光电运维人员管理制度

光电运维人员管理制度（精选10篇）

1.光电运维人员管理制度 篇一

运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分； 说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退

2.光电运维人员管理制度 篇二

“三集五大”在某供电局的陆续建立, 实现了该供电局的人力资源、财务、物资集约化管理, 在加大对资源重组和调控的前提下, 降低了内部管理成本, 提高了整体规模经济效益。但在围绕 “三集五大”推行管理模式、管理标准和业务流程的统一化过程中, 还是存在一些问题:数据共享度严重不足, 虽然局本部具有完善的人员信息管理系统, 并实现了工作卡 (IC卡) 、指纹和车辆的统一管理, 但是其它涉及人员管理的系统还未纳入其中, 需要重新录入人员信息, 造成重复工作、人力资源浪费、工作效率低下;变电运维管理的各信息系统对人员没有管理职责, 人员信息变更后得不到及时反馈更新, 甚至发生混乱;智能变电站的不断投用以及外委班组工作范围的扩大, 变电运维人员和外委人员的权限范围无法通过技术手段实现, 原有机械钥匙、 箱柜门锁无法满足现有的权限范围控制要求, 造成运维人员奔波于各变电站之间, 浪费大量的时间和精力。

出现以上情况, 是因变电运维管理缺乏一个完整的信息平台。鉴于此, 可把现有的人员信息管理系统与变电运维的钥匙锁具相结合, 探索一个满足集约化管理, 通过技术手段来监控变电运维工作的管理系统, 实现人员信息与变电站箱柜门权限动态分配、实时监控的模式, 为减轻运维人员工作强度, 提高工作效率, 实现规模化管理效益提供重要的技术保障。

1 功能简述

变电运维管理软件依托现有的人员信息管理系统 (包括门禁系统) 新增运维管理系统, 通过统一的人员管理来实现对人员日常工作和变电站运维的管理。每个人员按规定分别在人员信息管理工作站和变电运维管理工作站录入IC卡号、指纹、头像、密码、姓名、单位部门、职称、岗位、运维角色等信息后, 变电运维人员统一使用员工卡, 一方面可用于办公室门禁开门、上下班考勤、食堂消费和购物, 另一方面可用于开启变电站和主控室大门, 进入变电站内进行必须的日常巡检工作, 在需要巡视站内其它带锁设备时刷卡把变电运维人员权限自动下载到电脑钥匙中, 使用电脑钥匙开启各房间门、 箱柜门。 巡检工作完毕, 放回电脑钥匙, 电脑钥匙自动回传信息到变电运维系统, 形成一整套包括整个变电运维人员信息轨迹在内的数据, 便于后续对变电运维人员工作情况进行大数据分析, 以提高信息化管理水平。

基于人员信息统一管理的思路, 在人员变更、外委单位办理施工任务后, 只需在变电运维人员信息管理系统中进行变更, 立即可实现办公和变电站运维的相应权限变化, 无需安排专人进行调整和维护, 非常有利于对变电运维人员的管理。

对于现场各种箱柜门锁和房间门锁, 使用具备RFID码片的通用锁和电脑钥匙替代原有的机械锁和机械钥匙, 实现 “一钥多锁”开锁, 同时自动生成开锁记录, 从而保证对电力设备的有效管理。

2 系统组成

基于人员信息共享的变电站运维管理系统由运维管理系统应用服务器、读卡器、站内终端、防火墙、电脑钥匙和各种配套锁具组成。 人员管理系统包括数据中心服务器、人员管理系统应用服务器、人员管理工作站和相关餐饮机、消费机以及全部门禁控制器、读卡器、磁力锁、开门按钮、车场道闸机、通信连接设备等。变电站运维管理系统与人员管理系统结构如图1所示。

3 实施方案

3.1 局本部

局本部现已具备完整的人员管理系统, 在其中增加1台防火墙用于隔离人员管理系统和变电运维管理系统, 只允许授权进程访问变电运维管理系统;增加运维管理系统应用服务器, 用于整个变电运维管理系统的数据管理和实时数据交换, 并通过防火墙把历史数据送到本局数据中心服务器中永久保存。

运维管理系统应用服务器使用现有的局内光纤网络, 直接接入各运维中心、变电站的工作站和站内终端, 在满足系统实时性的情况下, 数据的唯一性得到很好保证。

3.2 变电站运维中心

在每个运维中心新增1 个工作站, 用于接入电脑钥匙, 并把原有运维中心门禁和停车场道闸机改接入工作站。对于运维中心内部主控室门和运维中心入口等重要区域, 采用门禁刷卡进入;对于室内的值班室、蓄电池室、继电保护室等区域, 采用RFID通用锁。

3.3 变电站

在每个变电站新增站内终端, 站内终端采用免维护的嵌入式设备, 接入电脑钥匙。 部分变电站已具备门禁设备, 改接到站内终端。对于不具备门禁设备的变电站, 采用ZigBee通信网络方式, 无需大面积铺设通信网络, 使接入变电站大门、主控楼大门和控制室门的新增门禁并接入站内终端。对于变电站内端子箱、保护屏柜门、通信屏柜门、爬梯、防火门等其它区域, 统一采用RFID通用锁, 建立完整统一的运维管理体系, 以保证每次运维工作都有相关的信息记录, 从而提高变电站运维管理水平。

4 工作流程

基于人员信息共享的变电运维管理系统的工作流程比较复杂, 主要涉及多个设备间的互联互通以及人员多种使用方式。经过梳理, 工作流程可分为人员管理流程和使用流程, 如图2所示。

(1) 人员管理流程。首先在人员管理工作站上录入相关的个人信息, 包括IC卡号、 指纹、 头像、 密码、 姓名、单位部门、职称、岗位, 甚至可以包括家庭地址、联系方式、入职时间等, 其中IC卡号不可修改, 以防止被篡改。在变电运维人员完成入职工作后, 还需在运维管理工作站写入运维角色, 标示该人员在变电运维过程具备的权限, 该权限通过AES加密方式对IC卡的扇区进行加密, 非运维系统无法读出, 以保证变电站的锁具安全。对于发生职位变动的人员, 也按照以上流程进行处理, 以提高整个管理体系的效率, 减少权限更新不及时造成的消耗和浪费。

(2) 使用流程。人员使用授权后的IC卡, 在各门禁、停车场、消费机上, 根据IC卡号对应的权限实现开门、消费并记录时间上送服务器保存。对于到变电站进行运维工作的人员, 在进行门禁刷卡时, 需要读取其IC卡的加密运维角色扇区内容, 若有权限则开门放行。在站内终端刷IC卡后, 自动把相应权限下载到电脑钥匙, 运维人员使用电脑钥匙到现场开锁巡检, 完成后放回, 电能钥匙自动回传开锁信息到服务器保存。这样, 通过基于人员信息共享的方式, 可以无缝对接人员管理系统, 实现从基层员工到领导, 从内部员工到外委单位的全范围管理, 大幅提高了变电运维管理水平。

5 系统主要特点

(1) 基于人员信息共享的变电运维管理系统, 打破了局内人员信息分散管理的格局, 把人员信息统一到一个数据中心, 实现了人员的集中管理。

(2) 对IC卡的运维角色扇区进行AES加密, 只允许变电站运维系统读取和写入, 其它软件不能随意写入, 从而保证了运维管理权限范围不被非法使用。

(3) 由于采用RFID通用锁, 因此无需为安装门进行电源通信线开挖, 为电磁锁和读卡器进行开墙, 大幅节省了现场施工难度, 使得运维中心的改造得以迅速完成。

(4) 鉴于后续变电运维的整合需求, 可以在提高安全等级、增加联动信息等方面进行扩展。在安全方面, 现有基于IC卡的信息管理随着技术的不断进步必然会存在缺陷, 后续可以陆续开通指纹、图像识别技术的认证。变电运维管理系统由于已经预留相关的数据库字段, 因此在后续升级扩展方面具有很大的技术优势。在联动方面, 可以把SF6气体浓度、消防、环境监测等信息共享给变电站运维管理系统, 在进站巡检时可以根据本站的提示信息进行针对性的特巡和简巡, 从而大幅提高人员利用率。

6 结束语

基于人员信息共享的变电站运维管理系统不仅解决了之前一直存在的人员信息分散、信息更新缓慢、使用方便性和便利性差的问题, 而且为变电运维管理的发展开拓了一条新思路。

摘要：提出一种变电运维管理维护困难解决方案, 基于人员信息共享, 把人员信息高度整合, 从上而下对变电运维进行管理, 为全信息化的变电运维管理开拓一条新思路。

关键词：变电站,运维管理,钥匙锁具,IC,人员信息,信息化

参考文献

[1]刘建戈, 邵加武.变电站智能门禁系统的研究与应用[J].电力信息化, 2013 (1) :44~49

[2]胡昌斌.“一卡通”门禁管理系统在变电站的应用[J].电力安全技术, 2014, 16 (2) :86~88

[3]吴智刚, 黄宏盛, 李峰辉.变电站智能门禁系统的研究和实践研究[J].低碳世界, 2015 (2) :65, 66

3.风电运维人员安全管理研讨论文 篇三

首先，风电场管理者应及时转变自身发展理念，督促采购人员积极引进新型设备，通过定期开展设备升级改造，将落后、陈旧的设备替换掉。其次，管理者应依据企业实际发展需求，建立健全风电设备运维制度，并将运维制度落实至实际工作中。为确保设备的各项性能达标，运维人员应定期检查、清扫所有风电设备，对于出现故障的设备应立即进行维修。定期进行设备维护可有效延长设备的使用寿命，并达到提高设备可利用率的目的。

3.2强化运维人员责任意识，增强运维人员故障排除能力

运维人员应认真贯彻并执行安全管理制度与设备运维制度，密切监测并记录设备的运维状况与故障记录，在工作日志中详细描述设备故障内容，报告运维现场所有状况，及时发现并消除风电场在运维过程中有可能发生的所有安全隐患。为提升安全管理水平，风电场所有岗位的员工均应共同致力于安全生产责任制度的落实，推动企业形成一个覆盖所有生产环节的安全网络网。

3.3加强安全管理内容的培训与教育，提高运维人员安全防范意识

风电行业的特殊性使得风电运维人员常常处于高空作业，为保障员工人身安全，企业必须安排每一个运维人员在入职前接受高空作业的专业培训。一方面要增加他们的安全意识，另一方面应提高他们的自我防护能力。运维人员必须要熟悉安全带、安全攀爬设备及其他安全设备的使用方法与流程，注意自我防护，增强自身安全防范意识。对于风电场管理者而言，也必须将安全管理工作牢记于心中，监督并督促运维人员严格按照安全生产制度开展工作。除定期安排所有员工参加相关安全培训与学习外，企业还应做好安全检查工作，将安全管理与员工绩效挂钩，对表现优异者提出嘉奖，不符合规定的则严肃处理。

4结束语

高速发展的风电行业为企业和社会均带来了一定的经济效益与社会效益，但也因管理不善而产生了诸多问题，如严重影响社会安定的风电场安全事故。本文从风电运维人员的安全管理着手，简要分析了目前我国风电企业在运维人员安全管理工作中存在的问题，并提出了相应的解决措施，如转变管理者理念、建立健全风电运维管理制度、增强运维人员安全意识等。

参考文献：

[1]张文宝.风电场运维管理浅析[J].能源与节能，(03)：108-109.

[2]张立志，胡星.风电机组安全运行研究[J].风能，(01)：92-95.

[3]赵晓丹，闫晓双，宋云娇，朱微.风电场安全管理人员专业素质提高途径探讨[J].价值工程，，34(21)：43-45.

4.运维人员述职报告 篇四

一、网络思政工作

1.启动了学校官方微信公众平台新版运营，进一步提升了平台的服务性能和用户体验。

新版微信公众号服务菜单采用了主屏模块化显示的方式，简洁明了，便于操作，大大提升了用户体验。新版微信公众号落户校内服务器，一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统等服务菜单进行实名认证，平台的安全性大大提升。对试运营期间出现的各类问题，如个别栏目自动抓取时间间隔太长、实名绑定定期解绑、财务查询工资明细不显示、就业快车信息源调整、精彩活动栏目过期活动不予展示等数十个细节问题进行了改进，用户体验进一步提升。

新版微信公众号设置21个服务项目，在保留原有14个服务项目基础上，新增7个服务菜单，进一步提升了服务性能。通知公告(教师版、学生版)一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统、智能问答等7个新增服务菜单，再加上原有的班车查询、校历查询、精彩活动、就业快车等项目，基本覆盖了师生学习工作生活的各个方面，校内师生一站式服务目标基本达成。

2.加强原创校园网络文化作(产)品的研发力度，活跃校园网络文化氛围。

一年来，带领学生团队积极进行原创校园文化作品研发。共计推送42次，推送图文信息157条，反响良好，《xx教育发布》搜狐新闻客户端进行了专题推送。漫谈之《xx》得到徐州电视台、都市晨报专题报道，引起广泛关注。在《xx报》微信公众平台发布的“全国普通高校微信公号排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服务号)“xxxx大学”位列“全国普通高校微信公号综合影响力TOP100排行榜”第21名，两篇图文消息分别位列“全国普通高校单周文章阅读量TOP100排行榜”第19名、第80名，总体排名在江苏高校位列第二。

设计制作了以“小白”为代言人的官方微信形象标识，制作了校园原创网络文化作品画册：《小白说事》、《伊所欲言》、《漫谈》。制作了官方微信品牌形象产品：便携玻璃杯、小白形象卡套、纪念版明信片。

3.利用官方微信平台开展线上线下互动，用心打造官方微信活动品牌。

精心策划开展了官方微信公众平台发布xx周年暨校庆xx周年系列活动。活动采取线上抽奖、线下兑奖的形式，共计发放各类奖品近3000份，活动持续期间，平台总用户数从14563增长至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影响力进步一提升。组织开展读书节名家讲座抢票体验互动活动。700余人次参与了抢票活动，活动增粉200多人次，效果良好。而每年万圣节、圣诞平安夜等活动更是有上千名同学报名，官方微信活动品牌效应逐步凸显。

4.推动学校新媒体运营工作队伍内涵建设。

本人注重在新媒体运营方面的思考和积累，上半年受邀为信电、外文、艺术、文法四个学院新闻传播中心骨干做了题为《高校微信公众平台运营实务》的讲座，对学院新媒体工作进行交流指导。组织了辅导员赴上海开放大学参加沪外高校辅导员网络素养春季培训班，提升新媒体工作队伍网络舆情导控水平。

5.开通xxxx大学“头条号”，拓展网络思政平台。

上半年，与“今日头条”运营方取得联系，详细调研高校入驻头条号的有关信息，开通了xxxx大学“头条号”。组织新媒体中心相关人员进行消息推送。

二、常规宣传管理工作

1.做好橱窗宣传主题规划和一月一评一比及橱窗修缮等工作。20xx年，组织各学院展出宣传橱窗9期，共计发布橱窗选题28个。做好部门宣传橱窗的主题规划和图片订阅，全年共更新12期宣传橱窗，内容全面、新颖，解说详细，受到学生喜欢。对部门及各学院宣传橱窗损坏进行了全面维修更换。

2.坚持做好公教区阅报栏、校车站台橱窗等的更新维护。坚持每天按时更新报纸，全年更换报纸近期。对公教区阅报栏锁具、磁贴等进行了全面更换。

3.做好敏感日期、重大事件期间户外宣传阵地的维护。重点做好了“xxxx”节点户外宣传栏、宣传橱窗等户外宣传阵地的维护，确保校园户外宣传纯洁有序。

三、创新点

1.起草了《xxxx大学微信公众平台管理办法》。针对全校各级微信公众平台的登记、备案、建设等提出原则性意见，校内微信公众平台管理工作进一步规范化、秩序化。

5.外籍IT运维人员的怨念 篇五

这是一位国外的IT运维人员写的文章，您看了以后可能会发现，您也遇到过很多类似的事情，可见，IT运维人员的烦心事儿是不分国籍的，他们存在于世界的各个角落，世界上所有的IT运维人员都在面对着共同的问题。以下是这位外籍IT运维主管发出的牢骚和口水。

我在IT部门已经打拼了几十年，有趣的是，无论技术怎样进步，技术支持工作大体上还是老样子，总是有那些稀奇古怪的情况要处理。一个技术团队怎么也无法为每种可能出现的情况做出计划，混乱和惊喜总会不时的出现在身边。那些让人头疼的时刻，恼怒或者开心，还有那些难以忘怀的说不上是好是坏的最终用户从始至终，从来没有消失过。

1993年初的时候我在一家医院工作，那里不能说是技术的前沿阵地，但也决不处在黑暗时代。我们有很多台旧的PC、几台服务器、拥有60个联系人的电子邮件地址簿，还有很多连接到AOL的调制解调器。此外，我们医院的.信息系统运行在IBM System/36上，有许多台终端和又大又笨的行式打印机。

我们的IT小组有5个人，支持着约名用户，由于各种各样有趣的情况和人物会随时出现，所以我们需要时刻保持警觉：

有一段时间我们的主登录服务器经常死机。每当这种情况发生的时候，线上的每个人都像炸开了锅，直到我们把服务器恢复。我们飞奔到服务器机房，却发现原来是服务器的电源插头被人拔出来躺在了地板上。这种事情发生了好几次，直到有一天我们在服务器底下的轮子里发现了一块拖把上掉下来的布头。看来是有哪个进入服务器机房扫地的保洁人员经常把电源插头碰掉，从此以后我们就把机房的大门锁上了。

我们的数据中心在7层写字楼的第5层。有时不知从哪里来的水会浇到服务器的上面，不仅造成死机而且带来严重的硬件故障。我们搜索了水源，原来是第6层的电话服务员在洗手间冲水时忘了关水龙头。

我们的计算机都没有上锁，因此我们经常在它们身上发现安装了很多乱七八糟的软件，造成稀奇古怪的问题。还记得“重返德军总部 3D”吗?是的，咱单位的PC上经常能看到类似的游戏软件。

有一位男士喜欢在办公室吸烟，他很喜欢听我们解释为什么他的键盘经常无法工作，还有他的计算机为什么经常会过热(其实就是因为风扇被烟灰阻塞了).

有一位女士画着浓妆，她的计算机和手机上也到处都是脂粉，出于对于粉尘的敏感，我害怕去她的办公室，

有些部门的计算机就这样公开的放着，没有任何安全措施，也没有进行物理保护。我不记得有多少次报告说计算机无法启动，打开机箱后却发现是内存或硬盘丢失了。

如今，我工作的企业拥有上百人的IT支持团队，包括7位帮助中心的支持员工和14位桌面技术员工。我们有超过7000台PC需要支持，每一台都可以访问互联网。我们拥有强大的计算机系统和先进的冗余网络。然而虽然技术已经不可同日而语，我们身边仍然充满着各种稀奇古怪的情况需要处理，尽管时过境迁，这些只是另一些不同的人出现的不同问题，但它们却让我看起来似曾相识。

我们数据中心的一个交流电供电器总是报告温度异常，好几次让我们不得不关掉服务器，但后来却发现它实际上工作良好。

更多乱七八糟的软件导致稀奇古怪的问题：比如Google工具栏、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具栏……，不知道这些东西对您的工作有没有影响，但是这些东西会给我们的工作带来不少的麻烦。

有一位女士每天要给帮助中心打5次电话，大多是琐碎的问题，我想这大概是因为她喜欢和我们聊天。

也有一位女士画着浓妆，香水的气味甚至可以通过电话传过来，老天，我手下的IT支持工程师没有一个想去见她。

有些部门不通知我们就把整个办公室搬走了，当发现计算机无法工作却怒气冲冲的来找我们。

有些员工购买了iPhone和BlackBerry手机，却发现公司的计算机只支持运行Windows的智能手机，当然，他们认为这也是我们这些IT运维人员的事情。

6.光电运维人员管理制度 篇六

1 造成安全教育培训成效低的具体原因

1.1 由于工作性质和倒班方式的特殊性, 使得变电站运维人员的安全教育常常是流于形式的

由于变电站有着点多面广的特点, 同时又多在偏僻的郊外分布, 所以, 要让运维人员值班都采用24h多值轮倒的方式进行值班, 是很难将其集中起来进行培训活动的。另外, 由于运维人员都要上夜班, 整个人都已经十分疲乏, 因此, 运维人员的休息时间往往是比较集中的, 因此, 一旦在运维人员下班之后, 他们都不愿意再被集中起来参加培训活动。而管理人员也不想将运维人员的休息时间过多地占用, 因此, 变电站的值班员其安全教育常常是自学的形式。虽然管理人员会想办法去安排时间让运维人员参加培训活动, 并采取分期培训以及分批集中培训的方式, 但是由于变电站的设备和运行方式是各不相同的, 致使培训效果不够理想。

1.2 安全教育活动缺少长期且系统的工作规划

在供电企业的实际管理工作中, 虽然管理者和变电站运维人员对安全生产的重要性和安全教育培训工作的必要性都有充分的认识, 但是, 在实际的实践过程中, 由于其缺乏长期且系统的教育培训计划, 使得培训活动理想并不理想。加上培训工作的阶段性和短期性等特点, 使得工作方式过于盲目, 进而将培训工作的落实始终处于零散的状态。伴随着生产工作中不断变化的具体情况, 运维人员总是束手无策, 顾了首就忽略了尾, 因此, 在这方面就会常常出现培训活动刚刚起步而教育培训的侧重点又发生了偏移。另外, 还有一些企业, 希望通过一次培训就将职工的安全工作能力得到大幅度的增强, 但现实情况是, 成年人的思想观念都是在长期的生活实践中所形成的, 因此, 短时间内是不可能将其改变的。

1.3 安全教育培训工作过于形式主义

一些企业由于长期受到社会上各种不良风气的不断侵蚀和影响, 使其在工作上逐渐出现了形式主义的作风, 也正是在这样的不良风气下, 变电站运维人员的安全教育培训工作也受到了严重的影响。正因为如此, 变电站所开展的安全教育培训活动, 其所取得的效果不够理想, 自然也使得安全管理的负面作用不断增强。

1.4 安全教育培训的内容和形式与生产实践相脱节

对于安全教育培训来说, 要想获得更好的效果, 就应该对所学的知识及时加以应用, 同时, 将其用到该用的地方。但是, 在我国目前而有很多的企业, 在其培训工作的主要内容上形式上仍然采用的是书面式的培训方式。而这种培训方式早已变得苍白无力, 同时, 在实际的操作过程中也没有多大作用。最终使得教育培训的内容相脱节于生产实践。另外, 运维人员对这样的教育培训形式也会感到特别枯燥和乏味, 安全教育培训活动得不到更好的教育警示作用[1]。

2 如何有效地解决安全教育培训低效的现状

2.1 制定出更加符合变电站运维人员的安全教育方式

由于变电站运维人员的工作性质和倒班方式不同于其它行业, 因此, 要想有效地提高安全教育培训的作用, 首先要寻找适合变电站运维人员的培训形式。可以将传统意义上的集中式培训方式, 有效地转变成由培训讲师走进变电站的培训方式, 而对每个变电站的运维人员采取集中式的培训方式, 有利于对各变电站的实际情况加以结合后再进行备课, 这样所设计的安全教育的内容也就更加地贴近实际情况, 同时, 运维人员也会更容易接受。除此之外, 还可以通过对先进的网络技术的有效利用, 不断加强对所有变电站的运维人员的培训力度, 既不影响运维人员的正常休息时间, 同时, 又能对所有人员开展培训活动[2]。

2.2 制定出更加长期和系统的培训计划

随着我国不断完善和发展电力工业管理工作以来, 已经逐步形成了一套比较完善的教育培训体系。而就安全教育培训工作的广泛性和长期性的特点而言, 变电站管理部门应该从自身的实际情况出发, 制定出更加适合自己的、系统有效的培训计划。这个培训计划不但要有总体目标, 同时还又要有阶段性的目标。而在实际的操作过程中, 要将各阶段的培训工作与总体目标有机结合。

2.3 逐步建立健全安全教育考核约束机制

安全教育培训工作与其它工作一样, 需要建立健全一套严格的考核约束制度。而在建立和执行制度时, 一定要做到从严从细以及贯彻始终。同时, 还要注重过程及注重实效。一旦发现存在形式主义, 就要对其进行及时的批评教育, 让其尽快纠正错误。

2.4 不断加大在更新教育内容与更新传播手段上的投入力度

(1) 要尽量开展灵活多样的教育形式。不但要让安全教育工作顺利有效的进行得到保障, 同时还要极大地调动广大变电站运维人员参与培训活动的热情与兴趣。所以, 要实现培训方式的灵活多样化, 注重培训形式的多变与新颖。

(2) 对现代科技手段加以充分的开发和利用。要对各种计算机事故预想与处理仿真系统加以积极的开发和应用, 通过逼真的形式, 使得对运维人员的安全教育效果得以加强, 同时将职工防范事故以及处理事故的能力有效地提高。

2.5 逐渐建立健全教育反馈作用机制

在对变电站运维人员进行过集中式的培训活动之后, 其所取得的作用和效果也往往是不相同的。要想让教育反馈作用机制得以建立健全, 就是要让职工对教育活动的具体效果以及巩固以往教学的成果加以及时的反馈。对教育培训工作中的错误与偏差加以及时的纠正。另外, 还要根据反馈的具体信息修补和完善整体教育计划。就不同的教育培训对象应该采取不同的教育主题以及培训形式。进而做到有的放矢、因材施教[3]。

3 结束语

总之, 对于变电站的工作来说, 要想提高管理工作的效率, 关键是要加强对运维人员的安全教育培训的力度。也只有通过科学有效的企业内部培训以及开发活动, 运维人员的安全生产意识和技能才能得到切实的提高, 进而有效地保障安全生产以及各项工作计划的顺利实施和进行。

参考文献

[1]陈多.变电站值班员安全教育培训低效的原因分析与对策[J].现代经济信息, 2011, 21:62.

[2]张广华.煤矿企业安全教育培训低效原因分析与对策[J].能源技术与管理, 2011, 06:94~95+97.

7.光电运维人员管理制度 篇七

要点1：根据具体情况，选择合适产品

首先应该先计算出需要在机柜里放置哪些设备(或者可能用到哪些设备)，计算出需要多少个插孔?设备都是什么插头?什么插头配什么插座，但是GB2099.3万用插座是可以使用IEC60906美标插头和GB1002/10A三扁插头以及BS1363英标插头的，虽然GB2099.3兼容性好，但在大电流工作时，最好是采用专业配套插座的好，只有计算准确了才可以避免浪费和不够用。

其次，再考虑PDU功能选择，希望PDU上带有什么控制和保护功能(如过载保护器、防浪涌保护滤波功能等)，希望在机柜里如何安装(通常有标准19英寸和垂直加长型PDU等)，占用多大空间以及安装方式等。

再者，通过对机柜里总体设备额定工作状态的统计，计算出PDU应该能够承载功率的合适值，再选择合适配置的PDU。

要点2：选择正规厂商产品

从整体信息行业来看，对比金融等行业，电信运营商很早意识到PDU在机房用电的重要性。据了解，因为PDU与机柜需要紧密配合，某运营商与机柜厂商进行了沟通，希望能够定制在机房使用的PDU，但结果却不尽如人意。

当前市面上号称能够生产机房PDU的厂商有上百家，但实际上多部分产品多数不符合使用需求，甚至有很多产品质量都不符合民用插座的国家标准，轻易相信这些不符合规格的产品将对机房带来巨大潜在安全隐患。运维人员在选择厂商产品时一定要慎重。

术业有专攻，目前在国内市场上主要有几家公司可以提供这些产品：例如APC、Avocent、深圳克莱沃、北京突破等，

同时很多机柜厂商如威图机柜、APW机柜、图腾机柜等也有自己的PDU产品。

像APC这样的国际厂商，产品在国际上有很大的知名度，产品质量非常好，但是价格却十分昂贵，同样规格和功能的产品，APC的价格要比普通产品贵上2～3倍。倘若有足够的经济实力，可以考虑选择。

国内厂商深圳克莱沃、北京突破作为国内厂商的代表，产品质量保障也有它的过人之处，同时价格对比国外厂商优惠不少，但是产品技术对比国外厂商还是有一定差距。

同时，有保障的厂商有着良好的售后服务，基本上都在2年以上，长期的使用寿命也可以平摊初期投入。

要点3：不要过分崇尚高新技术

当前的PDU已经不仅是承担简单安全用电保护的功能。PDU目前被划分为很多种，开关式机架PDU提供了负载测量以及各个插座的开关控制以实现远程电源再循环、设备的延迟电源定序和插座使用管理;计量式PDU为已连接的负载提供了实时远程监控，在用户定义的报警能够在发生严重IT故障之前发出电路可能过载的警告;同时，PDU也可以充当为单电源设备提供可自动切换的冗余电源等。

高科技的技术伴随着高价格。对于中小机房，或是整体机房技术水平相对较低的机房来说，如果只需保障安全用电，并不需要选择如此复杂的PDU产品。

8.运维管理标准 篇八

概述

运维是管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于运维部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；

第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理 第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；

第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

第一章 总则

1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。

2.实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。

3.完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。

4.本规定适用所有进入运维环节的项目。

5.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。

第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理

1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。

2.应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。3.系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。

4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。

5.对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。

6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。

7.具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。

第三章 软件系统的运维管理

1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2.软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。

3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。

4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。

5.变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。

6.软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。

7.维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。

第四章 数据库的运维管理

1.对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。2.无用表和字段要及时清理。

3.从数据库删除数据一定要先备份再删除。

4.定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。5.指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。

1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录；

2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。

3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

第五章 巡检管理

定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。

1.对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例

行巡检、节假日和重要事件前的巡检

2.维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。

3.巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程

4.所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。

第六章 网络管理规范

 关键业务流程

对以下业务系统流程监控，对业务系统是否正常运行、各项具体参数指标是否超标等进行掌控，避免或降低业务系统故障的发生率。

1、单位内部的关键业务流程。

2、网络吞吐量大的业务流程。

3、对系统造成大的压力，频繁使用数据库的业务流程

4、同其它系统集成的业务流程，这些集成会提高应用失败的风险。 用户体验同系统性能指标相关联

将网络中的所有网络基础架构都进行集中监测，包括对数据库服务器、应用服务器、路由器、交换机、防火墙的监控，收集网络运行信息，将性能数据同单位内部用户的体验相结合来分析网络的性能状况，诊断系统瓶颈。

 建立网络运行基准指标并观察趋势

长期监测并通过对网络运行的观察，分析网络性能的变化和流量等指标的运行趋势;及时发现网络偏离系统基准模型时的异常状况，分析故障，达到预警的目的，防止更严重问题的发生。 设计报警策略，避免警报泛滥

配置报警的依据是根据信息服务管理网的网络运维管理目标，报警设置的原则：

1、对影响网络和业务的重要指标设置报警;

2、消除误报和重复报警;

3、报警应该以多种方式及时发送给相应的负责人。 创建自动化、规范化事件处理程序

信息服务网络运维，日常处理事务较多，需要在网络、链路和系统运行出现问题时能够有自动化、规范化的处理问题程序，快速处理各种潜在故障并且分配到相应的负责人，提高工作效率。另外可将工程师长期积累的知识和工作经验系统化和固化，达到快速定位故障的目的。

 网络服务质量SLA的量化管理 提高网络服务质量的设立量化指标，将其作为整个网络运维管理团队的整体目标。信息服务管理网网络性能管理的总体目标包括网络和设备、业务的可用性、网络的吞吐量、带宽使用百分比、网络延时、CPU和MEMORY的负载，对于不同的网络指标还要根据网络的上下级连接关系分解到每一个子指标，作为对网络故障诊断和性能管理的依据。

 制定网络的升级和改进策略

网络的升级和改进应该以对现有网络和系统性能数据的测量为前提，以对网络整体运行的现状及趋势分析为依据。通过对单一网络系统和整体网络系统性能数据的比较、单一网络组件和其它网络组件的数据比较、系统负载量最大时的性能数据和一般负载时的性能数据的比较等，判断是否需要对系统的局部或者整体进行升级，发现网络系统性能的瓶颈，提出网络系统改进的方法。 日常规范

1.每天两次进行业务系统、网络运行状况、业务流量及对外服务器服务状况监控巡查；

2.按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；

3.处理产品组网络问题应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复；

4.对网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层等核心网络运维的调试，做好汇报申请并记录。

5.故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，更新维护录入知识库。

6.处理各种网络故障，并作记录，保障网络正常运行。7.遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；

8.工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。

第七章 请示报告制度

为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。

例行性请示报告

1.按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。3.各类专项请示报告和合理化建议。紧急性请示报告

9.运维管理各个流程 篇九

答：1.事件管理流程

（1）服务台人员：负责接收所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的一线支持工程师。

职能：①在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告；

②完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等；

③为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；

④尝试使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事件；

⑤如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持小组或来处理； ⑥检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；

⑦在事件处理过程中，催办事件处理进度

⑧与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。

（2）一线支持人员：负责对服务台无法解决的事件进行快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务，并在必要时提供现场支持。

职能:①决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动

②必要时提供现场支持

③根据优先级提供有效的解决方案

④更新事件解决信息，已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件

⑤如果一线不能解决这个事件，应当决定选择最合适的二线支持小组/人员来处理

（3）二线支持人员：负责提供对一线支持人员无法解决的问题进一步进行调研，找出解决方案并尽快恢复服务。

职能：①进行事件的深入调查研究

②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动③必要时引入供应商的支持

④及时提供有效解决方案

⑤与其他二线小组合作，确定解决方案

⑥已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件

（4）三线支持人员：

职能：①从研发的角度进行事件的研究

②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动，如发布临时补丁等

③及时提供有效解决方案

④已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件

（5）事件经理：负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。职能：①负责对重大、紧急事件的解决协调资源，保证故障的最终排除

②当事件优先级为高或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进各类角色小组（如一线支持、二线支持）快速恢复正常服务

③确保和问题管理流程经理的有效合作

④确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题

（6）流程负责人：事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程在信息技术中心范围内被正确的执行。当流程不能够适应长期发展需要时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

职能：①确定管理流程的衡量指标

②确保事件流程能够取得管理层的参与和支持

③确保事件流程符合企业实际状况和公司IT发展战略

④总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制

⑤确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高

2.变更管理流程

步骤：（1）启动、接受和分类：记录变更信息；鉴别变更影响；提交变更请求表格（RFC）

（2）评估和审批：从IT和业务观点上作出变更的评估和审批；批准或拒绝RFC

（3）计划和分派：建立变更计划；确定变更的实施日期；将变更分派到技术人员

（4）实施：最后实施的评估和审评/拒绝；根据变更计划实施；成功实施后作出记录；如果失败作出回撤

（5）关闭变更：检查实施是否成功；关闭FRC

（6）处理例外的变更

变更管理角色：

（1）变更管理流程负责人：变更管理流程解决方案的负责人，对于整个变更流程方案的结果承担责任，并有相应的权限

（2）变更经理：协调变更管理步骤的日常操作；

负责变更管理的质量，也是流程执行过程中的协调人，负责协调相关的资

源、作为变更流程与其他流程经理之间沟通的桥梁；

管理变更的日程安排

（3）变更请求者：表达变更的要求。提供初步的信息。验证变更的结构和提交RFC。

（4）变更受理者：变更请求的责任人，负责构建、测试变更，并制定实施计划、恢复计划等。(班组长或是部门经理)

（5）变更实施者：变更实施者，负责按照计划实施变更的内容（包括必要时的恢复步骤）。

（6）变更审批者：根据冲击评估，批准或拒绝RFC

3.配置管理角色：

（1）配置管理流程负责人 ：是整个配置管理流程的责任人，对整个流程的成果负责，并拥有相应的权限.（2）配置经理 ：协调配置管理的日常操作活动，负责整个流程的质量和完整性。也是与其他流程经理的交流界面。

（3）配置管理员：负责配置管理数据的完整性和准确性，确保为其他操作管理提供准确的信息。

（4）配置报表负责人：基于标准的和特定的需求开发配置数据报表，并为配置管理的客户产生相关报表。

4.问题管理角色：

（1）问题记录人员：问题记录和分类将问题与现有事件关联并记录下来，以帮助划分问题解决方法的优先级。记录问题后，评估对业务的影响并确定解决方案的紧急程度。此评估确定问题的分类

（2）问题审查人员：问题调查和诊断，此过程处理问题的调查和对根本原因的诊断。根据数据来帮助问题管理团队评估解决问题的根本原因所需的资源和技能，包括对需要额外的规划、协调、资源和通信

（3）问题控制人员：问题的错误控制，更改 IT 组件或过程，解决影响 IT 基础结构的已知

错误，从而防止事件再次发生

10.中国联通运维管理制度 篇十

CHINA UNICOM 中国联合通信有限公司

编 委 会

责任编辑：闫波

参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）

于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽

一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明

参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春

序

在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。

运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断完善，持之以恒且卓越有成效地推进运行维护工作，我们才会在创建国际一流水平的综合性电信运营企业的道路上持续前进。

中国联合通信有限公司董事长、总裁

前言

中国联合通信有限公司是目前唯一在全国范围内经营全部电信基本业务和增值业务的网络运营商。它所建设、维护和经营的移动通信网、固定（含国内长途和国际长途）通信网、数据通信网、寻呼网以及其它增值业务网是国家公众通信网的重要组成部分。自1994年7月成立十年来，中国联合通信有限公司坚持以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重网络运行维护，加快业务经营发展，倡导优质高效服务，建设现代企业制度，实现了超常规、跨跃式的发展，为推动国民经济和社会信息化做出了贡献。

二〇〇〇年中国联合通信有限公司在原有网络运行维护规程的基础上统一编制并发布了《网络运行维护管理规程（试行）》，并后续发布了各专业网络技术维护规程。这些运行维护的指导文件对加强运行维护管理、规范运行维护工作起到了积极的作用，确保了网络的运行维护质量。也为本次重新整理编写运行维护基本管理制度、运行 维护质量指标、运行维护规程手册提供了坚实和丰富的基础资料。

随着联通品牌、网络规模、服务能力的进一步扩大，运行维护的基础与管理已引起各级领导和广大技术业务人员的高度重视。根据通信网络维护管理的固有规律和中国联通网络发展的特点，围绕建国际一流现代电信企业的目标，编写一本适合当前管理创新、技术进步和业务发展趋势的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程手册十分必要。手册的编写旨在吸纳成功经验的基础上，有效整合以往各专业的维护管理规定，强化全程全网的运行维护管理，积极探索运行维护体制改革，统一规范全网运行维护行为，不断创新运行维护工作，以确保中国联通通信网络全程全网最佳运行状态，为用户提供优质满意的服务。实现中国联通成为国际一流通信企业、建成“百年老店”的发展目标。

本手册是根据王建宙董事长在中国联通2004年工作会议上的讲话精神（把精细管理贯穿到运行维护工作的全过程，抓好对公司有关网络运行维护制度、指标和规程的贯彻落实，推动运行维护工作向纵深层次发展的讲话精 神；贯彻运行维护“工作抓落实、落实抓制度；运行抓指标，指标讲实效；维护抓规程、规程抓细化；全网抓服务，服务上台阶”的工作要求）和国家和信息产业部以及中国联合通信有限公司颁布的有关管理制度、质量指标、技术体制、技术政策以及相应的技术业务规程、规定，同时参考同行业的相关文件进行编写的。本手册由中国联合通信有限公司运行监督部组织各专业部门（移动通信业务部、数据与固定通信业务部、增值业务部、无线寻呼事业部暨客服与呼叫中心业务部、基础网络部、计费结算与信息系统部、联通新时讯通信有限公司）及相关分公司（北京分公司、上海分公司、广东分公司、辽宁分公司、浙江分公司、江苏分公司、河北分公司、黑龙江分公司、天津分公司、山东分公司、重庆分公司、四川分公司、湖北分公司、吉林分公司）集体编写，信息产业部电信研究院通信标准研究所部分专家也参加了本手册的编写工作。在编写审定过程中得到了公司领导、计划财务部、企业发展部、人力资源部、技术部及各分公司领导的大力支持和帮助，在此表示衷心感谢。

本手册分三部分。第一部分为中国联通运行维护基本 管理制度，规定了运行维护工作的基本管理要求、管理关系、工作制度，包括以下23个基本管理制度：机房管理制度、值班与交接班制度、保密制度、请示报告制度、维护作业计划管理制度、仪器仪表及备品备件管理制度、局数据管理制度、割接管理制度、话务管理制度、网络质量分析例会制度、通信故障管理制度、代维管理制度、网络安全管理制度、应急通信管理制度、巡检制度、设备管理制度、设备验收管理制度、工程竣工验收管理制度、维护人员管理制度、维护资料管理制度、维护费用管理制度、运行维护考核制度、运行维护奖励制度；第二部分为中国联通电信网运行维护质量指标，规定了各通信网络的质量指标、考核标准，包括以下18个运行维护质量指标分册：移动业务GSM网分册、移动业务CDMA网分册、移动智能网业务分册、ATM网分册、IP承载网分册、VOIP业务分册、固定本地网电话业务分册、互联网业务分册、193长途电话业务分册、VC业务分册、基础传输网络分册、数字同步网分册、业务支持系统（BSS）分册、增值业务分册、寻呼业务分册、客服及呼叫中心分册、网间通信质量分册、动力及环境系统分册；第三部分为中国 联通网络运行维护规程，规定了各通信网络的运行维护操作要求，包括以下20个运行维护规程：《移动通信网运行维护规程》、《长途网运行维护规程》、《数字同步网运行维护规程》、《本地传输网运行维护规程》、《数字微波通信运行维护规程》、《长途业务运行维护规程》、《互联网运行维护规程》、《VOIP网运行维护规程》、《企业信息化系统（UNI-IT）运行维护规程》、《短信系统运行维护规程》、《定位系统运行维护规程》、《语音增值业务系统运行维护规程》、《卫星通信网运行维护规程》、《无线电寻呼网运行维护规程》、《客服与呼叫中心系统运行维护规程》、《应急通信运行维护规程》、《网管系统运行维护规程》、《通信电源运行维护规程》、《电信机房空调运行维护规程》、《ATM网运行维护规程》。

由于缺乏经验本手册难免有错误和欠妥之处，敬请指正。任何制度规定都是动态的，需要一个不断完善的过程。各单位不但要在思想上重视，更要落实到实处，在实践中不断总结、完善，与时俱进。

本手册中的运行维护基本管理制度、运行维护质量指标、运行维护规程正式发布后，在中国联合通信有限公司 所经营的网络范围内试行。以往总部及分公司印发的同类规定中，其内容凡与本手册规定相悖者应以本手册规定为准。

为加强对具体运行维护工作的管理，各专业及分公司应根据本手册规定，制定相应实施细则。

本手册的解释权原则上属于中国联合通信有限公司运行监督部，涉及相关专业的组织协调也由其负责。

中国联合通信有限公司

二零零四年二月

目录

第一章

总 则..........................................................................1 第二章

机房管理制度............................................................5 第三章

值班与交接班制度..................................................16 第四章

保密制度..................................................................24 第五章

请示报告制度..........................................................30 第六章

维护作业计划管理制度..........................................36 第七章

仪器仪表及备品备件管理制度..............................41 第八章

局数据管理制度......................................................50 第九章

割接管理制度..........................................................58 第十章

话务管理制度..........................................................67 第十一章

网络质量分析例会制度......................................75 第十二章

通信故障管理制度..............................................79 第十三章

代维管理制度......................................................91 第十四章

网络安全管理制度............................................102 第十五章

应急通信管理制度............................................110 第十六章

巡检制度............................................................123 第十七章

设备管理制度....................................................129

第十八章

设备验收管理制度............................................137 第十九章

工程竣工验收管理制度....................................148 第二十章

维护人员管理制度............................................165 第二十一章

维护资料管理制度........................................171 第二十二章

维护费用管理制度........................................179 第二十三章

运行维护考核制度........................................186 第二十四章

运行维护奖励制度........................................193

中国联通运行维护基本管理制度

第一章

总 则

第1条 为了加强中国联通通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及中国联通公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条 中国联通通信网络运行维护管理的原则是：

1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使中国联通不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

中国联通运行维护基本管理制度

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。

第3条 中国联通通信网络运行维护管理的任务是：

1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。

2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。

3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。

4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的2

中国联通运行维护基本管理制度

分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。

6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。

7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。

8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。

第4条 本制度是中国联通通信网络运行维护管理的法规性文件，各级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必须严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地的实际情况制3

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定相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。

第5条 本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。

第6条 本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。

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第二章

机房管理制度 目的

为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。适用范围

本制度适用于各专业机房的现场管理。组织结构和职责 3.1 组织结构

机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。

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3.2 职责

3.2.1 总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。总部各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.2 省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织贯彻落实，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.3 地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责本专业机房的具体现场管理工作，并对机房现场负责。机房现场管理基本要求

4.1 机房环境要求

4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6

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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。4.1.4 机房应有良好的防静电措施。

4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。

4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。

4.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。

4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。

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4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。

4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。

4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。

4.2.4 严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。

4.2.5 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。

4.2.10 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8

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领导批准；上级领导参观视察分公司机房时，分公司应做好陪同工作。4.3 机房安全管理要求

4.3.1 切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。

4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。

4.3.3 各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。

4.3.4 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。

4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。

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4.3.6 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范措施。4.3.8 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。

4.3.9 加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机房值班人员及保安进行分管，并作为交接班的一项内容。

4.4 机房设备管理要求

4.4.1 各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设备，如果属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专业机房内新增设备（无论该设备是由本专业部门维护，还是需要其他专业部门来维护），如果本专业部门没有去负责落实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维护。

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4.4.2 设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。

4.4.3 各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。

4.4.4 无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。4.4.5 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。

4.4.6 运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省级分公司批准。4.5 机房日常维护要求

4.5.1 对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。

4.5.2 按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。

4.5.3 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常11

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情况，应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。4.6 机房工程施工要求

4.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪费。

4.6.2 根据公司相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。

4.6.3 机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。4.6.4 机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。

4.6.5 加强对机房工程施工的监护，设专人负责，杜绝人为事故的发生。

4.6.6 加强对机房工程现场的控制，工程材料等杂物严禁堆放在消防通道。4.6.7 工程施工队进分公司机房施工，应事先书面通知分公司相关专业部门，写明施工单位、施工内容、时间、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基本情况，经分公司相关专业部门审批同意后，以书面形式向分公司运行监督部（运行维护部）提出申请，内容包括施工相关情况说明、本工程期间专业部门现场监督人（协调人）名单。12

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经分公司运行监督部（运行维护部）审核同意后，工程施工队方可进场施工。施工期间，工程施工队必须每日清理现场；施工结束，工程施工队必须按规定清理工程余料。工程结束后，分公司相关专业部门应及时书面通知分公司运行监督部（运行维护部），并写出工程小结通报。总部直属机房内的施工申请，经总部专业部门审批同意后进行。检查考核

5.1 地市分公司相关专业部门根据维护管理规程、维护技术操作规范、机房规章制度等相关检查考核文件对机房现场进行日常检查考核，并做好相应记录。检查中应与机房人员积极沟通交流，发现问题，解决问题。每月末，地市分公司相关专业部门将检查报告报地市分公司运行维护部，经地市分公司运行维护部审核汇总后，报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的重大问题或重大故障隐患，应及时向省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门汇报。

5.2 地市分公司运行维护部会同地市分公司相关专业部门至少每季度一次对机房现场进行综合检查，并将检查结13

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果报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中发现的问题，应督促相关部门立即整改，地市分公司运行维护部负责监督。

5.3 省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门定期检查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.4 总部运行监督部会同总部专业部门不定期抽查分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.5 省级分公司直属机房由省级分公司相关专业部门负责日常检查考核，并参照以上检查考核条款执行。5.6 总部直属机房由总部相关专业部门负责日常检查考核。附则

6.1 鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

6.2 本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

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6.3 各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第三章

值班与交接班制度 目的

通过规定机房维护人员在值班期间和交接班过程中的工作行为，实现维护作业过程的有效控制，及时发现故障并处理，确保网络畅通以及网络技术指标符合规定要求。适用范围

本制度适用于各专业日常维护工作中的值班与交接班活动。组织机构和职责 3.1 组织机构

值班与交接班管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房值班与交接班工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门负责对本省机房值班与交接班工作实施指导和管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部会同地市分公司专业部门负责本地机房值班与交接班工作的日常16

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管理和具体实施。3.2 职责

3.2.1总部运行监督部负责监督、检查、考核全网机房值班与交接班制度的执行情况。总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交接班，制定值班与交接班的有关规定，监督、检查各分公司机房值班与交接班制度的执行情况。

3.2.2省级分公司运行监督部负责协调、监督本省机房值班与交接班的管理工作，会同省级分公司专业部门定期检查考核地市分公司机房值班与交接班情况。省级分公司各专业部门负责全省本专业机房值班与交接班的监督管理，制定值班与交接班的工作要求，协调、指导地市分公司值班与交接班工作的实施。

3.2.3地市分公司运行维护部负责协调、监督本地机房值班与交接班工作，会同地市分公司各专业部门对本地机房值班与交接班工作进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责做好本地机房的值班与交接班日常管理，落实值班交接班制度，发现问题，及时处理。

中国联通运行维护基本管理制度 基本要求 4.1值班工作要求

4.1.1各中心机房应实行24小时值班制，监控中心（网管中心）要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。

4.1.2机房值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。

4.1.3严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。

4.1.4做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用18

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户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。

4.1.5严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录。

4.1.6在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。

4.1.7保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。

4.1.8要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、19

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重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。

4.1.9值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。4.2 交接班工作要求

4.2.1只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。

4.2.2值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记录。

4.2.3在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。

4.2.4在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备20

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进行巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。

4.2.6交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。

4.2.7因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。

4.2.8交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。

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4.3 节假日和重要通信期的值班要求

4.3.1节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。

4.3.2节假日和重要通信期要加强通信值班和机房巡视，节前应进行网络和机房安全检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和局数据的变动。

4.3.3在节假日和重要通信期，总部、各省级分公司、各地市分公司运行维护部门应安排值班，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应上报上级运行维护部门。

4.3.4总部、省级分公司、地市分公司要保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。检查与考核

总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司进行检查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部进行检查和考核；省公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相22

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关专业部门进行检查和考核。附则

6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

6.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。6.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第四章

保密制度 目的

通过规范通信网络保密管理流程和明确安全保密要求，保障通信网络和信息安全，保护国家及企业机密，维护企业经济利益和用户合法利益。适用范围

本制度适用于各专业部门和相关部门保密工作。组织机构和职责

3.1安全保密管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部综合部负责全系统保密工作管理；总部运行监督部配合总部综合部进行全网运行维护保密管理，并会同总部各专业部门进行全网运行维护安全保密检查。在省级分公司层，省级分公司行政部（综合部）负责全省保密工作管理；省级分公司运行监督部配合省级分公司行政部（综合部）进行全省运行维护保密管理，并会同省级分公司各专业部门进行全省运行维护安全保密检查，制定安全保密工作实施细则。在地市分公司层，地市24

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分公司运行维护部负责检查地市分公司各专业部门运行维护安全保密工作，地市分公司各专业部门负责组织实施本部门安全保密工作。

3.2各级安全保密负责人要定期组织对员工进行安全保密教育，定期检查安全保密工作；各级人员必须严格遵守安全保密制度，严格按照规定要求控制各项工作流程，定期检查，认真记录。保密范围

4.1 通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。

4.2 各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。

4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。

4.4 各类通信科研成果和国家秘密事项。4.5 国家规定的其它保密事项

5保密要求 5.1外来人员管理

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5.1.1未经机房负责人的批准，严禁外来人员进入机房生产现场。外来人员进入机房必须执有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，在机房接待人员的带领下方可进入机房，并要求佩带外来人员入室胸卡。

5.1.2外来人员在机房现场，不准随意操作维护终端及运行设备，不准随意翻阅机房资料和拍照、录像。5.1.3未经上级批准，外部人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。

5.1.4外来人员必须严格遵守机房的各项规章制度。5.2内部保密要求

5.2.1各级领导必须经常对维护和管理人员进行保密教育，定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。

5.2.2所有维护和管理人员，均应参加保密教育学习,熟悉并严格执行安全保密规定。各级维护管理部门应根据需要设置兼职安全员。

5.2.3所有维护和管理人员严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏电信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术数据资料。

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5.2.4所有机房原始记录，一律不许带出机房。有关各级机构人员编制、通信设备、网络结构、电路开放情况、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料等不得任意抄录复制和擅自携出机房和办公室。

5.2.5各种涉及运行维护和网络、设备情况的图纸资料要注意妥善保存，所有的上级来文和请示报告文件要编号登记，由专人存档保管。

严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念, 不得随意监测用户通信。

5.2.6各类技术资料的使用要严格执行借阅手续，借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。5.2.7 不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友。在私人通信、广告宣传及与其他运营商的交往中, 都不得泄漏通信机密。

5.2.8各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理, 认真履行使用登记手续。

5.2.9严格为用户个人隐私保密，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容，严禁完整下载和捡取用户的私人信息。5.2.10在要害部位和重要场所配备与安全保密相适应的设27

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施和器具。5.3设备保密要求

5.3.1严禁将计费营帐、网管系统与公众互联网进行连接，不得利用网管和监控终端、营业终端上网、登录非本系统网。5.3.2联网设备必须采取必要的安全措施，保障网络的设备安全及所承载业务的信息安全。

5.3.3未经批准，严禁以拨号的形式接入网管系统,未经批准不得随意将调制解调器连接到监控终端及设备。5.3.4严禁泄露设备及监控终端口令、密码，不得随意修改用户权限。

5.3.5严禁设备厂家不经批准，通过技术手段对网络设备进行遥控遥测和远程维护。已经投入运行的网路数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。5.4其它要求

5.4.1维护管理部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，按相关查询制度对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度没有明确的，一律按保密主管部门规定执行。

中国联通运行维护基本管理制度 检查与考核

6.1总部运行监督部会同总部各专业部门对省级分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级分公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司运行维护保密工作进行检查和考核；省级公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司专业部门进行运行维护保密工作检查和考核。

6.2对安全保密工作管理混乱的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。附则

7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第五章

请示报告制度 目的

加强各级维护(监督)部门信息处理和反馈管理，有效地控制网络、系统和设备的运行状态，通过规范请示报告流程，统一指挥调度，提高网络运行维护的管理效率。适用范围

本制度适用于各专业运行维护请示汇报工作。组织结构和职责

请示汇报工作实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部负责审批和监督全网运行维护请示汇报工作，总部各专业部门具体负责审批和监督本专业网络运行维护请示汇报工作；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部和省级分公司各专业部门分别负责向各自上级主管部门进行请示汇报，并负责审批和监督地市分公司的请示汇报工作；在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责审批和监督地市分公司各专业部门的相关请示汇报工作。

中国联通运行维护基本管理制度 请示汇报内容

请示汇报内容包括例行性报告和紧急性报告两类。4.1例行性请示报告

（1）按规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。（2）定期运行维护综合汇报。（3）网络优化报告。

（4）各类专项请示报告及合理化建议。（5）工作总结和工作计划。（6）话务分析报告。

（7）系统升级，网络割接，重大数据变更请示报告。（8）上级管理部门要求的其他例行性请示报告。4.2紧急性请示报告

（1）各种通信事故、严重设备故障、严重电路障碍、网络异常等情况。

（2）出现危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。

（3）各项工作中发现的严重失、泄密问题。（4）应及时处理的各类紧急通知。

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（5）上级管理部门要求的其他紧急性报告。

5请示报告要求

5.1 请示报告和工作汇报是下级运行维护（监督）部门向上级报告或反应情况的一种制度，所有报告的内容应清晰、数据应准确，要实事求是，严禁弄虚作假。报告格式应统一，并进行编号。

5.2各级运行维护（监督）部门应明确请示报告的传报、审批、执行、归档、反馈等时限要求、信息流程及控制程序。请示报告的内容应清晰、数据要准确，严禁弄虚作假。5.3请示报告一般应逐级进行，各级管理部门提出处理意见。若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告，补报书面材料。

5.4发出请示报告的运行维护（监督）部门应根据请示报告的内容和重要程度向业务主管部门和相关部门传报。接受请示报告的部门应及时进行处理、反馈意见（以书面形式下达），并负责跟踪检查。

5.5各运行维护（监督）部门在网络设备的维护操作过程中，要向上级主管部门或相关部门请示、报告维护实施情32

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况，提出建议和需求。

5.6各机房值班人员应及时向机房负责人传报机房或网络发生的情况，并根据事件紧急程度，逐级向上报告。电话请示报告，应详细记录时间、对方姓名、事项和结果。5.7紧急性请示汇报要求

5.7.1当发生紧急或特殊情况时，各级运行维护（监督）部门应按管理级别立即逐级上报，直至总部，不得延误。紧急或特殊情况自确认至上报到总部不得超过30分钟，必要时可越级上报。

5.7.2当发生紧急或特殊情况时，必须立即启动应急方案,组织抢险救灾工作。

5.7.3紧急或特殊情况处理完毕，应就紧急或特殊情况现象、影响范围和时间、原因、解决处理情况等整理形成正式报告，并进行上报。同时, 必须注意处理过程中原始数据资料文件的保存备份。

5.8所有业务开通、关闭和撤消，必须以相关部门的正式调令或文件为准。特殊情况下可以口头或电话方式下达，但应记录时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式33

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在未授权情况下修改网路和设备配置参数、调度电路或开放业务。

5.9 各省级分公司每月应向总部运行监督部和总部专业部门上报月度质量统计报告、重大故障报告、网络安全和信息安全、生产安全和应急通信情况报告。检查与考核

6.1总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司请示汇报情况进行检查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司请示汇报情况进行检查和考核；省级分公司各专业部门和地市分公司运行维护部对地市分公司各专业部门请示汇报情况进行检查和考核。6.2对请示汇报情况管理混乱，违反规定、隐瞒不报的单位，应令其限期整顿，并根据情节轻重追究有关领导和有关责任人的责任。附则

7.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。

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7.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

7.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。7.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。

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第六章

维护作业计划管理制度 目的

严格执行维护作业计划，遵照维护规程的要求开展维护工作，监测分析网络和设备可能存在的障碍或隐患，及时解决发现的问题，全面保证网络运行质量。适用范围

本制度适用于各专业维护作业计划的管理。组织结构和职责

3.1维护作业计划管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部运行监督部负责全网维护作业计划的监督管理，下达全网综合维护作业计划；总部各专业部门归口管理全网本专业维护作业计划，并负责编制本专业综合维护作业计划报送总部运行监督部。在省级分公司层，省级分公司运行监督部负责归口管理全省各专业维护作业计划，下达全省综合维护作业计划；省级分公司各专业部门根据总部下达的全网综合维护作业计划编制全省本专业维护作业计划，指导地市分公司执行维护作业36

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计划。在地市分公司层，地市分公司运行维护部负责本地维护作业计划的归口管理，审核本地各专业维护作业计划；地市分公司各专业部门负责编制本专业维护作业计划，并负责维护作业计划的具体实施。

3.2总部、省级分公司、地市分公司各专业维护部门要根据相关维护规程和维护测试项目、周期的要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按时制定维护作业计划，内容要求完整、准确。工作要求

4.1 维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五个环节。各级专业维护部门应根据运行维护管理规程中规定的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按周、月、季、年制定维护作业计划。下级单位可以在上级单位下发的维护作业计划基础上进行补充。

4.2 维护作业计划下达后，各分公司要保质保量地完成，不能任意删减。总部下达的维护作业计划，各分公司执行时如遇特殊情况需要变更，必须经总部专业部门批准，并向总部运行监督部报备；省级分公司下达的维护作业计37

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划，地市分公司执行时如遇特殊情况需要变动，必须经省级分公司运行监督部批准。

4.3 各分公司专业部门应对维护作业计划执行中采集的测试数据及时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。

4.4 维护作业计划在执行过程中要进行详细记录，作业记录要求填写测试数据，严禁乱用标识符。4.5 维护作业计划的内容应包括：

（1）设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容（2）设备及系统巡检及机房巡视（3）光缆及传输路由巡视（4）网管系统定期检查（5）网络优化及调整（6）话务统计和话务分析（7）业务开通及局数据修改（8）软件版本升级及补丁（9）机房环境整顿（10）维护人员培训