训、技术咨询、信息反馈的服务一流的农业机械4S店。

8.汽车4S店服务管理系列之四 篇八

汽车售后服务企业的绩效考核需要通过数据（指标）来体现，这样才能很好地体现绩效考核的原则，建议通过财务、客户、流程以及学习与成长等几方面关键业绩指标（KPI：Key Performance Indicator）进行汽车售后服务企业及各岗位员工的考核与评估。以各KPI指标作为汽车售后服务企业绩效评估标准，把企业及员工的实际绩效与关键业绩指标进行比较，通过目标管理的方法进行考核，是目前汽车售后服务企业普遍采取的考核方法。下面我们来了解一下汽车售后服务企业都有哪些具体的KPI指标。

（1）财务运营指标

①月（日）进厂台次：即月（日）进厂服务台次（包括有偿服务与无偿服务）。

②主营业务收入：即保养收入、一般维修收入、钣喷收入、保险收八以及其他收入之和。

③主营业务销售计划完成率：即主营业务实际收入与目标营业额之比。

④主营业务服务利润：即主营业务收入与服务成本之比。

⑤主营业务利润完成率：即主营业务实际利润与目标利润额之比。

⑥人均贡献率：即总营业额与服务部门总人数之比。

⑦地区保有率：即（目标）基盘用户数与（目标）区域客户保有量之比。

⑧单车平均产值：即主营业务（月）收入与（月）进厂台次之比。

⑨非主营收入：即精品装饰收入、养护产品收入、美容产品收入以及会员收入之和。

⑩配件销售额：即配件销售金额。

（11）时收入：即保养机电工时、钣金油漆工时和其他工时之和。

（12）备件资金周转率：即在修配件流通额与仓库库存额度之比。

（13）应收账款：即大客户应收账款、协议客户应收账款和代办保险理赔应收账款之和。

（14）运营成本完成率：即实际运营成本与目标运营成本之比。

（2）客户及市场指标

①基盘客户数：即管理内用户数（不包括已经流失并且已经2年没有来厂的客户）。

②顾客满意度（CSI）：即电话调查满意度、第三方调查满意度、现场调查满意度以及信函（邮件）调查满意度加权平均值（调查内容包括接待流程满意度、服务设施满意度、服务及维修质量满意度、服务人员满意度以及服务价格满意度等）。

③新增客户数：即第一次来店接受服务（包括有偿服务和无偿服务）并建立准确完整档案（包括车辆档案及车主档案）的客户。

④顾客投诉抱怨数：即现场抱怨数、电话跟踪抱怨数和其他途径反映的抱怨数之和。

⑤顾客档案准确率：即准确顾客档案数与基盘客户数之比。

⑥A＼B＼C＼D类顾客数。

A类顾客定义：一年来店4次以上的客户；B类顾客定义：一年来店2-3次的客户；C类顾客：一年来店1次的客户；D类顾客定义：一年之内没有来店的客户。

⑦顾客流失率：即流失客户数与基盘客户数之比。

⑧定期保养（年检、保险等）促进成功率：即来店客户数与促进对象数之比。

⑨市场活动计划完成率：即实际市场活动数与目标市场活动数之比。

（3）内部流程及管理指标

①招揽信件（电话、短信或传单）促进成功率：即实际信件（电话、短信或传单）促进数与目标信件（电话、短信或传单）促进数之比。

②服务流程评价成绩：即服务各流程（招揽预约、接待问诊、施工单制作、派工作业、质量控制、结算交车以及跟踪回访）评价成绩加权后得分。

③估价准确率：即估价金额内（差异在+5%～-25%）完成数与交车台次之比。

④按时交车率：即预定时间内完成（30min以内）数与交车台次之比。

⑤外（内）返修率：即有外（内）返修项目的车辆台次与交车台次之比。

⑥广义预约数：即顾客主动电话预约数。

⑦跟踪回访成功率：即跟踪回访成功数与跟踪回访目标数之比。

⑧顾客抱怨解决率：即不满意见解决数与跟踪服务中发现的不满意见数之比。

⑨维修设备完好率：即完好设备数与总设备数之比。

⑩劳动生产率：即实际有效工时与有效工时之比。

（11）劳动效率：即收费工时与实际工作工时之比。

（4）员工学习与成长指标

①员工满意度。

②培训计划完成率。

③核心员工流失率。

④岗位认证培训率。

⑤考试合格率。

有了KPI数据，汽车售后服务企业就可以有针对性地对相关部门、岗位进行系统化的绩效考核和奖金分配。但需要注意的是，绩效考核KPI数据的采用，应当结合企业的实际情况进行有针对性的筛选，因为每家企业都有各自的特点。没有最好的考核体系，只有最适合的考核体系。

9.4s店金融经理工作计划 篇九

工作的时候，我们需要好好的计划一下了，大家一起看看下面的4s店金融经理工作计划哦！

4s店金融经理工作计划

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积累，搞好市场分析，按，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

(1)可信的服务承诺；

(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

(3)礼貌的服务接待；

(4)负责任的问诊及检查；

(5)尊重客户的意愿；

(6)可靠的维修质量；

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；

(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

10.4s店服务经理述职报告 篇十

【关键词】汽车4S店；移动服务；投资回报；售后维修

一、背景

当前，随着北京及周边省份相继出台“限购、限行、限迁”措施，造成北京汽车4S店效益下滑，竞争加剧，经销商经营重心已由售前转为售后，并尝试利用创新经营模式来提高售后服务质量。

传统的汽车售后服务是4S店主动预约客户或客户未经预约直接到店进行车辆修理，程序上包括客户将车交给4S店售后服务顾问，4S店售后部门技术人员对车辆故障检测，确定备件、工时，客户确认信息，将车辆交由维修人员进行维修作业，维修完成后，交车给客户，客户结算维修费用。而完成上述过程，首先需要客户进行售后预约，送车到店，赶上距4S店路途较远的，还须长途跋涉，到店后，还需要等待检测，这些无形中都在增加客户成本和花费必要的时间。

二、移动服务项目介绍

移动服务是一种新型的售后维修模式，是4S店服务的拓展与补充，通过移动互联终端或借助厂家互联网平台，延伸售后服务触角，可以实施“上门服务”和“点对点”服务，实现客户车辆的原地保养维修服务，方便车主，降低维修费用和客户的等待时间，能够极大地提升客户满意度，能够有效地提升企业的售后经营业务。

该服务主要是通过对特定的货车进行改装，增加发电机、空压机，举升机，外部改装增加lED设施、悬挂logo标识等措施，使一台货车及三名员工，就能承载包括汽车除钣金喷漆之外的汽车维修诊断、汽车维修服务。另外，移动服务业可起到宣传推广品牌的作用，在进行移动维修服务时或是参加大型车展、会展时，作为售后服务的创新模式，也是非常吸引眼球的，增加潜在客户。

三、移动服务车的基本参数需求设定

通过对移动服务承载的功能的梳理，移动服务车基本构成包括额定载质量705kg的小货车，能够加装相关设备及承载维修工具；单相直流12Vd，6-QW-100MF的蓄电池，用于满足车辆在未接入外接电源的条件下，满足车载举升机的正常使用；剪式升降机，加装在车辆背板上，可以通过方便控制起落进行车辆维修作业，还可以方便收起，满足车辆正常行驶；随车工具设备，满足除钣金喷漆之外的所有车辆其他维修作业之用，主要是保养、快修，保险出单的设备工具。

四、项目投资及经济效益

本部分通过北京金泰汽贸旗下标致4S店成功运营移动服务车项目所得到的一些经验数据，对移动服务车运营的各项成本、收入、费用情况进行分析，来判断移动服务车的经济价值。

1.车辆及设施设备成本

车辆及设备成本包括四部分，车辆整体部分，包括底盘、起重装置、车厢底架及框架、车厢部分、后尾板框架、控制部分（液压、电气）、表面处理及标准件、辅助设施、特殊设备、制造费用，共计410920元；车辆购置税、保险，共计380000元；车辆喷涂改装，共计30000元；随车工具设备，包括车辆诊断、维修设备、笔记本电脑、针式打印机、led设备，共计57315元，以上移动服务车车辆及设备成本合计645235元。

2.测算用电、用水、用油耗能情况

移动服务车开展维修业务的设备工具用电量，经测算：举升机功率11kw，1.2h/天，日用电量13.2；轮胎平衡机0.8kw，1.2h/天，轮胎拆装机1.5kw，3h/天，合计用电量301.5元/天；用油按每月10000元计算，主要用于车辆日常行驶之用；维修用水很少，测算时予以忽略。

3.测算人工费用情况

在移动服务车辆投入运营后，人员方面设置三人，高级工、中级工、学徒工各一名，以目前北京东风标致汽车4S店用工平均成本计算，高级工610元/天，中级工458元/天，学徒工183元/天，日平均人工费用合计1271元。

4.其他经营管理费用情况

由于车辆承载移动维修作业功能，车辆负重过大，维修保养较为频繁，预计维修保养费用44000元/年，其他随车设备维修费用预计2400元/年。

5.维修收入测算

汽车维修收入包括工时收入和配件利润，以东风标致汽车4S店品牌为例，假设单车收入为800元，预计移动维修车每年维修车辆为1000台，维修利润为80万元；每年参加各种会展的时间为10天，会展收入为10000元/次。

6.投资回报分析

经测算，每年产生维修利润18.37万元，车辆及随附工具设备投入64.5万元，投资回报期约为3.5年。

五、结语

11.4s店总经理岗位职责 篇十一

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划。

3、负责组织制定预算及工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。

4、负责完善

4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。

12.汽车4s店总经理职责 篇十二

1、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;

2、按时提出公司工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;

3、直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;

4、定期召开经理办公会议，共同制定生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;

5、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;

6、负责公司所需资源的配备;

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;

8、主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;

9、拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;

10、关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;

11、提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;

12、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;

13、公司章程和董事会授予的其它职权.汽车4s店总经理职责范文

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4S店周、月、季度、半年和工作重点。

3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。

4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。

7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。

汽车销售经理的岗位职责

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。