供电公司服务事件处理

供电公司服务事件处理（精选15篇）

1.供电公司服务事件处理 篇一

情景剧：营业厅突发事件处理（与收费情景剧合并）

场景一： 地点：营业大厅 内容：晨会

时间：早晨9点15分

人物：大厅负责人、大厅引导员、收费员。

大厅负责人：大家早上好，新的一天开始了，让我们用饱满的热情投入到一天的工作中，大家准备好了吗？ 齐声：准备好了！

营业厅负责人：好的，张新茂，便民服务设施是否齐全？（齐全！大厅监控设施是否正常？（正常）。崔婷，计算机、打印机、验钞机是否正常（正常！）应急坐席是否准备就绪（可以随时开通）。好的，今天是收费高峰期，又是高温天气。大家要及时做好客户引导，随时准备开通应急坐席，请大家各就各位！画外音：请089号客户到3号窗口办理业务；前面还有40个号什么时候能交上费呀……

引导员：请大家不要着急，我们已增开缴费坐席，请按叫号顺序办理业务。另外，大厅门口有工商银行自动缴费机，如果您方便可以持卡到自动缴费机上交纳电费。

用户（王晓园）：那好啊，正好我有急事，可我不会用啊。引导员:请您跟我来……

场景二：营业大厅门口 古丽：哎，朋友你在这干撒呢

蒋先生：你好，古丽，我房子没电，过来看看咋回事

古丽：我房子也是这样的，刚才我妈妈打电话，房子吗电没有，走，我们找他们去。

场景三：营业厅内

道具：一张桌子、三把椅子、桌签（大客户洽谈室）、一个托盘，两只杯子 引导员：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务。蒋先生：我不办业务我找你们领导。古丽：就是的。

引导员：您二位先别着急，请先把事情告诉我，我会帮您解决的。

蒋先生：找你没用，这47度大热天的，家里突然停电了，家里面还有老人还有孩子，要是生病中暑你们能负的起责吗，找你们领导，快点。

引导员：先生，您的心情我非常理解，我们会尽快给二位解决，这样吧，您看我们大厅还有好多客户在办理业务，我带二位到我们客户洽谈区，让我们的大厅负责人为您解释。您看行吗？ 蒋先生：行呢行呢（无奈的）引导员将两位客户引导至洽谈室

引导员：二位请坐，我先去给你们倒杯水，大厅负责人马上就来，请稍后。蒋先生：快点，快点，抓紧时间倒水，渴坏了，这都！古丽：欧服，咋们房子受罪的呢，人家空调吹上享受着呢！蒋先生：就是，你说我们不找他们领导能行嘛(拍桌子)引导员：对不起，让二位久等了，请喝茶。(此时，大厅负责人已上场)引导员：王主任，这两位用户家里停电了……(话音未落，将先生已开口)蒋先生：你就是领导啊，你可来了，我们两家同时停电了，那么大热的天47度，你空调吹着呢，我们都热的受不了了，我们家老人孩子都热坏了，咋办呢!古丽：我们可是每月按时交电费的，凭啥停电呢？

大厅负责人；二位好！请别着急，你们的心情我非常理解。

蒋先生：光理解有什么用啊，理解我，还给我们家停电了呢，赶紧抓紧时间给我送电。

大厅负责人：是这样的，最近我们有一些小区正在进行卡表改造，不知道你们在哪个小区/(没等说完……)古丽：哎呀，别啰嗦了，你个女人罗嗦死了，就是幸福路平安小区。

大厅负责人：二位先不要着急，是这样的，你们所在小区刚刚进行了卡表改造,您家里停电可能是因为表里的预置电量已经用完，您们还没有购电……（没等说完）

蒋先生：卡表改造？我们不知道呀，家里空调也不转了，冰箱里面东西都要臭掉了。

大厅负责人：先生，您先别着急，听我给您解释，换卡表给您带来的不便，我们感到非常抱歉。根据规定，我们在换卡表之前，已通知物业公司，在小区内张贴了换表通知，并在换表后由客户进行签字确认…….古丽:谁确认了我们咋不知道? 蒋先生：是啊，我们根本就不知道啊?怎么没人通知我们啊！

大厅负责人：哦，好的二位先不着急，请留一下您二位的用户编号，我为你们查阅一下计量装拆工作单……

古丽：哎，太麻烦了哎，查什么查呀，先给我们通电再说。大厅负责人：二位先喝点水，我马上就来。

大厅负责人归来：对不起，二位，让您们久等了，您看这张通知单签名处是阿娜尔汗，请问这是您的家属吗？

古丽：哦，这是我妈妈签的么，咋么个事情，咋不跟我说。

大厅负责人转向蒋先生：这是您家的工作单，签名处是刘芳，请您确认。蒋先生：哎？你看我媳妇儿，出差前签的字么，也不跟我说一声，我都不知道什么情况呢。

大厅负责人；没关系的，请二位跟我来，我带你们去收费处领卡交费。场景四：营业厅（地点同场景二）

道具：一张桌子、三把椅子、桌签（业务受理处）、电卡两张

收费员标准坐姿，面带微笑，看到有客户过来，起身微笑问好，点头致意，邀请坐下。

收费员：您好！

大厅负责人：崔婷，这位是蒋先生，这位是古丽女士，请给这两位用户办理领卡交费业务，这是他们二位的用户编号（递纸条）。

收费员：好的，二位请坐。蒋先生请稍等，给古丽女士办理完毕，马上为您办理。蒋先生：行，好的。

收费员：用户编号1234567，请问户名是阿依古丽.克然木吗 ？(对)用电地址是幸福路平安小区102号(古丽：恩，对的)好的，请稍等，我这就为您办理。收费员：古丽女士，卡已办好，请问您要预存多少元电费？ 蒋先生：120吧(拿出200元)，收费员：好的，收您200元，找您80元，这是您的发票和购电卡，请收好。收费员转向蒋先生;对不起，蒋先生，让您久等了，您的用户编号是7654321，户名是蒋志军吗？ 蒋先生：对的！

收费员：蒋先生您的卡已办好，请问您要预存多少电费？ 蒋先生：130块吧。

收费员：好的，收您150元，找您20元，这是您的发票和购电卡，请收好。蒋先生：这个卡怎么用呀？

收费员：好的，我来为您演示一下智能卡的使用方法

您回家后，将电卡按箭头方向插入电能表的卡槽，停留 20秒后，显示good字母说明充值成功，再将卡拔出，您看，在电费还剩余20元时，电能表的报警灯会亮，在电费还剩余10元时，会自动跳闸一次，这时您家会停电，此时只需将卡插入电表，还可以继续使用，但在这期间，您需到营业厅立即购买电费。这份是智能卡表使用手册，您可以带回家阅读。

古丽：这个卡确实是方便，但是我经常不在家，我妈妈年龄大的很，眼睛嘛也不行了，腿嘛也不行，她自己没办法来买电呀？

收费员：古丽女士，请别着急，我们吐鲁番电业局古丽服务队推出一系列便民服务，针对您母亲的情况，我们可以定期为您提供上门服务。这是我们古丽服务队的贴心卡，请收好。

古丽：哦，你们想的真周到，太好了太好了!蒋先生：哎呀，供电局现在成了电保姆了嘛。收费员：请问二位还要办理其他业务吗？

蒋先生：没有了，我们现在要赶紧回去把卡插上，家里还等着呢。

收费员：您有任何用电需求可以随时拨打我们的95598供电服务电话，请二位慢走，再见！

两位客户：再见再见！

全体上场走到台前和声：您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！全体鞠躬。

2.供电公司服务事件处理 篇二

随着我国社会经济的快速发展, 能源需求持续增长, 能源供应不足日益突出, 有限的煤、石油等化石能源将慢慢耗尽。与此同时, 雾霾频发, 环保形势日趋严峻, 节约用能和开发新能源呼声越来越高。

在节能减排的大环境下, 大连供电公司积极发挥自身优势, 大力推广热泵技术、电动汽车、分布式电源等多种节能环保项目的应用。

2 已实施的节能服务项目

国家电网公司倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。电能替代对于我国大气环境的改善无疑将起到非常有效的作用。大连供电公司在推进电能替代和清洁能源上做足了功夫。

2.1 热泵技术应用

热泵是利用地下水、海水、土壤和城市污水中所存的热量, 通过输入少量的高位能源 (如电能) , 进行能量转换, 实现既可供热又可制冷的高效节能空调系统, 是一种节能环保的先进技术, 被称为“绿色空调”。

(1) 海水源热泵。大连市拥有海岸线总长2211千米, 其中大陆海岸线1371千米, 岛屿海岸线840千米, 辽阔的海域面积为海水源热泵应用提供了天然条件。

大连供电公司抓住这一有利条件, 积极推广海水源热泵技术, 协助獐子岛镇政府建立起全国首家利用海水源热泵进行海岛供暖的地域, 完全取代了岛上的燃煤锅炉, 用于居民、学校、机关单位供暖, 是实施“以电代煤”的一个典型项目。目前, 岛上6000户居民中, 已有1300户采用海水源热泵供暖, 供暖面积达20万平方米。据测算, 每个供暖期就可节约7420吨标煤, 减排二氧化碳1.88万吨、二氧化硫176.7吨、烟尘颗粒物320吨。

(2) 污水源热泵。位于大连西部的益嘉广场地下污水源热泵, 通过截流周边区域约2万户居民未经处理的生活污水, 经过污水源热泵转换, 为建筑面积20万平方米的红星美凯龙家居卖场和住宅供暖。该热泵最高设计用量1000吨/小时, 设计供暖温度20℃。经过实际运行, 可靠性高, 供暖效果良好。如果采用城市管网集中供热, 居民每平方米费用支出为28元, 公建每平方米为33元, 而热泵每平方米供热运行费用仅为22元, 而且还可以一机多用, 为整个卖场提供中央空调冷源进行制冷, 甚至长年提供热水, 节能减排效果明显。

经测算, 污水源热泵系统能效比达4.0以上, 比传统中央空调系统节省30%~60%的运行费用, 与大型燃煤锅炉相比一次能源利用效率提高80%。

(3) 土壤源热泵。土壤源热泵主要是通过热泵系统将土壤中的热量提取并聚集在一起, 然后以管道形式分散给各取暖空间。

以大连友谊商城为例, 采用的热泵机组, 冬季制热工况运行时, 输入电能只占25%~30%, 而70%以上的热能是地下土壤给予的, 运行费用仅是燃煤锅炉的3/4、燃油锅炉的1/3;在夏季制冷工况运行时, 效率比传统冷水机组提高20%, 年节约运行费用32.35万元, 而且噪音低于传统冷水机组, 不需要任何固体或气体燃料, 对环境无任何污染。

2.2 电动汽车应用

目前, 大连已建成4座整车充电站、2座电池更换站、275个交流充电桩, 覆盖各市县区。快速交流充电桩30分钟即可完成一辆纯电动汽车的充电, 可满足大连地区100多辆各类纯电动汽车的充电需求。截至目前, 华南充电站已为大连市公交集团提供充电服务2.6万次, 电量231万千瓦时, 安全行驶里程169万公里。

坐落于大连金石滩的电动汽车换电站具备为30辆纯电动大巴进行换电服务的能力, 8分钟即可完成一辆纯电动大巴8块电池的更换, 完全满足金石滩旅游集团有限公司的纯电动大巴换电服务。

2.3 分布式光伏电站

大连地区年平均日照总时间2650小时, 日平均7.2小时, 地理位置属于国家划定的太阳能辐射量三类地区, 具备建设分布式光伏发电项目的资源条件。

2013年, 大连宜家家居有限公司分布式光伏电站成为东北地区首家成功投运的光伏发电项目。该项目并网容量245千瓦, 在理想的光照状态下, 日发电量为812千瓦时。

2014年, 大连普兰店战家村分布式光伏电站成功并网, 以用户侧380伏电压接入电网, 采用自发自用、余电上网、电网调节的运行方式, 年发电量2.6万千瓦时。

3 正在推进的节能服务项目

3.1 港口船用岸电改造

大连是一个港口城市, 有矿石码头、集装箱码头、散粮码头、油品码头等生产泊位212个, 其中万吨泊位96个, 可以进行改造的74个。以往停靠码头的船舶必须全天24小时采用船舶辅机发电, 以满足船舶用电的需求, 辅机在工作中燃烧大量的油料, 排出大量的废气。为了解决这一问题, 可以采用船舶接陆地电源供电, 使船舶在停靠码头期间不再依靠辅机, 而是采用陆地电源系统来提供能源。

推广岸电技术, 对节能减排、绿色经济和环境治理, 有着重大社会效益和环境效益。从蛇口、沧州等港口已经投运的项目看, 使用岸电代替船电, 一个泊位电能替代量一年按100万千瓦时计算, 可以减少66%的二氧化碳排放量, 每艘中型船每天可以节省7吨燃料油, 减少排放二氧化硫0.19吨、氮氧化物0.11吨, 噪音污染也可以得到有效控制。

3.2 分布式天然气发电站

天然气发电是稳定的分布式供能方式之一, 天然气分布式能源具有可储存、能效高、清洁环保、安全性好、削峰填谷等优点, 冷热电三联供发电系统能够把综合能源利用效率提高到70%以上。

大连开发区大医医院三部与大连供电公司经过广泛调研和科学论证, 决定共同合作应用天然气分布式能源站。大连供电公司通过合同能源管理方式参与天然气分布式电源建设, 对项目设计、接入电网等环节提出方案, 提供技术支持和安全监督, 并参与项目的运营管理。该项目以清洁高效的天然气为动力能源, 为医院持续提供电力需求、采暖制冷, 运行后能够做到二氧化碳减排一半, 基本不排二氧化硫, 与城市电网并网后, 还可以有效弥补电网安全稳定性的不足。

4 推进节能服务工作的思考

4.1 以合同能源管理模式开展节能服务

合同能源管理指从事节能服务的公司为客户设计节能项目, 并提供融资、设备选购、安装维护、运行管理等一系列的服务。具有节能意向的企业如果资金短缺, 可以通过合同能源管理模式进行节能改造, 这是一种不用自己投资就能节能的方式。

供电公司为客户实施节能设计、融资、改造等服务, 培育节能示范企业, 与客户分享节能效益。合同结束后, 全部节能效益和节能设备归客户所有, 实现客户零风险。

4.2 创造节能服务新局面

节能是具有公益性的社会行为, 供电公司打造3个平台对节能技术、节能信息和节能效果进行宣传。

一是打造节能技术宣传平台。将业扩报装工作前移, 在客户申请用电时, 积极引导客户利用绿色、高效的用电设备;让节能企业、节能技术、节能产品借助这个平台走向更多客户。对新上节能项目的客户办理用电开辟绿色通道, 实行客户经理制, 组织人员进行安全用电检查, 帮助客户消除用电安全隐患, 保证连续、可靠供电。

二是打造节能信息交流平台。积极沟通政府相关部门, 为客户节能项目争取政策上的支持;广泛收集世界各国的节能信息资料和国内企业实用的先进节能技术资料, 与节能设备生产厂家和节能技术应用企业开展交流合作, 提高各种信息资源的利用效率。

三是打造节能效果宣传平台。对于已经实施的项目主动跟进, 进行节能数据统计, 并按照市场规律和服务对象需求, 建立节能项目储备库。

4.3 建立节能服务客户档案

利用供电公司庞大的营销网络资源, 发挥信息、网络、技术等优势, 对节能项目相关工作进行数据采集、分析、整理。通过软件系统建立设备能耗资料库, 为每台节能设备的应用情况建立专属的电子档案, 形成相应的节能指标体系, 使节能管理工作能够做到有理有据, 便于推广应用。

5 结束语

3.移动公司紧急事件处理规定 篇三

（一）目的

确保发生突发事件和异常情况时，通迅速、果断进行处理，保护营业厅的客户、营业员自身及财产安全。

（二）适用范围 全区营业厅

（三）重点保卫部位和目标 重点保卫部位：公司自办营业厅

保护目标：客户人身安全、营业员人身安全、营业厅财产安全

（四）职责

一、公司负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，各有关部门根据实际情况进行模仿训练。

二、保安员负责安全防范、封销现场，清洁工负责排水及场地清理打扫。

三、其他人员应无条件听从上级领导的调整和指挥，积极参与救护和抢险。

四、当值人员应严守岗位。

（五）紧急事件上报机制

一、营业厅经理是营业厅安全工作的第一责任人，因此营业厅发生任何的紧急事件，营业厅人员必须立即向营业厅经理汇报情况。由营业厅经理向上级领导汇报情况，同时营业厅经理立即组织人员处理紧急事件。

二、如果未能在第一时间向营业厅经理汇报，营业厅人员应立即向管辖营业厅的上一级领导进行汇报，由上一级领导汇报并组织人员处理紧急事件。

（六）处理和序

一、火警处理程序

（1）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅经理，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，利用灭火器扑救。

（2）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置，周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。

（3）火灾发生时，离火警钟最近的同事必须击碎它，启动火灾警铃，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。首先关闭电（气）源开关。

（4）在营业厅经理、值班经理组织下迅速疏散顾客至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作，在营业厅经理领导下，保安员负责现场维护警戒。

（5）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送用户有程序地疏散至安全区。

（6）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品，易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。

（7）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。（8）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。（9）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任未处理不放过。

（10）火灾发生时营业厅经理工作：  营业厅经理担任营业厅灭火救人工作指挥。 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；  明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；  消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；  扑灭火灾后，向上级提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

二、抢劫事件处理程序（1）营业厅遇抢时的处置方法

遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点： 1． 营业员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保顾客和店员的人身安全为主要原则。

2． 双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。

3． 在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。

4． 在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。

5． 营业厅经理在情况允许的情况下，应首先召集保安员和其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与制止或堵截行动。

6． 尽最大的努力去注意劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及交通工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。

尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防开枪。

（2）营业厅被抢后的处理方法

1． 抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动，并迅速向上级相关主管单位报告。

2． 小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。

3． 员工要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。4． 客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。5． 记录歹徒特征。（在顾客和员工作书面描述时，千万别让他们互相对比）

6． 将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。7． 查看、清点抢劫犯洗劫过的钱箱或保险柜。8． 在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息

9． 有关经济损失方面的报告，也无须向媒介或警察提供。但是，损失的大小可酌情告知专案组的侦察人员。

10． 按照保险公司的要求报告案情核实损失。（3）营业员遇抢前后的处理方法 1．营业员谨记：

 没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。

 保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

 尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。

 尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。 在匪徒离开后，第一时间拨110报警  立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。 保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。2． 保安人员谨记

 在发现营业员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。

 对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生下面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待电动机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；  匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；

 匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

 不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

三、窃事件处理程序

（1）凡从外表已显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告上级领导和当地派出所，同时保护好现场。

（2）凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告上级领导、一面同有关人员进入可疑现场。

（3）保安人员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。

（4）对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。

（5）对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，员工，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交呈公安机关，一份存留备查。

四、斗殴事件处理程序（1）发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅经理要及时通知安全员或上级领导，并出面进行调解，如无法调解时立即通知保安员配合制止事态发展。（2）制止原则

1、劝阻双方住手、停口。

2、劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。

3、持有器械斗殴则应制止持械一方。

4、有伤员则先送伤员去医院救治。

（3）如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告上级领导。

（4）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。

（5）保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。

五、强行闯入事件处理程序

（1）在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅经理和当班营业员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。

（2）营业厅经理接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。（3）在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。

（4）保安员牢记强闯者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报上级领导或营业厅经理，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。（5）事后将有关情况作出书面向我公司报告。

六、其他事件处理程序

（1）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业厅。

（2）醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

（3）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

（4）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。

（5）值勤人员在值勤中，若遇到有意捣乱的人，可采取以下处置方法：

1． 使用礼貌规范的服务用语，以理服人。2． 对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向安全管理主管汇报。3． 若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

（6）遇突发急症病人，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者），尽可能通知病人的单位及家属。如情况危急应立即拨打“120”急救中心电话。

（7）在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决、放人，更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。

七、补充：特殊情况处理程序

（1）指没有预先通知的领导视察、参观、新闻采访、拍摄等可能对公司形象产生重大影响的事件。当出现以上各种情况时，营业员必须第一时间通知营业厅经理，由营业厅经理向上级进行汇报并采取相关的措施。如因各种原因无法立即通知营业厅经理，营业员应立刻直接通知上一级领导。（2）当出现领导视察的紧急情况时，营业厅经理必须通知上一级领导，并立刻迎接领导视察，解答领导的各项问题。

（3）当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅经理应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。

4.供电公司优质服务汇报材料 篇四

一、供电服务工作开展情况

1、保障重点大项目投产用电

一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推进大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内**个重点项目进行逐户走访，**个客户对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。**个项目由于项目未确立、取消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。对未走访成功的客户，“大项目办”会持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质”督办单落实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止**月末已完成整改问题**项，并将持续关注其余**项问题的整改进度。

2、精简报装资料，简化办电流程。

一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备直接装表条件的，立即接电；二是对10千伏及以下用电项目直接开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。

3、规范窗口服务行为，提升服务形象

一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服务事件发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一证受理”，最大限度减少客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据**号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。

二、优质服务工作面临的严峻形势

目前，公司供电服务形势十分严峻。一是政府对供电

服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了《**》、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件，对社会、公司造成严重影响。

三、真抓实干，努力提升供电服务品质

1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。

坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止“三指定”事件发生，维护公平、公正的市场秩序。

2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力

供应。

针对**重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消除服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展情况，全方位服务于产业项目。同时，继续做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内**户5000kVA以上规模企业进行走访。

3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益

严格执行业扩报装“三项清单”，权力清单明确业扩报装环节参与部门赋予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不可逾越的“红线”，打造高效的业扩服务体系。

4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。

5.供电公司服务事件处理 篇五

1范围

本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2规范性引用文件

电力工业部令第6号《用电检查管理办法》 国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》 3职责与要求

3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4受电工程设计审核与检验

4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

5受电装置试验与消缺

5.1营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

5.2对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。

5.3主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。帮助客户分析问题，提出整改建议。

5.3.1对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。

5.3.2指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

6保护和自动装置整定与检验

6.1与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置（包括备自投电源、同期并列、低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由营销部统一组织实施。

6.2生技部负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，调度所审核计算结果，提交工程设计单位，并下达相关施工单位实施，用电检查人员负责现场检查，并向营销部报告现场检查的异常情况，营销部统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

6.2.1客户提供定值计算所需的基础资料；

6.2.2生技部进行定值计算；

6.2.3调度所进行定值审核，并按有关规定履行定值单执行程序；

6.2.4施工单位根据定值的计算结果进行现场检验，并将检验报告提交营销部；

6.2.5营销部用电检查班向客户移交定值检验报告。

6.3调度所负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当，客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

7电安全检查

7.1营销部用电检查班负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《国家电网公司电力安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，不得操作客户的电气装置及电气设备。

7.2用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

7.2.1定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户每两年至少检查一次，10kV客户每一年至少检查一次，35kV客户每半年至少检查一次。

7.2.2专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

7.2.3特殊性检查是指因重要保电任务或其它需要而开展的用电安全检查。

7.3用电安全检查的主要内容：

7.3.1自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；

7.3.2闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；

7.3.3受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；

7.3.4是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；

7.3.5电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；

7.3.6并网电源、自备电源并网安全状况；

7.3.7安全用电防护措施及反事故措施。

7.4在检查过程中如发现有危及电网安全的用户，应责令其停电整改，待整改完毕后方可恢复供电。

8附则

8.1本规定自颁布之日起执行。

6.供电公司服务事件处理 篇六

贴心服务农民种出“黄金叶”

宜阳县地处豫西山区, 全县烟叶种植面积近10万亩, 烟叶已成为该县的支柱产业, 是当地农民增收致富的主要来源。为了帮助烟农告别“靠天收”, 依靠种植烟叶走上致富路, 该公司积极配合烟草部门为全县近30个烟叶基地的机井架电, 共架设高低压线路1 305 km, 安装配电变压器32台, 从池塘、机井和水库多级提水灌溉, 使全县90%的烟田实现了旱涝保收。

根据烟草部门大力推广新型密集式烟叶烤房的特点, 以及对供电可靠性和电压合格率的新要求, 该公司组织职工深入全县各乡镇调查了解新型烟叶烤房分布情况, 加强对输配电线路的日常巡视维护, 发现问题, 及时处理。组织人员专程到烟草部门咨询有关技术问题, 积极采取有效措施, 赶在烟叶烘烤季节到来之前为全县1 067座新型烟叶烤房和2 500多座普通烤房架通了电源, 妥善解决了这些烤房的临时用电问题。此外, 对烟叶烤房所在的低压配电台区实行分片包干、专人负责制, 定期开展上门服务, 主动征求烟农意见, 持续改进供电服务, 千方百计保障炕烟供电, 让烟叶真正变成了农民发家致富的“黄金叶”。

履职担责农村告别“低电压”

针对部分农村新建住宅远离负荷中心, 先前架设的低压线路没有抵达, 这些用户只能使用单相电照明, 电压低, 用电得不到保障等问题, 该公司主动履行社会责任, 自筹资金132万元, 从2015年4月份至今, 组织5支施工队历时6个月, 对柳泉、盐镇、赵堡、董王庄等乡村的50条400 V线路进行了对接延伸, 使800余户农民用上了“安全电”“舒心电”。

为确保全年总投资1 502万元的农网改造升级工程保质保量、如期完成, 该公司按照“统一规划、统筹兼顾、突出重点、分步实施”的原则, 健全管控机制, 明确责任分工, 完善规章制度, 严格奖惩规定, 持续规范在规划设计、物资合同、专项资金、工艺质量、现场安全、跟踪审计、工程预决算等方面的管理, 并积极推广使用新技术、新材料、新设备、新工艺, 有效地解决了局部电网存在的“低电压”“卡脖子”问题, 进一步完善了电网结构, 提升了供电质量。

据统计, 该公司近五年累计投入资金5 758.48余万元, 新建 (改造) 10 k V线路57.9 km、400 V线路275.5 km, 新增 (改造) 配电变压器64台8 250 k VA, 改造居民下户线9 245 km, 更换计量箱7 488个, 相继完成11个电气化乡 (镇) 和189个电气化村的建设任务, 显著提高了农村供电可靠性和电压质量, 使农村居民用电年增长率达到近20%, 得到了当地政府和用电客户的广泛赞誉。

创新机制打造便捷“服务圈”

在改变农村以往走收、坐收等传统缴费方式的同时, 该公司因地制宜拓宽缴费渠道, 在各乡镇相继实施IC卡预存、邮政储蓄代扣、委托社会商业网点代收等缴费方式。近年来又先后开通支付宝、“一卡通”以及POS机自助缴费等多种方式, 让农民朋友自主选择, 就近交费, 持续提升供电服务水平。

该公司先后向人口居住集中、用电能量较大的乡镇和行政村推广发放缴费“一卡通”数万余张, 可覆盖全县38%以上的用电客户。从实践来看, “一卡通”以其操作简单、携带方便、缴费快捷等优点, 受到了广大农民朋友的普遍欢迎。

城区供电所所长郭青峰介绍说, 与以前走收、坐收等传统缴费方式相比, 这种被群众俗称为“一卡通”的用电客户信息卡, 采用磁卡加密技术, 内含客户名称、编号、电话、用电地址以及电能量、电价、电费等相关信息, 用电客户只要在供电营业厅、自助交费机和社会代收点的刷卡机中轻轻一刷, 无需再输入户号、编号和电能量, 就可实现轻松交费。既解决了收费员办理业务慢、劳动强度大, 用电客户排长队的问题, 又有效地缩短了客户交费时间, 提高了工作效率, 反响良好。

7.江苏省电力公司供电服务中心 篇七

暑期勤工助学招聘

江苏省电力公司供电服务中心负责受理和供电服务相关的全省范围内电话、短信、传真、网站、电子邮件等渠道的业务咨询、故障报修、业扩报装、投诉举报、建议表扬等客户服务诉求。

一、招聘岗位：

95598客户代表、100-150人。

工作内容： 为客户提供供电服务咨询、故障报修等电话服务

二、招聘条件：

1、综合素质好，身体健康，大一至大三在校大学生，男女不限。

2、全日制大专及以上学历，了解电力行业以及客户服务相关知识，电力系统专业优先。

3、熟练掌握计算机操作和中文录入水平，每分钟不低于40字（输入法不限）。

4、口齿清晰、普通话标准，善于沟通，有较强的语言表达和综合分析能力，有客服工作经验者优先。

三、相关说明：

1、工作地点：南京市中山路251号。

2、工作时间：2011年7月-2011年8月

3、应聘者经过学校推荐、身份审核、面试、及培训后录用，从事95598电话服务工作。

4、薪酬待遇：每小时12元，提供工作期间用餐。

四、报名与面试

1、有意向的学生请于2011年5月26日至5月31日前至学生事务服务中心填写报名表，报名表填写请交至学生事务服务中心；

2.具体面试时间另行通知。

8.供电公司行风建设及优质服务汇报 篇八

率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。

一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来

在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。

一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。

二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。

四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。

二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来

我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。

三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来

做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。

四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来

分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。

五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来

分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工

作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自

觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。

9.供电公司服务事件处理 篇九

“您对电力服务还满意吗, 在用电方面还有什么需求?”电力员工亲切地询问着过往的市民。“现在推行阶梯电价, 怎样才能节约电?”家住虎形山社区的娭毑刘芝兰走到服务台前“取经”。“老娭毑, 平时尽量不要使家电处于待机状态。”结合老人家的实际情况, 工作人员提供了一些简单的节约用电知识, 并向老人发放了节约用电小手册。

此次活动以“节能减排、防治雾霾、共享蓝天”电能替代为主要内容, 积极倡导能源消费新模式, 普及节能减排理念, 提高群众节能意识。同时, 针对目前客户关注的热点、舆论关注的焦点, 主动加强与广大客户的沟通交流。现场向市民广泛宣传非现金缴费方式、新装用电业务、智能电表、阶梯电价等常识, 接受市民咨询, 为客户提供电力服务。

在各活动现场设立的公益活动宣传点, 供电服务人员向过往行人发放用电业务办理指南、电力法律法规、服务承诺、节约用电知识、安全用电常识、电费缴纳等宣传资料, 展台上的各种宣传资料, 成为过往市民的“抢手货”。各咨询服务台还对用电方面的疑问进行现场解疑答惑, 并诚恳征求电力客户对供电服务的意见和建议。

10.供电公司服务事件处理 篇十

2009年春节即将来临，为增强公司员工优质服务意识，规范服务行为，提高服务质量，确保春节期间为用户供好电、服好务。1月20日，汪清供电分公司由主管领导带队，组织营销管理，高压检查，线损管理，营销站站长等人员对汪清县18 个大用户进行了节前走访。

走访过程中，考察组深入了解各大企业用电情况、生产情况。由于受全球金融危机影响，一些大用户已经停产或部分停产，如东方化工冶金有限公司因市场成本高生产亏损停产；东光电子材料有限公司因产品没有销售渠道已暂停生产。这些处境困难的用户与考组察就企业发展难题进行交谈，考察组为他们出谋划策，探寻企业发展振兴之路。

此次节前走访，促进了供电公司与用户间的沟通与交流，走访过的各大用户对汪清供电分公司的来访表示热烈欢迎，称赞供电公司的优质服务和安全管理两个方面做的很到位，同时，他们希望能在电费方面减轻压力，进而早日恢复生产，真正实现供电公司与客户的双赢。

11.供电公司志愿者服务站工作总结 篇十一

2013年以来，XX市供电公司为进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，成立了志愿者服务站，该站位于中华路收费大厅。为总结经验，现将2013年工作总结如下：

一、加强组织建设，制定可行性制度，完善服务网络。XX市供电公司志愿服务站成立于2013年，在短短的时间里，建立了志愿服务组织，由于时间关系，在原有志愿者工作的基础上，进一步完善了组织建设，成立了志愿服务管理委员会，设立了站长，组织委员、宣传委员等。同时制定了《志愿者管理办法》、《志愿者服务站工作制度》等制度。

二、加强学习教育，提高思想认识。公司积极响应XX市文明办的号召，通过举办研讨会、座谈会等多种形式，对公司志愿者服务活动教育，志愿者行动是每一位具有爱国心、奉献心的中国人理应承担的义务和责任。参加志愿者活动是体现**电业人具有高度社会责任感和的具体表现。通过学习教育，广泛宣传，公司广大志愿者们提高了思想认识，越来越多的人自动自发的参加到青年志愿者服务活动中来。

三、利用各种载体作好志愿服务宣传工作。2013年，公司利用电子屏、宣传栏、《政工在线》网站等形式宣传志愿服务。

12.供电公司服务事件处理 篇十二

®岜电能服羟万家-国网永州供电公司积极推进电能替代工作目前, 整治大气污染、推进节能减排、推动新型能源消费革命已经不仅是一种共识, 而且是一种社会责任的体现。国网永州供电公司按照国家电网公司和湖南省电力公司"以电代煤、以电代油、电从远方来、来的是清洁电"的电能替代战略, 进行决策部署, 积极推进电能替代工作, 引导客户使用清洁电能, 推进电能消费占比, 落实节能减排钍会责任。今年年初, 国网永州供电公司建立健全电能替代工作体系, 相继编制了电能替代实施方案、2015年电能替代工作计划, 制定7全年电能替代工作思路。在永州市政府的推动、国网永州供电公司的大力宣传下, 截止到2015年6月, 永州共计推广电能替代重点项目13个, 完成电能替代电量1.2亿干瓦时, 是去年同期替代电量的12倍。并建立了永州电能替代储备项目库, 大力挖掘有电能替代潜力的客户, 今年共计建立储备项目216项。2015年国网永州供电公司主要实行资料宣传、走访考察、客户座谈3种形式来推广电能替代。今年联合市经信委、市环保局等单位扎实开展"3.15消费者权益日"、"6.1S全国低碳日"专项宣传活动, 在宣传过程中发掘电能替代潜力项目16个。今年该公司多次对重点客户进行走访考察, 通过上门走访一是了解用户生产经营情况, 及时掌握可以进行替代的潜力项目, 二是通过上门走访, 为客户免费提供能效诊断和节能技改方案, 宣传推广电窑炉、电锅炉、电动汽车、热泵等清洁电能源项目的使用, 有效降低客户综合能耗成本、污染物处理成本。今年以来国网永州供电公司共计开展大客户座谈会2次, 通过座谈会向用电量较大用户宣传电能替代和节能减排。通过半年的努力, 国网永州供电公司发掘推广了许多优质的电能替代项目:永州中都钢化玻璃加工厂, 是一家清洁、节能的现代化玻璃技术生产厂家, 永州电力客户服务经理2014年8月向该用户推荐全电能钢化玻璃加工生产流水线, 当年12月该用户新増钢化电熔炉2台, 自今年1月份生产至6月, 该公司合计用电量80.91万干瓦时, 折算替代燃油32.36吨。2014年下半年在国网永州供电公司员工的宣传、引荐下, 永州第一公交公司投入电动公交线路一条, 共有纯电动公交车10辆, 运行至今共计使用电量16.48万千瓦时, 产生电费13.35万元, 相比汽、柴油用车节约燃料成本近50余万元。国网永州供电公司竭力为永州低碳环保经济护航, 向社会推广清洁、高效能源, 坚持施行电能替代, 加大宣传力度, 鼓励客户"以电代煤、以电代油"、减少废气排放, 为永州的蓝天碧水履行供电企业的社会责任。 (肖朝晖龚新民陈双华谭方伟雷娅) I节能有道节俭有德国网永州供电公司联合市经信委、市环保局开展节能减排宣传活动国网永州供电公司客服中心员工在冷水滩中都钢化玻璃加工厂了解生产和电能替代情况永州零陵区供电公司员工上门走访永州市第一公交公司纯电动公交车的充电站运行情况东安合兴锰合金公司负责人介绍电窑炉生产的产品, 对供电公司的优质服务感到满意永州最大产钢企业宁远榕达钢业有限公司今年新上的电窑炉

13.供电公司服务事件处理 篇十三

启示一：规章制度熟掌握 业务流程勤学习

供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。

规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力。

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心

供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。无论我们遇到怎样的用电客户，耐心和真诚地与客户沟通，永远站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，用真诚地心，赢得客户的理解与认可。

在服务的过程中我们要做有心的人，将优质服务进行延伸。客户交费手段不断创新，增加服务承诺项目，提升供电服务质量，营造良好的服务氛围，打造金牌服务队伍。

启示三：勇于承担责任 维护企业形象

加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。遇到问题要从自身找原因，要勇于承担责任，改正不足。同时企业要建立健全服务突发事件的预警机制，有效地维护国企形象。

只有诚心诚意地为客户做好供电服务，真心实意地改正工作上的不足，才能彰显国家电网公司是一个坚守诚信的企业，才能体现人民电业为人民的真正内涵，优质服务工作才会走得更好，更远!近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源；实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题；加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础；成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关；建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况；同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。（尤泽池）

学习业扩典型案例加强“三严三实”落实 提高廉

洁从业政治觉悟

时间:2015年09月18日 11:29来源:亮点黔西南作者:陈小艳 皮仁彪 刘吉文社 区

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亮点黔西南讯 9月15日，贞丰供电局组织客户中心及各供电所学习关于2015年1至8月份业扩报装典型问题通报，并要求业扩报装人员及供电所员工结合通报的案例和各自岗位的廉洁风险点，对照检查，对存在的业报报装问题进行自查自纠和整改工作，彻底清查业扩报装环节出现的违纪违规行为，纠正业扩报装中的不正之风和腐败问题。

据了解，贞丰供电局开展此次业扩报装专项治理学习，旨在通过加强对业扩报装管理工作的监督检查，整治业扩报装的薄弱环节，严肃查处“吃、拿、卡、要”等问题。对于工作人员在业扩报装中故意设置报装障碍、拖延时间、从中获取利益等体外循环违规违纪问题给予最严厉的处理，绝不姑息。及时堵住管理漏洞，规范从业人员的行为，维护市场秩序，提升客户满意度。

下一步，贞丰供电局将加大力度持之以恒扎实开展营销领域廉洁风险防控工作，坚持抓早抓小，结合现阶段存在的问题专项治理，严格落实“三严三实”。严格按照业扩报装标准化管理要求，从管理上、制度上、监督上进行排查梳理，坚决杜绝一切体外循环“顽疾”。进一步加强对业扩报装流程规范管理制度，以优质的服务按流程办事，不以电谋私，清清白白做人。每位员工要恪守思想道德防线，拒踩法律法规红线，保持廉洁从业底线。树立“以客为尊、和谐共赢” 的服务理念和“诚信做人、规矩做事”行为理念，确保企业依法经营，“健康”平稳发展。（为加强业扩报装规范管理，提高工作效率和供电服务水平。6月24日，汉中供电公司对业扩报装工作进行安排部署，要求进一步提升业务受理人员业扩报装流程操作技能水平，塑造企业良好社会形象。

扎实开展“服务重点项目建设，争做富民强市先锋”供电服务专项行动，超前介入重点项目，动态掌握重点项目的落地情况，结合市重点工程情况制定业扩服务计划，及时解决各类问题，做到重点项目“一包到底”。

优化重点项目服务流程，加强生产、调度、基建和物资等部门协同，变“链条式”服务为“扁平式”服务，倒排各项服务环节工期，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保重点项目按期送电。

进一步明确业扩报装工作管理的职责及权限，加强制度刚性执行和执行力建设，建立健全管理机制，细化管理措施，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率，强化对供电方案、报装工程设计验收、《供用电合同》签订、物资设备采购等流程的规范化管理。

强化报装时限。对新装用户实行提前介入服务，全过程限时办结，及时跟踪到位，做好装接时限的沟通协调，严格控制好各环节时限，加大监督考核力度，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。

据悉，该公司还实行“首问负责制”，推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务；按照“简化程序，提前介入，并行实施”的原则缩短内部流转时间，大力提高报装效率，力争电力工程竣工验收合格当天送电。下一步，该公司将进一步完善业扩报装管理制度，不断提高管理水平，建立长效保障机制，推进优质服务和用户受电市场规范化建设工作。（赵文）

该公司要求：一是各部门、各供电所要从曝光的事件和现象中吸取教训，举一反三，认真查找本单位工作中存在的不足，制定整改措施，明确整改时间。二是各部门、各供电所要结合当前开展的“党的群众路线实践教育活动”、“反四风”和“中央八项规定”，转变服务意识，努力提高服务水平，真心实意为客户办实事、办好事。三是当客户到部门和供电所办理业务时，严格落实“首问负责制”，为客户提供力所能及的帮助。对客户提出的要求要认真负责，积极协调，不推诿、不扯皮，要减化办事程序，提高办事效率，坚持杜绝门难进，脸难看的事件发生。四是当有陌生人到本部门、本单位时，说话语气要温和，态度要和蔼，注意言谈举止，耐心询问，并及时向主管领导汇报。五是对违反规定，服务不到位的事件，发现一起处理一起，绝不姑息01

2年4月25日，营销部受理了三道沟林场用户张清的高压用电申请。根据三道沟供电所提供的初步供电方案，营销部于4月28日办理了供电方案审批单，同意T接新建10kV线路800米，安装30kVA变压器一台。5月18日张清向营销部提出竣工验收申请时，才得知在客户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所未向用户出具工程概算书，未经营销部审核确认的情况下，便私自对用户工程进行了施工，现将违纪情况及处理决定通报如下：

一、违纪情况

1、用户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所也未向用户出具工程概算书，且未经营销部审核批准便自行施工；

2、对用户自行购置的工程材料未把质量关，配电箱支架为自行加工，属不合格产品；

3、未按营销部出具的方案进行施工，线路导线使用LGJ-50型号的钢芯铝绞线；

4、三道沟供电所提供的初步供电方案中未说明向用户“T”接电源的112三三线A4分支约两公里的线路为农网改造工程后已淘汰并已停止运行的线路；

5、现场勘查工作不认真，提供的初步供电方案中新建10kV线路为800米，工程验收时现场测量实际长度为910米。

二、处理决定

为了严肃纪律，强化责任，规范管理，不断提升优质服务质量和水平，促进行风建设的不断好转，营造和谐的供用电环境，树立供电企业的良好形象。经公司党委会议研究决定，对此违纪事件给予如下处理决定：

1、根据《优质服务考核办法》第四条工程预算第5.1款规定，给予所长王志忠给予罚款1000元的经济处罚，并没收用户工程全部工时费。

2、责令三道沟供电所更换用户自行加工的不合格配电箱支架为合格、标准支架。

3、责令三道沟供电所对农网改造工程后已淘汰并已停止运行的上段线路进行检修，确保线路可靠供电。

望各单位接此通报后，要组织职工认真学习并开展讨论，同时加强对业扩报装、营销管理制度、优质服务考核办法等相关制度的学习领会，要进一步加大考核制度，严格按规章制度及业务流程办理业扩报装手续，坚决杜绝类似问题的再发生。

近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源；实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题；加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础；成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关；建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

14.供电公司服务事件处理 篇十四

一、太和公司供电基本情况

太和公司现有全民工395人，阳光员工672人，辖区内有220KV变电所1座，110KV变电所4座，35KV变电站21座，供电所22个，35KV线路254KM，10KV线路3840KM。公用配变4296台，容量341505KVA,专用配变1949户，容量259340 KVA，35KV用户3户，10KV专用变用户1949户，低压用户447666户，承担着太和县175万人口和地方经济发展的供电服务任务。

2012年完成购网电量90923万千瓦时，同比增长23.7%位居全市第二。

二、供电服务具体措施：

（一）领导重视，尽心服务。公司领导班子高度重视供电服务工作，确立为党政一把手工程，由党政一把手亲自抓，负全责。为了进一步提高优质服务水平，我公司加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务行为，把供电服务活动列为工作的重中之重，摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置，坚持党政一把手共同负责，党政工团各司其职，齐抓共管；坚持考核检查奖惩同步运作；坚持风险责任共同承担；坚持物质奖励和精神奖励同时并举。

（二）建立规范，强化考核。公司先后建立了职业道德

规范、业扩报装受理岗位规范、抄核收岗位规范、形象标准规范、营业厅服务行为规范、文明服务规范用语等，并建立了服务规范考核办法、抄核收服务过程考核细则等考核机制，优质服务指标纳入月度绩效考核，实行诚信服务指标与经营指标同考核同考核，对创建活动中涌现的先进典型、好人好事，大力宣传表彰；对行业不正之风和不诚信行为，发现一件处理一件。

（三）深化承诺，丰富载体。

多渠道公开承诺，严格兑现承诺。多年来，公司坚持

通过营业厅、网站等媒体多渠道向社会公开服务承诺，并制定了违诺的处罚办法和群众举报程序。为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为生产经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大了城乡电网建设和改造的力度，从硬件设施上，为安全供电优质服务提供了保证。

（四）、通过“供电连心桥”开展供电服务宣传

太和供电公司和太和广电局联办的“供电连心桥”广播热线每周一、三、五进行了优质服务宣传节目，向广大电力客户宣传安全用电、有序用电、停电计划等。太和公司相关负责人主持热线亲自宣传用电服务并就客户关心的热点问题给予详细解答，受到广大电力客户的欢迎。

（五）、配合县消协发起有序节能用电倡议

6月15日，我公司“小红帽”青年志愿者在文庙广场

开展有序用电倡议节能活动，向广大电力客户宣传安全用电、有序用电。太和县副县长李超到咨询台看望公司宣传人员，并高度评价此次供电公司的有序用电宣传资料内容丰富、主题鲜明。在整个活动中，公司精心策划宣传活动，制作了内容丰富的展板，用图文并茂的方式向过路客户讲解节约、安全用电的生活常识，大力宣传避峰用电节约能源带来的方便快捷，同时配合县消协发起有序节能用电倡议活动，受到广大电力客户的欢迎。此次宣传活动共接待客户咨询百余人次，发放有序节能用电倡议书1000余份，提高了客户的有序用电意识，倡导了客户节能避峰的绿色生活理念。

（六）、定期走访工业园大客户。

6月底启动有序用电以来，公司负责人杨东升及分管副总黄敏经常主动与大客户进行沟通，对43户有序用电用户进行了到户走访，就避峰生产的重要性向客户做了耐心详实的说明，设身处地为客户着想，并带领客户实地查看与解说，主动为客户当高参，详细了解当前高温天气下生产情况和用电服务需求，及时掌握用电动态，引导大客户错峰避峰，同舟共济，共度用电难关，为确保有序用电方案的落实，太和供电公司还与大客户建立了信息平台，使大客户及时掌握信息，有计划的安排生产，实现有序、有效、安全用电。

（七）通过供电所提升工程提高服务水准

今年以来，我公司大力开展乡镇供电所管理问题排查，构建了领导包片、中层干部包点、供电所具体实施、管理部室随机指导的立体式排查格局，通过排查大力提升基层所站的服务意识和水平，同时通过供电所提升工程完善营业环境，为客户提供舒适的服务环境。以“环境舒适型、服务规范型”为目标，积极完善各级营业厅服务环境，先后建成B级营业厅1个，C级营业厅20个，各级营业厅内统一公示收费标准、业扩报装流程、岗位监督台和供电服务投诉电话，同时在主营业厅配置了叫号机、自助缴费机、自助查询系统，极大地方便了客户进行业务咨询、业扩办理、交纳电费等用电业务，使我们的工作更加贴近客户、方便客户。

（八）通过增加收费点方便客户贴心服务

太和供电公司现有社会代收网点603 个，拥有营业厅

收费、POS机收费、移动公司代收、邮政便民站代收、手机支付、信用联社代收6种收费模式，2013年下半年计划与邮政便民服务站联合对太和偏远行政村开展代收电费业务50个，公司已上报POS机采购计划100台，投放重点为各乡镇行政超市、行政村卫生室等，已达到村村有收费网点目标。

（九、通过拓宽渠道社会监督持续提升服务。

7月9日，我公司召开了2013供电形势优质服务

通报会，来自全县各工业乡镇、大客户、人大政协代表、新闻媒体、政府办、经信委、县消协及各行业行风监督员共计

80余人参会，太和县副县长丁志凯应邀出席，会议听取了公司副总经理李红星、黄敏关于太和电网建设、供电服务及有序用电工作的汇报。

为了促进优质服务工作深入开展，我公司主动走访太

和县消费者协会、县纠风办等部门汇报工作，争取领导和监督。为了广泛接受社会监督，聘请了社会各界人士为供电服务行风监督员，建立起了三级行风监督网，定期通报工作情况，听取意见。每年都把各级人大代表、政协委员请进来，对公司优质服务工作和行风建设工作进行全面的检查考评，各级领导对我公司优质服务工作的评价是“领导重视，认识明确，注重过程、服务规范，管理严格，工作扎实，社会认可，群众满意”。

目前太和的配网还不够坚强，部分员工服务意识需要

15.供电公司服务事件处理 篇十五

1 “以电代煤” 助推农村经济

夏秋之交是金银花丰收的季节。 全国著名的 “金银花” 之乡湖南省隆回县小沙江呈现出一片繁忙景象。 日前, 邵阳供电公司客服中心工作人员来到鸿利药业公司, 了解“煤改电”后的运行情况。

这是一家大型的金银花加工企业。 在干净整洁的厂房内, 电烘干机、电炒青机、冷藏库等现代化设备正在紧张地工作。 金银花花期较短, 只有20 天左右。 采摘好的金银花不得到及时处理, 两三天就会腐烂。

“以电代煤之后, 我们把煤料场改建成冷藏仓库, 引进了很多现代化设备, 产品质量和生产效率大大提高。 ”鸿利公司生产部主任李俊步告诉笔者。 过去的燃煤烘烤加工, 温度不稳定, 出现的次品率较高。 煤改电后, 加工车间的运行成本从原来的每年42 万元降低到30 万元, 而且安全可靠, 全自动智能化控制, 缩短了加工周期, 避免了金银花因为加工不及时而腐烂变质的问题。

邵阳供电公司积极推进小沙江地区电烤金银花 “以电代煤”项目, 金银花产业得到飞速发展。 但是, 小沙江的电网很快就超负荷了。 而烤金银花加工属于季节性用电, 每年加工的时间还不到两个月, 但是在加工期对于电能质量要求却很高。

为了解决金银花产业发展遭遇的供电瓶颈, 邵阳供电公司投入资金680 万元进行农网改造, 改建配电线路10 千米, 新增变压器40 台。 针对金银花加工的季节特性, 提出了“子母变”方案, 在加工密集区的“母变压器”旁, 选择性地安装“子变压器”专为金银花加工服务, 并提供24小时保电服务, 提高了供电可靠性, 提升了产品质量, 同时减少了煤炭废气的排放。

住在工厂隔壁的居民杨骅生更是由衷地高兴, “以前, 从远处就可以看见那高高的烟囱冒着浓烟, 不仅气味呛人, 灰尘也多。 现在, 再也没有浓烟冒出来了! ”

2 “以电代油” 服务农业生产

中国工程院院士、 湖南省政协副主席袁隆平在市县领导陪同下, 来到隆回县羊古坳乡超级稻高产攻关示范基地观摩水稻岀穗生长情况。

袁隆平看到基地超级稻长势十分茂盛, 心里充满喜悦。 他对基地今年新建的电力抽水灌溉设备大加赞赏:“柴油机抽水有污染, 还是用电好, 既不影响水质, 又便捷稳定, 有利于加强水稻后期管理, 为夺取高产丰收创造了有利条件。 ”

放眼一望无际水稻基地, 人们正忙着播种、灌溉、施肥, 到处一派有条不紊、热火朝天的劳动场面。 一些身着国家电网共产党员服务队红色马甲的队员们也忙碌在田间地头, 帮助村民架设排灌以及耕种机械的电力设备。

“推上电闸, 就能抽水了, 比以前用柴油既省事又省钱! ”这是记者挨家挨户征询“电能替代”工程效果时, 听到最多的话。 农户王化永给我们算了一笔账:“以前, 我用的是柴油机, 每亩地一年柴油费要七八十元。 改用电力后, 一年的费用只需三十多元。 ”

近两年来, 邵阳供电公司积极推进农村电网改造升级, 新建农村配网线路1851 千米、新增配电变压器2035台, 还专门开辟了绿色通道, 确保了电力灌溉设施与农网升级改造工程同步开工、同步实施、同步投运。 通过拓展农业生产电能替代项目, 逐年减少燃油抽水灌溉, 有效降低了燃油污染。 电灌农田比例达80%以上, 最高乡镇比例可达90%以上。 目前邵阳市电灌农田200 万余亩, 按每亩每年省30 元计算, 可为农户节约资金6000 余万元。

目前, 邵阳供电公司正在与市农业局探讨超级稻高产攻关示范基地采用温室育秧、 全自动水稻播种等电能替代项目。 该项目的引入将有效解决原始化耕种劳动强度大、效益低、人工费用高、育秧时限长、稻粒饱满率低的问题。

3 清洁能源温暖百姓生活

邵阳市是典型的丘陵山区, 过去, 农村主要生活能源就是煤炭。 近年来, 国网邵阳供电公司鼓励和引导群众用电做饭、烧水、取暖, 取得了良好的成效。 生活用煤这种能源消耗方式也因效率低下、 污染大而慢慢退出农民生活的历史舞台。

刘昌赫是邵阳市绥宁县关峡镇大和村人, 最近他正忙着搬迁新居。 在装饰一新的灶房内, 电饭锅、电热水器、电炊等电器一应俱全。

“过去烧煤做饭, 烟熏火燎的, 呛得人受不了, 满墙壁也被熏得黑糊糊的。 近几年, 用电条件改善了, 我添置了这些家用电器, 做起饭来, 方便又卫生。 ”刘昌赫深有感触地说。

“电能替代在农村大有可为, 农村客户基本普及了家用电器, 成为电能消耗的重要载体。 ”国网邵阳供电公司主管营销服务的副总经理潘继雄介绍, 家庭电气化, 不仅可以开拓农村电力市场, 还可以推进社会节能减排, 打造绿色生态农村。

邵阳供电公司立足农村市场, 积极推动电能替代普及工作。 一方面加大城乡电网升级改造力度, 及时消除“低电压”, 推进户表改造和农村电气化村组建设, 整治配电台区, 提高配电网的供电能力和可靠性。 另一方面大力宣传、倡导以电是清洁能源的理念, 促进农村转变燃煤农村的传统生活方式。

据测算, 在邵阳市能源消费结构中, 煤品占能源消费总量的62.6%。 实施电能替代后, 每年可节约27.8 万吨标准煤, 减少烟尘排放量约1.4 万吨, 二氧化碳约2.07 万吨, 同时还会减少大量废水和废渣的排放。 仅此一点, 就足以证明, 电能是建设绿色生态农村重要支撑。

邵阳供电公司把电取暖作为典型示范工程, 主动与各级政府部门、设备厂商加强联系, 全面铺开电取暖电能替代项目。 通过共同举办电能替代论坛、电能替代设备展览、绿色电能进校园进家庭进企业等主题活动, 整合社会资源, 形成电能替代工作合力, 引导广大农村客户理解和支持电能替代。

在项目的实施过程中, 公司开辟绿色通道, 实现电能替代工程从业扩报装到送电全过程“一站式”服务, 确保了农户用上放心电和优质电。