十大服务标兵

十大服务标兵（共13篇）

1.十大服务标兵 篇一

争做“管理创新标兵”事迹介绍

---税务管理创新标兵

本人以党的十七届六中全会和全总十六届五次会议重要精神为指导，热爱淮钢、爱岗敬业、忠于企业、勇于奉献。积极响应公司以人为本的科学发展，争做公司“十大标兵”，不断增强发展意识、创新意识和争先意识，在税务管理岗位上充分发挥示范引导作用，具体事迹介绍如下：

一、加强公司增值税税收平衡工作，保证平稳、有序完成税收任务。

税收是国家运转的命脉，纳税是企业的基本义务和责任，但税收对于企业而言也是一种纯现金流出，是一种企业经营的外在成本，遵循税收政策规定，确保税务风险最低，同时更多、更好地利用税收政策和规定，争取最好的收益，是公司必须要考虑的问题。

随着我公司发展不断壮大，产品产量及销售量的不断增加，销售收入同比增加，使税收任务不断加重。为合理合法控制增值税税收任务，我不仅要与销售部门沟通联系，保证产品销售量能及时开具开票，同时要与供应部门协调，催要采购原材料的发票，及时进行发票网上认证工作，保证平稳、有序完成税收任务。

二、充分利用国家、地方税收优惠政策，及时享受国家税收返还。由于公司与经济开发区签订了的税收优惠协议，2010年我在公司销售结算时按规定适当增加其利润多缴税款，同时在2011年5月，及时完成了公司汇算清缴工作后，即向开发区提交了公司所得税的各项退税材料，办理各项审批手续，因见开发区财政收入紧张，返还税款难以及时到账，我又多次到开发区与相关人员沟通，督促经办人员，保证返还的税款及早到账。享受税收返还90多万元。

三、加强日常税收管理，预防企业发生涉税风险。

随着国家对税收管理不断加强，税务工作也越来越重要，如：由于发票失效，造成进项税不能抵扣，相关费用不能扣除，需补交税款，以及因企业未按时进行纳税申报或缴纳税款需要交纳滞纳金、甚至罚款等，都会给企业带来税收损失。

我除了每月及时完成了税务核算、增值税专用发票抵扣联认证、销售发票开具、纳税申报、重点税源填报、税务分析等日常性工作外，还及时完成了年终奖个人所得税的审核及申报工作；公司年薪超过12万元个人所得税汇总申报工作；净资产转股本个人所得税申报及纳税缴款书打印工作，以及2010年的公司所得税汇算清缴工作。对公司2010年报废的固定资产到税务部门进行沟通，按规定办理资产报损的备案、报批工作，以及残疾人加计扣除的备案工作，保证资产损失可以税前合法列支，残疾人支出可加计扣除。

四、加强公司税收分析工作，做好税务检查及接待工作。

随着公司成长壮大，税务部门对我公司生产经营情况十分关注，税收检查工作日渐频繁。

2011年我主要接待税务检查工作如下：

（1）4月份接待了国税局对公司运输发票的协查工作。

（2）6月份接待了地税局对公司的2009年-2010年检查工作，对两年期间地税部门开具的壹万元以上发票进行了登记以及包括运输发票、建筑安装发票在内的网上真伪验证工作。

（3）9月份完成国税局对公司所得税异常指标的分析、解答工作。

（4）10月、12月份接待了地税稽查局对公司专项检查工作。在接待税务稽查部门对我公司税收检查工作中，极积配合其检查工作，对其提出的疑点问题，我均认真分析，耐心解答。并且在检查工作结束后对其检查工作中提出的问题进行归纳总结，每月都对公司税收情况进行自我分析，比照税务检查中可能会存在的问题及时进行整改，如我对所收的每张抵扣联均进行审核，对不符规范的及时退回重开，或按要求作进项税转出处理以及滞后销售处理问题等等，为完善会计核算程序，规范会计核算方法提供合理建议及意见，降低企业涉税风险。

五、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，在本职岗位上发挥出应有的作用

本人有较强的工作责任心，对本职工作尽职尽责，为及时完成工作，常常主动的加班加点；服从领导安排，能及时完成领导交待的各项工作任务；主动配合科长工作，做好科内各项事务，特别是在科内人员变动，科长生病入院，人手严重不足的情况下主动承担科内工作，保证了本科工作正常有序开展。

六、加强学习，注重提升个人道德修养和业务能力

积极参加公司的各项政治学习，拥护党的路线、方针、政策；支持各项改革活动，做企业改革的先锋；严格遵守国家法律法规及各项财经纪律，带头执行公司的各项规章制度；关心企业的发展，加强同事之间的沟通联系，在工作中更加主动，注重细节、精益求精。

积极参加会计继续教育培训，认真参加税务部门组织的各项培训以及本部门组织的“新准则—递延所得税、企业重组”等课程的培训。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维巩固和丰富专业知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高

2.十大服务标兵 篇二

胥长山负责讷河市二克浅镇沿江村一屯、二屯及前、后移民屯4个台区430户的抄收及维修维护工作, 曾参加过讷河市多项大型农网建设与改造工程。作为技术能手, 他代表齐齐哈尔电业局在黑龙江省电力公司农电标准化作业现场会上作示范操作表演。在多年的工作中, 他心系企业、奉献社会, 在平凡岗位上谱写了一曲曲动人的农电之歌。

学以致用提升技能

刚参加工作的时候, 胥长山自知专业基础薄弱, 于是积极参加局里组织的专业技术培训, 对照专业书籍, 学习专业知识, 不断加强自己的理论基础。他拜老职工为师傅, 细心观察他们的实际操作, 不断丰富自己的实践经验。在参加省公司组织的职业技能鉴定培训班上, 他十分珍惜来之不易的培训机会, 上课时认真做好笔记, 下课了赶紧问老师自己还没理解的问题。正是凭着一股韧劲儿, 他一步步地从“门外汉”变成了现在的技术能手。

不畏艰苦爱岗敬业

记得有一年腊月二十八, 一场暴风雪让讷河市电业局多条35 k V线路发生接地短路等故障。胥长山接到抢修命令后, 带上脚扣、安全带等工具, 冒着大风雪徒步走到3 km外唯一一条能通车的公路, 和班组成员进行巡线检查工作, 在雪地里顶着风雪、踩着厚厚的积雪, 沿着线路艰难行走, 脸颊冻得通红, 雪刮进了脖子里化成水。下午4点多天已经黑了, 为了让老百姓尽早用上电, 他们每人拿一只手电筒坚持工作, 工作结束时已经是晚上7点多了。就是在这样恶劣的条件下, 胥长山与班组成员胜利完成了任务, 排除了35 k V永学线、长通线上的所有故障。当一个个屯子亮起来的时候, 他冻僵的脸上露出了笑容。

真情服务赢得信赖

在胥长山负责的用电客户中, 从没发生过因欠费而被停电的事情。这不是放松了管理, 也不是没有欠费的人和事, 而是他处处体谅客户, 竭力避免因欠费而停电。他负责的村屯多是比较贫困的, 一两个月拿不出电费的人家确实有。遇到客户确实手头没有钱, 他就用自己的钱垫上, 有时一垫就是几个月甚至更长的时间。再一个办法就是一次次地上门做客户的思想工作, 还把自己的电话号码留在欠费通知单上, 告诉客户:“一旦线路有啥故障, 打电话给我, 我会及时去给你们修理的。”真情感动人心, 一些攀比、观望的客户也改变以往的做法, 都自觉把电费交清。胥长山说, 20多年了, 辖区内谁家啥情况他心里一清二楚。故意拖欠电费的, 那是太少了。

为了方便服务客户, 胥长山身边常带有一个小本子, 记着一些服务对象的基本信息, 谁家的用电线路存在安全隐患, 谁家出去打工用电报停, 谁家要申请养殖业用电, 谁家要灌溉用电等, 什么时候给什么客户服务, 他都能做到心中有数。面对客户的询问, 他总是耐心解答客户的用电难题, 让客户明白交费、满意用电。另外, 他还努力做好电力抢修、特殊时期保电、抗旱、秋收临时用电服务, 张贴安全用电标语、电力抢修电话, 积极兑现服务承诺, 用真诚的服务赢得了客户的理解和支持。

关爱客户收获感动

对孤寡老人, 胥长山更是给予特别的关照。沿江村一屯五保户陈国全的电费, 只能在每年年底领取政府补助时才能交上, 胥长山都是先给垫付, 有时老人忘还了, 他也不好意思去要。有人说给他停电算了, 胥长山却说:“那可不行, 人都有老的时候, 况且他没儿没女, 更需要大家照顾, 我还有能力还有固定收入, 这点钱就当给老人买点儿吃的吧!”胥长山把辖区内4个自然屯所有五保户、孤寡老人都当作自己的家人, 有事没事常到这些老人家里坐坐, 问问有什么需要。老人们都把胥长山当亲人, 有啥话都愿意跟他说, 有啥事都找他办。

沿江村一屯的李宝昌夫妇都已经70多岁, 老两口单独居住, 老头子患脑血栓卧床, 儿女常年在外打工, 原来的房子不能居住了, 借了一间室内没有电的空房子, 因为没有钱买新电线等材料, 找了一根电话线让胥长山帮忙接电。胥长山二话没说自己买来导线、刀开关和灯具等材料, 半天时间就把屋内电路安装好了, 老人感动得泪流满面。

3.十大免费服务器工具 篇三

这些工具通常跨平台，可以在多种操作系统上运行，它们对系统管理员、网络管理员和一级支持人员来说极其有用。虽然这些工具都可以免费下载，在数据中心中免费使用，不用付任何费用给开发者或维护者，但它们并非全都是开源的。这十款必要工具来源不一，是大大小小企业目前所用工具中的佼佼者。

1. PSTools

PSTools是一套实用的命令行Windows工具，IT专业人员要想修复Windows被感染的网络，这些工具就必不可少。该套件提供了无与伦比的自动化工具，没有比它更好的面向Windows的免费工具集了。微软免费提供这款套件。如果现在在你的Windows诊断和自动化工具中还没有它，别等了，赶紧下载一套，然后再接着阅读下面的其他工具介绍。

2. SharEnum

SharEnum是一款鲜为人知但非常实用的工具。SharEnum可以显示网络上的所有文件共享区。更棒的是，它可以显示与它们相关的安全信息。这个很小巧（94KB）的工具有望成为你拥有的最宝贵、最实用的安全工具之一。它是微软提供的另一款免费工具。

3. Nagios

Nagios是一款企业基础架构监控套件。它是免费的，成熟的，并得到商业支持。它从一个小众的软件项目发展成了当代网络管理领域的一个重要角色。许多知名公司和机构都在使用它，比如思杰、ADP、达美乐比萨公司、富国银行、爱立信和美国陆军。

4. Wireshark

不管你运行的网络采用怎样的规模或拓扑结构，Wireshark都是一款必不可少的应用软件。它是网络数据包捕获和分析软件，可以帮助你确保网络没有故障、顺畅运行。Wireshark无法防止网络问题，但它的确让你可以实时分析网络问题，并可能避免故障。

5. Apache

Apache项目不仅仅是一款Web服务器。该项目的官方名称是Apache软件基金会（ASF），由归属Apache旗下的近100个不同项目组成。没错，大名鼎鼎又大受欢迎的HTTP服务器Apache正是该项目的中流砥柱，但它又不是惟一的角色。

6. IP Plan

IP Plan是一款名气不大的项目，却有望在各种规模的环境中发挥作用。它不是一种DNS服务，而是基于Web的IP跟踪软件。像IP Plan这样的工具其想法是，DNS可以跟踪所使用的系统。但是当IP地址出现冲突时，你该找谁帮忙呢？又怎样知道哪些IP地址可以随意使用？除非你有IP Plan这样的工具，否则就束手无策。它使用起来方便，又免费。那还想要什么呢？

7. Eclipse

Eclipse是一种集成开发环境（IDE），你借助几乎任何一门计算机编程语言，就可以用它来开发应用程序。Eclipse支持多种语言，但过去它被认为是一款Java开发工具。你可以用这款功能非常全面的IDE来开发Windows应用程序，也可以为每一款当前的操作系统开发应用程序。

8. KVM

内核虚拟机（KVM）现在归红帽公司拥有和支持，它是一款免费的完全虚拟化解决方案。完全虚拟化意味着，硬件抽象得让你能够在虚拟机中使用几乎任何一种操作系统。每个虚拟机都有自己的显示屏、网络、磁盘和BIOS，运行起来如同物理机器。你可以把操作系统安装到虚拟机上，就像安装到物理机器上那样，甚至可以安装Windows。

9. OpenOffice.org

OpenOffice.org（OO.o）对应于微软广受欢迎的办公套件，却它是免费版。OO.o包含文字处理程序、电子表格程序、文稿演示程序和数据库等。它与微软Office兼容，可以使用你能想到的几乎各种文件格式，或者用任何一种文件格式导出。OpenOffice.org不但不需要你破费，它还是IBM的宠儿，IBM开发出了自己的衍生版本：Lotus Smartsuite。

10. Webmin

有些读者可能不知道，Webmin是懒汉系统管理员的终极工具。这种基于Web的界面面向Unix或Linux系统，可以管理系统和你能想到的任何附加程序中几乎每一个可以配置的方面。虽说你无法用它来完成100%的系统管理任务，但也许可以用来完成99%的系统管理任务。

十大免费服务器工具一览

软件名称功能注释

PSTools命令行Windows工具由微软提供

SharEnum可显示网络上的所有文件共享区由微软提供

Nagios企业基础架构监控套件

Wireshark网络数据包捕获和分析软件

Apache

Apache软件基金会（ASF）由近100个不同项目组成

IP Plan基于Web的IP跟踪软件

Eclipse集成开发环境

KVM完全虚拟化解决方案红帽公司拥有

OpenOffice.org办公套件与微软Office兼容

4.煤矿十大标兵汇报材料 篇四

我叫==，现任通风科科长。一年来，认真履行工作职责，乘着竹林湾煤矿第一届职代会的东风，紧紧围绕矿确定的各项任务目标，坚持以人为本，严格管理、扑下身子扎实工作，现就本人一年来的学习和工作情况做以回顾。

一、加强政治理论学习，努力提高理论水平和业务素质。

今年按照矿学习安排，认真学习了党的方针政策、“三个代表”重要思想、科学发展观等，贯彻执行上级有关安全的指示精神认真学习研读、反复理解、消化执行、不断深化学习效果。我深刻认识到，通过不间断的学习，增强了我的政治意识和责任意识，提高了业务素质和工作能力，把自己锻炼成为一个政治过硬、业务熟练、作风优良的管理者。

二、深入现场抓管理，严格执行隐患排查制度，促进安全生产。

严格执行矿制定的干部入井制度，能够深入井下生产一线，做好生产协调、现场质量标准化达标、安全监督，对安全隐患，违章行为不讲情面严格处理。每次入井走一路、查一路、记一路，现场能处理的看着处理，不能马上处理安排限期并跟踪落实整改，为矿井安全生产尽自己最大努力。

三、完善一通三防各种规章制度，抓紧日常管理工作。今年开展的工作主要有以下几个方面：

局部通风质量达标会战，提高了我矿局部通风质量，增强了掘进工作面抗灾能力。

通风系统排查通风设施达标会战，通过通风系统排查，消除了隐患，提高通风系统抗灾变能力。

开展矿井综合防尘会战，切实抓好综合防尘，为职工创造了干净舒适的工作环境，减少了职业病的发生。

重新修订了重特大安全生产事故应急救援预案，一旦发生灾变迅速启动应急预案，最大限度的减少灾害造成的财物损失和人员伤亡。

制定了我矿新的《一通三防考核管理办法》，按照国家规定结合我矿的实际情况，有的放矢的针对具体问题，采取不同的解决办法和奖惩机制，极大的提高了我矿一通三防管理水平，是我矿一通三防工作整体上上台阶，提高安全管理层次。

全矿井通风系统调整16次,局部通风系统调整21次,巷道贯通9次，保证了矿井生产用风需要。严格按照通风设施质量标准化施工通风设施，共计施工通风设施38道，维修、更换门方22根，确保矿井通风系统稳定可靠。

利用建成的地面永久瓦斯抽放站，对采面上隅角开始进行埋管抽放，完善了各地点瓦斯抽放系统，及时查找瓦斯抽放存在的问题，发现问题及时解决，确保了我矿瓦斯抽放工作顺利进行，有力地保障了我矿的安全生产。

坚持召开每月一次“一通三防”专业会和每月一次的“一通三防”质量标准化检查，不定期召开有关专题会议，全面分析通风系统、瓦斯抽放系统、安全监测系统以及现场管理等方面存在的问题，有针对性地安排“一通三防”工作。

确定了2013年的一通三防安全生产奋斗目标；完善各级安全生产责任制度、坚持值班中夜班下井督查制度、坚持每月一通三防工作会议通报奖惩制度；建立层次化管理运作制度，为确保2013年一通三防工作打下了良好基础。

四、严格自律，密切联系群众。

要搞好一通三防工作，必须全心全意依靠职工群众，与职工群众打成一片，凝聚成团结奋进的战斗集体。今年以来，我认真贯彻执行干部廉洁自律的有关规定，并结合矿开展矿干部转变作风整顿工作，在思想作风、工作作风、生活作风上存在的问题进行了自查自咎，严格要求自己不利用职务之便，向基层单位吃、拿、卡、要，用严格的制度规范自己，保持良好的工作作风。

五、今后工作打算和努力方向。

1、不断提高自身综合素质，适应的矿井发展的需要。

2、认真履行岗位职责，严格执行安全法律法规，确保我矿一通三防工作和质量标准化水平进一步提升。

3、虚心接受职工的建议和意见。

4、带好队伍，团结同志，将通风科打造成我矿乃至全集团公司的优秀科室。

5.十大标兵先进事迹(郭学田) 篇五

郭学田同志，1992年7月毕业于内蒙古建筑学校供热通风与空气调节专业，毕业十七年来一直在呼和浩特建设工程质量监督站从事工程质量监督工作。历任水电设备科监督员、副科长、科长，现任呼和浩特建设工程质量监督站副站长，分管全站的监督科室，负责全市的工程质量监督工作。

1992年8月至1998年8月，郭学田同志任呼和浩特建设工程质量监督站水电设备监督科任监督员期间，在工作中严格按照国家的施工验收规范和检验评定标准对所工程进行质量监督，使工程质量得到了很好的保障，几年来，郭学田同志所监督的工程从未发生过质量事故，工程质量等级均为合格或优良。在此期间，郭学田同志监督的内蒙古国际经济合作公司住宅、内蒙古信托投资公司综合楼、内蒙古民航局住宅楼荣获建设部优质样板工程；内蒙古天元商厦、内蒙古保险公司营业楼获中国建筑工程质量最高奖——鲁班奖。

在暖卫工程施工过程当中，郭学田同志推广了排水铸铁管外刮腻子、采暖钢管喷银粉等新工艺，树立了新城区公安分局综合楼、新城区业体校综合楼等几个暖卫工程的施工样板，并组织全市的施工单位进行参观学习。在1995年的全自治区工程质量大检查中，我市的暖卫及电气工程质量便有了非常大的进步，得到自治区有关部门的表扬，走到自治区同行业的前列。1995年7月，郭学田同志代表呼市地区参加了全区建筑工程质量大检查工作，检查了通辽、兴安盟、呼伦贝尔、赤峰市；1996年，郭学田同志代表自治区建设厅参加了全国工程质量大检查，检查了陕西、河南、四川三省；在1996年的全国全程质量检查中，呼和浩特市代表自治区接受国家建设部的检查。在检查中，由于呼和浩特市水电设备施工质量一流，给检查组专家留下了深刻的印象。在总结会上，专家的评语是：没有想 1 到在偏远的西部省区，你们的水电设备安装质量达到全国先进水平。内蒙古自治区质量监督总站领导的评价是：呼市地区水电安装质量，全区第一，全区应向呼市学习。在当时全区土建的工程质量向赤峰学习的情况下，郭学田同志为我市赢得了荣誉。

1998年8月至2005年8月，郭学田同志担任水电监督科副科长、科长期间，共计监督1600余项工程，从未发生过质量事故。由他担任责任监督员的呼和浩特昭君新村住宅小区获得试点小区质量金奖，他本人获得建设部城市住宅小区建设试点部级奖；期间由他担任监督工程师的呼和浩特第二长途电信枢纽工程、国航呼和浩特客货销售及航空培训中心工程获得2001中国建筑工程鲁班奖。

在昭君新村住宅小区的建设上，郭学田同志开工前对全体施工人员进行集中技术交底，将一些施工验收规范未作详细规定的项目进行了统一规定，使得整个小区的安装标准有了统一的要求。在施工中，严格按照样板引路的质量控制模式，使问题能够直观地暴露出来，将问题的苗头消灭在萌芽状态。对分部分项进行查检验收，待符合要求后方可大规模施工。经过二年多时间的建设，呼和浩特昭君新村住宅小区获得试点小区质量金奖。同时，郭学田同志还通过总结昭君新村的水电施工经验做法，写出了《关于加强昭君新村工程施工质量预控措施若干规定》的内部发行材料，对于指导我市其它住宅小区的水电安装工程起到了积极作用。

2003年非典肆虐期间，我市处于全国的重灾区，在很短的时间内使得上百人感染，而我市专门用于治疗传染病的病房很少，在此紧急情况下，市委市政府决定在东郊建一座传染病医院。郭学田同志当时是水电设备监督科科长，他随站领导第一个出现在施工现场，由于非典病毒有非常强的传染性，为了防止对地下水源造成污染，对室内和室外下水管的严密性有特殊的要求。为了达到有关要求，郭学田同 2 志就对施工单位的下水管道的安装在隐蔽前全部做灌水实验，保证了管道的严密性。在排水的外线施工中，郭学田同志积极给指挥部领导出谋划策，采用钢板焊接外刷玻璃钢工艺的做法，防止了污水对地下水的二次污染。由于非典病毒在空气中传播，这就要求病人所呼出的空气不能进入医护人员通道，这就要求医护通道空气压力必须大于病人病房的压力，所以对风管的严密性要求特别严格，为了确保功能满足，他逐一对每个风管的法兰进行检查。为了确保系统的使用功能，他联系内蒙古工业大学的工作人员连夜对空调系统进行综合测试，发现有不符合要求的地方及时进行整改，最后圆满完成了任务，并获得了呼和浩特市人民政府颁发的“先进个人”光荣称号。

2003年9月，我站接到呼和浩特市人民政府市长办公会议纪要[2003]86号文件，由我站负责了幸福小区北区供暖改造的质量监督任务，由于建设单位没有进行过此类的项目改造，所以从设计方案的选定，到最后的施工验收，都由郭学田同志参与了此项任务。由于该小区的采暖方式为电热膜采暖系统，而建筑物本身又不是节能建筑，这样就导致有一部分房间不可能达到设计要求温度，小区住户多次上访，使市政府的形象受到损害。市政府从群众利益的大局着想，决定将采暖方式改为普通水暖系统。由于该小区已全部入住，并且都做了不同程度的室内装修。郭学田同志多次去住户家调查测量，为了既保证采暖效果，又最大程度地减少对装修的破坏，郭学田同志与设计的同志共同制定了上供上回的采暖系统。在施工当中，要求每个施工队伍根据不同的户型做出样板，待验收合格后再大面积施工，由于住户已经入住，所以他要求采用先进行分户水压试验，而不是最后统一进行水压试验，确保了每一个住户最小的损失。在外线的施工当中，由于白天小区内人多车多，所以不能在白天施工，一般都在夜里施工，为了保证质量，他每天坚持到夜里十一、二点，包括十一长假在内的 3 六日也从未休息过。经过两个半月的紧张施工，在八栋住宅楼住户都使用的前提下，冬季送暖（10月30日包括外线锅炉及室内）一次送水成功，没有大的跑、冒、滴漏，最后还配合施工单位对整个小区八栋楼进行了系统调平，使得小区内的每个住户的室内温度都达到了设计要求，受到了市领导、建委领导及小区住户的高度评价，为我站赢得了荣誉，树立了我站的技术权威性。

针对当时呼市地区刚刚开始使用的低温地板辐射采暖系统出现的材料及施工过程中的各种问题，郭学田同志多次组织有关专家论证与调查，于2002年7月以呼市建委189号文件的形式出台了《关于进一步加强低温地板辐射采暖系统质量的若干规定》的文件，这是全区第一部出台的关于低温地板辐射采暖系统的质量规定，在全国也是比较早出台的地方性规定。

2005年8月，郭学田同志担任呼和浩特建设工程质量监督站副站长后，具体工作是分管站内四个土建监督科和两个水电设备监督科。

为适应新的情况，郭学田同志首先从健全监督管理规章制度入手，针对站内工程质量监督管理的工作，制定了《建筑工程质量监督实施细则》，从制度上规定了监督科室内部的工作流程、监督程序和档案归档的内容。针对工程主体实测的问题，制定了《关于主体检测的几点要求》的文件，使得对工程主体的检测工作有据可依。并根据工作的需要先后制定了《单位工程质量验收报审表》、《检测、试验不合格报告通知单》、《单位工程实体验收监督记录表》、《建筑节能专项检查记录》等各种表格。通过这些表格的填写与使用，使得每个监督环节都能用文字来表达，改变了过去那种口说无凭的做法，使得工作的各个环节都能了解来龙去脉，使得内部监督工作真正做到了有据可依、有法可依，责任落实到人。

在内部的管理中，郭学田同志还要求每个监督科室内部都要建立四种内部台帐，包括《在监工程统计表》、《竣工工程统计表》、《不合格检测试验报告统计表》、《整改通知单统计表》。通过这些台帐的建立，使得每个科室的工作都能非常清楚自己科内的情况，使得对每个工程的情况都了如知掌。其中，前两种台帐能够了解现在每个科室的在建工程质量、到目前为止当年的竣工工程；通过后两种表格的统计，使得每一份有问题的检测试验报告、每一份整改通知单都能有下落，避免产生不合格报告无人管的现象，从而在制度上堵塞了漏洞。目前，站内所有的工程监督信息都已实现了计算机管理，所有的在建工程信息都在系统中保存，避免了以前不了解自己“家”底的情况。郭学田同志要求每个监督小组在下现场回来后，在一个工作日内要将下发的文字性监督记录录入计算机，并且录入后内容不可更改，而如果存在问题不处理，如管理系统不会出现下一步，如分项工程有整改问题，则不能进行分部验收，从而在技术手段上实现了对监督工作本身的监督。

针对目前我站的监督任务和监督人员的情况，郭学田同志在监督科内部设立监督小组，现有7个土建监督组和2个水电监督组，通过这一模式，人员的配置更进一步得到优化，内部有了竞争，改变了过去按片划分监督任务的情况。让监督人员有了危机感、责任感，充分调动了每个人的积极性。

在工程质量的监督过程中，郭学田同志要求各个科室在对建设方的行为监督上按照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》的有关规定，加大了对建设各方质量行为的监督，要求建设单位派专业技术人员进行管理，认真检查施工单位上岗人员的持证情况，并对工程施工单位、项目经理是否具备相应资格做重点检查。认真检查施工单位的质量保证体系的建立及运转情况，对施工单位编制的施工组织设计和 5 各个分项分部工程的施工方案、技术交底进行认真检查，对监理单位的资质、总监理工程师的资格进行检查，并对水、电专业监理工程师的到位情况进行检查，对监理单位是否对施工单位所编制的各项施工方案进行审批、资料是否及时签字、是否进行旁站平行监理等行为进行重点检查，使其能够真正发挥微观的质量管理作用。

目前对工程实体的监督管理采取必检项目检查与随机检查相结合的方式，重点检查基础主体结构的安全，特别是对砼、砂浆的配合比是否准确，标养试块、同条件试块是否按要求留置，对钢筋的搭接长度、锚固长度是否符合要求进行重点检查。对涉及到结构安全的部位都按要求进行了实体检测，同时实行检验结果不合格反馈制度，对实体检测结果和原材料检验结果不合格的工程及材料及时反馈给我站。由各个监督小组将不合格报告及时通知建设各方，在规定的时间内将处理结果上报，使得隐患消除在萌芽状态。

在工程竣工验收这个环节上采取职能科室会签的方式，验收时间、参加人员等要在内部信息网上发布，将工程竣工验收置于阳光之下。

在建筑节能监督过程中，郭学田同志率先在全区下发了《关于进一步加强呼市地区建筑节能工程质量监督管理工作的通知》的文件，通过派人参观学习各地的先进管理办法，使得我市的建筑节能工作走到了全区的前列，并且在全区范围内率先要求新建工程必须全部安装热计量表，目前已安装8000余块。2006年初，派人去沈阳参加了建设部组织的学习，2006年9月，两名监督人员参加了全区组织的建筑节能学习，在施工中，郭学田同志首先要求所选用的保温体系、材料必须符合图纸的要求，并且要有自治区建设厅、呼市建委所发的准用证书，建筑保温施工单位要编制专门的施工组织设计及施工方案，并且经建设、监理单位审批后方可施工，同时要求监理企业也要编制 6 相应的监理细则，对施工现场所用的材料进行现场有鉴证送试。

2006年初，郭学田同志为组长带领站内12名同志去北京学习了分户验收的方法，回来后编制了《呼和浩特市住宅工程质量分户验收管理办法（试行）》和适合于呼市地区使用的住宅工程质量分户验收的检查表。在全区这是首先开展住宅质量分户验收的城市，目前我市的住宅工程已全部实行了住宅工程质量分户验收工作。此项工作的开展，极大地提高了我市住宅工程的质量水平，目前已有超过100万平米的住宅工程通过了分户验收，没有接到一起有关质量问题的投诉。

十多年的工程质量监督历程，郭学田同志取得了辉煌的成绩，多次受到党和政府的奖励。1997年获得呼市建筑工程管理局优秀工作者，2000年获得建设部城市住宅小区建设试点部级奖光荣称号，2003年获得呼市人民政府授予的突出个人光荣称号，2006年获得呼市建设委员会先进共产党员的光荣称号，2007年获得呼和浩特市政府迎接自治区成立60周年大庆先进个人的光荣称号，2009年9月获得中华人民共和国住房和城乡建设部全国先进工程质量监督工作者的光荣称号。

郭学田同志作为一名工程质量监督工作者感到无比光荣，同时他深深感到了工作的压力，责任的重大。郭学田同志立志继续认真工作、努力学习，将个人的能力发挥到极至，为提高我市的工程质量水平而不懈奋斗。

中共呼和浩特建设工程质量监督站

支部委员会

二○○九年十一月十日

《春雨的色彩》说课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给 7 人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：

1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法：

1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程

活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）

1、激发兴趣谈春天

“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨

观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？

这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

3、欣赏散文诗

（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。

（2）寻找句子、加深印象

给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。

4、情景表演：分角色进行朗诵表演。

5、经验总结：

将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题

6.巾帼创业十大标兵先进事迹材料 篇六

只要奋斗，就会有报偿

1985年，23岁的嫁到了村，当时婆家经济十分拮据，她和丈夫起早贪黑，在3亩责任田里苦干了几年，苦没少吃，罪没少受，日子仍紧紧巴巴。

要强的知道怨天怨地没用，她不相信凭自己的双手就闯不出一条路来。1995年秋天的一天，到邻县走亲戚，亲戚家端上来一盘子桃，说：“吃吧，这还是你们村的桃，现在都一块多钱一斤了。”亲戚一句无意的话触动了敏感的，她寻思：对呀，我们村历来有栽桃树的传统，由于土质好，桃子又大，口感又好，没准种桃能找出条致富路来。回到家后，她走访了几个种桃老把式，取经求教之后，她又瞒着丈夫购买了一些《信息科技报》和《桃树管理技术》等刊物，闲着就读，学习技术，了解市场，最后，坚定了栽桃致富的决心，她把想法告诉了丈夫，没想到丈夫一口回绝：“咱村种桃的就是图自己吃，没听说种桃能发财的。”并不气馁，她反反复复算帐，丈夫终于勉强同意了。

1996年冬天，与村里签下了承包村前占地50多亩荒山野网岭的合同。从此在这片荒山野岭上出现了一位农家女忙碌的身影。每天天不亮她就起床，匆忙扛起镢头、铁锨，带上干粮，在山岭上一干就是一天。山上风大，寒气袭人，手被坚硬的石头和整地的工具震裂出道道血口子，风一吹，钻心的痛；脸上，被风一刮，尽是些血道子，疼痛难忍不说，不用围巾裹上都不愿见人。憨厚的丈夫心疼她，看实在拗不过，也便随她一起走进了大山。一个冬天别人都在蹲墙根，晒太阳，他们除了雨雪天，几乎天天都在地里，一个冬季下来，一条长200多米的山路通向了山岭，一条条1米深、80公分宽的条带错落有致地分布在山岭上。第二年开春，到了该买桃苗的时候了，她为了进到优质的苗木，乘车到临沂、胶南等地考察，用一株2元钱的价格引进了秋风蜜品种，细心地栽到了地里，从此就象呵护自己的孩子一样，浇水、追肥、打药、剪枝、定形，整天蹲在桃园里忙活，她用母亲一般的细心呵护着自己的网希望。

天道酬勤。经过三年的细心管理，第三年秋天，辛勤的劳动终于获得了丰硕的回报，她栽的50亩桃树产量达到20万斤，纯收入达到了12万元，第一次流下了喜悦的泪珠，丈夫和家人也笑了。

自己富了，也给姐妹们找条路

靠种植桃树发了财，自己腰包鼓了，看到周围的姐妹们还在为发家致富发愁，她心里也不是滋味，从困难时候过来的深知群众致富的不易，她要利用这几年积累的经验和技术帮助她们脱贫致富。村里不管谁遇到技术难题前来请教，她都毫不保留地传授经验，不管哪家请她现场指导，她立马放下手中的活热情相帮。还主动帮助农户发展种桃。村里张安菊的丈夫体弱多病，生活十分困难，想发展桃树又没有资金，缺乏技术，就给她送去了100株桃苗，春暖花开的时候，帮助对花授粉，夏季自己的桃树不打药，帮助她家打药，秋天采摘的时候先帮助她家采摘，张安菊感激地对说：“蔡大姐，俺能过上今天的好日子可全亏了你，俺一辈子都忘不了你的好。”

7.十大服务标兵 篇七

谢长杰, 现任天津市津南区双桥河司法所所长。自投身司法行政战线以来, 始终立足本职, 扎根基层, 服务百姓。她勇于创新, 将法治情调、矛盾化解、利益均衡、阳光操作有机结合, 探索出了“一听二看三心四化”———“长杰”工作法。成立了联合调解工作室, 企业、工地、流动人口调委会, 组建了安帮社矫教育基地。近年来, 调处民间纠纷214件, 成功率达98%。去年中秋节, 一河南籍民工在作业过程中不慎触电身亡。其家属来到司法所, 由于悲伤过度, 多次晕倒, 她临危不乱, 果断指挥抢救, 避免了恶性事件发生。她晓之以理, 动之以情, 使死者的亲属和包工头深受感动, 并达成善后协议。她就是用谈心、交心、公心, 感化心灵、转化认识、融化隔阂、消化争议, 使本辖区内无一例激化纠纷。她走村串户播撒情与法, 送法进企业、进工地、进田间地头、进课堂教育学生, 引导群众学法、守法、用法。她被当地中小学聘为法制副校长, 成为学生们的“知心姐姐”。她情系弱势群体, 为4名工伤、特困家庭给予了法律援助, 为困难群众送去温暖, 为村民追回拖欠三年的10万元欠款, 并拒绝酬谢金。由于工作业绩突出, 2008年被评为天津市人民调解工作优秀个人, 2008年被评为天津市防止民间纠纷激化最佳人民调解员, 2009年被评为天津市普法依法治理先进个人, 她多次被评为区级、市级先进个人, 被誉为“群众的贴心人”。

8.十大服务标兵 篇八

在农安县林林总总、大大小小的商铺间，如果你能留意，就会发现一个着装整齐的年轻人，经常拿着一些宣传折页，走街串户，热情而又耐心地向店主推销着农行电子产品。店主们纷纷被他的温文尔雅以及专业的介绍所吸引，伴随着一问一答，我行的一些产品开始被客户所接受。他就是农安支行客户部电子银行产品经理——。从事银行卡工作 5 年来,他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。几年来，经他手营销的银行卡达 5000 多张，完成网上银行注册 286 户，其中网上银行个人注册 270 户，企业网上银行注册 16 户数，电话银行注册9950 户，手机银行个人注册256 户，消息服务个人注册 310 户。数字也许是枯燥的，但是正是这一串串数字记录了他闪光的艰难跋涉的足迹。

一、主动营销，调查分析市场近年来，随着我国市场经济不断向前发展，人民生活水平也在逐步提高。用卡环境的持续改善，使信用卡作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间。但伴随而来的是，各家银行也都纷纷抢占有限的市场空间。农安县县域广阔，人口稠密，大街小巷商铺林 立，个体经济得到了长足发展，这真是营销我行银行卡产品的好机遇。然而，我行由于刚刚完成股改，在营销理念和营销策略上已经来落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，是摆在营销人员面前的迫切任务。作为一名电子银行产品经理，深刻认识到这一点。只有主动出击，走出去营销，才能打开这种局面。通过对农安县域市场调查，他发现，目前农安县电子银行产品竞争的焦点一方面是用卡环境建设，另一方面是谁能主动走出去公关营销。常说，作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握信用卡的营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场，让银行卡走进千家万户。

二、学习产品知识，熟悉信用卡的功能 在营销与服务之间，经常站在客户角度来分析，办理银行卡能给客户带来什么便利，这是客户最关心的问题。农安十中，是农安县一所著名高中，有教师300 多名，为了做好该校的发卡工作，他主动上门，取得校方领导的支持，向教师讲解银行卡的用途、使用方法，并先期为校领导和班主任办理教师卡30 张，经过一段时间的使用，获得教师的认可，最后一次性办理教师卡200 张。我们营销银行卡，就是要为客户在日常生活中提供一个购物、消费的便利，又能享受我行高效、优质的服务，同时增加我行的业务收入，这就是我行营销信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能更好地向客户宣传我们的银行卡产品。同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对银行卡业务知识进行了认 真系统的学习和钻研，完全掌握了银行卡各项功能、应用管理及操作流程等，特别是常规业务知识，完全对答如流，为做好营销工作奠定了坚实的基础。

三、锁定目标客户，树立营销的必胜信心 无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们农行的信用卡，就都是我们目标客户，这是常说的一句口头禅。在实际操作中，他有针对性的突出我行信用卡优势，掌握其它商业银行 信用卡最新动向，正确引导，尽可能的把一些客户变成我们农行信用卡的服务对象。农安县步行街是我县商业中心，约有商户400 家，是各家银行发卡的必争之地，有的客户已经办理了其它银行的银行卡，就不想再办理我行的银行卡了，经过调查发现，有的商户外出进货点离农行网点最近，有的对方使用的银行卡就是农行卡，他不失时机，与商户进行宣传，农行银行卡的便利，为56 家商户布放了POS 机，同时让216 名商户成为我行的银行卡客户。

四、完善售后维护工作，打造企业良好形象 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家，只有创新，才有发展；一个民族，只有创新，才有希望，一个企业，只有创新，才有光明的前景。善于吸取导致发卡失败受损的教训。做为一名营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我行的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝 —认同—感受—享受系列进程，同时借机带动我行其它金融产品业务 及推动该单位的信用卡业务的二次开发，更好地实现交叉营销。除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。但如何做到“后发先至”？在这方面有着超凡的想象力，他认为要让创新潜能尽快转化为直接效益，在实现技术创新、产品创新的同时，还要积极推进企业形象创新，推进服务质量创新。通过服务品牌建设，推动服务产品、手段、内容的创新，塑造农行全新的企业形象，把更快捷、更优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力。在争取客户资源的数量的同时，通过客户参与、与客户互动的营销方式，赢得客户的认同和信任，从而提高信用卡客户资源的质量。

9.十大服务标兵 篇九

一、领会精神，迅速启动，完成刑释人员摸底管理软件工作

她热爱本职工作，忠于职守，积极钻研。为做好全市摸底软件工作，她反复将会议精神和启动摸底软件的重要性向领导汇报，该局为这项工作专门配备了的电脑和打印机，实现了一体化保密办公。其次刑释解教管理软件作为一项较强的业务工作，她利用双休日加班加点，不顾天气炎热，克服种种困难，刻苦钻研摸底管理软件，熟练掌握了软件电脑操作，将上级下发的电脑信息以最快的速度，第一时间分发打印给各乡镇（办事处）司法所，使司法所的同志们能及时上报。配合奥运安保工作，各司法所在摸底软件的基础上，迅速澄清各类人员下落，防止了刑释人员的脱管和漏管，为我市和全省刑释解教人员软件的应用做出了探索性经验。为奥运安保等活动安排的各项专项整治摸底调查工作的顺利完成起到了关键性作用。

二、加强制度建设，工作流程规范化

安置帮教和社区矫正都是对人员的管理，人员底数清是开展各项工作的基础，她没有懈怠、也没有疏忽，而是对刑释人员的报表详细检查、项项比对，与11个司法所密切联系，做到发现问题及时解决。要掌握底数，确实是一项比较大的工作量，工作强度也比较大，她凭着耐心细致工作作风，持之以恒的奉献精神，通过向领导汇报、学习，将工作重点放在制度管理上，运用现代科技手段，进行工作创新，实现了该区的刑释解教人员和社区矫正人员档案登记电脑化，日常办公管理规范化，工作对象程序化。她以积极负责和高度的事业心，以工作促建设，在领导的带领下，抓好社区矫正工作培训。在局长的指导下，她对社区矫正工作注意总结经验，使该区作为试点先进做典型经验介绍，位于全市先进行列。

三、对刑满释放和社区矫正对象人文关怀

10.服务标兵评选标准 篇十

为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为患者健康服务，经院委会会议研究，决定每月在全院组织开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。

一、指导思想

“榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优”和“三好一满意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促进医院医疗服务工作又好又快发展。

二、组织领导

院委会领导，各科室负责人

三、评选范围 全院医护人员

四、评选标准

1.思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以医谋私，全心全意为患者服务，无违反规定的现象发生，无受到任何院内处罚。2.业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，按时参加院内各种政治、业务学习各种会议，工作效率高，工作期间无差错事故。

3.服务态度：具有较强的服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，在工作范围之外，能积极帮助他人，得到患者和同事及领导的满意与好评，无责任纠纷、投诉等不良现象。

4.服务形象：精神面貌健康、向上，注意仪表，行为规范，工作期间着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。5.月内无迟到、早退、空岗、事假现象。

6.思想积极向上，执行力高，觉悟性强，能及时完成领导交办的所有事项。

五、评选方法与步骤

1.自主申报、科室推荐。各科室参照“服务标兵”评选条件，认为达到评选条件，以科室为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份（1500字以内），于XX号之前交院办公室。2.评选时段： 每月？每季度？

3.组织考评，推荐候选。院办公室组织考核，对科室推荐的服务标兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务标兵”候选人名单至院委会。4.经院委会最终确认名单，并进行公示，医院对评选出的“服务标兵”进行隆重表彰，同时对其进行宣传与推广，充分发挥其示范带动作用。

5.科室服务标兵推荐候选人如有以下情况，不得参与评选； 思想品质：

1、搬弄是非，引起同事之间矛盾。

2、私自收费。

3、由于自身协调不到位造成矛盾的。组织纪律：

1、迟到、早退、事假、空岗。

2、未按时参加院内各种会议。

3、上班时间接打私人电话，玩游戏。专业技能：

1、专业考试成绩后三名不得参与评比。

2、发生医疗纠纷。

3、由于自身原因的工作失误。服务质量：

1、服务态度不好，与患者或家属发生口角。

2、自身原因造成的患者流失。

3、不使用文明用语，不注意自身仪容仪表。

4、被患者投诉。

六、工作要求

1.各科室高度重视，积极参与，推进文明创建工作的常态化。2.各科室要广泛宣传，在全院形成争做文明职工的浓厚氛围，“服务标兵”评选活动要与倡导“服务人民，奉献社会”的文明新风结合起来，通过评选的开展，使全院的服务水平与服务质量得到提高。3.“服务标兵”创建工作要结合医院实际，不断创新，与整个文明创建工作相结合。

4.院内会对已评选出的“服务标兵”进行不定期抽查，复查不合格将撤销荣誉称号。

七、奖励方法 1.大会表彰 2.奖金奖励

3.院内网站与微信表扬

11.服务标兵事迹材料 篇十一

服务标兵事迹材料

我叫朱xx,2011年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里,我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些,平时练的多是有好处的。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更-高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。

xx服务标兵

在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的标准来严格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。

工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。

在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。

12.十大服务标兵 篇十二

窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和纽带。我们以“窗口服务月”为开端，以“三亮三比三争创”（亮身份、亮承诺、亮形象；比学习、比服务、比奉献；争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为主要载体，重点围绕解决服务意识淡漠、监管执法创新不足，不按法定程序办事，方法简单，粗暴管理；工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺等问题，在服务窗口重点开展了三项活动。

1、实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。一是“亮身份”。二是“亮承诺”。三是“亮形象”。

2、实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。一是比学习；二是比服务；三是比奉献。

3、实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。一是强化服务理念。二是规范服务管理。三是加强督查考评。四是建立健全窗口服务制度。①发挥找“错”作用，帮助服务窗口发现问题。服务窗口主动找，认真开展自查自纠。同时，发动群众广泛提，通过设立举报投诉电话、信箱，公开受理群众投诉，组织政风行风监督员深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题，窗口服务月活动开展以来，全县共收集群众意见建议 条。②发挥纠“错”作用，督促服务窗口整改问题。对发现的问题认真梳

13.阳春市十大师德标兵申报事迹材料 篇十三

阳春市第五中学 王小锋

“学为人师，德为人范”是耸立在阳春教师进修学校大门上的一句话，也是我的座右铭。这句话是我2005年7月来阳春的第二天去阳春教师进修学校进行新教师培训时看到的，从此这句话便耸立在我的心中。我2005年7月毕业于海南师范大学化学系，毕业后至今一直工作于阳春市第五中学。五年来我除了以优异的成绩完成常规化学教学工作外一直担任高中化学备课组组长，这几年在我的带领下我校高中化学成绩整体有了一个质的飞跃，除此之外，自参加工作以来的这六年我坚持每年都当班主任，无论怎样的班级，经过我的调教后都会以一个崭新的面貌作为学校模范班呈现在广大师生面前。我时刻都以高度的事业心和强烈的责任感全身心地投入教育教学工作之中，在教育工作中得到锻炼，在教学工作中得到提高。

一、学为人师，是使学生有所学的基础

在三尺讲台上，我循循善诱诲人不倦，不放弃任何一个学生，每一个差生在我眼里都能转化成一个有所专长的人才。教书育人、为人师表，全心全意做好教书育人工作。无论在任何岗位，都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养高素质的学生为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。

世界瞬息万变，知识日新月异，面对学生日趋复杂的思想和多样的心理，仅靠对学生的关爱，仅靠时间与汗水的付出，是难以为继的。我深深的懂得，良好的师德体现在对学生的关爱，对事业的奉献，更体现在教师的专业化发展。钻研教材，研究学情，提高业务水平，是我从教以来不懈的追求。人们都说：若想给学生一杯水，教师应有一桶水。但我却力求教会学自己去挖水。为此，我从毕业至今从未间断过自我学习、自我充电、自我加压，并珍惜每一个得来不易的学习机会。几年来我坚持笔耕不辍，所撰写的教学论文《浅谈高中化学新课标探究性学习》、《浅谈喷泉实验》、《浅谈多媒体在化学教学中的应用》等在阳春市教育局举行的教学论文评选中分别获得阳春市教学论文评选一、二、三等奖，我还在《考试报》上发表多篇教学体会及论文，得到广大读者的一致好评。同时我把自己的心得体会付诸课堂教学，取得了不错的效果：在2006年4月阳春市举行的高中化学科青年教师优秀课例比赛中《钠的化学性质》荣获二等奖、2007年10月阳春五中举行的青年教师基本功技能大赛中荣获第一名、2009年4月阳春五中举行的青年教师优秀课例比赛中《化学反应速率》荣获一等奖。

二、德为人范、是使学生有所学的升华

什么是教育？教育就是在学生毕业若干年后，忘记了课堂上的知识后剩下的东西就是教育！可见，教育真正的内涵不是教会学生课本上的知识，而是教会学生如何学习、如何做人、如何处世。老师本身的道德素养和人格魅力是影响学生发展的重要因素。所以一名合格的教师首先应具备高尚的师德。

教师是人类灵魂的工程师，而师德则是我们教师的灵魂。高尚的师德通过三尺讲台，潜移默化地影响到一代人乃至几代人的成长。传道，不仅传学问之道，更要传为人之道;授业，不仅要传授学业，更要催发学生的求知欲望；解惑，不仅要解共同之惑，更要解个体的特殊之惑。师德中爱学生是至关重要的，只有爱学生，才会认真备课、上课；只有爱学生，才会

有责任心、事业心;只有爱学生，才会抛开一切名利，为孩子补课忘了时间，忘了自己；只有爱学生，才会理解孩子，信任孩子。教师的使命在于毫无保留地贡献自己的精力，用心灵、用人格魅力去接触学生，用爱唤起学生的自信、自尊，构筑起学生精神生活大厦。我常想，既然选择了教师这一职业，就应当用自己的良知去履行教师这一神圣的使命——敬业爱生，教书育人，为人师表。我在学生面前就是一杆言行一致的标尺，一面表里一致的透镜。无数个早晨，我迎着朝霞曙光走进班级，和学生交谈;无数个傍晚，我带着欣慰和倦意回家。“一切为了学生”是我为师的准则。

2008届有一个叫肖跃伦的学生，当我第一次见到他的时候发现他衣着邋遢头发蓬乱不堪，给我的第一印象就是这个学生自由散漫，目无尊长。应该批评教育！经过几次的批评接触发现肖跃伦同学对我有相当大的抵触情绪。后来才知道他从小无父无母，缺少关爱和帮助。自卑、破罐子破摔。我为自己当初的武断感到深深的内疚和自责。后来我经常暗地里发动同学们在生活和学习上主动而自然的帮助他。在学习上我对他要求严格，在生活生我对他嘘寒问暖，放假的时候还会经常请他到家里吃饭。当他取得进步的时候我还经常买些衣物、书本以奖励的形式送给他，这样让他在感受到温暖的同时还能够明白只要发愤图强就能改变人生。我还用我小时候的一些亲身经历给他鼓励。在我的影响下肖跃伦同学最终以优异的成绩考上了湛江师范大学。

每年都会碰到几个因为家庭教育缺失导致的“学困生”，对待这样的学生我不会像垃圾一样将他们放在角落，他们需要关爱，需要引导。每每这时我都想方设法的用我力所能及的力量去挽救他们，使他们走上正确的人生之路。

四、奉献诠释教师本事，爱心塑造教育灵魂

源于对教师职业的无限热爱，源于对崇高理想的勇敢追求，我在工作中默默奉献。因爱而舍，因勤而舍，爱的是自己认准的事业，勤的是自己找准的坐标，而舍的是属于自己的时间和活动。六年来，我不计时间、不计报酬，专心致志地关注着班级里每一个学生的发展和进步，我的大量的休息时间都是在和学生补习、活动、家访中度过的。事业是自己选择的，就要为之付出牺牲，这一点，我无怨无悔。我曾大病未痊愈，但考虑到学生即将高考，不能耽搁了他们的学习，所以毅然走上讲台。

俗话说“浇花要浇根，帮人要帮心.”在师生交往中，我的善解人意，幽默随和使学生愿意亲近，乐于接受教诲，心悦诚服地接受教师指出的缺点、错误。同时，我的赞许与激励也鼓舞起学生的上进心。在课堂上我严格要求成为他们的师长，在课余，我与他们平等相处成为他们的朋友。我的学生柯欣，是个比较特殊的一位，由于家庭的原因，她的性格孤僻、任性，与谁同桌便和谁吵架，大家对她是敬而远之。为了彻底改变晓兰，我先是找她谈心，她根本不说什么。几次下来，收效甚微，我没有泄气。我知道她喜欢唱歌，于是，便巧妙地在一节班会课上让她上台为全班同学唱了几首歌。事后，又找她谈了心。经过我的努力，发现功夫没有白费，我再接再厉，最终使她重新改变了自己，又重新回到班级的大集体中来了。学生小凯，父母常年在外，得不到亲情照顾的他，成绩一再下降，学习态度也明显散漫。我看在眼里，急在心头。及时与其父母取得联系，劝说其父母

定期回家，并多打电话与其沟通。我还主动问寒问暖。阴雨天，我甚至将他带到自己家中。经过我不懈的努力，本学期他的成绩有了明显的提高。并成为班级男生中的佼佼者。

因为我自身的不断努力，工作六年来，连续三年被评为阳春五中优秀班主任，2010年更是获得阳春市优秀班主任称号。

教书，作为一种谋生的职业无疑是清贫的，教书，作为一种育人的事业却又是那么的伟大和富有艺术感。我喜欢这样的事业，我一定继续以最饱满的热情和最崇高的道德标准来要求自己，将我的事业进行到底！