员工职业化规范

员工职业化规范（12篇）

1.员工职业化规范 篇一

酒店员工职业道德规范

（一）培训目的：只有树立崇高的职业理想和职业道德，才能激发从业人员对本职工作的热爱和业务技能的钻研。在酒店行业中，提高从业人员素质的关键在于加强职业道德教育。只有这样，才能逐步形成具有良好品德素质的专业队伍，也才能使企业更快地向前发展。培训内容：

一、酒店职业道德的核心

根本宗旨：全心全意为宾客服务

（一）热心为宾客服务

热心为客人服务，尽可能满足他们的合理要求，是员工热爱本职工作的具体表现。热心为客人服务是酒店业的基本精神，也是优质服务之本。服务之心淡薄的员工，不仅会使客人失望而且会给酒店带来不良影响。当然，热心为宾客服务也并不是无原则的迁就。比如：1999年发生在武汉新宜大酒店的日本客人让总经理下跪的事件，则是坚决不能迁就、容忍的。

（二）加强职业责任心和道德义务感 要真正做到全心全意为宾客服务，还必须加强职业责任心和道德义务感，职业责任心是个人对现实职业责任所持的态度；道德义务感是个人对履行某种道德要求的高尚情感，二者都同责任、义务有关。

北京建国饭店保洁员王文苗，在单调乏味的卫生间的工作岗位上，冲水、擦地、擦台面，为客人提供周到的服务，没有任何怨言。他总是以热情服务和浓浓爱心使客人感到家庭般的温暖。强烈的职业责任心和尽心尽职为旅游者服务的精神，使他赢得了许多中外客人的尊敬和赞扬，被评为建国饭店的最佳员工。

服务工作是有许许多多小事构成的，看似平凡，却又不平凡。如果我们从道德义务的高度看问题，就应该在工作中更好地对待自己的服务对象，全心全意地为每位宾客服务，从客人的快乐中寻找自身的价值和人生的乐趣。

北京台湾饭店曾出现过动人的一幕：一家入住的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，也许由于疾病心情不好，不肯吃饭，弄得丈夫愁、孩子哭。看到这种情景，中餐厅一位年轻的服务员走上前去，接过饭碗，一遍又一遍地、耐心地用英语鼓励、安慰客人，一次又一次地把饭送到她紧闭的嘴边。终于，女客人张开嘴笑了，一口、两口„„服务员代替她的亲人喂她吃完了饭。

事后，有人问年轻的姑娘：怎么会走上前去？这位服务员回答：看到这不幸的一家，我从心里感到他们的痛苦，忍不住流下同情的泪水，一股强有力的力量推着我上前帮助他们。“着强有力的力量”，就是道德义务感，就是高尚的爱心。

（三）努力改善服务态度，不断提高服务质量

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态，面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的优劣程度，这些可以从服务过程中的许多细节体现出来。

例如：在客房，见到客人在往电梯走时，上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；服务员整理房间做清洁时，顺便将客人的皮鞋擦拭干净；看到年老体弱的客人，主动上前搀扶；碰到客人生病时，服务员主动问候并联系医生等。在餐厅，当客人酒杯的酒还有1/3时，服务员主动将酒加满；宴席气氛浓烈、客人说话声音越来越大时，服务员悄悄将背景音乐的音量调低一些；包间中，酒过三巡菜上五味、客人精神松弛时，服务员稍稍将空调开大一点；海鲜上席，骨碟渐满时，服务员很快撤碟换盘，并在桌上悄悄放一块方巾，等等。酒店职业道德的基本原则——集体主义

酒店工作涉及范围较广，接待服务随机性大且琐碎，各部门个岗位互相间的关系教密切，团结协作的要求越来越高。这就要求员工：

（一）有严格的组织纪律观念

一个集体，要有严格的纪律，才能约束集体中的每个成员，使大家互相协调，使集体发挥出更大的作用。否则，就会像一盘散沙，无法进行集体活动。

（二）团结协作精神

团结协作，是集体主义的另一个重要内容，其基本含义是：同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。“饭店服务无小事”，这是酒店业的一句行话。在对客人的服务过程中，哪怕一个细小环节出问题，都会影响到整个服务效果，即使你的服务99次都是好。只要有次服务不周，就会前功尽弃，这就是著名的质量否定公式：100—1≤0，所以，团结协作精神在酒店工作中至关重要，它是决定服务质量好坏，影响服务效果评价的重要因素之一。

（三）酒店职业道德的基本要求 以全心全意为宾客服务为核心，以集体主义基本原则的酒店职业道德，还要求酒店员工热爱酒店事业，在实践中发扬爱国注意精神。

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。它要求员工明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，要“干一行，爱一行”，忠实地履行自己的职业职责，所以说“热爱是最好的老师”。

爱国主义所反映和调节的是人们对中华民族和国家利益的关系和行为，是集体主义对待中华民族和国家利益的准则，是旅游职业道德的基本要求之一。

酒店员工职业道德规范

（二）三、酒店职业道德规范的基本要求

道德规范是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。酒店职业道德规范既是每个酒店从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是评价和判断他们得到人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的，应当受到社会公众的批评和谴责。酒店职业道德规范，除了一般职业道德要求的“遵纪守法”、“文明礼貌”外，还主要包括以下内容：

真诚公道 信誉第一 热情友好 宾客之上 不卑不亢 一视同仁 钻研业务 提高技能 锐意改革 勇于竞争

（一）真诚公道 信誉第一

“真诚公道、信誉第一”是酒店职业道德的重要规范。俗话说：“人无信不立，店无信难开”，“诚招天下客，誉从信中来”。注重信誉，讲究信用，既是优良的商务传统，也是酒店行业起码的职业道德要求。酒店工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大宾客，保持生意兴隆，从而提高酒店的社会效益和经济效益。

在酒店职业活动中，真诚公道就是真心诚意，讲究信用，公平合理，买卖公道，遵守合同条款，在不损坏酒店利益的前提下，自觉维护酒店消费者的合法权益。信誉是酒店的生命，只有真诚公道地对待每一位消费者，向他们提供优质的服务，才能树立起良好的信誉和形象，才能稳定和扩大客源市场。

一个酒店进行组织管理时，如果不将信誉放在第一位，不维护顾客的利益，仅一味地强调经济效益，忽视社会效益，是不可能有强大的生命力的。在世界旅游业发达的国家，衡量一个酒店管理与服务水平高低的一个十分重要的因素即为宾客的“回头率”。能让客人回头，本身就证明了该酒店在宾客心目中具有良好的信誉。酒店以真诚公道赢得了客人的信任。据有关部门统计分析，凡是在旅游黄金周遭到客人投诉较多的酒店、旅行社，在下个黄金周到来的时候，客源都会明显的不足。由此可见，一个企业的信誉，对该企业的生存与发展是何等重要。英国旅游协会调查发现，1位住店客人平均要影响9个人，如果把一家酒店1年的接待人数乘以9，这是一个非常可观的数目。酒店信誉无论是好是坏，都将影响众多的潜在客，并直接关系到酒店的社会效益和经济效益。

1、真诚公道、信誉第一的具体要求

1）以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 真诚公道、信誉第一这一道德规范在酒店服务工作中较为集中地体现在酒店从业人员能否在实际工作中做到以宾客的需要为中心，以维护顾客利益为前提，如在向客人介绍、宣传酒店产品时是否只顾及到酒店产品的推销和赢利，而忽略客人的具体需求。2）诚实可靠，拾金不昧

诚实可靠就是真诚塌实地工作，使宾客感到酒店和酒店的每位员工都是诚实可信的。而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。有这么一则案例很能说明这一问题： 北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查，发现口袋内有名片册和2000元人民。服务员立即与总台联系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。

大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店楼层服务台打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅差7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。客房部服务员在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。

当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元人民币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙！”

从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。

这一案例充分说明酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传；每一个员工如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客人同样能从“得而复拾”的惊喜中，感受到酒店的良好风貌。

（二）热情友好 宾客之上

“有朋自远方来，不亦乐乎！”2000多年前孔子的这句话一直广为流传，它集中地体现了中国这个古老的东方民族热情友好的优良传统。正是这些传统美德，为中国赢来了“礼仪之帮”的美誉。

热情友好、宾客至上，是酒店接待工作的精髓。热情友好，是一种道德情感。它要求我们的酒店员工在对客服务工作中应当投入积极的个人情感，对每一位客人内心怀有一种感激之情，并由衷地欢迎客人的到来。这种情感会转化为我们的具体行动，如，主动热情，面带微笑，耐心、周到地为客人提供优质服务，宾客就能从服务人员的一言一行、一举一动中深切感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受酒店给自己带来的轻松与快乐。一切为宾客着想，一切服务均为使宾客满意，是每一个酒店员工应尽的职业责任和道德义务。在酒店行业中，作为从业人员行为指南的座右铭有三条：

其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。酒店员工职业道德规范

（三）1、热情友好 宾客之上的重要性

1）热情友好 宾客之上是酒店业在竞争中取胜的法宝 随着酒店行业的不断发展，在硬件设施档次、水平大致相当，在这种情况下，最终真正吸引客人的都要落到服务上。一般性的服务只能满足客人的“物” 的需求，然而，随着客人对于物的需求逐渐谈话，他们真正的需求则是饭店给予他们的感受，好的感受会使他们心情舒畅，从内心产生出一种满足感。而这种满足感会让客人对他所下榻的酒店情有独钟,由一次性消费客人变成了永久性消费客人.一般来说,好心情、好感受需要与人分享.当客人与自己的亲人、朋友，遗迹社交圈里的熟人分享他的快乐的时候，我们会惊喜地发现，我们又有了一批远道慕名而来的客人。客人的宣传是一种渗透力极强的“软推销”。这种推销因为不含有功利因素，所以更能赢得别人的信赖，成功率极高。因此热情友好是酒店业竞争取胜的法宝。

2）热情友好、宾客之上是酒店业取得良好声誉和经济效益的重要保证

只要我们的酒店从业人员热情友好地接待和服务客人，千方百计满足客人提出的合理要求，宾客对我们的接待服务就会满意。宾客满意的程度越高，酒店的声誉、社会形象就会越好，经济效益当然也会随之提高。

好的酒店形象是一笔巨大的无形资产，它可以为酒店带来无尽的财富。所以，酒店应当用优质的服务来获取客人的接受和认可，并不断提高社会知名度和美誉度，通过社会效益来促进经济效益。

3、热情友好、宾客之上的具体要求

酒店从业人员在对客服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾服务。具体要求有：

1）主动招呼客人，为宾客着想。想客人所想，急客人所急，预见客人需求并予以满足，这是服务质量高、服务到位的一种重要表现形式。

2）尽量满足客人的要求，不怕麻烦。要善于从客人的言谈举止中发现客人的需求。

在上海宝隆宾馆餐饮部，一天晚上，餐饮部领班小刘当班，负责看包房。那天很忙，所有的包房都客满了，连休息室也有客人。休息室的

2.员工职业化规范 篇二

1 规范劳务用工, 保障队伍稳定

1.1 规范劳务关系, 坚持依法治企

按照山西省电力公司的总体要求和依法治企总体工作思路, 严格执行《中华人民共和国劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》。一是在原有基础上进一步修订了农电工劳务派遣合同, 明确用人单位和用工单位的责任和义务, 防止劳动纠纷;组织各县供电支公司与劳务派遣公司对新进人员、劳动合同期满人员完善劳务派遣合同, 避免发生劳动纠纷。督促劳务派遣公司与新进人员、劳动合同期满人员及时签订劳动合同, 督促劳务派遣公司修订《解除劳动合同通知书》、《解除上岗协议书》、《解除劳动合同协议》、《解除劳动合同证明书》等文本格式, 规范办理农电工解聘手续。二是为了防范农电用工风险, 加快解决农电混岗问题。按照省电力公司开展清理县供电企业混岗工作实施方案, 分公司领导亲自组织相关部门分析混岗情况, 制定方案, 采取措施, 彻底解决了以“帮忙”名义借调农电工在主业岗位工作, 以及主业职工从事供电所工作岗位的问题, 加强农电用工风险防范, 确保农电员工队伍和谐稳定。

1.2 完善社会保险, 解除后顾之忧

2005年为所有农电工办理养老保险后, 积极与当地劳动和社保部门协商, 相继为所有在职农电工办理了城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。截止到2009年6月底, 养老、医疗、工伤、失业、生育5项保险参保率达100%, 进一步完善了农电工社会保障, 确保了农电工的合法权益。随后积极与当地社保经办机构沟通协商, 为在岗农电工补办了供电所期间的养老保险, 解决了农电工养老保险遗留问题, 解除了农电工的后顾之忧。

1.3 规范劳务收入, 保持队伍稳定

为了有效调动农电工的工作积极性, 保持队伍稳定, 确保农网安全, 根据省电力公司对农电工劳务收入的相关规定和有关政策, 分公司进一步规范了农电工的劳务收入。一是制定和规范了供电所绩效考核办法, 包括供电所考勤考核、专业考核、综合管理考核等方面, 形成农电工工资收入水平与其岗位责任、工作业绩、贡献大小密切挂钩, 实行了上下浮动、能增能减的绩效考核机制。二是按周期开展技能等级鉴定工作, 突出一个“严”字, 严肃鉴定氛围, 严把考场纪律, 严格考试作风。杜绝关系和人情, 实行有多高的技能, 就拿多高的等级证书。依据技能等级鉴定提高农电工的劳务收入, 激发了农电工对岗位等级和技能等级的认识和重视程度, 让他们有了努力的方向, 有了奋斗的目标, 有了工作的动力。

1.4 改善福利待遇, 开展爱心活动

始终以员工安全、电网安全、企业稳定、社会和谐为目标, 坚持把“爱心理念、平安理念”融入到农电工作的全过程, 融入到每一位农电工的心中。为了更好地保护农电工在作业现场的安全和健康, 定期试验和更换安全工器具, 按照线路检修工的标准给农电工配备必需的劳动防护用品, 按时发放防暑降温和洗涤用品, 提高了农电工的福利待遇。同时, 分公司各级农电管理部门开展经常性的家访谈心活动和救困扶贫送温暖活动, 让农电工真真切切地感受到企业的关爱和温暖。

1.5 加强用工管理, 实施动态监控

为了规范供电所劳务用工管理工作, 加强与各县供电支公司和劳务派遣公司的业务信息沟通, 提高了工作效率。一方面, 对县供电支公司实行绩效考核和动态管理, 按照“统一标准、统一格式、统一流程、统一内容”的原则, 通过制定并实行《农村供电所劳务用工管理工作考核办法》、《农电工绩效考核管理办法》、《农电工奖惩暂行规定》, 建立健全必要的管理账册报表 (人员考勤表、绩效考核表、工资发放表) 和必要的管理台账, 规范了供电所的劳务用工基础管理工作, 梳理了供电所的劳务用工管理流程。另一方面, 加强农电工工资支付情况的动态监控。各县供电支公司与劳务派遣单位签订了劳务派遣协议, 每月根据分公司拨付的农电维管费, 结合对农电工的考核情况, 为劳务派遣公司代发农电工劳务收入。发放后把个人签字表复印件上报分公司, 同时录入人力资源管理系统, 并将该项工作纳入对县供电支公司和供电所工作的检查内容, 作为评比先进县供电支公司和规范化管理供电所的重要依据。

2 抓实教育培训, 促进队伍建设

2.1 持续开展岗位培训, 提升专业水平

为了提高供电所人员的专业知识和技能水平, 保障农网安全稳定运行, 近年来, 分公司一方面每次在春检前对中心供电所所长及高压班人员进行安全规程、“两票”等专业知识培训, 进行现场作业指导和安全教育培训, 解决一线员工存有麻痹思想或避免操作不规范引起的安全事故。一方面把欠缺营销知识的供电所所长和营销人员作为培训对象, 开展有针对性的专业培训, 以提高供电所经济效益和服务质量。通过对供电所所长进行“有所缺, 就有所补”的培训, 进一步提高所长的综合素质和能力。将培训结果和竞争上岗、规范劳务收入相结合, 充分调动供电所人员提高自身素质和专业能力的积极性, 努力推动供电所规范化、标准化建设, 促进农电管理水平的不断提升, 为实施“三新”农电发展战略奠定坚实的人才基础。

2.2 实施素质培训计划, 提高综合素质和能力

按照《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》的要求, 以及培训规范中Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ级标准, 分公司计划利用2年时间分期、分批、分级全部完成供电所人员农网配电和农网营销专业的职业能力轮训, 争取2010年年内所有持证上岗的供电所人员基本达到岗位职业能力规范的要求。为了使能力培训不流于形式, 分公司提前组织专家仔细研究供电所专业化管理的新特点, 按专业分工, 精心编排培训项目和内容。在培训过程中, 严格实行点名通报制、课外辅导制、讲一学一制、考试考评制, 真正地提高供电所人员的综合素质, 对企业的安全生产、优质服务和经济效益起到了积极的促进作用。同时, 增强了供电所人员学习业务技能的主动性和紧迫性, 增强了优胜劣汰的竞争意识。

2.3 培训方式多样化, 培训对象激励化

自开展供电所人员轮训及持证上岗工作以来, 对于考试不合格人员采取补训或课外补习的方式, 严格培训制度和考试制度, 真正做到“即便考试不合格, 不能考试不严格”, 以提高供电所人员的综合素质和业务水平。有计划性地组织各县供电支公司开展供电所人员技能练兵、专业竞赛、同业对标等活动。通过技能竞赛和现场培训的方式, 重点加强供电所安全生产管理、营销与优质服务、生产经营分析和管理意识等方面内容的学习, 提高供电所人员现场分析问题和解决问题的能力。同时, 为了解决供电所人才短缺无人为师的问题, 组织优秀人员巡回于各供电所工作现场, 对发现的问题进行现场帮助解决。

2.4 培育优秀农电人员, 建立农电专家队伍

3.员工职业化规范 篇三

完善管理体系，明确办学定位

理顺培训管理职能。按照企业管控体系建设和培训管理体系要求，集团公司成立由主要领导任主任、班子其他成员任副主任、职能部门负责人为成员的员工培训管理工作委员会，负责集团公司员工培训重大问题的研究、决策和协调。各专业公司（能化公司）、基层单位成立相应工作机构，组织、协调员工培训管理。

完善分级管理体系。建立集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位、区队车间班组四级培训组织，实施集团公司、专业公司（能化公司）、基层单位三级管理，形成集团公司组织协调、专业公司（能化公司）负责实施、基层单位具体落实的员工培训管理体系。

理清培训办学思路。集团公司党校以党建、经营管理人才培养为重点，专业公司所属安全技能培训中心以专业技术人员继续教育、技能人才岗前培养、岗位技能在岗培训和安全技术培训为重点，基层单位安全培训机构和其他办学单位以安全技术、岗位技能培训为主，区队车间班组以现场“手指口述”、必知必会、技术技能、现场操作和业余学习为主。

实现实训资源共享。重点完善国家级、省级实训基地培训功能，充分发挥实训基地作用；优化整合实训资源，避免资源浪费，采取校企合作办学、协议代培等方式，实现资源共享，优势互补；加快建设新产业实训基地建设，服务相关行业的员工培训。

规范培训流程，提高培训质量

做好需求调查，规范培训立项。做好培训需求调查分析，是提高培训质量的首要环节。一要做好企业培训需求调查，二要做好员工培训需求调查，三要做好培训需求分析，四要做好培训立项。

强化过程管理，规范培训实施。培训项目由立项部门牵头组织，培训主管部门予以协调、指导并进行考核监督，确保培训规范实施。一要规范培训计划制订，二要做好培训前准备，三要加强学员管理。

健全考评体系，规范培训评估。健全培训考核制度，完善办学机构、培训项目、师资队伍“三位一体”的综合评价考核体系。一要规范办学机构的考核，二要规范培训项目的考核，三要规范师资队伍的考核。

创新培训手段，提升管理水平

开发应用信息化培训资源。根据企业远程教育网课件征集发布管理办法，利用好集团公司录编室，有计划、有步骤、按产业组织制作远程教育培训课件。鼓励广大专兼职教师积极参与，利用企业远程教育网络平台，为学员提供学习菜单，实现学员个体弹性学习、柔性学习、个性化学习，提高自主学习能力。

开展理论实践相结合的教学活动。认真研究教学方法，探索教学规律，将理论教学和实践教学有机结合，指导学员理论联系实际，培养学员创新能力、实践能力。

推进以团队学习为特征的学习型组织建设。研究制定实施方案，以部门为单位，组织团队学习。通过系统思考、知识共享、自学机制等，构建善于自我修正、自我超越的学习型组织。

强化基础建设，增强培训实效

强化师资队伍建设。多渠道、多形式加强专兼职教师培训，提高师资队伍整体水平。坚持内部培养、外部选聘，多措并举，建立并动态充实集团公司师资库，实现优秀师资共享，充分发挥优秀教师的引领作用。

强化实训基地建设。集团公司推广多媒体、多功能、系统化、现代化煤矿实训基地建设经验，对照国家级、省级实训基地申报验收标准，加大新产业实训基地建设。基层单位结合生产经营实际和现有办学规模，分类、分步建立完善与企业发展相适应的培训机构。

强化教学案例建设。教学案例可按类别分为道德文化教育、经营管理活动、技术创新实践、技术攻关活动和安全事故等，也可按行业分为煤炭、化工、电铝、机械制造、建筑安装等。编选的案例要具备真实性、典型性、浓缩性、启发性。以教学案例库建设为依托，推行案例教学法，把各种现实的典型问题展现在课堂中，让学员身临其境，激发学习兴趣，培养学员分析问题、解决问题的能力，初步建成具有集团公司特色的教学案例库。

严格管理考核，建立激励约束机制

严格职工教育经费管理。集团公司职工教育经费实行“分级切块”管理，专款专用，按照规定的程序、范围和预算额度开支，严禁挪用和超预算列支。各级人力资源部门、员工培训管理部门、财务部门对职工教育经费承担管理责任。

严格培训工作考核兑现。按照培训管理考核相关规定，严格培训考核，认真运用培训考核结果，促进培训质量的提高。对办学机构的考核结果，作为培训经费结算、评选先进单位的直接依据；对培训项目的考核结果，作为学员培训费用报销和下年度是否继续立项的依据；对师资队伍的考核结果，作为后续项目是否聘任的直接依据。

实行岗位自学成才奖励。按照集团公司职工学历学位教育管理办法的规定，做好研究生报名备案、学历学位报名录取登记和毕业登记公布等工作。鼓励员工岗位自学成才，对个人全额支付的学费，在员工与用人单位签订服务协议后，按学费的一定比例给予奖励。

完善培训考核激励机制。以规范培训立项为切入点，以提高培训质量为目的，以职称评审、技能鉴定、首席技师评选、优秀技术技能人才评选为手段，以技术岗位练兵比武为平台，以各项技术技能津贴的考核兑现为抓手，健全培训、考核、使用、待遇一体化管理运行机制，增强培训吸引力，调动员工学习主动性，推动学习型组织建设，保障员工培训工作健康有序发展。

4.中石油员工职业道德规范[定稿] 篇四

（一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。

（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

（三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

（四）公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

（五）公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

（六）公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

（七）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（八）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

5.员工职业化规范 篇五

员工职业道德规范大讨论活动方案

为深入贯彻落实《关于开展销售企业员工职业道德规范大讨论活动的通知》，进一步加强和改进企业员工职业道德规范，提升管理和服务水平，现结合实际情况，在公司内部开展员工职业道德规范大讨论活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想：

以社会主义核心价值观为指导，以“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为职业道德准则，采取辩证的态度，坚持“正面引导、自我教育”原则，通过学习分析、对照改进、总结提升的过程，增强员工的忠诚度、责任心、凝聚力和使命感，进一步规范全体干部员工的职业道德行为，提升员工内在素养，提升服务水平，为打造“高度负责任、高度受尊敬”的企业形象和一流的服务水准贡献力量。

二、活动目标：

通过大讨论活动，进一步统一思想认识，振奋精神，凝心聚力，形成自觉弘扬正气、抵制不良风气的良好氛围，促使广大干部职工不断提高自身素质，加强职业道德修养，树立服务发展的石化新形象。

通过大讨论活动，进一步增强广大干部职工工作的责任感、主动性和自觉性，更加自觉地履行岗位职责，更加努力地提高服务质量，为石化发展做出更大贡献。

三、组织机构：

加强对思想道德建设活动的统一领导和组织协调，四、讨论的主要内容：

1．深入讨论剖析金果坪加油站拒为救护车加油事件的原因。既要肯定员工在紧急突发事件面前，考虑生命安全的必要性，又要从人性、职业道德、社会公德方面，分析因非营业时间不给特种车辆加油造成的严重社会负面影响，以及给企业形象带来的损害，还要分析在管理制度、服务规范、应急处臵、队伍建设方面的执行问题，提出妥善处理安全与责任矛盾的意见和建议。

2．深入学习贯彻中国石化员工的职业道德规范。《员工手册》明确规定“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为中国石化员工的道德规范、职业操守和行为准则，要进一步加深理解和贯彻落实，并结合销售企业的服务规范和制度规定，把道德规范如脑入心，并固化到工作实践和管理服务中去，进一步改进服务水平。

3．深入学习遵循社会公德的内涵和准则。社会主义核心价值观倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善；社会公德以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容。作为国有企业的干部职工，要深入学习领会社会主义核心价值观和社会公德的真正内涵，在工作实践、待人接物方面带头做表率，把正确的价值取向和社会公德作为安身立命的根本和行为准则。

4．深入学习贯彻以人为本的总体要求。科学发展观的核心是以人为本，各级领导干部和管理机关要认真落实关爱员工的各项规章制度，深入基层帮助一线员工解决实际困难，努力打造“机关服务基层、领导服务员工、员工服务顾客”的良性服务环境，并研究讨论“为民服务创先争优”长效机制和“家”文化建设的具体措施，巩固和改善员工、顾客“双满意”的工作局面。

五、活动步骤和方法：

（一）活动方法

为了更好的开展大讨论活动，从公司实际出发，公司党委将依托“六个一”活动，组织全员展开多种形式的大讨论，将活动开展落到实处。

1．举办一次大讨论演讲比赛。以“员工职业道德规范”为主题，面向全员，举办主题演讲比赛。公司党委将于7月中旬，组织开展以“员工职业道德规范”为主题的演讲比赛，并选出一名选手参加9月初省公司举行的全省系统演讲比赛。

2．开展一次党课座谈会。在学习阶段，根据各个党支部的时间安排，在7月10-25日期间至少开展一次党课座谈会。针对“员工职业道德规范”大讨论，吸取教训，检讨自我，明确“作为党员，如果我遇到此类情况，应该怎么做”，从而达成共识。依托党课座谈会的形式，阐述作为职工、党员，应该履行的责任和义务。

3．征集一句企业口号。为了体现公司员工的精神作风和服务理念，面向全公司员工，征集企业口号。既能展现员工的整体工作作风，又能加深理解公司“为民服务 争先创优”的宗旨。

4．提出一条经营管理建议。在大讨论期间，为了提升岗位服务，改善经营管理，以“我为企业发展献计策”为主题，征集基层员工的管理建议。每个加油站提一条改善员工“四德”素质的经营管理建议。提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。

5．总结一篇心得体会。从大讨论的角度出发，结合建设“诚信、创新、和谐、强盛”新型石化企业的愿景；结合“有事必有岗，有岗必有人，有人必有责，有责必考核，考核必兑现”的管理理念；结合“最好的员工在中国石化，最好的服务在中国石化，最好的油品在中国石化”的工作追求；结合加油站员工在非营业时间未给救护车加油等三起事件以及日常工作中存在的类似问题的讨论，写出自己的心得体会。

6．发现身边一则感人事迹。总有一种感动让我们热泪盈眶，总有一种义举让我们心灵震撼，总有一种人格让我们由衷赞叹。在生活中，总有大大小小的事情让我们感动。以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，发现身边感人事迹。通过广泛普及社会主义核心价值理念，不断提升员工文明素质，推动形成“我为人人、人人为我”的社会风尚。

（二）活动步骤：

1．学习讨论阶段（6-7月）

各级领导通过党委中心组，基层员工以加油站、班组、党支部等为单位组织学习讨论，事先要制定好学习讨论计划。各个加油站、班组、党支部在讨论的过程中做好总结。

2．对照改进阶段（8月）

一是通过学习讨论，吸取教训、举一反三，对照职业道德规范和社会主义核心价值观的要求，查找个人和集体在工作和生活上存在的问题和不足，并研究制定有针对性的改进措施。二是各级领导干部和管理人员要深入基层一线，共同发现和分析在管理、服务、道德方面存在的突出问题，并充分听取一线员工的意见和建议，对于共性问题要从制度上修订和完善，做到源头治理。三是加强对一线员工的教育培训，提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。四是不断强化基层生产经营场所的安防措施，尤其是在偏远的小型加油站增加防盗门窗和防护栏，安装视频监控系统、自助加油机、投币式保险柜、油罐防盗报警等设备设施，努力打造安全的工作环境。

3．总结提升阶段（9月）

6.公司员工礼仪规范 篇六

公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：

一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工

二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工

三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员

四、商务礼仪

适用范围：公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪

边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；

接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话

操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。1）不要让对方等太久；

2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉；

5）在转接之前先记录下来电者的电话；

6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待”。3．接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4．结束语

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话

“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。

三、前台接待礼仪

 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（“请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。

 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。

 经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

5）已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

7）如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。

8）通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。

四、商务礼仪

2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5． 把迟到者介绍给早到者。

7.员工职业化规范 篇七

绩效管理是人力资源管理的核心, 其目的是基于企业的发展战略, 在管理者与员工双方持续动态沟通的基础上, 经过绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评、绩效结果反馈、绩效考评结果应用和绩效改进这一系列环节, 以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高, 并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理过程模型如图1所示:

关键事件法是由美国学者福莱·诺格 (Flanagan) 和伯恩斯 (Bens) 在1954年共同创立的, 它是由上级主管记录员工平时工作中的关键事件:一种是做的特别好的, 一种是做的特别不好的。在预定的时间内 (通常是半年或一年之后) 利用积累起来的记录, 对被考评者的绩效做出判断和评价的方法。关键事件是指那些会对公司、部门或个人的整体工作绩效产生积极或消极的影响的重大事件 (行为及其结果) 。关键事件法在员工绩效管理中的作用主要体现在:

第一, 提供绩效考评的事实依据。在绩效实施与辅导阶段, 对员工在工作中表现出来的关键事件进行记录, 是为了在绩效考评中有充足的事实依据。管理者将一个员工的绩效判断为“优秀”、“良好”或者“差”, 需要一些证据做支持, 即管理者依据何标准将员工的绩效评判为“优秀”、“良好”或者“差”, 这绝对不能凭感觉, 而是要用数据说话的。这些关键事件除了可以用在对员工的绩效进行考评以外, 还可以用作晋升、加薪等人事决策的依据。

第二, 提供绩效改善的事实依据。绩效管理的目的之一是改善和提升员工的绩效和工作能力。在绩效改进阶段, 当管理者对员工说“你在这方面做得不够好”或“你在这方面还可以做得更好一些”时, 需要结合具体的事实向员工说明其目前的差距和需要如何改进和提高。例如, 主管人员认为一个员工在对待客户的方式上有待改进, 他就可以举出该员工的一个具体事例来说明。“我们发现你对待客户非常热情主动, 这是很好的。但是客户选择哪种方式的服务应该由他们自己做出选择, 因为这是他们的权利。但我发现你在向客户介绍服务时, 总是替客户做决策, 比如上次……我觉得这样做不太妥当, 你看呢?”这样就会让员工清楚地看到自己存在的问题, 有利于他们改善和提高绩效。

第三, 提供优秀绩效的事实依据。不仅在指出员工有待改善的方面需要提供事实的依据, 即便是在表扬员工时也需要就事论事 (以事实为依据) , 而不是简单地说“你做得不错”。由此, 不仅可以向员工传达“管理者对他们的每一件优秀事迹都是非常清楚”的信息, 而且会促使员工今后更加卖力地工作, 同时还可以帮助管理者发现优秀绩效背后的原因, 然后再利用这些信息帮助其他员工提高绩效, 使其他员工以优秀员工为基准, 把工作做得更好。

二、依据STAR原则记录关键事件

图2是STAR原则的内容结构图, 依据STAR原则记录关键事件, 可以有效把握关键事件的本质和核心。STAR原则是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法, 由于STAR英文翻译后是星星的意思, 所以又叫“星星原则”。星星就像一个十字形, 分成四个角, 记录一个关键事件也要从四个方面来进行:“S”是Situation——情境, 记录事件发生的情境;“T”是Target——目标, 记录事件发生的原因和目标;“A”是Action——行动, 记录员工当时所采取的行为;“R”是Result——结果, 记录员工行为所导致的后果。

三、关键事件法应用实例

小王是公司的物流主管, 负责将客户从海外运过来的货物清关、报关, 并把货物提出来, 然后按照客户的需求运到客户那里。这家公司比较小, 共有20位员工, 只有小王一人负责这项工作。在刚进行完一月份考评后, 小王80多岁的祖母突然病逝。小王由祖母从小养大, 祖母的病逝使他很悲伤, 他在料理祖母后事过程中生病了。碰巧第二天, 客户有一批货从美国运过来, 要求清关后在当天6点钟之前准时运到, 这是一个很大的客户。小王把家里的丧事放在一边, 第二天早上9点钟准时出现在办公室, 他的经理和同事都发现, 他的脸色铁青, 精神也不好, 一问才知道家里出事了。但是, 小王什么话也没说, 一直办理着进出口报关、清关的手续, 把货物从海关提出来, 并且在下午5点钟就把这批货物发出去了, 及时运到了客户那里。

用关键事件的STAR原则把这件事记录下来:

当时的情景S是:小王的祖母前一天晚上病逝了。

当时的目标T是:为了第二天把一批货物完整、准时的运到客户那里。

当时的行动A是:小王置家里的事于不顾, 准时出现在办公室, 提前1小时把货物发出去了。

当时的结果R是:客户及时收到了货物, 没有损伤公司的信誉。

STAR原则是记录关键事件的基本原则, 用它可以记录好的关键事情, 也可以记录不好的关键事件, 但不管怎样, 都要运用情境、目标、行为和结果这四个方面来记录关键事件。

四、应用关键事件法应注意的事项

在员工绩效管理过程中, 为了更好地发挥关键事件法的作用, 在应用该方法时, 要掌握并遵循以下要求:

第一, 所记录“事件”必须是关键事件, 即属于典型的“好的”或“不好的”事件, 判断是否属于关键事件, 其主要依据在于事件后的特点与影响性质。所记录的关键事件必须是与被考评者的关键绩效指标有关的事件。

第二, 关键事件法一般不单独作为绩效考评的工具来使用, 而是应和其他绩效考评方法结合使用, 为其他考评方法提供事实依据。

第三, 记录的关键事件应当是员工的具体的行为, 不能加入考评者的主观评价, 要把事实与推测区分开来。

第四, 关键事件的记录要贯穿于整个工作期间, 不能仅仅集中在工作最后的几个星期或几个月里。

第五, 关键事件法是基于行为的绩效考评技术, 特别适用于那些不仅仅以结果来衡量工作绩效, 而且还要注重一些重要行为表现的工作岗位。

参考文献

[1]、李芝山.绩效管理:价值、问题及策略[J].人力资源开发与管理 (人大复印资料) , 2006 (2) .

[2]、方振邦, 王国良.以KPI为核心的企业绩效管理体系设计[J].人力资源开发与管理 (人大复印资料) , 2005 (2) .

8.员工职业化规范 篇八

一、当前体育职业道德下滑的表现剖析

1.没有科学价值观。表现为拜金主义、享乐主义盛行，极端个人主义的表现，认为体育竞技就是为了钱，只要赢了比赛，就是名利双收。为此也就不难理解为什么会有那么多人铤而走险，不惜牺牲自身的健康和名誉，冒险使用兴奋剂。从中国奥委会反兴奋剂委员会的官方数据上看，自1990年至2001年间，中国兴奋剂检查阳性总数从3例上升到23例，抽检总数也在逐年增加，到2001年抽检总数达5121例，从一个侧面反映出现在的体育环境和体育道德的下滑。为了比赛胜利，为了荣誉和金钱，把自己的道德底线抛到脑后，把自己的身体和道德与金钱交换。什么世界观、人生观和价值观，通通都成了金钱的奴隶。

2.职业道德判断标准的错误。长期以来虽然已经空喊“职业道德”多年，但却一直没有一个科学的评判标准，其实体育道德是建立在社会基础道德之上的，首先应该是做人的基本准则和社会公德，结合体育职业化的特点，其主要标准应该包括是公平竞争意识、刻苦训练的精神、正确对待比赛输赢的态度等。但归根结底，可以用中国的一句古话来概括：“公道自在人心”。“人心”就是道德诚信的标准，也就包含了所谓的“职业道德”。虽然可以看到鲁尼、马拉多纳等在赛场上的种种叛逆表现，但他们还不敢违背最基本的诚信道德标准，一旦他们在赛场上不尽心尽力地踢球，而是去踢假球，那么这样的失信于民的行为在道德诚信体系健全的西方就不会有他们的生存空间。作为中国体育职业化的排头兵，中国足球活生生的现状说明了“人心”不可违，虽然我国尚未建立社会诚信制度，但任何偏离职业道德标准的行为都是一种社会从倒退。

3.运动员个人综合素质不足。随着职业化的进程，运动员要在竞技水平上有更大的提高，在训练中要投入更多的时间和精力，运动员的运动年龄只会更早，而这些“小运动员”的心理健康和个体素质培养往往得不到应有的重视，新生代的个人理想主义空前膨，对国家、集体和个人三者之间的利益关系不清，心里不平因素加大，总想的是趁着自己还在年轻，不捞白不捞，从在思想上就没有了国家和集体的概念，想办法钻空子、捞好处，形成了以我为中心的个人主义，其社会责任感和国家集体意识薄弱。时至今天，许多非洲的贫困运动员还在移民甚至在国外比赛后“失踪”。而我们国家的个别运动员也顾国家和人民的培养，在国家比赛需要的时候拒不回国参赛。

二、如何建立体育职业道德规范、促进体育职业化发展

1.要在法律法规上建立职业道德的制度保障。依法治体、以德治体，以严明的法律规章制度来保障最基本的道德准则，最大限度地规范一个人的行为准则，同时在法律之外，应着重建立规范的体育规章制度，从职业道德的角度来约束运动员，让他们知道，不仅仅要遵守法律法规，而且还要遵守体育职业道德规则，把这种规则作为体育职业化过程中的“潜规则”来运行，使运动员在各种“道德”规则下养成良好的职业习惯。做到有章可循，有法可依，以规章制度的方式把职业道德写进去，一旦发生有违职业道德的事情发生，立即按照相应的法律法规处理，不再增加人为干扰因素来左右社会道德的评判。

2.要从体制上完善职业化进程，提高职业道德的“公平性”。我国职业化还只处于起步阶段，新体制与旧体制的矛盾还十分突出，国家培养包办的运动员，一旦直接走向职业化的赛场，不论从生理还是心理上都还有一个适应的过程。国家花费大量的人力物力培养的运动员，最终在职业化的体育比赛中并不能得到应有的回报，可运动员确可以在比赛、广告上有丰厚的收入。一般职业运动员与他们的教练、经济人之间都有着各种各样的利益分配，而对于国家这个最大的“教练”、“经济人”可言，他们的利益由于体制所限，并不能保障，运动员一旦走向职业赛场，国家很难从体制制度上对其进行约束管理，最落得个人财两空，国家利益受到极大的损害。所以经常可以看到一些大型的国际赛事中，由于没有高额奖金，所以很难见到高水平职业运动员的身影，这一方面影响和比赛的水平和观赏性，另一方面也影响和体育运动的和谐发展，折射出职业道德的堕落。

所以对体育职业化而言，不仅仅是要在具体的管理上下功夫，更重要的是要从国家对运动员的培养体制、对体育事业的经营体制上下功夫，主动适应职业化的特点，按市场规律来改革现行的运动体制。从根本上解决新旧体制冲突所带来的各种问题，不要一味地强调让运动员为国家、集体的利益来牺牲自己，这其实是一个体制上的问题，不能够单纯地用职业道德的标准来衡量，应该体现职业道德的“公平性”原则。所以能否体制上来解决一些问题就显得十分重要，例如可以在运动员的培养过程中试行谁培养谁受益的原则，对于职业道德低下的运动员实行“封杀”。

3.要加强对运动员的职业道德教育和个人素质的提高。2002年11月体办字[2002]248号文件《对关于加强体育道德建设的意见》明确提出了体育道德建设的重要性和紧迫性，并对运动员个人素质和道德水平的提高做出了具体的要求，要求采用多种方式，广泛宣传体育道德先进典型，形成良好风气，努力营造一个讲道德光荣、不讲道德可耻的舆论环境。

9.员工着装规范 篇九

9、便装日着装注意事项：便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。

（二）一线服务人员着装规范

1、着装日类别：制服日和周末便装日。

2、直接面对客户的“沟通100服务厅”服务营销人员、一线客户经理周一至周日均要执行“制服日”要求，在上班时间穿公司统一制服。

3、各分公司后台职能工作人员着装要求参照非一线服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要拜访客户时必须穿着公司统一制服。

二、员工仪容仪表规范

（一）养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。

（二）头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。

（三）上班期间自觉佩带、规范佩带“员工工卡”。

（四）服务厅营销代表在服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工工卡”，需要出入非店面的其他办公场所必须使用“员工工卡”。

三、员工办公环境规范

（一）员工办公台及办公物品方面：要保持办公桌面整洁和个人办公物品的整齐，请勿摆放与工作无关的休息用具和食品；保持办公桌下物品摆放整齐，电源线整齐有序，避免出现未清理的卫生死角。

（二）办公室办公设备及安全方面：要保持办公室墙面整洁，保证报纸架、打印机旁资料和复印纸等办公物品的摆放整齐。下班后检查个人办公电脑、办公室灯和门关闭情况。

10.员工礼仪规范 篇十

Association,缩写为CFWA，于2010年11月12日正式注册成立（注册号：53243683-001-11-10-9）。协会是在国际经济危机呈现周期性特点，国家与国家间经济联系日益紧密，国际金融市场环境发生重大变化的情况下，着眼我国金融业的健康发展，由国内外知名金融专家、资深学者和相关业内机构人士共同发起并积极参与，主要会员由中央企业、全国各省（市）金融局（办）、地方银行、小额贷款公司、担保公司、投资公司、投资管理公司、融资类企业、其他跟融资有关的企业为主，联合组成的全国性不以赢利为目的的社团机构，并接受国家发改委、中国银监会、中国保监会、中国证监会、最高人民法院、工信部、财政部等部委的业务监管。凡经国家批准设立的、具有独立法人资格的机构，并遵守《中国金融办工作协会章程》，均可申请加入中国金融办工作协会。

宗 旨：

协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极发挥服务社会、服务金融、服务百姓、服务会员的作用，在会员与会员之间、会员与政府之间搭建起信息咨询之桥、智库智囊之桥、合作模式之桥。引导会员遵照国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规，努力为会员的投资合作提供智囊服务，加强风险防犯，发挥协会的桥梁和纽带作用；为会员之间的沟通合作牵线搭桥，协助会员和政府之间的联络；积极倡导守法经营，维护会员的合法权益，在创新和完善有中国特色的金融业合作模式的进程中发挥积极作用。

职 能：

1、宣传贯彻国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规。

2、整合资金和项目的合作资源，为会员投资合作提供信息咨询、项目担保、价格信用、促成合作等服务，实现共同利益。

3、适时举办国际、国内金融论坛交流会议，学习借鉴发达资本主义国家金融市场先进管理模式，推进中国与发达国家金融市场、金融人才人力资源的接轨。

4、倾听会员单位对金融市场发展、金融人才人力资源、金融服务等方面的改革呼声，向政府有关部门反映会员对促进经济发展和改善金融政策方面的意见和建议，为稳定金融市场秩序，促进金融业健康发展服务。

5、适时举办会员单位需要的金融人才培训班、金融管理研讨会和相关考察活动等，促进共同提高。

6、及时向会员披露国际经济和贸易市场的最新动向和相关国家政局稳定情况，提醒会员规避发展风险。

7、组织联谊活动，增进会员之间的友谊与合作，增强会员与政府有关部门的联系和相互了解；

11.会计职业道德规范建设 篇十一

摘 要 在社会主义市场经济这一体制下，我国会计活动受到了一定的限制，在会计这个特殊的职业中，每天与账目、金钱打交道，就容易使人走弯道。随着近些年来经济的高速发展，会计造价、假公济私等等现象屡屡出现，这些现象给国家、社会和人们都带来了严重的危害。因此，我们必须杜绝会计造价等现象的出现，归根结底，这种现象出现的原因就在于会计工作人员的职业道德规范没有进行很好的建设，最终导致会计职业道德水平低下，从而出现了种种问题。本文中，笔者就对会计职业道德规范建设进行浅谈。

关键词 会计 职业道德 规范 建设

会计作为企事业单位经济活动的主体，在企事业单位日常运转中有着重要的地位，尤其是在中小型贸易企业，由于中小型贸易企业的财务运转速度快、数目大，这就要求中小型贸易企业的会计工作人员忠于职守、尽心尽力。下面，笔者就针对会计职业道德存在的问题，提出会计职业道德规范建设的建议。

一、加强中小型贸易企业会计职业工作人员的思想教育

中小型贸易企业的会计工作是一个比较具有系统性的工作，中小型贸易企业资产庞大，而这样庞大的企业财务管理仅仅靠财务部门和资产部门管理是远远不够的，这就需要对中小型贸易企业实行全过程管理和全员管理，只有这样才能够管理好中小型贸易企业资金，从而使中小型贸易企业资金发挥其应有的效益，在这里，笔者想要强调会计职业道德规范的主要内容共有八点：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。作为企业会计工作人员，就应该时刻检讨自己。

加强中小型贸易企业会计工作人员的思想教育能够最大限度的促进中小型贸易企业会计职业道德规范建设，并且提升中小型贸易企业会计工作人员的自觉性，能够在一定程度上提高中小型贸易企业领导者对会计工作人员工作的重视程度，这就要求在进行中小型贸易企业会计职业道德规范建设中实行三级管理制度，确切的说应该是三级管理责任制，三级管理责任制指的是将中小型贸易企业财务管理分为使用部门责任人、分管领导责任人以及全面责任人这三级，全面责任人主要是指中小型贸易企业的主要领导，而使用部门责任人就是中小型贸易企业会计职业道德规范建设的直接责任人，对这些责任人进行必要的思想教育，明确他们的主要职责和管理范围，并且对他们实行定期的责任履行情况考核。

二、加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度

加强中小型贸易企业会计职业道德规范建设就必须要加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度，对于中小型贸易企业会计职业监督和执法力度的加强，能够及时的将中小型贸易企业会计工作中存在的种种问题扼杀在摇篮里。加强中小型贸易企业会计职业道德规范建设还要做到建立健全中小型贸易企业内控制度，在中小型贸易企业中实行固定资产的采购以及出入库工作时，应该安排不同的人来工作，并且安排不同的人来承担责任，避免一人担任多个职位情况的出现，对于中小型贸易企业会计职业道德规范建设要进行不定期或者定期的检查工作，对于那些报废、盘亏、损毁以及盘盈的资产要明确其原因，视情况的不同做不同的处理。只有这样，才能够保证充分运用中小型贸易企业资金，并且保证中小型贸易企业会计职业道德规范建设的加强。

三、加强中小型贸易企业的会计技能

对于中小型贸易企业这个特殊的企业单位的经济运作，中小型贸易企业会计工作决定了施工企业经济和业务的健康、快速运转。随着经济不断高速发展，如今的中小型贸易企业设备、固定资产等各种物资价格都有所调整，中小型贸易企业每天的开销也不再和历史一样，市场经济发展速度快，变化速度更快。因此，市场价格波动频率高，现在的中小型贸易企业还停留在过去市场的物价和情况，不能快速、准确的反应新的市场经济事项。

中小型贸易企业应该根据市场经济变化、根据物价高低起伏，增加中小型贸易企业会计科目，根据市场情况和实际需要增加“短期投资”等科目。制定中小型贸易企业会计科目体系，并切实按照体系规定实行。做到准确反映市场，根据“事物是运动变化发展的”原理，切实做到“一切从实际出发”，找准中小型贸易企业会计职业道德规范建设的方向。

四、结语

伴隨着我国经济的不断发展，我国会计职业变成了热门，由于会计职业每天都与数额巨大的金钱打交道，一些违背会计工作者职业道德现象的出现在一定程度上说明了我国企事业单位会计职业道德的缺失，我国企事业单位会计职业道德水平的低下。本文中，笔者从加强中小型贸易企业会计职业工作人员的思想教育、加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度以及加强中小型贸易企业的会计科目这三个方面对会计职业道德规范建设进行了浅谈。

参考文献：

[1]朱西平,涂晶晶,李莎莎.关于加强高等学校会计专业会计职业道德教育的探析.现代商业.2009(11).

[2]杨有红,徐心怡.试论销售收款内部控制制度的构建.北京工商大学学报(社会科学版).2007(01).

[3]夏菊子.我国企业会计风险现状及成因分析.安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版).2006(04).

[4]李积志,迂广林.企业会计人员职业道德缺失的原因及解决对策.中小企业管理与科技(下旬刊).2009(01).

12.员工职业化规范 篇十二

员工离职是每个企业都会面临的问题, 核心员工的离职将对企业的运行和发展产生重要的影响, 因此, 企业做好“留人”工作至关重要。现有研究中, 薪资水平、员工福利、工作环境、工作性质、工作挑战性、晋升机会和工作压力等都是影响员工离职的重要影响因素, 特别是追求个性和自由的80、90后为社会主力的今天, 工作压力已经逐渐成为了员工离职的主要因素 (刘洪深, 2011;赵隽, 2012) 。80、90后群体更加注重自我感受和长远的发展, 更加注重对自身的职业生涯规划的管理 (熊雨清, 2013) 。现有研究表明, 进行职业生涯管理的员工有助于更好地实现自己的职业目标和职业规划, 可以有效的降低工作压力, 减少员工的离职行为 (柳婷, 2006;于华, 2006;程社明, 2008等) 。

自20世纪60年代起, 职业生涯管理、员工工作压力和员工离职意愿等问题就已成为中外企业管理学术界研究的重要课题。然而, 在现有的国内外研究中, 对职业生涯管理与员工离职意愿的关系却缺乏深入的研究, 研究成果也比较少见。

在本研究中, 笔者以江西赣州国家级经济开发区企业为例, 通过问卷调查法, 探讨了职业生涯管理对员工职业压力、员工离职意愿的影响关系, 以及员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿影响关系中的中介作用。

1 文献述评与研究假设

1.1 职业生涯管理与员工职业压力

职业生涯管理的概念起始于19世纪60年代, 源自西方人力资源管理理论与实践, 其包含两重含义:一是组织针对个人和组织发展需要所实施的职业生涯管理, 称为组织职业生涯管理 (Organizational Career Management, 简称OCM) , 由四要素构成:晋升公平、注重培训、组织自我认识活动、职业发展信息的沟通 (凌文辁, 2002) ;二是个人为自己的职业生涯发展而实施的管理, 称为个人职业生涯管理 (Individual Career Management, 简称ICM) , 由五要素构成:职业探索、职业目标和策略确立、继续学习、自我展示和注重关系 (龙立荣, 2002) 。

Eisenberger et al (1986) 研究发现, 职业生涯管理可以促进员工组织支持感的形成, 而员工的组织支持感可以提高员工的工作满意度, 减少员工的工作压力。Roberts、Fisher等人 (1995) 提出, 员工自我职业生涯管理通过收集信息和实施计划等活动来帮助员工解决在职业生涯发展过程中遇到的问题以及做的一系列重要的决定, 帮助员工更好的决策和度过自己的职业生涯。吴宜文 (1989) 研究信息产品制造业实施前程发展方案的现况与成效时发现, 有实施职业生涯管理的公司, 其员工的工作压力较低, 组织承诺较高。Hoske (1998) 提出, 员工通过自我评价确定职业生涯路径及目标并建立行动计划, 个人职业生涯管理能确保员工朝向目标前进, 并藉此界定个人价值, 有利于员工平衡其生活, 降低压力。张旭、张爱琴 (2000) 提到, 职业生涯管理可以帮助员工确定个人在企业的职业发展目标, 它使企业发展目标与员工个人发展目标相联系并协调一致, 明确员工个人的工作目标可以提供员工轻松的工作环境和氛围, 降低员工的心里压力。

研究表明, 职业生涯管理可以帮助员工明确工作目标, 帮助其做好职业规划, 更好的面对工作困难和人际关系, 可以降低员工的职业压力。因此提出假设:

H1:职业生涯管理与员工职业压力呈显著负相关关系。可以分成两个子假设:

H1a:自我职业生涯管理与员工职业压力呈显著负相关关系。

H1b:组织职业生涯管理与员工职业压力呈显著负相关关系。

1.2 职业生涯管理与员工离职意愿

Pazy (1988) 对组织职业生涯管理对员工个人职业生涯管理有效性的影响进行了研究, 发现组织职业生涯管理对职业态度和职业满意度有显著的影响。Herriot等人 (1994) 研究发现, 组织职业生涯管理的公平感和组织是否关注员工的职业生涯管理, 对员工对管理的满意度和离职意愿有重要影响。Dash (2000) 在研究如何对IT业的员工提供职业生涯帮助中, 发现个人职业生涯规划对工作满意感有积极影响。龙立荣 (2002) 进行了组织职业生涯管理及效果的实证研究, 结果发现组织职业生涯管理对组织承诺工作卷入度、职业满意度、工作绩效等产生积极的影响。吴文华等 (2007) 以软件研发人员作为研究对象, 发现职业生涯管理工作满意度和员工的离职行为呈显著正相关关系。

目前, 现有研究表明, 职业生涯管理对提高员工的职业态度、工作投入度、工作满意度和组织承诺等要素都有显著的效果。通常而言, 好的职业态度、积极的工作投入度、高的工作满意度和组织承诺让员工有更高的忠诚度和归属感, 由此降低员工的离职和流失, 即职业生涯管理对降低员工的离职意愿有积极的影响。因此提出假设:

H2:职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。可以分成两个子假设:

H2a:自我职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。

H2b:组织职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。

1.3 员工职业压力与员工离职意愿

国内外许多研究也都证实了员工职业压力与离职倾向的关系。Collins (1991) 对会计人员的工作压力进行了研究, 结果表明过高的工作压力会导致员工的离职倾向;Snadesr (1995) 的研究表明, 高工作压力与高离职倾向显著正相关;Hom和Griffth (1995) 在总结以往研究的基础上, 提出压力是离职行为的有效预测指标;Christina、Mann和Layne (2004) 等的研究表明, 工作压力对离职倾向既有直接影响也有间接影响。

研究表明, 员工的职业压力对员工离职意愿有显著的影响, 员工职业压力大时将导致较高的员工离职率, 因此提出假设:

H3:员工职业压力与员工离职意愿呈显著正相关关系。

1.4 员工职业压力的中介作用

现有研究表明, 职业生涯管理对员工离职意愿有重要的影响, 但是这种影响并非是职业生涯管理直接导致员工的离职。同时, 职业生涯管理对员工职业压力也有显著的影响, 而员工职业压力将直接导致员工离职意愿的产生和员工离职行为的发生。笔者推测, 员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿的关系中可以作为一个中介变量, 起着中介作用。因此提出假设:

H4:引入员工职业压力为中介变量基础上, 职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。分成两个子假设:

H4a:员工职业压力为中介变量, 自我职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。

H4b:员工职业压力为中介变量, 组织职业生涯管理与员工离职意愿呈显著负相关关系。

H5:员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿关系中存在中介作用。

2 调研过程

2.1 问卷要素构成

本研究以问卷作为研究工具, 问卷由4个分问卷组成, 所有变量均采用李克特5分量表法进行测量, 从“非常不同意”到“非常同意”, 分别用1~5表示。自我职业生涯管理量表和组织职业生涯管理量表参考Wil1ina Iosn (1983) 编制的生涯发展构成要素之量表和辛秋菊 (1993) 职业生涯管理量表, 前者从职业发展制度的内容和适应性、目标一致性、对员工的成长帮助和执行情况等方面包含7个问题, 后者从职业发展制度的氛围、体系完整性、实施情况、匹配程度等方面包含6个问题;员工职业压力问卷参考学界现有的研究成果, 从工作内容、工作职责、同事关系、工作对身体的要求和上司的关心等方面包含12个问题;员工离职意愿量表参考学界最具代表性的Moble开发的离职倾向量表, 从现有工作对以后的发展、跳槽的意愿和是否深刻考虑过离职等方面包含6个问题。

2.2 问卷发放及基本的描述统计

本次调查在赣州国家级经济开发区的企业进行, 主要是通过委托企业的高层人力资源管理人员进行发放, 共发放250份, 收回有效问卷226份, 回收率为90.4%。调查样本的整体情况描述如表一所示。

3 数据分析

3.1 问卷的信度和效度检验

对所有因子进行内部一致性 (Cronbach a) 检验, 结果如表二所示。

在本次研究中, 所有变量内部一致性系数 (Cronbach a) 在0.825~0.942之间, 均大于0.7, 说明本问卷数据可靠性较高。

因素分析的可行性进行检验, 对全部有效数据进行KMO和球形Bartlett检验 (见表三) , 统计结果表明, 各问卷的KMO值均在0.7以上水平, 说明数据适合做探索性因素分析。

采用主成分抽取的方法, 经过最大正交旋转, 以特征值大于1、因素负荷水平0.40以上为原则抽取因子。对四个问卷因子进行探索性因素分析, 结果汇总于表四。统计结果表明, 各量表均仅取出了1个特征值大于1的因子, 故直接以量表名称作为主因子名称, 各题项的因子负载系数都大于0.6, 方差累计贡献率均大于50%, 表明量表表现出较好的结构效度。

3.2 研究结果

3.2.1 描述性统计和相关系数矩阵

变量的描述性统计结果和相关系数矩阵如表五所示。可以看出, ICM、OCM、工作压力对员工离职意愿呈显著负相关关系。

注:*p<0.05;**p<0.01。

3.2.2 回归分析结果

对变量进行回归分析, 研究员工职业压力对职业生涯管理与员工离职意愿是否存在中介效应 (温忠麟, 2006) 。分三步进行:第一步检验ICM和OCM与员工职业压力的相关性, 第二步检验ICM和OCM与员工离职意愿的相关性, 第三步检验员工职业压力在ICM和OCM与员工离职意愿影响中的中介效应。

第一, 首先, 建立人口学变量和组织特征为自变量、员工职业压力为因变量的模型。结果显示 (表六模型一) , 人口学变量和组织特征变量 (P=0.650) 与员工职业压力并未存在显著差异。其次, 在控制人口学和组织特征变量的基础上, 建立以ICM自变量、员工职业压力为因变量的模型。结果显示 (表六模型二) , ICM (β=-0.391, p<0.05) 对员工职业压力存在显著负相关关系。最后, 建立以OCM为自变量、员工职业压力为因变量的模型。结果显示 (表七模型三) , OCM (β=-0.428, p<0.05) 对员工职业压力存在显著的负相关关系, 假设H1、H1a和H1b得到验证。

注:*p<0.05;**p<0.01。

第二, 首先, 建立人口学变量和组织特征变量为自变量、员工职业压力为因变量的模型。结果显示, 人口学变量和组织特征变量 (P=0.981) 与员工离职意愿并未存在显著差异。其次, 在控制人口学和组织特征变量的基础上, 建立以员工职业压力为自变量、员工离职意愿为因变量和以ICM和OCM为自变量、员工离职意愿为因变量的模型。结果显示 (表七模型一) , 员工职业压力 (β=0.729, p<0.05) 对员工离职意愿呈现显著正相关关系。结果显示 (表七模型二) , ICM (β=10.358, p<0.05) 和OCM (β=10.528, p<0.05) 对员工离职意愿均呈显著负相关关系。假设H3、H2、H2a和H2b得到验证。

第三, 在控制人口学和组织特征变量的作用后, 在原有自变量ICM、OCM基础上, 加入变量员工职业压力作为中介变量, 员工离职意愿作为因变量构建模型。结果显示 (表七模型三) , 员工职业压力作为中介变量放入到回归方程后, R2由模型二的0.424变为0.613, F值由模型二的78.354变为104.85, 二者均呈现显著变化, 说明回归模型拟合较好, 模型的解释能力由员工职业压力的加入而增强。此时, 变量ICM (β=10.160, p<0.05) 和OCM (β=10.310, p<0.05) 对员工离职意愿仍有显著影响。但是, 受到员工职业压力中介效应的影响, ICM和OCM的影响均远高于模型二中ICM (β=10.358) 和OCM (β=10.528) , 说明员工职业压力在ICM和OCM对员工离职意愿关系中有部分中介作用。假设H4、H4a、H4b和H5得到验证。

4 分析与讨论

4.1 结果分析

第一, 职业生涯管理对员工职业压力的影响。研究结果表明, 自我职业生涯管理和组织职业生涯管理都对员工职业压力均有显著负向影响。这说明, 员工的职业生涯管理程度越高, 员工职业压力感受得分则越低。一方面, 员工自我生涯管理的程度, 如员工在职业探索、职业目标的制定、注重学习、注重关系等方面所做的规划和努力可以减少员工的职业压力。另一方面, 企业组织为员工的组织职业生涯规划上所做的, 如组织注重晋升公平、注重培训、组织自我活动认知和注重职业发展信息的沟通等方面的努力, 也会极大的影响员工的职业压力水平。

注:*p<0.05;**p<0.01

第二, 职业生涯规划对员工离职意愿的影响。研究结果表明, 职业生涯管理, 包括自我职业生涯管理和组织职业生涯管理, 对员工离职意愿均有显著的负向影响。即员工的职业生涯管理工作做得越好越完善, 员工的离职意愿越低, 离职行为越少。员工的职业生涯管理的工作对员工在工作目标、工作规划、社会关系、晋升渠道与公平和自我发展等涉及员工职业发展方面有很大的指导和规划作用, 由此提高员工的满意度、积极性、归属感、成就感和组织承诺, 从而减少离职想法和行为。

第三, 员工职业压力对员工离职意愿的影响。研究表明, 员工的职业压力水平对员工的离职意愿有极大的正向影响。这说明, 一旦员工在企业组织所感知的压力水平超过员工的预期或承受能力, 特别是当这种压力是来自外源压力的时候, 在很大程度上会直接导致员工产生离职的想法, 甚至是离职行为。企业为了更好的留住员工, 需积极关注员工的心理状态, 缓解员工压力。

第四, 员工职业压力在职业生涯规划对员工离职意愿的关系中有部分中介作用。研究表明, 引入员工职业压力作为中介变量后, 自我职业生涯管理和组织职业生涯管理通过员工职业压力对员工离职意愿起到影响作用, 员工职业压力在职业生涯规划对员工离职意愿的关系中起到部分中介作用。员工的职业生涯管理的好与坏, 并不会直接导致员工离职意愿和离职行为的产生, 而是由员工的职业生涯管理对员工产生各方面的影响时, 使得员工产生工作压力, 由此对员工的离职意愿产生影响。当然, 员工职业压力只是职业生涯管理对员工产生影响的一个方面的表现, 员工职业生涯管理的影响还存在其他方面, 所以, 员工的职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿关系中只起到部分中介作用, 并非完全中介作用。

4.2 理论及实践意义

员工职业压力对员工的离职意愿有显著的正向影响, 这是学界公认的研究成果。但是, 国内外学者较少研究职业生涯管理与员工离职意愿的关系和员工职业压力在前二者关系间的中介作用。本文证明, 职业生涯管理对员工离职意愿存在显著的负向影响;员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿关系中起到部分中介作用。随着企业和员工对职业生涯管理意识的增强, 人们逐渐认识到职业生涯管理对于员工压力和员工离职的影响, 这将为企业对员工的管理提供理论参考。

本研究的实践意义在于:通过证明职业生涯管理对员工压力和员工离职的重要影响, 充分说明员工的职业生涯管理对于员工和企业的重要性。因此, 为了减少员工的职业压力感和离职意愿的产生, 企业要积极的实施员工的组织职业生涯规划, 同时还要积极的帮助员工实施自我职业生涯管理, 提高员工的满意度和忠诚度, 降低员工流失。

4.3 研究不足与展望

本次研究中, 我们在学界对职业生涯管理研究较少的研究点做了证明研究, 根据数据研究, 提出了一些较为浅显的学术观点。但是本研究还有很多的局限性:首先, 本文未对职业生涯管理的两个维度间关系和员工职业压力与职业生涯管理间的交互作用进行研究。其次, 本文的研究分析中, 没有得出人口统计变量对职业生涯管理和离职意愿的影响关系结果。最后, 本文仅对职业生涯管理与员工离职意愿间关系做了横截面研究而非纵向研究。今后, 企业管理学术界应采用纵截面、横截面调研相结合, 进一步明确职业生涯管理与员工离职意愿间的相关关系, 全面揭示二者间的作用机理。

摘要：本文探讨了员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿的影响关系中的中介作用。研究结果表明, 职业生涯管理 (ICM和OCM) 对员工离职意愿的呈现有显著的负相关关系;员工职业压力在职业生涯管理对员工离职意愿间关系起到部分中介作用。

关键词：职业生涯管理,员工离职意愿,员工职业压力,中介作用

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