材料经理述职报告

材料经理述职报告（13篇）

1.材料经理述职报告 篇一

供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

强化文化引领功能 提高精细管理水平为早日实现公司“两个战略”目标而努力工作

——在供热公司一届五次员工代表大会上的报告

徐雪松

（2012年1月16日）

各位代表、同志们：

今天我们在这里召开一届五次员工代表大会，主要任务是深入贯彻石化公司、事业部员工代表大会精神，总结“十二五”开局年工作，安排2012年工作任务，动员广大员工强化文化引领功能，提高精细管理水平，为早日实现公司“两个战略”目标而努力工作。

下面，我向大会报告工作，请审议。

第一部分：2011年工作回顾

一年来，公司上下紧紧围绕石化公司“五创新五提升”和事业部“五项重点”工作部署，全面贯彻落实公司6月10日大会精神，实现了安全生产无事故1610天，总收入16703万元，同比增收1090万元，模拟利润控亏2630万元，减亏1170万元，主营业务大幅度减亏，企业大局稳定，是供热公司历年来完成任务最好的一年。

一、全面推进安全工作管理受控

全面贯彻“以人为本、有感领导、直线责任、属地管理”等理念，将安全工作当作天字号工程来抓，逐步完善具有供 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

热特色的HSE体系。全年培训员工1800人次，教育合格率100%。完善“两书一表”作业文件，跟踪监管作业现场186个，隐患整改46项。实行“三违”记分卡制度，13人受到扣分警告，有效的控制了“三违”行为发生。

二、全面推进设施改造和运行管理

完成总投资6480万元，其中固定资产投资4505万元。特别是积极与事业部沟通，投资2318万元，解决了39栋非吉化住宅小区供热设施老旧的老大难问题。以实施低成本战略为重点，强化能源预算管理，抓好“基础管理建设工程”。采取“日分析、周讲评、月兑现”管理办法，探索泵房全成本核算方式，成本核算重心下移，取得较好效果。仅在大干百天竞赛中节约热源7.89万吉焦，降低失水8.4万吨，节电39.3万千瓦时，降低成本252万元，扣除各种因素，日均降低成本3.6万元。全年同口径降低成本537万元。

三、全面推进经营和监察管理工作

积极落实EVA考核方案，编制三年盈亏平衡规划，确保全年指标完成。加大收费力度，全年实现供热631.3万平方米，热费同比增收983万元。利用公有住房更换房证时机，突击开展民宅房费清欠工作，房费增收107万元。对全区供热面积进行复核，严厉打击违规用热现象，共查处违规用热480余起，留取影像资料800余张。主营业务边际贡献总额6266万元，单位边际贡献8.1元/平方米。供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

四、全面推进服务品牌战略实施

积极开展“暖万家”主题工程，加强与市供热办和客服中心的业务联系，各维修站实施24小时维修服务，全年共计为辖区用户提供优质服务1.2万余次，收到住户感谢信293封、锦旗27面，感谢电话200余次。继续实施“包楼到人责任制”、“四制六三”工作法，逐步配齐入户维修“四件宝”，规范服务行为，实现服务满意度93%以上，维修及时率100%。去年12月，江城日报社、吉林市电视台等五大新闻媒体同时播报了公司“服务无止境、用心暖万家”的服务做法，促进了吉化供热服务品牌建设。

五、全面推进“三基”建设工作

全年共组织完成培训项目35项，培训员工2900人次，三大项、六个团队在石化公司和事业部组织的技能竞赛上取得了较好成绩。“活地图”、“一口清”技能竞赛活动成果显著。事业部电工、仪表工培训基地在电气仪表维修站落成。关心一线员工，重点改善了山前供热维修站、电气仪表维修站站容站貌，配齐了班组、食堂、浴室等基础设施，为员工营造出快乐工作、快乐学习、快乐生活的和谐环境。

六、全面推进党建思想政治工作创新

加强两级班子建设，坚持理论学习和民主生活会制度，特别是认真学习总书记在建党九十周年大会上的讲话。建立党群工作网络平台，开设了四大项、32个专栏。开展“创先 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

争优”活动，实施党员工程19项。电气仪表维修站党支部荣获中油先进基层党组织称号。深入开展了“双再”教育，组织中干赴大庆油田参观学习。编印了党员模范事迹《暖流》一书，丰富了“双再”教育成果。完善了以“四热”为核心价值观的“热文化”体系，编制了供热企业文化手册。认真接待各类来访人员，发放困补32.1万元，重大节日升级管理，实现企业大局稳定。

一年来的实践探索，结出了累累硕果。

“1.17”事业部大楼抢修任务中，全体干部员工不分昼夜，连续奋战，克服了气温低、人手少、任务重、材料缺的实际困难，在较短时间内全面恢复供热工作，体现了我们这支队伍是技术精湛、团结协作、勇于吃苦、能打胜仗的坚强铁军，充分彰显了供热公司员工队伍的凝聚力和战斗力，在公司内外树立了良好的品牌形象，我们用实际行动证明了供热人无愧于石化公司、事业部领导的重托与吉化百姓的信任。

“两个战略”的启动，我们用铿锵的誓言展示了公司再创新业绩、再攀新高峰的坚定决心，6月10日以来，公司整体呈现出齐心协力，围绕主线，紧扣主题，扎实工作，不跑偏、不溜号，上下一盘棋的良好氛围。

省住建厅和供热协会授予的“供热安全运行和规范服务标兵单位”称号，是我们用骄人业绩实现了公司在省级同行 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

业中名列前茅、勇创一流的目标，今冬供热以来，各供热站在加强服务的同时，不断控制供热成本，许多员工放弃休息时间，逐楼逐户、起早贪黑排查放水点，为公司降本工作的扎实开展贡献了力量。

事业部拔河比赛男女“双冠军”等四十项工作，各具特色、亮点纷呈，我们用智慧与汗水书写了吉化供热事业的新篇章。这是我们全体干部员工积极进取，拼搏奉献，辛勤工作的结果。值此，我代表公司党政班子向大家并通过大家向所有员工表示崇高的敬意和衷心的感谢！并向即将受到表彰的先进集体和个人表示诚挚的祝贺！

在看到成绩的同时我们必须清醒地认识到工作中的不足。一是热源不足严重影响供热质量，二是非吉化小区热网老化、统管楼立厅管锈蚀影响供热效果，三是企业管控水平还不平衡，四是一线操作员工严重老龄化和缺员，上述问题我们要高度重视并采取有力措施加以克服和解决。

第二部分：2012年工作部署

2012年机遇与挑战并存。一方面2012年是石化公司的“文化年”，是加快千亿元产业基地建设的关键年，同时也是事业部暖房子和屋面防水工程的攻坚年，这对我们搞好企业管理和抓好供热运行提供了有利条件。另一方面在过去工作不足的基础上，我们又面临一些新的问题和矛盾。一是经营指标压力增大，按预算完成全年指标控亏4700万元，刚性 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

缺口400万元。二是固定资产投资改造预算2500万元，与去年同比减少3980万元，很多运行短板和隐患还不能及时整改，系统平衡运行难度增大等等。为此,2012年工作措施是：

一、指导思想

以科学发展观为统领，以石化公司“文化年”“六促进六增强”为重点，以事业部“十二五”发展规划为指导，牢记矿区服务宗旨、工作理念、发展理念，大力推进供热公司“两个”战略，提升“两个”能力，强化“两个”建设（“三基”和“HSE”体系），动员广大员工强化文化引领功能，提高精细管理水平，为早日实现公司“两个战略”目标而努力工作。

二、工作目标

1、实现安全生产无事故1976天。

2、实现供热热耗0.515吉焦/平方米、降低失水10万吨。

3、实现全年控亏4700万元，主营业务控亏1500万元。

4、实现投资改造不低于2500万元。

5、实现用户满意度93%、室温合格率98.5%以上。

6、实现新增供热面积10万平米以上。

7、实现党风廉政建设无违纪。

8、实现无重大越级上访事件。供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

三、重点工作

（一）安全生产要有新举措

一是构建供热特色的“HSE”体系。结合冬季运行、非供热期工程建设的工作特点，增强风险识别和防控能力，加强对员工的情绪管理，规范体系运行，持续完善HSE管理体系建设。

二是严格执行“三违”记分卡管理制度。加强“三违”检查力度，纵向到底，横向到边，覆盖生产、运行、日常管理全过程。加强“三违”考核力度，实行检查、通报、考核的闭环管理，形成公司重视、站队负责、班组自查的安全氛围，杜绝“三违”现象发生。

三是持续提升安全工作的执行力。加强监管，做好日常安全监督检查工作，对安全措施不到位的工程坚决停工整改，做到规定动作到位，自选动作杜绝。

（二）精细管理要有新思路

一是抓好泵房成本核算。核算重心要下移，48个泵房逐步实行全成本核算，考核挂联到班组、站队、科室，实现泵房运行指标受控。强化能源预算管理，细化分解能耗预算指标到泵房，随时监督运行情况，确保能耗总量受控。

二是抓好供热优化运行。各站队要根据泵房转供面积、住宅结构类型，保温改造效果，分别制定科学的供热曲线，按照室内、外温度双因素指导供热运行，推进低成本战略的 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

实施。加强用热户监管力度，打击放水窃热现象，增加色味剂，提高回水率，降低供热成本。

三是抓好营销管理。要明确责任主体，主营、兼营帐目要分开，与相关单位往来帐目要分开，站队泵房的热耗及失水量要分开，夯实基础工作。要逐步完善三年主营业务盈亏平衡规划，确立阶段性的奋斗目标。对全区供热面积进行复核，滚动更新数据库，严格执行供热调度令，做到应收尽收。加强执法工作力度，逐步杜绝违章用热。适时建立收费网点，方便住户缴费。

（三）投资改造要有新侧重

一是抓好热计量改造试点。2012年计划投资40万元选择3栋楼，安装集预付热费、计费控制阀、远程测温于一体的智能计量表，实现用户自主调整用热，双向节能，减少热源浪费。

二是增强保供能力。积极与电厂协调，与石化公司沟通，拓宽思路，积极争取新热源，确保新增10万平米供热面积入网和供热参数达标，重点突破日常运行和发展的瓶颈问题，这是2012年工作的重中之重。

三是合理用好改造资金。按轻重缓急充分利用好有限的2500万元改造资金，解决当前供热运行的突出问题和矛盾。松江供热维修站办公场所、铁东供热维修站小修工段自身建设要想办法争取，确保年内建成。供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

（四）“三基”建设要有新起色

一是强化基层建设。以山前供热维修站和电气仪表维修站土城子工段为标准对土城子供热维修站等站队进行改造，提升班组建设规范化、标准化水平，从整体上全面营造“三基”建设的硬环境。

二是强化基础工作。加快实施外部对标向内部对标为主的转变速度，节能降耗。继续开展创建“星级”泵房活动，提升设备管理水平。探索供热服务业务外包工作，科学界定业务单元，力争迈出第一步。探索供热计量结算改革试点工作，为热计量改革做准备。

三是强化基本素质。大力推进学习型企业建设，完善电工、仪表培训基地规章制度，建立管工培训基地。继续开展技能竞赛活动，全年预计开展培训30项以上，开展员工技能竞赛10项。不断完善激励机制，充分调动员工学习的积极性。大力开展“活地图”活动，内组织培训2次，年末组织竞赛并全面考核。通过努力加速提高员工业务素质，使“三基”建设落到实处。

（五）品牌战略要有新发展

一是强化品牌意识。以“暖万家”为主题，以“六统一”为标准，以“热文化”为导向，将“服务无止境、用心暖万家”的服务理念潜移默化地渗透到每名员工,内化于心，外展于行，固化于质。供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

二是搭建沟通平台。开展“访千家走万户”活动，通过与社区协作、召开用户座谈会等各种方式，多渠道搭建与用户沟通的平台，避免信息阻塞，做到下情上报、上情下达，确保及时解决问题。

三是强化优质服务。按照服务品牌战略“推进年”规划，认真执行包楼到人责任制，入户维修严格遵守“四制六三”工作法，提升服务标准。实现与客服中心的联动管理，共享住户挂条处结及回访情况。对市供热办反馈的维修投诉要高度重视并跟踪管理。实现用户满意度93%以上，维修及时率100%的目标。

（六）党建思想政治工作要有新成果

一是创新开展党建工作。要以“创先争优”活动为主线，全面实施“五心”工程。强化“四好”班子建设，落实党风廉政建设责任制，加强“三重一大”决策，提高科学发展能力。强化党员队伍建设，丰富“创先争优”活动内容，发挥党员先锋模范作用。强化员工队伍建设，创新思想工作形式，增强员工感恩意识和责任心，提高员工快乐学习、快乐工作、快乐生活的幸福指数。

二是创新开展“热文化”建设。要以“文化年”为契机，全面提升“热文化”品质。强化文化的引领功能，进一步宣贯“热文化”核心价值，使广大员工从思想认同到自觉行动。发挥文化的激励作用，有效运用 “五种激励法”，使广大员 供热公司一届五次员工代表大会暨2011总结表彰大会材料之一

工实现个人价值在企业愿景中体现，个人理想与企业理想和谐统一。发挥文化的影响作用，进一步加大宣传力度，使“热文化”在公司内外扩大影响，提高美誉度。

三是创新开展群团工作。要以特色活动为载体，全面推进“双五”创建工作。强化标准化“五型”班组建设，实现20%班组达标。强化“五好”家庭创建工作，弘扬中华民族传统美德，建立和谐幸福家庭。要关心员工家庭生活，帮助解决困难，营造平等、健康、和谐的企业大家庭氛围。强化文体协会工作，大力开展“促发展，铸和谐”系列文体活动，使员工陶冶情操、强健体魄、凝心聚力，在各种舞台上展示供热人风采。同时做好信访维稳和综合治理工作，确保一方平安。

各位代表、同志们，2012年是充满挑战、充满希望的一年。我们要不断研究新情况、解决新问题，不断提高驾驭复杂局面和引领企业发展能力，不僵化、不停滞、不懈怠，不辱使命，再造标准更高、效益更好、品牌更亮、员工更幸福的一流供热企业，不辜负吉化百姓对我们的期望和信任，以优异的成绩向党的十八大献礼，为早日实现公司“两个战略”目标而努力奋斗。

报告完毕，谢谢大家！

2.材料经理述职报告 篇二

AT&M:壹胜百模具(北京)有限公司作为一家独资公司,请您介绍一下公司目前的状况。

冯英育先生:壹胜百模具(北京)有限公司成立于1996年,1997年初开始营业,负责黄河流域以北地区壹胜百模具材料的销售推广。从公司成立至今,公司的销售额平均每年以50%的增速在发展。客户数量从开始的不足20家发展到今天的1 000多家,其中包括外企、私企以及国企。行业范围遍及汽车、家电、手机、计算机等主机、零部件及配套企业。

AT&M:高品质的模具材料可为模具制造商提供耐用的、加工周期快的模具,那么作为模具材料的领先者,壹胜百模具公司是如何为客户提供“整体模具效益”的?

冯英育先生:对于一个模具钢制造企业来讲,向用户销售不仅仅是一块模具材料,而是一整套关于模具的解决方案。这些解决方案包括模具的失效分析、选材、加工工艺、热处理和模具的维护等。壹胜百之所以被公认为是稳定高品质的模具材料的象征,并且能在高品质的模具材料市场占有率一直保持领先,均得益于壹胜百一直秉承“解决客户模具问题”的经营理念。与此同时,壹胜百的客户由于采用了适合自己产品、设备及工艺特点的模具材料,配合相对应的热处理工艺,获得了稳定模具,高寿命,从而降低了产品的生产成本。

俗话说:“好钢用在刀刃上”。一套模具如能达到预期的模具寿命,其型腔表面的各个部分均需在整个生产过程中保持良好的状态。只有选择合适的模具材料、采用与之相对应的热处理工艺及型腔表面成形技术,模具才有可能在整个使用生产过程中生产出高质量产品的同时所需的维护最小。虽然采用壹胜百模具材料制造模具的成本会有所提高,但是由于模具最终用户的“整体模具效益”的提高,越来越多的模具用户指定壹胜百材料来生产模具。

AT&M:壹胜百模具作为高品质模具材料的象征,包含的产品主要有哪些?

冯英育先生:从壹胜百产品类别分为冷作、热作、塑料以及粉末钢。冷作钢的主要产品是XW-42,ASSAB 88,635等,用于落料,冲切,拉伸成形方面。塑料模具材料的主要产品是618,718,S-136E S R以及铍铜、硬铝等,用于注塑、压塑、吹瓶等模具。热作钢的主要产品是8402,8407,Dievar,QRO-90S,TF-1等,用于铝挤出、铝镁压铸、锻造等模具。粉末钢的主要产品是V-4,V-10,ASP-23,ASP-30等,用于高寿命、高质量或特殊要求的模具。

这里值得指出的是,为了适应中国模具工业的高速发展对模具材料的要求,壹胜百每年都要引进几个新开发的钢种。例如,最新引进的高韧性易切削的NIMAX塑料钢、极佳耐磨性的喷射成形钢W E A R T E C冷作钢、高韧性低成本的V I D A R S热作钢,以及最新推出的自润滑粉末钢Vancron4 0。这些新引进的钢种在不同应用领域均有成功使用的案例。

AT&M:您公司在为客户提供高品质模具材料的同时也会为客户提供机加工、热处理和其他增值服务,以期为客户提供最佳的“整体模具效益”,请您在这方面举出几个案例?

冯英育先生:这方面的例子很多。一般说来,采用壹胜百模具材料并通过壹胜百的真空热处理方案,模具均能达到预期的使用效果。例如,采用壹胜百Dievar制作的大型铝合金压铸模并采用壹胜百真空热处理工艺,模具寿命高达15万次以上;采用Dievar制作的中型镁合金压铸模并采用壹胜百真空热处理工艺,模具寿命一般在20万次以上。另外,客户可以选择壹胜百公司提供的六面铣磨以及预先热处理,收到模具材料后直接采用高速加工中心加工型腔,这样可以大大缩短制模周期。例如手机模具,从模具设计到模具成品只有两周。许多手机模具生产企业采用上述采购方式,在规定的时间内为用户提供模具。

AT&M:您公司未来的发展目标是什么?

3.区域经理月度析报告做什么 篇三

5月底的最后几天，是各区域经理的月度工作汇报时间。力乐啤酒公司的销售总监朱骏一边按下电话，一边气恼地说：“费用，费用。就知道要费用，就知道诉苦……”话音未落，铃声又起，这次是湖北省区域经理赵刚打来的：“朱总，本月我们区域按公司的要求，把夏季销售政策一一落实下去了。公司经予销售商的旺季进货奖励政策，我们也一一传达至每一位经销商，不过，离公司要求的出货量还有一截差距。

“主要原因是这样的，我们的对手抢在了我们前面，以同样的政策把货给经销商压了不少……我们做了不少工作，可是，经销商要求，如果多进货就必须再给一些比对手优厚的搭赠政策……可是，按照预算做计划，本月的费用已全部用完。另外，有些产品的外部标签破损或有污点……湖北是我们公司的重要市场，怎么办?能不能再给我们一些额外的费用支持?……”

放下电话，米骏的脑子乱哄哄的。为了做好今年的销售，朱骏要求每个区域经理在月末都要认真做月度分析报告，力求达到了解和分析市场情况，进而检验各区域的销售、费用、投入及产出等。考虑到下面的工作量，不要求一定以书面形式提交，可以电话汇报。实施两个月来，未骏不但没能从这些区域经理的月度汇报中了解到各区的销售情况，达到管理的目的，却成了“财政厅”，“问题处理中心”，要钱的不断，诉苦的不断。

下一步该怎么办?

朱骏是为钱苦恼吗

区域经理每月向公司领导汇报当月的销售情况，并对市场进行分析，这是每个区域经理每月的必修课。

当然，每个公司的汇报方法可能不同，但是，绝大多数公司采用的是情况汇报，而较少情况分析。也就是说，只是来到领导的办公室或是通过电话，将情况全盘托给领导，然后加上一句：市场情况非常严峻，不得不加大投入，否则……在这种情况下，没有详尽的分析，往往让领导做出的决策并不能真正达到想解决的目标；同时由于没有针对性，也使投入极大浪费。所以，在掌握一定信息的情况下，对市场进行分析，是区域经理不断提高自己的一个过程，也是公司整体营销能力提升的必由之路。

既然已经提前要求了区域经理做月度分析报告，他们又是各自市场的管理者，对市场肯定很熟悉，那么，为什么他们向朱骏汇报之后，朱骏却不以为“乐”，反倒苦恼呢?原因在于，区域经理的月度报告存在很多问题：

1，每个区域经理的汇报程序都不一样，造成经常避重就轻，该说的问题没说，不应该说的问题却在浪费时间；太多情况下只报喜不报忧。

2．很多问题根本就没有跟踪，上个月执行过后，“干打雷不下雨”的浪费大量资源的营销方案，领导根本就不了解效果。造成资源浪费的恶性循环。

3．没有分析，只有事实呈现给领导(或者有时事实都是虚构的)，让领导来拍板，这样造成领导经常在短时间内不了解情况下做出错误决策，从而严重影响工作。

4．只重在前线打仗，不重内部提升，这样造成内外脱节，内部严重腐化和无能，在外部市场上也就越来越没有战斗力.

5．计划是内定的，是经不起分析的，这是很多企业的缺陷。而在计划实施之前，根本没有机会来探讨其可行性。

6．月度报告没有分析，全是在走过场。只将其当作任务，而不是一项重要的工作。

“灌下四药”解除苦恼

朱骏的这种苦恼不仅仅是他一人遇到的。要让区域经理的月度分析报告发挥应有的作用，首先，要坚决杜绝“月度分析报告”沦为“月度问题报告”、“要钱的门路”等。其次，还要以具体的内容要求让区域经理知道月度分析报告到底该分析什么、报告什么，即必须包含哪些内容，以此让他们不再“跑题”，指东道西。这里介绍一种形式。

月度分析报告可改为在讲台上做演示，以获得公司管理层的认可，并且当中提出的建设性意见能让领导参与讨论，并能得出即时的答复，这样不失为一种非常好的沟通方式。

那么，怎么样才能在一两个小时内将这种分析报告达到预想的目的呢?看来，月度分析报告也是非常重要的一份演讲素材。站在台上将月度情况先做陈述，这种一月内营销事实的陈述应该都会很短。以这样的汇报形式，将不得不让区域经理做大量的分析工作。

很多企业的月度报告都是直面问题，却对上个月的问题跟踪等缺乏认识，还有的企业只讲销量，不讲利润，没有经营意识，而这都是月度分析报告应该重点讨论的。一份月度分析报告(而不是情况汇报报告)最好应该包括4大部分：1、上月情况跟踪回顾。2．本月情况分析，包括销量分析，费用(财务)分析、价格分析、渠道分析、促销分析。3．内部管理回顾。4，下月计划。

一，上月情况跟踪回顾

这是某企业一区域经理陈泽做的月度分析报告：“这是上个月执行开盖有奖以来，销量的变动情况。从图中可以看出，我们的产品销量增长了30％，超过了预期。而竞争对手的销售受到影响，据业务员调查的信息，对手的销量严重下降，虽然在我们推出活动10天后。对乎也推出类似活动，但效果明显不如我们。

“总体来讲，在我的这个区域内，严重阻止了对手今年来势凶猛的势头，至于本月活劝是否还要继续，在后半部分汇报中我会介绍我们共同制定的一个方案，请领导审定……”

区域经理可通过上月的各项分析及建议，在市场上实施后，进行情况跟踪回顾。这样领导不但知道各个区域的执行力及执行效果怎么样，也能得出决策的正确与否，便于提高。

这种上月情况跟踪回顾的主要内容应该是上月的月度分析报告中提出的问题的解决结果。尽量以对比的形式来呈现，成功的，要找到成功的经验所在；没取得实效的，还要在这次会议上重点研讨新的思路、新的办法。

国内企业不缺乏发现问题的能力，但经常缺乏将问题一追到底的决心，到最后，问题仍是问题。一个问题说了几十遍仍未能解决的企业大有存在，这除了一线员工的执行力不强之外，与整个企业都没有解决问题的毅力，每次销售会议的论题太多且杂而来能取得可执行性的具体办法都有很大关系!

国内企业很怕谈问题，而外企的营销会议却只谈问题，不谈成绩。这是内企与外企存在很大区别的地方。所以，这种会议要达成实效，还是建议各企业将这一项重要内容加进来!

实务：上月情况跟踪回顾一般包括以下内容及方法：

1．销量、产品覆盖率和市场占有率的变化及分析的原因——图表法。

2，特殊考核项目情况跟踪，如生动化、新品上市铺货、促销政策跟踪等——专项跟踪监督表格和其他管理工具法，

3．上月度分析报告中的各关键项目跟踪——对比法。

二、销售分析

陈泽：“我们来看看这个对比分析图，对手虽然上个月只是在我们推出促销10天后才推出类似政策，但不可忽略的是，他们正准备在这个月上一个新产品，这个新产品以低价入市，在渠道上做促销，不针对消费者，目的是为了两支产品形成产品组合，共同抵御我们的促销。这样的话，如果对手将两个产品捆绑起来进行铺货，将攻到我们的终端软肋，所以，我们能不能在对手入市之前，抓紧时间，集中力量，在终端实施陈列方案，进行终端拦截……”

在这里为什么要着重强调“分析”而不是情况汇报，原因是现实中很多企业的营销一到分析时就“卡壳”。头重脚轻式的情况报告，只有情况，没有分析，直接达成心中想好的结论，这种现象普遍存在于企业中。所以，这里最好固定一些分析工具，数据或情况一定要为分析做服务。

一些主管、经理，甚至是区域经理或总监级人物，都缺少一些可应用的分析工具。其实，除了大家熟悉的 SWOT分析工具外，分析工具还有很多种，但量化分析或对比分析是基本原则，尽量避免凭空猜测，主观臆断的一些分析方法。如对市场情况的调查就可用对比调查法，得到的竞争对手情况就可与本公司的一些情况进行对比，有的企业明确规定，任何一项市场情况都必须是有一项本企业的表现，就一定要有竞争对手的状况。还有市场部门经常应用的加权评分法，通过将一些不成体系的数据资料用统一的标准进行评分，配套以每个指标的重要性(权数)，最终得出量化后完全可比较和分析的指标，都是非常实用的销售分析工具。

本块内容分析主要包括销量分析、费用(财务)分析、价格分析、渠道分析、促销分析等，这都是从单个关键指标来分析的。如果区域经理随着这些分析方法的熟练运用，可将以上因素整合到一起来分析，如销售—费用分析、渠道—价格分析、销量—促销分析、价格—促销分析、促销—费用分析等。

为节省时间，可将常规分析内容省略，而着重分析异动情况。建议最好全部用图／表表示，便于公司管理层清晰、透彻地看到各类变化。如果区域经理能在以图／表呈现详尽原因分析的同时，又能结合自己的经验，提出改进措施或意见、想法时，这种行云流水式的解决问题方式，是很容易取得公司领导的认可的。

当然，很多企业也正在进行诸如销量分析、价格分析、渠道分析之类的汇报，但却往往是先设定了结果的主观判断，结论下了，然后再使劲去找原因来支持它，这样的分析也就失去了意义。

通过各方面的异动分析，基本的营销策略将由区域经理不断提出。这种初具雏形的营销策略，通过与会者头脑风暴式的建议，加上激烈讨论后的不断完善，这时的营销策略将是最完善和最具战斗力的。

很多区域经理甚至是所有一线的营销人都有点害怕与财务部门打交道，也不喜欢与市场部门打交道，很多时候都是不得已而为之。这除了因为几个部门的具体工作目标不同(但总体的销售产品的目标相同)之外，主要还是缺乏沟通。如果月度分析报告会上有各个部门人员的参与，有他们的意见和建议，这样，无形之中给区域经理扫平了很多沟通障碍，在具体执行的问题上也易沟通和达成一致。

我们经常将营销策略当作讨论的一个最重要的事情，这是有偏差的。它应该是通过分析和讨论后的水到渠成的结果。也就是说，有了分析，结果将不点自明。

实务：销售分析主要包括以下内容及方法：

1．销量分析：对比分析法、内部因素分析法、关键点分析法、竞争因素分析法等。

2．费用(财务)分析：投入产出比率法、单箱成本法、促销活动评估法、边际利润法等。

3．价格分析：渠道各层级的进出价格与利差分析法、竞争对手价格对比法等。

4．渠道分析：渠道地图分析法、经销商渠道结构分析法、ABC层级分析法等。

5．促销分析：促销效果费用评估分析法等。

三、内部管理回顾

陈泽：“我们为什么只能做一些‘开盖有奖’之类的交给经销商去实施的促销。而很少做终端场所的活动，如陈列奖励、单品奖励等，除了因人员短缺，不能各个点都受到控制，根本没有时间去检查监督之外，在流程上也存在一些问题。如对终端场所的反应必须非常快，他们希望一周后能兑付，而按我们的流程，这是两个月内才可能兑现的事情。我已经准备让每个地区经理设立一个督导机制，每月将这类情况反映上来，便于及时解决问题。后面我将谈到这个督导方案，它还会对一线人员的‘人浮于串’大有用处……”

销售部门经常是重市场不重管理。这种怀有“只要销量好，谁也管不了我，天王老子也不怕”的营销人员大有人在。所以，要在这种极重要的月度分析报告上拨乱反正，将内部管理提上重要议程。

都说内因是一件事情成败的决定因素，而营销成绩的好坏最终还是取决于人员素质的提升以及团队整体的战斗力量。这完全依赖于良好的内部管理工作。

同时，国内企业的区域经理经常会埋怨企业的管理没有流程，人浮于事，一件非常紧急的事情往往在内部就被拖延……通过内部管理回顾，就会将这些因素有形无形地表现出来。这是区域经理取得公司领导层以及公司各部门人员支持的一个好机会，也是区域经理自省内部管理是否存在问题的机会。作为区域经理，很少能再得到做普通员工或基层主管(主任)时经理的循循善诱的机会，管理能力的提升将受到一定限制，向公司领导、各相关部门汇报，取得他们的指点，则可以弥补这方面的缺陷。

实务：内部管理回顾主要内容

1．流程回顾。

2．人员管理及人力资源回顾。

3．基层执行力回顾。

4．机构管理回顾。

5.人员考核与激励回顾。

四、下月计划

下月计划中的部分内容，可能是早已经安排好的，但在月度分析报告上还是能做点文章的。如通过前面的分析，就可对目标进行一下初检，让大家讨论一下可行性，从而对不合理的计划做出最终调整。

通过月度分析报告及报告会，能承前启后，能发现问题，能找到问题的症结，以及能通过头脑风暴找到一些具体措施，能对一些关键问题事前提醒。如果是连续几个月都出现同样的问题，那就更要好好地进行调整了，甚至进行专题讨论了。

对于一些成熟的企业，可将月底分析报告运用到销售经理向区域经理汇报、基层主管向销售经理汇报上。这样，“上下同气”，就更能体现一个企业的营销管理能力了!

4.优秀项目经理材料 篇四

——刁建钟

刁建钟同志，现为一三五岩土公司副经理，全国注册岩土工程师、一级注册建造师，该同志在2008年中工作极积，表现突出，业务水平熟练，担任了多个勘查、设计等大中型项目的项目经理，出色完成了承担的各项任务，获得了建设单位的好评，为单位创造了良好的经济效益和社会效益。

2008年1月，该同志被单位任命为渝利线、兰渝线等线路勘查工作的项目经理，面对勘察路线长、工地分散、管理难度大以及施工搬运距离远、钻探取水困难、青苗赔偿工作难度大等一系列困难，该同志迎而上，在工作中极积主动与铁二院项目负责人进行沟通，对搬运距离远、取水困难的项目，即时进行现场工作签证；针对采用双管钻进速度较慢、工人操作不熟练等具体情况，即时反馈与铁二院项目负责人，在能保证岩芯采取率的情况下，即时将钻探工艺由双管钻进改为单管钻进，大大提高了钻率；针对利川段泥岩地层极其破碎，岩芯采取率低，钻率慢等特点，即时组织钻探机长进行讨论，决定将普通合金钻头改为针式钻头，将普通接手改为蜈蚣接手，在接手里投送钢珠等工艺，提高岩芯采取率，经过这一系列的改进，即大大抽高了钻效，又使岩芯采取率达到铁二院的要求，受到了铁二院现场技术负责人的赞扬。该同志在项目管理积极发挥项目部成员的潜力，将项目部全体人员团结在一起，在搞好现场管理工作的同时，极积参与项目管理，历时3个多月，按时完成了渝利线、兰渝线的钻探工作，共完成钻探进尺20000余米，质量优良，获得了中铁二院的赞扬，为公司创造了约200余万元的产值。

2008年5月，该同志又被单位任命为135地质队“5.12”特大地震地质灾害巡查、排查负责人，带领组员奔赴重灾区什邡市，与四川省煤田地质局的人员一道进行地灾巡查、排查工作。该同志在巡查、排查工作中担任小组组长，具有强烈的责任心和大局观，服从局5.12地灾巡查、排查指挥长的安排，每天冒着余震、飞石的危险，带着组员往返于什邡市红白镇、蓥华镇、八角镇的各个地质灾害点，共查出滑坡、崩塌、泥石流、不稳定斜坡等80余处，参与编制了什邡市地质灾害巡查、排查报告、什邡市地质灾害规划以及什邡市各镇的临时安置点地质灾害危险性评估工作，为什邡市受灾群众的永久安置和临时安置、灾后重建工作的地灾防治工作发挥了积极的作用，充分展示了一名项目经理应有工作责任心和社会责任感。

2008年9月，该同志又被任命了汶川县时代广场不稳定斜坡、新桥沟泥石流应急勘查工作的执行项目经理，面对余震、飞石、山陡路险、路途遥远等恶劣条件，途步带领项目组极积开展地质测绘、野外勘查工作等，根据汶川县时代广场坡体上无法进行实地测量、部分工作量无法实施等具体情况，即时与现场监理进行协调，提出增加三维激光扫描技术对坡体进行全程扫描等设计变更，获得了现场监理的赞同，既提高了地形测量的精度，又推进了野外勘查进度。野外工作完成后，该同志在室内主持编制了勘查报告、可研报告以及初设报告，顺利通过了国土资源厅专家组的审查，展示了煤田地质人雄厚的技术实力。

5.客户经理服务培训材料 篇五

客户经理作为公司的代表，是公司与客户联系的“桥梁、纽带”，承担着多方面的职责。客户经理的服务素质，直接关系到我们的工作绩效。培养和不断提升自身客户经理的素质，在大客户服务工作中具有十分重要的作用。

综合素质表现在三方面：

思想道德素质：“积极、创新”、“对工作有责任感和敬业精神” 专业素质：公司背景、市场动态信息、营销服务技能、产品业务知识。不断去丰富，不断的学习。

个人素质：文化素质、精神面貌、勤奋好学、有良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定，只有具有这种良好的心理素质，才能坚定信心，不畏惧工作中的困难和挫折。

礼仪是工作、生活和交际中的细节，代表着大客户经理个人和公司的形象，也是衡量大客户经理素质高低的尺度。所以，与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧，可以显示一个人的特性，用好常用的礼貌用语，使自己在不同场合的交际应酬中，面对不同层次的大客户都能应付自如。

一、常用礼貌用语类型

（一）问候用语：适用于在公共场所里相见之初，彼此向对方询问安好，致以敬意或表达关切之意。如：“您好！”，“新年好！”。

（二）请求用语：通常指在请求他人帮忙或托付他人代劳时，应使用“请代转告”、“请稍等！”“不好意思让您久等了！”。

（三）致谢用语：意在表达自己的感谢之意。如“谢谢！”“谢谢您的夸奖！”“谢谢您的建议！”“感谢您的宝贵意见！”“多谢您对我工作的支持！。

（四）征询用语：在服务中需要以礼貌的语言主动向客户进行征询。如“有什么可以帮到您呢？”“请问您想办理什么业务？”。

（五）道歉用语：在工作中出现失误或客户不满或抱怨时使用。如：“抱歉”“不好意思”“请您谅解”“这是我们工作的疏忽”等。

（六）结束用语：在节日期间，拜访或迎送时说：“祝您新年快乐”“ 感谢您在百忙之中还抽空接待我”“ 多谢您对我工作的支持！”等。

二、拜访前准备

1、着装整齐、仪容仪表。保持面部清洁，口气清新（如早餐后吃口香糖，又可以预防低血糖）。

2、名片、工号牌，3、明确拜访目的（主要工作方向、重点及要达到的效果，推进加快业务的签订效率，如企信通，有效期限、优惠期限、针对工荒，为了帮助企业提升工作效率和效益，很难得有这方面的信息优惠），4、新业务宣传资料、5、综合业务受理单、6、单位基础信息调查表、7、笔和笔记本等相关物品，随时向客户提供便利的服务；不打无准备之仗，在向客户进行新业务推荐前，一定要熟练掌握该项业务的相关知识，如业务的适用对象是哪一类客户、业务如何开通、收费、客户从该项业务中获利等等。走访客户的相关资料（每人配备一个文件夹，专门装资料用的）以显示专业，首次拜访一定要准时，提前到达显诚意。笔和记事本（如开会，随时记录客户反映的问题，需求，注重的事项、需解决的问题，了解客户的兴趣爱好，可以配合全球通VIP联谊活动切入）。需要客户做资料调查时递笔、包括领导签字都得自己预先准备。新入网，附上资费，如只是口头介绍，客户感知度不高，也可避免客户的争议。

三、首次接触

（一）自我介绍

在工作时自我介绍应包括：姓名、单位和职务。如“您好，我叫xx，是广西移动通信xx公司的客户经理。”

（二）陌生话访：

集团客户：“XX您好，我是移动客户经理XX，因之前服务您的客户经理已经调职，现由我来负责您们公司的移动服务，请问您今天早上有空么，想和您预约时间，上门拜访您的”。

VIP客户：“您好，请问是陈小姐么”，“我是您的移动客户经理XX”“查看到您每月的漫游费用都很高，目前我公司推出了许多漫游优惠，如区内漫游包，可以为您省将近50％的话费”。

1、非职权范围、自己不能解决的问题：

非常抱歉，您所反映的XX问题我已经记录下来了，请您留下联系电话，我核实相关情况后给您回电，好吗?

2、客户发表自己的意见和看法时：

谢谢您的宝贵意见（建议）和对我们工作的支持，我们将认真对待，尽快改进，恳请您继续支持我们的工作。

（三）首次拜访的注意事项：

1、手机调震。进行自我介绍时，“您好，我是移动通信公司客户经理，×××”。

2、将名片正面面对客户，双手递上名片，（与多人交换名片时，应先近后远，有其他同事在时也须顾及到），名片不怕多派，加深客户对你的印象。同时，也不忘问客户拿名片，可询问“今后如何向您请教？”或“如何和您联系呢？”。客户回名片时，接过名片，首先要看，不可以立刻放口袋，认真拿起看一遍全名、电话号码和职务。

3、切入点：赞美也是一种服务！

在客户脸上贴金“您真的很忙哦”“非常感谢您在百忙之中还抽空接待我”，在进一步交流沟通中，可以了解

4、客户的兴趣爱好，如“陈总，我看您挺喜欢运动（打球），我也非常喜欢。”，5、优惠资费介绍（调阅客户相关资料，以便与客户交流时心中有数，如客户的基础资料，话费使用情况，消费习惯、再结合相应的优惠方案提供客户，可以提升客户感知度和满意度），切切实实“给客户送优惠来了”。集团网和集团彩铃是必需推荐的，这对增强。当和客户拉近距离，开始

6、了解单位信息化产品使用情况和需求，只有了解该单位的话费主要支出情况，才能合适地给客户

7、推荐我们的移动产品，“我们移动也有固话和宽带，而且资费非常便宜，您可以做个基本了解，（递上信息化产品介绍书）或许可以帮到您呢，不过，在帮您之前，我得先了解您目前在固话费用支出每月约多少钱，有多少台固话；带宽多少兆，资费多少，合约到期时间”。如使用的语音资费较高，如3000元，立即推荐IP-PBX，可在脑海里略略计算，“每月可以为您节省将近20-30％的开支”。当然，遇到我们弱时，就转去其它需求上，也需要看客户时间上的允许，如日常管理，平常是通过怎样的形式和员工沟通、传达信息，用QQ或飞信或自已的办公系统（中外运仓码）等。通过了解，有可能推荐的“ADC”“139邮箱”“飞信”“移动OA”，然后再从客户反馈的信息当中，发现他的潜在需求，再针对推广“物联网”“车务通”“CRM”“MAX”。注意：前期资料收集尤为重要，直接关系客户是否需要此产品。如企信通，三和新科技，招聘的员工较少，有要求，单一的目标群体，技术工，高学历的，就不用推荐了。

！交谈过程中，如果客户电话繁忙，或者来人打断次数较多，应主动地适时起身并预约下次拜访时间，如客户挽留则可延长拜访。

遇客户忙，在等待时不要交头接耳，窃窃细语，切忌在单位范围内说客户坏话，万一被个不起眼的路人领导乙听见了，会破坏自身形象，引起客户反感。

如确实需要接很紧急的电话，可以和客户说：“不好意思，接个电话”。通话时，应减少通话的时间并快速结束，以免客户等候的时间过长。

与客户约定会面时间时可以使用封闭式的问题，如：“您看我们是今天下午还是明天上午到您的办公室谈谈呢？”“明天下午3点钟我们办公室见。”或说“那我们预约星期三下午3点钟见面，不知您有空么”。不要等客户主动邀约，把选择交给客户时，往显被动。

服务或交流结束后，应及时道别，不做难辞之客，可向客户表示：“如您有任何需要，请随时打电话与我联系，我会尽力为您服务，再见！”、“不好意思，耽误您这么长时间，再见”“ 我的联系电话是XXX，如有任何问题，请随时与我联系，谢谢！”、“感谢您对我们工作的关心和支持，您提出的宝贵意见我会尽快向上级领导反馈，谢谢您的建议。”等等。

握手告别，以示礼貌，签约成功，表示“合作愉快！”。如客户送出门外，应礼貌地请客户留步。

首次拜访陌生客户，最好两个人，因不知道对方是什么类型的客户，安全是其一；其二，避免冷场，互相照应。

四、日常拜访

1、切入点，“王经理您好，很久没见了，祝您节日快乐！” “近来忙些什么？”、“我给您送优惠来啦”等。

赞美也是一种服务！“王经理您那么能干，人脉又广，很快就会找到解决的方法。”“越来越有型啦”

对熟识的客户，一方面要巩固以前讲解的新业务，另一方面还要积极推荐新推出的新业务。如：“上次为您推介的××业务，感觉怎么样？最近我们公司又推出了××业务．．．．．．．．”

例子：诚意。

避免在星期一早上、星期五下午约见客户。

打去办公室固话时，应礼貌先询问对方，如：“请问您是××先生/小姐吗？”或者：“请问××先生/小姐在吗？”、“谢谢，我过一会儿再打过来！”，也可视情况说：“如果可以的话，能不能麻烦您告诉她．．．”

面对客户处理投诉时，必须掌握“先处理心情、后处理事情”的原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。如：环宇纺织，企信通资费贵。

五、结语

6.项目经理申报材料目录 篇六

山东省“十佳·百优”二级

注册建造师申报材料

姓名：工作单位： 中启胶建集团有限公司

目录

一、《山东省“十佳·百优”二级注册建造师申报表》；

二、加盖执业印章的注册建造师证书复印件；

三、身份证复印件；

四、近三年注册建造师担任市级（含）以上优质工程的相关证明材料：

1、代表工程一

（1）项目负责人任职文件；

（2）建筑工程施工合同；

（3）竣工验收证明材料；

（4）获奖证书复印件（“国家AAA级安全文明标准化工地”、“山东省施工现场综合管理样板工程”、1#楼荣获“山东省泰山杯奖”）；

2、代表工程二

（1）项目负责人任职文件；

（2）建筑工程施工合同；

（3）竣工验收证明材料；

（4）获奖证书复印件（“山东省建设工程优质结构杯奖”、“青岛市标准化示范工地”）；

五、申报工程需提供无质量安全事故、无拖欠农民工工资证明：

1、代表工程一无质量事故证明、无安全事故证明、无拖欠农民工工资证明。

7.材料经理述职报告 篇七

作为五碳醛糖的L-阿拉伯糖其生理作用非常奇特, 最显著的特性就是影响人体蔗糖酶活性、屏蔽过量的蔗糖吸收, 从而达到抑制肥胖、降低血糖的作用;另外, L-阿拉伯糖还具有梳理人体骨骼肌、防治便秘、抑制口腔细菌等作用。目前, L-阿拉伯糖在国外应用领域广泛, 在日本和美国都被应用于减肥降糖领域, 我国卫生部于2008年5月将L-阿拉伯糖批准为新资源食品。

L-阿拉伯糖生产商—济南圣泉唐和唐生物科技有限公司 (以下简称“圣泉唐和唐”) , 其功能性糖产品国内市场覆盖率达80%, 是中国先进复合材料与功能糖产品的领军者之一。在本届中国食品添加剂和配料展览会 (FIC 2016) 上本刊记者采访了济南圣泉唐和唐生物科技有限公司销售部经理白福来, 深入了解到圣泉唐和唐公司的创新实力与科研成果和为中国健康产业所作的贡献。

记者:据了解, 唐和唐圣泉集团于近期成为济南市首家国家技术创新示范企业, 同期贵公司成为获得L-阿拉伯糖“新资源食品实质等同”的企业, 请您就贵公司的文化背景和发展现状做一下简要介绍。

白福来:圣泉唐和唐隶属于济南圣泉集团股份有限公司 (以下简称“圣泉集团”) , 圣泉集团1979年建厂以来主要从事对玉米芯的深加工工作。圣泉唐和唐公司成立于2008年, 使用玉米芯中的半纤维素部分在国内创造性地利用生物发酵法生产L-阿拉伯糖、D-木糖。与此同时, 卫生部在2008年的第12号公告中批准L-阿拉伯糖为新资源食品。为更好地完善L-阿拉伯糖的市场开发工作, 2009年圣泉唐和唐公司开始了针对L-阿拉伯糖“实质等同”的认证。由于“实质等同”的认证在国内通过国家卫生部认证属首次, 所以申请的过程也比较曲折、漫长。但经过我司不懈努力, 在2015年圣泉唐和唐成功获得由卫计委颁发的“新资源食品实质等同”认证。目前, 圣泉唐和唐所生产L-阿拉伯糖与D-木糖产品已经成功应用于食品、药品、化妆品等领域。由于采用生物发酵法生产, 我司产品的质量、外观等指标均远超国内其他厂家。

2015年, 在国家工业和信息化部、财政部联合下发的《关于公布2015年国家技术创新示范企业名单的通知》【工信部联科〔2015〕412号】中, 圣泉集团凭借强大的创新实力和科研成果, 顺利入围榜单, 成为济南市属首家国家技术创新示范企业。在重大技术创新、技术改造项目专项资金方面将获国家工信部、财政部等优先重点支持。

作为我国生物质新材料综合利用行业的龙头企业, 圣泉集团依托于同行业唯一一家国家级企业技术中心、博士后科研工作站、3个国家认证认可实验室、5家国家级高新技术企业、省级绿色铸造材料工程技术研究中心、8个专业研究院所、上亿元的实验仪器及设备、日益完备的研发体系, 在科技创新上取得了令人瞩目的成就, 自主研发能力位居同行业前列。

迄今为止, 圣泉集团承担863计划、火炬计划等国家级创新项目10余项, 拥有4个国家重点新产品, 5个山东省名牌产品;专利方面, 主要产品和技术已申报国际国家专利600余项, 负责起草制定国家、行业标准36项;多项技术达到国际领先水平, 填补国内技术空白。

圣泉集团的技术创新、管理创新、市场创新成果显著, 新品转化能力不断增强。呋喃树脂和酚醛树脂规模分居世界第一和亚洲第一, 产品品质达到全球前列;生物质石墨烯和石墨烯内暖纤维全球首创, 系列功能性“石墨烯+”产品正引领大众步入健康生活新时代。

记者:在FIC 2016中, 圣泉唐和唐展出了哪些产品?相比于同类竞品有何特色或优势?

白福来:此次FIC展会, 圣泉唐和唐公司携L-阿拉伯糖、精制D-木糖、木糖醇、食品级液体糖以及被誉为21世纪的新材料的“生物质石墨烯和石墨烯内暖纤维”亮相。主要给大家展示以L-阿拉伯糖为主的圣泉唐和唐类食品的市场应用与研发, 并向人们展示圣泉集团最新成果—生物质石墨烯及功能服饰。生物质石墨烯可以被广泛应用于电子、机械、可穿戴装备、功能服装、医疗、食品等领域。中国农科院兰州牧药所最新研究结果表明, 石墨烯表面对左旋氨基酸的亲和力大于右旋氨基酸, 而现代生物的肽链几乎全是由左旋氨基酸组成。石墨烯表面能吸附多肽链, 并可自发形成二级结构。这意味着石墨烯或许能激活肽链变为蛋白质, 这也说明生命或源于石墨烯。

以圣泉唐和唐现有的食品类产品来讲, 我司具有着四大优势。第一, 每年圣泉集团收购玉米芯20万吨, 主要用于新材料、木质素类产品、食品等的生产, 是一个完整的产业链。第二, 圣泉唐和唐公司2008年开始进行L-阿拉伯糖、精制D-木糖的生产, 在高质量产品的生产方面一直走在前列, L-阿拉伯糖的生产量一直高居全球首位;2014年开始, 圣泉集团投巨资上生物质一体化项目, 实现年产12000吨D-木糖项目, 实现综合利用玉米芯中纤维素、半纤维素、木质素部分, 使产品成本大幅下降。第三, 圣泉唐和唐在2014年中国发酵协会组织的环保核查中, 成为国内唯一一家通过环保核查的企业。第四, 圣泉唐和唐采用全球最先进的生产工艺和设备进行产品生产, 其发酵法属国内首家, 并且采用了一系列的色谱分离、膜分离等生产工艺, 提高了产品质量, 增加了产品价值。

记者:除了上述产品, 贵公司还为客户提供哪些解决方案与服务?贵公司的产品在中国市场的应用情况如何?

白福来:每年的FIC展会, 圣泉唐和唐公司都以大面积展台向食品添加剂行业展示圣泉唐和唐的最新应用研发成果, 其最主要的原因是为了能与客户建立起沟通的桥梁, 为客户提供产品应用解决方案。目前, 圣泉唐和唐公司正在逐步从单一产品的生产向产品系列多元化发展。其中, 利用L-阿拉伯糖和精制D-木糖为基料进行的功能复配产品的研发和生产更是走在了行业前列。

目前, 圣泉唐和唐公司生产的L-阿拉伯糖和D-木糖产品覆盖全国80%以上的市场份额。圣泉唐和唐公司年产L-阿拉伯糖800吨, D-木糖16000吨。其中, L-阿拉伯糖主要用于保健食品、香精香料、医药等领域, D-木糖主要用于木糖醇、香精香料的生产。

记者:您能否介绍一下L-阿拉伯糖在饮料中的应用情况?其对人体健康有什么好处?

白福来:目前, L-阿拉伯糖在饮料 (液体+固体) 、食品、保健品等领域有广泛的应用。尤其是饮料中的使用。从2015年开始, L-阿拉伯糖作为最主要的配料在酵素类饮品中的广泛应用最受关注。

酵素制品面临的种种问题一直是产品开发的软肋, 而L-阿拉伯糖可帮助生产商顺利打开市场。酵素发酵过程中如果发酵不完全势必会影响最终酵素产品的质量, L-阿拉伯糖作为还原糖中的佼佼者可为酵素发酵过程持续不断的提供碳源, 使发酵完全充分。此外, 一般酵素类产品如果不添加蔗糖, 口感会不好, 利用L-阿拉伯糖与蔗糖相似的物理特点, 将L-阿拉伯糖在酵素类产品中部分或者完全替代白糖, 既提高了产品口感, 又会增加酵素类产品的附加功效。

在L-阿拉伯糖的健康功能方面, 圣泉唐和唐公司的实验数据表明L-阿拉伯糖能有效抑制蔗糖酶的活性, 可控制血糖水平, 对于正常人或者糖尿病患者具有相同的抑制蔗糖吸收的作用。另外, 圣泉唐和唐L-阿拉伯糖对肠道具有良好的酸化效果。肠道酸性环境有利于双歧杆菌、乳酸菌等肠道有益菌群的生长, 促进机体对钙吸收, 增强机体排出有毒物的能力, 抑制有害微生物增殖。

记者:贵公司在今年的战略规划是什么?

白福来:进入2016年, 圣泉唐和唐公司全力以赴继续研究、开发、创新L-阿拉伯糖、D-木糖、木糖醇市场。同时, 新材料产业是国家重点支持倡导发展的战略性新兴产业, 也是转型升级的战略发展方向, 公司在新材料产业的创新研发上主要进行着3方面的工作。

首先为圣泉集团重大新发明:生物质石墨烯内暖智能纤维及烯尔菲系列多功能服饰。圣泉集团在以植物秸秆为原材料制备高性能复合纤维材料制造上进行了多年研发创新, 通过与黑龙江大学、青岛大学等高校合作, 近期成功从玉米芯秸秆中生产出了玉米芯纤维和生物质石墨烯。

其次是进行木质素系列新产品的研发, 推动生物质综合利用产业大发展。30多年来, 公司把生物质综合利用产业作为一项崇高的事业来经营, 最终成为全球这个产业的领军者。目前通过技术创新我司将植物秸秆的三种成分 (纤维素、半纤维素、木质素) 全部提取并有效利用转化生产各类高附加值新材料产品;我司从秸秆里面做出了20余种产品并已逐步实现商业化生产。

第三, 积极承担国家级、省部级科研项目。近年来, 公司先后拥有了改性酚醛泡沫防火保温板、新一代呋喃树脂、泡沫陶瓷过滤器、L-阿拉伯糖4个国家重点新产品, 承担国家863计划、国家火炬计划项目等国家级重大技术项目十余项。每年专利申报量百余项, 专利实施率达到90%。并成为国家战略性新兴产业和资源综合利用循环经济的典范。

下一步, 公司将紧紧依靠科技创新, 坚持走先进复合材料开发应用之路, 以提升整个行业的创新发展水平为己任, 加快新材料产业、功能糖产品的研发生产, 努力形成自主创新能力较强、具备相当规模、特色鲜明的新材料产业体系, 努力做中国先进复合材料、功能糖产品的领军者。

利用L-阿拉伯糖具有的与蔗糖相似的物理特点, 将L-阿拉伯糖在酵素类产品中部分或者完全替代白糖, 既提高了产品口感, 又会增加酵素类产品的附加功效。

目前通过技术创新圣泉唐和唐公司将植物秸秆的三种成分 (纤维素、半纤维素、木质素) 全部提取并有效利用转化生产各类高附加值新材料产品。

8.优秀项目经理事迹材料 篇八

“优秀项目经理”事迹材料

——xxxxxxxx项目xxx

xxxx，x，xxxx年出生于xxxx，xxxx年毕业于xxxxx专业，xxxx年x月至今在xxxxxxxxx项目部工作，先后担任xxxx等职，现任xxxx项目经理。

该同志能够带头坚持学习，廉洁奉公，在工作实践中努力寻求项目管理与企业发展的最佳结合点，扎扎实实推动项目中心工作的稳步开展。在2013年度工作中，兢兢业业，恪尽职守，真抓实干，带领项目部全体干部职工顽强拼搏，取得了一个又一个好成绩。

一、审时度势，不断提高项目综合管控水平。

xxxx项目的建设范围包含了综合楼和基础设施两项合同，具有点多、面广的特点，管理起来困难重重，但该同志无畏困难，迎难而上，把整个项目部管理得井井有条，上下一条心，充分展示了其领导才能和魅力。对于工程的重点部分，能坚持亲自检查监督，关键环节紧抓不放。对于员工们的日常生活也是关怀备至，营造良好的工作、生活和学习氛围。

xx年是xxx装修施工的关键年，本年综合楼完成了主体结构施工、抹灰、防水、设备房二段结构、地下车库装修、钢结构收尾和竣工验收、电梯安装和竣工验收，同时，格栅吊顶、马赛克、涂料施工等装修工作已全面铺开，幕墙一期分包即将开展施工，幕墙二期和报告厅正在招标。内环道路完成了土方、底基层、基层、路缘石和排水沟施工，道路面砖铺设完成40%，计110万余块砖。在这期间，项目部努力克服资金紧张、物资到场缓慢、现场人员不足、图纸变更确认频繁等困难，从实际出发，在公司的正确领导与大力支持下，采取积极有效的措施，通过精简机构、完善责任制、强化执行力等工作手段，让宣传栏成为传递信息、提高意识、统一思想的阵地。经过全体员工的一致努力，将不利因素降到最少，将对工程进度的影响降至最低，合理组织现场施工，最终实现了现场施工稳步推进，取得了安全、质量、进度同步提升的喜人成绩。

二、强化制度，形成刚性管理的氛围。

通过不断的实践与摸索，按照上级的有关要求精神，基本做到事事有管控。从员工入场教育、签订承诺书到过程有章可循，到离场亲自送别；从营地环境卫生、绿化美化到现场整体规划，到奖罚细化到分项工程；从理顺对上对外关系到绩效权衡分析，到落实企业文化，正是这种通过制度规范个人习惯、业务行为的深入人心，逐步建立了一直雷厉风行、高效创新、敢打能拼的团队。

三、量化管理，推动卡宾达大学项目建设进程。

为充分发挥职工的能动性，充分调动广大干部职工的积

极性和主动性，该同志继续采取生产量化管理，并对量化工作进行优化调整，实施一线工人与管理人员一体化管理理念，使得项目员工工作热情空前高涨，实现了“人人有事做，事事有人做，多劳多得”的新局面。目前，该项工作正在不断地深入开展，劳动生产率提高近10%。

四、精打细算，向管理要效益。

项目部在生产经营管理中，不断强化预算管理、合同管理工作，从材料、配件采购到现场限额领用，从方案编制中经济指标分析到过程文件资料收集，项目部从上到下树立了以经营核算结果为最终工作目标的思想。

今年重点开展了变更、调差、索赔、回款等工作。本年报公司主合同产值777.51万美元，基础设施865.68万美元，追加合同1847.85万美元，共计3491.04万美元；加强和路桥沟通，争取尽早签订2638万美元的变更追加合同（待业主支付路桥预付款后和我公司签订施工协议）；根据石场价格系数，7月份进行了二期价格调差工作，调差金额为715.16万美元；上报计量账单6期，计量账单签认175万美元，回收工程款1518万美元；营业额694万美元，利润73万美元（营业额是暂按10.56%的毛利率来确认建造合同）；同时积极收集整理工期索赔相关资料。

同时，通过不懈努力，项目部的装备、人事、财务管理等工作也有了进一步提高，坚持永争第一的精神，各项工作

都取得了较好的成绩。

9.销售经理会议讲话材料 篇九

尊敬的*总经理、各位分公司经理，各位同事，大家好!

20xx年对**公司而言，是具有开创性的一年，面对国际金融危机的持续动荡和国内宏观经济带来的负面影响，**公司在*总经理的带领下，经受住了市场考验，并及时把握危机中的商机，在各行各业经济普遍遭受影响的情况下，**反而逆流而上，产品销售实现了35%的增长，创造了**历史上最好的销售成绩。这个成绩中包含着公司各层领导的呕心沥血和辛苦劳作，也包括今天在场的来自全国各地的分公司和办事处各位经理的辛勤付出，作为销售部的负责人，我向大家表示衷心的感谢。

当然，在取得良好成绩的同时，**销售部在销售和服务工作方面仍存在诸多不足，比如物流到货时间延期问题、托运部窜货问题给大家带来了困扰，公司物流部陈平部长也很重视这件事，出现问题及时和托运部沟通，尽可能缩短物流时间，让分公司及时收到货物;在新产品应用推广、宣传等工作还做的不足，不能很好的把相关信息提供给客户。这些方面我们将在接下来的工作中加以改善。同时，也希望各分公司加强与总部的联系和沟通，并做好一些细节工作，比如收到公司的样品登记工作等等。总而言之，只有公司和驻外分公司的密切联系、沟通和相互学习，**公司的销售工作才会得到持续发展，最终才能实现大家共同的目标。

10.材料经理述职报告 篇十

郭洋总经理在《集团2015年度工作报告》中总结了集团2015年各项工作完成情况,指出:2015年,集团紧紧围绕市委书记薛晓峰要求公交“快行再快行”的指示及2015年集团重点工作,集中精力推战略、强管理、优服务、提效益,真抓实干,攻坚克难,克服了提前淘汰872辆公交黄标车,中央燃油补贴骤减等困难,切实保障员工薪酬福利,维护员工队伍稳定,凝心聚力完成了各项民生与经营任务,确保了公交正常运营。并概括了六大主要工作措施及成效:一是争取政府政策、财政扶持,推进城乡公交优先发展;二是实施市场性业务与公益性公交分离,激活市场创收能力;三是优化公交服务网络及配套设施,构建多层次、多元化公共交通服务体系;四是夯实运营管理基础,提升安全服务管理水平;五是发挥党群共建作用,深入开展精神文明建设;六是关爱员工稳定队伍,增强企业凝聚力和向心力。

阮少华董事长作《集团2016年度工作部署》,确定2016年为“公交服务提升”年,并明确了2016年总体工作思路和工作重点。阮少华指出,2016年是全面落实“十三五”工作部署的开局之年,是实施成本规制方案的第一年,是落实创建公交示范城市的重要之年。特别是成本规制的实施,使集团处于大有作为的重要机遇期,也处于“跳龙门”的爬坡越坎期,面临着“四更”形势,一是政府对公交工作期望更高;二是市民对公交服务要求更高;三是市交通运输局等上级部门对工作目标考核、监管更严、更到位;四是公司争先创优压力更大。此外,市内外经济形势复杂多变,集团在发展过程中仍存在许多困难和问题,如公交场站建设滞后,营运生产、停场车辆等安全风险形势严峻;加气站、充(换)电站配套设施不足,影响公交线网优化调整等。阮少华表示,面对新机遇和新挑战,全体员工必须树立创新、协调新理念,紧紧抓住“社会、经济效益双效并驱”这一条主线,通过完善TC管理模式,激活企业内部管理要素;实施全面预算管理,提高财务预算执行效率;加强绩效考核管理,强化工作纪律及规矩;创建公交示范城市,提升公交服务综合水平;推进公交场站建设,提升后勤服务保障能力;强化安全生产管理,巩固平安公交创建成果;创新驱动增收降耗,增强企业发展内生动力;深化智能公交建设,科技兴企提高工作效率;加强员工培训教育,建设高效和谐员工队伍;加强精神文明建设,塑造文明窗口优秀品牌等十项工作措施,实现“四大目标”:一是圆满完成市委、市政府部署的各项公交民生任务;二是实现公交服务水平进一步提升,有责服务投诉大幅减少,安全生产平稳可控;三是经营状况在2016年成本规制预算范围内收支平衡;四是员工工作能力、素质素养得到提升,员工队伍和谐稳定。

会上,市交通运输局副局长廖鹏,市城建集团党委副书记、纪委书记、工联会主席朱其光等上级领导发表讲话,对我集团在2015年克服重重困难后取得的成绩给予了肯定,对付出辛勤努力的全体公交员工表示衷心的感谢,并号召广大员工团结一致、努力拼搏,树立良好的公交人形象,以优质的服务取得市民对公交的理解和支持,持续提高公交吸引力。

会议期间,全体与会代表分成8组对《集团2015年度工作报告》、《集团工会2015年度工作报告》、《集体合同》,以及《薪酬管理制度》、《绩效管理制度》、《考勤管理规定》、《公共汽车驾驶员、乘务员及维修技工薪酬实施办法》、《奖惩管理办法》、《员工和单位缴存住房公积金办法》、《员工互助解困金章程》、《公共汽车驾驶员岗位服务规范管理及考核办法》、《公共汽车乘务员岗位服务规范管理及考核办法》、《汽车维修岗位服务规范管理及考核办法》等十个制度修订条款进行了充分讨论和审议,并以举手表决的方式通过了以上报告及制度修订条款。

11.公司副总经理对照检查材料 篇十一

各位领导：

开展党的群众路线教育实践活动以来，我按照公司党委的统一安排，通过认真学习，深刻地认识到“四风”的严重危害。我们党能否有效解决“四风”问题，不仅关系到党的执政地位，关系党在群众中的威信和声望，而且影响和制约干部队伍的作风形象。如果不彻底根除“四风”之害，党组织的健康肌体将受到侵蚀，国家的前途和命运会受到损害。在认真学习的基础上，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，深入查摆、认真梳理自己在“四风”方面存在的突出问题，真正地来一次“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

一、自身作风建设基本情况

联系自己思想和工作实际，对自身作风建设情况进行了认真回顾和深刻剖析。在党性宗旨方面，坚决贯彻执行党和国家的路线方针政策，在思想上、政治上、行动上自觉同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。严格遵守党的政治纪律，牢固树立大局意识、纪律意识和责任意识，自觉维护全局利益和整体利益，做到了顾全大局、令行禁止。在思想作风方面，能够牢记“两个务必”，贯彻执行中央八项规定，落实集团公司党组二十条要求，遵守油田党委的规定要求，自觉发扬大庆油田的光荣传统和优良作风，坚决抵制各种腐朽思想观念的侵蚀。

向和重点。

2．在抓公司制度体系建设上，还存在着流于形式、质量不高的现象。比如：个别管理制度制定时没有很好地结合具体情况，存在着脱离实际、不太适用的问题，还有的制度制定完善了，但只停留在文件上，在具体工作中没有很好地落实执行。

3.在抓员工培训方面还存在形式内容虽有、实际效果有待提高的问题。虽然员工培训有计划安排、有部署检查、有评价考核，但一些培训计划在执行过程中存在应付对付、效率不高的现象，个别专业岗位的培训针对性不强，效果不明显。

4.公司企业文化理念宣贯抓的还不到位，有些文化建设工作仅仅停留在会议、文件、标语、口号等层面，表面上看轰轰烈烈，但是实际效果需要强化，尤其是要通过文化的认同，真正使员工的意识形态、思维观念、价值取向、行为准则实现一致。

5.在工作中没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，用创造性的思维方式去做工作不够，循规蹈矩，按部就班，只求完成本职工作，不出问题，领导怎么说就怎么办，个别工作还存在只求面上过得去、不求过得硬的问题。

6.在抓工作推进方面还存在着狠抓落实力度不够的问题。在具体工作的安排布置上，虽然能尽力做到周密细致，有布置、有要求、有检查。但在具体落实上，严格要求、大胆管理不够，有靠自觉主动工作的思想，没有用严格的标准去要求、去衡量。

11.在普法教育方面，抓的力度还不够，很少组织干部员工学习相关法律法规方面的知识，导致了一些干部员工法制观念和防范经营风险意识淡薄。有的工作有了安排部署，但没有跟踪问效，影响了工作质量和效果。比如说公司园区维修改造项目，虽然大部分工程已经完工，但工程结算的进度缓慢，近几年的维修改造工程至今还没有一项全部完成竣工结算。

（三）享乐主义方面

13.艰苦奋斗精神有所减退，存在盲目攀比待遇条件的念头。有时自己会潜意识的与油田其他二级单位领导比收入多少、比工作条件好坏、比交通工具档次，比福利待遇高低，这样一比较，很容易产生不正确的思想观念，导致艰苦创业精神懈怠，就可能离基层职工群众要求和期盼越来越远。

14．在处理领导与同志们的关系方面，在一定程度上存在明哲保身，得过且过的“老好人”思想。比如：在对待个别同志工作出现失误或差错问题上，受到了“严于律己，宽以待人”为人准则的影响，有时为了讲团结，碍于情面，只是泛泛指导，轻轻纠错，没有开诚布公的进行教育和引导。

15.在工作中有时存在当“太平官”、做“太平事”的求稳思想，表现为缺乏敢闯敢干的创新精神，因循守旧、凭主观经验安排工作、靠习惯思维推进落实的现象还存在。

（四）奢靡之风方面

需要进一步加强。

（二）发扬求实学风不经常。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习的精神。对政治理论学习的多一些，放松了对公司专业知识的学习，认为公司的专业知识与自己本职工作关联不大，只要自己有所了解就行，没有引起足够的重视，满足于一知半解，缺乏学习的自觉性和系统性，导致对公司检测业务发展现状和发展趋势的认识和把握只停留在浅显层面。

（三）思想意识存在庸懒等靠的倾向。在实际工作中，存在按部就班的意识，满足于完成手头上领导交办的事项，开拓性的开展工作不够，缺乏主动作为、主动服务的思想意识。一定程度上还存在着得过且过，满足于工作一般化，有一种不求过得硬、只求过得去的思想，思想观念不够解放，封闭自守，墨守成规、照搬老套，没有敢闯敢干的精神，遇事有时畏手畏脚，不能大胆、果决、创新地开展工作。

（四）传承大庆优良传统作风不持久。在继承发扬大庆精神、铁人精神和油田光荣传统方面没有坚持始终如一，毫不动摇。我从小就受到大庆精神铁人精神的教育和熏陶，参加工作后一直努力，把继承发扬大庆精神铁人精神当做座右铭，但是随着社会的发展进步，生产生活条件的不断改善，特别是物质条件的提高和丰富，还是多多少少地放松了对自己的严格要求。

四、今后努力方向

增强宗旨意识，充分尊重职工主体地位，牢固树立企业发展为了职工、企业发展依靠职工、企业发展成果由职工共享的观点，把广大职工的根本利益放在首位，自觉用广大职工的根本利益来检验自己的工作。大力弘扬实事求是、真抓实干的优良作风。每月坚持抽出时间深入基层、深入一线，注重调查研究，与职工谈心，倾听群众呼声，想职工之所想，急职工之所急，让职工群众真正体会到组织的关心和温暖，自觉为职工群众办实事好事。

（四）搞好团结协作，齐心协力推进发展。实践证明，团结出凝聚力、战斗力、生产力，我要真正把团结作为一种素质来培养，作为一种境界来提升，作为一种能力来强化，勇于开展批评和自我批评，容得下不同看法，听得进不同意见，自觉做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。牢固树立“一盘棋”，与其他领导同志思想上合心、工作上合力、步调上合拍，形成拳头攻坚克难，凝聚合力推动发展，紧紧依靠集体智慧和群众力量实现公司科学发展和谐发展。

12.-银行经理服务理念交流材料 篇十二

尊敬的朋友：此篇文章由本站代写老师独家原创写作，版权归代写会员所有，普通VIp会员无权查看，代写服务咨询电话：0825-6698000。根据行里的统一安排，我于XX年XX月XX日开始，从银行柜面走到前台，担任大堂经理。期间，我既和客户进行交流，回答他们提出的业务咨询，又与我们的支行行长、对私客户经理就如何搞好大堂服务进行沟通。对如何当好大堂经理，我最深的一点体会就是服务，服务，将服务进行到底。首先，树立服务理念，注重细节服务。大堂经理是联系客户与银行的……

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快捷汇款方式：

工商银行汇款(转帐):四川省遂宁市射洪县支行收款人：任本芬

卡号：6222 0023 1010 0109342

农业银行汇款(转帐):四川省遂宁市射洪县分行收款人：任本芬

卡号：6228 4824 7018 8597010

建设银行汇款(转帐):四川省遂宁市射洪县支行收款人：任本芬

卡号：4367 4236 3144 0388 437

邮政绿卡汇款(转帐):四川省遂宁市射洪城南邮电局收款人：任本芬

卡号：6221 8866 2000 1574 490

特别提醒：去银行汇款不需要到你开过户的银行，选择离你最近的银行直接办理存(汇)款即可，有的银行需要带上身份证，作为汇款不成功的退款凭证。

13.银行优秀客户经理事迹材料 篇十三

——记农行xxx分行优秀客户经理xxx

xxx同志是千万名农行员工中的普通一员，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2000年年初xxx 同志被任命为xxx分行营业部主任，她锐意进取，勇于开拓，在分行党委的领导下，带领营业部全体员工在五年多的时间里，使xxx分行营业部各项存款由1999年底的2，700余万元增加到～年3月底的34，118余万元，五年间增长了11倍。～年3月任xx分行客户经理部副主任，主持全面工作。

参加工作十多年以来,xxx同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是1999年6月，西部大开发的号角吹响以后,xxx同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx区域经济发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

勤奋学习加强理论武装

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和xxx分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此,xxx同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在xxx农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和

质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。

xxx以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：领导决策的事项要主任来督促落实；日常工作要主任一一安排，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为领导经营管理的“高参”。

根据xxx农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在xxx州大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。～年至～年，企业客户被“拿”下了26个，其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元（其中低成本存款占70％）

在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。

优质服务 树立农行形象

众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全市储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。xxx同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

2002年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，xxx同志热情接待了这位顾客，耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

～年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的xxx同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”

立足本职

。她的丈夫是名司机，经常出差在外，她的母亲也患有高血压，腰腿疼痛，双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。～年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xxx同志多次被xxx农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，xxx农行营业部连年被评为先进集体，尤其是～年在她的带领下，分行营业部取得了更加优异的成绩，先后被xxx省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被xxx分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体”，同时取得xxx分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中，浸透着xxx同志无数的心血和汗水！

面对成绩和荣誉，xxx同志始终保持清醒的头脑，她说：“我能够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”